Vienas pieturas aģentūras principa un

e-pakalpojumu attīstības risinājumi

pašvaldībā.

Dobeles novada pašvaldībaGunārs Kurlovičs

gunars.kurlovics@dobele.lv

2011

Prezentācijas saturs

1. Ekskurss idejas vēsturē Latvijas pašvaldībās.

2. Pakalpojumu integrācijas un servisa pakāpes.

3. Resursu plānošana un aģentūras izveidošanas procesa galvenie posmi.

4. Novadu specifika: Dobeles risinājums – Apmeklētāju pieņemšanas un informācijas centrs.

5. E-pakalpojumu nodrošināšanai nepieciešamie tehniskie resursi.

6. E- lietvedības sistēma.

7. Ieviešanas riski, problēmas, risinājumi.

1.Ekskurss idejas vēsturē Latvijas pašvaldībās.

1.1997.-1998.g. LPS un Dānijas NALAD projekts.1.1997.-1998.g. LPS un Dānijas NALAD projekts.

2. 90-to gadu beigās atsevišėas pašvaldības Latvijāuzsāk vienas pieturas aăentūru izveidi.

22. . 90-to gadu beigās atsevišėas pašvaldības Latvijāuzsāk vienas pieturas aăentūru izveidi.

Mērķis, ideja un risinājums.

1. Primārais mērėis - klientu ērtības un intereses1. Primārais mērėis - klientu ērtības un intereses

2.Sekundārais mērėis - iestādes pārvaldes sistēmas sakārtošana2.Sekundārais mērėis - iestādes pārvaldes sistēmas sakārtošana

• liels struktūrvienību skaits, kuras grūti koordinēt,

• struktūrvienību vadītāji darbojas savā jomā, nevērtējot situāciju kopumā

Publiskā pārvalde risinājuma ideju aizgūst no uzĦēmējsabiedrībām.

• funkciju dublēšanās starp struktūrvienībām, kas darbojas ar analogu informāciju,

• klienti klīst pa struktūrvienībām, lai risinātu savus jautājumus

2.Pakalpojumu integrācijas un servisa

pakāpes

1.Informācijas nodrošinājums

servisa pakāpes

2.Informācija un dokumentu

aprite

3.Pilns klientu apkalpošanas

serviss

2.Pakalpojumu integrācijas un servisa

pakāpes

integrācijas pakāpes

1.Pašvaldības pakalpojumi

2.Pašvaldības un valsts

pakalpojumi.

3.Pašvaldības,valsts un citu pašvaldību pakalpojumi

3.Resursu plānošana un aģentūras

izveidošanas procesa galvenie posmi.

1.solis1.solis 2.solis2.solis 3.solis3.solis

1.Pakalpojumu

reăistra

sastādīšana.

2.Pakalpojumu

aprakstu

izveidošana.

1.Procedūru

aprakstu

izveidošana

2.Procedūru

reăistra

sastādīšana.

1.Tehnisko

resursu

nodrošināšana

2.Pakalpojumu

digitalizācija.

3.Resursu plānošana un aģentūras

izveidošanas procesa galvenie posmi.

8

SpeciālistiSpeciālisti

Klientu

apkalpošanas

speciālisti

2.Klientu zonas

princips

SpeciālistiSpeciālisti

Klientu

apkalpošanas

speciālisti

1.Speciālisti

aģentūrā

Struktūrvienība

2

Struktūrvienība

1Aģentūra

Apkalpošanas

modeļi

KLIENTU ZONA

1. universāli specializēti darbinieki un speciālisti no struktūrvienībām,

kuru funkcijas netiek nodotas,

2. Aăentūra un tiešam kontaktam ar

klientu pieejamas atsevišėas

struktūrvienības.

4.Novadu specifika: Dobeles risinājums –

Apmeklētāju pieņemšanas un informācijas

centrs

1.Klientam lielāko daĜu

pakalpojumu jāsaĦem iespējami

tuvāk dzīvesvietai.

2.Pakalpojumu jāsaĦem iespējami

īsā termiĦā.

3.Jānodrošina pašvaldības nozaru

institūciju sadarbība pakalpojumu

sniegšanā attālinātajiem klientiem.

Laba servisa nodrošinājuma

galvenā problēma novados - liels

attālināto klientu īpatsvars.

