UNIVERSITA’DEGLI STUDI DI PAVIA

UNIVERSITA’DEGLI STUDI DI PAVIA

FACOLTA’ DI LETTERE E FILOSOFIA, SCIENZE POLITICHE, GIURISPRUDENZA, INGEGNERIA, ECONOMIA

Corso di Laurea Interfacoltà In Comunicazione Interculturale e Multimediale

Tesi di laurea di

Patrizia Cremascoli

Relatore:Ing. Marco Porta

Anno Accademico 2006/2007

PASSCOMPAGNIA

UNA FRONTIERA DELLA COMUNICAZIONE INTERSOCIETARIA TRA BANCA E ASSICURAZIONE ALL’INTERNO DEL GRUPPO

UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI PAVIA

QUADRO GENERALE COMPARTO ASSICURATIVO ITALIANO

• Dinamismo

• Competizione su offerta e servizi

COSTITUZIONE DI GRANDI GRUPPI

Specializzazione delle risorse: - Assicurazione - Servizi finanziari - Consulenza IT - Servizi alla clientela

CORSO DI LAUREA INTERFACOLTA’ IN COMUNICAZIONE INTERCULTURALE E MULTIMEDIALE

TESI DI LAUREA DI PATRIZIA CREMASCOLI

Relatore: Ing. MARCO PORTA


L’ ESEMPIO DIIl suo core business è dedicato all’offerta di soluzioni per tutte le esigenze assicurative e finanziarie relative alla casa, alla famiglia, ai trasporti, alla

salute, agli investimenti, al tempo libero, al risparmio e previdenza e all’impresa.

Ge.S.I.nata nel 2000, si occupa della gestione e progettazione dei sistemi informativi e

di elaborazione dati del Gruppo RAS. Esempio di concentrazione di responsabilità di gestione dell’Information Technology, garantendo alle compagnie servizi e

trasparenza sugli investimenti e sui costi.





Primo esempio di compagnia telefonica in Italia

LE COMPAGNIE TELEFONICHE

Propone e sostiene attivamente i cambiamenti normativiche consentono di accrescere la libertà dei consumatori

Maggiore è la libertà dei consumatori italiani nella sceltadella polizza RC Auto, maggiore è il risparmio che

possono ottenere.





IL CASO

Primo esempio di bancassicurazione in Italia già a partire dagli anni ‘90

bancassicurazione del gruppo

,

E’ il quarto Gruppo bancario in Italia con una quota di mercato del 6,3 % e una presenza significativa nelle regioni a più alto potenziale del Paese.

E’ un Gruppo cooperativo, quotato alla Borsa di Milano e incluso nell’indice S&P/MIB, nato nell’Aprile 2007 dalla fusione di Banche Popolari Unite e Banca Lombarda.









E’ un sistema informativo multicompagnia e multicanaleper la gestione del portafoglio assicurativo Vita, Danni

e Sinistri.

Risponde all’esigenza delle Imprese Assicuratrici didotarsi di una soluzione informatica che copra

l’intero ciclo assicurativo e non i singoli processi.

realizzato in partnership con RGI S.p.A.

Riesce a coniugare la spinta innovativa, necessaria alleaziende per affrontare un mercato sempre più competitivo,

tramite la creazione di nuovi prodotti e servizi con la disponibilità di tali servizi presso tutti i canali di venditain modo veloce e personalizzato, senza attivare lunghe

procedure di distribuzione.

Contenimento dei costi complessivi dei serviziattraverso il riutilizzo di componenti software

in momenti diversi nei processi assicurativi, senzainterventi specifici per costose personalizzazioni

o integrazioni fra diverse tecnologie.

