Whitepaper - 5x5 - TR - Turkish · Tüketiciler akıllı telefonlarına ve tabletlerine her zamankinden daha çok güveniyor, önce mobil cihazlarından web sitelerini ziyaret ediyor

5 X 5GELECEK 5 YIL IÇIN 5 PAZARLAMA ÖNGÖRÜSÜ

İÇINDEKILER

Giriş 3

Her Kanaldan Sağlanan Verilerle Sanal ve Fiziki Mağaza Bağlantısının Kurulması 5

Önce Mobilden Sadece Mobile Geçiş 7

Sosyal Ticaret ve Facebook Money 9

E-postanın bir Trafik Kanalından İşlemlere Dönüşümü 11

Makinelerin Sonunda Kişiselleştirme Taahhüdünü Yerine Getirmesi 13

Gelecek 5 Yıl için 5 Pazarlama Öngörüsü

GIRIŞ 3


GIRIŞ

Tahminler ve öngörüler her zaman kültürümüzün önemli bir parçası olmuştur. Her yıl biterken ve

yenisi yaklaşırken bir an için durur ve neler öğrendiğimize, nelerin değiştiğine bakarız, gelecek senelerde neler olacağını düşünürüz. Yeni bir sayfa açmak, geçmiş hatalardan dersler çıkarmak, aşmak

istediğimiz engelleri anlayıp geleceğe yönelik hedefler belirlemek için bir fırsattır bu.

Bu süreç pazarlama profesyonelleri için de aynı derecede önemlidir. Pazarlama dünyası bu kadar hızlı evrim geçirmeye ve bunu genellikle önceden uyarıda bulunmadan yapmaya devam ederken güncel ve geçerli kalabilmek, değişimler gerçekleştiğinde rekabetçi olabilmek için sektörü ve pazarı sürekli analiz etmek ve değerlendirmek, aksi takdirde de geride kalma riskini göze almak şarttır.

Bu çalışmada pazarlama profesyonellerinin gelecek beş yıl için hazırlıklı olmaları gerektiğine inandığımız beş öngörüyü ele alacak, bunlar için nasıl aksiyonlar alabileceğinize dair önerilerimizi paylaşacağız.

Güncel ve geçerli kalabilmek, değişimler gerçekleştiğinde

rekabetçi olabilmek için sektörü ve pazarı sürekli analiz etmek

ve değerlendirmek şarttır.

OMNI-CHANNEL DATA ASSOCIATES OFFLINE TO ONLINE (O2O)

5 Marketing Predictions For the Next 5 Years

HER KANALDAN SAĞLANAN VERILERLE SANAL VE FIZIKI MAĞAZA BAĞLANTISININ KURULMASI


HER KANALDAN SAĞLANAN VERILERLE SANAL VE FIZIKI MAĞAZA BAĞLANTISININ KURULMASI 5

HER KANALDAN SAĞLANAN VERILERLE SANAL VE FIZIKI MAĞAZA BAĞLANTISININ KURULMASI

Kurumsal büyüklükleri veya uzmanlık alanları ne olursa olsun, e-ticaret perakendecileri online ve offline kanalların birbirine yaklaştığını, sanal ve fiziki mağazalar arasındaki çizgiler bulanıklaşırken kişisel deneyimlerin benzemeye başladığını görmeye devam edecek. Bugün fiziki mağazalarda yaşanan çevrimdışı tüketici deneyimi, mağazaya gitmeyi, örneğin kıyafetleri denemeyi, raflardaki ürünlere bakmayı veya sebze-meyveyi elle seçmeyi içeriyor. Tüketiciler sırada bekleyip bir çalışanın yardımıyla veya ekspres kasalarda kendileri alışverişlerini tamamlıyor. Ama bu süreç pek çok nedenle külfetli oluyor. Envanter açısından anlamlı değil zira ciddi stok tutmayı gerektiriyor. Ayrıca zaman alıyor ve genellikle tüketicilere çeşitli sıkıntılar yaşatıyor. Çoğumuz hemen her gün, hatta bazen günden birden fazla kez bu tür işler yaptığımız için bu sıkıntıları anlayabiliriz.

