SKRIPSI

PENGARUH MEDIA SOSIAL INSTAGRAM, KUALITAS PRODUKDAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

PRODUK ASHANTY BEAUTY COSMETIC DI SURABAYA

Oleh :

NUR KHOLIFAH OKTAFIANANBI : 1211408410

FAKULTAS EKONOMIUNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 SURABAYA

2018

�i

�P�E�N�G�A�R�U�H�M�E�D�I�A� �S�O�S�I�A�L� �I�N�S�T�A�G�R�A�M�,� �K�U�A�L�I�T�A�S� �P�R�O�D�U�K� �D�A�N� �C�I�T�R�A� �M�E�R�E�K�T�E�R�H�A�D�A�P� �K�E�P�U�T�U�S�A�N� �P�E�M�B�E�L�I�A�N� �P�R�O�D�U�K� �A�S�H�A�N�T�Y� �B�E�A�U�T�Y� �C�O�S�M�E�T�I�C�D�I

�S�U�R�A�B�A�Y�A

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan GunaMendapatkan Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh :

NUR KHOLIFAH OKTAFIANANBI : 1211408410

FAKULTAS EKONOMIUNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945SURABAYA

�2�0�1�8

�i�i

�L�E�M�B�A�R� �P�E�N�G�E�S�A�H�A�N�P�E�M�B�I�M�B�I�N�G�S�K�R�I�P�S�I

�N�a�m�a �: �N�U�R� �K�H�O�L�I�F�A�H� �O�K�T�A�F�I�A�N�A

�N�.� �B�.� �I �: �1�2�1�1�4�0�8�4�1�0

�P�r�o�g�r�a�m� �S�t�u�d�i�: �M�A�N�A�J�E�M�E�N

�J�u�d�u�l� �S�k�r�i�p�s�i�: �P�E�N�G�A�R�U�H�M�E�D�I�A� �S�O�S�I�A�L� �I�N�S�T�A�G�R�A�M�,� �K�U�A�L�I�T�A�S� �P�R�O�D�U�K�D�A�N� �C�I�T�R�A� �M�E�R�E�K� �T�E�R�H�A�D�A�P� �K�E�P�U�T�U�S�A�N� �P�E�M�B�E�L�I�A�N�P�R�O�D�U�K� �A�S�H�A�N�T�Y� �B�E�A�U�T�Y� �C�O�S�M�E�T�I�C� �D�I� �S�U�R�A�B�A�Y�A

Surabaya,01Februari 2018Mengetahui/Menyetujui

Pembimbing,

�D�r�a�.� �E�c�.� �E�n�d�a�h� �B�u�d�i�a�r�t�i�,� �M�.�S�i

�i�i�i

�L�E�M�B�A�R� �P�E�N�G�E�S�A�H�A�N� �U�J�I�A�N� �S�K�R�I�P�S�I

Mengesahkan

Fakultas Ekonomi Universitas 17 Agustus 1945 SurabayaDekan,

�D�r�.� �H�.� �S�l�a�m�e�t� �R�i�y�a�d�i�,� �M�.�S�i�.�,� �A�k�.� �C�A

NPP. 20220.93.0319

�D�i�p�e�r�t�a�h�a�n�k�a�n� � �d�i�d�e�p�a�n� � � �s�i�d�a�n�g� � �D�e�w�a�n� � �P�e�n�g�u�j�i�S�k�r�i�p�s�i� � �F�a�k�u�l�t�a�s� � �E�k�o�n�o�m�i

�U�n�i�v�e�r�s�i�t�a�s� �1�7� �A�g�u�s�t�u�s� �1�9�4�5� �S�u�r�a�b�a�y�a� �d�a�n� �d�i�n�y�a�t�a�k�a�n� �d�i�t�e�r�i�m�a� �u�n�t�u�k

�m�e�m�e�n�u�h�i� �s�y�a�r�a�t� �g�u�n�a� �m�e�m�p�e�r�o�l�e�h� �G�e�l�a�r� �S�a�r�j�a�n�a� �E�k�o�n�o�m�i� �p�a�d�a� �t�a�n�g�g�a�l�:�1�3

�F�e�b�r�u�a�r�i� �2�0�1�8�T�I�M� �P�E�N�G�U�J�I� �: �T�A�N�D�A� �T�A�N�G�A�N

�1�.�D�r�s�.� �E�c�.� �I� �B� �C�e�m�p�e�n�a�,� �M�M�.�-�K�e�t�u�a� � � � � � �:�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.

