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Copyright © 2015 CWT

POWER HOTEL GUIA USUARIO - SpanishCWT Hotel Selling Platform

Version 3.03

Global Traveler Services Desktop ProductsSeptember 1st , 2015

CONFIDENCIAL CWT – NO COMPARTIR FUERA DE LA RED CWT

Carlson Wagonlit Travel

Start date Contact document : Valerie LOESEL ROUX – Cristina Diaz

03 jan 2014 Service : Traveler Services Desktop ProductsRevision History

Version

création Date /Révision Historic Writer Date Validated by Date

1.00 4-feb-2015 Original document provided in English language and translated into Spanish language Cristina Díaz 20-feb-

2015Valerie LOESEL ROUX

02/03/15

3.01 2-apr-2015 Aspectos release 10.8 y actualizaciones guía usuario Cristina Díaz 8-apr-

2015Valerie LOESEL ROUX 30/04/15

3.02 25-may-2015 Aspectos release 10.8.1 y actualizaciones guía usuario Cristina Díaz 26-may-

2015Valerie LOESEL ROUX 27/05/15

3.03 15-sep-2015 Aspectos release 10.8.2 y actulizaciones guía usuario Cristina Díaz 29-sep-

2015

DomainAll POWER HOTEL users

Copyright © 2015 CWT Page 2 / 49

Summary

1- OBJETIVO..........................................................................................................................42- ÁMBITO............................................................................................................................43- GLOSSARIO......................................................................................................................44- PROCESOS.......................................................................................................................41) Conexión a Power Hotel...................................................................................................42) Introducción a Power Hotel..............................................................................................53) Explicación de los icónos en Power Hotel.........................................................................74) Explicación banner gris de Power Hotel & Gestión del Fax...............................................85) Búsqueda de un hotel....................................................................................................11a. Uso de un PNR para reservar en Power Hotel.................................................................11b. Seleccionar GDS.............................................................................................................12c. Seleccionar un cliente....................................................................................................12d. Pantalla de Búsqueda.....................................................................................................13e. Lanzar la consulta de búsqueda en Power Hotel............................................................186) Respuesta de resultados................................................................................................18a. Explicación de cada campo :..........................................................................................20b. Explicación del Filtro......................................................................................................227) Reservas........................................................................................................................25a. Tarifas GDS....................................................................................................................25b. Tarifas Booking.Com......................................................................................................31c. Bajo Petición «On Request»...........................................................................................37I. Reserva telefónica “Fulfill now”.....................................................................................37II. "Send to Fulfillment Center"...........................................................................................39III. Send to Hotel – Enviar al Hotel.......................................................................................39IV. Tarifas Cliente Bajo petición...........................................................................................428) Completar la reserva......................................................................................................429) Recuperación de una reserva en Power Hotel................................................................4210) Book Again “reservar de nuevo”....................................................................................4311) Modificación de una reserva..........................................................................................4412) Cancelación de una reserva...........................................................................................4513) Añadir un hotel o modificar los datos de uno ya existente desde Power Hotel..............4514) Trucos y Consejos..........................................................................................................4615) Contactos de soporte, Formación y Documentación......................................................49


1- OBJETIVO

Este es el documento formativo para CWT Hotel Selling Platform: Power Hotel. En este documento se describirán los pasos necesarios para conectarse a Power Hotel, y mostrará en detalle cómo proceder a la venta y reserva en la plataforma

El objetivo de este documento es guiarte a través de Power Hotel y ayudarte a realizar más fácilmente las búsquedas y reservas de un hotel sin dificultad, teniendo en cuenta las políticas de viaje de CWT y clientes (por ejemplo acuerdos de politícas de viaje, etc). Tanto cuando tu pasajero tenga determinado el hotel en el que quiere pasar su estancia o no, Power Hotel será tu guía en la reserva de un hotel para tu cliente.

Si el pasajero no tiene especificado en qué hotel desea pasar su estancia pero te facilita una dirección o punto geográfico, es muy importante que nosotros seamos capaces de encontrar una tarifa en un hotel cercano a ese destino final, siempre tomanto en consideración las políticas de viaje de CWT y el cliente.

Este documento contiene el proceso paso a paso para localizar y reservar una habitación de hotel, y guiarte para cualquier petición de reserva o escenario que recibas por parte del cliente.

2- ÁMBITO

Todos los usuarios que necesiten buscar, reservar, modificar y cancelar hoteles para CWT y sus clientes.

3- GLOSSARIO

Power Hotel = Power Hotel (CWT Hotel Selling Platform)HSP = Hotel Selling Platform (nombre anterior a Power Hotel- sin uso actualmente)HH= HOTEL HUBCWV = Carlson CWT Value Rate (tarifa que incluye desayuno y WIFI): la reserva de una tarifa CWV cuando sea posible será la más interesante para el cliente, pues incluye desayuno y WiFi gratis y una política de cancelación hasta el día de entrada. Además estas tarifas ofrece a CWT la mejor oportunidad de ganancia que cualquier otra en Power Hotel, así es que por favor, realizar reservas con el código de tarifa CWV siempre que tengamos la oportunidad.POI = Punto de interés (Point Of Interest)RAC = Rate Access Code (código GDS) (también llamado « Rate Plan Code » en Power Hotel)RPC = Rate Plan Code (código GDS) (normalmente llamado « Rate Access Code »)BOOK = tarifas reservas GDS ó Booking.Com On request = reserva vía teléfono, fax o email FFC = Fulfilment Center

4- PROCESOS

1) Conexión a Power Hotel Usa este link: https://int.cwthotel360.com

Login automático (SSO) : El agente no necesitará registrarse en Power Hotel si ya está registrado en la red CWT


https://int.cwthotel360.com/

2) Introducción a Power Hotel

Página de inicio

Es possible saltar la página de incio marcando la casilla en la parte inferior izquierda de la pantalla:

Podrás en cualquier momento acceder a la página de inicio clicando en el icono “Home”:

La primera vez que accedáis a la plataforma debéis modificar vuestra configuración, accediendo a “Change application settings” desde la parte superior derecha de la pantalla.


Tenemos que confirgurar las preferencias con los valores que se indican en el listado que vemos más abajo para obtener de la plataforma los mejores resultados.

