UPRAVLJANJE KONTAKTIMA

Vodič za Sales Lidere

I TI možeš biti jedan od tih Lidera! Njihove prijave te čekaju na strani Moja AVON Kancelarija! Pročitaj u nastavku kako možeš samo jednim klikom da ih pretvoriš u svoje kupce ili Avon Dame!

PRIJAVI SE NA SVOJU STRANICU Prijavi se na platformu za Avon Dame (online prodavnica) koristeći svoju šifru i lozinku. Na naslovnoj st rani naći ćeš kart icu Moja Avon kancelarija. Klikom na ovu kart icu, dolaziš na stranicu za Upravljanje Kontakt ima.

Vodič za upravljanje Kontakt ima za Sales Lidere

Da li ste primetili da Avon stalno organizuje kampanje za nova učlanjenja? To radimo zato što želimo da povežemo sve ljude zainteresovane za lepotu i nove mogu ć́nosti, sa VAMA!

Kada se prijave, mi potvrđujemo njihovu lokaciju (grad, ulica, itd) i prosleđujemo ih najbližim kvalifikovanim Avon Liderima!

POSTANI KVALIFIKOVANI LIDER

Ukoliko si potvrđena kao Sales Lider od strane Zone Menadžera i imaš najmanje 3 nova uključenja u poslednjih 6 kampanja, spremna si da ideš dalje i označiš svoj profil kao Kvalifikovani Lider.

Tvoj status Kvalifikovanog Lidera će biti trajno označen! Imaš pravo da primaš Kontakte iz AVON-a, ukoliko: • Prihvatiš da primaš Kontakte i slažeš se sa odredbama i uslovima; • Opcija Van kancelarije nije aktivirana Da bi zadržala svoj status Kvalifikovanog Lidera, potrebno je da proveravaš da li su podaci koji se dostavljaju Avon-u tačni i aktuelni (telefon, e-mail adresa). Takođe, kada prihvatiš da primaš Kontakte, potrebno je da budeš upoznata sa procesom upravljanja Kontaktima i da ih obrađuješ na vreme (svaki novi Kontakt treba da bude kontaktiran i obrađen za najviše 48 sati; kada to uradiš, takođe treba da promeniš status iz "Novi" u bilo koji od drugih ponuđenih) i na profesionalan način - svaki od tvojih novih Kontakata treba da bude tretiran sa poštovanjem i predanošć́u.

Hajde da počnemo!

U sekciji Moj profil, štikliranjem ćeš moć́i da nam daš do znanja da "Želiš da primaš Kontakte i slažeš se sa pravilima i uslov ima" korišćenja Avon sajta. Sačuvaj postavke i spremna si da primaš prijave! Kada ne radiš, na stranici Moj profil možeš da podesiš opciju "Van kancelarije"- koristi ovu opciju dok si na odmoru ili kada god nisi aktivna kao Sales Lider - naš sistem ti neće dodeljivati Kontakte tokom tog vremena. Kada istekne period "Van kancelarije", dobić́eš obaveštenje.

Sada si spremna da primaš i obrađuješ prijave! AVON će te obavestiti putem SMS poruke i e-maila da ti je dodeljen novi Kontakt! Kontakt je takođe obavešten preko SMS poruke/e-maila da je Avon primio njenu/njegovu prijavu i da ć́e uskoro biti kontaktiran/a.

Vodič za upravljanje Kontakt ima za Sales Lidere

OBRAĐUJ i URAVLJAJ SVOJIM KONTAKTIMA

Evo kako će nove prijave bit i prikazane na tvojoj st ranici Moja Avon kancelarija.

Prilagodi način prikazivanja tvojih Kontakata na stranici, primenjujuć́i filtere kao što su Status Kontakta i Pod-status Kontakta • Novi • Kontaktiran • U toku • Zatvoren • Odbijen

Organizuj redosled prikazivanja Kontakata, koristeć́i sledeće filtere: • Datum poslednje izmene • Datum kreiranja • Tip Kontakta • Ime Kontakta

Korist i ikonice Mreža ili Lista iz gornjeg desnog ugla da vidiš svoje Kontakte na način koji t i najviše odgovara ili izaberi ikonicu Lupa za pretragu kroz njih. Klikni na dugme Traži da nastaviš.

Vodič za upravljanje Kontakt ima za Sales Lidere

KREIRAJ NOVE KONTAKTE Često imaš nove kontakte koje sakupljaš tokom prospektinga ili kroz aktivnosti regrutovanja na terenu. U nastavku možeš da saznaš kako da ih uneseš na svoju stranicu u sekciji Moja Avon kancelarija i kako da ih koristiš tokom sledeć ́ih faza.

