Academia de Studii Economice
Informatica Economica si Analiza Tehnica
Comertul electronic
- Forma moderna a afacerilor -
Creata Alexandra Gabriela
Facultatea de Economie
Anul I
Seria A
Grupa 1400
Cuprins
Scurt istoric despre aparitia comertului electronic
Definirea si continutul comertului electronic
Avantajele şi dezavantajele comerţului electronic faţă de
comerţul clasic
Impactul comertului electronic asupra societatii
Tendintele de dezvoltare a comertului electronic
Comertul electronic in Romania
Concluzii
Bibliografie
1. Scurt istoric despre aparitia comertului electronic
De-a lungul istoriei omenirii, schimbul de produse si servicii a
cunoscut mai multe forme. Daca la inceput, in conditiile economiei
natural, schimbul lua forma trocului prin care producatorii isi
utilizau surplusul de productie pentru a-si satisface celelalte
nevoi de consum, odata cu adancirea diviziunii muncii si a
aparitiei productiei destinate schimbului acesta ia amploare. Dar
comertul propriu-zis se naste cu adevarat doar odata cu aparitia
banilor si a clasei sociale a negustorilor, cei care intermediaza
trecerea bunurilor de la producator la consummator si a cunsocut o
trecere continua, inregistrand mai multe forme de-a lungul
timpului. Evolutia pe care a avut-o ulterior societatea a permis
imbunatatirea continua a formelor de comert.
Dezvoltarea simultana a telecomunicatiilor si utilizarii
calculatoarelor a facut posibil cresterea exploziva a internet-ului
si crearea unor tehnologii specifice care vor influenta esential
activitatile economico-sociale. In asemenea conditii, se va
dezvolta extensiv comertul electronic, care va revolutiona
conducerea afacerilor si va dinamiza comertul international.
Asemenea schimbari vor oferi consumatorilr noi posibilitati de
alegere si de cautare a celor mai competitive produse pe piata
mondiala.
In acest context, despre comertul pe Internet se poate vorbi ca
despre un nou domeniu de cunoastere. In esenta, aceasta pastreaza
unele din caracteristicile comertului electronic ”traditional”:
schemele obisnuite de vanzare /cumparare bazate pe carti de credit,
gestionarea securitatii site-urilor etc. Exista insa si unele
deosebiri care fac din comertul pe Internet un domeniu nou,
reprezentat de trei factori: global (sunt implicate societati si
clienti din lumea intreaga ); de inteligenta ( sunt angajate forte
intelectuale deosebite in gasirea unor solutii); de insecuritate
(Internet-ul nu a fost proiectat sa supravegheze tranzactiile
sigure, fiind tinta permanenta a unor atacuri). Comertul electronic
pe internet reprezinta o forma maturizata a comertului electronic
clasic si este in stransa legatura cu evolutia internetului si
gradul lui de penetrare in societate
2. Definirea si continutul comertului electronic
Definitiile comertului electronic – intalnite in diverse surse
si apartinand unor diversi autori si specialist- variaza in mod
semnificativ. Unele dintre ele se refera la toate tranzactiile
comerciale si finaciare care se deruleaza pe cale electronica,
inclusive schimbul electronic de date, transferul electronic de
capital si toate activitatile legate de cartile de credit/debit.
Altele limiteaza comertul electronic la vanzarile cu amanuntul
catre consumatori, tranzactiile si platile putand sau nu sa se
deruleaze prin intermediu retelelor deschise (cum ar fi
Internet-ul).
Prima grupa de definitii se refera la o serie de forme ale
comertului alectronic( dintre care unele exist ade cateva deceni)
si care deruleaza zilnic activitati valorand sute de milioane de
dolari.Cea de-a doua grupa, existand de aproximativ 7 ani, are in
vedere o forma mai restranza a comertului electronic si are
interpretari mult mai modeste.In cele ce urmeaza, vor fi prezentate
o serie de definitii care se bucura de o larga accetiune din partea
specialistilor.
Intr-un sens foarte larg,comertul electronic este un concept
care desemneaza procesul de cumparare si vanzare sau schimb de
produse,service,informati,utilizand o retea de calculatoare,
incluziv Internet-ul. In sens restrains comertul electronic poate
fi privit din 4 perspectiva, si anume:
· Din perspective comunicatiilor – reprezinta furnizarea de
informatii, produse, servicii, plati, utilizand linii telefonice,
retele de calculatoare sau alte mijloace electronice;
· Din persepctiva proceselor de afaceri - reprezinta o aplicatie
tehnologica intreptata sper automatizarea proceselor de afaceri si
a fluxului de lucru;
· Din perspective servciilor – este un instrument care se
adrreseaza dorintelor societatilor, comsumatorilor si
managementului in vederea reduceri costurilor si cresterii
calitatii bunurilor si a vitezei de servire.
