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供应商常见问题点请参考附件中《供应商投标工具客户端 2019异常问题点汇总文件.doc》处理，您可以通过同时按 Ctrl+F按键，输入关键词来搜寻您遇到的异常的处理方式，也可以通过加群 335745351 或 192259263来下载相关投标软件，加群理由：投标咨询。如果对投标流程不熟悉，请查看昆山市政府采购供应商投标快速指引先，
里面有关于投标的流程及注意事项，请参考操作手册和视频进行投标操作，谢谢配合,感恩~
供应商投标快速指引链接如下：http://www.szzyjy.com.cn/kssfzx/034003/034003002/20191009/bfb40f0f-9b74-42ae-a2dd-845f335453c3.html 操作手册和视频链接如下：http://www.szzyjy.com.cn/kssfzx/034004/034004002/20190930/3252c5c1-cb56-4452-ae14-e6e3678a3ba4.html
供应商常见问题点如下:
一、投标前期准备相关问题点1>.Q:供应商在报名时，忘记供应商账号和密码怎么办?
A: 如果您账号和密码忘了，需要带 <1>.营业执照或三证合一复印件 <2>.法人身份证复印件 <3>.授权委托书（供应商交流群文件或点击后面的链接进行下载：供应商账号密码重置授权委托书 - 范本 ） <4>.经办人身份证复印件
以上文件均需要加盖单位公章,到江苏省苏州市昆山市前进西路 1801号 苏州市公共资源交易中心昆山分中心 A2-6楼 618 信息科，重置密码
2>.Q: 如何报名？ A:先要进行供应商注册，注册审核通过之后，下载安装供应商投标工具客户端后报名，也可以在项目交易系统中报名，具体操作见《昆山市政府采购供应商投标快速指引》。在项目交易系统中报名不用上传附件，项目交易系统中只能报名，其他操作如下载招标文件、上传标书都是在供应商投标工具客户端中操作。
3>.Q:如何下载招标文件（采购文件） or 报名后招标文件模块显示无数据？A:各投标单位必须在【苏州市公共资源交易平台】【苏州市
】【苏州】【昆山市分中心】【下载中心】中下载安装供应商投标工具客户端后进行网上报名，报名通过后方可下载获取采购文件。
（具体操作流程请详见【苏州市公共资源交易平台】【苏州市】【苏州】【昆山市分中心】【办事指南】【政府采购】页面下《昆山市政府采购供应商投标快速指引》，项目采购交易系统中只能报名，下载采购文件必须通过供应商投标工具客户端下载）
4>.Q:供应商如何办理CA和电子签章？ or 供应商过期如何续费?
A:CA相关问题请拨打 0512-88869329或苏州 CA总部技术支持服务热线：0512-81876166咨询。 昆山只能用以下版本的苏州CA。
注意：前面 2款银色的 CA可以办理电子签章，蓝色的苏州 CA是需要升级为银色的 CA后才能办理电子签章。昆山投标使用的电子签章只能在昆山办理，其他地方不能办理。
供应商办理苏州数字证书CA及电子印章申请单链接： http://www.szzyjy.com.cn/kssfzx/034003/034003002/20191010/572ddfe0-4aba-46ab-aee9-38bd5778d87c.html （CA是一定要办理的，电子签章可选择办理。没有办理电子签章的用户，如果招标文件中有要求你要签字盖章的，您需要将需要盖章和签字的地方，签好字，盖好章，扫描后上传。） 一. 办理新的CA所需材料如下： <1>.苏州数字证书业务申请单（文件在下载专区中下载，请把苏州市数字证书认证中心电子认证服务协议打印在业务申请单的后面！！） <2>.公司营业执照或三证合一复印件 <3>.公司授权委托书 <4>.经办人身份证 以上文件加盖您单位的公章到昆山市公积金中心，前进西路祖冲之南路公积金中心3楼36号柜台办理
二. CA续费所需材料如下： <1>.公司营业执照或三证合一复印件 <2>.公司授权委托书 <3>.经办人身份证 以上文件加盖您单位的公章，带上您的 CA, 到昆山市公积金中心，前进西路祖冲之南路公积金中心3楼36号柜台办理
5>.Q:供应商注册后如何查看审核有没有通过?
A:登陆在【苏州市公共资源交易平台】【交易平台(入口)】【昆山市】【政府采购】【政采采购账号审核 / 信息完善 】页面下面查看供应商审核是否通过：如果是【企业管理】说明审核已经通过了；如果是【临时帐户】说明审核没有通过,按照审核意见更新你的供应商资料。 注册审核至少需要一个工作日，请耐心等待。
6>.Q:供应商在投标工具中导入的标书是否需要签字盖章？ A:昆山已经可以办理电子签章了，需要办理的看一下办理苏州 CA认证及单位电子印章流程：
http://www.szzyjy.com.cn/kssfzx/034003/034003002/20191010/572ddfe0-4aba-46ab-aee9-38bd5778d87c.html
具 体 事 项 可 以 直 接 电 话 咨 询 ： 0512-88869329 或 0512-
81876166 （总部电话）.
