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UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO
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Maestría en Gestión de la Calidad
Fundamentación del Plan de Estudios
DIRECCIÓN DE DESARROLLO E INNOVACIÓN CURRICULAR
2014
UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO
Contenido
Contenido....................................................................................................................................1
I. PRESENTACIÓN..................................................................................................................2
II. FUNDAMENTACIÓN...........................................................................................................3
Análisis del entorno y de las necesidades sociales................................................................3
Justificación de las disciplinas que intervienen en el diseño del programa...........................5
Análisis del campo laboral y profesional.............................................................................13
Diagnóstico comparativo de programas educativos afines.................................................19
Análisis del contexto institucional.......................................................................................20
III. PROPUESTA EDUCATIVA..............................................................................................30
Estructura curricular...........................................................................................................30
Objetivo del programa educativo.......................................................................................31
Definición de los perfiles de ingreso y egreso.....................................................................32
Definición de la estructura curricular..................................................................................38
VI. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS....................................................................................42
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I. PRESENTACIÓN
En este documento se presenta la investigación documental y de campo que sustenta la
propuesta de actualización curricular de la Maestría en Gestión de la Calidad.
El trabajo se realizó de manera colaborativa con el Comité de Diseño de la maestría y
posteriormente con el Comité ampliado de docentes, quienes participaron en el desarrollo de
los programas sintéticos de asignatura.
El Comité de Rediseño se integró por las siguientes personas:
Javier Rojano Rubén Pérez Alejandro Mondragon Fernando Granados
A continuación, se describe en primera instancia el entorno y las necesidades sociales que
justifican la propuesta, así como el análisis de las disciplinas que intervienen en el diseño de
programa. Posteriormente se analiza el campo laboral y profesional y se realiza el diagnóstico
de programas educativos afines. Finalmente se da cuenta del contexto institucional en el cual
se pone en marcha el programa.
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II. FUNDAMENTACIÓN
Análisis del entorno y de las necesidades sociales
En las últimas décadas, los cambios en el flujo mundial del comercio han fortalecido el papel
de la calidad y los estándares en el desarrollo económico. La expansión de los países en
desarrollo en los mercados globales no siempre ha coincidido con el incremento en los
retornos económicos, ya que la fuerte competencia ha afectado los beneficios económicos en
la manufactura de bienes de bajo costo. Todos estos cambios han amplificado la importancia
de los estándares y la calidad en la economía mundial.
Los mercados de bienes de alta calidad no se han visto afectados por las reducciones en los
beneficios económicos, y presentan una alternativa sostenible a la competencia en precios.
La globalización habla precisamente del acercamiento de los mercados y de la naciente cultura
de consumo internacional en donde los parámetros de competitividad se miden por la calidad,
que sin duda es del entendimiento universal, pues no hay barreras ni fronteras que impidan
que los productos y servicios que satisfacen plenamente las necesidades de los clientes,
agraden y despierten preferencias en cualquier parte del mundo.
Cuando uno escucha la palabra calidad piensa en atributos o propiedades de un objeto, que
nos permite emitir un juicio de valor acerca de él; pensamos en nula, poca, buena o excelente
calidad. Así el significado de calidad equivale a excelencia, perfección.
El concepto de calidad ha sido utilizado, a lo largo de la historia, en la música, la pintura, la
literatura, etc., y últimamente, cada vez más, en los productos que son resultado de la
actividad manufacturera y de los servicios; esto debido sobre todo a los cambios en el medio
ambiente que obligan a las empresas a modificar sus procesos de producción y la organización
de las mismas.
De manera muy general podemos decir que calidad es la ausencia de deficiencias o algo
excepcionalmente bueno en su tipo, pero si partimos del tronco conceptual de la
administración, la calidad, en su sentido más amplio, nos habla de una filosofía, un sistema y
un proceso administrativo con características propias que vale la pena analizar.
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En la actualidad todos coinciden en reconocer la necesidad de mejorar la calidad de los
productos y servicios para poder ser competitivos y permanecer en el negocio.
Algunas definiciones de calidad:
“Grado predecible de cumplimiento de requisitos y de costo satisfactorio del mercado”
E. Deming
“Calidad significa aquellas características del producto que se ajusten a las necesidades
del cliente y que por tanto lo satisfacen” Juran
“Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto que sea el más económico,
útil y siempre satisfactorio para el consumidor” K. Ishikawa
“Resultante de las características del producto y/o servicio a través de las cuales se
satisfacen las necesidades del cliente” Feigenbaum
“El conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren
la aptitud para satisfacer las necesidades explícitas o implícitas prestablecidas” Normas
Oficiales Mexicanas de Control de Calidad (NOM-CC)
“La calidad es la cultura organizacional orientada a la satisfacción integral de las
necesidades del cliente mediante la producción de artículos y/o servicios que cumplen
con un conjunto de atributos y requisitos.” Münch Galindo, Lourdes
La calidad constituye desde hace ya varios años una exigencia para las organizaciones de todo el
mundo, las respuestas a esta exigencia han sido a lo largo de los años muy variadas: seminarios
de concientización, formación de equipos de calidad, control estadístico, certificación de la
calidad de los proveedores etcétera; sin embargo, se han pasado por alto aspectos básicos como
entender porque la calidad es el factor clave de la competitividad.
Pensado así, la calidad es una rama de la administración moderna y de los principios básicos de
planeación, organización, ejecución y control sembrados por Fayol. Se desarrolla en el fuerte
tronco de la administración científica de Taylor, y evoluciona con las relaciones humanas de
Elton Mayo.
Colunga (1992) en su artículo sobre “Los modelos administrativos que enfatizan la calidad y
modelos que enfatizan la productividad” no dice que no podemos hablar de un solo modelo de
calidad, son varios, y todos utilizan los mismos principios de la administración clásica, pero
modificándolos en el momento de aplicarlos: tal es el caso de las funciones de la supervisión, la
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evaluación de méritos y los aumentos salariales personalizados; también reforman algunos
aspectos organizacionales como la pirámide del poder y llaman la atención sobre temas poco
atendidos por otros modelos administrativos como la satisfacción de los clientes y el desarrollo
de los proveedores.
Este modelo surge en Estados Unidos, durante la segunda guerra mundial, pero es abandonado.
Durante la década de los 50's, época en que Estados Unidos tenía ocupado Japón, el modelo fue
transplantado a este país oriental, y ahí fue donde se desarrolló, en empresas japonesas con
necesidad de incrementar su productividad para competir. Fue debido al éxito japonés que los
norteamericanos recuperaron el modelo para implantarlo en sus empresas, buscando salir del
bache económico en el que se encontraba su economía, y también tratando de hacer frente al
agresivo comercio exterior japonés y europeo que tenía invadido su mercado. De Estados
Unidos es de donde llega principalmente la influencia a México.
Gutiérrez (1989) en su libro Administrar para la calidad, nos explica que la filosofía
administrativa que busca la productividad por la estrategia de la calidad se introduce en México
en la década de los 80's y son ya varias empresas las que llevan a cabo programas de calidad.
El nuevo concepto de calidad, que es el que se encuentra presente en nuestro país, tiene que
ver con los requisitos de los consumidores, dado que un producto o servicio sólo tiene calidad
en la medida que satisface las expectativas del cliente. Además, es una filosofía que debe
convertirse en la forma de vida de todos los integrantes de la organización.
La globalización de la economía, la abrupta apertura de nuestro mercado, el Tratado de Libre
Comercio (TLC), el General Agreetment on Tariff and Trade GATT, etc. dan cuenta de un proceso
que ha puesto en crisis a las empresas mexicanas, muchas de estas han cerrado sus puertas al
no poder competir, otras más se han visto obligadas a buscar modelos que las ayuden a ser más
competitivas y productivas, para no perder sus mercados nacionales y poder ganar otros en el
extranjero, dentro de este grupo que busca nuevos modelos administrativos hay algunas que
han optado por el control total de calidad.
A partir del 1 de enero de 1994, México forma parte del bloque económico de Norteamérica, a
través de la entrada en vigencia del Tratado de Libre Comercio (TLC) entre nuestro país,
Estados Unidos y Canadá. Para las empresas mexicanas este tratado es una oportunidad, pero
es también un reto.
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Francisco González Prado, Director General del Instituto Mexicano de Control de Calidad
(IMECCA), expresó que las empresas mexicanas no podrán competir en los mercados
internacionales si no mejoran en áreas como: calidad, productividad y distribución. Además, el
acceso de los productos y servicios mexicanos a los mercados mundiales sólo estará disponible
para aquellas empresas que certifiquen la calidad; debido a que en los últimos años la
certificación de la calidad se ha convertido en la carta de presentación de las empresas para
ingresar a nuevos mercados. Por cierto, que a nivel nacional no existen más de 200 empresas
certificadas internacionalmente.
Los nuevos retos a los que se enfrentan las empresas mexicanas son
Ser más competitivas en calidad, costo y servicios
Dejar atrás la forma tradicional de administración y adoptar una nueva que les permita
hacer frente a las presiones competitivas
Mejorar la calidad de todo el negocio, no sólo en las áreas de producción
Satisfacer las necesidades de sus clientes permaneciendo económicamente
competitiva
En México la gran mayoría de organizaciones aún no se involucra en un compromiso de
calidad; es interesante reconocer que las empresas que llevan a cabo programas de calidad
son transnacionales como: General Motors6, Ford, Chrysler, Celanese, Condumex, Kodak,
Nestlé, Roche, etcétera; mientras que las organizaciones mexicanas con programas de este
tipo son entre otras; Bimbo-Marinela, Seguros la Comercial, Petrocel por mencionar solo
algunas. También podemos incluir los casos de organizaciones dedicadas al comercio o a los
servicios, como son el caso de Grupo Gigante y Banamex; y dentro del sector público podemos
mencionar a Petróleos Mexicanos (Pemex), Comisión Federal de Electricidad (CFE), Instituto
Mexicano del Seguro Social (IMSS), y el Sistema Metro que han reportado ciertos avances en
sus intentos de transitar hacia un programa de calidad. Pero una cultura de calidad en México
está aún en cierne. La adopción de la nueva filosofía de calidad total requiere una
transformación cultural, una nueva forma de administrar el negocio, donde el énfasis cambia
de las utilidades, a la satisfacción del cliente; en donde en lugar de administrar resultados se
administran y mejoran continuamente los sistemas y procesos que los producen.
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Todos los grandes expertos en calidad han diseñado sus propios procesos; Deming habla de
catorce pasos hacia la calidad; Jurán de once elementos de mejora continua; Feigenbaum
propone diecinueve responsabilidades. A pesar de las diferencias hay ciertos principios que
siempre están presentes, en palabras de Gastélum (1990) éstos son:
La calidad no se controla se produce proactivamente.
La calidad está basada en prevención y no en la detección de defectos.
La calidad se basa en el mejoramiento constante de los procesos. La mejoría depende
de la medición y retroalimentación permanente.
La calidad se asegura desde su origen, en la compra de los insumos, en la ejecución
exacta del trabajo desde su principio.
La calidad está orientada al consumidor o usuario, sus opiniones, necesidades y
expectativas deben investigarse e integrarse al diseño de productos o servicios.
La calidad es responsabilidad de todos, pero la mayor parte de las causas de no-calidad
se originan en el diseño de los sistemas que competen a puestos gerenciales.
La calidad está orientada a prioridades.
La calidad depende de la capacidad de innovación y participación de los empleados en
los procesos laborales. El diseño, aplicación y control del mejoramiento se genera
desde la base, los operarios.
La calidad depende de hacer bien las cosas debidas desde la primera vez. Esto exige
que el estándar sea cero defectos y la medida de la calidad sea el costo del
incumplimiento.
La calidad empieza, evoluciona y se consolida con la educación.
La búsqueda de la calidad obliga a las organizaciones a mejorar el proceso de producción,
cuidar el diseño exacto del producto final, reducir al mínimo los defectos, evitar el doble
trabajo, eliminar los desperdicios, uniformar los productos, lograr exactitud en el manejo de
materiales; por consiguiente, la disminución de costos; cubrir todos los detalles en la
producción, evita las devoluciones, las quejas, los gastos en cubrir garantías, entre otros, esto
es aumento de la productividad. Tenemos que tener en cuenta que la calidad y el incremento
de la productividad van de la mano.
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Freddy Soon (1992) director divisional del National Productivity Board (NPB), sostiene que en
su país (Singapur) se ha llegado a la conclusión de que los términos calidad y productividad son
esencialmente dos distintas caras de la misma moneda.1 La organización que implanta un
modelo de calidad, traerá consigo un incremento de productividad y para quien busca un
incremento de productividad, el mejor camino es un programa de calidad.
La calidad no es sólo una estrategia para incrementar la productividad, la calidad debe
entenderse y ser transmitida como un valor que genera actitudes y comportamientos en el
trabajo del trabajador; es buscar conscientemente los máximos estándares deseables en todo
lo que realizamos en la vida, es una filosofía que debe de estar atrás de todos los movimientos
del individuo, es un estilo de vida, es una cultura, donde lo principal es el trabajo, el servicio, la
entrega completa.
Un programa de calidad es un proceso de mejora continua que obliga a todos los integrantes
de la organización a estar mejorando continuamente su educación; la capacitación por tanto
es un eje importante de la calidad, no hay un sólo autor que no lo mencione, e insista sobre
este punto. Hay que crear una conciencia de calidad que además de productividad, incite a un
uso más racional de los recursos, al no desperdicio de ningún tipo, y que también cree
responsabilidad social, conciencia ecológica y una real preocupación por cambiar nuestros
hábitos de consumo, y nuestra mentalidad devoradora.
México necesita especialistas que generen valor a las empresas, por medio de la calidad, ya
que este proceso es decisivo para el diseño innovador de estrategias, estos factores, internos y
externos deben ser tomados en cuenta por las empresas si desean ocupar una posición
importante en el mercado nacional e internacional.
La productividad es una de las más importantes preocupaciones en el campo económico, y la
práctica depende de que las empresas tomen en cuenta el papel de la calidad de una manera
integral, ya que si cada empresa mexicana es eficiente y productiva, la economía misma tendrá
que serlo también. La productividad y eficiencia de cualquier empresa mexicana guarda una
relación directa con la calidad.
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La cultura de calidad en México aún está creciendo y desarrollándose. La adopción de la nueva
filosofía de calidad total requiere una transformación cultural comenzando por tomar la
filosofía de la calidad como una nueva forma para administrar un negocio en el cual el énfasis
cambia de las utilidades, a la satisfacción del cliente y donde en lugar de administrar resultados
se administran y mejoran continuamente los sistemas y procesos que los producen, para lograr
esto se necesitan más y mejores profesionistas especializados en el área de calidad, es por esto
que la Universidad del Valle de México busca formar especialistas en el ámbito de Calidad con
una educación integral que sean capaces de insertarse en cualquier área de oportunidad.
El 29 % de los CEO en México creen que la estrategia de crecimiento más importante para el
corto plazo es la innovación, investigación, diseño y desarrollo de nuevos productos. (PwC,
2013)
Buscar la calidad total en una organización no solo fortalece y mejora el nivel de productividad,
sino que también:
La Calidad hace frente a las condiciones cambiantes del medio y del mundo globalizado en
el que vivimos. Su gran emblema es la mejora continua.
