ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

---------------------

NGUYỄN VĂN NGUYỆN

XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN

VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG

Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh

Mã số: 60 34 01 02

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN DUY LỢI

Hà Nội – Năm 2014

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

---------------------

NGUYỄN VĂN NGUYỆN

XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN

VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH

XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ

HƯỚNG DẪN

XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ

CHẤM LUẬN VĂN

TS. NGUYỄN DUY LỢI PGS.TS TRẦN ANH TÀI

Hà Nội – Năm 2014

LỜI CAM KẾT

Tôi tên là : Nguyễn Văn Nguyện

Học lớp : K21-QTKD 2.

Khoa : Quản Trị Kinh Doanh

Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp với đề tài : “Xây dựng văn hóa doanh

nghiệp tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) ” là công trình

nghiên cứu của riêng cá nhân tôi không sao chép từ các công trình nghiên cứu khác.

Tất cả những số liệu trong luận văn là trung thực, chính xác và các thông tin trích

dẫn trong khóa luận đều đƣợc ghi rõ nguồn gốc. Nếu có thông tin gì sai sự thực tôi

xin hoàn toàn chịu trách nhiệm.

Hà Nội, tháng 12 năm 2014

Học viên

Nguyễn Văn Nguyện

LỜI CẢM ƠN

Việc hoàn thành luận văn thạc sĩ đã giúp tôi tiếp thu những kiến thức bổ ích,

những bài học quý giá và Phƣơng pháp nghiên cứu khoa học gắn liền giữa lý thuyết

và thực tiễn. Những kiến thức, phƣơng pháp mà tôi tiếp thu từ các môn học của

chƣơng trình Thạc sĩ Quản trị kinh doanh tại Trƣờng Đại Học Kinh Tế - Đại Học

Quốc Gia Hà Nội đã giúp tôi rất nhiều trong việc hoàn thành luận văn này cũng nhƣ

những công việc của tôi trong thời gian tới

Tôi xin chân thành cảm ơn các Thầy Cô giáo của Trƣờng Đại Học Kinh Tế - Đại

Học Quốc Gia Hà Nội đã tận tình giảng dạy và giúp đỡ tôi trong quá trình học tập

và nghiên cứu. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn tới TS. Nguyễn Duy Lợi đã tận tình

hƣớng dẫn, đóng góp ý kiến giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp này. Tôi

cũng xin chân thành cảm ơn cán bộ, nhân viên của Ngân hàng TMCP Việt Nam

Thịnh Vƣợng (VPBank) đã nhiệt thành hợp tác trong thời gian tôi thực hiện luận

văn này.

Song trong quá trình thực hiện luận văn tốt nghiệp, do kiến thức còn nhiều hạn

chế nên không tránh khỏi những thiếu sót. Tôi rất mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp

của các Thầy Cô và bạn đọc để bài viết đƣợc hoàn thiện hơn.

Tôi xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, tháng 12 năm 2014

Tóm tắt

Sự hội nhập kinh tế toàn cầu trong những năm gần đây đã mang lại cho các

doanh nghiệp trong nƣớc nhiều cơ hội và thách thức. Trong bối cảnh cạnh tranh

ngày càng khốc liệt, các doanh nghiệp Việt Nam cần xây dựng cho mình một chiến

lƣợc tạo sự khác biệt để phát triển bền vững thông qua xây dựng giá trị riêng mà ƣu

thế là giá trị bắt nguồn từ con ngƣời, từ văn hóa mang đậm bản sắc dân tộc. Thực tế

đã cho thấy văn hoá doanh nghiệp đang ngày càng có vai trò quan trọng trong việc

nâng cao vị thế và thƣơng hiệu của doanh nghiệp. Văn hoá doanh nghiệp đã và đang

ngày càng có vai trò quan trọng trong việc nâng cao vị thế và thƣơng hiệu của

doanh nghiệp trên thƣơng trƣờng. Luận văn này tập trung phân tích thực trạng văn

hóa doanh nghiệp của Ngân hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Việt Nam Thịnh Vƣợng

trên cơ sở hệ thống lý luận về Văn hóa doanh nghiệp. Các phƣơng pháp phân tích

đƣợc sử dụng trong nghiên cứu này là: phƣơng pháp hệ thống hoá tổng kết các lý

thuyết về văn hóa doanh nghiệp đề suất cấu trúc văn hóa doanh nghiệp làm khung

phân tích thực tế: phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng để đánh giá thực trạng về

