Universidade Católica do Salvador Instituto de Letras · descoberto ou fazer atualizar o melhor de uma pessoa. Que livro melhor que o livro da humanidade?” MAHATMA GANDHI “Acho

Universidade Católica do Salvador

Instituto de Letras

Curso de Comunicação Social Habilitação em

Relações Públicas Ênfase em Marketing

PROJETO EXPERIMENTAL DE RELAÇÕES PÚBLICAS

FUNDAÇÃO CASA DE JORGE AMADO

Autores:

Danile Nobre Edneudes Sacramento

Elba Boa Morte Fernanda Lima

Fernanda Santana Fernanda Vieira

Gillian Bahia Igor de Andrade

Larissa Lima Vlaidi Gonçalves

Professores Orientadores:

Ilka Carrera Iraneide Costa

José Hamilton Sampaio Mário Garcia Mateus Freire Nadja Wine

Salvador

2008.2




Instituto de Letras

Curso de Comunicação Social Habilitação em

Relações Públicas Ênfase em Marketing



Trabalho apresentado ao Curso de Comunicação Social com habilitação em Relações Públicas com ênfase em Marketing, da Universidade Católica do Salvador, como requisito final para obtenção do grau de Bacharel em Relações Públicas e Marketing.

Autores:

Danile Nobre Edneudes Sacramento

Elba Boa Morte Fernanda Lima

Fernanda Santana Fernanda Vieira

Gillian Bahia Igor de Andrade

Larissa Lima Vlaidi Gonçalves

Salvador

2008.


Instituto de Letras

Curso de Comunicação Social Com Habilitação Em

Relações Públicas com Ênfase em Marketing

Nome do departamento:

Comunicação Social

Diretora:

Maria do Socorro de Souza Fraga

Vice-Diretor:

Milton Reis Barbosa

Chefe do Departamento:

Luis Carlos Teodoro

Coordenador do curso:

José Hamilton Sampaio

Professores Orientadores:

Ilka Carrera, Iraneide Costa, José Hamilton Sampaio, Mário Garcia, Mateus

Freire, Nadja Wine

Cliente:

Fundação Casa de Jorge Amado

Autores:

Danile Nobre, Edneudes Sacramento, Elba Boa Morte, Fernanda Lima,

Fernanda Santana, Fernanda Vieira, Gillian Bahia, Igor de Andrade, Larissa

Lima, Vlaidi Gonçalves.

Salvador

2008

A

Nossos pais, por nos terem ensinado a aprender

e por nos ajudarem a dar passos cada vez

maiores.

Nossos mestres, pelo incentivo e pela

orientação, ajudando-nos a mostrar o quão é

importante o uso da comunicação.

Nossos amores e amigos, por nos ajudarem e

por compreenderem a importância desta

caminhada em nossas vidas.

AGRADECIMENTOS

Agradecemos primeiramente a Deus pela vida, pelas batalhas vencidas e pelos objetivos

alcançados; aos nossos pais pela confiança, investimento e colaboração; aos familiares que

sempre nos apoiaram; aos mestres pelas palavras, incentivo e orientação em nossa vida

acadêmica; a Fundação Casa de Jorge Amado que nos acolheu e acreditou em nosso

potencial; aos parceiros pelo apoio nas ações implementadas; aos irmãos acadêmicos: Ana

Luiza, Camila Castor, Jeferson Ribeiro, Jocilene de Jesus, Larissa Dourado, Rômulo Braga,

Tarsila Bronze e Valter Dantas, que apoiaram e contribuíram para alcançar o nosso objetivo.

“A verdadeira educação consiste em pôr a

descoberto ou fazer atualizar o melhor de uma

pessoa. Que livro melhor que o livro da

humanidade?”

MAHATMA GANDHI

“Acho que você não deve fazer nada que não o

divirta, lhe dê prazer. Também não deve

exercer um ofício, uma profissão para a qual é

incompetente.”

JORGE AMADO

RESUMO

O plano de comunicação elaborado pelo o Grupo 01 (G1) a partir de teorias e técnicas

aprendidas no curso de Relações Públicas, para a Fundação Casa de Jorge Amado. A partir do

acompanhamento e da avaliação da organização, por meio de um briefing de seus dados, de

uma análise estratégica de sua realidade interna e externa, assim como de pesquisas de

opinião e da elaboração de um diagnóstico, foi possível propor programas condizentes com o

perfil singular da organização. O objetivo é que a Fundação possa posicionar-se

estrategicamente dentro de seu segmento, possibilitando-lhe alcançar de maneira mais eficaz

seus objetivos em relação a propagar a cultura baiana, através da literatura.

Palavras-chaves: Relações Públicas. Públicos. Comunicação. Imagem. Marketing.

ABSTRACT

The communication plan developed by the Group 01 (G1) from theories and techniques

learned in the course of public relations for the House of Jorge Amado Foundation. From the

monitoring and evaluation of the organization, through a briefing of your data, from a

strategic review of its internal and external reality, as well as surveys of opinion and the

drafting of a diagnosis, it was possible to propose programs consistent with the unique profile

of the organization. The goal is that the Foundation will position itself strategically within its

segment, allowing it to more effectively achieve their goals for spreading the culture of Bahia

through literature.

Keywords: Public Relations. Public. Communication. Picture. Marketing

LISTA DE TABELAS

Tabela 1 - As funções das Relações Públicas..............................................................................37

Tabela 2 - Diferença entre patrocínio e mecenato públicos........................................................59

Tabela 3 - Diferença entre os tipos de serviços ..........................................................................52

Tabela 4 - População recenseada e estimada, segundo as Grandes Regiões e as Unidades da

Federação – 2007 ....................................................................................................................... 61

Tabela 5 - População residente, por grupos de idade, segundo as Grandes Regiões, Unidades da

Federação e Regiões Metropolitanas – 2007...............................................................................63

Tabela 6 - População total e respectiva distribuição percentual, por cor ou raça, segundo

Grandes Regiões, Unidades da Federação e Regiões Metropolitanas – 2007.............................65

Tabela 7 - Despesas com cultura dos Governos Estaduais, segundo as Grandes Regiões e as

Unidades da Federação – 2003/2005...........................................................................................77

Tabela 8 – Subdivisão dos bairros de Salvador.........................................................................140

LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 1 – Sexo dos entrevistados ........................................................................................133

Gráfico 2 – Faixa etária dos entrevistados .............................................................................134

Gráfico 3 – Estado civil dos entrevistados .............................................................................135

Gráfico 4 - Escolaridade dos entrevistados ............................................................................136

Gráfico 5 – Faixa de renda dos entrevistados ........................................................................137

Gráfico 6 – Bairro onde residem os entrevistados .................................................................138

Gráfico 7 – Ocupação dos entrevistados ................................................................................140

Gráfico 8 – Classe econômica dos entrevistados ...................................................................141

Gráfico 9 - Enumere de 1 a 7 as opções de acordo com seu hábito de consumo no que diz

respeito à cultura ....................................................................................................................142

Gráfico 10 - Conhece alguma instituição do segmento de cultura e/ou arte na cidade de

Salvador .................................................................................................................................146

Gráfico 10.1 – Instituições do segmento de cultura e/ou arte na cidade de Salvador que

conhece....................................................................................................................................146

Gráfico 11 - Relação que tem com cultura, arte e/ou literatura baiana ..................................149

Gráfico 12 - Enumere de 1 a 7 que consideraria mais atrativo para conhecer melhor a cultura,

arte e/ou literatura baiana .......................................................................................................150

Gráfico 13 - Teria interesse em conhecer mais sobre a cultura, arte e/ou literatura baiana....153

Gráfico 14 - Já visitou/visita algum centro cultural em Salvador ..........................................154

Gráfico 15 - O que o(a) leva/levou a buscar uma casa de cultura ..........................................156

Gráfico 16 - Com que freqüência foi/costuma ir a casas de cultura em Salvador .................158

Gráfico 17 - Conhece ou já ouviu falar na Fundação Casa de Jorge Amado .........................159

Gráfico 18 - Conheceu ou ouviu falar através de qual (is) meio(s) .......................................160

Gráfico 19 – Essa divulgação no seu ponto de vista foi atrativa ...........................................162

Gráfico 20 – Sabe onde está localizada a Fundação Casa de Jorge Amado ..........................163

Gráfico 21 – Já visitou a Fundação Casa de Jorge Amado ....................................................165

Gráfico 22 –Já visitou os três andares de exposição da Fundação .........................................166

Gráfico 23 – Através de que/quem tomou conhecimento dos pavimentos superiores da

Fundação ................................................................................................................................167

Gráfico 24 – Serviço(s) que utilizou ......................................................................................168

Gráfico 25 – Como qualifica os serviços e/ou produtos oferecidos pela Casa ......................169

Gráfico 26 – Freqüência com que foi/vai à Casa ...................................................................170

Gráfico 27 – Como considera o acesso até a Fundação .........................................................171

Gráfico 28 – Opinião quanto ao aspecto visual externo da Casa ...........................................172

Gráfico 29 - Opinião quanto ao aspecto visual interno da Casa ............................................173

Gráfico 30 – Se à primeira vista, a sinalização interna ajudou e motivou na circulação pela

Fundação ................................................................................................................................174

Gráfico 30.1 - Por que a sinalização interna não o ajudou e motivou na circulação pela

Fundação ................................................................................................................................174

Gráfico 31 - O principal objetivo da Fundação Casa de Jorge Amado .................................176

Gráfico 32 - O (s) principal (is) serviço (s) que a Fundação Casa de Jorge Amado

oferece....................................................................................................................................177

Gráfico 33 – Já viu algum tipo de divulgação dos serviços oferecido pela Fundação Casa de

Jorge Amado ..........................................................................................................................178

Gráfico 34 – Através de qual (is) meio(s) ocorreu essa divulgação ......................................179

Gráfico 35 - Motivo por que não visitou a Fundação ...........................................................180

Gráfico 36 - Tem interesse em conhecer/visitar a Fundação Casa de Jorge

Amado.....................................................................................................................................182

Gráfico 37 – Tem interesse em receber informações sobre a programação da Fundação Casa

de Jorge Amado .....................................................................................................................183

Gráfico 38 – Através de qual (is) meio (s) de comunicação gostaria de receber essas

informações ............................................................................................................................184

Gráfico 39 – Palavra ou expressão que associa à Fundação Casa de Jorge

Amado.....................................................................................................................................185

Gráfico 40 – Sexo dos colaboradores ....................................................................................186

Gráfico 41 – Faixa etária dos colaboradores .........................................................................187

Gráfico 42 – Estado civil dos colaboradores .........................................................................188

Gráfico 43 – Possui filhos .....................................................................................................188

Gráfico 44 – Quantos filhos possui .......................................................................................189

Gráfico 45 – Grau de instrução dos colaboradores ................................................................190

Gráfico 46 – Faixa de renda dos colaboradores .....................................................................191

Gráfico 47 – Bairro em que residem ......................................................................................192

Gráfico 48 – Há quanto tempo trabalha na Fundação ............................................................193

Gráfico 49 – Em que área atua ...............................................................................................194

Gráfico 50 – Conhece a história da Fundação .......................................................................195

Gráfico 51 – Indicaria um parente ou um amigo para trabalhar na Fundação .......................196

Gráfico 52 – Conhece o objetivo da Fundação ......................................................................197

Gráfico 53 – O principal objetivo da Fundação .....................................................................198

Gráfico 54 – A imagem da Fundação perante os funcionários ..............................................199

Gráfico 55 – Em que poderia contribuir para melhorar a imagem da Fundação ...................200

Gráfico 56 – Se sente parte integrante da Casa ......................................................................201

Gráfico 57 – Conhece a (s) atividade (s) existente (s)............................................................202

Gráfico 57.1 - Atividades existentes na Fundação..................................................................202

Gráfico 58 – Algum familiar já visitou a Fundação ...............................................................204

Gráfico 59 – Serviço (s) utilizado (s) pelos familiares ..........................................................205

Gráfico 60 – Motivo por que não visitaram a Fundação ........................................................206

Gráfico 61 – Antes de trabalhar na Fundação, já tinha conhecimento sobre ela ...................207

Gráfico 62 – Como tomou conhecimento da Fundação.................................. .......................208

Gráfico 63 – A Fundação tem algum meio de comunicação onde os funcionários possam dar

sugestões e/ou fazer reclamações ...........................................................................................209

Gráfico 64 – É informado dos acontecimentos e/ou mudanças que ocorrem na

Fundação.................................................................................................................................210

Gráfico 65 – Se sim, qual (is) meio(s) é (são) utilizado(s) ....................................................211

Gráfico 66 – Sente que seu trabalho é reconhecido ...............................................................212

Gráfico 67 – Sente-se motivado em trabalhar na Fundação ..................................................213

Gráfico 68 – A Fundação realiza treinamento ou cursos .......................................................214

Gráfico 69 – Treinamento e/ou cursos ajudou dentro da Fundação ......................................215

Gráfico 70 – Acha importante que a Fundação promova integração com os

funcionários.............................................................................................................................216

Gráfico71 – Como seria essa integração ................................................................................217

Gráfico 72 – Gostaria que fosse oferecido algum treinamento e/ou curso ............................218

Gráfico 73 – Com qual freqüência a Casa promove reuniões ................................................219

Gráfico 74 – Opina nas reuniões ............................................................................................220

Gráfico 75 – Se as opiniões são levadas em conta .................................................................221

Gráfico 76 – Meio que você utiliza para manifestar as suas opiniões ...................................222

Gráfico 77 – Meio utilizado para chegar ao trabalho .............................................................223

Gráfico 78 – Como considera o relacionamento com seu chefe imediato .............................224

Gráfico 79 – Grau de satisfação com relação à diretoria, administração, ambiente de trabalho,

acesso, segurança interna, segurança externa, infra-estrutura, higiene, salário/beneficio,

atividade que realiza e colegas de trabalho ............................................................................225

Gráfico 80 – O(s) valore(s) da Fundação ...............................................................................232

Gráfico 81 - Palavra ou expressão que você associa à Fundação ..........................................233

Gráfico 82 – Sexo dos visitantes ............................................................................................234

Gráfico 83 – Faixa etária dos visitantes .................................................................................235

Gráfico 84 – Estado civil dos visitantes .................................................................................236

Gráfico 85 – Nacionalidade dos visitantes .............................................................................237

Gráfico 86 – Classe econômica dos visitantes .......................................................................238

Gráfico 87 – Escolaridade dos visitantes ...............................................................................239

Gráfico 88 – Faixa de renda dos visitantes ............................................................................240

Gráfico 89 – Estado em que os visitantes residem .................................................................241

Gráfico 90 – País em que os visitantes residem ....................................................................242

Gráfico 91 – Ocupação dos visitantes ....................................................................................243

Gráfico 92 – Como tomou conhecimento da Fundação .........................................................244

Gráfico 93 – Motivos o levaram a visitar a Fundação ...........................................................246

Gráfico 94 – Serviço (s) que utilizou .....................................................................................248

Gráfico 95 – É a primeira vez que vista a Fundação .............................................................249

Gráfico 95.1 – Vezes que já visitou a FCJA ..........................................................................249

Gráfico 96 – A exposição correspondeu às suas expectativas...............................................251

Gráfico 97 – Por qual (is) motivo (s) não correspondeu às suas expectativas ......................252

Gráfico 98 – Já utilizou os serviços do Café Zélia Gattai .....................................................253

Gráfico 99 – Já utilizou os serviços da Loja ..........................................................................254

Gráfico 100 – Grau de satisfação em relação á (ao): produtos e serviços..............................255

Gráfico 100.1 – Atendimento da Loja ...................................................................................256

Gráfico 100.2 – Atendimento do Café Teatro ........................................................................257

Gráfico 100.3 – Acesso ..........................................................................................................258

Gráfico 100.4 – Segurança .....................................................................................................259

Gráfico 101 – A Fundação é bem sinalizada .........................................................................260

Gráfico 102 – Conhece os outros pavimentos da Casa ..........................................................261

Gráfico 103 – Através de que/quem tomou conhecimento dos outros pavimentos ...............262

Gráfico 104 - Opinião quanto ao aspecto visual externo da Fundação ..................................263

Gráfico 105 – Opinião quanto ao aspecto visual interno da Fundação ..................................264

Gráfico 106 – Gostaria de receber informações sobre a Fundação ........................................265

Gráfico 107 – Através de quais meios ...................................................................................266


respeito à cultura X Enumere de 1 a 7 os que considerariam mais atrativo para conhecer

melhor a cultura, arte e/ou literatura baiana ..........................................................................267

Gráfico 109 – Que relação tem com cultura, arte e/ou literatura baiana X Teria interesse em

conhecer mais sobre a cultura, arte e/ou literatura baiana .....................................................269

Gráfico 110 – Conheceu ou já ouviu falar na Fundação Casa de Jorge Amado através de quais

meios X Essa divulgação no ponto de vista foi atrativa ........................................................270

Gráfico 111 – Você tem interesse em receber informações sobre a programação da Fundação

Casa de Jorge Amado X Através de qual (is) meio de comunicação gostaria de receber essas

informações ...........................................................................................................................271

Gráfico 112 – Qual (is) serviço (s) utilizou X A exposição respondeu as suas

expectativas............................................................................................................................272

Gráfico 113 – Já utilizou os serviços do Café Teatro Zélia Gattai X Qual seu grau de

satisfação em relação ao atendimento de Café Teatro ...........................................................273

Gráfico 114 – Já utilizou os serviços da loja X Qual seu grau de satisfação em relação ao

atendimento da Loja ...............................................................................................................274

Gráfico 115 – Gostaria de Receber informações sobre a Fundação X Através de quais

meios.......................................................................................................................................275


sugestões e/ou fazer reclamações X Você é informado dos acontecimentos e/ou mudanças que

ocorrem na fundação ..............................................................................................................276

Gráfico 117 – Você sente que seu trabalho é reconhecido X Você se sente motivado a

trabalhar na Fundação ............................................................................................................277

Gráfico 118 – Você acha importante que a Fundação promova a integração com os

funcionários X Como seria essa integração ...........................................................................278

Gráfico 119 – Com qual Freqüência a Casa promove reuniões X Você opina nas

reuniões...................................................................................................................................279

Gráfico 120 - Como avalia as dinâmicas que ocorreram no evento.......................................298

Gráfico 121 - O que achou do informativo “A Casa Informa”, lançado no evento................299

Gráfico 122 - O que achou do novo quadro de avisos............................................................299

Gráfico 123 - Como avalia o evento em geral........................................................................300

Gráfico 124 - O que achou do tema da palestra......................................................................305

Gráfico 125 – Como avalia o desempenho da palestrante......................................................306

Gráfico 126 – O que achou da didática utilizada na palestra..................................................306

Gráfico 127 – Como avalia o evento em geral........................................................................307

Gráfico 128 – O que achou da exposição “As Mulheres de Jorge”........................................326

Gráfico 129 – O que achou da exposição "Cronologia Literária de Jorge Amado"..............327

Gráfico 130 – O que achou da exposição "50 Anos de Gabriela”.........................................328

Gráfico 131 – O que achou da apresentação da "Banda Didá"..............................................328

Gráfico 132 – O que achou da exibição do filme "Tenda dos Milagres"...............................329

Gráfico 133 – O que achou dos comentários do Professor Rafael Mendes............................329

Gráfico 134 – Gostaria que a Fundação sempre exibisse filmes para o vestibular.................330

Gráfico 135 – O que achou da palestra “Dona Flor e Gabriela: uma metáfora da pós-

modernidade”..........................................................................................................................330

Gráfico 136 – Gostaria que a Fundação sempre realizasse palestras......................................331

Gráfico 137 – O que achou da apresentação da cantora Gal Borges......................................332

Gráfico 138 – Gostaria que a Fundação incluísse na sua programação atrações musicais.....332

Gráfico 139 – Gostaria que a Semana Cultural Jorge Amado entrasse no calendário de eventos

da Fundação............................................................................................................................333

Gráfico 140 – Como avalia o evento em geral........................................................................333

Gráfico 141 – Como avalia a organização do evento.............................................................334

LISTAS DE ABREVIATURAS

Abr. – Abril

Ago. – Agosto

Aum. – Aumentada

Art. – Artigo

Cm. – Centímetro

Ed. – Edição

H. – Hora

Jun. – Junho

Jul. – Julho

M. – Metro

Mai. – Maio

Mar. – Março

Nov. – Novembro

Org. – Organizador (a)

Out. – Outubro

Profª. – Professora

Profº. – Professor

Rev. - Revisada

Set. – Setembro

S. N.- Sine Nomine

TV – Televisão

Un. – Unidade

LISTAS DE SIGLAS

ABCMI - Associação Brasileira dos Clubes da Maior Idade

ABERJE – Associação Brasileira de Comunicação Empresarial

ABERP - Associação Brasileira de Empresas de Relações Públicas

ABRP - Associação Brasileira de Relações Públicas

AMA - American Marketing Association

BAHIATURSA – Empresa Baiana de Turismos

BANEB - Banco do Estado da Bahia

BNDES - Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social

CEDEP - Centro de Documentação e Estatística Policial, da Secretária da Segurança Pública

CENADEN - Centro Nacional de Desenvolvimento do Gerenciamento da Informação

CDES - Conselho de Desenvolvimento Econômico e Social

CNAS - Conselho Nacional de Assistência Social

CONDER - Companhia de Desenvolvimento Urbano do Estado da Bahia

DPDOC – Departamento de Pesquisa e Documentação

EMBRATUR – Instituto de Brasileiro de Turismo

EMTURSA – Empresa de Turismo S/A

FASFIL - Fundações Privadas e Associações sem Fins Lucrativos

FCJA – Fundação Casa de Jorge Amado

FENAC - Federação Nacional de Cultura

FIB - Faculdades Integradas da Bahia

FICART - Fundos de Investimento Cultural e Artístico

FGV - Fundação Getúlio Vargas

FNC - Fundo Nacional da Cultura

FUNCEB - Fundação Cultural do Estado da Bahia

G1 – Grupo 01

GUT - Gravidade, Urgência e Tendência (GUT)

IBGE - Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística

IBOPE - Instituto Brasileiro de Opinião Pública e Estatística

IGHB – Instituto de Geografia e História da Bahia

INSS - Instituto Nacional de Seguridade Social

IPEA - Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada

IPHAN – Instituto do Patrimônio Histórico e Artístico Nacional

IPHAN – BA Instituto do Patrimônio Histórico e Artístico Nacional

IPAC – Instituto do Patrimônio Artístico e Cultural da Bahia

Ibit - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia

JUCEB - Junta Comercial do Estado da Bahia

MAM – Museu de Arte Moderna

MAM-BA – Museu de Arte Moderna da Bahia

MPB – Música Popular Brasileira

MP – Ministério Público do Estado da Bahia

MinC – Ministério da Cultura

MPF – Ministério Público Federal

MCT - Ministério da Ciência e Tecnologia

MEC - Ministério da Educação

PFOA – Potencialidades, Fragilidades, Oportunidades e Ameaças

PIB – Produto Interno Bruto

POF - Pesquisa sobre Orçamentos Familiares

PNAD - Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios

PRONAC – Programa Nacional Apoio à Cultura

SEC – Secretaria de Educação do Estado da Bahia

SENAI – Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial

SENALBA - Sindicato dos Empregados em Entidades Culturais, Recreativas, de Assistência

Social, de Orientação e Formação Profissional da Bahia

SESI – Serviço Social da Indústria

SECULT/BA - Secretaria Estadual de Cultura da Bahia

SINPRORP - Sindicato dos Profissionais Liberais de Relações Públicas

SMEC - Secretária Municipal de Educação e Cultura

TCA – Teatro Castro Alves

UCSal – Universidade Católica do Salvador

UNIJORGE – Centro Universitário Jorge Amado

UFBA – Universidade Federal da Bahia

UNEB – Universidade do Estado da Bahia

UNESCO – Organização das Nações Unidas para a Educação, Ciência e Cultura

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO..................................................................................................................23

2. JUSTIFICATIVA ..............................................................................................................25

3. OBJETIVO DO PROJETO..............................................................................................27

3.1. Objetivo Geral.................................................................................................................27

3.2. Objetivos Específicos......................................................................................................27

4. REFERENCIAL TEÓRICO.............................................................................................28

4.1. Comunicação...................................................................................................................28

4.2. Relações Públicas............................................................................................................35

4.3. Públicos............................................................................................................................39

4.4. Terceiro Setor..................................................................................................................42

4.5. Marketing.........................................................................................................................44

4.6. Cultura.............................................................................................................................46

4.7.Marketing Cultural..........................................................................................................47

4.8. Marketing de Serviços....................................................................................................50

4.10. Marketing de Relacionamento.....................................................................................52

5. METODOLOGIA .............................................................................................................56

6. ANÁLISE DO MACROAMBIENTE...............................................................................59

6.1. Ambiente Demográfico...................................................................................................59

6.2. Ambiente Natural-Geográfico........................................................................................65

6.3. Ambiente Político-Legal.................................................................................................67

6.4. Ambiente Tecnológico.....................................................................................................72

6.5. Ambiente Econômico......................................................................................................75

6.6. Ambiente Sócio-Cultural................................................................................................79

7. BRIEFING..........................................................................................................................82

7.1. A Organização.................................................................................................................82

7.1.1. Identificação e dados gerais.........................................................................................82

7.1.2. História..........................................................................................................................83

7.1.3. Infra-estrutura física....................................................................................................87

7.1.4. Transportes...................................................................................................................89

7.1.5. Produtos e serviços.......................................................................................................90

7.1.6. Situação econômica......................................................................................................91

7.1.7. Estrutura organizacional e administrativa................................................................92

7.1.8. Filosofia.........................................................................................................................96

7.1.9. Cultura organizacional................................................................................................98

7.1.10. Clima organizacional ..............................................................................................102

7.1.11. Responsabilidade social e balanço social................................................................106

7.2. A Comunicação..............................................................................................................107

7.2.1. Sistemas de Comunicação..........................................................................................107

7.2.2. Mapeamento dos Públicos.........................................................................................110

7.2.2.1. Público interno........................................................................................................110

7.2.2.2. Público externo........................................................................................................111

8. RELATÓRIO DE PESQUISA........................................................................................129

8.1. Introdução......................................................................................................................129

8.2. Metodologia...................................................................................................................130

8.3. Análise de dados............................................................................................................133

8.4. Cruzamentos dos dados................................................................................................267

8.5. Considerações Finais.....................................................................................................280

9. ANÁLISE DE PFOA........................................................................................................282

9.1. Potencialidades da FCJA..............................................................................................283

9.2. Fragilidades da FCJA...................................................................................................283

9.3. Oportunidades de mercado .........................................................................................284

9.4. Ameaças de mercado.....................................................................................................284

10. DIAGNÓSTICO.............................................................................................................285

10.1. Problemas.....................................................................................................................285

10.2. Oportunidades............................................................................................................286

11. OBJETIVOS DO PLANEJAMENTO.........................................................................287

11.1.1. Objetivos e Estratégias de Marketing....................................................................287

11.1.2. Objetivo Geral..........................................................................................................286

11.1.3. Objetivos Específicos...............................................................................................287

11.1.4. Justificativa de Marketing ......................................................................................288

11.1.5. Estratégias de Marketing........................................................................................288

11.2.1. Objetivos e Estratégias de Comunicação...............................................................289

11.2.2. Objetivo Geral..........................................................................................................289

11.2.3. Objetivos Específicos ..............................................................................................289

11.2.4. Estratégias de Comunicação...................................................................................290

12. AÇÕES IMPLEMENTADAS.......................................................................................292

12.1 “Chá Cravo e Canela”.................................................................................................292

12.2.“InovAção”...................................................................................................................301

12.3. “Concurso de Redação Fundação Casa de Jorge Amado”.....................................308

12.4. “Capitães de Areia”....................................................................................................315

12.5. “Semana Cultural Jorge Amado”..............................................................................320

13. AÇÕES SUGERIDAS....................................................................................................335

13.1. “Assessorando a Casa”................................................................................................335

13.2. “Guia Fundação”........................................................................................................338

13.3. “Acervo Digital”..........................................................................................................340

13.4. “Loja on-line”..............................................................................................................342

13.5. “Ligue-se na Fundação”.............................................................................................344

13.6. “Fundação no Roteiro”..............................................................................................346

13.7. “Arrumando a Casa”..................................................................................................348

14. CONSIDERAÇÕES FINAIS........................................................................................350

15. REFERÊNCIAS.............................................................................................................353

15.1. Bibliográficas...............................................................................................................353

15.2. Webgrafias...................................................................................................................359

16. APÊNDICES ..................................................................................................................364

17. ANEXOS.........................................................................................................................430

23

1. INTRODUÇÃO

O sucesso das organizações sejam elas do primeiro, segundo ou terceiro setor tem como base

o relacionamento que desenvolve com seus públicos e a forma como é percebida pelos

mesmos; por isso, cabe a todas manterem uma imagem organizacional positiva no segmento

em que atuam.

Este trabalho estuda a atividade de relações públicas desenvolvida em organizações do

terceiro setor, tendo como objetivo gerenciar a imagem da organização e verificar a atuação

do profissional na intermediação, administração e humanização dos relacionamentos entre os

públicos. Para tal, foi realizado um planejamento de comunicação dirigida e ações voltadas

para os públicos estratégicos da organização, conseqüentemente legitimando a imagem desta

diante da opinião pública. Com a determinação de canais de comunicação que ajudam a

equilibrar as necessidades das organizações e de seus públicos, adquirindo uma relação

satisfatória entre estes públicos estratégicos.

As relações públicas planejam, executam e avaliam as políticas de relacionamento, enquanto

o marketing é o processo de troca de valores que visa à satisfação de desejos e necessidades,

Quando convergidos, dão subsídios para o alcance dos objetivos coorporativos. Com base

nisto, o Grupo 01 (G1), da turma 2008.2 do curso de Comunicação Social com habilitação em

Relações Públicas e ênfase em Marketing da Universidade Católica do Salvador, elaborou

este projeto experimental ara a Fundação Casa de Jorge Amado (FCJA), um trabalho

acadêmico direcionado para o mercado.