· Din perspective on-line - reprezinta capacitatea de a cumpara
si de a vinde produse, informatii pe internet sau uitilizand alte
servicii on- line.
· Din punct de vedere teoretic comertul electronic este definit
ca ”o tehnologie moderna de a face afaceri , ce se adreseaza
nevoilor organizatiilor, comerciantilor si consumatorilor de a
reduce costurile dranzactiilor o data cu imbunatatirea calitatii
bunurilor si serviciilor si cresterea vitezei de livrare. Termenul
poate fi folosit si in cazul utilizari reteleleor de calculatoare,
pentru cautarea si regasirea informatiilor pt suporul deciziei
umane sau institutionale”.
Din punct de vedere pragmatic sunt importante si alte concept si
modalitati de definire. Dintre acestea , un interes deosebit il
reprezinta urmatoarele:
· “Toate activitatile effectuate on-line cu scopul de a incita
interesul consumatorilor inintea vanzarii si de a asigura suportul
consmatorilot dupa vanzare”(revista internet computing);
· “Tranzactii comerciale ce au loc in cadrul unor retele
deschise”(OECD-Organizatia Europeana pentru Comert si
Dezvoltare);
· “A forma reteaua vasta de mici companii, agentii
guvernamentale, mari corporatii si intreprinzatori individuali
intr-o singura comunitate ce ofera posibilitatea de cominicare unu
cu altu, prin intermediu calculatoarelor’(Centrul pentru
Resuersele Comertului Electronic, Universitatea Tehnica
Georgia)[ www.ecrc.gatech.edu ]
· Comertul electronic reprezinta realizarea activitatilor
comerciale, care presupun chimburi de valori prin intermediul
retelelor de telecomunicatii”[ www.eito.org ]
O grupare a definitiilor comertului electronic, corespunzator
largimii sensurilor ce le sunt atribuite este prezentata in figura
1
Figure 1. Gruparea definitiilor comertului electronic [
www.oecd.org ]
Asa cum se observa din figura 1. , comertul electronic, in cel
mai larg sens, include toate activitatile economice bazate pe
tranzactii electronice (inclusiv transferul electronic al
mijloacelor banesti si cel efectuat prin intermediul caselor de
credit) si infrastuctura asociata( echipamentele, furnozorii de
servici de retea). Intr-un sens mai restrans, comertul electronic
cuprinde doar comertul intre organizatii si cel cu consumatorii
desfasurat prin intermediul mediilor electronice. Cea mai incusta
acceptiune este cea care limiteaza comertul electronic la
tranzactiile cu consumatorii finali si care presupun un sistem
elctronic de plati.
Comertul electronic poate fi regasit sub mai multe forme, in
functie de gradul de transpunere in forme digitale (electronic) a
elementelor sale de lucru : produsul vandut ;
procesul ; agentul de predare. Fiecare dintre cele trei
elemente pot exista fie in forma fizica, fie digitala, ceea ce
creeaza intr-o representare tridimensionla opt cuburi. Cele trei
dimensiuni ale cubului sunt reprezentate de produs, procent si
agent (figura 2.)
Corespunzator acestui mod de adordare, rezulta trei forme
principale de comert electronic : traditional(1) – contine
doar elementele in forma fizica ; electronic mixt(2 )- este
reprezentat de cuburile care detin elemente digitale si cel putin
un element fizic ; electronic pur(3) – contine toate cele trei
elemente in format digital. Comertul electronic inseamna mult mai
mult decat existenta unui site Web, putand sa includa home banking,
cumparaturi on-line din magazine si mall-uri virtuale, cumparari de
actiuni, cautari de job-uri, achizitii prin licitatii, colaborari
electronice in cercetare, dezvoltare de proiect etc.
Aplicatiile de comert electronic sunt dependente si sustinute de
4 mari domenii (piloni ai piramidei): utilizatorii, politicile
publice, protocoalele si standardele tehnice, alte organizatii.
Similar comertului clasic, realizarea celui electronic presupune
parcurgerea acelorasi etape principale:
· Atragerea cumparatorilor, care poate fi asegurata prin diverse
mijloace: creclame( banner-e) in pagini Web, mesaje de
e-mail,televiziune.Aceasta faza e orientate pe continut si
presupune furnisarea informatiilor necesare potentialilor
cumparatori cu privire la produsele sau la serviciile pe care le
ofera comerciantului.
· Derularea comenzii, process care presupune existent unor
mecanisme pentru crearea comenzii, tranzmiterea la comerciant,
procesarea platii si alte aspect ale managementului unei
comenzi.