Un sistema de Calidad eficiente promueve y orienta al desarrollo de cualquier
organización.
En la pequeña y mediana empresa, la única posibilidad de competir consiste en aplicar el
sistema de calidad adecuado para lograr sobresalir y ser competitivo.
Para las grandes empresas, la calidad es indiscutible y esencial.
México es un país con una economía de tipo emergente, caracterizada por un desarrollo
industrial importante y por incrementos significativos recientes en sus ventas de productos y
servicios al exterior.
Hacia la mitad de la década de los ochenta, después de las graves crisis financieras de
1976 y 1982, el país inicio un proceso de transición económica. Ésta ha consistido en
esencia en el cambio del modelo de desarrollo sustentado en la acción
gubernamental a otro basado en la apertura internacional del mercado, en una
menor intervención del gobierno en la economía y en la instrumentación de una
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estrategia de promoción de exportaciones. Con el cambio del modelo económico,
nuestro país, así como muchos otros, se ha insertado en los procesos de globalización
económica y ha experimentado un crecimiento notable en el sector exportador.
(Rubio, 2006)
México enfrenta desafíos importantes en el siglo XXI. La constante evolución del entorno
mundial y el cambio tecnológico acelerado implican nuevos retos y oportunidades. A partir de
nuestra riqueza histórica y cultural, enfrenta el desafío de hacer realidad el anhelo de muchos
mexicanos ante las profundas transformaciones que se viven: un México más justo y más
equitativo, competitivo y generador de empleos, democrático y proyectado al mundo, donde
cada uno de los mexicanos sea protagonista del desarrollo y donde sus beneficios lleguen a
todos los que forman parte de esta nación.
Globalización Económica
La llegada del movimiento de globalización económica internacional ha supuesto un cambio
evidente en las fórmulas de competencia estratégica, al pasar de una búsqueda de la
diferenciación como modelo de ventaja competitiva frente a los competidores, al acceso a
mercados laborales de bajo costo que permiten volver a estrategias competitivas basadas en la
reducción de los costos de producción, manteniendo los estándares de calidad.
La disponibilidad de mercados laborales de bajo precio ha permitido superar la limitación
natural que tenían los sistemas de producción de los países más desarrollados, los cuales
debido a su propio desarrollo económico habían alcanzado una carestía de los factores
laborales que imposibilitaba cualquier tipo de estrategia de reducción de costos.
La logística estratégica es hoy en día uno de los elementos claves en este nuevo ordenamiento
económico internacional ya que permite la conexión entre centros de producción y consumo
muy lejanos, todo ello de una manera rápida y eficaz; se puede afirmar que la geografía ha
dejado de ser una limitación o barrera estratégica debido a los avances recientes en dicho
campo.
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La globalización económica ha afectado la interrelación entre las estrategias competitivas de
bajos costos y se ha introducido como un nuevo elemento en los estudios de dirección
estratégica, lo anterior ha permitido un salto desde programas de dirección estratégica de tipo
sectorial o nacional hasta diseños estratégicos con un ámbito plenamente internacional y
global.
Los cambios teóricos de los programas de dirección estratégica asociados a la aparición del
fenómeno de globalización económica afectan conceptos como la curva de experiencia,
ventaja competitiva nacional, cadena de valor, estrategias competitivas genéricas, economía
de escala, entre otros; los cuales, sin perder su validez, deben ser reevaluados en función de
las nuevas formas de producción, comercio internacional y variación de estrategias
competitivas.
La combinación de estas tres tendencias (demografía, tecnología y globalización económica)
nos llevan a mostrar el camino del futuro del mercado de trabajo.
La Organización de Cooperación de Desarrollo Económico (OCDE) afirmó que, de 10 nuevos
empleos en los países desarrollados, 8 son para trabajadores del conocimiento: profesionales
con capacidades técnicas, formación práctica, habilidades directivas y espíritu emprendedor.
Las oportunidades del campo laboral en el futuro derivan de la relación entre población,
acontecer económico y desarrollo de capacidades que contribuyen al fortalecimiento y
desarrollo del capital humano. (Ripani, en BID 2014)
En una economía impulsada por la innovación y el conocimiento, en mercados que participan
en la intensa competencia y la renovación constante, en un mundo de enormes oportunidades
y riesgos, en una sociedad compleja que enfrenta retos de tipo empresarial, administrativos,
políticos, científicos, tecnológicos, de salud y medio ambiente; el ingenio, la agilidad y las
habilidades son cruciales para una nueva competitividad.
Los mejores empleadores del mundo, buscan personas competentes, creativas e innovadoras
que cuenten con la destreza requerida para buscar la calidad y lograr el posicionamiento de los
nuevos productos y servicios derivados de la demanda en el mercado de trabajo; por ello, es
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importante conocer las nuevas opciones que permitan la integración de egresados capaces de
tener efectos positivos en la vida cotidiana de su país y paulatinamente abrirse paso a nivel
global sea cual fuere su área de conocimiento.
Los egresados de la Universidad del Valle de México son profesionales preparados y formados
con una amplia visión, capaces de usar el máximo potencial de su creatividad y ser
competitivos a nivel internacional, para buscar y forjar un mejor futuro aprovechando las áreas
de oportunidad.
La economía mexicana se debe de encontrar en los próximos años entre las treinta más
competitivas del mundo de acuerdo al Foro Económico Mundial, con mayor crecimiento y
capacidad para generar empleos, es imperativo seguir una estrategia en tres vertientes:
Inversión en capital físico: fomentar una mayor inversión física, para lo cual se requieren
condiciones económicas más competitivas. Las políticas públicas serán conducentes a
aumentar la rentabilidad de los proyectos, reducir los costos de producción en territorio
nacional, promover la inversión en infraestructura, y limitar el riesgo al que están sujetas
las inversiones.
Capacidades de las personas: la mejora en la cobertura y promover la filosofía de calidad
son los elementos que permitirán a más mexicanos contar con un trabajo redituable y
emprender proyectos más ambiciosos, ampliando su abanico de oportunidades
productivas.
Crecimiento elevado de la productividad: para alcanzar un mayor crecimiento de la
productividad se requiere tener en cuenta la búsqueda de una calidad total que a su vez
promoverá una mayor competencia económica y condiciones más favorables para la
adopción y el desarrollo tecnológico. La competencia económica crea incentivos para la
innovación por parte de las empresas, reduce los costos de los insumos y los productos
finales, incrementa la competitividad de la economía y mejora la distribución del ingreso.
Por su parte, la adopción y desarrollo de nuevas tecnologías permite producir nuevos
bienes y servicios, incursionar en mercados internacionales y desarrollar procesos más
eficientes. Esto redituará en una mayor producción y en ingresos más elevados.
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Al ser México un país en desarrollo con una economía emergente, uno de los requisitos
substanciales es mejorar la calidad de su administración, ya que se necesita desarrollar la
calificación de sus empleados y trabajadores bases esenciales del desarrollo, es indispensable
la más eficiente técnica de coordinación de todos los elementos como el punto de partida del
desarrollo.
La apertura a la competitividad internacional también ha contribuido a elevar la
competitividad de las empresas mexicanas y fue determinante en la creación de una
plataforma industrial-exportadora que en este momento se encuentra ocupando el puesto
número ocho a nivel mundial y tan solo en el 2012 creció una tasa superior al 7% duplicando el
crecimiento del comercio mundial. (PwC, 2013)
En nuestro país las empresas tienen un papel central en la promoción del desarrollo
económico y el progreso social; son el motor del crecimiento y tienen la responsabilidad de
generar riqueza, empleo, bienestar social, infraestructura, bienes y servicios. Las micro,
pequeñas y medianas empresas desempeñan un papel importante en el desarrollo económico
de las naciones, tanto en los países industrializados, como en los que se encuentran en
desarrollo, como es el caso de México.
El interés por impulsar el desarrollo de las micro, pequeñas y medianas empresas, ha sido cada
vez mayor en los últimos años, no sólo en México, sino también en casi todos los países
desarrollados o en proceso de desarrollo, debido a la ensalzada cantidad de establecimientos
que representan, el elevado porcentaje de empleos que generan, su contribución en el
Producto Interno Bruto (PIB), y a los múltiples beneficios que esos tres aspectos conllevan:
disminución del desempleo, aminorar problemas sociales, consumo y reactivación económica,
generar impuestos, entre otros.
Las micro, pequeñas y medianas empresas (PYMES), constituyen la columna vertebral de la
economía nacional por los acuerdos comerciales que ha tenido México en los últimos años y
asimismo por su alto impacto en la generación de empleos y en la producción nacional. De
acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), en México existen
aproximadamente 4 millones 15 mil unidades empresariales, de las cuales 99.8% son PYMES
que generan 52% del Producto Interno Bruto (PIB) y 72% del empleo en el país.
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Por la importancia de las PYMES, es importante instrumentar acciones para mejorar el entorno
económico y apoyar directamente a las empresas, con el propósito de crear las condiciones
que contribuyan a su establecimiento, crecimiento y consolidación.
Por otro lado, los apoyos a la exportación que proporciona la Secretaría de Economía a través
de la Subsecretaría de la pequeña y mediana empresa, se integran en el programa de oferta
exportable PyME, el cual su principal objetivo es impulsar y facilitar la incorporación y
comercialización de las micros, pequeñas y medianas empresas PYMES a la actividad
exportadora desde un enfoque y medianoplazos de internalización de las empresas mexicanas.
A través de la tecnología en internet, podemos observar que existen cifras de las dos formas
de surgimiento y clasificación de las PyMES. Por un lado, aquellas que se originan como
empresas propiamente dichas, es decir, en las que se puede distinguir correctamente una
organización y una estructura, donde existe una gestión empresarial (propietario de la firma) y
el trabajo en dinero remunerado remunerado.
Éstas, en su mayoría, son capital multinacional y se desarrollaron dentro del sector formal de la
economía. Por otro lado, están aquellas que tuvieron un origen familiar caracterizadas por una
gestión, a lo que solo le preocupó su supervivencia sin prestar demasiada atención a temas
tales como el costo de oportunidad del capital, o la inversión que permite el crecimiento.
Podemos mencionar algunas de las ventajas de las Pymes:
Son un importante motor de desarrollo del país.
Tienen una gran movilidad, permitiéndoles ampliar o disminuir el tamaño de la planta,
así como cambiar los procesos técnicos necesarios.
Por su dinamismo tienen posibilidad de crecimiento y de llegar a convertirse en una
empresa grande.
Absorben una porción importante de la población económicamente activa, debido a su
gran capacidad de generar empleos.
Asimilan y adaptan nuevas tecnologías con relativa facilidad.
Se establecen en diversas regiones del país y contribuyen al desarrollo local y regional
por sus efectos multiplicadores.
Cuentan con una buena administración, aunque en muchos casos influenciada por la
opinión personal del o los dueños del negocio.
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Algunas áreas de oportunidad de las PYMES:
Reinvertir las utilidades para mejorar el equipo, técnicas de producción y sistemas de
calidad.
Buscar la manera de poder contratar y pagar sueldos competitivos a personal
especializado y capacitado.
Generar y propiciar mejores controles de calidad, ya que por lo general en las PyMES
estos son mínimos o no existen.
Es difícil absorber los gastos de capacitación y actualización del personal, pero cuando
lo hacen, enfrentan el problema de la fuga de personal capacitado.
Algunos otros inconvenientes derivados de la falta de organización como: ventas
insuficientes, debilidad competitiva, mal servicio, mala atención al público, precios
altos o calidad mala, activos fijos excesivos, mala ubicación, descontrol de inventarios,
problemas de impuestos y falta de financiamiento adecuado y oportuno. (PRO
MÉXICO, 2014)
Para México las PYMES, son un eslabón fundamental, indispensable para el crecimiento de
México. Contamos con una importante base de Micro, Pequeñas y Medianas empresas,
claramente más sólida que muchos otros países del mundo, debemos aprovecharla como el
área de oportunidad que representa para los sistemas de calidad y hacer de eso una fortaleza
que haga competitivo al país, que se convierta en una ventaja real para atraer nuevas
inversiones y fortalecer la presencia de productos mexicanos que cubran los estándares de
calidad tanto nacionales como internacionales.
El nacimiento de éste núcleo de empresas denominadas PyMES, encontramos dos formas de
surgimiento de las mismas. Por una parte se encuentran aquellas que se originaron como
empresas propiamente dichas, en las que se distingue claramente una organización, una
estructura, una gestión empresarial (propietario de la firma) y el trabajo remunerado; por otro
lado, están aquellas que tuvieron un origen familiar caracterizado por una gestión a la que sólo
le preocupó su supervivencia, sin prestar demasiada atención a temas como: el costo de
oportunidad, de capital o la inversión que permitiera el crecimiento, entre otros que son parte
de la administración.
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Las tendencias del empleo para el 2020 indican que el 90% de la mano de obra se empleará en
la pequeña y mediana empresa tanto en el sector industrial como en el de servicios. No se
requerirá formar profesionales o técnicos para puestos fijos, sino para la continua cualificación
profesional con vistas a la movilidad en el trabajo. Las instituciones educativas deberán formar
profesionales especialistas con un fuerte sentido de la filosofía de la calidad para apoyar el
crecimiento y desarrollo de la economía nacional.
En el pasado, el protagonismo en la economía mundial se basó en liderazgo en innovaciones
tecnológicas, pero el surgimiento de Japón como gran potencia económica a mediados de este
siglo, no se debió a liderazgo tecnológico, sino al liderazgo en la administración total de la
calidad. Poco después de la Segunda Guerra Mundial se fundó en Japón la Unión de Científicos
e Ingenieros Japoneses (Jaranees Unión of Scientists and Engineers -JUSE), organización que en
1949 estableció un Comité de Investigación en Control de Calidad, con miembros procedentes
de las universidades, de las industrias y del gobierno.
En 1950, JUSE organizó un seminario sobre el control estadístico de calidad para gerentes e
ingenieros, con duración de 8 días, e invitó como conferencista al Dr. W. Edwards Deming,
reconocido ya en ese tiempo como una de las autoridades más importantes en estadística.
Como la gerencia japonesa no mostraba mayor interés en el asunto, se vio que, si se quería
avanzar en esta dirección, era urgente convencer a los altos ejecutivos de la necesidad de
adoptar plenamente dichas técnicas.
Por este motivo. JUSE invitó en 1954 al Dr. J. M. Juran para que dictara una serie de seminarios
a los gerentes en los que les expusiera la responsabilidad que a ellos compete en la promoción
y aplicación del sistema del control estadístico de calidad.
Las conferencias de Juran se enfocaron definitivamente a aspectos administrativos tales como
la planeación la organización, la responsabilidad de la alta gerencia con respecto a la calidad y
la necesidad de establecer metas y estrategias de mejoramiento. Su visita resultó sumamente
provechosa. El Dr. Kaoru Ishikawa la considera como una intervención definitiva para que los
ejecutivos japoneses comprendieran el nuevo sistema de administración que era necesario
adaptar para poner en práctica el control estadístico.
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Durante este mismo tiempo los japoneses descubrieron la filosofía de la calidad de Armand
Feigenbaum a través, en primer lugar, del contacto que las compañías Hitachi y Toshiba
tuvieron con General Electric, en la que Feigenbaum era el responsable de la calidad.
