KRATKI PREGLED

Povećana poslovna produktivnost

Poboljšana isporuka usluga

Transformacija IT performansa

Povećanje vidljivosti preko servis operacija

Skraćeno vrijeme rješavanja problema

Kontrola promjene infrastrukturePojednostavljenje promjena infrastrukture za smanjenje rizika

Pojednostavljenje administracije i kon�guracije Jednostavna integracija funkcionalnih silosa i automatizacija IT poslovnih procesaSmanjenje procesa istovremenim ispunjavanjem očekivanja na nivou servisa Demonstriranje i komunikacija vrijednosti IT servis menadžmenta

Veća kontrola isporuke servisaLANDESK ® Service Desk

WWW.LANDESK .COM 1

Preuzimanje kontrole nad isporukom IT servisa

Pojednostavljenje procesa upravljanja servisima

Postizanje vidljivosti u realnom vremenu kroz servise i infrastrukturu

Pretvaranje strategije za klijente u zadovoljstvo klijenata

Ujedinjenje ljudi, procesa i tehnologije i njihovo preklapanje za optimalan servisni performans

LANDESK® Service Desk vam omogućava sve ovo i mnogo više.

Otkrijte prednosti procesno vođenog IT servis menadžmenta

Jednostavno rješenje za upotrebu i rad

Uspješno upravljanje IT servisima danas i u budućnosti nije za one koji nisu spremni u potpunosti se posvetiti problemu. Sa pravim alatima zadatak je izvodiv, a kontinuirana unaprjeđenja u isporuci servisa značajno utječu na produktivnost zaposlenika ali i cijele kompanije u kontekstu „bilo kad, bilo gdje“ . Pravi alati omogućavaju:

LANDESK Service Desk je procesno vođeno IT servis menadžment (ITSM) softversko rješenje koje može biti implementirano on-permise, cloud ili kao hibridno rješenje. Omogućava sve ključne ITSM funkcionalnosti koje se očekuju od vodećeg rješenja trenutno na tržištu, uključujući ITIL® usklađenost, samouslugu, kontrolu, menadžment znanja i izvještavanje na više nivoa.

LANDESK Service Desk je bogata end-to-end servis menadžment platforma koja ne samo da podržava ključne servisne menadžment zadatke, nego omogućava realizaciju IT organizacijskih visokopostavl-jenih poslovnih ciljeva, od baznog resolution menadžmenta do zrelog portfolio servis menadžmenta, optimizaciju kapaciteta i dostupnosti, i kontinuirano unapređenje servisa.

Neometana integracija sa sistemom i okruženjima za mrežni menadžment, uključujući sva LANDESK® rješenja za upravljanje životnim ciklusom sistema i sigurnost endpoint uređaja.

LANDESK Service Desk omogućava IT-u e�kasnu interakciju i sa tehnološkom infrastrukturom i sa samim korisnicima. Automatizacija procesa i ojačavanje politika, koje ovo rješenje omogućava, pojednostavljuju usvajanje najboljih praksi. Preko duboke integracije, rješenje pruža konkretne informacije u poslovnom kontekstu kao podršku tačnom i brzom donošenju odluka i kontinuiranom poboljšanju usluga.

Dostignite dosljednost i kontrolu

Procesno baziran pristup

Integrisane ITIL najbolje prakse podrške

Usklađenost na servisnom nivou

Proširite servis menadžment mimo osnovnog IT-a

Isporuka servisa

Kvar, popravka, zahtjev

Upravljanje promjenama

2 WWW.LANDESK .COM

Dosljedno pridržavanje dobro de�nisanih poslovnih procesa je put ostvarenja dobrih rezultata, smanjenog rizika i operativne e�kasnosti. To je način na koji se ispunjavaju očekivanja na servisnom nivou i kreira bolje korisničko iskustvo.

De�nisanje i dokumentovanje procesa IT podrške – ko šta radi i kad to radi – osigurava da svi rade na isti način i teže istom cilju. Međutim, de�nisanje procesa je samo dio posla, potrebno je osigurati i konstantnu izvedbu.

LANDESK Service Desk poboljšava mogućnosti snažne procesne mašine koja omogućava kreiranje, automatizaciju i modi�kaciju servis menadžment procesa na bilo kojem nivou kompleksnosti. Opširna biblioteka prede�nisanih procesa dolazi sa proizvodom, zajedno sa prijedlozima za pojednostavljenje dizajna novih procesa.

