Welcome to USD Repository - USD Repository › 33971 › 2 › 152214029_full.pdfAuthor: Irene Vionita Quenda Created Date: 4/4/2019 9:59:24 AM

PENGARUH CITRA DESTINASI DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP

MINAT KUNJUNG KEMBALI MELALUI KEPUASAN WISATAWAN

Studi pada Wisatawan Dunia Fantasi Ancol

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh:

Irene Vionita Quenda

NIM: 152214029

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2019

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

i




SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh:


NIM: 152214029

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2019


iv

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

“Your time is limited, so don’t waste it living someone else’s life. Don’t be

trapped by dogma, which is living with the results of other people’s thinking.

Don’t let the noise of others’ opinions drown out your own inner voice. And most

important, have the courage to follow your heart and intuition.”

(Steve Jobs)

Skripsi ini dipersembahkan kepada:

Tuhan Yesus Kristus, atas berkat dan kasih-Nya

Orang tua tercinta, untuk seluruh kasih sayang dan support yang tak terbatas

Almamater Universitas Sanata Dharma


vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur dan terima kasih kepada Tuhan Yesus atas cinta kasih dan

penyertaanNya, sehingga skripsi yang berjudul “Pengaruh Citra Destinasi dan

Persepsi Harga terhadap Minat Kunjung Kembali Melalui Kepuasan Wisatawan:

Studi pada Wisatawan Dunia Fantasi Ancol” dapat selesai. Skripsi ini ditulis

sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program

Studi Manajemen, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata

Dharma Yogyakarta.

Penulisan skripsi ini dapat selesai dengan baik berkat bantuan berbagai pihak.

Untuk itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:

1. Bapak Albertus Yudi Yuniarto S.E., M.B.A., selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Sanata Dharma.

2. Bapak Dr. Lukas Purwoto, M.Si., selaku Ketua Program Studi Manajemen

Universitas Sanata Dharma.

3. Ibu Lucia Kurniawati, S.Pd., M.S.M., selaku dosen pembimbing I yang telah

membimbing dan mengarahkan penulis dengan kesungguhan hati.

4. Ibu Christina Heti Tri Rahmawati, S.T., M.Sc., selaku dosen pembimbing II

yang juga telah membimbing dan memberikan pencerahan kepada penulis

sehingga skripsi ini menjadi lebih sempurna.

5. Ibu Dra. Diah Utari Bertha Rivieda, M.Si., selaku dosen penguji atas kritikan

dan saran yang sangat berarti.

6. Seluruh dosen dan karyawan secretariat Fakultas Ekonomi Universitas Sanata


viii

Dharma yang telah memberikan kesempatan untuk berdinamika bersama dan

berbagi ilmu pengetahuan.

7. Mas Kristiawan Dwi N. dan Mbak Destyan Rahmawati yang telah membantu

saya dalam perizinan penelitian di Dunia Fantasi.

8. Mbak Ticha Hestiningrum yang telah mengizinkan saya penelitian di Dunia

Fantasi sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi ini.

9. Papa dan Mama tercinta, Stanislaus Sujono dan Yustina Teresia Herawarni

yang selalu memberikan kasih sayang, doa, dan dukungan berupa materi

maupun non materi, nasehat, kebahagiaan, dan memberi penghidupan yang

layak untukku.

10. Kakak-kakakku dan keponakanku, Guido Avrian Rendy Prayudha, Ellia

Avrizella Quenda, Sovi Kristin, Ezequiel yang telah memberikan dukungan

dan mendoakan saya selama kuliah di Jogja.

11. Teman spesialku, Petrus Heri TY yang selalu bersedia menjadi teman cerita,

memberi berbagai saran dan nasehat, memberikan semangat dan dukungan,

serta memotivasi dan mendoakan saya agar lancar dalam menyelesaikan skripsi

ini.

12. Teman seperjuangan selama kuliah, Dinda Aurellia Prasetya yang memberikan

semangat dan masukan selama masa perkuliahan.

13. Teman-teman Kelas A Manajemen USD 2015, yang telah berdinamika bersama

selama masa perkuliahan.


x

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .......................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................ ii

HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................. iii

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ................................................ iv

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ........................... v

HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ......................... vi

HALAMAN KATA PENGANTAR .................................................................. vii

HALAMAN DAFTAR ISI ................................................................................ x

HALAMAN DAFTAR TABEL ........................................................................ xiv

HALAMAN DAFTAR GAMBAR .................................................................... xvi

HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ................................................................xvii

HALAMAN ABSTRAK .....................................................................................xviii

BAB I PENDAHULUAN .................................................................................. 1

A. Latar Belakang Masalah ......................................................................... 1

B. Rumusan Masalah .................................................................................. 7

C. Pembatasan Masalah .............................................................................. 8

D. Tujuan Penelitian .................................................................................... 9

E. Manfaat Penelitian .................................................................................. 10


xi

BAB II KAJIAN PUSTAKA ............................................................................. 11

A. Landasan Teori ....................................................................................... 11

1. Pemasaran ........................................................................................ 11

2. Manajemen Pemasaran ..................................................................... 12

3. Bauran Pemasaran Jasa .................................................................... 13

4. Jasa ................................................................................................... 15

5. Persepsi Harga .................................................................................. 16

6. Pariwisata ......................................................................................... 18

7. Destinasi Pariwisata ......................................................................... 19

8. Wisatawan ........................................................................................ 20

9. Citra Destinasi .................................................................................. 21

10. Perilaku Wisatawan .......................................................................... 24

11. Kepuasan Wisatawan ....................................................................... 26

12. Minat Kunjung Kembali .................................................................. 29

B. Penelitian Sebelumnya ........................................................................... 31

C. Kerangka Konseptual Penelitian ............................................................ 34

D. Hipotesis ................................................................................................. 34

BAB III METODE PENELITIAN ..................................................................... 41

A. Jenis Penelitian ....................................................................................... 42

B. Waktu dan Lokasi Penelitian ................................................................. 42

C. Variabel Penelitian ................................................................................. 42

1. Identifikasi Variabel Penelitian ........................................................ 42


xii

2. Definisi Variabel Penelitian ............................................................. 43

3. Skala Pengukuran Variabel .............................................................. 49

D. Populasi dan Sampel ............................................................................... 50

1. Populasi ............................................................................................ 50

2. Sampel .............................................................................................. 50

E. Unit Analisis .......................................................................................... 51

F. Teknik Pengambilan Sampel .................................................................. 51

G. Sumber Data ........................................................................................... 52

1. Data Primer ...................................................................................... 52

2. Data Sekunder .................................................................................. 52

H. Teknik Pengumpulan Data ..................................................................... 53

I. Teknik Pengujian Instrumen .................................................................. 53

1. Uji Validitas ..................................................................................... 53

2. Uji Reliabilitas ................................................................................. 54

J. Teknik Analisis Data .............................................................................. 55

1. Analisis Deskriptif ........................................................................... 55

2. Uji Asumsi Klasik ............................................................................ 57

3. Analisis Jalur .................................................................................... 59

4. Uji Beda Independen T-Test ............................................................. 68

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ............................................. 69

A. Sejarah Singkat Dunia Fantasi ............................................................... 69

B. Visi dan Misi Dunia Fantasi ................................................................... 71

C. Logo Dunia Fantasi ................................................................................ 72


xiii

D. Wahana Permainan Dunia Fantasi .......................................................... 73

E. Fasilitas Dunia Fantasi ............................................................................ 77

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ........................................... 80

A. Proses Penelitian .................................................................................... 80

B. Pengujian Instrumen ............................................................................... 81

1. Uji Validitas .................................................................................... 81

2. Uji Reliabilitas ................................................................................. 84

C. Analisis Data .......................................................................................... 84

1. Analisis Deskriptif ........................................................................... 84

2. Uji Asumsi Klasik ........................................................................... 96

3. Analisis Jalur ................................................................................... 99

4. Uji Beda Independen T-Test ............................................................ 113

5. Pembahasan ...................................................................................... 115

BAB VI KESIMPULAN, SARAN, KETERBATASAN PENELITIAN ........... 121

A. Kesimpulan ............................................................................................. 121

B. Saran ....................................................................................................... 122

C. Keterbatasan ........................................................................................... 123

DAFTAR REFERENSI ..................................................................................... 124


xiv

DAFTAR TABEL

No Judul Halaman

I.1 Perolehan Devisa Indonesia Menurut Lapangan Usaha ....................... 2

I.2 Jumlah Kunjungan Wisatawan ke Objek Wisata Unggulan Menurut

Lokasi di Provinsi DKI Jakarta ............................................................. 4

III.1 Skala Likert .......................................................................................... 49

III.2 Skala Data Citra Destinasi dan Persepsi Harga ................................... 56

III.3 Skala Data Kepuasan Wisatawan .......................................................... 57

III.4 Skala Data Minat Kunjung Kembali ..................................................... 57

V.1 Hasil Uji Validitas Variabel Citra Destinasi ........................................ 82

V.2 Hasil Uji Validitas Variabel Persepsi Harga ......................................... 82

V.3 Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Wisatawan ............................. 83

V.4 Hasil Uji Validitas Variabel Minat Kunjung Kembali ........................ 83

V.5 Hasil Uji Reliabilitas ............................................................................. 84

V.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ......................... 85

V.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ......................................... 86

V.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ................................ 86

V.9 Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan ............................. 87

V.10 Karakteristik Responden Berdasarkan Asal ......................................... 88

V.11 Karakteristik Responden Berdasarkan Kunjungan dalam Lima Tahun

Terakhir ................................................................................................ 89

V.12 Skala Data Citra Destinasi ................................................................... 90

V.13 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Citra Destinasi .............................. 90


xv

V.14 Skala Data Persepsi Harga ................................................................... 91

V.15 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Persepsi Harga .............................. 92

V.16 Skala Data Kepuasan Wisatawan .......................................................... 93