En las últimas fechas, la situación económica de nuestro país y del mundo entero, puso en
evidencia la importancia dentro del sector empresarial de administrar los bienes y servicios
disponibles para diseñar modelos administrativos que den eficiencia a las organizaciones.
Ante este nuevo paradigma económico; resulta importante el papel que tienen las
universidades, ya que el requerimiento social señala una indispensable formación sólida a la
par que especializada, multivariada en recursos humanos que puedan vincularse eficiente y
efectivamente en áreas administrativas, de mercadotecnia y finanzas. Este nuevo modelo
económico solicita a las instituciones de educación superior formar recursos humanos con
apego a los enfoques profesional, científico-técnico y social (Valenti y Valera, 1997 en Castillo,
2005). El enfoque laboral, deriva de aquellas habilidades y capacidades detectadas por los
empleadores, esto permitirá un mejor ajuste de los egresados a las necesidades del mercado
laboral y por ende, propiciar el desarrollo de las organizaciones y de las naciones.
Los retos actuales de la Calidad son:
México se encuentra actualmente inmerso en proceso de competencia ya no solamente a nivel
Latinoamérica, sino a nivel mundial como resultado de la globalización y Tratados Comerciales
con muchos países del mundo. Mientras esta condición es definitivamente una ventaja
también representa un gran reto el estar a la altura de las expectativas.
México ha logrado ser una potencia a nivel mundial en la fabricación de automóviles de gran
calidad, actualmente ocupamos el primer lugar en Latinoamérica y el número diez a nivel
mundial. Nuestro país ha sido un socio comercial estratégico de varias marcas automotrices de
suma importancia como Chrysler, Ford, GM, Honda, VW y Nissan entre otras.
Sin embargo, aún se enfrentan grandes retos en materia de calidad y eficiencia, tomando el
ejemplo de la industria automotriz; actualmente un gran porcentaje de la cadena de
proveedores automotrices está localizado fuera de México. Nos hemos convertido en expertos
en el ensamble de componentes, sistemas y automóviles cuya materia prima proviene en
muchos casos de proveedores extranjeros de alta calidad y costos competitivos.
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El producir productos de calidad conlleva un gran compromiso y responsabilidad en las
empresas, ya que se debe contar con una filosofía para desarrollar productos y servicios que
cumplan cabalmente con las expectativas de nuestros clientes, para ello debemos de entender
perfectamente que quieren los clientes en materia de rendimiento, aspectos funcionales,
estéticos, etc.
Hoy en día, hay un gran interés de muchos fabricantes de automóviles por encontrar o
desarrollar proveedores nacionales en territorio mexicano que cumplan con las expectativas
de calidad, costo y entregas. Un ejemplo a seguir es Chrysler de México, el cual ha mostrado
una evolución impresionante en su volumen de compras nacionales. Ha pasado de un monto
de 1,800 millones de dólares en 1991 a la nada despreciable cantidad de 5,700 millones de
dólares en el 2007 y esta tendencia continuará al alza hasta llegar a 6,800 millones de dólares
en el 2008.
Desde luego que lograr las cifras arriba mencionadas no es nada fácil, se requiere de
proveedores entusiastas comprometidos con la producción de productos de alta calidad, al
menor costo y tiempo posible.
El producir con calidad y eficiencia requiere contar con una adecuada planeación, capacidad y
habilidades, así como mucha atención a los detalles en los diseños y la manera en cómo se
ejecutan en las plantas, impulsando mejoras de manera permanente y continua. Asimismo, es
necesario que los proveedores se involucren ampliamente en el concepto de ¨Six Sigma¨, el
cual es una metodología de gestión de la calidad, centrada en el diseño y control de los
procesos con el objetivo de disminuir los defectos hasta un nivel máximo de 3.4 defectos por
cada millón de partes producidas.
Producir con estos niveles de calidad podría sonar imposible, sin embargo, hoy en día hay
proveedores nacionales que lo han logrado y son ejemplos dignos de admiración. Estos
proveedores mandan una señal clara a todos aquellos que no se han atrevido a tomar la
decisión de ser proveedores de alta calidad.
El reto está ahí, las oportunidades abundan y seguirán existiendo, la clave está en tener un
cambio de mentalidad y aceptar que la única manera de competir globalmente hoy en día es
producir con calidad y eficiencia para bajar los costos y poder competir globalmente.
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Los retos actuales que está enfrentando la calidad son maneras de aumentar la productividad
de los trabajadores de conocimiento; técnicas para manejar los negocios existentes, y
simultáneamente desarrollar otros nuevos y muy distintos; maneras de crear y potencializar
negocios verdaderamente globales y otros.
El Plan Nacional de Desarrollo 2012-2018 propone una Estrategia general: mayor
productividad para llevar a México a su máximo potencial. La importancia de la productividad;
¿Por qué algunos países han logrado desarrollarse y proveer a su población de una mejor
calidad de vida, mientras que otros han quedado rezagados? ¿Por qué existen regiones del
país más avanzadas que otras? Estas y otras preguntas similares son fuente continua de debate
y preocupación constante de aquellos gobiernos que buscan contribuir a mejorar la calidad de
vida de su población. La experiencia histórica muestra diversos ejemplos que nos pueden
ayudar a entender las fuentes del desarrollo. Existen constantes que se repiten en las
experiencias de éxito de países que han logrado crecer e incrementar la calidad de vida de su
población de manera sostenida. Sin embargo, queda claro que no existen fórmulas generales
que puedan aplicarse a todos los casos. Cada país, cada región, cada grupo social y cada
momento histórico presenta retos y oportunidades particulares que demandan soluciones
diferentes. Hoy, en particular, existen menores certezas en cuanto a recetas infalibles para el
desarrollo.
No obstante, una constante presente en las historias de éxito a nivel internacional ha sido el
dinamismo de la productividad. Los países que han establecido las condiciones para que su
productividad crezca de manera sostenida, han podido generar mayor riqueza y establecer una
plataforma en la que su población tiene la oportunidad de desarrollarse plenamente. Las
preguntas planteadas entonces se reducen a entender cuáles son las fuentes para una mayor
productividad generalizada en un país.
Elevar la productividad de la economía en su conjunto puede alcanzarse a través de distintos
canales, los cuales no son excluyentes y se refuerzan entre sí. Por una parte, la productividad
agregada aumentará si la eficiencia al interior de cada empresa se eleva. Esto ocurre, por
ejemplo, cuando la innovación y el desarrollo tecnológico se traducen en una mayor capacidad
de las empresas para producir más con menos, o si los trabajadores que en ellas laboran se
encuentran mejor capacitados.
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Asimismo, la productividad de la economía en su conjunto aumentaría si los factores de
producción se emplearan en aquellas empresas o actividades más eficientes. Esto sucedería,
por ejemplo, si se crearan incentivos para que los trabajadores que hoy laboran en la
informalidad se emplearan en el sector formal; si se canalizara el financiamiento hacia
actividades y empresas con un alto retorno económico pero que hoy en día están al margen
del sistema financiero; o si se estimulara un proceso de cambio estructural mediante el
crecimiento de actividades e industrias de alto valor agregado y la consolidación de una
economía del conocimiento.
Lo anterior implica movilizar los factores de producción y asignarlos a sus usos más
productivos. Es necesario contar con un entorno de negocios propicio, en el que se eviten las
cargas regulatorias excesivas, exista una competencia plena en sectores estratégicos de la
economía, se brinde garantía jurídica y se salvaguarde la integridad física de la población,
respaldado por un gobierno eficaz, ágil y moderno. Esto último requiere un Estado capaz de
establecer programas y políticas públicas que eleven la productividad a lo largo y ancho del
territorio, y que alcancen a todos los sectores de la economía. Lo anterior es esencial para
garantizar que todos los ciudadanos hagan uso pleno de su potencial productivo y, en
consecuencia, se beneficien de ello.
De esta forma, la productividad en una economía es uno de los determinantes fundamentales
del crecimiento económico. Sin embargo, el Plan Nacional de Desarrollo 2012-2018 enfatiza
que no es el crecimiento un fin en sí mismo para la sociedad mexicana. El crecimiento es el
medio que nos permitirá alcanzar como país un mejor nivel de vida para la población, una
sociedad más equitativa y una vía para abatir la pobreza de manera permanente. El
crecimiento económico sostenido, equilibrado e incluyente provoca en consecuencia
sociedades más abiertas, con mayores oportunidades, con movilidad social, compromiso con la
igualdad y dedicación a los ideales democráticos. Sólo a través de un crecimiento amplio,
sostenido e incluyente, se logrará el desarrollo al que aspira la sociedad mexicana.
Una estrategia para lograr que México alcance su máximo potencial históricamente, el
crecimiento económico y en específico el PIB han servido como medidas para evaluar el
desarrollo de las naciones. Sin embargo, son métricas que difícilmente pueden resumir todas
las dimensiones del desempeño económico y el desarrollo social de un país. Por ejemplo, es
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reconocido que el PIB como medida agregada de desempeño es unidimensional e ignora
aspectos fundamentales del bienestar de los individuos y las naciones, como la conservación
ambiental, la calidad de vida o la desigualdad.
Es por ello que el objetivo general del Plan Nacional de Desarrollo es llevar a México a su
máximo potencial en un sentido amplio. Además del crecimiento económico o el ingreso,
factores como el desarrollo humano, la igualdad sustantiva entre mujeres y hombres, la
protección de los recursos naturales, la salud, educación, participación política y seguridad,
forman parte integral de la visión que se tiene para alcanzar dicho potencial.
La transformación de México es una responsabilidad que no se puede eludir. En ausencia de
reformas relevantes, el potencial de crecimiento del PIB de México es de entre 3.0 y 4.0% al
año. Este nivel de crecimiento es envidiable comparado con otros países de desarrollo similar e
incluso algunas economías avanzadas. Sin embargo, es insuficiente para poder hacer frente a
los retos que nos hemos propuesto y para cumplir a cabalidad con las metas de desarrollo por
alcanzar. Por tanto, requerimos una estrategia que ayude a incrementar, de manera sostenida
e incluyente, el potencial de desarrollo nacional en beneficio de toda la población. Ante esta
coyuntura, se propone potenciar las oportunidades de los mexicanos para ser productivos,
para innovar y para desarrollar con plenitud sus aspiraciones. Debemos convertir a México en
una Sociedad de Derechos, donde no existan barreras para el desarrollo nacional. Es decir, es
necesario propiciar una sociedad donde los derechos establecidos en la Constitución pasen del
papel a la práctica. Con una profunda y verdadera libertad e igualdad para todos, con plena
garantía en nuestra propiedad, con absoluta seguridad jurídica, con el íntegro ejercicio de
nuestros derechos, con igualdad sustantiva entre mujeres y hombres, todos los mexicanos
tendremos la oportunidad de ser más productivos y llevar así a México hacia su máximo
potencial. Para lograr esta condición se proponen metas nacionales y estrategias transversales,
enfocadas a resolver las barreras identificadas.
Algunas de las cuales son: (Gobierno de la república en PND, 2013)
Objetivo 4.8. Desarrollar los sectores estratégicos del país.
Estrategia 4.8.4. Impulsar a los emprendedores y fortalecer a las micro, pequeñas y medianas
empresas.
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Líneas de acción
Apoyar la inserción exitosa de las micro, pequeñas y medianas empresas a las cadenas
de valor de los sectores estratégicos de mayor dinamismo, con más potencial de
crecimiento y generación de empleo, de común acuerdo con los gobiernos de las
entidades federativas del país.
Impulsar la actividad emprendedora mediante la generación de un entorno educativo,
de financiamiento, protección legal y competencia adecuados.
Diseñar e implementar un sistema de información, seguimiento, evaluación y difusión
del impacto de emprendedores y micro, pequeñas y medianas empresas.
Impulsar programas que desarrollen capacidades intensivas en tecnologías de la
información y la comunicación, así como la innovación para promover la creación de
ecosistemas de alto valor agregado de las micro, pequeñas y medianas empresas.
Mejorar los servicios de asesoría técnica para generar una cultura empresarial.
Facilitar el acceso a financiamiento y capital para emprendedores y micro, pequeñas y
medianas empresas.
Crear vocaciones emprendedoras desde temprana edad para aumentar la masa crítica
de emprendedores.
Apoyar el escalamiento empresarial de las micro, pequeñas y medianas empresas
mexicanas.
Incrementar la participación de micro, pequeñas y medianas empresas en
encadenamientos productivos, así como su capacidad exportadora.
Fomentar los proyectos de los emprendedores sociales, verdes y de alto impacto.
Impulsar la creación de ocupaciones a través del desarrollo de proyectos de
emprendedores.
Fomentar la creación y sostenibilidad de las empresas pequeñas formales.
Estrategia 4.8.5. Fomentar la economía social.
Líneas de acción
Realizar la promoción, visibilización, desarrollo y cooperación regional e intersectorial de
las empresas de la economía social, para mitigar las diferentes formas de exclusión
económica y productiva.
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Fortalecer las capacidades técnicas, administrativas, financieras y gerenciales de las
empresas de la economía social.
Con el fin de fortalecer la economía social es de suma importancia poner atención de igual
manera a la función de la administración de la producción ya que se refiere al planeamiento,
diseño, implementación, ejecución y control de los sistemas de producción y control de una
empresa. Las actividades relacionadas con el sistema de producción se refieren a diseño del
producto, diseño del proceso, selección del equipamiento, selección y capacitación del
personal, selección de los materiales, selección de los proveedores, localización de plantas,
distribución interna de plantas, programación del plan e implementación del sistema.
Las actividades relacionadas con el sistema de control se refieren al control de calidad, control
del programa de producción, control de inventarios, control de la productividad, definición de
las políticas de control, diseño del sistema de control, implementación del sistema y su
evaluación.
A medida que la empresa aumenta en tamaño y complejidad, buscando mayor eficiencia, es
normal que el área de administración de la producción produzca una delegación de funciones.
Este suele ser el origen de algunos departamentos de la organización, tales como investigación
y desarrollo, ingeniería de procesos entre otros.
La administración de la Producción trabaja y articula varios niveles de resolución de las
situaciones y sus correspondientes horizontes temporales. El nivel estratégico se refiere a los
objetivos permanentes, las tendencias consolidadas, que no pueden modificarse sin cambios
organizacionales o de infraestructura importante, que suelen implicar inversiones
significativas, y trabaja en un nivel temporal de largo plazo, generalmente de dos a cinco años.
Hoy en día las funciones de la administración de la producción según los planteos de Chase,
Aquilano y Jacobs son:
Acortar el tiempo que requiere la producción de bienes nuevos: Esto exige coordinación
y trabajo interdisciplinario entre diseñadores, ingenieros de proceso y fabricantes.
Desarrollar sistemas de producción flexibles, que permitan la “personalización masiva”
de productos y servicios, para ampliar la línea de productos con variedad de alternativas
según los segmentos del mercado.
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Administrar redes de producción globales: Esto implica asegurar la calidad y
homogeneizar sus normas; administrar la Logística de envíos y recepciones; y desarrollar
un sistema de información en tiempo real que controle esos complejos procesos.
Desarrollar e integrar nuevas tecnologías de procesos en los sistemas de producción
existentes: Esto implica no solo conocer la tecnología disponible sino seleccionar la más
adecuada al caso y adaptarla a las instalaciones existentes.
