ZANELLA ZEB Y ZERITA€¦ · Modul Administrasi Perkantoran 2 Kata Pengantar Puji Syukur dipanjatkan karena telah terselesaikannya Modul ini, penulis berharap modul ini bisa memberikan

Modul Administrasi Perkantoran 1

ZANELLA ZEBY ZERITA


Kata Pengantar

Puji Syukur dipanjatkan karena telah terselesaikannya Modul ini, penulis berharap

modul ini bisa memberikan gambaran bagi siswa-siswi kelas X yang baru saja mengenal

tentang hal-hal baru serta menambah pengetahuan yang sudah dimiliki oleh siswa-siswi tentang

Administrasi Perkantoran.

Modul dengan judul “Komunikasi Lisan” ini merupakan materi bahan ajar yang

digunakan sebagai panduan dalam kegiatan belajar mengajar khususnya untuk Sekolah

Menengah Kejuruan (SMK) untuk bidang keahlian Administrasi Perkantoran.

Materi yang terapat dalam modul ini adalah dasar dasar komunikasi lisan yang erat

kaitannya dengan pekerjaan kantor. Dengan adanya modul ini diharapkan peserta didik mampu

memahami dan mempratekkan tentang komunikasi lisan dengan baik dan benar.

Semoga modul pembelajaran ini dapat bermanfaat bagi penulis dan pembaca. Penulis

mengucapkan terimakasih kepada seluruh pihak yang telah membantu terselesaikannya modul

ini dan mohon maaf apabila terdapat kesalahan baik kata maupun tulisan didalamnya.

Malang, November 2017

Penulis


DAFTAR ISI

HALAMAN MODUL ............................................................................................................................... 1

KATA PENGANTAR ............................................................................................................................... 2

DAFTAR ISI ............................................................................................................................................ 3

PENDAHULUAN ......................................................................................................................................

A. Latar Belakang…………………………………………………………………………………………………………………………4

B. Petunjuk Belajar Modul .............................................................................................................. 4

C. K.I K.D Indikator dan Materi Pembelajaran ................................................................................ 6

D. Informasi Pendukung ................................................................................................................. 7

PAPARAN ISI MATERI .............................................................................................................................

A. Pengertian Komunikasi .............................................................................................................. 8

B. Proses Komunikasi ..................................................................................................................... 9

C. Jenis-Jenis Komunikasi ............................................................................................................... 9

D. Komponen Komunikasi ............................................................................................................ 10

E. Prinsip Komunikasi Lisan ......................................................................................................... 11

F. Media Komunikasi ................................................................................................................... 12

G. Etika dalam berkomunikasi...................................................................................................... 19

H. Etika dalam bertelefon………………………………………………………………………………………………………….21

I. Rangkuman Materi .................................................................................................................. 24

LATIHAN DAN TUGAS .............................................................................................................................

A. Latihan Soal Pilihan Ganda ...................................................................................................... 25

B. Latihan Soal Uraian .................................................................................................................. 27

C. Tugas Rumah ........................................................................................................................... 28

LEMBAR PENILAIAN ........................................................................................................................... 29

LEMBAR PENGAMATAN ..................................................................................................................... 30

KUNCI JAWABAN ................................................................................................................................ 31

DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................................................... 33


A. Latar Belakang

Komunikasi erat kaitannya dengan kegiatan kita sehari hari, setiap hari semua

orang pasti melakukan komunikasi dalam semua kegiatan yang akan dilakukannya,

baik secara verbal maupun non verbal. Komunikasi merupakan kebutuhan dasar bagi

semua manusia, semua manusia akan selalu terlibat dalam tindakan-tindakan

komunikasi.

Komunikasi merupakan proses penyampaian informasi, pemikiran atau

pendapat dari satu orang ke orang lainnya. Komunikasi lisan adalah komunikasi yang

dilakukan dengan mengucapkan kata secara lisan dan langsung kepada lawan

bicaranya.

Komunikasi dapat terjadi pada siapa saja misalnya guru kepada murid atau

sebaliknya, atasan kepada bawahan atau sebaliknya. Komunikasi merupakan bagian

terpenting dalam tercapainya tujuan antara komunikan dan komunikator. Atas dasar

itulah penulis membuat modul “Komunikasi Lisan”

B. Petunjuk Belajar Modul

Agar memperoleh hasil belajar yang maksimal dalam menggunakan modul ini ,

terdapat beberapa langkah yang perlu dilakukan antara lain :

Petunjuk Bagi Siswa :

a. Baca dan pahami seluruh uraian materi yang ada pada modul dengan seksama.

b. Jika terdapat bagian yang belum dipahami, cobalah terlebih dahulu untuk

mendiskusikan dengan teman anda, dan apabila diperlukan anda perlu mencari tahu

jawabannya pada sumber lain yang relevan, atau langsung bertanya pada guru anda.

c. Setelah memahami seluruh isi materi kerjakan tugas dan latihan yang terdapat pada

modul untuk mengetahui pemahaman anda terdapat materi yang telah anda pelajari.

d. Laporkan kemajuan Anda kepada guru sebelum anda melanjutkan ke bahan ajar

selanjutnya.

e. Ikuti seluruh ketentuan yang berlaku dalam setiap bahan ajar sebelum anda

melanjutkan ke bagian atau bahan ajar berikutnya.


Petunjuk Bagi Pendidik :

a. Pendidik harus menguasai sepenuhnya isi materi dan mempunyai daftar bagian

yang dirasa sulit bagi peserta didik dan mempersiapkan penjelasan atau jawaban

yang diperlukan.

b. Pendidik harus mempunyai catatan kemajuan setiap peserta didik dan memberitahu

sumber informasi lain yang relevan yang dapat disarankan pada peserta didik.

c. Pendidik harus dapat meningkatkan motivasi peserta didiknya dalam setiap

pertemuan.

d. Sebelum memberikan verifikasi keberhasilan peserta didik, pendidik harus

mengevaluasi keberhasilan peserta didik dengan memberikan pertanyaan atau test

yang telah dipersiapkan oleh peserta didik.

e. Bahan ajar yang digunakan untuk peserta didik harus dimulai secara berurutan.


KI 1 : Menghayati dan mengamalkan ajaran agama yang dianutnya.

KI 2 : Mengembangkan perilaku (jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli, santun, ramah

lingkungan, gotong royong, kerjasama, cinta damai, responsif dan pro-aktif) dan

menunjukan sikap sebagai bagian dari solusi atas berbagai permasalahan bangsa

dalam berinteraksi secara efektif dengan lingkungan sosial dan alam serta dalam

menempatkan diri sebagai cerminan bangsa dalam pergaulan dunia.