V.17 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Kepuasan Wisatawan ................... 93

V.18 Skala Data Minat Kunjung Kembali ..................................................... 95

V.19 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Minat Kunjung Kembali ............... 95

V.20 Hasil Uji Normalitas ............................................................................ 96

V.21 Hasil Uji Multikolinearitas ................................................................... 97

V.22 Hasil Uji Heteroskedastisitas ............................................................... 98

V.23 Hasil Perhitungan Koefisien Determinasi ............................................ 100

V.24 Hasil Perhitungan secara Parsial .......................................................... 101

V.25 Hasil Perhitungan Koefisien Determinasi ............................................ 105

V.26 Hasil Perhitungan secara Parsial .......................................................... 106

V.27 Analisis Jalur X1 dan X2 terhadap Y melalui Z ................................... 112

V.28 Hasil Uji Beda Independen T-Test ....................................................... 113


xvi

DAFTAR GAMBAR

No Judul Halaman

II.1 Proses Pemasaran ................................................................................. 11

II.2 Kerangka Konseptual Penelitian .......................................................... 34

III.1 Diagram Analisis Jalur ......................................................................... 60

III.2 Diagram Analisis Persamaan Substruktural 1 ...................................... 61

III.3 Diagram Analisis Persamaan Substruktural 2 ...................................... 64

IV.1 Peta Kawasan Dunia Fantasi ................................................................ 71

IV.2 Logo Dunia Fantasi Tahun 1986, 1994, dan 2007 - Saat Ini ............... 72

V.1 Hubungan Substruktural X1 dan X2 terhadap Z ................................... 99

V.2 Hubungan Substruktural X1, X2, dan Z terhadap Y ............................. 104

V.3 Hasil Analisis Jalur X1 dan X2 terhadap Y melalui Z .......................... 112


xvii

DAFTAR LAMPIRAN

No Judul Halaman

Lampiran 1 Lembar Kuesioner Penelitian ................................................ 128

Lampiran 2 Hasil Uji Validitas ................................................................. 135

Lampiran 3 Hasil Uji Reliabilitas ............................................................. 146

Lampiran 4 Hasil Rekapitulasi Kuesioner ................................................ 147

Lampiran 5 Hasil Uji Asumsi Klasik ........................................................ 162

Lampiran 6 Hasil Uji Beda Independen T-Test ......................................... 164

Lampiran 7 Surat Izin Penelitian ............................................................... 165


xviii

ABSTRAK





Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta

2019

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) pengaruh positif citra destinasi

terhadap kepuasan wisatawan, 2) pengaruh positif persepsi harga terhadap

kepuasan wisatawan, 3) pengaruh positif citra destinasi terhadap minat kunjung

kembali, 4) pengaruh positif kepuasan wisatawan berpengaruh positif terhadap

minat kunjung kembali, 5) pengaruh positif persepsi harga terhadap minat kunjung

kembali, 6) pengaruh positif citra destinasi terhadap minat kunjung kembali melalui

kepuasan wisatawan sebagai variabel intervening, 7) pengaruh positif persepsi

harga terhadap minat kunjung kembali melalui kepuasan wisatawan sebagai

variabel intervening, dan 8) perbedaan persepsi wisatawan terhadap minat kunjung

kembali wisatawan berdasarkan waktu berkunjung di Dunia Fantasi. Metode

penelitian ini adalah kuantitatif dengan jenis penelitian komparatif dan asosiatif.

Populasi dalam penelitian ini adalah wisatawan yang pernah berkunjung ke Dunia

Fantasi. Jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel yang

digunakan adalah purposive sampling. Uji instrumen menggunakan uji validitas

dan reliabilitas. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis jalur dan uji beda

independen t-test.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) citra destinasi berpengaruh positif

terhadap kepuasan wisatawan, 2) persepsi harga berpengaruh positif terhadap

kepuasan wisatawan, 3) citra destinasi berpengaruh positif terhadap minat kunjung

kembali, 4) kepuasan wisatawan berpengaruh positif terhadap minat kunjung

kembali, 5) persepsi harga tidak berpengaruh positif terhadap minat kunjung

kembali, 6) citra destinasi berpengaruh positif terhadap minat kunjung kembali

melalui kepuasan wisatawan sebagai variabel intervening, 7) persepsi harga

berpengaruh positif terhadap minat kunjung kembali melalui kepuasan wisatawan

sebagai variabel intervening, dan 8) ada perbedaan minat kunjung kembali

berdasarkan waktu kunjung.

Kata kunci: Citra Destinasi, Persepsi Harga, Minat Kunjung Kembali, Kepuasan

Wisatawan.


xix

ABSTRACT

THE INFLUENCE OF DESTINATION IMAGE AND PRICE

PERCEPTION TOWARD THE INTEREST TO REVISIT THROUGH

TOURIST SATISFACTION

Study at Dunia Fantasi Ancol


Sanata Dharma University

Yogyakarta

2019

The purpose of this research was to find out: 1) the positive influence of

destination image toward tourist satisfaction, 2) the positive influence of price

perception toward tourist satisfaction, 3) the positive influence of destination image

toward the interest to revisit, 4) the positive influence of price perception toward

the interest to revisit, 5) the positive influence of tourist satisfaction toward the

interest to revisit, 6) the positive influence of destination image toward the interest

to revisit through tourist satisfaction as intervening variable, 7) the positive

influence of price perception toward the interest to revisit through tourist

satisfaction as intervening variable, and 8) the different of tourist perception toward

the interest to revisit based on visiting time in Dunia Fantasi. The method of this

research is quantitative with comparative and associative types of research. The

population in this research is tourist who had visited Dunia Fantasi. The amount of

samples in this research is 100 respondens. The sampling technique used in this

research is purposive sampling. The instrument test used in this research are path

analysis and independent sample t-test.

The result of the research shows that: 1) destination image positively

influenced tourist satisfaction, 2) price perception positively influenced tourist

satisfaction, 3) destination image positively influenced the interest to revisit, 4)

price perception did not positively influence the interest to revisit, 5) tourist

satisfaction positively influenced the interest to revisit, 6) destination image

positively influenced the interest to revisit through tourist satisfaction as

intervening variable, 7) price perception positively influenced the interest to revisit

through tourist satisfaction as intervening variable, 8) there was a difference on the

interest to revisit based on visiting time.

Keyword: Destination Image, Price Perception, the Interest to Revisit, Tourist

Satisfaction.


1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Pariwisata adalah kegiatan orang-orang melakukan perjalanan ke suatu

tempat di luar tempat tinggalnya untuk jangka waktu kurang dari satu tahun

secara berturut-turut untuk memanfaatkan waktu senggang, bisnis, atau tujuan

lainnya. Tidak hanya sebagai alat pemenuh kebutuhan, pariwisata juga sebagai

alat penggerak perekonomian suatu daerah atau negara melalui peningkatan

pendapatan berupa devisa, pendapatan nasional, pendapatan regional, atau

pendapatan per kapita.

Hingga saat ini, sektor pariwisata menjadi salah satu andalan Pemerintahan

Joko Widodo dan Jusuf Kalla untuk meraup devisa. Pertumbuhan penerimaan

devisa pariwisata nasional jika dibandingkan dengan sektor lain seperti sektor

minyak dan gas bumi, batubara, dan minyak kelapa sawit tercatat merupakan

yang tertinggi, yaitu 13%. Perolehan devisa pariwisata dapat diperkirakan

melalui perhitungan target kunjungan wisatawan mancanegara yang masuk ke

Indonesia setiap tahunnya dengan asumsi rata-rata pendapatan devisa dari satu

wisatawan mancanegara adalah 1.000 dollar AS. “Dulu sektor pariwisata

merupakan penyumbang devisa negara terbesar ke-4 setelah sektor migas,

batubara, dan minyak kelapa sawit. Nantinya, pariwisata bisa menjadi nomor

satu,” ungkap Menteri Pariwisata (Menpar) Arief Yahya (sumber: swa.co.id

diakses pada tanggal 27 November 2018). Pernyataan Menteri Pariwisata

tersebut didukung oleh data berikut:


2

Tabel I.1

Perolehan Devisa Indonesia Menurut Lapangan Usaha

Tahun 2014-2016

Sumber: www.swa.co.id, diakses tanggal 27 November 2018

Tabel I.1 menunjukkan bahwa pada tahun 2014-2015 sektor pariwisata

menempati urutan ke-4 sebagai perolehan devisa Indonesia terbanyak setelah

migas, batu bara, dan CPO sebesar 11.166 juta USD dan 12.225 juta USD. Pada

tahun 2016 devisa yang diperoleh dari sektor pariwisata meningkat menjadi

urutan ke-2 sebesar 13.568 juta.

Berwisata pada dasarnya merupakan kebutuhan sekunder yang perlu

dipenuhi untuk menyegarkan kembali jasmani dan rohani. Masalah kehidupan

No.

2014 2015 2016

Jenis

Komoditas

Nilai

(juta

USD)

Jenis

Komoditas

Nilai

(juta

USD)

Jenis

Komoditas

Nilai

(juta

USD)

1 Migas 30.318 Migas 18.574 CPO 15.965

2 Batu Bara 18.697 CPO 16.427 Pariwisata 13.568

3 CPO 18.615 Batu Bara 14.717 Migas 13.105

4 Pariwisata 11.166 Pariwisata 12.225 Batu Bara 12.898

5 Pakaian

Jadi 7.450 Pakaian

Jadi

6.410 Pakaian

Jadi

6.229

6 Alat

Listrik

7.021 Alat

Listrik

4.510 Alat

Listrik

4.561

7 Bahan

Kimia

6.486 Karet

Olahan

3.564 Perhiasan 4.119

8 Karet

Olahan

6.259 Kertas 3.546 Kertas 4.032

9 Kertas 5.379 Perhiasan 3.319 Bahan

Kimia

3.700

10 Perhiasan 3.914 Bahan

Kimia

3.174 Karet

Olahan

3.242

11 Tekstil 3.853 Tekstil 1.927 Tekstil 1.848

12 Kayu

Olahan

3.780 Kayu

Olahan

1.352 Kayu

Olahan

1.279


3

sehari-hari dan rutinitas yang padat akan membuat seseorang mudah jenuh

bahkan stres. Hal tersebut dapat mendorong keinginan seseorang untuk

berwisata. Saat ini, begitu banyak destinasi wisata menarik di Indonesia yang

dapat dikunjungi oleh para wisatawan dengan berdasarkan jenis daya tarik dan

motif tujuannya.