Za početak, klikni na dugme "Kreiraj Kontakt", u gornjem desnom uglu.

U prvu kolonu u novootvorenom prozoru unesi sve lične podatke koje si sakupila od svog Kontakta: •Ime * •Srednje ime •Prezime* •Datum rođenja •E-mail adresa •Broj telefona *

obavezna polja su označena zvezdicom

U drugoj koloni popuni ostale podatake koje znaš, npr. grad, adresa i poštanski broj, birajući ih iz padajućeg menija ili kucanjem u polje za tekst.

Zatim, izaberi sa liste Najbolje vreme za kontakt (jutro, veče, itd). Ova opcija će ti pomoć́i da stupiš u vezu sa Kontaktima kada su najdostupniji za razgovor. Odabir Izvor Kontakta pomoć́i će ti da se prisetiš situacije u kojoj si uzela kontakt i doprineće preciznijem merenju uspeha naših događaja i kampanja za prijem (Avon prospekting događaji, časopisi, itd). Poslednje polje namenjeno je za tvoje lične Beleške i komentare vezane za Kontakt. Klikni na dugme Pošalji da bi kreirala novi Kontakt.

Vodič za upravljanje Kontakt ima za Sales Lidere

Ako si uspešno kreirala jedinstveni Kontakt, bić́eš usmerena na stranicu sa podacima Kontakta. Odatle bi trebalo da nastav iš dalje i obradiš ga kao i svaki drugi Kontakt koji ti je dodeljen, u naredna 2 dana

ID Priajve – jedinstveni identifikacioni broj dodeljen Kontaktu, koji pomaže Avon-u u merenju uspešnosti kampanja i događaja i takođe utvrđuje da li se Kontakt ranije prijav ljivao.

Tip Kontakta– ovo polje ukazuje da li je kontakt uzet kroz kampanje i događaje organizovane od strane Avon-a (AGL) ili kroz kampanje organizovane od strane terena (FGL), kao što je to slučaj sa Kontaktima koje sama kreiraš. *Kontakti sakupljeni na terenu ne podležu procesu eskalacije, tako da neće biti dodeljeni nikome osim tebi, ukoliko si ih ti kreirala. Kontakt će ostati na tvojoj strani 90 dana/m eseci, a posle tog perioda će biti izbrisan, jer se ne sm atra odobrenom prijavom dok se Kontakt ne uključi.

Šifra Kontakta– kada se uključi, Kontakt dobija sopstvenu šifru koja se pojavljuje u njenim/njegovim podacima.

Mobilni telefon i e-mail – ova polja sadrže podatke koje je dostavio Kontakt ili si ih ti unela kada si kreirala Novi Kontakt.

Izvor i formular – Izvor ukazuje na način na koji je Kontakt saznao za Avon, dok formular pokazuje broj i t ip formulara koji je korišćen kada je kreiran Novi Kontakt.

Vodič za upravljanje Kontakt ima za Sales Lidere

Status i Pod-Status – Kontakt može da ima nekoliko statusa i odgovarajućih pod-statusa. Oni se menjaju automatski u procesu upravljanja Kontaktima ili ručno, aktiviranjem raspoloživih akcionih dugmića ispod njih (Uključi, Postani Kupac, Vrati kontakt Avon-u, Odbijanje). Pod-statusi ti pomažu da Kontaktu pristupiš na odgovarajući način (da li ti je on/ona dodeljena itd).

Vreme za eskalaciju – Jedan od uslova za tvoju kvalifikovanost za izbor Lidera je obrađivanje Kontakata i promena njihovog statusa u skladu sa izborom koji su napravili.

Evo šta tajmer pokazuje: Za Kontakte sa statusom Novi, sakupljene od strane Avon-a (AGL)– u polju je prikazano vreme preostalo dok Kontakt ne eskalira ukoliko ne bude obrađen. To znači da imaš najv iše 48 sati od trenutka kada ti je Kontakt dodeljen, da ga kontaktiraš i obradiš. Kada to uradiš, ne zaboravi da mu promeniš status u skladu sa izborom koji je Kontakt napravio. Ukoliko to ne uradiš, gubiš status Kvalifikovanog Lidera u toj kampanji i do kraja iste v iše nećeš dobijati Kontakte. Ukoliko ne stupiš u vezu sa Novim Kontaktom u roku od 2 dana, on će biti automatski obrisan. Za Kontakte sa statusom Kontaktiran, sakupljene od strane Avon-a (AGL)– u polju je prikazano vreme preostalo do odbijanja. Za Kontakte koje si ti kreirala (FGL) i one sakupljene od strane Avon-a (AGL), koji nisu odobreni niti su uključeni – u polju je prikazano vreme preostalo do brisanja. Vreme za eskalaciju je označeno crvenom bojom za sve Kontakte za čiju eskalaciju/ odbijanje/ brisanje vreme ističe. Kada se status promeni, tajmer se zaustav lja.

