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El webinar de hoy es…

Resolución de Conflictos en la atención de proyectos

Juan A. Araque Melgar

Agenda

• ¿Qué es un conflicto y como se presenta en un proyecto?

• Breve repaso de Coaching

• La resolución de conflictos con herramientas de coaching

Conflicto: Definiciones

• Situación en que dos o mas individuos con intereses contrapuestos entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar la parte rival. Wikipedia

• Situación donde hay metas, pensamientos o emociones incompatibles, entre individuos o grupos, lo cual conduce a desacuerdos que hacen que las personas se bloqueen unas a otras en el esfuerzo de alcanzar sus metas. Solución de conflictos en la gestión de proyectos.

• Etimológicamente: Voz latina “conflictus” que deriva del verbo “confluyere” (combatir, luchar, pelear, etc).

Conflicto en proyectos: ¿Que lo origina?

• Ambigüedad en: Roles, límites de trabajo, responsabilidad y autoridad.

• Metas incompatibles o inconsistentes.

• Problemas de comunicación. • Dependencia de otro grupo. • Especialización o diferenciación. • Toma de decisiones compartida. • Necesidad de consenso. • Resistencia hacia normas de

conducta. • Conflictos previos.

Conflicto : Lo positivo y lo negativo

Puede conducir a mas hostilidad y agresión.

El deseo de ganar bloquea exploración de oportunidades.

Inhibe la comunicación si la información no se comparte.

Genera tensión y crea atmósfera improductiva.

Puede causar pérdida de estatus o posición de poder.

Temas reales se ignoran cuando las posiciones se confunden con las personalidades.

Previene conflictos mas serios. Fomenta el cambio, creatividad e

innovación. Mejora la comunicación. Incrementa el rendimiento, energía y

cohesión del grupo. Balancea poder e influencia si se

enfatiza en técnicas colaborativas de solución.

Aclara polémicas y metas.

Categorías de conflictos en los proyectos

• Orientados a Metas

• Interpersonales

• Administrativos

Conflicto: Resultado Esperado

Es el resultado que satisface a las partes involucradas en el conflicto y mejora de

manera considerable el rendimiento general del proyecto.

Coaching: ¿Que es?

Proceso de acompañamiento basado en una metodología , técnicas y herramientas enfocadas a los miembros de un equipo para que den lo mejor de si, para lograr eficacia en los resultados, lograr metas, solucionar problemas y aumentar el desempeño y

satisfacción de la gente maximizando los resultados de la organizaciones.

Coaching: La Conversación

• Con el equipo y las personas

• Definición de objetivos

• Romper creencias que nos limitan

• Establecer Rapport

• Escucha efectiva

• Preguntas poderosas

• Feedback

Coaching: Fases

Situación Presente

Situación Futura

ASUNTO

OBJETIVO

REALIDAD

OPCIONES

COMPROMISO

Coaching: Ejemplo

ASUNTO

“El usuario requiere poner mas funcionalidades al sistema antes de poner en producción”

Coaching: Ejemplo

OBJETIVO

Impactar lo menos posible la fecha de puesta en producción.

Coaching: Ejemplo

REALIDAD

• ¿Las funcionalidades que faltan son estrictamente necesarias?

• ¿Todas? • ¿Si las construimos que tanto se atrasa la puesta en

producción? • ¿Podemos construir en paralelo y ponerlas lo mas

pronto posible pero posterior a la fecha comprometida?

• ¿Realmente voy a llegar a la fecha comprometida?

Coaching: Ejemplo

OPCIONES

• Mantener la fecha. • Retrasar el pase a producción y desarrollar lo

solicitado. • Priorizar los nuevos desarrollos y ver cuales si caben

dentro de la fecha pactada. • Mantener fecha pero iniciar el desarrollo de lo nuevo

para incorporarlo cuanto antes.

Coaching: Ejemplo

COMPROMISO

Incorporar solo las funcionalidades bloqueantes para la puesta en producción original de acuerdo a la definición

realizada en conjunto con el usuario.

Coaching: Pasos de la Conversación(FEED)

El modelo de conversación FEED es un modelo desarrollado por Senior Fellows de Oxford Leadership

Academy.

Facts Hechos Emotion Emociones, experiencias previas Evaluation Evaluación, Opciones, alternativas Decision Decisión

Coaching: Conversación FEED

Regla del modelo “NO DEBEMOS BRINCAR PASOS”

Pedro llega tarde todos los días Molestia, Enojo Despedir a Pedro

Hecho Emoción Decisión

Coaching: Conversación FEED

Si no brincamos pasos:

Pedro llega tarde todos los días Molestia, Enojo Despedir a Pedro Mover horario de Pedro Pedro no lleva a sus hijos a la escuela Mover horario

Hecho Emoción Evaluación (Opciones) Decisión

Conclusiones / Reflexiones

La conversación es la base de la solución de

cualquier conflicto, el coaching apoya a realizar

estas conversaciones de forma estructurada, el

conflicto es parte de los proyectos aprendamos a

aceptarlo y manejarlo, evitarlo o negarlo

normalmente resultará en un mayor conflicto.

"Cuando atrasamos la cosecha, los frutos se pudren, pero cuando

atrasamos los problemas, no paran de crecer." Paulo Coelho

GRACIAS

Lic. Juan A. Araque Melgar Coach IAC / Oxford Leadership Academy mail: jaraque@cecoaching.com.mx twitter: @jaam1021 Cel: 4422500436