Por favor, aseguraros de incluir los mismos valores por defecto tal y como se indica a continuación:

Priority/Distance

The following criterias are mandatory : i. Hotel list per page = 20ii. Show all hotelsiii. Default sort – Priority/Distanceiv. Default radius – 10 miles or kms

Aspectos sobre la configuración de tu ordenador :

Internet Explorer 9 es el explorador oficial que debería usarse para Power Hotel. Por favor, asegurate que Internet Explorer no esté en ‘modo compatibilidad’. El zoom debería estar configurado al 100 % en todos los navegadores. La resolución mínima es de 1280 pixels

Menú opciones “MORE”:


3)Explicación de los icónos en Power Hotel

= Búsqueda por ciudad o código de ciudad

= Búsqueda por nombre de hotel

= Búsqueda por código póstal

= Búsqueda por aeropuerto o código de aeropuerto

= Búsqueda por estación de tren o código de estación de tren

= Búsqueda por transporte (autobús o parada autobús)

= Búsqueda por punto geográfico o por punto de interes (por ejemplo: “Sahara” o “Le Louvre”)

= Google Map

= Guardar en mis destinos favoritos

= Ver listado o = Ver detalle

= Preferencia Cliente “CLIENT PREFERRED” (= tarifa clientes, cuánto más bajo sea el valor, más alta será la preferencia, es decir, CP1 es el más preferente)

= Prefencia para Agencia “AGENCY PREFERRED” (CWT & CWV rates : los niveles de preferencia son establecidos por los equipos de CWT Supplier Management y cuanto más bajo sea el valor que figura en el icono, mayor sera la preferencia. Ejemplo: AP1 es el más preferente)

= cumple política de viaje.

= política de viajes a revisar, tarifa on request.

= no cumple la política de viajes


=dentro de la respuesta de las tarifas, información sobre la primera tarifa cliente disponible y/o tarifa CWT

= no reembolsable = larga estancia disponible

=en el mapa, el color verde indica las tarifas de cliente disponibles y el número corresponde al valor que indica la preferencia para el cliente que vemos en el listado de hoteles

= en el mapa en color azul indica las tarifas CWT/CWV o Booking.com disponibles y el número corresponde al valor en cuanto a preferencia para CWT que aparece en listado de hoteles ( preferencia CWT)

= en el mapa el color gris identificará los hoteles que no sean preferentes ( sin disponibilidad para cliente, ni para CWT)

4)Explicación banner gris de Power Hotel & Gestión del Fax

Consultas: Sobre este apartado se visualizaran aquellas reservas que no se han podido confirmar debido a algún error de nivel de canal que no son lo mismo que errores al confirmar la reserva. Por favor verifica la reserva, procede a reservar de nuevo si fuese necesario, y sobre la que ha fallado, pulsa en “Abandonar” para eliminarla del listado. Cada equipo debe realizar esta tarea de forma regular.Pulsa en “ Opciones Adicionales de Búsqueda” e introduce tu PCC (RP) para que se muestren sólo las de esa unidad.

Confirmaciones en proceso: Se usaría para enviar reservas al FFC (funcionalidad sin uso- próximamente desaparecerá)

En petición: Envíos de reservas al Hotel.

Cancelación en progreso: Envío de reservas al FFC (funcionalidad sin uso- próximamente desaparecerá)

Modificaciones en progreso: Envío de reservas al FFC (funcionalidad sin uso- próximamente desaparecerá)

Faxes fallidos: Los faxes con error deberían ser chequeados una vez al día por cada equipo para asegurarse que todos ellos han sido correctamente enviados a través de la plataforma.

Esta opción se puede ver en la parte derecha de la barra gris en la parte superior de la pantalla.

La misma información también está disponible desde la página de inicio:


Pulsa en “ Opciones de búsqueda adicionales” e introduce tu PCC para que muestre sólo las que hacen referencia a tu unidad.

Pulsa sobre el número de referencia, se cargará la reserva y puedes “Enviar de nuevo”

Pudieras comprobar el “Historial de cambios” para asegurarte que se envío con éxito un email o fax al hotel.


1

Recordatorio : Si el origen de la reserva es Booking.Com, el contacto será el departamento de servicio al cliente de Booking.Com (no reenviemos fax al hotel sino llamaremos a Booking.Com)Para acceder a la información de contactos de este proveedor para nuestro país está defibnido en el capítulo 6B de esta guía (pulsa aquí para acceder de manera rápida al capítulo 6B)


2

3

Cancelar/ Modificar: Introduce el PNR de referencia, pulsa en “ Ver” y podrás modificar ó cancelar ( pulsa en cada link para ver el proceso)

5)Búsqueda de un hotel

Desde la página de inicio, pulsamos en o en el barra de menús

a. Uso de un PNR para reservar en Power Hotel

Incluir el PNR de referencia y Power Hotel automáticamente busca el pasajero y selecciona el cliente adecuado.

Esta acción tomará un par de segundos, y se completa a la vez el nombre del pasajero que aparece en verde y el Cliente además de la Agencia y PCC ó RP. Podrías comentar a incluir la información sobre el destino en el campo correspondiente mientras Power Hotel busca al pasajero. No pulses en “Mostrar todos los hoteles” hasta que el nombre del pasajero no aparezca.

Este paso no es obligatorio en esta fase de la compra en Power Hotel. La plataforma ofrece la posibilidad de incluir el PNR de referencia justo antes de completar la reserva:


b. Seleccionar GDS

Es importante seleccionar el GDS correcto que lo encontramos bajo el campo donde se incluiríamos el PNR. Una vez lo has seleccionado, este será definido por defecto y no necesitaremos modificarlo al menos que trabajemos con más de un GDS.

c. Seleccionar un cliente Este paso será obligatorio si el PNR no se hubiera incluido, si se ha incluido un PNR se

importará automáticamente desde este el nombre del cliente y la selección del cliente se marca en gris con la información.

Sólo es necesario introducir las primeras tres letras de nuestro cliente y esperar a que la plataforma nos sugiera una lista (no es necesario pulsar « enter »)

Por ejemplo - ORANGE

Puedes cambiar fácilmente, cuando lo necesites, el RP de la agencia después de tener

seleccionado tu cliente.


d. Pantalla de Búsqueda

Casi cualquier cosa puede incluida en este campo: nombre ciudad, aeropuerto, código postal, nombre de hotel, Punto de interés (POI), estación de tren, dirección, oficina cliente,etc.