Indonesia memiliki 3 (tiga) jenis daya tarik wisata, yaitu budaya, alam, dan

buatan manusia. Daya tarik wisata budaya merupakan jenis wisata yang

memiliki manfaat potensi budaya berdasarkan tradisi, kesenian, keagamaan,

sejarah, dan edukasi. Daya tarik wisata alam merupakan jenis wisata yang

menawarkan pemandangan alam ciptaan Tuhan, seperti gunung dan laut

(pantai). Sedangkan daya tarik wisata buatan manusia merupakan jenis wisata

dari hasil karya manusia, seperti kolam renang, museum, taman rekreasi, dan

wisata kuliner. Daya tarik wisata Indonesia terus berkembang dan semakin

memukau dunia. Terbukti pada TTG Travel Awards tahun 2017, Indonesia

dinobatkan sebagai Destination of the Year mengalahkan Thailand yang juara

pada tahun 2016.

DKI Jakarta merupakan salah satu provinsi di Indonesia yang memiliki

cukup banyak destinasi wisata menarik. Destinasi wisata yang ditawarkan, yaitu

seperti wisata sejarah, wisata alam, wisata religi, wisata pendidikan, serta wisata

rekreasi. Wisata sejarah adalah perjalanan mengunjungi tempat tertentu untuk

mempelajari sejarah dan budayanya. Wisata alam adalah suatu perjalanan yang

memanfaatkan potensi sumber daya alam dan lingkungan sebagai objek tujuan

wisata. Wisata religi adalah perjalanan yang bertujuan untuk meningkatkan


4

kecintaan kepada agama dan melakukan aktivitas ritual. Wisata pendidikan atau

edukasi adalah perjalanan yang bertujuan agar wisatawan mendapatkan

pengetahuian atau keahlian tertentu. Sedangkan wisata rekreasi adalah

perjalanan yang bertujuan untuk mendapatkan hiburan dan kesenangan sejenak

agar pikiran yang penat menjadi fresh kembali.

Tabel I.2

Jumlah Kunjungan Wisatawan ke Objek Wisata Unggulan Menurut Lokasi di

Provinsi DKI Jakarta Tahun 2015

No. Lokasi Jumlah Kunjungan

1. Taman Impian Jaya Ancol 16.661.517

2. Taman Mini Indonesia Indah 5.575.905

3. Ragunan 5.157.035

4. Monumen Nasional 1.539.195

5. Museum Sejarah Jakarta 535.144

6. Museum Nasional 266.359

7. Pelabuhan Sunda Kelapa 63.220

8. Museum Satria Mandala 49.964

Jumlah 29.848.339

Sumber: BPS Provinsi DKI Jakarta Tahun 2016

Tabel I.2 menunjukkan bahwa Provinsi DKI Jakarta memiliki 8 (delapan)

destinasi wisata unggulan. Taman Impian Jaya Ancol (Ancol) menempati

peringkat pertama yang memiliki jumlah kunjungan wisatawan paling tinggi

jika dibandingkan dengan 7 (tujuh) destinasi wisata unggulan lainnya. Ancol

setiap tahun selalu berupaya memenuhi kebutuhan wisatawannya, yaitu dengan

menambah daya tarik wisata baru. Hal tersebut dapat meningkatkan jumlah

pengunjung di tahun-tahun yang akan datang.


5

Salah satu destinasi dengan daya tarik wisata buatan manusia di Ancol

adalah Dufan. Dufan merupakan destinasi wisata theme park pertama yang

dikembangkan oleh Ancol dan memiliki wahana permainan outdoor dan indoor

terbesar di Indonesia yang memanjakan pengunjung dengan fantasi keliling

dunia melalui beberapa wahana permainannya yang terbagi dalam 8 (delapan)

kawasan, yaitu Indonesia, Jakarta, Asia, Eropa, Amerika, Yunani, Hikayat, dan

Istana. Daya tarik wisata ini telah dikenal oleh banyak orang, khususnya para

kaum muda yang ingin mencari kesenangan, kepuasan, dan ingin menguji

adrenalin pada wahana permainan ektrem yang dimiliki Dufan. Untuk masuk

dan menikmati wahana-wahana permainan di Dufan, wisatawan tentunya harus

mengeluarkan sejumlah uang untuk membayar tiket masuk.

Harga merupakan bagian yang sangat penting dalam bauran pemasaran.

Harga seringkali digunakan sebagai indikator nilai bilamana harga tersebut

dihubungkan dengan manfaat yang dirasakan atas suatu barang atau jasa. Harga

menentukan jasa tersebut akan digunakan atau tidak dan akan digunakan

kembali atau tidak. Penentuan harga yang sesuai dengan kualitas merupakan hal

yang penting bagi perusahaan. Dufan memiliki 2 (dua) harga tiket masuk yang

berbeda. Perbedaan ini dapat dilihat dari weekdays dan weekend. Untuk harga

tiket masuk saat weekdays, Dufan menawarkan harga sebesar Rp 200.000,00.

Sedangkan untuk harga tiket masuk saat weekend, Dufan menawarkan harga

sebesar Rp 295.000,00. Harga tiket masuk yang ditetapkan Dufan tersebut,

sebanding dengan banyaknya wahana permainan yang tersedia dan teknologi

tinggi yang telah digunakan. Perbedaan harga ini membuat setiap orang


6

memiliki persepsi yang berbeda-beda.

Citra destinasi tidak hanya sebagai atribut destinasi, tetapi juga kesan

menyeluruh yang ditampilkan oleh destinasi. Seperti pengunjung yang belum

pernah berwisata atau belum mengenal Dufan, mereka akan mencari informasi

terlebih dahulu tentang citra yang dimiliki destinasi tersebut. Dufan telah lama

memiliki citra baik pada keberagaman wahana permainannya yang

menyenangkan dan telah berteknologi tinggi. Hal tersebut akan membentuk

gambaran bahwa keamanan mereka akan terjamin saat menggunakan wahana

permainan. Dari citra tersebutlah didapat kesan menyeluruh dari mereka yang

telah mencari informasi mengenai Dufan sehingga para calon wisatawan

maupun wisatawan yang sudah pernah berkunjung, tidak akan ragu untuk

berwisata ke Dufan. Terbukti bahwa citra positif yang dimiliki suatu destinasi

akan merangsang perilaku wisatawan.

Kepuasan wisatawan merupakan ukuran keseluruhan dari pendapat

wisatawan pada setiap kualitas destinasi. Mereka yang sudah pernah

berkunjung ke Dufan minimal sekali, akan berpendapat bahwa harga yang

ditawarkan sebanding dengan kemewahan yang disajikan. Kepuasan wisatawan

juga dapat dilihat dari ekspresi wajah saat bermain wahana-wahana permainan

yang tersedia. Dufan dapat menciptakan pengalaman dan memberikan kualitas

pelayanan yang baik untuk kepuasan wisatawan. Wahana ekstrem seperti roller

coaster, hysteria, tornado, arung jeram, kincir-kincir, niagara-gara, dan kora-

kora yang telah dimainkan wisatawan dapat membentuk pengalaman masa lalu

yang tak terlupakan sehingga akan membuat mereka berminat untuk melakukan


7

kunjungan kembali.

Minat kunjung kembali merupakan dorongan seseorang untuk melakukan

kegiatan berkunjung kembali ke tujuan yang pernah didatangi. Minat tersebut

akan muncul jika wisatawan merasa puas setelah melakukan kunjungan wisata

melalui kualitas pelayanan dan wahana permainan yang diharapkan mereka.

Semakin meningkat kepuasan yang dirasakan wisatawan, maka akan

merangsang minat mereka untuk kunjung kembali.

Sama halnya dengan Dufan yang telah memiliki citra yang baik dan harga

tiket masuk yang sesuai dengan kualitas, membuat wisatawan yang pernah

berwisata merasa puas karena adanya kesesuaian harapan dengan kualitas yang

diterima. Selanjutnya, kepuasan wisatawan tersebut akan merangsang perilaku

wisatawan selanjutnya melalui minatnya untuk berkunjung kembali. Hal ini

tidak diragukan lagi bahwa jumlah pengunjung yang diperoleh Dufan sangatlah

banyak setiap harinya dari anak-anak hingga dewasa, baik keluarga maupun

muda-mudi walaupun Dufan memiliki harga tiket masuk yang cukup mahal.

Berdasarkan latar belakang tersebut, peneliti tertarik untuk melakukan

penelitian yang berjudul “Pengaruh Citra Destinasi dan Persepsi Harga

terhadap Minat Kunjung Kembali Melalui Kepuasan Wisatawan, Studi

pada Wisatawan Dunia Fantasi Ancol”.

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas, maka penulis

mengidentifikasi masalah sebagai berikut:


8

1. Apakah citra destinasi berpengaruh positif terhadap kepuasan wisatawan

Dunia Fantasi?

2. Apakah persepsi harga berpengaruh positif terhadap kepuasan wisatawan

Dunia Fantasi?

3. Apakah citra destinasi berpengaruh positif terhadap minat kunjung kembali

wisatawan Dunia Fantasi?

4. Apakah kepuasan wisatawan berpengaruh positif terhadap minat kunjung

kembali wisatawan Dunia Fantasi?

