УПРАВЛЕНИЕ ВОПРОСАМИ МЕТОД 6 ШЛЯП МЫШЛЕНИЯ

Наталья ФАТЕЕВА

ВОПРОСЫ КАК ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ

УМЕНИЕ СЛУШАТЬ ТАКЖЕ ВАЖНО, КАК И УМЕНИЕ ЗАДАВАТЬ ВОПРОСЫ

<ОГРАНИЧЕНИЯ<

О

ПРИМЕРЫ ВОПРОСОВ:

Простые: Каков диапазон цен на этот продукт?

Уточняющие: Я правильно вас понимаю, что вы решили …….?

Оценочные, сравнительные вопросы: Чем цифровой аппарат лучше аналогового? А у конкурентов объем продаж растет или падает?

Творческие: Что будет, если я сначала куплю маленький, а потом поменяю его на большой?

Практические: Как можно быстро найти IT- шника на постоянную работу?

Интерпретационные: Зачем тратить деньги на исследования, когда это все есть

в Интернете?

ПРОСТАЯ КЛАССИФИКАЦИЯ ВОПРОСОВ

«Вопрос удильщика» -исследовательский

«Вопрос стрелка» - уточняющий

КАК Я СМОГУ?

Есть у меня шесть слуг,

Проворных, удалых

И все, что вижу я вокруг,

Все знаю я от них.

Они по знаку моему

Являются в нужде

Зовут их

КАК и ПОЧЕМУ,

КТО, ЧТО, КОГДА

и ГДЕ ?

Р. Киплинг

ВОЕННЫЕ АССОЦИАЦИИ:

• Куда идем, Зачем? – это вопросы стратегического, генеральского уровня.

• Что делать, Когда, С кем? – это вопросы менеджеров, офицеров

• Как делать? – это вопросы солдат и сержантов, исполнителей.

МЕДИЦИНСКИЕ АССОЦИАЦИИ:

Вопросы как инструмент:

• Диагностический,

• Аналитический,

• Терапевтический

• Хирургический

• Специального назначения

• Возбуждающий (наркотический)

• Побуждающий к действию

Вопросы как инструмент:

1.Работы с системой клиента

2.Работы с ситуацией и проблемами клиента

3. Ухаживания за отношениями с клиентом

4.Работы над собой

Зачем планировать вопросы?

Вопросы как инструмент

Вопросы как инструмент работы с системой клиента

• Диагностики способа мышления клиента, его логики, последовательности, ограничений;

• Уточнения, расширения или изменения системы координат (пространственно-временного поля), точки отсчета, угла зрения;

• Разрыв шаблонов и стереотипов;• Вопрос типа: «А давайте выйдем со своей продукцией на

межгалактический уровень?»

Вопросы как инструмент работы с ситуацией и проблемами клиента

• Анализа (классификации, типизации) или расслоения проблемы,

• Раскапывания корней, выявления подтекстов

• Гашения или обострения конфликтов

• Моделирования ситуации А что будет, если ……….. ?

Вопросы как инструмент

Вопросы как инструмент «ухаживания за отношениями» с клиентом

• Мониторинга состояния отношений, уровня доверия,

• Повышения самооценки клиента и оценки им ситуации (проблемы),

• Согласования смыслов, внесения и гашения возмущений,

• Провоцирования, возбуждения и побуждения к действию.

Вопросы как инструмент

Вопросы как инструмент Работы над собой

• Самоанализа – СМОГУ ЛИ Я?, ХОЧУ ЛИ Я?

• Предварительного взвешивания рисков

• Пополнения собственной «копилки опыта»

• Что можно будет использовать в других проектах?

• «Разбора полетов» – каких ошибок можно было избежать?

Вопросы как инструмент

1 вопрос: Оценка достаточности своих усилий.• Какого результата я уже достиг?• Что я сделал сегодня, для того, чтобы достигнуть

Успеха (личного, своей команды и т. д.) ?

2 вопрос: Выявление потенциала достижений.• Я мог бы сделать еще больше для своего Успеха? НАСКОЛЬКО?• Почему я знаю и уверен, что мог бы сделать НАМНОГО БОЛЬШЕ?

3 вопрос: Определение целей/результатов личных достижений в цифрах и сроках.• Какой успех я планирую через год, два, три? • Какова моя цель и какого результата я хочу достигнуть?

4 вопрос: Разработка плана действий, поиск требуемых ресурсов.• Что мне нужно сделать, чтобы добиться поставленных целей-каков мой план, какие

шаги для его выполнения я могу сделать?• Какие ресурсы и технологии для его выполнения мне необходимы?

5 вопрос: Переход к активным действиям на основе плана.

Техника «5 вопросов». Задайте себе вопросы развития.

Это безнадежно. Нам ни за что не удастся сделать это к пятнице, удастся сделать это к пятнице, потому что у нас и так на очереди куча другой работы.

Нам бы очень хотелось снова устроить вечеринку для сотрудников, но в этом году все средства пойдут на корпоративное обучение.

Я недавно переехал и поменял работу, и теперь у меня нет знакомых и друзей, никакой жизни в свободное время!

Э и ответ

Примеры сильных вопросов

Как нам сделать это к пятнице и при этом справиться с остальными делами?

Как нам найти деньги на вечеринку, не отказываясь при этом от обучения?

Что я могу сделать, чтобы привыкнуть к новому месту и завести новых друзей?

ПЕРВОЕ УПРАЖНЕНИЕ: СИЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ41стр.