�2�.�D�r�a�.� �E�c�.� �E�n�d�a�h� �B�u�d�i�a�r�t�i�,� �M�.�S�i�.�-�A�n�g�g�o�t�a� � �:�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.

�3�.�D�r�a�.� �R�a�t�n�a�n�i�n�g�s�i�h� �S�.� �Y�,� �M�M�. �-�A�n�g�g�o�t�a� � �:�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.�.

�i�v

SURAT PERNYATAAN ANTI PLAGIAT

Yang bertanda tangan dibawah ini :

• Nama : Nur Kholifah Oktafiana• Agama : Islam• Alamat rumah : jl. Sukolilo Barat No 60 Bangkalan Madura

Dengan ini menyatakan skripsi yang berjudul :

PENGARUH MEDIA SOSIAL INSTAGRAM, KUALITAS PRODUK DANCITRA MEREK TE RHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK

ASHANTY BEAUTY COSMETIC DI SURABAYA

Adalah hasil kerja tulisan saya sendiri bukan hasil plagiat dari karya tulis ilmiahorang lain baik berupa artikel ; thesis ataupun disertai.

Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya, jika dikemudian hariternyata terbukti bahwa Skripsi yang kami tulis adalah hasil palgiat maka kamibersedia menerima sangsi. Dan saya bertanggung jawab secara mandiri tidak adasangkut pautnya dengan Dosen Pembimbing dan Kelembagaan Fak Ekonomi UntagSurabaya.

Surabaya,.......................,2018

Yang membuat

........................................

�v

MOTTO

Saat aku melibatkan tuhan dalam impianku,

aku percaya segala sesuatu bisa menjadi mungkin

�v�i

KATA PENGANTAR

Subhanallah Walhamdulillahi Wala ilahailallah Wallahuakbar, karena atasberkat, rahmat serta hidayah Allah SWT. Sholawat serta salam kita panjatkankepada junjungan kita Nabi Muhammad SAW beserta keluarga dan parasahabatnya. Dengan berucap syukur Alhamdulillah penulis akhirnya dapatmenyelesaikan skripsi berjudul PengaruhMedia Sosial Instagram, Kualitas Produkdan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian produk Ashanty Beauty Cosmeticdi Surabaya dengan tepat waktu. Tujuan dari penyusunan skripsi ini untukmemenuhi persyaratan guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada FakultasEkonomi, Universitas 17 agustus 1945 surabaya.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini tersusun bukan atas kemampuan penulisdan usaha penulis sendiri. Dalam penyusunan skripsi ini banyak mendapat doa,bimbingan, bantuan, masukan, serta dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itupenulis menyampaikan terima kasih kepada :

1. Allah SWT, atas rahmat dan hidayah-Nya kepada penulis dapatmenyelesaikan skripsi ini dengan baik.

2. Dr. Mulyanto Nugroho, MM. CMA. CPAI selaku Rektor Universitas 17Agustus 1945 Surabaya yang telah memberikan kesempatan untuk dapatmeninba ilmu di Universitas 17 Agustus 145 Surabaya.

3. Dr. H . Slamet Riyadi, Msi.,Ak. CA. selaku Dekan Fakultas Ekonomi yangtelah memberikan izin penelitian dan mengesahkan skripsi ini.

4. Dra. Ec. Ulfi Pristiana, M.Si. selaku Ketua Program Studi ManajemenFakultas Ekonomi Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya.

5. Dra.Ec. Endah Budiarti, M.Si. selaku dosen pembimbing yang sabar dantulus dalam membimbing, mengarahkan dan memotivasi penulis dalampenyusunan skripsi, sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.