Garantire una visione della compagnia-clienteglobale e un approccio diverso a quanto

disegnato dai modelli “tradizionali”.CORSO DI LAUREA INTERFACOLTA’ IN

COMUNICAZIONE INTERCULTURALE E MULTIMEDIALETESI DI LAUREA DI PATRIZIA CREMASCOLI



UBI ASSICURAZIONI

AGENTI DI CITTA’ AGENZIE ALTRE BANCHE

BANCHEBROKER BROKER DI

GERENZADIREZIONE GERENZE

ABBRESCIA 316

ABBRESCIA 548

ANDRIANI 703

ARMENISE 708

BELTRAMI 541BEVILACQUA

616BOLLA 319

AGENTI ASS. 106

AGENTI ASS. 108

AFC Consulting 154

Affida Liguria 098

AFFIDA 047

AFFIDA TOSCANA 054

ALL INSURANCE 042

ANGOTTI 132

ARETUSA 017

ARMANI 100

ASCO 071

ASSIBOLOGNA 184

ASS.MAGNAVACCA 167

ASS. TORINO 092

BOLLA 531

BORGATTI 345

BORGATTI 539

BOTTINI 313

BOTTINI 519

BROVELLI 307BROVELLI 545

BUZZELLA 306

BUZZELLA 526

CALDERINI 304

CALDERINI 514

CARLI 723

CASCONE 300

ASSIDIR 173

ASSIEMME 094

ASSIFIN 172

ASSIGEA 053

ASSIGEST 133

ASSINET 058

ASSIPOINT 096

CARIFANO 806

IWBANK 812

Agrestini 154100Assitime 154200

Medass 154300

BANCO DI BRESCIA 850

BLPI 852

BPA 803

BPT 804

BPA (SUD) 813

BPB 888

BPCI 810

BPN 805

BPU 808

BRE 851

BSG 853

BVC 854

CARIME 811

ACAM 001238

ADAG 001014

AIB 001214

PANIZZA 001050

ANELLI &Co. 001121

ANTEA 001280

AON NIKOLS 001001

AON NIKOLS TO 001141

APRILE INTERM. 001217

Area Brokers P.A. 001272

AREA BROKERS 001199

A.R.P.A. 001254

AS.CO. MILANO 001220

ASSIA MILANO 001243

Assiconsulenze 001082

ASSICONSULT 001263

ASSIPAROS GPA 001297

AssiprimeEuroBrok. 01247

ASSIREIN 001362

CABI BROKER 419

ESSE U. SRL 415

Fiorano Med.Ass. 408

Mazzoleni Ins.Br. 417

NIKOLS NBB 407

PALEARI M. Angela 411

SECUR BROKER 403

UBI Insurance Br. 400

Cont.Dir. ADC-Ger. 986

Cont.Dir. Ass.ni 987Gestioni Interinali

200

Gerenza BA 048810

Gerenza BG 041000

Gerenza BS 041800

Gerenza Fano 041603

Gerenza Jesi 041600Gerenza MC 041809

Gerenza MI 041801

Gerenza PG 041601

Gerenza RM 041802

Gerenza TO 041700

Gerenza VA 041500NODO 041001

NODO 041002

NODO 041003

NODO 041004

NODO 041005NODO 041006

NODO 041007NODO 041008

NODO 041009

NODO 041010

NODO 041011

NODO 041012

………………..

…………..

Assiservice 098006

Cagliani A, 098004

…………

……………….

………………

Gest.Int. A.A.108-200108

Gest.Int.Afc - 200154

Gest.Int. B@s - 200046






Livello di deroga Numero utenti Tipologia

1 176 Direzionale

5 1 Direzionale

10 48 Direzionale

15 4 Direzionale

20 35 Direzionale

24 7 Agenziale

25 449 Agenziale

30 70 Agente di Città

38 28473 Banca

39 6397 Banca

40 139 Subagenziale





























































































Ipotesi di miglioramento della segnalazione di anomalie applicative in PassCompagnia





Ipotesi di miglioramento del manuale on line di PassCompagnia





Ipotesi di integrazione tecnologia Web 2.0 in PassCompagnia





Situazione attuale della società UBI>< CentroSystem di tipo transizionale

Accordo di collaborazione pluriennale con Accenture

Difficoltà operative legate agli adempimenti normativi determinati dal Decreto Bersani

Aumento delle risorse disponibili senza conseguente alleggerimento del carico di lavoro

tuttavia…





Una volta raggiunta una certa stabilità operativa, PassCompagnia dovrà essere miglioratoanche dal punto di vista comunicativo

per non cadere nell’errore di concentrarsi esclusivamente su problemi operativi di immediatacriticità, senza tenere conto della dinamicità del settore bancario-assicurativo,

delle strategie di comunicazione delle compagnie concorrenti,della necessaria fidelizzazione dei clienti già acquisiti.



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