Ama offline ve online deneyim önümüzdeki yıllarda bütünüyle birbirine yaklaşacak. Yakın gelecekte tüketiciler bir fiziki mağazaya girip ürünleri inceleyecek, deneyecek ve karşılaştıracak ama sipariş işlemleri tümüyle bir sanal dolaşım asistanı tarafından gerçekleştirilecek. Bu arada online alışverişler, alışılmış ve eziyetli kasa işlemlerinin, ürünleri arabaya veya toplu taşıma araçlarına yüklemenin sıkıntısı olmadan tamamlanacak ve adrese teslim edilecek. Geleceğin ticaretinde mağazaların stok tutması gerekmeyecek. Onun yerine tüketicilerin beden, renk ve diğer özellikleri seçmek için inceleyip dokunabileceği teşhirleri ve seçenekleri olacak.

Pazarlama profesyonelleri aynı ürünleri farklı kanallarda pazarlamanın ötesine geçmiş bulunuyor. Şimdi, ister sanal, ister fiziki olsun kanallar içerikte belirleyici oluyor.


“Müşteriler, gerek tepki hızı, gerekse satın alma stratejisi açısından kanala göre çok farklı davranışlar sergileyebiliyor. Şu an karşı karşıya kaldığımız zorluk, bütün bunları çok aşamalı bir iletişim çerçevesine sığdırabilmek.”

– Daniel Eisenhut, Emarsys Profesyonel Hizmetler Yöneticisi

Son zamanlarda Büyük Veri etrafındaki tartışmaların aslında müşteriler ve kaçırılan fırsatlar hakkında daha çok bilgi edinmek amacıyla farklı kaynaklardan ve kanallardan derlenen verilerle çalışmaya yoğunlaşmasının sebebi de bu. Pazarlama profesyonelleri, farklı sanal ve fiziki kanallardan derlenen verileri birleştirirken neyi başarmak istedikleri hakkında net bir vizyona sahip olmalı; her durumda, hangi kanal olursa olsun müşteriyi daima denklemin merkezine yerleştirmek için bilinçli bir karar vermeliler.

Birçok e-ticaret perakendecisi çok kanallı pazarlama çabaları gösterirken son zamanlarda bu şirketlerin daha çoğu bu kanalları daha etkin kullanmaya ve sanal veya fiziki mağazalar olsun, kanalın kendisinden bağımsız olarak verimli ve ölçülebilir ticaret yapılmasını sağlamaya çalışıyor.


ÖNCE MOBILDEN SADECE MOBILE GEÇIŞ

ÖNCE MOBILDEN SADECE MOBILE GEÇIŞ 7

ÖNCE MOBILDEN SADECE MOBILE GEÇIŞ

Mobil pazarlamanın son on yılda hızlanarak büyüdüğü sır değil. Her sektörden şirketlerin mobil app geliştirmekten bildirimleri kullanmaya, mobil e-postadan giyilebilir teknolojilere ve daha fazlasına kadar çok çeşitli mobil stratejileri benimsediğini görmeye devam ediyoruz. Tüketiciler akıllı telefonlarına ve tabletlerine her zamankinden daha çok güveniyor, önce mobil cihazlarından web sitelerini ziyaret ediyor veya app indiriyorlar. Bu trend önümüzdeki yıllarda giderek yükselecek.

Mobil teknoloji her yıl daha sezgisel, daha işlevsel ve daha sofistike kabiliyetlere sahip hale geliyor. Gartner’ın 2016’nın ilk çeyreğinde yayınladığı bir basın bültenine göre:

İkincil bir yaklaşım olarak mobil için tasarım yapmaya odaklı bir dünyadan önce mobil için tasarlayan bir dünyaya geçeceğiz. Nihayetinde e-ticaret şirketleri online alışveriş deneyimini uyumlu bir siteden tamamıyla mobile göre tasarlanmış deneyimlere dönüştürecek. Bu farklı bir ‘sadece mobil’ yaklaşımı olacak zira sadece daha küçük olarak tasarlanmakla kalmayıp aynı zamanda daha uyumlu web siteleri ve alışveriş deneyimleri de içerecek. ‘Sadece mobil’ deneyimi, esas olarak mobil cihaz üzerinden etkileşim kurmak için tasarlanmış ve tamamıyla özelleştirilmiş alışveriş deneyimlerine yol gösterecek.

