Ikerketako Errektoreordetza 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

202008k  

 

 

 

                                                                                     

                                                                                              2008ko jardueren memoria 

 

Ikerkuntzarako Zerbitzu Orokorrak –SGIker‐

 

 

 

2008ko jardueren memoria  

Ikerkuntzarako Zerbitzu Orokorrak (SGIker) 

 

 

UPV/EHU 

Ikerketako Errektoreordetza 

Errektoregoaren eraikina 

Sarriena auzoa z/g 

Leioa, 48940‐ Bizkaia 

Telefonoa: 946015050 

Faxa: 946013550 

GURE ESKER ONA HONAKOEI: 

Hezkuntza eta Zientzia Ministerioa (MEC) FEDER eta FSE laguntza programak 

Eusko  Jaurlaritza  Hezkuntza,  Unibertsitate  eta  Ikerketa  Saila  Zientzia  Politikarako Zuzendaritza 

 

 

 

  1 

   AURKIBIDEA  

 

1. Zuzendariaren aurkezpena  4  

2. Sarrera  5 

3. Prozesuen gestioa  6 

4. Baliabideak  8 

4.1. Gestio‐arloa  8 

4.1.1. Ekonomia‐gestioko atala  9 

4.1.2. Kalitateko eta berrikuntzako atala  9 

4.1.3.  I+G+Bko jardueren emaitzei jarraipena egiteko atala  9 

4.1.4. Informazio gordailuen gestio eta kontrola egiteko atala  9 

4.2. Zientzia‐arloa  10 

4.2.1. Materialak eta azalerak  10 

4.2.2. Biomedikuntza eta bioteknologia  12 

4.2.3. Ingurumena  13 

4.2.4. Gizarte zientziak eta historia eta geografia zientziak.  14 

4.2.5. Berme teknologikoa  14 

4.2.6. Ororen zerbitzuak  14 

5. 2008ko Plangintza Estrategikoa  15 

5.1. 2007an finkatutako helburuen lorpena  16 

5.1.1‐Azpiegitura. SGIker unitate berriak  16 

5.1.2‐Giza Baliabideak hartzea  16 

5.1.3.‐Prestakuntza  17 

5.1.4.‐Informazio gordailuak  17 

5.1.5.‐Kalitatea  18 

5.1.6.‐Ezagutza hedatzea  18 

6. Ikerketa emaitzen azterketa eta jarraipena  19 

6.1. Argitalpen zientifikoak  26 

6.2. Ikerketa proiektuak  29 

6.3. Doktorego‐tesiak  30 

6.4. Patenteak  31 

6.5. Ondorioak  33 

   

 

  2 

7. SGIker‐en ikusgaitasuna gizartean. Kultur zientifikoa sustatzea.  33 

7.1. Web orria  33 

7.1.1.  Web orriaren helbide aldaketa  33 

7.1.2. Web orria nazioarteko bihurtzea  34 

7.1.3. Web orrian atal berriak sortzea  34 

7.1.4. Bisiten jarraipena  34 

7.1.4.1. Datu orokorrak  34 

7.1.4.2. Bisiten denborazko eboluzioa  35 

7.1.4.3. Bisiten jatorria  35 

7.1.4.4. Gehien bisitaturiko orriak  36 

7.1.4.5. Bisiten iturriak  36 

7.2. SGIker komunikabideetan  36 

7.2.1. Prentsa idatzia eta digitala  36 

7.2.2. Telebista  37 

7.2.3. Irratia  37 

8. Ekonomi analisia  38 

9. Kalitate arloa  42 

9.1. Gestio ereduaren jarraipena.  42 

9.1.1. UNE‐EN‐ISO 9001:2008 arauarekin bat datorren kalitate‐sistema  42 

9.1.2. Zerbitzu bakoitzean ezarritako tarifak  44 

9.1.3. Batzorde zientifiko‐teknologikoak   46 

9.2. Ebaluazio atala  46 

9.2.1. Azpiegitura  46 

9.2.2. Funts bibliografikoak hornitzeko 2008ko laguntzak  49 

9.2.3. UPV/EHUko doktorego aurreko ikertzaileak prestatzeko laguntzak  51 

10. Ebaluazioa eta hobetzeko ekintzak  53 

10.1. Erabiltzaileen gogobetetze neurriak  53 

10.1.1. 2008ko gogobetetze inkestaren emaitzak  53 

10.1.2. Prestakuntza eskaintzaren jarraipena  59 

10.2. Hobetzeko proposamenak eta konpondutako arazoak  67 

10.2.1. Hobetzeko proposamenak  67 

10.2.2. Gorabeherak eta desadostasunak  69 

10.3. Hobetzeko ekintzak  71 

11. Etorkizunerako plana: Plataforma Teknologikoa  72 

 

  3 

12. Esker onak  72 

13. Irudien xehetasunak  73 

1. eranskina. Prozesuak eta azpi‐prozesuak SGIKer‐etan   74 

2. eranskina. UPV/EHUko azpiegituretako 2008ko deialdia  78 

3. eranskina. Funts bibliografikoak hornitzeko 2008ko laguntzak   81 

4. eranskina.  Prestakuntza‐bidean dauden ikertzaileen 2008ko deialdia  82 

5. eranskina. Gogobetetze inkestaren analisi estatistikoa.  84 

   

                                    

 

  4 

1.‐ ZUZENDARIAREN  AURKEZPENA  

 

Maribel Arriortua Marcaida irakaslea 

SGIker‐eko zuzendaria 

 

Gaur  egun  ikerketa  eta  berrikuntza  herrialde  baten  garapen  sozioekonomikorako  gakoak  dira.  Testuinguru horretan,  unibertsitatea  aurrerapen  sistemaren  giltzarria  da,  bereziki,  ezagutzak  gizartera  eraman  eta  balioa emateko. Modu  horretan,  ekonomia  tradizionaletik  ezagutzan  oinarritutako  ekonomia  aurreratuago  baterako bidea erraztu nahi da. 

Ezagutza  zientifikoa  gizarteko  bestelako  eragileetara  helarazteko  hainbat  bide  daude,  esaterako,  argitalpen zientifikoak, patenteak zein lizentziak edo enpresa berriak sustatzea eta sortzea (spin‐off) Aldi berean, hedapen hori zientzia eta teknika‐alorretatik nahiz alor akademikotik bultzatutako eta egiaztatutako kontzeptu, balio edo iritziak sektore ezberdinen artean zabalduaz nahiz prestakuntza eskainiaz ere egin daiteke.  

Sistema  osatzen  duten  eragileak  mota  askotakoak  badira  ere,  Ikerkuntzarako  Zerbitzu  Nagusiek  (SGIker) ikertzaile guztiei  lanak burutzeko beharrezkoak zaizkien baliabideak eskaintzen dizkie: hala  tresneria zientifiko‐teknologikoa nola goi mailako aholkularitza tekniko eta zientifikoa. 

Zerbitzu Orokorreko azpiegiturak unibertsitateek eta, oro har, ikerketa zentroek dituzten baliabide garrantzitsuak dira.  Azpiegitura  hauei  esker  komunitate  zientifikoak  dituen  beharrei  erantzuna  ematen  zaie,  ikerketa  arloa edozein dela ere: zientzia hutsak, ingeniaritza, medikuntza, giza zientziak, artea edo gizarte zientziak.  

UPV/EHUk SGIker‐etan punta‐puntako azpiegitura zientifiko‐teknologikoa nahiz adituak izateko apustua egin du eta horrek, asko lagundu du bere izen ona zabaltzen, nazio zein nazioartean. Izan ere, lehiakortasuna testuinguru orokorrean  ulertu  behar  da  eta  argi  dago  lehiakortasun  hori  ikerkuntza  bikaintasunaren  bidez  soilik  lor daitekeela. 

 

 

 

 

 

 

 

  5 

2.‐ SARRERA  

 

Bere  sorreratik ohiko  lez,  SGIKer‐ek epe  zehatz batean gauzatutako  jardueren memoria  txostena egiten dute. Lehenengo  memoria  2002.  urtearen  eta  2006.  urtearen  artekoa  zen  eta  bigarrenak  aldiz,  2007.  urtean xedatutako helburu eta lorpenak biltzen zituen. Oraingoan, 2008. urteari dagokion memoria aurkezten dugu.  

2002.  urtean  sortu  zenetik  gaurdaino,  SGIker‐ak  positiboki  garatu  dira  baliabide  ekonomiko  nahiz  zientifiko‐teknologikoei  zein  langileei  dagokionean.  Ipinitako  helburuak  lortu  egin  dira  eta  hori  ondo  osatutako  eta motibatutako lan talde baten ahalegin eta lanari esker izan da. 

Egun, SGIKer‐etako langile gehienak doktoreak dira. Ataletako azpiegiturak erabiliaz, langile hauek dira ikerketak aurrera eramatea ahalbidetzen dutenak. Ikerketa hauetan, UPV/EHUko kideez gain, SGIker‐etan ustea jarri duten ikerkuntzarako bestelako erakunde publiko zein pribatutako kideek ere parte hartzen dute. 

Dokumentu  honetan  SGIker  unitateek  egindako  lana  deskribatzen  da.  2004‐2008  urteen  artean  egindako ikerketa ekintzez gain honakoak ere azaltzen dira: etekin zientifikoa (ukigarria) eta gizartearen kultur zientifikoari egindako ekarpena (ukiezina). Bestalde, 2008. urteko helburuen lorpena ebaluatu eta 2009. urterako xedeak ere zehazten dira. 

Azkenik,  ebaluazioaren  ondorioz  eta  ISO  9001  arauak  ezartzen  dituen  prozedurekin  bat  eginik,  hobetzeko ekintzak zehaztu dira. 

  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  6 

3.‐ PROZESUEN  GESTIOA 

 

Zuzendaritzaren ustez, kalitatea da SGIKer‐en elementu bereizgarri eta balio‐sortzailea. Gure atalek zientziaren eta  teknikaren  arloan  emandako  laguntzak,  batetik,  eta  ezagutzaren  hedapenak,  bestetik,  honako  bermeak ematen ditu: bikaintasuna eta konfiantza gure erabiltzaileei emandako emaitza eta datuetan. 

Helburu hori  lortu nahian, UNE‐EN‐ISO 9001:2008 nazioarteko arauarekin bat datorren Kalitatearen Gestiorako Sistema  garatu dugu, eta horixe da  gure  zerbitzuaren erabiltzaileen premiak eta eskariak  guztiz  asebetetzeko erabiltzen dugun tresna. 

Honakoak dira SGIKer‐en kalitate‐parametro orokorrak: 

• Gure zerbitzuak gure erabiltzaileen zehaztapen eta premiak asetzeko eta gainditzeko sortzen dira eta euren baldintza guztiak betetzen ditugu, bai eta lege eta araudiei jarraituz zerbitzuan ezarri beharreko betekizunak ere, erakundearenak berarenak barne. 

• SGIKer‐etako  teknikari  eta  administrazioko  langileek  dituzten  betekizun  eta  beharrei  erantzuna  emateko, prestakuntza  egokia  eta  beharrezko  informazio  guztia  ematen  diegu,  eta,  hartara,  batetik,  beren  lana kalitatekoa  izatea  lortzen  dugu  eta,  bestetik,  eskaintzen  ditugun  zerbitzuetan  kalitatea  gailentzeko konpromisoa bere egiten dute. 

• Etengabeko  hobekuntzaren  kontzeptua  gogoan  izaten dugu beti  ataletako  gestio prozesu  guztietan, batez ere, erabiltzaileengan eragina daukatenean. Abiapuntua hori izanik, helburuak kalitateko zerbitzua eskaintzea eta kanpoko erakunde publiko zein pribatuak gugana hurbiltzeko aukera posible egitea dira. 

• Azkenik, gure elementu estrategikoak hauexek izan behar dute: ondo egindako lana, zerbitzuko fase guztietan banan‐banako  arreta  eskaintzea,  teknologia  hoberenak  erabiltzea  eta  berrikuntzarako  ekintzak  aurrera eramateko  konpromisoa  izatea.  Hau  guztia  betetzen  bada,  zerbitzua  nazioarteko  bihurtu  ahalko  da  eta, horretaz gain, zientziaren eta teknologiaren arloan egiten dugun lana epe luzera aintzat hartua izango da. 

Bikaintasuna  lortzeko  bidean,  eta  modu  estrategikoan  kokatu  ahal  izateko,  erakundeek  erabakitzen  dute kalitatearen gestiorako zein eredu integratuko dituzten. Asmo handiko helburu hau lortzeko SGIKer‐ek ISO 9000 arauak  jarraitzen  dituzte.  UNE‐EN‐ISO  9001  arauak  prozesuetan  oinarritutako  ikuspegia  zehazten  du,  modu horretan bezeroen baldintzak beteaz euren gogobetetzea asetzeko ikuspegia definituaz. 

Martxan  dauden  ekintza  ugariak  gestionatu  ahal  izateko,  abian  jartzen  ari  garen  Kalitatearen  Gestiorako Sistemaren barnean SGIker Prozesuen Mapa sortu dugu (ikus 1. irudia). Modu horretan, prozesu eta prozeduren maila  ezberdinen  barnean  agertzen  diren  ekintzek  balore‐katea  osatzen  laguntzen  dute  bi mailatan:  batetik, zerbitzu zientifiko‐teknikoak ematerakoan eta, bestetik, ezagutza zientifikoaren sorkuntzan (ikus 1. eranskina). 

 

 

 

 

 

 

 

  7 

SGIker prozesu orokorren mapa aurkezten da jarraian. 

 

 

1. irudia‐ Ikerkuntzarako Zerbitzu Nagusien (SGIKer) prozesuen mapa 

 

 

Ikerku

ntzarako

 Zerbitzu Nagusien (SGIKer) p

rozesuen

 map

a

Kam

poko

ba

liabi

deak

Bar

ruko

ba

liabi

deak

Erab

iltza

ilea

pozi

k da

go

Kal

itate

po

litik

aK

udea

keta

-he

lbur

uak

Bal

iabi

de-

horn

ikun

tza

ER

AB

IKI E

STR

ATE

GIK

OA

K

Kud

eake

taad

iera

zlea

k

PR

04

HORN

ITZA

ILEEN 

KUDEA

KETA

PR

05

EROSKETAK ETA 

ZERB

ITZU

AK

PR

08 EKIPO

AK 

MANTENTZEA

PR

09 BARN

EKO 

PRESTA

KUNTZA

PR

12

FAKTURA

TU ETA

 KO

BRATZEA

PR

01ZERB

ITZU

AK 

HED

ATZEA

PR

02

ERABILTZA

ILEEKIKO

 KO

MUNIKAZIOA

PR

03

ZERB

ITZU

ARE

N 

ESKA

INTZA ETA

 AURR

EKONTU

A

PR

07 LA

GINA 

ETA 

ERRE

GISTR

OA

PR

10

TRATA

TZEA

 ETA

 ANALIZA

TZEA

PR

11 IN

TERP

RETA

TU 

ETA ONDORIOAK 

ATERA

TZEA

 

EU

STE

PR

OZE

SU

AK

PR

13

IKASTARO

AK 

DISEINATZEA

PR

14

PRESTA

KUNTZA‐

IKASTARO

A

PR

15

IKASTARO

EN 

TXOSTEN

AK

ZER

BIT

ZUK

O P

RO

ZES

UA

K

INFO

RM

AZI

OA

INFO

RM

AZI

OA

Erab

iltza

ilea

PR

06 TEKNIKA 

ETA M

ETODOEN

 DISEINUA

2008

ko A

bend

ua

 

  8 

4.‐ BALIABIDEAK 

 Ikerkuntzarako Zerbitzu Nagusien antolakuntza‐egitura honakoa da:  

  

2. irudia. SGIker organigrama. 

 Egungo  SGIker  langileen  artean  39  goi mailako  tekniko,  2  administrazio‐laguntzaile  eta  lanbide  heziketako  6 titulatu daude. Guztiek, UPV/EHUko hiru campusetako SGIker unitateen 23 zerbitzutan lan egiten dute.  Ondoren arlo bakoitza aurkeztuko dugu, zehaztuaz zein diren sortuak dauden atalak eta zein sortzeko prozesuan daudenak. Aldi berean, euren funtzioen deskribapen motz bat ere emango da.   

4.1.‐ GESTIO‐ARLOA 

SGIker atalen gestio‐administratiboa egiten du. Atal hauez osatua dago: 

• Ekonomia‐gestioko atala 

• Kalitateko eta berrikuntzako atala 

• I+G+Bko jardueren emaitzei jarraipena egiteko atala 

• Informazio gordailuen gestio eta kontrola egiteko atala    

SGIker Zuzendaria  

Ekonomia‐gestioko atala 

Gestio‐arloa Zientzia ‐arloa 

Kalitateko eta berrikuntzako 

I+G+B+Ko jardueren emaitzei jarraipena egiteko 

Informazio gordailuen gestio eta kontrola egiteko 

Ebaluazio atala  ISO arauak ziurtatzedo atala 

Materialak eta Azalerak 

Biomedikuntza eta Bioteknologia  

Oroen Zerbitzuak 

Berme Teknologikoa 

Gizarte Zientziak 

Ingurumena 

Historia eta Geografia Zientziak 

 

  9 

4.1.1.‐ EKONOMIA‐GESTIOKO  ATALA  

Bere  zeregin nagusia  SGIker‐en aurrekontuak administratzea da. Horretarako, bere  kontabilitate ekonomikoaz arduratzen da eta baita hornitzaileei ordaintzeaz ere. Teknikoa: Beatriz Fernández doktorea e‐maila: beatriz.fernandez@ehu.es Administraria: Ana Aketxe lizentziatua e‐maila: anaisabel.aketxe@ehu.es  

4.1.2.‐ KALITATEKO  ETA  BERRIKUNTZAKO ATALA 

 4.1.2.1.‐Ebaluaziorako atala Atal honek Ikerketako Errektoreordetzak aurkezten dituen deialdien (azpiegiturari, bekei, eta abarri dagozkienak) kanpoko ebaluazioa kudeatzen du.  Bestalde,  atal  honek  Hezkuntza  eta  Zientzia Ministerioari  (lehen MEC  zena,  oraingo  Zientzia  eta  Berrikuntza Ministerioa) egiten zaizkion eskaera berriak ere gestionatzen ditu, bai azpiegitura bai langileenak. Teknikoa: Iñaki Echeverria lizentziatua        e‐maila: inaki.echeverria@ehu.es Administraria: Inmaculada Fernández andrea  e‐maila:minmaculada.fernandez@ehu.es  4.1.2.2.‐ISO arauak egiaztatzeko atala SGIker  unitateek  ISO  kalitate  arauak  betetzeko  beharrezkoak  dituzten  prozesu  eta  prozedurak  jartzen  ditu martxan.  Teknikoa: Iñaki Gil doktorea  e‐maila: inaki.gil@ehu.es  

4.1.3.‐ I+G+Bko  JARDUEREN  EMAITZEI  JARRAIPENA  EGITEKO  ATALA 

Datu ekonomikoak ez dira nahikoa atal baten  jarduera eta errendimendua ebaluatu ahal  izateko. Aldi berean, ikerkuntza‐jardueratik  eratorritako  ukiezinei  (ekoizpen  zientifikoa,  ikerketa  proiektuak,  tesiak,  patenteak,  eta abar)  jarraipena  egin  behar  diegu.  Ikuspegi  horretatik,  nazioartean  izen  ona  duten  gordailu  zientifiko  eta teknikoen  datuak  aztertu  (Web  of  Science)  eta  Biblio/Webmetriako  metodologia  berrienak  aintzat  harturik adierazle berriak diseinatzen dira. Teknikoa: Fátima Pastor doktorea  e‐maila: fatimaana.pastor@ehu.es 

4.1.4.‐ INFORMAZIO  GORDAILUEN GESTIO  ETA  KONTROLA  EGITEKO  ATALA 

Ikerkuntza‐jarduerarekin  harremana  duen  informazio  guztia  hedatu  eta  analizatzeko  funtsezko  aplikazioa  da Ikertu On‐Line, eta oso moldakorra gainera. Erreminta hau hiru hizkuntzetan dago, hots, euskaraz, gaztelaniaz eta  ingelesez  eta  eraginkorra  izan  dadin  egunero  gaurkotzea  nahitaezkoa  da.  Atal  honetatik  lan  hauez  gain honakoak  ere  egiten  dira:  on‐line  bidez  hedatzeko  aukera  ematen  duten  metodo  berrien  (bisita  birtualak, katalogoak,  eta  abar.)  eta  paperezko  hedatze  ekintza  tradizionalagoen  (txostenak,  dosierrak,  memoriak, publizitateko esku‐paperak eta dokumentu ofizialak) bilaketa egiteko.  Ikerketako Errektoreordetzak burututako ekintzen datuak gehituaz, informazio gordailuen diseinua, mantentzea eta gestioa ere egiten da. Teknikoa:  Iñaki Echeverria lizentziatua    e‐maila: inaki.echeverria@ehu.es  Aipatu ditugun bi administrariek, aurrez izendatutako unitateetan lan egiteaz gain, lau gestio‐atalei ere laguntza eskaintzen diete.  

