Upload
anneliese-bockhorst
View
126
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
XPHONE ESSENTIALSfür Microsoft LyncZusätzliche Telefoniefunktionen, Zugriff auf alle Unternehmenskontakte und Anbindung an Ihre vorhandene Telefonanlage
2
XPHONE ESSENTIALS FÜR LYNC3 BAUSTEINE ZUR ERWEITERUNG IHRER LYNC-INFRASTRUKTUR
XPhone EssentialsVirtual Directory
XPhone Essentials PBX-Bridge
XPhone EssentialsClient Add-Ons
Zugriff auf alle Kontaktdaten im Unternehmen mit allen Lync Clients
Anbindung von Microsoft Lync an vorhandene Telefonanlage(n) zur Steuerung der Telefone mit dem Lync Client
Erweiterungen für den Lync Client, um praktische Telefonietools
Tel. +49 89
8407980
3
XPhone EssentialsClient Add On
User Lizenzen
+
XPhone Essentials PBX Bridge
User Lizenzen
+
XPhone Essentials Virtual Directory
User Lizenzen
LIZENZMODELL
XPhone Essential für Microsoft Lync
XPhone Essential Server
Server Lizenz Plattform zur Bereitstellung von Virtual Directory (inkl. 10 Datenquellen) und PBX Bridge
+
Erweiterung von XPhone Essentials Virtual Directoryum Zugriff auf je 10 weitere Datenquellen (optional)
Hinweis: Die drei Dienste (Client Add-Ons, Virtual Directory, PBX Bridge) können einzeln oder in Kombination eingesetzt werden. Die Client Add-Ons benötigen keine XPhone Essentials Server Lizenz.
Pla
ttfo
rm –
Serv
er
Lize
nzi
eru
ng
Benutz
er
Lize
nzi
eru
ng
4
XPHONE ESSENTIALS VIRTUAL DIRECTORYKontaktdaten Integration für Microsoft Lync
5
KONTAKTDATEN INTEGRATION FÜR LYNC
Lync Kontaktdatensuche ist beschränkt auf: Active Directory Persönliche Outlook Kontakte Vorname und Nachname
XPhone Essentials ermöglicht Zugriff auf alle Kontaktdaten des Unternehmens Datenbanken Anwendungen Cloud-Services
6
KONTAKTDATEN INTEGRATION FÜR LYNC
XPhone Essentials ermöglicht Freitextsuche* z.B. „Taxi Berlin“ Parallele Suche in unterschiedliche
Datenquellen Echtzeitzugriff auf original Daten Steuerung der
Zugriffsberechtigung Anrufer-Identifizierung Datenbank Priorisierung Rufnummernkonvertierung Suchpräfixe für ausgewählte
Datenquellen (z.B. „.“) KEINE Änderungen am Lync Client
7
Einheitlicher Datenzugriff mit
Lync Windows Client
Lync MAC Client
Lync Mobile Client
ALLE CLIENTS
8
ZENTRALE INSTALLATION UND ADMINISTRATION
Serverseitige Installation
Grafisches Admin Frontend
Datenbanken per Drag & Drop hinzufügen
Vorkonfigurierte Feldverknüpfungen
Datenbankfelder verknüpfen und teilen
Feldinhalte per Skript anpassen
9
10
ARCHITEKTURXPHONE ESSENTIALS VIRTUAL DIRECTORY
Systemvorausetzungen finden Sie hier »
11
EINSATZMÖGLICHKEITEN
Alle Mitarbeiter die unterwegs Zugriff auf Kontaktdaten benötigen, ohne die Daten auf dem Mobile Device zu speichern
Alle Mitarbeiter die Zugriff auf Kontaktdaten benötigen, um mit Kunden, Partnern, Lieferanten etc. zu kommunizieren
Besserer Service durch persönliche Begrüßung am Telefon wird durch die Anrufer-Identifizierung ermöglicht. Beispielsweise von Kunden, Lieferanten, Partnern, Bewerbern - anhand von Kontaktdaten aus unterschiedlichsten Datenquellen innerhalb (CRM, ERP, HR…) oder außerhalb des Unternehmens (öffentliche Verzeichnisse, Telefonbuch)
12
XPHONE ESSENTIALS PBX-BRIDGEAnbindung an vorhandene Telefonanlage(n)
13
Software basiertes Remote Call Control Gateway
Anbindung von Microsoft Lync an vorhandene TK-Systeme
Unterstützung von mehreren Standorten und Telefonanlagen
TELEFONANLAGEN ANBINDUNG FÜR LYNC
Unterstützte TK-Anlagenhersteller
Aastra Alcatel-Lucent Avaya Cisco Deutsche Telekom Innovaphone Ericsson-LG NEC Nortel Panasonic Siemens Enterprise
Communications und viele weitere..