LANDESK Service Desk procesna mašina nije ni bolt-on funkcija ni nepovezana vizuelna apstrakcija. Ona je žila kucavica koja animira i pokreće svaki aspekt isporuke servisa i osiguranja kvaliteta. Korisnici vide različite preglede i upite u svakoj fazi ovisno o njihovim rolama i odgovornostima.

LANDESK Service Desk omogućava da se osigura da procesi IT podrške budu praćeni bez odstupanja, bez obzira da li je u pitanju rješavanje incidenta, promje-na sistemske kon�guracije, popunjavanje zahtjeva za servis ili opremanje novog zaposlenika. Ni jedan proces ne može biti izmanipuliran za ispunjenje akcije, što omogućava lakše dostizanje regulatorne i sigurnosne usklađenosti. Dodatno, rješenje podržava rad neovisno o geografskim lokacijama korisnika, sa mogućnošću lokalizacije za svakog korisnika.

Najbolje prakse industrijskih standarda ITIL pomažu uspostavljanje dokazanih ekspertiza za smanjenje rizika od pogrešaka i brži odgovor. LANDESK Service Desk uvodi ITIL najbolje prakse u IT radne procese organizacije, dostizanjem PinkVERI-FY statusa preko Pink Elephant softver šeme certi�kacije za svih 15 procesa koji čine ITIL V3, bez napora demonstrirajući dobro upravljanje IT resursima. Korisnik ne mora koristiti svih 15 procesa odjednom, ali kako organizacija raste može iskoristiti ove mogućnosti, s obzirom da podržavaju poslovnu strategiju organizacije.

Upravljanjem performansom organizacije u kontekstu obaveza na servisnom nivou je ključ uspjeha. To je jedno od područja u kojima poslovanje najmanje oprašta. Jednom kada se formalizira Service Level Agreement (SLA) sa poslovnim steakholderima, moguće je koristiti LANDESK Service Desk kako bi se ugovori vezali u operacije i na taj način se pomoglo timu da ispuni očekivanja klijenata. LANDESK Service Desk olakšava monitoring sprovedbe procesa incidenata, zahtjeva, problema, promjena ili servisa u skladu sa SLA. U bilo kojem zadatku, primjeran nivo odgovora je prethodno automatski selektovan na osnovu analize bazirane na unesenim podacima, i prema tome sistem poduzima odgovarajuće akcije eskalacije. Ako je realna opcija kršenja SLA ugovora, LANDESK Service Desk eskalira prioritet, dodjeljuje aktivnost, ili obavještava servis desk u cilju da svaka akcija djeluje u skladu sa obavezama po ugovoru.

Naši klijenti koriste LANDESK Service Desk za potrebe koje prevazilaze osnovni servis menadžment kao što su projekt i portfolio menadžment. Kreiranjem osnovnog životnog ciklusa projekta korisnik može koristiti servis desk da upravlja cjelokupnim procesom od početne faze i toka zadataka preko rizika, vremena i troškova za pojedinačni projekt ili portfolio.

Dalje, servis desk nije jedina rupa u organizaciji koja treba da isporuči svoje servise konzistentno, drugi odjeli teže istom cilju. Previše često je IT servis desk smatran eksternim procesom u odnosu na osnovne poslovne operacije. Znanje o LANDESK Service Desk rješenju može biti alat poboljšanja performansi na nivou cijele organizacije.

Za primjer uzmimo uvođenje novog zaposlenika u posao. LANDESK Service Desk može automatizovati sve standardne HR aktivnosti i procese, kao što je rezervisanje prava pristupa i prolaza i parking mjesta. Ovo može pomoći da novi zapsolenici počnu svoj rad sa pozitivnim iskustvom i da budu produktivni od prvog radnog dana. LANDESK Service Desk platforma se koristi u mnogim organizacijama za ojačavanje konsistentnosti isporuke i kontrole kroz procesno vođene operacije.

Rezervisanje servisa i osiguravanje kontinuirane isporuke su među osnovnim odgovornostima i najvećim izazovima.