 

  10 

4.2.‐ ZIENTZIA‐ARLOA 

SGIker‐ak  unitate  funtzionalez  osatuak  daude  eta UPV/EHUko  hiru  campusetan  kokatzen  dira. Unitate  hauek ondoko zientzia‐arloetan antolatzen dira:  

• Materialak eta azalerak 

• Biomedikuntza eta bioteknologia 

• Ingurumena 

• Berme teknologikoa 

• Gizarte zientziak eta historia eta geografia zientziak 

• Ororen zerbitzuak 

Jarraian aipatuko ditugu unitate bakoitzak egiten dituen ekintza nagusiak eta  zein diren bere ekipamendu eta teknikariak. Informazio zabalagoa www.ehu.es/SGIker estekan.  

 

4.2.1.‐ MATERIALAK ETA  AZALERAK  

Polimeroen analisia Mikroskopia elektronikoko teknikak erabilita, polimeroen  laginak tratatu eta analizatzen espezializatuta dagoen unitatea  da. Gaur  egun polimeroei  aplikatutako materialen  zientziak, honakoen  arteko  harremanak  aztertzen ditu: material polimerikoen  lorpen‐prozesuen, egituren eta azken propietateen arteko harremanak. Zerbitzuan laginak tratatzeko material osagarria ere badago (krioultramikrotomia, lehortzea, eta abar) Teknikoa: José Ramos doktorea  e‐maila: jose.ramos@ehu.es    Laser tresna Laser  laborategi  bereziak  nanosegundoetako  hainbat  laser  dauzka  (exzimero  laserrak,  Nd:  YAG,  VIS‐UBan sintoniza  daitezkeen  koloragarrien  sistemak,  eta  abar)  eta  pultsu  ultralaburren  sistema  bat  ere  bai, femtosegundoko laserra alegia. Nanosegundoko eta femtosegundoko laserraren aplikazioek interes estrategiko eta oinarrizkoa daukate. Halaber, aplikazio  horien  erabilpena  zabala  da  zientzia  eta  teknologiako  arlotan;  esaterako,  espektroskopian,  fisikan, materialen teknologian eta aplikazio industrialetan (mikromekanizatua, azaleren nanoegituraketa, eta abar) Teknikoa: Raúl Montero lizentziatua    e‐maila: raul.montero@ehu.es  Geokronologia eta Geokimika Isotopikoa Unitate honetan  ikertzaileentzat produktu natural eta  sintetikoen oinarrizko analisiak nahiz analisi  isotopikoak egiten dira. Eskaria eginez gero, jarraian aipatzen direnak ere analiza daitezke: elementu handiak eta aztarnak (REE eta HFSE barne); anioien (F‐, Cl‐, NO2‐, Br‐, NO3‐, PO4

3‐, SO42) nahiz katioien determinazioak ( eta Rb, Sr, Sm, Nd, U eta Pbren 

isotopo  kontzentrazio  eta  harremanen  analisiak.  Hau  datazio  erradiometriko  nahiz  trazatzaile  izateko helburuarekin egiten da material anitzetan: arrokak, mineralak, mea metalikoak, aleazio arkeologikoak,  fosilak, ur  gozoak  edo  oso  gatzatuak,  arroka‐ilea,  zepak,  iragazkiak,  hezur‐hondakinak,  hortzak,  eta  abar.  Teknikoak:  Sonia García de Madinabeitia doktorea  e‐maila: sonia.gdm@ehu.es Javier Rodríguez doktorea        e‐maila: javier.rodrigueza@ehu.es    

 

  11 

Makroportaera‐ Mesoegitura‐ . Nanoteknologia Unitate  honetan  polimero  berrien  honako  portaerak  analizatzen  dira:  portaera  mekanikoa,  termikoa, biskoelastikoa, elektrikoa, erreologikoa eta dinamika molekularra. Era berean, euren osaera AFM mikroskopia eta mikroskopia fokukidearen bidez ere analizatzen da. Teknikoa: Loli Martín lizentziatua    e‐maila: loli.martin@ehu.es  Neurri magnetikoak Zerbitzua  honakoek  osatzen  dute:  magnetometroek  (Faraday  eta  SQUID)  eta  spin‐elektronikoko erresonantziaren  espektometroek  (X  eta  Q  bandak).  Hauekin  material  magnetikoen,  magnetohigagaitzen, supereroaleen, beiren edo lurrez dopatuta daudenen portaera magnetikoak aztertzen dira. Teknikoa: Iñaki Orue doktorea    e‐maila: orko@we.lc.ehu.es  Mössbauer Mössbauer  espektroskopia  nanomaterialen  karakterizaziorako  erabiltzen  da  (arkeologia,  ferriten  azterketa, trantsizio‐tenperatura altuko supereroaleak, eta abar), Hori laborategiko gune guztien kutsadura eta dosimetria kontrolatuaz eta monitorizatuaz egiten da.  Teknikoa: Estibaliz Legarra lizentziatua (Zientzia eta Berrikuntza Ministerioaren ebaluazio‐prozesuan)  Mikroskopia Elektronikoa eta Materialen Mikroanalisia Materialen Mikroskopiarako  Zerbitzuak  azpiegitura  egokia  dauka materialen mikroegiturazko  karakterizazioa egiteko,  hala  lagin  masiboetan  (ekortze‐mikroskopia  elektronikoa  eta  mikroanalisia)  nola  lagin  meheetan (transmisio‐mikroskopia elektronikoa eta mikroanalisia).  Teknikoak: Sergio Fernández doktorea  e‐maila: sergio.fernandez@euh.es     Gabriel Alejandro López doktorea  e‐maila: gabrielalejandro.lopez@ehu.es     María Luz Fernández lizentziatua  e‐maila: marialuz.fernandez@ehu.es  X izpiak X  Izpien  Zerbitzu  Nagusiak  jakintza‐arlo  ezberdinetako  oinarrizko  ikerketan  eta  ikerketa  aplikatuan  laguntza eskaintzen du. Bi ataletan antolatuta dago:  Arroka  eta  Mineralen  Azterketarako  Atalak  jarraian  aipatzen  diren  materialen  azterketa  mineralogikoa  eta geokimikoa  egiten  du:  arrokak,  mineralak,  zoruak,  industriarako  eta  eraikuntzarako  materialak  eta  interes arkeologikoa  eta  paleontologikoa  duten  hondarrak    Laginak  prestatzeko  eta materialak  aztertu  ahal  izateko beharrezkoa  den  ekipamendua  dauka,  hots,  azterketa  petrografikoak,  fluoreszentziakoak  edo  X  izpi  bidezko difrakzio eta buztin‐frakzioren azterketa bidezkoak egiteko.   Molekula  eta  Materialen  Azterketarako  Atala:  baldintza  askoren  pean,  monokristal  edo  polikristal  formako material  organiko  zein  inorganikoen  egiturazko  azterketa  egiten  du.    Zerbitzuak  monokristalen  difrakziozko datuak hartuta, tamaina ertaineko egitura kristalinoak ebazteko aukera ematen du. Teknikoak: Javier Sangüesa doktorea   e‐maila: franciscojavier.sanguesa@ehu.es      Aitor Larrañaga doktorea e‐maila: aitor.larrañaga@ehu.es      Pablo Vitoria doktorea  e‐maila: pablo.vitoria@ehu.es  Erresonantzia magnetiko nuklearra (EMN) Zerbitzu honek molekula organiko eta organometalikoen, biomolekulen, materialen, gehigarrien, aztarnen eta horrelakoen egiturazko azterketa egiten du. Hori osagaien determinazio kualitatibo eta kuantitatiboaren bidez 

 

  12 

egiten  du.  Halaber,  material  horien  tenperaturatik  abiatuta,  prozesu  dinamikoen  eta  egiturazko  aldaketen azterketa egin daiteke. Egungo gailuek nukleo ezberdinak aldi berean behatzea ahalbidetzen dute. Horien artean hauek: 1H, 13C, 19F, 31P, 29Si, eta abar.   EMN zerbitzua hiru campusei dagozkien hiru atalek osatzen dute. Teknikoak   José Ignacio Miranda doktorea  e‐maila: ji.miranda@ehu.es     María Isabel Collado doktorea  e‐maila: isabel.collado@ehu.es 

Ignacio Santos doktorea    e‐maila: joseignacio.santos@ehu.es  

4.2.2.‐ BIOMEDIKUNTZA  ETA  BIOTEKNOLOGIA   Animaliategia Animaliategia  Zerbitzua  UPV/EHUko  hiru  campusetan  dago.  Ikertzaileek  ikerketak  egiteko  behar  dituzten animaliak beraien eskura jartzen ditu. Batik bat arratoiak, saguak, xenopusak eta zebra‐arrainak eskaintzen dira. Animalia hauez gain, karraskariak ere hazten ditu. Teknikoak:   Gloria Lete lizentziatua    e‐maila: gloria.lete@ehu.es 

Natalia Miguens lizentziatua  e‐maila: natalia.miguens@ehu.es     Laura Ansótegui lizentziatua  e‐maila: laura.ansotegui@ehu.es 

Ofizialak:   María Teresa Fuentes lizentziatua  e‐maila: teresa.fuentes@ehu.es Almudena Ramos lizentziatua  e‐maila: almudena.ramos@ehu.es Garbiñe Aspilche lizentziatua  e‐maila: garbine.aspilche@ehu.es Miren Arantza Alejo lizentziatua  e‐maila: mirenarantza.alejo@ehu.es Juan Carlos de la Cruz lizentziatua  e‐maila: juancarlos.delacruz@ehu.es 

 ADN bankua Banku  honek ADN  laginen bilduma  zabala  jartzen  du  ikertzaileen  eskura. Ahaidetasun  biologikoko  frogak  eta bestelako  saiakuntza  genetikoak  (ADN  satelitea,  mitokondriala,  eta  abar)  ere  egiten  ditu.  Lortutako informazioaren analisi estatistikoa egiteko datu baseak dauzka zerbitzu honek. Teknikoak:   Maite Alvarez doktorea    e‐maila: maite.alvarez@ehu.es                       Miguel Ángel Alfonso doktorea  e‐maila: miguel.alfonso@ehu.es   Burmuinen bankua Unitate  honek  giza  burmuinen  lagin  biologikoak  eskaintzen  dizkie  ikertzaileei.  Aldi  berean,  gizakien  nerbio sistema zentraleko gaixotasunen neurobiologi ikerketak egiten ditu. Teknikoa: Leyre Urigüen doktorea (Zientzia eta Berrikuntza Ministerioaren ebaluazio‐prozesuan)    Genomika: gene‐adierazpena Eskala handiko adierazpen genikoaren azterketek arazo biologikoak  ikuspegi globaletik aztertzea posible egiten du.  Horretarako,  oligonukleotidoen  edo  DNA  osagarrien  dentsitate  altuko  mikroarray  bidezko  teknologiak erabiltzen ditu. Horrek erregulazio geniko normal eta patologikoaren azterketan itzelezko bultzada sorrarazi du, esaterako,  honako  alor  hauetan:  gizakien  biologian,  animalien  biologian,  landareen  biologian  eta  biologia mikrobianoan. Prozesu fisiologiko eta patologiko zehatzetara lotzen diren geneen identifikazioa ere egin daiteke. 

Teknikoa: Irantzu Bernales doktorea    e‐maila: irantzu.bernales@ehu.es 

 

  13 

Genomika: sekuentziazioa eta genotipo‐analisia Sekuentziazio  eta  Genotipo‐analisiaren  Unitateak  honako  baliabideak  ditu:  langile  kualifikatuak,  ADNaren sekuentziazio  automatikoa  eta  genotipo‐analisia  egiteko  teknika  eta  ekipamendu  gorenak  eta  laborategiko praktika onetarako gomendioak jarraituaz diseinatutako laborategi berri bat. Ikertzaileei  eskaintzen  dizkien  zerbitzuak  hauek  dira:  ADNaren  sekuentziazioa  eta  genotipo‐analisia,  RFLPak, STRak edo mikrosateliteak, SNPak edo CNVak, eta abar.  Teknikoa:  Irati Miguel lizentziatua  e‐maila: irati.miguel@ehu.es  Biomedikuntzako Mikroskopia Analitikoa eta Bereizmen Handikoa Zerbitzuaren helburua honako hau da: lagin biologikoen egitura mikroskopikoaren ikusmenezko analisia egiteko beharrezkoak diren ekipamendu, laguntza tekniko nahiz prestakuntza espezializatua ematea.  

Atal honek punta‐puntako sei mikroskopio elektroniko dauzka eta baita laginak prestatzeko fluxu‐zitometro bat eta material osagarria ere.   Teknikoak:    Ricardo Andrade doktorea  e‐maila: ricardo.andrade@ehu.es   Alejandro Díez doktorea    e‐maila: alex.diez@ehu.es   Ion Arluzea doktorea (lankidea)  e‐maila: jon.arluzea@ehu.es  Proteomika Unitate honetan, lehenik, masa‐espektrometroaren bidez proteinak analizatu eta, ondoren, proteina horiek datu base  espezifiko  batean  (bioinformatika)  egiaztatzen  dira.  Zelularen  egoeraren  arabera,  genoma  bakar  batek proteina ezberdinak eman ditzake eta, aldi berean, beharrizanen arabera, proteina hauek aldatu egin daitezke. Genoma bakar batetik proteoma ezberdinak lor ditzakegu. Teknikoa: Kerman Aloria doktorea  e‐maila: kerman.aloria@ehu.es    Erradioisotopoak Zerbitzu  honek  erradiazio  ionizatzaileen  metrologia  burutzen  du  segurtasun  osoz.  Zehatzagoak  izateko, Isotopoen  Analisirako  Laborategiak,  ingurumenaren  kutsadura  erradioaktiboko  detektoreen  bidez,  kapsula gabeko  erradioisotopoen manipulazioa  eta  analisia  bideratzen  du.  Horretaz  gain,  erradiazioen  neurketa  eta, orokorrean,  erradiazio  iturrien  karakterizazioa  posible  egiten  du.  Azkenik,  kapsula  gabeko  iturriek  sortzen dituzten hondakin erradiaktiboak biltzen ditu.  

4.2.3.‐ INGURUMENA  

Fitotroia eta Negutegia Zerbitzu honetan, hazkunde eta inkubazio baldintza askoren pean, landare‐laborantza egiten da substratu mota ezberdinekin (hidroponikoa, zoruak, substratu‐hazkundea) . Esan beharra dago ere, ingurumen‐parametro hauek kontrolpean  edukitzen  direla:  atmosferikoak  (tenperatura,  argitasuna,  hezetasuna,  eta  abar),  edafikoak (zoruaren  hezetasuna,  gazitasuna,  eta  abar)  eta  baita  nutrizio‐baldintzak  ere.  Fitotroiei  esker  muturreko baldintza  klimatikoak  simula  daitezke. Adibidez,  hotzeko muturreko  baldintzak  (chillinga),  tenperatura  altuak, fotoinhibizio baldintzak, lehortea, aldaketa klimatikoa, eta abar.  Bestalde, landare‐ehunetan katioi, anioi inorganiko eta azido organikoen determinazio analitikoak egiten dira. Teknikoa: Azucena González doktorea e‐maila: azucena.gonzalez@ehu.es    

 

  14 

4.2.4.‐ GIZARTE  ZIENTZIAK  ETA  HISTORIA  ETA  GEOGRAFIA ZIENTZIAK. KARTOGRAFIA  ETA  INFORMAZIO  GEOGRAFIKOKO  SISTEMEN  ZERBITZUA 

Unitate  honetan  lursail  espezifikoen  edo  eskualde  osoen  azterketa  kartografikoa  egiten  da.  Kartografia tradizionalaz gain, teledetekzioa ere burutu daiteke.  

