Współpraca z firmą CFM - ekspert-flotowy.pl2).pdf · • Model wsparcia Czego od nas oczekuje Klient? Właściwego balansu między jakością a ceną ... Nowy rozwijający się

Współpraca z firmą CFM

23 maja 2013, Tychy

DFiZF | Daniel Trzaskowski | 23 maja 2013 | HCG Fleet

1. Wprowadzenie

2. Cele firmy CFM

3. Oczekiwania klienta flotowego

4. Co ma wspólnego współpraca z firmą CFM i firmą ubezpieczeniową?

5. W którym kierunku zmierza rynek flotowy / CFM?

6. Jak poprawnie ułożyć współpracę z firmą CFM?

Agenda


Dywizja samochodowa

Samochody

osobowe i użytkowe

Ciężarówki,

autobusy

Pozostałe spółki

Scania Financial Services

Volkswagen Finanzdienstleistungen

Europa / Azja / Ameryka Płd.

Financial Services

USA / Kanada/ Hiszpania/ Argentyna

Dywizja usług finansowych

Porsche Financial Services

MAN Financial Services

Grupa Volkswagen – dwa silne filary działalności


http://www.man.de/MAN/de/

Volkswagen Financial Services

Bezpośrednio, jak i poprzez udziały kapitałowe,

Volkswagen Financial Services AG oferuje usługi

finansowe dla marek Grupy Volkswagen

w 40 krajach na całym świecie.

Obecność na całym świecie Dane o spółce (31.12.2012)

Aktywa ogółem € 111,1 Mrd.

Depozyty direct Bank € 24,9 Mrd.

Pracownicy 10.133

Umowy serwisowe (jednostk.) 3,3 Mio.

Należności

Kredyt

€ 48.8 bn

Hurt

€ 12.9 bn

Leasing

€ 15.5 bn


Cele firmy CFM


Doradztwo flotowe

Siła zakupowa firmy CFM

Optymalizacja procesów

Kontrola i zarządzanie ryzykiem

Finansowanie

Zakup

Rejestracja

Serwisowanie

Opony

Ubezpieczenie Assistance

Likwidacja szkód

Naprawy powypadkowe

Zarządzanie paliwem

?

Klient

Rozwój produktu

Sieć dealerska

Rabaty

Konkuren-cja

Prognozy sprzedaży

Przetarg

Premia


Dział Logistyki – KLIENT – Dział Floty

Tradycyjny model zarządzania flotą przez klienta

Zarządzanie flotą przez firmę CFM


Oczekiwania Klienta Flotowego


Kto to jest Klient Flotowy?

Co jest dla Niego najbardziej istotne?

Koszty

Consulting

Jakość usług

Innowacyjność

Elastyczność

Zaufanie


Czego oczekuje od nas Klient?

Bezpiecznego kontraktu oraz minimum administracji…

Fot. Zdjęcie inwestora: GTC/Kacper Kowalski/aeromedia.pl,

http://finanse.wp.pl/gid,13892913,galeria.html?T[page]=8


13

Czego oczekuje od nas Klient?

Przejrzystych i wiarygodnych raportów…


KOSZTY JAKOŚĆ

ZADOWOLENIE UŻYTKOWNIKÓW

POSTĘP

• Ogólne badania

• Badania na miejscu

• Technologia

• Procesy

OSZCZĘDNOŚCI

• Zarządzanie dostawcami

• Wsparcie w zarządzaniu Użytkownikami

BENCHMARK

• Skoordynowana polityka lokalna

• Model wsparcia

Czego od nas oczekuje Klient? Właściwego balansu między jakością a ceną

Co ma wspólnego współpraca z firmą CFM

i firmą ubezpieczeniową?

http://office.microsoft.com/pl-pl/images/results.aspx?qu=pytania&ex=1#ai:MP900315598| DFiZF | Daniel Trzaskowski | 23 maja 2013 | HCG Fleet

Na przestrzeni ostatnich 2-3 lat znaczny wzrost cen ubezpieczeń

komunikacyjnych (OC od 25% do kilkuset %, AC od 20% do 100%)

Wyraźne wyodrębnienie branż wysokiego ryzyka (w szczególności

transport międzynarodowy oraz firmy zarządzające flotami – CFM

i wynajem długoterminowy pojazdów)

Negatywna selekcja ww. branż lub drastyczne podwyżki składek

Dla niektórych branż bardzo spłaszczony rynek ofert AC

Problem z jednoznaczną oceną poziomu zmian – brak oficjalnych

statystyk

16

Dokąd zmierza rynek ubezpieczeń w Polsce


Przyczyny wewnętrzne rynku ubezpieczeniowego:

Osłabienie efektu wojny cenowej

Straty poniesione przez ubezpieczycieli w portfelu ubezpieczeń

komunikacyjnych

Uściślenie zasad segmentacji rynku

Poprawa jakości danych szkodowych i lepsza detekcja szkodowych

klientów

17

Przyczyny wzrostu stawek


Częstość szkód z AC

- 18 - DFiZF | Daniel Trzaskowski | 23 maja 2013 | HCG Fleet

Polska vs Europa

- 19 - DFiZF | Daniel Trzaskowski | 23 maja 2013 | HCG Fleet

- 20 -

PROFILAKTYKA

Koncentracja

firmy na

bezpieczeństwie Polityka

samochodowa

Analiza

wypadkowości

Szkolenia z bezpiecznej

jazdy

Sposoby zapobiegania szkodowości


\W jakim kierunku zmierza rynek flotowy / CFM?

http://office.microsoft.com/pl-pl/images/results.aspx?qu=pytania&ex=1#ai:MP900315598|


Świat się nie zmienia…

Świat się zmienia…


„Gdybym pytał klientów czego oczekują, odpowiedzieliby, że szybszych koni”.

