Forum

Title: UPS Forum 19 (Summer 2006) ID: Generic-Italian (CH/IT-it) - Version 03 Code: CH/IT( i t ) Form No: 00000000 Master: 01 Proof No: 03 Date: 16/06/06

News & Views dal mondo UPS

Estate 2006

La storia di UPS

A seconda della prospettiva, trent’anni possono sembrare un’eternità, oppure possono passare in un batter d’occhio. Tanto per fare un esempio, chiedete ad un bambino di descrivere una persona di trent’anni. Sentirete parole come “vecchio” e “saggio”. Chiedete invece ad un trentenne di descrivere se stesso, e userà termini come “giovane”, “pieno di energia” e “ambizioso”.

Qui in Europa noi di UPS cerchiamo di immaginare quali parole ci descrivano meglio in occasione del nostro trentesimo compleanno. È vero che rispetto ad alcuni nostri concorrenti ci sentiamo come il vecchio saggio del villaggio, ma quando si tratta della nostra operatività non ci si può sbagliare: sono proprie

Allora, effettuare spedizioni da un paese all’altro significava trovarsi di fronte ad una marea di servizi di consegna diversi, a tariffe molto varie oltre che ad esasperanti regolamenti e requisiti doganali.

L’Europa si stava tuttavia avviando a divenire un’unione economica e un’area commerciale senza confini interni. Ci rendemmo conto dell’esigenza di semplificare le spedizioni oltre i confini nazionali e decidemmo di passare all’azione. Dal 1987 al 1992 UPS ha ampliato le sue infrastrutture e il suo network europeo con l’acquisizione di 16 operatori locali in vari paesi.

UPS celebra 30 anni di servizio in Europa E guarda ai prossimi 30

Settori diversi, soluzioni diverseDa noi non esiste la “taglia unica”

È risaputo che ogni settore si trova ad affrontare sfide specifiche

Per settori globali, come quello automobilistico e l’high-tech, queste sfide sono esacerbate dalla costante pressione della concorrenza, pronta ad approfittare di ogni possibile fonte di vantaggio competitivo. La buona notizia è che UPS dispone della competenza e dei servizi in grado di offrire proprio quel vantaggio.

Lavorare in settori di punta ci ha permesso di sviluppare una serie di best practice e soluzioni innovative ai problemi che assillano molte aziende. Ad esempio possiamo garantire che una forza lavoro itinerante sappia con precisione quando un pezzo di ricambio arriva presso il cliente perchè la riparazione possa essere effettuata. In questo modo

All’interno

Inaugurazione del centro di smistamento di Colonia a pagina 2

Il servizio continua a pagina 4

CH/IT (it)

della gioventù la vitalità e l’energia che pervadono tutto ciò che facciamo. Allora cosa siamo, giovani o vecchi? Beh, in realtà siamo entrambe le cose.

Quando UPS ha avviato la sua attività in Germania occidentale nell’agosto del 1976, avevamo circa duecento dipendenti, 120 veicoli per le consegne e 60 clienti. Tra i dipendenti appena assunti, il giorno dell’inaugurazione c’era un giovane che si chiamava Wolfgang Flick – l’attuale Presidente di UPS Europa. Nei nove anni successivi, Wolfgang e i suoi colleghi si sono dedicati al trasporto delle merci in tutta la Germania occidentale con la stessa cura e affidabilità che avevano decretato il successo di UPS negli Stati Uniti.

si evitano attese e spreco di tempo prezioso. Possiamo supportare le nuove tendenze del settore manifatturiero, come il build-to-order, una strategia vincente solo se il processo di consegna consente di ridurre al minimo le scorte di magazzino. Le condizioni di garanzia possono essere rispettate solo se la logistica di ritorno funziona. Risparmiare delocalizzando la produzione in Cina ha come presupposto che sia facile far tornare in Europa componenti e prodotti esattamente quando servono. UPS vi può aiutare in tutte queste situazioni e in molte altre ancora.