4.2.5.‐ BERME  TEKNOLOGIKOA 

Tresneria zientifikoa  SGIker‐en ekipamendu  zientifiko eta  teknologikoa egoera onean mantentzea da bere  zeregina. Horretaz gain, eskaera eginez gero,  saiakuntzetarako  zirkuitu espezifikoak ere egiten ditu eta baita pieza  txikien mekanizazio bereziak ere. Aldi  berean,  ekipamendu  txikiak  erosten  ditu  SGIker  atalentzat  eta  UPV/EHUko  Kontratazio  eta  Erosketen Zerbitzuarekin elkarlanean  inbentarioa  tramitatzen du.   Azkenik, ekipamenduei buruzko datu basea eguneratu eta SGIker web orria mantentzen du. Teknikoa: David de Cos doktorea    e‐maila: david.decos@ehu.es  Multiespektroskopia Akoplatuen Laborategi Berezia (MAKLAB) Zerbitzu  honetan  FTIR  espektroskopia  eta mikroskopia molekularren  (RAMAN  fokukidea,  FTIR,  SEM)  bidezko azterketa kualitatiboak burutzen dira besteak beste alor hauetako  ikerketetan: Lurraren Zientziak,  Ingurumena, Historiaurrea, Arte Ederrak eta Materialen Zientziak.  Teknikoa: Kepa Castro doktorea    e‐maila: kepa.castro@ehu.es  Analisien Zerbitzu Nagusia Zerbitzu hau bi  ataletan banatuta dago eta matrize ezberdinetan osagai organiko  zein  inorganikoen neurketa analitikoak egiten dira. Horretarako  teknika hauek erabiltzen ditu:  ICP  teknikak, xurgapen atomikoa eta  likido‐ zein  gas‐kromatografia.  Bere  aplikazio  eremuak  aldiz  honako  hauek  dira:  farmazia,  elikadura,  ingurumena, ondare artistikoa, industria ekoizpena, geologia eta abar. Teknikoak:  María Carmen Sampedro doktorea e‐maila: mariacarmensampedro@ehu.es Alicia Sánchez Ortega doktorea  e‐maila: alicia.sanchez@ehu.es Juan Carlos Raposo doktorea e‐maila: juancarlos.raposo@ehu.es Beatriz Abad doktorea    e‐maila: beatriz.abad@ehu.es Luis Javier Bartolomé doktorea  e‐maila:luis.bartolome@ehu.es   

4.2.6.‐ OROREN  ZERBITZUAK 

Ikerketari Aplikaturiko Informatika  Zerbitzu  honek,  batetik,  aholkularitza  eskaintzen  du  HPCan  (High  Performance  Computing)  eta  ikerketarako informatikan eta, bestetik, kalkulu zientifiko trinkorako baliabideak ematen ditu (konputaziorako klusterra). Teknikoak:    Eduardo Ogando doktorea  e‐maila: eduardo.ogando@ehu.es   José María Mercero doktorea  e‐maila: jm.mercero@ehu.es     Rocío Carrillo lizentziatua    e‐maila: rocio.carrillo@ehu.es    

 

  15 

5.‐ 2008KO  PLANGINTZA  ESTRATEGIKOA 

 

5.1.‐ 2007AN  FINKATUTAKO  HELBURUEN  LORPENA 

 2007an hurrengo urterako zenbait helburu zehaztu ziren honako alorretan: 

• Azpiegitura. SGIker unitate berriak 

• Giza baliabideak hartzea 

• Prestakuntza 

• Informazio gordailuak 

• Kalitatea 

• Ezagutza hedatzea  Sei alor hauetan zehaztuta zeuden ekintza guztiak bete direla esan dezakegu nahiz eta badiren 2008an amaitzeko astirik eman ez duten zenbait. Horiek 2009an zehar amaituko dira.   3. irudian ikus daiteke 2008rako ipinitako helburuak zenbateraino bete diren.  

  

3. irudia  SGIker helburuen lorpen maila 2008an. 

         

 

  16 

5.1.1.‐ AZPIEGITURA.  SGIKER  UNITATE  BERRIAK  

 

Ekintza  Betetze‐maila  2009an jarraipena izango du 

SGIker  unitate  berriak  lekuz  aldatzea  edo sortzea  Arabako  Campuseko  Ikerkuntza  eta Ikasketa Aurreratuen Gune berrian (IIAG) . 

%100  Bai 

Bizkaiko  Campuseko  I+G  eraikin  berrian SGIker gunea diseinatzea 

%50  Bai 

UPV/EHUtik  kanpoko  deialdietan  lortutako azpiegitura zientifiko‐teknologikoak kokatzea  

%100  Bai 

 

5.1.2.‐ GIZA BALIABIDEAK  HARTZEA  

 

Ekintza  Betetze‐maila  2009an jarraipena izango du 

UPV/EHUtik  kanpoko  deialdietan  parte hartzea  (MEC,  Zientzia  eta  Berrikuntza Ministerioa,  EJ,  eta  abar.)  giza  baliabide berriak lortzeko helburuarekin. 

%100  Bai 

SGIker  unitate  lehiakorrenei  lanbide heziketako  ikasketak  dituzten  langileak atxikitzea 

%100  Bai 

Lantokiko  prestakuntza  programaren eremuan,  lanbide  heziketako  ikastegiekin lankidetzak izatea 

%100  Bai 

 

 

 

  17 

5.1.3.‐ PRESTAKUNTZA 

Ekintza  Betetze‐maila  2009an jarraipena izango du 

SGIker  ekipamenduari  esker  on‐line  bidezko gordailua eta kontsultak egitea 

50%  Bai 

Ikertu  On‐Line  aplikazioko  SGIker  modulua. Horri esker, web bidez analisien eskariak egin ahalko dira eta ekonomi gestioa arindu.  

70%  Bai 

Web  orriaren  bidez  SGIker  irudia  hobetzea. Honako  ekintzekin:  edukiak  eta  irudiak eguneratu  eta  SGIker  Google  bezalako nazioarteko  bilatzaileetan  egon  dadin erraztea. Web orria euskaraz, gaztelaniaz eta ingelesez aurkeztea. 

90%  Bai 

5.1.4.‐ INFORMAZIO  GORDAILUAK 

 

Ekintza  Betetze‐maila  2009an jarraipena izango du 

Kanpoko  bezeroei  zerbitzuak  bideratzen dizkieten  unitateetan  ISO‐9001:  2008  araua ezartzea. 

50%  Bai 

Administrazioan,  fakturazioan,  zerbitzuetan, eta abar, gestio prozedurak hobetzea. 

60%  Bai 

Erabiltzaileen  gogobetetze  inkestak,  kexak eta erreklamazioak bideratzea. 

100%  Bai 

SGIker  unitateetan  prozesuen  gestiorako bideari ekitea 

60%  Bai 

SGIker  unitateetan  5S  Metodologia  eta hobetzeko bestelako ekintzak sendotzea. 

80%  Bai 

 

  18 

 

5.1.5.‐ KALITATEA 

 

Ekintza  Betetze‐maila  2009an jarraipena izango du 

Kanpoko  bezeroei  zerbitzuak  bideratzen dizkieten  unitateetan  ISO‐9001:  2008  araua ezartzea. 

50%  Bai 

Administrazioan,  fakturazioan,  zerbitzuetan, eta abar, gestio prozedurak hobetzea. 

60%  Bai 

Erabiltzaileen  gogobetetze  inkestak,  kexak eta erreklamazioak bideratzea. 

100%  Bai 

SGIker  unitateetan  prozesuen  gestiorako bideari ekitea 

60%  Bai 

SGIker  unitateetan  5S  Metodologia  eta hobetzeko bestelako ekintzak sendotzea. 

80%  Bai 

5.1.6.‐ EZAGUTZA  HEDATZEA 

 

Ekintza  Betetze‐maila  2009an jarraipena izango du 

SGIker‐ek  Ikerketako  Errektoreordetzaren zein  beste  erakunde  batzuen  eremuan burututako ekintzetan parte hartzea. 

100%  Bai 

UPV/EHUko  ikastegietan  zein  enpresetan SGIker‐ek  burutu  dituzten  ekintzen  berri ematea 

80%  Bai 

SGIker  marketin  instituzionaleko  materialak eguneratzea (katalogoak, triptikoak, eta abar) 

50%  Bai 

 

  19 

SGIker  unitateei  egindako  bisita  birtualak diseinatzea 

50%  Bai 

SGIker  ekipamenduaren  argazki‐gordailua egitea 

80%  Bai 

SGIker sariak  100%  Bai 

 

6.‐ IKERKETA  EMAITZEN  AZTERKETA  ETA  JARRAIPENA 

 

Unibertsitatean,  ikerketa  eta  irakaskuntza  elkarrekin  doaz  nahitaez.  Hori  dela  eta,  goi mailako  irakaskuntza ematen duten erakunde publikoen eraginkortasuna aztertzeko ezinbestekoa da ikerketa ekoizpena neurtzea.  Irizpide  hau  gogoan  dugula,  SGIker  unitateak  erabili  dituzten  UPV/EHUko  erabiltzaileen  ikerkuntza  emaitzak deskribatuko ditugu. Horretarako, 2004. urtetik 2008. urtera doan denbora‐tartea hartuko dugu  kontuan eta, batik bat, 2008. urtea.  Haatik, hori egin baino  lehen, SGIker unitateetan kanpoko bezeroek pixkana‐pixkana  izaten ari diren garrantzia azpimarratu  nahi  dugu.  Honek  argi  uzten  du,  gainerako  enpresa‐  eta  teknologia‐sarearen  ikuspegitik,  gure zerbitzu eta potentzialtasunen hedapena finkatu egin dela, arrakasta lortuaz (4‐9 irudiak)  2008.  urteko  datuak  hauexek  dira:  196  erabiltzaile  (139  identifikaziorako  kode  fiskalekin)  eta  409  zerbitzu eskatuta  SGIker  unitateetara.  Bezeroen %70  baino  gehiago  erakunde  juridikoak  dira  eta  beste %28  pertsona fisikoak. Azken hauetatik, %60 baino gehiagok, aitatasunezko probak eskatu zituen.    

  

 4. irudia. 2008ko kanpoko SGIker bezero moten ehunekoak. 

2008koKANPOKO SGIKER BEZEROAK

 

72%

28%

ERAKUNDE JURIDIKOAK

PERTSONA FISIKOAK

 

 

  20 

  Barruko  SGIker  bezero  motak  eta  beraien  lan‐arloak  aztertzerakoan  honakoa  nabaritzen  dugu:  gehienak sozietate anonimoak direla nahiz eta izaera publikoko elkarte eta erakunde autonomoak ere badiren. Elkarteen barruan  15  fundazio  baino  gehiago  daude  eta  hauek,  era  berean,  teknologia  aurreratuko  enpresak  biltzen dituzte. Erakunde autonomoen artean aldiz, Espainiako 14 unibertsitate eta 3 ospitale daude. 

  

5. irudia. 2008ko kanpoko SGIker bezero motak. 

 Kanpoko bezeroen  jatorri geografikoari eutsiaz gero, %60a Euskal Autonomia Erkidegokoa da, %36a Espainiako gainontzeko lurraldetakoa eta %2a atzerritarra, Frantzia eta Portugalekoak hain zuzen ere.  

  

6. irudia. 2008ko kanpoko SGIker bezeroen jatorri geografikoa. 

 

2008KO KANPOKO SGIKER BEZEROEN

 

 

JATORRI GEOGRAFIKOA

62%

36% 

1% 

1%

EAEESTATU ESPAINIARRA

FRANTZIA PORTUGAL

0 5 10 15 20  25 

Sozietate Anonimoak

Elkarteak eta beste sozietate zibil batzuk

Erakunde autonomoak, estatukoak nahiz parekoak eta erlijiozko erakundea

Erantzukizun mugatuko sozietateak

Estatuko eta autonomia erkidegoetako organoak

Sozietate kooperatiboak

Enpresen aldi baterako elkartzeak

2008ko KANPOKO SGIker BEZEROAK DIREN ERAKUNDE JURIDIKO MOTAK

 

  21 

    Estatu barruko  kanpoko bezeroak  analizatuaz  gero  agerian  geratzen da,  EAEren  atzetik,  gehiengoa Madriletik datorrela eta ondoren, nahiz eta urriagoak izan, Bartzelonatik.  

  

7. irudia. 2008ko kanpoko SGIker bezeroen banaketa geografikoa. 

   

2008KO KANPOKO SGIKER BEZEROEN ESTATUKO JATORRI GEOGRAFIKOA

 

62

9

4

3

3

2

2

2

2

1

1

1

1

1

1

1

1

1

0 10 20 30 40 50 60 70 

EAE

MADRL BARTZELONA 

KANTABRIA

NAFARROA A CORUÑA 

SEVILLA

OVIEDO

ZARAGOZA SALAMANCA

ALACANT

AVILA GRANADA

LEON MURTZIA

VIGO ERRIOXA 

BURGOS 

 

  22 

8. irudian barneko erabiltzaileak eta kanpokoak SGIker unitateetan nola banatzen diren erakusten da.  

 

 8. irudia. SGIker unitateetako barneko eta kanpoko erabiltzaileen proportzioa. 

0 10 20 30 40 50  60 70 80

Arabako Animaliategia

Bizkaiko Animaliategia

Gipuzkoako Animaliategia

Polimeroen analisia

Kartografia

Arabako Analisien Zerbitzu Nagusia

Bizkaiko Analisien Zerbitzu Nagusia

Laser tresna

Fitotroia

Genomika: ADN bankua

Genomika: gene-adierazpena

Genomika: genotipo-analisia

Genomika: Proteomika atala

Geokronologia eta Geokimika Isotopikoa

Ikerkuntzari aplikatutako informatika

Makrojokaera-Mesoegitura-Nanoteknologia

Bizkaiko Neurri Magnetikoak

Gipuzkoako Neurketa

Biomedikuntzako Mikroskopia Analitikoa eta Bereizmen Handikoa

Mikroskopia Elektroniko eta Materialen Mikroanalisia

Erradioisotopoak

RAMAN- MAKLAB

X izpiak: Molekulak eta Materialak

X izpiak: Arrokak eta Mineralak

X izpiak: Gipuzkoako Unitatea

EMN Araba

EMN Bizkaia

EMN Gipuzkoa

BARNEKO ERABILTZAILEAK KANPOKO ERABILTZAILEAK

 

  23 

9.  irudian  SGIker‐ek  burututako  barneko  zein  kanpoko  zerbitzuen  proportzioak  alderatu  dira,  antzeko  joera ikusiaz. 

                    

9. irudia. SGIker unitateetako barneko eta kanpoko zerbitzuen proportzioa. 

0 50 100 150 200 250 300

Arabako Animaliategia

Bizkaiko Animaliategia

Gipuzkoako Animaliategia

Polimeroen analisia

Kartografía

Arabako Analisien Zerbitzu Nagusia

Bizkaiko Analisien Zerbitzu Nagusia

Laser tresna

Fitotroia

Genomika: ADN bankua

Genomika: gene-adierazpena

Genomika: genotipo-analisia

Genomika: Proteomika atala

Geokronología eta Geokímika Isotópikoa

Ikekuntzrari aplikatutako informatika

Makrokaera-Mesoegitura- Nanoteknología

Bizkaiko Neurri Magnetikoak

Gipuzkoako Neurketa Magnetikoak  

Analikoa eta Bereizmen Handikoa Biomedikuntzako

Mikroscopía Elektroniko eta Materialen Mikroanalisia

Erradiosotopoak

RAMAN-MAKLAB

X izpiak: Molekulak eta Materialak

X izpiak: Arrokak eta Mineralak

X izpiak: Gipuzkoako Unitatea

EMN Araba

EMN Bizkaia

EMN Gipuzkoa

BERNEKO ERABILTZAILEAK KANPOKO ERABILTZAILEAK

 

  24 

UPV/EHUko kideek SGIker unitate eta zerbitzuak erabiltzeari dagokionean, honakoa azpimarratu nahi da: SGIker sortu  zenetik, alegia 2004. urtetik, gaurdaino SGIker  zerbitzuak erabili dituzten UPV/EHUko  ikertzaile nagusiak nabarmen gehitu direla.   Zehatzagoak  izateko,  2004 urtearekin  alderatuta, 2008an barneko  erabiltzaileen  kopurua  ia  laukoiztu  egin da (ikus 10.irudia) eta gaur egun 226  ikertzaile nagusi zenbatzen dira. Gainera,  lantaldeko kide guztiak zenbatuko bagenitu  kopuru hau areagotu egingo  zen.  Izan ere, oro har,  zortzi eta hamar  ikertzaile egon ohi dira  lanean ikertalde bakoitzean.  

                      

10. irudia. 2004‐2008 bitartean SGIKer unitateen barneko erabiltzaileek izandako eboluzioa. 

 SGIker‐ak duela lau urte hasi ziren lanean eta, orduez geroztik, arlo zientifiko ezberdinetako 288 ikerlari nagusien zerbitzu eta ahulkularitza beharrei erantzuna eman die1 Ikertzaile hauen ikerketa eta hedatze jardueren adierazleak aztertzerako garaian, 2004‐2008 urteen arteko tartea hartuko dugu. Zergatia hauxe: zerbitzuak behin baino gehiagotan erabili direlako eta ikasturte bat baino gehiago iraun dutelako.  

                                                                 2008. urtean SGIker‐ak erabili dituzten  ikertzaile nagusiak 226  izan dira eta 2004‐2008 urteen artean 288. Horren arrazoia hauxe da: urte horietan SGIker‐ak behin baino gehiagotan erabili dituzten 692 ikertzaile nagusiak ezabatu egin direla.

SGIKER ATALEN BARNEKO ERABILTZAILEEK (IKERTZAILE NAGUSIAK) IZANDAKO EBOLUZIOA

58

119138

151

226

0

50

100

150

200

250

2004 2005 2006 2007 2008

 

  25 

 

 11. irudia. SGIker unitateetako barneko erabiltzaileen ehunekoak, arlo zientifiko bakoitzeko. 

 Adituek  eta  Estatuko  ebaluazio‐agentzia  nagusiek  diotenari  jarraiki,  UPV/EHUko  erabiltzaileek  burututako ikerketa  jardueren  jarraipeneko  eta  ebaluazioko  emaitzak  azaltzen  ditugu;  beti  ere  adierazle  hauek  kontuan izanda:  

• Argitalpen  zientifikoak: artikuluak eta hauei eginiko erreferentziak  Institute  for Scientific  Informationi  (ISI) jarraiki 

• Ikerketa proiektuak 

• Doktorego‐tesiak 

• Patenteak  Datuak lortzeko honako iturri hauek erabili dira:   

• ISIren Web of Science, 2009ko martxoa eta apirilean egindako kontsultak. 

• Ikertu On‐Line, UPV/EHUko ikerketa guztiak biltzen dituzten orriak. 

• UPV/EHUko web ofiziala              

54%15%

25%

3%  3% Zientzia esperimentalakIkasketa teknikoakOsasun zientziakGizarte eta lege zientziak

Giza zientziak

SGIKER ATALETAKO ERABILTZAILEAK DIREN IKERTZAILE NAGUSIAK 2004-2008

 

 

  26 

6.1.  ARGITALPEN  ZIENTIFIKOAK    

 ISIren Web of Scienceko datuei jarraiki, 2004‐2008 urteen artean UPV/EHUko plantilla egonkorra osatzen duten 288  ikertzaile nagusiek 4.070 artikulu zientifiko sinatu dituzte. Horiek denak nazioartean  izen ona  izan dute eta 20.887 erreferentzia bibliografiko izan dituzte eurekin lotutako zenbait argitalpenetan (ikus 1. taula).   

JAKINTZA‐ARLOA  IN  ARTIKULUAK  ERREFERENTZIAK 

Zientzia esperimentalak   154 

2.473  14.125 

Ikasketa teknikoak   44  777  2.958 

Osasun zientziak  72  781  3.716 

Gizarte  eta  lege zientziak   10 

27  64 

Giza zientziak  8  12  24 

GUZTIRA  288  4.070  20.887 

1. taula. ISI artikuluak jakintza‐arloen arabera. 

  

 

  27 

12. irudian argitalpenak arlo zientifikoen arabera eta ehunekotan sailkatzen dira.  

                               

 12. irudia. SGIker unitateetako erabiltzaile diren ikertzaile nagusiek argitaratutako artikuluen banaketa, arloka. 2004‐2008 urteak. 

 Hainbat artikulu zenbaiten artean sinatutakoak direnez, errepikapen horiek ezabatu egin behar dira. Hori egin ostean, SGIker erabiltzaile diren 288 ikertzaile nagusien artikulu zientifikoak 2.784 dira.    Urterik urte, honela banatzen dira 2.784 artikulu horiek (13. irudia).  

                         

13. irudia. 2004‐2008 bitartean SGIKer unitateetako erabiltzaile diren ikertzaile nagusiek argitaratutako artikuluak. 