O plano de comunicação da Fundação Casa de Jorge Amado é uma produção científica,

divida em duas partes – a primeira parte teórica que foi detalhado o histórico da organização,

a descrição dos seus produtos e serviços, infra-estrutura física, situação econômica, estrutura

organizacional, cultura e clima da organização, identidade corporativa, referencial teórico e

macro ambiente. Após a coleta e análise dos dados, foram detectadas as oportunidades,

ameaças, fraquezas, potencialidades e problemas de comunicação que definem os objetivos

24

deste projeto. A segunda parte consiste na prática dos conhecimentos adquiridos, nesta fase

foram traçadas estratégias e efetivadas as ações de relações públicas e marketing, baseados no

diagnóstico estabelecido na parte teórica, que trarão visibilidade e aprimoramento para a

organização, bem como serão avaliados os resultados obtidos.

Este plano de comunicação é viável para a Fundação visto que é da vontade da administração

torná-la moderna, com a melhoria de seus serviços e produtos, desenvolvendo uma rede

relacionamentos com seus públicos estratégicos; partindo deste pressuposto,a atividade de

relações públicas é imprescindível para toda e qualquer organização que deseja manter-se no

mercado altamente competitivo. De acordo com Margarida Kunsch (2001, p. 8)

se propõe como atribuição do profissional de relações públicas, ser o intermediador, o administrador dos relacionamentos institucionais e de negócios da empresa, com seu público interno e externo, segundo princípios operacionais, mercadológicos e éticos de aplicação global e adequada ao contexto socioeconômico de cada situação e ao contexto de atuação de cada organização.

Através das ferramentas de relações públicas e marketing e de elementos teóricos e práticos,

oi possível auxiliar a Fundação no cumprimento da missão e dos objetivos organizacionais

pré-estabelecidos.

Este planejamento visa analisar, através da ótica de relações públicas, os processos

comunicacionais, o relacionamento da organização com seus stakeholders e a imagem como

estes stakeholders percebem a organização. E, sob a visão do marketing, os processos de troca

de valor e as interferências do mercado na organização.

Para a construção deste planejamento de comunicação, foi realizada uma análise da Fundação

Casa de Jorge Amado. Inicialmente foram examinados os micro e macro ambientais que

podem influenciar direta ou indiretamente no negócio da organização. Após essa fase, foram

realizadas pesquisas quantitativas e qualitativas, observações e conversas informais que

serviram de embasamento para a o diagnóstico comunicacional da Fundação.

O presente planejamento de comunicação busca, através da utilização de técnicas e ações de

marketing e relações públicas, fortalecer a marca e os serviços para organização, aumentando

o fluxo de visitação da organização em 30%, bem como fortalecer o relacionamento com seus

públicos estratégicos, no período de agosto a dezembro de 2008.

25

2. JUSTIFICATIVA

A escolha da Fundação Casa de Jorge Amado (FCJA) como objeto de estudo deste projeto,

justifica-se pelo fato da mesma ser uma organização de grande notoriedade no setor cultural

mundial e por não possuir nenhum tipo de gestão da comunicação com seus públicos

estratégicos, fornecendo assim subsídios para a elaboração de um plano de Relações Públicas

e Marketing.

O projeto experimental visa aplicar de maneira prática os conhecimentos teóricos adquiridos

durante o curso, e através disto planejar, executar, avaliar e mensurar as atividades de relações

públicas e marketing, por conseguinte, contribuir para a formação deste profissional. O

desenvolvimento deste projeto foi possível devido à confiança e colaboração da FCJA que

deu todo o suporte necessário para que o grupo desenvolvesse suas atividades, dando total

acesso as informações, incentivando seus colaboradores a cooperarem com o grupo,

participando das ações implementadas e acreditando no trabalho e na importância de um

planejamento de relações públicas e marketing, desde que essas estivessem alinhadas aos

princípios e valores da organização.

Este projeto é embasado através do estudo do reconhecimento da realidade da organização e

da aplicação de pesquisas de campo, baseadas nas exigências acadêmicas e do mercado em

que a instituição esta inserida. O planejamento traçado tem como objetivo diagnosticar e

solucionar problemas, aperfeiçoar as oportunidades já existentes e executar ações com os

públicos interno e externo, visando conquistar a compreensão, aceitação, credibilidade e

comprometimento destes públicos.

Os principais problemas enfrentados pela FCJA referem-se à má gestão da comunicação e do

relacionamento com seus stakeholders: a comunicação interna ineficiente interfere

negativamente na motivação e no desempenho das funções dos colaboradores, sendo assim a

falta de programas de comunicação voltados para o seu público externo dificulta o

posicionamento da instituição no segmento onde atua.

26

O objetivo maior deste trabalho é administrar a comunicação de forma que esta venha a

fortalecer progressivamente a imagem da Fundação perante os seus diversos públicos. Para

alcançar essa finalidade o grupo aperfeiçoou os canais de comunicação existentes, criou novas

ferramentas comunicacionais que possibilitem a aproximação dos públicos e principalmente

trabalhe a comunicação interna como fator motivacional e de integração dos colaboradores.

A principal potencialidade da FCJA é o seu nome, que por estar associado ao escritor Jorge

Amado, facilita a aproximação da mesma com seus públicos estratégicos. Além dessas

verificações micro ambientais foram detectados fatores macro ambientais que interferem

diretamente no desenvolvimento da organização.

Após as avaliações comunicacionais internas e externas da Fundação Casa de Jorge Amado

foram traçados os principais pontos a serem trabalhados no plano, como a definição das

estratégias, objetivos e públicos prioritários. De acordo com que a instituição já vinha

trabalhando e com o que foi detectado nas análises feitas pelo grupo são traçadas políticas de

relações públicas e marketing, para conscientizar o cliente da importância do trabalho a ser

realizado. A Fundação Casa de Jorge Amado, percebeu, através dos resultados obtidos pelas

ações implementadas pelo grupo, a importância da gestão da comunicação organizacional

como fator de sobrevivência da instituição no setor em que atua.

O interesse da FCJA em dar continuidade ao projeto desenvolvido pelo grupo contribui para o

fortalecimento e aperfeiçoamento gradual da sua imagem diante de seus públicos estratégicos,

além de traze oportunidades e benefícios ainda não experimentados pela mesma e que

possibilitam o crescimento organizacional em todas suas vertentes comunicacionais.

27

3. OBJETIVOS DO PROJETO

3.1. Objetivo Geral

Retomar a visibilidade da Fundação Casa de Jorge Amado, tornando-a mais atrativa para os

seus públicos estratégicos.

3.2. Objetivos Específicos

• Despertar a organização para a importância de um profissional de relações públicas;

• Fomentar a comunicação externa e interna;

• Definir a identidade organizacional;

• Conhecer os relacionamentos da instituição;

• Propor estratégias que atendam às necessidades de relacionamento da instituição com

os grupos de interesse;

• Estreitar a relação entre a organização e seus públicos estratégicos;

• Implementar instrumentos que assegurem a interação da instituição com os grupos de

interesse.

28

4. REFERENCIAL TEÓRICO

Este referencial tem como objetivo discutir e analisar os conceitos trabalhados e relacionados

à comunicação organizacional e à influência desta para uma instituição sem fins lucrativos,

tendo como objeto de estudo a Fundação Casa de Jorge Amado (FCJA).

Nos próximos capítulos, serão abordados os seguintes conceitos: Comunicação e suas

vertentes, Relações Públicas, Públicos, Terceiro Setor, Marketing, Cultura, Marketing

Cultural, Serviços, Marketing de Serviços e Marketing de Relacionamento. Os conceitos

apresentados são baseados nos conhecimentos adquiridos durante o curso.

O primeiro tema a ser abordado é a comunicação e suas conseqüentes variações, para que,

desta forma, possa ser inserido o objeto de estudo: a Fundação Casa de Jorge Amado. Para a

compreensão da utilidade da comunicação no âmbito das organizações sem fins lucrativos,

foram utilizados autores conceituados, tais como: Cândido Teobaldo Andrade, Margarida

Kunsch, Philip Kotler, Sylvia Meneghetti, Roberto Porto Simões, entre outros.

4.1. Comunicação

“A palavra comunicação deriva de communicare que em latim, significa ‘tornar comum,

partilhar, associar, trocar opiniões’” (MENEGHETTI 2003, p.20). O processo de partilhar ou

trocar opiniões se inicia quando o locutor envia sua mensagem, o interlocutor a recebe

independente de entender e aceitá-la ou não. Sendo assim, para que o processo comunicativo

ocorra é fundamental que estejam presentes os elementos lingüísticos: emissor, o canal, a

mensagem e o receptor.

A comunicação é o processo de interatividade entre os indivíduos. “A vida social não poderia

existir se os homens não pudessem comunicar-se entre si, partilhar as suas experiências e

29

trocar idéias acerca de interesse comum” (ANDRADE 1993, p. 103). Desta forma a

comunicação torna-se essencial para a construção das relações humanas na sociedade.

A construção da relação do indivíduo com a sociedade ocorre também com o estabelecimento

das trocas de palavras, englobando fatores como emoções, códigos e situações. Além de

construir e fazer parte do relacionamento humano, a comunicação reflete o comportamento do

indivíduo. De acordo com Bordenave (2002, p. 29.), a comunicação contribui como elemento

formador de personalidade, interferindo diretamente no comportamento das pessoas.

A comunicação não interfere apenas no comportamento do indivíduo na sociedade, influencia

diretamente no âmbito organizacional. Para Meneghetti (2003, p.20), “A comunicação é

entendida como um processo social dinâmico, contínuo e complexo, que se apresenta no dia-

a-dia da organização”. É importante para a instituição ter consciência da influência que este

processo pode causar nas atitudes e comportamentos de seus colaboradores, pois interfere

diretamente no desenvolvimento das atividades realizadas pelos funcionários.

Dentre as principais interferências que podem ocorrer no dia-a-dia da instituição, um exemplo

é o ruído de comunicação. De acordo com Waldyr Gutierrez Fortes (2003, pp. 217-8), “a falta

de uma linguagem única que percorra toda a empresa, por exemplo, traz obstáculos naturais

que impedem a cooperação e a troca de informações entre as diversas equipes e as pessoas

responsáveis pela tomada de decisões”. A ‘falta da linguagem única’, como salienta Fortes,

pode ser observada de acordo com os níveis de comunicação utilizados no âmbito

organizacional.

Os níveis de comunicação são definidos por Torquato (2004, pp.38-9) como intra, inter,

grupal e coletivo. O intra refere-se “à capacidade de o gerente operar internamente a

comunicação.” O nível inter é definido pelo autor como a “comunicação direta”, aquela

ocorrida e entendida pelos dois interlocutores; nesta, o autor salienta que é onde ocorrem

menos problemas – e, conseqüentemente, os ruídos são minimizados. A comunicação no nível

grupal, como sugere a sua definição, é aquela ocorrida nas reuniões, palestras etc. E,

finalmente, no nível coletivo, a informação é disseminada através dos “meios clássicos de

comunicação organizacional” – boletins, jornais e revistas. Neste projeto serão apresentados,

30

entre outros problemas comunicacionais, os ruídos que foram observados na Fundação Casa

de Jorge Amado.

O instrumento fundamental para a sobrevivência de qualquer instituição é a comunicação, é o

elo entre todos os públicos, facilitando assim o entendimento entre as partes e unindo-os em

busca dos interesses comuns, para assim alcançar os objetivos organizacionais. Nassar (2004,

p.25) aponta que a “comunicação transformou-se em um diferencial gerencial e de gestão da

imagem perante a concorrência, vital para o sucesso e a sobrevivência do negócio.”

Torquato (2004, p. 33) enfatiza que “a comunicação é um processo multidisciplinar e

abrangente”, dentre essas multidisciplinaridades serão abordadas: a comunicação

organizacional, institucional, dirigida e interna.

• Comunicação organizacional

É o instrumento que consiste em envolver e gerir o processo comunicacional dentro das

instituições, facilitando o relacionamento e o entendimento da organização com seus públicos.

De acordo com Margarida Kunsch (2003, p.148),

a comunicação organizacional, como objeto de pesquisa, é a disciplina que estuda como se processa o fenômeno comunicacional dentro das organizações no âmbito da sociedade global. Ela analisa o sistema, o funcionamento e o processo de comunicação entre a organização e seus diversos públicos.

Sendo a comunicação um processo de interação social, quando analisada dentro da esfera da

instituição, cumpre um papel ainda mais significativo. A maneira como é estabelecida a

comunicação organizacional afeta diretamente o desempenho dos colaboradores, refletindo na

motivação e na atuação dos mesmos. Para Barbosa e Rabaça (2001, p.176), a comunicação

organizacional é definida como:

situações de comunicação interpessoal, direta ou indireta, no interior de uma organização, comunicação (intra-organizacional). Em qualquer organização a comunicação está presente em todas as atividades e influi diretamente no desempenho das equipes.

31

Sendo assim, para o melhor desempenho da organização, faz-se necessário a gestão da

comunicação organizacional, envolvendo todos os seus públicos. Fortes (2003, p.217) afirma

que: “Normalmente, as companhias criam barreiras e carecem de empatia com os seus

públicos, não compartilhando os seus anseios e frustrações.”

Portanto, é necessário que o profissional de comunicação esteja atento às barreiras

organizacionais existentes nas instituições, independente do setor que estejam inseridas. Desta

forma, este projeto buscou identificar as barreiras comunicacionais existentes na Fundação

Casa de Jorge Amado para minimizar os impactos causados pela mesma. Para Kunsch (2003,

pp.75-6), as barreiras comunicacionais mais encontradas no âmbito organizacional são: as

pessoais, as administrativas/burocráticas, o excesso e a sobrecarga de informações, sendo

estas incompletas e parciais. Na busca de diminuir estas barreiras, o profissional pode utilizar

a comunicação institucional, buscando fortalecer a imagem da instituição.

• Comunicação institucional

Funciona como um mecanismo de consolidação da imagem organizacional. Trabalhando a

identidade da organização através de ferramentas como criação de campanhas para veiculação

em mídias, ou apoio a outras organizações que defendam as mesmas causas, dentre outros.

Busca também estabelecer confiança entre a organização e seus públicos.

Barbosa e Rabaça (2001, p. 176) ressaltam que

comunicação institucional é o conjunto de procedimentos destinados a difundir informações de interesse público sobre as políticas, práticas e objetivos de uma instituição. Interna e externamente de modo a tornarem compreensíveis e aceitáveis essas preposições.

A comunicação institucional é utilizada para estabelecer confiança com seus públicos, fixando

sua marca e imagem positiva. Sendo assim, para atingir os objetivos comunicacionais e

mercadológicos da instituição, é importante aliar à comunicação institucional a outras

ferramentas de relações públicas para que desta forma o composto comunicacional possa ser

completo

32

.De acordo com Kunsch (2003, p. 164),

no composto da comunicação organizacional integrada, a comunicação institucional é a responsável direta, por meio da gestão estratégica das relações públicas, pela construção e formatação de uma imagem e identidade corporativas fortes e positivas de uma organização.

Este projeto buscou fortalecer a credibilidade da Fundação Casa de Jorge Amado, reforçando

a sua imagem positiva como uma instituição privada sem fins lucrativos, que divulga

amplamente a cultura e literatura baiana. Pezzullo (2004, p.86) salienta que a “comunicação

institucional é a primeira e mais freqüente oportunidade de divulgar a organização.” No

âmbito das relações públicas, a comunicação institucional “enfatiza os aspectos relacionados

com a missão, visão, os valores e a filosofia da organização e contribui para o

desenvolvimento do subsistema institucional” (KUNSCH 2003, p.165).

Baseados no diagnóstico comunicacional, o qual aponta a necessidade de instituir essas

políticas institucionais na Fundação, o grupo propõe mudanças significativas nestes aspectos.

Neste âmbito o grupo aponta também propostas que atinjam o público de maneira mais

objetiva.

• Comunicação dirigida

O objeto de estudo deste projeto – a Fundação Casa de Jorge Amado – possui públicos com

características e necessidades diferenciadas, que são trabalhados pelo grupo de maneira

estratégica. Uma das estratégias empregadas foi a utilização da comunicação dirigida,

defendida por Waldir Ferreira (apud KUNSCH, 2001, p. 73) como uma ferramenta

estratégica, que dispõe de mecanismos mais diretos e econômicos para alcançar os resultados

pretendidos.

Ainda de acordo com Ferreira (apud KUNSCH, 2001, p.73) na comunicação dirigida, a

mensagem quando bem planejada e estruturada, juntamente com a escolha adequada de

veículo de comunicação dirigida “proporcionarão um feedback mais rápido, que, por sua vez,

permite uma análise imediata dos efeitos produzidos.”

33

Baseado nos princípios que norteiam a comunicação dirigida, este projeto buscou atingir os

seus objetivos comunicacionais, em cada uma de suas ações, focando diretamente no público

escolhido. A importância do conhecimento do público específico é abordada por Cesca (1994,

p. 38) ao definir o objetivo de comunicação dirigida que tem por finalidade “transmitir ou

conduzir informações para estabelecer a comunicação limitada, orientada e freqüente com um

número selecionado de pessoas homogêneas e conhecidas”.

Fortes (2003, p. 239) também defende que a comunicação dirigida proporciona melhores

resultados para a instituição, pois, segundo ele, “propicia as maiores chances de obter um

resultado positivo, contribuindo com o relacionamento que se pretende fixar.”

Os resultados obtidos com a comunicação dirigida serão atingidos de maneira eficaz, quando

utilizados através do veículo mais adequado. Andrade (apud CESCA, 1994, pp. 38-9) divide

os veículos de comunicação dirigida em quatro grupos: escritos (correspondência; mala direta,

relatórios e periódicos); orais (reuniões de informação ou discussão, congresso e convenções,

conferência e discursos); aproximativos (visitas, auditório, biblioteca, museus, ambulatórios e

outros logradouros usados pelos públicos) e auxiliares (compreendem os recursos visuais,

auditivos e audiovisuais).

As ações de comunicação dirigida aos colaboradores é uma aplicação importante, pois como

será abordado no próximo item, este público é vital para o sucesso da organização.

• Comunicação interna

A gestão da comunicação interna é fator determinante no sucesso do relacionamento entre a

organização e seus colaboradores. “Gerar consentimentos e produzir aceitação devem ser os

dois dos principais objetivos da comunicação interna.” (TORQUATO 2004, p. 54). Esta

premissa de Gaudêncio Torquato serve como ponto de referência para a análise e

implementação da comunicação interna na organização.

34

Argenti (apud GONÇALVES 2007, p. 3) considera a comunicação interna como um dos

aspectos mais importantes da comunicação corporativa, destacando que os empregados

podem ser motivados a trabalhar pelas metas da organização tornando-se aliados poderosos,

mas alerta que, empresas que se descuidam da sua comunicação interna podem ter nos

empregados verdadeiros “embaixadores da indiferença.”

Para que a instituição alcance seus objetivos, é essencial, manter seus colaboradores

constantemente bem informados. Informações não apenas funcionais, ou sobre normas e

regulamentos, mas sobre os objetivos organizacionais, a filosofia e os valores da instituição.

Kunsch (2003 p. 154) salienta que

a comunicação interna é uma ferramenta estratégica para compatibilização dos interesses dos empregados e da empresa, através do estímulo do diálogo, à troca de informações e de experiências e à participação de todos os níveis.

Desta forma, a comunicação interna prepara os colaboradores para que estes contribuam com

o desenvolvimento da organização, tornando-os mais motivados e preparados. Desta forma,

propiciam que sejam atingidos os objetivos comunicacionais e mercadológicos da instituição.

O grupo utiliza ferramentas e ações de comunicação interna na Fundação Casa de Jorge

Amado, propiciando aos colaboradores maior preparação para a vida organizacional.

De acordo com Fortes (apud CESCA 2006, pp. 37-8), é imprescindível para as organizações o

apoio dos colaboradores. “Está nas organizações o maior empenho em expandir a

produtividade, ao implementar o interesse dos empregados pelos negócios e pelas operações,

numa mentalidade mais coerente com os dias atuais (...).”

A comunicação interna deve atingir não apenas aqueles que participam efetivamente do dia-a-

dia da instituição, deve ser direcionada também aos familiares dos colaboradores. De acordo

com Matos (2004, p.123), a comunicação interna faz parte do conjunto de “ações de

marketing institucional dirigida para o público interno (funcionários).” Segundo ele, essas

ações de comunicação devem ser realizadas pela empresa com o objetivo de “consolidar a sua

boa imagem junto aos funcionários e seus familiares.”

35

A gestão eficaz da comunicação dentro da organização deve ser realizada pelo profissional

adequado. Neste contexto, insere-se a referência do profissional de relações públicas, que

deverá estar atento para todas as interferências macro e microambientais.

4.2. Relações Públicas

De acordo com Wey (1986, p.34) a atividade de relações públicas no Brasil, teve como marco

inicial a criação do departamento de relações públicas da The São Paulo Tramway Light and

Power Co. Limited, em 1914; porém foi a partir de meados dos anos 50 que as atividades se

profissionalizaram, quando as empresas passaram a exigir competência e técnica num setor

que anteriormente os profissionais eram “improvisados”. Humberg (2003) aponta que as

atividades de relações públicas surgiram no Brasil a partir da década de 80, com o final do

regime militar, a partir da necessidade de as empresas e outras organizações buscarem um

aumento da transparência no diálogo com a sociedade. Surgem nesta época as empresas de

relações públicas, e a primeira entidade representativa do setor: a Associação Brasileira de

Empresas de Relações Públicas (ABERP). Mais tarde, em 1954, surge a Associação Brasileira

de Relações Públicas (ABRP) que define relações públicas como,

o esforço deliberado, planificado, coeso e continuo da alta administração, para estabelecer e manter uma compreensão mutua entre uma organização pública ou privada, e seu pessoal, assim como entre essa organização e todos os grupos aos quais está ligada, direta ou indiretamente.

A partir da profissionalização da atividade, as aptidões foram sendo aperfeiçoadas. De acordo

com Humberg (apud KUNSCH 2001, p.10) as habilidades como simpatia e trato agradável

ficaram insuficientes para o adequado desempenho do setor, “do qual se espera uma

participação no planejamento estratégico, na administração, no marketing e nas atividades

ligadas a recursos humanos.”

A profissão de relações públicas se desenvolveu, sofrendo modificações, conciliando novos

conceitos, atividades e funções. Estas são abordadas sob diferentes formas como mostram

alguns autores. Lesley (2002, p.04) aponta sobre o papel do profissional.

36

Os profissionais de Relações Públicas têm um papel intermediário, fixados entre

seus clientes/empregadores e seus públicos (...). Devem estar sintonizados com a

dinâmica e necessidades dos públicos, de modo a poder interpretar esses públicos

para clientes; assim como interpretar os clientes para os seus públicos.

Corroborando Lesley, França (2003, p. 150) afirma que

a essência da atividade de relações públicas são os relacionamentos estratégicos com público específicos e que somente a partir deles é que se estabelecem as diferentes modalidades do exercício profissional ou da parte operacional da atividade.

França (2003, p. 150) ainda complementa que “relações públicas são uma atividade

estratégica de relacionamentos com públicos específicos.” Partindo dessas premissas, é

importante a existência do profissional de Relações Públicas na Fundação Casa de Jorge

Amado, para que este possa gerir o relacionamento com seus grupos de interesse, intermediar

empresa/públicos e facilitar o entendimento com estes públicos de interesse.

Para Fortes (2003, p. 41), a atividade das relações públicas vai muito mais além de ser

mediador, “o profissional tem uma ativa participação nos processos estratégicos das

organizações, entendendo que devem ser conseqüentes, ter objetivos minuciosos e amparar

permanentemente as diretrizes da empresa.”

As relações públicas têm como responsabilidade principal manter a organização bem

relacionada com seus stakeholders. Simões (2001, p.61) afirma que

o profissional de Relações Públicas atua na intermediação, administração e humanização dos relacionamentos entre os públicos, planejando a comunicação através de ações sociais voltadas principalmente à comunidade e legitimando a imagem da organização perante a opinião pública.

Kunsch (2003, p.95) também acrescenta outras contribuições para a atividade profissional das

relações públicas.

Identificam os públicos, suas reações, percepções e pensam em estratégias comunicacionais de relacionamentos de acordo com as demandas sociais e o ambiente organizacional. Supervisionam e coordenam programas de comunicação com públicos – grupos de pessoas que se auto-organizam quando uma organização os afeta ou vice e versa. Prever e gerencia conflitos e crises que porventura passam as organizações e podem despontar dentro de muitas categorias: empregados, consumidores, governos, sindicatos, grupos de pressão e etc.

37

De acordo com esses conceitos, pode-se afirmar que o profissional de relações públicas na

Fundação Casa de Jorge Amado torna-se uma condição sinequanon para equilibrar o

relacionamento com os stakeholders, mapear estes, identificar como percebem a imagem da

instituição, gerenciar conflitos e crises quando houver. Desta forma, a atividade torna-se uma

participação estratégica e fundamental na Fundação.

Dentre os diferentes conceitos abordados pelos autores, é importante destacar as funções

exercidas pelo relações públicas no sistema organizacional. Além de desempenhar o papel

profissional, é necessário também interagir com a sociedade. Sobre estes conceitos, Kunsch

(2003, pp. 98-117) afirma que existem funções essenciais para o processo de planejamento e

gestão das relações públicas nas organizações. A seguir destacam-se as funções e suas

respectivas definições, de acordo com a autora:

Tabela 1 - As funções das Relações Públicas

Função Definição

Administrativa

Visa atingir toda a organização, fazendo as articulações

necessárias para maior interação entre setores, grupos,

subgrupos etc.

Estratégica

Apresentar resultados e ajudar as organizações a atingir seus

objetivos, cumprir sua missão, desenvolver sua visão e cultivar

seus valores.

Mediadora Fazer a mediação entre as organizações e seus públicos.

Política

Lidar com relações de poder dentro das organizações e com a

administração de controvérsias, confrontações, crises e conflitos

sociais que acontecem no ambiente do qual faz parte.

Fonte: Kunsch (2003, pp. 98-117).

É pertinente também apresentar, além das funções do ponto de vista sistêmico, as aplicações

das atividades de relações públicas, para que desta forma possa ocorrer a participação

estratégica na organização. Sobre as conseqüências do planejamento de relações públicas

Fortes (2003, p.18) analisa que:

ao estabelecer ou ampliar os fluxos de comunicação existentes, as Relações Públicas permitem que cheguem logo na organização as informações que circulam

38

externamente. Diante de uma atitude estratégica inovadora, é pertinente observar as ameaças e as oportunidades com a finalidade de implementar ações de relacionamento apropriadas a cada configuração que o ambiente externo apresente.

Para convergir à análise do ambiente comunicacional e as etapas do planejamento, é

importante para o profissional de relações públicas a identificação dos públicos da

organização e a importância de cada um deles. Kotler (2000, pp.624-5) destaca a importância

da atividade de relações públicas nas organizações na construção do relacionamento com os

públicos de interesse. Desta forma, cabe ao relações públicas desenvolver programas de ações

com todos os públicos, pois “um público pode facilitar ou impedir a capacidade de uma

empresa para atingir seus objetivos.”

Alguns autores destacam a necessidade do trabalho mútuo de relações públicas e marketing

para o sucesso da organização. Os conceitos mercadológicos serão abordados em outro item

neste referencial, porém, entendendo que é preciso esclarecer os pontos de convergência e as

diferenças entre relações públicas e marketing, Kunsch (1997, pp.126-8) demonstra que

ambas as áreas exercem funções essenciais nas organizações, porém cada uma tem tarefas

distintas:

As relações públicas desenvolvem atividades em parceria com o marketing e em apoio a ele, mais fica subtendido que elas têm funções distintas, na medida em que suas preocupações ultrapassam os limites do mercado e dos produtos. Seu terreno é muito mais amplo, pois trabalham com as organizações como um todo seu universo de públicos no contexto do sistema social e global.

Yanaze (apud KUNSCH 1997, pp.55-6) salienta que a atividade de relações públicas é

importante para a implantação, manutenção e desenvolvimento da filosofia de marketing

dentro das empresas contemporâneas, e complementa que:

o apoio que relações públicas pode oferecer à empresa, para ela alcançar seus objetivos mercadológicos é efetivo na medida em que, por meio das atividades planejadas suas relações com os públicos sejam caracterizadas pelo mútuo entendimento e pela colaboração e os possíveis motivos de conflitos gerados nessas relações sejam minimizados e até resolvidos de forma adequada para ambos os lados

Com base nas considerações apresentadas, aplicando-se ao objeto de estudo, este projeto

busca salientar a importância do profissional de relações públicas no que tange ao

desenvolvimento da instituição, no planejamento e assessoramento das atividades, no

39

diagnóstico das potencialidades e fragilidades, e a implementação de programas e ações de

comunicação.

4.3. Públicos

Responsável pela comunicação entre a organização e os diversos públicos que a influenciam,

os relações públicas agem estrategicamente estudando os perfis destes e desenvolvendo ações

comunicacionais. Com o intuito de promover um melhor relacionamento entre a empresa e

seus diversos públicos, ''matéria-prima'' para a existência de toda e qualquer organização.

Assim sendo, é importante conhecer o conceito de públicos baseados no ponto de vista de

alguns autores e sua distinção em uma organização.

Para Cultip & Center (apud ANDRADE 2003, p.17), público é conceituado como “(...) um

substantivo coletivo que serve para designar um grupo de indivíduos estreitamente

relacionados entre si por interesses comuns e que compartilham de um sentimento de

solidariedade”. Este conceito, apesar de fazer uma maior referência ao grupo social pelo

sentido explícito em “sentimento de solidariedade”, corrobora o pensamento de Fortes (2003,

p. 25) quando ele salienta que existem características que estão sujeitas à constituição dos

públicos: “(...) constata-se a presença de pessoas ou grupos organizados de pessoas, que

estejam dispostas a iniciar diálogo com a empresa, com ou sem contigüidade espacial, pois as

discussões dos grupos não dependem da proximidade física.” Andrade (1993, p.14)

complementa ainda, quando afirma que os debates entre estes públicos podem ser realizados

com o uso dos veículos de comunicação.

Partindo para o conceito, no que tange à vivência organizacional, é possível analisar os vários

públicos envolvidos no processo da instituição. Ferreira (apud ANDRADE 2003, p. 14),

afirma que: “(...) grupo de indivíduos que têm interesses comuns em relação a determinadas

atividades da empresa”. De acordo com Carlo Majello (apud ANDRADE 2003, p.14) a

existência de um negócio, de qualquer organização ou instituição está condicionada ao

consenso de seus públicos, “público dos consumidores, dos acionistas, dos dependentes, das

autoridades, da imprensa e de tantos outros grupos de indivíduos com os quais, se isolados,

40

não teríamos relações ‘privadas’”. Kotler (2000, p. 624) confirma, quando diz que “um

público é qualquer grupo que tenha um interesse real ou potencial ou que possa ter impacto na

capacidade de uma empresa para atingir seus objetivos”.