KI 3 : Memahami dan menerapkan pengetahuan faktual, konseptual, prosedural dalam

ilmu pengetahuan, teknologi, seni, budaya, dan humaniora dengan wawasan

kemanusiaan, kebangsaan, kenegaraan, dan peradaban terkait fenomena dan

kejadian, serta menerapkan pengetahuan prosedural pada bidang kajian yang

spesifik sesuai dengan bakat dan minatnya untuk memecahkan masalah.

KI 4 : Mengolah, menalar, dan menyaji dalam ranah konkret dan ranah abstrak terkait

dengan pengembangan dari yang dipelajarinya di sekolah secara mandiri, dan

mampu menggunakan metoda sesuai kaidah keilmuan.

3.1 Menjelaskan tentang komunikasi lisan

4.1 Menerapkan konsep komunikasi lisan

a. Siswa mampu menguasai materi mengenai komunikasi lisan

b. Siswa mampu melakukan komunikasi secara lisan

a. Pengertian Komunikasi

b. Proses Komunikasi

c. Jenis-Jenis Komunikasi

d. Komponen Komunikasi

e. Prinsip Komunikasi Lisan

KOMPETENSI INTI

KOMPETENSI DASAR

INDIKATOR

MATERI PEMBELAJARAN


f. Media komunikasi

g. Etika dalam berkomunikasi dan bertelefon

Komunikasi adalah kegiatan yang tidak terlepas dalam kehidupan sehari hari. Tidak

terkecuali dalam pekerjaan kantor yang berkaitan dengan bertelfon. Kurang

diperhatikannya etika dalam bertelefon sehingga sering terjadi kesalah fahaman antara

komunikan dan komunikator, hal ini tentunya sangat fatal terutama jika pesan yang

disampaikan tersebut sangat penting bagi perusahaan atau kantor tempat kita bekerja.

Banyak masalah yang sering kita jumpai dalam menerima telefon antara lain suara atau

pelafalan kalimat yang kurang jelas, bertelefon dengan nada yang tinggi dan tergesa-gesa,

memakan sesuatu saat sedang menerima telefon dan lain sebagainya.

Hal ini perlu kita perhatikan tidak hanya bagi seorang sekretaris namun juga seluruh

karyawan kantor atau perusahaan karena menerima dan melakukan panggilan telefon akan

menjadi pekerjaan rutin yang akan selalu dilakukan, penerima telefon sebenarnya adalah

cerminan sebuah perusahaan, sehingga kesalahan-kesalahan yang sering muncul ketika

bertelefon harusnya segera dihindari, perusahaan bisa melakukan pelatihan terutama

kepada sekretaris perusahaan agar sesuai dengan standart ketentuan yang ada di ISI (Ikatan

Sekretaris Indonesia) yang bertujuan agar informasi yang akan disampaikan dapat berjalan

dengan baik dan benar sesuai dengan apa yang kita harapkan.

INFORMASI PENDUKUNG


A. Pengertian Komunikasi

Komunikasi merupakan suatu kegiatan yang berhubungan dengan individu lain atau

dengan kelompok. Pengertian komunikasi secara harfiah, menurut Agus M. Hardjana

dalam bukunya Komunikasi Interpersonal & Komunikasi Intrapersonal, 2003,

komunikasi diartikan sebagai pemberitahuan, pembicaraan, percakapan, pertukaran

pikiran atau hubungan. Berikut definisi-definisi tentang komunikasi. Komunikasi

sendiri dibedakan menjadi dua jenis yaitu komunikasi lisan dan komunikasi tulis.

Wursanto (1987) menguraikan definisi komunikasi dari beberapa ahli :

1) Murphy : “Communication is the whole proccesused in reaching other minds”.

(Komunikasi adalah seluruh proses yang diperlukan untuk mencapai pikiran-pikiran

yang dimaksud oleh orang lain).

2) Harwood : “Communication is more technically defined as a process for conduction

the memories”. (Secara teknis komunikasi didefinisikan sebagai proses untuk

membangkitkan perhatian orang lainyang bertujuan untuk menjalin kembali

ingataningatan).

Sukoco (2007) menyajikan definisi komunikasi dari beberapa ahli berikut.

1) Boove mendefinisikan komunikasi sebagai proses mengirim dan menerima pesan,

dan dikatakan efektif apabila pesan tersebut dapat dimengerti dan menstimulasi

tindakan atau mendorong orang lain untuk bertindak sesuai dengan pesan tersebut.

2) Robbins mendefinisikan komunikasi sebagai proses pemindahan data dan

memahami makna yang dimaksudkan.

Sedangkan Komunikasi lisan yakni bentuk komunikasi dengan mengucapkan

kata-kata secara lisan dan langsung kepada lawan bicaranya. Biasanya, komunikasi

lisan dapat dilakukan pada kondisi para personal atau individu yang berkomunikasi

berhadapan langsung. Contohnya, saat berkomunikasi dengan tatap muka langsung.

Selain itu, komunikasi lisan ini juga dapat dilakukan melaui alat berupa komputer yang

dilengkapi dengan fasilitas konferensi jarak jauh (computer teleconference). Dapat juga

tatap muka melaui televisi sirkuit tertutup (closed cirkit televisi/CCTV).

PAPARAN ISI MATERI


B. Proses Komunikasi

Komunikasi lisan berasal dari pengucapan kata-kata secara lisan dan berlangsung

ke individu lain atau kelompok lain sebagai lawan bicara. Komunikasi lisan ini bisa

dilakukan dari individu ke individu, individu ke kelompok, kelompok ke individu, atau

kelompok ke kelompok.

1. Individu ke Individu

Komunikasi lisan yang dilakukan dari individu ke individu lain seperti halnya

komunikasi lisan yang dilakukan seseorang kepada seorang temannya. Komunikasi

lisan dari individu ke individu ini bisa terjadi pada komunikasi formal maupun non

formal.

2. Individu ke Kelompok

Komunikasi lisan yang dilakukan dari individu ke kelompok ini seperti halnya

seseorang yang menyampaikan kepada banyak orang. Misalnya seorang ketua yang

sedang memimpin rapat, atau seorang guru yang sedang menjelaskan materi di

depan kelas. Di dalam peristiwa tersebut telah terjadi komunikasi lisan dari individu

ke kelompok. Dengan demikian komunikasi lisan dari individu ke kelompok ini

lebih banyak dilakukan secara formal.

3. Kelompok ke Individu

Komunikasi lisan yang terjadi pada kelompok ke individu ini seperti halnya ketika

melakukan voting atau pilihan secara langsung atau tunjuk tangan. Ketika ada

pemilihan ketua contohnya.

4. Kelompok ke Kelompok

Komunikasi lisan yang terjadi pada kelompok ke kelompok ini biasanya terjadi

pada lomba debat. Dari kelompok satu menyampaikan pendapatnya kepada

kelompok lain merupakan kegiatan komunikasi lisan atau komunikasi secara

langsung kepada kelompok lainnya.

