UPRAVLJANJE ORGANIZACIJOM PRIMJENOM MEĐUNARODNIH … · Drvna industrija Seminari i edukacije Sustavi upravljanja - ISO 9001- Sustav upravljanja kvalitetom - ISO 14001 - Sustav zaštite

UPRAVLJANJE ORGANIZACIJOM

PRIMJENOM MEĐUNARODNIH NORMI

HGK-ŽK Vukovar, 30.10.2018.

Goran Kliškić, TÜV Croatia

Goran Kliškić, dipl.ing.│ TÜV Croatia d.o.o. │ Vukovar 30.10.2018.2

1. Predstavljanje

2. Normizacija u svijetu

3. Organizacija i norme

4. Certifikacija

5. Pitanja i odgovori

AGENDA

TÜV – TÜV NORD


Technische Überwachungs Verein

=

Udruga za tehnički nadzor

Utemeljenje društava

- TÜV Nord e.V.: 1869

- RWTÜV e.V.: 1872

- TÜV Hannover/Sachsen-Anhalt e.V.: 1873

TÜV NORD GROUP – 2005

TÜV NORD GROUP – NA TRŽIŠTU OD 1869.


▪ Krajem 19. stoljeća, industrijski koncerni osnovali su udruženje kako bi zajedničkim

snagama poboljšali kvalitetu proizvodnje i rada parnih kotlova

▪ Kroz niz spajanja i udruživanja, brojne male udruge u Njemačkoj konsolidirane

su u današnji TÜV

▪ Broj zaposlenih: više od 11.000

▪ Realizacija u 2017.: 1,3 mlrd. €

TÜV NORD U SVIJETU


VIŠE OD 150 UREDA U VIŠE OD 70 ZEMALJA SVIJETA

TÜV NORD GROUP

STRUČAN I POUZDAN PARTNER


▪ Pouzdan partner - stručnost, nepristranost i neovisnost

▪ Internacionalnost - prisutnost u cijelom svijetu

▪ Orijentiranost prema klijentu - razvoj dalekovidnih rješenja u svim

pitanjima sigurnosti i potpora prilikom njihovog uvođenja

▪ Pomoć klijentima da postignu svoje tehničke i financijske ciljeve, a na

dobrobit ljudi i okoliša

▪ Strateški “M&A” Investitor - partnerski pristup s fokusom na dugoročne

odnose

▪ Više od 120 nacionalnih i internacionalnih akreditacija

▪ Internacionalna mreža auditora od preko 1200 iskusnih stručnjaka

EXCELLENCE FOR YOUR BUSINESS

PREGLED NAŠIH NAČELA


▪ Sigurnost,

bezbjednost i uspjeh

kroz znanje.

▪ Tehnički. Digitalno.

Povezano.

▪ Bilo gdje, bilo kada.

▪ Tehnološka izvrsnost

je naša misija.

▪ Naš je cilj budući

rezultat naših

klijenata.

▪ Znanje je ključ.

1. Fokus je na našim klijentima.

2. Naši zaposlenici su ključ uspjeha.

3. Naš integritet temelj je svega što radimo.

4. Naša raznolikost otvara nove mogućnosti.

5. Naša kultura inovacija je postavljanje trendova.

TÜV CROATIA D.O.O.


▪ Tvrtka osnovana 1997. godine

▪ Broj zaposlenih: 40

− Hrvatska:

▪ Zagreb (15) - sjedište

▪ Slavonski Brod (19)

▪ Rijeka (2)

− Bosna i Hercegovina

▪ Sarajevo (3) - predstavništvo

▪ Banja Luka (1)

▪ Realizacija u 2017.: više od 27 mil. kn

▪ Područje aktivnosti u 15 država svijeta:

Albanija Češka Slovenija

Austrija Grčka Srbija

Bosna i Hercegovina Kosovo Turska

Bugarska Makedonija V. Britanija i Sj. Irska

Cipar Njemačka UAE

CERTIFIKACIJA SUSTAVA

48%

TEHNIČKA INSPEKCIJA

43%

ODJEL HRANE9%

TÜV CROATIA D.O.O. – ORGANIZACIJA


TÜV Croatia d.o.o.