Antes de analisar os chamados públicos de interesse, é importante considerar a definição de

Fortes (2003, p. 63) quando diz que: “grupos são denominados ‘públicos’, mas são

verdadeiramente públicos somente após o efetivo trabalho de relações públicas.” Neste

projeto, os públicos de interesse mencionados fazem referência a esta definição, são tratados

no planejamento comunicacional os públicos de interesse concomitantemente ao trabalho de

relações públicas realizado na instituição.

Toda e qualquer instituição possui seu público de interesse, até porque eles contribuem para

existência da mesma, e, para tornar-se bem sucedida faz-se necessário traçar o perfil destes e

atender os desejos e necessidades de cada um deles. Andrade (2003, p. 82) justifica que

o público deve sempre ser considerado como um elemento da empresa e não como um estranho. Ele é a principal razão para a existência da instituição e presta um favor quando proporciona oportunidade para servi-lo em seus desejos e necessidades. O público precisa ser transformado de mero espectador em autêntico público, todas as características desse agrupamento espontâneo, objeto formal das Relações Públicas.

Além de analisar os públicos que influenciam direta ou indiretamente a Fundação Casa de

Jorge Amado, faz-se necessário saber trabalhar a comunicação e o relacionamento com os

mesmos, uma vez que eles fazem com que a organização exista. Desta forma, este projeto

buscou desenvolver ações estratégicas que venham atenderem cada um dos públicos, de forma

que supra à necessidade de ambas as partes. Lesley (1995, p.46) identifica as necessidades

básicas dos públicos e da organização, quando diz que “as comunicações são básicas para a

existência diária de todo indivíduo moderno e de toda organização, de qualquer tamanho”.

Comunicar-se faz parte da existência humana, é um processo de interação social, como já foi

visto no item Comunicação deste referencial. Da mesma forma, é importante que as

organizações estejam por dentro de todo acontecimento entre os grupos dos quais a

influenciam de alguma forma, e assim possam atingi-los de maneira objetiva. (FRANÇA,

2004, pp. 31-2).

41

É importante que toda organização promova o relacionamento entre si e seus diversos

públicos de interesse, pois nenhuma organização está isolada do ambiente do qual faz parte;

assim sendo, um profissional de relações públicas é importante no gerenciamento deste

processo, pois administra a comunicação em toda sua amplitude.

Marchiori (2006, p.16) diz que é de suma importância que os profissionais de relações

públicas conheçam seus públicos com mais profundidade, para que assim obtenham

relacionamentos eficazes, a autora justifica: “não há como obter sucesso se não estiverem

inseridos no contexto da cultura organizacional”.

Para que o trabalho do relações públicas seja alcançado com mérito, é necessário que ele

conheça as características de cada público, sua classificação e a distinção entre cada um

desses públicos. O primeiro a ser abordado é o público interno; este “merece atenção

redobrada, pois são os maiores interessados nas mudanças e estão mais vulneráveis no

processo (organizacional)1”.

Para Andrade (2003 p. 95), o público interno

abrange os funcionários das empresas, seus familiares e seus dependentes. Não importa se todos os colaboradores da organização estão ou não sob um mesmo teto; existindo o vínculo da “venda” de trabalho por algum tipo de remuneração, será estabelecida a relação que caracteriza público interno.

Esta abrangência, verificada na definição de Andrade em incluir familiares e dependentes

como público interno, corrobora Fortes (2003, p. 73), pois, para ele, essa inclusão deve ser

acatada “até mesmo por questão de sobrevivência”, já que qualquer determinação

organizacional abala diretamente os familiares dos colaboradores.

No vasto âmbito do público externo, estão inclusos os consumidores, a comunidade, a

imprensa, o poder público, entre outros grupos de influência. Estes são analisados

separadamente neste projeto, evidenciando suas características e suas influências para a

Fundação. Para Fortes (2003, p. 77), o público externo é um “agregado perfeitamente

identificável proveniente dos grupos que têm expectativas em uma instituição, com qual é

1 Retirada da matéria “Invasões Bárbaras. As lições do delicado processo de incorporação da canadense Inco. pela brasileira Vale”, as lições de comunicação aprendidas com as vencedoras do Prêmio Aberje 2008. Revista Comunicação Empresarial. (P. 20. Ano 18 – nº 66 – 2008).

42

estabelecida uma rede de relacionamento dependente dos interesses mais ou menos

prementes”. Meneghetti (2003, p. 46) conclui o vasto campo do público externo, quando diz

que é aquele que não participa do processo de gestão organizacional

Após as definições dos públicos estratégicos que o relações públicas deve analisar no âmbito

comunicacional, este referencial apresenta as concepções relacionadas diretamente ao objeto

de estudo. A primeira a ser analisada é o segmento econômico onde está inserido a Fundação

Casa de Jorge Amado.

4.4. Terceiro Setor

O termo terceiro setor surgiu há cerca de 20 anos no vocabulário econômico com o intuito de

conceituar as organizações sem fins lucrativos que cuidam dos problemas sociais, e que

começavam a surgir na sociedade moderna. Esta chamada ‘sociedade moderna’ começou a

utilizar o termo, inicialmente, nos Estados Unidos há menos de 50

anos, pois surgiam nesta época as denominações para o primeiro e segundo setor,

respectivamente em referência ao governo e às empresas privadas. (DOMENEGHETTI 2001,

p.19).

O conjunto das organizações sem fins lucrativos inseridos no terceiro setor abrangem

associações, institutos e fundações. Para melhor analisar o objeto de estudo deste projeto, é

importante a caracterização de fundação. De acordo com Ana Maria Domeneghetti (2001,

p.36), “fundação é uma instituição de caráter social, criada e mantida por iniciativa particular

ou do Estado, com finalidades públicas, e que tem como alicerce um patrimônio destinado a

um fim.” A autora conclui ainda, salientando que o patrimônio de uma fundação deverá ser

em beneficio da comunidade, ou de parte dela, e obrigatoriamente deverá ser regida por um

estatuto e sob vigilância do Ministério Público Federal (MPF).

A Fundação Casa de Jorge Amado contempla todos os requisitos necessários para responder

legalmente2 como uma fundação, o seu estatuto datado de 1986 salienta todas as normas e

2 O Código Civil, nos artigos 16 a 19 e 24 a 30 e o Código de Processo Civil, nos artigos de 1.199 a 1.204, regulamentam a atividade fundacional.

43

regulamentos que devem reger a instituição. Além disso, possui o título de utilidade pública3

(nos três âmbitos: municipal, estadual e federal) e está registrada no Conselho Nacional de

Assistência Social (CNAS). O seu patrimônio fim são as próprias obras e acervos de Jorge

Amado, disponíveis gratuitamente para consulta e visualização de toda a comunidade.

A Fundação está inserida no contexto do terceiro setor, reconhecida como uma instituição

privada sem fins lucrativos, de caráter cultural. De acordo com o sociólogo Herbet de Souza,

o Betinho, uma entidade sem intuito ao lucro deve possui como objetivo fundamental o

desenvolvimento de uma sociedade democrática, “isto é, uma sociedade fundada nos valores

da democracia - liberdade, igualdade, diversidade, participação e solidariedade.” 4

De acordo com Fernandes (apud DOMENEGHETTI 2001, p.20)

terceiro setor é o conjunto de organizações sem fins lucrativos, criadas e mantidas pela ênfase na participação voluntária, num âmbito não governamental, dando continuidade às práticas tradicionais de caridade, da filantropia e do mecenato, expandindo o seu sentido para outros domínios.

Fernandes aponta como característica principal do terceiro setor a não objetivação do lucro,

porém Domeneghetti (2001, p.21) salienta que o terceiro setor “também pressupõem de lucro,

porém em outro plano, e não é por não estarem voltadas para fins lucrativos que elas não

necessitam de uma disciplina de lucro financeiro”. A gestão dos recursos financeiros no

terceiro setor é apontada por Domeneghetti como fator essencial, pois como qualquer

organização, este setor possui gastos com recursos físicos, materiais e humanos.

A sobrevivência das organizações sem intenção de lucro está pautada nas doações e nas

captações de recursos. No caso da Fundação Casa de Jorge Amado, o fundamental é a

captação de recursos, principalmente em parcerias com instituições privadas. Tachizawa

(2004, p.303) conceitua a captação de recursos como a “busca de recursos (não exclusivos,

mas predominantemente financeiros) para atingir a missão de uma entidade, implementando

programas e projetos de organizações do terceiro setor”.

De acordo com Suzan Pezzulo (2004, p. 95)

3 As entidades voltadas para fins humanitários, culturais, literários etc., desde que voltadas exclusivamente ao bem-estar da coletividade, podem requerer o título de utilidade pública, para ter acesso a verbas públicas, isenção de contribuição junto ao Instituto Nacional de Seguridade Social (INSS), entre outras vantagens. 4 Entrevista retirada do artigo: MENEZES, Dinah. Comunicação nas ONGs: luxo ou necessidade?

44

a sustentabilidade institucional (no terceiro setor) depende da capacidade da sua organização de estabelecer relações com indivíduos e organizações de todos os setores da sociedade. (...) é importante ver as empresas como potenciais parceiras, e não apenas doadoras. A idéia não é tanto pedir dinheiro, mas propor uma relação ou parceria de igual para igual.

Neste sentido, este projeto busca em suas ações, nas captações de recursos, estabelecer

parcerias. Desta forma, torna-se possível agregar valor para todos os envolvidos

institucionalizando a imagem da Fundação.

A necessidade do gerenciamento das atividades do terceiro setor é importante para garantir a

sua existência. De acordo com Albuquerque (2006, p.57), "a gestão de organizações do

terceiro setor é ponto estratégico para seu bom funcionamento e para o cumprimento de sua

missão e de seus objetivos". De acordo com ele, muitas organizações não-governamentais

(ONGs) têm material e capacidade para envolver a comunidade, mas, muitas vezes, não têm

estratégia de gestão e ferramentas de planejamento, de captação de recursos e de marketing.

A importância do profissional de relações públicas nesse âmbito é notória visto que as

atividades apontadas como essenciais para o gerenciamento do terceiro setor são pertinentes

às desenvolvidas pelo profissional. Albuquerque (2006, p. 57) aponta ainda que no processo

de sustentabilidade da organização devem estar presentes todos os setores, que a construção

dos projetos sociais necessitam estar baseadas nas etapas de: elaboração, execução,

monitoramento e avaliação.

Este projeto é embasado também pelos conceitos de marketing que serão abordados no

próximo item.

4.5. Marketing

Utilizado pelas organizações não apenas para vender produtos, serviços e idéias, o marketing

é também um processo social como afirma Philip Kotler (2006, p. 04): “marketing é um

processo social por meio do qual, pessoas ou grupos de pessoas obtêm aquilo do que

45

necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços

de valor comum.” Yanaze (2007, p.07) corrobora Kotler quando afirma que

quando fala-se em marketing, na verdade trata-se de estratégias implementadas por uma empresa para a colocação de um determinado produto ou serviço no mercado, com o objetivo de atender e satisfazer às demandas e necessidades de seu público-alvo, identificando como cliente.

Reis (2003, p. 04) complementa ainda que a essência do marketing está baseada na

defesa de um melhor relacionamento entre quem oferece uma proposta e quem a recebe, através do profundo entendimento das necessidades, aspirações e valores de um consumidor e do que uma empresa, em seu mercado, com suas potencialidades e limitações, pode fazer para suprir essas necessidades e aspirações.

O planejamento de comunicação e marketing desenvolvido por este projeto, para o referido

objeto de estudo – Fundação Casa de Jorge Amado, possui caráter mercadológico, e tem

como objetivo reafirmar a sua identidade, se posicionar no mercado onde atua e agregar valor

aos serviços prestados a todos os seus públicos estratégicos. A American Marketing

Association (AMA), em sua mais recente definição, considera marketing como uma

“atividade, conjunto de instituições, bem como os processos de criação, comunicação, entrega

e troca de ofertas que tenham valor para os clientes, parceiros e sociedade em geral”.

O marketing, quando utilizado nas organizações do terceiro setor, visa ‘vender’ as idéias

desenvolvidas pela organização e, em troca, receber recursos materiais e humanos necessários

para dar continuidade à causa defendida pela organização. Embora o marketing nos últimos

anos venha sendo utilizado nas organizações deste setor, a grande maioria delas ainda não

consegue associar a importância do marketing numa organização da sociedade civil

justamente pelo fato do mesmo está muito ligado a questão do lucro financeiro. Marcos Cobra

(1992, p. 29) salienta que: “marketing é mais do que uma forma de sentir o mercado e adaptar

produtos ou serviços é um compromisso com a busca da melhoria da qualidade de vida das

pessoas”.

Apesar das ONGs não estarem ligadas efetivamente ao lucro final, como nas organizações

privadas, é necessário que tenham consciência da real necessidade e finalidade do marketing

no terceiro setor. Yanaze (2007, p.07) evidencia esta necessidade quando diz que

46

nas organizações, sejam com ou sem fins lucrativos, a presença e a necessidade do marketing é bem evidente. Não há organização que não tenha um produto ou serviço a ser oferecido a um mercado. Indústrias, lojas, prefeituras, (...), ONGs, clubes, partidos políticos, seitas, todos possuem produtos e ou serviços para serem direcionados a mercados e a públicos-alvos específicos. Essa simples constatação já pressupõe a necessidade de as organizações implementarem os conceitos de marketing para traçar e alcançar seus objetivos.

O objetivo de marketing do plano de comunicação apresentado neste projeto é utilizar o

marketing como instrumento para fortalecer a marca e os serviços da organização,

aumentando assim o fluxo de visitantes da Fundação Casa de Jorge Amado. Para tal objetivo

faz-se necessário a utilização do conceito de marketing de serviços, cultural e de

relacionamento que serão apresentados a seguir.

4.6. Cultura

O termo ‘cultura’ é originado do verbo latino colere que significa ‘cultivar o solo’. Somente

no século XVIII surge com o sentido de desenvolver artes, letras, conhecimentos e ciências. A

partir daí, outros sentidos foram acrescidos a este termo tão vasto. De acordo com Solange de

Lima (apud FÍGARO 2005, p.22),

o termo cultura tem múltiplas referências, desde o senso comum para qual cultura se refere às artes, às ciências, à literatura, à erudição. (...) A Antropologia estende esse entendimento de cultura para todas as produções humanas.

Caracterizando o termo no sentido mais social, Roberto Muylaert (1995, p.17) define cultura

como: “o conjunto de conhecimentos que uma geração passa a outra, evitando que a

humanidade tenha que recomeçar do zero a cada geração.” Ainda neste sentido, Manet (apud

YANAZE 2007, p. 458) explica que cultura

é informação, conhecimento e exercício de valores sociais, hábitos e normas consagradas por práticas que identificam o modo de vida de uma comunidade vinculada a valores dominantes ou desejáveis.

Sendo a Fundação Casa de Jorge Amado uma instituição que visa promover além da

literatura, a cultura baiana, é importante situar o objeto de estudo no termo referido, no

sistema cultural no qual a organização está inserida. De acordo com Laraia (2002, p. 96)

47

A relação da Fundação com os indivíduos que compõem o sistema cultural serão apresentados

ao longo deste projeto, incluindo as associações que norteiam a entidade. A organização

possui um potencial em relação às outras organizações sem fins lucrativos, devido ao tema

abordado de grande abrangência e pelo escritor baiano que é conhecido mundialmente.

Concernente a este aspecto Santos (1996, p. 43) salienta que "a própria cultura é um motivo

de interesse nas sociedades contemporâneas.” O interesse do poder público e da sociedade no

que diz respeito à cultura é definido no art. 216 5da Constituição Brasileira.

A análise do papel da comunicação e do marketing em relação à cultura é justificada pela

constatação de que a cultura é um âmbito e, também, um agente de relações de poder. Morgan

(1996, p.131) observa a atuação de líderes, relacionando-os à cultura:

A posição que têm [os líderes informais] de poder empresta-lhes especial vantagem em desenvolver sistemas de valores e códigos de comportamento, uma vez que, freqüentemente, tem o poder de recompensar e punir aqueles que seguem ou ignoram seus líderes. Todavia, outras pessoas são capazes de influenciar este processo, agindo como líderes informais de opinião, ou simplesmente agindo de acordo com aquilo que são. A cultura não é algo imposto sobre uma situação social. Ao contrário, ela se desenvolve durante o curso da interação social.

O referencial acerca do termo cultura faz-se necessário para que o marketing cultural possa

ser entendido na abordagem realizada durante este projeto.

4.7. Marketing Cultural

Considerado por alguns autores como uma estratégia para divulgar a comunicação

institucional, o marketing cultural possui uma abrangência de aplicações. Dentre elas, Yanaze

(2007, p. 457) salienta que

5 Constituem patrimônio cultural brasileiro os bens de natureza material e imaterial, tomados individualmente ou em conjunto, portadores de referência à identidade, à ação, à memória dos diferentes grupos formadores da sociedade brasileira, nos quais se incluem: I – as formas de expressão; II – os modos de criar, fazer e viver; III – as criações cientificas, artísticas e tecnológicas; IV – as obras, objetos, documentos, edificações e demais espaços destinados às manifestações artístico-culturais; V – os conjuntos urbanos e sítios de valor histórico, paisagístico, artístico, arqueológico, paleontológico, ecológico e científico.

48

o marketing cultural possui o objetivo básico não só de manter e melhorar o bem-estar do consumidor e da sociedade, mas também, por meio daquelas iniciativas, possibilitar à empresa fixar no público uma imagem positiva da organização.

Corroborando Yanaze, Muylaert (1995, p. 27), um dos primeiros a escrever sobre o tema no

Brasil, considerou o marketing cultural “uma estratégia de comunicação institucional, cujos

resultados mercadológicos virão a longo prazo.”

Sobre os conceitos primários do termo mencionado, serão apresentadas definições mais

aprofundadas, que se relacionam com o cliente apresentado. Almeida (1993, p.17), no começo

da década de 90, salientava que o marketing cultural era um “conceito moderno” que traduzia

“uma ação privada de indivíduos ou empresas, destinada a beneficiar uma atividade artística

ou cultural de interesse público.” A Fundação busca, neste sentido, apoio da iniciativa

privada, para colocar em prática os projetos desenvolvidos pela própria instituição, ou ainda,

como co-apoiador em projetos desenvolvidos por instituições públicas e privadas.

Estes conceitos são objetivados por Reis (2003, p. 04) quando diz que o marketing cultural

pode ser contextualizado à medida que a cultura é utilizada para transmitir a mensagem ao

público específico, sem que a mesma seja a atividade-fim da organização. Este conceito

traduz a prática do marketing cultural, e pode ser comprovado também na fala de Kunsch

(2003, p. 178) quando a autora salienta que “o termo ‘marketing cultural’ está relacionado

com a produção e o patrocínio da cultura.” A Fundação Casa de Jorge Amado possui como

uma de suas atividades-fins a promoção da cultura, e é no âmbito do marketing cultural que

busca concretizar seus projetos, através de incentivos e patrocínios de outras organizações.

Além da análise apresentada, existem conceitos comumente relacionados ao marketing

cultural, que precisam ser definidos. Dentre elas, o mecenato6, originado na Antiguidade, que

pode ser entendido como o financiamento direto, seja pelo Estado ou por iniciativa privada, às

práticas culturais. De acordo com Yanaze (2007, p. 461), o mecenato é a “proteção e o

estímulo das atividades culturais e artísticas por parte de incentivadores.” É importante

salientar que legalmente o mecenato não exige nenhuma contrapartida pelo incentivo

financeiro.

6 Mecenato originou-se de Caius Cilnius Mecenas, Ministro e fonte de inspiração de Caio Julio Augusto, imperador de Roma, no final da era Antes de Cristo. A expressão surgiu como referência às atividades desenvolvidas por Caius Mecenas. Para Mecenas, as questões do poder e da cultura são indissociáveis e cabe ao Governo a proteção às diversas manifestações de arte. (Almeida 1993, p.17).

49

Apresentando uma visão mais mercadológica e adequada para o atual modelo econômico, Gil

Vaz (2003, p. 216) defende que o destaque do mecenato está na

conciliação entre os objetivos e interesses da empresa e seus diversos públicos. (...) A conseqüência imediata desse comportamento, para fins institucionais de mecenato, é a priorização das comunidades que apresentam possibilidades significativas de retorno mercadológico.

Baseados nestes conceitos, pode-se afirmar que a instituição em estudo não apresenta vínculo

com o mecenato. Possuindo outros tipos de incentivadores do marketing cultural que serão

apresentados a seguir.

O patrocínio surgiu a partir da década de 70, impulsionado pela mudança na orientação de

foco no produto para foco no mercado. A partir da década de 90, com o aumento no número

de privatizações e expansões de mercado, surge o patrocínio cultural no Brasil – utilizado

inicialmente como ferramenta de mídia. De acordo com Reis (2003, p. 13), “o patrocínio faz

parte do composto de marketing da empresa e espera-se que atinja objetivos comerciais.”

Yanaze complementa (2007, p. 461) que o patrocínio se constitui quando há transferência de

valores para a realização de projetos culturais (e outras áreas) com finalidade promocional e

institucional de publicidade. O apoio é um tipo de patrocínio, diferenciando-se apenas pela

não transferência de valores ou bens.

A diferença entre mecenato e patrocínio é apresentada a seguir, de acordo com Reis (2003, p.

14):

Tabela 2 - Diferença entre patrocínio e mecenato

TIPO DE ATIVIDADE PATROCÍNIO MECENATO

Motivação Comercial Social ou pessoal

Objetivos Notoriedade, imagem da marca,

endomarketing, relacionamento

com a sociedade etc.

Participação social da

satisfação pessoal do

mecenas.

Contrapartida Comercial (investimento na

marca/empresa)

Social (investimento na

sociedade)

Exploração na

comunicação

Sim Não

50

Continuidade Fundamental Desejável

Inter-relações Com as demais ferramentas de

comunicação da empresa

Com o programa de

responsabilidade social da

empresa

Fonte: Reis (2003, p. 14)

As definições aqui apresentadas são necessárias para nortear o objeto de estudo no

planejamento desenvolvido pelo grupo. Alem dos conhecimentos de marketing cultural, o

marketing de serviços também é indispensável para a concepção deste planejamento.

4.8. Marketing de Serviços

As organizações que estão inseridas no segmento de prestação de serviços precisam saber quais

são as características fundamentais desse setor da economia para que dessa forma, ocupem uma

posição favorável no mercado. A definição de serviços é defendida como abrangente por

diversos autores. Gronroos (2003, p.64) afirma que

a palavra tem muitos significados, que vão de serviço pessoal a serviço como produto. O termo pode, até mesmo, ter um escopo mais amplo. Uma máquina ou praticamente qualquer produto físico, pode ser transformada em serviço para um cliente se o vendedor – individuo ou empresa – esforçar-se para moldar a solução de modo a atender ás exigências mais pormenorizada daquele cliente.

Kotler (2006, p. 397) refere-se ao termo como algo intangível. Completa dizendo que

o serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um produto concreto.

O setor de serviços tem apresentado crescimento no mercado: de acordo com informações da

Junta Comercial do Estado da Bahia (JUCEB), 27,74% das empresas fundadas no Estado no

primeiro semestre de 2008 estão no segmento de prestação de serviços ficando atrás somente

do setor varejista que apresentou 30,17%. Esta informação evidencia a importância das

empresas estarem atentas ao cenário mercadológico e à qualidade dos serviços que são

prestados. Las Casas (2000, p. 83) afirma que

51

os serviços oferecidos por uma empresa devem ser cuidadosamente planejados, e, acima de tudo, oferecidos com qualidade. Um serviço bem feito gera satisfação aos clientes atendidos, que voltam a comprar ou indicam outros de seu relacionamento. Com isso, aumenta a demanda e os lucros aumentam.

Os serviços encontram-se em determinadas categorias que estão diretamente ligadas à

satisfação dos consumidores ao adquirirem: toda vez que, na operacionalização da entrega

desse serviço, ocorrem falhas e as mesmas não são corrigidas e não há, na estrutura da

organização, uma gestão de qualidade do serviço prestado, ocorrerá insatisfação por parte dos

consumidores os quais podem vir a ser futuros clientes potenciais, porém, se ocorre o

processo inverso e a empresa não desenvolve essa gestão da qualidade, a empresa pode ter

vários problemas e perder mercado para a concorrência. Lovelock (2006, pp. 13-14)

diferencia os serviços conforme a tabela a seguir:

Tabela 3 - Diferença entre os tipos de serviços:

Categorias Características

Processamento de pessoas

Os clientes devem entrar fisicamente no

serviço, interagindo com os prestadores de

serviços. Para esta categoria os consumidores

devem dispor de tempo.

Processamento de posses

Os clientes apenas entregam o item e requisitam

o serviço explicando o defeito voltando mais

tarde para apanhá-lo e pagar a conta.

Processamento de estímulo mental

Quando influencia o psicológico do consumidor

influenciando as atitudes e comportamentos.

Vale ressaltar que neste caso, nem sempre que

os recebe precisa necessariamente estar

presente na “fábrica de serviços.”

Processamento de informações São serviços que dependem intimamente da coleta e

do processamento eficazes de informações.

Fonte: Lovelock (2006, pp. 13-14)

Apesar da classificação de Lovelock (2006, p.14), existe outra forma de classificação dos

serviços onde produto e serviços são antagônicos. Kotler e Keller (2006, p.136), os

52

diferenciam através de quatro características principais: intangibilidade, ao contrário dos

produtos físicos, os serviços não podem ser vistos, sentidos, cheirados ou provados antes de

adquiri-los; inseparabilidade, são produzidos e consumidos simultaneamente; variedade,

depende de por quem, onde e quando são fornecidos, os serviços são altamente variáveis; e

perecibilidade, serviços não podem ser estocados.

Vistas todas essas características, torna-se perceptível a importância de oferecer um serviço de

qualidade e que supere as expectativas dos clientes, A Fundação Casa de Jorge Amado,

tomando conhecimento da importância dos serviços, absorvendo essas premissas básicas do

marketing de serviços que, em outras, palavras significa: conquistar e manter clientes através

de uma prestação de serviço eficiente e com resultados eficazes, garantindo o encantamento

dos clientes. Partindo desse pressuposto, torna-se imprescindível que a mesma assuma uma

postura exigida pelo setor de serviços, acompanhando essa sinergia, desenvolvendo e

implementado estratégias de acordo com o foco do negócio, proporcionam aos seus clientes,

um melhor atendimento, superando as expectativas, aumentando a produtividade o que por

conseqüência, resultara em maiores lucros para a Fundação e o bom posicionamento na mente

dos seus consumidores.

4.9. Marketing de Relacionamento

A continuidade de qualquer organização, independente do segmento econômico em que esteja

inserida, pressupõe a existência de clientes. Um bom relacionamento com estes proporciona

bons rendimentos em longo prazo. Além dos clientes, é fundamental, bom relacionamento

com parceiros, fornecedores, enfim com todos os públicos envolvidos.

Os consumidores estão cada vez mais exigentes, buscam informações sobre os produtos e

serviços da organização, verificam as vantagens e comparam com os concorrentes. Os gostos

estão mais sofisticados e variados, fazendo com que estes tenham sempre preferências e

busquem atendimentos personalizados. Miriam Bretzke (2000, p.77) afirma esta nova

tendência quando diz que: “as pessoas estão tornando-se cada vez mais exigentes, querendo

53

produtos cada vez com mais qualidade, a preços mais baixos e que atendam especificamente a

suas necessidades e desejos.”

Diante desta nova realidade e apoiado no advento da microinformática7, surge o marketing de

relacionamento. Juntamente com a tecnologia de informação, o marketing de relacionamento

se desenvolve para mudar aquelas organizações que priorizavam a informação apenas para a

administração e a produção – agora estas necessitam também centrarem suas tecnologias no

relacionamento com o cliente.

Segundo Bretzke (2000, p.13), as empresas que querem sobreviver no mercado precisam criar

relacionamentos e gerenciar as informações dos seus clientes. Desta forma, o marketing se

inova, para atender a necessidade das organizações de centralizarem suas decisões nos

clientes. Um dos principais meios utilizados para essa nova forma de fazer negócios é a

tecnologia da informação, que possibilita retorno em tempo real aos clientes, e estabelece um

diálogo com todos os parceiros, conforme defende Regis Mckenna (1993, p.18):

a tecnologia permite que a informação flua bilateral entre o cliente e a empresa. Cria um ciclo de feedback que integra o cliente à empresa, permite que a empresa detenha um mercado, estabelece um diálogo, permite a customização, e transforma o produto em serviço e o serviço em produto.

O marketing de relacionamento tem como valor principal a construção e manutenção de

parcerias com os seus clientes e com os diversos públicos da organização; utiliza as

informações do cliente para gerar lucro e oportunidades para a organização, diminuindo o

tempo de compra do cliente e criando valores diferenciais. Segundo Ian Gordon (1998, p.31),

este relacionamento deve ser mantido durante toda a vida. O autor salienta que “o marketing

de relacionamento é o processo contínuo de identificação e criação de novos valores com

clientes individuais e o compartilhamento de seus benefícios durante uma vida toda de

parceria.”

Neste sentido, este projeto busca identificar e criar novos valores com os visitantes da

Fundação Casa de Jorge Amado. A partir de ações propostas com o objetivo de primeiramente

criar um banco de dados e depois manter a relação contínua com os visitantes da instituição.

7 O advento da microinformática, nos meados da década de 80, mais barata e disponível ajudou as empresas a terem acesso aos programas de bancos de dados e cadastro dos clientes, aproximando-os da organização.

54

Obter um relacionamento duradouro com os clientes é fundamental para qualquer

organização, mas para que isso possa ocorrer, é preciso conhecê-los. De acordo com Ronald

Swift é preciso mais do que obter informações sobre os clientes, é preciso saber transformar

essas informações em conhecimento e utilizar de forma adequada para ter sucesso. Ronald

Swift (2001, p.69) complementa Gordon quando diz que

possuir esse conhecimento é ser capaz de agir de maneira oportuna é o que faz as empresas atuais serem bem-sucedidas. É muito importante conhecer os clientes para conseguir crescimento e força a longo prazo.

