Embed Size (px)
Citation preview
WIE MAN MIT DEM RMA PORTAL BEGINNT
2
INHALTVorteile des RMA PortalsRMA Portal Navigation
Online Reparaturanfrage• RMA Anfragen• Versandinformation• Kontaktinformation• Rechnungsinformation• RMA Angaben Bestätigung• RMA Beauftragung
ReparaturstatusverfolgungÜberprüfung des Garantieanspruchs
3
• 24x7 Tage Zugang• Online Reparaturanfrageerstellungen• Reparaturstatus-Updates • Sendungsverfolgung• Ausdruckbare Zustelldokumentation• Gewährleistunganspruchsinformation
für Ihre Geräte• Ausdruckbare Zustelldokumentation• Zugang zu Produktdokumentationen und anderen
Informationsquellen von Zebra
VORTEILE
4
RMA PORTAL NAVIGATION
Link zu nützlichen Seiten
RMA Portal Action Menü
Startmenü, Auslaufen des Passwords und letzte Logg-in-Information
Andere nützliche Links und Informationen
5
ONLINE REPARATURANFRAGE
Für Erstellungeiner Reparaturanfrage hier klicken
6
REPARATURANFRAGE DETAILS
Seriennummer einfügen
Produktsuche hier anklicken
Wenn eine Seriennummer nicht gefunden wird, eine Produktfamilie aus dem Drop-Down-Menü auswählen
Klicken und Produkt hinzufügen
Hier klicken um fortzusetzen
Beschreibung hinzufügen
Alle erstellten Anfragen können Sie hier finden
Problembereich auswählen
Problembeschreibung auswählen
Wenn Sie eine weitere Anfrage erstellen möchten, bitte alle Schritte wiederholen. Wenn Sie alle Anfragen abgeschlossen haben, klicken Sie auf „weiter“.
7
GARANTIEANSPRUCH
Anspruchinformation zeigt die Deckung / den Anpsruch für das angemeldete Gerät
Reparaturkosten: Der Reparaturpauschalpreis für jedes Gerät wird nur direkten Kunden angezeigt. Falls Sie kein direkter Kunde sind (Sie also kein Service-Konto bei Zebra haben), erhalten Sie die Nachricht: „Bitte Geräte direkt zu unserem Reparaturzentrum einschicken. Sobald Ihre Geräte bei uns eintreffen, erhalten Sie einen Kostenvoranschlag für die Reparatur von Ihrem Partner“
Kundenreferenz: Fügen Sie eine interne Referenz ein, falls Sie eine haben / benötigen
Hier klicken um fortzusetzen
Falls Sie mit dem angegebenen Servicetyp nicht einverstanden sind, bitte „ja“ anklicken, um den angegebenen Servicetyp zu ändern und den richtigen Servicetyp aus der Menü-Liste auszuwählen.• Falls Sie Wartungsvertrag gewählt
haben, bitte die Wartungsvertragnummer in das Wartungsvertragsfeld eintragen.
• Falls Sie wiederholte Reparatur gewählt haben, tragen Sie bitte immer die alte RMA Nummer in das Feld „Vorherige RMA Nr.“ ein.
8
VERSANDSINFORMATIONEN
Auf dieser Seite überprüfen Sie bitte die Lieferanschrift. Die angezeigte Adresse ist die in unserem System eingetragene Lieferanschrift.
Hier klicken um fortzusetzen
Neue Anschrift angeben, falls Sie eine neue Adresse hinzufügen möchten
Wählen Sie bitte die “Lieferanschrift ändern” aus, falls die Lieferadresse geändert werden sollte.
Wählen Sie bitte die richtige Adresse aus der Liste Ihrer Anschriften aus, falls die gewünschte Adresse in der Liste angegeben ist.
9
KONTAKTDATEN
Klicken Sie auf “Weiter”
Für eine andere Kontaktperson klicken Sie auf „Wählen Sie bitte von Ihren Kontakten aus“ und wählen Sie einen aktuellen Kontakt aus Ihrer Liste aus. Wenn Sie den aktuellen Kontakt ändern möchten, klicken Sie bitte „Den Kontakt ändern“ an und fügen Sie die Daten ein.
Bitte überprüfen Sie Namen , Telefonnummer, Faxnummer, Emailadresse und die Lieferanschrift. Die Kontaktdaten beziehen sich auf die Person, die die RMA beantragt.
10
RECHNUNGSANGABEN
Überprüfung der Rechnungsangaben.
Klicken Sie auf “Weiter”
Wenn die Rechnungsanschrift nicht korrekt ist, bitte klicken Sie auf „Nein“ und „Weiter“. Zebra Support wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die richtigen Daten zu erhalten.
11
BESTÄTIGUNG DER RMA ANGABEN
COMPANY NAMEADDRESSCITY12345SURNAME NAME+49123456789
+49123456789
SINGLE-RMA -Anfrage: Wenn Sie für nur eine RMA anfragen, überprüfen Sie bitte die Produktnummer, Lieferanschrift und Kontaktdaten bevor Sie diese bestätigen.