           

0 100 200 300 400 500 600 700

2004 

2005 

2006 

2007

2008 

SGIker ERABILTZAILE DIREN IKERTZAILE NAGUSIEN ARGITALPEN ZIENTIFIKOEN EBOLUZIOA

ARTIKULUEN EHUNEKOAK 2004-2008

60,819,1 

19,2 0,7 

0,3 

Zientzia esperimentalaKIkasketa teknikoak

 Osasun zientziak

 Gizarte eta lege zientziakGiza zientzia

 

  28 

Datu  horiek  UPV/EHUko  ikertzaile  guztien  datuekin  alderatuaz  gero,  honakoa  geratzen  da  agerian:  euskal unibertsitate publikoko egile guztien artean, SGIker ikertzaile nagusiak direla ugarien (14. irudia).  

                           

14. irudia. SGIker erabiltzaileen eta gainontzeko UPV/EHUko ikertzaileen argitalpenak. 

 Hau kontuan izanda, UPV/EHUko argitalpen guztietatik %48,4 eta %54,8 artean SGIKer zerbitzuak erabili dituzten 288 ikertzaile nagusiek egin dituztela esan dezakegu (2.taula)  

URTEA  UPV/EHUko ARGITALPENAK 

SGIKER ERABILTZAILEAK DIREN INren ARGITALPENAK 

% 

2004  879  482  54,85 

2005  1027  510  49,7 

2006  1146  603  52,6 

2007  1223  593  48,5 

2008  1447  596  41,2 

2. taula. SGIker erabiltzaileen eta gainontzeko UPV/EHUko ikertzaileen argitalpenak, ehunekoetan. 

          

ARGITALPEN ZIENTIFIKOAK 2004-2008

879 

1027

1146

1223

1447

482 

510 

603 

593

596

0 500  1000 1500 2000

2004

2005

2006

2007

2008

UPV/EHU

SGIker ERABILTZAILE DIREN I.N. 

 

  29 

 

6.2.   IKERKETA  PROIEKTUAK  

 2004‐2008  urteen  artean,  604  ikerketa  proiekturen  buru  izan  dira  SGIKer  erabili  duten  ikertzaile  nagusiak. Proiektu hauek eskualdeko, Espainiako zein nazioarteko izaera dute (ikus 15. irudia eta 3. taula)   

                           

15. irudia. 2004‐2008 bitartean SGIKer erabiltzaileen ikerketa proiektuak. 

 

2004‐2008ko IKERKETA PROIEKTUAK 

NAZIOARTEKOAK  19 

ESPAINIAKOAK  241 

ESKUALDEKOAK  344 

GUZTIRA  604 

3. taula. 2004‐2008ko ikerketa proiektuak 

  

Lurralde  izaera dute  ikerketa deialdien garrantziari eutsiaz, UPV/EHUren gertukoak diren erakunde publiko eta pribatuek  finantzatutako  ikerketa  proiektuak  nabarmentzen  dira,  batik  bat  Eusko  Jaurlaritzarenak.  Honen arrazoia  bikoitza  izan  daiteke:  batetik,  estrategikoak  diren  ikerketa  ildoetatik  gertuago  daudelako  hauek  eta, bestetik, asko direlako.   

IKERKETA PROIKETUAK 2004-2008

19; 3%

344; 57% 

241; 40%INTRNAZIONALAK NACIONALAK HERRIALDEKOAK

 

  30 

Hala  ere,  Espainiako  proiektuak  ere  ugariak  dira  eta  horietako  askotan  Espainiako  lurralde  ezberdinetako ikertaldeek  lan  egiten  dute.  Bestalde,  gutxi  izanagatik,  egon  badaude  nazioarteko  ikerketa  proiektu esanguratsuak. Hauen funtsak, konkurrentzia sistemak eta parte hartzeak gure mugetatik kanpora kokatzen dira.  

6.3.  DOKTOREGO‐TESIAK  

  SGIker‐ek ikertzaileei eskaintzen dien azpiegitura zientifiko eta teknologikoari esker, UPV/EHUn irakurtzen diren doktorego‐tesiak ugaritu egin dira eta arlo guztietan zientziari dagokion hobekuntza nabarmena izan da.   

JAKINTZA‐ARLOA  2004/2005  2005/2006 2006/2007 2007/2008  2008/2009

Zientzia esperimentalak  55  86  77  77  72 

Ikasketa teknikoak  34  36  35  48  49 

Osasun zientziak  40  52  38  57  56 

Gizarte eta lege zientziak   64  45  58  55  56 

Giza zientziak  24  32  21  31  28 

GUZTIRA  217  251  229  268  261 

4. taula. 2004‐2008 artean UPV/EHUn irakurritako doktorego‐tesiak, arloka. 

 Azpimarragarriena  hauxe  da:  zientzia  esperimental  eta  osasun  zientzien  alorrean  eginiko  doktorego‐tesien ehunekoak. Hauek aurrera eramateko SGIker unitate espezializatuetako baliabideak berebiziko garrantzia  izan dute.  

      

 

  31 

 

           16. irudia. 2004‐2008 artean UPV/EHUn irakurritako doktorego‐tesiak, arloka. 

 

 

 17. irudia. 2004‐2008 artean UPV/EHUn irakurritako doktorego‐tesiak, arlo zientifikoa kontuan izanda. 

  

6.4.‐ PATENTEAK  

 Patenteen  eskaria  gaur  egun  oso  adierazle  esanguratsua  da  erakunde  baten  ikerketa  ahalmena  neurtzeko. Unibertsitateari dagokionean garrantzia  izugarria da gainera,  izan ere, produkzio‐jardueraren gizarteratzea eta balioari buruz zeresan handia du.   Hori dela eta, I+G+B‐ko arloetan burutzen diren jarduerak ebaluatzeko sistemek gero eta gehiago erabiltzen dute adierazle hau unibertsitate bateko ikerketa‐jarduera neurtzeko.  

2008an IRAKURRITAKO DOKTOREGO-TESIAK

72

4956

56

28

Zientzia esperimentalak

Ingeniaritza eta teknologia

 Osasun zientziak

 Gizarte eta lege zientziak

 Giza zientziak

UPV/EHUn IRAKURRITAKO DOKTOREGO-TESIAK

 

0 20  40 60 80 100

2004/2005 

2005/2006 

2006/2007 

2007/2008 

2008/2009 

Giza zientziak

 Gizarte eta lege zientziak Osasun zientziak

 Ikasketa teknikoak

Zientzia esperimentalak

 

  32 

Ildo  horretatik,  bi  puntu  nabarmentzen  ditugu:  batetik,  UPV/EHUk  2004‐2008  urteen  artean  aurkeztutako patenteen eskariak pixkanaka  goraka  joan direla eta, horrekin harremanetan, patenteen eskaria egiten duten ikertzaile nagusiek SGIker unitateak gehiago erabili dituztela (ikus 18. irudia).  

                       

18. irudia. 2004‐2008 urteen artean UPV/EHUk aurkeztutako patenteen eskarien eboluzioa. 

 2008ko ekitaldiari eusten badiogu, batik bat osasun zientziak eta zientzia esperimentalak nabarmentzen dira. 19. irudian  ikus  daitezke  arlo  zientifiko  bakoitzeko  patenteen  eskariak.  Hain  zuzen  ere,  arlo  horietako  ikertzaile nagusiak dira batik bat SGIker zerbitzuak erabiltzen dituztenak.  

              

19. irudia. 2008. urtean UPV/EHUk aurkeztutako patenteen eskarien eboluzioa, arlo zientifikoak kontuan izanda.      

2008an UPV/EHUk ESKATUTAKO PATENTEAK

 

29%

17%

54% 

Zientzia esperimentalakIngeniaritza eta teknologia

Osasun zientziak

UPV/EHUk ESKATUTAKO PATENTEAK

1014

29

34

43

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

2004 2005 2006 2007 2008

 

  33 

6.5.‐ ONDORIOAK 

 SGIker erabiltzaileen datuak aski positiboak dira honako lanetan: ekoizpen bibliografikoan, ikerketa proiektuetan, doktorego  tesietan  eta  patenteen  sorkuntzan.    Guzti  horrek  agerian  uzten  du  SGIker  unitateek  UPV/EHUko ikertzaileentzat  suposatzen  duten  laguntza.  Laguntza  hori  kualifikazio  handiko  langileak  eta  azpiegitura modernoak  ditugulako  da  posible.  Gainera,  ezin  ahaztuko  dugu,  goi mailako  ikerketa  bikaintasuna  lortzeko helburuarekin balio eta jarrera proaktiboen transmisioa egiten dugula.  Ziur gaude, SGIker‐en potentzialtasunak erabiltzen dituzten  ikertzaile kopurua  igo ahala, UPV/EHUtik sortutako ezagutza  zientifikoaren  ekoizpena  eta  ustiapena  ere  gehitu  egingo  dela,  UPV/EHU  Euskal  Herriaren  garapen ekonomiko eta sozialaren eragile izatera heldu arte.  

7.‐ SGIKER‐EN  IKUSGAITASUNA  GIZARTEAN.  KULTUR  ZIENTIFIKOA  SUSTATZEA. 

 

7.1.  WEB  ORRIA 

 

Bistakoa da azken urteotan  informazioa hedatzeko plataforma nagusia bihurtu dela  Internet.  SGIker bezalako erakunde  bat  gizartean  ezagutarazteko  ere  funtsezkoa  da,  horregatik,  Interneten  gure  presentzia  handitze aldera, 2008. ekitaldian gure web orria berritu eta eguneratu dugu.  

Ondoren laburtzen dira burututako jarduerak eta lortutako emaitzak. 

 

7.1.1.‐ WEB  ORRIAREN  HELBIDE ALDAKETA 

 

SGIker web orrien helbideek honako ezizenak dituzte: 

• http://www.ehu.es/SGIker: hasierako ataria • http://www.ehu.es/SGIker/es/: hasierako ataria gaztelaniaz • asierako ataria euskaraz • asierako ataria ingelesez • restakuntza ikastaroak • http://www.ehu.es/SGIker/es/adn: ADN Bankuaren orria, gaztelaniaz • http://www.ehu.es/SGIker/en/laser: Laser Tresnaren orria, ingelesez • http://www.ehu.es/SGIker/eu/animaliategi/bizkaia: Bizkaiko animaliategiaren orria, euskaraz  

Helbide hauek lehen genituenak baino motzagoak dira eta, beraz, erabiltzaileek errazago gogora edo ondoriozta ditzakete.  Aldi  berean,  Interneteko  bilatzaile  handiek  edukiak  indexatu  ahal  izatea  ere  errazten  du.  Modu horretan  honakoa  lortu  da:  eskaintzen  ditugun  jarduerekin  harreman  zuzena  duten  hitzak  bilatzean,  SGIker unitateen  orriak  Google‐en  lehenengo  tokietan  agertzea    Egun,  SGIker  web  orrien  bisiten  %50  Google‐en egindako bilaketetatik dator. Hau zabalago ikusiko dugu hurrengo atal batean. 

 

  34 

7.1.2.  WEB  ORRIA  NAZIOARTEKO  BIHURTZEA 

 

SGIker  atari  berriaren  atal  guztiak  gaztelaniaz,  euskaraz  eta  ingelesez  irakur  daitezke.  Horretaz  gain,  SGIker unitate bakoitzeko orrialde espezifikoak euskarara eta ingelesera itzultzeko lanak hasi dira. 2008 amaieran SGIker unitateen 13 orrialde euskarara itzulita daude eta beste 3 ingelesera. 

 

 

7.1.3.  WEB  ORRIAN ATAL  BERRIAK SORTZEA 

 

Web  orrian  ondoren  aipatzen  diren  atalak  sortu  berri  dira  SGIker  erabiltzaileei  informazioa  zabaltzeko helburuarekin:  

• SGIker dokumentuak • SGIker komunikabideetan • Prestakuntza‐ikastaroak • Berriak • SGIker‐ekin harremanetan jarri • Iradokizunen postontzia • SGIker instalazioen kokapena • Bilatzailea • Web orriaren mapa 

 

7.1.4.  BISITEN  JARRAIPENA 

Web  orriaren  edukiak  erabiltzaileen  beharretara  egokitzea  funtsezkoa  dela  deritzogu  eta  horregatik,  behar beharrezkoa da hauen  feedbacka  jasotzea. Hori dela eta, Google Analytics  sistema  jarri dugu martxan bisiten jarraipena  egiteko.  Horri  esker  web  orriari  egindako  bisitak  zer  nolakoak  diren  jakin  dezakegu.  Ondorengo puntuetan emaitza esanguratsuenak aurkezten dira. 

7.1.4.1.‐ DATU OROKORRAK 

 

Google Analytics sistema 2008ko maiatzean jarri da abian eta orduez geroztik hauek izan dira jaso dituen bisitak: 

• Bisitak guztira: 6.733 • Gaztelaniazko orrira egindako bisitak: 6.437 (bisita guztien %95,6) • Euskarazko orrira egindako bisitak: 185 (bisita guztien %2,7) • Ingelesezko orrira egindako bisitak: 111 (bisita guztien %1,6) 

 

SGIker unitateen euskarazko eta ingelesezko orriek jasotako bisitak eskasak dira hizkuntza horietara oraindik ez delako informazio asko itzuli. Eduki gehiago itzuli heinean sarrerak ere gehituko dira. 

 

  35 

7.1.4.2.  BISITEN  DENBORAZKO  EBOLUZIOA 

 

20. irudian agertzen dira 2008ko maiatza eta abendua bitarte web orriak egunero jaso dituen bisitak:  

 

 

20. irudia. SGIker web orriak 2008ko maiatza eta abendua bitarte jaso dituen bisiten eboluzioa. 

 

Urtea aurrera joan ahala bisitek gora egin dute. Batik bat, udako oporretatik itzultzean, hots, irailean hasten da gorakada hori nabaritzen. Bestalde, urteko azken bi asteetako beherakada hori Eguberrietako oporrengatik izan daiteke. Gainera, zazpi egunean behin beherakadak ikusten dira asteburuetan bisitak urriagoak direlako. Azkenik, aipagarria da ekainean  lortutako bisita kopuru handia. Honen arrazoia hauxe dela uste dugu: Biomedikuntzako Mikroskopia  Analitikoa  eta  Bereizmen  Handikoaren  Zerbitzuak  antolatutako  Biomedikuntza  arloko Mikroargazkigintzako I Lehiaketak komunikabideetan izandako oihartzuna. 

 

7.1.4.3.  BISITEN  JATORRIA 

 

2008. urtean  zehar 45 herrialdetako bisitak  izan ditugu,  ia Europa eta Amerika osotik  jasotakoak. 21.  irudian, kolorea gero eta ilunagoa izan are eta bisita gehiago jaso direla esan nahi du.  

                

21. irudia. SGIker web orriak jasotako bisiten jatorriak agertzen dituen mapa. 

 

  36 

Bisita gehienak, %66,23 hain zuzen ere, Estatuko hainbat herritatik egindakoak dira. Bisitak zein erakundetatik egin  diren  aztertzen  dugunean  aldiz,  honakoaz  jabetzen  gara:  bisita  gehienak,  %34,74,  Euskal  Herriko Unibertsitatetik egindakoak dira. Guztira 668 sare ezberdinetako bisitak jaso ditugu, unibertsitateak, erakundeak, enpresak eta etxebizitzak barne. 

 

7.1.4.4.  GEHIEN  BISITATURIKO  ORRIAK 

Hauek dira SGIker web orri bisitatuenak: 

• Biomedikuntzako Mikroskopia Analitikoko eta Bereizmen Handiko Mikroskopia Zerbitzua (%25,15) • ADN bankua (%14,44) • SGIker hasierako ataria (%8,40) • SGIker atalen zerrenda (%7,20) • Erresonantzia Magnetiko Nuklearreko Zerbitzua (%4,74) • Kalitateko eta berrikuntzako atala (%4,15) • X Izpien Zerbitzua (%3,08) • Sekuentziazio eta genotipo‐analisiaren atala (%3,07) • SGIker dokumentuak (%2,74) • Mikroskopia eta Materialen Mikroanalisirako Zerbitzua (%2,47) • Harremanetan jartzeko + iradokizunen postontzia (%2,05) • SGIker komunikabideetan (%1,95) • Beste batzuk (%20,56)   

7.1.4.5.  BISITEN  ITURRIAK 

Bilatzaileetan kokapen hobeak  lortzearekin batera, bisita gehienak bilaketa‐tresna hauei esker burutu dira,  izan ere, hauek dira Interneten informazioa bilatzeko bide nagusiak. 

• Bilaketa‐tresnak: %54,49 (horietatik %97 Google bidez) • Bisita zuzenak: %22,77 (Gogokoetan jasotako orriak, buruz idatzitakoak, eta abar) • Kanpoko loturak: %22,73 (beste orrietako loturei esker jasotako bisitak) 

7.2.  SGIKER KOMUNIKABIDEETAN 

 

7.2.1.  PRENTSA  IDATZIA  ETA  DIGITALA 

Ikerketa  jarduerak  gizartean  hedatzeko  beharra  dagoela  argi  dago,  modu  horretan  lortutako  emaitza garrantzitsuenak herritarrei helarazten baitizkiegu. Hau  ikerketa ekintzen gardentasunaren mesedetan da eta, gainera, gizarteak gestio publikoan parte hartzea ere sustatzen du. 

Ildo horretatik, 2008. ekitaldian zehar SGIker‐ak komunikabide tradizionaletan nahiz elektronikoetan maiz azaldu dira; pasadan urtean baino maizago   

Jarraian, komunikabideetan SGIKer‐i buruz agertu diren berrien idazpuruak: 

• «El superordenador Arina de la UPV/EHU es el más potente de la CAV» (El Periódico Universitario, abril 2008). 

 

  37 

• «Genes de Dersu Uzala corren por sangre vasca» (Gara, 11/07/2008). 

• «Un estudio confirma  la  importancia de  los  linajes de  la cornisa cantábrica en el mapa genético de Europa» (Nota  de  prensa  de  la  UPV/EHU,  16/10/2008)  (Izaro  News,  05/10/2008)  (Basque  Research,  16/10/2008) (Servicio de Información y Noticias Científicas, 16/10/2008). 

• «Cómo saber quién es el padre» (Diario Vasco, 14/11/2008). 

• «Al año, 60 vascos piden la prueba de paternidad al Banco de ADN» (Noticias de Gipuzkoa, 14/11/2008). 

• «Una  imagen del  interior de  los conductos  testiculares de un ratón gana el  I Concurso de Microfotografía en Biomedicina» (Nota de prensa de la UPV/EHU, 14/07/2008). 

• «Viaje al interior del testículo de un ratón» (Noticias de Gipuzkoa, 15/07/2008). 

• «I Concurso de Microfotografía en Biomedicina» (Universia, 16/07/2008). 

• «Los conductos testiculares de un ratón se convierten en la imagen del día» (Qué, 14/07/2008). 

• «Fallado el I Concurso de Microfotografía en Biomedicina» (MediFarmacia, 14/07/2008). 

• «Arratoi  baten  barrabiletako  hodien  barnealdearen  irudi  batek  irabazi  du  Biomedikuntza  arloko Mikroargazkigintzako I. Leihaketa» (UPV/EHU‐ko prentsa oharra, 2008/07/14). 

• «Unai Silvanek irabazi du Biomedikuntza arloko Mikroargazkigintza lehiaketa» (ukberri.net, 2008/07/14). 