O grupo propõe maneiras práticas e eficientes para o conhecimento do visitante da Fundação.

Estas propostas são apresentadas ao longo deste projeto e de maneira mais objetiva na ação

sugerida Loja Online.

No marketing de relacionamento, o valor é criado ‘com’ os clientes e não ‘por’ eles. A

organização deve proporcionar experiências e emoções novas nas pessoas, buscando conhecer

os anseios e necessidades dos consumidores para tratar diferentemente clientes diferentes,

procurando sempre surpreendê-los. De acordo com o que diz Kotler & Keller (2006 p. 16),

“para desenvolver relacionamentos fortes, é preciso entender as capacidades e os recursos dos

diferentes grupos, assim como suas necessidades, metas e desejos.”

O marketing de relacionamento mostra a importância de criar valores e uma boa relação não

apenas com os clientes, mas também com os parceiros da organização. Kotler & Keller (2006

p. 16) destacam que

o marketing de relacionamento tem como meta construir relacionamentos de longo prazo mutuamente satisfatórios com partes-chave – clientes, fornecedores, distribuidores e outros parceiros de marketing, a fim de conquistar ou manter negócios com elas. Ele constrói fortes ligações econômicas, técnicas e sociais entre as partes.

Numa instituição sem fins lucrativos, como a Fundação Casa de Jorge Amado, o marketing de

relacionamento com os parceiros e fornecedores, perpassa a importância, surge como vital

para a continuidade da organização. A relação com os principais stakeholders da FCJA é

apresentada ao longo deste projeto, antes, é necessário salientar a importância da manutenção

do relacionamento com estes públicos.

55

Para sobreviverem no mercado dinâmico, as empresas precisam construir alicerces

duradouros com seus stakeholders, construindo uma cadeia produtiva, que vai dos

fornecedores até os clientes finais. Outro fator importante na atual competitividade

organizacional é a necessidade de se diferenciar para permanecer no mercado e conseguir a

fidelização dos clientes. Até mesmo as instituições do terceiro setor estão insertas neste

campo da competitividade e precisam construir e manter o relacionamento contínuo com seus

públicos estratégicos. A análise da concorrência apresentada neste plano de comunicação

permite uma melhor abordagem.

As empresas devem se comprometer com o sucesso de seu público, mantendo o foco neles. A

satisfação do cliente e um bom atendimento ligado ao encantamento e o comprometimento

com o bem-estar deles é uma forma inteligente de garantir as vendas e diferenciar-se no

mercado. Para Kotler & Keller (2006 p. 144), manter o relacionamento com um cliente à base

da satisfação custa menos e é mais lucrativo para a empresa, pois este cliente fiel “compra

mais à medida que a empresa lança produtos ou aperfeiçoa aqueles existentes, fala bem da

empresa e de seus produtos ou serviços e custa menos para ser atendido do que um cliente

novo (...)”.

O grupo buscou maneiras de capacitar os colaboradores da Fundação para que estes pudessem

ter mais embasamento para o ‘encantamento’ dos visitantes da instituição. Mostrando as

vantagens, para todo o público interno da Fundação, em atender bem o visitante, garantindo o

seu retorno à organização e diferenciando competitivamente à Fundação Casa de Jorge

Amado de outras instituições de terceiro setor.

As empresas que conseguem ter informações úteis de seus públicos e gerenciam essas

informações, conquistaram seus clientes e estabeleceram grandes e duradouros

relacionamentos. Clientes satisfeitos e fiéis trazem maiores retornos para as organizações, eles

indicam e defendem a empresa, ajudando-a a perdurar no mercado.

56

5. METODOLOGIA

O projeto experimental em relações públicas visa resolver os problemas e atender as

necessidades comunicacionais de uma organização. Para elaboração deste, foi necessário

seguir as etapas de um planejamento científico, juntamente com o estudo do cliente escolhido,

Fundação Casa de Jorge Amado. O projeto tem caráter dissertativo e prático, que são

confirmados no decorrer do plano e através de um raciocínio lógico, que os problemas de

relacionamentos e de comunicação podem ser resolvidos através das técnicas de relações

públicas (FRANÇA E FREITA, 2002, p. 166).

Inicialmente, este projeto analisou qual seria o objeto de estudo que nortearia o planejamento,

atendendo às expectativas do grupo. O segmento escolhido foi o terceiro setor, já que era um

segmento que o grupo tinha afinidade. A escolha do cliente, Fundação Casa de Jorge Amado,

atendia todos os anseios do grupo, uma instituição inserida no ramo cultural, que preserva o

acervo do escritor baiano que propagou a cultura local, e que incentiva o estudo e a leitura.

A etapa seguinte consistiu no levantamento das informações relevantes para o reconhecimento

da realidade organizacional, através do convívio diário na organização, o que proporcionou o

conhecimento da estrutura administrativa e financeira, dos públicos e das características do

relacionamento, do clima e da cultura organizacional, como também de todo o processo de

comunicação e a relação da Fundação com seus públicos estratégicos.

Além disso, para completar o estudo, foram aplicadas pesquisas quantitativas e qualitativas

com o público interno com o escopo de mensurar a percepção do nível de satisfação, os

fatores motivacionais, os relacionamentos interpessoais, a eficiência das ferramentas de

comunicação interna, a liberdade de expressão e o direito a expor a opinião, a imagem

percebida e o grau de conhecimento da causa da organização.

Para o público externo, foram aplicados questionários com a sociedade em geral e com os

visitantes. As informações levantadas ofereceram dados relacionados ao conhecimento da

57

população de Salvador, de instituições que desenvolvem trabalhos culturais, ao interesse desta

em participar de atividades culturais, e aos meios de comunicação que deveriam ser utilizados

para notificar as ações desempenhadas. Sendo estes fatores que permitem saber como os

colaboradores, a sociedade de Salvador e os visitantes da Fundação Casa de Jorge Amado

percebem sua imagem.

A análise micro ambiental da Fundação proporcionou uma visão sistemática da instituição,

conhecer o perfil organizacional, seu negócio, os serviços oferecidos, os públicos e a

comunicação utilizada. Ao mesmo tempo, analisaram-se as forças macro ambientais, os

aspectos do cenário externo que podem influenciar de maneira adversa e/ou favorável,

determinando os possíveis impactos, tendências e situações que devem ser monitoradas.

O levantamento dos dados permitiu a identificação e descrição dos serviços e proporcionou

uma visão sistêmica das forças e fraquezas, e a identificação das oportunidades e ameaças do

mercado, que, posteriormente, auxiliaram na seleção das estratégias coerentes com o

planejamento. Com as informações adquiridas através da observação e de pesquisas

documentais, foi possível traçar o reconhecimento da realidade da instituição, analisar os

dados da pesquisa aplicada com os públicos estratégicos e os itens citados acima ajudaram a

identificar a situação da organização, as necessidades e os problemas de comunicação

encontrados, a natureza dos relacionamentos e os conflitos existentes, informações que

ajudam na construção do diagnóstico da comunicação.

A metodologia utilizada para a consecução deste projeto é de natureza exploratória,

primeiramente sendo realizado um levantamento bibliográfico dos principais autores

trabalhados ao longo do curso, o que possibilitou a sustentação do referencial teórico, bem

como forneceu os pressupostos básicos para a análise dos dados da pesquisa. Adicionalmente,

foram realizadas pesquisas na internet, livros e entidades sobre o segmento de cultura e de

organizações não governamentais.

Logo após a elaboração do diagnóstico das necessidades e problemas, foram identificados os

públicos estratégicos a serem trabalhados no planejamento da comunicação e marketing. São

eles: os colaboradores, os visitantes e a sociedade. Para cada um deste, foram criadas

58

estratégias e ações de comunicação e marketing, com o escopo de promover a imagem da

FCJA e fortalecer o relacionamento com estes públicos.

Estabelecido o objetivo do planejamento, foram delineadas as metas para a consecução das

ações. Sendo elaboradas ações que solucionassem os problemas de comunicação e de

relacionamento da Fundação com seus públicos estratégicos. De acordo com o objetivo

estruturado, foram traçados os objetivos primários, tendo em vista ações a serem executadas,

e os objetivos secundários – ações sugeridas. Foram criadas doze ações, sendo cinco

implementadas: Chá Cravo e Canela, Inovação, Concurso de Redação Fundação Casa de

Jorge Amado, Capitães de Areia e Semana Cultural Jorge Amado; e sete sugeridas:

Arrumando a Casa, Assessorando a Casa, Loja Online, Fundação no Roteiro, Ligue-se na

Fundação, Acervo Digital e Guia Fundação.

Para avaliar as ações e apurar a validação dos objetivos, se estas permitiram constatar os

resultados quanto à conformação do planejamento em relação aos efeitos das atividades, o

fluxo e a aceitação da informação, as mudanças que a mesma causará em longo prazo na

Fundação. Para isto foram utilizadas estratégias e monitoramento contínuos que contribuíram

na eficácia destas ações. Além da observação, foram aplicados questionários com intuito de

mensurar o grau de satisfação dos públicos e como a comunicação interfere para o

fortalecimento da imagem da Fundação Casa de Jorge Amado e da prospecção de recursos e

parcerias.

59

6. ANÁLISE DO MACROAMBIENTE

As organizações que desejam se manterem no mercado onde atuam devem constantemente

analisar e identificar as tendências macro ambientais que podem interferir futuramente no seu

negócio. Segundo Kotler (2000, p.58) as organizações devem monitorar os ambientes interno

e externo para compreender as mudanças e se adaptar as elas, identificando as tendências e as

ameaças do mercado e avaliar as dimensões que estas poderão alcançar e influenciar na

organização. No macro ambiente seis fatores devem ser analisados: o ambiente demográfico,

o ambiente natural-geográfico, o ambiente político-legal, o ambiente econômico, e ambiente

sócio-cultural. Para realizar análise dos ambietes, utilizou-se de fontes bibliográficas, de

dados de órgãos da federação, de publicações impressas e on line, que serviram de base para a

identificação de variáveis que influenciarão, de maneira positiva ou negativa, no desempenho

da Fundação Casa de Jorge Amado.

6.1. AMBIENTE DEMOGRÁFICO

A demografia enfoca o estudo quantitativo – a dinâmica populacional por meio de dados

estatísticos, que são expressos através das taxas de natalidade, fecundidade, mortalidade,

expectativa de vida, distribuição da faixa etária, composição étnica e níveis de instrução. Por

meio da análise demográfica, uma organização poderá verificar as tendências mercadológicas,

que de segundo Kotler (2000), são altamente confiáveis a curto e em médio prazo.

De acordo com o último censo demográfico de 2000 realizado pelo Instituto Brasileiro de

Geografia e Estatística (IBGE), a população brasileira registrou uma população de quase 170

milhões de habitantes. Já na última contagem da população (2007), o Brasil alcançou 183,9

milhões de habitantes. Nesta contagem o Nordeste aparece como a segunda região brasileira

mais populosa, com aproximadamente 51.534.406 milhões de habitantes, tendo a maior

concentração no estado da Bahia, com uma estimativa de 14.080.654 milhões de habitantes,

60

além de ser o quarto estado mais populoso do Brasil (Tabela 4). Esta projeção no aumento da

população brasileira é importante para que as empresas estejam preparadas, pois, em longo

prazo, haverá o conseqüente aumento no número de consumidores, clientes e no caso

específico do objeto de estudo em questão – o aumento no número de visitantes.

Tabela 4 - População recenseada e estimada, segundo as Grandes Regiões e as Unidades da

Federação – 2007

Fonte: IBGE, Contagem da População – 2007

(1) Inclusive a população estimada nos domicílios fechados.

(2) Inclusive a população estimada nos domicílios provenientes de setores censitários cujos arquivos foram

danificados.

Apesar do crescimento da população brasileira houve uma redução na taxa de fecundidade.

No ano de 1996 a taxa era de 2,7 filhos por mulher, decrescendo para 2,0 filhos por mulher

em 2006. No Estado da Bahia não existiu acréscimo da taxa de fecundidade, na Contagem

Populacional de 2007 a taxa é de 2,2 filhos por mulher, enquanto que em 1996 a taxa de

fecundidade era de 2,7 filhos por mulher. Com a redução deste percentual houve uma

diminuição no número de filhos diminuindo, portanto a parcela mais jovem da população.

A redução conjunta das taxas de fecundidade e mortalidade vem gerando uma mudança na

estrutura etária, com a diminuição relativa da população mais jovem e o aumento

proporcional dos idosos. A faixa etária de 0 a 25 anos, em 2001 representava 48,1% da

população, na última Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (PNAD), no ano de 2006,

esta parcela da população sofreu uma redução 3,8 pontos percentuais, 44,3%. Em

contrapartida, de acordo com o IBGE, a população jovem aumentou, já que foi incluída a

faixa etária de 25 a 29 anos, passando de 34 milhões indivíduos para 48 milhões de jovens. O

crescimento da população jovem no Brasil tem de ser vista com prudência pela Fundação

Casa de Jorge Amado, visto que nos últimos anos há uma preocupação cada vez maior em

incentivar os jovens à leitura e à aproximação de atividades culturais ligadas à leitura.

Grandes Regiões e

Unidades da Federação População recenseada e estimada (1)

Brasil 183.987.291

Nordeste 51 534 406

Bahia (2) 14.080.654

61

Inclusive o estímulo da iniciativa privada em investir em projetos ligados à educação e cultura

dos jovens brasileiros.

Dados do IBGE informam que a população na faixa etária de 30 a 49 anos, deverá crescer, nas

próximas décadas, em termos absolutos, mas em um ritmo mais reduzido a partir de 2020, o

que representará uma forte pressão demográfica sobre o mercado de trabalho, já que esta faixa

etária representa aproximadamente 63,6% da população ativa no país, conforme a Pesquisa

Mensal de Emprego do IBGE. Já a população de idosos conforme os dados divulgados na

Síntese de Indicadores Sociais de 2007, a população acima de 60 anos somou 19 milhões de

pessoas em 2006, ou seja, 10,2% da população total. Segundo as projeções elaboradas pelo

IBGE, a proporção de pessoas com idade acima de 60 anos aumentará para 13,0% em 2020.

De acordo com dados do Ministério do Turismo, o número de idosos que viajaram em 2005

era de 12,8%, em 2006 este dado percentual aumentou para 15,6%. A percepção deste público

potencial possibilitou que o Ministério criasse em agosto de 2007 o Programa Viaja Mais –

Melhor Idade8. Outra pesquisa realizada pela Associação Brasileira dos Clubes da Maior

Idade (ABCMI) informa que os idosos têm preferência por roteiros turísticos que incluam

cidades litorâneas, dentre essas cidades, a mais procurada é Salvador. Portanto, a maior

utilização do turismo pela população idosa é um fator importante que deve ser levando em

consideração pela FCJA, dessa forma estará preparada para atender as demandas e

expectativas deste segmento.

Conforme a Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (PNAD) a população baiana em

2007 era de 1,4 milhões de pessoas correspondendo a 9,9% da população total do Brasil, vale

ressaltar que dentro desta porcentagem, há o domínio de mulheres, visto que a expectativa de

vida é 6,6 anos a mais que os homens. Este dado também foi comprovado pela pesquisa

quantitativa realizada neste projeto, onde 60% dos visitantes da Fundação Casa de Jorge

Amado eram do sexo feminino.

8 O objetivo do programa é incentivar o turismo na população idosa. Este programa permite que aposentados adquiram pacotes turísticos e que os valores sejam deduzidos da aposentadoria. Dentre os destinos contemplados com este programa está Salvador, Ilhéus, Aracaju, dentre outros.

62

Em relação à faixa etária, 28,3% da população baiana são representados por jovens de 15 a 29

anos de idade representa – cerca de 3,98 milhões de pessoas. Em Salvador existem de

2.892.6259 habitantes, em sua maioria constituída por adultos, na faixa etária entre 30 e 49

anos, seguido pela população jovem de 20 a 24 anos, sendo as pessoas acima de 60 anos a

minoria da população, que é aproximadamente de 249 mil pessoas (Tabela 5).

Tabela 5 - População residente, por grupos de idade, segundo as Grandes Regiões, Unidades

da Federação e Regiões Metropolitanas – 2007

População residente População residente

Grupos de idade Grupos de idade Grandes

Regiões,

UF (1) e

RM (2)

Total

(1000

pessoas)

Menos

de

1 ano

1 a 4

anos

5 e 6

anos

7 a 9

anos

10 a

14

anos

15 a 17

anos

18 a 19

anos

20 a 24

anos

25 a

29

anos

Brasil 183.987 2 767 11 443 6 452 10 282 17 702 10 425 7 010 17 275 15 821

Nordeste 51 534 853 3 631 1 993 3 147 5 468 3 173 2 137 5 038 4 366

Bahia 14.080 212 967 525 830 1410 835 582 1426 1252

Salvador 2.892 48 194 110 171 302 166 133 381 361

Continuação Tabela

População residente Grupos de idade

Grandes Regiões,

UF (1) e

RM (2) 30 a 49 anos 50 a 59 anos 60 a 64 anos 65 a 69 anos 70 anos ou

mais

Brasil 51 581 17 392 5 824 4 721 8 532

Nordeste 12 923 4 007 1 470 1 203 2 304

Bahia 3506 1085 399 340 604

Salvador 1012 288 81 61 107

Fonte: IBGE

(1)Unidade da Federação

(2) Região Metropolitana

9 Fonte IBGE – Contagem da população 2007

63

Na área educacional, o Censo Demográfico de 2000 revelou que 87,2% dos jovens de 10 anos

ou mais de idade eram alfabetizados, o mesmo Censo divulgou que cerca de 50 mil pessoas

freqüentavam pelo menos uma instituição escolar, incluindo creches. Destas 50 mil pessoas,

aproximadamente 18 mil são jovens de 15 aos 29 anos, o que representa 32,9% da população

escolarizada. Entre os anos de 2006 e 2007 o número de pessoas alfabetizadas aumentou em

167 mil. Na PNAD de 2007 divulgou que no estado da Bahia, o número de jovens

freqüentando escolas/creches era de 74,3% da população do estado, representando 4,3 pontos

percentuais acima do resultado de 2006, que foi de 70,0%. A taxa de escolaridade das

crianças de 7 a 14 anos apresentou relativa estabilidade – 97,3% em 2006 e 97,1% em 2007 –

ao passo em que cresceu significativamente entre os adolescentes de 15 a 17 anos, ao passar

de 78,9% em 2006 para 83,1% em 2007. Para a Fundação Casa de Jorge Amado, este dado

deve ser levado em consideração, já que a mesma disponibiliza o acervo do escritor para

consultas e trabalhos, sendo este público potencial para divulgação de seus serviços.

A taxa de analfabetismo no ano de 2007, de acordo com o IBGE, foi de 9,1% registrando uma

queda em relação ao ano de 2006, de 1,4 pontos percentuais, para a faixa etária de 10 anos ou

mais de idade. No mesmo ano, existiam aproximadamente 14,1 milhões de analfabetos com

15 anos ou mais de idade, sendo a taxa de 10% neste grupo. Dentre os jovens na faixa etária

de 10 a 24 anos, 8 milhões não são alfabetizados. De acordo com o IBGE estes índices são um

dos mais baixos que o Brasil já registrou. O Nordeste é a região que tem a maior taxa de

analfabetismo no país, 19,8% e a Bahia é o estado com maior taxa de analfabetismo, cerca de

16,8% de crianças com 10 anos ou mais de idade são analfabetas (PNAD – 2007). Na Síntese

de Indicadores de 2007, também foram registrados os analfabetos funcionais10, que

representam 21,6% das pessoas de 15 anos ou mais de idade, e a região Nordeste registrou

33,5% – a taxa mais alta do país. Sendo a Fundação uma instituição que visa difundir e

preservar as obras do escritor Jorge Amado, este dado pode prejudicar a sua missão, não

atingindo uma parcela significativa da população – que está impossibilitada de ter completo

entendimento das obras e exposições da instituição – devido à falta de acesso à leitura e

escrita.

As altas taxas do analfabetismo estão relacionadas à cor ou raça e ao rendimento familiar da

população brasileira. Na Síntese de Indicadores de 2007, dos 14 milhões de analfabetos, 09 10 Uma pessoa é considerada alfabetizada funcional se é capaz de utilizar a leitura e a escrita para continuar aprendendo e se aperfeiçoando.

64

milhões são pretos e pardos. De acordo com a última contagem do IBGE em 2007, no Brasil

49,7% da população são brancos, seguidos de 42,6% de pardos, 6,9% de pretos e 0,8% de

amarelos. Na Bahia 63,4% consideram-se pardos, 20,3% brancos, 15,7% pretos e 0,6%

amarelos, sendo que na Região Metropolitana de Salvador a concentração é diferenciada, a

maioria de pardos, seguidos de pretos, brancos e amarelos (Tabela 6). É importante

considerar a relação de analfabetismo com a raça da população, principalmente na Bahia –

estado culturalmente afro descendente. O objetivo da Fundação Casa de Jorge Amado de

difundir a cultura baiana para os próprios baianos e para os outros lugares, pode ser ameaçada

com o crescente aumento da taxa de analfabetismo dentre á população negra e parda.

Tabela 6 - População total e respectiva distribuição percentual, por cor ou raça, segundo

Grandes Regiões, Unidades da Federação e Regiões Metropolitanas - 2007

Fonte: IBGE

Na empregabilidade, o número de Fundações e Associações sem Fins Lucrativos (FASFIL)

aumentou em 215,1%, conseqüentemente aumentou o número de pessoas que trabalham

nessas instituições. Segundo o IBGE nas 338,2 mil FASFIL está registrado 1,7 milhões de

pessoas com trabalhadores assalariados, representando cerca de 22,1% total dos empregados

na administração pública do país e 70,6% do emprego formal no universo das 601,6 mil

entidades sem fins lucrativos existentes. No âmbito cultural, 269.074 empresas empregaram

431.449 pessoas, das quais 17.158 eram trabalhadores assalariados, no ano de 2003, segundo

o IBGE. O aumento da empregabilidade no terceiro setor é importante para que a FCJA possa

ter acesso a funcionários melhores preparados para a função. Profissionais com experiência,

que possam agregar valores no âmbito organizacional.

População

Distribuição percentual, por cor ou raça (%) Grandes Regiões,

Unidades da Federação e

Regiões Metropolitanas

Total

(1 000

pessoas) Branca Preta Parda

Amarela ou

indígena

Brasil 183.987 49,7 6,9 42,6 0,8

Nordeste 51 534 29,2 7,8 62,5 0,5

Bahia 14.080 20,3 15,7 63,4 0,6

Salvador 2.892 15,6 28,4 54,9 1,0

65

O acelerado crescimento populacional, as taxas referentes à escolaridade, idade, a composição

étnica, os padrões, as características peculiares e os movimentos sociais levam ao

esgotamento cada vez mais rápido dos recursos naturais e produzem uma maior degradação

do meio ambiente. Por isso é de fundamental importância analisar o ambiente natural e

geográfico em que esta sociedade está inserida.

6.2. AMBIENTE NATURAL GEOGRÁFICO

Com uma área de 567.692,669 km², 6,64% do território nacional, o Estado da Bahia é o mais

rico do Nordeste e o quinto em extensão territorial do Brasil, com 567 km², correspondendo a

36,3% da área total brasileira. Está situado no litoral, composto por 417 municípios. Por ter

90% de sua área a 200 metros em relação ao nível do mar, apresenta um clima tropical com

maior umidade.

A capital baiana – Salvador – é a terceira cidade mais populosa do Brasil, a região

metropolitana segundo o IBGE, possui 3.677.060 habitantes, é a sétima cidade mais populosa

da América Latina. Sua superfície é de 706,8 km² e possui 50 km de litoral, com uma extensa

orla marítima com belas praias que são umas das principais atrações turísticas da cidade É

uma cidade de clima quente e úmido, tipicamente tropical, localizada entre o Trópico de

Capricórnio e a Linha do Equador, ensolarada, com uma temperatura média de 25ºC que

pouco varia durante o ano e índice pluviométrico anual superior a 1.500mm.

Com uma temperatura média anual de 25,5ºC, Salvador apresenta nos últimos meses do ano,

variações térmicas elevadas com mínimas de 19ºC e máximas de 32ºC. Esta oscilação de

temperatura é favorável para o turismo da cidade, já que é uma cidade litorânea e que um dos

pontos de maior atração turística são as praias. Salvador é um dos cinco pontos turísticos mais

procurados do Brasil, de acordo com a pesquisa do Instituto Brasileiro de Turismo

(EMBRATUR).

O clima tropical úmido, adequado a uma cidade litorânea, sua história, a diversidade cultural e

receptividade fazem de Salvador uma das principais cidades turísticas do Brasil. A cidade é

66

vista como um bom destino turístico, este dado deve ser visto com atenção pela Fundação

Casa de Jorge Amado, já que está localizada no Pelourinho, que é um dos roteiros garantidos

dos turistas, que procuram Salvador como destino, pois a cidade possui um clima favorável à

praia e por ser uma cidade rica em história e cultura. Todavia, o Centro Histórico de Salvador

encontra algumas dificuldades para atrair os turistas devido às outras atrações da cidade,

como as praias de Salvador, bares, restaurantes, além da linha verde, que estão se tornando à

preferência de muitos turistas, pois proporcionam opções como belas praias, a tranqüilidade e

qualidade dos grandes hotéis e resorts, nos quais oferecem uma grande variedade de serviços,

lazer e entretenimento.

Segundo a Empresa de Turismo S/A, (EMTURSA), as regiões mais visitadas de Salvador são

o Centro Histórico, o Comércio, a Orla Marítima, merecendo destaque às praças Municipal e

da Sé, o Elevador Lacerda, a Câmara Municipal, o Paço Municipal, o Palácio Rio Branco, a

Santa Casa e Igreja da Misericórdia, o Palácio Arquiepiscopal, a Catedral Basílica, o Terreiro

de Jesus, o Largo do Cruzeiro de São Francisco, o Pelourinho com suas igrejas, lojas e praças,

o Largo do Carmo, Solar do Unhão, Museu de Arte Moderna, Mercado Modelo, Igreja do

Bonfim, Forte de Mont Serrat, Farol da Barra, Dique do Tororó, Lagoa de Abaeté dentre

outros. A Fundação Casa de Jorge Amado está numa localização privilegiada para o turismo,

pois o Centro Histórico já faz parte do roteiro turístico das empresas, além de ser um local

sempre retratado em imagens da Bahia.

Apesar do fluxo de visitantes no Centro Histórico, atualmente o Pelourinho voltou a ser

esquecido e degradado, principalmente socialmente, a marginalidade crescente em toda a

cidade e principalmente em locais turísticos como o Centro Histórico vêm assustando os

turistas e visitantes do local. De acordo com a matéria publicada11 no Ibahia, em 08 de

novembro desse ano, cerca de 53 estabelecimentos comerciais do Centro Histórico estão

fechados. Os comerciantes justificam à falta de movimento devido à insegurança no local. A

insegurança constatada na região onde está localizada a Fundação Casa de Jorge Amado é um

fator relevante para que a instituição possa adotar medidas de segurança, e então não ser

muito prejudicada com esta questão.

11 Portal de Noticias da Rede Bahia - Afiliada da Rede Globo no Estado da Bahia. Matéria: Pelô exibe ruas vazias. Comerciantes reclamam.

67

Apesar de ter diminuído o número de turistas, de acordo com dados da EMTURSA, o Centro

Histórico de Salvador ainda continua sendo uma boa atração. Porém muitos turistas preferem

se dirigir para orla de Salvador e o litoral Norte nos freqüentes dias quentes da cidade. E a

maioria daqueles que vem em busca de agitação, sol e praia acabam não valorizando um

verdadeiro passeio pelo Pelourinho. Com esta situação, o Governo do Estado da Bahia

juntamente com a Secretaria de Cultura do Estado criaram o programa Pelourinho Cultural,

que visa incrementar o movimento cultural e turístico da região, através da utilização dos

espaços públicos situados no Centro Histórico. O Programa Pelourinho Cultural tem de ser

visto com prudência pela Fundação Casa de Jorge Amado, visto que é uma oportunidade de

incrementar a programação cultural da instituição, atraindo assim novos visitantes.

A influência dos fatores naturais-geográficos agem diretamente na Fundação Casa de Jorge

Amado, necessitando de uma atenção, já que Salvador é uma cidade turística. Isto favorece a

Fundação, que é localizada em um dos pontos turísticos mais importantes da cidade.

Entretanto, o que é um atrativo para o turista, também revela uma necessidade: tornar a

Fundação Casa de Jorge Amado mais atraente para os visitantes. Para que estes, quando

visitem o Centro Histórico, tenham interesse em conhecer e visitar a Fundação.

As peculiaridades do ambiente que a organização e a sociedade estão inseridas fazem com

que, cada vez mais, surjam necessidades da criação de leis especificas para a proteção das

organizações e dos seus públicos estratégicos. Sendo assim a organização precisa analisar as

forças político-legais que regem o seu segmento e que venham a interferir no seu negócio.

6.3. AMBIENTE POLÍTICO-LEGAL

No Brasil, entre 1996 e 2005, houve um crescimento de 215,1% das Fundações Privadas e

Associações sem Fins Lucrativo (FASFIL), mencionado no macro ambiente demográfico.

Isso significa que o número das FASFIL passou de 107,3 mil para 338,2 mil neste período,

sendo a região nordeste a segunda maior concentração correspondendo a 27,7%, de acordo

com o estudo do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). Com o aumento das

68

FASFIL, os órgãos públicos perceberam a necessidade de criar e reformular a legislação, a

fim de fiscalizar estas instituições.

O novo Código Civil de 2002 apresentou importantes questões relacionadas às entidades sem

fins lucrativos, as quais fazem parte do terceiro setor, dentre estas, as fundações. Conforme a

lei civil12, “fundação é um conjunto de bens constituído para servir a um determinado fim, de

cunho religioso, moral, cultural ou de assistência, sem intuito de lucro”. A Fundação Casa de

Jorge Amado se adéqua a esta definição do Código Civil, tendo um acervo pessoal e

profissional do escritor baiano, de cunho cultural e sem intuito ao lucro, preservando o acervo

do autor que propagou a cultura baiana através de sua literatura.