OBRADI KONTAKTE Kontakt može da ima sldeće Statuse i Pod-statuse: 1. Novi Status: Novi Pod-status: Novi Kontakt Opis: Pod-status Novi Kontakt se pojav ljuje kada je Kontakt dodeljen tebi u skladu sa uslov ima kvalifikacije Lidera ili si ga ti kreirala. Primenjuje se vremenski uslov i sa Kontaktom treba stupiti u vezu, obraditi ga i promeniti mu status da bi se tajmer zaustav io. Status: Novi Pod-status: Ponovo dodeljen Opis: Pod-status Ponovo dodeljen se pojav ljuje kada ti je Kontakt dodeljen od strane Avon-a zbog procesa eskalacije ili kroz proces izbacivanja (kada je prethodni v lasnik kontakta uklonjen). Status postav lja sistem. Tajmer se poništava. Status: Novi Pod-status: Eskaliran Opis: Pod-status Eskaliran se pojav ljuje kada je Kontakt prosleđen ZM-u nakon neuspešnog ponovnog dodeljivanja. Status postavlja sistem. Tajmer se poništava. Status: Novi Pod-status: Dodeljen (Delegiran) Opis: Pod-status Dodeljen (Delegiran) se pojav ljuje kada ti je Kontakt dodelio tvoj ZM, uz navođenje razloga za dodeljivanje (delegiranje) (npr. zbog odmora, obuke). Status postav lja sistem. Tajmer je aktivan. Status: Novi Pod-status: Prosleđen Opis: Pod-status Prosleđen se pojav ljuje kada vratiš Kontakt Avon-ovoj podršci korisnicima. Tajmer se poništava kada izabereš status. Potrebno je da ti postav iš, koristeći akciono dugme “Vrati Avon-u”. Potrebno je i da izabereš odgovarajući razlog za vraćanje kontakta (npr. netačna adresa, pogrešni lični podaci, itd). Tajmer je aktivan.

Vodič za upravljanje Kontakt ima za Sales Lidere

2. Status: Kontaktiran Status: Kontaktiran Pod-status: Zakazano učlanjenje Opis: Postavi status “Zakazano učlanjenje” kada kontaktiraš i zakažeš sastanak sa Kontaktom kako bi potpisao/la pristupnicu. Imaj na umu činjenicu da će tvoj Kontakt biti obavešten kada ti postaviš ovaj status. Status: Kontaktiran Pod-status: Dodeljen (Delegiran) Opis: Pod-status Dodeljen (Delegiran) se pojavljuje kada ti je Kontakt dodelio tvoj ZM, uz navođenje razloga za dodeljivanje (delegiranje) (npr. zbog odmora, obuke). Status postavlja sistem. Tajmer za eskalaciju nije aktivan, ali počinje da broji vreme do odbijanja. Status: Kontaktiran Pod-status: Prosleđen Opis: Pod-status Prosleđen se pojavljuje kada vratiš Kontakt Avon-ovoj podršci korisnicima. Tajmer se poništava kada izabereš status. Status je potrebno da ti postaviš, koristeći akciono dugme “Vrati Avon-u”. Potrebno je i da izabereš odgovarajući razlog za vraćanje Kontakta (npr. netačna adresa, pogrešni lični podaci, itd). Tajmer je aktivan. Status: Kontaktiran Pod-status: Ponovo dodeljen Opis: Pod-status Ponovo dodeljen se pojavljuje kada ti je Kontakt dodeljen od strane Avon-a zbog procesa eskalacije ili kroz proces izbacivanja (kada je prethodni vlasnik kontakta uklonjen). Status postavlja sistem. Tajmer je zaustavljen. Status: Kontaktiran Pod-status : Izbačen Opis: Pod-status Izbačen se pojavljuje kada ti je Kontakt ponovo dodeljen kroz proces izbacivanja (kada je prethodni vlasnik kontakta uklonjen). Status postavlja sistem. Tajmer nije aktivan.