Шаг 1: напишите утверждение, содержащее проблему. Пусть это будет значимая для вас проблема, но не являющаяся жизненно важной.Например: «Мне не хватает времени для пробежки по утрам».Под утверждением оставьте место для предложения.(2 минуты)

Шаг 2: преобразуйте утверждение в сильный вопрос. Например: «Как я могу найти время для пробежки по утрам?». (2 минуты)

Шаг 3: ответьте на собственные сильные вопросы! (2 минуты)

КАК Я МОГУ ПЕРЕФОРМУЛИРОВАТЬ ПРОБЛЕМУ?

Задачу лучше формулировать в виде вопроса, начинающегося с «КАК»

Чтобы не было «НЕ»

Было «Я»

И была конкретика

Вопрос: Как Я, инженер Иванов, могу ...?

ШЕСТЬ ШЛЯП МЫШЛЕНИЯ ЭДВАРДА ДЕ БАНО

БЕЛАЯ ШЛЯПА: ЦИФРЫ И ФАКТЫ ИНФОРМАЦИЯ

Эдвард де Боно изобрел метод Шести шляп мышления в 1986 г.

В 1990 году компания IBM использовала метод шести шляп как

часть базисного обучения 40.000 своих менеджеров по всему миру.

Языком холодных цифр, опираясь на голые факты.

Белая шляпа – режим компьютера: только факты без доводов.

Связана с информацией (имеющейся и недостающей).

Разный уровень точности, разный уровень вероятности.

БЕЛАЯ ШЛЯПА: ЦИФРЫ И ФАКТЫ ИНФОРМАЦИЯ

КРАСНАЯ ШЛЯПА: ЭМОЦИИ, ИНТУИЦИЯ И ПРЕДЧУВСТВИЯ

Красная шляпа: в океане страстей и эмоций

Девиз: «Доказательств не требуется!»

Красная шляпа – дает возможность включать и выключать эмоции по мере необходимости.Брожение, палитра, поэзия чувств и эмоций, им дают выплеснуться не вдаваясь в объяснение о том, почему это так, кто виноват и что делать.

ЧЕРНАЯ ШЛЯПА: КРИТИКА, ПЕССИМИЗМ, ОСТОРОЖНОСТЬ

Черная шляпа не решает проблемы, она лишь указывает на их наличие, наносит на карту нашего отношения к ситуации максимальное число

зон повышенной опасности и риска.

Черная шляпа – позволяет дать волю критическим оценкам, опасениям и осторожности.Она защищает нас от безрассудных и непродуманных действий, указывает на возможные риски и подводные камни.

ЖЕЛТАЯ ШЛЯПА: ЛОГИЧЕСКИЙ ПОЗИТИВ И ПРЕИМУЩЕСТВА

Желтая шляпа требует от нас переключить свое внимание на поиск достоинств, преимуществ и позитивных сторон рассматриваемой идеи.Человек в желтой шляпе стремится реализовать план в жизнь, и поэтому желтошляпный тип мышления рассматривается как конструктивный и созидательный, в противовес черношляпному образу мыслей, направленному на то, чтобы не дать идее дальнейшего развития, и потому – деструктивному.

ЗЕЛЕНАЯ ШЛЯПА: КРЕАТИВНОСТЬ И ТВОРЧЕСТВО. НОВЫЕ ИДЕИ.

Главное, что необходимо понять:

мышление в зеленой шляпе направлено на активизацию

движения нашей мысли, а не на вынесение суждения о

рассматриваемой идее.

Зеленая шляпа связана с изменениями, изобретениями, нововведениями, мыслительными экспериментами. Целенаправленный поиск альтернатив.

Провокационные, заведомо неприемлемые, нелогичные идеи. Изменение стереотипов, озарение.

СИНЯЯ ШЛЯПА: УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССОМ.

Синяя шляпа- это алгоритм, план действий, прекращение споров. Она составляет «программное обеспечение» для решения поставленной

перед нами задачи и ведет перечень полезных идей.

Синяя шляпа наблюдает за процессом мыслеварения, обобщает, подводит итоги.

Эта шляпа-постановщик задач, организатор, дирижер, управляющий другими шляпами (когда одеть, когда сменить).

Породнитесь мыслью с вашим сценическим образом И пусть он ведет вас по сцене, А не вы- его.К. Станиславский

Мысле-шляпа –это настройка на соответствующий образ мыслей, дисциплина мышления.Шесть эпизодических ролей.Человек больше не ограничен только одной точкой зрения. Шляпы освобождают. Они дают правила игры и управление вниманием, выводят за горизонты обычного сознания. Их легко одеть и легко снять.

Актер и образ

<

Пример использования шляп:

В компании прошла рекламная акция, которая принесла 400 потенциальных клиентов, вместо 350, но начальник все равно недоволен,

стал требовать еще и доход, который будет через 6 или 12 месяцев.

<

<

УПРАЖНЕНИЕ: УЧИТЕСЬ МЫСЛИТЬ ПОЗИТИВНО 47стр.

Запишите одну ситуацию из вашей жизни или жизни других людей, которую вы оцениваете как плохую, и задайтесь целью найти в ней положительные моменты.

Хорошие стороны не всегда очевидны, но, приложив мыслительные усилия, вы их обязательно найдете!(2 минуты)

УПРАЖНЕНИЕ: «ПРОПУСТИТЕ» СВОЮ ЗАДАЧУ ИЛИ ЦЕЛЬ ЧЕРЕЗ МЕТОД ШЕСТИ ШЛЯП. 48

стр.

Запишите свою цель или задачу, которую вы хотели бы достичь.Под целью (задачей) напишите одной-двумя фразами свое впечатление о ней.

Например: Это очень сложно… Это здорово!И так далее

А затем «пропустите» свою цель (задачу) через метод 6 шляп. Запишите выводы, которые вы сделали в результате.

(7 минут на все задание)

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

Наталья ФАТЕЕВА 7 985 764 45 33