VHDN của CBNV ngân hàng VPBank trên cơ sở nội dung khung cấu trúc văn hóa

doanh nghiệp qua đó đƣa ra các kiến nghị, giải pháp để xây dựng văn hóa doanh

nghiệp cho ngân hàng phù hợp với chiến lƣợc phát triển kinh doanh của Ngân hàng

Thƣơng Mại Cổ Phần Việt Nam Thịnh Vƣợng (VPBank) trong thời gian tới.

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ............................................................................ i

DANH MỤC BẢNG .................................................................................................. ii

DANH MỤC HÌNH .................................................................................................. iii

MỤC LỤC ............................................................................................................................. 1

PHẦN MỞ ĐẦU: GIỚI THIỆU VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨUError! Bookmark not

defined.

1.1.Tính cấp thiết của đề tài: ............................................ Error! Bookmark not defined.

1.2. Câu hỏi nghiên cứu: .................................................. Error! Bookmark not defined.

1.3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu: .......................... Error! Bookmark not defined.

1.4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu: ........................... Error! Bookmark not defined.

1.5. Đóng góp của luận văn: ............................................ Error! Bookmark not defined.

1.6. Cấu trúc của luận văn: .............................................. Error! Bookmark not defined.

CHƢƠNG 1 – TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨUError! Bookmark not

defined.

VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP Error! Bookmark not defined.

1.1. Tổng quan về tình hình nghiên cứu. ......................... Error! Bookmark not defined.

1.1.1. Tình hình nghiên cứu nƣớc ngoài: ..................... Error! Bookmark not defined.

1.1.2. Tình hình nghiên cứu trong nƣớc: ...................... Error! Bookmark not defined.

1.2. Các khái niệm ........................................................... Error! Bookmark not defined.

1.2.1. Văn hoá .............................................................. Error! Bookmark not defined.

1.2.2. Văn hoá doanh nghiệp (VHDN) ........................ Error! Bookmark not defined.

1.2.3. Nội dung cấu trúc của VHDN ............................ Error! Bookmark not defined.

1.2.4. Mối quan hệ giữa các cấu trúc, tầng văn hóa doanh nghiệp.Error! Bookmark

not defined.

1.3. Ảnh hƣởng của VHDN tới sự phát triển của doanh nghiệpError! Bookmark not

defined.

1.3.1. Ảnh hƣởng tích cực: .......................................... Error! Bookmark not defined.

1.3.2. Ảnh hƣởng tiêu cực ............................................ Error! Bookmark not defined.

1.4. Những nhân tố ảnh hƣởng đến việc xây dựng VHDNError! Bookmark not

defined.

1.4.1. Văn hoá dân tộc ................................................. Error! Bookmark not defined.

1.4.2. Ngƣời lãnh đạo .................................................. Error! Bookmark not defined.

1.4.3. Đặc điểm ngành nghề ........................................ Error! Bookmark not defined.

1.4.4. Nhận thức và sự học hỏi các giá trị của văn hoá doanh nghiệp khác ........ Error!

Bookmark not defined.

1.4.5. Lịch sử hình thành doanh nghiệp ....................... Error! Bookmark not defined.

CHƢƠNG 2 - PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ................ Error! Bookmark not defined.

2.1. Phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc sử dụng: .................. Error! Bookmark not defined.

2.1.1. Quy trình nghiên cứu: ........................................ Error! Bookmark not defined.

2.1.2. Phƣơng pháp tiếp cận: ....................................... Error! Bookmark not defined.

2.1.3. Phƣơng pháp quan sát: ....................................... Error! Bookmark not defined.

2.1.4. Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng ................. Error! Bookmark not defined.

2.1.5. Tổ chức thu thập và xử lý dữ liệu ...................... Error! Bookmark not defined.

2.1.6. Vấn đề đạo đức trong nghiên cứu ...................... Error! Bookmark not defined.

2.2. Tổ chức quá trình nghiên cứu: .................................. Error! Bookmark not defined.

2.2.1. Địa điểm, thời gian thực hiện, nguồn thông tin dữ liệu nghiên cứu ........... Error!

