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Boomers, Generation X, Millennials
trivago: Viaggi e Booking online,
generazioni a confronto
#wmf15 @trivago_it #viaggiotragenerazioni
Giulia Eremita @giulia_eremita
Serena Giust @serenagiust
Un viaggio nel viaggio, tra generazioni
Boomers // Generation X // Millennials
Boomers
• Nati tra il 1945 ed il 1964
• Maggior capacità di spesa e più tempo a
disposizione
• Amanti del vino e della buona cucina, del
benessere, della pulizia e del divertimento –
eterni Peter Pan
Generation X
• Nati tra il 1965 ed il 1981
• Tolleranti e pragmatici
• Amanti della tranquillità e della privacy
• Forte spirito di adattamento
Millennials
• Nati dal 1982 agli anni 2000
• Sempre connessi - Multitasking
• Fashion, musica, sport - Lifestyle al primo
posto
• Viaggiatori compulsivi - Cacciatori di
deals ed esperienze uniche, esigenti.
Il Customer Journey è circolare
Acquista
Pianifica
Parte
Viaggia
Rientra
Pianifica
Le tempistiche sono dettate dal tipo di viaggio, le aspettative dal proprio background turistico
Quando decido/decidiamo. Di solito non all'ultimo minuto ma neanche 6 mesi prima. direi "qualche settimana", tanto per evitare aumenti all'ultimo...(if possible)
Quanto tempo prima prenoti?
Rodolfo Baggio - Boomer Master in Tourism, Bocconi
@rudi51
Il Booking window dipende dal tipo
di viaggio
Copyright © trivago (tQT 2013 – 2015) - Con quanto anticipo prenoti la tua vacanza?
Tuttavia esistono delle differenze anche per segmento: più prudenti i Millennials per City Trip e Vacanze, più lastminute i Boomers per i City Trip
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Generation X
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Generalmente prenoto la mia vacanza almeno 3 mesi prima e quando prenoto voglio sapere nel dettaglio cosa sto prenotando, voglio il miglior prezzo di sempre, ci metto anche settimane!
Per vacanza almeno 3 mesi prima
Federica Piersimoni – Millennial Travel Blogger & Social Media Consultant @federchicca
Acquisto: quanto tempo serve?
Acquista
Pianifica
Parte
Viaggia
Rientra
Pianifica
ci metto abbastanza perché sono un eterno indeciso ...cerco, trovo e mi rimetto a cercare la migliore offerta ...perchè penso che ci sia sempre una migliore ;)
Quanto ci metti ad acquistare un viaggio?
Alessio Carciofi – Millennial Social Media & Marketing Consultant @AlessioCarciofi
Per la vacanza mordi e fuggi, per prenotare ci metto il breve tempo necessario (nel frattempo rispondo a mail, cell...) anche se non serve una particolare attenzione partendo quasi sempre da comparatori..
Davide Valpreda – Boomer Tourism & Travel Consultant
Quanto ci metti ad acquistare un viaggio?
@davidevalpreda
Il tempo di acquisto medio è di 30-60 minuti
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Copyright © trivago (tQT 2013 – 2015) - Quanto impieghi ad acquistare?
30-60 m
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I Millennials i più prudenti, boomers più sicuri
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Boomers
Generation X
Millennials
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Generation X
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Generation X
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0-5 m 5-10 m 10-15 m 15-30 m 30-60 m 1-2 h 2-4 h 4-n. h
Copyright © trivago (tQT 2013 – 2015) - Quanto impieghi ad acquistare?
Per i voli è tutto molto veloce: per il weekend vince il costo inferiore e la combinazione di orari migliore. Per l'hotel la ricerca è più lunga e deve andare bene a tutti i compagni di viaggio.
I tempi di dilatano per l’approvazione sociale
Francesca Campigli – Generation X Travel Blogger, Social Media, Digital PR @lakikka80
Metodo di pagamento
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Saldo al Check out
Credit card
Paypal
Fattura
Bonifico
Millennials
Generation X
Boomers
Copyright © trivago (tQT 2013 – 2015) - „Che metodo di pagamento preferisci?“
I millennials sono più aperti verso forme di pagamento alternativo come paypal
Si parte!
Acquista
Pianifica
Parte
Viaggia
Rientra
Pianifica
La vita è fatta di fasi, dettate dalle varie situazioni “ contingenti” nelle quali si “vive, legate alla situazione “lavorativa” e dal relativo momento economico, il tipo di viaggio una conseguenza. Dalle prime vacanze con gli amici, poi le prime vacanze “romantiche” in coppia o, a seconda della situazione sentimentale, a caccia di “avventure”, con la famiglia, che magari piano piano cresce. Cresciuti i figli, si torna alla fase precedente. Di nuovo vacanze “romantiche” in coppia, o, a seconda della evoluzione (o involuzione) del rapporto sentimentale, a caccia di “avventure”.