I processi, le tendenze e le pratiche sopra menzionate sono solo alcuni esempi dell’evoluzione differenziata dei modelli di produzione e

di supply chain attualmente in corso. Ciascuno di essi presenta una serie, piccola o grande, di punti critici. Perchè spesso quando si tratta di mettere in pratica idee brillanti, ci si trova di fronte a veri e propri “punti dolenti”, per un fattore o per l’altro. Superare queste criticità trovando una soluzione realizzabile è ciò che UPS sa fare meglio – qualunque sia il settore. Per avere maggiori informazioni su come UPS può aiutarvi nel settore automobilistico, in quello high-tech, in quello farmaceutico o in un qualunque altro settore, contattate il vostro rappresentante commerciale UPS.

Espansione del servizio Quantum View a pagina 3

Trade Direct si espande a pagina 4

Novità dal mondo a pagina 4

Il 1985 ha segnato un’importante svolta. Infatti, in quell’anno UPS ha oltrepassato i confini nazionali della Germania e ha introdotto un servizio express da e verso i principali paesi europei e

gli Stati Uniti. A quel tempo, in Europa la tipologia delle spedizioni era molto diversa da quella odierna. Le spedizioni venivano effettuate a livello locale, prevalentemente all’interno dei confini nazionali.

Forum

Title: UPS Forum 19 (Summer 2006) ID: Generic-Italian (CH/IT-it) - Version 03 Code: CH/IT( i t ) Form No: 00000000 Master: 01 Proof No: 03 Date: 16/06/06

Estate 2006

Grande inaugurazione

Grandi novità e migliaia di pacchi in più nel nuovo hub di ColoniaL’investimento di UPS rende il centro di smistamento di Colonia il nuovo cuore del network europeo per le consegne express

Tecnologia UPS

Ma la maggior parte della tecnologia resta dietro le quinte – innovazioni e miglioramenti che il cliente non può avvertire o toccare con mano. D’altro canto, c’è una particolare tecnologia che probabilmente avete toccato chissà quante volte senza sapere quanto è avanzata. Il computer palmare

DIAD IV – Il mondo sulla punta delle dita

Nel mondo dell’informazione ci sono grandi notizie e notizie su grandi cose. L’inaugurazione dell’hub aereo di Colonia ampliato è entrambe le cose. Dopo due anni e mezzo di lavori ed un investimento di oltre 135 milioni di dollari, UPS ha inaugurato la nuova struttura di 75.500 metri quadri.

A seguito dell’ampliamento, l’area operativa di Colonia/Bonn è più che raddoppiata, raggiungendo così una superficie che è pari a oltre oltre dieci campi di calcio. La struttura vanta inoltre una tecnologia avanzata e personalizzata per l’automatizzazione del processo di smistamento dei pacchi express. Il nuovo centro rappresenta il più grande investimento in strutture operative di UPS al di fuori degli Stati Uniti e aumenta la capacità di smistamento portandola a 110.000 pacchi l’ora o più di 30 pacchi al secondo.

stesso dell’inaugurazione è stato annunciato il lancio di un nuovo volo tra Colonia e Shanghai. Un MD-11,

network. Ci permette di collegare l’Europa all’Asia, l’Europa all’Europa e l’Europa agli Stati Uniti;

ma vi apporta anche nuova tecnologia. Dopo che i pacchi sono stati scaricati dall’aereo, attraversano un mondo di

nastri convogliatori, scanner e vassoi ribaltabili finché non sono pronti per essere caricati nei container destinati ad uno dei voli in partenza. Tra queste due fasi, i pacchi, in base alla loro origine e destinazione, viaggiano lungo i quasi 30 km di nastri convogliatori presenti nella struttura. Per garantire il fluido funzionamento di questa complicata operazione occorrono in totale 1.800 dipendenti, che lavorano notte e giorno con diversi compiti.

Dal 1986, il centro di smistamento UPS di Colonia/Bonn è il principale centro di smistamento europeo per il nostro network globale in costante crescita. Insieme al centro Worldport di Louisville, in Kentucky, e ai centri di smistamento di Taiwan e delle Filippine, Colonia/Bonn svolge un ruolo centrale nella capacità di UPS di offrire ai clienti un servizio internazionale ottimale.

