Tervetuloa webCRM -esittelyyn

Harri Joutvuo040 503 8383

harri.joutvuo@webcrm.com

Myyntiprosessin apuna

Myynnin vuokaavio

MarkkinointiAsiakas- ja potentiaalirekisteri

Vinkit myynnilleTapaamiset

TarjouksetTilaukset

Jälkimarkkinointi

Kysymyksiä????

Myynnin vaiheisiin liittyy asiakaslupauksia

Markkinointi Asiakas- ja potentiaalirekisteri Vinkit myynnille

Markkinointiaktiviteettejä ja -keinoja– Massamarkkinointi sähköpostitse– Soitot– Messut– Webinaarit– Mainokset– www -sivut– Palautelomakkeet– Sosiaalinen media– Erikoistarjoukset– Kamppanjat– Markkinointikirjeet etanapostilla– Ystävät

Markkinoinnin tarkoitus on etsiä myynnille myyntivinkkejä

Markkinointi Asiakas- ja potentiaalirekisteri Vinkit myynnille

• Yritysten luokittelu– Toimiala– Asiakkuuden tärkeys (A,B,C)– Asiakkuuden arvo– Asiakkuuden kannattavuus– Liikevaihto– Asiakas, toimittaja, kumppani– Keskustelut– Tapaamiset– Meneillään olevat asiat– Aiemmat tilaukset

• Henkilöiden luokittelu– Päättäjä– Sihteeri– Myyjä– Ostaja– Markkinointi– Suosittelija– Systeemiarkkitehti– Tekninen tuki– Huolto

Markkinointiviesti eli asiakaslupaus kohdistetaan aina henkilöön

Asiakas- ja potentiaalirekisteri Vinkit myynnille Tapaamiset

Vinkkeihin liittyviä tehtäviä

– Lähetä materiaalia sähköpostitse

– Lähetä tarjous

– Sähköpostin seuranta

– Sovi uusi yhteydenottoaika

– Soitto

– Sovi tapaaminen

Vinkkeihin liittyvien tehtävien tarkoitus on sopia tapaaminen

Vinkit myynnille Tapaamiset Tarjoukset

Tapaamisiin liittyviä tehtäviä– Asiakkaan tarpeiden kartoitus

– Uuden tapaamisen sopiminen

– Sovi uusi yhteydenottoaika

– Vahvistus asiakkaan tarpeiden ymmärtämisestä

– Lähetä yhteenveto tapaamisesta

– Tapaamisvahvistus

– Lähetä tarjous

Tapaamisten tarkoitus on asiakkaan tarpeiden kartoitus

Tapaamiset Tarjoukset Tilaukset

Tarjouksiin liittyviä tehtäviä

– Yksittäisen tarjouksen seuranta

– Sovi tapaaminen

– Tarkenna tarjouksen yksityiskohtia

– Tarjouskannan seuranta

– Pyydä tilaus

Tarjousten tekemisellä mitataan tarpeiden ymmärtäminen

Jo yhdenkin asiakaslupauksen unohtaminen heikentää merkittävästi mahdollisuuksia saada tilaus

MIINA ! ! ! VAROMIINA ! ! ! VARO

Tarjoukset Tilaukset Jälkimarkkinointi

Tilauksiin liittyviä tehtäviä

– Lähetä tilausvahvistus

– Tilauksen seuranta

– Toimituksen seuranta

– Toimitusaikakyselyt

– Reklamaatioon vastaaminen

– Varmista toimituksen hyväksyntä

Saatuasi tilauksen olet saavuttanut asiakkaan luottamuksen

Tilaukset Jälkimarkkinointi Kysymyksiä

Jälkimarkkinointiin liittyviä tehtäviä

– Varmista toimituksen hyväksyntä

– Käyttövinkit

– Uutiskirjeet

– Soitto

– Markkinointikirjeet

Jälkimarkkinoinnilla kartoitat asiakkaan uusia tarpeita

Jälkimarkkinointi Kysymyksiä Käyttöönoton vaiheet

• Mistä tähän tultiin?• Missä nyt ollaan?• Minne olemme menossa?

Liiketoiminnan suunnittelun perustana on ennustettavuus

Käyttöönoton vaiheet

Lisämateriaalia

ABC - evolution• 60-70’s - Always Be Closing• 80-90’s - Always Be Creative• 2k -Always Be Client

Raportointi

• Kahdenlaiset raportit– Taloudelliset– Ei-taloudelliset

• Raportit ilman tavoitteita eivät kerro mitään• Sitä saat mitä mittaat!• Kannattaako tehottomuutta mitata?

Tarjouskannan koko