Systemvorausetzungen finden Sie hier »
14
Anzeige des Telefonie-Status auch bei DECT Endgeräten
Steuerung des Bürotelefon per Lync Client
Umfangreiche Telefoniefunktionen Anrufer-Identifizierung bei eingehenden
Telefonaten
Anrufe annehmen und Anrufe tätigen
Weiterleiten eines Anrufers vor bzw. nach Anrufannahme
Rückfragen, Anrufe halten, Makeln (Hin- und Herschalten zwischen Anrufern)
Rufumleitungen einstellen und löschen
…
LEISTUNGSUMFANG
15
ZENTRALE ADMINISTRATION
Serverseitige Installation
webbasierte Admin-Oberfläche
Verknüpfung mit Active Directory
automatischer Leitungszuweisung
Hoch skalierbar für mehrere tausend Benutzer
Keine Änderungen am Lync Client und am Bedienkonzept
16
ARCHITEKTURXPHONE ESSENTIALS PBX BRIDGE
Systemvorausetzungen finden Sie hier »
uaCSTA (ECMA TR/87)
17
EINSATZMÖGLICHKEITEN
Weiternutzung der vorhandenen Kommunikationsinfrastruktur (Telefonanlagen & Endgeräte), wenn beispielsweise analoge Endgeräte (Türsprecheinrichtungen), DECT Umgebungen o.ä. im Einsatz sind und nicht ersetzt werden können/sollen
Weiternutzung der vorhandenen Kommunikationsinfrastruktur, bei laufenden Verträgen (Investitionsschutz/Erhöhung der Wertschöpfung)
Parallelnutzung der klassischen Telefonie und Lync zur Erweiterung der Kommunikation um Präsenz, Chat, Video, Collaboration
Migrationsszenarien - sanfter Umstieg von klassischer Telefonie auf Lync (IP-Telefonie)
18
XPHONE ESSENTIALS CLIENT ADD ONSTelefoniefunktionen für den Lync Client
19
Hotkey Steuerung Rufnummern E-Mail Adressen Namen (ab Lync 2013)
TAPI Dialer
Rufnummernkonvertierung
Zweitanrufe verwalten (Busy on Busy)
Tel. +49 89
8407980
LYNC CLIENT ADD-ONS
20
LYNC CLIENT ADD-ONS
Clientseitige Installation 32 Bit & 64Bit Terminal Server
MSI Rollout (Software Verteilung)
Kompatibel mit Microsoft Lync 2010 Microsoft Lync 2013
TAPI Schnittstelle TAPI 1.4, TAPI 2.0, TAPI 2.1 und TAPI 3.0
21
Leistungsmerkmale Kostenlos Lizenziert
Anzahl Benutzer max. 100 Unbegrenzt
Hotkey-Steuerung
Rufnummernkonvertierung
Erweiterte Rufnummer-konvertierung mit Wahlparametern
30 Tage
TAPI Dialer 30 Tage
Zweitanruf (Busy on Busy) 30 Tage
Support - E-Mail
KOSTENLOS TESTEN
22
Wählen aus beliebigen Applikationen durch markieren der Telefonnummer und drücken der Hotkey“beispielsweise: Browser (Firefox, Safari, Chrome,
IE)
Office Programme (PowerPoint, Excel, Word, SharePoint)
Telefonieren direkt aus Ihren geschäftlichen Anwendungen (z.B. CRM, ERP…), die TAPI Funktionen bereitstellen
EINSATZMÖGLICHKEITEN
23
ARCHITEKTUR – XPHONE ESSENTIALS FÜR LYNC
Systemvorausetzungen finden Sie hier »
www.c4b.de
XPHONE UNIFIED COMMUNICATIONS…weitere Lösungsbausteine für Microsoft Lync
Bild durch Klicken auf Symbol hinzufügen
25
Fax für Microsoft Lync
26
Integration in Office/Outlook
Mail2Fax und Fax2Mail
Faxarchivierung
Faxvorlagen
Faxversand/-empfang Deckblätter
Annotationen, Stempel
Faxversand aus Anwendungen
Serienfaxe und zeitgesteuerter Versand
FAXVERSAND UND FAXEMPFANG AM PC
Faxe verschicke ich direkt aus meinen
Geschäfts-anwendungen.
27
Anwendungs- und Prozessintegration
28
ANWENDUNGEN INTEGRIEREN UND ARBEITSABLÄUFE GESTALTEN
lokale oder gehostete Anwendungen (CRM, ERP, Helpdesk…) in Kommunikation integrieren
Kommunikationsprozesse selbst gestalten – Regelwerk zur Erstellung von Aktionen bei ein- und/oder ausgehenden Telefonaten
Prozesse automatisieren Anwendungen öffnen
Anrufer-Daten übergeben
Vorlagen nutzen
Einsatzbeispiele Support Hotline > Automatische Ticket Erstellung
Auftragsannahme > Kundenmaske des Anrufers aufrufen
Vertrieb Hotline > Angebotsmaske öffnen
Buchhaltung > Kundenmaske öffnen / offene Posten
Anzeige des XPhone Client kann in den Einstellungen unterdrückt werden, so dass der Benutzer nur mit dem Lync Client arbeitet.
Hinweis: Dieses Szenario ist nur XPhone UC (inkl. XPhone Virtual Directory) und XPhone Essentials PBX Bridge mit einer klassischen Telefonanlage realisierbar.
C4B Com For Business AG | Gabriele-Münter-Straße 3-5 | D-82110 Germering | www.c4b.de
Vielen Dank.
Dominik SchlosserPartnerSales Manager Tel +49 (0)89 840798-203Fax +49 (0)89 [email protected]
JETZT DOWNLOADEN & TESTEN!http://www.c4b.de/de/produkte/xphone-essentials/