5. Apakah persepsi harga berpengaruh positif terhadap minat kunjung

kembali wisatawan Dunia Fantasi?

6. Apakah citra destinasi berpengaruh positif terhadap minat kunjung kembali

melalui kepuasan wisatawan Dunia Fantasi sebagai variabel intervening?

7. Apakah persepsi harga berpengaruh positif terhadap minat kunjung

kembali melalui kepuasan wisatawan Dunia Fantasi sebagai variabel

intervening?

8. Apakah ada perbedaan minat kunjung kembali wisatawan Dunia Fantasi

berdasarkan waktu berkunjung?

C. Pembatasan Masalah

Agar penelitian ini dapat dilakukan lebih fokus dan mendalam, maka

penulis membuat batasan-batasan dalam penelitian ini:

1. Penelitian ini difokuskan pada variabel citra destinasi, persepsi harga,

minat kunjung kembali, dan kepuasan wisatawan.

2. Penelitian ini dilakukan di Provinsi DKI Jakarta.


9

3. Penyebaran kuesioner dilakukan secara langsung di Dunia Fantasi.

4. Responden yang diteliti dalam penelitian ini adalah wisatawan yang pernah

berkunjung ke Dunia Fantasi minimal 2 (dua) kali.

D. Tujuan Penelitian

1. Untuk mengetahui pengaruh positif citra destinasi terhadap kepuasan

wisatawan Dunia Fantasi.

2. Untuk mengetahui pengaruh positif persepsi harga terhadap kepuasan

wisatawan Dunia Fantasi.

3. Untuk mengetahui pengaruh positif citra destinasi terhadap minat kunjung

kembali wisatawan Dunia Fantasi.

4. Untuk mengetahui pengaruh positif kepuasan wisatawan terhadap minat

kunjung kembali wisatawan Dunia Fantasi.

5. Untuk mengetahui pengaruh positif persepsi terhadap minat kunjung

kembali wisatawan Dunia Fantasi.

6. Untuk mengetahui pengaruh positif citra destinasi terhadap minat kunjung


intervening.

7. Untuk mengetahui pengaruh positif persepsi harga terhadap minat kunjung


intervening.

8. Untuk mengetahui perbedaan minat kunjung kembali wisatawan Dunia

Fantasi berdasarkan waktu berkunjung.


10

E. Manfaat Penelitian

1. Bagi Universitas Sanata Dharma

Penelitian ini diharapkan dapat digunakan untuk menambah ilmu

pengetahuan dan sebagai referensi bacaan kepada pihak lain yang ingin

melakukan penelitian di bidang pariwisata.

2. Bagi Penulis

Penelitian ini digunakan untuk memperdalam teori pemasaran pariwisata

yang sudah diperoleh selama kuliah terutama mengenai citra destinasi,

minat kunjung kembali, dan kepuasan wisatawan.

3. Bagi Perusahaan

Hasil penelitian ini diharapkan dapat berguna bagi PT. Pembangunan Jaya

Ancol maupun pengelola Dunia Fantasi untuk mengetahui bahwa citra baik

yang telah tertanam sampai saat ini di benak wisatawan dapat

mempengaruhi minat kunjung kembali di masa depan melalui kepuasan

pengalaman berwisata yang pernah dirasakan di masa lalu.


11

BAB II

KAJIAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

1. Pemasaran

Pengertian pemasaran sangat luas. Menurut Sumarwan (2011:17),

pemasaran adalah suatu proses bagaimana mengidentifikasi kebutuhan

konsumen kemudian memproduksi barang atau jasa yang dibutuhkan

konsumen tersebut dan meyakinkan konsumen bahwa mereka

membutuhkan barang atau jasa tersebut, sehingga terjadi transaksi atau

pertukaran antara produsen dengan konsumen.

Menurut Daryanto (2011:1), pemasaran adalah suatu proses sosial dan

manajerial dimana individu dan kelompok mendapatkan kebutuhan dan

keinginan mereka dengan menciptakan, menawarkan, dan bertukar sesuatu

yang bernilai satu sama lain.

Dari pengertian di atas, penulis dapat menyimpulkan bahwa pemasaran

adalah suatu aktivitas dalam mengidentifikasikan kebutuhan dan keinginan

konsumen dengan memproduksi serta menawarkan barang atau jasa yang

bermanfaat. Pemasaran memiliki proses seperti berikut:

Gambar II.1 Proses Pemasaran

Sumber: Kotler dalam Suharno dan Sutarso (2010:4)

Memahami Kebutuhan

dan Keinginan

Pasar

Merancang Strategi

Pemasaran

Mempersiapkan Rencana dan Program Pemasaran

Membangun Hubungan

dengan Pelanggan

Mendapatkan nilai

dari pelanggan


12

2. Manajemen Pemasaran

Manajemen pemasaran mengatur semua kebutuhan dan keinginan

pasar. Manajemen pemasaran sangat penting bagi perusahaan guna

mengetahui kepuasan konsumen terhadap produk atau jasa yang dihasilkan.

Menurut Kotler dan Keller (2012:5), manajemen pemasaran adalah

sebagai seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan meraih, mempertahankan,

serta menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan, menghantarkan, dan

mengkomunikasikan nilai pelanggan yang umum.

Menurut Tjiptono dan Chandra (2016:2), manajemen pemasaran

merupakan sistem total aktivitas bisnis yang dirancang untuk

merencanakan, menetapkan harga, dan mendistribusikan produk, jasa, serta

gagasan yang mampu memuaskan keinginan pasar sasaran dalam rangka

mencapai tujuan organisasional.

Dari pengertian di atas, penulis dapat menyimpulkan bahwa

manajemen pemasaran adalah suatu kegiatan dari proses perencanaan dan

pengorganisasian dalam memilih pasar sasaran, penetapan harga, distribusi

barang, dan promosi untuk menghasilkan umpan balik yang memuaskan

dari konsumen.

3. Bauran Pemasaran

a. Pengertian Bauran Pemasaran

Menurut Tjiptono (2014:41), bauran pemasaran merupakan

seperangkat alat yang dapat digunakan pemasar untuk membentuk

karakteristik jasa yang ditawarkan kepada pelanggan. Alat-alat


13

tersebut dapat digunakan untuk menyusun strategi jangka panjang dan

juga untuk merancang program taktik jangka pendek.

b. Bauran Pemasaran Jasa

Menurut Lupiyoadi (2014:92), bauran pemasaran jasa mencakup

7P, yaitu sebagai berikut:

1) Product (Produk)

Keseluruhan konsep objek atau proses yang memberikan

sejumlah nilai manfaat kepada pelanggan. Pelanggan tidak

hanya membeli fisik dari produk saja, tetapi membeli manfaat

dan nilai dari produk tersebut.

2) Price (Harga)

Strategi penentuan harga sangat signifikan dalam pemberian

nilai kepada konsumen dan mempengaruhi citra produk serta

keputusan konsumen untuk membeli. Penentuan harga juga

berhubungan dengan pendapatan dan turut mempengaruhi

permintaan saluran pemasaran.

3) Promotion (Promosi)

Hal yang perlu diperhatikan dalam promosi adalah pemilihan

bauran promosi yang terdiri dari periklanan, penjualan

perseorangan, promosi penjualan, hubungan masyarakat,

informasi dari mulut ke mulut, dan surat langsung dapat

memilih sarana yang dianggap sesuai untuk mempromosikan

jasa mereka.


14

4) Place (Tempat)

Lokasi dalam jasa merupakan gabungan antara lokasi dan

keputusan atas saluran distribusi. Ini berhubungan dengan

bagaimana cara penyampaian jasa kepada konsumen dan di

mana lokasi yang strategis. Lokasi maupun saluran

pemilihannya bergantung pada kriteria pasar dan sifat jasa itu

sendiri.

5) People (Orang)

Dalam hubungannya dengan pemasaran jasa, orang yang

berfungsi sebagai penyedia jasa sangat mempengaruhi kualitas

jasa yang diberikan. Pentingnya orang dalam memberikan

pelayanan berkualitas berkaitan dengan interaksi antara

karyawan dan tiap departemen dalam satu perusahaan.

6) Process (Proses)

Proses merupakan gabungan semua aktivitas, terdiri atas

prosedur, jadwal pekerjaan, mekanisme, dan hal-hal rutin

lainnya, di mana jasa dihasilkan dan disampaikan kepada

pelanggan.

7) Physical Evidence (Bukti Fisik)

Lingkungan fisik perusahaan tempat jasa diciptakan dan tempat

penyedia jasa dan konsumen berinteraksi, ditambah unsur

berwujud apa pun yang digunakan untuk mengkomunikasikan

atau mendukung peranan jasa itu.


15

4. Jasa

a. Pengertian Jasa

Menurut Kotler dan Keller 2008 (dalam Lupiyoadi et al., 2014:7),

jasa adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh

satu pihak kepada pihak lain, pada dasarnya tidak terwujud dan tidak

mengakibatkan perpindahan kepemilikan apapun. Produksi jasa bisa

berkaitan dengan produk fisik atau tidak.

Menurut Zeithaml & Bitner 1996 (dalam Lupiyoadi et al.,

2014:7), jasa merupakan semua aktivitas ekonomi yang hasilnya

bukan berbentuk produk fisik atau konstruksi yang umumnya

dihasilkan dan dikonsumsi secara bersamaan secara memberikan nilai

tambah seperti kenyamanan, hiburan, kesenangan, atau kesehatan

konsumen.

b. Karakteristik Jasa

Menurut Tjiptono dan Chandra et al. (2016:25-34), jasa memiliki

4 (empat) karakteristik, yaitu:

1) Intangibility: Jasa hanya dapat dikonsumsi tetapi tidak dapat

dimiliki. Jasa tidak dapat dilihat, dirasa, dicium, didengar, atau

diraba sebelum dibeli dan dikonsumsi.