LANDESK Service Desk je de facto početna tačka za zrelo upravljanje servisima i podrškom. Ovo rješenje minimizira ometanja izazvana IT povezanim incidenti-ma osiguravanjem brzog rješavanja korisničkih problema i brzog osposoblja-vanja servisa. Daje out-of-the-box template za brzo logiranje poziva, upravljanje incidentima i servisne zahtjeve, kako za servis desk osoblje tako i za same klijente putem samouslužnog procesa koji minimizira administraciju. Servis desk promo-vira brzo rješavanje problema preko instantnog pristupa informacijama o tome ko kontaktira servis desk, historije incidenata, detalja servisa i kritičnih problema i drugim relevantnim informacijama. Kako bi se ubrzala dijagnoza incidenata, servis desk inkorporira menadžerska znanja koja brzo analiziraju relevantne informacije i usmjeravanja za svaki incident. Jedna od ključnih snaga rješenja je mogućnost hvatanja, kreiranja i upravljanja znanjem rada analitičara, u skadu sa datumom isteka. Ovo smanjuje napore i administrativne aktivnosti povezane sa menadžmentom znanja, i održava tim produktivnim. U biti, LANDESK Service Desk je KCS veri�ciran za podršku usmjerenu na znanje. Ubjedljiv pristup dobroorganizovanim informacijama poboljšava stopu rješavanja i potiče bolje obučen, i više motiviran tim.

LANDESK Service Desk također promoviše povezane IT operacije automatski hvatajući informacije o kritičnom mrežnom performansu povezane sa servisnim problemima, omogučavajući bržu detekciju i automatizirano rješavanje, često i prije nego sami korisnici primijete promjene u servisu ili prekid rada. IT osoblje se može više fokusirati na rješavanje problema korisnika, a manje na monitoring samog sitema.

Promjene u IT infrastrukturi su vijek bile vodeći uzrok novih incidenata izvještaja prema servis desku. Sa LANDESK Srvice Desk rješenjem, pojedinci odgovorni za IT infrastrukturu promjene mogu upravljati cjelokupnim procesom sa povjeren-jem i manjim rizikom prekida produktivnosti uzrokovanih pogrešnim, nekom-pletnim ili pogrešno de�nisanim promjenama.

Sve promjene implementacije prate de�nisane i kontrolisane procese koji inkorporiraju sve povezane aktivnosti, od inicijalnih zahtjeva preko autorizacije, planiranja i dodjeljivanja aktivnosti. Odgovorne strane održavaju vidljivost i kontrolu u svakoj fazi.

Centralna baza za upravljanje promjenama rješenja povlači informacije o cjelokupnoj infrastrukturi, od virtualnih do bilo kojeg eksternog sistema, kako bi se omogućio sveobuhvatan uvid u IT resurse, njihov odnos prema servisima i potencijalni utjecaj promjena na krajnje korisnike.

Pružanje usluga

Fleksibilnost

Code-free kon�guracija

Jednostavna administracija – jednostavno posjedovanje

Robusno i svrsishodno

Ostati produktivan i biti mobilan

Zadovoljstvo klijenata

Očekivanja i iskustvo klijenata

LANDESK Security Suite 3

Centralni servis desk kalendar omogućava planiranje sa potpunom vidljivošću razdoblja nerada. S obzirom da je funkcionalnost kontrole promjena ovog rješenja usko integrisana sa upravljanjem incidentima i problemima, vrlo jednostavno je pratit razloge promjene, kako bi se postavilo e�kasno upravljan-je, i smanjilo vrijeme potrebno za upravljanje promjenama i izdanjima.

Slaba kontrola nad uslugama koje se isporučuju može rezultirati značajnim negativnim efektima na troškove servis deska i produktivnost. LANDESK Service Desk omogućava ovu kontrolu preko potpunog menadžmenta životnog ciklusa usluge. Aplicirajući standardne procese validacije i standardizacije od isporuke do terminacije, efektivno osigurava da organizacija isporuči samo one usluge koje isporučuju vrijednosti i strateški odgovaraju organizacijskim ciljevima.

LANDESK Service Desk podržava de�nisanje, speci�kaciju, kreiranje, objavu, puštanje i povlačenje bilo koje usluge ili servisa kojeg organizacija odluči da ponudi. Organizacija može ponuditi ove servise preko kataloga, kreiranjem vlastitog internog AppStore iskustva. Katalog servisa omogućava osoblju da isporuči i održi usluge jednostavno, tačno i automatizovano, sve i dalje vezano za backend procese. Korisnici mogu vidjeti i zahtijevati samo one servise na koje imaju pravo, a katalog automatski isključuje sve servise na koje je korisnik već pretplaćen. Ovo pomaže da se osigura da samo validni zahtjevi budu ispunjeni i kontrolira troškove isporučenih servisa. Svaki procesuiran zahtjev pokreće CMDB update za osvježavanje pohranjenih informacija o kon�guraciji.