Henry Ford

„Gdybym pytał klientów czego oczekują,

odpowiedzieliby, że szybszych koni”. – Henry Ford

Klienci

Analitycy „Koń zawsze będzie, a samochód jest jedynie

nowością, modą”. – Analityk bankowy

„Nigdy nie będzie więcej niż 1 mln pojazdów

ze względu na ograniczoną dostępność dobrych kierowców”. – Daimler Company

Finanse i marketing

Syndrom karety bez konia


Zmiana podejścia do pokonywania wyzwań może

przynieść lepsze efekty

Ray Ewry

Olimpiada, Londyn, 1908

Rekord świata: 1,98

Mildred McDaniel

Olimpiada, Melbourne, 1956


Richard Fosbury,

Olimpiada, Meksyk, 1968


Source: John Bessant, Imperial College DFiZF | Daniel Trzaskowski | 23 maja 2013 | HCG Fleet


Nowy rozwijający się obszar biznesowy „Mobile Online

Services” w celu zapewnienia optymalnej lojalności Klienta

27

Usługi nawigacyjne

E-mobilność

Ochrona i bezpieczeństwo

System monitorowania pojazdów

Usługi flotowe


33 3

78

53 4

31

125

803

0

20 000

40 000

60 000

80 000

100 000

120 000

140 000

2004 2006 I kw 2013

Rozwój rynku CFM 2004 – I Q 2013


Narzędzie ONLINE do kwotowania, a w tym

zarządzania polityką flotową

1. Osobisty login

2. Lista marek

Opcje obowiązkowe

Pełne wsparcie

dla języków lokalnych

i angielskiego

3. Wybór serii

Opisy marek i modeli


4. Wybór modeli

5. Konfiguracja | opcje obowiązkowe

Wybór samochodu może

być do ograniczonego

budżetu

6. Dane finansowe

Zapis Excela

Optymalizacja pakietu

Pełna kalkulacja TCO oparta na:

wartości rezydualnej

oponach

serwisie

ubezpieczeniu

podatkach

kontrakcie

Narzędzie ONLINE do kwotowania, a w tym

zarządzania polityką flotową


Jak ułożyć poprawnie współpracę z firmą CFM?

http://office.microsoft.com/pl-pl/images/results.aspx?qu=pytania&ex=1#ai:MP900315598|


1. Przed podjęciem decyzji zastanów się, jaka forma

finansowania oraz zarządzania będzie najlepsza dla Twojej

firmy.

2. Przetarg / zapytanie ofertowe podziel na dwa etapy.

3. Sam przeprowadź przetarg na zakup samochodów wśród

importerów / dealerów.

4. W oparciu o rabaty wynegocjowane z importerem/

dealerem przeprowadź przetarg / zapytanie ofertowe

na firmę CFM.

5. Określ precyzyjnie warunki przetargu na CFM.

Stwórz SLA do przetargu, gdzie określisz najważniejsze

oczekiwania dotyczące oferty.

6. Jeżeli znasz dealera, który świadczy dobrą jakość obsługi,

to zaznacz w przetargu, że dostawcą aut jest dealer

wskazany przez Ciebie.


7. Wybierając dostawcę CFM zbierz informacje o firmie,

z którą zamierzasz podpisać umowę i nie kieruj się

wyłącznie ceną.

8. Opinie ze strony aktualnych klientów (SKFS)

są najbardziej wiarygodne.

9. Doprecyzuj umowę CFM przy jej podpisywaniu.

10.Sprawdź czy firma stosuje „Przewodnik zwrotu

pojazdów PZWLP”, a w tym amortyzację części.

11.Jeżeli firma CFM sprawdza się, to pracuj nad

długoterminowymi relacjami wg zasady „win – win”.


Jaki jest sekret sukcesu? Podejmowanie dobrych decyzji.

Jak podejmujesz dobre decyzje?

Dzięki doświadczeniu.

Jak zdobywasz doświadczenie? Poprzez błędne decyzje.


35

Daniel Trzaskowski

Dyrektor sprzedaży flotowej

Volkswagen Leasing Polska Sp. z o.o.

Rondo ONZ 1

00-124 Warszawa

Tel. kom.: +48 602 754 003

[email protected]


Documents

Współpraca z firmą CFM - ekspert-flotowy.pl2).pdf · • Model wsparcia Czego od nas oczekuje Klient? Właściwego balansu między jakością a ceną ... Nowy rozwijający się