Ejemplo de Búsqueda por ciudad o código de ciudad

Uso de Google Map & Motor de búsqueda de Power Hotel para nuestra búsqueda:


1) Por dirección

Entonces pulsa en

Tienes la opción de guardar tu búsqueda

Cómo acceder a un destino guardado:

Resultados :

2) Por Nombre de Hotel (tened en cuenta: no cometer errores de ortografía en el nombre)


3) Por Punto de Interés - POI (estará disponible en todas los idiomas disponibles)

Puedes seleccionar una parada de metro, una estación de tren o una calle cercana al POI (Punto de Interés)

4) Por Ubicación de la Oficina del Cliente (siempre y cuando se haya incluido esta información en la configuración en Power Hotel) Elegir “Ubicación de la Oficina del Cliente” en el desplegable de Búsqueda e

introducir el nombre o lugar donde vaya el pasajero.

Puedes también marcar y guardar un destino (cualquier búsqueda, hotel, dirección o

punto geográfico, etc) desde el Mapa pulsando en ó clicar en


Power Hotel mostrará el siguiente mensaje

Podrás recuperar un destino grabado usando la opción del menú desplegable “Mis destinos” e introuciendo la palabra clave de ese destino.

Resultados:

Introducir fechas de entrada y salida

Usar el calendario y/o ajustar las fechas de entrada y salida y el número de noches se ajustarán automáticamente:

En caso necesario puedes cambiar el número de habitaciones y la ocupación


La plataforma realizará la Búsqueda de los siguientes códigos de tarifas GDS (FYI – está configuración es particular para cada cliente cuando tengan sus propios códigos de tarifas GDS)

INVISIBLE PARA EL USUARIO : tarifas públicas

VISIBLE PARA EL USUARIO: CWT (Preferred CWT), CWV (CWT Value Rate)

VISIBLE PARA EL USUARIO: Tarifa cliente (por ejemplo : MIE para Michelin, LLS para L’Oréal etc.)

No cambiaremos los códigos que aparezcan en los campos. Si necesitaramos añadir uno o varios, usaremos los campos disponibles (pulsaremos en la fecha de la derecha si necesitamos más campos para incluir nuevos códigos)

: Visión del panel de búsqueda antes de solicitar disponibilidad

e. Lanzar la consulta de búsqueda en Power Hotel 1) Elegiremos Mostrar todos los hoteles (disponibles en GDS, otras disponibilidades y en

petición)

2) Elegiremos mostrar “available hotels only” (pulsando en ) En este caso Power Hotel no nos mostrará los hoteles sin disponibilidad o bajo

petición. Por favor tener en cuenta que este tipo de búsqueda puede disminuir el acceso a la

página de resultados, es más rápido seleccionar “Mostrar todos los hoteles” y descliccar en el filtro “mostrar hoteles offline”.


6)Respuesta de resultados

El listado de la política del cliente (city caps) está visible en la parte superior de esta página si pulsas en el link:

Podrías modificar tu petición en el campo que señalamos más abajo, pulsando en “EDIT”

Podrías mostrar Google Map (esto puede ser muy útil cuando no nos solicitan un hotel determinado o el solicitado no esté disponible)

ó

ó Ejemplo en una Búsqueda en Greenville, Sur de California, USA


Ejemplo en una búsqueda en Clermont Ferrand :

La pantalla está dividida en dos partes: el Filtro a la izquierda y los resultados a la derecha


Client office Location

Ranking in results screen

In or out of client Travel Policy

Room rate

Ranking in results screen

Client Office Location

Room rate

In or out of client Travel Policy

Green = Client Rate

Blue = CWT/CWV or Booking.Com rate

Point Searched

a. Explicación de cada campo :1) Filtro aplica a todos los resultados, es decir, no sólo a los 20 resultados que aparecen en

cada página (ver los detalles más abajo)

2) Resultados (no clasificaremos por columna pues aplicaría a la totalidad de los resultados.Uusar en lugar de esta forma el filtro)

Nombre del hotel, categoría hotel, prioridad, distancia, política, tarifas desde, tipo reserva

3) Distancia desde el punto de búsqueda al hotel La distancia que indiquemos en la columna es la que hay en línea recta desde

el punto solicitado por el usuario en la búsqueda.


7

15

18

19

20

16

10

17

22

21

13

14

12 11

15

16

17

18

19

20

1

2

3 4

5 6

7

8 9

También se ofrecerá la información de la distancia si se usa el coche o vas a pie, situando el ratón sobre la distancia

4) Información sobre la política de viajes del cliente

= dentro de la política del cliente (en base a las “city caps”)

= fuera de la política de viajes del cliente (superan los límites definidos en las “city caps”)

= Necesita confirmación, dependiendo de la disponibilidad (en algunos casos se cumplirá y en otros no)

Si nos situaramos sobre este icono, también tendremos acceso a la información sobre la política del cliente para este destino

5) Información sobre los programas de hoteles para el cliente y CWT:

= « PREFERENCIA CLIENTE » Listado de los hoteles para el Cliente: todos los hoteles dentro del programa del

cliente, tarifas no comisionables Las preferencias de Cliente pueden ser configuradas en nuestra base de datos de

CWT desde el nivel 1 (más preferente) al 99 (menos preferente)

etc . = « PREFERENCIA AGENCIA » CWT (todos los hoteles preferentes de CWT con tarifas CWT o CWV o Booking.Com,

tarifas comisionables) Valores disponibles con niveles diferentes desde 1 a 99 (establecidos desde los equipos de CWT Supplier Management)

6) «BOOK» = reserva de un segmento activo vía GDS o tarifas Booking.Com

7) «ON REQUEST» = reservas por teléfono, email o fax (reserva en segmento pasivo). Si ves un botón “Agotado” por favor, consultar en el apartado de Booking.com

8) Cambiar el modo de vista : Vista en detalle de cada línea o vista listado disponible

Vista en detalle


9) Convertidor de tarifas desde el desplegable: . Los valores de cambios son actualizadas diariamente.