C. Jenis Komunikasi Lisan

1. Komunikasi Lisan Langsung

Komunikasi lisan secara langsung ini merupakan komunikasi lisan yang terjadi

tanpa adanya perantara, jarak, dan alat atau media yang digunakan dalam

berkomunikasi. Sehingga bisa dikatakan terjadi tatap muka langsung antara

komunikan dan komunikator.


2. Komunikasi Lisan Tidak Langsung

Berbeda halnya dengan komunikasi lisan langsung yang tidak menggunakan media

atau perantara, disini komunikasi lisan tidak langsung memerlukan adanya

perantara atau media yaitu telefon, computer, ht, handphone, atau alat lainnya

sebagai penyampaian pesan atau informasi kepada komunikan.

D. Komponen Komunikasi

Komponen komunikasi adalah hal-hal yang harus ada agar komunikasi bisa

berlangsung dengan baik. Komponen komunikasi tersebut sangat berkaitan erat dengan

proses komunikasi. Wursanto (1987) memaparkan lima unsur komunikasi yang

merupakan kesatuan yang utuh dan bulat.

1. Pengirim Berita (Komunikator)

Pihak komunikator harus berusaha untuk mengemukakan hal yang terkandung

dalam pikirannya secara jelas kepada pihak yang menerima berita sehingga mudah

dan cepat dimengerti.dalam menyampaikan berita, komunikator harus

memerhatikan dengan siapa atau kepada siapa berita itu disampaikan. Penyampaian

berita harus disesuaikan dengan tingkat pengetahuan pihak yang menerima berita.

2. Bentuk Berita (Pesan)

Berita dapat disampaikan dalam berbagai bentuk, misalnya bentuk perintah,

intruksi, saran, usul (lisan maupun tertulis), pengumuman, edaran, gambar, kode

dan sebagainya.

3. Penerima Berita (Komunikan)

Komunikan harus menafsirkan berita yang diterima seperti yang dimaksud oleh

pengirim berita.

4. Prosedur Pengiriman Berita

Hal ini menyangkut sarana yang dipergunakan dalam mengirim berita, dan

sarana yang diperlukan dalam komunikasi tergantung sifat berita yang akan

disampaikan. Bentuk berita terdiri atas berita yang bersifat audible, visual, dan

audiovisual.

a. Berita yang bersifat audible, berita yang dapat didengar, baik secara

langsung, secara tidak langsung (melalui sarana telepon, radio, dan

sebagainya), maupun menggunakan tanda-tanda seperti sirene dan lonceng.


b. Berita yang bersifat visual (dapat dilihat), baik yang berbentuk tulisan (surat,

pengumuman, edaran, buletin, majalah) gambar, poster serta tanda-tanda lain

seperti sinar lampu dan bendera.

c. Berita yang bersifat audio-visual (dapat didengar sekaligus dilihat), baik

melalui televisi, film, pameran, kesenian, dan lain-lain.

5. Reaksi/Tanggapan/Respon/Umpan Balik

Melalui tanggapan yang diberikan oleh penerima berita, komunikator dapat

mengetahui apakah berita yang disampaikan itu dapat dipahami ataukah tidak oleh

komunikan. Dengan adanya respons/feedback dari pihak komunikan, maka akan

terjadi komunikasi dua arah (two ways traffic atau two ways flow communication).

Jika komunikasi hanya berlangsug searah, hal itu disebut one way communication.

Jika salah satu dari unsur komunikasi tersebut tidak lengkap, hal ini akan

menyebabkan proses komunikasi tidak berjalan lancar sehingga tujuan komunikasi

yaitu persamaan persepsi tidak akan tercapai dengan baik.

E. Prinsip Komunikasi Lisan

Prinsip berbicara adalah suatu asas yang perlu dipahami agar dapat berbicara

dengan menarik dan jelas sehingga mencapai tujuan. Berikut adalah acam-macam

prinsip berbicara antara lain :

a. Prinsip motivasi : motivasi adalah dorongan untuk membangkitkan minat terhadap

seseorang atau para pendengar.

b. Prinsip Perhatian : perhatian adalah pusat pikiran pada suatu masalah

c. Prinsip Keindraan : dalam prinsip ini akan mudah di tangkap karena penyajian

masalah dilengkapi dengan media komunikasi/peraga, misalnya : slide, film, Overhead

Projector (OHP)

d. Prinsip Pengertian Cara yang terbaik dalam penyampaian prinsip pengertian adalah

uraikan sistematika yang akan dibahas, kemudian baru dibahas perpokok bahasan

setelah selesai diutarakan ringkasannya, terakhir, simpulkan keseluruhan secara

singkat, uraian pembicaraan sistematis dan logis, memberikan ungkapan-ungkapan

yang konkrit. Persiapan Penyajian Komunikasi Lisan adalah

1. Persiapan : pengetahuan seorang pembicara, hendaknya mempersiapkan dan

memahami benar materi yang disampaikan.

2. Sistematika penyajian : bahan yang disampaikan hendaknya disusun secara

sistematis agar tidak menyimpang dari pokok pembicaraan.


3. Menyediakan alat bantu (media komunikasi) :alat bantu yang perlu dipersiapkan

adalah : • alat-alat tiruan/yang menyerupai benda aslinya • bagan/skema/gambar-

gambar

4. Tempat : dalam menyampaikan informasi bahan yang disampaikan harus dapat

disesuaikan dengan situasi dan kondisi lingkungan/tempat.

5. Penyajian : pendahuluan, isi pembicaraan, penutup pembicaraan

F. Media Komunikasi

Berikut adalah media komunikasi yang sering kita temui di kantor.

1. Telepon

Telepon adalah alat komunikasi jarak jauh yang bisa digunakan di dalam kantor

maupun rumah dengan menggunakan kabel telepon. Adapun jenis-jenis telepon adalah:

a. Telepon meja (tablephone) dan Triphopne untuk diletakan di atas meja

b. Telepon dinding (wallphone) untuk di pasang pada dinding


c. Telepon dengan pengeras suara (Loud speaking telephone) yang tidak perlu

dipegang sewaktu bicara.

d. Telephone genggam (pagger) bentuknya kecil sehingga mudah di bawa kemana

saja.

Perkembangan awal telepon sendiri, berawal dari tahun 1871-1915. Awal

teleppon sebagai alat komersial pada tahun 1940 dengan menggunakan sisten

microwave radio untuk hubungan jarak jauh. Sampai pada akhirnya tahun 1969,

pengguna telepon di Amerika tlah mencapai 90%. AT & T menjadi laboratorium

system telepon paling baik di dunia.

(+) Kelebihan Telepon adalah mempermudah akses telekomunikasi antar

ruangan atau bagian kantor.

