УПРАВЛЕНИЕ ВОПРОСАМИ МЕТОД 6 ШЛЯП МЫШЛЕНИЯ
Наталья ФАТЕЕВА
ВОПРОСЫ КАК ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ
УМЕНИЕ СЛУШАТЬ ТАКЖЕ ВАЖНО, КАК И УМЕНИЕ ЗАДАВАТЬ ВОПРОСЫ
<ОГРАНИЧЕНИЯ<
О
ПРИМЕРЫ ВОПРОСОВ:
Простые: Каков диапазон цен на этот продукт?
Уточняющие: Я правильно вас понимаю, что вы решили …….?
Оценочные, сравнительные вопросы: Чем цифровой аппарат лучше аналогового? А у конкурентов объем продаж растет или падает?
Творческие: Что будет, если я сначала куплю маленький, а потом поменяю его на большой?
Практические: Как можно быстро найти IT- шника на постоянную работу?
Интерпретационные: Зачем тратить деньги на исследования, когда это все есть
в Интернете?
ПРОСТАЯ КЛАССИФИКАЦИЯ ВОПРОСОВ
«Вопрос удильщика» -исследовательский
«Вопрос стрелка» - уточняющий
КАК Я СМОГУ?
Есть у меня шесть слуг,
Проворных, удалых
И все, что вижу я вокруг,
Все знаю я от них.
Они по знаку моему
Являются в нужде
Зовут их
КАК и ПОЧЕМУ,
КТО, ЧТО, КОГДА
и ГДЕ ?
Р. Киплинг
ВОЕННЫЕ АССОЦИАЦИИ:
• Куда идем, Зачем? – это вопросы стратегического, генеральского уровня.
• Что делать, Когда, С кем? – это вопросы менеджеров, офицеров
• Как делать? – это вопросы солдат и сержантов, исполнителей.
МЕДИЦИНСКИЕ АССОЦИАЦИИ:
Вопросы как инструмент:
• Диагностический,
• Аналитический,
• Терапевтический
• Хирургический
• Специального назначения
• Возбуждающий (наркотический)
• Побуждающий к действию
Вопросы как инструмент:
1.Работы с системой клиента
2.Работы с ситуацией и проблемами клиента
3. Ухаживания за отношениями с клиентом
4.Работы над собой
Зачем планировать вопросы?
Вопросы как инструмент
Вопросы как инструмент работы с системой клиента
• Диагностики способа мышления клиента, его логики, последовательности, ограничений;
• Уточнения, расширения или изменения системы координат (пространственно-временного поля), точки отсчета, угла зрения;
• Разрыв шаблонов и стереотипов;• Вопрос типа: «А давайте выйдем со своей продукцией на
межгалактический уровень?»
Вопросы как инструмент работы с ситуацией и проблемами клиента
• Анализа (классификации, типизации) или расслоения проблемы,
• Раскапывания корней, выявления подтекстов
• Гашения или обострения конфликтов
• Моделирования ситуации А что будет, если ……….. ?
Вопросы как инструмент
Вопросы как инструмент «ухаживания за отношениями» с клиентом
• Мониторинга состояния отношений, уровня доверия,
• Повышения самооценки клиента и оценки им ситуации (проблемы),
• Согласования смыслов, внесения и гашения возмущений,
• Провоцирования, возбуждения и побуждения к действию.
Вопросы как инструмент
Вопросы как инструмент Работы над собой
• Самоанализа – СМОГУ ЛИ Я?, ХОЧУ ЛИ Я?
• Предварительного взвешивания рисков
• Пополнения собственной «копилки опыта»
• Что можно будет использовать в других проектах?
• «Разбора полетов» – каких ошибок можно было избежать?
Вопросы как инструмент
1 вопрос: Оценка достаточности своих усилий.• Какого результата я уже достиг?• Что я сделал сегодня, для того, чтобы достигнуть
Успеха (личного, своей команды и т. д.) ?
2 вопрос: Выявление потенциала достижений.• Я мог бы сделать еще больше для своего Успеха? НАСКОЛЬКО?• Почему я знаю и уверен, что мог бы сделать НАМНОГО БОЛЬШЕ?
3 вопрос: Определение целей/результатов личных достижений в цифрах и сроках.• Какой успех я планирую через год, два, три? • Какова моя цель и какого результата я хочу достигнуть?
4 вопрос: Разработка плана действий, поиск требуемых ресурсов.• Что мне нужно сделать, чтобы добиться поставленных целей-каков мой план, какие
шаги для его выполнения я могу сделать?• Какие ресурсы и технологии для его выполнения мне необходимы?
5 вопрос: Переход к активным действиям на основе плана.
Техника «5 вопросов». Задайте себе вопросы развития.
Это безнадежно. Нам ни за что не удастся сделать это к пятнице, удастся сделать это к пятнице, потому что у нас и так на очереди куча другой работы.
Нам бы очень хотелось снова устроить вечеринку для сотрудников, но в этом году все средства пойдут на корпоративное обучение.
Я недавно переехал и поменял работу, и теперь у меня нет знакомых и друзей, никакой жизни в свободное время!
Э и ответ
Примеры сильных вопросов
Как нам сделать это к пятнице и при этом справиться с остальными делами?
Как нам найти деньги на вечеринку, не отказываясь при этом от обучения?
Что я могу сделать, чтобы привыкнуть к новому месту и завести новых друзей?
ПЕРВОЕ УПРАЖНЕНИЕ: СИЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ41стр.