De acordo com a legislação vigente no Brasil, as entidades beneficentes podem obter títulos

de qualificação, estes são reconhecidos e certificados pelo poder público de que estas são de

interesse público. Através da Lei nº 91 de 1935, foi conferido a estas instituições o título de

utilidade pública federal. Já o certificado de entidade de fins filantrópicos, emitido pelo

Conselho Nacional de Assistência Social (CNAS), passou a ser concedido no ano de 1993,

pela Lei nº 8.742 de 1993, amparado pelo art. 203 da Constituição Federal. Em 2001, a

Fundação obteve o título de Utilidade Pública Federal, conforme os escopos legais. Já o

Certificado de Entidade Filantrópica, não foi adquirido visto que, a Fundação não é

considerada pelo poder público como uma entidade de assistência social. De acordo com o

novo Decreto Presidencial nº 6.308, de 2007, as instituições somente serão consideradas como

de assistência social quando em seus atos constitutivos estiveram claramente definidos seus

objetivos, sua natureza, missão e público-alvo, em consonância com as disposições da Lei.

Adquirindo este título, a Fundação ganhará imunidade tributária amenizando os débitos,

contribuindo para gerência dos cálculos da Instituição.

A vigência da Lei nº. 9.790 de 1999, possibilitou que o poder público qualificasse as

entidades sem fins lucrativos, como Organizações da Sociedade Civil de Interesse Público

(OSCIP) desde que os respectivos objetivos sociais e normas estatutárias atendam aos

requisitos instituídos por esta Lei. Desde 2001, as entidades que apenas optarem pelo título de

12 A Lei 10.406, de 10 de janeiro de 2002, que institui o Código Civil, dispõe sobre as fundações de direito

privado na Parte Geral do Livro I, Título II, Capítulo III, artigos 62 a 69.

69

OSCIPs terão que abdicar dos outros títulos que já adquiriram. De acordo com a nova

legislação, que não revogou a anterior, as entidades que foram reconhecidas como instituições

de utilidade pública, no caso da Fundação Casa de Jorge Amado, não serão afetadas, todavia a

lei simplificou os procedimentos para obtenção do título, elaborando mecanismos mais ágeis e

menos burocráticos para a captação de incentivos fiscais do Governo Federal.

Entre os benefícios legais recebidos desde a regulamentação das instituições do terceiro setor

destaca-se a imunidade tributária prevista na Constituição Federal, no art. 150 do Código

Tributário Nacional. O Código impede que o Estado tribute sobre o patrimônio, a renda e os

serviços que as entidades beneficentes oferecem, em razão do seu desígnio público,

assegurando assim as entidades o não pagamento de impostos. De acordo com o art. 195 §7º

da Constituição de 1988, que foi reescrito, as entidades beneficentes passam a ter direito a

imunidade às contribuições para a seguridade social. A renúncia fiscal está prevista na

Constituição Federal, a Fundação Casa de Jorge Amado conseguiu o reconhecimento com o

título de Utilidade Pública no âmbito estadual e municipal, desta forma a Fundação poderá

utilizar-se das isenções e incentivos fiscais disponibilizados para este fim.

Conforme o art. 215 da Constituição, “o Estado garantirá a todos o pleno exercício dos

direitos culturais e acesso às fontes de cultura nacional e apoiará e incentivará a valorização e

a difusão das manifestações culturais”, ou seja, o poder público assegura ao cidadão o acesso

à cultura e o pleno exercício de seus direitos culturais incentivando a valorização e a difusão

da cultura no país. Para incentivar a cultura e o acesso a esta, o governo criou leis de fomento

com a intenção de estimular a produção cultural no país, através de abono fiscal, o qual o

Estado cederia parte do imposto para os projetos culturais. Esta lei tem de ser vista com

cautela pela Fundação Casa de Jorge Amado, uma vez que esta proporcionará um maior

interesse das organizações sem fins lucrativos, de caráter cultural, a captar recursos diante do

poder público, através de projetos de interesse coletivo, além de ter o abono fiscal, que é uma

redução de custo para as organizações.

As leis de incentivo à cultura são uma forma de incentivar as empresas privadas a

compartilhar dos processos de produção cultural no Brasil, através da renúncia fiscal no

âmbito federal, estadual e municipal, este abono é direcionado a projetos culturais propostos

pela sociedade. Com a criação da Lei nº 8.313 de 1991, conhecida como Lei Rouanet que

70

instituiu o Programa Nacional de Apoio à Cultura (PRONAC) 13 que tem a finalidade de

captar e canalizar recursos para o desenvolvimento do setor cultural, as instituições

favorecidas com esta Lei, poderão produzir projetos com finalidade cultural e que estes sejam

de interesse comum. Com a Lei Rouanet, a Fundação Casa de Jorge Amado poderá captar e

canalizar recursos, já que atende aos objetivos pontuados nos três primeiros Capítulos.

Consentindo a estes requisitos, a Fundação também poderá angariar recursos para produção

de novas exposições, além de retornar a produzir outras manifestações culturais como

espetáculos musicais, teatrais e danças.

A Lei nº 8.313 ainda proporciona o incentivo à busca de recursos financeiros, influenciando

diretamente na Fundação Casa de Jorge Amado, já que esta é mantida também com ajuda de

patrocinadores e mantenedores, tanto com recursos materiais e humanos. De acordo com o

Capítulo IV art. 26 desta lei: “O doador ou patrocinador poderá deduzir do imposto devido na

declaração do Imposto sobre a Renda os valores efetivamente contribuídos em favor de

projetos culturais”.

A lei federal tem seus correlatos nos níveis estaduais e municipais. Cada estado e município

têm uma lei de fomento, na Bahia, a Lei nº 7.015 de 1996, através do Programa Estadual de

Incentivo a Cultura - Fazcultura14, que é um programa de incentivo ao patrocínio cultural que

visa estimular a diversidade cultural no estado. A Fundação Casa de Jorge Amado é

beneficiária deste Programa desde 1998, através desta, a Fundação recebe uma quantia

trimestral. Este valor é empregado na manutenção do acervo, da exposição, dos equipamentos

eletrônicos e pagamento dos colaboradores. O Fazcultura influencia diretamente na Fundação,

pois parte do consumo é debitado através da quantia recebida por este programa. No âmbito

municipal, a lei de incentivo é a Lei nº 6.800 de 2005, através do Programa Viva Cultura,

estimulando as atividades culturais no âmbito municipal. A Fundação Casa de Jorge Amado

não é favorecida desta, pois a Fundação já é apadrinhada pela lei federal e estadual, e de 13 Programa Nacional de Apoio à Cultura, instituído pela Lei 8.3131/91, com o objetivo de promover e fomentar ações para o desenvolvimento do setor cultural, através dos mecanismos de financiamento Fundo Nacional da Cultura (FNC), Incentivos Fiscais e Fundos de Investimento Cultural e Artístico (FICART) 14 O Fazcultura é um programa de incentivo ao patrocínio cultural. Criado em 1996 pelo Governo da Bahia, visa estimular a diversidade cultural no estado. Ao ter o projeto aprovado pela Comissão Gerenciadora do programa, o proponente deve buscar uma empresa patrocinadora e esta receberá abatimento no imposto sobre o ICMS. O Fazcultura prevê o abatimento de até 5% do imposto a recolher, no limite de até 80% do valor total do projeto cultural. Para receber o abatimento é necessário que a empresa patrocinadora contribua com recursos próprios equivalentes a, no mínimo, 20% dos recursos totais transferidos ao produtor.

71

acordo com art. da lei municipal, instituições que já são beneficiadas não poderão participar

do processo de seleção de projetos.

Já mencionado, a Fundação Casa de Jorge Amado é situada no Centro Histórico de Salvador,

é tombado pelo Instituto do Patrimônio Histórico e Artístico Nacional (IPHAN), pois é

considerado um patrimônio cultural do Brasil, este tombamento inclui as edificações do

Pelourinho, por conseguinte a Fundação. O IPHAN é um órgão responsável pela preservação

do patrimonial material e imaterial do país, de acordo com, descrito no referencial teórico

sobre terceiro setor, o art. 21615 da Constituição da República Federativa do Brasil e de

acordo também com o Decreto nº 25 de 1937, que dispõe, entre outras coisas, sobre a

proibição de se fazer qualquer alteração em bens tombados em prévia autorização. Além da

fiscalização do IPHAN, existe outro instituto responsável por promover e executar por todos

os meios legais a política de preservação dos bens de cultura do Estado da Bahia: o Instituto

do Patrimônio Artístico e Cultural da Bahia (IPAC), que tem por finalidade executar a política

de preservação do patrimônio cultural da Bahia.

A fiscalização do IPHAN e IPAC é uma forma de conservar o patrimônio cultural. Assim,

qualquer modificação feita externamente em construções em locais ditos como patrimônio,

deve ser averiguada por estes órgãos, para que possam aprovar as alterações. Estes órgãos

influenciam diretamente na Fundação Casa de Jorge Amado, visto que precisa da autorização

destes para fazer qualquer modificação externas no casarão. Portanto, a fiscalização destes

órgãos necessita de uma atenção, por que a Fundação por estar situada em um patrimônio

cultural, todas as mudanças realizadas deverão ser consultadas ao IPHAN e IPAC.

A Fundação Casa de Jorge Amado é uma instituição com finalidade cultural sem intenção de

lucro atendendo assim a Lei nº 10.402 do Código Civil desde o ano de 1987, e que todos tem

acesso. A Fundação não obteve Certificado de Entidade Filantrópica, com aquisição deste

poderá diminuir seus débitos, já que, este certificado fará com que ganhe isenção de impostos,

equilibrando os gastos. Equilibrando estes gastos e elaborando projetos para captar recursos

15 Art. 216 - Constituem patrimônio cultural brasileiro os bens de natureza material e imaterial, tomados individualmente ou em conjunto, portadores de referência à identidade, à ação, à memória dos diferentes grupos formadores da sociedade brasileira, nos quais se incluem: as suas formas de expressão; de seus modos de criar, fazer e viver; das criações científicas, artísticas e tecnológicas; das obras, objetos, documentos, edificações e demais espaços destinados às manifestações artístico-culturais; e dos conjuntos urbanos e sítios de valor histórico, paisagístico, artístico, arqueológico, paleontológico, ecológico e científico.

72

de acordo com a lei de fomento a cultura, a Fundação poderá investir na revitalização do

casarão e nas exposições, investir em novas formas de tecnologia, proporcionando assim uma

boa estrutura e bons equipamentos, por conseguinte atendendo melhor os visitantes.

6.4. AMBIENTE TECNOLÓGICO

A tecnologia evolui em proporções cada vez mais aceleradas, tornando-se fundamental nas

estruturas organizacional e social. A tecnologia permite que o homem procure sempre novas

formas de aperfeiçoar seu trabalho, proporcionando as organizações aumento na

produtividade e nos lucros, acelerando o ritmo de trabalho, agregando benefícios e como

resultado, produtos e serviços mais baratos e com maior qualidade.

A tecnologia também proporciona as organizações novas ferramentas para que estas possam

atender aos seus públicos, um bom exemplo é o surgimento da Internet que é um fenômeno da

comunicação que proporciona a troca e a disseminação da informação em um curto espaço de

tempo e com o custo baixo, esta ferramenta dinamiza a eficiência da comunicação. O número

de pessoas que têm acesso à mesma, vêm aumentando no mundo e principalmente no Brasil.

O acesso à Internet tem sido uma nova forma de acesso que, em muitos casos, simboliza a

democratização da cultura, o uso desta tecnologia tem permitido uma reestruturação global do

consumo, modificando-lhe o tempo e a estrutura dos serviços a que dão suporte. No Brasil,

segundo a Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (PNAD) divulgada pelo IBGE, o

número de residências com microcomputadores aumentou em 11,4% de 2002 para 2003,

superando os demais bens duráveis, como televisão, geladeira, rádio e máquina de lavar.

Ainda de acordo com a pesquisa, das 7,5 milhões de residências com microcomputador, 5,6

milhões têm acesso à Internet. Entre 2002 e 2003, o número de domicílios com computador

ligado à internet aumentou 14,5%. Este rápido crescimento no Brasil colocou-o entre os oito

maiores mercadores mundiais de Internet, que são Canadá, EUA, Japão, Coréia do Sul,

Alemanha, Itália e Reino Unido.

73

De acordo com os dados apresentados, percebe-se que a Internet é uma ferramenta que está

sendo utilizada cada vez mais pela população. Este dado pode ser comprovado de acordo com

a Pesquisa Nacional Amostra de Domicílios, no ano de 2005 15,2% da população utilizava

internet no domicilio, no ano de 2007, 20,2% utilizavam-se deste, o que mostra o aumento do

número de computadores com acesso a Internet nos domicílios brasileiros. Não somente nos

domicílios, mas as organizações também perceberam que esta ferramenta permita uma forma

para melhor atender seus diversos públicos, mantendo-os informados sobre os acontecimentos

da instituição. Sendo a Fundação Casa de Jorge Amado uma instituição internacionalmente

conhecida, a Internet proporcionará uma visibilidade das ações desenvolvidas na Fundação,

assim, as pessoas terão mais acesso as informações e acontecimentos, além de explorar a

Internet como uma ferramenta de comunicação e aproximação com seus diversos públicos.

Outra forma a qual a tecnologia vem ajudando as organizações é com a digitalização de

documentos. As organizações, atualmente, têm problemas com o compartilhamento e

armazenamento de documentos. Estes, em sua maioria, precisam ser consultados a curto,

médio ou longo prazo, gerando custos, como armazenamento, estrutura física, tempo e o

número elevado de cópias. A digitalização é um método de transformar documentos em

formato digital, podendo ser lido em um computador. Com o avanço tecnológico, ficou mais

fácil para as empresas digitalizarem seus acervos, diminuindo a alta circulação de papéis nas

organizações, gerando menores custos, como o fácil acesso aos documentos, menor tempo de

consulta, menor espaço físico e o controle dos arquivos.

De acordo com o Centro Nacional de Desenvolvimento do Gerenciamento da Informação

(CENADEN) a imagem de um documento digitalizada a 200 dpi (pontos por polegada) e

comprimida a 10:1 requer 50KB de armazenamento. Um gigabyte acomoda 20 mil imagens.

Quinhentas páginas de texto requerem 1 MB de armazenamento. Um arquivo de quatro

gavetas, com 2.500 folhas de papel por gaveta, comporta em média 10 mil imagens de

documento, ou seja, com a digitalização as organizações economizarão espaço físico, já que

um arquivo digitalizado é 200dpi. Desta forma, com a digitalização as organizações ganharam

mais espaço físico.

No âmbito cultural, não está sendo diferente, as bibliotecas, os museus, as fundações, os

artistas e os autores de livros, entraram na era da digitalização dos seus acervos. O escritor

74

Paulo Coelho, disponibiliza para download em seu blog, seus livros. Segundo o autor, não só

mais pessoas lêem seus livros, mas também mais livros são vendidos. O autor depois que

disponibilizou suas obras, aumentou a vendagem de livros de mil cópias por ano para 10 mil e

no ano seguinte para 100 mil cópias.

O conceito de biblioteca digital representa um processo gradual e evolutivo como resultante

da utilização do computador nas últimas décadas. Sendo assim, bibliotecas digitais servem

para armazenar informações de forma eletrônica independe de sua localização física ou

tempo. As bibliotecas que utilizam digitalização proporcionam uma ampla distribuição de

informação acessibilidade, redução de custos de aquisição, economia no espaço físico e

preservação de documentos. Algumas bibliotecas nacionais e internacionais disponibilizam

seus acervos na web, como a Biblioteca Nacional Digital e a Biblioteca do Congresso

Americano. Cada vez aumenta o número de bibliotecas digitais no mundo. O Google, o maior

site de busca na internet, criou, no final de 2005, Google Book Search, com finalidade de

digitalizar livros raros e colocá-los na rede as obras são de várias bibliotecas e editoras com

quem o Google possui acordos.

No Brasil, o Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (Ibit) e o Ministério

da Ciência e Tecnologia (MCT) têm um projeto que é a criação da Biblioteca Digital

Brasileira com o propósito de integrar em um único portal os mais importantes repositórios de

informação digital de forma a permitir consultas simultâneas e unificadas aos conteúdos

destes acervos. O Ministério da Educação (MEC) criou um portal, Domínio Público, o qual

disponibiliza uma biblioteca digital que reuni mais de mil obras literárias, artísticas e

cientificas da cultura universal. O acervo está à disposição da população para pesquisa, estudo

e compartilhamento de informação.

A tecnologia vem transformando os mercados livreiros e musicais, criando museus,

bibliotecas e hemerotecas virtuais etc., alterando as formas de acesso aos bens culturais, e as

relações com a produção. A Fundação Casa de Jorge Amado poderia fazer uso da

digitalização para preservar, informatizar e divulgar as obras e manuscritos do escritor baiano,

promovendo deste modo, fácil e rápido acesso a estes, e conseqüentemente diminuído o

espaço físico. A digitalização irá proporcionar revitalização do acervo, agregando tecnologia,

através da incorporação de equipamentos modernos e dinâmicos. Informatizando todo o

75

inventário, futuramente disponibilizar, não só os livros, mais também os filmes e fotografias

digitalizados, via web, para que haja um intercâmbio cultural e acessibilidade a todos.

As inovações tecnológicas, cada dia mais aceleradas, precisam ser desenvolvidas de acordo

com a situação econômica de cada região. Por isso a análise do ambiente econômico é de

suma importância para a adaptação das criações tecnológicas ao poder de consumo da

sociedade.

6.5. AMBIENTE ECONÔMICO

O Relatório Anual de 2007, publicado no site do Banco Central do Brasil em agosto de 2008,

divulgou que a economia brasileira apresentou pelo segundo ano consecutivo um crescimento

significativo. Este resultado de 2007, que segundo o Banco Central, é o terceiro melhor dos

últimos 20 anos, aponta entre outros aspectos o crescimento do consumo das famílias. O

Produto Interno Bruto (PIB) cresceu 5,4% em 2007, de acordo com o Instituto Brasileiro de

Geografia e Estatística (IBGE), representando a maior taxa anual registrada desde 2004,

quando o crescimento do produto atingiu 5,7%, e o décimo quinto ano consecutivo de

crescimento da economia.

A expansão da economia brasileira possibilita também maiores incentivos para a cultura do

país. Segundo o site de economia Invertia, na matéria “Novo ministro diz querer 1% do pré-

sal para cultura” publicada em 28 de agosto de 2008, informou que Juca Ferreira – o novo

ministro da Cultura – considera que uma parte dos recursos conquistados a partir da

exploração do petróleo na camada pré-sal deve ser destinada para projetos culturais. "Eu acho

que 1% do pré-sal16 deve ser para cultura, porque cultura é patrimônio, é necessidade

fundamental no novo ciclo de desenvolvimento do Brasil. Todo dinheiro público que puder

ser canalizado para a cultura deve ser, porque a responsabilidade é imensa para gerar o

desenvolvimento cultural para todo povo brasileiro" – declarou Ferreira. A longo prazo os

16 A camada pré-sal é uma faixa que se estende ao longo de 800 quilômetros entre os Estados do Espírito Santo e Santa Catarina, abaixo do leito do mar, e engloba três bacias sedimentares (Espírito Santo, Campos e Santos). O petróleo encontrado nesta área está a profundidades que superam os 7 mil metros, abaixo de uma extensa camada de sal que, segundo geólogos, conservam a qualidade do petróleo. (Folha On Line 02/09/2008)

76

novos investimentos demandados deste setor tendem a contribuir para o desenvolvimento da

Fundação Casa de Jorge Amado.

Com o desenvolvimento da economia brasileira os investimentos do setor público e privado

tendem a aumentar. De acordo com os dados apresentados na Reunião do Conselho de

Desenvolvimento Econômico e Social (CDES) pelo presidente do Banco Nacional de

Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) – Luciano Coutinho – os investimentos nos

principais setores da economia brasileira (indústria e serviços, construção residencial,

agropecuária e infra-estrutura) crescerão mais de 50% nos próximos quatro anos. A estimativa

é que nessas áreas, o investimento do setor público e privado passará do R$ 1,554 trilhão

investido no período entre 2004 e 2007, para R$ 2,367 trilhões no período de 2008 a 2011,

excluindo novos possíveis investimentos. O aumento dos investimentos pelos setores públicos

e privados é importante para que a Fundação Casa de Jorge Amado possa dar continuidade a

seus projetos, os quais demandam captação desses setores. É importante que a instituição

possa perceber as oportunidades para a captação de recursos, buscando novas parcerias em

projetos inovadores e interessantes para o setor.

A Bahia é o segundo estado brasileiro com maior participação nos gastos com cultura pelo

Governo Federal, ficando atrás apenas de São Paulo – segundo dados divulgados pela

Secretaria do Tesouro Nacional e publicados pelo IBGE em 2007. (Tabela 7). A Bahia

permanece numa média de 10% da participação dos gastos com cultura, este fator, importante

para o desenvolvimento cultural e econômico do Estado, reflete diretamente na FCJA – pois,

parte do sustento da instituição provém de verba do Fundo de Cultura do Estado. Além de

outros investimentos realizados pela Secretaria de Cultura do Estado, através de editais

direcionados a temas específicos.

Tabela 7 - Despesas com cultura dos Governos Estaduais, segundo as Grandes Regiões e as

Unidades da Federação – 2003/2005

Despesas com cultura dos governos estaduais

2003 2004 2005 Grandes

Regiões e

Unidades da

Federação

Valor

absoluto

(1 000

Participação

percentual (%)

Valor

absoluto

(1 000

Participação

percentual

(%)

Valor

absoluto

(1 000

Participação

percentual

(%)

77

R$) R$) R$)

Brasil 746 851 100,0 836 716 100,0 1 127 768 100,0

Norte 97 301 13,0 153 806 18,4 172 033 15,3

Nordeste 183 766 24,6 190 613 22,8 258 939 23,0

Bahia 79 002 10,6 80 252 9,6 113 977 10,1

Sudeste 304 132 40,7 330 583 39,5 453 099 40,2

São Paulo 210 892 28,2 218 531 26,1 322 967 28,6

Sul 84 088 11,3 64 205 7,7 110 720 9,8

Centro-

Oeste 77 564 10,4 97 510 11,7 132 977 11,8

Fonte: Execução orçamentária dos estados (1995-2006). Brasília, DF: Ministério da Fazenda, Secretaria do

Tesouro Nacional, [200-].

O aumento do turismo no Brasil tem impulsionado a economia, fortalecendo não apenas o

setor de turismo e hotelaria, mas também o aumento do emprego formal no setor. O portal de

notícias Folha Online divulgou na matéria “Aquecimento do turismo impulsiona vagas no

setor”, em 31 de agosto de 2008, que “o aquecimento da economia e o aumento do valor

médio gasto por turistas estrangeiros no Brasil contribuíram para a formalização do

trabalho no setor de turismo, que tradicionalmente tem alta informalidade”.

O crescimento do turismo no Brasil atingiu em 2007 um aumento de 9%, sendo este índice o

dobro da média mundial para o setor, de acordo com informações de Ricardo Moesch,

coordenador-geral de qualificação dos serviços turísticos do Ministério do Turismo. Este

crescimento do fluxo de turistas no Brasil é de grande importância para a Fundação Casa de

Jorge Amado, por ser um público freqüente e, que geralmente, conhecem a obra de Jorge

Amado e visitam a Fundação para ter mais contato com o universo amadiano que conhecem

nos livros do autor. De acordo com a pesquisa realizada pelo G1 com os visitantes da

Fundação, cerca de 10% dos visitantes eram estrangeiros, e dos visitantes brasileiros cerca de

90% vieram de fora do Estado da Bahia.

O Ministro do Turismo, Luiz Barretto, em entrevista ao site InfoMoney alega que com a crise

do dólar, o turismo doméstico irá aumentar: “com a valorização da moeda norte-americana,

o Brasil fica mais atrativo tanto para os próprios brasileiros como para os visitantes

78

internacionais”. Outro fator que possibilitará o aumento do turismo no Brasil é a criação do

trecho aéreo diário Miami – Salvador da American Arilines em conjunto com o Governo do

Estado da Bahia, proporcionará maior número de turistas estrangeiros na Bahia. De acordo

com o governador Jaques Wagner em entrevista ao Jornal A Tarde, em 04 de novembro de

2008, acredita que o número de visitantes chegará a 40 mil por ano na Bahia.

Em comparação a outra cidade do nordeste, como Recife, capital pernambucana, também

ganhou vôos diárias para Miami, de acordo com o governador Eduardo Campos, “este vôo

representa a possibilidade de um incremento de mais de 25% no número de turistas

internacionais que chegam a Pernambuco. Também é uma forma de aproximar o Brasil dos

Estados Unidos e de trazer muitos americanos para que conheçam a nossa cultura, as nossas

praias, a nossa gastronomia e a nossa história”. Recife é a segunda capital nordestina que

recebe maior número de turistas, de acordo com o EMBRATUR. O aumento do número de

turistas, tanto brasileiros quanto estrangeiros, é um fator importante para a Fundação Casa de

Jorge Amado que possui grande demanda de turistas no seu índice de visitantes.

A freqüência dos turistas no Nordeste tem demonstrado aumento, e consequentemente os

gastos desses turistas no Nordeste. Verifica-se nesse demonstrativo que o Nordeste é a região

do Brasil onde os turistas apresentam o maior comportamento de gasto per capita médio por

família. O gasto do turista impacta diretamente na economia da instituição, pois a FCJA

possui a Loja da Fundação e o Café Zélia Gattai como complemento à sua economia.

Além da análise do comportamento de compra dos turistas, outro fator macro ambiental

importante é o comportamento de compra dos brasileiros. Segundo a Pesquisa sobre

Orçamentos Familiares (POF) de 2003 realizada pela Fundação Getúlio Vargas (FGV), o

brasileiro gasta cerca de 0,5% de sua renda com leitura, índice ainda menor do que o

verificado na última POF da FGV em 2000. O incentivo à leitura, à pesquisa e ao estudo

forma o tripé do desejo que levou o escritor baiano a fundar a instituição. Este fator cultural e,

principalmente econômico, reflete diretamente no objetivo da instituição, apesar de não

possuir como principal meta a venda de livros.

A situação econômica do povo de cada região influencia diretamente no modo como estes se

comportam em sociedade, por isso analisar o ambiente sócio-cultural é de extrema

79

importância para as organizações que pretendem identificar tendências que venham a

influenciar no seu negócio.

6.6. AMBIENTE SÓCIO CULTURAL

O espírito contagiante dos brasileiros e as diversidades naturais e culturais do Brasil vêm

contribuindo para o país ser um dos mais procurados pelos turistas , segundo a pesquisa

realizada no ano de 2006 do Instituto Brasileiro de Turismo (EMBRATUR). Devido ao ritmo

acelerado do século XXI as pessoas estão procurando mudanças nos seus hábitos e melhoria

na qualidade de vida. De acordo com a presidente da Empresa Baiana de Turismo

(BAHIATURSA), Emília Salvador Silva “os consumidores estão buscando estilos de vida

mais saudáveis e destinos atraentes pela diversidade cultural e preservação da natureza”. O

que reflete na escolha do destino turístico e nas opções de lazer.

Apesar do contagiante comportamento dos brasileiros e principalmente dos baianos, e a

escolha de Salvador como destino turístico, um problema social acarretado pela má

distribuição de renda é refletido no acesso à cultura e a leitura, fator de desenvolvimento

individual e social. Segundo a pesquisa Retratos da Leitura no Brasil, aplicada no final de

2007 pelo Instituto Brasileiro de Opinião Pública e Estatística (IBOPE), com 92% da

população brasileira, a quantidade de livros lidos aumenta conforme a classe social, a

escolaridade e a região onde vivem. Esta mesma pesquisa apontou que o brasileiro lê em

média 4,7 livros por ano, a região do Nordeste vem em penúltimo lugar com 4,2 livros ao ano.

Por outro lado, 100 milhões de entrevistados declararam ter lido menos de um livro no último

ano. Mostrando que ler e possuir livros no Brasil, ainda é privilégio de poucos. A pesquisa

apontou ainda que 46% dos estudantes do país dizem não freqüentar bibliotecas e 8% dos

brasileiros, cerca de 15 milhões de pessoas, não têm nenhum livro em casa.

A dificuldade de aquisição de livros pelos brasileiros e principalmente pelos nordestinos é

uma barreira para a Fundação Casa de Jorge Amado – pois a instituição busca fomentar a

cultura baiana através dos livros e manuscritos do escritor Jorge Amado, de sua esposa Zélia

Gattai e de outros autores baianos. O brasileiro lê muito pouco e na sua maioria lêem livros

80

didáticos. Além disso, o baiano não costuma freqüentar casas de cultura como uma opção de

lazer – como mostra a pesquisa aplicada por este projeto com a comunidade soteropolitana – o

que influencia diretamente na visitação à Fundação.

Em contrapartida, um fato contraditório, principalmente no Brasil, em que o índice de leitura

é considerado baixo, o número de vendas de livros através da Internet aumentou, de acordo

com Nielsen/NetRatings, considera que o consumo online aumentou. Dados coletados em 48

países revelaram que 41% dos 875 milhões de e–consumers compram mais livros do que

outros objetos, como CDs, DVDs, eletrônicos e etc. Por exemplo, oito em cada dez

internautas compraram pelo menos um livro nos últimos três meses, em livrarias virtuais. O

Brasil possui 36 milhões de compradores de livros e, entre eles, a média é de 5,9 livros

exemplares adquiridos por ano. Em relação à compra via web, o Brasil está entre os cincos

países que mais compram livros pela Internet, representando 51%, segundo dados do site

InfoOline, a venda de livros cresceu 15% no ano de 2007. O e-commerce de livros é uma

tendência que deve ser explorada pela FCJA, aproveitando a oportunidade que possui – do

site bem estruturado e trilíngue, para potencializar as vendas dos livros através da internet.

De acordo com a pesquisa realizada em 2002 pelo Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada

(IPEA), 3% da renda das famílias brasileiras é gasto em cultura. Desses gastos 82%

correspondem às práticas em domicílios, ou seja, televisão, vídeo, música e leitura. E 17,8%

correspondem às práticas fora da habitação. Devido o aumento dos índices de violência nos

grandes centros urbanos, os brasileiros tendem a freqüentar lugares mais seguros e com

diversidades de produtos e serviços – como os shoppings centers. Além disso, a maioria dos

baianos tem uma imagem do Pelourinho como área de lazer e visitação de turistas.