(-) Kekurangannya yaitu tidak fleksibel artinya tidak dapat dibawa kemana-

mana artinya telepon harus tetap berada di meja kantor atau tempat khusus

lainnya.


2. Intercom

Intercom merupakan alat komunikasi yang dipergunakan untuk menyampaikan

warta atau keterangan dalam satu lingkungan organisasi , antar bagian ke bagian yang

lain atau dari satu ruangan ke ruangan lain. Fungsi intercom di lingkungan kantor:

Sebagai alat komunikasi untuk menyampaikan informasi secara efektif dari satu pihak

kepihak lainnya, memperluas saluran komunikasi dalam suatu instansi atau kantor,

menghemat waktu dan tenaga sehingga meningkatkan produktivitas kerja pegawai.

(+) Kelebihan Intercorm adalah praktis penggunaannya serta murah biayanya.

(-) Kekurangannya adalah jangkauannya terbatas dan rawan penyadapan.

3. Handphone

Handphone adalah telepon genggam yang fungsinya hampir sama dengan

telepon rumah biasa, namun yang membedakan adalah handphone memiliki banyak

fitur-fitur canggih yang bisa menunjang pekerjaan kantor terselesaikan dengan cepat

dan tepat. Handphone dinilai lebih cepat dan portable, artinya lebih praktis dan dapat

dibawa kemana-mana.


Perkembangan handphone :

a. Generasi pertama: analog, kecepatan rendah (lowspeed), cukup untuk suara.

Contoh: NMT (Nordic Mobile Telephone) dan AMPS (Analog Mobile Phone

System)

b. Generasi kedua: digital, kecepatan rendah – menengah. Contoh: GSM dan

CDMA2000 1Xrtt

c. Generasi ketiga: digital, kecepatan tinggi (highspeed), untuk pita lebar

(broadband). Contoh: WCDMA (atau dikenal juga dengan UMTS) dan

CDMA2000 1xEV-DO.

(+) Kelebihan penggunaan handphone adalah mempermudah berkomunikasi,

menambah pengetahuan tentang perkembangan teknologi masa kini, dan

memperluas jaringan pertemanan atau menambah relasi.

(-) Kekurangannya adalah menjadikan seseorang menjadi makhluk

berindividualitas yang tinggi, pemborosan, adanya radiasi yang mengganggu

kesehatan tubuh, dan rawan tindakan kejahatan.

4. Handy Talky (HT)

Handy Talky (HT) sebuah alat komunikasi yang bentuknya mirip dengan

telepon genggam, tetapi sifatnya searah. Karena searah, maka si pengirim pesan dan si

penerima tidak bisa berbicara pada saat yang bersamaan. HT menggunakan gelombang

radio frekuensi khusus, dan sering dipakai untuk komunikasi yang sifatnya sementara

karena salurannya dapat diganti-ganti setiap saat.

(+) Kelebihan HT antara lain: tidak memerlukan Pulsa, mampu berhubungan

langsung kesemua orang dengan frekuensi yang sama, mudah dalam

penggunaan, cepat untuk sampai tidak perlu mengetik nomer telp, dapat


digunakan tidak terdapat maslah sinyal saat cuaca buruk, dapat digunakan dan

didengarkan oleh jaringan khusus yang telah di setting, sangat baik digunakan

dalam koordinasi acara, karena terhubung dengan cepat.

(-) Kekurangannya adalah tidak bisa terhubung dengan hanya satu orang, dalam

berbicara harus pelan dan jelas, speaker tidak lebih baik dari Handphone, kurang

awet batu baterai, hanya digunakna untuk alat komunikasi suara, sms tidak bisa,

apalagi maen game, butuh Perawatan ekstra (maintenanace), gelombang suara

dari speaker mempengaruhi HT dan bisa merusak vanel HT, menjangkau hanya

3 KM dengan antena kecil biasa, tidak bisa jauh karena masih menggunakan

teknologi radio.

Masalah-masalah yang terjadi saat penggunaan alat komunikasi kantor:

1. Keterbatasan Pegawai, tenaga pemakainya (pegawai tidak ahli dalam

mengoperasikannya.

2. Masalah Teknis, kerusakan pada mesin kantor.

3. Terjadinya Miss Communication antar pengguna mesin komunikasi yang

dapat menyebabkan zero feedback, bahkan negative feedback.

4. Tidak bisa menempatkan penggunaan alat komunikasi dengan baik. Contoh:

pegawai kantor menggunakan handphone untuk kepentingan pribadi ketika jam

kerja.

5. Individualitas tinggi, karena kurangnya bersosialisasi antar individu secara

langsug atau tanpa menatap muka menimbulkan rasa individual yang tinggi.

6. Bergantung pada alat komunikasi, padahal biasanya mengerjakan pekerjaan

kantor tanpa alat komunikasi namun karena kecanduan untuk menggunakan

sehingga merasa sulit bahkan susah untuk mengerjakan pekerjaan kantor tanpa

alat komunikasi.

Media komunikasi adalah suatu alat atau sarana yang digunakan untuk

menyampaikan pesan dari komunikator kepada khalayak. Media dominan dalam

berkomunikasi adalah pancaindera manusia seperti telinga dan mata. Media juga

merupakan jendela yang memungkinkan kita untuk dapat melihat lingkungan yang

lebih jauh, sebagai penafsir yang membantu memahami pengalaman, sebagai landasan

penyampaian informasi, sebagai komunikasi interaktif yang meliputi opini audiens,


sebagai penanda pemberi intruksi atau petunjuk, sebagai penyaring atau pembagi

pengalaman dan fokus terhadap orang lain, cermin yang merefleksikan diri kita dan

penghalang yang menutupi kebenaran.

Media komunikasi juga dijelaskan sebagai sebuah sarana yang dipergunakan

sebagai memproduksi, reproduksi, mengolah dan mendistribusikan untuk

menyampaikan sebuah informasi. Media komunikasi sangat berperan penting bagi

kehidupan masyarakat. Secara sederhana, sebuah media komunikasi adalah sebuah

perantara dalam menyampaikan sebuah informasi dari komunikator kepada komunikan

yang bertujuan agar efisien dalam menyebarkan informasi atau pesan. Komunikasi

merupakan bentuk percakapan yang berlangsung atas dasar persamaan persepsi.

Komunikasi dalam bahasa inggris communication berasal dari kata latin communicatio

dan berasal dari kata communis yang berarti sama.

Fungsi media komunikasi menurut para ahli yaitu :

1. Fungsi media komunikasi, menurut Marshall Mc. Luhan yaitu :

a. Efektifitas : media komunikasi akan mempermudah kelancaran dalam

penyampaian informasi.

b. Efisiensi : media komunikasi akan mempercepat penyampaian dalam sebuah

informasi.

c. Konkrit : media komunikasi akan membantu mempercepat isi pesan yang

memiliki sifat abstrak.

d. Motivatif : media komunikasi akan lebih atraktif dan memeberikan sebuah

informasi yang dapat dpertanggungjawabkan.