• «Arratoi baten barrabilaren irudia irabazle» (unibertsitatea.net, 2008/07/15). 

 

7.2.2  – TELEBISTA  • «Researchers gather DNA from Idaho Basques» (KTVB, 07/25/2008)  

7.2.3  – IRRATIA • Entrevista al personal del Banco de ADN (Eusko Ikaskuntza ‐ Radio Vitoria, 12/04/2008)                        

 

  38 

8.‐ EKONOMI  ANALISIA  

 

Urtero  fakturazio  igotzea SGIker‐en  funtzionamendu egokiaren adierazlea da. 22.  irudian agertzen den bezala, 2008. ekitaldiko fakturazioa %61  igo da aurreko urtearekin alderatuz eta  ia milioi bat euroko fakturazioa egitea lortu da. 

 

22. irudia. SGIKer barneko eta kanpoko fakturazioko datuak, 2004‐2008 urteen artekoak. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

SGIker fakturazioaren eboluzioa

 

0,00 100.000,00

200.000,00

300.000,00

400.000,00

500.000,00

600.000,00

700.000,00

800.000,00

900.000,00

1.000.000,00

Barneko fakturazioa

 

39.742,02 149.361,43 160.422,45 285.099,10 587.946,04

Kanpoko fakturazioa 40.888,23 110.319,02 161.482,35 287.198,04 334.547,03

Guztira 80.630,25 259.680,45 321.904,80 572.297,14 922.493,07

2004  2005 2006 2007 2008

 

  39 

23.  irudian  SGIker  unitate  bakoitzaren  barneko  fakturazioko  datuak  ematen  dira  ehunekotan  eta  agerian geratzen dira atal batetik bestera dauden ezberdintasunak. Ezberdintasun horiek SGIKer unitate bakoitzak parte hartzen duen ikerketa proiektu kopuruaren araberakoak dira. Atal bak 

 

 

 

23. irudia. SGIker unitateen barneko fakturazioa.          

 

  40 

2008. urtean 44 sailek erabili dituzte SGIker baliabideak (ikus 24.  irudia) Sail hauen %36ak 10.000€ eta 70.000€ artean fakturatu du eta %2ak 95.000€ baino gehiago. 

 

 

 

24. irudia. SGIker erabiltzen duten UPV/EHUko sailen banaketa, egindako gastuaren arabera.                                  

 

  41 

SGIker unitateen kanpoko fakturazioan ezberdintasunak daudela  ikus daiteke 25.  irudian. Horren arrazoia argia da: hainbat  ataletan  egiten den  lana  ikerketa  aplikatura  zuzenduta dagoela  eta, beraz,  enpresa munduarekin harreman zuzenagoa duela.  

 

 

25. irudia. SGIker unitateen kanpoko fakturazioa. 

Azkenik, adierazi nahi dugu adierazle ekonomikoak garrantzitsuak izan arren, adierazle zientifiko‐ teknologikoen osagarri direla. 

 

 

 

 

 

  42 

9.‐ KALITATE  ARLOA 

9.1.‐GESTIO EREDUAREN  JARRAIPENA. 

9.1.1.‐ UNE‐EN‐ISO  9001:2008  ARAUAREKIN BAT  DATORREN  KALITATE‐SISTEMA 

UNE‐EN‐ISO  9001:2008  araua  ezartzeak  etengabeko  lana  eta  jarraipena  egitea  eskatzen  du.  Arau  horren ziurtagiria  lortzeko  egun  beharrezkoak  diren  gestioari  buruzko  eskakizunak  beteak  dituzte  dagoeneko  SGIker unitateek. Eskakizun teknikoak aldiz, gehienak abian jarri dira.  

Zerbitzu  guztien  informazioa  jaso  ondoren,  SGIker‐en  “Gestio  sistemaren  azalpen  liburua”  {jatorrizkoa gaztelaniaz}  idatzi  da.  Bertan, modu  logiko  batean,  gestio  prozesuen  pausoak  deskribatzen  dira. Urte  bat  da azalpenen  liburu  hori  egin  zela  eta  orain  berrikuspena  egiten  ari  gara,  egokitzapenak  egin  aldera. Azalpenen liburuari  erantsitako  eranskinak  ere  garatu  dira,  hala  nola:  kalitaterako  politika,  atalen  prozesu  mapa, kalitaterako prozedurak eta protokoloak, eta abar. Dokumentu hauek langileen eskura jartzen dira eta Kalitateko eta Berrikuntzako atalaren web orrian ere kontsulta daitezke  

3. atalean esan den bezala, ataletan prozesuen gestioa ezartzen ere hasi gara. Ekintza hau tekniko bakoitzarekin modu honetan garatzen da: prozesu ereduak  sortzen dira, ondoren  fluxu diagrama baten bidez deskribapena egiten da eta, azkenik, burututako zerbitzuen kontrolerako eta trazabilitaterako formatuak sortzen dira. 

Aldi  berean,  SGIker  unitate  guztien  prozesu  orokorrak  deskribatzen  dira.  Fakturazio  eta  prestakuntza prozesuetan on‐line bidezko erremintak erabiltzen hasi gara kontrola erraztearren. Fakturazioari dagokionean, prozesuak  dagoeneko  definitu  dira  eta  orain,  tekniko  guztiei  jakinarazi  aurretik,  berrazterketa  egitear  gaude. Modu horretan, tekniko guztiek fakturazioa modu berean bidali eta gestionatzea bilatzen da.  

Prestakuntzari eutsiaz, erabiltzen ziren dokumentuak eguneratu egin dira, eta horrela, irakasten diren ikastaroen kontrola  hobetu  da.  Honako  dokumentu  hauek  laguntzen  digute  prestakuntzarako  jarduera  ez‐arautuen emaitzen  gestioa  eta  kontrola  eramaten:  bertaratze  kontrola,  teknikoak  irakatsitako  ikastaroaren  ebaluazio txostena eta parte hartzaileen gogobetetzearen jarraipena egiteko inkesta. 

Prozesuen  jarraipena  eta  kontrola  egiteko  beste  adierazle  orokor  hauek  ere  erabiltzen  dira:  erreklamazioak, desadostasunak nahiz prebenitzeko eta hobetzeko ekintzak. Emaitzak memoria honetako 10. atalean aurkezten dira Ebaluazioa eta hobetzeko ekintzak. 

Zerbitzuetan  sortzen  diren  desadostasunak  identifikatu  egiten  dira  eta  hauek  desagertzeko  lan  egiten  da. Horretarako, erabakiak hartu eta hobekuntza emateko beharrezkoak diren ekintzak kontrolatzen dira. Guzti hau ezarritako prozedurari  jarraituaz. Aldi berean, helburu hori  lortzeko martxan  jarriko diren  ekintzen  jarraipena egingo da etengabe. Kexak eta erreklamazioak, desadostasunen prozedura bera  jarraituaz,  identifikatu egiten dira  berriro  errepika  ez  daitezen.  Bestalde,  egon  litezkeen  iradokizunak  pertsona  egokiei  bideratzen  zaizkie erabakiak har ditzaten. 

Beste adierazle orokor bat hauxe da: parte hartzaileek 2009ko urtarrilean bete duten gogobetetze  inkestaren emaitzak. Inkesta hori 2008ko zerbitzuen ingurukoa da eta 2006 eta 2007. urteetan izandako emaitzekin alderatu dugu. 

2007.  urtean  zehar  Bizkaiko  Analisien  Zerbitzu  Nagusian  5S metodologia  erabiltzen  hasi  ziren.  2008.  urtean horrela  izaten  jarraitzen  du  asmo  bikoitzarekin:  batetik,  lortutako  emaitzak  sendotzeko  eta,  bestetik, beharrezkoa den puntuetan, hobekuntzak ezartzeko. 

 

  43 

Azkenik, aipatu moduan, prozesuak  lehen  fasean aurkitzen direnez, bere ezarpenean eta  frogetan  zuzenketak egiten goaz. Halaber, prozesuen adierazleak neurtzen ari dira  jada.  Izan ere, hauek  informazioa emango digute adierazleen  jarraipenaren  bigarren  fasea modu  sistematikoan  hasi  ahal  izateko  (5.  taula)  Zehazki,  aurretiko ekintza honi esker proposatu diren adierazleak egokiak diren ala ez jakin dezakegu. 

KODEA  PROZESUA  ADIERAZLEA  HELBURUA  EMAITZA 

PR.04.01 Hornitzaileak homologatzea 

Homologatu gabeko hornitzaileei eginiko erosketak 

0  4 

PR.10.01 Tratatu eta analizatzeko prozesua 

Erreklamazioen ehunekoak, analisien zenbatekoen arabera 

0,50  % 

0,53 % 

PR.12.01  Kanpoko fakturazioa Kanpoko erabiltzaileek fakturen gestioari buruz eginiko kexak eta 

0  0 

PR.12.02  Barneko fakturazioa Barneko erabiltzaileek fakturen gestioari buruz eginiko kexak eta 

0  0 

PR.12.03 Hornitzaileei eginiko ordainketak 

Hornitzaileek eginiko erreklamazioak ez zaielako ordaindu 

0  1 

PR.16.01 Erabiltzailearen gogobetetzea neurtzea 

Inkesta erantzun dutenen kopurua 

200  224 

   %10 baino erantzun gutxiago jasotako zerbitzuak erdira murriztea 

< 23 % 

17,85 % 

PR.16.02 Iradokizunen postontzia 

Jasotako iradokizunei emandako erantzunen ehunekoak 

100 %  100 % 

PR.16.03 Prestakuntzaren gogobetetzeari jarraipena egitea 

Parte hartzaileek ebaluatutako prestakuntza‐ikastaroen ehunekoak 

100 % 90,48 % 

   Prestakuntzaren txostena betetzen duten prestatzaileen ehunekoak 

100 % 48,28 % 

5. taula. Prozesuetan neurtutako adierazleen aurretiko emaitzak. 

 

5.  taula  aztertzean,  ikus  dezakegu  ez  dela  erreklamaziorik  aurkeztu  honako  ekintza  hauetan:  barneko  zein kanpoko  fakturazioan,  gogobetetze  inkestak  zehaztutako  helburuetan  eta  iradokizunen  postontzian  jasotako informazioaren gestioan. 

 

  44 

 

Hauek dira oraindik lortu ez diren prozesuko helburuak: 

• Hornitzaileen homologazio prozesua berraztertu egin behar da,  izan ere, material  suntsigarria homologatu gabeko hornitzaileei erosi zaie. 

• Modu  ezegokian  edo  emaitza  okerrak  izandako  analisien  erreklamazioak  desadostasuneko  eta erreklamazioko txostenen bidez konpondu dira. 

• Fakturak  ordaindu  ez  direla‐eta  hornitzaileek  aurkeztutako  erreklamazioak  ere  desadostasuneko  eta erreklamazioko txostenen bidez konpondu dira. 

• Prestakuntza ikastaroetako emaitzen jarraipena gertuagotik egiten da orain, iraganean ez baitzen beti modu egokian egin jarraipen hau. 

 

9.1.2. ZERBITZU BAKOITZEAN EZARRITAKO TARIFAK 

Prezioak  eguneratu  egin  dira  zerbitzuek  suposatzen  duten  kostu  errealera  egokitzeko.  Beraz,  zerbitzuaren prezioa eta bere kostu errealaren artean desadostasunik ez egoteko helburuarekin, honako zerbitzuen prezioak aztertu dira: Neurri Magnetikoak, Genomika: sekuentziazioa eta genotipo‐analisia, Fitotroiak, Biomedikuntzako Mikroskopia  Analitikoa  eta  Bereizmen  Handiko  Mikroskopia,  Mikroskopia  Elektronikoa  eta  Materialen Mikroanalisia,  Laser  Tresna  Zerbitzua  eta  Bizkaiko  Analisien  Zerbitzu  Nagusiko  kromatografia  atala.Tarifak egokitzearen  onura  honakoa  da:  etekin  ekonomikoak  eta  mantentze‐lanetarako  kostuak  orekatzea.  Kasu gehienetan, erabiltzaileek sumatu dute emandako zerbitzua eta fakturazioaren arteko harremana. Izan ere, uste dute  lanerako baldintza egokiak nahiz mantentze‐lanak egin ahal  izateko beharrezkoak direla. Horrekin batera, honakoak  ere  baloratu  dituzte:  jasotako  zerbitzua,  erabilpen‐protokoloak  betetzea  eta  ekipamenduaren mantentze‐lanak. Memoria  honetako  5.eranskinean  azaltzen  dira  2008ko  Gogobetetze  Inkestaren  emaitzak. Bertan argi geratzen da SGIker‐eko erabiltzaile nahiz ikertzaileek zerbitzu bakoitzeko prezioei buruz duten iritzia eta nola joan den aldatzen. 

Horretaz gain, ezin ahaztuko dugu kanporako prezioak berraztertu eta eguneratu egin behar ditugula  Ikerketa eta Garapenerako estatu‐laguntzen komunitateko enkoadraketari buruzko  legezko arauari  jarraiki. Arau horren arabera,  Europar  Batasuneko  laguntza  eta  finantzaketaz  baliatuz  zerbitzuak  ezingo  dira  merkatuan  dauden prezioaren  azpitik  eman.  Aitzitik,  arau  hau  soilik  kanpora  zuzendutako  zerbitzuetan  jarraituko  da  eta  ez UPV/EHUko ikertzaileei eskainitako zerbitzuetan. 

6.  taulan  agertzen  dira  2008.  urtean  prezioak  zein  heinetan  aldatu  diren  (ehuneko  datuak).  Prezioaren eguneratzea justifikatzeko esperimentu edo analisi bakoitza egitean izandako kontsumoa eta gastuak hartu dira kontuan. 

 

 

  45 

6. taula. Aztertutako ataletako prezioen eguneratzea, ehunekotan. 

 

 

ZERBITZUETAN AZTERTUTAKO TARIFEN ALDAKETEN EHUNEKOAK 

IKERKETAKO ERAKUNDE PUBLIKOAK 

ENPRESAK ETA BESTELAKO 

ERAKUNDEAK 

SCAB kromatografia  30,08 %  30,08 % 

Neurri magnetikoak  477,40 %  477,40 % 

Biomedikuntzako Mikroskopia Analitikoko eta Bereizmen Handiko Mikroskopia 

31,25 %  18,52 % 

Mikroskopia Elektronikoa eta Materialen Mikroanalisia  45,01 %  38,52 % 

Genomika: sekuentziazioa eta genotipo‐analisia  6,25 %  6,06 % 

Laser tresna  Zerbitzu berria 

Fitotroiak eta Negutegia  Zerbitzu berria 

 

  46 

9.1.3.  BATZORDE ZIENTIFIKO‐TEKNOLOGIKOAK 

2008. urtea  amaitzearekin batera, atal ezberdinetan batzorde  zientifiko‐teknologikoak ezartzeko pausoak hasi dira. Helburua hauxe da: atalek eskainitako zerbitzuetan zientziari eta teknikari loturiko kalitatea areagotzea. 

Gaur egun,  lehenengo fasean gaude eta batzorde horien funtzionamendua zehazteko arautegia eratu da. 2009. urtean  zehar  jarduera  zientifiko  bakoitzera  atxikitako  batzordeak  benetan  osatuak  egotea  espero  da.  Lan plangintza horrek honakoa biltzen du: zerbitzuak taldekatuaz batzordeak sortzea, hauek abian jartzea eta euren lanaren jarraipena egitea. 

9.2.  EBALUAZIO  ATALA   

2004.  urtetik  hona,  SGIker‐ek  jarraian  aipatzen  diren  ikerketa  deialdien  kanpoko  ebaluazio  jarduerak koordinatzen  dituzte:  prestatze‐bidean  ari  den  pertsonal  ikertzailea  gehitzekoak  eta  azpiegitura  eta  funts bibliografikoak eskuratzekoak. Ondoren datorren atalean ekintza hauek lortu dituzten emaitzak aztertuko ditugu. 

 

9.2.1.  AZPIEGITURA 

Ikerkuntzarako Zerbitzu Nagusiek azpiegitura eskuratzeko laguntzen deialdiak ebazteko prozesuan parte hartzen dute. Zehazki, parte hartze hau kanpoko ebaluatzaileen bidez, eskarien ebaluazioaren gestioa egitean datza. 

Urte  hauetan  zehar  ikertaldeek  jaso  dituzten  laguntzen  datuak  esanguratsuak  dira  SGIker‐en  lorpenak ulertzerakoan.  Lorpen  horiek  posible  izan  dira  taldeen  ikerketarako  kalitate  areagotu  delako  eta  laguntzen zenbatekoak igo direlako.  

7. taulan azken bost urteetako deialdien ebaluazio emaitzak laburbiltzen dira.  

URTEA  2004  2005  2006  2007  2008 

AURKEZTUTAKO ESKAERAK  

37  35  58  85  65 

ONARTUTAKOAK   25  19  39  66  33 

GIZONAK   17  14  28  47  28 

EMAKUMEAK  8  5  11  19  5 

LAGUNTZAREN ZENBATEKOA (€) 

403.300  387.219  1.005.550  2.116.426  1.401.564 

7. taula. Azpiegiturak eskuratzeko deialdien emaitzak. 

 

  47 

2004ko datuekin alderatuaz, 2008ko eskaerak %76 gehiago dira. Hala ere, laguntzen eskaera eta onarpen gehien 2007.  urtean  izan  ziren.  2004tik  hona  laguntzen  zenbatekoa  %250  igo  da.  Gainera,  2007.  urtean  baliabide ekonomiko gehiago ipini dira laguntza horietarako. 

 

    

26. irudia. Azpiegiturak eskuratzeko eman diren deialdien emaitzak. 

 

 

 

 

 

 

 

 

  48 

27. irudian 2004‐2008 bitartean emakumeei eta gizonei emandako laguntzen proportzioa aurkezten da.  

 

27. irudia. Gizonei eta emakumeei emandako laguntzak. 

Datu  orokorren  azterketarekin  amaitzeko,  28.  irudian  azken  deialdietan  emandako  laguntza  ekonomikoen zenbatekoak agertzen dira.  

 

28. irudia. Azpiegiturak eskuratzeko eman diren deialdien zenbatekoen alderaketa. 

 

Deialdi honetako eskaerak eta onarpenak aztertzen dira 2. eranskinean. 

 

 

 

 

  49 

9.2.2.  FUNTS  BIBLIOGRAFIKOAK  HORNITZEKO 2008KO  LAGUNTZAK   

Ikerkuntzarako Zerbitzu Nagusiek funts bibliografikoak hornitzeko laguntzen deialdiak ebaluatzeko prozesua gestionatzen dute. 

8. taulan azken bost urteetako deialdien datuak laburbiltzen dira.  

URTEA  2004 

2005 

2006 

2007 

2008 

AURKEZTUTAKO ESKAERAK 

2  3  3  10  5 

ONARTUTAKOAK   2  3  3  10  5 

GIZONAK   2  3  3  7  5 

EMAKUMEAK  0  0  0  3  0 

8. taula. Funts bibliografikoak hornitzeko eman diren laguntzak. 