Os índices de violência em Salvador apresentam aumentos diariamente. Segundo o Centro de

Documentação e Estatística Policial, da Secretária da Segurança Pública (CEDEP) morrem

aproximadamente cinco pessoas por dia na capital baiana. Os números mostram um aumento

de 58,1% de homicídios em Salvador e região metropolitana, no primeiro trimestre deste ano

em comparação ao mesmo período do ano passado. A violência é perceptível em todos os

bairros sejam nobres ou periféricos, apenas em março desse ano ocorreram 157 assassinatos

na capital. As noticias do aumento da violência na cidade vem sendo noticiadas nos jornais

com grande dimensão, afastando os turistas e gerando um novo comportamento na sociedade,

81

com as pessoas buscando lazer e entretenimento em lugares fechados, tranqüilos e com o

máximo de proteção possível. Estes fatores influenciam diretamente na Fundação Casa de

Jorge Amado devido à sua localização no ambiente turístico, sendo influenciada diretamente

quando há queda no número de visitantes, e consequentemente nas vendas do Café e da Loja.

Ainda de acordo com a pesquisa do IPEA, o dispêndio com cultura, quando é relacionada fora

da habitação, são as atividades como teatro, shows, circo, cinema, museus etc. que

representam 10,5% de consumo. Quanto àquelas mais ligadas a divertimento, lazer, zôo,

discoteca etc. correspondem a 7,3% dos gastos culturais. Sendo o cinema representado por

22% dos gastos com cultura dos brasileiros, seguido de espetáculos artísticos (38%) e artes

(museus e dança) correspondem a 4,7%. Isto demonstra a preferência dos consumidores em

relação à cultura, tendo como primeira opção cinema. De acordo com a pesquisa aplicada por

este projeto com a comunidade soteropolitana, em relação ao hábito de consumo à cultura os

soteropolitanos classificaram como preferência em 1º lugar: cinema e vídeo (39,3%), em 2º

lugar: peças teatrais (24,3%), em 3º lugar: shows de música (24,5%) e vindo em último lugar

livros e casa de cultura, ou seja, as pessoas preferem ir ao cinema e a espetáculo artísticos, ao

invés de museus ou casas de cultura.

A Fundação Casa de Jorge Amado deverá analisar as tendências de comportamento e cultural

da população, para que possa ampliar seu mercado e difundir sua marca, atendendo a

necessidade deste mercado. Os dados abordados relacionado ao comportamento de consumo

de cultura, é uma possibilidade para Fundação agregar estes serviços aos que ela já

desempenha, tornando-a mais atrativa, visto que a população massiva não possui muito

interesse em museus e casas de cultura.

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7. BRIEFING

7.1. A Organização

7.1.1. Identificação e dados gerais

A Fundação Casa de Jorge Amado – FCJA é uma instituição privada sem fins lucrativos,

localizada na Praça José de Alencar, Largo do Pelourinho n° 49, Centro Histórico, CEP:

40125-200 Salvador – Bahia, instalada em imóvel colonial do século XIX.

A FCJA possui sede própria comportando dois prédios, térreo mais três andares cada, doados

pelo Governo do Estado da Bahia e pelo Banco do Estado da Bahia (BANEB).A Fundação

possui caráter cultural e é mantida através de doações e convênios firmados com entidades do

mesmo gênero. Os Conselheiros e Presidente não são beneficiados com nenhum tipo de

bonificação financeira, ou parcela do patrimônio da Casa.

Em suas dependências comportam as exposições permanentes do acervo do escritor,

constituída de diversas edições de seus romances, com traduções em 49 idiomas17, fotografias,

vídeos, cartazes e objetos que relacionam o autor à suas obras, além de arquivos de

correspondências, manuscritos e documentos diversos, assim como obras de Zélia Gattai, da

própria Fundação e de outros artistas baianos.

A administração da Casa é composta pelos Conselhos Curador e Fiscal, Presidência,

Diretoria, Assessorias Administrativo-Financeira e Executiva, Editora Companhia das Letras

17 Albanês, alemão, árabe, armênio, azeri, búlgaro, catalão, chinês, coreano, croata, dinamarquês, eslovaco, esloveno, espanhol, esperanto, estoniano, finlandês, francês, galego, georgiano, grego, guarani, hebraico, holandês, húngaro, iídiche, inglês, islandês, italiano, japonês, letão, lituana|lituano, macedônio, moldávio, mongol, norueguês, persa, polonês, romeno, russo (também três em braille), sérvio, sueco, tailandês, tcheco, turco, turcomano, ucraniano e vietnamita.

83

e Divisão de Pesquisa e Documentação. A organização funciona de segunda à sexta-feira, das

09h às 18h e aos sábados das 09h às 16h, a entrada é franca para todos os públicos.

7.1.2. História

A Fundação Casa de Jorge Amado originou-se de um sonho do escritor Jorge Amado e sua

esposa Zélia Gattai, onde pudessem tornar público seus trabalhos, através de uma casa de

cultura baiana onde divulgasse o trabalho do escritor e de seus conterrâneos, com exposições

e acesso a todo o seu acervo documental e a sua obra. A intenção era criar um local dinâmico

que não servisse apenas como um depósito de acervo ou museu, mas uma casa de troca de

informações.

Em 1980, foram tomados os primeiros passos numa exposição bibliográfica organizada por

Jorge Amado e Zélia Gattai em comemoração aos 50 anos de literatura e 70 anos de idade do

escritor. Nessa época, existia um forte assédio ao escritor para que doasse seu acervo a

instituições, no Brasil e no exterior, que cuidariam e tomariam posse de todos os documentos

do escritor, prometendo divulgar sua obra. No entanto, Zélia Gattai se opunha, seu sonho era

que a sociedade baiana, os estudiosos e os pesquisadores tivessem oportunidade de conhecer

de perto e melhor sua cultura, através dos trabalhos feitos pelo escritor.

Mesmo com o apoio de pessoas influentes, o projeto da casa de cultura não passava de

especulação e elogios. Quando a escritora Myriam Fraga, amiga do escritor, publicou no dia

19 de agosto de 1984, na coluna Linha D’água do Jornal A Tarde, um pedido de ajuda para

que levassem à frente o desenvolvimento do projeto, lembrando que o escritor, ao longo de

sua jornada, levou aos quatro cantos do mundo o nome da Bahia. Incentivado pela publicação

da escritora, o então reitor da Universidade Federal da Bahia (UFBA), Germano Tabacof

resolveu tomar a frente do projeto, como a Universidade não dispunha de recursos

financeiros, disponibilizou recursos humanos com pessoal credenciado e experiente em

Planejamento e Execução.

Inicialmente o escritor não se entusiasmou com a proposta feita pelo reitor e por Myriam

Fraga, pois diversas vezes fora procurado com propostas que não se concretizaram, no entanto

Zélia Gattai entusiasmou-se com a proposta e acreditou que poderia dar certo. Após acordo

84

firmado, deu-se início às buscas do local propício para as instalações. Vários prédios foram

cogitados, no entanto foram eleitos os sobrados 49 e 51 da Rua Alfredo Brito, no Pelourinho

embora na época o Centro Histórico estivesse em decadência e muitos dos imóveis em ruínas.

Após a escolha do local, devido às condições em que se encontrava, Zélia Gattai marcou uma

audiência com o então presidente José Sarney, que prometeu total apoio ao projeto. No ano de

1985 foram iniciados os processos de recuperação física e adequação dos imóveis às suas

finalidades.

A equipe de professores da Escola de Biblioteconomia da UFBA se responsabilizou pela

tarefa de reconhecimento, catalogação e preparação do acervo - que se encontrava na

residência de Jorge Amado e sua esposa, no bairro do Rio Vermelho. O trabalho era dirigido

pela professora Maria José Rabelo de Freitas, coordenadora do projeto arquivístico, e por

estagiárias de Biblioteconomia, sob a supervisão da bibliotecária Rosane Rubim, secretária do

escritor.

Simultaneamente foram tomadas providências quanto aos aspectos legais para posse dos

prédios. Um dos imóveis foi doado pelo BANEB, com a aprovação da Assembléia Geral de

Acionistas, e a outra parte do imóvel – pertencente ao governo do Estado – foi feita uma

cessão de uso por dez anos, assinada pelo então governador da Bahia, João Durval Carneiro,

que foi transformada em doação, em 1987, pelo governador Waldir Pires, depois de uma

aprovação da Assembléia Legislativa.

Em fevereiro de 1986, após a reestruturação física e legalização dos prédios, Carlos Fraga,

professor de Processo Civil e procurador da UFBA, começou a formular o estatuto da Casa,

que foi aprovado pelo então Procurador Geral da República, Saulo Ramos. Com a conclusão

do estatuto, foi feito no dia 2 de julho de 1986 18, às 11 horas da manhã, em Brasília, no

Palácio do Planalto, a cerimônia de assinatura da Ata de Constituição da Entidade, pelo

Presidente José Sarney e outros 24 instituidores, formados por artistas, políticos, empresários

e profissionais liberais, todos os amigos de Jorge Amado.

18 A data escolhida foi em comemoração ao aniversário de Zélia Gattai e a Independência da Bahia, a escolha do local foi devido às eleições de 1986, pois, eles não queriam associar a imagem da Fundação Casa de Jorge Amado com uma jogada política, já que na Bahia havia um candidato que apoiava o então presidente.

85

Uma das principais preocupações do romancista baiano após assinatura de ata foi em relação

ao assentamento da estátua de ferro em forma de Exu19, que é o guardião, seria colocado na

fachada da Casa. A primeira providência a ser tomada após voltar de Brasília foi realizar o

ritual de assentamento da estátua, pela Mãe Stela20, em homenagem ao guardião, para que ele

protegesse a Fundação contra qualquer fato negativo que pudesse acontecer.

A devoção de Jorge Amado em relação à entidade religiosa já era demonstrada em seus livros,

segundo o escritor baiano, o orixá é quem guarda os caminhos da cidade de Salvador e por

mais estes motivo, o Exu acabou se tornando o símbolo da Fundação, que foi desenhado pelo

artista plástico Carybé. A escultura de ferro, de autoria de Tati Moreno, postada na fachada da

Casa, foi presente de James Amado, além de uma placa feita por Carybé que simboliza as três

raças responsáveis pela formação do povo baiano.

O Instituto do Patrimônio Histórico e Artístico Nacional (IPHAN-BA) considerava impróprio

colocar tais objetos na frente de um prédio tombado. A implicância maior era contra o Exu,

pois, a placa ainda fora aceita. Para resolver o problema foi marcada uma audiência com Dr.

Joaquim Falcão, presidente do IPHAN, Jorge Amado e Myriam Fraga, no Rio de Janeiro,

onde ficou estabelecido que a escultura não poderia permanecer na fachada do prédio. A

escritora lhe pediu então que tomasse as providências para retirar a escultura assentada por

Mãe Stela, já que ninguém na Bahia ousaria realizar tal tarefa. O presidente decidiu manter a

escultura, pois sabia que ninguém iria mexer com algo posto em ritual religioso.

Enfim o sonho se concretiza. No dia 07 de março de 1987 foi inaugurada a Fundação Casa de

Jorge Amado, no Pelourinho. Tendo como finalidade propagar a arte e cultura baiana em

todas as suas manifestações, conservar o trabalho do romancista e de sua esposa e ainda

difundir questões de interesse popular como a superação das discriminações raciais e sócio-

econômicas, através de cursos, conferências, exposições etc.

19 Èsù é um orixá africano, conhecido como Exu. Segundo a mitologia afro-brasileira, é o orixá responsável por estabelecer a comunicação entres os homens e os orixás. É o guardião dos templos, passagens, encruzilhadas, caminhos, portas de entrada das casas, cidades e das pessoas. Quando é solicitado em cerimônias do culto religioso, o importante é que ele fique na entrada para impedir que influências negativas possam entra. 20 Maria Stella de Azevedo Santos ou Mãe de Stella de Oxossi. É conhecida em todo território nacional. É uma das ialorixá mais importante e respeitada da Bahia. Mãe Stella fundou o Museu Ohun Lailai, o primeiro de um terreiro de candomblé. É presidente emérita do Instituto Alaiandê e Xirê. Já ganhou o prêmio jornalístico, do Estadão do estado de São Paulo, como fomentadora de cultura. Recebeu o titulo de Doutor Honoris Causa da UFBA. Mãe Stella já escreveu cinco livros, dentre estes “Oxossi, o caçador de alegrias”.

86

Com a Fundação foi inaugurada uma loja, localizada no andar térreo, onde vendem os livros

de Jorge Amado e de Zélia Gattai, livros e vídeos sobre a Bahia e orixás, camisetas com

desenho de artistas da terra, entre outros produtos, enfatizando o grande poeta baiano

homenageado com a própria Fundação que leva seu nome.

Assim como a Loja, foi inaugurada a Divisão de Pesquisa e Documentação (DPDOC),

responsável por preservar todo o acervo do escritor, pela coleta dos documentos, periódicos,

fotografias e vídeos. O DPDOC atende pesquisadores e estudiosos, onde os mesmos marcam

data e hora para visitar e ter acesso a Divisão. Anteriormente o DPDOC apoiava projetos de

pesquisas e desenvolvia trabalhos originais sobre Jorge Amado e sobre a cultura baiana em

geral.

Após voltarem de uma viagem da Europa, o casal sentiu a necessidade de inaugurar um café

teatro, para que pudessem oferecer maior comodidade e entretenimento a quem visitasse a

Casa, assim como era feito nos grandes museus do continente europeu. No dia 06 de julho de

1998, foi inaugurado o Café Teatro Zélia Gattai, com capacidade para 90 pessoas. O Café se

tornou ponto de encontro de artistas e intelectuais, e tinha em sua programação peças teatrais

e um projeto de música aos sábados, abrindo espaço para novos talentos, música instrumental

e música experimental.

Após a mudança de Governo, em 2007, a Fundação teve que remanejar seu planejamento

organizacional devido à diminuição do repasse de verba do Fundo de Cultura – incentivo da

Secretaria de Cultura do Estado (SECULT/BA). Alguns funcionários foram demitidos, o

desenvolvimento de pesquisas sobre o escritor foi parado, o horário de funcionamento foi

reduzido – e em março de 2008 normalizado – e desde então os eventos realizados no Café

Teatro deixaram de ser promovidos.

Apesar da redução de verba do governo, a Fundação Casa de Jorge Amado continua

funcionando e levando à frente o trabalho conquistado com muita perseverança pelo escritor

Jorge Amado, sua esposa Zélia Gattai e sua amiga Myriam Fraga. Mantendo-se através de

apoio de algumas instituições privadas, doações recebidas e da colaboração de seus

funcionários que abraçam essa causa.

87

7.1.3. Infra-estrutura física

Por estar localizada no Centro Histórico de Salvador, a sua fachada não pode ser modificada

sem autorização do IPHAN-BA - Instituto do Patrimônio Histórico e Artístico Nacional. A

Fundação possui arquitetura rústica com estilo colonial, e as duas casas que a compõem são

ligadas internamente, tombadas como Patrimônio da Humanidade pela Organização das

Nações Unidas para a Educação, Ciência e Cultura (UNESCO) possuindo térreo e três

andares. O primeiro prédio comporta em seu térreo, exposições sobre vida e obras de Jorge

Amado, uma pequena Loja e o Café Teatro – onde existe um palco para apresentações

culturais e exposições da vida e obra da escritora Zélia Gattai. Os banheiros são identificados

por nomes de personagens do seu livro, Dona Flor e Seus Dois Maridos21: Vadinho

(masculino) e Dona Flor (feminino).

O Café Teatro tem capacidade de público para 90 pessoas, onde as colaboradoras

responsáveis pelo estabelecimento mantêm a higiene utilizando toucas e avental apropriados.

O espaço dispõe de mesas e cadeiras de madeira, valorizando a arquitetura rústica, que são

decoradas com poemas de Zélia Gattai e manual cultural, além de disponibilizar gratuitamente

alguns livros de escritores baianos.

O Café Teatro possui som ambiente com músicas de cantores renomados da Música Popular

Brasileira (MPB). O local é ambientado por quadros com as capas das obras de Jorge Amado,

publicados em 55 países e com a exposição da vida e obra da escritora Zélia Gattai. Possui um

pequeno palco, onde promovem apresentações musicais e teatrais e um telão onde são

apresentadas mostras de filmes culturais, ligados às obras do autor.

21 Jorge Amado conheceu uma senhora que tinha sido casada com um boêmio, enviuvou, casou-se de novo – desta vez, com um português bem comportado. Ia tudo muito bem, até que o primeiro marido começou aparecer em seus sonhos, querendo ir para a cama com ela. Uns trinta anos mais tarde, caminhando com um amigo pelas ruas de Salvador, Jorge Amado viu um sujeito todo vestido de branco, estirado numa escadaria, num tremendo porre. Lembrou-se, de imediato, de um amigo de juventude, Vadinho - sujeito rico, farrista, jogador, que vivia “perdendo dinheiro e ganhando mulheres”. Alguns quarteirões adiante, topou com uma placa, fixada na porta de uma casa, onde se lia: Escola de Culinária Sabor e Arte. Para completar o quadro, nesta mesma tarde, com a visão de uma belíssima morena, debruçada na janela de um sobrado. Jorge Amado comentou então que, aquela morena deslumbrante, Vadinho certamente teria dito: “quero saborear-te”. Jorge Amado uniu a história da mulher que vivia sendo atormentada pelo seu ex-marido com as imagens durante seu passeio. Assim surgiu a estória de Flor, Vadinho e Teodoro. Que teve sua primeira publicação em 1966.

88

A Loja ocupa uma pequena parte do primeiro pavimento, onde são comercializados produtos

como, souvenires, livros, camisetas com desenhos de artistas da Bahia, porcelanas com

desenhos dos livros e personagens do escritor.

Já no primeiro andar estão expostos alguns objetos pessoais do escritor, premiações, quadros

com as obras, memorial, escritórios da editoração (Casa de Palavras), o departamento de

Difusão e Cultura (que está inativo), banheiros e copa. No segundo andar fica o setor de

administração, diretoria, sala de reuniões, sala da secretaria, banheiros, o acervo com duas

salas - uma com os livros e periódicos, e com o acervo áudio visual e manuscritos. E no

último andar, o Mirante de Letras, sala de cursos, um banheiro (que antes funcionava como

laboratório de fotografia) e a Divisão de Pesquisa e Documentação.

No segundo prédio, funciona no primeiro andar fica a sala de pesquisas e no segundo andar

encontram-se o acervo com obras do autor, de Myriam Fraga, também as traduções dos livros

de Jorge Amado, recortes, fotos e material áudio visual, onde são todos arrumados em

prateleiras e gavetas com suas identificações, facilitando o acesso dos funcionários e

preservando o material. No último andar fica toda catalogação de suas obras e manuscritos.

Todo o acervo, quadros, objetos pessoais, memoriais, premiações e manuscritos do autor

passam por constantes manutenções, feitas pelos funcionários que utilizam acessórios como,

luvas e máscaras, onde é feita a limpeza, higienização e climatização do local, mantendo todo

o material higienizado para que as pessoas tenham acesso de forma segura e também para

manter intacta todas as obras e materiais expostos.

A sinalização interna é feita através de placas. Suas escadas são de madeira e seus andares

têm variadas divisões. Qualquer reestruturação física externa precisa ser autorizada pelo

IPHAN-BA. Na fachada tem o nome da Fundação desenhado em azulejos, e as letras em azul,

além da fachada, existe uma estátua de ferro do Exu e uma placa que simboliza as três raças.

O símbolo da Fundação, o Exu, é visto em todos os lugares, no balcão da recepção, nas

embalagens utilizadas na Loja, nos guardanapos do Café, nas portas, nas canetas, etc., fixando

sempre a sua marca.

89

Em cada departamento da organização existe um sistema de proteção contra incêndio, possui

extintores e mangueiras de incêndio, como forma de combater qualquer acidente que coloque

a Casa em risco. Existe todo um cuidado com as fiações, onde são cobertas por material

seguro, garantindo ainda mais a segurança da Fundação, dos funcionários, dos visitantes e de

todo acervo de Jorge Amado. As condições do local estão de acordo com as normas exigidas

para que se mantenha em funcionamento, não oferecendo riscos a seus funcionários e até

mesmo visitantes.

Para os administradores da instituição, ainda são necessárias mudanças no ambiente interno, a

fim de modernizá-la com novas tecnologias, como televisão de plasma, computadores

conectados a internet para o uso de pesquisas objetivando a interação e adequando a FCJA à

era digital, tornando-se mais convidativo e interessante, atraindo um maior número de pessoas

à instituição.

7.1.4. Transportes

A Fundação Casa de Jorge Amado localiza-se no Largo do Pelourinho, próximo ao Plano

Inclinado Gonçalves, o terminal da Praça da Sé, o Elevador Lacerda, o Terminal da

Barroquinha e a Avenida J. J. Seabra. Por isso o transporte público é de fácil acesso a

população em geral.

Para a preservação dos imóveis coloniais e da região tombada pela UNESCO no Centro

Histórico de Salvador, foi proibida desde 08 de julho de 2005 a circulação de veículos,

atendendo as reivindicações da Associação de Comerciantes, do Instituto do Patrimônio

Artístico e Cultural (IPAC), da Companhia de Desenvolvimento Urbano do Estado da Bahia

(CONDER) e de freqüentadores do Centro Histórico.

Devido à proibição do tráfego de veículos, o transporte alternativo utilizado, principalmente

por turistas, são os carrinhos elétricos; o serviço Pelourinho By Car. Ao todo estão

disponíveis dez carrinhos elétricos para o passeio pelo Centro Histórico com capacidade para

sete pessoas, o valor do serviço é de R$ 25,00 por adulto, crianças de 5 a 12 anos, idosos

pagam meia R$ 12,50 e deficientes físicos não pagam.

90

O serviço é oferecido diariamente das 09h às 18h. O Pelourinho By Car agradou além dos

turistas, e os comerciantes, pois com o fácil deslocamento dos turistas aumentou as vendas no

comercio do Centro Histórico. A polícia militar também ganhou um carrinho elétrico para

facilitar a segurança do local, o percurso que antes era feito em no mínimo 20 minutos hoje

foi reduzido à metade.

Os veículos comuns podem circular até o Largo do Terreiro de Jesus, sendo colocados em

dois estacionamentos particulares, como, o Well Park Pelourinho no Quarteirão Cultural –

Pelourinho e Multipark Pelourinho localizado na Rua Inácio Acioli, nº 0 ficam próximos a

Fundação, garantido o transporte particular. Nos estacionamentos cobram-se os valores de

R$2,50 a hora e cada hora adicional R$1,00. Existem pontos de táxis em diferentes locais do

Pelourinho, no Largo do Terreiro de Jesus.

A maioria dos colaboradores utilizam transporte público, devido à facilidade de acesso e por

ser mais econômico. Quando há realização de eventos com duração após as 22h, a Fundação

faz a locação de veículos para conduzir seus colaboradores até suas residências, pois não

possui carros particulares.

7.1.5. Produtos e serviços

A Fundação Casa de Jorge Amado possui como principal serviço à exposição da vida e obras

do escritor baiano. Além disso, a FCJA possui um acervo à disposição do público de

fotografias, manuscritos e objetos pessoais de Jorge Amado.

Atualmente estes são os serviços disponíveis da Casa:

Café Teatro Zélia Gattai

Com capacidade para 90 pessoas foi instituído em 1998, baseado em modelos internacionais e

apoiado pelo Fazcultura. Ponto de encontro de artistas e intelectuais com música ambiente,

91

destinado à leitura, exibição de filmes, programação de peças teatrais, projeto de música,

abrindo espaço para novos talentos.

Mirante das Letras

Espaço reservado para a realização de cursos, seminários, oficinas, ciclos de conferência,

palestras e reuniões. É uma sala climatizada, com capacidade para quarenta pessoas, com

locação temporária, disponibilizando retro-projetor, aparelho de TV, vídeo-cassete, DVD,

flipcharter e datashow.

Loja

Localizada no térreo, dispõe de diversos artigos como: livros de Jorge Amado e de Zélia

Gattai, livros e vídeos sobre a Bahia, sobre orixás, camisetas com desenho de artistas da terra

ilustradores da obra de Jorge Amado, bonés, shorts, canetas, porcelanas com desenhos dos

livros e personagens do escritor, postais, cartazes, enfim, uma série de produtos relacionados

com o universo amadiano.

Divisão de Pesquisa e Documentação

Responsável pelo arquivo, organização e preservação do acervo do escritor, assim como pela

coleta e pelo tratamento de documentação escrita, periódicos, fotografias, vídeos e material

em suporte informatizado. Este departamento presta atendimento a pesquisadores e

estudiosos, assim como apóia pesquisas e elabora trabalhos originais sobre Jorge Amado em

particular e sobre a cultura baiana em geral.

7.1.6. Situação Econômica

Fundação Casa de Jorge Amado é registrada como uma instituição sem fins lucrativos, onde

os Conselheiros e o Presidente não são remunerados nem recebem qualquer tipo de benefício

para exercer tal função.

92

Parte do sustento da Casa provém do Fundo de Cultura – incentivo da Secretaria do Estado da

Bahia, R$ 400 mil para cada seis meses. A FCJA conta também com o Shopping Iguatemi

como seu principal mantenedor, desde a sua fundação a Casa recebe dez salários mínimos do

shopping, equivalente atualmente a R$ 4.150,00. Segundo a diretora, esses valores não são

suficientes e a instituição está sempre em busca de novos parceiros, principalmente após a

redução do Fundo de Cultura. Devido esta limitação das verbas, a Casa estabeleceu parcerias

e consignações com artistas plásticos, editoras de livros, e os stackholders em geral.

Os serviços e produtos oferecidos pela Loja e pelo Café também fazem parte da receita da

instituição. Além do aluguel do espaço do Mirante das Letras, que atualmente está desativado.

Em virtude do demonstrativo financeiro da FCJA ainda não ter sido concluído, não há

possibilidades de divulgar o faturamento líquido anual.

7.1.7. Estrutura organizacional e administrativa

Desde quando a Fundação Casa de Jorge Amado ainda era um projeto em busca de parcerias

para ser implantando, já contava com Myriam Fraga como diretora da instituição. Convidada

pelos próprios idealizadores do projeto, Jorge Amado e Zélia Gattai, atua na direção desde a

inauguração da instituição em 07 de março de 1987. A estrutura organizacional e

administrativa é composta pelos Conselhos Curador e Fiscal, Presidência, Diretoria,

Assessorias Administrativo-Financeira, Editora Companhia das Letras e Divisão de Pesquisa

e Documentação.

A Fundação Casa de Jorge Amado é regida por um estatuto próprio instituído pelo Conselho

Curador em dezembro de 1986. O estatuto orienta as normas, objetivos e condutas que

norteiam a direção da Fundação, dentre deles, o objetivo de incentivar e apoiar estudos e

pesquisas sobre arte e literatura baiana, discriminar qual é a função dos Conselhos Curador e

Fiscal, e qual é o patrimônio e a receita da Fundação.

93

Organograma:

Os Conselheiros tiveram papel importante na história da instituição, nomeando os diretores e

coordenando os trabalhos e atividades da Fundação durante os primeiros anos da Fundação

Casa de Jorge Amado (FCJA). Atualmente não fazem parte efetivamente do dia-a-dia da

organização, se reúnem a cada trimestralmente, ou ainda, quando são solicitados pela Diretora

fora deste período. Os Conselheiros e o Presidente não são remunerados nem recebem

qualquer tipo de benefício para exercer tal função.

O Conselho Curador aprova a nova gestão, que é eleita a cada três anos; o regimento interno,

o plano de trabalho e o orçamento anual da Fundação; e delibera sobre eventuais alterações no

estatuto da FCJA. Possui membros vitalícios pertencentes à família do escritor baiano, são

eles: João Jorge Amado, Paloma Jorge Amado, e James Amado. Os outros membros, com

mandato de três anos, são compostos por um representante de cada uma das seguintes

instituições: Universidade Federal da Bahia (UFBA), Conselho Estadual de Cultura da Bahia,

Academia de Letras da Bahia, Instituto Geográfico e Histórico da Bahia (IGHB), e até dez

pessoas proeminentes da comunidade local indicados pela Assembléia Geral de Instituidores e

Mantenedores.O Conselho Fiscal é eleito pelo Conselho Curador, também a cada três anos e

94

cabe a estes examinar os livros e documentos contábeis, opinar sobre os balanços semestrais,

adquirir bens para instituição e aprovar o orçamento anual proposto pelos outros conselheiros.

Atualmente são eles: Adary Oliveira, Ary Silveira, Júlio César de Carvalho, Lafayette Pondé

Filho, Mário Gordilho e Renato Martins.

A presidência da Fundação é exercida por Dr. Arthur Sampaio, eleito também pelo Conselho

Curador com mandato de até três anos. É responsável por orientar e superintender as

atividades da FCJA; preside as reuniões do Conselho Curador; assina os cheques e ordens de

pagamento; expede instruções de serviços e apresenta possíveis modificações no regimento

interno sob aprovação do Conselho Curador.

A Coordenação Executiva cargo exercido por Myriam Fraga, é responsável por dirigir os

serviços da instituição e coordenar os trabalhos de seus vários departamentos, promover a

articulação entre a Fundação e outras instituições, elaborar e executar os planos de trabalho e

orçamento anual.

A Assessoria Executiva representada por Ângela Sá, responde pela instituição nos casos que a

diretora não está presente. É o contato da instituição com os parceiros e principais

fornecedores, por ser a funcionária da Fundação há mais de dez anos sua representatividade é

de suma importância. Ligado também a este setor está a estagiária de marketing, responsável

por acompanhar eventos institucionais promovidas pela Fundação, ou onde a instituição é

parceira.

A Assessoria Administrativa e Financeira exercida por Ticiano Martins tem autonomia para

sugerir as diretrizes junto com a coordenação executiva. É responsável pela gestão de

colaboradores do setor comercial, a Loja e o Café, compra com fornecedores e contato com

alguns parceiros.

A Divisão de Pesquisas e Documentação (DPDOC) tem como responsável Fernanda Lopes

que administra o acervo, documentos históricos, coordena os estagiários do setor e as

pesquisas. É responsável também por acompanhar as pesquisas realizadas pelos visitantes,

pesquisadores e estudantes.

95

Editora Casa de Palavras: Bethe Campinan é a consultora da editora, sua função é coordenar

as atividades relacionadas à editora na Fundação.

