Upload
sherpa
View
367
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Fleetcorp.com.tr deki Live Chat butonunun yerini kullanıcının daha kolay bir erişim deneyimi sağlayabileceği yere konumlandırınca gelen live chat taleplerinde %183'lük artış sağladık.
Citation preview
Görünürlük Çalışması Öncesi Durum
Görünürlük Çalışması Öncesi Live Chat Butonu
Fleetcorp, SHERPA'dan Fleetcorp'un kurumsal web sitesinde yer alan "live chat" butonunun UX ve UI konularında değerlendirilip daha ilgi çekici hale getirilmesi talebinde bulunmuştur.
Görünürlük Çalışması Öncesi Durum
Görünürlük Çalışması Öncesi Live Chat Butonu
SHERPA, yaratıcı çözüm olarak Fleetcorp.com.tr'nin header alanındaki "live chat" butonunu ön plana çıkartacak bir tasarım çözümü önermiştir. Buna ek olarak widget olarak kodlanacak, sayfanın footer'ına daima sabit kalacak şekilde bir "Canlı Destek" widget'ı yerleştirilmesi uygun görülmüştür. Böylelikle bütün sayfaların sağ alt kısmında yer alacak bir widget elde edilerek, görünürlüğün arttırılması amaçlanmıştır.
Görünürlük Çalışması Öncesi Durum
Görünürlük Çalışması Sonrası Live Chat Butonu
Bu rapor, yapılan çalışmaların amaca hizmet edip etmediğini göstermek amacıyla hazırlanmıştır. Görünürlük çalışmasının öncesi ve sonrası aylık gelen arama rakamları karşılaştırıldığında, projenin başarıyla sonuçlandığını söylemek mümkündür.
Görünürlük Çalışması Öncesi Durum
Aylık gelen çağrı ortalaması = 23,66
9 Nisan tarihinde yayına alınmış olan Live Chat, 15 Nisan tarihinde kullanıcılarının çağrılarına cevap vermeye başlamıştır. Live Chat Butonu Görünürlük Çalışmasına kadar olan çağrı geçmişi grafikte görüldüğü gibidir. 30 Haziran tarihine kadar gelen toplam çağrı sayısı 73’tür. Bu süreçte ay başına gelen çağrı ortalaması 23,66 olarak karşımıza çıkmaktadır.
22
26
23
Aylara Göre Gelen Çağrı Dağılımı
15-‐30 Nisan 1-‐31 Mayıs 1-‐30 Haziran
Görünürlük Çalışmasından Sonraki Durum
Görünürlük çalışması sonrası gelen çağrı sayısı= 67
%183 ARTIŞ 4 Temmuz 2013 tarihinde yayına alınan Live Chat Butonu Görünürlük Çalışmasının ardından ise Temmuz ayında gelen çağrı sayısı 67’dir. Görünürlük çalışması öncesi ay başına gelen çağrı ortalamasının 23,66 olduğu göz önünde bulundurulduğunda çalışmanın başarıyla sonuçlandığı söylenilebilir.
22
26
23
Aylara Göre Gelen Çağrı Dağılımı
15-‐30 Nisan 1-‐31 Mayıs 1-‐30 Haziran 4-‐31 Temmuz
67