Bookmark not defined.

2.2.2. Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát: ......................... Error! Bookmark not defined.

2.2.3. Triển khai phát và thu thập phiếu khảo sát ........ Error! Bookmark not defined.

2.2.4. Phân tích, xử lý số liệu phiếu khảo sát. ............. Error! Bookmark not defined.

CHƢƠNG 3 - THỰC TRẠNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠIError! Bookmark not

defined.

NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG ........ Error! Bookmark not defined.

3.1. Một số đặc điểm của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng ảnh hƣởng đến văn

hoá doanh nghiệp ............................................................. Error! Bookmark not defined.

3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh

Vƣợng (VPBank). ........................................................ Error! Bookmark not defined.

3.1.2. Tầm nhìn, Sứ mệnh, Chiến lƣợc Phát triển và Giá trị Cốt lõi của VPBankError!

Bookmark not defined.

3.1.3. Các sự kiện quan trọng đáng ghi nhớ: (Xem phụ lục 03)Error! Bookmark not

defined.

3.1.4. Thành tích và công tác xã hội: (Xem phụ lục 04)Error! Bookmark not

defined.

3.1.5. Cơ cấu quản trị điều hành .................................. Error! Bookmark not defined.

3.1.6. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng ................ Error!

Bookmark not defined.

3.1.7. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Ngân hàng TMCP Việt Nam

Thịnh Vƣợng (VPBank) từ 2010 – 2013 ..................... Error! Bookmark not defined.

3.2. Thực trạng văn hoá doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng

......................................................................................... Error! Bookmark not defined.

3.2.1. Nhận thức về VHDN của cán bộ nhân viên tại Ngân hàng TMCP Việt Nam

Thịnh Vƣợng ................................................................ Error! Bookmark not defined.

3.2.2. VHDN của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh VƣợngError! Bookmark not

defined.

3.3. Đánh giá về thực trạng xây dựng VHDN tại VPBank:Error! Bookmark not

defined.

CHƢƠNG 4 – XÂY DỰNG VHDN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THINH

VƢỢNG ............................................................................... Error! Bookmark not defined.

4.1. Quan điểm, nguyên tắc xây dựng VHDN của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh

Vƣợng .............................................................................. Error! Bookmark not defined.

4.1.1. Quan điểm xây dựng văn hóa doanh nghiệp .... Error! Bookmark not defined.

4.1.2. Nguyên tắc xây dựng văn hóa doanh nghiệp .... Error! Bookmark not defined.

4.2. Giải pháp xây dựng VHDN tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng ..... Error!

Bookmark not defined.

4.2.1. Đề xuất kế hoạch xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại VPBank: ................ Error!

Bookmark not defined.

4.2.1.1. Bƣớc 1: Nhận thức nắm rõ ............................. Error! Bookmark not defined.

4.2.1.2. Bƣớc 2: Hiểu biết sâu..................................... Error! Bookmark not defined.

4.2.1.3. Bƣớc 3: Thuyết phục vận động ....................... Error! Bookmark not defined.

4.2.1.4. Bƣớc 4: Hành động và duy trì ........................ Error! Bookmark not defined.

4.2.2. Một số giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại VPBank .................. Error!

Bookmark not defined.

4.2.2.1. Ngƣời lãnh đạo phải là tấm gƣơng về VHDN Error! Bookmark not defined.

4.2.2.2. Bồi dƣỡng và nâng cao nhận thức về VHDN cho cán bộ nhân viên ngân hàng

.......................................................................... Error! Bookmark not defined.

4.2.2.3. Có chính sách khách hàng hợp lý ................... Error! Bookmark not defined.

4.2.2.4. Xác định rõ tầm nhìn và các giá trị cốt lõi của ngân hàngError! Bookmark

not defined.

4.2.2.5. Coi trọng công tác tuyên truyền giáo dục đào tạo vận động cán bộ nhân viên,

phát triển con ngƣời. .................................................... Error! Bookmark not defined.