2) Variability: Jasa terdapat banyak variasi bentuk dan jenis

tergantung pada siapa, kapan, dan di mana jasa tersebut

diproduksi.


16

3) Inseparability: Jasa umumnya dijual terlebih dahulu, baru

kemudian diproduksi dan dikonsumsi pada waktu dan tempat

yang sama.

4) Perishability: Jasa merupakan komoditas yang tidak tahan lama,

tidak dapat disimpan untuk pemakaian ulang di waktu datang,

dijual kembali, atau dikembalikan.

5. Persepsi Harga

a. Pengertian Persepsi Harga

Menurut Schiffman dan Kanuk, 2004 (dalam Harjati dan Venesia,

2015), persepsi harga adalah bagaimana seorang konsumen

memandang harga tertentu (tinggi atau rendah) yang akan

berpengaruh kuat terhadap keputusan dan kepuasan membeli.

Menurut Campbell 1999 (dalam Cockril dan Goode 2010, dalam

Harjati dan Venesia et al. 2015), persepsi harga merupakan faktor

psikologis dari berbagai segi yang mempunyai pengaruh penting

dalam reaksi pelanggan terhadap harga.

Dari pengertian di atas, penulis dapat menyimpulkan bahwa

persepsi harga adalah pandangan pelanggan terhadap tinggi dan

rendahnya harga yang nantinya akan mempengaruhi keputusan

pembelian suatu produk atau jasa.

b. Peran Harga

Menurut Tjiptono dan Diana (2015:219), peranan harga secara


17

garis besar dapat dijabarkan sebagai berikut:

1) Harga yang dipilih berpengaruh langsung terhadap tingkat

permintaan dan menentukan tingkat aktivitas. Oleh sebab itu,

pengukuran sensitivitas harga amat penting dilakukan.

2) Harga jual secara langsung menentukan profitabilitas operasi.

3) Harga yang ditetapkan oleh perusahaan mempengaruhi persepsi

umum terhadap produk atau merek. Konsumen acapkali

menjadikan harga sebagai indikator kualitas, khususnya dalam

pasar produk konsumen.

4) Harga merupakan alat atau wahana langsung untuk melakukan

perbandingan antar produk atau merek yang saling bersaing.

5) Strategi penetapan harga harus selaras dengan komponen

bauran pemasaran lainnya. Harga harus dapat menutup biaya

pengembangan, promosi, dan distribusi produk.

6) Akselerasi perkembangan teknologi dan semakin singkatnya

siklus hidup produk menuntut penetapan harga yang akurat

sejak awal.

c. Indikator Harga

Menurut Stanton 1998 (dalam Rosvita 2010, dalam Sagita 2013),

indikator harga yaitu:

1) Keterjangkauan harga

Konsumen dapat menjangkau harga yang telah ditetapkan oleh

perusahaan. Produk biasanya ada beberapa jenis dalam satu


18

merek harganya juga berbeda dari yang termurah sampai

termahal.

2) Kesesuaian harga dengan kualitas produk

Harga sering dijadikan sebagai indikator kualitas bagi

konsumen. Apabila harga lebih tinggi, konsumen cenderung

beranggapan bahwa kualitasnya juga lebih baik.

3) Kesesuaian harga dengan manfaat

Konsumen memutuskan membeli suatu produk jika manfaat

yang dirasakan lebih besar atau sama dengan yang telah

dikeluarkan untuk mendapatkannya.

4) Daya saing harga

Konsumen sering membandingkan harga suatu produk atau jasa

dengan produk lainnya. Dalam hal ini, mahal murahnya suatu

produk atau sangat dipertimbangkan oleh konsumen pada saat

akan membeli.

6. Pariwisata

Menurut Supriadi dan Roedjinandari (2017:8), pariwisata adalah

perjalanan sementara seseorang dari satu tempat ke tempat lain untuk

mencari kesenangan dan bukan untuk mencari keuntungan.

Menurut Sunaryo 2013 (dalam Hanif, Kusumawati, dan Mawardi,

2016), pariwisata berkaitan erat dengan wisatawan yang melakukan

perjalanan di luar tempat tinggalnya untuk memenuhi kebutuhan

sekundernya.


19

Menurut Suwantoro 1997 (dalam Suryadana, 2013:50), pengertian

pariwisata sebagai suatu proses kepergian sementara dari seseorang atau

lebih menuju tempat lain di luar tempat tinggalnya. Dorongan

kepergiannya karena berbagai kepentingan, baik karena kepentingan

ekonomi, sosial, kebudayaan, politik, agama, kesehatan, maupun

kepentingan lain seperti sekedar ingin tahu, menambah pengalaman, atau

untuk belajar.

Dari pengertian di atas, penulis dapat menyimpulkan bahwa pariwisata

adalah aktivitas seseorang dalam berkunjung ke suatu tempat untuk

berbagai kepentingan untuk memenuhi kebutuhan sekundernya seperti

kepentingan ekonomi, sosial, kebudayaan, politik, agama, kesehatan,

maupun belajar.

7. Destinasi Pariwisata

Menurut Hanief dan Pramana (2018:29), destinasi pariwisata

merupakan suatu area yang meliputi kawasan geografis tertentu yang

memiliki komponen-komponen seperti atraksi wisata, fasilitas layanan

pariwisata, aksesibilitas, dan masyarakat yang memiliki keterkaitan serta

mampu menciptakan kunjungan dari wisatawan.

Menurut Karyono 2012 (dalam Hanief dan Pramana et al., 2018:30),

destinasi pariwisata dibagi ke dalam dua konsep, yaitu:

a. Destinasi pariwisata sebagai sebuah kawasan

Destinasi pariwisata dalam hal ini dipersepsikan sebagai suatu ruang

pariwisata yang mencangkup wilayah tertentu sebagai suatu kawasan


20

dengan komponen kepariwisataannya dan memiliki karakter atau

tema produk wisata tertentu yang dominan dan melekat kuat sebagai

komponen pencitraan kawasan tersebut.

b. Destinasi pariwisata sebagai suatu wilayah geografis tertentu

Destinasi pariwisata dalam hal ini dipersepsikan sebagai suatu ruang

pariwisata yang mencangkup wilayah tertentu. Wilayah ini dapat

berupa sebuah pulau atau wilayah yang lebih luas secara lintas

administratif, yang di dalamnya terdapat kawasan-kawasan dengan

komponen kepariwisataannya, membentuk keterpaduan sistemik dan

menggerakkan aktivitas kepariwisataan di wilayah tersebut.

8. Wisatawan

a. Pengertian Wisatawan

Menurut Suryadana et al. (2013:55), wisatawan adalah orang

yang melakukan perjalanan untuk berlibur, berobat, berbisnis,

berolahraga, menuntut ilmu, dan mengunjungi tempat-tempat yang

indah atau sebuah negara tertentu.

b. Jenis Wisatawan

Jenis-jenis wisatawan yang populer dikenal dalam ilmu

pariwisata menurut Suryadana et al. (2013:56) adalah:

1) Local tourist

Wisatawan yang melakukan perjalanan wisata ke daerah tujuan

wisata yang berasal dari dalam negeri.


21

2) International tourist

Wisatawan yang mengadakan perjalanan ke daerah tujuan

wisata yang berasal dari luar negeri.

3) Holiday tourist

Wisatawan yang melakukan perjalanan ke daerah tujuan wisata

dengan tujuan untuk bersenang-senang atau untuk berlibur.

4) Business tourist

Wisatawan yang berpergian ke daerah tujuan wisata dengan

tujuan untuk urusan dagang atau urusan profesi.

5) Common interest tourist

Wisatawan yang berpergian ke daerah tujuan wisata dengan

tujuan khusus, seperti studi ilmu pengetahuan, mengunjungi

sanak saudara, atau untuk berobat.

6) Individual tourist

Wisatawan yang berpergian ke daerah tujuan wisata secara

sendiri-sendiri.

7) Group tourist

Wisatawan yang berpergian ke daerah tujuan wisata secara

bersama-sama atau kelompok.

9. Citra Destinasi

a. Pengertian Citra Destinasi

Menurut Lopes (2011), citra destinasi adalah sebagai ekspresi

dari semua pengetahuan objektif, prasangka, imajinasi, dan pikiran


22

emosional seorang individu atau kelompok tentang destinasi tertentu.

Menurut Kotler, Haider, dan Rein 1993 (dalam Lopes et al., 2011),

citra destinasi merupakan citra sebagai jumlah dari semua keyakinan,

ide, dan kesan bahwa seseorang terkait dengan sebuah destinasi.

Dari pengertian di atas, penulis dapat menyimpulkan bahwa citra

destinasi adalah sebuah pengetahuan objektif dan kesan terhadap

suatu destinasi pariwisata yang belum pernah dikunjungi maupun

yang sudah pernah dikunjungi.

Pembentukan citra destinasi menurut Tocquer & Zins 2004

(dalam Lopes et al., 2011), antara lain:

1) Vague and unrealistic image

Berasal dari iklan dan penyebaran word of mouth. Hal ini

dibentuk pra-kunjungan yang dilakukan wisatawan yang

citranya belum diketahui kebenarannya.

2) Distortion of the image

Pada tahap ini, wisatawan melakukan kunjungan. Maka citra

destinasi mulai tampak kebenarannya.

3) Improved image

Pada tahap ini, wisatawan telah memiliki pengalaman

kunjungan wisatanya. Maka citra destinasi telah tampak

kebenarannya.

4) Resulting image

Tahap ini merupakan tahap akhir yang mengacu pada


23

pengalaman wisata yang ada dalam pembentukan citra destinasi

tersebut.

b. Dimensi Citra Destinasi

Menurut Lopes et al. (2011), citra destinasi memiliki 2 (dua)

dimensi, yaitu:

1) Cognitive destination image

Mengacu pada manfaat yang diberikan untuk setiap atribut

wisata.