Organizacije nisu statične pa i servis desk mora biti u mogućnosti da se prilagođava brzo, jednostavno i po najnižim mogućim troškovima.

Brzina kojom organizacija može modi�kovati procese i politike, isporučiti nove servise ili poboljšati postojeće doprinosi reputaciji servis deska u organizaciji. LANDESK Service Desk je napravljen da se mijenja prateći evoluciju IT i poslovnih zahtjeva organizacije. Za razliku od rigidnih sistema, platforma je dizajnirana da bude modi�kovana bez kodova, drag-and-drop kon�guracijom, a njen jednos-tavan i intuitivan dizajn interfejsa olakšava kreiranje ili modi�kaciju podataka, izgleda i toka poslovnog procesa.

Swift set-up i jednostavno održavanje mogu značiti razliku između uspješnog usvajanja novih sistema i otpisivanja loših investicija. LANDESK Service Desk olakšava de�nisanje korisnika i privilegija, postavljanje nivoa odgovora, link email, objavu izvještaja, promjene postavki, povezivanje izvora podataka kao što je Active Directory, i kompletiranje drugih rutinskih administrativnih zadataka. Mobilni pristup je savršen primjer. Umjesto korištenja native apps – svaka zahtijeva odvojenu administraciju, implementaciju i monitoring – servis desk web baziran interfejs isporučuje jedan URL za sve mobilne uređaje. Također, ovo rješenje smanjuje količinu lokalno pohranjenih informacija izloženih gubitku u slučaju gubitka ili krađe uređaja. Naravno, ukoliko je politika organizacije da se koriste mobilne aplikacije, moguće je i to uraditi, pa im i krajnji korisnici, odnosno klijenti, mogu pristupiti u svakom momentu preko Apple App Store ili Google Play.

IT okruženja jako puno variraju, ali svako od njih zahtijeva servis desk sistem koji odgovara namjeni – koje radi pouzdano i bez degradacije performansa pod svim opterećenjima i uslovima. Custom-built sistemi mogu biti skupi za upgrade, a sami rezultati su vrlo često nepredvidivi. Kompaniji je potrebno servis desk rješenje bez rizika od visokih troškova prekida u radu sistema.

LANDESK Service Desk je dizajniran da se prilagodi distribuiranim organizacija-ma koje rade u više vremenskih zona i imaju određene jezične barijere. Nije ograničen područjem ili prirodom IT okruženja. Koristi role i privilegije kako bi upravljao pristupom konzistentno bez obzira koji konekcijski interfejs korisnici odaberu, održavajući operativnost servis deska. LANDESK Service Desk je prenosiv kroz upgrade bez obzira da li je on-permise, u cloudu ili hibridni. Sve promjene koje se izvrše nad sistemom postoje sve dok organizacija ne odluči suprotno.

Biti nedostupan servis desku ne bi trebalo značiti i nedodirljivost. Osoblje je odgovorno za nadgledanje operacija bez obzira da li je na svom radnom mjestu, na sastanku menadžmenta ili obilasku krajnjih korisnika. Slično tomu, krajnji korisnici trebaju povjerenje da se mogu povezati sa servisima bez obzira na njihovu trenutnu lokaciju.

LANDESK® Mobile Web Desk je servis desk web baziran menadžment za mobilne uređaje. Moguć je pregled kontrolne table, podatka o performansu, odobravan-je akcije u okviru servis deska za osoblje kako ne bi došlo do zastoja u radu servis deska. Analitičari mogu koristiti ovo rješenje kako bi upravljali radnim opterećenjem i rješavanjem incidenata upotrebom ITIL veri�ciranih procesa sa bilo koje lokacije na bilo kojem uređaju. U međuvremenu klijenti mogu koristiti LANDESK® Mobile Self-Service rješenje za pristup širokom rasponu resursa. Prevazilaženje standardnih očekivanja klijenata znači nuđenje mogućnosti izbora. Mobile Self Service rješenje je dostupno i kao aplikacija na Apple App Store za iOS i na Google Play za Android uređaje, kao i kroz responsive, web baziranu aplikaciju optimiziranu za svaki mobilni uređaj. Krajnji korisnici, odnosno, klijenti se mogu logirati, izvršiti update i monitoring incidenata, zahtijevati servis preko Mobile Service Catalogue kataloga, pretražiti bazu znanja za troubleshooting upute i naći odgovore za često postavljana pitanja, i to sve bez direktnog kontakta servis desk osoblja.