Status: Kontaktiran Pod-status: Bez odgovora Opis: Postavi pod-status Bez odgovra kada Kontakt ne odgovara na tvoje pozive i e-mail poruke. Status postavljaš ručno: odgovori sa DA na pitanje “Da li si stupila u vezu sa Kontaktom” ako Kontakt ima status Novi ili izaberi odgovarajući razlog iz padajuće liste ukoliko Kontakt ima status Kontaktiran. Tajmer nije aktivan. Status: Kontaktiran Pod-status: Odložen Opis: Postavi pod-status Odložen kada Kontakt želi da bude kontaktiran kasnije. Status postavljaš ručno: odgovori sa DA na pitanje “Da li si stupila u vezu sa Kontaktom” ako Kontakt ima status Novi ili koristi dugme za ažuriranje kontaktiranih, ukoliko Kontakt ima status Kontaktiran. Tajmer nije aktivan. 3. Status: U toku Status: U toku Pod-status: Učlanjen- čeka prvu porudžbinu Opis: Postavi pod-status Učlanjen- čeka prvu porudžbinu kada si popunila i predala elektronsku pristupnicu, Kontakt je postao/la Avon Dama i čeka prvu porudžbinu. Status postavlja sistem. Tajmer nije aktivan. 4. Status: Odbijen Pod-status: Pogrešni podaci Opis: Postavi pod-status Pogrešni podaci kada su svi podaci dostavljeni u formularu netačni (telefon, e-mail). Ti postavljaš status koristeći akciono dugme Odbijanje i odabirom odgovarajućeg pod-statusa. Tajmer nije aktivan. Status: Odbijen Pod-status: Postoji kao Avon Dama Opis: Postavi pod-status Postoji kao Avon Dama kada je Kontakt već uključen kao Avon Dama (iako sistem prijavljuje kada se desi ovakav slučaj, postoje situacije u kojima ne može da prepozna da prijava Kontakta odgovara podacima Avon Dame koja je već u sistemu). Ti postavljaš status koristeći akciono dugme Odbijanje i odabirom odgovarajućeg pod-statusa. Tajmer nije aktivan.

Vodič za upravljanje Kontakt ima za Sales Lidere

Status: Odbijen Pod-status: Kontaktiran, nije više zainteresovan Opis: Postavi pod-status Kontaktiran, nije više zainteresovan kada si stupila u vezu sa Kontaktom, ali kada on/a nije više zainteresovan/a za Avon. Ti postavljaš status koristeći akciono dugme Odbijanje i odabirom odgovarajućeg pod-statusa. Tajmer nije aktivan. Status: Odbijen Pod-status: Kontaktiran, bez odgovora Opis: Postavi pod-status Kontaktiran, bez odgovora kada si stupila u vezu sa Kontaktom, podaci su ispravni, ali nema odgovora sa njegove/njene strane. Ti postavljaš status koristeći akciono dugme Odbijanje i odabirom odgovarajućeg pod-statusa. Tajmer nije aktivan. Status: Odbijen Pod-status: Maloletan Opis: Postavi pod-status Maloletan kada si si stupila u vezu sa Kontaktom i ustanovila da je on/ona ispod starosne granice za uključenje. Ti postavljaš status koristeći akciono dugme Odbijanje i odabirom odgovarajućeg pod-statusa. Tajmer nije aktivan. Status: Odbijen Pod-status: Duplirani kontakt, uključen Opis: Postavi pod-status Duplirani kontakt, uključen kada si stupila u vezu sa Kontaktom i ustanovila da je on/ona već uključen/a od strane drugog Lidera (sistem proverava dupliranje, ali postoje situacije, kao što su slovne greške itd. u kojima ne može da prepozna da prijava Kontakta odgovara podacima Avon Dame koja je već u sistemu ili da je drugi Lider obrađuje). Ti postavljaš status koristeći akciono dugme Odbijanje i odabirom odgovarajućeg pod-statusa. Tajmer nije aktivan. Status: Odbijen Pod-status: Nije kontaktiran 5 dana Opis: Pod-status Nije kontaktiran 5 dana postavlja sistem kada sa Kontaktom nije ostvarena veza u vremenskom periodu propisanom pravilima kvalifikovanosti. Tajmer je zaustavljen.

