Embed Size (px)
Citation preview
Velkommen
08.55: Vi sætter os ned (ikke før)
09.00: Velkommen
09.05: Jens og Julie: Den gode forberedelse og Sprint-fokus
09.45: Pause – alle strækker ben
10.00: Jens og Julie: Ideudvikling, prototype og brugertest
10.45: Tak for i dag
Alle slides bliver delt bagefter
@peytzco @Peytz & Co @Peytz & Co
Jens PoderInnovationsdirektør
KonceptudviklingUX DesignFacilitering
Julie Schramm RasmussenUX researcher & -designer
UX designUser researchRekruttering
Vores agenda
Del 1:
● Google Design Sprint intro
● Forberede brugerindsigt & rekruttering
● Design thinking og Design Sprint
● Dag 1: Et problem vi kan teste
Del 2:
● Ideudvikling og forberedelse af testmodeller
● Storyboarding
● Prototypeudvikling
● Test
● Efter sprintet
Hvem har prøvet et Design Sprint?
Design Sprint er bedst til komplicerede koncepter
● Vigtige problemer
● Involvering af flere forskellige kompetencer
● Forankring i organisation
● Tidlig udvikling af konceptuel tilgang
Nikolaj Opstrup, EVP og CDO, Bonnier Publications
"Det har været en stærk måde at rykke hurtigt på udvikling og test af nye potentielle produkter.
Og så har det skabt et stærkere tværgående samarbejde i organisationen.
Det fungerede så godt, at vi satte gruppen fra sprint 1 til at fortsætte arbejdet i et nyt tværgående team på fuld tid."
Vi kører egentlig sprint “By The Book”
Check checklisten - Denne talk supplerer checklisten
Noget af det svære er faktisk FØR
● Hav en klar problemstilling - som samtidig er åben nok for udvikling
● Få fastlagt, hvem der er beslutter - prep vedkommende, så han/hun ved hvad der ligger i rollen
● Indsigt i brugerne
● Begynd tidligt, at tænke over hvordan man bedst kan teste og lære
● Adgang til brugerne - hvordan sikrer du dig det?
Rekruttering
Et brugerpanel er en nødvendighed
● Gør forarbejdet inden
● Det bliver hurtigt og nemt at inddrage brugere
● Omkostningerne reduceres markant!
Husk!Et brugerpanel behøver ikke kun høre til ét projekt.
Rekruttér løbende
Udvælg målgruppen
Kontakt brugerne
● Kort og kontant
● Afvej belønninger
● Automatiser processerne
● Fremhæv Call-To-Action
Design thinking
Design Thinking og Design Sprint
Undersøg problemet
Definer jeres problemstilling
Find på idéer Design den rigtige løsning
Før design sprintet
Snak med support
● Billigt
● Nemt
● Hurtigt
● Det afdækker typiske problemstillinger
● Tjek også brugeranmeldelser og eventuelle communities
Tjek jeres tracking data
● Hvor falder brugerne fra?
● Er der nogle velkendte problemområder?
● Hvilke support tickets får I?
Udsend surveys
● Spørg ind til de områder, I vil vide noget om.
● Byg ovenpå det, I allerede ved.
● Gør det muligt at prioritere, hvad I skal arbejde videre på.
Snak med jeres brugere
● Simpelt men effektfuldt
● Tag ud til dem eller fang dem på telefonen
● Det giver Aha-oplevelser
ADDA: Borgernes adgang til egne dataEksplorative interviews afdækkede behov for at logge ind på vegne af pårørende
Lav personaer eller arketyper
Arketyper for Virk.dk
Rolle: Sekretær, økonomimedarbejder, HR m.m.
Virksomhed: Typisk 30+ ansatte
Frekvens: Er på Virk dagligt eller ugentligt
Opgaver: Laver typisk de samme administrative opgaver, eks. indberet sygdom, barsel m.m.
Rolle: Virksomhedsejer
Virksomhed: Typisk 0-10 ansatte
Frekvens: Er på Virk en gang i kvartalet eller sjældnere
Opgaver: Står for alt det praktiske ved at drive en virksomhed lige fra oprettelse af virksomhed til indberetning af sygdom.
Højfrekvente, specialiserede brugere
Lavfrekvente, uspecialiserede brugere
Tag personaerne på i arbejdet
Hvad er interessant at have med?
● Brugssituation
● Typiske opgaver
● Mål
● Motivationer
● Frustrationer
● Kendskab
● Baggrund
● Touch points
● IT-færdigheder
● Et sigende citat
● Indstilling
Hvad er ikke interessant at have med?