· Efectuarea platii. Sunt virtual (pe Internet) si reprezinta
analogul celor din lumea reala: carti de credit, ordine de
plata.
· Livrarea bunurilor sau serviciilor, care pot fi fizice sau
digitale si livrarile pot fi on-line sau off-line.
· Rezolvarea cererilor ulterioare ale cumparatorilor. Dup ace
procesul de vanzare s-a terminat, cumparatorul poate avea unele
intrebari sau problem privind obiectul tranzactiei. Serviciile care
rezulta ca obligatii de garantie sau postagarntie pot fi on-line
sau off-line, depinzand de tipul bunului sau serviciului – fizic
sau digital.
Tipurile de comert electronic
Pe piata electronica sunt desfasurate mai multe tipuri de
comert; fiecare implica parti diferite si poarta o denumire
specifica
· business-to-business (B2B) – participantii sunt companii sau
organizatii ( www.rtcoffice.ro );
· business-to-consumer (B2C) – companiile se adreseaza
consumatorilor persoane fizice ( www.amazon.com );
· consumer-to-business (C2B) – consumatori care incearca sa
vanda produse sau servicii firmelor sau cauta vanzatori care sa
liciteze pentru produsele si serviciile de care au nevoie
(www.priceline.com );
· consumer-to-consumer (C2C) – consumatori care vand altor
consumatori (www.ebay.com );
· comertul mobil (m-commerce) – activitatile de comert
electronic se realizeaza prin intermediul retelelor de telefonie
mobila;
· government-to-business (G2B) – o institutie guvernamentala
cumpara sau vinde bunuri, servicii sau informatii de la persoane
juridice;
· government-to-consumer (G2C) – prin acest tip de comert
electronic sunt acoperite relatiile la nivel de guvern si cetateni
privind informarea si prestarea de servicii publice (spre exemplu
platirea taxelor online).
Pentru achizitionarea bunurilor si serviciilor comercializate pe
piata virtuala clientul dispune de doua mari categorii de mijloace
de plata: cardurile de debit sau credit (Secure Socket Layer – SSL,
Secure Electronic Transactions – SET, One time Credit Card number)
si banii electronici (microplati, plati Person to Person – Paypal).
Nu ne propunem prezentarea lor detaliata deoarece acest subiect va
fi abordat cuprinzator intr-unul din articolele noastre
viitoare.
3. Avantajele şi dezavantajele comerţului electronic faţă de
comerţul clasic
Fără îndoială, Internetul are în prezent un impact extraordinar
asupra lumii afacerilor. Aceasta se datorează avantajelor evidente
pe care le prezintă atât comercianţilor, cât şi cumpărătorilor, în
comparaţie cu mijloacele tradiţionale de desfăşurare a
activităţilor comerciale. Cu toate acestea, Internetul are
dezavantajele sale, care diferă în funcţie de partea implicată, de
securitatea tranzacţiilor sau de posibilitatea de pierdere a
confidenţialităţii.
( Avantaje pentru comercianţi
· Posibilitatea firmelor mici de a concura cu firmele mari
Prin costurile reduse pe care le implică deschiderea unui
magazin virtual, firmele mici se confruntă cu o barieră mai puţin
în calea intrării pe pieţele dominate până acum de firme mari. Mai
mult, o firmă mică, prin flexibilitatea şi deschiderea la nou de
care poate da dovadă, se bucură de un mare avantaj, faţă de o firmă
mare, dominată de birocraţie şi conservatorism.
· Contact cu clienţii 24 ore din 24, 7 zile din 7
Spre deosebire de angajaţii obişnuiţi, care au nevoie de
salarii, un program de lucru, concediu, a căror productivitate
variază şi sunt subiectivi, un web site oferă informaţii despre
firmă şi produsele sale sau preia şi procesează comenzi 24 de ore
din 24, 7 zile din 7, cu costuri minime. Aceasta mai aduce un
avantaj şi in cazul extinderii pe pieţele externe, când diferenţa
de fus orar ar fi putut îngreuna contactele dintre firme. De
asemenea, îmbunătăţeşte comunicarea cu clienţii, care nu mai sunt
obligaţi să respecte un anume program, putând obţine informaţii sau
lansa comenzi oricând doresc.
· Facilitarea intrării pe pieţele internaţionale
Reţeaua mondială nu este îngrădită de graniţe, nu este în
posesia nimănui, iar accesul şi costurile de publicare sunt extrem
de reduse. Comunicarea cu un client de pe faţa cealaltă a globului
este la fel de facilă ca şi comunicarea cu o persoană din cealaltă
încăpere. O firmă producătoare îşi poate vinde acum produsele în
orice ţară prin intermediul unui web site, fără a mai fi nevoie să
stabilească contacte cu firme locale sau să facă investiţii foarte
mari.
