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XXVI CONGRESSO NAZIONALE AGENTI
13 - 16 Ottobre 2011 SIRMIONE
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13 - 16 Ottobre 2011 SIRMIONE
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Collegamenti
Agenzie con Alga 272272Subagenzie collegate 349349
621Punti vendita collegati
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5.4285.428UTENTI COLLEGATIUTENTI COLLEGATI
4.241.013 4.241.013
ACCESSIACCESSI
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Risoluzione problematiche
Implementazione Alga
Specialisti informaticiAssistenza tecnica
Gestione informatica
386 nuove funzioni
25 aggiornamenti ALGA
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Nei casi di bisogno …Nei casi di bisogno …
EFFETTUATI
65.244INTERVENTI DI LAVORAZIONE
su
50415041 CHIAMATE DI ASSISTENZA
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Si impongono 2 necessità:
• AGENZIE PIU’ AUTONOME
• ALLEGGERIRE OPERATIVITA’ ASSISTENZA
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Per non rimanere all’asciutto …Per non rimanere all’asciutto …
Per programmare …Per programmare …
Per verificare …Per verificare …
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ANTICIPAZIONI
PUNTI VITA
SCOSTAMENTI E COCAP
NEL DETTAGLIO :
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In un colpo d’occhio abbiamo il polso della situazione !
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Grande varietà di estrattori già predisposti, utili per :
- Iniziative commerciali- Campagne promozionali- Verifica di risultati- …
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9152 Clienti – Profili personalizzabili
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VOIP 999VOIP 999199.185.153199.185.153
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VOIP 999VOIP 999199.185.153199.185.153
FORMAZIONE PERSONALIZZATAPERSONALIZZATA
E DEDICATA DEDICATA ALLA TUA AGENZIA
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QUALI VANTAGGIQUALI VANTAGGI
dall’uso di ALGA ?dall’uso di ALGA ?
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Risparmio non tangibile
Tempo, manodopera, diminuzione di stress, …
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Alcuni esempi di risparmio tangibilerisparmio tangibile:
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TELEFONATE
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AgenziaSubagenziaSubagenzia
Assistenza Altre Agenzie
VOIP
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AgenziaSubagenziaSubagenzia
Assistenza Altre Agenzie
VOIPA COSTOA COSTO
ZERO !ZERO !
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MA SOLO SE …MA SOLO SE …
IL VOIP E’ ACCESO
IL VOIP E’ A PORTATA DI MANO
IN PRATICAIN PRATICA: : USATELO !!!USATELO !!!
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POSTAPOSTA
- Avvisi di scadenza
- Solleciti
- Mailing
- …
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500 x 0,60 = €. 300,00+stampa, busta e consegna alle poste
700 x 0,096 = €. 67,90
500 x 0,0 = €. 0,00
MENSILE
RISPARMIO = €. 232,10
RISPARMIO = €. 300,00
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6000 x 0,60 = €. 3.600,00+stampa, busta e consegna alle poste
8400 x 0,097 = €. 814,80
RISPARMIO = €. 2.785,20
6000 x 0,0 = €. 0,00
ANNUO
RISPARMIO = €. 3.600,00
Senza contare … Senza contare … il tempo, la manodopera, lo stress, … !!!il tempo, la manodopera, lo stress, … !!!
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371.294 x 0,60 = €. 222.776,4
371.294 x 0,097 = €. 36.015,51
Quanto hanno risparmiato gli utilizzatori dei serviziSms?
RISPARMIO = €. 186.760,88
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44.122 x 0,60 = €. 26.473,20
44.122 x 0 = €. 0,00
Quanto hanno risparmiato gli utilizzatori dei serviziEmail ?
RISPARMIO = €. 26.473,20
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RISPARMIO TOTALE
€. 213.234,08
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MA SOLO …
99 AGENZIE utilizzano
59 AGENZIE utilizzano
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SCANSIONE E ARCHIVIAZIONE OTTICA
Cosa si può archiviare:Cosa si può archiviare:
- Polizze- Documenti identità, Libretti auto- Preventivi , polizze concorrenza,… Praticamente tutto !
E fa … quasi tuttoda solo !!!
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VANTAGGI IMMEDIATI:
TEMPO:TEMPO:- Risparmio di tempo nella procedura manuale di archiviazione
PREVENZIONEPREVENZIONE-Posso sapere con un semplice click quali sono i documenti mancanti.
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VANTAGGI SUCCESSIVI :
TEMPO:TEMPO:- Clicco sul nominativo/polizza e visualizzo immediatamente TUTTI i documenti del cliente senza rischi di smarrimenti (in caso di trattativa, ispezione, velocizzare incarico a perito)
SPAZIO:SPAZIO:- Non muovo più carta- Da qualsiasi postazione, ANCHE a casa del cliente con un portatile ho accesso a tutto l’archivio !!!