Partire, con chi? Il viaggio nel ciclo della vita
Armando Alibrandi – Boomer Web Blogger, Video Maker
@aralibra
Identikit delle generazioni in partenza
• Raggiungono la meta e l‘hotel in aereo e auto
• Viaggiano con il
partner, soli e in famiglia
• Raggiungono la meta e l‘hotel in auto
• Viaggiano con il partner, soli e con la famiglia
• Raggiungono la meta in treno e l‘hotel con mezzi di trasporto pubblico
• Viaggiano con il partner e con gli amici
Boomers Generation X Millennials
Copyright © trivago (tQT 2013 – 2015) da un campione di 25000 tester in Europa
In viaggio: da soli o in compagnia
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Con partner
Solo
Con Amici
Confamiglia
ConColleghi
Altro
Millennials
Generation X
Boomers
Copyright © trivago (tQT 2013 – 2015) - „Con chi viaggi di solito?“
La Generation X viaggia spesso in solitaria, i millennials principalmente con il partner e più con gli amici
I vantaggi del viaggio da sola? Mille mila! Decidi e non ti consulti, insomma fai ciò che ti pare, senza scendere a compromessi, senza discussioni, malcontenti. La solitudine non si fa sentire se affronti l‘ esperienza al positivo ovvero mischiandoti con gente del posto, frequentando luoghi all'aperto, facendo attività e cercando un confronto, un momento di connessione con gli altri.
@memesullaluna
In viaggio da soli
Francesca - Millennial Travel writer//Instagramer//jr Copy
In viaggio: come ti sposti?
Mentre 1 boomer su 2 viaggia in auto, il 50% dei millennial raggiunge l‘Hotel con i mezzi pubblici o a piedi. La Generation X viaggia più in aereo.
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Auto
Treno
Aereo
Altro
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Auto
T. pubblici
A piedi
Taxi
Bus Tour
C. sharing
Altro
Verso la Meta Verso l‘Hotel
Copyright © trivago (tQT 2013 – 2015) - „Come raggiungi la meta/Hotel?“
Aereo e auto a noleggio possibilmente con autista incorporato ;) non amo ne' il treno, ne' l'autobus
Che mezzo di trasporto usi?
Alessandra Guigoni – Generation X Antropologa Culturale
@alexethno
Il viaggio
Acquista
Pianifica
Parte
Viaggia
Rientra
Pianifica
Identikit delle generazioni in viaggio
• Prediligono 4* soprattutto per lavoro
• Utilizzano TV, aria
condizionata, SPA e Piscina
• Nella meta seguono
conferenze e fanno attività benessere
• Prediligono 5* soprattutto per viaggi brevi
• In Hotel utilizzano Parcheggio, Bar e Cassaforte
• Incontrano amici e famigliari
• Prediligono 3* per vacanza e lavoro
• Sono i più attivi in Hotel, utilizzano TV, WIFI, Telefono
• Molto attivi nella meta: ristoranti, shopping, attività romantiche
Boomers Generation X Millennials
Copyright © trivago (tQT 2013 – 2015) da un campione di 25000 tester in Europa
Copyright © trivago (tQT 2013 – 2015) - Categoria di Hotel preferita per segmento
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Business
Vacanze
City Trip
Business
Vacanze
City Trip
Business
Vacanze
City Trip
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ne
rati
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XM
ille
nn
ials
Categoria Hotel preferita
5* 4* 3* 1-2*
Il soggiorno è a quattro stelle
Più 3*
Più 5*
Più 4*
In Hotel: cosa usi?
TV
Aria Condizionata
Internet
Garage
Cassaforte
Bar
Minibar
Telefono
Balcone
SPA
Piscina
Palestra
Pay TV
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Millennials
Generation X
Boomers
Copyright © trivago (tQT 2013 – 2015) - „Servizi più usati in Hotel“
Nella Meta: cosa fai?
Ristoranti
Shopping
Visitato la città
Relax
Cultura
Vita Notturna
Incontrato amici/famiglia
Romanticherie
Concerti
Conferenze
SPA
Sport
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Millennial
Generation X
Boomers
Copyright © trivago (tQT 2013 – 2015) - „Attività svolte in vacanza“
Aspettative vs Realtà = Esperienza
Acquista
Pianifica
Parte
Viaggia
Rientra
Pianifica
Identikit delle generazioni insoddisfatte
• Sono particolarmente insoddisfatti delle condizioni, pulizia e letto dell‘Hotel
• Si mostrano i più tolleranti verso gli altri ospiti e le defaillance alla reception • Il letto è uno dei
principali problemi in vacanza, assieme alla pulizia e alle condizioni della struttura
• Sopportano meno gli altri ospiti, spesso scontenti della reception
• Sono i più insoddisfatti in Hotel
• Pulizia, bagno e colazione sono i servizi che deludono di più
• Particolarmente scontenti del pranzo in Hotel
Boomers Generation X Millennials
Copyright © trivago (tQT 2013 – 2015) da un campione di 25000 tester in Europa
Senza grandi pretese, ma…
Andrea Braconi – Generation X Giornalista, Igers Marche
Non ho grandi pretese e la mia capacità di adattamento può spingermi ovunque. L'importante, però, è non trovare un materasso concavo...
@andreabraconi74
Flop in Hotel, i servizi più deludenti
Copyright © trivago (tQT 2013 – 2015) - „Servizi più deludenti in Hotel“
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Pulizia
Condizioni
Letto
Bagno
Colazione
Location
Staff
Reception
Prezzo
Clienti
Pranzo
Millennials
Generation X
Boomers
Per Concludere
Tracciate l‘identikit del vostro utente tipo per età ed interessi
Trasformate questi dati in strategie ad hoc: cucite una storia su misura
Persistete, amalgamate il tutto in modo coerente, monitorate i risultati
Ripartite dal punto 1.
Brand
Ma siamo solo all‘inizio del viaggio…
Grazie!
#wmf15 @trivago_it #viaggiotragenerazioni
Giulia Eremita Mkt &
Comunicazione trivago.it
@giulia_eremita Generation X
Serena Giust SM Specialist &
editor trivago.it
@serenagiust
Millennials