没有办理电子签章的用户，如果招标文件中有要求你要签字盖章的，您需要将需要盖章和签字的地方，签好字，盖好章，扫描后上传。
二、软件安装时相关问题点7>.Q:无法检测新版本！没有找到服务【uehService】的配置信息。
A: 升级包安装路径与之前安装投标工具的路径不一致。参考供应商投标工具客户端 2019异常问题点汇总.doc问题点 1方法
处理.
8>.Q: Update_zh.exe-.NET Framework初始化错误或updater_er_zh.exe .NE .NET Framework Initialization
ERROR。
A: 电脑里面缺.NET Framework插件。 加群 192259263 & 335745351,在群文件/投标相关软件下载中下载.net Framework 4.5.rar，加群验证信息填写：昆山政采投标咨询。或者是使用百度网盘下载:
下载链接：https://pan.baidu.com/s/1sQjits6al8fnMf84ysmImg
提取码：mjzb
9>.Q: 初始化CA驱动失败，请导入CA包！错误现象：检 索 COM 类 工 厂 中 CLSID 为 {3f367B74-92D9-4C5E-AB93-
234F8A91D5E6}的组建时失败，原因是出现以下错误：80040154.
或尝试读取或写入受保护的内存，这通常指示其他内存已损坏。
A: 电脑没有安装证书应用环境或电脑里面CA应用环境版本过多，造成冲突。 参考供应商投标工具客户端2019异常问题点汇总.doc问题点3方法处理. 10>.Q: NSIS Error.
A: 下载安装包的时候出错，安装包没有下载完全。 重新下载安装包，也可以加群 192259263 & 335745351,在群文件/
投标相关软件下载中下载，加群验证信息填写：昆山政采投标咨询。或者是使用百度网盘下载:
下载链接：https://pan.baidu.com/s/1sQjits6al8fnMf84ysmImg
提取码：mjzb
11>.Q: 检测运行环境失败: 标书编辑可能无法使用，请检查Office和Adobe Reader是否安装或是否激活！
A: 电脑里面没有安装Microsoft office2010以上专业版本或Adobe
Reader软件 或已经安装的Microsoft office或 Adobe Reader软件没有注册激活。（如果电脑有安装 WPS，不能卸载 WPS,但需要设置 Word 默认打开方式为 Microsoft office，设置步骤见群文件中修改 WPS 设置.docx；PDF 软件也需要设置默认打开方式为 Adobe Reader，否则查看投标回执时，无法查看投标回执，报错。） 参考供应商投标工具客户端 2019异常问题点汇总.doc问题点 5方法处理.
12>.Q: 投标工具所需软件环境检测: 请安装带X标识的软件Office和Adobe Reader是否安装或是否激活！
A:哪个软件前面打 X,代表电脑里面没有安装该软件，常见问题Microsoft office2010以上版本或Adobe Reader软件没有安装。
参考供应商投标工具客户端 2019异常问题点汇总.doc问题点 6方法处理.
13>.Q: Adobe PDF文档： Adobe Acrobat/Reader存在问题。如果正在运行Adobe Adobe Acrobat/Reader,请退出然后重试。（103:103）
A:电脑里面安装的Adobe Acrobat Reader软件没有激活。参考供应商投标工具客户端 2019异常问题点汇总.doc问题点 7方法处
理.
（需要注意的是，有时候即使卸载了电脑里面的 Adobe Acrobat Reader，安 装 群 文 件 里 面 的 Adobe Reader 后 ， 还 是 不 能 识 别 到 ， 此 时 需 要 激 活Adobe Acrobat Reader 电脑才能使用，或者是直接换操作系统或电脑。）
三、编辑制作标书时相关问题点14>.Q:无法下载招标文件.
A: 电脑里面没有安装Microsoft office软件，office需要安装 2010
以上专业版且激活；如果有安装 office，那就是电脑里面招标文件下载异常造成。参考供应商投标工具客户端2019异常问题点汇总.doc问题点8方法处理.
15>.Q : 编辑标书界面，无开标一览表、投标函或标书结构等信息
A: 未下载招标文件就直接制作标书了，返回招标文件界面，进行标书下载。参考供应商投标工具客户端2019异常问题点汇总.doc问题点9方法处理.
16>.Q :导入Word文档报错时，提示“Word文档没有导航不能导入…”
A: 导入的Word文档没有导航或文档结构图。供应商操作手册和视频中有说明。参考供应商投标工具客户端2019异常问题点汇总.doc问题点9.1方法处理.