PREVENZIONEPREVENZIONECon il SALVATAGGIO ON LINE ho la certezza di non perdere l’archivio in caso di incendio, …
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Alcuni numeri:
133 Agenzie che utilizzano Hermes
17.960.059 di documenti scansiti !!!
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LE NOVITA’ che avremo a breve su ALGA
E A PROPOSITO DI ARCHIVIAZIONE OTTICA …
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CATEGORIZZAZIONE
Quanto costa verificare che ogni polizza sia corredata da tutti i documenti come da normativadella Compagnia e dell’ISVAP?
Quanto costa gestiregestire il reperimento dei documenti mancanti?
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documenti• Cdp, documenti identità, 7A e 7B,
privacy, adeguatezza
• Per le Convenzioni : tessere, stati di famiglia, allegati
• Proposte, appendici, autorizzazioni, …
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VADEMECUMISPEZIONE ISVAP
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Da cosa nasce?
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• Lettura configurazioni utenti Alga
• Costruisce la procedura da utilizzare
(struttura ad albero della parte sinistra)
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• Gestione del reperimento informazioni– Iniziali– Periodiche
• Verifica immediata della completezza degli adempimenti
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VALUTAZIONE DEL CLIENTE
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Affidabilità Pag.
20 %Sinistri
30%Velocità
Pag.
10%
Portafoglio
40%
PARAMETRI
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Da 0 a 20 punti
Da 21 a 40 punti
Da 41 a 60 punti
Da 61 a 80 punti
Da 81 a 100 punti
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PRIMA NOTA
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IL FILM ECONOMICO DELLA NOSTRA AGENZIAIL FILM ECONOMICO DELLA NOSTRA AGENZIA
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PASSATO : L’ESPERIENZA L’ESPERIENZA
PRESENTE : IL FOTOGRAMMAIL FOTOGRAMMA
FUTURO : DOVE STIAMO ANDANDODOVE STIAMO ANDANDO
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SEMPLICESEMPLICE
UTILIZZO INTUITIVOUTILIZZO INTUITIVO
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1° Passo : ANAGRAFICHEANAGRAFICHE
Casse
Fornitori
Risorse
Cosa fare ?
2 PASSI + 12 PASSI + 1
2° Passo : MOVIMENTIMOVIMENTI
PREGRESSI
CORRENTI
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REPORT ANNUALEREPORT ANNUALE
Il “fotogramma” del presente
il + 1il + 1
IL BILANCIO SOTTO CONTROLLOIL BILANCIO SOTTO CONTROLLO
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E il futuro ?
Il BUDGET PREVENTIVO
““CORREGGERE LA ROTTA”CORREGGERE LA ROTTA”
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COME?
• Analisi della situazione passata
• Analisi della tendenza attuale
• Incremento/decremento di costi/ricavi
PREVISIONE DI UTILE LORDOPREVISIONE DI UTILE LORDO
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UTILE NETTO DI FINE ANNO
CON 15 MESI DI ANTICIPOCON 15 MESI DI ANTICIPO
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L’ottimismo
CONSAPEVOLECONSAPEVOLE
aggrega per grandi progetti
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VOIP 999VOIP 999199.185.153199.185.153
Come raggiungere PRIMANOTA ?
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E INOLTRE PER LA SOLUZIONE DI GRAVI PROBLEMI…
PENSATE SE SUCCEDE QUESTO ?
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SALVATAGGIO DA REMOTO
! ! !
MA RICORDA CHEDEVI SEMPRE SALVARE
IN AGENZIA !!!
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RISPETTARE STANDARD E INDICAZIONI
Perché è importante?
- Assistenza efficace
- Mantenere costi politici bassi
- Evitare interventi “onerosi” a causa di qualcuno a scapito della collettività
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E QUINDI …E QUINDI …
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N.SERVER ANNI
119 6
49 5
31 4
24 3
15 2
13 1
14 0
0
20
40
60
80
100
120
2005 2007 2009 2011
N. Server
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• Router e voip indicati
• Usare il Voip (spesso non risponde nessuno)
• Chiamare prima di qualsiasi variazione, ad esempio ADSL, router, …
CHIAMATECHIAMATEVOIP 999VOIP 999
199.185.153199.185.153
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La Squadra
DIALOGADIALOGA
Programmatori - assistenzaFrancesco Di PernaDaniele BelvedereAssistenzaTania BorgnaCDAFrancesco SantacroceAndrea Segalerba Domenico Mozzetti Gianluca CiarcellutiJean Francois MossinoFONDAZIONEFranco Milana
FIRST POINTFIRST POINT
Le Voci del 999ValentinaCaterinaTecniciMichelAndrea Scarabelli
ASSISTENTIASSISTENTI
Enrico GarrigaOrnella SecaStefano Fiorillo……
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