Tinder ve Uber gibi tüketici uygulamaları, mobil cihaz ara yüzleri ve deneyimleri için standart hale geldi. App’ler oldukça basit olmanın yanı sıra daha sezgisel ve güzel bir mobil deneyim için tasarlanmışlardı. Bu tür app’lerin nasıl inanılmaz bir şekilde benimsendiği düşünüldüğünde e-ticaret şirketlerinin neden Tinder veya Uber benzeri bir online alışveriş deneyimi sunmadıklarını sorgulamak gerekiyor. Önümüzdeki beş yıl içinde tüketiciler, mobil cihazlarının tümünde ekranları sağa sola, yukarı aşağı kaydırarak seçimlerini yapacak. Peki tüketici işlemi tamamlamaya hazır olduğunda? Çok kolay. Tek tıkla alışveriş tamamlanacak ve ürünler tüketicinin adresine teslim edilecek.

Günümüzün dijital ve hep bağlantılı dünyasında rekabetçi kalabilmek ve yenilikçi olabilmek için pazarlama profesyonellerinin mobil stratejilerini sürekli olarak kullanıcılarının veya hedef kitlelerinin küçük alt gruplarıyla test etmeleri ve pilot denemeler yapmaları gerekiyor. Bir marka mobil inovasyonlarını yavaşlatır veya mobil cihazlar için test ve optimizasyon çalışmalarını duraklatırsa mevcut kullanıcılarının sadakatini riske atmanın yanı sıra yeni kullanıcılar edinmeyi de tehlikeye sokabilir.


Önümüzdeki beş yıl içinde tüketiciler, mobil cihazlarının tümünde ekranları sağa sola, yukarı aşağı kaydırarak seçimlerini yapacak.

“Akıllı telefonların dünya çapında son kullanıcılara satışı, 2016 yılının ilk çeyreğinde önceki yılın aynı dönemine göre % 3,9 artarak 349 milyon adet oldu. […] Yine 2016’nın ilk çeyreğinde akıllı telefonlar, satılan toplam cep telefonlarının % 78’ini oluşturdu.”

SOSYAL TICARET VE FACEBOOK MONEY


SOSYAL TICARET VE FACEBOOK MONEY 9

SOSYAL TICARET VE FACEBOOK MONEY

E-ticaret işlemleri bağlamında sosyal ağların kullanımı anlamına gelen sosyal ticaret, tüketici alışverişleri için ana kanallardan biri haline gelecek. Sosyal medya ve e-ticaretin cazibesi yükselmeye devam ederken pek çok perakendeci hala sosyal ticaretin kullanıcı edinme stratejilerindeki yerinden emin değil. Bununla birlikte Pinterest 2015 yılında “Satın al” butonunu lanse etti, Instagram ise “Instagram Ads” adlı genişletilmiş bir reklam programı yarattı. Diğer yandan Twitter ve YouTube gibi kanallar doğrudan sitelerinden kolay e-ticaret alışverişlerini teşvik etmek amacıyla web sitelerini ve mobil app’lerini güncellediler. Bütün bunlar yakın gelecekte daha fazla sosyal ticaret seçeneği olacağı yönünde bir trende işaret ediyor.

Marketing Week’te bir süre önce yayınlanan “Sosyal ticaret: tüketiciler sosyal medya aracılığıyla alışveriş yapmaya ne kadar istekli?” başlıklı makalede bazı ilginç istatistikler paylaşıldı:

Ama Facebook’un bir süre önce Sanal Gerçeklik (VR) teknolojisinin lideri Oculus VR’ı satın alması belki de sosyal medyada ezber bozan en büyük değişiklik olacak. Peki, Facebook nasıl bir potansiyel görüp neden böyle bir teknoloji şirketini satın aldı? Facebook, sanal gerçeklik dahil pek çok cephede ilerlemesini sürdürüyor ve bunlar arasında belki de en önemlilerinden biri Facebook’un yeni geliştirdiği ve anlık mesajlaşma uygulaması Facebook Messenger üzerinden para gönderilmesini sağlayan, uzak veya yakın kullanıcılar (şirketlerden farklı olarak) arasında anında para alışverişine imkan veren yeni bir hizmet.