10)Mostrar más resultados según nuestra primera configuración, (definimos 20 hoteles por página)

11)Columna « Tarifas desde »: si el hotel está completo (Bajo Petición) o si usas el filtro y los hoteles se muestran como (obtener tarifas), entonces las tarifas están clasificadas en base a la última tarifa disponible ofrecida en Power Hotel. Puedes ver cuando esta tarifa fue ofrecida situándote sobre la tarifa. Una vez pulsas en (obtener tarifas)- o incluso mejor pulsando sobre el botón (Obtener todas las tarifas), se mostrará la tarifa disponible real.

No olvides pulsar en « obtener todas las tarifas »

b. Explicación del Filtro Cuando tratemos el filtro para nuestra búsqueda, tendremos en cuenta que actuará sobre

todos los hoteles, no sólo con los que tengamos en ese momento en la página (20 por página)

Ejemplo: El Filtro actuará sobre los 803 resultados

12)Búsqueda por nombre de hotel

13)Búsqueda por ubicación del hotel

14)Modificar radio de búsqueda

15)Búsqueda por categoría hotel «star rating»

16)Búsqueda por Grupo hotelero o Marca del hotel o Cadena


+

+

17)Búsqueda por facilidades disponibles (pulsar en aquellas solicitadas)

18)Selector de rango: cuando necesitemos definir importes para las tarifas mínima y máxima en el resultado.

Siempre nos aseguraremos de habilitar la opción “include rate filter” al usar el selector de rango


19) « Include Rate Filter»: muestra todo los hoteles disponibles, incluso aquellos que no aparecieran en la búsqueda previa al uso del filtro.

Siempre habilitar esta casilla cuando usemos el selector de rango

20) Incluir los programas de hotel para el cliente y CWT (siempre necesitará ser marcada)

«Show offline hotels» (también conocidos como ON REQUEST o bajo petición) Si está marcada: muestra todos los hoteles, disponibles o no (reserva teléfonica, on

request o no disponible on line) Si no está marcada: muestra sólo los hoteles disponibles en línea.

21) Pulsar en «FILTER» para que se apliquen todas las selecciones marcadas o pulsar en «Remove filter» si queremos cancelar las selecciones marcadas para seguir con el resultado original (eliminará los filtros previos)

22) Mostrar los resultados en Google Map (idéntico a )

Cuando la búsqueda sea compleja usa siempre el Fltro del Radio y el Selector de Rango de Tarifa en el Filtro para redefinir tu búsqueda.

Respecto a las opciones de Búsqueda en Power Hotel podemos buscar hasta 25 hoteles a la vez. Y respecto a las tarifas mostrará todas las tarifas disponibles para ese hotel. “Get rates” aparecerá en la clasificación o en la opción filtro si usas las tarifas únicamente.

Pulsa en la flecha para ver todas las tarifas de la página después del filtro.

7)Reservas

a. Tarifas GDS


1

2

3

4

Ejemplo cuando cumpla la política de viajes

Las tarifas se mostrarán según las siguientes reglas: (aparecerán tantas opciones como haya disponibles de manera automática)


1

2

3

4

5

Ejemplo cuando no cumpla la política de viajes

Contactos Hotel (teléfono, fax, email): pulsa en “contact details”

Detalles del Hotel (fotos, mapa, facilidades): pulsa en “Hotel details and photos” Los detalles del Hotel en letras mayúsculas vienen directamente dl GDS.

Detalles del Hotel (fotos, mapa, facilidades): pulsar en “Hotel details and photos”


Pulsa para ver las fotos del hotel

Es possible filtrar y definir por las diferentes tarifas de un hotel:


Pulsa en «SELECT RATE» para obtener los detalles de una tarifa :

Las condiciones de la tarifa aparecerán definidas por categorias y la política de cancelación está claramente visible

Pulsar en “BOOK”

En este punto podemos leer los detalles de la reserva que va a ser confirmada y si la información del PNR ha sido introducida:


Si la información del PNR no se hubiera introducido aún:

+ +

En el piloto sólo usar la opción “seleccionar opción de GDS” porque el proceso actualmente es reservar en HSP con un PNR finalizado, y así HSP capturará toda la información desde el PNR / perfil/ portrait.

Aquí mostramos un pantallazo con todas las 3 opciones (nosotros sólo usaremos la opción 3)


1 2 3

Página resumen de la reserva

Hay campos adicionales para el tratamiento del desayuno / tasas / Servicios / cargos adicionales “fees charges”

Estas tasas y servicios serán incluidos en el cálculo del total de la tarifa para un aproximado (necesario por ejemplo para las tarjetas virtuales).

Estas tasas actualmente no se envían a siste,a de backoffice (Wings)

Portrait Power Hotel leerá información de Portrait y captura la siguiente información:

Emails, Frequent Flyer, Trajetas de Frequent Guest, preferencia de idioma, y preferencias de Hotel, cuando recuperamos un perfile de pasajero de Portrait.

Seleccionamos el modo y tipo de pago POWER HOTEL usa una conexión directa a Portrait para volcar los números de tarjeta

de crédito y cumplir así la normativa PCI.

Alineación Datos Estándar: Power Hotel es capaz de leer tanto los nuevos datos de formato estándar 3.0, así como los antiguos formatos DS.

Modos y tipos de Pagos: Está relacionado con la configuración específica del mercado/ cliente: las listas dependen de lo que se haya solicitado en los formularios de configuración. Por favor verificar con tu contacto local de Power Hotel.

Y entonces tú puedes pulsar en:


b. Tarifas Booking.Com

Booking.com puede ser reservado de la misma manera que cualquier otro tipo de reserva en POWER HOTEL

Nuevas Normas de la oferta de las tarifas Booking.Com: Power Hotel ofrecerá a través de Booking.com establecimientos no-GDS y establecimientos sin disponibilidad en GDS para una estancia en concreto (Power Hotel muestra tarifas de Booking.com cuando hay disponibilidad).

Cuando Booking.Com no ofrece disponibilidad, verás un botón con el texto “Agotado”

Esta visualición es sólo para propiedades Booking.com ( en los demás casos de hoteles sin disponibilidad, debería seguir mostrándose la opción “ON REQUEST”), no necesitas comprobar la web Booking.com en ese caso.