4.2.2.6. Tăng cƣờng đầu tƣ vật chất cho công tác xây dựng và phát triển văn hoá tại

Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng ................. Error! Bookmark not defined.

4.2.2.7. Tạo nếp văn hoá ứng xử tốt trong ngân hàng, làm tốt giá trị ``khách hàng là

trọng tâm`` ................................................................... Error! Bookmark not defined.

KẾT LUẬN ......................................................................... Error! Bookmark not defined.

TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................................... 3

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

STT Ký hiệu Nguyên nghĩa

1 ATM Máy giao dich tự động

2 BCA Mức đánh giá tín dụng cơ sở

3 BFSR hệ số sức mạnh tài chính

4 BIDV Ngân hàng đầu tƣ và phát triển Việt Nam

5 BHXH Bảo hiểm Xã hội

6 BKS Ban kiểm soát

7 BCH Ban chấp hành

8 CBNV Cán bộ nhân viên

9 CMB Khách hàng Doanh nghiệp

10 CNTT Công nghệ thông tin

11 CIB Doanh nghiệp quy mô lớn

12 HĐQT Hội đồng quản trị

13 ILO Tổ chức Lao động quốc tế

14 INTRANET Mạng nội bộ

15 NHNN Ngân hàng nhà nƣớc

16 PMS Hệ thống quản lý hiệu quả làm việc

17 QTRR Quản trị rủi ro

18 SMS Banking Dịch vụ tƣ vấn tin tài khoản qua nhắn tin điện thoại di động

19 SME Khách hàng Doanh nghiệp Vừa và Nhỏ

20 TCTD Tài chính tín dụng

21 TMCP Thƣơng mại cổ phần

22 VHDN Văn hoá doanh nghiệp

23 VPBank Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vƣợng

25 VNĐ Việt Nam Đồng

DANH MỤC BẢNG

STT Bảng Nội dung Trang

1 Bảng 3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Việt Nam

Thịnh Vƣợng (VPBank)

37

2 Bảng 3.2 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh tại Ngân hàng

TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng (VPBank) (2010-

2013)

44

3 Bảng 3.3 Tổng hợp số liệu cán bộ nhân viên Ngân hàng TMCP 51

Việt Nam Thịnh Vƣợng (VPBank) phân theo giới tính

và tuổi đời (2010-2013)

4 Bảng 3.4 Tổng hợp số liệu cán bộ nhân viên Ngân hàng TMCP

Việt Nam Thịnh Vƣợng (VPBank) phân theo trình độ

(2010-2013)

52

5 Bảng 3.5 Số liệu về sự nhận thức của cán bộ nhân viên về biểu

hiện của VHDN tại Ngân hàng TMCP Việt Nam

Thịnh Vƣợng (VPBank)

54

6 Bảng 3.6 Số liệu về lƣợng cán bộ nhân viên nhận thức về các

nhân tố ảnh hƣởng đến VHDN

55

7 Bảng 3.7 Số lƣợng nhân viên ƣa thích các phong trào đoàn thể

do ngân hàng tổ chức theo độ tuổi và chức vụ

60

8 Bảng 3.8 Phong cách làm việc của Ban lãnh đạo Ngân hàng

TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng (VPBank)

69

9 Bảng 3.9 Cảm nhận của nhân viên trong quá trình làm việc tại

Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng (VPBank)

70

10 Bảng 3.10 Một số mục tiêu tài chính cho năm 2014 74

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Đỗ Minh Cƣơng, 2001. Văn hóa kinh doanh và triết lý kinh doanh. Hà Nội: Nhà

xuất bản Chính trị quốc gia, trang 15.

2. Trần Quốc Dân, 2005. Sức hấp dẫn, Một giá trị văn hoá doanh nghiệp. Hà Nội:

Nhà xuất bản chính trị Quốc gia Hà Nội,

3. Edgar H.Schein, 2012. Văn hóa doanh nghiệp và sự lãnh đạo. Hà Nội: nhà xuất

bản Tri Thức.