Facebook gelişmeyi sürdürüp Oculus gibi farklı teknolojileri bünyesine katmaya devam ederek dünyanın en büyük alışveriş platformu haline gelecek ve sosyal ticaret konseptini gündemin zirvesine çıkaracak. Diğer sosyal kanalların tüketici talepleri doğrultusunda sosyal ticarete ayak uydurmak için hızla harekete geçmesi gerekecek.


Facebook bu satın almada nasıl bir potansiyel gördü?

“Sosyal medya sitelerinde markaları takip eden tüketicilerin yarıdan fazlası (% 56) ürünleri görmek için bunu yapıyor. Araştırmaya göre ‘sosyal alışverişçiler’ denen bu kişiler, günlük alışveriş davranışlarının bir parçası olarak sosyal ağları ziyaret ediyor ve sosyal medya sitelerinde gördükleri ürün resimlerinden alışveriş için ilham alıyor. Online alışveriş yapanların yaklaşık üçte biri (% 31) ise satın alabilecekleri yeni ürünleri bulmak için bu kanallarda dolaşıyor. Kullanılan en popüler ağ Facebook (% 26) olurken, arkasından Instagram (% 8) ve Pinterest (% 6) geliyor.”

E-POSTANIN BIR TRAFIK KANALINDAN İŞLEMLERE DÖNÜŞÜMÜ


E-POSTANIN BIR TRAFIK KANALINDAN İŞLEMLERE DÖNÜŞÜMÜ

E-POSTANIN BIR TRAFIK KANALINDAN İŞLEMLERE DÖNÜŞÜMÜ 11

Pek çokları e-postanın öldüğünü tahmin ederken bu söylentiler sosyal medya doğduğundan beri inatla dolaşıyor. Bazıları RSS beslemelerinin devreye girmesiyle e-postanın sonunun geleceğini öngörürken başkalarına göre bunun kaynağı SMS olacaktı. Ama yıllar sonra felaket tellallarının yanıldığını görüyoruz zira e-posta kanalı her zamankinden daha güçlü ve hacim olarak

büyürken kullanım alanları da artmaya devam ediyor.

E-posta geçmişten günümüze her türlü perakendeci için hep kazanan bir kanal olmuştur. Bu güçlü ve ağır yük taşıyabilen

kanal, ister bir e-ticaret sitesi, ister bir mobil uygulama olsun, trafik çekmenin yanı sıra etkileşim yaratır ve sonuçta işlem yapılmasını sağlar. E-postalara gömülü bir Hemen Al butonunun olduğu bir dünya hayal edebiliyor musunuz? Yakın gelecekte perakendeciler müşterilerine gönderdikleri e-posta mesajlarının içinden doğrudan alışveriş işlemleri yapma imkanı sunacak. E-posta sadece trafik çeken bir kanal olmanın ötesine geçerek dünyanın en büyük işlem kanallarından bir haline gelecek. Google’ın

geliştirdiği Pony Express adlı özel bir teknoloji şimdiden kullanıcılara e-postanın içindeyken doğrudan ödeme yapma fırsatı veriyor. E-posta alındığı anda iş yapmanın başka yöntemleri de şüphesiz takip edecek.

Pek çoklarının öleceğini tahmin ettiği bu kanal neden hala büyüyor? E-posta, webin ‘ince kağıt tabakası’, bizim tekil belirleyicimiz veya başka bir deyişle ‘dijital kimliğimiz”. Yakın zamanda Twitter bile bir Instagram kullanıcısının takip ettiği kişilerin en önemli ‘tweetlerini’ içeren günlük digest’ler göndermeye başladı. Örneğin e-posta bildirimlerinin önemini anlayan Twilert, uyarıları görmek isteyenlere sırf Twitter hashtag mention’larını yönlendiren bir şirket yarattı. LinkedIn ve Facebook gibi sosyal medya devleri bile e-posta bildirimlerinden vazgeçmiyorlar çünkü kullanıcıların sitelerini tekrar tekrar ziyaret etmesini sağlayan tutkalın e-posta olduğunu biliyorlar.


E-postalara gömülü bir Hemen Al butonunun

olduğu bir dünya hayal edebiliyor musunuz?