Obtener rápidamente un alto nivel de calidad, y como conservarlo en los cambios y
reestructuraciones.
Administrar una fuerza laboral compleja, con culturas, lenguas y religiones diversas.
Adaptarse a las restricciones ambientales, las normas éticas y las restricciones
gubernamentales: Estos temas afectan a toda la empresa y tienen un peso creciente en
la medida en que aumente la conciencia ecológica de las poblaciones y el rigor de las
normas estatales, pero la administración de la producción es el punto focal de esta
problemática, porque es la que maneja los materiales que pueden producir
contaminación y otros accidentes ambientales (Arnoleto, 2007)
La Educación Superior en México
Los cambios económicos, políticos y sociales presentados a nivel mundial, trajeron consigo
cambios en la Educación Superior en México, uno de ellos es establecer una mayor vinculación
de las universidades con las organizaciones y los mercados de trabajo, sin perder de vista el
fenómeno de la globalización.
La educación debe responder a las necesidades de la sociedad y a los requerimientos del
desarrollo regional y nacional. Tanto los contenidos como la gestión de la educación deben
adecuarse de manera continua para satisfacer las exigencias de la nueva sociedad en los
ámbitos social, cultural y laboral.
Actualmente la matrícula de la educación superior es de 3.3 millones de alumnos, lo que
representa una cobertura del 29.2%. En la medida en que se incremente el índice de absorción
(proporción de estudiantes que ingresan al siguiente nivel educativo en relación con el total de
alumnos que egresaron del último grado del nivel educativo inmediato anterior) y se reduzca
la deserción en la educación media superior, se podrá avanzar en la cobertura. Destaca que del
total de alumnos que ingresaron en 2010 a nivel preparatoria, el 49% eran hombres y el 51%
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mujeres. En contraste, del total de alumnos que se graduaron de nivel preparatoria ese mismo
año, 46.3% fueron hombres y 53.7% mujeres.
Lo que respecta a las políticas gubernamentales en el Plan Nacional de Desarrollo 2012-2018
se orientan a apoyar el desarrollo educativo; de lo cual se destaca lo siguiente: (Gobierno de la
Republica en PND, 2013)
VI.3. México con Educación de Calidad
Objetivo 3.1. Desarrollar el potencial humano de los mexicanos con educación de calidad.
Estrategia 3.1.4. Promover la incorporación de las nuevas tecnologías de la información y
comunicación en el proceso de enseñanza-aprendizaje.
Líneas de acción
Desarrollar una política nacional de informática educativa, enfocada a que los
estudiantes desarrollen sus capacidades para aprender a aprender mediante el uso de
las tecnologías de la información y la comunicación.
Ampliar la dotación de equipos de cómputo y garantizar conectividad en los planteles
educativos.
Intensificar el uso de herramientas de innovación tecnológica en todos los niveles del
Sistema Educativo.
Objetivo 3.5. Hacer del desarrollo científico, tecnológico y la innovación pilares para el
progreso económico y social sostenible.
Estrategia 3.5.4. Contribuir a la transferencia y aprovechamiento del conocimiento,
vinculando las instituciones de educación superior y los centros de investigación con los
sectores público, social y privado.
Líneas de acción
Apoyar los proyectos científicos y tecnológicos evaluados conforme a estándares
internacionales.
Promover la vinculación entre las instituciones de educación superior y centros de
investigación con los sectores público, social y privado.
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Desarrollar programas específicos de fomento a la vinculación y la creación de unidades
sustentables de vinculación y transferencia de conocimiento.
Promover el desarrollo emprendedor de las instituciones de educación superior y los
centros de investigación, con el fin de fomentar la innovación tecnológica y el
autoempleo entre los jóvenes.
Incentivar, impulsar y simplificar el registro de la propiedad intelectual entre las
instituciones de educación superior, centros de investigación y la comunidad científica.
Propiciar la generación de pequeñas empresas de alta tecnología.
Impulsar el registro de patentes para incentivar la innovación.
Las situaciones anteriores van generando nuevas necesidades que los actuales y futuros
profesionistas tienen que satisfacer. En este contexto, las instituciones educativas en todos los
niveles, tienen el deber impostergable de actualizar los contenidos de sus programas
curriculares, acorde con los requerimientos de la época.
Como resultado de lo anterior, se plantea como necesario que el Sistema Educativo responda
de la siguiente manera:
Vincular las necesidades sociales con los sectores productivo y educativo
Incorporar los avances científico-tecnológicos a los programas educativos
Fomentar la tolerancia y el respeto a las ideologías, creencias y formas de vida
Promover las manifestaciones culturales propias y desarrollar formas nuevas de expresión
cultural
Implantar modalidades educativas flexibles que atiendan las diversas necesidades de los
grupos sociales
Apoyar la participación de los sectores sociales en la gestión educativa
Buscar fuentes alternativas de financiamiento
En síntesis, el escenario esperado para este programa educativo en el año 2020 se resume en
las siguientes premisas e indicadores:
1. La política en México favorecerá los planes para el desarrollo tecnológico de la industria
mexicana y en particular la industria biotecnológica
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2. Los futuros gobiernos nacionales y locales propiciarán la inversión productiva en la
industria y en el sector agropecuario
3. El tratado de Libre Comercio y los demás convenios que se firmen con los países asociados
(Estados Unidos y Canadá) aceleran la inversión productiva y de servicios
4. Las universidades, las organizaciones y el gobierno unificarán criterios que favorezcan la
creación de parques tecnológicos y ciudades industriales
5. La reforma política logrará que la competitividad política se siente sobre las bases de
mejores proyectos nacionales y locales que eleven el nivel de vida a través del crecimiento
económico prolongado
Igualmente, en la actualidad, la educación y el conocimiento están estrechamente ligados a la
ciencia y la tecnología, de ahí la importancia de impulsar la educación superior para su
desarrollo. Además, actualmente el proceso de industrialización se caracterizará por el uso de
las nuevas tecnologías, la descentralización y la competitividad internacional. Del mismo
modo, los cambios surgidos del proceso de globalización tienen un impacto significativo en la
formación de los futuros profesionales egresados de las licenciaturas de la Universidad del
Valle de México. Es por ello que se reconoce la importancia de una formación sólida desde los
cimientos de una institución como la Universidad del Valle de México, la cual dará estructura y
guía a la formación de sus estudiantes, a través de un enfoque psicopedagógico congruente
con las nuevas exigencias globales, mismo que incorpora una visión educativa novedosa y
vanguardista, pues no sólo busca que sus egresados se desempeñen por igual en las diversas
áreas de su profesión sino que desarrollen capacidades y habilidades empresariales,
administrativas, mercadológicas y de comercialización, que les permitan posicionarse y tener
mejores perspectivas en el mercado laboral nacional e internacional.
Mercado laboral del profesionista
Carreras con mayor número de ocupados
Miles de personas
De los cuales se
ocupan en lo que
estudiaron (%)
Administración y gestión de empresas 750,606 38.3
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Contabilidad y fiscalización 731,940 62.0
Derecho 685,555 62.9
Al cuarto trimestre de 2013, los datos de la Encuesta Nacional de Ocupación y Empleo (ENOE),
mostraron que el número total de profesionistas ocupados en el país es de 7.4 millones de
personas.
Las áreas con el mayor número de ocupados se encuentran representadas por las Económicas
Administrativas, las Ingenierías y las Ciencias Sociales. ( Observatorios Laboral en Tendencias
de empleo 2015)
Cabe mencionar que los gráficos, tablas y demás información rescatada del Observatorio
Laboral se han tomado del área de Administración y gestión de empresas; ya que es donde se
ubica el área de gestión de Calidad. (Observatorio Laboral, 2015)
Nivel de Carrera Descripción Funciones Ocupaciones
Profesional - Administración y gestión de empresas
Las ocupaciones clasificadas en este grupo unitario desarrollan, aplican y evalúan las políticas, programas y procedimientos administrativos para la gestión de los recursos de las empresas e instituciones. También se encargan de asesorar a los directivos y
Definir y formular las políticas generales para controlar y organizar el funcionamiento de la empresa o institución. Elaborar, autorizar y actualizar los procedimientos operativos y la estructura organizacional de la empresa o institución. Elaborar o encargarse de la elaboración de la planeación estratégica de la organización. Elaborar estrategias para el aprovechamiento óptimo de los recursos de la empresa. Planificar, desarrollar, aplicar y evaluar al personal y las relaciones laborales estratégicas para hacer frente a las necesidades de recursos humanos de una organización. Asesorar a los directivos y empleados sobre la interpretación de las políticas de personal y de los convenios colectivos en materia de compensación y programas de beneficios para los trabajadores. Negociar convenios colectivos en nombre de los empleadores o de trabajadores,
Administrador
de empresas y
asesor
administrativo.
Diseñador de
proyectos
administrativos.
Especialista en
reclutamiento y
selección de
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Tabla 1. Número de profesionistas ocupados
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Nivel de Carrera Descripción Funciones Ocupaciones
empresarios en cuestiones de manejo de personal. Así mismo se incluye en este grupo unitario a los asesores en la implantación de nuevos sistemas de operación o mejoras a los métodos y procedimientos de trabajo en diversas áreas administrativas y/u operativas de una empresa o institución privada o pública. También se encargan de asesorar a empresas en sus procesos de certificación en materia de calidad.
mediar en los conflictos laborales y en las reclamaciones y asesorar a los trabajadores. Investigar y elaborar las clasificaciones de ocupaciones, descripciones de puestos de trabajo, los rangos salariales y las medidas y sistemas de evaluación de las competencias. Planificar y administrar la dotación de personal, las remuneraciones, la formación y desarrollo profesional, la asistencia a los empleados y la igualdad en el empleo. Gestionar y actualizar los programas de información sobre sistemas de registro de recursos humanos. Coordinar los programas de evaluación del rendimiento de los empleados. Investigar las prácticas de salud, seguridad y beneficios para los empleados y recomendar cambios o modificaciones a las políticas existentes. Compilar información sobre los problemas y necesidades existentes en las diferentes áreas administrativas y operativas de una organización privada o pública. Formular diagnósticos de la situación actual de la empresa y de las oportunidades de desarrollo de nuevos sistemas de trabajo. Diseñar los métodos, procedimientos e instrumentos que deben utilizarse en la implantación de nuevos sistemas de trabajo o para mejorar el funcionamiento de las diferentes áreas (operación, administración, recursos humanos, comunicaciones, etcétera.). Formular documentos tales como manuales, instructivos, folletos, entre otros, con las especificaciones del nuevo sistema que se implantará o de las mejoras a realizar en las áreas objeto de estudio. Realizar otras funciones afines.
personal.
Especialista en calidad.
Tabla 2. Perfiles de las carreras
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Ilustración 1. Profesionistas ocupados por área de conocimientos
De acuerdo a cifras anualizadas al 2° trimestre del 2013 de la Encuesta Nacional de Ocupación
y Empleo (ENOE), muestran que en el país existen 7.2 millones de profesionistas ocupados.
Entre carreras con mayor número de profesionistas ocupados se encuentran Administración y
gestión de empresas (740mil 669), Contabilidad y fiscalización (720 mil 237), Derecho (664 mil
615), Medicina (300 mil 050) y Ciencias de la computación (245 mil 225). Estas carreras
concentran un poco más de un tercio de los profesionistas ocupados en el país (37%).
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Ilustración 1
Tomada del “Panorama Anual 2013, resumen ejecutivo”.
Observatorio Laboral
Las organizaciones productivas, eficientes y bien administradas, son el principal combustible
del motor económico de un país. La creación de nuevas organizaciones y el fortalecimiento de
las ya existentes, ayudan en la creación de nuevos empleos, que a su vez colaboran a disminuir
el índice de marginación.
Prácticamente cualquier segmento de la industria y mercado debe tener un enfoque de
calidad. La filosofía de calidad está presente desde las micros y pequeñas empresas, así como
en las grandes trasnacionales.
En operaciones, la calidad busca una ventaja competitiva sustentable para la organización y
participa en áreas como:
Manufactura, para administrar y planear la producción
Administración de los programas de mantenimiento preventivo y correctivo
Control de calidad y administrando total de la calidad
Logística estratégica en inventarios, distribución, administración de almacenes, embarque
y rutas de entrega, etc.
Calidad del producto en proceso y producto terminado
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Investigación y desarrollo, administrando los métodos, procedimientos, pruebas piloto,
entre otros
Calidad con enfoque a la satisfacción del cliente
Dentro del área de recursos humanos, especialistas en calidad deben buscar el equilibrio que
entre la maximización de los beneficios de la organización, los intereses de las personas que
laboran en ella y la satisfacción del cliente para el logro de sus metas.
El especialista en calidad en el área comercial debe apoyar y proporcionar las herramientas
para que se logren los objetivos.
Buscar la calidad desde los proveedores, desarrollo, control, seguimiento y evaluación de
proveedores
Suministro, administración total de la calidad
El especialista en calidad participa en la gestión de los sistemas que manejan las
organizaciones, como ISO 9000, Six Sigma, 5S´s, como las principales normas en Calidad.
Las organizaciones que quieren permanecer participando en los actuales mercados requieren
estar atentas en lo concerniente a los procesos de calidad para alcanzar un potencial global.
Las claves para que cualquier organización pueda sobrevivir, el reto supone una mayor calidad
y por ende una mayor actividad en los mercados internacionales.
A medida que las organizaciones alcanzan el potencial máximo de su negocio actual, surgen
tres nuevos imperativos en la fase de expansión: primero, desarrollar una fórmula recurrente
que le permita replicar su diferenciación competitiva en los negocios o mercados ajenos a
ellos; segundo, invertir en la aplicación de la fórmula a nuevas localidades, nuevos segmentos
de clientes o nuevos canales; y tercero, evitar la expansión excesiva al reconocer que las
oportunidades de éxito disminuyen cuando el deseo de expandirse lleva a la organización
demasiado lejos de su negocio principal.
El problema principal al que nos enfrentamos actualmente, es al hecho de que las industrias
son cada vez más activas, lo que origina un ritmo cada vez más rápido. Las PyMEs representan
un segmento potencial con grandes oportunidades para los especialistas en materia de
Calidad, debido a que representan el 98% de las empresas del país y juegan un papel
importante en la generación de empleos y el crecimiento económico del país.
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México es un país cuyo historial empresarial tiene rasgos característicos únicos dentro de la
actividad empresarial. En su gran mayoría las empresas mexicanas son de carácter familiar.
Las empresas familiares necesitan ayuda para desarrollar perspectivas y métodos de
planificación y atender sus problemas, por ello es un segmento potencial para que se
desarrollen los egresados de la maestría en Calidad de la Universidad del Valle de México.
(Kahikara, 2015)
La siguiente gráfica representa el comportamiento para el periodo 2012-2013, del número de
ocupados e ingreso promedio de las personas ocupadas que estudiaron una carrera
profesional. Si los círculos aumentan su tamaño con los años, significa que los ocupados y/o
ingreso ha crecido a través del tiempo. (Observatorio laboral, Información estadística, 2015)
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1
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¿Cuál es su ocupación?