6. Kedua orang tua, Ayah Rihadi dan Ibu Afifah , terima kasih untuksegalanya, yaitu kesabaran, kebaikan dan kehebatan yang kalian berikankepada anakmu ini. Semoga Allah SWT memberikan balasan karunia yangterindah dari-Nya atas kasih sayang kalian selama ini.

7. Adik saya Hanifatul Qomariyah, semoga kita sekeluarga dapat memberikanyang terbaik bagi kedua orang tua kita.

8. Teruntuk orang istimewa yang selalu sabar menemaniku di saat senang dansusah saat membuat skripsi ini, Mustofa Asgaf.

9. Teman seperjuangan dari awal semester hingga akhir Fatmawati,Kartinidan cholidayang sudah menitih pahit manisnya masa kuliah.

�v�i�i

Akhir kata semoga skripsi ini dapat menjadi satu karya yang bermanfaat d bagiseluruh pembaca. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari katasempurna, oleh karena itu dengan rendah hati dan lapang dada penulismengharapkan kritik dan saran yang membangun.

Surabaya, 2018Penulis,

Nur Kholifah OktafianaNBI : 1211408410

�v�i�i�i

Ringkasan

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh baik secara parsialmaupun secara simultan dari variabel media sosial instagram, kualiatas produk dancitra merekterhadap keputusan pembelian pada produk asahanty beauty cosmetic disurabaya. Hipotesis dalam penelitian ini adalah media sosial instagram berpengaruhsignifikan terhadap keputusan pembelian produk asahanty beauty cosmetic disurabaya, kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelianproduk asahanty beauty cosmetic di surabaya, dan citra merek berpengaruhsignifikan terhadap keputusan pembelian produk asahanty beauty cosmetic disurabaya.

Penelitian ini termasuk jenis penelitian kuantitatif dengan sampel sebanyak221 orang, dan pengumpulan data menggunakan kuisioner. Data yang telah dikumpulkan akan di uji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan adalah menggunakan metode analisis regresi linear berganda. Pengujianhipotesis yang dilakukan menggunakan uji statistik t, uji F, dan uji koefisiendeterminan (R2) dengan menggunakan program SPSS 24.0.

Hasil penelitian persamaan regresi di dapatakan Ykep = 4,698 + 0,261 XMSI+ 0,170 XKP, + 0,379 XCM ketiga variabelyang meliputi media sosial instagram,kualitas produk dan citra merek mempunyai pengaruh positif atau searah denganvariabel keputusan pembelian produk ashanty beauty cosmetic di surabaya. Hasilpengujian hipotesis menunjukkan variabel media sosial instagram di dapatkan thitung(7,272) > ttabel(1,971 ), variabel kualitas produk atau thitung(6,657) > ttabel(1,971) danvariabel citra merek di dapatkan thitung (9,427) > ttabel (1,971), dari hasil pengujiansecara simultan di dapatkan nilai Nilai Fhitung(343,277) > Ftabel(2,65) sehingga dapatdi simpulkan bahwa secara parsial maupun simultan variabel bebas media sosialinstagram, kualitas produk dan citra merek berpengaruh secara nyata terhadapkeputusan pembelian produk ashanty beauty cosmetic di surabaya.

Kata kunci : Media sosial instagram, kualitas produk, citra merek dan keputusanpembelian.

�i�x

Abstract

his study aims to determine the effect of both partially and simultaneously fromvariablesInstagram social media, product quality and brand image of purchasingdecisions on products ashanty beauty cosmetic in surabaya. Hypothesis in thisresearch is social media of instagram have a significant effect to purchase decisionof product ashanty beautycosmetic in surabaya, product quality have significanteffect to purchase decision of productashanty beauty cosmeticin surabaya, andbrand image have a significant effect to purchase decision ofproductashanty beautycosmetic in surabaya