MAKINELERIN SONUNDA KIŞISELLEŞTIRME TAAHHÜDÜNÜ YERINE GETIRMESI

MAKINELERIN SONUNDA KIŞISELLEŞTIRME TAAHHÜDÜNÜ YERINE GETIRMESI

MAKINELERIN SONUNDA KIŞISELLEŞTIRME TAAHHÜDÜNÜ YERINE GETIRMESI 13

Kişiselleştirme yeni bir konsept değil. Perakendeciler ve mağaza sahipleri yüzlerce yıldır tüketicilere kişisel deneyimler sunmanın peşinden gidiyor zira geçerli ve güncel olmanın müşterileri üzerinde nasıl bir etki yarattığını biliyorlar. Örneğin geçmişte bir mağaza sahibi müşterilerin ailelerini, doğum günlerini ve hatta tercih ettikleri ürünleri ezberlerdi. Peki ya sık alışveriş yapan bir müşteri cüzdanını evde unutursa ne oluyordu? Mağaza sahibi, “Sorun değil, bir dahaki gelişinizde ödersiniz” diyordu nazik bir şekilde. E-ticaret şirketleri veya perakende mağaza sahipleri tabii ki daha AZ kişiselleştirme yapmaya çalışmıyor. Ama yeni kanalların patlama yapması, muazzam miktarda veri, karmaşık müşteri kayıtları ve binlerce farklı kişiselleştirilmiş deneyim seçeneği olduğu düşünüldüğünde her tüketiciye yönelik insan destekli kişiselleştirme sunmak ölçekli olarak mümkün görünmüyor.

Pazarlama profesyonelleri kişiselleştirmede insan kapasitesini kullanmanın çoktan ötesine geçip nöral networkler, makine öğrenmesi ve yapay zeka dünyasına adım attı. Ve bu teknolojilerin hepsi nihayet kişiselleştirme taahhüdünü yerine getiriyor. Pazarlama profesyonelleri kampanyaları destekleyen, içerik seçen, teklifleri belirleyen, indirimleri seçen, kanallara karar veren ve hatta değerli müşterilere gönderim içim en iyi zamanı

optimize eden teknolojileri kullanıyorlar.

E-ticaret dünyası özellikle de pazarlama ve kişiselleştirme alanında daha otomatize süreçlere doğru köklü bir geçiş yaşayacak. E-ticaret şirketleri müşteri

yolculuğunu kişiselleştirebilme, müşterilerin geri gelmeye devam etmesini sağlayacak inanılmaz ve unutulmaz deneyimler yaratabilme kabiliyetlerine güvenir. E-ticaret şirketleri ayrıca ürünlerini daha rekabetçi fiyatlarla ve daha yüksek kar marjlarıyla satabilmek için sabit maliyetlerini düşürmeye çalışır. Makine öğrenmesi ve yapay zeka, perakendecilerin her türlü pazarlama çabasında daha büyük bir rol oynayacak, böylece pazarlama profesyonellerinin daha kişiselleştirilmiş, gerçek zamanlı deneyimler yaratırken manuel veri madenciliğinin maliyetlerini ortadan kaldırmasını sağlayacak.

Makine öğrenmesinin şirketlerin karmaşık verileri yorumlama ve anlamlandırma yöntemlerinde nasıl köklü değişimler yarattığını, ayrıca neredeyse insan gibi ve gerçek zamana yakın hızda hareket ettiğini anlatan birçok makaleyi hepimiz görmüş ve okumuşuzdur. Görünen o ki bu yeni teknoloji bir gecede tam anlamıyla patlama yaptı ve şimdiden dünya çapında pek çok sektörde uygulamaya konmakta. E-ticaret şirketleri bir zamanlar manuel olarak yürüttükleri veri süreçlerini, web sitesindeki ziyaretçileri ve etkileşimleri profilleme gibi eskiden sabit kodlanan protokolleri otomatize ederek makine öğrenmesinden çok fayda sağlayacak.

E-ticaret şirketleri her ne kadar gelişmiş kişiselleştirmeye yabancı olmasalar da makine öğrenmesi ve yapay zeka kişiselleştirmeyi bir üst seviyeye taşımalarını sağlayacak. Makine öğrenme algoritmaları, her tekil ziyaretçi için davranışları bazında verileri ve kişiselleştirilmiş deneyimleri gerçek zamana yakın hızla toplayabiliyor; böylece eskimiş veya gruplanmış veri setlerine dayalı statik profillere duyulan ihtiyacı ortadan kaldırıyor.