Status: Odbijen Pod-status: Nije kontaktiran 5 dana Opis: Pod-status Nije kontaktiran 5 dana postavlja sistem kada Kontakt ima status Kontaktiran, ali nije obrađen u vremenskom periodu propisanom pravilima kvalifikovanosti. Tajmer nije aktivan. Status: Odbijen Pod-status: Prva porudžbina nije primljena 7 dana Opis: Pod-status Prva porudžbina nije primljena 7 dana postavlja sistem kada je Kontakt uključen kao Avon Dama ali nije plasirao/la prvu porudžbinu u roku od 7 dana od dana uključenja. Tajmer nije aktivan. 5. Status: Zatvoren Status: Zatvoren Pod-status: Uključen Opis: Pod-status Uključen postavlja sistem kada je Kontakt uključen. Postavi pod-status Uključen kada je Kontakt uključen/a i dobio/la je šifru Avon Dame. Status: Zatvoren Pod-status: Kupac Opis: Postavi pod-status Kupac kada je Kontakt odlučio/la da ostane Avon kupac. Samo Kontakti sa statusom Novi ili Kontaktiran mogu da budu zatvoreni sa statusom Kupac. Ti postavljaš ovaj status koristeći akciono dugme Postani Kupac. Tajmer nije aktivan.

Vodič za upravljanje Kontakt ima za Sales Lidere

OBRADI KONTAKTE - AKCIONI DUGMIĆI

Uključi – Kada si stupila u vezu sa Kontaktom i odlučio/la je da postane Avon Dama, možeš da ga/je uključiš koristeći akciono dugme Uključi. Podaci Kontakta će automatski biti kopirani na online stranicu za Uključenja. Pre nego što pošalješ formular, potrebno je da sakupiš sve podatke od svog Kontakta, i da imaš potpisan ugovor koji ćeš uzeti na sastanku sa Kontaktom, kao što je propisano procesom upravljanja na terenu. Kada završiš ovaj proces, unesi sve informacije u pristupnicu i pošalji je Avon-u.

Postani Kupac – koristi ovo akciono dugme kada Kontakt odluči da ostane Avon Kupac. Samo Kontakti sa statusom Novi ili Kontaktiran mogu da budu zatvoreni sa statusom Kupac. Tajmer nije aktivan. Vrati kontakt Avon-u – koristi ovo akciono dugme kada želiš da vratiš Kontakt Avon-u. Odaberi razlog iz padajuće liste, unesi komentare koji će dodatno razjasniti razlog, ukoliko ih ima, a zatim pošalji formular Avon-u. Tajmer se resetuje kada izabereš ovaj status.

Odbijanje – koristi ovo akciono dugme kada Kontakt spada u neku od sledećih kategorija: Pogrešni podaci, Postoji kao Avon Dama, Kontaktiran, nije više zainteresovan, Kontaktiran, bez odgovora, Maloletan, Duplirani kontakt, uključen.

Vodič za upravljanje Kontakt ima za Sales Lidere

Dodaj komentar – koristeći dugme Dodaj komentar, na dnu sekcije Kontakti, možeš da dodaš razne komentare u vezi Kontakata koje obrađuješ i vodiš. Oni će biti sačuvani u I storiji Kontakta i pomoći će ti u toku procesa, ali neće biti prenošeni dalje, ukoliko Kontakt bude dodeljen nekom drugom.

OBRADI KONTAKTE- KOMENTARI

OBRADI KONTAKTE– PODACI

Da bi pristupila stranici sa detaljnijim podacima svakog Kontakta, klikni na dugme da izmeniš ime Kontakta. Bićeš usmerena na novu stranu na kojoj ćeš moći da vidiš sledeće opcije: -Razloge za Dodeljivanje ili Vraćanje Kontakta, kao i komentare na ove procese; takođe ćeš moći da vidiš sve komentare u vezi Kontaktiranja i Odbijanja Kontakta. -Istoriju Kontakta- klikom da dugme Aktivnosti, možeš da vidiš istoriju Kontakta, sa fazama tokom vremena u kom si ga ti obrađivao/la. -Komentare- ovde ćeš moći da vidiš sve komentare u vezi Kontakta koje si ti unela tokom procesa, ali i komentare koje je Kontakt uneo/la pri popunjavanju registracionog formulara. Na ovoj stranici možeš da obrađuješ Kontakte na isti način kao i na Naslovnoj strani, koristeći akcione dugmiće sa desne strane.

SADRŽAJ PRIJAVI SE NA SVOJU STRANICU 1 POSTANI KVALIFIKOVANI LIDER 2 OBRAĐUJ I UPRAVLJAJ SVOJIM KONTAKTIMA 5 KREIRAJ NOVE KONTAKTE 7 OBRADI KONTAKTE 12 OBRADI KONTAKTE- AKCIONI DUGMIĆI 17 OBRADI KONTAKTE -KOMENTARI 19 OBRADI KONTAKTE – PODACI 19