· Scăderea costurilor de funcţionare
Aceste costuri pot fi reduse drastic prin automatizarea
procesului de comandă. De asemenea există posibilitatea
automatizării complete printr-o integrare cu sistemul de gestiune,
ceea ce poate duce la o creştere a productivităţii generale a
firmei.
· Noi posibilităţi de practicare a marketingului direct
(one-to-one)
Spre deosebire de o fiinţă umană, calculatorul poate reţine nu
numai numele şi datele personale ale tuturor clienţilor, dar şi
preferinţele acestora, fiind capabile să adapteze oferta şi modul
de prezentare al produselor după profilul fiecărui client. Studiul
clienţilor pe Internet poate fi realizat fără ca aceştia să-şi dea
măcar seama, fiind disponibile informaţii ca: localizarea, tipul
browserului şi al sistemului de operare, site-ul de unde vine,
obiceiuri de navigare. Din aceasta cauza, mulţi vad acest lucru ca
pe o încălcare a intimităţii persoanei.
( Dezavantaje pentru comercianţi
· Frauda
Ca în orice alt domeniu, tehnologia Internetului a creat şi noi
posibilităţi de fraudare. În lipsa unui contact direct, un client
poate să înşele comerciantul în privinţa identităţii sale sau a
posibilităţilor sale reale de plată. Majoritatea magazinelor
virtuale occidentale au reţineri în a trimite mărfuri spre Europa
de Est tocmai din cauza numeroaselor încercări reuşite de fraudare
cu cărţi de credit false iniţiate de est-europeni.
· Securitatea
O altă problemă deosebit de importantă este cea legată de
securitatea datelor. O firmă fără acces la Internet nu are prea
multe motive de îngrijorare privind integritatea sistemelor sale
informatice de gestiune. Conectarea la o reţea publică, în care
oricine poate avea acces, mai mult sau mai puţin autorizat, la date
confidenţiale din reţeaua locală, ridică probleme serioase. Apar
astfel riscuri care nu existau înainte de apariţia acestui tip de
comerţ.
· Costurile de lansare şi integrare
Deşi, prin comparaţie cu deschiderea unui magazin obişnuit,
costurile lansării unui magazin virtual sunt mult mai reduse, de
multe ori nu pot fi totuşi evaluate corect. O firmă care nu are
implementat deja un sistem informatic de gestiune, sau ai cărei
angajaţi nu au cunoştinţe tehnice minime, se poate confrunta cu
creşterea costului de lansare peste aşteptări, datorate necesităţii
achiziţionării de sisteme sau de training pentru angajaţi.
( Avantaje pentru cumpărători
· Disponibilitate 24 ore din 24, 7 zile din 7
Această disponibilitate independentă de un program anume
reprezintă un avantaj major pentru clienţi, care îşi pot face
astfel cumpăraturile chiar şi noaptea, când nu mai sunt reţinuţi de
alte probleme mai urgente (serviciu, gospodărie etc.).
· Comoditate
Datorita comerţului electronic, nu mai este necesară deplasarea
la centre comerciale, nici măcar până la magazinul din colţ.
Fiecare îşi poate comanda stând acasă, în faţa calculatorului şi
analizând şi comparând în linişte diferitele produse.
· Acces neîngrădit la informaţii şi produse diverse
Apariţia comerţului electronic a dat un nou sens termenului
"globalizare". Pentru a cumpăra, de exemplu, obiecte artizanale din
Madagascar, nu mai este necesară deplasarea la faţa locului, ci
doar deschiderea browserului la adresa unui magazin care
comercializează aceste obiecte (adresă care poate fi găsită prin
intermediul motoarelor de căutare). De asemenea, înainte de
achiziţionarea unui produs, viitorul cumpărător are acces mult mai
liber şi mai ieftin la ofertele firmelor producătoare sau
comerciale.
( Dezavantaje pentru cumpărători
· Securitate
Cel mai important motiv pentru care unele persoane ezită să
utilizeze Internetul pentru cumpăraturi - aşa cum a reieşit din
marea majoritate a sondajelor efectuate - îl reprezintă teama de a
furniza online informaţii legate de cartea de credit. Însă,
aceleaşi persoane, dau zilnic numărul cărţii de credit prin telefon
unor persoane pe care nici măcar nu le cunosc, în momentul în care
fac cumpărături din cataloage sau de la televizor.
