－1 －

2011.03.08 NextWeb4コミュニケーション戦略最前線！これからのマス広告とデジタルマーケティング

株式会社ロフトワーク君塚美香

Webマーケティングイノベーション消費者とブランド作りを『楽しむ』というアプローチ

－2 －

これまでのマーケティング成功体験を払拭する時代がきた。

－3 －

消費者は、企業より一歩先を歩いている。

－4 －

では、企業は… 担当者は…どうしたらいいのだろうか？

－5 －

１、企業と消費者の変化

２、デジタルメディアの特長

３、エンゲージメント

４、企業がやるべきこと

５、Tips

Agenda

－6 －

１、企業と消費者の変化

２、デジタルメディアの特長

３、エンゲージメント

４、企業がやるべきこと

５、Tips

Agenda

－7 －

これまで

－8 －

これから

－9 －引用：2011/2/10のcomScore Data Mine

Twitter

5人にひとりが利用している。

－10 －引用：「トリプルメディアマーケティング」ADKインタラクティブ 横山隆治著

時間帯別の主要接触メディア

TVよりもPCとモバイルの閲覧時間が長い。

知人との会話時間が長くクチコミで

情報が波及する。

－11 －引用：USA Today、http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo

ユナイテッド航空、手荷物積載係の職員が、ケースに入ったギターを

放り投げた

修理費を請求するも拒否。

体験を歌にし、YouTubeへ公開

＊2日間で40万人が視聴＊100を超すニュース記事＊2,000以上のブログが投稿

消費者の知恵と力

－12 －

１、企業と消費者の変化

２、デジタルメディアの特長

３、エンゲージメント

４、企業がやるべきこと

５、Tips

Agenda

－13 －

デジタルメディアの特長

● 計測可能である

● idea次第で安価なコストでも実現

● コミュニケーションできる

－14 －

１、企業と消費者の変化

２、デジタルメディアの特長

３、エンゲージメント

４、企業がやるべきこと

５、Tips

Agenda

－15 －引用：「リッツ・カールトン超一流サービスの教科書」

ビジネスを成功させるためには、お客様と向き合い、

心から信頼され支持される関係を築く必要がある。

－16 －引用：marketing 3.0 PHILP KOTLER

Marketing 3.0

＊人と感情で繋がる＊企業理念やヴィジョン、そして価値＊消費者を企業の強力なサポーターへ＊BtoCから”BwithC”の時代へ

－17 －

－18 －引用：「The Mesh」

エンゲージメントの効果

信頼関係が深まれば、ブランドには活力と強靭さ、

そして臨機応変に対応できる柔軟性が生まれる。

ひとりの営業マンに例えると…

－19 －

１、企業と消費者の変化

２、デジタルメディアの特長

３、エンゲージメント

４、企業がやるべきこと

５、Tips

Agenda

－20 －

●成功事例の模倣では上手くいかない・自社の理念、戦略を見直す・何を高める？何を補完する？

－21 －

ある家族がどんな車を買おうかと相談しています。

•おじいちゃんは、風を感じるオープンカー•お母さんは、家族が広々と乗れるワンボックス•お兄さんは、カッコいいスポーツカー•お姉さんは、かわいくて丸くてパステル色が欲しいと言いました。

全員の要望をかなえてお父さんは車を買いました。

引用：2011年3月1日セミナー「Web戦略を支える基本方針の策定 ～ビジネス目的設定とターゲットユーザ設定」Web担当者forum 編集長 安田 英久氏

－22 －引用：2011年3月1日セミナー「Web戦略を支える基本方針の策定 ～ビジネス目的設定とターゲットユーザ設定」Web担当者forum 編集長 安田 英久氏

－23 －

－24 －

戦略…要らないものを削ぐ勇気をもち研ぎ澄まさなければならない。

－25 －

●長期視点で考える・短期売上だけを考えてないか？・瞬間的な口コミを狙ってないか？

－26 －

オムロンヘルスケアを機器メーカーから、サービスソリューションカンパニーに変えていきたいと考えています。

そうしないと、会社としてもドラスティックな変化は起きません。

メーカーにとってユーザーを知ることは原点。それを知ることができるインフラを持ったことは、今後の事業展開のなかでも大きいことですね。

オムロン ヘルスケア株式会社 新規事業開発センターネットヘルスケア事業開発部 事業開発グループ 小川浩司様

本質的なユーザーニーズへの回答。新サービス「ウェルネスリンク」開発オムロン ヘルスケア株式会社www.wellnesslink.jp/p/

－27 －

●オウンドメディア中心に・トリプルメディアの中心とする・ペイドメディアとアーンドメディアで補う・予算が少なくても情報発信できる・スピーディーな情報公開・自社でコントロールができる・ROIが計測できPDCAがまわせる・消費者情報の蓄積が可能

－28 －

－29 －引用：「トリプルメディアマーケティング」ADKインタラクティブ 横山隆治著

Heart CoreなどのCMS基盤？

－30 －

●社内担当者の重要性・コンテンツのスキル・コミュニケーションスキル・モチベーションをあげる仕組み

－31 －

クリックしたくなる！

引用：http://twitter.com/vgvd

－32 －

セミナー中も来場者や外部の方と

対話する。

引用：http://twitter.com/loftwork

－33 －

・RT率・定性的コメント・フォロワー数・ファン数

見えてくる成果…

中のヒトのモチベーションUPにつながる。

－34 －

●パートナー企業の協力・丸投げじゃダメ・何をしたいか明確ですか？・１社で全部できる会社はありません・フェアですか？

－35 －引用：2011年3月1日セミナー「Web戦略を支える基本方針の策定 ～ビジネス目的設定とターゲットユーザ設定」Web担当者forum 編集長 安田 英久氏