Klicken Sie auf „RMA einreichen“
12
RMA BESTÄTIGUNG
Auf der RMA Zusammenfassungsseite überprüfen Sie bitte die Details für alle Produkte auf der Liste
• Wenn Sie sich entscheiden ein Gerät nicht einzusenden, wählen Sie bitte ‘Entfernen’ aus.• Um die Anspruchsdetails zu ändern, wählen Sie bitte ‚Ändern‘ und markieren Sie die
bevorzugte Anspruchsart.• Wenn Sie den Wartungsservice-Typ gewählt haben, ergänzen Sie bitte jedesmal die
Wartungsvertagsnummer in dem dafür vorgesehenen Feld.• Wenn Sie den Wiederholte Reparatur-Typ gewählt haben, ergänzen Sie bitte jedesmal die
RMA Nr. Der letzten Reparatur im Feld für „Ursprünglicher Auftrag“ . Dann klicken Sie bitte „Fortsetzten“ an, um mit der RMA Anfrage fortzufahren.
Auf dem Versandsinformation-Bildschirm, fahren Sie bitte• Um die Liefer-, Kontakt- oder Rechnungsanschrift in einer bestimmten Zeile zu ändern,
klicken Sie bitte „Bearbeiten“ an und wählen Sie „vorhandene benutzen“ oder „neue erstellen“ aus der Dropdownliste aus und geben Sie Ihre Änderungen ein. Klicken Sie OK an, um auf den Versand/Versandskontakt- oder Auftragsbestätigungs-Bildschirm zurückzugelangen.
Klicken Sie auf “Fortsetzen” , um auf den Bestätigunsbildschirm zu gehen, und klicken Sie RMA einreichen an, um weiterzugehen.
ANFRAGE FÜR MEHRERE GERÄTE
13
RMA BEAUFTRAGUNG
COMPANY NAME
Auf der Beauftragsseite, klicken Sie bitte auf “RMA ausdrucken”, um die Versanddokumente für jedes Gerät auszudrucken.
Bitte fügen Sie jedem Gerät, das Sie zur Reparatur einsenden, ein Versanddokument bei,.
Wenn auf dem Dokument ein Kostenvoranschlag erfolgt ist, kann es als offizielle Freigabe benutzt werden, wenn es abgestempelt und unterschrieben ist. Dies gilt für alle EMEA Länder außer Großbritannien und Südafrika, wo ein offizielles Briefkopfpapier erforderlich ist.
14
RMA BEAUFTRAGUNG
Multiple-RMA Anfragen / Bestätigungen und Druck des RMA Formulars:
Bestätigung der RMA-Nummern:• Nach der Bestätigung der RMA Nummern, können Sie nur die erste der Nummern
sehen. • Wenn Sie die komplette Liste der RMA Anfragen sehen möchten, klicken Sie bitte auf
“RMA Nummer drucken”, dann werden Sie die Liste mit allen RMA Nummern sehen.
Wenn Sie einzelne RMA Nummern sehen/drucken möchten:• Klicken Sie auf “Reparaturstatus anzeigen”, dann auf die “RMA Nummer”, die Sie
ansehen möchten – die konkrete RMA Nummer wird angezeigt.• Wenn Sie eine einzelne RMA Nummer drucken möchten, ist der Vorgang der gleiche.
Gehen Sie auf “RMA drucken” und es wird nur die von Ihnen ausgewählte RMA ausgedruckt.
FÜR MEHRFACH-RMA ANFRAGE
15
RMA STATUS
Wenn Sie den Status Ihrer RMA Nummern sehen möchten, die Sie vor weniger als 30 Tagen beantragt haben, klicken Sie auf “Reparaturstatus anzeigen”. Es werden 10 RMA Nummern per Seite angezeigt.
Klicken Sie auf “Reparaturstatus anzeigen”
Geben Sie die RMA- Nummer, Seriennummer, Kundenreferenz oder Auftragsnummer ein
Ergebnisse
Wählen Sie den Zeitraum
16
ÜBERPRÜFUNG DES GARANTIEANSPRUCHS
Wählen Sie“Garantie / Garantieanspruch” aus, um detaillierte Informationen über Ihr Gerät zu sehen .
Ergebnisse
Seriennummer einfügen
Hier klicken um Garantieanspruch zu prüfen
17
TIPS & TRICKSPasswort • Alle 90 Tagen muss das Passwort geändert werden. Bitte achten Sie drauf. Sie können
Ihr Passwort ganz einfach auf der Startseite ändern. Dort gibt es auch die noch x “Tage vor Ablauf” Information
Was tun, falls “Nein” während der Anmeldung gewählt haben:• Falls Sie markiert haben, dass der Reparturanspruch oder die Rechnungsadresse
während der Anmeldung nicht richtig ist, wird Sie der Zebra Technologies Support kontaktieren, um das Problem zu lösen
Issues handling• Für den Fall dass andere Probleme mit dem RMA Portal bestehen, kontaktieren Sie
bitte den Zebra Technologies Support via email. Wenn es möglich ist, fügen Sie bitte einen Print screen und die ganze Fehlerbeschreibung bei
• Email: [email protected]
18
USEFUL LINKS
WebseitenOnline RMA – Global-Seite (alle Regionen)https://www.zebra.com/us/en/support-downloads/request-repair/online-rma-emea.html
Online RMA – Europa, Mittlerer Osten & Afrikahttps://emearma.symbol.com/RMAPortal/Login.aspx
Vielen Dank