Booking.Com permite cancelar y modificar (cancelation/rebook), de la misma manera que lo haríamos con otras tarifas desde la plataforma, pero si tenemos que tener cualquier contacto con el hotel debemos siempre tener en cuenta que es Booking.Com quien tiene la relación con ese hotel, no CWT, y los hoteles identificaran siempre esas reservas como reservas de Booking.Com. Para identificar las reservas Booking.Com en el GDS, Power Hotel creará un segmento pasivo en GDS y en el SI se incluirá que es una reserva Booking.Com B= Booking.Com

Además el número PIN que genera todas las reservas de Booking.Com PIN se añadirá en la reserva :


En el CWT Itinerary:

Trataniento de los códigos CVC para Booking.Com: Algunos hoteles en Booking.Com necesitan el CVV para completar la reserva. Power Hotel ha incorporado para estos casos, la posibilidad de que el agente pueda incluir desde Power Hotel el CVV. El agente debe solicitar este dato al pasajero de manera verbal e introducirlo sin que quede registrado en ningún otro documento (no mantendremos el dato guardado para nuevos usos).


Errores en el envio del fax para reservas Booking.com: pulsa aquí para ver el proceso en detalle de los errores en los envíos de faxes capitulo 13

Garantía Mejor precio en reservas Booking.com

Booking.com nos ofrece el precio más bajo disponible a la hora de reservar. Garantizado.

Si encuentras tu reserva con un precio más bajo en otra página web, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente vía teléfono.Igualarán el precio de la otra oferta si se cumplen las siguientes condiciones:

1- Te has puesto en contacto con Booking.com inmediatamente después de reservar y dispones de toda la información de la otra oferta, incluido un enlace a la oferta de la página web y el precio exacto que ofrecen.

2- La otra oferta se puede reservar online y todavía está disponible cuando Booking.com lo compruebe.

3- La otra oferta está sujeta a las mismas condiciones de reserva que elegiste en Booking.com. Esto significa que:

Es el mismo alojamiento, Es el mismo tipo de habitación, de apartamento, etc. Es para las mismas fechas de entrada y salida, La habitación tiene las mismas condiciones (incluido el régimen de comidas,

las condiciones de cancelación, el paquete ofrecido, etc.).

4- Las condiciones de tu reserva con Booking.com todavía se puede cancelar y hacer modificaciones de manera gratuita.

El Precio Mínimo Garantizado NO se aplica si:

1- Reservas a través de una página web que no revela el establecimiento o el tipo de alojamiento en el que te quedarás hasta que no se efectúa la reserva.

2- Has hecho una reserva utilizando:

Precios especiales para socios


Descuentos para clientes habituales Programa de puntos Cualquier otro tipo de programa o promoción especial del alojamiento.

3- No te pones en contacto con Booking.com antes de la fecha de entrada.

Para obtener todos el contenido y condiciones respecto a este asunto visita la web de booking.com pulsa aquí

IMPORTANTE: Ante cualquier problema o consulta de nuestro pasajero en el hotel, incluido cualquier consulta de pago, o problemas en la modificacón de la reserva en la plataforma sobre una reserva Booking .com NO contactaremos directamente con el hotel sino con el departamento de servicio al cliente de Booking.com haciendo referencia al PIN que se nos ha generado en la reserva.

Si necesitaramos contactar con Booking.com para remitir una queja de nuestro cliente, usaremos este email [email protected], además de incluir la misma en CWT Resolve como señala nuestro procedimiento

Booking.Com Customer Service Numbers

United Arab Emirates Support in Arabic:8000 444 1490Support in English:8000 444 1492International (English):+44 20 3320 2609

Argentina Local number:0800 444 1795International (English):+44 20 3320 2609

Austria Local number:01 20 60 92 409International (English):+44 20 3320 2609

Australia Local number:02 8228 1535International (English):+44 20 3320 2609

Belgium Support in French:027 00 66 51Support in Dutch:027 00 67 00International (English):+44 20 3320 2609

Bulgaria Local number:00800 119 4467International (English):+44 20 3320 2609

Bahrain Support in Arabic:800 81323Support in English:800 81321International (English):+44 20 3320 2609

Bolivia Local number:800 100 904

International (English):+44 20 3320 2609

Brazil Local number:0800 047 4429International (English):+44 20 3320 2609

Canada Support in English:1 (866) 492 3245Support in French:1 (866) 493 3497International (English):+44 20 3320 2609

Switzerland Support in German:0445 111 637Support in English:0445 111 601Support in French:0445 111 635Support in Italian:0445 111 639International (English):+44 20 3320 2609

Chile Local number:02 239 37 371International (English):+44 20 3320 2609

China Support in Chinese (Cantonese):400 882 2815Support in Chinese (Mandarin):400 882 2810International (English):+44 20 3320 2609

Colombia Local number:1 4192620International (English):+44 20 3320 2609

Costa Rica Local number:08000 121 800International (English):+44 20 3320 2609

Cyprus Local number:800 975 00International (English):+44 20 3320 2609

Czech Republic Local number:239018307International (English):+44 20 3320 2609

Germany Local number:069 17 07 76 582International (English):+44 20 3320 2609

Denmark Local number:43 31 49 53International (English):+44 20 3320 2609

Dominican Republic Local number:1888 7519 389International (English):+44 20 3320 2609

Estonia Support in English:800 0111 666Support in Russian:800 0111 668International (English):+44 20 3320 2609

Egypt Local number:0800 0000 457International (English):+44 20 3320 2609


mailto:[email protected]

http://www.booking.com/content/terms.en-gb.html

Spain Support in Spanish:+34 91 27 68 614International (English):+44 20 3320 2609

Finland Local number:0972519897International (English):+44 20 3320 2609

France Local number:0157 32 92 09International (English):+44 20 3320 2609

United Kingdom Local number:0203 564 6725International (English):+44 20 3320 2609

Greece Local number:00800 127 605International (English):+44 20 3320 2609

Guatemala Support in Spanish:1 800 624 0128International (English):+44 20 3320 2609

Hong Kong Support in English:30775530Support in Chinese (Cantonese):30775532Support in Chinese (Mandarin):30775531International (English):+44 20 3320 2609

Croatia Local number:0800 806 200International (English):+44 20 3320 2609

Hungary Local number:06 1 77 77 400International (English):+44 20 3320 2609

Indonesia Local number:0078 030 110 118International (English):+44 20 3320 2609

Ireland Local number:01 90 75 882International (English):+44 20 3320 2609

Israel Local number:1809 213 036International (English):+44 20 3320 2609

India Local number:0008 000 016 075International (English):+44 20 3320 2609

Iceland Local number:800 82 32International (English):+44 20 3320 2609

Italy Local number:02 233 31 342International (English):+44 20 3320 2609

Japan Local number:03 6743 6650International (English):+44 20 3320 2609

South Korea Local number:00798 14800 9090International (English):+44 20 3320 2609