2. Fungsi media komunikasi, menurut Burgon Dan Huffner yaitu :

a. Efisiensi penyebaran informasi : penghematan dalam segi biaya, tenaga,

pemikiran dan waktu.

b. Memperkuat eksistensi informasi : media komunikasi yang hi-tech dapat

membuat informasi ataupun pesan lebih berkesan terhadap komunikan.

c. Menghibur : media komunikasi dapat menyenangkan dan lebih menarik bagi

audiens.

d.Kontrol Sosial : media komunikasi sebagai pengawasan dalam sebuah

kebijakan sosial

3. Jenis-Jenis media komunikasi berdasarkan fungsi media antara lain :


1. Fungsi produksi : media komunikasi sangat berguna agar menghasilkan

sebuah informasi.

2. Fungsi reproduksi : media komunikasi berguna untuk dapat meproduksi ulang

dan mengggandakan sebuah informasi.

3. Fungsi penyampaian informasi : media komunikasi berfungsi untuk dapat

mengkomunikasikan dan menyebarluaskan pesan kepada komunikan sebagai

sasaran informasi.

4. Karakteristik media komunikasi antara lain :

1. Karateristik dalam media Intra Personal : pikiran merupakan umpan balik

yang diterima oleh pribadi seseorang dan hanya memutar dalam diri sendiri,

arus pesan yang disampaikan adalah persepsi yang memusat, efek yang

dihasilkan dalam karakteristik intrapersonal adalah sikap dan prilaku.

2. Karateristrik Inter Personal : seluruh panca indera digunakan sebagai umpan

balik dari sebuah informasi yang disampaikan, melalui kode tertulis, lisan,

isyarat serta arus pesan dua arah dan mempunyai efek terhadap sikap yang

tinggi dan rendah terhadap kognitif.

3. Karateristik Media Massa : bersifat melembaga, satu arah, meluas dan

serempak serta menggunakan peralatan teknis atau mekanis dan bersifat

terbuka.

4. Karateristik media publik : diterima oleh semua alat indera baik lisan maupun

isyarat arus pesan yang disampaikan bisa satu atau dua rah banyak dan terbatas

serta memiliki efek tinggi terhadap perilaku, akan tetapi rendah terhadap

kognitif.

5. Bentuk Media Komunikasi antara lain :

1. Media Cetak : segala jenis barang atau media komunikasi yang dapat

dilakukan melalui proses pencetakan dan dapat dipergunakan sebagai sarana

penyampaian pesan atau informasi. Contoh : surat kabar, buku, brosur, majalah

dan buletin.

2. Media visual atau media pandang : penerimaan pesan yang tersampaikan

melalui panca indera dan dapat dilihat. Contoh : gambar dan Foto.

3. Media audio : penerimaan pesan yang tersampaikan dengan melalui indera

pendengaran. Contoh : Radio dan Tape recorder.


4. Media Audio visual aid (AVA) : media komunikasi yang dapat dilihat dan

juga dapat didengar, untuk mendapatkan informasi secara bersamaan. Contoh :

televisi.

6. Jangkauan Penyebaran Media Komunikasi antara lain yaitu :

1. Media Komunikasi Eksternal : media komunikasi yang dapat dipergunakan

untuk dapat menjalin sebuah hubungan dan menyampaikan sebuah informasi

dengan pihak luar. Media komunikasi yang sering digunakan adalah yaitu media

cetak media komunikasi tercetak dan tertulis agar dapat menjangkau publik

ekternal, seperti pemilik saham, konsumen, pelanggan dan mitra kerja.

2. Media elektronik : sebuah media yang menyampaikan sesuatu, yang berbentuk

elektronik. Contohnya media elektronik yaitu televisi, radio, internet dan lain-

lain.

3. Media Komunikasi Internal : sarana penyampaian informasi di antara publik

internal yang bersifat non-komersial. Baik penerima ataupun pengirim informasi

adalah orang dari publik internal. Media yang digunakan secara internal

contohnya telepon, surat, papan pengumuman, majalah bulanan, printed

material.

G. Etika dalam Berkomunikasi

Berbicara tentang etika komunikasi bisnis, maka kita tidak akan lepas dari

bahasan tentang etika komunikasi dan etika bisnis; dimana masing-masing bidang

memiliki penjelasan tersendiri. Etika komunikasi dapat dikatakan sebagai serangkaian

prinsip dasar atau aturan dalam melakukan komunikasi, yang mencakup seluruh

komponen proses komunikasi. Sedangkan yang dimaksud dengan etika bisnis adalah

cara-cara untuk melakukan kegiatan bisnis, yang mencakup seluruh aspek yang

berkaitan dengan individu, perusahaan, industri dan juga masyarakat.

Sedangkan etika itu sendiri berasal dari bahasa Latin, berarti falsafah moral dan

merupakan cara hidup yang benar dilihat dari sudut budaya, susila dan agama. Bentuk

akibat penyimpangan etika bisnis internal perusahaan antara lain terjadinya ketegangan

diametris hubungan atasan dengan bawahan. Hal ini terjadi karena ketimpangan antara

lain dalam proses penilaian kinerja, standar penilaian, dan perbedaan persepsi atasan-

bawahan tentang hasil penilaian kinerja. Selain itu ukuran atau standar tentang karir

sering tidak jelas. Dalam hal ini pihak manajemen memberlakukan tindakan yang tidak

adil. Mereka menetapkan nilai sikap, gaya hubungan kepada atasan, dan loyalitas

kepada atasan yang tinggi lebih besar ketimbang nilai kinerja faktual.


Etika Komunikasi , Etika Komunikasi Yang Baik Antara Sesama Manusia Dan

Teknik-Teknik Komunikasi Yang Baik. Etika komunikasi Etika komunikasi dapat

dikatakan sebagai serangkaian prinsip dasar atau aturan dalam melakukan komunikasi,

yang mencakup seluruh komponen proses komunikasi. Sebab itu Komunikasi sering

kali menjadi masalah karena tidak nyambung dalam penyampaian. Mungkin setiap kata

sudah terpikirkan dan diucapkan dengan jelas, namun pasti ada saja yang menjadi

hambatan. Komunikasi menjadi sebuah seni, membutuhkan rasa dan tingkat keilmuan

yang tinggi.