Certifikacija sustava

Edukacija

Tehnička inspekcija i nadzor

Certifikacija proizvoda

Hrana

TÜV CROATIA D.O.O. – CERTIFIKACIJA SUSTAVA


Drvna industrija

Seminari i

edukacije

Sustavi upravljanja

- ISO 9001- Sustav upravljanja kvalitetom

- ISO 14001 - Sustav zaštite okoliša

- OHSAS 18001 - Sustav upravljanja zdravljem i sigurnošću

na radu

- ISO 27001 - Sustav upravljanja informacijskom sigurnošću

- ISO TS 29001 - Sustav upravljanja kvalitetom proizvođača

opreme za naftnu i petrokemijsku industriju

- ISO 50001 - Sustav upravljanja energijom

- IRIS – Sustav za proizvođače željezničke opreme

- ISO TS 16949 – Sustav upravljanja kvalitetom u

automobilskoj industriji

FSC® CoC

EN Plus

PEFC

▪ Više od 500 organiziranih seminara

▪ Više od 4000 polaznika

▪ Seminari za:

▪ Interne auditore prema: ISO 9001, ISO

14001, OHSAS 18001, HACCP auditore

▪ Lead auditore prema: ISO 9001, ISO 14001,

HACCP

▪ ISO 22000, IFS, GLOBALGAP

▪ PED, CE oznaka

▪ SCC – procjena sustava sigurnosti na radu

kod dobavljača

▪ i dr.

CERTIFIKACIJA

SUSTAVA

Verifikacija emisije

stakleničkih

plinova

TÜV CROATIA D.O.O. – SEKTOR HRANE


SEKTOR HRANE ISO 22000 /

FSSC 22000

AUDITI DRUGE

STRANE

IFS FOOD/BRC

IFS LOGISTIC

HACCP

GLOBAL G.A.P

TÜV CROATIA D.O.O. – TEHNIČKA INSPEKCIJA


TEHNIČKA INSPEKCIJA

Inspekcija dječjih

igrališta

Energetsko certificiranje

Certifikacija tehnologija i

osoblja

Shopinspection

Certifikacija sustava

Certifikacija proizvoda (CE i GS oznaka)

• Periodički pregledi stabilne tlačne

opreme

• Vizualni i funkcionalni pregledi i procjena

stanja rabljenih vozila

• NDT

TÜV CROATIA D.O.O. – NAŠI USPJESI


▪ Više od 1500 različitih certifikata sustava upravljanja

▪ Tržišni lider za FSC COC

▪ Više od 80 auditora i stručnjaka

▪ Prvi hrvatski Notify Body upisan u NANDO bazu

▪ Prvi Notified Body u Hrvatskoj za PED i TPED

▪ Više od 30 000 atesta zavarivača

▪ Više od 1400 završnih provjera

▪ Više od 500 organiziranih seminara


▪ mogućnost edukacija u sljedećim područjima:

− Sustav upravljanja kvalitetom

− Sustav upravljanja okolišem

− Sustav upravljanja energetskom učinkovitošću (ISO 50001)

− Sustav upravljanja informacijskom sigurnošću (ISO 27001, Usluga ocjene

sukladnosti pravne osobe kao pružatelja usluga povjerenja)

− Sustav upravljanja sigurnošću hrane

− Sustav upravljanja sigurnošću i zaštitom zdravlja

− Obuka i atestiranje zavarivača

TÜV CROATIA D.O.O. – EDUKACIJSKI CENTAR


1. Predstavljanje

2. Normizacija u svijetu

3. Organizacija i norme

4. Certifikacija

5. Pitanja i odgovori

AGENDA


NORMIZACIJA


‘’Ponekad nije dovoljno dati sve od sebe.

Ponekad morate učiniti ono što se od vas traži.’’

Winston Churchill

NORMIZACIJA

NORMIZACIJA



NORMIZACIJA – PUT DO USPJEHA

-Greške planiranja

NORMIZACIJA – PUT DO USPJEHA



1. Generičke

2. Specifične za

industriju

3. Proizvod

4. Osoblje

5. Akreditacija

NORMIZACIJA – VRSTE NORMI

PRIMJENA NORMI


ZAKONSKI OBAVEZUJUĆE DOBROVOLJNO

DOBROVOLJNOUVJETNO

DOBROVOLJNO

ISO ORGANIZACIJA I NORME


ZAŠTO VELIKA REVIZIJA?