Sri Lanka Support in English:011 247 0222International (English):+44 20 3320 2609

Lithuania Support in English:8800 31672Support in Russian:8800 31674International (English):+44 20 3320 2609

Luxembourg Support in German:8002 8376Support in French:8002 8374International (English):+44 20 3320 2609

Latvia Support in English:8000 4464Support in Russian:8000 4475International (English):+44 20 3320 2609

Macao Support in Chinese (Cantonese):0800 283Support in Chinese (Mandarin):0800 282International (English):+44 20 3320 2609

Mexico Local number:001 877 396 6197International (English):+44 20 3320 2609

Malaysia Support in English:1800 814 601Local number:1800 814 611

Support in Chinese (Mandarin):1800 814 612International (English):+44 20 3320 2609

Nicaragua Local number:001800 2202 188International (English):+44 20 3320 2609

Netherlands Local number:070 770 3884International (English):+44 20 3320 2609

Norway Local number:23024708International (English):+44 20 3320 2609

New Zealand Local number:0800 451 596International (English):+44 20 3320 2609

Panama Local number:001800 5072 765International (English):+44 20 3320 2609

Peru Local number:0800 544 51International (English):+44 20 3320 2609

Philippines Local number:1800 111 42126International (English):+44 20 3320 2609

Poland Local number:0223060855International (English):+44 20 3320 2609

Puerto Rico Local number:1888 6804 950International (English):+44 20 3320 2609

Portugal Local number:800 814 307International (English):+44 20 3320 2609

Qatar Support in Arabic:00800 100087Support in English:00800 100085International (English):+44 20 3320 2609

Romania Local number:0373 788 021International (English):+44 20 3320 2609


Serbia Support in English:0800 190 380International (English):+44 20 3320 2609

Russia Local number:8800 100 6282International (English):+44 20 3320 2609

Saudi Arabia Local number:800 844 8510International (English):+44 20 3320 2609

Sweden Local number:08 59 36 63 58International (English):+44 20 3320 2609

Singapore Local number:6415 5410International (English):+44 20 3320 2609

Slovenia Local number:0800 812 00

International (English):+44 20 3320 2609

Slovakia 02 686 226 40International (English):+44 20 3320 2609

Thailand Local number:02 78 73 013International (English):+44 20 3320 2609

Turkey Local number:00800 448 826 367International (English):+44 20 3320 2609

Taiwan Local number:02 8793 3060International (English):+44 20 3320 2609

Ukraine When calling from a landline or IP phone:0800 502 312International (English):+44 20 3320 2609

U.S.A. Support in English:1 (888) 850 3958Support in Spanish:1 (866) 938 1297International (English):+44 20 3320 2609

Uruguay Local number:0004 135 984 058International (English):+44 20 3320 2609

Venezuela Local number:0800 100 3604International (English):+44 20 3320 2609

Vietnam {Support in English}120 116 37International (English):+44 20 3320 2609

South Africa Local number:0800 981007International (English):+44 20 3320 2609

c. Bajo Petición «On Request»

Pulsando en

Power Hotel ofrece tres opciones:

I. Reserva telefónica “Fulfill now”

Esta funcionalidad la usaremos en aquellos casos en los que el consultor llama directamente al hotel para solicitar disponibilidad y confirmar la reserva. Con los datos que nos facilite el establecimiento de la reserva en sí, cumplimentaremos los campos de este apartado.


1 2 3

Después de completar los campos, pulsaremos Confirmar Reserva y Power Hotel generará automáticamente un fax o email de confirmación al hotel.

Esta opción “ Reserva telefónica” también la usaremos cuando el hotel confirma la petición hecha vía email/fax haciendo uso de la funcioanlidad “Enviar al Hotel”, y la reserva necesita ser completada y confirmada.

.

Nota: En el campo de “confirmation number” NO indicaremos sólo un nombre pues si fuera un hotel usado de manera habitual por nuestro cliente, ese dato no nos serviría de mucho. Indicaremos por ejemplo el nombre de quien nos confirma la reserva y la fecha en la que se hace. Ejemplo: en vez de poner “John” en el campo de confirmación indicaremos “John20Mayo14”.

Cuando realicemos una reserva on request,tú puedes decir¡dir enviar o no la comunicación al hotel marcando o no este campo:

También tendrás que identificar el motivo por el que reservaste on request, seleccionando del menú desplegable una de las opciones diponibles, pues esta acción nos ayudará a mejorar este proceso en el futuro:


II. "Send to Fulfillment Center"

Por favor no hacer uso de esta funcionalidad. Será eliminada en breve.

III. Send to Hotel – Enviar al Hotel

Power Hotel por defecto “envia al hotel” si la fecha de entrada es superior a X semana (s) tomando como referencia el día de la petición (el valor de X se define en la configuración de cada país)Power Hotel generará un fax o un email para solicitar disponibilidad y tarifa al hotel. No es una confirmación. La reserva necesitará ser finalizada una vez se hubiera recibido la confirmación a esta petición por parte del hotel, y entonces tú podrás generar el envío por fax o email de esa confirmación de nuevo al hotel. Es similar a una reserva telefónica sin necesidad de realizar la llamada, la petición se envía.

Es ideal para reservas de hoteles internacionales o cuando la diferencia horaria sea muy grande entre el Centro de CWT y el Hotel.

Aplica sólo para reservas no urgentes. Esta funcionalidad es homóloga a la “PETICIÓN” que existe en Harp.

Completar y verificar toda la información relevante y seleccionar el tipo de habitación

Sólo para Amadeus, Galileo y Sabre: Puedes elegir crear o no un segmentopasivo “bajo petición” en el GDS mientrasesperamos confirmación del hotel. Si necesitascrear un segmento pendiente en el GDS que refleje estado de la petición, así este será mostradoen el itinerario.

Selecciona fax o email y pulsa en

El Hotel recibirá un fax o un email con todos los detalles y la aceptará o rechazará.