17>.Q:响应指标时，右边显示的投标文件界面错乱
A:电脑的放大或缩小文本和其他项目设置不对，正确设置应该为100%。参考供应商投标工具客户端 2019异常问题点汇总.doc问题点 11方法处
理.
18>.Q: 是否可以导入PDF文件，PDF文件怎么绑定？A:可以导入 PDF文件，PDF不能像Word一样绑定到具体的位置，只
能按页绑定，且PDF没有导航也没有关系。
19>.Q: 绑定时，无评审指标？
A: 评审指标全缺失：可能原因没有下载招标文件或代理上传的招标文件格式不对；部分评审指标缺失：代理发布了变更公告变更评审指标或代理上传的招标文
件格式不对。参考供应商投标工具客户端 2019异常问题点汇总.doc问题点 10.2方法
处理.
*********Office 问题汇总：*********
投标过程中绝大部分的问题都是 office 版本不对造成的， Office 只能用 microsoft Office 2010 以上专业版本，并注册激活过的，且你使用的电脑内只能存在一个版本的microsoft Office，其他版本的 microsoft Office 软件要卸载掉。（可参考群文件中如何卸载系统自带的 Office.docx）
如果电脑有安装 WPS，不能卸载 WPS,但需要设置 Word 默认打开方式为 Microsoft office，设置步骤见群文件中修改 WPS 设置.docx；PDF 的默认打开方式也需要设置为Adobe reader。
安装投标工具前先看下供应商投标快速指引中软件部分的说明。投标前一定要好好看下供应商投标快速指引这个文件，里面有投标常见的错误，看了可以避免一些细节错误导致无效投标响应。
供应商投标快速指引链接如下：http://www.szzyjy.com.cn/kssfzx/034003/034003002/20191009/bfb40f0f-
9b74-42ae-a2dd-845f335453c3.html
操作手册和视频链接如下：http://www.szzyjy.com.cn/kssfzx/034004/034004002/20190930/3252c5c1-
cb56-4452-ae14-e6e3678a3ba4.html
20>.Q: 响应指标时，右边不显示投标文件。
A1: Office问题，Office只能用microsoft Office 2010以上专业版本，并注册激活过的，且你使用的电脑内只能存在一个版本的microsoft
Office，其他版本的microsoft Office软件要卸载掉。 (如果电脑有安装WPS，不能卸载 WPS,但需要设置 Word 默认打开方式为 Microsoft office，设置步骤见群文件中修改 WPS 设置.docx)
注意如果导入的是PDF文件也是需要安装microsoft Office的。参考供应商投标工具客户端 2019异常问题点汇总.doc问题点 10方法处
理.
21>.Q: “找不到必备的标签，请检查文件内容！
或
A: Office问题，Office只能用microsoft Office 2010以上专业版本，并注册激活过的，且你使用的电脑内只能存在一个版本的microsoft
Office，其他版本的microsoft Office软件要卸载掉。 (如果电脑有安装WPS，不能卸载 WPS,但需要设置 Word 默认打开方式为 Microsoft office，设置步骤见群文件中修改 WPS 设置.docx)
注意如果导入的是PDF文件也是需要安装microsoft Office的。参考供应商投标工具客户端 2019异常问题点汇总.doc问题点 10.1方法
处理.
22>.Q: “保存文档失败。错误信息：尝试读取或写入受保护的内存。这通常指示其他内存已损坏。”
（该问题一般发生在标书制作和填写报价步骤） A: office冲突了，office只能用microsoft Office 2010以上专业
版本，并注册激活过，且你使用的电脑内只能存在一个版本的microsoft
Office，其他版本要卸载掉。(如果电脑里面装了 WPS,WPS 不能卸载，需要将 Word 默认打开方式改为 microsoft Office，具体参考群文件中修改 WPS
设置.docx)
参考供应商投标工具客户端 2019异常问题点汇总.doc问题点 13.1方法处理.
23>.Q:【填写报价】时，内容空白，不显示任何东西。
A3: Office软件安装版本不对或招标代理上传的招标文件格式异常。
参考供应商投标工具客户端 2019异常问题点汇总.doc问题点 12方法处理.
24>.Q:开标一览表中无法填写报价.
A: 电脑里面安装的Microsoft office软件不对或 office版本没有激活，office需要专业版安装且激活。参考供应商投标工具客户端2019异常问题点汇总.doc问题点13方法处理.
25>.Q:填写报价时，提示”未将对象引用设置到对象的实例”
A:可能原因: 开标一览表中没有总报价这3个字
参考供应商投标工具客户端 2019异常问题点汇总.doc问题点 13.2处理.
26>.Q:完成报价时，无法显示转换后的开标一览表
A:电脑里面安装的Microsoft office软件不对，office需要专业版安装且激活，且电脑里面只能安装一个版本的Microsoft office。参考供应商投标工具客户端2019异常问题点汇总.doc问题点14方法处理.