· Intimitate
O altă problemă deosebit de importantă o reprezintă atentarea la
intimitatea personală. Potenţialii cumpărători se tem că, prin
intermediul Internetului, comercianţii sau o persoană rău
intenţionată pot culege informaţii foarte detaliate despre ei, fără
ca măcar să îşi dea seama. Din păcate, aceste temeri sunt şi
rezultatul unor exagerări, mai ales în Occident fiind foarte la
modă teoria conspiraţiilor.
· Lipsa contactului uman
· Este cel mai evident inconvenient care apare în comerţul
electronic. Pe de o parte, costurile reduse de lansare şi
întreţinere ale unui magazin virtual derivă tocmai din avantajele
automatizării proceselor, nemaifiind necesară angajarea de personal
suplimentar. Pe de altă parte, tocmai lipsa vânzătorului, a
persoanei "umane" la care clientul poate apela, în cazul unei
nelămuriri, reprezintă un obstacol în calea răspândirii acestei
forme de comerţ. În acest sens, unele firme au creat chiar programe
care permit contactul verbal sau chiar vizual între client şi un
angajat al firmei în timpul vizitei primului pe web site.
· Accesul la tehnologie
Mai pe larg, accesul la tehnologie se refera atât la gradul de
penetrare a Internetului în sine, cât şi la răspândirea
calculatoarelor şi a cunoştinţelor de specialitate. Atâta timp cât
un site de comerţ electronic nu va fi accesibil decât persoanelor
care ştiu cel puţin cum să lanseze browserul şi să tasteze adresa
de Web, majoritatea potenţialilor clienţi vor prefera magazinul din
colţ. În plus, deşi 200 de milioane de utilizatori, cât au
serviciile de Internet astăzi, pare o cifră respectabilă, este
destul de puţin, comparat cu populaţia de 6 miliarde a globului. În
România, de asemenea, 400.000 de utilizatori faţă de o populaţie de
22 de milioane este infim.
4. Impactul comertului electronic asupra societatii
Comertul electronic devine rapid o componenta spectaculoasa a
globalizarii, expansiunea tranzactiilor electronice putand
constitui o oportunitate majora pentru comert si dezvoltare.
Comunitatea international va trebui sa sprijine tarile in curs de
dezvolare si eforturile acestora, pentru o mai buna intelegere si
stapanire a aspectelor variate ale comertului electronic.
Fenomenul comert electronic se prefigureaza sa ramana un
important domeniu pe agenda international pentru o buna perioada de
timp, datorita implicatiilor profunde macroeconomice si sociale
care incep sa fie mai bine intelese.Performeri actuali ai
domeniului isi indreapta atentia catre dezvoltarea dimensiunilor
comertului electronic si a mijloacelor prin care organizatiile
international, precum UNCTAD, pot ajuta la perfectionarea lui.
Pentru a evalua impactul potential al comertului electronic
asupra dezvoltarii economice si sociale a tarilor in curs de
dezvoltare si pentru a delimita politicile si strategiile pe care
aceste tari ar trebui sa le adopte pentru a fi la “capatul”
castigator al globalizarii, este nevoie sa se puna si sa se
raspunda la urmatoarele intrebari:
· Care este marimea, scopul si viteza cresteri comertului
electronic? Cum afecteaza el economiile acestor tari?
· Cum pot aceste tari sa influenteze tendintele si cum pot
beneficia de ele? Ce politici si strategii ar trebui sa adopte in
acest sens?
· In ce conditii politicile si strategiile isi vor atinge
obiectivele, ce obstacole exista si cum pot fi evitate?
Nu in ultimul rand, se impune a fi precizat faptul ca abordarea
tranzactiilor in comertul electronic se realizeaza intr-un mod
diferit fata de cel “clasic”, ca urmare a importantelor sale
implicatii economice, sociale, culturale asupra mediului, rolul
guvernelor, vietii personale a cetatenilor etc. Concret
principalele implicatii ale comertului electronic sunt
urmatoarele:
· Permite cresterea conectivitati din economie
· Permite deschiderea comertului
· Modifica importanta relative a timpului
· Transforma piata schimband modul de desfasurare a afacerilor.
Astfel intermediarii tranzactiilor sunt inlocuiri , apar noi
produse si piete, noi legaturi mai apropiate intre partenerii de
afaceri
Un rezultat al comertului pe internet consta in reducerea
costurilor tranzactiilor si a cautarilor diminuand distant dintre
cumparator si vanzator dezvoltand profile individuale pentru
comparator si creand bazele unui marketing de tip unu –la- unu.
Cometul electronic si alte tehnologii de comunicatie si informatie
reduc importanta timpului la un factor care determina structura
activitatii economice si sociale. Se economiseste timp, cilentul
cumpara mai eficient si nu-si intrerupe activitatea la locul de
munca. De asemenea, rolul intermediarilor se schimba deoarece, in
mod natural in acest nou tip de comert producatorul vinde direct
cumparatorului.