▪ Norme za 21. stoljeće koje će trajati barem 10-tak godina

▪ Razvoj poslovnog okruženja

▪ Razvoj kvalitete i sustava upravljanja

▪ Globalizacija

▪ Prethodno izdanje normi iscrpilo je sve mogućnosti održavanja i poboljšanja

▪ Formalni pristup u ispunjavanju zahtjeva postao je praksa

▪ Dokumentacija koja postaje sama sebi svrha (dokumentirani sustav

pretvorio se u sustav dokumentacije)

▪ Povećani zahtjevi i očekivanja kupaca

▪ Organizacije primjenjuju više normi za sustav upravljanja – jednostavnija

integracija

ANNEX SL – TEMELJ ZA BUDUĆNOST


ANNEX SL STRUKTURA

4

Kontekst

organizacije

5

Vodstvo

6

Planiranje

8

Operativne

aktivnosti

9

Vrednovanje

rezultata

10

Poboljšanje

4.1

Razumijevanje

konteksta

4.2

Zainteresirane

strane

4.3

Opseg

4.4

Sustav upravljanja

5.1

Vodstvo i

opredjeljenje

6.1

Akcije za

rješavanje rizika i

prilika

6.2

Ciljevi i planiranje

10.1 Nesukladnost

i korektivna radnja

10.2

Trajno poboljšanje

5.3

Organizacijske

uloge, odgovornosti

i ovlasti

9.2

Interni audit

9.3

Pregled upravljanja

8.1

Operativno

planiranje i

upravljanje

5.2

Politika

7

Podrška

7.1

Resursi

7.3

Svijest

7.4

Komunikacija

7.5

Dokumentirana

informacija

7.2

Kompetentnost

KOJE NORME KORISTE STRUKTURU ANNEX SL?


▪ ISO 9001:2015, Quality management systems

▪ ISO 14001: 2015, Environmental management systems

▪ ISO/TS 16959:2016, Automotive quality management systems (will be based

on ISO 9001:2015)

▪ AS9100C:2016, Aerospace quality management systems (will be based on

ISO 9001:2015)

▪ ISO/IEC 27001, Information technology: Security techniques, Information

security management systems

▪ ISO 30301:2011, Information and documentation: Management systems for

records

▪ ISO 22301:2012, Societal security: Business continuity management systems

▪ ISO 20121:2012, Event sustainability management systems

▪ ISO 39001, Road-traffic safety (RTS) management systems

▪ ISO 45001:2018, Occupational health and safety

▪ ISO 50001:2018, Energy management

▪ ISO 55001, Asset management

AGENDA


▪ Predstavljanje

▪ Normizacija u svijetu

▪ Organizacija i norme

▪ Certifikacija

▪ Pitanja i odgovori

MANAGEMENT ALATI – TOP 10


▪ Customer Relationship Management

▪ Benchmarking

▪ Employee Engagement Survey

▪ Strategic Planning

▪ Outsourcing

▪ Balanced Scorecard

▪ Mission and Vision Statement

▪ Supply Chain Management

▪ Change Management

▪ Customer Segmentation

preuzeto sa: Bain / Company, USA

MODERNI SUSTAVI UPRAVLJANJA – TEMELJNI

KONCEPT


▪ Procesni pristup i upravljanje procesima

▪ PDCA alat

▪ Upravljanje rizicima i prilikama

▪ Kvaliteta i trajno poboljšanje

PROCESNI PRISTUP


UPRAVLJATI PROCESOM


„Kornjača” dijagram

PROCES

ULAZIZLAZ

KAKO?REZULTAT?

S ČIM?TKO?

(sirovina /

oprema)

(procedure i metode) (pokazatelji uspješnosti)

(kompetencije / vještine /

isksutvo)

ZNAČAJ PROCESA – TEMELJ SUSTAVA

Goran Kliškić │ Certifikacija sustava │ Zagreb, 2017.03.2433

“poseban način izvođenja radnje ili procesa”

(može biti dokumentiran ili ne)

PROIZVOD(“rezultat procesa”)

NADZOR I MJERENJE (prije, za vrijeme i poslije procesa

također ovisi o RIZIK-u)

Izlaz (željeni)ulaz PROCES(“skup međusobno povezanih

aktivnosti)”

EFFECTIVENESS

OF PROCESS =Ability to achievedesired results

(Focus of ISO 9001:2000)

UČINKOVITOST

PROCESA =

Sposobnost ostvarivanja

željenog rezultata

EFFICIENCY OF

PROCESS =Results achieved vs resources used

(Focus of ISO 9004:2000)

DJELOTVORNOST

PROCESA =Ostvareni rezultat u odnosu na iskorištene

resurse

(uključuje resurse)