 

Deialdi  hauek,  ahal  den  neurrian,  aurkeztutako  eskaera  guztiei  laguntza  emateko  helburua  dute;  beti  ere Liburutegiaren  onespena  badute.  Orain  arte,  aurkeztutako  laguntza  eskaera  guztiak  onartu  dira.  2009ko deialdian eskaera horien ebaluazioa kanpotik egiteko aukera hausnartzen da. 

29.  irudian  honakoa  islatzen  da:  ikertaldeei  funts  bibliografikoak  hornitzeko  emandako  laguntzak,  eskatzailea emakumea edo gizonezkoa den kontuan hartuta. 

 

  50 

 

 

29. irudia. Azken bost urteetan emandako laguntzak. 

3. eranskinean deialdiaren informazio zehatza biltzen da. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  51 

9.2.3.  UPV/EHUKO  DOKTOREGO  AURREKO IKERTZAILEAK  PRESTATZEKO  LAGUNTZAK 

Ikerkuntzarako  Zerbitzu Nagusiek  parte  hartzen  dute UPV/EHUko  doktorego  aurreko  ikertzaileak  prestatzeko laguntzen  deialdiak  ebazteko  prozesuan.  Zehazki  kanpoko  ebaluatzaileek  burututako  ebaluazio‐ondoko  fasea gestionatzen dute.  

Ondoren, azken deialdiko emaitza esanguratsuenak aztertzen dira, hots, 2008koak. Bestalde, 2004tik gaur arteko eboluzioa ere aipatuko da. 9. taulak deialdi bakoitzeko emaitzak biltzen ditu. 

 

 

URTEA  2004  2005  2006  2007  2008 

AURKEZTUTAKO ESKAERAK  84  160  174  145  230 

ONARTUTAKOAK   35  35  91  45  60 

GIZONAK   16  16  33  17  20 

EMAKUMEAK  19  19  58  28  40 

9. taula. Azken bost urteetan jasotako eskaerak eta emandako laguntzak. 

 

  52 

 

     

30. irudia. Azken bost urteetan jasotako eskaerak eta emandako laguntzak. 

30.  irudian  ikus daitekeen moduan, 2007. urtea salbu, urtero‐urtero eskaerek gora egin dute. Esaterako, 2008. urtean, aurrekoarekin alderatzen badugu, eskaerak %58 gehitu direla ikusiko dugu. Bestalde, azpimarratu nahiko genuke  laguntza  gehiago  eman  zaizkiela  emakume  ikertzaileei  eta, modu  horretan,  gizonezkoei  emandakoen bikoitza direla jada. 

Azkenik, informazioa osatzearren, ezagutza alor bakoitzean emakume eta gizonezkoek eskatutako laguntzen datuak jasotzen dira eta baita, azken buruan, emandako laguntza kopurua ere. 

 

 

 

 

 

 

  53 

10.‐ EBALUAZIOA  ETA  HOBETZEKO  EKINTZAK  

 

Kalitatea  gestionatzeko  ezarritako  sistemarekin  bat  eginik,  SGIker‐ek  hainbat  erreminta  dituzte,  batetik, desbideratzeak eta, bestetik, hobetu daitezkeen arloak  identifikatu eta ebaluatzeko.  Informazioa biltzeko bide ezberdinak  erabiltzen  dira:  gogobetetze  inkestak,  iradokizunen  postontzia,  ikastaroetako  parte  hartzaileei pasatako  galdeketak  eta  erabiltzaileek  zuzenean  aipatutako  gorabeherak.  Informazio  guzti  hau  zerbitzuak eguneratu eta hobetzeko erabiltzen da eta baita hurrengo urteetan lortu nahi diren helburuak erabakitzeko ere. 

 

10.1.  ERABILTZAILEEN  GOGOBETETZE  NEURRIAK 

 

Kanpoko zein barneko erabiltzaileei eskainitako zerbitzu, ezagutza eta laguntza teknologikoari dagozkien helburu zein  lorpenak  2006.urtetik  aztertzen  ditugu.  Jarduera  ildo  horretatik,  eskainitako  zerbitzuen  gestioan  eta kalitatean eman diren aurrerapausoak neurtzeko 2008an gogobetetze inkesta bat pasatu zaie erabiltzaileei.  Datu hauekin SGIker‐i buruz erabiltzaileek duten irudia eta joerak aztertu ditzakegu gero horren arabera lan egiteko.  

Halaber, 2008an SGIker‐ek emandako prestakuntza‐ikastaroen emaitzen  jarraipena egiten segitu da.   Memoria honetan aztertzen dira lehen aldiz datu hauek. 

 

10.1.1.‐ 2008KO  GOGOBETETZE  INKESTAREN EMAITZAK 

 

Barneko zein kanpoko erabiltzaileek 2008an jaso zituzten zerbitzuen inguruko gogobetetzea neurtzeko SGIker‐ek 2009ko urtarrilean programa berri bat  jarri dute abian. Hemendik  lortutako emaitzak sakonki analizatzen dira,  atalek eskaintzen dituzten zerbitzuak hobetzeko helburuarekin. 

2008. urtean SGIker unitateek eskainitako  zerbitzuen balorazio orokorra 2007koaren antzekoa da  (31.  irudia). Izan  ere,  2008an  arazoak  sortu  badira  ere,  hauek  orekatuak  geratu  dira  2007ko  gogobetetze  inkestaren azterketatik eratorritako hainbat hobekuntza ezarriaz. 

 

 

 

  54 

 

31. irudia. Batezbesteko balorazio orokorra. 

32. irudian barneko eta kanpoko erabiltzaileen erantzun kopuruak eta jasotako erantzunak guztira agertzen dira. Barneko  erabiltzaileen  erantzunak  UPV/EHUko  erabiltzaileen  (Administrazioko  gestio  gunea)  %50a  dira.  Argi dago beraz, erreminta honen erabilera barneratua dagoela barneko erabiltzaileen artean. 

 

32. irudia. UPV/EHUko SGIker erabiltzaileak. 

Esan beharra dago erantzunak guztira 224 izan direla; horietatik 24 kanpoko erabiltzaileenak, hots, %11. Aitzitik, zerbitzu  guztietako  kanpoko  erabiltzaileak  196  dira  guztira.  Beraz,  erakundetik  kanpoko  erabiltzaileen %12ak erantzun du inkesta. Hau ikusirik eta erremintaren hobekuntza lortzeko, honako helburua finkatu dugu: kanpoko erabiltzaileen %30ak inkesta erantzutea.  

Inkestak agerian jartzen du ere erabiltzaile motaren arabera zerbitzuen balorazioa aldatu egiten dela. 33. irudian ikus daiteke hain zuzen ere kanpoko erabiltzaileek eta barnekoek egiten duten balorazio orokorra. Horri jarraiki, zerbitzuen iritzi hobea dute kanpoko erabiltzaileek UPV/EHU bertakoek baino, nahiz eta inkesta erantzun duten kanpoko erabiltzaileen ehunekoa txikiagoa izan. 

 

  55 

 

33. irudia. SGIker erabiltzaileen gogobetetze maila.  

Esanguratsua da gogobetetze inkesta erantzun duten erabiltzaile berrien kopurua. Izan ere, inkestan parte hartu duen %29ak 2008an eskatu zituen lehen aldiz gure zerbitzuak. Horren arrazoiak anitzak direla uste dugu: batetik, SGIKer‐ek zerbitzu gehiago eskaini dituelako; bestetik, zerbitzu gehiago kontratatu direlako eta, azkenik, 2008ko fakturazio osoa altuagoa izan delako. 

 

34. irudia. Azken bi urteetako SGIker erabiltzaile berriak. 

Arestian aipatu bezala, kanpoko erabiltzaileek SGIker‐i buruzko balorazio hobea egiten dute barnekoek baino (33. irudia) eta, ildo beretik, 2008an lehen aldiz erabiltzaile direnek ere iritzi hobea dute ohikoak diren erabiltzaileek baino (35. irudia) 

 

  56 

 

35. irudia. SGIker erabiltzaileen batezbesteko balorazioa, zerbitzua erabili duten maiztasunaren arabera. 

 

Beste  alde  batetik,  zerbitzuak  zenbat  erabili  dituzten  kontuan  hartuta  erabiltzaileak  sailka  daitezke.  Kasu horretan,  jarraian  txertatu  diren  diagrametan  argi  geratzen  da  gure  galdeketa  noizbehinkako  erabiltzaileek gehiago  erantzun dutela bestelakoek baino, hau da,  gure  zerbitzuekin maiz  lan  egiten dutenek  edo  errutinaz analisiak  egiten  dituztenek  baino  (36.  irudia).  37.  irudian  azken  hiru  urteetan  jasotako  erantzun  kopuruaren eboluzioa aurkezten da, beti ere Ikerkuntzarako Zerbitzu Nagusiak erabilitako maiztasunaren arabera. 

 

 

36. irudia. Erantzunak, SGIker unitateak zenbat aldiz erabili diren kontuan izanik. 

 

  57 

 

37. irudia. SGIker erabiltzaileen eboluzioa, zerbitzua zenbat aldiz erabili duten kontuan izanik. 

Zerbitzuak  zenbat  aldiz  erabili  diren  kontuan  izanda  ere  honakoa  azter  dezakegu:  SGIker‐ek  duten  irudia  eta erabiltzaileen gogobetetze maila.  

 

38. irudia. Erabiltzaileen gogobetetze maila,.zerbitzuak zenbat aldiz erabili diren kontuan izanik. 

 

Inkestan  ebaluatutako  beste  elementuen  emaitzak  ere  benetan  interesgarriak  dira. Gai  hauetaz  itauntzen  da inkestan:  erabiltzailearekiko  komunikazio  bideak,  teknikoen  nahiz  ekipamendu  eta  azpiegituren  kalitate zientifikoa,  jasotako  arreta  eta  erabiltzaileak  zerbitzuarengatik  ordaintzen  duen  tarifa.  Modu  berean, erabiltzaileak jasotako zerbitzuari ematen dion puntuazio orokorra ere azaltzen da. Datu hauek 2007. urtekoekin alderatzen dira 39. irudian. 

 

  58 

 

39. irudia. SGIker unitateen batezbesteko orokorra, atalka. 

Alor gehienetan puntuazioa 8tik gorakoa bada ere, badira zenbait eremu puntuazio horretara heltzen ez direnak, tarifak eta  lana hasi bitartean  igarotako denborari buruzko eremuak hain zuzen ere. Hala eta guztiz ere, 2007. urtean baina hobeto baloratu dituzte azken hauek. 

Bestalde, alor bakoitzean ez da apenas aldaketarik antzeman eta hori 31. irudiko emaitza orokorrekin bat dator. 

 Aurrez  aipatutako  emaitza  guztiak  eta  SGIker  unitateen  azterketa  5.  eranskinean  jasota  daude;  eremu bakoitzaren banaketa normala aurkezten da. 

Gogobetetze inkestan badago galdera ireki bat. Horri esker, erabiltzaileak nabarmendu nahi duen horri buruz hitz egin dezake edo hobetzeko hainbat iradokizun bota. Jasotako erantzunak horrela antolatzen dira: 

• Erreklamazioak  eta  kexak  (23):  azpiegituren  hobekuntza  eta  zerbitzuaren  tarifen  inguruan  dihardute gehienek.    Azpiegituraren  inguruko  arazoak  konpondu  egin  dira.  Tarifak  aldiz,  zerbitzuen  iraunkortasuna bilatzen  duen  politika  argi  batekin  ezartzen  dira. Helburua  hauxe  da:  esperimentu  edo  analisi  bakoitzeko suntsigarrien gastuak ordaintzea. 

 

• Hobetzeko  iradokizunak  (39):  hauetako  gehienak,  batetik,  azpiegiturak  eta,  bestetik,  erabiltzailearekiko komunikazio  bideak  (matxuren  egoera,  ekipoen  aldi  baterako  baja,  langileen  bajak,  eta  abar)  hobetzeko eskaerak dira. Hauetako iradokizun bakoitzari erantzuna emateko, hobekuntza planak aplikatuko dira. 

 

  59 

• Esker onak (12): langileen lana nahiz Zerbitzuaren gestio ona saritzeko egindakoak dira. 

 

Inkestan  hauek  dira  txartoen  baloratzen  diren  zerbitzuak:  Bizkaiko  Analisien  Zerbitzu  Nagusia,  Bizkaiko Campuseko  Erresonantzia  Magnetiko  Nuklearreko  Zerbitzua,  Mikroskopia  eta  Materialen  Mikroanalisia Zerbitzua, Polimeroen Karakterizaziorako Zerbitzua eta Arabako Animaliategia. Zerbitzu hauen azterketa sakona egin da eta hauek dira identifikatu diren hobekuntza‐alorrak: 

• Bizkaiko Analisien Zerbitzu Nagusia:  zerbitzuen eskaera web bidez egiteko erreminta bat  jarriko da abian. Aldi berean, komunikazioa hobetzeko asmoz, honakoa egingo da: egutegi  interaktiboak sortu. Hauei esker, erabiltzaileek beraien laginen egoera jakin ahalko dute eta baita noiz analizatuko diren ere. 

• Bizkaiko  Campuseko  Erresonantzia  Magnetiko  Nuklearra:  zerbitzu  hau  bere  osotasunean  Gipuzkoako Campusekoarekin alderatu beharra dago, izan ere, azken honek balorazio hobea lortu du alor guztietan. 

• Mikroskopia eta Materialen Mikroanalisia Zerbitzua: laginen analisiak atzeratzen direla‐eta, edo ekipoak aldi berean  erabiltzeagatik  sortutako  arazoei  konponbidea  aurkitu  zaie  tekniko berri bat  kontratatuaz.  Laginen prestaketari dagokionez, laborategiko tekniko berri bat hasi da lanean eginkizun hauetan lagundu eta epeak murrizteko. 

• Polimeroen  karakterizazioa:  zerbitzu  honen  arazoak  anitzak  dira.  Esate  baterako,  hauek:  Joxe Mari  Korta Ikerketa Zentroaren  instalazioak hobetzea, erabil daitekeen ekipamendua, zerbitzuko teknikoaren baja dela‐eta  sortutako  atzerapenak,  tekniko berriaren  alta,  eta  abar.  Zerbitzu honetan honakoa  erabaki da:  langile berriari egokitzeko denbora ematea, kexen eta sor  litezkeen erreklamazioen  jarraipena egitea eta, azkenik, erabiltzaileen balorazio berri bat egitea. 

• Arabako  Animaliategia:  zerbitzu  honi  egindako  kexak  eta  erreklamazioak  Farmaziako  Fakultateko instalakuntzen  egoera  eta  baldintzei  buruzkoak  dira.  Arazo  nagusiei  aurre  egiteko  inbertsio  handiagoak burutu dira, adibidez, klimatizazio‐sistema konpondu eta aldatu egin da. Pixkanaka  instalakuntzetan dauden bestelako matxurak eta akats txikiak konpontzen joango gara.  

2008ko Gogobetetze Inkestari esker antzeman diren akats txikiak konpontzeko beste hobekuntza ekintza batzuk ezarri dira.  

Atal  honetako  helburu  espezifiko  bat  da  kanpoko  erabiltzaileen  %30ak  gogobetetze  inkestari  erantzutea. Halaber,  barneko  erabiltzaileen  balorazioa  kanpoko  erabiltzaileena  bezain  altua  izatea  ere  lortu  nahi  da.  Ildo horretatik, ohiko erabiltzaileen balorazioa zerbitzua noizean behin erabiltzen dutenen balorazioarekin parekatzea da beste helburu bat.  

  

10.1.2.‐ PRESTAKUNTZA  ESKAINTZAREN  JARRAIPENA 

 Kalitate prozesuen bidezko gestio‐planari eta bere garapenari jarraiki, 2008. urtean zehar prestakuntza‐eskaintza eta ikastaroak planifikatzeko ekintzak abiarazi dira. Ondoren datorren atalean, 2008an SGIker unitateetan emandako prestakuntzaren emaitzak eta 2009an egingo dena aurkezten dira (39. irudia)  

 

  60 

   

    

39. irudia. 2008an emandako SGIker prestakuntza‐ikastaroen datu orokorrak. 

 

Hasiera batean 26 izan baziren ere SGIker unitateek eskainitako ikastaroak, 21 ikastaro eman dira, izan ere, batzuk ez zuten interesik sortu. Horietatik 18, urte hasieran zehaztutako prestakuntza‐eskaintzaren barnean daude eta gainontzeko 3ak ikastegi edo enpresek beraien 

neurrira eskatutako ikastaroak dira.  21 ikastaro horiek emateko 29 pertsonek lan egin zuten. Horietatik 19, SGIker teknikoak ziren eta beste 10ak aldiz, kanpoko adituak. Guztira, 308 ordu eman ziren ikastaroetan: 253 prestakuntza‐eskaintzari dagozkio eta beste 55 orduak neurrira 

egindako ikastaroei. Azkenik, aipatu nahi dugu 2008. urtean zehar SGIker‐etan 264 pertsona prestatu direla, horien artean ikertzaile seniorrak, ikertzaile juniorrak, doktorego aurreko ikasle zein ikertzaileak eta enpresetako langileak. Hauetatik 252 pertsonek prestakuntza‐

eskaintzako ikastaroak jaso zituzten eta beste 12k neurrira egindako ikastaroak. 39. irudian laburtzen dira datu hauek. 

 

 

Ikastaroen jarraipena eta ebaluazioa egiteko diseinatutako gogobetetze inkestaren bidez prestakuntza ikastaro hauen ebaluazioa burutzen da. Era berean, eta emaitzak kontrastatzeko helburuarekin, prestatzaileak ere ebaluatzen du ikastaroaren garapena. 

 

 

 

10. taulan eta 40. irudian inkestako elementuak zein diren eta erabiltzaileek emandako batezbesteko balorazioak ikus daitezke. 

INKESTAKO ELEMENTUAK 

BATEZBESTEKO 

BALORAZIOA 

1. IRAKASLEAK Gaitasun profesionala: kontuan izan 

eskarmentua, materia menperatzea, ezagutzak, metodologia, eta abar 

9,0 

 

  61 

2. IRAKASLEAK 

Gaitasun metodologikoa: kontuan izan komunikaziorako gaitasuna, motibazioa, ikasleekin izandako harremana, zalantzak argitzeko erakutsitako jarrera. 

8,9 

3. ERABILGARRITASUNA 

Ikasitakoa berehala edo epe hurbilean lanpostuan ezartzeko aukera eta eraginkortasuna honetzeko lagungarri izango den. 

8,3 

4. AGIRIAK Edukien zuzentasuna, ulertzeko errazak, aurkezpen egokia 

8,5 

5. EKIPAMENDU ZIENTIFIKOA 

Ekipoen egoera, erabilgarritasuna, laborategiaren garbitasuna 

8,9 

6. BITARTEKO TEKNIKOAK Ikus‐entzunezkoak, instalazioen egoera, gelaren erosotasuna.. 

8,2 

7. PROGRAMAREN GOGOBETETZE‐MAILA 

Zein heinean bete diren programaren helburuak 

8,9 

8. ANTOLAKUNTZA Ikasleei arreta, zabalkundea, ordutegia, administrazioko gestioa.. 

8,7 

9. IRAUPENA Helburua lortzeko iraupena zein heinetan den egokia 

5,0 

10. BALORAZIO OROKORRA 

Ikastaroari/jardunaldiari buruzko iritzi orokorra 

8,7 

11. IRITZIA BESTE BATZUEKIN ALDERATUTA 

Ikastaroari/jardunaldiari buruz duzun iritzia egindako beste batzuk kontuan hartuta 

7,6 

     

* 9. puntua honela ebaluatzen da: 0.‐ Ikastaroa motzegia izan da; 5.‐ Ikastaroaren iraupena egokia izan da; 10.‐ Ikastaroa luzeegia izan da. 