Motivul pentru care segmentul business-to-business a crescut [
www.whitehouse.gov ] este datorat impactului deosebit pe care l-a
avut asupra costurilor associate inventarului, executiei
vanzarilor, producatorilor de produse,costurilor de distributie,
legaturilor cu bancile. Pentru a putea beneficia de economii,
organizatiile trebuie sa-si deschida sistemul intern catre
furnizori si cumparatori, bazandu-se pe un sisitem de incredere si
de securitate. Comertul electronic va scoate la lumina diferentele
care exista intre produse, industrii si tari, accelerand adaptarea
reformelor economic –sociale.
In timp ce toate studiile efectuate indica clar succesul pe care
il va avea comertul pe Internet, exista temerea ca intreprinderile
de comert-electronic vor profita de pozitiile de monopol pe care le
detin, pentru a practica preturi mari. Costurile unei afaceri pe
Internet sunt relative mici, ceea ce ar trebui sa stimuleze
competitia, dar societatile care au avantajul de a fi primele in
acest domeniu pot profita de pozitia lor privilegiata. Se
aprecieaza ca in mediul Internet, reputatia, numele marcii sau
loialitatea consumatorilor vor deveni din ce in ce mai importante
si vor oferi avantaje semnificative.
Pentru consumatori, avantajul trebuie sa constea in aceea ca,
prin internet, le va fi mai usor sa compare preturile pietei
globale si vor putea cumpara de la cel mai ieftin furnizor. In
acest sens, unii dintre producatori si disribuitori sunt afiliati
la site-uri specializate care ofera informatii detaliate cu privire
la preturile unor produse sau servicii.
Alte avantaje ce pot decurge dintr-o asemenea afacere sunt :
reducerea semnificativa a costurilor de distributie si de
administrare a vanzarilor, reactualizarea permanenta a
informatiilor despre produse, eliminarea erorilor, viteza
transferului de informatii. Si pentru oamenii de afaceri exista o
serie de oportunitati in comertul electronic, precum: pot crea
marci proprii, pot furniza informatii pe pagina Web, pot exploata
internet-ul ca un canal de distributie separat, pot construe o noua
afacere axata numai pe reteaua mondiala, pot stabili contacte noi
de afaceri. La constituirea unei afaceri pe internet trebuie luate
in considerare aspecte ca: distributia, modalitatea de plata,
pretul, produsul, logistica si serviciile. Cei care adopta comertul
electronic ca mod de afaceri au obligatia de a le explica
potentialilor consumatori aceasta schimbare, folosind un limbaj
propice
5. Tendintele de dezvoltare a comertului electronic
Evolutia comertului electronic este strans legata de cresterea
numarului utilizatorilor Internet-ului si accesibilitatii acestui
mediu de comunicare.
Comertul electronic mondial cunoaste o dinamica ascendenta, pe
masura ce tot mai multi consumatori si tot mai multe afaceri se
conecteaza la Web. Statele Unite se delimiteaza de restul
regiunilor lumii prin valoarea tranzactiilor electronice: 510
miliarde in 2000 si 3.456 in 2004, dinamica fiind insa mai mica
fata de cea din alte regiuni. America de Nord isi va lua ”partea
leului”, dar dominatia ei va scadea, pe fondul cresterii mai
pronuntat a tarilor din Asia si Europa de Vest.
Tarile din Europa de Vest s-au inrolat la o “ hipercrestere”
incepand din anul 2001 . Pana in 2004 comertul electronic
vest-european va atinge 1500 miliarde de dolari. Comertul european
de tip B2C creste rapid dar in present doar o mica proportie din
europeni cumpara on-line. Dupa cum reflecta un raport al eMarketer,
efectuat de catre societatea de cercetari de marketing GALLUP
Europe la cererea Comisiei Europene, in present doar 35% din
utilizatorii de Internet din Uniunea Europeana efectueaza
cumparaturi de bunuri on-line pentru uz personal [
www.emarketer.com ].
Corespunzator unui raport intocmit de FORRESTER RESEARCH INC.,
se poate extima ca vanzarile produselor alimentare pe Internet din
Europa le vor depasi pe cele din Statele Unite in urmatorii 5 ani.
Studiul apreciaza ca in 2005 vanzarile pe Internet in Europa vor
avea o pondere de 5% din totalul achizitiilor cu o valoare de 51.74
miliarde de dolari. Miscarile agresive pe piata comertului on-line
ale companiilor britanice TESCO si ICELAND GROUP au creat in anul
2000 o piata on-line in valoare de 93.13 miloane de dolari mai mult
decat tot restul Europei Occidentale la un loc.