2) Affective destination image

Mengacu pada perasaan dan emosi yang melekat pada tujuan

destinasi. Perasaan dan emosi ini sangat dipengaruhi oleh

motivasi wisatawan.

c. Indikator Citra Destinasi

1) Cognitive destination image menurut Coban 2012 (dalam Hanif,

Kusumawati, dan Mawardi et al., 2016):

a) Atraksi wisata

Dipersembahkan sebagai bagian untuk menarik minat

para wisatawan dan memiliki tujuan demi memberikan

kesan kesenangan.

b) Fasilitas dasar

Sarana pelayanan dasar suatu lingkungan yang

diperuntukkan bagi masyarakat umum atau para


24

wisatawan dalam melakukan aktivitas.

c) Aksesibilitas

Semua sarana dan prasarana transportasi yang mendukung

pergerakan wisatawan dalam kaitannya dengan motivasi

kunjungan wisata.

d) Lingkungan alam

Lingkungan yang bersih akan membuat wisatawan merasa

nyaman berkunjung ke suatu destinasi wisata.

2) Affective destinastion image menurut Aviolitasona (2017):

a) Sesuatu yang menyenangkan pada destinasi wisata

Destinasi wisata yang menyenangkan akan mengundang

wisatawan untuk berkunjung.

b) Kondisi aman pada destinasi

Amannya kondisi suatu destinasi akan membuat

wisatawan nyaman dan mengurangi kekhawatiran.

c) Kelayakan destinasi wisata untuk dikunjungi

Layaknya suatu destinasi wisata akan membuat

wisatawan merasa senang dan nyaman.

10. Perilaku Wisatawan

a. Pengertian Perilaku Wisatawan

Menurut Suryadana et al. (2013:57), perilaku wisatawan adalah

perilaku yang diperhatikan wisatawan dalam mencari, membeli,

menggunakan, mengevaluasi, dan mengabaikan jasa yang diharapkan


25

dapat memuaskan wisatawan untuk dapat memuaskan kebutuhannya

dengan mengkonsumsi produk atau jasa yang ditawarkan di daerah

tujuan wisata.

Menurut Suryadana et al. (2013:58), perilaku wisatawan

memiliki proses yang terdiri dari beberapa tahap:

1) Tahap perolehan, mencari, dan membeli.

2) Tahap konsumsi yang berupa menggunakan dan mengevaluasi.

3) Tahap tindakan pasca pembelian yang berupa tindakan

wisatawan.

b. Faktor Perilaku Wisatawan

Menurut Kotler dan Keller 2009 (dalam Suryadana et al.,

2013:59-60), perilaku wisatawan dipengaruhi oleh beberapa faktor,

seperti:

1) Faktor budaya

Faktor yang paling banyak mempengaruhi perilaku kunjungan

pada wisatawan. Budaya merupakan sesuatu yang dasar dari

keinginan dan kebutuhan seseorang. Terdiri dari referensi

keluarga, kelompok, serta aturan sosial dan status yang

berdampak pada perilaku kunjungan.

2) Faktor personal

Yang termasuk dalam kategori ini adalah umur dan daur hidup,

pekerjaan dan ekonomi, kepribadian dan konsep diri, serta gaya

hidup dan nilai. Faktor personal memiliki dampak langsung


26

dalam perilaku wisatawan yang sangat penting untuk pemasar

dalam mendekati wisatawan.

3) Faktor psikologi

Pemasar dan lingkungan mempengaruhi kesadaran wisatawan

dan mengatur proses psikologi yang menggabungkan dengan

karakteristik keyakinan wisatawan untuk menghasilkan proses

keputusan dan keputusan berkunjung. Proses psikologi yaitu

motivasi, persepsi, pembelajaran, dan memori yang

mempengaruhi tanggapan wisatawan.

11. Kepuasan Wisatawan

a. Pengertian Kepuasan Wisatawan

Menurut Sumarwan et al. (2011: 386), konsumen puas atau tidak

puas merupakan hasil dari proses evaluasi pasca konsumsi produk

atau jasa yang telah dibeli. Kepuasan akan mendorong konsumen

membeli dan mengkonsumsi ulang produk atau jasa tersebut.

Menurut Sangadji dan Sopiah (2013:180) kepuasan atau

ketidakpuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang

berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja produk

yang riil atau aktual dengan kinerja produk yang diharapkan.

Dalam penelitian ini penulis menggunakan pengertian kepuasan

menurut Sangadji dan Sopiah (2013:1180), karena penulis akan

meneliti kepuasan wisatawan melalui kesannya terhadap kinerja

produk suatu destinasi wisata dengan kinerja produk yang diharapkan.


27

b. Mengukur Kepuasan Wisatawan

Ada empat metode untuk mengukur dan memantau kepuasan

menurut Kotler 2013 (dalam Tjiptono dan Chandra et al. 2016:219),

yaitu:

1) Sistem keluhan dan saran

Setiap perusahaan yang berorientasi pada pelanggan perlu

menyediakan kesempatan dan akses yang mudah dan nyaman

bagi para pelanggannya guna menyampaikan saran, kritik,

pendapat, dan keluhan.

2) Ghost shopping

Salah satu cara memperoleh gambaran mengenai kepuasan

adalah dengan memperkerjakan beberapa orang ghost

shoppers untuk berperan atau berpura-pura sebagai pelanggan

potensial produk perusahaan dan pesaing.

3) Lost customer analysis

Perusahaan dapat menghubungi para pelanggan yang telah

berhenti membeli atau yang telah pindah ke produk lain agar

dapat memahami mengapa hal itu terjadi dan agar dapat

mengambil kebijakan perbaikan selanjutnya.

4) Survei kepuasan pelanggan

Riset kepuasan pelanggan dapat dilakukan dengan

menggunakan metode survei melalui telepon, e-mail, website,

kuesioner, maupun wawancara langsung.


28

c. Konsekuensi Kepuasan Wisatawan

Kepuasan pelanggan berdampak signifikan pada sejumlah aspek

berikut (Tjiptono dan Diana et al., 2015:43):

1) Niat beli ulang, pelanggan yang puas cenderung berminat

melakukan pembelian ulang produk atau jasa yang sama dan

menggunakan penyedia jasa yang sama dikemudian hari.

2) Loyalitas pelanggan, sudah banyak riset yang menyimpulkan

bahwa kepuasan pelanggan berdampak positif bagi terciptanya

loyalitas pelanggan.

3) Perilaku komplain, pelanggan yang puas lebih kecil

kemungkinannya melakukan komplain.

4) Gethok tular positif, kepuasan pelanggan berdampak positif

pada orang lain.

d. Indikator Kepuasan Wisatawan

Menurut Hasan (2015:366), prinsip utama kepuasan adalah

perbandingan antara apa yang diharapkan dengan tingkat kerja yang

dirawakan wisatawan. Jika kinerja dan harapan sebanding, maka

wisatawan akan puas dan senang. Sebaliknya jika kinerja dan harapan

tidak sebanding, maka wisatawan akan tidak puas dan kecewa.

Faktor-faktor pendorong yang dapat mendorong kepuasan

menurut Dharmmesta, 1999 (dalam Rudika, 2014) adalah:

1) Kualitas pelayanan

Konsumen akan merasa puas apabila mendapatkan pelayanan


29

yang baik atau yang sesuai dengan harapan.

2) Kualitas produk

Konsumen akan puas bila hasil evaluasi mereka menunjukkan

bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas. Produk

dikatakan berkualitas bagi seseorang, jika produk itu dapat

memenuhi kebutuhannya.

3) Faktor emosional

Faktor ini relatif penting karena kepuasan akan dirasakan pada

saat mengkonsumsi dan setelah mengkonsumsi produk atau

jasa.

4) Harga

Harga yang sebanding dengan kualitas produk atau jasa yang

diharapkan, akan membuat seseorang puas dan merasa tidak

sia-sia membeli suatu produk atau jasa tersebut.

5) Kemudahan

Mereka akan semakin puas apabila tempat untuk mudah

dicapai dan nyaman.

12. Minat Kunjung Kembali

a. Pengertian Minat Kunjung Kembali

Minat ini biasanya akan muncul setelah seseorang melakukan

kunjungan ke suatu destinasi wisata. Minat kunjung kembali menurut

Nuraeni (2014) adalah dorongan seseorang untuk melakukan kegiatan

berkunjung kembali ke tujuan yang pernah didatangi. Keinginan


30

untuk melakukan perjalanan di masa depan dipengaruhi oleh sikap

mereka terhadap pengalaman masa lalunya.

b. Faktor yang Mempengaruhi Minat Kunjung Kembali

Menurut Nuraeni et al. (2014), faktor-faktor yang mempengaruhi

minat kunjung kembali, yaitu:

1) Kualitas pelayanan

Kesan kualitas pelayanan yang diterima oleh wisatawan akan

mempengaruhi perilaku wisatawan yang datang.

2) Citra wisata

Penghargaan yang diperoleh objek wisata karena keunggulan-

keunggulan yang dimiliki dapat mempengaruhi minat kunjung

kembali.

3) Daya tarik wisata

Hal-hal yang menarik wisatawan untuk berkunjung ke suatu

objek wisata mempengaruhi minat wisatawan untuk berkunjung

kembali.

4) Promosi

Berfungsi untuk menciptakan image atau kesan tentang apa

yang diiklankan perusahaan.

c. Indikator Minat Kunjung Kembali

Menurut Aviolitasona et al., (2017), indikator minat kunjung

kembali, yaitu:


31

1) Mengunjungi kembali di lain waktu

Wisatawan yang merasa puas dan harapannya sesuai ekspektasi

dipengalaman masa lalunya saat berkunjung ke suatu destinasi

wisata, maka akan mempengaruhi perilaku wisatawan

selanjutnya.