La gráfica muestra las cinco principales ocupaciones de las personas que están trabajando y que estudiaron esta carrera. Incluye únicamente a la población remunerada. Encuesta Nacional de Ocupación y Empleo, cifras actualizadas al cuarto trimestre 2013. STPS-INEGI
Las barras de color azul representan el porcentaje de personas que estudiaron esta carrera y tienen un trabajo acorde con sus estudios. Las barras de color amarillo representan a quienes, a pesar de haber estudiado esta carrera a nivel superior, tienen un trabajo de nivel técnico. La barra de color rojo representa el porcentaje de las personas que estudiaron esta carrera, pero tienen un trabajo que no es acorde con sus estudios. (Observatorio Labora, 2014)
Gráfica 1. Cinco principales ocupaciones de las personas que estudiaron está carrera
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¿En qué actividad económica se ocupan?
A cada sector económico corresponde una barra en la gráfica. En las barras más grandes se concentra el mayor número de personas con trabajo que estudiaron esta carrera. (Observatorio Laboral, 2014)
Gráfica 2. Actividades económicas en las que se ocupan
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¿Cuánto ganan?
Las informaciones de los ingresos mensuales se presentan bajo los siguientes rangos: Alto: Es el promedio del ingreso mensual del 10% de los ocupados que más ganan. Medio: Es el promedio del ingreso mensual de todos los ocupados. Bajo: Es promedio del ingreso mensual del 10% de los ocupados que menos ganan. La línea de tendencia muestra el ingreso promedio mensual del total de los profesionistas ocupados de esta carrera. (observatorio laboral, 2014)
Gráfica 3. Promedio del ingreso mensual
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¿Qué edad tienen?
La gráfica compara la distribución por edades de las personas que trabajan y estudiaron esta
carrera (en las barras de color verde); en relación con el total de profesionistas que trabajan
(en las barras de color amarillo). (Observatorio laboral, 2014)
Gráfica 4. Edad promedio de las personas ocupadas en este ramo
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Justificación de las disciplinas que intervienen en el diseño del programa
Disciplinas asociadas con la actividad profesional y el área de
conocimiento
A lo largo de la historia, las personas han hecho planes y perseguido metas por medio de
organizaciones. Sin embargo, la filosofía de la calidad es considerada fenómeno relativamente
reciente como se mencionó antes el fenómeno de la Calidad total surge poco después de la
Segunda Guerra Mundial con la fundación en Japón la Unión de Científicos e Ingenieros
Japoneses (Jaranees Unión of Scientists and Engineers -JUSE), organización que en 1949
estableció un Comité de Investigación en Control de Calidad, con miembros procedentes de las
universidades, de las industrias y del gobierno.
Conforme las organizaciones crecieron en tamaño y en número, aumentó también la
preocupación por lograr un estándar de calidad y su operación está en manos de
profesionales.
Los procesos productivos avanzan cada vez más rápido lo que se convierte en una notable
ventaja competitiva. El recurso más importante de la economía moderna o nueva economía,
como ahora suele llamársele, es el conocimiento.
Las actividades de las organizaciones se dividen desde el punto de vista de su operación en
áreas funcionales que constituyen una manera de dividir el trabajo en departamentos o
divisiones, dentro de la jerarquía organizacional. A la representación de esta división de
funciones se le suele llamar “organigrama”. Las principales funciones son: producción,
mercadotecnia y ventas, contabilidad y finanzas, compras o abastecimientos y gestión del
personal o recursos humanos. Conforme la organización crece en complejidad, se han
agregado áreas adicionales, tales como: sistemas, relaciones públicas, área jurídica, logística o
distribución, relaciones laborales, etc. Otras disciplinas relacionadas con la calidad son:
matemáticas, estadísticas, administración, normatividad, contabilidad, economía y
mercadotecnia.
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En épocas recientes han surgido programas de estudio, en niveles técnico, de licenciatura y
muy pocos programas en nivel posgrado que especializan el estudio de la calidad. La demanda
que registran estos programas refleja que las economías requieren cada vez más de este tipo
de especialistas, considerados como uno de los motores del crecimiento de la empresa y es un
área de profesionistas que va creciendo poco a poco como se muestra en la gráfica.
(Observatorio laboral, 2014)
El egresado de la Maestría en Calidad deberá poner en práctica su capacidad de emprender y
poner en juego las destrezas humanas de creatividad, audacia y organización, de manera
simultánea. Esta capacidad, en nuestro tiempo, comprende un sentido profundo de servicio a
la comunidad. Un conocimiento adecuado de la responsabilidad económica, social y ambiental
de la empresa conforma una de las destrezas y actitudes elementales del egresado de la
maestría en Calidad.
Resulta de especial importancia el conocimiento de la organización, sus modalidades legales
así mismo, los procesos de concepción, validación, incubación y puesta en marcha de nuevas
empresas, junto con el dominio de los procesos de planeación y de las distintas etapas que
deberá transitar la nueva empresa en sus fases de crecimiento, dentro de horizontes de corto,
mediano y largo plazo.
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La búsqueda de Calidad no puede prescindir de otras áreas para el logro de sus objetivos y
funciones:
Área Matemática
Aportan el sustento cuantitativo de las investigaciones de recolecciones de datos para el
desarrollo y mejora de proyectos, productos, servicios y marcas, a través de modelos
probabilísticos, matemáticas aplicadas a investigación de operaciones, etc.
Área de Estadística
Permite reunir, manejar y conocer datos para posteriormente procesarlos mediante
herramientas de estadísticas básicas que son los métodos que ayudan evaluar el
funcionamiento de una organización y facilitan la toma de decisiones desde la fase de
diagnóstico de los problemas hasta el seguimiento y evaluación de las acciones para
resolverlos.
Área de Administración
Permite conocer la dinámica de las estructuras de las organizaciones, así como el proceso
administrativo y señalar las características que debe reunir la administración de una empresa
para asegurar su éxito por medio de la calidad.
Área de Normatividad
Manejo y aplicación de las Normas ISO 9000, y demás legislaciones que se puedan aplicar en
cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Con
el fin de mejorar sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio.
Área de Contabilidad
Otorga las herramientas para que se tomen correctamente las decisiones acerca de la
viabilidad económica de los proyectos.
Área de Mercadotecnia
Es necesaria para conocer las características de los mercados, las necesidades de sus clientes y
que puedan ofrecer los productos adecuados para la satisfacción de las necesidades.
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Desarrollar productos adecuados para el mercado objetivo, incrementara las ventas, utilidades
y ayudar a la reducción de costos en beneficio de la organización.
Área económica
La economía aporta datos importantes para la producción, distribución y consumo de los
bienes materiales con la finalidad de lograr la máxima eficiencia de un organismo social,
prescindiendo, de que éste pueda tener o no fines económicos.
Tendencias de la Calidad
A medida que las empresas evolucionan de los sistemas transaccionales a los sistemas de
compromiso, se producen cambios en el negocio, este compromiso requiere un diseño y
modelo de negocio diferentes para lograr el éxito.
El compromiso debe tener en cuenta el sentido y la respuesta, la escala social masiva, la
conversación, la nueva experiencia del usuario, el tiempo real, las redes de múltiples canales, y
otros factores.
La nueva generación de líderes no solo construye para el compromiso, sino que también para
la nueva era de sistemas experimentales para entregar agilidad y flexibilidad. Estos cambios a
los sistemas experimentales impulsan las 10 mega tendencias de negocios para seguir los
próximos años.
Las regulaciones se ponen peor y son más caras
El consumismo de TI debe ser de clase empresarial o las empresas fracasarán
Las organizaciones que son maestras en la visualización de datos obtienen la ventaja de la
velocidad
El nuevo crecimiento viene de la monetización sobre la propiedad del ciclo de vida
completo
La batalla por el crecimiento debe incluir nuevas bases de clientes globales
La diferenciación estratégica comienza con un gran diseño
La brecha digital corporativa sólo se hace más grande
Los líderes del mercado saben cómo manejar su agenda de innovación
La marca sigue siendo el rey (o reina)
Sustentabilidad y preocupación por la naturaleza
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Capital humano como ROI (Rendimiento de la Inversión)
En el mundo de los negocios, la única tendencia constante es el cambio.
Las actividades con tendencia rutinaria y manuales se harán más obsoletas, crecerán aquéllas
donde se requiera innovación constante, y aumentarán la demanda de personas que posean la
capacidad para resolver problemas.
En el caso de México, la innovación en las carreras se presenta de cuatro formas. La primera es
incorporar en los planes de estudio tendencias recientes. Esto significa que si el estudiante
elige estudiar la maestría en Calidad, debe tomar en cuenta que el programa incluya materias
con requerimientos laborales actuales, lo cual se tomó mucho en cuenta para la elaboración
de los programas de posgrado en la Universidad del Valle de México.
La aplicación de formación profesional, los enfoques de proyectos a la medida, herramientas
innovadoras de proyectos y la administración de recursos de manera más inteligente será
fundamental para impulsar el mayor impacto del negocio, la dirección de proyectos se debe
encaminar a "proyecto exitoso".
Las fuerzas claves que delinean el futuro de la calidad según algunos especialistas en el tema
son:
Globalización
Responsabilidad social
Nuevas dimensiones de la calidad
Envejecimiento de la población
Cuidado de la salud
Inquietud por el medioambiente
Tecnología del siglo XXI
Si pensamos en las tradiciones de la calidad del siglo XX, podemos decir que la calidad está
mayormente basada en el control y en el mejoramiento. Primero, controlando un proceso y
luego sometiendo dicho proceso a un mejoramiento continuo. Éstas son las tradiciones de la
calidad. Y aunque son necesarios, ellos por sí solos no serán suficientes para asegurar la
calidad en el tiempo. O tal vez, para realzar la importancia de la calidad. Abarca todo el
conjunto de habilidades que se oponen a la noción de control y mejoramiento, que son las
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habilidades, y de hecho todo el estado de ánimo, que nos permite lidiar con el caos, el cambio,
la transformación. Uno crea el statu quo y el otro lo destruye. Usted seguramente colocaría a
la innovación dentro de las habilidades emergentes, e incluiría a la transformación allí. Estas
consecuencias intentan lograr que la calidad tenga mayor adaptación a un ambiente que
cambia velozmente.
Existe todo tipo de indicaciones de las inversiones que la gente necesita, que surgen de lo que
este estudio nos dice sobre el envejecimiento de la población, la velocidad del cambio, la
aparición de nuevas tecnologías. Los futuristas ahora nos dicen que la información se duplica
cada 18 meses.
De modo que si tomamos esos 18 meses que dicen que necesitamos, la calidad puede ayudar
la empresa a hacerse a la idea y a aceptar la creciente cantidad de información existente que
debe ser considerada. El crecimiento de la información y el nuevo conocimiento traen
aparejada la necesidad de aprender. Todos necesitan tener conocimiento sobre la calidad y
una alfabetización cultural para un mundo global, cambio y transformación en respuesta a
estas herramientas emergentes y sistemas además de los procesos para poder enfrentar la
complejidad de nuestro futuro. Los líderes empresariales deben preparar su organización para
realizar mayores inversiones en la moneda de su personal.
El colocar a la calidad en un contexto empresarial le permite a la organización ser sensible a
sus necesidades estratégicas, en otras palabras, la calidad queda implícita en lo que la
organización quiere lograr, no solamente los resultados de su producción sino todos los
resultados que desea.
La calidad, entonces, se transforma en una ventaja estratégica en ese proceso. Ese valor
estratégico que asegura el valor operativo consiste en que la calidad está desde un principio
brindando los mayores aportes posibles a través de todo el sistema. La calidad puede luego
optimizar su valor a través de aportes que benefician los ingresos brutos, los resultados netos,
el bienestar de toda la empresa, valorizan al cliente y los intereses de los accionistas. Si uno no
persigue estos aportes de una forma sistemática es miope y suboptimizable en el mejor de los
casos y potencialmente catastrófico. Mientras que varias organizaciones se han centrado en la
disminución de defectos a través de prácticas eficientes y sistemáticas, otras han perdido de
vista el hecho de que hay una gran cantidad de herramientas de calidad que apuntan a las
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ganancias del negocio. La calidad debe identificar las necesidades del cliente; es planificada
para satisfacer dichas necesidades y puede ser utilizada para disminuir el tiempo del ciclo en
los procesos. Si uno utiliza la calidad en una forma integrada (sistemática), reduce la
posibilidad de sacarla de contexto y de llegar a callejones sin salida, por ejemplo, al utilizar la
calidad únicamente para reducir los defectos a costa de reconocer las cambiantes necesidades
de los clientes.
El mundo crece a pasos cada vez más agigantados, en un momento tal vez alcanzaba con que
el producto cumpliera los requisitos. Eso es necesario, pero no suficiente en el futuro. Debe
haber habido un momento en el cual si uno hacía un producto sin defectos, tenía asegurada
una ventaja competitiva. Eso no es necesariamente cierto hoy en día. No hay dudas de que
existe una mayor atención en reducir defectos, pero simplemente fabricar o producir un
servicio sin defectos no alcanza. La velocidad no alcanza, ya que, entre los primeros productos
que se comercialicen, habrá mayor número de productos defectuosos. Los costos bajos
pueden no ser suficientes. Las organizaciones más exitosas del futuro manejarán la totalidad
de la experiencia del cliente, que es más que simplemente la suma del servicio y del producto.
La calidad empírica está apareciendo, en forma creciente, en las conversaciones de las
empresas de primera categoría, las grandes compañías. Los cargos ahora están cambiando: de
vicepresidente de calidad a vicepresidente de experiencia total del cliente.
Esta transformación, en la cual la experiencia emerge como un tema de la ciencia y de la
administración, está teniendo lugar en un mundo en el cual los consumidores están cada vez
más informados. Como consumidores, antes estábamos limitados a hacer las compras en un
lugar adonde podíamos llegar en auto; ahora, por medio de internet, podemos comprar en
cualquier lugar del mundo.
Y como consumidores ahora tenemos conocimiento de la experiencia de otros consumidores,
por ejemplo, de las calificaciones de los clientes, que están disponibles en la punta de nuestros
dedos. Consideramos la reputación de una compañía como un ciudadano del mundo, por cuán
responsable socialmente se la percibe a la compañía. Todos estos factores son parte de la
ecuación de valor que los consumidores utilizan para tomar sus decisiones de compra. Ya no es
tan sencillo como sólo el precio y la disponibilidad.
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De todos los temas que aparecen en estos estudios del futuro a través de los años, la
globalización ha sido una constante. Pero es la fuerza que ha sufrido más evolución. En la
década de los noventa, la globalización era un enorme emergente mercado de consumo y una
oportunidad para los Estados Unidos de Norteamérica y otros países desarrollados. A fines del
siglo, la globalización era considerada una amenaza. Existían temores sobre la posibilidad de
que China e India inundaran el mercado en cuanto a producción y baja mano de obra.
La mayor parte de las conversaciones sobre la exportación e importación de trabajos está
solamente dando lugar al hecho de que más y más compañías tienen alcances globales, más y
más compañías utilizan redes de proveedores globales, más y más compañías tienen
empleados en todo el mundo, y es simplemente la forma en que se manejan los negocios. Es
así, y es irreversible. Y es tanto una oportunidad como una amenaza, sólo depende del
enfoque que se le dé. En este tipo de mundo, es mucho mejor pensar en cómo uno va estar
activo para apreciar y comprender cómo la fuerza de la globalización va a transformarlo, en
lugar de ser pasivo y esperar a sentir el impacto.