Crear segmento GDSSi seleccionas NO, no se incluirá en el PNR ni al CWT Itinerary.Si seleccionas YES, así es como aparecerá en tu PNR y en el CWT Itinerary:

Cómo se mostrará mientras esperamos la respuesta del hotel:En el GDS:

En el CWT Itinerary:

En Power Hotel:

¿Qué contacto CWT es usado para enviar al hotel y ser notificado una vez el hotel haya contestado? El fax/email del equipo configurado en Power Hotel será usado para enviar la

petición al hotel. Recibirás una notificación en Moxie (o Outlook) en la dirección de email del equipo

que esté configurado en Power Hotel. Simplemente recuperas el PNR en Power Hotel, pulsas en “ Procesar” o

“Abandonar”, y “ Reserva Telefónica” regresando al paso 1. ¡No necesitas encolar tu PNR en el GDS! Puedes comprobar tus peticiones

pendientes desde Power Hotel:Pulsa en o desde el Menú – reservas anteriores y filtra


o Tendrás que procesar o abandonar la reserva cuando la respuesta del hotel sea

recibida:

+

El hotel acepta la petición, siguientes pasos

Recuperar la reserva en Power Hotel y procesar como ”reserva telefónica” añadiéndola información relevante que nos facilite el hotel en el documento de confirmación recibido vía fax/email

+ +

Si tuviésemos un segmento “en petición” , el segmento pasivo en el PNR pasará a ”confirmado” .

Si no se hubiese añadido el segmento en el PNR, Power Hotel simplemente añade un segmento pasivo confirmado en el PNR.

Puedes decidir enviar o no, un documento de confirmación al hotel:

Últimos pasos: +

El Hotel rechaza la petición, siguientes pasos:

Recuperar la reserva en Power Hotel, y pulsar en “Abandonar”

Si conociéramos la razón por la que se rechaza la petición, esta se mencionará em el apartado de “Remarks” o simplemente añadiremos “ reserva rechazada por el hotel”.


Pulsamos en “continuar” para finalizar y cerrar esta petición (=abandonar petición)

¿Qué puedo hacer después? Lanzar una nueva búsqueda para proporcionar un hotel alternativo.

¿Por qué debería enviar más peticiones por fax o emails que sistemáticamente llamar al hotel cuando reserves bajo petición?

La fecha de entrada es dentro de más de una semana desde la petición.o No es una reserva urgente

Puedes ahorrar tiempo (llamar a un hotel y esperar a que un agente te ayude, puede en algunas ocasiones ser un proceso largo)

Mejor para las reservas Internacionales

o Evitar problemas con los idiomas.o Salvar las diferencias horarias o tratar estas peticiones con los agentes del

hotel del turno de noche.

Reducir el número de llamadas salientes (llamadas externas salientes – COE)

IV. Tarifas Cliente Bajo petición

En la pantalla del hotel, donde se muestran las tarifas verás ver el apartado “tarifas bajo petición: tarifas cliente”

Si las tarifas del cliente las tiene cargadas en Harp Database, estas se mostrarán para que puedan ser reservadas bajo petición (sea una propiedad GDS, Booking.com o para hoteles ni GDS ni Booking.com).Si con Booking.com está agotado pero las tarifas cliente están cargadas en Harp Database, están siempre se mostrarán y se podrán reservar como “bajo petición”. Sólo este tipo de reserva será acpeptada.

8)Completar la reserva

Una vez efectuada la reserva de hotel, para finalizar tu reserva, usa Power Express End PNR o el procedimiento local definido a nivel país.

9)Recuperación de una reserva en Power HotelPara acceder al motor de Búsqueda de Power Hotel pulsaremos en “Más / reservas anteriores”.


o desde la págino de inicio +

Completamos uno o más campos con la informacion requerida y pulsamos “List Bookings”

O bien puedes usar :

10)Book Again “reservar de nuevo” Una vez completada una reserva, en la pantalla de confirmación se nos ofrece la opción “Añadir otro apartado”

En un futuro próximo (nueva versión 10.8.3), verás un nuevo botón para “Book Again”, con el que podrás reservar el mismo hotel, para las mismas fechas, sub-unidad de otro pasajero sin tener que realizar de nuevo el proceso de búsqueda y selección de tarifa.

: directamente te llevará a la página de búsqueda.Una vez identificamos al pasajero y el PNR se incluya, los criterios de búsqueda serán recordados: cliente, punto u hotel buscado y fechas (las cuales pueden ser modificadas)

Esta funcionalidad está disponible para los siguientes casos:

- Diferente pasajero/ mismas fechas/ mismo hotel- Mismo pasajero/ diferentes fechas/ diferente hotel- Mismo pasajero/ diferentes fechas/ mismo hotel

Para cualquier otra petición: regresaríamos a la pestaña de “Hoteles” y reservaríamos un nuevo hotel


11)Modificación de una reservaPuedes hacer uso del campo disponible en la parte superior de la página:

O desde la página de incio +

O bien recuperar la reserva desde : +

+ Pulsar sobre cualquier dato de la linea para acceder a esa reserva y después realizar las

siguientes selecciones +

Introducir las nuevas fechas y pulsar +

Por favor no hacer uso de , sino esta opción unicamente

Introduce toda la información necesaria y pulsar en

Resultado :


12)Cancelación de una reservaPuedes hacer uso del campo disponible en la parte superior de la página:

O desde la página de incio +

O bien recuperar la reserva desde: +

+ Pulsar sobre cualquier dato de la linea para acceder a esa reserva y después realizar las

siguientes selecciones +

Introduce datos sobre la razón por la que se cancela la reserva y pulsa en Resultado:

13)Añadir un hotel o modificar los datos de uno ya existente desde Power Hotel

Añadir un hotel : En los casos en los que no encontremos un hotel en la plataforma que usemos con regualridad, se podría solicitar desde la misma plataforma que se incluya en la base de datos de Power Hotel.

El establecimiento estaría incluido en las 48 hrs siguientes a nuestra petición, teniendo en cuenta que aquellas peticiones posteriores a las 18.00hrs o durante el fin de semana sería procesadas al siguiente día laborable.