“Grazie al nuovo hub di Colonia, UPS ora è in grado di collegare tutto il mondo con l’Europa con un’efficienza senza precedenti”, ha dichiarato Wolfgang Flick, Presidente di UPS Europa. E non si tratta solo di parole: il giorno

uno tra gli aerei più grandi del parco veicoli di UPS, sarà utilizzato sulla rotta tra Colonia e Shanghai e farà cinque viaggi alla settimana.

“Il centro di smistamento di Colonia ha un ruolo fondamentale nel nostro

ha quindi un’importanza strategica”, ha dichiarato David Abney, Presidente di UPS International.

Il nuovo centro di smistamento non solo accresce le dimensioni delle operazioni europee di UPS,

quello che tenete in mano è molto di più di un semplice strumento, è un grande passo avanti nella tecnologia delle consegne.

Nei 16 anni trascorsi dal lancio del primo DIAD, sono avvenuti molti cambiamenti. La tecnologia in essi contenuta era all’epoca rivoluzionaria, così come lo era l’idea di raccogliere una firma elettronica, ma se ne guardiamo uno adesso facciamo fatica a riconoscere uno strumento high-tech. Tra 16 anni accadrà forse lo stesso per il DIAD IV, perchè continueremo a far avanzare i confini della nostra tecnologia per fornire un servizio sempre migliore e il più efficiente possibile.

marrone su cui lasciate la vostra firma ogni volta che ricevete un pacco, noto con il nome di DIAD (Delivery Information Acquisition Device), è giunto già alla sua quarta generazione con il DIAD IV.

Nel corso del 2006 il DIAD IV verrà adottato in tutta

Europa. Anche se da fuori può apparire non molto diverso (un po’ più piccolo, curve più morbide, diversi pulsanti), i veri cambiamenti si trovano all’interno. Il nuovo DIAD dispone di tre diversi metodi per la comunicazione wireless – il che rappresenta un primato nel settore: oltre

alla connettività Bluetooth dispone della connettività WiFi e anche di quella GPRS o CDMA.

L’aggiunta del Global Positioning Satellite è un entusiasmante passo in avanti nel mercato dei computer palmari. Ci porta ancora più vicino al raggiungimento dell’assoluta trasparenza nel servizio di consegna. Ora che il DIAD ha uno schermo a colori, una memoria molto più grande (128 megabyte) e un modem supplementare, non dobbiamo stupirci che anche i nostri autisti lo considerino più un computer che uno strumento di lavoro. Quindi, la prossima volta che firmate alla consegna di un pacco, tenete gli occhi aperti –

In UPS si parla molto di tecnologia. È difficile non farlo, visto che investiamo in tecnologia un miliardo di dollari ogni anno

Forum

Title: UPS Forum 19 (Summer 2006) ID: Generic-Italian (CH/IT-it) - Version 03 Code: CH/IT( i t ) Form No: 00000000 Master: 01 Proof No: 03 Date: 16/06/06

Estate 2006

Ampliamento dei servizi

Cresce la famiglia Quantum View Aumentate la visibilità, il controllo dei costi e la gestione del tempo – gratis!

Clienti UPS: Case History

Le vetrine delle boutique europee sono un’esplosione di colori dove gli stili più nuovi e appariscenti fanno a gara per attirare l’attenzione dei fashionist e dei trend setter. Per Imago, un importatore italiano di capi di alta moda, è vitale

UPS e Imago: alla moda e puntuali

di importazione direttamente alle boutique e ai rivenditori in Europa. Per fare ciò, Imago aveva bisogno di un solo partner per la logistica in grado d’integrare in un unico processo le sue esigenze di trasporto, sdoganamento e consegna dei pacchi. Ha scelto UPS Supply Chain Solutions per progettare e implementare l’intera supply chain. La consegna finale viene effettuata attraverso il tradizionale network per la consegna dei piccoli pacchi di UPS. A seconda dell’urgenza della spedizione per i destinatari finali, Imago

Il nome Quantum ViewSM Manage può evocare qualcosa di molto complicato dove entrano in gioco la fisica, i laser e forse addirittura gli extraterrestri. In realtà è un software gratuito di facile impiego che UPS mette a vostra disposizione per migliorare drasticamente il modo in cui ricercate e gestite le vostre spedizioni. Non occorrono un’installazione o un’assistenza speciali; QV Manage è stato progettato per essere utilizzato da chiunque abbia un minimo di conoscenze informatiche.