O quadro de pessoal dos cargos subordinados aos setores citados acima é exercido por nove

funcionários contratados, seis estagiários discriminados da seguinte forma:

• 01 secretária da Diretora;

• 02 auxiliares administrativos;

• 03 atendentes do setor Comercial, sendo uma da Loja e as demais do Café Teatro;

• 02 porteiros que executam suas atividades na portaria e como vigilantes;

• 01 auxiliar de serviços gerais responsável pela execução de todos os serviços de

limpeza da instituição;

• 07 estagiários; sendo cinco estudantes de biblioteconomia e arquivologia da UFBA,

que realizam suas funções no DPDOC e uma estudante de Marketing.

O sistema de departamentalização da Fundação é funcional, as atividades são agrupadas de

acordo com as funções principais da empresa. Todos os colaboradores são subordinados às

Assessorias Administrativo-Financeira e Executiva, que por sua vez é subordinada à

Diretoria, ou seja, todas as decisões têm que passar por Myriam Fraga, centralizando assim, as

relações de poder e autoridade no processo decisório.

As funções de cada colaborador são previamente definidas, sendo que, em caso de

necessidade, os colaboradores contratados podem ser remanejados para outros serviços,

temporariamente. Em caso de férias, por exemplo, de um colaborador da Loja, outro

funcionário do setor Comercial é designado para tal função por determinado período.

Os horários de serviço dos colaboradores equivalem ao horário comercial – 9h às 18h durante

a semana, e no sábado a Fundação funciona em horário diferenciado das 9h às 16h. Os

colaboradores que trabalham no sábado, em caráter de escala, folgam na segunda-feira.

As diretrizes da organização são discutidas primeiramente entre a diretoria e as assessorias.

No caso de decisões pontuais, referente somente a um colaborador ou um setor, o assessor

responsável por este passa a informação pessoalmente. Quando há informações relacionadas a

96

todos da organização, é realizada uma reunião entre diretora, assessores e todos os

colaboradores.

7.1.8. Filosofia

A missão, a visão, os valores e a vocação servem como instrumentos de referência para o

processo de planejamento estratégico das organizações. São estes quatro elementos que

formam a identidade corporativa e definem quem é a organização e que caminho ela deseja

seguir para alcançar seus objetivos. A Fundação Casa de Jorge Amado não tem estabelecida

formalmente m enunciado da sua identidade corporativa, mas através de conversas informais

com funcionários e da leitura do estatuto da organização é possível identificar claramente

esses quatro aspectos.

• Missão

A missão resume em poucas palavras o motivo de existência da organização e a colaboração

que a mesma trás para a sociedade, é usado como um norteador e incentivador para o trabalho

dos colaboradores.

Segundo Margarida Kunsch:

a missão expressa a razão de ser de uma organização e o papel que ela exerce na sociedade e no mundo dos negócios. Explicita seus propósitos e suas realizações, descrevendo os produtos ou serviços que se empenha em produzir em produzir e oferecer.” (KUNSCH, 2003, p. 249)

A Fundação Casa de Jorge Amado não possui um conceito de missão da organização

definido, partindo desse pressuposto, o grupo sugeriu o seguinte enunciado:

“Fazer com que o maior número de pessoas possam conhecer as obras do escritor Jorge

Amado e sua influência na propagação da cultural baiana, no Brasil e no mundo”.

97

• Visão

A visão de uma organização refere-se ao que ela pretende alcançar no futuro e a maneira

como ela deseja ser vista pelos seus públicos estratégicos. A organização planeja e executa

suas ações no presente baseada na visão que a organização possui, por isso, é de suam

importância que a organização possua uma visão definida e que ela seja conhecida por todos

os seus colaboradores . Mauro Calixta Tavares define visão da seguinte forma:

é uma interação sobre onde desejamos que a organização esteja amanhã em seu ambiente e uma orientação sobre quais ações devemos adotar hoje para que isso ocorra. Em suma, visão refere-se a onde desejamos colocar a organização, dotando-se de uma forma que permita incorporar as inovações necessárias para seu atingimento. (TAVARES, 2000, p. 175)

Baseado no conceito de Mauro Calixta Tavares e nos estudos desenvolvidos na organização,

fora sugerida a seguinte visão para a Fundação Casa de Jorge Amado:

“Ser uma organização reconhecida mundialmente por prestar serviços culturais e educacionais

a toda sociedade, preservando ao máximo características peculiares da cultura baiana além de

promover o intercâmbio cultural entre a Bahia e os outros lugares.”

• Valores

Os valores representam as convicções morais e filosóficas dos fundadores, administradores e

colaboradores da organização. São baseados nos valores que se estabelece a cultura de uma

organização e as normas e regras seguidas pelas pessoas que nela trabalham. É imprescindível

que esses valores estejam inseridos no planejamento estratégico da organização para que

baseado neles sejam traçadas as ações de trabalho futuro.

A Fundação Casa de Jorge Amado fundamenta seu trabalho nos seguintes valores:

- Acolhimento e respeito

- Transparência

- Solidariedade

- Educação

98

- Cultura

- Singularidade

- Ética

- Integridade

- Trabalho de equipe

- Profissionalismo

• Vocação

A vocação ou atividades-fim correspondem às funções e tarefas socais e empresariais que a

organização exerce no mercado onde atua, é a essência da organização e por isso mesmo é

necessário que seja bem definida e que sirva como mecanismo de direcionamento dos

trabalhos da instituição. Maurício Godinho Delgado apresenta atividades com a seguinte

definição:

“As funções e tarefas empresarias e laborais que se ajustam ao núcleo dinâmico empresarial do tomador dos serviços, compondo a essência dessa dinâmica e contribuindo inclusive para a definição de seu posicionamento e classificação no contexto empresarial e econômico.” (DELGADO 2004)

A Fundação possui uma vocação definida por seu idealizador o escritor Jorge Amado que

expressou numa frase exatamente o que gostaria que a instituição que leva o seu nome

representasse para a Bahia e para o mundo. A Fundação Casa de Jorge Amado reconhece a

seguinte frase como sendo sua vocação:

“O que desejo é que nesta casa o sentido da Bahia esteja presente e que isto seja o sentimento

de sua existência. Que, ao lado da pesquisa e do estudo, seja um local de encontro, de

intercâmbio cultural entre a Bahia e outros lugares.” (JORGE AMADO)

7.1.9. Cultura organizacional

A Fundação Casa de Jorge Amado (FCJA) é uma instituição privada sem fins lucrativos, que

se baseia principalmente na credibilidade e transparência como seus principais valores. É

prezado pela organização, difundir a cultura e literatura baiana também para os seus

99

colaboradores. Foi possível notar através de observação que aqueles que possuem um nível

hierárquico maior estão sempre incentivando o hábito da leitura. A instituição baseia parte

dessa cultura na seguinte frase de Jorge Amado: “O que desejo é que nesta casa o sentido da

vida da Bahia esteja presente e que isto seja o sentimento de sua existência. Que, ao lado da

pesquisa e do estudo, seja um local de encontro, de intercâmbio cultural entre a Bahia e

outros lugares”. Frase que segundo a Diretora serve como diretriz para os trabalhos

desenvolvidos pela instituição, e foi defendida pelo grupo como a vocação da instituição.

A relação de cultura de poder da Fundação é caracterizada principalmente pela diretoria, ou

seja, esta tem o controle direto da instituição. Nos casos em que a diretora não está presente

na instituição, sua filha Ângela Sá – assessora executiva é responsável pela diretoria da FCJA.

Os colaboradores que desenvolvem suas atividades no setor comercial (Loja e Café), no

Divisão de Pesquisa e Documentação (DPDOC), os seguranças e os estagiários não têm muita

acessibilidade à diretoria. Estes têm mais contato com a assessora executiva e com o

administrador que repassam as informações para a diretora.

A maior representatividade da Fundação na sociedade é feita por Myriam Fraga, que

acompanha todos os projetos internos e externos, busca parcerias e está sempre coordenando

os trabalhos dos demais setores da organização. Apesar de estar na organização desde a sua

fundação, não é característica da diretora a autocracia, percebe-se um relacionamento

respeitoso e direto com todos os colaboradores, as assessorias que têm um contato direto com

ela, opinam e tomam decisões de maneira democrática.

Segundo Philip Kotler (2000, p.64)

o que exatamente é uma cultura corporativa? A maioria das pessoas de negócios teria dificuldade para encontrar palavras que descrevessem esse conceito impreciso, que alguns definem como ‘a experiência, as histórias, as convicções e as normas compartilhadas que caracterizam uma organização’. Entretanto, entre em qualquer empresa e a primeira coisa que você nota é a cultura corporativa – a maneira como as pessoas se vestem, como se dirigem umas às outras e como cumprimentam os clientes.

Existe uma postura informal, mas não desrespeitosa, na forma como os clientes são tratados

pelos colaboradores. São sempre solícitos, e apesar de não existir mais um funcionário

designado para ser “guia” da FCJA, alguns colaboradores realizam esta função quando

possível. A maioria dos funcionários que atua diretamente com os visitantes, não tem muito

100

conhecimento de língua estrangeira, mas fazem o possível para manter um diálogo com

vocabulário básico entre os visitantes estrangeiros.

Alguns colaboradores fazem verdadeiramente parte da história da instituição. Em conversas

informais, foi percebido que àqueles funcionários mais antigos demonstraram orgulho por ter

conhecido o casal Jorge Amado e Zélia Gattai. É possível perceber no ambiente de trabalho

dos colaboradores algumas fotos do casal com os funcionários da instituição. A cultura

baiana também muito retratada na literatura amadiana é verificada por todo o ambiente

organizacional, nas cores das fardas, na decoração dos ambientes disponíveis à visitação.

Os respeito às normas e as regras da instituição são comumente verificados. Porém, no que

diz respeito ao horário de trabalho e fardamento, algumas exceções são permitidas. Os

colaboradores, exceto a diretoria e seus assessores, cumprem o regime de horário de serviço

obedecendo a um cartão de ponto. O término do horário de trabalho ocorre às 18 horas, porém

em ocasiões de eventos realizados pela instituição os funcionários continuam desenvolvendo

suas atividades, e recebendo hora extra pelo serviço.

Dentre o quadro de efetivos, o fardamento é utilizado apenas pelos colaboradores do setor

comercial, a secretária executiva, auxiliares administrativos e porteiros. Sendo diferenciado o

fardamento das colaboradoras do Café, que utilizam aventais e toucas padronizadas com a

marca da instituição, devido à maior higiene necessária no local. Os funcionários da portaria

utilizam um fardamento mais formal, com gravata e calças sociais. Os estagiários não utilizam

fardamento. Todos os funcionários, exceto a diretora, utilizam crachás.

O processo de admissão dos colaboradores na grande maioria das vezes ocorre através de

indicação dos mesmos ou dos Conselheiros. Quando há necessidade de contratação de

pessoal, seja funcionário ou estagiário, a assessora executiva realiza entrevista com o

candidato. O processo de desligamento ocorre caso o funcionário não se adéqüe às tarefas e as

normas da instituição. Como benefícios os colaboradores possuem Bradesco Saúde e vale-

refeição.

Os estagiários possuem contrato de serviço, inicialmente por um ano podendo ser prorrogado

por igual período. O término do contrato ocorre após dois anos, período máximo permitido

101

para o estágio, caso não haja possibilidade da efetivação do mesmo na Fundação. Em relação

aos estagiários, normalmente há uma grande rotatividade, pois na maioria das vezes não há

plano de carreira para estagiários na Fundação. A maioria cumpre o contrato estabelecido pela

Fundação, que prevê até dois anos de estágio.

A instituição não costuma comemorar o seu aniversário, porém realiza anualmente um evento

de comemoração no mês de nascimento e morte do escritor baiano – o Colóquio Jorge

Amado. Este evento é realizado em parceria com o Centro Universitário Jorge Amado

(UNIJORGE). Além desse evento, no calendário fixo da Fundação consta apenas a festa de

Natal para os colaboradores.

A situação econômica da instituição não é mantida em sigilo, após a redução do incentivo do

Fundo de Cultura em outubro de 2007, a rotina foi alterada. A Fundação teve que reduzir

recursos humanos e materiais, os funcionários foram reduzidos à metade, o setor de Difusão

Cultural foi desativado após a saída do profissional de Comunicação – setor responsável pela

promoção e divulgação das atividades da FCJA. Apesar da desativação desse setor a sala

ainda existe, porém permanece fechada.

Atualmente os funcionários colaboram para reduzir o orçamento, ligando o ar condicionado

do Café Teatro e da sala de reuniões somente em eventos externos e em ocasiões especiais.

Apesar da falta do ar condicionado, o ambiente arejado não permite que os clientes e

colaboradores sintam-se desconfortáveis. Essa colaboração acontece de forma espontânea, e

não é imposta pelos chefes imediatos desses colaboradores.

A Fundação Casa de Jorge Amado possui uma cultura bastante forte e característica, de

acordo com Robbins (2000), a cultura organizacional forte é aquela cujos valores centrais são

amplamente compartilhados, possuem um impacto maior sobre o comportamento do

funcionário e produzem um efeito mais positivo sobre desempenho da organização. Os

valores, as normas e a conduta da organização são respeitados e aceitos pelos colaboradores.

Os fatores externos e internos que norteiam a cultura organizacional afetam diretamente o

clima da mesma, essas implicações serão abordadas no próximo item.

102

7.1.9. Clima organizacional

As relações interpessoais e a satisfação do ambiente de trabalho são essenciais para que os

funcionários sintam-se bem na função que desempenham e com a organização, pois o

comportamento dos colaboradores influencia diretamente no andamento da instituição. A

constituição de um bom clima organizacional só tende a aperfeiçoar essas relações e a

satisfação dos colaboradores dentro do ambiente de trabalho.

O conjunto de valores, atitudes, comportamento e a condição de trabalho do funcionário

refletem diretamente na qualidade do serviço prestado e na maneira com que as pessoas se

relacionam umas com as outras e com a organização. Levando isto em consideração, torna-se

necessário que o clima organizacional seja percebido com a devida importância que tem no

dia-a-dia da instituição.

O clima organizacional da Fundação Casa de Jorge Amado é bastante influenciado pela noção

que os colaboradores têm sobre a importância cultural da Casa e da preservação do acervo

relacionado à vida e obra do escritor baiano. É possível perceber a motivação e o empenho

entre os colaboradores, no que tange ao desenvolvimento das suas atividades. Cada um sabe

que seu papel é importante pra o pleno funcionamento da organização.

Durante dois dias foram aplicados pelo grupo, 16 questionários, incluindo funcionários

contratados, estagiários e prestador de serviços. Esta pesquisa visou em um primeiro

momento, analisar o ambiente organizacional, e identificar o nível de satisfação dos

funcionários em relação à organização e conseqüentemente ao trabalho desenvolvido. A

Fundação possui no total 22 colaboradores, sendo 16 funcionários contratados, seis

estagiários e um prestador de serviços. Seis colaboradores não puderam responder ao

questionário devido a motivos diferenciados como: férias, afastamento médico,

incompatibilidade de horário e viagem.

A pesquisa realizada com o público interno revelou que 63% deles percebem a imagem da

Fundação como boa, e 19% como ótima. Sendo assim os colaboradores são um reflexo de

103

como o mercado, clientes, fornecedores e comunidade percebem e classificam a imagem da

Fundação. De acordo com Costa (1995: 43),

quando a identidade é forte, claramente diferenciada e gerenciada, chega a formar parte da personalidade original da empresa e, então, resulta em ‘estilo’. A esse estilo – dito em sentido amplo – pode-se chamar, com propriedade: imagem.

Os colaboradores afirmaram ainda, que poderiam contribuir com o aperfeiçoamento do

trabalho desenvolvido (44%), para isto divulgariam a existência e os produtos oferecidos pela

Casa (32%), e também colaborariam se integrando com os outros funcionários (6%)

agregando assim, valor a marca da Fundação, para que sua imagem continue sendo percebida

como boa por seus públicos.

Quando questionados se indicariam a Fundação como lugar para trabalhar a algum amigo ou

parente, (88%) responderam que sim, que indicariam. Isto demonstra que os funcionários

gostam do trabalho que desenvolvem e que o clima organizacional é favorável, contribuindo

para a formação de uma imagem positiva, possibilitando uma boa imagem da instituição

perante seus colaboradores, e conseqüentemente aqueles ligados aos mesmos, como os

parentes e amigos.

Dos 16 entrevistados, 94% conhecem a missão da Fundação, dentre estes 25% declararam que

as principais atividades da instituição são a pesquisa e cultura. 63% afirmaram que a Casa tem

como objetivo principal preservar a vida e obra do escritor Jorge Amado e a cultura baiana, e

13% declararam não ter opinião. O grupo percebeu que os objetivos organizacionais são

transparentes e claros, pois conhecem quais são as principais atividades desenvolvidas na

Casa.

Em relação à satisfação com as atividades realizadas e com os colegas de trabalho, 56%

apontaram que estão muito satisfeitos, 38% estão satisfeitos com ambos e 6% declararam ser

indiferente. Estes dados mostram a satisfação dos colaboradores na realização das atividades

desenvolvidas na Fundação e o grau de relacionamento existente entre os colaboradores,

sendo um fator positivo para o desenvolvimento das atividades exercidas e um favorável

clima organizacional na instituição. Sendo assim, por conseqüência estas variáveis podem ser

considerados fatores motivacionais, todos os funcionários declararam sentir-se motivados a

104

trabalhar na Fundação e os mesmos afirmaram que seu trabalho é reconhecido pelo seu

superior imediato.

O grupo percebeu através da observação que existe uma desmotivação dos colaboradores em

relação à falta de treinamento e capacitação direcionada ao atendimento aos visitantes.

Contudo a pesquisa mostrou um interesse dos colaboradores em realizar cursos e

treinamentos. Quando questionados, 69% responderam que têm interesse em fazer, e de

preferência curso de idiomas (36%) caso a Fundação oferecesse.

A pesquisa também revelou que o grau de relacionamento com a diretoria é satisfatório, sendo

que 50% estão muito satisfeitos, 38% estão satisfeitos e 13% são indiferentes. Este fato revela

que apesar da diretoria não ter muito contato com os colaboradores de alguns setores, não

implica no grau de satisfação do funcionário com a diretoria. Em relação ao grau de

satisfação com a administração, 50% informaram que estão muito satisfeitos, 44% satisfeitos

e 6 % indiferente. Esse dado informa que os colaboradores estão satisfeitos com os gestores,

que influenciam diretamente no desempenho do colaborador resultando assim no clima

positivo. Os entrevistados também classificaram o grau de relacionamento com seu chefe

imediato como ótimo (56%) e bom (38%), ou seja, a qualidade da relação interpessoal é

adequada para o desenvolvimento de um bom clima organizacional.

Apesar de existirem ferramentas comunicacionais como mural e reunião, 56% dos

entrevistados afirmaram que não existe um meio para que possam expressar suas reclamações

e/ou sugestões, e 31% disseram que não sabia da existência de algum meio de comunicação.

Com a má utilização das ferramentas de comunicação as informações são transmitidas de

maneira informal, ocorrendo algumas vezes ruído na comunicação.

De acordo com 25% dos entrevistados, a divulgação dos eventos internos e externos da

Fundação Casa de Jorge Amado são passados para os colaboradores de maneira informal

(através do “boca-a-boca”). 35% dos colaboradores informaram que são avisados através de

reuniões, porém estas reuniões não são freqüentes.

As reuniões ocorrem sempre quando é necessário, não havendo uma freqüência pré-

estabelecida, 69% dos colaboradores afirmaram que opinam durante as reuniões, seguido de

105

31% que informaram não opinar, pois ainda não houve reuniões desde que chegaram à

instituição. Quando perguntados se são informados dos acontecimentos e/ou mudanças da

Fundação, 75% afirmaram que sim, dentre esses a reunião foi apontada como o principal meio

por 35%, seguidos do “boca a boca” por 25%, mural por 20%, e-mail e circulares por 10%.

Sendo que o e-mail corporativo não é utilizado por todos os colaboradores da instituição,

apenas pelos funcionários do setor administrativo.

A Fundação tem um sistema centralizado de estrutura organizacional, mas não existe

distanciamento entre a administração e os colaboradores. As informações são passadas da

diretora à sua assessora executiva e ao administrativo-financeiro, sendo este o responsável por

comunicar as informações aos colaboradores, e também tem a função de transmitir o

regimento da organização e supervisionar a execução das tarefas.

Percebe-se também que o administrador tem um bom relacionamento com os outros

colaboradores, sempre prestativo e atencioso com os mesmo. As reuniões são feitas quando há

necessidade, sem periodicidade fixa, primeiramente a diretoria convoca a reunião com sua

assessora executiva e o administrador financeiro, para que estes depois tenham uma reunião

com os colaboradores. Quando possível a diretora participa das reuniões, quando não há

possibilidades os assessores têm autonomia com os colaboradores da instituição.

De acordo com Peter Drucker (2003, p.131)

em nenhuma outra área as diferenças entre empresa e instituições sem fins lucrativos são maiores do que na gerência de pessoas e relacionamentos. Embora os executivos bem-sucedidos de empresas tenham aprendido que os trabalhadores não são motivados apenas por salários ou promoções – eles precisam de algo mais – a necessidade é ainda maior nas instituições sem fins lucrativos. Até mesmo o pessoal remunerado dessas organizações necessita de realização, da satisfação de servir, sob pena de se tornar alienado e menos hostil. Afinal, de que serve trabalhar em uma instituição sem fins lucrativos se não se faz uma contribuição clara?

A relação dos colaboradores ente si é harmoniosa, o resultado das pesquisas quantitativas e de

observação, mostrou que o público interno está satisfeito com seus colegas de trabalho, os

funcionários se relacionam sem distinção de hierarquia e de setor. Há um entrosamento entre

os colaboradores, estagiários e o prestador de serviço, apesar deste ir poucas vezes a

Fundação, tanto na parte de desenvolver as tarefas quanto na realização de eventos.

106

É perceptível o comprometimento que os colaboradores têm com a Fundação Casa de Jorge

Amado, pois os funcionários sabem da importância da Fundação para a literatura e cultura

baiana. Nas pesquisas aplicadas e em conversas informais com os quatro estagiários, foi

detectado que os mesmos demonstraram interesse em continuar seus trabalhos na Fundação

após o período de estágio.

7.1.10. Responsabilidade social e balanço social

A Fundação Casa de Jorge Amado, sendo uma organização do terceiro setor, sem fins

lucrativos e não governamental, tem como objetivo gerar serviços de caráter público,

difundindo as questões de interesse popular como, por exemplo, a superação das

discriminações raciais e sócio-econômicas, proporcionando assim, que todos, independente de

sua classe social tenham acesso a cultura. Para isso são disponibilizados gratuitamente todo o

acervo de Jorge Amado e sua esposa Zélia Gattai, além de alguns livros de autores baianos.

Dessa maneira a Fundação visa atuar de forma ética e transparente, minimizando os impactos

negativos na comunidade.

De acordo com Paulo e Froes (apud KUNSCH, 2003, p. 137)

a responsabilidade social é vista como um compromisso da empresa com relação à sociedade e a humanidade em geral e uma forma de prestação de contas de seu desempenho, baseado na apropriação e uso de recursos que originalmente não lhe pertencem.

Hoje muitas empresas investem em responsabilidade social apenas como um diferencial

competitivo, procurando agregar valor a sua marca se posicionando perante o seu público, que

está mais exigente neste sentido, porém por ser uma Fundação, uma entidade de benefícios

públicos com finalidade culturais é inerente essa responsabilidade diante de suas ações.

A administração da instituição tem como objetivo usar a cultura para estreitar o laço com a

educação e encara a disponibilização de todo o acervo da Fundação de forma gratuita, como

responsabilidade social. Preocupados com as crianças soteropolitanas, que com as diferenças

sociais, não têm contato com os livros, que não sejam os didáticos, a Fundação Casa de Jorge

Amado faz doação de livros para bibliotecas e escolas para que elas tenham o acesso à leitura

107

e cultura. Antigamente a Fundação era responsável pelo frete, mas por redução de custos, essa

responsabilidade fica a cargo da organização beneficiada. Há também atendimento às escolas,

pesquisadores e pós-graduados na própria Fundação.

A Fundação realizava seminários no Café Teatro, e também o disponibilizava gratuitamente

para novos artistas, colaborando com os próprios funcionários para estarem presentes

auxiliando as apresentações. Porém devido à redução do quadro de funcionários –

conseqüência da redução de custos – essas ações estão suspensas.

A Fundação entende ser intrínseco a todas as organizações que se comprometem a realizar

serviços públicos para atender as necessidades da sociedade, agir de forma socialmente

responsável. Por isso, atualmente incentiva e apóia estudos e pesquisas sobre a vida e a obra

de Jorge Amado e sobre arte e literatura baiana, além de ter a pretensão de criar um fórum

permanente de debates sobre cultura baiana, especialmente sobre a luta pela superação das

discriminações raciais e sócio-econômicas.

7.2. A Comunicação

7.2.1 Sistema de Comunicação

A comunicação organizacional compreende todas as formas de comunicação empregadas pela

organização para relacionar-se e interagir com seus públicos estratégicos, sendo assim é um

elemento de grande importância na elaboração do planejamento estratégico de toda

instituição. Segundo Margarida Kunsch (2003, p.90)

a comunicação organizacional deve constituir-se num setor estratégico agregando valores e facilitando, por meio das relações públicas, os processos interativos e as mediações.

A Fundação Casa de Jorge Amado não possui um profissional habilitado para administrar sua

comunicação e nem planejamento especifico para essa esfera. Os trabalhos de comunicação

são pouco eficazes, pois são desenvolvidos por profissionais da área administrativa sem

formação técnica na área.

108

• Comunicação Interna

Uma comunicação interna eficiente dentro da organização provoca nos colaboradores uma

interação com a filosofia e as práticas da empresa, fazendo assim com que eles se

comprometam com o alcance da missão organizacional. Segundo Torquato (2002, p. 54) o

principal objetivo da comunicação interna é

contribuir para o desenvolvimento e a manutenção de um clima positivo, propício ao

cumprimento das metas estratégicas da organização e ao crescimento continuado de

suas atividades e serviços e à expansão de suas linhas de produtos.

A comunicação predominante na Fundação é do tipo informal, baseada nas relações

interpessoais desenvolvidas pelos funcionários. O fluxo de informações é descendente, ou

seja, as informações são centralizadas e controladas pela administração e os colaboradores

recebem apenas os dados específicos para o desempenho de suas funções. As tomadas de

decisões e a resolução de impasses administrativos são feitas exclusivamente pela direção da

Fundação, sem a participação dos demais funcionários.

Os instrumentos de comunicação interna da Fundação Casa de Jorge Amado são formados

pelos seguintes meios:

Estatuto interno: Contêm o regimento interno da instituição, as normas, direitos e

deveres a serem cumpridos por ela e por seus colaboradores;

Balanço mensal: Possui informações sobre a arrecadação e os gastos da organização, a

cada mês, serve como instrumento de controle administrativo da verba recebida;

Comunicados: São confeccionados sem padronização e distribuídos de forma aleatória;

Quadro de avisos: É mal estruturado, não contém informações interessantes e

atualizadas, sendo assim não atinge ao objetivo proposto de prestar informação aos

colaboradores.

109

Reuniões: As reuniões são realizadas apenas entre os funcionários da área

administrativa, não possuem uma periodicidade definida e são realizadas apenas em

casos extraordinários para discussão de assuntos de extrema necessidade.

• Comunicação Externa/ Institucional:

A comunicação externa no âmbito institucional é responsável pelo posicionamento e

construção de uma imagem corporativa forte e positiva da organização diante da sociedade,

obtendo assim uma opinião pública favorável.

A Fundação Casa de Jorge Amado não possui planejamento da comunicação institucional

nem política de comunicação voltada para o público externo da organização, as poucas

ferramentas de comunicação utilizadas oferecem pouco retorno por não serem devidamente

gerenciadas. O release enviado aos meios de comunicação é hoje para a Fundação o seu maior

instrumento de divulgação, mesmo assim é pouco eficaz por não possuir outros elementos que

lhe dêem suporte.

A organização costuma realizar freqüentemente eventos abertos ao público em geral tais

como: lançamento de livros, saraus e apresentações artísticas, porém por não serem

divulgados estrategicamente esses eventos acabam obtendo pouco retorno. Outro fator, que

dificulta o fortalecimento da marca da Fundação, é a comunicação visual externa inadequada

e de baixa visibilidade, a fonte utilizada no letreiro é imperceptível por quem circula na região

do Pelourinho, dificultando assim a identificação da organização pelo seu público.

Os instrumentos de comunicação externa/ institucional da Fundação Casa de Jorge Amado

são formados pelos seguintes meios:

Caixa de sugestões e reclamações: Os visitantes utilizam à ferramenta, porém não

recebem feedback, pois as informações recolhidas não são utilizadas para a melhoria

dos serviços prestados.

Relatório anual: O relatório anual é enviado aos parceiros, órgãos públicos e membros

do conselho da Fundação com a prestação de contas da verba utilizada e dos projetos

110

desenvolvidos anualmente pela instituição. É bem elaborado e cumpri seu objetivo de

informar os públicos estratégicos da organização.

Release: É enviado a imprensa sempre que a Fundação está desenvolvendo um novo

projeto ou quando há algum evento de lançamento de livros, as sugestões de pauta

desses releases normalmente são publicadas pela mídia.

Revista Exu: Possuí um quadro de 50 assinantes e vendas avulsas em livrarias, a

distribuição é feita através de mala direta a agentes formadores de opinião meio

cultural, tais como: escritores, jornalistas, instituições culturais e centros de educação.

A Fundação Casa de Jorge Amado possui um nome forte e de prestígio no segmento cultural

baiano, porém a falta de um profissional de comunicação e a má administração das

ferramentas de comunicação existentes na organização influencia negativamente a relação que

ela desenvolve com públicos estratégicos, dificultando assim o processo de construção e o

fortalecimento da imagem e identidade corporativas.

7.2.2. Mapeamento dos Públicos

7.2.2.1. Público interno

A Fundação Casa de Jorge Amado possui no total 50 funcionários. Além do presidente, são

22 colaboradores que fazem parte do Conselho Curador e seis do Fiscal, estes não fazem parte

do dia-a-dia da organização, se reúnem a cada três meses ou quando solicitados pela

Diretoria.