Si aceptamos que existe una creciente velocidad de cambio y que posiblemente continuará
constante en el futuro previsible, debemos reconocer que existe un creciente beneficio que
recibirán los que lleguen allí primero. En el mundo de internet existe mucha documentación
que se refiere a que el primero en comercializar recibe el 80% del beneficio. Los ciclos vitales
están colapsando. Existe sin duda la volatilidad. De modo que las organizaciones deberán
mejorar sus habilidades para anticipar el futuro y para ser sensibles a los hechos impredecibles
que destruyen sus mejores planes. Si no mejoramos nuestra habilidad de anticipación,
perderemos ante los que sí logren hacerlo. Las organizaciones deben tener una serie de
herramientas para anticipar el futuro. De esto se trata el futurismo: de la planificación del
escenario. Éstas son las herramientas rudimentarias que ruegan a la profesión de la calidad
que las levante y las utilice.
Nadie puede dudar de que en todas partes exista cada vez más complejidad. Nuestro futuro es
más complejo que nuestro pasado. La tecnología provoca complejidad; la globalización,
empleados que ya no trabajan en el mismo lugar físico. Hay mucha complejidad que es
introducida en nuestro medioambiente, y nuestros viejos enfoques jerárquicos y mecánicos
sobre la gestión no anticipan en su totalidad las consecuencias de actuar en nuestros sistemas.
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La calidad estaba construida en el diseño del proceso y no existe nada malo en ello, pero hoy
apreciamos que nuestros procesos no pueden ser trabajados en forma aislada, sin considerar
que éstos interactúan como un sistema. Debemos empezar pensando que nuestros procesos
están interrelacionados en sistemas, los que están generalmente formados por grupos de
gente que lleva a cabo trabajos. En cuanto a ésta, a pesar de que las nociones de Taylor no son
mecanicistas sino orgánicas, cuanto antes empecemos a pensar en los estilos de vida de la
gente de la empresa, antes nos podremos beneficiar de la esencia que hace que las personas
sean mejores que las máquinas.
Existe mucho conocimiento en el reino orgánico que aún no ha sido introducido en la gestión.
Aquellos que anticipan sus prácticas en modelos orgánicos de sistemas vivos aventajarán a
aquellos que continúan tratando de obtener modelos mecánicos para trabajar en ambientes
cada vez más complejos. Muchas organizaciones están empezando a utilizar modelos de
sistema para lidiar con esta complejidad. Las personas que rechazan los modelos se quedan en
la imperfección de éstos. Pero los científicos nos dicen que la ciencia avanza al reconocer que
aunque nuestros modelos son imperfectos, son lo mejor que tenemos, y evolucionan a medida
que evoluciona nuestro conocimiento del modelo y del mundo real. De modo que no es que
no tiene valor porque el modelo es imperfecto, el modelo es la mejor representación de la
realidad que podemos lograr. A medida que observamos la realidad y probamos la realidad
contra el modelo, desarrollamos el modelo en respuesta a lo que aprendemos de la realidad, y
el modelo por lo tanto se vuelve mejor y más predecible del futuro. (Borawski, 2009)
Análisis del campo laboral y profesional
Campo laboral del Especialista en Calidad
Cada vez son más las organizaciones que apuestan por la gestión de la productividad y la
mejora continua de la calidad para sobrevivir y sobresalir en un ámbito globalizado cada vez
más competitivo, la necesidad de especialistas en materia de calidad tiende a crecer cada día
más.
Los especialistas en calidad son los únicos profesionales capacitados específicamente para ser
especialistas en la productividad y la mejora de la calidad.
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El campo laboral de los especialistas en calidad se está proyectando cada vez en más áreas,
abarcando procedimientos de ejecución cada vez mejores. Dirigen los procesos de sistemas
que mejoren la calidad y la productividad. Trabajan para eliminar sobreproducciones, esperas,
movimientos innecesarios, productos defectuosos; optimizar transportes, inventarios,
operaciones y la utilización de la habilidad humana.
En México estamos viviendo una fase de transición entre dos modelos de desarrollo o de
acumulación, el primero tiene como base la sustitución de importaciones, estrategia a través
de la cual, México, como la gran mayoría de los países latinoamericanos inició
sistemáticamente su proceso de industrialización, igualmente dicho mecanismo amplió el
mercado interno y sentó las bases para un desarrollo sostenido.
Dentro de esta tendencia, el segmento que crece con mayor rapidez es el de adultos que
necesitan adquirir competencias y cualificaciones específicas en forma práctica y ágil.
El segmento más grande es el de estudiantes mayores de 25 años que desean avanzar en sus
carreras. Dedican parte de su tiempo al estudio y son parte de la fuerza laboral del país. Con
frecuencia, ellos mismos pagan sus estudios y exigen calidad a cambio del esfuerzo que
realizan.
La independencia y autonomía que se reflejan en los primeros cuatro atributos (liderazgo,
creatividad e innovación, toma de decisiones y negociación), son actitudes fundamentales que
se debe formar a través de sus instituciones educativas y que en la Universidad del Valle de
México se encuentran en primer plano; fomentar en sus prácticas sociales y culturales e
incentivar en todas las etapas de la vida antes y durante la integración del talento al mundo del
trabajo.
En la visión declarada de los expertos en reclutamiento y selección de cada empresa existen
semejanzas entre el análisis cuantitativo y la opinión abierta de los entrevistados. En el tema
del talento y competencias que las empresas requieren interactúan factores de índole
personal, cultural, educativa y empresarial. Sin embargo, las cualidades inherentes a cada
individuo repercuten en mayor medida
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En la siguiente ilustración podemos observar que el tamaño de las esferas es proporcional a la
importancia que le otorgan a cada cualidad del talento. Es decir, las verbalizaciones en esferas
grandes tienen mayor relevancia. (Adecco, 2012)
Ilustración 2. Principales atributos que buscan las empresas
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Lugares donde puede trabajar un Maestro en Gestión de la
Calidad
El especialista en Calidad puede incorporarse y desarrollarse profesionalmente en instituciones
públicas y privadas; tanto a empresas que utilicen tecnología de punta en este campo como
aquellas cuyo nivel tecnológico sea incipiente; asimismo, puede desempeñarse en diversas
áreas de aplicación de la calidad, ya sea en micro, pequeña, mediana o en grandes empresas.
El ámbito laboral del especialista en calidad incluye las áreas de producción, administración,
operaciones, manufactura y calidad de manufactura o servicios, en organismos tanto públicos
como privados, de cualquier tamaño y giro; prestación de servicios independientes de
consultoría en materia de calidad y productividad; áreas de docencia, investigación y
desarrollo tecnológico.
El especialista en calidad puede desarrollarse en:
Ejecutivo en el área de planeación estratégica
Diseñar sistemas de inventarios
Diseñar y mejorar sistemas y métodos de trabajo
Establecer normas y estándares de producción
Diseñar e implementar sistemas de salarios e incentivos y sistemas de control de calidad
Diseñar y evaluar proyectos de inversión y comparación de alternativas económicas
Diseñar y administrar sistemas de producción y sistemas de calidad
Implementar programas de calidad
Colaborar interdisciplinariamente en el diseño y/o modificación de productos
En México la base de la economía del país como ya se ha mencionado anteriormente son las
empresas, la importancia que tienen y la cantidad de trabajadores que emplean, por ello es
importante formar profesionistas en el área de calidad que proporcionen la asesoría adecuada
a dichas empresas, pues estas últimas forman parte de la médula espinal que sustenta la
economía de todo el país.
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Salarios en el área de Calidad
Ocupación Ingreso promedio
(2012)
1 Presidentes, directores y gerentes generales en instituciones y empresas públicas y privadas
$21,548
2 Jefes, supervisores y similares en la extracción en minas, canteras y pozos
$ 15,954
3 Directores, gerentes y administradores de área o establecimientos, empresas, instituciones y negocios públicos y privados
$ 14,535
4 Jefes de departamento, coordinadores y supervisores en servicios de salud, asistencia social, educación y justicia
$ 12,719
5 Jefes de departamento, coordinadores y supervisores en servicios estadísticos, informáticos, de ingeniería, investigaciones sociales, publicidad y otros servicios especializados
$ 12,614
6 Jefes, supervisores y similares en la generación de energía, la instalación, reparación y mantenimiento de equipo eléctrico y de telecomunicaciones
$ 11,559
7 Profesores universitarios y de otros establecimientos de enseñanza superior
$ 11,537
8 Economistas, administradores de empresas, contadores públicos y similares
$ 11,008
9 Profesionistas en ciencias sociales $ 10,799
10 Directores, productores, locutores y conductores de espectáculos y programas artísticos, culturales y deportivos
$ 10,706
11 Jefes, supervisores, contratistas y similares en la construcción $ 10,530
12 Jefes de departamento, coordinadores y supervisores en comunicaciones y transportes
$ 9,818
13 Agrónomos, veterinarios y profesionistas en forestación y pesca $ 9,642
14 Escritores, críticos, periodistas y redactores $ 9,220
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15 Conductores y ayudantes de conductores de transporte en vías férreas $ 8,927
Tabla 2. Promedio de salarios
Son las ocupaciones cuyos empleados recibieron el mayor ingreso promedio durante el último
año. Se refieren a promedios e incluyen solamente a aquellas ocupaciones que cuentan con
suficiencia de datos a nivel nacional. (Observatorio laboral, 2014)
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Diagnóstico comparativo de programas educativos afines
El Benchmarking se realiza con el propósito de encontrar las fortalezas y debilidades de la oferta educativa de las universidades que pertenecen al mismo segmento del mercado, las que se encuentran por encima del nivel socioeconómico que atiende la UVM y aquellas Universidades que pertenecen a la Red Laureate.
ANÁLISIS COMPARATIVO DE PROGRAMAS AFINES DE LA MAESTRÍA EN CALIDAD
Institución ITESM Universidad La Salle ULSA
Universidad Autónoma de Guadalajara
Universidad Tec Milenio
Nombre del Programa
Maestría en Ciencias con especialidad en Sistemas
de Calidad y Productividad
Maestría en Calidad y Estadística Aplicada
Maestría en Sistemas de Calidad
Administración de Negocios con Calidad y Productividad
Modalidad Escolarizada Mixta 7 Cuatrimestres EjecutivaCiclo (número) 5 Tetramestres 6 Cuatrimestres Escolarizada 5 Tetramestres
Fortaleza El programa de Maestría en Ciencias con
especialidad en Sistemas de Calidad y
Productividad contribuye al uso eficiente de
recursos en las áreas de cadena de suministros,
calidad y sistemas productivos,
considerando los aspectos de
sostenibilidad, desde una perspectiva global,
integradora y colaborativa
La Maestría en Calidad y Estadística Aplicada
está enfocada a la gestión estratégica de la calidad en los negocios
siguiendo una línea curricular en
estadística, calidad y productividad y en
negocios
El programa de Maestría y Especialidad en Sistemas de Calidad, cuyo enfoque se centra
en los procesos de cambio que las organizaciones requieren en la búsqueda de la
excelencia.
Uno de los puntos más importantes en la calidad, es
la constancia en el mejoramiento de todas las
áreas de la empresa. Para que seas mejor, certificaremos
todo lo que aprendas
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Análisis del contexto institucional
Marco normativo de la Universidad del Valle de México
"La Universidad del Valle de México es una Institución particular cuyo fin es impartir educación
con el más alto rango de excelencia, para formar bachilleres, profesionales e investigadores útiles
y comprometidos con su sociedad, para lo cual promueve el desarrollo armónico de las facultades
de los estudiantes y vincula su proceso formativo con las exigencias del mundo actual".
El Gobierno Mexicano, por conducto de la Secretaría de Educación Pública, otorga el
reconocimiento global de estudios (decreto 131), a través del cual faculta a la Universidad del
Valle de México a la elaboración de sus propios planes y programas de estudio y otorga el
reconocimiento de validez oficial a nivel nacional a los estudios que en ella se cursen.
Para realizar su función docente, la Universidad del Valle de México, establece las Escuelas y los
Centros de Investigación de Servicios y Extensión que juzgue conveniente de acuerdo con las
necesidades educativas y los recursos de que pueda disponer.
La Universidad del Valle de México como institución particular de educación superior y la Escuela
de Ciencias de la Salud son acordes y respetan lo señalado en la Constitución Política de los
Estados Unidos Mexicanos en los artículos 3° y 5°. En la Ley General de Educación en los artículos
1°, 2°, 7°, 10°, 24°, 32°, 37°, 46°, 47°, 49°, 50°, 54°, 55°, 56°, 57°, 58°, 62°, 63°. En la Ley General de
Salud en los artículos 1°,2°, 3°, 5°, 6°, 7°, 13°, 27°, 64°, 79°, 82°, 84° al 88°, 90° al 92°, 111°, 114° y
115°, 159°, 215°. En la Ley Reglamentaria del Artículo 5° Constitucional en los artículos 1° al 5°, 7°
a 13°, 24°, 25°, 30°, 52°, 53° y 55°.
Asimismo, la Universidad del Valle de México actualmente cuenta con 37 campus alrededor de la
República Mexicana, lo que se traduce en un liderazgo indiscutible en materia de Educación
Superior al ser la segunda comunidad universitaria privada más grande del país, así como la
primera en el Distrito Federal y la Zona Metropolitana. De tal manera que la institución busca
alcanzar un equilibrio entre los enfoques científico-tecnológico y el ético-cultural, acordes con las
necesidades sociales no sólo de nuestro país, sino del mundo globalizado.
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Este liderazgo motivó a Laureate International Universities, la Red de Universidades más
importante del mundo, a seleccionar a la Universidad del Valle de México para ser parte
integral de su proyecto educativo. La red cuenta con más de 45 universidades acreditadas
base en el campus y en línea en América del Norte, América Latina, Europa y Asia. Juntas,
nuestras universidades ofrecen una gama de programas de pregrado y posgrado en
diversas disciplinas orientadas a su profesión, incluidas las empresas, ciencias de la salud,
ingeniería, tecnología de la información, educación y otros campos.
Si bien los programas pueden variar de una universidad a otra en términos de temas y
contenidos, cada una es única con el apoyo de la filosofía educativa de Laureate, y es que
sus programas académicos deben ser:
Internacionales –Sus programas ofrecen una perspectiva global, para aprovechar los
conocimientos más actualizados.
Tecnológicos - La tecnología es importante como un sujeto, así como un medio para
aprender y descubrir.
Multilingües - Laureate alienta el dominio de al menos una lengua más allá de la lengua
materna del estudiante.
Enfoque orientado hacia la carrera - los programas en la comunicación de los
conocimientos y habilidades que los estudiantes necesitan para iniciar o avanzar en sus
carreras al más alto nivel en la economía global de hoy.
Orientado hacia los resultados - El éxito de sus universidades debe reflejarse en sus
docentes y en el éxito profesional alcanzado por sus estudiantes.
Fundamento filosófico-institucional
La Universidad del Valle de México guarda una estrecha correspondencia con las aspiraciones del
Artículo Tercero Constitucional, que se encuentran plasmadas en su Misión, Declaración de
Valores, Principios e Ideario Institucional. En dichas aspiraciones se fundamentan tanto la
concepción educativa general como la finalidad de la Universidad y también las concepciones y
vínculos que ésta asume con respecto a la sociedad, el hombre y el quehacer universitario.