Quantum deriva dalla parola latina “quantum”, che significa “quanto”: infatti sono davvero tante le informazioni che potete visualizzare con Quantum View Manage e utilizzare per gestire meglio le vostre spedizioni e la vostra azienda.

La maggiore visibilità resa possibile da QV Manage costituisce la principale attrattiva per molti utenti. Potete vedere quando vengono effettuate le operazioni di spedizione di un pacco, quando il pacco è in transito, quando arriva a destinazione o perché il suo percorso è stato interrotto. Tutto questo si può fare senza utilizzare un numero di ricerca, il che può farvi risparmiare tempo e ottimizzare i vostri processi interni. Insieme alla visibilità avete anche informazioni che potete condividere con le parti interessate. Potete usare le notifiche proattive per informare un cliente che un pacco è stato spedito o che si è verificato un imprevisto.

Potete accelerare il vostro flusso di cassa incassando il pagamento dal cliente all’atto della consegna della spedizione.

QV Manage vi permette anche di creare tabelle personalizzate, impostare preferenze per

la ricerca, includendo eccezioni e preavvisi di consegna, e memorizzare e analizzare i vostri dati di spedizione in numerose

altre modalità. L’analisi dei dati memorizzati vi permetterà di identificare le tendenze, rivedere le strategie e migliorare i rendimenti delle vostre attività di spedizione.

Da diverso tempo ormai Quantum View Manage è disponibile nel Benelux, in

Germania, Svizzera, Spagna, Francia, Italia e Regno Unito. Da luglio 2006 sarà disponibile anche nei paesi scandinavi, in Austria, Irlanda, Polonia e Portogallo. Per

avere maggiori informazioni su Quantum View Manage e su come può aiutarvi, non esitate a contattare il vostro rappresentante commerciale UPS.

Nel settore della moda, come in quello delle consegne, il tempismo è fondamentale

utilizza una combinazione di opzioni di consegna (UPS Express, UPS Standard, UPS Expedited). E poiché gli ordini arrivano in tempo e con la massima affidabilità, i clienti di Imago – boutique e case di moda di tutta Europa – non hanno più bisogno di tenere scorte e possono facilmente proporre nuovi stili al mutare delle stagioni.

Per Imago, il fattore determinante nella scelta di UPS non è stato un servizio in particolare, ma la combinazione di servizi e di competenze disponibili. “L’importazione da paesi che si trovano in continenti diversi, la gestione di regolamenti doganali specifici, il controllo della qualità e la ridistribuzione a livello nazionale, la riscossione dei pagamenti dai clienti e la gestione dei resi sono soltanto alcune delle aree in cui avevamo bisogno di aiuto. UPS Supply Chain Solutions

ci ha fornito tutto ciò con eccellenza, affidabilità e competenza, facendo sì che l’intero processo funzioni senza intoppi”, ha dichiarato il titolare di Imago, Diego Lorenzini.

Dalla sua costituzione avvenuta quasi dieci anni fa, Imago è cresciuta considerevolmente. Nel corso di questi dieci anni, UPS ha fornito di volta in volta servizi su misura che si adattasero alla crescita di Imago. Ora che l’azienda ha raggiunto una presenza significativa in tre continenti, Imago e UPS continuano nella loro stretta collaborazione. Nel 2004, la rete globale di trasporto e logistica di UPS ha consegnato oltre 50.000 capi a più di 250 negozi in tutta Europa. Dalla fabbrica in Asia ai clienti in Europa, oggi l’intero processo di distribuzione si svolge in meno di una settimana.

avere un flusso continuo di nuovi articoli di haute-couture capaci di incantare sia i negozianti che gli acquirenti.

Imago è stata fondata nel 1997 con l’obiettivo di fornire una selezione eccellente di capi di alta moda dai paesi

La maggiore visibilità resa possibile da QV

Manage costituisce la principale attrattiva

per molti utenti.