 10. taula. Prestakuntzako parte hartzaileek emandako batezbesteko balorazioa.  

 

  62 

    

40. irudia. Parte hartzaileek emandako batezbesteko balorazioa. 

  Erabiltzaileei ea  ikastaroekin pozik dauden ala ez ere galdetu zaie eta, oro har, baiezkoa erantzun dute. Beraz, esan dezakegu ikastaroak parte hartzaileen behar errealetara egokitu direla.41. irudian aurkezten dira emaitzak.  

 41. irudia. Parte hartzaileen gogobetetze orokorreko emaitzak. 

     Prestakuntza  ostean  pasatzen  den  gogobetetze  inkestak  hiru  atal  ditu.  Batetik,  ikastaroaren  alde  positiboak biltzen dira, bestetik, hobetzeko proposamenak eta, azkenik, interesagarriak direla uste duten beste ohar batzuk. Guztiak modu irekian erantzutekoak dira. Ondorengo irudietan zehazten dira lortutako emaitzak. Ikus daitekeen bezala,  ikastaroetatik hoberen baloratzen direnak honakoak dira: metodologia, prestatzailearen  gaitasuna eta jarduera praktikoak burutzea  (42.  irudia) Hobetzeko proposamenei dagokionean,  ikastaroak  luzeagoak  izateko iradokizunak nagusitzen dira. Hau ulergarria da, izan ere, emandako edukiak sakonak eta anitzak dira. Beste ildo batetik, erabiltzaileen ustez ikastaroak burutu diren lekuak txikiegiak izan dira ikastaro praktiko bat ongi burutu ahal  izateko  (43.  irudia)  Amaitzeko,  ohar moduan,  honakoa  adierazten  dute  erabiltzaileek:  interesa  badutela SGIker ikastaroak egiten jarraitzeko, eduki hauekin zein bestelakoekin.   

 

  63 

  

42. irudia. Ikastaroen alde positiboak. 

      

  

43. irudia. Ikastaroak hobetzeko proposamenak. 

 

 

  64 

  

44. irudia. Ikastaroei buruzko ohar interesgarriak. 

  Gogobetetze  inkestaren  emaitzak  eta  hobetzeko  proposamenak  aztertu  ostean,  prestatzaileek  eginiko txostenekin alderatu dira. Gogoeta horretatik, 2009rako ondoren aipatzen diren helburuak definitu dira:  

• UPV/EHUko zientzialarien artean SGIker prestakuntza‐eskaintza sendotzea. Web orriaren bidez prestakuntza hori hedatzea ere beste helburu bat da. 

• Ikastaroek ordu gehiago izatea. Modu horretan, edukiak zabalduko dira eta ikastaroen iraupena egokituko da.    11.  taulan  eta  45.  irudian  honako  datu  hauek  alderatu  dira:  2008an  eskaini  zen  prestakuntza,  benetan emandakoa eta 2009. urterako  zehaztu dena. Modu horretan, 2009. urterako  ahaleginak egin dira  ikastaroak emateko garaian eta diseinuan hobekuntzak egiteko. Ondorioz, 2009an aurreko urtean baino  ikastaro gutxiago eskainiko  dira  baina  ordu  gehiago  izango  dituzte..

SGIker IKASTAROAK  2008ko eskaintza 

2008an burututakoa 

2009ko eskaintza 

Ikastaro kopurua  26  21  19 

Iraupena ordutan  266  308  298 

Orduak/ikastaroa  10,23  14,67  15,68 

11. taula. 2008 eta 2009ko prestakuntza‐eskaintzaren arteko alderaketa egiten duen laburpen‐taula.  11. taulan  ikus daitekeenez, 2008. urtean emandako prestakuntza‐orduak hasiera batean eskaini zirenak baino ugariagoak izan dira; ez horrela ikastaroak, emandako ikastaroak hasiera batean eskainitakoak baino urriago izan baitira. Horren arrazoia hauxe da: erabiltzaile gehienek  ikastaro  luzeetan eman dutela  izena eta, aldiz, zenbait ikastaro labur ez direla burutu. 

 

  65 

   

   

45. irudia. 2008 eta 2009ko prestakuntza‐eskaintzaren arteko alderaketa egiten duten grafikoak. 

  

 12. taulan 2008an eman diren ikastaroak eta 2009an eskainiko direnak laburbiltzen dira.  

ZERBITZUA  2008AN BURUTUTAKO IKASTAROAK 

2009AN ESKAINITAKO IKASTAROAK 

FITOTROIAK   Kontrolatutako baldintzen pean landare‐espezieak haztea 

BIZKAIKO ANIMALIATEGIA Ikerketarako animaliak erabiltzen dituzten langileak prestatzeko ikastaroa (B kategoria) (2008. urtean birritan eman den ikastaroa) 

GENOMIKA: ADN BANKUA 

 Datu biologiko eta biomedikoen analisi estatistikoa 

PCR denbora errealean (rt PCR) Aleloen bereizketa 

 

ADNaren sekuentziazioa   

Azido nukleikoen erauzketa eta kuantifikazioa 

(Neurrira irakatsitako ikastaroa) 

 

ADN mitokondrialean espezializatzeko ikastaroa 

 

 

  66 

(Neurrira irakatsitako ikastaroa) 

GENOMIKA: GENE‐ADIERAZPENA    PCR bidez denbora errealean edo Q‐RTPCR bidezko gene‐adierazpena analizatzea 

GENOMIKA: SEKUENTZIAZIOA ETA GENOTIPO‐ANALISIA 

 

ADNaren sekuentziazioa eta genotipo‐analisia: aplikazioak, estrategiak, metodologiak eta datuen analisia 

PROTEOMIKA Masen espektrometriaren bidez proteinak identifikatzea: emaitzak interpretatu eta MASCOT erabiltzea 

BIOMEDIKUNTZAKO MIKROSKOPIA ANALITIKOKO ETA BEREIZMEN HANDIKO MIKROSKOPIA 

Mikroskopiarako sarrera 

Mikroskopia elektronikorako sarrera 

Mikroskopia fokukiderako sarrera 

MAKROJOKAERA‐MESOEGITURA‐NANOTEKNOLOGIA 

 Indar atomikoen mikroskopiarako sarrera  

LASER TRESNAREN SINGULAR LABORATEGIA 

Laser pultsu ultralaburrak: sorkuntza, manipulazioa eta aplikazioak 

X IZPIAK 

X izpien difrakzioen bidezko analisi mineralogikoa (DRX) eta bere aplikazioak 

X izpien difrakzioaren bidez materialak karakterizatzea 

BIZKAIKO ERRESONANTZIA MAGNETIKO NUKLEARRA 

Bereizmen handiko EMNrako sarrera 1D eta 2D metodoak 

BIZKAIKO ERRESONANTZIA MAGNETIKO NUKLEARRA 

 Likido eta solido egoerako EMNrako sarrera 

12. taula. 2008an eman diren ikastaroak eta 2009an eskainiko direnak. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  67 

ZERBITZUA  2008AN BURUTUTAKO IKASTAROAK 

2009AN ESKAINITAKO IKASTAROAK 

IKERKETARI APLIKATURIKO INFORMATIKA 

Arinaren erabilerarako hastapenei buruzko ikastaroa 

SGI‐IZO (Arina) kalkulu‐ingurunearen deskribapena 

ANALISIEN ZERBITZU OROKORRA‐BIZKAIA 

Indukzioz akoplatutako plasmaren bidezko atomo emisioa 

_ Ingurumeneko matrize ezberdinetan gehiengozko eta gutxienezko metalak determinatzea 

Koadrupolo hirukoitzeko analizagailuak dituzten LC‐ MS/MSrako sarrera 

(2008. urtean birritan eman den ikastaroa) 

Gasen kromatografia‐ bereizmen txiki eta handiko masen espektrometria 

ANALISIEN ZERBITZU OROKORRA‐ARABA 

Oinarrizko espeziaziorako (ICP‐MS) ikastaro teoriko eta praktikoa 

(Neurrira irakatsitako ikastaroa) 

 

12. taula (jarraipena) 2008an eman diren ikastaroak eta 2009an eskainiko direnak. 

 

Azkenik, 2009rako ezartzen den helburu espezifikoa hau da:  teknikoek, bakoitzak bere atalean, ematen duten prestakuntza‐eskaintza sendotzea.  

 

10.2.‐HOBETZEKO  PROPOSAMENAK  ETA  KONPONDUTAKO ARAZOAK 

 

Iradokizun postontzia batetik, eta aurkeztutako erreklamazio eta desadostasunak bestetik, erreminta aproposak dira  SGIker‐ek  hobetu  ditzaketen  eremuak  detektatu  eta,  beraz,  erabiltzaile  eta  ikertzaileen  beharretara egokitutako zerbitzuak eskaini ahal izateko.  

 

10.2.1.‐ HOBETZEKO  PROPOSAMENAK. 

 Gabeziak  identifikatu,  ebaluatu  eta  hobekuntzak  ezartzeko  erabiltzen  den  elementu  bat  erabiltzaileek  nahiz unibertsitateko  kideek  eginiko  proposamenak  dira.  Hauek  iradokizunen  postontziaren  bidez  irits  daitezke, batetik, eta, bestetik, SGIker Zuzendaritza edo  langileei  zuzenean adierazita. Proposamen hauek bildu, aztertu eta baloratu egiten dira. Horren ostean, aldeko nahiz aurkako erantzuna ematen zaio erabiltzaileari. Eginkizun guzti hauek langileek betetzen dituzte, hobekuntza proposatu den alorreko langileek alegia.   2008.  urtean  zehar  9  proposamen  heldu  dira,  horietatik  4  errefusatuak  izan  dira  eta  beste  5ek  hobekuntzak egiteko balio izan dute (13‐ taula eta 46. irudia)  

 

  68 

  

2008ko iradokizunen postontzia 

Jasotakoak guztira  9 

Baztertutako iradokizunak  4 

Hobekuntza‐ekintzak sortu dituzten iradokizunak 

5 

13. taula. Iradokizunen postontziaren bidez jasotako informazioa. 

  

  

46. irudia. Iradokizunen postontziaren emaitzak. 

 Errefusatu  diren  lau  proposamenak,  arrazoi  hauengatik  baztertu  dira: UPV/EHUk  erakunde mailan  ezarritako prozeduren  edo  SGIker‐ek  ezarritako  estrategien  aurka  joateagatik. Proposamen hauek beraz  ez dute  inolako hobekuntzarik sortu.   Gainontzeko proposamenek hobetzeko jarduera hauek sortu dituzte:  

• Ordenagailu eramangarri bat erosi da teknikoek zerbitzuko aurkezpenetan eta ikastaroetan erabiltzeko. 

• Web orria hobetu da. 

• Osakidetzarekin lotura duten ikertzaileekin hitzarmenak sinatu dira.  Azkenik,  gogorarazi  nahi  dugu,  arestian  aipatu  moduan,  hobetzeko  beste  zenbait  proposamen  eta  ekintza gogobetetze inkestaren bidez kudeatu direla.  

 

  69 

10.2.2.‐ GORABEHERAK ETA  DESADOSTASUNAK  

Zerbitzuak  ematean  ageri  diren  gorabeherak  eta  akatsak  erabiltzaileek  zein  SGIker  langileek  identifikatzen dituzte. Akats hauek Desadostasun eta Erreklamazioetarako prozedura baten bidez  aztertu ondoren,  zuzendu egiten  dira.  Zenbait  kasutan,  akatsa  zuzentzea  ez  da  nahikoa  eta  berriro  gerta  ez  dadin  beharrezkoak  diren neurriak hartzen dira.  14 gorabehera erregistratu dira 2008an, honela banatuak: bost, erabiltzaileen erreklamazioak dira; beste zortzi, zerbitzuan  edo  gestioan  antzemandako  akatsak;  eta  azkenik,  bakar  bat  eskainitako  zerbitzuan  eginiko erreklamazioa edo akatsa da (14. taula eta 47. irudia)     

2008ko erreklamazioak eta desadostasunak 

Jasotakoak guztira  14 

Erreklamazioak  5 

Desadostasun errealak  8 

Desadostasun potentzialak  1 

14. taula. Jasotako erreklamazio eta desadostasunei buruzko informazioa. 

 

  

47. irudia. Jasotako erreklamazio eta desadostasunen emaitzak. 

 

 

  70 

Antzemandako 14 gorabehera  larrietatik  lauk, prebentzio edo hobekuntza‐ekintzak  sortu dituzte. Esan bezala, ekintza  hauekin  akats  bera  berriro  gertatzea  ekidin  nahi  da.  Hauen  banaketa  48.  irudian  ikus  daiteke. Gainontzeko  gorabehera  larriek  zuzenketa  eta  hobetzeko  ekintza  zehatzak  besterik  ez  dituzte  behar  izan  eta guztiak modu onean itxi dira.  

  

48. irudia. Abian jarri diren prebentzio eta hobekuntza‐ekintzak . 

 Ipinitako hobekuntza‐ekintzek jarraian aipatzen diren aldeekin harremana dute:  

• Barneko  fakturazioan  akatsak  eta  atzerapenak.  Horren  arrazoia:  ez  dela  zuzen  identifikatu  BGGa  edo Baimendutako Gastu‐gunea. Gorabehera arin hau errepikatu egiten zenez, fakturazioa burutzeko prozedurak ezarri eta langile guztiak jakinaren gainean jarri dira. Helburua: akats hau ahalik eta gutxien gertatzea. Ikertu On‐Line aplikazioan SGIker modulua jartzen den unetik, arazo hau konponduta egongo da. 

• Kanpoko erabiltzaile batek oinarrizko analisi bati buruzko erreklamazioa egin zuenez, ekipoa egiaztatu egin da kanpoko eredu osagarri baten bidez. 

 

• Bestalde, ikertzaile batzuk zerbitzuak edo esperimentuak kontratatzeko aurretiko ordainketak egiten dituzte. Hain  zuzen  ere,  ordainketa  horien  gestioa  eta  kontrola  erraztuko  dituen  prozedura  izan  da  eginiko prebentziozko  ekintza  bakarra.    Kontua  da,  askotan  teknikoaren  eta  SGIker  administrazioaren  arteko komunikazio  eskasagatik,  faktura  mota  hauek  bikoiztu  egiten  direla  eta,  beraz,  ondoren  bietako  bat baliogabetu egin behar dela. Guzti horrek, noski, gestio administratiboan denbora galtzea dakar. 

 

• Bestelako gorabehera  larriek ez dute ez hobekuntza ez prebentzio‐ekintzarik  lortu, baina hobetzeko ekintza zehatzen bidez zuzendu dira.  Jarraian, ezarritako zenbait hobekuntza aurkezten dira: 

• Bizkaiko Analisien Zerbitzu Nagusiko Kromatografia Atalaren komunikazio bideak hobetu dira. Zehazki, web orrian  egutegi  bat  jarri  da.  Bertan,  erabiltzaileek  denbora  errealean  ekipoak  erabilgarri  dauden  ala  ez egiaztatu edo zerbitzuan laginak analizatzeko plangintza egin dezakete. 

• Web orrian ageri den  informazioa hobetu eta zuzendu egin da. Adibidez, prestakuntza‐eskaintza,  ikastaroen egoera, harremanetan jartzeko telefono zenbakiak eta helbideak, eta abar. 

• Ertzaintzarekin sinatutako hitzarmenaren berri eman diegu tekniko guztiei. Modu horretan, erakunde horrek eskatutako zerbitzu guztien fakturazioan ez da akatsik egingo. 

 

 

  71 

• Analisi  teknika  berri  bat  ezarri  da,  gasen  kromatografian  nahiz masen  espektrometrian  ionizazio  kimikoa egiteko dena. Hau, erabiltzaile baten erreklamazioaren ondorio izan da, izan ere, bere laginak analizatzean ez zuen beste inongo metodoren bidez emaitza positiborik lortu. 

• Analisi oker bat dela‐eta, ikertzaile batek eskatutako esperimentua errepikatu egin da. 

• Fakturak berandu ordaintzeagatik hornitzaileek eginiko erreklamazioei konponbide zehatzak eman zaizkie. 

Hobetzeko  ekintzen  artean,  honako  hau  ageri  da:  barneko  erabiltzaileen  desadostasunak  edo  gorabeheren identifikazioa  bermatzea.  Modu  horretan,  erabiltzaileek,  ikertzaileek  eta  hornitzaileek  egiten  dituzten erreklamazioak nahiz urteroko gogobetetze inkestaren bidez jasotako erreklamazioak murriztuko dira. 

 

10.3.‐ HOBETZEKO  EKINTZAK 

 

• Hainbat  ataletako  zerbitzuak  kanpoko  erabiltzaileetara  zuzenduak  daudenez,  atal  horietan  ISO‐9001:  2008 legeari jarraituz, kalitate sistema bat ezartzea. 

• Esperimentazioaren eta laginen analisiaren alorretan prozedura teknikoak hobetzea. 

• Etengabeko hobekuntzarako erreminta moduan, kalitate prozesuak neurtu eta gestionatzeari ekitea. 

• 5S Metodologia abian dagoen ataletan, bertako jarduerak amaitu eta hobetzeko bestelako ekintzak garatzea. 

• Beharrezkoa  den  zerbitzuetan,  kanpoko  prezioak  berraztertu  eta  eguneratu  dira.  Helburua:  Ikerketa  eta Garapenerako  estatu‐laguntzen  komunitateko  enkoadraketa  arautegia betetzea.  Era berean, beharrezkoa den zerbitzuetan, barneko prezioak ere eguneratuko dira. Helburua: zerbitzuetan iraunkortasun ekonomikoa lortzea, gastuak eta kontsumoak ordaintzeari dagokionean. 2008an aztertu diren zerbitzuak osatzea. 

• Jarraipen  eta  Ebaluazioko  atalak  protokolo  bat  finkatzea  emaitza  zientifikoei  jarraipena  egiteko.  Aldi  berean, honako jarduera hauei jarraipena egiteko protokoloak ere zehaztuko dira: langileen prestakuntzarako programak eta lortutako gaitasun berrien ebaluazioa. 

• Batetik, SGIker unitateak  taldekatzea kideko arloen arabera eta, bestetik, batzorde  zientifiko‐teknikoak  lanean hastea.  

 

  72 

 

11.‐ ETORKIZUNERAKO  PLANA: PLATAFORMA TEKNOLOGIKOA 

 

SGIker  Plan  Estrategikoan  bilduta  dago  ikerketa  sustatzeko  asmoa,  beti  ere  sistemako  agente  guztiekin lankidetzan: unibertsitateak,  industria, erakunde zientifikoak, eta abar. Modu horretan hainbat  lorpen ematen dira:  I+G+B  jarduerak  bultzatzea,  industria  sektoreko  lehiakortasuna  areagotzea,  SGIker  eta  enpresen  arteko interakzioa erraztea eta prestakuntza eta hedatze prozesuei esker kultur zientifikoa piztea. 