This study included quantitative research with 221 samples, and datacollection using questionnaires. The data has been collected will be tested thevalidity and reliability. The data analysis technique used is multiple linearregression analysis method. Hypothesis testing performed using statistical test t, Ftest, and determinant coefficient test (R2)using SPSS24.0 programThe result of the research of regression equation can be Y = 4,698 + 0,261 XMSI +0,170 XKP, + 0,379 XCM the three variables covering of social media instagram,product quality and brand image have positive or unidirectional influence withdecision variable of purchase product ashanty beauty cosmetic in surabaya. Theresult of hypothesis test showed that the variable ofinstagramsocial media wasobtained tcount (7,272)> ttable (1,971), product quality variable or tcount (6,657)> ttable(1,971) and brand image variable got tcount (9,427)> ttable (1,971), from test resultsimultaneously in get value ofFcount (343,277)> Ftable (2,65) so that it can beconcluded that partially or simultaneousindependent variable ofinstagram socialmedia, product quality and brand image significantly influence to purchase decisionof product ashanty beauty cosmetic at surabaya.

Keywords: Instagram social media, product quality, brand image andpurchasing decisions

�x

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ... iHALAMAN PENGESAHANSKRIPSI . iiHALAMAN PENGESAHANUJIAN SKRIPSI . iiiSURAT PERNYATAAN ANTI PLAGIAT ... ivMOTTO ................... vKATA PENGANTAR . viABSTRACT viiiRINGKASAN . ixDAFTAR ISI .. xDAFTAR TABEL .. xiiiDAFTAR GAMBAR . xivDAFTAR LAMPIRAN .. xv

BAB I PENDAHULUAN . 11.1. Latar Belakang Masalah . 11.2. Rumusan Masalah ... 21.3. Tujuan Penelitian . 31.4. Manfaat Penelitian ... 3

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 52;1 Landasan Teori... ................ 5

2.1.1. Pengertian Pemasaran ................ 52.1.2. Bauran Pemasaran .................. 5

2.1.2.1.Komunikasi Pemasaran On Line .. 62.1.3. Bauran Promosi . . 6

2.1.3.1.Strategi Promosi di Media Sosial. 72.1.4. PerilakuKonsumen... . 7

2.1.4.1.Perubahan Perilaku Konsumen keMedia Sosial .. 9

2.1.5. Media Sosial Instagram... ... 92.1.5.1. Instagram ... 102.1.5.2. Dimensi Media Sosial Instagram .. 11

2.1.6. Kualitas Produk... ....... 122.1.6.1. Pengertian Kualitas Produk ... 122.1.6.2. Indikator Kualitas Produk . 13

2.1.7. Citra Merek ............ ..... 13

�x�i

2.1.7.1. Indikator Citra Merek (Brand Image) 142.1.8. Keputusan Pembelian ..... 15

2.1.8.1. Pengertian Keputusan Pembelian . 152.1.8.2. Faktor dalam Keputusan Pembelian 152.1.8.3. Proses Pengambilan Keputusan 172.1.8.4. Keputusan Membeli .. 17

2.2. Penelitian Terdahulu 182.3. Hubungan Media Sosial Instagram, Kualitas Produk

dan Citra Merek terhadap Keputusan pembelian.. 212.3.1. Pengaruh Media Sosial Instagram Terhadap

Keputusan Pembelian.. 212.3.2. �P�e�n�g�a�r�u�h� �K�u�a�l�i�t�a�s� �P�r�o�d�u�k� �T�e�r�h�a�d�a�p

�K�e�p�u�t�u�s�a�n�P�e�m�b�e�l�i�a�n ... 21

2.3.3. �P�e�n�g�a�r�u�h�C�i�t�r�a� �M�e�r�e�k�T�e�r�h�a�d�a�p� �K�e�p�u�t�u�s�a�n�P�e�m�b�e�l�i�a�n ........................................... 21

2.3.3. �P�e�n�g�a�r�u�h�M�e�d�i�a� �S�o�s�i�a�l� �I�n�s�t�a�g�r�a�m�,� �K�u�a�l�i�t�a�s�P�r�o�d�u�k�,� �d�a�n� �C�i�t�r�a� �M�e�r�e�k�T�e�r�h�a�d�a�p�K�e�p�u�t�u�s�a�n� �P�e�m�b�e�l�i�a�n ........................ 21