Para solicitar esta inclusión se accede a Nuevo Hotel Recomendado

Cumplimentaremos todos los campos obligatorios y aquellos adicionales que sirvan para que el equipo que lo trate pueda incluir toda la información posible y necesaria para que la carga sea lo más compelta posible. Para realizar el envío pulsaremos en la casilla:


+ o +

Modificar alguna información de un hotel: Usando el mismo acceso anterior, informa haciendo uso del campo donde añadiríamos información adicional para informar de los cambios que quieres transmitir a Power Hotel (por ejemplo, cambios en el número de fax o direción de email)

+ Recibirás una notificación por email:

14)Trucos y ConsejosTruco #1 : El hotel solicitado está completo y necesitas encontrar uno cercano a este.Pulsa en “EDIT” en la pestaña de tu búsqueda.


Elimina la información sobre el hotel, excepto su dirección y pulsamos en “FIND ON THE MAP”:

En ese momento pulsamos en +

En los casos en los que la búsqueda se realice en una ciudad muy grande, además podríamos reducir el radio de búsqueda a 1 km desde el Filtro que tenemos a nuestra izquierda.

+ +Siguiendo este consejo tendríamos acceso a los hoteles que estén cerca de la dirección original permitiendonos ofrecer a nuestro cliente buenas alternativas a su petición original.

Truco #2 : Cuando usemos el campo de rango del filtro, debemos asegurarnos que habilitamos el campo “include rate filter”.

Necesitaremos usar el radio y el rango para redefinir y especificar la búsqueda

Truco #3: Si hemos usado varias funcionalidades en el Filtro y queremos limpiarlo o resetearlo, es tan fácil como hacer uso de la opción “ REMOVE FILTER” para que vuelva a los valores iniciales.

Truco #4: Por favor no uses la opción “Edit Hotel details” que nos ofrece la plataforma antes de proceder a la confirmación de la reserva.Todas las modificaciones sobre una propiedad la haremos haciendo uso de los pasos que se señalan en el capitulo 14 “ Añadir un hotel o modificar los datos de uno existente”


Truco #5: Lógica de búsqueda : ejemplo: Búsqueda por ciudad o código ciudad

La lógica de Búsqueda tiene que ser con la coincidencia exacta del dato incluido. Por ejemplo, cuando buscamos con “LUX” es por el código IATA y “Luxemburgo” es búsqueda exata para la ciudad.

Cuando el agente teclea “Luxem” la búsqueda solo es posible si están grabadas las oficinas del cliente.

Truco #6: Modificaciones: SUPUESTO: “Necesito añadir una noche adicional a nuestra reserva pero la tarifa reservada incialmente no está ya disponible”: mantendríamos la reserva inicial y haríamos una nueva por separado para la noche adicional.

Truco #7: Cómo reconocer una reserva hecha en Power Hotel:

Buscar en el PNR los siguientes Remarks y “HHB” confirma que el origen es Power Hotel

Remarks que muestran la Confirmación en Power Hotel

Amadeus : RMH HHB-*H01*HOK/BOOKING CONFIRMED-(…)Galileo : HH*HHB-*H01*HOK/BOOKING CONFIRMED-(…)Sabre : H‡HHB-*H01*HOK/BOOKING CONFIRMED -(…)Apollo : HH*HHB-*H01*HOK/BOOKING CONFIRMED -(…)

Remarks que muestran la Cancelación en Power Hotel

Amadeus : RMH HHB-*H01*CXL/BOOKING CANCELLED-(…)Galileo : HH*HHB-*H01*CXL/BOOKING CANCELLED-(…)Sabre : H‡HHB-*H01*CXL/BOOKING CANCELLED-(…)Apollo : HH*HHB-*H01*CXL/BOOKING CANCELLED-(…)

Truco #8: Idiomas Power HotelPuedes configurar y usar Power Hotel en Inglés. Francés, Alemán, Español y Brasileño.

¡La Formación y Documentación están disponibles en 7 idiomas! ( Inglés, Francés, Alemán, Español, Italiano, Ruso y Brasileño)

Truco #9: Buscar un cliente por la Sub Unit. Cuando realizas la búsqueda de un cliente, puedes sólo ver 10 resultados a lavez. ¡Recuerda definir con más detalle tu búsqueda si lo necesitarás!

Truco #10:


Would you like to see more tips & tricks ? Pulsa AQUÍ para ver la lista completa

¿Cómo buscarías un tema aspecto determinado en esta guía de usuario? Pulsa “Ctrl+F” para habilitar la función de búsqueda, introduce la palabra ó frase clave sobre lo que estás buscando en el campo del formulario que se habilita y pulsa “ENTER”. Se resaltará la primera concordancia de la palabra en el documento. Simplemente para ir a la siguiente iremos pulsando “ENTER” de nuevo.

15)Contactos de soporte, Formación y Documentación

Contacto de soporte :

Para contactar con el equipo que da el primer primer nivel de apoyo de Power Hotel hay que acceder al enlace de la parte superior derecha disponible en cualquiera de las pantallas de la herramienta. El formulario del soporte qye el consultor puede encontrar en la parte superior derecha de cada una de las páginas en Power Hotel crea y distribuye el ticket Service Now directamente a los equipos asigandos para el primer nivel de apoyo. Un mensaje por email confirmará que el ticket ha sido enviado (aunque pueda tardar unos minutos en mostrarse, pero por favor no volvais a pulsar sobre enviar para evitar se envie varias veces el mismo ticket).Se incluye más información en el ticket que se genera para evitar que el agente tenga que completar formularios adicionales con informacón adicional sobre el incidente.Cuando pulses en « Enviar », Power Hotel captura un pantallazo de Power Hotel de tu aplicación, así es que si te ha generado un « mensaje de error », por favor permanece en esa pantalla cuando pulses en « Contact Support »

Si tu organización local te facilita un contacto de soporte local, puedes contactarles también directamente.

Formación y Documentación :


http://goo.gl/aH2lzz

La Formación está disponible en CWT University (demo y cursoen varios idiomas): http://goo.gl/OLkJOu (por favor realiza el log in primero)

La Documentación de Power Hotel está disponible en IWinhttp://sp-carlsonwagonlit.com/sites/iWin (simplemente escribe “POWER HOTEL” y buscar

Pulsa para visitar y Unirte a nuestra Página de Yammer: http://goo.gl/hiB9nP


http://goo.gl/hiB9nP

http://sp-carlsonwagonlit.com/sites/iWin

http://goo.gl/OLkJOu

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