27>.Q:完成投标数据检查时无投标文件或加密投标时，显示投标文件为0KB.
或
A:这个问题造成的原因有很多，一般是由于电脑里面安装了多个版本的Microsoft office造成。参考供应商投标工具客户端2019异常问题点汇总.doc问题点15方法处理.
*********电子签章问题：*********
28>. Q:签名出错 系统未发现有效地智能卡
A:没有办理电子签章或系统没有认到您插入的电子签章.
参考供应商投标工具客户端 2019异常问题点汇总.doc问题点 14.1
方法处理.
29>. Q:智能卡PIN码错误或者已被锁死
A: 供应商CA密码输入错误，或者CA密码输入错误次数超多10次。
参考供应商投标工具客户端 2019异常问题点汇总.doc问题点 14.2
方法处理.
30>. Q:如何提前验证电子签章是否能用？A: 如果您办理了电子签章的话，在安装完投标工具后，桌面上会有
WinAIP的软件可以试电子签章。
双击打开该软件，在【文件】中【打开】一个 PDF文档之后，在工具栏中选择你要加盖的签章类型。
也可以直接在投标工具中试，具体操作看操作视频。 操作视频链接如下：http://www.szzyjy.com.cn/kssfzx/034004/034004002/20190930/3252c5c1-cb56-4452-ae14-e6e3678a3ba4.html
31>. Q:加盖电子签章后，返回填写报价或标书制作画面后，加盖的电子签章消失了？A:正常现象，处于安全考虑，加盖完电子签章后只能往后操作，如果返
回上一步操作或者重新进入投标工具的话，加盖好的电子签章是会自动消失。
四、加密投递标书时相关问题点32>.Q:加密投标时，弹出选择CA驱动、导入CA包.
A:正常现象，点选择，进行下一步操作。（具体操作步骤请参考办事指南，操作手册、操作视频进行操作）
33>.Q:当前登陆公司名称与CA不匹配，请更换CA再试。
A: CA用错或CA证书中的公司名称与系统中注册的名称不一致。参考供应商投标工具客户端 2019异常问题点汇总.doc问题点 16.1方法处理.
34>.Q:投标文件已经上传，投标回执打不开,提示报错。A: 先确认投标最后的界面时候有：查看投标回执和撤标 2个按钮，如果
有，说明投标文件上传成功了，报错是因为默认的 PDF打开方式设置的不是Adobe reader造成，需要将默认 PDF打开方式设置为Adobe reader即可。投标上传成功界面如下：一定要有“查看投标回执”和“ 撤标”按钮。
五、其他问题点35>.Q:是否可以撤标？
A:在投标截止时间之前如果供应商要撤标，可点击“撤标”按钮，撤销标书投递。撤标成功，系统自动发给供应商 PDF格式的撤标回执，表明撤标成功。注意：投标截止时间之前是可以撤标重新编辑并上传投标文件的，投标截止时间之后如果撤标，相当于未投标。
36>.Q:供应商如何提交质疑文件？A:登陆【苏州市公共资源交易平台】【交易平台(入口)】【昆山市】
【政府采购】【政府采购交易系统】下，输入您在网站上注册的账号和密码，并点击【登录】。进入项目交易系统页面后，点击【答疑】，在你报名的项目后点击【进入质疑】，
点击【选择文件】，提交你的质疑文件，需要注意的是，提交的质疑文件中不要标明贵公司的名称等信息。质疑意见中 字数不要超过200字，建议直接填写：质疑内容详见附件即可。最后点【提交至采购机构】即可，等待代理机构回复。
*********CA相关问题*********
37>.Q: 如何查看问题CA是否到期
A:安装完投标工具后，桌面上会有一个 BJCA证书助手的图标，电脑上插入CA之后就能查看CA是否过期了。
38>.Q:蓝色CA在新版投标工具中是否可以使用A:可以使用，如果招标文件中有要求你要签字盖章的，您需要将需要盖章
和签字的地方，签好字，盖好章，扫描后上传。39>.Q:银色CA不办理电子签章是否可以在新版投标工具使用
A:可以使用，没有办理电子签章的用户，如果招标文件中有要求你要签字盖章的，您需要将需要盖章和签字的地方，签好字，盖好章，扫描后上传。40>.Q:银色CA是否可以在优易上使用
A:不可以，旧版投标工具《优易供应商客户端》5/1号之后不再更新项目，必须换成新版供应商投标工具使用。
41>.Q:旧版优易投标工具是否还可以使用A:必须使用新版投标工具操作，优易 2019年05月1日之后不再进行项
目更新，且新版投标工具在软件兼容性及实操上要优于优易供应商客户端。新版投标工具还加入了加密投标时输入 CA密码的动作，此时输入 CA密码，可以防止供应商在开标时因为输入密码错误而导致的废标。