Makine öğrenmesi ve yapay zeka önümüzdeki yıllarda e-ticaret sektörü genelinde çok daha yaygın hale gelecek, ama yöneticilerin önce makine öğrenmesini ve yapay zekayı şirketlerinde etkin kullanmanın anlamını kavraması, stratejiler oluşturması ve hedefler belirlemesi gerekiyor. İyi planlanmış bir strateji olmadan makine öğrenmesi, dev bir makinenin içindeki küçük bir dişli haline gelebilir.


Makine öğrenmesi ve yapay zeka önümüzdeki

yıllarda e-ticaret sektörü genelinde çok daha yaygın hale gelecek.

14 ŞIRKETINIZ HAZIR MI?

BİZİMLE HEMEN İLETİŞİME GEÇMEK İÇİN:

Telefon: +90 212 342 0606 | veya Email: [email protected]

@Emarsys Emarsys Emarsys

ŞIRKETINIZ HAZIR MI?

E-ticaret ve perakende sektöründe bu kadar çok değişiklik olurken pazarlama profesyonellerinin yeni kanalları sürekli değerlendirmesi, hedef kitleleriyle etkileşim kurmanın yeni yollarına uyum sağlaması gerekiyor. Hızla çoğalan kanallar genelinde tüketicilerinin ilgisini ve bağlılığını sağlamaları ve aksi takdirde tamamını kaybetme riskini göze almaları şart.

Tüketiciler, markalardan kendilerine evrilen tercihleri olan ayrı bireyler olarak davranmalarını bekliyor. Dijital dönüşümü başarmış kanallar sayı ve karmaşıklık açısından artarken tüketici beklentileri de her zamankinden daha hızlı bir şekilde yükseliyor. Önümüzdeki yıllar, her tür ve ölçekte e-ticaret şirketi ve perakendeci için son derece dönüştürücü bir dönem olacak.

Şirketiniz gelecek beş yıl içinde yaşanacak pazarlama dönüşümüne nasıl hazırlanıyor?


EMARSYS HAKKINDA 15

Emarsys, pazarlama otomasyonu yazılımları alanında dünyanın lider sağlayıcılarından biri olup perakende ve e-ticarete yönelik ilk pazarlama bulutunu sunan şirkettir. Pazarlama profesyonelleriyle tüketiciler arasında tüm kanallarda gerçek, bire bir etkileşime imkan veren Emarsys B2C Marketing Cloud, sadakat yaratılmasını, müşteri yolculuğunun zenginleştirilmesini ve gelirlerin artırılmasını sağlıyor. Makine öğrenmesi ve veri bilimi, müşteri verilerini sezgisel, bulut tabanlı bir platformda besleyerek şirketlerin pazarlama kararlarını ve aksiyonlarını insan kapasitesinin ötesindeki bir ölçekte alabilmesini mümkün kılıyor.

2000 yılında kurulan Emarsys’in gücünü veriden alan platformu, 140’tan fazla ülkedeki 1.500’ü aşkın müşterisinin dünyanın her yanındaki tüketicileriyle bağlantı kurmasına yardım ediyor. Daha detaylı bilgi için: www.emarsys.com.

EMARSYS HAKKINDA


DÜNYANIN EN AKILLI PAZARLAMACILARININ TERCİHİ:

ÜYELİKLER:ÜYELİKLER:

Emarsys İletişim Sistemleri Tic. Ltd Şti. | Büyükdere Cad. Meydan Sokak | Spring Giz Plaza Kat:12 | 34398 Maslak, İstanbulTelefon: +90 212 342 0606 | Email: [email protected] | www.emarsys.com

www.facebook.com/emarsys www.linkedin.com/company/emarsys www.twitter.com/Emarsys_TR

Documents

Whitepaper - 5x5 - TR - Turkish · Tüketiciler akıllı telefonlarına ve tabletlerine her zamankinden daha çok güveniyor, önce mobil cihazlarından web sitelerini ziyaret ediyor