Upload
others
View
2
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Zentrales Cockpit vereinfacht multimediale
Kommunikation
Schweizerische Mobiliar Versicherungsgesellschaft
Rolf Buess
2 Fusszeile Arial 10 Standard
Die Mobiliar
Die Mobiliar ist die älteste private Versicherungsgesellschaft der Schweiz,
1826 gegründet
Dezentrale Organisation mit 80 Generalagenturen in der ganzen Schweiz
Sie gibt sich kundennah und persönlich
Genossenschaftlich verankert
Ca. 4000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
Umfassende Versicherungs- und Vorsorgelösungen sowie Service- und
Beratungsleistungen. Das Angebot reicht von Sach-, Haftpflicht- und
Fahrzeugversicherungen bis zu Personen- und Lebensversicherungen.
Produkte von ausgewählten Partnern ergänzen das Angebot als
Allbranchenversicherung.
Sie hat 1.5 Mio. Kundinnen und Kunden
Der führende Sachversicherer in der Schweiz
3 Fusszeile Arial 10 Standard
Die Mobiliar
Die Mobiliar ist die älteste private Versicherungsgesellschaft der Schweiz,
1826 gegründet
Dezentrale Organisation mit 80 Generalagenturen in der ganzen Schweiz
Sie gibt sich kundennah und persönlich
Genossenschaftlich verankert
Ca. 4000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
Umfassende Versicherungs- und Vorsorgelösungen sowie Service- und
Beratungsleistungen. Das Angebot reicht von Sach-, Haftpflicht- und
Fahrzeugversicherungen bis zu Personen- und Lebensversicherungen.
Produkte von ausgewählten Partnern ergänzen das Angebot als
Allbranchenversicherung.
Sie hat 1.5 Mio. Kundinnen und Kunden
Der führende Sachversicherer in der Schweiz
4 Fusszeile Arial 10 Standard
Die Mobiliar
Dezentrale Organisation mit 80 Generalagenturen in der ganzen Schweiz
7 Fusszeile Arial 10 Standard
Ausgangslage Kommunikationsverhalten
80 Generalagenturen – 80 Meinungen
Wildwuchs im Erscheinungsbild der Mobiliar
Nichteinhalten von CD- Richtlinien
Eigendynamik im gesamten Unternehmen
Selbständige aber unqualifizierte Herstellung von Publikationen
8 Fusszeile Arial 10 Standard
Ausgangslage technisch
„Bild- und Logo-Datenbank“ seit einigen Jahren im Einsatz
Verwaltung von verschiedenen Media-Assets (Bilder, Logos)
Einfache W2P-Lösung
Schwierigkeiten
Downloadzeiten
Systemsicherheit (Datenverlust)
Usability
Beschränkte Möglichkeiten
Betriebsunterbrüche
9 Fusszeile Arial 10 Standard
Bedürfnisse
Plattform zur Unterstützung der Kommunikations-Prozesse
(Standards, Richtlinien, Beeinflussung durch Einfachheit, Kosten)
MAM, Media Asset Management
Media Assets wie Bilder, Logos, Anzeigen, Druckdokumente u.v.m.
zentral Verwaltung auf einer neuen Systemplattform
Unterschiedlichste Usergruppen: Mitarbeiter (4000), Dienstleister, Mobiliar-
Agenturen, Partnerfirmen
Quelle für die Bedienung anderer Systeme: SAP, Web usw.
Automatische Transformation ins gewünschte Datenformat beim Download
Lösung muss Web-basierend sein. User benötigt keine Software und keine
Lizenz!
10 Fusszeile Arial 10 Standard
Bedürfnisse
W2P, Web to Print Plattform
für standardisierte Printpublikationen wie Inserate, Personalanzeigen, Flyer
Interaktiv via Internet-Browser
Zugänglich für alle 80 Mobiliar-Agenturen
Redaktionssystem für die Herstellung umfangreicher Publikationen wie
Mitarbeiter- und Kundenmagazine. Dezentrale Bedienung und
prozessgesteuerte Anwendung.