Za bilo kojeg mobile servis desk korisnika – krajnjeg korisnika, klijenta, IT ili analitičare – moguće je uhvatiti kontekst koji je važan. Brzi pregled �zičkih lokacija mobilnih servis desk korisnika u cilju kreiranja mobilnijeg okruženja koje podržava proaktivnost radnika i koji je najprikladniji kada je najpotrebniji.

Ovo je doba IT konzumerizma. Interni klijenti očekuju isto iskustvo na poslu koje uživaju i kući, i brzo će tražiti alternativne servise ukoliko ih se konstantno razočara. Kada se govori o održavanju klijenata zadovoljnim, prva linija odbrane su servis desk sistemi.

Iskustvo klijenta je suma svih interakcija klijenta sa servis deskom kompanije. Ukoliko servis padne, odgovor kompanije će oblikovati percepciju korisnika o samom servisu, i što je još i važnije, sposobnost kompanije da e�kasno upravlja problemima. Ovo iskustvo oblikuje očekivanja steakholdera o budućem performansu kompanije, bez da se pominje procjena vrijednosti koju kompanija isporučuje. LANDESK Serice Desk pomaže poboljšanje iskustva klijenta i rast očekivanja automatizacijom i ubrzanjem isporuke informacija za oslobađanje korisnika iskustva u radu sa IT.

Servis desk isporučuje višestruke interakcijske kanale između korisnika i servis deska, uključujući samouslugu, email, chat, social collaboration walls, RSS feeds, kontrolne table, telefon i mobitel. Čineći servis desk pristupačnijim korisnicima povećava se nivo zadovoljstva korisnika. Također, pomaže se osoblju servis deska u informisanju krajnjih korisnika i drugog IT osoblja o statusu zahtjeva (tiketa), zahtjeva za servis, planiranim izmjenama i drugim pitanjima koja bi mogla utjecati na njihovu produktivnost.

www.LANDESK.com To the maximum extent permitted under applicable law, LANDESK assumes no liability whatsoever, and disclaims any express or implied warranty, relating to the sale and/or use of LANDESK products including liability or warranties relating to �tness for a particular purpose, merchantability, or infringement of any patent, copyright or other intellectual property right, without limiting the rights under copyright.

LANDESK retains the right to make changes to this document or related product speci�cations and descriptions, at any time, without notice. LANDESK makes no warranty for the use of this document and assumes no responsibility for any errors that can appear in the document nor does it make a commitment to update the information contained herein. For the most current product information, please visit www.LANDESK.com.

Vidljivost

Izvještavanje

Viritualizacija usluga

Višestruki interfejsi

Pojednostavljena integracija i automatizacija

Svi kanali su procesno vođeni, pa se servis desk nosi sa svakom komunikacijom konzistentno i postavlja realna očekivanja. Sa mobilnim mogućnostima određivanja lokacije, krajnji korisnici mogu pogledati trenutnu lokaciju analitičara, kako bi zahtijevali podršku na licu mjesta od strane analitičara koji je blizu, smanjujući vrijeme čekanja i povečavajući angažovanost IT osoblja.

LANDESK Service Desk pomaže čak i praćenje i poboljšanje korisničkog iskustva kroz ugrađena istraživanja zadovoljstva. Generišući korisničku percepciju regularnim dokumentima rješavanja incidenata i ostalim aktivnostima servis deska, isporučuje kontekst za in-service trening, razvoj vještina i obuku.

Servis desk se obično bori da dokumentuje poslovnu vrijednost koju pruža jer ima manjak sposobnosti mjerenja i izvještavanja vlastitog performansa. Transparentnost u performansu i vrijednost ispostavljena pospješuju kolaboraci-ju sa ostalim IT timovima i većim nivoima, ali i zadovoljstvom krajnjih korisnika. Također isporučuje kvantitativnu bazu za poboljšanje servisa i operativno donošenje odluka.