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Misión
“Ampliamos el acceso a educación de calidad global para formar personas productivas que
agregan valor a la sociedad.”.
Principios
Poder transformador de la Educación
Creemos en la educación como principio transformador y como derecho de los seres humanos a
crecer y desarrollarse a través de ella.
Calidad Académica
Creemos en una formación académica de nivel internacional y en nuestra capacidad de llevarla a
sectores con alto potencial para aprovecharla y convertirla en factor de crecimiento personal y de
movilidad social.
El Estudiante al centro
Creemos que el estudiante es el eje del quehacer en la UVM y que mientras más completa sea su
experiencia en la Universidad, más sólidas serán sus competencias personales y profesionales a
partir de las cuales participará en la mejora de su comunidad y la sociedad de México y del mundo.
Inclusión
Creemos en la pluralidad y la multiculturalidad como signos esenciales de la sociedad, por ello
estamos convencidos que los criterios incluyentes enriquecen, diversifican y abren oportunidades
para todos, mientras que las exclusiones empobrecen.
Innovación
Creemos en nuestra capacidad de creación, diseño e implantación de modalidades y escenarios
novedosos que nos permitan desarrollarnos de manera orgánica e integrada.
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Mejora de procesos
Creemos en el mejoramiento permanente como base para optimizar los servicios educativos y
administrativos y sus resultados.
Efectividad
Creemos en la importancia de mantener la eficiencia y la eficacia en nuestros procesos y servicios,
como sello distintivo de nuestra gestión
Valores
Integridad en el actuar
Realizar con rectitud -honestidad y transparencia- todas nuestras acciones.
Actitud de Servicio
Mantener la disposición de ánimo en nuestro actuar y colaborar con los demás, con calidez,
compromiso, entusiasmo y respeto.
Calidad de Ejecución
Desempeñar de manera impecable y oportuna las funciones que nos corresponden a partir de
criterios de excelencia.
Responsabilidad Social
Asumir con clara conciencia las consecuencias de nuestros actos ante la sociedad.
Cumplimiento de Promesas
Convertir en compromisos nuestras promesas y asegurar su cumplimiento.
Ideario
El ideario de la Universidad del Valle de México es el pilar que constituye el origen, la esencia y el
fin de la Universidad, y queda conformado de la siguiente manera:
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La Universidad del Valle de México es una institución educativa cuya comunidad está
integrada por: patrones, gobernadores, directivos, personal académico y administrativo,
estudiantes, sus padres y egresados. Todos ellos tienen como finalidad primaria y común
el engrandecimiento de México, la constante búsqueda de la identidad nacional y el
respeto eterno de sus valores.
La Universidad del Valle de México cree en el hombre como impulso de cambio, panorama
infinito de posibilidades y con capacidad plena de desarrollar esfuerzos hacia el logro de
sus objetivos.
La Universidad del Valle de México selecciona a sus estudiantes tomando en cuenta el
potencial de éstos para revertir a la sociedad los conocimientos y las destrezas obtenidas
en el aula y excluye como criterios de selección a los que se basan en la observación de los
medios económicos, creencias religiosas, ideologías políticas o posiciones sociales de sus
postulantes. Tratándose de sus directivos y demás personal académico y administrativo, la
Institución buscará colaboradores que tengan, entre otros, los siguientes atributos: alto
sentido de responsabilidad, máxima competencia profesional y deseo manifiesto de
superación.
La Universidad del Valle de México buscará ser una institución siempre vigente, de tal
manera que sus funciones de educar, investigar y difundir la cultura estén acordes a las
necesidades del hombre en su momento histórico. Asimismo, con la pretensión de
prepararlo para el futuro, llevará al estudiante por el firme camino de la prospectiva,
disciplina que facilitará su proyección y habitará obstáculos en su crecimiento intelectual.
La Universidad del Valle de México formará profesionales, técnicos, investigadores y
profesores del alto nivel que mantengan e incrementen el patrimonio cultural de México y
de la humanidad, desarrollen la ciencia y la tecnología que el hombre de toda latitud
requiere y lleguen a resolver con eficacia los problemas de nuestra población. Asimismo, a
través de sus estudios medios, preparará a los futuros participantes de la educación
superior, sembrando los ideales, las bases y los principios formativos de su vida.
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La Universidad del Valle de México formará a sus educandos de manera integral, sumando
a sus enseñanzas curriculares: la práctica deportiva, el desarrollo de las artes y búsqueda
del bien común.
La Universidad del Valle de México, sin perder su vigencia, defiende los principios
históricos que han conformado la libertad de los mexicanos y que simpatiza con ninguna
corriente de la naturaleza que sea, aunado a que ésta pretenda sembrar ideologías
diferentes a las de nuestra idiosincrasia nacional. Asimismo, prohíbe que, dentro de su
seno, cualquier miembro de la comunidad o persona ajena realice actos proselitistas a
favor de partidos políticos, doctrinas económicas, sociales o religiosas, cualesquiera que
éstas sean.
La Universidad del Valle de México encauzará a sus estudiantes, catedráticos y
colaboradores en general, a través de normas prudentes y formativas, por el sendero
moral que los haga respetar a sus semejantes y a sí mismos que les permita conducirse en
la vida como personas dignas y honestas.
La Universidad del Valle de México, consciente de su función altamente educativa y social,
guiará al estudiante hacia la constante búsqueda de la verdad, meta anhelada y principio
fundamental del desarrollo humano.
La Universidad del Valle de México se preocupa también por los problemas que flagelan a
los ciudadanos de otras naciones; lo que defiende México es lo que desea para el exterior,
por el bien y la paz del mundo.
La Universidad del Valle de México, a través de su Modelo Educativo, pugna por preparar
hombres con un gran sentido de creatividad que logren los cambios estructurales, técnicos
y sociales que nuestro país demande.
La Universidad del Valle de México presenta, como alta propuesta social a sus estudiantes,
el desarrollo del espíritu comunitario que lo aleje de actividades individualistas y el
convencimiento pleno de que el éxito se logrará siempre a través del trabajo conjunto y
decidido.
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La Universidad del Valle de México, como notable partícipe de la educación superior
nacional y con la magna responsabilidad que de ello se deriva, cuidará celosamente su
imagen de Institución seria y trascendente, evitando los deterioros sociales que
costumbres o modas extrañas pudieran afectarla.
La Universidad del Valle de México, por medio de su comunidad debidamente
seleccionada que asegure la excelencia académica y su eficiencia administrativa,
defenderá los valores tradicionales de México, enriqueciéndolos con nuevos aportes
culturales, técnicos y científicos que extenderá con firme espíritu solidario hacia otros
países que los requieran para el logro de su bienestar y la preservación del orden social.
El papel que juegan las universidades dentro del contexto histórico de los pueblos ha sido
determinante para detener o acelerar los acontecimientos sociales, políticos y económicos que
han enmarcado el desarrollo de la humanidad. Consciente de esta responsabilidad, la UVM ha
establecido un sistema ideológico propio que define el compromiso social que le compete como
institución educativa.
Principios
Tres son los principios fundamentales que orientan las actividades de la comunidad universitaria,
núcleo que da origen y justifica la normatividad establecida, y también base para la determinación
del modelo educativo que caracteriza a la Universidad del Valle de México. A su vez, estos
principios guardan una característica en común: la constante búsqueda de la superación
cualitativa de los servicios prestados, misma que se aplica a los criterios académicos en la
selección de los miembros que integran la comunidad y en cada una de las funciones sustantivas y
adjetivas de la Institución, promoviendo, de esta manera, el desarrollo integral del elemento
humano que la constituye y, por ende, el crecimiento institucional. A continuación, se presentan
los tres principios de referencia:
1. Principio de extensión dimensional. Para optimizar el cumplimiento del objeto social
universitario, resulta imprescindible buscar la extensión de su ámbito operativo, es decir,
ampliar sus rasgos de influencia, generalizándolos sin distinción de niveles socio-económicos o
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ideológicos. De esta manera, podrán ofrecerse los servicios educativos en una proporción más
cercana a las demandas del país. En este sentido, es fundamental que la atención que preste la
Universidad del Valle de México se extienda al mayor número posible de personas, sin que por
ello se vea afectada la característica esencial de sus funciones, identificadas por una alta
calidad que se traduce en excelencia académica y eficiencia administrativa.
2. Principio de satisfacción de los Fines de la Comunidad. Asumiendo su función básicamente
formativa, la Universidad despierta en los estudiantes la conciencia de su compromiso
profesional para desarrollar la ciencia y la tecnología necesarias, que cubran los
requerimientos del desarrollo nacional, estimulando su potencial para revertir a la sociedad
los conocimientos adquiridos en el aula.
3. Por ello, la UVM deberá superar su acción educativa en términos que vayan más allá de la
mera actividad instruccional de transmisión y memorización de conocimientos, enfocándose
también a la instrumentación de tareas de carácter práctico, que requieran de la aplicación y
el ejercicio de los primeros, a fin de alcanzar el desarrollo de habilidades y destrezas que
favorezcan su óptimo desempeño profesional.
4. De igual forma, la atención de las necesidades de su comunidad implica la más amplia
respuesta institucional para satisfacer eficientemente las expectativas de superación
profesional y personal de sus miembros.
5. El estudiante deberá recibir cualitativa y cuantitativamente las mejores oportunidades y
servicios académicos, lo que significa mantener un proceso continuo de optimización en los
recursos humanos, materiales didácticos y de tecnología educativa para el cumplimiento de
sus fines, conservando las cuotas económicas más bajas por los servicios que presta.
6. Principio de reciprocidad. Atendiendo a los postulados que perfilan la formación ética del
estudiante, mantienen una alta jerarquía los valores como: la lealtad, el respeto y el
compromiso personal con una causa, un grupo social o una institución, como respuesta
natural de la condición humana a los estímulos recibidos.
7. La reciprocidad es asumida por nuestra Institución a través del cumplimiento de una de sus
funciones sustantivas: la Extensión Universitaria, que constituye una forma de retribución
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social a través de la cual la Universidad extiende hacia la comunidad interna y externa los
beneficios que puedan proporcionarle los recursos científicos, tecnológicos, culturales y
artísticos.
Estos son los elementos fundamentales que rigen la Universidad del Valle de México y es a partir
de ellos que ésta Institución lleva a cabo sus funciones sustantivas como son la Docencia, la
Investigación, y la Extensión y Difusión de la cultura, apoyadas en las funciones adjetivas como la
Planeación y Administración; y es a partir de este marco como se desprenden todas las acciones,
esfuerzos y proyectos, apoyados en metodologías específicas y orientados a la consecución de
objetivos y metas.
El perfil del estudiante en el MES XXI comprende los siguientes postulados: saber, saber hacer y
ser. Todos ellos forman parte de una visión integral en la formación del estudiante, en la que se
conforman conocimientos, habilidades, procedimientos, técnicas, actitudes, características
personales, etc.
La licenciatura en Ingeniería Mecánica Industrial en concordancia con los fundamentos y la
filosofía del MES XXI, busca la formación integral del estudiante con la finalidad de dar respuesta a
las necesidades sociales y generar alternativas de solución a sus problemas. Se trata de un
programa de formación profesional que responde a la demanda social que impera en la
actualidad.
Concepción de educación y hombre
La Universidad del Valle de México tiene como finalidad educativa formar personas
armónicamente integradas. Esta finalidad parte de la idea de que el hombre es un ser
parcialmente carente, inacabado, que en el transcurso de su vida debe desarrollarse para buscar la
plenitud de su naturaleza. Para ello existen una multitud de caminos; uno de ellos lo constituye la
educación, pero también son muy diversos los medios educativos: la familia, la sociedad, los
medios de comunicación y la educación formal, entre otros; esto es, la escuela y, de entre la
variedad de éstas, se encuentra la Universidad, exponente superior de la educación humana.
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Existen dos maneras concebidas por el hombre: como el acto de Educare o como Educere. De
acuerdo con Fullat (1983), el concepto de educación se origina a partir de los vocablos "Educare"
que señala la acción de formar, instruir y guiar; y que significa alimentar, llenar o nutrir, lo que
implica transmitir conocimientos al individuo para que pueda desenvolverse por sí solo en la vida
cotidiana, es decir, en la sociedad. Por otra parte, "Educere" (Contracción de ex ducere), de ex,
fuera; y ducere que significa sacar, extraer, desarrollar, desenvolver o hacer salir. Éste último
conlleva la idea de extraer los conocimientos que tiene el individuo, tratar de ver qué es lo que ha
aprendido a lo largo de su vida. La UVM adopta el concepto de “educare” pero incluye el de
“educere”, pues sostiene que “selecciona a sus estudiantes tomando en cuenta el potencial de
éstos…” (Ideario Art. 2) y quiere, a partir de ello, conducirlos hacia su paradigma de hombre.
Los fundamentos y filosofía del MES XXI aspiran a mantener un ambiente de libertad, respeto,
flexibilidad y apertura en la formación integral del estudiante, en los campos científico,
tecnológico y humanístico, con la finalidad de dar respuesta a las necesidades sociales y generar
alternativas de solución a sus problemas. Para esto busca desarrollar en el estudiante las
habilidades de prospectiva, para proyectar cambios cualitativos en la realidad; también de
creatividad para que el estudiante pueda concebir diferentes alternativas de solución a los
problemas de su entorno. La Universidad del Valle de México es una institución que, de manera
integral, educa con un equilibrio entre los enfoques científico-tecnológico y ético-cultural, acordes
con las necesidades sociales, la búsqueda de la verdad y el bien común; fundamentándose en su
Filosofía Institucional y su Modelo Educativo.
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III. PROPUESTA EDUCATIVA
Estructura curricular
De acuerdo al Modelo Educativo de la UVM, los planes y programas de estudio a nivel superior
que se elaboren deberán satisfacer las siguientes características:
pertinencia
formación integral
vanguardia en sus contenidos y metodologías
enfoque inter y multidisciplinario
organización por área curriculares
alternativas de flexibilidad curricular
líneas transversales de formación.
integración por competencias personales, profesionales y sociales
Como líneas transversales para la formación de los estudiantes se plantea:
formación en valores éticos
manejo del idioma inglés
formación global a través de la internacionalización y la innovación,
incorporación de la tecnología en el proceso educativo
trabajo académico orientado hacia la Integración de conocimientos,
habilidades y valores, traducidas en competencias
organización de contenidos alrededor de problemas, núcleos temáticos o proyectos
integradores
El objetivo de la Maestría es “Formar individuos capacitados para el estudio y tratamiento de
problemas específicos de un área particular de una profesión, pudiendo referirse a conocimientos
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y habilidades de una disciplina básica o a actividades específicas de una profesión determinada”.
(SEP, Art 279 Párrafo III Inciso a).
En tal sentido, el plan de estudios de la Maestría en Gestión de la Calidad de la Universidad del
Valle de México tiene una estrategia pedagógico-didáctica orientada al diseño de experiencias de
enseñanza-aprendizaje que conduzcan al estudiante al logro de los perfiles de formación
establecidos por la institución para contribuir a la satisfacción de las necesidades sociales,
partiendo de los siguientes puntos:
1. Trabajo colaborativo
2. Resolución de problemas específicos de las actividades que se realizan en sector de acuerdo a
su área y necesidades del sector
3. Visión integral de las actividades que realizan en el sector para la mejora de su práctica
profesional
Objetivo del programa educativo Formar profesionistas a nivel maestría con un perfil integral; emprendedores, competitivos, innovadores,
creativos, analíticos, con capacidad de liderazgo, audaces en el trabajo en equipo y con capacidad para
diagnosticar, diseñar, implementar, manejar, controlar y evaluar sistemas de calidad; comprometido con el
mejoramiento de la productividad de las empresas y el logro total de la calidad en cualquier área y proceso.