SGIKer‐ek,  erakunde  mailan  euren  baliabideak  orientatu  eta  egituratzeko  mekanismoak  diseinatu  dituzte. Ondorioz, Plataforma Teknologikoa deituriko azpiegitura berria jaio da. 

SGIker Plataforma Teknologikoa  zientzialarien  zerbitzura dagoen erreminta bat da. UPV/EHUk gidatzen du eta lerro estrategikoak eta lan‐esparruak definitzen ditu. Bere helburua da ikerketen lehiakortasuna, iraunkortasuna eta hazkuntza bermatuko duten aurrerapen zientifiko eta teknologikoak sustatzea. Eginbehar nagusia aldiz hauxe du: agente ezberdinen estrategiak batzea, I+G+B ahaleginak biltzea eta ikerketa eremuko zatiketa murriztea.  

SGIker  Plataforma  Teknologikoak  zientziaren  alor  guztietako  oinarrizko  ikerketaren,  ikerketa  aplikatu  nahiz teknikoen, ekintzen garapenean  lagunduko du. Horretaz gain,  jarduera  zientifiko‐teknologikoetan parte hartze oso aktiboa izango du.  Bestalde, nazioartean bere ikusgarritasuna areagotzeko ekintzak ere bultzatuko ditu. Era berean,  SGIKer‐ek  ikerketak  lortzeko  duten  gaitasuna  eta  ezagutzaren  hedapena  ere  sustatu  egingo  dituzte. Beraz, ikerketetan lortutako emaitzak modu dinamiko batean produkzio‐sektoreetara zabalduko ditu. 

 

12.‐ ESKER  ONAK   

 

Zuzendaritzak  honako  hauei  bere  esker  ona  adierazi  nahi  die:  aholkulari  zientifikoei,  SGIker  unitateetako teknikoei,  gestioko  langileei  eta  bezeroei.  Izan  ere,  beraien  lanari  esker  SGIker‐ek  lehiakortasun maila  altua lortzen dute. 

 

  73 

 

13.‐ IRUDIEN  XEHETASUNAK 

 

Ion Beam Sputtering sistema, nanoegiturak haztekoa dena 

 

Titanio‐zafiroko osziladore laserra, 20 fs‐ko pultsuak sortzeko gai dena. 

 

 

 

 

 

  74 

1.  ERANSKINA.  PROZESUAK  ETA    AZPIPROZESUAK  SGIKER‐ETAN   

15. taula‐ SGIker‐ Ikerkuntzarako Zerbitzu Nagusien prozesu eta azpiprozesuak 

 

ODEA  PROZESUA  AZPIPROZESUA 

PR.01  ZERBITZUAK HEDATZEA   

PR.01.01    Zerbitzua hedatzea 

PR.01.02    Web orria sortu eta eguneratzea 

PR.02  ERABILTZAILEEKIKO KOMUNIKAZIOA   

PR 02.01    Erabiltzaileekiko komunikazioa 

PR 03  ZERBITZUAREN ESKAINTZA ETA AURREKONTUA   

PR 03.01    Eskaintza eta aurrekontua 

PR 03.02    Zerbitzuaren plangintza 

PR 04  HORNITZAILEEN GESTIOA   

PR.04.01    Hornitzaileak homologatzea 

PR 05  EROSKETAK ETA ZERBITZUAK   

PR 05.01    Material suntsigarria erostea 

PR 06  TEKNIKA ETA METODOEN DISEINUA   

PR 06.01    Teknikak hautatzea eta metodoak diseinatzea 

PR 06.02    Laginak tratatzeko metodoak diseinatzea 

PR 07  LAGINA ETA ERREGISTROA   

PR 07.01    Lagina hartzea 

PR 07.02    Lagina jasotzea 

PR 07.03    Lagina prozesatzea 

PR 08  EKIPOAK MANTENTZEA   

PR 08.01    Ekipoekin eginiko operazioen oinarrizko prozesua  

PR 08.02    Ekipoen mantentze‐lanak eta konponketak 

PR 08.03    Ekipoak kalibratu eta egiaztatzea  

PR 08.04    Kontraste laborategiak 

PR 09  BARNEKO PRESTAKUNTZA   

PR 09.01    Langileen prestakuntza 

 

  75 

 

15. taula‐ SGIker‐ Ikerkuntzarako Zerbitzu Nagusien prozesu eta azpiprozesuak (jarraipena) 

 

KODEA  PROZESUA  AZPIPROZESUA 

PR 10  TRATATZEA ETA ANALIZATZEA   

PR. 10.01    Tratatu eta analizatzeko prozesua 

PR 10.02    Ekipoekin eginiko analisien oinarrizko prozesua  

PR 11  INTERPRETATU ETA ONDORIOAK ATERATZEA    

PR 11.01    Zerbitzuaren txostena 

PR 12  FAKTURATU ETA KOBRATZEA   

PR. 12.01    Kanpoko fakturazioa 

PR.12.02    Barneko fakturazioa 

PR.12.03    Hornitzaileei eginiko ordainketak 

PR 13  IKASTAROAK DISEINATZEA   

PR 13.01    Prestakuntzaren eskaintza eta diseinua 

PR 13.02    Ikastaroaren baldintza ‐plegua 

PR 14  PRESTAKUNTZA‐IKASTAROA   

PR 14.01    Ikastaroak garatu eta ematea 

PR 15  IKASTAROEN TXOSTENAK   

PR 15.01    Prestakuntzaren txostenak 

PR 16  ERABILTZAILEEN GOGOBETETZEA   

PR.16.01    Erabiltzailearen gogobetetzea neurtzea 

PR.16.02    Iradokizunen postontzia 

PR.16.03    Prestakuntzaren gogobetetzeari jarraipena egitea 

15. taula‐ SGIker‐ Ikerkuntzarako Zerbitzu Nagusien prozesu eta azpiprozesuak (jarraipena) 

 SGIker‐en  balio‐katea  osatzen  duten  prozesu  bakoitza  eredu  bati  jarraituaz  definitu  eta  hedatzen  da.  Eredu horretan jarraian zehazten den informazioa jasotzen da (49. irudia):  

• Prozesuaren jabearen eta SGIker Zuzendaritzaren berrikuspena eta oniritzia. 

• Prozesuaren  deskribapena,  datu  hauek  emanaz:  hasiera  eta  amaierako  epeak  eta  bitartean  jazotako gertaerak. Prozesua berrikusteko datak ere ezartzen dira. 

• Prozesuaren hartzaileak eta hauen iguripenak. 

 

  76 

• Prozesuan deskribatzen den funtsezko ekintza orotarako kalitate‐zehaztapenak. 

• Prozesua aurrera eramateko erabiltzen diren giza baliabide, ekipo eta materialen zerrenda orokorra. 

• Prozesuari lotutako dokumentuak. Dokumentu hauek kalitate irizpideak bete edo datuen zein informazioaren erregistroa egiteko erabili beharrekoak dira. 

• Prozesuaren jarraipena egiten eta hobekuntzak ebaluatzen laguntzen duten prozesu‐irizpideak. 

• Prozesuaren jarraipenean eta neurketan lortutako ohar eta emaitzak. 

• Eginkizun bakoitzean lan egiten duten langileen funtzioen araberako fluxu‐diagramak         

UNITATEA

Data: 08/07/11 XXX.PR.XX.XX

PROZESUKO JABEA ZUZENDARITZA

PROZESUKO DESKRIPZIOA

DEFINIZIOA

PROZESUKO MUGAK • HASIERAKO MUGA: • AZKEN MUGA: • ARTEKO EGINTZAK:

BERRIKUSKETAKO DATA

JASOTZAILEAK ETA ITXAROPIDEAK

JASOTZAILE ITXAROPIDEAK

PROZESUKO KALITATE ZEHAZKETA

JARDUERA KALITATE ZEHAZKETA

 

  77 

PROZESUKO BALIABIDEAK

GIZA BALIABIDEAK MATERIAL BALIABIDEAK

PROZESUKO AGIRIAK

AGIRIAK

PROZESUKO ADIERAZGARRIAK

ADIERAZGARRIA HELBURU NEURKETA

NORK:

NON:

NOIZ:

NOLA:

EMAITZAK

49. irudia. SGIker‐ek erabiltzen duten prozesu‐eredua. 

             

 

  78 

2.  ERANSKINA.  UPV/EHUKO  AZPIEGITURETARAKO 2008KO  DEIALDIA    

Informazioa osatzearren,  jarraian aurkezten dira ezagutza‐arlo bakoitzean deialdira aurkeztu diren  ikertzaileen eskaerak eta emandako laguntzak (16. taula)  

EREMUA 

ARLOAK 

1  Zientzia esperimentalak 

2  Ikasketa teknikoak 

3  Osasun zientziak 

4  Gizarte eta Lege Zientziak 

5  Giza zientziak 

16. taula. Ezagutza‐arloak. 

1. arloa. Zientzia esperimentalak (50.irudia) 

    

50.irudia. Zientzia esperimentaletan eskatutako eta emandako laguntzak. 

 

 

 

 

  79 

2. arloa. Ikasketa teknikoak (51.irudia) 

 

 

51.irudia. Ikasketa teknikoetan eskatutako eta emandako laguntzak. 

3. arloa. Osasun zientziak (52.irudia) 

 

 

52.irudia. Osasun zientzietan eskatutako eta emandako laguntzak. 

 

 

 

 

  80 

4. arloa. Gizarte eta Lege zientziak (53.irudia) 

 

  

53.irudia. Gizarte eta Lege zientzietan eskatutako eta emandako laguntzak. 

 

5. arloa. Giza zientziak (54.irudia)  

 

 

    

54.irudia. Giza zientzietan eskatutako eta emandako laguntzak. 

 

 

  81 

3.  ERANSKINA.  FUNTS  BIBLIOGRAFIKOAK  HORNITZEKO  2008KO  LAGUNTZAK   

Informazioa  osatzearren,  jarraian  aurkezten  dira  ezagutza‐arlo  bakoitzean  deialdira  aurkeztutako  ikertzaileen eskaerak, emakume edo gizonezkoak diren zehaztuaz, eta zinez eman diren laguntzak.  

1. arloa. Zientzia esperimentalak (55.irudia) 

 

55.irudia. Zientzia esperimentaletan egindako eskaerak, sexuaren arabera. 

 

Azken bost urteetan ez da ikasketa teknikoetatik ez eta osasun zientzietatik eskaerarik jaso. 

4. arloa. Gizarte eta Lege zientziak (56.irudia) 

 

56.irudia. Gizarte eta Lege zientzietan egindako eskaerak, sexuaren arabera. 

 

5. arloa. Giza zientziak (57.irudia) 

 

57.irudia. Giza zientzietan egindako eskaerak, sexuaren arabera. 

 

 

 

  82 

4.  ERANSKINA‐ PRESTAKUNTZA‐BIDEAN  DAUDEN  IKERTZAILEEN  2008KO  DEIALDIA   

 

1. arloa. Zientzia esperimentalak (58.irudia) 

  

58.irudia. Zientzia esperimentaletan eskatutako eta emandako laguntzen alderaketa. 

2. arloa. Ikasketa teknikoak (59.irudia) 

 

59.irudia. Ikasketa teknikoetan eskatutako eta emandako laguntzen alderaketa. 

3. arloa. Osasun zientziak (60.irudia) 

 

60.irudia. Osasun zientzietan eskatutako eta emandako laguntzen alderaketa. 

 

 

 

 

 

 

 

  83 

4. arloa. Gizarte eta Lege zientziak (61.irudia) 

 

61.irudia. Gizarte eta Lege zientzietan eskatutako eta emandako laguntzen alderaketa. 

 

5. arloa. Giza zientziak (62.irudia) 

 

62.irudia. Giza zientzietan eskatutako eta emandako laguntzen alderaketa. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  84 

5.  ERANSKINA.  GOGOBETETZE  INKESTAREN  ANALISI  ESTATISTIKOA. 

Guztira  jasotako  224  erantzunetatik,  jakintza‐arlo  bakoitzeko  banaketa  normaleko  grafiko  bana  aurkezten  da hemen. Aldi berean, SGIker unitateen azterketa bat ere eransten da. 

   

   

   

   

63. irudia. Gogobetetze inkestako emaitzen grafikoak. 

 

  85 

   

64. irudia. Gogobetetze inkestako emaitzen grafikoak. 

65.  irudian  unitate  bakoitzak  lortutako  batezbesteko  balorazioa  ematen  da.  Grafiko  honekin  ez  da  inongo mailaketarik egin nahi. Helburua bestelakoa da: zerbitzu arrazoiengatik nahiz beste arrazoiengatik, arazo gehien dituzten atalak identifikatzeko erreminta bat izatea, alegia. 

 

65. irudia. Gogobetetze inkestaren emaitzak SGIker unitate bakoitzeko. 

 

  86 

65.  irudiko datuak 17.  taulan ageri dira. Bertan,  zerbitzu bakoitzaren balorazio orokorrak  zer nolako garapena izan duen ebaluatzen da. (Hain zuzen ere, garapen hori errazago ikusteko, letra lodiz ipini dira zerbitzuak azken hiru urteetan lortutako puntuazio altuenak). 

ZERBITZUA  2006  2007  2008 

Arabako Animaliategia   8,84  6,90 

Bizkaiko Animaliategia 5,70  7,49  7,98 

Gipuzkoako Animaliategia     9,00 

Polimeroen Karakterizazioa 7,77    5,31 

Laser Tresna     8,98 

Fitotroiak eta Negutegia     9,52 

Genomika: ADN bankua  7,73  8,02  9,24 

Genomika: gene‐adierazpena 7,73  9,50  9,04 

Genomika: genotipo‐analisia   7,73  9,04  8,61 

Geokronologia eta Geokimika Isotopikoa 8,45  8,26  9,44 

Ikerketari Aplikaturiko Informatika 8,34  8,83  9,11 

Multiespektroskopia Akoplatuen Laborategi Berezia (MAKLAB)     8,42 

Makroportaera‐ Mesoegitura. Nanoteknologia     8,71 

Neurri Magnetikoak 8,50  8,97  8,88 

Biomedikuntzako Mikroskopia Analitikoko eta Bereizmen Handiko Mikroskopia   9,35  8,94 

Mikroskopia Elektronikoa eta Materialen Mikroanalisia 8,81  5,98  6,68 

Proteomika 5,50  9,00  8,79 

Erradioisotopoak     8,50 

X izpiak: molekulak eta materialak 5,49  8,90  8,78 

X izpiak: arrokak eta mineralak 8,96  9,06  8,84 

Erresonantzia Magnetiko Nuklearra   7,15  6,35 

Erresonantzia Magnetiko Nuklearra‐ Gipuzkoa 8,04    8,58 

Arabako Analisien Zerbitzu Nagusia 8,17  9,29  8,65 

Bizkaiko Analisien Zerbitzu Nagusia 7,55  8,00  6,64 

SGIker eta laguntza administratiboa 6,98  7,14  8,05 

 

17.taula. SGIker unitateen balorazioaren denborazko eboluzioa. 

Zerbitzu  bakoitzak  eremu  bakoitzean  lortutako  emaitzak  eranskin  honetako  azken  irudietan  ikus  daitezke.  65. irudiaren  kasuan bezala,  grafiko honekin ez da  inongo mailaketarik egin nahi. Helburua bestelakoa da:  zerbitzu 

 

  87 

arrazoiengatik nahiz beste arrazoiengatik, arazo gehien dituzten atalak identifikatzeko erreminta bat izatea, alegia Azkenik, ezin ahaztuko dugu emaitza hauek atal bakoitzak jasotako erantzunen arabera interpretatu behar direla. 

66.  irudian  SGIker  langileek  arretarekiko  duten  konpromisoagatik  galdetzean,  erabiltzaileek  emandako balorazioak islatzen dira. 

 

66. irudia. Erantzuna emateko azkartasuna. 

 

 

  88 

67.  irudian  lana hasi bitartean  igarotako denbora agertzen da. Grafiko honi esker, baliabideen  saturazioa edo gestio ez eraginkorra zein zerbitzutan ematen den jakin dezakegu. 

 

67. irudia. Lana hasi bitartean igarotako denbora.  

 

 

 

 

 

 

  89 

Zerbitzua amaitu arte  igarotako denbora baloratzeko, kontuan hartu behar dira hauek: zein zerbitzu mota den eta  zer nolako  txosten edo balorazioa eskatu duen erabiltzaileak  (68.  irudia). Horretaz gain,  informazio honek zerbitzuko ekipoen eta langileen gaitasun teknikoak ere agerian uzten ditu. 

 

68. irudia. Lana amaitu bitartean igarotako denbora. 

 

 

 

 

 

  90 

SGIker  tekniko eta  langileen arretari esker,  telefonoz  jasotako  zerbitzua oso ondo baloratu dute erabiltzaileek (69. irudia) 

 

69. irudia. Telefonoz jasotako arreta. 

 

 

 

 

 

 

 

 

  91 

Hala ere, e‐maila da  gehien erabiltzen den  komunikazio‐bidea eta baita  zerbitzuetako erabiltzaileek hobekien baloratzen dutena ere (70. irudia) 

 

70. irudia. E‐mailez jasotako arreta. 

 

 

 

 

 

 

 

 

  92 

Arestian  aipatu  ditugun  emaitza  on  horiek  71.  irudian  ikusten  dira.  Bertan,  erabiltzaileek  jasotako  arreta orokorraren balorazioa ikus daiteke. 

 

71. irudia. Jasotako arreta, oro har. 

 

 

  93 

Langileen  kalitate  zientifikoari  dagokionean  lortutako  emaitza  positiboak  72.  irudian  daude. Argi  geratzen  da beraz, zerbitzuen kargu dauden teknikoek gaitasun eta ezagutza gorenak dituztela. 

 

72. irudia. Zerbitzuko langileen kalitate zientifikoa. 

 

 

  94 

Era  berean,  zerbitzu  gehienetan  oso  ondo  baloratzen  dute  bai  ekipamenduaren  eguneratze  teknikoa  bai lehiakortasun  zientifikoa  ere  (73.  irudia)  Aitzitik,  Arabako  eta  Gipuzkoako  Animaliategia  Zerbitzuen  eta Polimeroen Karakterizaziorako Zerbitzuaren azpiegitura zientifikoak aztertuak izan behar dute. 

 

73. irudia. Zerbitzuko azpiegituraren kalitate zientifikoa. 

 

 

  95 

Inkestan okerren baloratzen den alorra erabiltzaileek ordaindu beharreko prezioak dira. Hala ere, 2008an hainbat ekintza  abian  jarri  dira  prezioak  ezartzeko  irizpide  orokor  eta  garbiak  lortzeko  asmoz. Horri  esker,  inkestako puntu  hau  hobetu  egin  da.  Zerbitzuen  prezioak  berrikusteko  ekimen  hau  burutzen  jarraitzen  dugu,  SGIker iraunarazteko funtsezkoa dela baiteritzogu (74. irudia) 

 

74. irudia. Zerbitzuaren prezioak. 

 

 

  96 

75. irudiari begira, zerbitzu gehienek nahiko puntuazio altuak lortu dituztela konturatzen gara, nahiz eta aurretik aipatutako zerbitzuetan hobekuntzak egin behar direla ere sumatzen den. 

 

75. irudia. Zerbitzuaren balorazio orokorra.