Keine Redundanzen
Standardlösung, keine Spezialentwicklung
Mehrsprachigkeit
Mandantenfähigkeit
Administration inhouse
11 Fusszeile Arial 10 Standard
Vision
Auftraggeber
Blattplaner
Fotograf
ERP, CRM,
Übersetzung
Drucker
Web-Designer Lektorat
Redaktor
X-User/Partner
Pre Press
Layouter
13 Fusszeile Arial 10 Standard
Der Beginn, MAM
1. Das Media Asset
Management
System, (MAM),
Basis für alle
weiteren
Applikationen und
Verwendungen,
Realisierung 2010
19 Fusszeile Arial 10 Standard
W2P
2. Nach einer langen,
IT-bedingten
Integrationsphase
wird das Web to Print
(W2P) ab Ende 2011
auch den GA‘s zur
Verfügung gestellt.
20 Fusszeile Arial 10 Standard
W2P, Inserategestaltung
GA_Zürich2
24 Fusszeile Arial 10 Standard
Portraits für „Meine Mobiliar“
3. Bereits ab April
2012 benutzt
„Meine Mobiliar“ die
Original-Portraits
aus dem MAM!
26 Fusszeile Arial 10 Standard
Kunstdatenbank
4. Im Februar 2012
erhält die
Kunstsammlung ein
eigenes
geschütztes MAM
27 Fusszeile Arial 10 Standard
Portraits für mobi.ch
6. 1. Bedienung
unseres Internets
mit Portraits aus
MAM.
28 Fusszeile Arial 10 Standard
Portraits für Website „mobi.ch“
29 Fusszeile Arial 10 Standard
Redaktionssystem
7.
Redaktionsystem
Die Mitarbeiter-
zeitschrift
„Apropos“wird ab
Sept. 2012
vollumfänglich über
das Redaktions-
system erstellt.
Auftraggeber,
Autoren, Redak-
toren, Übersetzer,
Layouter, Druck-
vorstufe und
Drucker arbeiten
interaktiv auf der
selben Plattform
31 Fusszeile Arial 10 Standard
Unterstützung des Document Output
Integration von
individuellen
Textblöcken in
Kundendokumente
(Allgemeine
Versicherungs-
bedingungen)
Projekt,
Realisierung
noch 2013
33 Fusszeile Arial 10 Standard
Prozess
Papyrus
Datenbeschaffung div. Systeme
Kundendokumente
der Mobiliar:
ca. 20 Mio Seiten
pro Jahr!
Davon ca. 20% mit
indiv. Textblöcken.
34 Fusszeile Arial 10 Standard
Schwierigkeiten bei der Umsetzung
Integration ins IT-Umfeld
IT-Security
Compliance
Release-Zeitpunkte
usw.
Fehlende Akzeptanz diverser Beteiligter
Anpassung der Prozesse
Bequemlichkeit
Unverständnis
usw.
35 Fusszeile Arial 10 Standard
Fazit
Was haben wir bis jetzt erreicht!
Zentrale Archivierung des gesamten Media-Assets der Mobiliar auf einer
Plattform
Keine Redundanzen mehr
Quelle für die Bedienung unterschiedlicher Kanäle und Vorhaben
Reduktion des Wildwuchses
Kurze Realisationszeiten für die Herstellung von Inseraten auf den GA‘s
Tracking aller über das W2P erstellten Dokumente durch unser DTP-Team
Starke Reduktion des Aufwandes für Dokumenterstellung im DTP-Team
Einsparung von ca. 150 Stellenprozenten
System ist im gesamten Unternehmen etabliert
38 Fusszeile Arial 10 Standard
Informationskanal bei Neuerungen
55%
58%
17%
10%
10%
2%
2%
1%
60%
56%
16%
10%
8%
2%
2%
1%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Schriftlich
Per E-Mail
Persönlich durch meinen Berater
Telefonisch durch meinen Berater
Via Internet-Portal (mit Login)
Telefonisch durch Kundendienst
Anderes:
Per SMS
Info
ka
na
l
Anteil der Befragten
Total Mobiliar / Mobi Life
Q.: Wie möchten Sie von Ihrer Versicherung über Neuerungen informiert werden?
Die Kunden der Mobiliar
möchten bevorzugt
schriftlich oder per E-Mail
über Neuerungen informiert
werden.