Con conocimientos en las áreas sustanciales de la normatividad de la calidad, la administración total de la
calidad, el manejo de indicadores y herramientas para la gestión de la calidad, capaz de llevar a cabo
controles estadísticos de procesos de manufactura y servicios preocupados también por generar el
desarrollo y fortalecimiento de la organización. Mejorar el clima organizacional para generar valor en la
organización y mantenerla siempre en un alto nivel de competitividad; con una actitud ética, socialmente
responsable en cuestión a procesos de calidad y mejora y emprendedora.
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Definición de los perfiles de ingreso y egreso
Perfil de ingreso
Para cursar la Maestría en Gestión de la Calidad el aspirante deberá mostrar una formación sólida
en relación con:
Interesado en superarse personal y profesionalmente
Comprometido con la calidad global y la excelencia
Aspirar a ser profesionales que agreguen valor a la sociedad
Interesados en adquirir conocimientos y habilidades
Dispuesto a formarse utilizando medios digitales y adaptarse a la innovación tecnológica y
educativa
Perfil de egreso
El egresado de la Maestría en Gestión de la Calidad será competente para:
Conocimientos
Administración total de la calidad
Herramientas de calidad
Modelos de calidad
Sistemas de gestión de calidad
Certificación de la calidad
Normas de calidad ISO
Métodos estadísticos para la calidad
Gestión y dirección estratégica
Calidad y competitividad
Investigación y desarrollo ( I+D )
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Cultura organizacional y clima organizacionales
Satisfacción y servicio al cliente
Innovación en los procesos de calidad
Habilidades
Desarrollo, control y evaluación de sistemas de calidad para la mejora en la productividad
de las organizaciones
Diseñar y desarrollar planes estratégicos de calidad total
Capaz para agregar valor en las operaciones de la organización
Aplicar las tecnologías de la información con el fin de mejorar los procesos para la calidad
total de cualquier organización
Habilidad para identificar las áreas de oportunidad con una visión amplia de calidad
Capaz para optimizar operaciones, los procesos de evaluación y mejora continua
Manejar indicadores y herramientas de gestión de la calidad
Proponer e implementar modelos innovadores con el fin de incrementar la calidad y
competitividad en las organizaciones
Manejo, interpretación y aplicación de la normatividad ISO en calidad a nivel nacional e
internacional
Aplicar técnicas para cumplir con la calidad total
Satisfacer al cliente y mantenerse en su gusto por ofrecer principalmente calidad
Propiciar el desarrollo y creación de organizaciones inteligentes
Habilidad para enfrentar los cambios que se presenten dentro de la organización
Pensamiento crítico para la búsqueda y mejora de la calidad en cualquier aspecto de la
organización
Capacidad de liderazgo en equipos de trabajo multidisciplinarios para generar valor a la
organización
Capacidad negociadora en el ámbito empresarial
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Habilidad para toma de decisiones eficientes en momentos críticos buscando siempre la
integridad de la organización
Actitudes
Dispuesto a trabajar en equipo con todas las áreas de la organización
Liderar el trabajo dentro de la organización
Tolerante a la diversidad cultural e ideológica de las personas
Emprendedor e innovador en la creación de estrategias para lograr la calidad
Competente a trabajar en diversos escenarios bajo presión
Analítico, sintético y crítico de las situaciones que determinan los procesos de calidad
Ético en su ejercicio profesional
Socialmente responsable en las actividades emprendidas por la organización
Autogestivo en el aprendizaje continuo para mantenerse actualizado en su área
profesional
Discreto y honesto en el manejo de la información
Comprometido con apoyar y difundir los procesos de desarrollo sustentable en las
actividades emprendidas por la organización
Preocupado por cumplir los estándares de calidad, así como cuestiones legales nacionales
e internacionales
Preocupado por adelantarse a prever las necesidades del cliente de una manera
innovadora y creativa para mantenerse vigente en el mercado
Comprometido con promover y llevar a cabo cambios profundos de actitud mentalidad y
pensamiento creativo en las personas que integren cualquier organización que busque la
calidad
Destrezas
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Planear el desarrollo, control y evaluación de sistemas de calidad para la mejora en la
productividad de las organizaciones mediante la optimización de los recursos económicos,
humanos, financieros, técnicos, tecnológicos, materiales y financieros
Diseñar, implantar, evaluar e innovar en los planes estratégicos de calidad total con apego
a la normatividad para lograr el máximo beneficios para la organización y agregar valor a
esta
Diseñar, implantar y evaluar planes orientados a la optimización de operaciones, los
procesos de evaluación y mejora continua de la organización con un proceder ético y con
sensibilidad para detectar y proponer soluciones a los problemas y necesidades
Utilizar las tecnologías de información e implementar modelos innovadores con el fin de
incrementar la calidad y competitividad en las organizaciones
Formular e implementar planes de acción que incrementen la calidad mediante el manejo
de indicadores y herramientas de gestión de la calidad
Ejercer su liderazgo para el manejo, interpretación y aplicación de la normatividad
nacional e internacional
Buscar la calidad como medio para satisfacer al cliente y mantenerse en su gusto y por
ende generar mayor valor a la organización
Comunicar en forma clara y estructurada sus ideas y propuestas a través de
presentaciones orales y de reportes escritos, en forma individual o en equipo
Perfil docente
De acuerdo a la filosofía y modelo educativo de la UVM, las características deseables del docente
son:
Área Interpersonal. Competencias y atributos relativos a la persona y a su entorno tanto local
como global, para el desarrollo de relaciones efectivas y constructivas, sobre una base de
coherencia ética y responsabilidad social.
Amplia cultura general
Aprecio por la identidad cultural de México, con conocimiento de su contexto local y global
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Visión internacional y apertura a la multiculturalidad
Comunicación efectiva oral y escrita en el idioma español y en el idioma inglés
Características personales de liderazgo, empatía, flexibilidad y adaptabilidad, alta autoestima y
estabilidad emocional, cuidadoso de su persona e imagen, persistencia, orden y
responsabilidad
Manejo efectivo de las relaciones interpersonales y capacidad para la conducción del trabajo
en equipo inter y multidisciplinario
Conciencia y responsabilidad social
Coherencia ética, con respeto y apego a los valores institucionales
Con sentido de identidad, pertenencia y orgullo hacia la institución
Área para el Aprendizaje Permanente: Competencias propias de una cultura de adquisición de
conocimientos durante toda la vida.
Gestión de la información y uso eficiente de tecnología
Orientación crítico-propositiva y auto reflexiva
Compromiso con su aprendizaje autónomo y continuo, en los ámbitos pedagógico, profesional
y tecnológico
Habilidades de investigación
Área Funcional para la Docencia. Competencias identificadas para un alto desempeño como
profesional de la docencia.
Amplio y actualizado conocimiento de los contenidos que imparta, avalado por las
credenciales académicas expedidas por instituciones reconocidas
Altamente competente como profesionista, por lo menos con cinco años de experiencia
laboral reconocida
Compromiso con la formación de los estudiantes y verdadera vocación docente
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Dominio de estrategias didácticas de vanguardia y experiencia docente de por lo menos tres
años
Capacidad para incorporar las TIC en el proceso de enseñanza-aprendizaje
Aplicación de conocimientos en la práctica, con orientación hacia resultados
Emprendedor de proyectos de innovación académica
Con respecto a los roles del docente y partiendo del principio que su función no es exclusivamente
la enseñanza, sino el logro de los aprendizajes de los estudiantes, se espera que éste en la UVM
tenga la capacidad de:
Actuar como un modelo de formación y transmisión en valores a sus estudiantes y en una
fuente de contagio de actitudes favorables para su desarrollo personal y profesional.
Ser responsable del proceso educativo, a través del diseño de experiencias que tanto dentro
como fuera del aula conduzcan hacia el aprendizaje significativo en los estudiantes y a la
generación de interpretaciones propias de la realidad.
Conducir equipos de trabajo que favorezcan el aprendizaje colaborativo y la generación de
comunidades de aprendizaje, participando dentro de la vida colegiada, al compartir con los
demás docentes sus conocimientos, experiencias e iniciativas.
Orientar y retroalimentar las tareas y las participaciones del estudiante de manera que se
fomente en ellos las habilidades superiores del pensamiento, el hábito de dar siempre su
mejor esfuerzo la capacidad de autocrítica y la constancia.
Definición de la estructura curricular
El Modelo Educativo UVM al igual que su antecedente el Modelo Educativo Siglo XXI, plantean
estructuras curriculares definidas, entendidas como la “representación instrumental” de los
propósitos educativos y funciones sustantivas de la Universidad. Es a través del curriculum que se
concretiza la complejidad de la vida universitaria, se trasluce la coherencia entre su misión,
concepciones de educación y ciudadanía con los objetivos, perfiles profesionales y metodología,
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siempre a la búsqueda de la pertinencia con las necesidades sociales y con la calidad que la
sociedad le demanda.
Para dar respuesta a lo anterior, se plantean las siguientes características de los planes y
programas en Educación Superior:
Pertinencia
Formación integral
Vanguardia en sus contenidos y metodología
Enfoque inter y multidisciplinario
Organización por áreas curriculares
Alternativas de flexibilidad curricular
Líneas transversales de formación
Integración por competencias personales, profesionales y sociales
De acuerdo al Modelo Educativo UVM (2009) los planes de estudio en todos los niveles educativos
que ofrece la universidad se orientan al desarrollo de competencias. “El esfuerzo educativo se
dirige a superar la adquisición de conocimientos y habilidades aisladas, de modo que los
estudiantes desarrollen los conocimientos, habilidades, destrezas, actitudes y valores de manera
integrada y articulada bajo la estructura de competencias necesarias para un desempeño efectivo
en el ámbito personal, social y laboral; de conformidad con los perfiles de egreso de cada nivel,
modalidad y opción educativa. A partir de ello, la organización curricular y el proceso de
enseñanza-aprendizaje asumirá éste como un principio fundamental, superando la
nociónexclusivo de abordaje por contenidos temáticos.” (p.38).
En concordancia con este enfoque, la formación genérica del estudiante de la UVM “Presupone
una visión integral de la formación del estudiante, en la que se conjuntan conocimientos,
capacidades, habilidades, destrezas, actitudes y valores, traducidos en competencias que el
estudiante desarrollará en su desempeño personal, profesional y como ciudadano” (UVM, 2009,
p.42)
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Las competencias son las capacidades de movilizar recursos cognitivos para hacer frente
situaciones problemáticas, que involucra el desarrollo de un saber actuar en un contexto de
trabajo, combinando tales recursos hacia el logro de resultados pertinentes a los objetivos
formativos (UVM, 2011).
Para el logro de la formación de capacidades, la Maestría en Gestión de la Calidad está organizada
por áreas curriculares.
Un área curricular es un conjunto globalizado particular de experiencias de aprendizaje en sentido
contrario a la atomización de saberes, ordenado en torno a un propósito específico para favorecer
procesos de conocimiento encaminados al desarrollo integral. Ésta se constituye a través de
asignaturas de distinto tipo que permiten definir las orientaciones, estrategias y cortes de
evaluación para apoyar y estimar el avance de los estudiantes en su tránsito por el plan de
estudios (Universidad Iberoamericana, 2002).
Créditos académicos
Los créditos se asignan de acuerdo a las especificaciones del Acuerdo 279 de la Secretaría de
Educación Pública, el cual establece que cada hora de trabajo con docente o independiente debe
multiplicarse por el factor .0625 y en total una Maestría debe contar con al menos 75 créditos.
Estructura Curricular
La Maestría en Gestión de la Calidad de la Universidad del Valle de México está conformada por un
total de 12 asignaturas de las cuales 2 pertenecen al área fundamental y 10 al área de
especialización y podrán cursarse en seis ciclos trimestrales con dos asignaturas por ciclo. Cada
ciclo escolar tiene una duración de 12 semanas y el total de créditos que contempla el plan de
estudios de dicha maestría es de 81.6.
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Lista de asignaturas
ASIGNATURA CLAVE SERIACIÓN HORAS CRÉDITOS INSTALA-CIONESCON
DOCENTEINDEPENDIENTE
S
CIC
LO
Administración de sistemas de calidad PT4033 24 84 6.8 OAdministración estratégica de la calidad PT4034 24 84 6.8 OAdministración total de la calidad PT4035 24 84 6.8 AControl estadístico de procesos de manufactura y servicios
PT4036 24 84 6.8 A
Dirección de sistemas y productividad PT4037 24 84 6.8 ADiseño de experimentos para la calidad PT4038 24 84 6.8 OEstadística descriptiva e inferencial PT4039 24 84 6.8 AInvestigación de operaciones PT4040 24 84 6.8 OLogística estratégica PT4041 24 84 6.8 OMétodos de calidad con enfoque al cliente
PT4042 24 84 6.8 O
Normatividad PT4043 24 84 6.8 ASistema de costos de calidad PT4616 24 84 6.8 O
TOTAL 288 1008 81.6
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CÓDIGO DE INSTALACIONESA AULAL LABORATORIO
T TALLERO OTRO*
*Aula virtual o centro de cómputo
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Mapa curricular IND IND IND
A L T O A L T O AULA PRÁC
ÁREA CRÉDITOS ÁREA CRÉDITOS
2 7 2 7 2 2 14
2 7 2 7 2 2 14
2 7 2 7 2 2 14
2 7 2 7 2 2 14
2 7 2 7 4 14
2 7 2 7 2 2 14
PT4039
4
13.6
4
13.6
4
13.6
4
13.6
4
TOTAL DE CRÉDITOS 81.6
6ADMINISTRACIÓN TOTAL DE
LA CALIDADADMINISTRACIÓN
ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD
PT4035 PT4034
AE 6.8 13.6
CRÉDITOS
4
13.6
AE 6.8
INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES
MÉTODOS DE CALIDAD CON ENFOQUE AL CLIENTE
PT4040 PT4042
AE 7.5 AE 6.8
LOGÍSTICA ESTRATÉGICADIRECCIÓN DE SISTEMAS Y
PRODUCTIVIDAD
PT4041 PT4037
AE 6.8 AE 6.8
DISEÑO DE EXPERIMENTOS PARA LA CALIDAD NORMATIVIDAD
PT4038 PT4043
AE 6.8 AE 6.8
CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS DE
MANUFACTURA Y SERVICIOS
SISTEMA DE COSTOS DE CALIDAD
PT4036 PT4616
AE 6.8 AE 6.8
CON DOCENTE CON DOCENTE
ASIGNATURA ASIGNATURA
CLAVE CLAVE
CON DOCENTE
HORAS C/ DOCENTE
CLAVE
5
4
3
2
1
AF AF
PT4033
6.86.8
CICL
O
ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD
ESTADÍSTICA DESCRIPTIVA E INFERENCIAL
AF: ÁREA FUNDAMENTAL
AE: ÁREA ESPECIALIZACIÓN
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