2) Memberi rekomendasi kepada orang lain

Wisatawan yang merasa puas setelah melakukan wisata ke suatu

destinasi, dengan senang akan memberikan rekomendasi kepada

orang lain untuk mengunjungi destinasi tersebut.

3) Mengajak orang lain untuk berkunjung

Wisatawan yang sudah pernah berkunjung ke suatu destinasi

wisata, di masa depan akan kembali lagi dengan mengajak orang

lain untuk berwisata di destinasi tersebut.

B. Penelitian Sebelumnya

1. Pengaruh Fasilitas Wisata dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen

oleh Rezki Teguh Sulistiyana, Djamhur Hamid, dan Devi Farah

Azizah (2015)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji pengaruh

fasilitas wisata dan harga terhadap kepuasan konsumen pada Museum

Satwa, Kota Batu, Jawa Timur. Jenis penelitian ini adalah explanatory

research. Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung yang

melakukan kunjungan ke Museum Satwa. Metode pengambilan sampel

menggunakan accidental sampling. Jumlah responden yang digunakan


32

dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Teknik analisis data

menggunakan analisis deskriptif dan regresi linier berganda. Hasil

penelitian menunjukkan bahwa fasilitas wisata dan harga mempunyai

pengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan konsumen, fasilitas

wisata dan harga mempunyai pengaruh yang signifikan secara simultan

terhadap kepuasan konsumen, dan harga mempunyai pengaruh yang

dominan terhadap kepuasan konsumen.

2. Pengaruh Destination Image Terhadap Motivasi Berkunjung oleh

Taufansyah Firdaus dan Taufik Abdullah (2015)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh destination

image terhadap motivasi berkunjung wisatawan ke Kabupaten Sumedang.

Metodologi penelitian ini adalah explanatory research. Populasi dalam

penelitian ini adalah wisatawan yang berkunjung ke Kabupaten

Sumedang. Metode pengambilan sampel menggunakan quota sampling.

Jumlah responden yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 250

responden. Teknik analisis data menggunakan analisis korelasi dan

regresi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang

signifikan dari destination image terhadap motivasi berkunjung wisatawan

ke Kabupaten Sumedang.

3. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Kunjung Ulang

Wisatawan oleh Bellinda Sofia Nuraeni (2014)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang

mempengaruhi minat kunjung ulang wisatawan Museum Ranggawarsita,


33

Semarang, Jawa Tengah. Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung

Museum Ranggawarsita, Semarang. Metode pengambilan sampel

menggunakan non-probability sampling yaitu purposive sampling. Jumlah

responden yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 110 responden.

Teknik analisis data menggunakan PLS-SEM. Hasil penelitian

menunjukkan bahwa variabel yang berpengaruh signifikan terhadap

variabel minat kunjung ulang adalah variabel promosi, variabel kualitas

pelayanan, dan variabel daya tarik wisata. Variabel yang berpengaruh

signifikan terhadap variabel citra wisata adalah variabel promosi dan

variabel kualitas pelayanan. Kemudian, variabel yang berpengaruh

terhadap daya tarik wisata adalah variabel kualitas pelayanan.

Dari 3 (tiga) penjabaran di atas, dapat dilihat bahwa penelitian sebelumnya

dengan penelitian saat ini memiliki perbedaan yaitu:

1. Variabel yang digunakan

Pada penelitian sebelumnya yang pertama, variabel yang digunakan adalah

fasilitas wisata, harga, dan kepuasan konsumen. Pada penelitian

sebelumnya yang kedua, variabel yang digunakan adalah destination

image dan motivasi berkunjung. Pada penelitian sebelumnya yang ketiga,

variabel yang digunakan adalah minat kunjung ulang wisatawan karena

penelitian ini menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi minat

kunjung ulang wisatawan. Pada penelitian saat ini, variabel yang

digunakan adalah citra destinasi, persepsi harga, minat kunjung kembali,

dan kepuasan wisatawan.


34

2. Objek penelitian

Objek penelitian yang digunakan pada penelitian sebelumnya adalah

Museum Satwa, Kabupaten Sumedang, dan Museum Ranggawarsita.

Untuk objek penelitian yang digunakan pada penelitian saat ini adalah

Dunia Fantasi.

3. Uji beda

Penelitian sebelumnya tidak terdapat uji beda dan penelitian saat ini

terdapat uji beda mengenai perbedaan minat kunjung kembali wisatawan

Dunia Fantasi berdasarkan waktu kunjung.

C. Kerangka Konseptual Penelitian

Kerangka berfikir dalam penelitian ini dapat digambarkan secara sistematis

sebagai berikut:

Gambar II.2 Kerangka Konseptual Penelitian

D. Hipotesis

Menurut Yusuf (2014:136), hipotesis merupakan dugaan yang kuat atau

jawaban yang bersifat tentatif terhadap suatu masalah. Sebagai suatu dugaan

Persepsi

Harga

(X2)

Kepuasan

Wisatawan

(Z)

Minat

Kunjung

Kembali

(Y)

H2

H4

H5

Citra

Destinasi

(X1) H3

H1

Waktu

Kunjung

H8

H7

H6


35

yang kuat dan mungkin benar, serta perlu dibuktikan, maka hipotesis

sebaikanya bersandar pada teori yang benar dan terpercaya.

1. Citra destinasi merupakan “kesan tempat” atau “persepsi area”. Citra

destinasi didefinisikan tidak hanya sebagai atribut destinasi, tetapi juga

kesan menyeluruh yang ditampilkan oleh destinasi (Jorgensen, 2004

(dalam Setiawan dan Siregar, 2018)). Kesan akan dirasakan setelah

seseorang melakukan kunjungan ke suatu destinasi. Menurut Sangadji

dan Sopiah (2013:180) kepuasan atau ketidakpuasan adalah perasaan

senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara

kesannya terhadap kinerja produk yang riil atau aktual dengan kinerja

produk yang diharapkan. Jika wisatawan merasa senang, maka

wisatawan juga merasakan kepuasan.

Hal ini didukung oleh penelitian Putri, Farida, dan Dewi (2015),

variabel citra destinasi mempunyai pengaruh terhadap variabel kepuasan

pengunjung. Hal ini dapat diartikan bahwa semakin baik citra destinasi

yang dimiliki, maka tingkat kepuasan pengunjung akan semakin tinggi.

H1: Citra destinasi berpengaruh positif terhadap kepuasan wisatawan.

2. Persepsi harga yang memiliki indikator diantaranya adalah

kesesuaian harga dengan kualitas produk dan kesesuaian harga dengan

manfaat. Harga dapat memberikan daya tarik bahkan dapat menimbulkan

keengganan konsumen terhadap suatu produk. Dengan demikian dapat

disimpulkan, jika wisatawan dapat memanfaatkan seluruh fasilitas pada


36

suatu destinasi wisata, maka akan sebanding dengan jumlah uang yang

dikeluarkan untuk memperolehnya.

Hal ini didukung oleh penelitian Sulistiyana, Hamid, dan Azizah et

al. (2015), variabel harga berpengaruh secara signifikan terhadap

variabel kepuasan konsumen. Hal ini dapat diartikan bahwa ketika value

atau nilai yang dirasakan konsumen semakin besar atau tinggi terhadap

suatu produk atau jasa, maka konsumen akan merasa dengan

mengkonsumsi produk atau jasa tersebut mampu memberikan kepuasan.

H2: Persepsi harga berpengaruh positif terhadap kepuasan wisatawan.

3. Citra destinasi merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi

minat kunjung kembali. Citra destinasi dapat terbentuk melalui persepsi

seseorang sebelum maupun sesudah melakukan kunjung wisata ke suatu

destinasi. Jika pembentukan citra destinasi diterima baik oleh wisatawan

yang sudah pernah melakukan kunjungan wisata ke suatu destinasi,

maka citra destinasi nantinya akan mempengaruhi minat wisatawan

untuk berkunjung kembali.

Hal ini didukung oleh penelitian Nuraeni et al. (2014), variabel citra

wisata berpengaruh positif terhadap variabel minat kunjung ulang. Hal

ini dapat diartikan bahwa semakin baik citra wisata, maka semakin besar

minat kunjung ulang.

H3: Citra destinasi berpengaruh positif terhadap minat kunjung kembali.


37

4. Wisatawan yang pernah melakukan kunjungan ke suatu destinasi

wisata akan memperoleh pengalaman berwisata. Dari pengalaman itulah

wisatawan akan merasakan kepuasan ataupun ketidakpuasan. Kepuasan

di pengalaman masa lalunya akan mempengaruhi perilaku wisatawan di

masa depan dalam niatnya untuk berkunjung kembali.

Hal ini didukung oleh penelitian Sopyan (2015), variabel kepuasan

pengunjung berpengaruh positif terhadap variabel minat kunjung ulang.

Hal ini dapat diartikan bahwa semakin tinggi kepuasan pengunjung,

maka semaki tinggi minat untuk berkunjung ulang.

H4: Kepuasan wisatawan berpengaruh positif terhadap minat kunjung

kembali.

5. Berdasarkan sudut pandang konsumen, harga merupakan indikator

nilai yang sering kali digunakan bilamana harga tersebut dihubungkan

dengan manfaat yang dirasakan atas suatu barang atau jasa. Wisatawan

akan berminat melakukan kunjungan kembali apabila manfaat yang

dirasakan wisatawan lebih besar atau sama dengan jumlah uang yang

dikeluarkan untuk memperolehnnya.

Hal ini didukung oleh penelitian Bachtiar (2016), variabel harga

tidak berpengaruh positif terhadap variabel minat berkunjung kembali.

H5: Persepsi harga berpengaruh positif terhadap minat kunjung kembali.

6. Citra destinasi memiliki dimensi diantaranya adalah cognitive image

dan affective image. Cognitive image mengacu pada manfaat yang


38

diberikan untuk setiap atribut wisata, sedangkan affective image

mengacu pada perasaan dan emosi yang melekat pada tujuan destinasi.