“

”

Forum

Title: UPS Forum 19 (Summer 2006) ID: Generic-Italian (CH/IT-it) - Version 03 Code: CH/IT( i t ) Form No: 00000000 Master: 01 Proof No: 03 Date: 16/06/06

UPS Forum viene pubblicato diverse volte l’anno da UPS ed è destinato a manager e dirigenti delle aziende che operano in Europa, Medio Oriente e Africa. È vietata la riproduzione parziale o completa di UPS Forum senza un’autorizzazione scritta. Le persone o le pubblicazioni citate e i commenti dei collaboratori esterni che hanno contribuito alla pubblicazione non rappresentano necessariamente l’opinione aziendale di UPS. Saremo lieti di accogliere le domande e i commenti dei lettori. Si prega d’inviare la corrispondenza a: Forum Editor, UPS Europe SA/NV, 5 Avenue Ariane, 1200 Bruxelles, Belgio.

Segue dalla prima pagina

Ampliamento dei servizi

L’integrazione di queste 16 aziende, con le loro conoscenze locali e diversi sistemi operativi, ha rappresentato un’importante sfida il cui superamento ha richiesto tempo ed impegno. Ma il risultato è stata un’azienda con una prospettiva locale, europea e globale al tempo stesso. Questa prospettiva ci ha permesso di lanciare, nel settembre del 1996, “il Nuovo Sistema di Consegna Europeo”.

Si trattava di un portafoglio di servizi uniforme in tutta

Europa, supportato da un network aereo e terrestre completamente integrato, da una tecnologia leader nel settore e dalla capacità di UPS di essere un unico punto di riferimento per la soddisfazione di ogni esigenza di spedizione dei clienti. Man mano che l’Unione Europea si ampliava, abbiamo continuato a lavorare sul nostro network, da un lato entrando in mercati nuovi e più giovani, dall’altro lanciando nuovi prodotti e servizi nei mercati più maturi nei quali eravamo già presenti.

Questo è uno dei modi in cui UPS riesce ad essere al tempo stesso giovane e matura. Siamo diversi a seconda della prospettiva di chi ci osserva e del momento. Nella ex-Germania occidentale, le aziende sono cresciute e maturate con noi e si sono estese a livello internazionale utilizzando i nuovi servizi e le nuove opzioni che avevamo appositamente introdotto. Possiamo guardare indietro a tre decenni di lavoro di squadra, impegno e dedizione.

In altri paesi vediamo un enorme potenziale nelle ambizioni e nella vitalità delle persone e delle aziende. Il prossimo anno segnerà l’ingresso nella famiglia dell’UE della Romania e della Bulgaria, e noi saremo pronti a dare loro il nostro benvenuto con servizi di livello imbattibile e il nostro network integrato. I nostri servizi cresceranno insieme alle giovani aziende di Bucarest e Sofia che all’interno del mercato comune potranno realizzare il loro potenziale.

Oggi l’Europa è il più grande mercato di UPS al di fuori degli Stati Uniti e rappresenta la metà dei ricavi internazionali dell’azienda. UPS Europa, che comprende il Medio Oriente e l’Africa, attualmente dispone di un organico di oltre 27.000 persone che si occupa della consegna di piccoli pacchi, supportato da un parco per le consegne di oltre 8.000 veicoli e più di 40 aeromobili. Restate con noi nei prossimi 30 anni – abbiamo grandi progetti in cantiere per voi.

Trade Direct si espande ulteriormenteTrade Direct ora è disponibile in Europa, Asia, USA e CanadaNel corso degli ultimi anni si è cominciato a considerare la supply chain un’area che offre un potenziale vantaggio competitivo invece che una spesa inevitabile. La parola chiave resta comunque “potenziale”. Il mix di esperienza e competenza di UPS può liberare questo potenziale e darvi un vantaggio sulla concorrenza.

Quando l’olandese Royal Philips Electronics ha contattato UPS, aveva un piano ambizioso per riprogettare il network di distribuzione di Philips Semiconductors, con due obiettivi fondamentali: ottimizzare le prestazioni e migliorare il servizio offerto ai clienti. Occorreva aumentare la flessibilità, l’affidabilità e la visibilità globale della supply chain. Era anche necessario ridurre i processi manuali, che contribuivano ad allungare i tempi intercorrenti dall’ordine alla consegna e ad indurre alti tassi d’errore.