Dalam berkomunikasi tidak sembarang mengucap, mendengar dan yang

menghasilkan bunyi. Jika salah bicara, maka orang yang kita ajak bicara bisa sensitif

dan bisa menjadi masalah. Dalam berkomunikasi ada etika seperti dalam bahasa

inggris, yaitu 5W+1H yaitu sebagai berikut :

a) Who (siapa) Mengetahui siapa yang diajak bicara, seperti pandangan mata agar kita

menghargai lawan bicara.

b) What (apa) Lawan bicara harus tau apa yang sedang dibicarakan, karena jika tidak

mengetahui apa yang dibicarakan pasti membuat kita merasa jengkel.

c) Where (dimana) Berkomunikasi harus tahu tempat, jika saja berbicara pendapat

tentang sesuatu yang tidak disukai, maka bisa saja orang sekitar kita merasa tidak suka

dengan pendapat kita.

d) When (kapan) Tidak mudah untuk mengetahui kapan waktu yang tepat untuk

berkomunikasi.

e) Why (mengapa) Pertanyaan ini agar fokus dengan tujuan pembicaraan.

f) How (bagaimana) Cara kita berkomunikasi dengan penyampaian yang jelas. Jika kita

salah penyampaian, jadi salah juga kita dalam beretika komunikasi.

Etika Komunikasi Yang Baik Antara Sesama Manusia Selain hal-hal

komunikasi yang baik diatas adapun beberapa etika dan etiket dalam berkomunikasi

antar manusia dalam kehidupan sehari-hari yaitu sebagai berikut :

Ø Jujur tidak berbohong

Ø Bersikap Dewasa tidak kekanak-kanakan

Ø Lapang dada dalam berkomunikasi

Ø Menggunakan panggilan / sebutan orang yang baik

Ø Menggunakan pesan bahasa yang efektif dan efisien

Ø Tidak mudah emosi / emosional


Ø Berinisiatif sebagai pembuka dialog

Ø Berbahasa yang baik, ramah dan sopan

Ø Menggunakan pakaian yang pantas sesuai keadaan

Ø Bertingkahlaku yang baik

Contoh Teknik komunikasi yang baik adalah menggunakan kata dan kalimat

yang baik menyesuaikan dengan lingkungan

- Gunakan bahasa yang mudah dimengerti oleh lawan bicara

- Menatap mata lawan bicara dengan lembut

- Memberikan ekspresi wajah yang ramah dan murah senyum

- Gunakan gerakan tubuh / gesture yang sopan dan wajar

- Bertingkah laku yang baik dan ramah terhadap lawan bicara

- Memakai pakaian yang rapi, menutup aurat dan sesuai sikon

- Tidak mudah terpancing emosi lawan bicara

- Menerima segala perbedaan pendapat atau perselisihan yang terjadi

- Mampu menempatkan diri dan menyesuaikan gaya komunikasi sesuai

dengan karakteristik lawan bicara

- Menggunakan volume, nada, intonasi suara serta kecepatan bicara yang

baik.

H. Etika dalam Bertelefon

Ketika bertelepon kita sering melalaikan etika-etika yang harus dilakukan ketika

kita bertelepon.Etika ini bertujuan agar ketika bertelepon lawan bicara kita mengetahui

apa yang kita maksud dan dapat mengirimkan feedback sesuai tema pembicaraan.

http://4.bp.blogspot.com/-bpifJjt9oh4/UVUz3Plzl_I/AAAAAAAAAFs/uG-37jUMYkw/s1600/Telepon.jpg


Berikut beberapa etika dalam bertelepon:

1. Mengucapkan salam dan memperkenalkan diri terlebih dahulu. Mengucapkan

salam wajib dilakukan dan mengenalkan diri agar lawan bicara kita tahu dengan

siapa dia berbicara.

2. Menggunakan bahasa yang formal, baik,dan sopan. Berguna agar tidak ada

kesalahpahaman arti dari lawan bicara sehingga mengetahui maksud dan tujuan dari

tema pembicaraan.

3. Tidak berbicara dengan orang lain selagi menelepon. Kita harusfokusdalam satu

pembicaraan saja agar tidak ada kesalahan dalam berbicara.

4. Tidak berbicara sambil makan sesuatu atau mengunyah permen. Jika kita berbicara

sambil makan maka suara kita akan terdengar kurang jelas oleh lawan bicara dan

bahkan dapat membuat kita tersedak, karena makan sambil berbicara.

5. Berbicara tidak terlalu banyak basa basi. Jika terlalu banya basa basi akan

menambah biaya telepon, menyita waktu dan membuat lawan bicara kita merasa

bosan.

6. Tidak berbicara dengan nada kasar apalagi membentak. Ini akan membuat kesan

seperti marah-marah dan membuat lawan bicara kita akan merasa dimarahi

sehingga Ia akan mengakhiri pembicaraan.

7. Nada dan intonasi bicara tidak terkesan malas atau tidak ramah. Akan

menyebabkan lawan bicara merasa malas pula untuk berbicara dan malas meladeni

atau bahkan tidak menghiraukan apa yang sedang kita bicarakan.

8. Mencatat pesan atau pembicaraan. Semua pesan wajib dicatat agar kita tidak lupa

akan pesan yang harus disampaikan.

9. Sampaikanlah pesan kepada orang yang dituju si penelepon. Jika ada pesan maka

pesan itu wajib disampaikan, karena setiap pesan itu pasti penting bagi si penerima

pesan.


Adapun tata cara menerima telepon adalah sebagai berikut :

a. Pada saat telepon berbunyi, sebaiknya mengangkat gagang telepon sesegera

mungkin, jangan biarkan penelepon menunggu lama. Jangan mengangkat

telepon yang sedang berdering dengan kasar, karena hal itu menunjukkan

ketidaksenangan dan ketidaksopanan terhadap orang yang ada di sekitar Anda.

b. Menyebutkan nama kantor, perusahaan, atau divisi dan memberi salam kepada

penelepon, dan sampaikan salam dengan suara jelas dan tidak terburu-buru.

Misal: “PT. Indonesia, selamat pagi, dengan Bibing ada yang bisa dibantu?”

c. Tanyakan dengan sopan siapa lawan bicara Anda tanpa terkesan

menginterogasi, misal: “mohon maaf, boleh tahu dengan siapa saya bicara? Ada

yang bisa saya bantu?”

d. Dengarkan baik-baik permintaan penelepon, jangan memotong pembicaraan.

e. Jika penelepon berkepentingan dengan orang lain, maka sambungkan segera

kepada orang yang dituju, jelaskan siapa dan dari instansi mana si penelepon

tersebut kepada orang yang dituju.

f. Apabila orang yang dituju tidak ada di tempat, maka penerima telepon harus

bisa menerima pesan yang ingin disampaikan penelepon, catat dengan lengkap

dan jelas, tanyakan dan catat kapan dan di nomor berapa penelepon bisa

dihubungi. Pastikan pesan tersebut sampai kepada orang yang dimaksud.

g. Sebelum mengakhiri pembicaraan, tidak ada salahnya juga Anda bertanya

apakah masih ada yang bisa dibantu. Anda bisa menyampaikan, “Mohon maaf,

apakah ada hal lain yang bisa kami bantu?”. Anda bisa menggunakan kata maaf

maupun tidak.

h. Ucapkan terima kasih pada setiap akhir pembicaraan dan ucapkan kembali

salam selamat pagi/siang /sore.

i. Beri kesempatan kepada penelepon untuk menutup telepon terlebih dahulu.