Conform estimarilor de la FORRESTER [ www.forester.com ]
comertul pe Internet va ajunge in 2004 la 6800 miliarde de dolari
adica circa 8.6% din totalul vanzarilor (tabel 1) .
O evaluare cuprinzatoare a economiei Internet in Europa si
Orinetul Mijlociu a fost realizata in anul 2001 de catre Gartner
Group in cadrul raportului “Economia Internet in Europa de la
Revolutie la Evolurie” [ www.gartnergropu.com ]. Corespunzator
obiectivului emis in raport -Web-ul in Europa - 1.200 miliarde de
dolari in 4 ani-, economia bazata pe Web urmeaza sa depaseasca in
Europa pragul de 1200 miliarde de dolari avand o rata anula compusa
de crestere de 87%. Documentul pune in evidenta viteza cu care se
maturizeaza economia bazata pe Web si identifica 6 factori de baza
pe care statele europene trebuie sa le aiba in vedere, pentru a
profita din plin de avantajele oferite de aceasta piata in plin
avant, mesajul fiind clar pentru toata Europa. Atat obiectivele,
cat si concluziile studiului pornesc de la faptul ca organizatiile
traditionale adopta modele de afaceri bazate pe Internet cu o
viteza uimitoare.
Din studiu reiese faptul ca, in structura organizata pe 4
niveluri ( infrstuctura, aplicatii, internediari si comert
on-line), utilizata de Gartner in evaluarea dimensiunilor economie
Internet, nivelu 4- comertul electronic - este zona cea mai
productiva. Studiul estimeaza ca in 2004 aceasta va atinge nivelul
de 1088 miliarde de dolari cu o rata anuala compusa de crestere de
123%.
6. Comertul electronic in Romania
Deschiderea unui magazin electronic va poate ajuta in
dezvoltarea afacerii sau poate deveni o adevarata "durere de
cap”.
Succesul sau insuccesul depind de stabilirea clara a
obiectivelor urmarite la deschiderea magazinului si de planificarea
atenta a modului in care activitatea de comert electronic va fi
integrata in strategia curenta a firmei si in operatiunile
zilnice.
Comertul electronic se afla inca in faza incipienta. Clientii
manifesta temeri in ceea ce priveste furtul cardurilor de credit, a
confidentialitatii datelor personale, etc. Multe firme nu au
adoptat modelul electronic potrivit pentru derularea comertului lor
electronic sau intampina dificultati in integrarea comenzilor si a
informatiilor culese online, in activitatea curenta a firmei. Cu
toate acestea, este o certitudine faptul ca numarul clientilor
magazinelor electronice si a firmelor care adopta solutiile
comertului electronic este in crestere. Multi furnizori de servicii
Internet popularizeaza sistemul de cumparare online tocmai pentru a
induce un plus de incredere si consideratie.
In Romania situatia este departe de cea a americanilor, de
exemplu, care acorda o atentie speciala acestui tip de cumparaturi.
Romanii sunt inca tributari prejudecatilor conform carora bunul
cumparat trebuie sa fie palpat, masurat si intors pe toate partile.
In ultimii ani a aparut insa o noua categorie sociala, cea a
persoanelor care lucreaza in mediul privat, au un anumit stil de
viata si utilizeaza intensiv Internetul. Pentru acestia
cumparaturile online, cu avantajele lor evidente, incep sa devina
ceva obisnuit.
Aparut in Romania la sfarsitul lui 1999 si cunoscand un punct de
crestere foarte important pana in prezent, comertul electronic este
aproape de inceputul fazei de maturizare. Chiar daca acum se
inregistreaza o crestere foarte mare in comertul electronic, putine
e-magazine vor supravietui acestei perioade de tranzitie, iar peste
3-4 ani vom putea vorbi de o piata de ecommerce stabila.
Primele 10 site-uri de comert electronic din Romania
Cel mai folosit sistem de monitorizare web in Romania este
www.trafic.ro. Conform acestui site, topul primelor 10 site-uri de
comert electronic, la sfarsitul lunii noiembrie 2006, arata
astfel:
http://www.okazii.ro
licitatii online
http://www.emag.ro
computere, gsm, electronice si accesorii
http://www.price.ro
comparatii intre produsele oferite de divers magazine online
http://www.librarie.net
librarie si anticariat online
http://www.dol.ro
magazin de media (carte, muzica, film), IT si papetarie
http://www.shopmania.ro
comparatii intre diverse oferte ale magazinelor online
http://www.culinar.ro
super-market online pentru produse alimentare si de igiena
http://www.dc-shop.ro
magazinul online al firmei Depozitul de Calculatoare
O dovada de maturitate a comertului electronic in Romania este
prezenta in top 10 a doua site-uri price.ro si shopmania.ro care
ofera un sistem de comparare a produselor oferite de diverse
magazine online. Aceste sisteme sunt foarte populare si in tarile
dezvoltate si reprezinta, asa cum spuneam, o dovada de maturitate,
din partea celor care cumpara online.