4. Hồ Xuân Hùng, 2006. Chỉnh trang và nâng cao văn hóa kinh doanh của doanh

nghiệp Việt Nam. Tạp trí quản lý kinh tế, số 10, trang 17

5. Dƣơng Thị Liễu, 2008. Bài giảng Văn hoá kinh doanh, Bộ môn Văn hoá kinh

doanh. Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân, trang 234

6. Nguyễn Viết Lộc, 2011. Tinh thần kinh doanh - Cơ sở xây dựng hệ giá trị văn hóa

doanh nhân Việt Nam. Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh doanh , tập 27,

số 4, trang 232-239.

7. Đỗ Tiến Long, 2012. Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp tại Bảo Tín Minh Châu.

Hà Nội: Đề tài NC của cán bộ, giảng viên ĐHKT.

8. Phùng Xuân Nhạ, 2012. Nhân cách doanh nhân và văn hóa kinh doanh ở Việt

Nam trong thời kỳ đổi mới, hội nhập quốc tế. Hà Nội: Nhà xuất bản đại học quốc

gia.

9. Ngô Quý Nhâm, 2003. Định hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp trong thế kỷ

21. Thời báo kinh tế Sài Gòn.

10. Phạm Xuân Nam, 1996. Văn hoá, đạo đức trong Kinh doanh. Hà Nội: Nhà xuất

bản khoa học xã hội, trang 21.

11. Hồ Chí Minh, 2000. Toàn tập, tập 3. Hà Nội: Nhà suất bản chính trị Quốc gia

Hà Nội, trang 431.

12. Nguyễn Mạnh Quân, 2007. Đạo đức kinh doanh và văn hoá doanh nghiệp. Hà

Nội: Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân, trang 259.

13. Nguyễn Anh Tuấn và Nguyễn Phƣơng Mai, 2011. Nghiên cứu mối quan hệ giữa

văn hóa doanh nghiệp và chiến lược doanh nghiệp trong giai đoạn chuyển đổi kinh

tế ở Việt Nam. Hà Nội: Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN.

14. Võ Thành Tiên, 2014. Phát triển văn hoá doanh nghiệp của Ngân hàng TMCP

Á Châu. Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN.

15. Aviv, S, Maria, S. A, and Minoo, F, 2007. Hofstede's dimensions of culture in

international marketing studie. Journal of Business Research, 60: 277-284.

16. Maslov A.H, 1943. A Theory of Human Motivation. Psychological Review ,50:

370-96

17. Recardo, R., & Jolly, J, 1997. Organizational Culture and Teams. S.A.M.

Advanced Management Journal.

18. Schein, EH, 1985. Organizational culture and leadership, San Francisco:

Jossey-Bass.

19. Ngân hàng VPBank. Giới thiệu chung < http://www.vpbank.com.vn/bai-

viet/gioi-thieu-vpbank/gioi-thieu-chung>. [20 tháng 8 năm 2014].

20. Ngân hàng VPBank. Giữ chân nhân tài không chỉ bằng lƣơng thƣởng

<http://www.vpbank.com.vn/bai-viet/tin-vpbank/giu-chan-nhan-tai-khong-chi-

bang-luong-thuong>. [20 tháng 8 năm 2014]

21. Ngân hàng VPBank. Thành tích và các công tác xã hội

<http://www.vpbank.com.vn/bai-viet/gioi-thieu-vpbank/thanh-tich-va-cong-tac-xa-

hoi>. [20 tháng 8 năm 2014].

22. Ngân hàng VPBank. Dành cho nhà đầu tƣ <http://www.vpbank.com.vn/bai-

viet/danh-cho-nha-dau-tu>. [20 tháng 8 năm 2014].

23. Ngân hàng VPBank. Tin tức <http://www.vpbank.com.vn/bai-viet/tin-tuc>. [21

tháng 10 năm 2014].

24. Quốc hội. Nghị quyết 53/2013/QH13 về kế hoạch phát triển kinh tế xã hội năm

2014 do Quốc Hội ban hành < http://thuvienphapluat.vn/archive/Nghi-quyet-53-2013-

QH13-nam-2013-ke-hoach-phat-trien-kinh-te-xa-hoi-2014-vb214903.aspx> [21 tháng 10

năm 2014].

25. Vinamilk. Triết lý kinh doanh.< https://www.vinamilk.com.vn/vi/ve-cong-ty >.

[19 tháng 7 năm 2014].