4.Novadu specifika: Dobeles risinājums –

Apmeklētāju pieņemšanas un informācijas

centrs

Sistēmas funkcionēšanai

nepieciešams:

1.tehniskais un programmu

nodrošinājums,

2.juridiskais pilnvarojums

Apmeklētāju pieĦemšanasun informācijas centrs

Klientu

Apkalpošanas

centri

pagastos

5. E-pakalpojumu nodrošināšanai nepieciešamie

tehniskie resursi.

1. Mērėis – izveidot funkcionāli atbilstošu IT infrastruktūru ar attīstības iespējām pašvaldības funkciju veikšanai maksimāli izmantojot pārĦemtos resursus.

2. Galvenā problēma – sākotnējo resursu kapacitātes neatbilstība novada sistēmas izveidei.

3. Risinājums – bāzes izveide integrējot esošos resursus un sākotnēji nodrošinot pamatfunkcijas ar lētāku produktu iegādi mazāk nozīmīgām IT sistēmām, kvalitatīvu un dārgāku – ilgtermiĦā sarežăīti nomaināmām sistēmām.

IT tīkla struktūra

IT sistēmas uzturēšanas pamatnostādnes.

1.Pašvaldība uztur savu iekšējo tīklu

2.Attālinātos lietotājus pieslēdz ar nomātām līnijām, bet virtuālā iekšējātīklā.

3.Tīkla ārpakalpojums ir tikai pieslēgumu noma.

4.Virkne ārpakalpojumu –mājas lapa, e-pasts resursu ekonomijas nolūkos netiek turēti uz pašu serveriem.

Layer 2 Switches

SSL Appliances

Caching Appliances

Storage FibreSwitches

Storage FibreSwitches

SSL Appliances

Caching Appliances

FileServers

WebServers

SecurityGateway

WebSphereApplicationServers

NetworkServers

ApplicationServers

SecurityServers

ApplicationServers

SAN

Layer 4-7 Switches

Public Internet/Intranet Clients

Routers (Layer 3 Switches)

Firewalls

Serveru konsolidācija

(IBM Blade servers)

System 1

AP

P 1

AP

P 2

10% busy2KW

System 2

AP

P

3

AP

P 4

10% busy2KW

System 4

AP

P 7

AP

P 8

10% busy2KW

…

Total Power 8KW

Advanced Virtualization

AP

P 5

AP

P 6

70% busy4KW

AP

P 1

AP

P 2

AP

P

3

AP

P 4

AP

P 7

AP

P 8

Total Power 4KW

Serveru operētājsistēmu virtualizācija.

6. E- lietvedības sistēma

1.Elektroniskā dokumentu aprite:

• nodrošina operatīvu dokumentu plūsmu un reģistru uzturēšanu iestādē,

• atrisina dokumentu aprites ātrumu ar attālinātajiem lietotājiem.

2.Prasības elektronisko dokumentu pārvaldības sistēmai pašvaldībā.

Izpildītājs

APICKlients

APIC

Vadītājs

Dokumentu aprite

Dokumentu Dokumentu

apriteaprite

6. E- lietvedības sistēma

EDUS

E-pakalpojuma apraksts

Novada pašvaldības e-pakalpojumu sniedzēji

•Apmācība

•Sertifikācija Pieaugušo izglītības un

uzņēmējdarbības atbalsta centrs

•E – klase

•E – žurnālsIzglītības iestādes

• Elektroniskais kopkatalogs:

http://dobele.biblioteka.lv/Alise/

• Jautājumu uzdošana bibliotekāram

• Grāmatu rezervēšana internetā

• Jaunāko grāmatu nosaukumu apskats

Bibliotēkas

•Portāla uzturēšana

•Sarakste ar klientu

•e-lietvedība

Pašvaldība

www.dobele.lv

7.Ieviešanas riski, problēmas, risinājumi.

Riski.1.Novadu kapacitāte.

2. Valsts reăionālo struktūrvienību

pašsaglabāšanās tendence.

3.Investīciju nepieciešamība

tehniskajam risinājumam.

Risinājumi.1.Valsts investīcijas sistēmas

izveidē.

2.Kooperācija resursu

efektivitātes nodrošināšanai.

7.Ieviešanas riski, problēmas, risinājumi.

Pašvaldība 3

Pašvaldība 2

Pašvaldība 1

Pašvaldība 5Pašvaldība 4

KOOPERĀCIJA

Klientu apkalpošanas centrs

Laipni lūgti Dobeles novada portālā!

Paldies par uzmanību!

24