Un alt aspect important este reprezentat de prezenta intre
primele zece site-uri de comert electronic a nu mai putin de patru
magazine online care comercializeaza produse IT, electronice,
telefoane si/sau electrocasnice. Chiar cinci site-uri daca tinem
cont si de dol.ro (care ofera si astfel de produse). In concluzie,
se observa magazinele online care ofera produse IT au cea mai mare
cautare in spatiul virtual romanesc. Aceasta ne confirma faptul ca
in Romania Tehnologia Informatiei ocupa un loc foarte important si
cei care dispun de un PC in general sunt primii care apeleaza cu
mai multa incredere la aceste servicii.Pozitia in top 10 a
site-ului librarie.net, dar si a site-ului dol.ro, ne confirma ca
sunt la mare cautare pe internet cartile. De ce? Foarte simplu. In
Romania, cel mai dezvoltat sistem de plata este cel ramburs.
Produsele se trimit prin colet postal si plata se face in momentul
ridicarii coletului de la posta. Evident, cartile, cd-urile,
dvd-urile se incadreaza cel mai bine in acest tip de comert.
Liderul detasat, cel putin aceasta perioada a anului, este
site-ul okazii.ro. Site-ul a fost lansat de netBridge Investments
in aprilie 2000, ideea de baza constand in oferirea unui mediu in
care sa fie posibila vanzarea si respectiv cumpararea la cel mai
bun pret de diverse articole. Este bine cunoscut site-ul ebay.com,
bazat pe acelasi principiu.
In topul magazinelor online din Romania, gasim si site-ul
culinar.ro prin intermediul caruia gasim servicii de livrare
mancare la domiciliu, firme de catering. Daca suntem foarte ocupati
sau de ce nu, foarte comozi, putem apela la una dintre firmele
prezente pe site care sa ne ajute cu achizitionarea produselor de
care avem nevoie.
7. Concluzii
Chiar daca exista piedici ce pot parea majore in dezvoltarea
comertului electronic –securitatea, acceptarea noilor modalitati de
plata, existenta unei infrastructuri adecvate de telecomunicatii –
comertul electronic este un domeniu cu potential extraordinar de
dezvoltare. Este o zona care va cunoaste un avant impresionant si
care va contribui la regandirea comertului traditional. Desi ne
aflam intr-o faza de inceput a comertului electronic, in scurt
timp, o serie tot mai larga de comercianti se vor orienta, chiar
isi vor reconsidera pozitia, in aceasta directie. Aceasta datorita
avantajelor magazinului virtual fata de magazinul clasic: aria de
adresabilitate devine mult mai larga, chiar universala, compararea
preturilor si caracteristicilor(sau calitatilor)
produselor/serviciilor de catre cumparatori se face intr-un timp
scurt si eficient, plata efectiva se realizeaza cu minim de efort
si maxim de confort, iar costurile acestui business sunt comparabil
mai mici decat cele presupuse de un magazin clasic.
Intr-o lume in care concurenta este acuta, firmele mici primesc
o sansa. Au posibilitatea de a concura direct cu cei consacrati
deja, iar diferenta va fi data de calitatea produselor si
serviciilor.
Comertul electronic este o realitate, iar cei care o ignora
pierd avantaj competitiv. Secretul este mentinerea focusului asupra
clientului si indeplinirea promisiunilor (chiar daca ele sunt
facute in spatiul virtual), cu alte cuvinte – pentru a avea succes
trebuie sa dai dovada de profesionalism. Traim intr-o lume cu
nenumarate posibilitati, depinde de fiecare cum alege sa le
cunoasca, sa si le insuseasca, iar apoi sa le valorifice.
8. Bibliografie
1 . Bucur C.
Comert electronic, Ed. ASE , Bucuresti, 2002
2 . Fingar P.
Enterprise E-commerce, Ed. Meghan –Kiffer Press, Montreal
,2000
3. Friedlein A. A Web Project Management, Ed. Morgan Publ.,
London, 2000
4. Kuckno R.
Electronic Commerce: Gold Rush on the Digital Frontier, 1995
5. Ion Gh. Rosca Comertul Electronic, Ed. Economica, Bucuresti,
2004
Figure � SEQ Figure \* ARABIC �2�. Formele comertului
electronic
Figure � SEQ Figure \* ARABIC �3�. Evolutia vanzarilor on-line
ale produselor alimentare in Europa