Jika citra destinasi melalui dimensinya tersebut positif, maka akan

menyebabkan kepuasan yang tinggi. Sebaliknya, jika citra destinasi yang

dimiliki negatif, maka akan menyebabkan rasa tidak puas dan tidak

senang. Wisatawan yang merasa puas, akan merangsang perilaku

wisatawan berikutnya untuk melakukan kunjungan kembali ke destinasi

tersebut.

Hal ini didukung oleh penelitian Ma’rifatun (2018), variabel citra

destinasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel minat

berkunjung ulang serta variabel kepuasan pengunjung juga berpengaruh

positif dan signifikan terhadap variabel minat berkunjung ulang. Dari

hasil tersebut, dapat menyimpulkan bahwa citra destinasi dapat

mempengaruhi minat berkunjung ulang melalui kepuasan pengunjung.

H6: Citra destinasi berpengaruh positif terhadap minat kunjung kembali

melalui kepuasan wisatawan sebagai variabel intervening.

7. Harga memiliki berbagai indikator diantaranya adalah kesesuaian

harga dengan kualitas produk dan kesesuaian harga dengan manfaat.

Sedangkan kepuasan juga memiliki berbagai dimensi diantaranya adalah

kualitas produk. Jika kualitas produk pada suatu destinasi wisata tersebut

baik dan wisatawan memperoleh manfaat yang sesuai dengan harapan,

wisatawan akan merasa puas karena uang yang dikeluarkan sebanding


39

dengan apa yang diterima wisatawan. Melalui kepuasan tersebut akan

mendorong wisatawan untuk melakukan kunjungan kembali.

Hal ini didukung oleh penelitian Irawan (2017), variabel persepsi

harga berpengaruh secara signifikan terhadap variabel minat kunjung

ulang yang melalui variabel kepuasan konsumen.

H7: Persepsi harga berpengaruh positif terhadap minat kunjung kembali

melalui kepuasan wisatawan sebagai variabel intervening.

8. Dalam 1 (satu) minggu terdapat 7 (tujuh) hari. Mulai dari hari Senin

hingga Jumat disebut weekdays. Weekdays merupakan hari-hari dimana

sebagian besar orang sibuk melakukan aktivitas wajibnya seperti

sekolah, kuliah, kerja, dan aktivitas lainnya. Sedangkan hari Sabtu dan

Minggu disebut weekend. Weekend merupakan hari-hari yang biasanya

dimanfaatkan sebagian besar orang untuk beristirahat, jalan-jalan, atau

berwisata. Seseorang yang berencana untuk berwisata akan melakukan

beberapa pertimbangan, salah satunya adalah pertimbangan waktu

kunjung. Adanya perbedaan tersebut tentunya akan mempengaruhi

wisatawan dalam melakukan minat kunjung kembali.

H8: Ada perbedaan minat kunjung kembali wisatawan Dunia Fantasi

berdasarkan waktu kunjung.


40

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif melalui survei dengan jenis

penelitian komparatif dan asosiatif. Metode kuantitatif adalah metode penelitian

yang menggunakan data angka atau data yang diangkakan. Metode ini sebagai

metode ilmiah karena telah memenuhi kaidah-kaidah ilmiah (Asri, 2018)

Penelitian survei adalah penelitian yang tidak melakukan perubahan

terhadap variabel-variabel yang diteliti. Survei dilakukan dengan cara

menyusun pernyataan yang diajukan kepada responden untuk meneliti

karakteristik atau hubungan sebab akibat antar variabel. Kemudian, data yang

diperoleh dari responden tersebut diolah menggunakan alat bantu analisis data.

Pada penelitian ini penulis menggunakan alat bantu analisis data SPSS (Asri,

2018).

Penelitian komparatif adalah penelitian yang bersifat membandingkan dua

variabel atau lebih, kedua variabel ini dapat saling berhubungan atau mandiri.

Tujuan penelitian komparatif ini yaitu untuk menentukan mana yang lebih baik

atau mana yang sebaiknya dipilih. Penulis menggunakan penelitian komparatif

untuk mengetahui perbedaan persepsi wisatawan mengenai minat kunjung

kembali berdasarkan waktu berkunjung (Asri et al,, 2018).

Penelitian asosiatif adalah penelitian yang bertujuan untuk mengetahui

hubungan antar dua variabel atau lebih. Hubungan dalam penelitian asosiatif

dapat bersifat simetris, kausal, atau interaktif. Pada penelitian ini, penulis


41

menggunakan penelitian asosiatif dengan hubungan yang bersifat kausal untuk

mengetahui mengenai pengaruh antarvariabel secara langsung maupun tidak

langsung (Asri et al., 2018).

B. Waktu dan Lokasi Penelitian

Waktu penelitian dilakukan pada tanggal 27 Januari - 2 Februari 2019 dan

lokasi penelitian dilakukan di Dunia Fantasi, Ancol, Jakarta Utara.

C. Variabel Penelitian

1. Identifikasi Variabel Penelitian

Variabel penelitian adalah suatu atribut atau sifat atau nilai dari orang

atau orang, objek, atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang

ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan ditarik kesimpulan (Agung,

2012:18). Variabel yang digunakan dalam penelitian ini ada 3 macam,

yaitu independent variable, dependent variable, dan intervening variable.

a. Independent variable (Variabel bebas)

Variabel yang mempengaruhi atau menjadi sebab perubahannya atau

timbulnya dependent variable (Agung et al., 2012:18). Variabel

bebas dalam penelitian ini adalah citra destinasi (X1) dan persepsi

harga (X2).

b. Dependent variable (Variabel terikat)

Variabel yang ditentukan atau dipengaruhi atau tergantung oleh

dependent variable (Agung et al., 2012:18). Variabel terikat dalam

penelitian ini adalah minat kunjung kembali (Y).


42

c. Intervening variable (Variabel antara)

Variabel yang berfungsi sebagai perantara atau penghubung antara

variabel bebas ke variabel terikat (Agung et al., 2012:19). Variabel

antara dalam penelitian ini adalah kepuasan wisatawan (Z).

2. Definisi Variabel Penelitian

a. Citra Destinasi (X1)

1) Definisi teoritis

Menurut Lopes (2011), citra destinasi adalah sebagai ekspresi

dari semua pengetahuan objektif, prasangka, imajinasi, dan

pikiran emosional seorang individu atau kelompok tentang

destinasi tertentu.

2) Definisi operasional

Citra destinasi adalah suatu kesan yang dirasakan wisatawan

melalui informasi dan pengalamannya setelah berwisata di

Dufan.

3) Indikator yang digunakan:

a) Cognitive Image

(1) Dufan memiliki wahana permainan yang sudah

berteknologi tinggi.

(2) Dufan memiliki wahana permainan yang

bervariasi.

(3) Dufan merupakan destinasi wisata yang menarik

untuk dikunjungi.


43

(4) Dufan menyedikan fasilitas umum yang lengkap.

(5) Dufan memiliki aksesibilitas yang baik.

(6) Dufan memiliki aksesibilitas yang mudah.

(7) Dufan menerapkan lingkungan yang tetap bersih.

b) Affective Image

(1) Dufan merupakan destinasi wisata yang

menghibur.

(2) Dufan memiliki suasana yang menyenangkan.

(3) Dufan memiliki keamanan kondisi wahana

permainan yang terjamin.

(4) Dufan merupakan destinasi wisata yang layak

untuk dikunjungi.

(5) Dufan memiliki wahana permainan yang

menyenangkan.

(6) Dufan memiliki beberapa wahana permainan yang

memacu adrenalin.

b. Persepsi Harga (X2)


Menurut Schiffman dan Kanuk, 2004 (dalam Harjati,

2015), persepsi harga adalah bagaimana seorang konsumen

memandang harga tertentu yang berpengaruh kuat terhadap

keputusan dan kepuasan membeli.


44


Persepsi harga adalah pandangan wisatawan dalam melihat

suatu harga yang ditetapkan Dufan melalui kesesuaiannya

dengan kualitas dan manfaat yang dirasakan.


a) Keterjangkauan harga

(1) Dufan menawarkan harga yang terjangkau.

(2) Dufan menawarkan harga tiket masuk yang wajar.

b) Kesesuaian harga dengan kualitas produk

(1) Dufan menetapkan harga sesuai dengan kebaruan

wahana permainan yang ditawarkan.

(2) Dufan menetapkan harga sesuai dengan keunikan


(3) Dufan menetapkan harga sesuai dengan tampilan


(4) Dufan menetapkan harga sesuai dengan keamanan


c) Kesesuaian harga dengan manfaat

(1) Dufan menawarkan harga sesuai dengan

kesenangan yang dirasakan.

(2) Dufan menawarkan harga sesuai dengan

pengalaman yang diterima.


45

(3) Dufan menawarkan harga sesuai dengan keseruan

yang dirasakan.

d) Daya saing harga

(1) Dufan menawarkan harga yang mampu bersaing

dengan destinasi wisata sejenis.

(2) Dufan menawarkan harga promo yang mampu

menarik perhatian dibandingkan dengan destinasi

wisata sejenis.

c. Kepuasan Wisatawan (Z)


Menurut Sangadji dan Sopiah (2013:180) kepuasan atau

ketidakpuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang

yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap

kinerja produk yang riil atau aktual dengan kinerja produk

yang diharapkan.


Kepuasan wisatawan adalah perasaan senang dan tidak senang

yang dirasakan wisatawan setelah berwisata di Dufan sebagai

evaluasi bahwa jasa wisata yang ditawarkan apakah sesuai

dengan harapan atau tidak.


a) Kualitas pelayanan

Documents

Welcome to USD Repository - USD Repository › 33971 › 2 › 152214029_full.pdfAuthor: Irene Vionita Quenda Created Date: 4/4/2019 9:59:24 AM