Шаг 1: напишите утверждение, содержащее проблему. Пусть это будет значимая для вас проблема, но не являющаяся жизненно важной.Например: «Мне не хватает времени для пробежки по утрам».Под утверждением оставьте место для предложения.(2 минуты)
Шаг 2: преобразуйте утверждение в сильный вопрос. Например: «Как я могу найти время для пробежки по утрам?». (2 минуты)
Шаг 3: ответьте на собственные сильные вопросы! (2 минуты)
КАК Я МОГУ ПЕРЕФОРМУЛИРОВАТЬ ПРОБЛЕМУ?
Задачу лучше формулировать в виде вопроса, начинающегося с «КАК»
Чтобы не было «НЕ»
Было «Я»
И была конкретика
Вопрос: Как Я, инженер Иванов, могу ...?
ШЕСТЬ ШЛЯП МЫШЛЕНИЯ ЭДВАРДА ДЕ БАНО
БЕЛАЯ ШЛЯПА: ЦИФРЫ И ФАКТЫ ИНФОРМАЦИЯ
Эдвард де Боно изобрел метод Шести шляп мышления в 1986 г.
В 1990 году компания IBM использовала метод шести шляп как
часть базисного обучения 40.000 своих менеджеров по всему миру.
Языком холодных цифр, опираясь на голые факты.
Белая шляпа – режим компьютера: только факты без доводов.
Связана с информацией (имеющейся и недостающей).
Разный уровень точности, разный уровень вероятности.
БЕЛАЯ ШЛЯПА: ЦИФРЫ И ФАКТЫ ИНФОРМАЦИЯ
КРАСНАЯ ШЛЯПА: ЭМОЦИИ, ИНТУИЦИЯ И ПРЕДЧУВСТВИЯ
Красная шляпа: в океане страстей и эмоций
Девиз: «Доказательств не требуется!»
Красная шляпа – дает возможность включать и выключать эмоции по мере необходимости.Брожение, палитра, поэзия чувств и эмоций, им дают выплеснуться не вдаваясь в объяснение о том, почему это так, кто виноват и что делать.
ЧЕРНАЯ ШЛЯПА: КРИТИКА, ПЕССИМИЗМ, ОСТОРОЖНОСТЬ
Черная шляпа не решает проблемы, она лишь указывает на их наличие, наносит на карту нашего отношения к ситуации максимальное число
зон повышенной опасности и риска.
Черная шляпа – позволяет дать волю критическим оценкам, опасениям и осторожности.Она защищает нас от безрассудных и непродуманных действий, указывает на возможные риски и подводные камни.
ЖЕЛТАЯ ШЛЯПА: ЛОГИЧЕСКИЙ ПОЗИТИВ И ПРЕИМУЩЕСТВА
Желтая шляпа требует от нас переключить свое внимание на поиск достоинств, преимуществ и позитивных сторон рассматриваемой идеи.Человек в желтой шляпе стремится реализовать план в жизнь, и поэтому желтошляпный тип мышления рассматривается как конструктивный и созидательный, в противовес черношляпному образу мыслей, направленному на то, чтобы не дать идее дальнейшего развития, и потому – деструктивному.
ЗЕЛЕНАЯ ШЛЯПА: КРЕАТИВНОСТЬ И ТВОРЧЕСТВО. НОВЫЕ ИДЕИ.
Главное, что необходимо понять:
мышление в зеленой шляпе направлено на активизацию
движения нашей мысли, а не на вынесение суждения о
рассматриваемой идее.
Зеленая шляпа связана с изменениями, изобретениями, нововведениями, мыслительными экспериментами. Целенаправленный поиск альтернатив.
Провокационные, заведомо неприемлемые, нелогичные идеи. Изменение стереотипов, озарение.
СИНЯЯ ШЛЯПА: УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССОМ.
Синяя шляпа- это алгоритм, план действий, прекращение споров. Она составляет «программное обеспечение» для решения поставленной
перед нами задачи и ведет перечень полезных идей.
Синяя шляпа наблюдает за процессом мыслеварения, обобщает, подводит итоги.
Эта шляпа-постановщик задач, организатор, дирижер, управляющий другими шляпами (когда одеть, когда сменить).
Породнитесь мыслью с вашим сценическим образом И пусть он ведет вас по сцене, А не вы- его.К. Станиславский
Мысле-шляпа –это настройка на соответствующий образ мыслей, дисциплина мышления.Шесть эпизодических ролей.Человек больше не ограничен только одной точкой зрения. Шляпы освобождают. Они дают правила игры и управление вниманием, выводят за горизонты обычного сознания. Их легко одеть и легко снять.
Актер и образ
<
Пример использования шляп:
В компании прошла рекламная акция, которая принесла 400 потенциальных клиентов, вместо 350, но начальник все равно недоволен,
стал требовать еще и доход, который будет через 6 или 12 месяцев.
<
<
УПРАЖНЕНИЕ: УЧИТЕСЬ МЫСЛИТЬ ПОЗИТИВНО 47стр.
Запишите одну ситуацию из вашей жизни или жизни других людей, которую вы оцениваете как плохую, и задайтесь целью найти в ней положительные моменты.
Хорошие стороны не всегда очевидны, но, приложив мыслительные усилия, вы их обязательно найдете!(2 минуты)
УПРАЖНЕНИЕ: «ПРОПУСТИТЕ» СВОЮ ЗАДАЧУ ИЛИ ЦЕЛЬ ЧЕРЕЗ МЕТОД ШЕСТИ ШЛЯП. 48
стр.
Запишите свою цель или задачу, которую вы хотели бы достичь.Под целью (задачей) напишите одной-двумя фразами свое впечатление о ней.
Например: Это очень сложно… Это здорово!И так далее
А затем «пропустите» свою цель (задачу) через метод 6 шляп. Запишите выводы, которые вы сделали в результате.
(7 минут на все задание)
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Наталья ФАТЕЕВА 7 985 764 45 33