Wspoltworzenie wartosci

8/15/2019 Wspoltworzenie wartosci

1/30

Współtworzenie wartości z klientami

Tymoteusz Doligalski


2/30

Współtworzenie wartości z klientami

Masowa kastomizacja

Współtworzenie wartościzorientowane na innych klientów


3/30

Masowa kastomizacja

Personalizacja / Kastomizacja

Konfiguracja

Masowa kastomizacja

Wytwarzanie dóbr i usług na potrzeby dużego rynku, dostosowanychdo preferencji poszczególnych klientów przy cenach zbliżonychdo cen produktów masowych, a więc pozbawionychindywidualizacji wartości (Piller)

Wyizolowana aktywność jednego klienta ukierunkowana na jeden

produkt, a nie wspólna aktywność podejmowana przez wielu klientów

zmierzająca do modyfikacji pewnego typu produktów (Kleeman i Voss)


4/30


5/30

Zmodyfikowana klasyfikacja Gilmoure’a i Pine’a

Niskie Wysokie

Zaangażowanie klienta w kastomizację

Wysokie

Zaangażowanie

firmy

w kastomizację

Niskie

Niewidoczna Kooperacyjna

Wbudowana Zrób to sam

Źródło: Opracowanie własne na podst. J.H. Gilmore, B.J. Pine II, The Four Faces of Customization , “Harvard Business Review”, January-February, 1997.


6/30

Obszary MK i wymagane w nich kompetencje

Określenie obszaru

kastomizacji

Zaprojektowanie

sprawnego procesu

Proces wyboru klienta

Identyfikacja elementów produktu,

które klient może dostosować do

swoich potrzeb

w Wykorzystanie i konfiguracja

zasobów organizacji

lub jej partnerów

Wsparcie klienta przy identyfikacji

jego potrzeb przy jednoczesnym

zmniejszaniu złożoności i uciążliwości

dokonywanych wyborów

Źródło: F. Salvador F., P.M. de Holan, F. Piller, Cracking the Code of Mass Customization , "MIT SloanManagement Review", 2009.04.01.


7/30


8/30


9/30


10/30


11/30


12/30


13/30

Konsekwencje masowej kustomizacji

Przedsięwzięcie przemysłowe czy usługowe?

Koszty ponoszone przez klienta

Wpływ na lojalność klientów

Strategie lidera kosztowego i zróżnicowania

Sukces czy porażka? 1992.10.01


14/30

Wychodząc poza web 2.0

Howe: Crowdsourcing - zlecenie pewnej funkcji w przedsiębiorstwie,którą tradycyjnie wykonuje pracownik, pewnej nieokreślonej, zazwyczajliczebnej zbiorowości w formie otwartego wezwania.

Produkcja partnerska (peer production, commons based peerproduction ), której istotą również jest współtworzenie wartości przez

zbiorowość.

Tapscott, Williams: Wikinomia (wikinomics ) - działania oparte na czterechzasadach: otwartości, partnerstwie, współdzieleniu zasobów i działaniu naskalę globalną.

Chesbrough: Otwarta innowacja (open innovation ) - koncepcja, w którejfirmy powinny szukać źródeł innowacji na zewnątrz, zarówno kooperując zinnymi firmami, jak i wykorzystując w tym procesie zbiorowości lubpojedynczych klientów.


15/30

Wychodząc poza web 2.0

Zbiorowa inteligencja (collective intelligence) - „zdolność wirtualnychspołeczności do podnoszenia poziomu wiedzy i kompetencji eksperckich ichczłonków poprzez współpracę i debaty prowadzone na dużą skalę”.

Surowiecki: Mądrość tłumów (wisdom of the crowds ).Poniższe warunkimuszą być spełnione, aby „tłum był mądry”: Różnorodność członków zbiorowości pod względem wiedzy czyumiejętności, Niezależność ich działań członków zbiorowości (niepozostawanie pod zbytsilnym wpływem innych osób z grupy), Decentralizacji pozwalająca na specjalizację członków społeczności, Agregacja umożliwiająca podejmowania kolektywnych decyzji na bazieindywidualnych osądów.

Rheingold: bystry tłum (z ang. smart mobs ), który wykorzystująctechnologie teleinformacyjne potrafi się organizować na zasadach tzw.adhockracji w klastry wokół aktualnych wydarzeń.


16/30

Wychodząc poza web 2.0 – mądrość czy głupota?

Mackay, Niezwykłe złudzenia i szaleństwa tłumów , 1841

Keen, Kult Amatora. Jak internet niszczy kulturę

Lanier, Digital Maoism


17/30

Współtworzenie wartości ukierunkowane na innych

Udostępnienie i wymianazasobów

Interakcja i komunikacja

Współdziałanie

Nakład wnoszony przez użytkownika

know-what

know-why

know-how

know-who


18/30

Udostępnianie i wymiana zasobów

Przetwarzanie rozproszone

Peer-to-peer Napster, Audiogalaxy, eDonkey, Skype

Social lending

Inne zasoby


19/30


20/30

Interakcja i komunikacja

know-what (poglądy, preferencje)

know-why (wiedza na temat związków przyczynowo-skutkowych)

know-how (umiejętność znalezienia rozwiązania, logika)

know-who (ogół znajomości z osobami posiadającymi wiedzę lubspełniającymi inny warunek)


21/30

Know-what (poglądy, preferencje)


22/30

Know-how (znalezienie rozwiązania): Ideagory

Innocentive, Nine Sigma, Innovation Exchange, One Billion Minds


23/30


24/30

Know-who (znajomości)


25/30


26/30

Działania


27/30


28/30

Kategoryzacja przedsięwzięć wykorzystujących współtworzenie…

Niska Wysoka

Współpraca między klientami

Wysoka

Konkurencja

między klientami

Niska

Rynekkonkurencyjny

Społeczność konkurencyjna

Rynekniekonkurencyjny

Społeczność niekonkurencyjna


29/30

Tworzenie rynków czy podejście służebne?

Tworzenie

i kształtowanie rynków

Służebne zaspakajanie

potrzeb klientów

Podmiot podlegający

zmianie

Klient Firma

Potrzeby klienta Nieodkryte Wyartykułowane

Charakter działań

Strategiczny

Taktyczny, operacyjny

Poziom działań Raczej rynek Relacja z klientem, rynek

Model komunikacji Push Pull, push

Lojalność budowana

przez

Narzucanie standardu,

unikatowość, koszty

zmiany dostawcy

Satysfakcję

Innowacje Przełomowe Przyrostowe

Ryzyko Niekorelowania oferty z

potrzebami klientów

Niedostrzegania zmian

na rynku

Korzyści finansowe

Wyższe

Niższe


30/30

Dziękuję za uwagę

Documents

Wspoltworzenie wartosci