Izlaz (neželjeni)

opseg planiranja ovisi o RIZIK-u

Utjecaj na sukladnost proizvodaAspekti okoliša i utjecaj na okolišRizik po zdravlje i sigurnostDruštvene posljediceUpotreba energije… i drugo

POVEZANOST PROCESA


PROCES A

PROCES C

PROCES B PROCES D

Ulaz u A

Ulaz u B Izlaz A

Ulaz u C Izlaz C

Izlaz B

Ulaz u D

Izlaz D

Izlazi iz drugih

procesa Izlazi iz drugih procesa

UPRAVLJATI PROCESIMA I NORME


IZLAZ IZ PROCESAULAZ U PROCES

KONTROLA PROCESAOPREMA & RADNO OKRUŽENJE

UPUTE & PROCEDURE POKAZATELJI USPJEŠNOSTI

OSOBE

PROCES / OPIS

POMOĆNI PROCESI

PRIMJER


ULAZI: jaja, mlijeko, kruh,

maslac, šunka, krumpir,

posuđe, kuhalo, tanjuri

IZLAZI: kajgana, tost,

pržena šunka, prženi krumpir

PRIPREMA ENGLESKOG

DORUČKA

PRIPREMA SASTOJAKATERMIČKA OBRADA

SASTOJAKASERVIRANJE

SASTOJAKA

PRŽENJE ŠUNKE PRŽENJE JAJA TOSTIRANJE

KRUHA

PRŽENJE

KRUMPIRA

ZAGRIJATI

TAVU

NASUTI

IZMJEŠANA

JAJA

LAGANO

MIJEŠATI

DODATI SOL

I PAPARUKLONITI

JAJA

DEMINGOV ‘’PDCA’’ KRUG


UPRAVLJANJE RIZICIMA I PRILIKAMA






AGENDA


▪ Predstavljanje

▪ Normizacija u svijetu

▪ Organizacija i norme

▪ Certifikacija

▪ Pitanja i odgovori

CERTIFIKACIJA?



CERTIFIKACIJA - KORACI

▪ Odluka i odabir norme za sustav upravljanja

▪ Upoznavanje sa zahtjevima

▪ Prepoznavanje

▪ Nadogradnja

▪ Sve u operativnom radu

▪ Interni audit

▪ Pregled Uprave i odluka

▪ Odabir partnera

▪ Certifikacija (1 & 2 faza)

▪ Izdavanje certifikata (period važenja 3 godine)

▪ Poboljšanja

▪ Godišnji nadzori

▪ Re-certifikacija

U GLAVNIM ULOGAMA


ORGANIZACIJE

AKREDITACIJSKA TIJELA

CERTIFIKACIJSKA TIJELA

INFRASTRUKTURA


ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001

HAA – ŠTO NAM GOVORI IZBOR?


Ostale norme? Ostale certifikacijske kuće?

CERTIFIKACIJSKE KUĆE U RH(ABECEDNIM REDOM)


ZAKLJUČAK


▪ Cilj: biti usklađen sa

zahtjevima normi

▪ Cilj: trajno poboljšanje upravljanja

organizacijom i ostvarivanje

postavljenih ciljeva

PORUKA ZA KRAJ


Prošlost nas je dovela samo do mjesta gdje se danas nalazimo…

… nije nas nužno dovela tamo gdje želimo biti!

David Hoyle; John Thompson:

“Converting QMS using process approach”


Sjedište:

TÜV Croatia d.o.o.

Bani 110, Buzin

10 000 Zagreb

Tel: 01/3886 307

Fax: 01/3886 308

E-mail: [email protected]; [email protected]

Web stranica: https://www.tuv-nord.com/hr/hr/home/

TÜV CROATIA D.O.O. – KONTAKT

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

https://www.tuv-nord.com/hr/hr/home/


TÜV Croatia d.o.o.TÜV NORD GROUP

HVALA NA PAŽNJI!


TÜV CROATIA D.O.O. - PITANJA

https://www.google.hr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=2ahUKEwjL9KGzsqveAhUC-6QKHVW7AisQjRx6BAgBEAU&url=https://www.rnib.org.uk/frequently-asked-questions&psig=AOvVaw24SohwIo3GJ373o1jiaPtJ&ust=1540893648306258

Documents

UPRAVLJANJE ORGANIZACIJOM PRIMJENOM MEĐUNARODNIH … · Drvna industrija Seminari i edukacije Sustavi upravljanja - ISO 9001- Sustav upravljanja kvalitetom - ISO 14001 - Sustav zaštite