Verktyg i Göteborg Stads modell för balanserad styrning

Verktyg Syfte Användare

Budget(mål och inriktning)

Vision, förhållningssätt, inriktningar och prioriterade mål

KF och nämnd/styrelse

Verksamhetsplan Nedbrytning av budget till lokala mål och aktiviteter

Respektive chef

Balansen(styrkort och enkäter)

Mätning och jämförelser för förbättring och utveckling

Respektive chef

Utmärkelsen Genomlysning och utveckling Respektive chef

Rappet Rapportering av grunduppdrag och prioriterade mål och inriktningar

Från enhetschef till kommunfullmäktige

Verktyget Utmärkelsen….

…har flera syften

• att stimulera till långsiktigt kvalitetsarbete• att stödja systematisk verksamhetsutveckling• att lyfta fram det positiva och goda arbete

som utförs i staden• att utse en förebild i staden som får

Utmärkelsen Kvalitet Göteborgs Stad

Utmärkelsen Kvalitet Göteborg Stad

är uppbyggd kring

Värderingar

Systematik

Struktur

Värderingarna genomsyrar verksamheten i alla delar, på alla nivåer och hos alla individer. Det finns ett tydligt samband mellan

arbetssätt och värderingar.

Värderingarna kan vara SIQ’s tretton grundläggande värderingar eller verksamhetens egna värderingar.

1. Kundorientering

2. Engagerat ledarskap

3. Allas delaktighet

4. Kompetensutveckling

5. Långsiktighet

6. Samhällsansvar

7. Processorientering

8. Förebyggande åtgärder

9. Ständiga förbättringar

10.Lära av andra

11.Snabbare reaktioner

12.Faktabaserade beslut

13.Samverkan

Grundläggande värderingar - SIQ

VÄRDER I NGAR

1. Hur tar ni reda på behov och önskemål?

2. Hur tar ni reda på förändringar i omvärlden?

3. Vilka SMARTA mål har ni?

4. Hur arbetar ni för att nå uppsatta mål?

6. Hur analyserar ni resultaten?

5. Vilka resultat har ni uppnått?

7. Hur arbetar ni vidare utifrån slutsatserna i er analys?

PLANERA

GENOMFÖRA

FÖRBÄTTRA

UTVÄRDERA

Frågorna i verksamhetsbeskrivningen skapar insikt och systematik i förbättringsarbetet.S

Y S TEMAT I K

Strukturen utgör den stomme utifrån vilken frågorna ställs.

S TRUKTUR

De vi är till för

Ekonomi

Medarbetare

Verksamhetens processer

En viktig utgångspunkt för att kunna utveckla sin verksamhet är att det finns en gemensam bild av verksamheten.

Översikten är ett dokument som i korthet beskriver organisationen, dess verksamhet, vad den ska åstadkomma och för vem och vilka planer den har.

I Översikten lägger organisationen fast viktiga grundbegrepp och förutsättningar. Den ger underlag för att fokusera förbättrings-arbetet på rätt saker.

Den är också en nödvändig bas om organisationen vill arbeta vidare med en verksamhetsbeskrivning.

Översikten – den gemensamma

start punkten

Börja med att skriva en Översikt

  

De systematiska frågorna i förbättringshjulet

Planera

Förbättra

Genomföra

Utvärdera

1.Hur tar ni reda på behov och önskemål?

2. Hur tar ni reda på förändringar i omvärlden?

3. Vilka SMARTA mål har ni ?

4. Hur arbetar ni för att nå uppsatta mål?

6. Hur analyserar ni resultaten?

5. Vilka resultat har ni uppnått?

7. Hur arbetar ni vidare utifrån slutsatserna av er analys?

De vi är till för

1. Hur tar ni reda på behov och önskemål hos de ni är till för?

2. Hur tar ni reda på förändringar i omvärlden?

3. Vilka SMARTA mål har ni?

4. Hur arbetar ni med att nå uppsatta mål?

5. Vilka resultat har ni uppnått?

6. Hur analyserar ni resultaten?7. Hur arbetar ni vidare utifrån

slutsatserna av er analys?

Medarbetare

1. Hur tar ni reda på medarbetarnas behov och önskemål?

2. Hur tar ni reda på förändringar i omvärlden?

3. Vilka SMARTA mål har ni?

4. Hur arbetar ni med att nå uppsatta mål?

5. Vilka resultat har ni uppnått?

6. Hur analyserar ni resultaten?7. Hur arbetar ni vidare utifrån

slutsatserna av er analys?

Ekonomi

1. Hur tar ni fram era ekonomiska mål utifrån nämndens/styrelsens budget?

2. Hur tar ni reda på förändringar i omvärlden?

3. Vilka SMARTA mål har ni?

4. Hur arbetar ni med att nå uppsatta mål?

5. Vilka resultat har ni uppnått?

6. Hur analyserar ni resultaten?7. Hur arbetar ni vidare utifrån

slutsatserna av er analys?

Verksamhetens processer

1. Hur tar ni fram mål för era processer?

2. Hur tar ni reda på förändringar i omvärlden?

3. Vilka SMARTA mål har ni?

4. Hur arbetar ni med att nå uppsatta mål?

5. Vilka resultat har ni uppnått?

6. Hur analyserar ni resultaten?7. Hur arbetar ni vidare utifrån

slutsatserna av er analys?

Kvalitetskultur

Systematiskt förbättringsarbete med ordning och reda och samband mellan mål, arbetssätt, resultat

och förbättringsåtgärder

Gemensamma värderingar som genomsyrar hela verksamheten

  

Vad vinner organisationen på att delta? 

Erkänsla  

Nöjda kunder/boende Nöjda närstående Känsla av trygghet och säkerhet Upplevt gott bemötande   

Engagemang  Nöjda medarbetare Nöjda/engagerat ledarskap Vi-anda Gemensamma värderingar Arbetsglädje Friska medarbetare  Ökad kompetens

 

Effektivitet LönsamhetMinskade kvalitetsbristkostnaderÖkad kostnadsmedvetenhetKoll på förändringsfaktornGod uppföljning     

 

Enkelhet  Hållbara processer Fungerande arbetssätt Tydlig arbetsfördelning Alla vet sin roll i förhållande till uppdraget Många förbättringsförslag Färre fel Ökad säkerhet 

SystematikSambandFörbättring

Nöjd medborgare