何をしたいか、によって依頼先は変わる。

－36 －

株式会社レナウン

－37 －引用：2011年3月1日セミナー「Web戦略を支える基本方針の策定 ～ビジネス目的設定とターゲットユーザ設定」Web担当者forum 編集長 安田 英久氏

フェアであること、パートナー間でのエンゲージメントも重要。

－38 －

●自社を信じる、消費者を信じる・すべてがエンゲージメントでは補えない・消費者のクレームは企業への愛・「透明性」による信頼感の向上

－39 －引用：http://blog.inoccu.net/archives/3018

企業側の真摯な姿勢 対応の「透明性」 深まる信頼感

－40 －

●デジタルとリアルの融合・デジタルですべてをやろうとしない・リアルの場はやっぱり有効・部分最適ではなく全体最適を考える

－41 －

アクセス解析研究会ロフトワークがこれまでに築いてきたお客様とのネットワークを生かし、解析や運用の課題解決、新たなナレッジの取得を目的に開催している研究会。

ロフトワークのサイトからこれまでのレポートも

見れます！

－42 －

●失敗を恐れない

・ドラッカーだって失敗している！・リスクは考慮しつつも前進しよう

－43 －

ドラッカー 36歳

ゼネラル・モーターズ（GM）の調査をもとに『企業とは何か』を出版。

書籍はベストセラーとなったが、GM経営陣から「右翼からの攻撃」と批判。学会からも冷たい反応を受けた。

ドラッカー 37歳

GMで米産業史上初の大規模な労働員意識調査を実施。これをふまえた品質管理サークル導入を試みるが労働組合の反対で挫折。

引用：Associe

－44 －

１、企業と消費者の変化

２、デジタルメディアの特長

３、エンゲージメント

４、企業がやるべきこと

５、Tips

Agenda

－45 －

稟議の通し方？

－46 －

KPI？

A. 戦略目標 B. 重要成功要因 C. 評価指標 D. 検証財務の視点 Ｗｅｂのメディア価値向上に

よる情報発信力の増大

Webへコミュニケーション手段をシフトすることによるマス媒体のコスト抑制

・サイト訪問者数の増大（メディア価値の向上）

・Ｗｅｂに対する投入予算伸び率の増大（メディア価値の向上）

・マス媒体投入予算伸び率の減少(コミュニケーションコストの

Webシへのフト）・コンテンツ開発の内製力アップ（コスト削減）

[定量]・サイト訪問者数↑・Webの投入予算伸び率↑・マス媒体投入予算伸び率↓・コンテンツの内製額↑

[定性]サイト制作者の生の声

[定量]量，率，額を一定期間で実測

名前：石川 紀子年齢：28歳部門：グローバルコミュニケーション本部（架空）担当：webを使った、海外向け製品のプロモーションを担当。

部内にHTMLを書ける人がいなかったため、更新作業等も担当。

サイトの構築 日々の更新 リニューアルもし次回、担当サイトをリニューアルをする機会があるのだったら、サイトの戦略的なことは自分で考えてみたいと思っている。製品の良さをうまく伝えるためのアイキャッチ等のデザインディレクションもやりたい。

その後の更新作業は、自分で行っている。原稿は複数の方から来るのだが、エクセルやワード、パワーポイント、メール本文にテキスト打ち等、フォーマットがばらばら。変更箇所を把握するのに時間がかかるし、指示書を作成している方も時間がかかっているのでは。

短縮された時間でやりたいことがたくさん。自分のサイトのことは、自分できっちり考えたい

Sample

定量

定性

引用：2009年 CMS学会

－47 －

About us

－48 －

あらゆるクリエイティブを制作する総合制作代理店

会社名：

所在地：

設立：

代表者：

資本金：

TEL：

FAX：

MAIL：

URL：

株式会社ロフトワーク

〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1-22-7 道玄坂ピア8F

2000年2月17日

代表取締役 諏訪 光洋

26,875,000円

03-5459-5123

03-5489-6667

info@loftwork.com

http://www.loftwork.jp/

CMS,WEB,Mobile,Print, Big Project

－49 －

日本最大のオンラインクリエイターコミュニティ

loftwork.com

15,000Creators

ロフトワークのミッションは、“クリエイティブを流通させること”

ロフトワークが運営するウェブサイト”loftwork.com”には、数多くのクリエイターが登録しています。ロフトワークの組織内にはクリエイターがおらず、外部のネットワークに存在し、ロフトワークはクリエイティブを周通させる手助けとして、クリエイティブマネジメントを行っています。

－50 －

プロジェクトチームに適したチーム編成を実現 マルチベンダーとして中立的な製品選定

それぞれのプロジェクトによって課題やニーズ、予算規模も異なります。ロ フ ト ワ ー ク の デ ィ レ ク タ ーは、”loftwork.com”の登録クリエイターとそのつど最適なクリエイティブチームを編成し、クライアントのニーズに応じたウェブサイト構築を行います。

サイトによって、ふさわしいCMSは異なります。ロフトワークは、これまでに200を超えるCMS構築を行っており、主要ベンダーすべての構築実績、また数多くのCMS検証を行ってきました。実績に基づいて、中立・公平な立場でお客様に最適なCMSを選択・提案をいたします。

http://www.loftwork.com/ロフトワークが運営する、11,000人を超えるクリエイターネットワーク

プロジェクトチーム概念図

分かりやすいドキュメントで情報共有

CMSテンプレートマップ

テンプレート毎の仕様策定

必要な機能・仕様を策定するためのノウハウを揃えて、スムーズなプロジェクト進行を実現します。

－51 －

この時代にマーケティングに関われることを…