Philips e UPS hanno cominciato ad implementare un progetto articolato in diverse fasi, che avrebbe riorganizzato l’intera infrastruttura di distribuzione di Philips Semiconductors dall’Asia all’Europa. Usando Trade Direct, un servizio multimodale integrato che

Il risultato è che i tempi di rotazione di Philips Semiconductors si sono ridotti drasticamente, passando da 8 giorni a 48-72 ore sul territorio europeo. Tutte le fatture relative allo sdoganamento, al trasporto, ai dazi e all’IVA provengono

Vogliamo conoscere le VOSTRE opinioniRicordate, questa newsletter è solo per VOI! La vostra opinione è importante per noi. Desideriamo sapere cosa pensate di UPS Forum, ricevere eventuali suggerimenti e storie (divertenti o meno). Mandate tutto all’indirizzo tellus@upsforum.com. E se conoscete qualcuno che vorrebbe ricevere regolarmente UPS Forum, comunicateci i suoi dati e potrete star certi che non ne perderanno un numero!

Estate 2006

combina il trasporto aereo e lo sdoganamento con la consegna di pacchi e LTL, Philips porta le sue merci sul mercato più rapidamente e con meno errori. Ora che tutte le fasi sono state completate, UPS effettua la supervisione di tutte le esigenze di trasporto della supply chain di Philips, dei suoi fabbisogni di magazzino e delle sue operazioni di “cross-docking”, come unico fornitore per l’azienda.

da un unico fornitore, con conseguente riduzione dei costi e semplificazione della contabilità. La visibilità è aumentata lungo tutta la supply chain grazie all’uso di UPS Flex Global View.

Negli ultimi mesi, anche le tratte di UPS Trade Direct sono cresciute. Abbiamo lanciato di recente il servizio Trade Direct Air e Ocean tra il Canada e l’Europa, oltre a Trade Direct dagli

Le rotte Trade Direct disponibili da e verso l’Europa

© 2006 United Parcel Service of America, Inc. UPS, il brand UPS ed il colore marrone sono marchi commerciali di United Parcel Service of America, Inc. Tutti i diritti riservati.

Stati Uniti all’Europa. Questi nuovi servizi completano la gamma di quelli già esistenti dall’Europa agli USA e dall’Asia all’Europa e fanno sì che Trade Direct possa ora supportare le esigenze della vostra supply chain in quasi ogni parte del mondo.

Novità dal mondo

Cercate un dipendente di lunga esperienza?In un’azienda dove 25, 30 o perfino 35 anni di servizio non sono una rarità, Marty Peters ha almeno 10 anni di esperienza in più rispetto al dipendente con maggiore anzianità che viene subito dopo di lui. All’età di 83 anni, Marty, che attualmente lavora a tempo pieno come turnista e impiegato presso il centro Metro Detroit, ha ricoperto diverse cariche nel corso della sua lunga carriera, che il 7 marzo 2006 ha raggiunto il traguardo dei 60 anni. Si tratta di un record superato soltanto dal fondatore dell’azienda, Jim Casey, e dal terzo CEO di UPS, Paul Oberkotter.

Non fateci arrossire…Secondo la rivista Fortune, UPS è l’azienda “più ammirata al mondo” nel settore delle consegne. È un bel riconoscimento che ci ricorda quanto sia importante restare sempre la vostra azienda “del cuore” per continuare ad avere successo. Fateci sapere

come ce la stiamo cavando scrivendoci all’indirizzo tellus@upsforum.com.

Ottimismo asiaticoIn India, le piccole e medie imprese sono più ottimiste sulle loro prospettive rispetto a quelle cinesi: è quello che risulta dall’UPS Asia Business Monitor 2006, un sondaggio condotto tra 1.200 dirigenti di piccole e medie imprese asiatiche. Il 35% degli intervistati indiani ritiene che le prospettive della propria azienda siano, per i prossimi 12 mesi, “molto migliori” dei 12 mesi precedenti.

Visitate un luogo da sogno.... con un mezzo “familiare”UPS è stata nominata sponsor ufficiale per le consegne express di Disneyland Hong Kong, della sua stazione ferroviaria e del treno a vapore. Per ora non prevediamo di utilizzare il treno a vapore per le consegne....