Tutup telepon dengan perlahan.

j. Bersikaplah tersenyum dan duduklah dengan sopan pada waktu berbicara

melalui telepon karena sikap yang kurang ramah dan posisi duduk yang kurang

sopan dapat dirasakan oleh lawan bicara.


1. Komunikasi adalah proses penyampaian pesan dari satu pihak kepada pihak yang lain

melalui media tertentu dengan maksud memperoleh pengertian yang sama agar pihak yang

diajak berkomunikasi bertindak sesuai pengertian yang disampaikan.

2. Komunikasi lisan berasal dari pengucapan kata-kata secara lisan dan berlangsung ke

individu lain atau kelompok lain sebagai lawan bicara. Komunikasi lisan ini bisa dilakukan

dari individu ke individu, individu ke kelompok, kelompok ke individu, atau kelompok ke

kelompok.

3. Komponen komunikasi adalah hal-hal yang harus ada agar komunikasi bisa berlangsung

dengan baik. Wursanto (1987) memaparkan lima unsur komunikasi yang merupakan

kesatuan yang utuh dan bulat. Yaitu Pengirim Berita (Komunikator), Bentuk Berita

(Pesan), Penerima Berita (Komunikan), Prosedur Pengiriman Berita,

Reaksi/Tanggapan/Respon/Umpan Balik

4. Terdapat berbagai macam media komunikasi antara lain Telepon, Interkom, Handphone,

dan HT yang sama sama memiliki kegunaan untuk melakukan komunikasi jarak jauh.

5. Media komunikasi sangat berperan penting bagi kehidupan masyarakat. Secara

sederhana, sebuah media komunikasi adalah sebuah perantara dalam menyampaikan

sebuah informasi dari komunikator kepada komunikan yang bertujuan agar efisien dalam

menyebarkan informasi atau pesan.

6. Dalam berkomunikasi ada etika seperti dalam bahasa inggris, yaitu 5W+1H yaitu :

a) Who (siapa) Mengetahui siapa yang diajak bicara, seperti pandangan mata agar kita

menghargai lawan bicara.

b) What (apa) Lawan bicara harus tau apa yang sedang dibicarakan, karena jika tidak

mengetahui apa yang dibicarakan pasti membuat kita merasa jengkel.

c) Where (dimana) Berkomunikasi harus tahu tempat, jika saja berbicara pendapat tentang

sesuatu yang tidak disukai, maka bisa saja orang sekitar kita merasa tidak suka dengan

pendapat kita.

d) When (kapan) Tidak mudah untuk mengetahui kapan waktu yang tepat untuk

berkomunikasi.

e) Why (mengapa) Pertanyaan ini agar fokus dengan tujuan pembicaraan.

f) How (bagaimana) Cara kita berkomunikasi dengan penyampaian yang jelas. Jika kita

salah penyampaian, jadi salah juga kita dalam beretika komunikasi.

RANGKUMAN MATERI


A. Pilihlah satu jawaban yang paling benar dengan memberi tanda silang (X) pada huruf

a, b, c, d, atau e!

1. Kata komunikasi atau communication dalam bahasa Inggris, berasal dari kata Latin communis yang

berarti . . . . .

a. Sama

b.Pengertian

c. Membuat sama

d. Perkataan

e. Tidak beragam

2. Masalah yang sering dihadapi ketika berkomunikasi adalah . . . .

a. Sulit menemukan media komunkasi

b. Sulit mendapatkan teman berkomunikasi yang cocok

c. Sulit mendapatkan alat komunikasi

d. Sulit menafsirkan maksud lawan bicara

e. Berbeda persepsi antara pihak-pihak yang berkomunikasi

3. Unsur-unsur komunikasi terdiri atas . . . . .

a. Komunikator, pesan, komunikan, prosedur pengirim berita, umpan balik

b. Komunikator, pesan, komunikan

c. Komunikator, pesan, umpan balik

d. Komunikan, komunikator, prosedur pengiriman berita

e. Pesan, umpan balik, prosedur pengiriman berita

4. Yang tidak termasuk dalam alat komunikasi lisan adalah . . . . .

a. HT

b. Telepon

c. Surat

d. Handphone

e. Interkom

LATIHAN SOAL


5. Kekurangan dari alat komunikasi Handphone adalah . . . .

a. Mudah dibawa kemana saja

b. Mudah diakses

c. Adanya radiasi yang mengganggu kesehatan tubuh

d. Praktis dan efisien

e. Memperluas jaringan pertemanan

6. Suatu alat atau sarana yang digunakan untuk menyampaikan pesan dari komunikator kepada

khalayak merupakan pengertian dari . . . . .

a. Media Komunikasi

b. Tujuan komunikasi

c. Fungsi komunikasi

d. Inti komunikasi

e. Bentuk komunikasi

7. Hal yang tidak boleh dilakukan ketika sedang menerima telefon adalah . . . . .

a. Bermuka tersenyum

b. Memakan sesuatu

c. Mencatat pesan penelfon

d. Mengucapkan salam

e. Memperkenalkan diri

8. Yang harus ada di meja seseorang yang berkaitan dengan kegiatan bertelefon adalah . . . .

a. LPT, Kalender meja, Alat tulis, Jam

b. Kalender meja, Asbak, Komputer

c. Jam, Laptop, Kalender meja, Pensil

d. Kalender meja, Gelas, Bolpoin

e. LPT, Sticky note, Binder, Jam


9. Pikiran merupakan umpan balik yang diterima oleh pribadi seseorang dan hanya memutar

dalam diri sendiri, arus pesan yang disampaikan adalah persepsi yang memusat, efek yang

dihasilkan dalam karakteristik intrapersonal adalah sikap dan prilaku adalah karakteristik

media . . . . .

a. Interpersonal

b. Mandiri

c. Publik

d. Massa

e. Intrapersonal

10. Sebuah alat komunikasi yang bentuknya mirip dengan telepon genggam, tetapi sifatnya

searah, merupakan pengertian dari media . . . . .

a. Telefon

b. HT

c. Interkom

d. Faksimile

e. OHT

B. Jawablah pertanyaan di bawah ini dengan tepat !

1. Apakah arti komunikasi lisan menurut pendapat Anda ?

2. Jelaskan jenis jenis komunikasi yang anda ketahui !

3. Jelaskan komponen dari komunikasi !

4. Jelaskan prinsip-prinsip komunikasi lisan !

5. Jelaskan yang dimaksud etika dalam berkomunikasi !

6. Sebut dan jelaskan alat-alat komunikasi kantor !

7. Jelaskan kekurangan dan kelebihan dari alat komunikasi intercom !

8. Mana menurut anda alat komunikasi yang paling efektif digunakan? Jelasakan alasannya

9. Sebutkan hal apa saja yang tidak boleh dilakukan ketika bertelefon !

10. Apa saja kendala yang pernah anda temui ketika melakukan telefon?


1. Buatlah percakapan telefon (minimal 15 percakapan) yang sesuai dengan etika

bertelefon dengan tema menerima complain pelanggan atau membuat janji untuk rapat

pimpinan (pilih salah satu). Buat dengan maksimal 2 orang. Minggu depan

presentasikan hasil percakapan tersebut didepan kelas !