2.4. Kerangka Konseptual.. 222.5. Hipotesis .. 23

BAB III METODE PENELITIAN .. 253.1. Desain Penelitian ......... 253.2. Tempat dan Waktu .. 253.3. Jenis dan Sumber Data 253.4. Populasi dan Sampel 25

3.4.1. Populasi . 253.4.2. Sampel 25

3.5. Teknik Pengambilan Data 263.6. Definisi Variabeldan Definisi Operasional 27

3.6.1. Definisi Variabel 273.6.2. Definisi Operasional ... 29

3.7. Teknik Pengumpulan Data 313.8. Model Analisis 313.9. Proses PengolahanData 313.10. Teknik Pengujian Hipotesisdan Analisis Data 32

3.10.1. Analisis Data ... 323.10.1.1. Uji Validitas . 323.10.1.2. Uji Reliabilitas . 32

�x�i�i

3.10.2. Pengujian Hipotesis ........ 323.10.2.1. Metode Analisis Regresi Linier

Berganda . 323.10.2.2. Koefisien Determinasi (R2) 333.10.2.3. Uji Parsial (Uji t) 333.10.2.4. Uji Simultan (Uji F) 34

BAB IV DESKRIPSI OBYEK PENELITIAN 354;1 Gambaran Umum Obyek Penelitian 35

4.1.1. Manfaat Utama Produk Ashanty BeutyCosmetic ... 35

4.2. Misi Ashanty Beuty Cosmetics (ASHANTY.ID) .. 354.3. Macam-macam produk dan harga Ashanty Beauty

Cosmetic .. 364.4. Cara Pembelian padaproduk Ashanty Beauty

Cosmetic.. 364.5. Waktu dan Tempat Pembelian. 37

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN . 395.1 Deskripsi Hasil Penelitian ................... ............ 39

5.1.1. Tanggapan Responden... ..................... 395.2. Hasil Jawaban Responden... ........................... 415.3. Uji Validitas dan Reliabilitas .. 45

5.3.1. Uji Validitas ... ..................................... 455.3.2. Uji Reliabilitas... ................................. 46

5.4. Pengujian Hipotesis ................. 475.4.1. Analisis Regresi Linier Berganda . .. 475.4.2. Uji Koefisien Dseterminasi (R2) ................... 495.4.3. Pengujian Hipotesis ...................................... 49

5.5. Pembahasan 54

BAB VI SIMPULAN, IMPLIKASI DAN SARAN 576;1 Simpulan ... ...................................... 576;2 Implikasi atau Rekomendasi ........................................ 576;3 Saran... ............................................. 58

DAFTAR PUSTAKA . 59

LAMPIRAN 61

�x�i�i�i

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Penentu besarnya sampel menurut yount 26Tabel 5.1 Responden Usia...................................................... 40Tabel 5.2 RespondenJenis Kelamin .. 40Tabel 5.3 Jawaban Responden Tentang Variabel Media Sosial

Instagram ... 41Tabel 5.4 Jawaban Responden Tentang Variabel Kualitas Produk .. 43Tabel 5.5 Jawaban Responden Tentang Variabel Citra Merek . 44Tabel 5.6 Jawaban Responden Tentang Variabel Kep[utusan

Pembelian .. 45Tabel 5.7 HasilUji Validitas . 46Tabel 5.8 HasilUji Reliabilitas .. 47Tabel 5.9 Analisis Regresi Linier Berganda .. 48Tabel 5.10.Uji Koefisiean Determinasi (R2) 49Tabel 5.11.HasilUji F .. 50Tabel 5.12.HasilUji t... . 52

�x�i�v

DAFTAR GAMBAR

Gambarl 2.1. Kerangka Konseptual ... 22Gambarl 5.1 Kurva Uji simultan ... 51Gambarl 5.2 Kurva Uji t media sosial instagram .. 53Gambarl 5.3 Kurva Uji t Kualitas Produk . 53Gambarl 5.4 Kurva Uji t Citra Merek 54

�x�v

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner Penelitian

Lampiran 2 Distribusit tabel ..

Lampiran 3 DistribusiF tabel .

Lampiran 4 Distribusi r tabel .

Lampiran 5 Hasil Out Put SPSS... .................