● Ligegyldig biografi
● Fritidsinteresser
● Irrelevant demografi
● Generiske kendetegn
Value Proposition Design
JOBS TO BE DONEDen opgave jeg prøver at få løst
PAINSDe problemer, jeg oplever når jeg forsøger at få løst mine opgaver
GAINSDet uventede ekstra, som får oplevelsen tilat skille sig ud
Jobs-To-Be-Done
Value Proposition Design
Lydbog til
ferienRejseguide
til Malta
Noget fed
Krimi
Palæo
Mad
Forny mine
bøger
Uover-
skueligt
Så MANGE
SITES!
Uinspirerende
Data frem for
oplevelse
IKKE
Convenient
Det jeg ikke
vidste jeg
ville ha’
DIGITALE
TEGNE
SERIER!
DET ER
GRATIS!
Forståelse af brugs-situationenIllustreret Videnskab - Man vil underholdes på farten
Lav et customer journey map
● Lav et for hver af dine personaer
● Få struktureret det indsamlede user research
● Afdæk potentielle områder for optimering
Hvad er vigtigt at have med?
● Forskellige stadier i brugsoplevelsen
● Touch points / devices
● Kvaliteten af de forskellige touch points
● Muligheder for optimering
Lav et kort over kunderejsen
Et simpelt diagram 10-15 steps
Hav en kæmpevæg. Der skal være plads til det hele. To store whiteboards. Rulle-ud-whiteboard på væg. Vær klar til at flytte rundt. Hang in there!
Problemkortlægning på Whiteboard
● Alle aktører på tavlen til venstre
● Mål til højre
● Kortlæg brugerrejser
● Identificer problemer
● Del viden
Skab med fokus: How might we...
● Vend problemer til kreative udfordringer med How Might We spørgsmål.
● Hvad er det for en oplevelse vi gerne vil skabe for brugerne?
How Might We…
Være relevante for
brugeren allerede på
første side
How Might We…
Lære brugerens
præfterencer at kende
og guide ud fra disseHow Might We…
skabe inspirerende
indhold om
materialerne, som
formidler oplevelsen
Eksempler på sketches
Simple Tegninger & Ord i små scenarier
En deltager tegning
Folk kan faktisk lave ret flotte scenarier
Find en Tusch og Varm folk op
Aktører
TingForløb
Tanker og handlinger
Fold 3 gange
● Udvælg en af dine ideer at arbejde videre med
● Nu er der 8 gang 60 sekunder til at prøve at visualisere ideen
● Fokuser på ord og simple streger
En trinvis proces til et godt resultat
● Varm op
● Crazy 8
● 3M Flip-over og Post-its
● Detaljer
● Sørg for at de bliver
overskuelige
PAUSE(alle strækker ben)
@peytzco @Peytz & Co @Peytz & Co
Planlægning af test under design sprintet
Vi sprinter for at teste produktoplevelsen
● Hvad er det for en oplevelse vi designer til at skabe?
● Hvad er det vi håber på, at de siger om vores idé?
3 hurtige metoder
Klikmønster-test Koncept-testRemote tænke-højt test
Remote modereret tænke-højt brugertest
Rekruttering
Reducer detmanuelle arbejde
Klikmønster-test
Koncept-test
Koncept-test
De bedste sketches udfærdiges til endelige storyboards
Brug Beslutteren tit og ofte
● Lad være med at have booket en romantisk restaurant aften
● Arbejd med simple værktøjer som mange forstår
● Klar arbejdsfordeling - Parallelt arbejde
● Send deltagere som ikke kan bidrage hjem
● Luk diskussioner om elementer som man ikke skal lære af
● Koordiner med tester - flowet skal sidde i skabet
Containment af prototype craziness
Overvej at lave prototypen mobil
Fordel opgaverne og saml senere
Test af prototype om fredagen
Var det let at gå til for IT-udfordrede lærereDFI - nyt undervisningsmateriale på APP
Var det noget man ville betale for?Illustreret Videnskab - IV+ app
OpsamlingSådan lykkes du...
Hovedpointer
● Hav værktøjerne klar
● Brug proces til at få brudt lange monotone snakke-perioder○ Varieration mellem gruppediskussion, solo-arbejde, gruppebeslutning
○ Brug beslutteren
● Vær benhård med at slette ideer som ikke er nødvendige
● Pas på ikke at hifi-proces på prototypedagen
● Få en erfaren interviewer til at stå for test
Efter design sprintet
VENT!
Du er ikke færdig endnu!
Iterationerne fortsætter
Iterationerne fortsætter
Tænke-højt test Tænke-højt testKlikmønster-testEksplorativ
behovsafdækningKoncept-test
Taksonomi
Åben kortsortering
Lukket kortsortering
Tree TestingOpgave 3 af 12
Tree Testing
Morgeninspiration om
TAKSONOMI6. juni 2019
Spørgsmål?Og tak fordi I lyttede <3
Tak for i dag(husk at aflevere navneskilte, tak)
@peytzco @Peytz & Co @Peytz & Co