2. Gambar pola atau alur dalam komunikasi secara singkat dan jelaskan maksud dan peran

dari masing-masing alur/bagan tersebut !

TUGAS RUMAH


Penilaian Latihan Soal A :

Jawaban Benar x 10

Total Jumlah Skor = 100

Penilaian Latihan Soal B :

Kriteria Jawaban Tiap Nomor Soal Uraian Skor

Semua aspek disebutkan dan dijelaskan 4

Sebagian aspek disebutkan dan dijelaskan minimal 3 3

Hanya disebutkan saja 2

Disebutkan sebagian saja 1

Total Jumlah Skor = 100

Penilaian Tugas Rumah

Form penilaian tugas rumah (praktek)

No Nama Siswa/

Kelompok

Proaktif Tanggung

Jawab Disiplin Santun

Total Skor

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

1.

2.

3.

4.

5

Dst

Keterangan:

4 = jika empat indikator terlihat sangat baik

3 = jika tiga indikator terlihat baik

2 = jika dua indikator terlihat cukup

1 = jika satu indikator terlihat kurang

PENILAIAN


LEMBAR PENGAMATAN OBSERVASI DAN KINERJA PRESENTASI

No

Nama Siswa

Observasi Kinerja Prestasi

Jumlah

Nilai Ak Tj Kj Ko Vis Isi

Keterangan Pengisian Skor

3 = Sangat Baik

3 = Baik

1 = Cukup Baik

1 = Kurang Baik


KUNCI JAWABAN

Soal A

1. C 6. A

2. E 7. B

3. A 8. A

4. C 9. E

5. C 10. B

Soal B

1) Sedangkan Komunikasi lisan yakni bentuk komunikasi dengan mengucapkan kata-kata

secara lisan dan langsung kepada lawan bicaranya. Biasanya, komunikasi lisan dapat

dilakukan pada kondisi para personal atau individu yang berkomunikasi berhadapan

langsung.

2) Jenis Komunikasi :

a.Komunikasi Lisan Langsung

b.Komunikasi Lisan Tidak Langsung

3) Komponen komunikasi adalah hal-hal yang harus ada agar komunikasi bisa berlangsung

dengan baik. Lima unsur komunikasi yang merupakan kesatuan yang utuh dan bulat.

a.Pengirim Berita (Komunikator) Pihak komunikator harus berusaha untuk mengemukakan

hal yang terkandung dalam pikirannya secara jelas kepada pihak yang menerima berita

sehingga mudah dan cepat dimengerti.dalam menyampaikan berita, komunikator harus

memerhatikan dengan siapa atau kepada siapa berita itu disampaikan. Penyampaian berita

harus disesuaikan dengan tingkat pengetahuan pihak yang menerima berita.

b.Bentuk Berita (Pesan) Berita dapat disampaikan dalam berbagai bentuk, misalnya bentuk

perintah, intruksi, saran, usul (lisan maupun tertulis), pengumuman, edaran, gambar, kode

dan sebagainya.

c.Penerima Berita (Komunikan) Komunikan harus menafsirkan berita yang diterima seperti

yang dimaksud oleh pengirim berita.

d.Prosedur Pengiriman Berita Hal ini menyangkut sarana yang dipergunakan dalam

mengirim berita, dan sarana yang diperlukan dalam komunikasi tergantung sifat berita yang

akan disampaikan. Bentuk berita terdiri atas berita yang bersifat audible, visual, dan

audiovisual.


e. Reaksi/Tanggapan/Respon/Umpan. Dengan adanya respons/feedback dari pihak

komunikan, maka akan terjadi komunikasi dua arah (two ways traffic atau two ways

flow communication). Jika komunikasi hanya berlangsug searah, hal itu disebut one way

communication. Jika salah satu dari unsur komunikasi tersebut tidak lengkap, hal ini

akan menyebabkan proses komunikasi tidak berjalan lancar sehingga tujuan komunikasi

yaitu persamaan persepsi tidak akan tercapai dengan baik.

4) a. Prinsip motivasi

b. Prinsip Perhatian

c. Prinsip Keindraan

d. Prinsip Pengertian

5) Etika komunikasi dapat dikatakan sebagai serangkaian prinsip dasar atau aturan dalam

melakukan komunikasi, yang mencakup seluruh komponen proses komunikasi.

6) Media Komunikasi lisan antara lain : Telefon, Interkom, HT, dan Handphone

7) (+) Kelebihan Intercorm adalah praktis penggunaannya serta murah biayanya.

(-) Kekurangannya adalah jangkauannya terbatas dan rawan penyadapan.

8) Handphone, karena diera saat ini semua orang telah memiliki handphone sehingga kita bisa

dengan mudah melakukan komunikasi kapan saja, ditambah kelebihan handphone yang bisa

dibawa kemana saja sehingga akan lebih praktis dan efisien.

9) Memakan sesuatu, berbicara dengan nada tinggi, mengucapkan kata “hallo/eh”, menelfon

sambal bergurau dengan teman kerja, berbicara terlalu cepat, dll.

10) Ucapan sang penelfon yang kurang jelas, penelfon sedang marah sehingga berbicara

dengan nada tinggi dan dengan tempo yang cepat.


DAFTAR PUSTAKA

Silabus Administrasi Perkantoran Komunikasi Lisan Kurikulum 2013

Berbagai media lain (Internet, Buku-buku komunikasi lisan, dll)

http://dellaanggaraini.blogspot.co.id/2014/03/etika-komunikasi-bisnis.html?m=1

http://sandynugroho.blogspot.co.id/2013/03/etika-yang-perlu-diketahui-dalam.html?m=1

http://dellaanggaraini.blogspot.co.id/2014/03/etika-komunikasi-bisnis.html?m=1

http://sandynugroho.blogspot.co.id/2013/03/etika-yang-perlu-diketahui-dalam.html?m=1

Documents

ZANELLA ZEB Y ZERITA€¦ · Modul Administrasi Perkantoran 2 Kata Pengantar Puji Syukur dipanjatkan karena telah terselesaikannya Modul ini, penulis berharap modul ini bisa memberikan