LANDESK Service Desk je certi�ciran za usklađenost po SDI (Service Desk Institute) Performance Results Report. Rješenje poboljšava vidljivost u performans IT-a u kontekstu poslovnih ciljeva, pružajući kritički kontekst za servis menadžment i poslovne odluke. Njegovo multilevel izvještavanje omogućava praćenje, analizu i objavu performansa servisa, troškove servisa, alokaciju resursa i bilo koju drugu metriku koja je potrebna za demonstraciju vrijednosti koju organizacija isporučuje.

Sve ovo je moguće preko preglednih kontrolnih tabli za SLA izvještaje koji se odnose na klijente i analize trendova koje su konstantno na dohvat ruke. Zahtjevi se mogu odnositi na servis desk i na eksterne setove podataka, i mogu biti korišteni prethodno de�nisani izvještaji za brže i jednostavnije izvještavanje. Moguće je izolirati performans za individualne korisnike, role ili grupe. Izvještaji mogu biti objavljeni preko bilo kojeg dostupnog interfejsa uključujući i mobilne, i biti ažurirani dinamički kako bi se dobio pregled u približno realnom vremenu.

Konačno, LANDESK® Management Information integrira i korelira interne i eksterne izvore podataka i izvještaje u kontekstu KPI-a koji odgovaraju organizacijskim ključnim faktorima uspjeha, pružajući informacije i uvid koji prevazilazi mogućnosti tradicionalnog izvještavanja. Jednostavno je isporučiti pregled ključnih performansi podataka koje je moguće objaviti krajnjim korisnicima preko Self Service opcije, kao pregled na poslovnim sastancima na tablet uređajima za demonstraciju odgovornosti ili objaviti osoblju kao vid motivacije.

LANDESK Service Desk pruža u minutu tačne vizuelne reprezentacije servisa i IT resursa. Njegova sveobuhvatna CMDB dopušta da se importuje i kreira CIS, modeliraju odnosi između njih, razumije potencijalni utjecaj bilo koje predložene promjene, i obavijesti korisnike koji bi bili pod utjecajem tih promje-na. Pomaže eliminirati nepredviđene utjecaje produktivnosti promjena u okruženju.

LANDESK Service Desk daje više interfejsa kako bi bio siguran da organizacija, odnosno njeno osoblje i krajnji korisnici, kao i poslovni steaklholderi prime upravo one informacije koje su im potrebne na najodgovarajući, naje�kasniji način u što kraćem vremenskom roku. Jednostavna administracija dopušta svakom interfejsu da bude kon�gurisan na odgovarajući način koji odgovara radu organizacije i standardima dizajna organizacije.

IT Service Management ne može samostalno raditi e�kasno, mora integrisati tehnologije, ljude i procese kako bi ostvario svoju svrhu. Bez integracije poslovni sistemi kreiraju silose informacija koji frustriraju koordinaciju, usporavaju operativnu e�kasnost i izazov su servis desk menadžerima. Maksimizacija produktivnosti krajnjih korisnika zahtijeva povezan pristup infrastrukturi, podaci-ma i ljudima.

LANDESK Service Desk povezuje različite sisteme, kritične podatke i distribuiranu radnu snagu, neometano premoščujući funkcionalne silose kako bi ubrzali IT akciju i reakciju i eliminirali ljudsku grešku koja se javlja u manuelnim procesima kako za osoblje tako i za organizaciju kao cjelinu.

Automatizacijom i integracijom na više nivoa sa naglaskom na IT infrastrukturu, uključujući menadžerske alate, ključne poslovne aplikacije i alate lične produktiv-nosti u okviru i mimo poslovanja organizacije, LANDESK Service Desk kreira end-to-end servis menadžment okruženje koje iskorištava i proširuje postojeće sisteme. Servis desk integracija je više od samo jednostavnog unosa podataka. Od interne integracije i automatizacije među procesima u servis desk sistemu do omogućavanja timovima da nose sistem menadžment i druge IT alate iz servis deska, automatizira poslovne i operativne procese kroz višestruke podatke, odsjek i aplikativne silose za brže, e�kasnije i manje grešaka kao što je korištenje softvera.

Za sve dodatne informacije i prezentacije LANDESK rješenja kontaktirajte ovlaštenog LANDESK partnera:

ALEM Sistem d.o.o. Stolačka 20,

71000 SarajevoBosna i Hercegovinatel: +387 33 208 735fax: + 387 33 208 744

mail: info@alemsistem.bawww.alemsistem.ba