Os demais funcionários são fixos, sendo que a maioria se concentra na Divisão de Pesquisa e

Documentação (31%). Os colaboradores em sua maioria são mulheres (63%) na faixa etária

entre 30 a 40 anos (50%), com ensino superior incompleto (38%), possuem renda de dois a

111

três salários mínimos (63%), residentes em sua grande maioria em bairros periféricos de

Salvador (49%).

A maioria dos colaboradores da Fundação estão na instituição a menos de um ano (44%) e

estes afirmam conhecer a história da instituição (88%), possuem uma imagem boa referente à

Casa (63%) e afirmam que podem contribuir para melhoria da instituição colaborando com

trabalho (38%). Foram unânimes em afirmar que se sentem parte integrante da instituição,

destes 96% se consideram motivados a trabalhar e que necessitam receber da instituição

alguns cursos e treinamentos, dentre eles, língua estrangeira (18%), arquivo, recursos

humanos, acervo, licitações, venda e estoque.

A Fundação Casa de Jorge Amado possui uma boa relação com seus funcionários, porém essa

relação está um pouco desgastada pelo fato de não haver um canal de comunicação formal

onde os colaboradores possam expor suas expectativas em relação à instituição, dando assim

margem ao aparecimento de ruídos na comunicação.

7.2.2.2. Público externo

Comunidade

A Fundação Casa de Jorge Amado(FCJA) é conhecida e lembrada pela comunidade

soteropolitana, esta foi a principal constatação de acordo com a realização da pesquisa

quantitativa durante uma semana, com amostra de 400 questionários, aplicados no Centro

Histórico/Pelourinho, Carmo, Terreiro de Jesus, Praça da Sé, na região do Comércio,

Elevador Lacerda, Mercado Modelo e em outros bairros de Salvador. Esta pesquisa permitiu

constatar que a FCJA é conhecida pelos soteropolitanos, mas não é muito visitada pelos

mesmos. Aproximadamente 83% dos entrevistados declararam que já ouviram falar da FCJA,

principalmente através da televisão (30%). Porém, dentre estes que já ouviram falar, apenas

47% declararam já ter visitado a instituição.

112

A cidade de Salvador é rica em diversidade cultural, pode perceber pela variedade de

atividades culturais que a cidade oferece, desde shows musicais a espetáculos de dança.

De acordo com os dados obtidos nas pesquisas, cinema/vídeo e teatro são as opções de lazer e

entretenimento mais procuradas pela comunidade. A Fundação exibe de forma gratuita e

esporadicamente, peças teatrais, mensalmente há exibição de filmes e seriados que foram

baseados nas obras do autor baiano (com legendas em inglês e áudio em português), como

Tieta do Agreste, Dona Flor e Seus Dois Maridos, Tenda dos Milagres, entre outros. Apesar

desse diferencial nos serviços oferecidos, a população não tem o hábito de freqüentar casas de

cultura e, portanto, muitos desconhecem tais atividades da Fundação.

Visitantes

No período de 01 a 06 de agosto de 2008, durante todo o horário de funcionamento da

Fundação Casa de Jorge Amado, foi realizada uma pesquisa quantitativa com 240 visitantes.

Foi possível observar que é um público diversificado, a maioria dos visitantes da Casa são

pessoas que estão em viagem, em contrapartida estes obtêm conhecimento da existência da

Fundação através de amigos/parentes (22,5%). A maior parte dos visitantes é do sexo

feminino (59,6%), na faixa etária de 40 a 46 anos de idade (18,8%), com renda média de três

a cinco salários mínimos (21,8%), e oriundos da Região Sudeste do Brasil (31,7%).

Com os dados obtidos, foi constado que o motivo principal para que eles fossem a Fundação

foi o interesse na vida e obra do escritor Jorge Amado (37,5%), seguido pela opção de

lazer/entretenimento (17,9%). Dos 240 entrevistados, 70,8%, declararam ser a primeira vez

que visitavam a Fundação Casa de Jorge Amado e mostraram satisfação em relação aos

produtos/serviços oferecidos (39,6%), acesso (30,1%) e segurança (29,6%).

De acordo com as observações e a pesquisa aplicada a Fundação oferece um atendimento de

qualidade aos seus visitantes em relação aos produtos e serviços oferecidos pela mesma. No

entanto, foi analisado que os visitantes ficam dispersos ao entrar na Fundação por não haver

um guia para dar informações sobre a exposição e acompanha-los na visitação.

113

Concorrentes

Concorrentes diretos

As organizações de terceiro setor não acreditam na possibilidade de haver concorrência no

mercado em que atuam, pois, pensam que a concorrência somente existe nas organizações

com fins lucrativos, no entanto partindo do pressuposto que essas entidades disputam entre si

o mesmo capital de giro para sobreviverem e oferecem o mesmo serviço elas tornam-se

conseqüentemente concorrentes entre si. Segundo Susan Pezzullo

para algumas ONGs, a palavra “concorrência” tem conotação negativa e é reservada para uso do setor privado lucrativo; sugere dominar o mercado derrotando ou engolindo empreendimentos similares. (...) Acreditamos que todas as ONGs – mesmo as que valorizam a cooperação – devem estar a par de sua concorrência. Com isso, queremos dizer estar conscientes do que fazem outras organizações com missões e programas similares, especialmente no que se refere à sustentabilidade. A apreciação de outras organizações de sua área (isto é, a concorrência) deve ser parte integrante de sua avaliação do ambiente externo. (2004, p.39)

As organizações sem fins lucrativos e não governamentais devem analisar a concorrência não

apenas pelos clientes, mas também por parcerias, patrocínios, incentivos, recursos, enfim,

todos aqueles que irão colaborar e incentivar a continuidade da existência da instituição.

O grupo constatou as seguintes instituições como concorrentes diretos, por serem

organizações de fomento à cultura, que buscam parcerias e incentivos, tanto da iniciativa

privada quanto do setor público para garantir a sua continuidade. E, também instituições que

fornecem produtos e serviços semelhantes à da Fundação Casa de Jorge Amado. Outra base

utilizada para a análise da concorrência foi a pesquisa quantitativa realizada, onde percebe-se

as instituições relacionadas à cultura e/ou arte mais citadas pela população:

114

Teatro XVIII

Desde a sua criação em 1997 é administrado por um grupo de artistas. Em 1998, foi instalada

a Galeria Moacir Moreno no foyer do local, espaço aberto para centenas de artistas

emergentes. Em 1999, estabeleceu-se o contato direto com o espectador através da Pesquisa

de Opinião e do Guia do XVIII, que permitiu “ouvir” o consumidor cultural. Através desse

diálogo, foi possível alterar os horários de funcionamento inviáveis para os usuários do

transporte urbano. Em 2000, democratizaram o espaço fixando o preço do ingresso em R$

2,18, com aumentos desde então vinculados ao salário mínimo.

Apóia-se nas Leis de Incentivo à Cultura, buscando patrocínio na iniciativa privada, e

concorrem as verbas destinadas pelo Estado através do Fundo de Cultura. Além de ser um

espaço destinado a produção cultural de Salvador, sobretudo nas artes cênicas, organiza

projetos, a exemplo do Curso de Aprendizado Cênico, o qual oferece, sem ônus para a classe

artística, equipamentos de infra-estrutura para espetáculos. Está localizado na Rua Frei

Vicente, nº. 18, Pelourinho, Salvador – Bahia. Funciona de segunda à sexta-feira das 14h às

18h.

O Teatro XVIII está localizado na mesma praça da Fundação, é uma instituição privada que

concorre diretamente pelas mesmas verbas que a Fundação Casa de Jorge Amado e foi

lembrado por cerca de 5% dos entrevistados na pesquisa.

O Teatro XVIII possui melhor infra-estrutura em relação à Fundação, porém as pautas são

sempre muito disputadas devido ao baixo custo para sua utilização. Na Fundação Casa de

Jorge Amado a pauta do Café Teatro é disponibilizada gratuitamente, desde que o tema do

evento seja condizente com os objetivos culturais da instituição. Outro fator relevante para a

Fundação, é o horário de funcionamento, que na FCJA é mais extenso e funciona inclusive

aos sábados – diferentemente do Teatro XVIII.

Fundação Museu Carlos Costa Pinto

É uma instituição privada mantida através de convênios com o Estado da Bahia. A casa onde

está instalada o Museu é projeto dos arquitetos Euvaldo Reis e Diógenes Rebouças, em estilo

115

colonial americano, de 1958. Destinada inicialmente à residência da família Costa Pinto,

nunca foi habitada. Sofreu adaptações para comportar a sua nova função.

Foi inaugurado em 05 de novembro de 1969, graças ao apoio do então governador do Estado

da Bahia, Dr. Luís Viana Filho. Posteriormente, o governador Antônio Carlos Magalhães

completou-o com as instalações da biblioteca e do auditório. O acervo foi doado pela viúva

Margarida de Carvalho Costa Pinto para a concretização do sonho de seu marido.

O Museu, criado para conservar aspectos da antiga residência de Carlos Costa Pinto com

objetos de arte colecionados por ele no século XX, tem cada vez mais se consolidado e

expandido a sua função como casa de cultura, tornando-se ponto constante de visitação.

Possui como principal serviço às exposições permanentes e temporárias, desenvolve também

uma programação cultural. O Setor Cultural promove cursos, palestras, seminários e eventos

diversos. O Serviço Educativo atende aos estudantes, à terceira idade e às pessoas com

necessidades especiais, através de visitação. O Setor de Conservação, Documentação e

Pesquisa monitora o estado de conservação do acervo e proporciona suporte teórico para todas

as atividades realizadas.

A Biblioteca Margarida Costa Pinto, inaugurada em 05 de novembro de 1974, é especializada

em arte, mais especificamente artes decorativas. A partir de 2000 foi iniciado um processo de

modernização na Biblioteca, compreendendo a confecção de vitrines em alumínio anodizado,

iluminação em fibra ótica, áreas climatizadas e atrativa programação visual.

O Museu Carlos costa Pinto possui também entre seus serviços o café Balagandan utilizado

pelos freqüentadores para conversas, comemorações especiais ou simplesmente pra relaxar. O

Café também dispõe de salgados, doces e tortas com um toque especial na arte de apresentar

os pratos, além de vários tipos de cafés, chás e sucos.

O Museu está localizado na Avenida Sete de Setembro, 2490, Vitória, Salvador – Bahia.

Funciona de segunda-feira a domingo, das 14h30 às 19h, exceto terça-feira, quando fecha ao

público para manutenção e trabalhos técnicos.

116

O Museu Carlos Costa Pinto foi citado por cerca de 4% da população como uma instituição

de lazer e/ou cultura da cidade. A FCJA e o Museu Carlos Costa Pinto possuem serviços

semelhantes, tais como: as exposições, programações culturais, setor de documentação e

pesquisa, e café. Em relação à Fundação, o Carlos Costa Pinto possui vantagens na sua infra-

estrutura física, entre elas a maior acessibilidade para pessoas com necessidades especiais, e a

modernidade das suas dependências internas, já a Fundação Casa de Jorge Amado dispõe de

um horário maior disponível para visitação, e de material exclusivo como seu principal

atrativo – a vida e as obras do escritor baiano

Teatro Vila Velha

Em 1964 o Governo do Estado a Bahia cedeu espaço no Passeio Público para a criação do

Teatro Vila Velha, espaço esse, cedido após luta e campanha popular da Companhia de

Teatros dos Novos. Foi realizado um projeto arquitetônico por Sílvio Robato, que

transformou o galpão do Passeio Público em teatro, nasce assim o primeiro teatro

independente da Bahia. No primeiro dia de sua abertura oficial, o espaço reuniu artistas,

intelectuais, políticos e amigos num coquetel onde discursou o então governador Juracy

Magalhães, e ficou reconhecido como de utilidade pública.

O Teatro é gerido por grupos de trabalhos internos, associados à administração do Sol

Movimento da Cena. Os espaços do Teatro disponíveis para ocupação são o Palco Principal, o

Cabaré dos Novos, as salas de ensaio e o Foyer. O Teatro conta com o apoio, investimento e

patrocínio de empresas privadas, além de incentivos do Fundo de Cultura do Estado da Bahia.

Está localizado na Avenida Sete de Setembro, s/n - Passeio Público, Salvador – Bahia.

O Teatro Vila Velha possuiu assim como a Fundação Casa de Jorge Amado um Café Teatro,

salas para realização de workshop e oficinas culturais, além de espaço para exposições, sendo

que a exposição da Fundação é exclusivamente das obras e objetos pessoais de Jorge Amado e

Zélia Gattai e as do teatro Vila Velha são de diferentes artistas. O Vila Velha possui uma sala

principal e duas salas de ensaio bem estruturadas para apresentações artísticas, culturais e

musicais, o que proporciona ao seu público uma variedade maior de serviços, já a Fundação

possui como diferencial o fato de ser uma instituição reconhecida internacionalmente por

117

causa do grande sucesso de Jorge Amado em diferentes países do mundo e por estar incluída

no roteiro turístico de Salvador.

Concorrentes indiretos

A Fundação Casa de Jorge Amado é uma organização do terceiro setor, sem fins lucrativos,

que oferece a população lazer e entretenimento. Partindo desse pressuposto e de acordo com

Philip Kotler (2000, p. 244)o qual afirma que

concorrentes são empresas que atendem às mesmas necessidades dos clientes. Por exemplo, um cliente que compra um processador de textos quer na verdade algo que lhe possibilite escrever – uma necessidade que pode ser atendida por lápis, caneta ou máquina de escrever.”

Podem-se classificar como concorrentes indiretos: cinemas, museus, pontos turísticos, casas

de cultura, cafés, entre outros, pois os mesmo oferecem a população os mesmo tipos de

serviços e geralmente estão incluídos no roteiro turístico de Salvador. Além das opções de

lazer citadas acima, o grupo analisa também como concorrentes indiretos àqueles que

oferecem os mesmos serviços, porém pertencem ao primeiro setor. E desta forma não

disputam os mesmos incentivos que a Fundação, porém para o consumidor representam opção

de lazer, cultura e entretenimento da mesma forma que a FCJA.

Museu de Arte Moderna

O Museu de Arte Moderna da Bahia (MAM-BA) foi inaugurado em 1960, no foyer do Teatro

Castro Alves, e, em 1966, instalado no Solar do Unhão, edificação erguida no século XVII em

sítio histórico de Salvador. À beira-mar, sua arquitetura ímpar em zona urbana, com casa-

grande, capela, fábrica, senzala, aqueduto, chafariz e cais de desembarque, constituiu presença

marcante na história cultural baiana e transformou-se em um símbolo de opulência da

arquitetura colonial no século XVIII. Hoje a construção se encontra totalmente adaptada para

uso museológico, após obras de intervenção arquitetônica no início da década de 60, na qual

se destaca a escada helicoidal, e a reestruturação física ocorrida a partir da década de 90,

quando o espaço recebeu acréscimos contemporâneos, com projetos de dinamização,

118

ampliação e melhorias de caráter expositivo, além da introdução de equipamentos de

tecnologia atualizada.

O MAM é uma instituição estadual e está ligado à Secretaria de Cultura da Bahia

(SECULT/BA) e ao Instituto do Patrimônio Artístico e Cultural do Estado (IPAC), autarquia

vinculada à SECULT/BA e gestora dos museus estaduais baianos, que tem como finalidade,

preservar os bens culturais do Estado e colaborar na formulação de políticas educacionais de

cunho patrimonial, através da pesquisa, documentação, restauração e difusão da produção

técnica e científica necessária a essa preservação. Sendo assim, o MAM não disputa

diretamente os Fundos Culturais do Estado destinado às instituições privadas de fomento à

cultura, sua verba faz parte do orçamento do Estado.

O MAM é composto pelo Núcleo Administrativo, Núcleo de Arte e Educação, Núcleo de

Projetos e Eventos e Núcleo de Museologia, além de espaços destinados a oficinas de arte e

ao ateliê de conservação e restauração, quatro salas de exposição, teatro-auditório, biblioteca,

loja, bar, área livre para shows, estacionamento próprio e o Parque das Esculturas.

Atualmente, além de exposições e mostras culturais o MAM exibe ainda o Projeto JAZZ no

MAM – um dos poucos espaços da cidade dedicado à apresentação de jazz a preços populares

(R$ 4,00 e R$ 2,00). Localizado na Avenida Contorno, s/nº, Solar do Unhão, Salvador –

Bahia.

Na pesquisa aplicada pelo G1 com a comunidade de Salvador, o MAM foi o mais lembrado,

apontado por cerca de 23% dos entrevistados, como instituição de lazer e/ou cultura da

cidade.

Em relação à Fundação Casa de Jorge Amado, o MAM apresenta vantagens devido à sua fácil

localização, estacionamento privativo e melhor infra-estrutura além de alguns serviços da

exposição que são gratuitos. No entanto a Fundação Casa de Jorge Amado fica no coração do

Centro histórico de Salvador, sendo assim está inserida no roteiro de um número maior de

turistas nacionais e internacionais que visitam o Pelourinho todos os dias, além de

disponibilizar toda a sua programação cultural gratuitamente.

119

Teatro Castro Alves – TCA

Inaugurado em 1967 após reivindicação da classe artística baiana, o Teatro Castro Alves

(TCA) é mantido pelo Governo do Estado da Bahia. Possui espaço destinado a apresentações

de grupos teatrais, shows e eventos de instituições privadas. Além disso, o Teatro Castro

Alves mantém projetos que apóiam e incentivam as montagens teatrais através do Núcleo de

Teatro TCA. O Núcleo lança anualmente um edital estadual para a realização de montagem

teatral, direcionado a diretores e produtores; a escolha de elenco via audição pública e a

escolha via oficinas dos profissionais das áreas artísticas e técnicas que irão participar da

encenação.

O TCA possui um setor de pesquisa e documentação que disponibiliza ao público toda a

memória do Teatro, da sua criação até os dias atuais. Através de documentos, recortes de

revistas e jornais, a história do teatro é reconstruída no acervo, que através de uma

catalogação diária, organizada em pastas temáticas, fornece ao público toda a história de

artistas consagrados e do Teatro Castro Alves. E com este acervo o TCA está em fase de

implantação do Memorial, que será uma espécie de museu que pretende assegurar a história

do Teatro. Localizado na Praça Dois de Julho, s/n°, Campo Grande, Salvador, Bahia, o Teatro

não dispõe de estacionamento privativo.

O Teatro Castro Alves e a Fundação Casa de Jorge Amado foram lembrados por 11,3% da

população como a segunda opção da população como instituição de cultura e/ou arte de

Salvador.

Localizado na mesma praça, o TCA disponibiliza um setor de pesquisa e documentação

aberto ao público, assim como na FCJA – diferenciando, é claro o material que é

disponibilizado. Possui também melhor infra-estrutura para locação do espaço destinado às

apresentações artísticas, pois possui além da sala principal a Concha Acústica e um acervo de

figurinos. Porém, diferentemente da Fundação que disponibiliza o Café Teatro Zélia Gattai

para apresentação de artistas baianos sem ônus algum para o artista obtendo lucro apenas com

as vendas no Café e na Loja da Fundação, o TCA oferece o mesmo serviço mais cobra uma

taxa para a apresentação dos artistas.

120

O Teatro Castro Alves e a Fundação Casa de Jorge Amado possuem um serviço de café

teatro, no entanto o Teatro Castro Alves tem como diferencial competitivo o fato de oferecer

em seu Café o serviço de restaurante e uma variedade gastronômica maior em relação ao Café

da Fundação

Fundação Caixa Cultural

Entidade cultural da Caixa Econômica Federal a Fundação Caixa Cultural funciona em um

edifício histórico do ano de 1696 localizado na Rua Carlos Gomes 57, no Centro de Salvador

faz parte dos programas do banco público para o incentivo a cultura em diversos estados do

país. A Caixa Cultural foi lembrada por 5% da população como instituição de cultura e/ou

arte de Salvador.

A Caixa Cultural de Salvador funciona como uma ponte entre a Bahia e os outros estados que

abrigam centros culturais da Caixa oferecendo uma programação intensa de espetáculos,

exposições, palestras, oficinas e outras atividades culturais, além de viabilizar produções

artísticas por meio de programas de incentivo. Diversos eventos acontecem nos sete espaços,

em períodos alternados, promovendo interlocução entre a arte e os artistas de diversas regiões

do Brasil.

A Fundação Casa de Jorge Amado e a Caixa Cultural oferecem serviços semelhantes no

âmbito cultural, tais como : exposições, espetáculos e oficinas de arte e cultura, porém o foco

desses serviços são diferentes já que a Fundação Casa de Jorge Amado tem todo o seu

trabalho inspirado e voltado para a difusão da vida e obra do escritor Jorge Amado, enquanto

que a Fundação Caixa Cultural oferece uma diversidade maior de temas culturais.

Artistas

A Fundação Casa de Jorge desenvolveu uma boa relação com os artistas baianos o que

colabora com o seu papel de organização difusora da arte, cultura e literatura baiana. A casa,

que foi idealizada e fundada por artistas, mantém uma ligação muito forte com os artistas

121

regionais que são grandes colaboradores no processo de maior divulgação da cultura baiana

Entre as ações desenvolvidas por artistas na Fundação, estão: palestras, seminários, saraus,

shows, mostra de filmes e apresentações teatrais no espaço do Café Teatro Zélia Gattai.

Normalmente os artistas que colaboram com a casa são de pouco conhecidos e ligados à

literatura e cultura baiana, no entanto há também a colaboração de artistas renomados como

Taty Moreno e Carybé que fizeram esculturas que decoram a Fundação a exemplo do Exu que

é o guardião da Casa. Devido às dificuldades financeiras enfrentadas pela Casa atualmente

essas atividades com artistas estão suspensas temporariamente.

Fornecedores

A Fundação Casa de Jorge Amado mantêm um bom e duradouro relacionamento com todos

os seus fornecedores, esse fato se deu por conta da instituição e essas empresas sempre

possuírem uma relação transparente cumprindo os acordos estabelecidos entre si. Essa relação

de confiança fez com que a Fundação conseguisse que alguns fornecedores continuassem

prestando serviços gratuitamente, mesmo após a diminuição da verba destinada pelo Fundo de

Cultura.

A situação financeira da Fundação é muito delicada, já que as despesas aumentam e o a verba

destinada pela Secretaria de Cultura do Estado da Bahia (SECULT/BA) permanece inalterada

desde o ano de 2007, com isso a instituição precisou entrar em acordo com alguns de seus

fornecedores para continuar contando com seus serviços. Apesar da recisão contratual a

direção conseguiu manter os serviços de manutenção do ar condicionado pela empresa

Artemp, hoje a empresa realiza esse serviço gratuitamente.

A Fundação conseguiu também o apoio da gráfica Cartograf, de um programador visual, um

contador e um auditor fiscal que realizam os seus serviços por um preço menor que o cobrado

pelo mercado. Possui um acordo com a Editora Companhia das Letras baseado em

consignação, ou seja, aquilo que não é vendido pela Fundação é devolvido à editora, o

fornecedor de blusas e almofadas também concordou em fornecer seus produtos só após o

esgotamento do estoque.

122

Imprensa

A organização possui grande facilidade na publicação de pautas sugeridas a imprensa através

do envio de releases, essa facilidade se dá devido ao ótimo nível de relacionamento entre a

Diretora da Fundação – Myriam Fraga, que é conhecida e respeitada pela imprensa, e os

principais veículos de comunicação do estado da Bahia, entre eles o Jornal A Tarde e o

Correio da Bahia.

Apesar do bom relacionamento da administração da Fundação Casa de Jorge Amado com a

mídia esse fator não é utilizado estrategicamente na divulgação dos projetos, produtos e

serviços oferecidos pela organização, além disso, trata-se de uma relação de risco para a

instituição pois caso a diretora Myriam Fraga venha a deixar a instituição, perde-se toda a

facilidade que a Fundação tinha em obter mídia espontânea.

A Fundação precisa desenvolver um relacionamento com a imprensa através de uma

assessoria de comunicação profissional que desenvolva um plano de comunicação e possua

formação técnica para divulgá-la da melhor forma possível fortalecendo ainda mais sua

imagem como instituição de preservação cultural da Bahia.

Parceiros

A Fundação Casa de Jorge (FCJA) é uma instituição privada sem fins lucrativos e, como a

maioria das organizações deste tipo, precisa de parcerias para garantir a sua existência. Apesar

de manter uma política de cordialidade com seus parceiros, a Fundação não mantém um

gerenciamento do relacionamento com os mesmos já que a comunicação entre eles apenas se

dá quando uma das partes necessita do apoio da outra em algum projeto. A implantação de

uma gestão do relacionamento da Fundação Casa de Jorge Amado com seus apoiadores

garantiria a organização o crescimento e a periodicidade do apoio recebido por ela dessas

123

instituições, o que consequentemente colaboraria para a melhoraria da imagem dela diante

deste público estratégico para o seu crescimento. Os principais parceiros destacados pela

diretoria da FCJA, são os que estão presentes desde a sua fundação:

Universidade Federal da Bahia – UFBA

A parceria com a Universidade Federal da Bahia (UFBA) iniciada em 1987 com o então

reitor, Germano Tabacof – através de recursos para a construção e o projeto de arquitetura da

Casa – permanece até hoje, mesmo com as alterações de cargos da Universidade. Quando

solicitados pela Fundação Casa de Jorge Amado a UFBA seleciona e envia estudantes de

Arquivologia e Biblioteconomia, que são contratados para estágio remunerado. A

comunicação entre as duas instituições não é estratégica e acontece esporadicamente o

Shopping Iguatemi

É o principal mantenedor da Casa, pois contribui mensalmente com um valor fixo para a

manutenção da Fundação desde a sua criação. Atualmente a relação da Fundação com o

Shopping é distante, pois apesar da contribuição mensal do Iguatemi os dois não mantêm um

contanto direto para tratar de assuntos referentes à parceria, o único meio de comunicação

entre essas duas instituições é o relatório anual que a Fundação envia a todos os seus parceiros

com informações sobre a aplicação do dinheiro recebido e os projetos desenvolvidos.

Centro Universitário Jorge Amado - UNIJORGE

Mantém parceria com a Fundação para a realização do Colóquio Jorge Amado, no mês de

agosto – mês de nascimento e morte do autor baiano. Esse evento é realizado juntamente com

alunos e professores do curso de história da instituição.

No ano de agosto de 2008 a Fundação Casa de Jorge Amado e a UNIJORGE realizaram uma

outra parceria no desenvolvimento da exposição em comemoração aos 50 anos de “Gabriela”,

uma das mais famosas obras de Jorge Amado. Além das parcerias culturais a UNIJORGE

realiza também a confecção de agendas personalizadas para serem vendidas na Loja da

Fundação.

124

A relação entre essas duas instituições é muito boa, tendo em vista que sempre que a

Fundação solicita o apoio do Centro Universitário em algum evento cultural que estão

realizando é prontamente atendida.

Serviço Social da Indústria – SESI

A Fundação Casa de Jorge Amado fechou recentemente uma parceria com o Serviço Social

da Indústria (SESI) para o planejamento, produção e distribuição de biografias e textos

referenciais sobre Jorge Amado, Zélia Gattai e a Fundação Casa de Jorge Amado, com

conteúdo e formatos dirigidos a educadores. Sempre que a Fundação realiza algum projeto de

lançamento de obras literárias o SESI apóia a mesma fornecendo recursos materiais para

produção e impressão dessas obras.

Apesar de a Fundação alegar ter um bom relacionamento com todos os seus atuais parceiros,

sabe-se que a confiança e o comprometimento são decisivos na existência dessas parcerias

porque colabora para que ambos façam o máximo de esforço para que a relação perdure, por

isso o grupo constatou a necessidade da criação de um canal de comunicação direto entre

estas instituições, isso colaborará para que as ações desenvolvidas em conjunto entre elas

sejam mais vantajosas para os dois lados. A falta de um profissional na Fundação para cuidar

do relacionamento com os públicos estratégicos também tem prejudicado a instituição na

formação de novas parcerias e estreitamento da relação com os parceiros já existentes.

Poder Público

Ministério da Cultura – MinC

É o órgão responsável pelas leis norteadoras das questões culturais no Brasil, ela monitora as

secretarias de cultura estaduais que desenvolve os trabalhos referentes aos seus estados. As

decisões tomadas por esse órgão influenciam diretamente na existência da Fundação Casa de

Jorge Amado, no entanto a mesma não possui nenhum contato constante com esse ministério.

125

Secretaria de Cultura do Estado da Bahia – SECULT/BA

É um órgão executivo, destinado a apoiar a cultura, a preservação do patrimônio histórico e

cultural do estado, o lazer e a radiodifusão cultural e educativa. A Secretaria de Cultura do

Estado da Bahia possui um Fundo de Cultura através do qual são repassadas verbas para

instituições culturais. A Fundação Casa de Jorge Amado teve o seu projeto cultural aprovado

por esse fundo e desde então passou a receber verba para manutenção da instituição através

desse órgão.

A SECULT/BA também desenvolve em a parceria do Ministério das Cidades, da prefeitura de

Salvador, de empresas privadas e da sociedade o projeto de revitalização do centro antigo de

Salvador que tem como proposta criar ações de conservação do patrimônio e de

sustentabilidade da economia local.

A previsão é de que o plano fique pronto em dois anos. Até lá, as câmaras temáticas (grupos

formados pelos apoiadores projeto) vão se reunir de três em três meses para discutir o assunto

e iniciar a montagem do plano.

Esse plano de revitalização irá favorecer muito a Fundação por está localizada na área

envolvida no projeto que irá aquecer o turismo e a economia no centro histórico e

consequentemente aumentar o número de potenciais visitantes a Casa.

Secretária Municipal de Educação e Cultura - SMEC

É um órgão executivo, que tem como objetivo apoiar a educação e a cultura na cidade de

Salvador, além da preservação de patrimônios históricos e culturais municipais. A Secretária

Municipal de Educação e Cultura (SMEC) em parceria com outros órgãos públicos e

empresas privadas participa do projeto de revitalização do centro antigo de Salvador, sendo

assim mesmo a Fundação não possuindo relação financeira direta com esse órgão as decisões

por ele tomadas nesse projeto influencia a Fundação Casa de Jorge Amado.

126

Fundação Pedro Calmon

É responsável pela organização, preservação e divulgação dos acervos documentais de

arquivos públicos e privados que evidencie a história da Bahia, além de estimular a promoção

de bibliotecas. A Fundação Pedro Calmon era responsável pelo repasse de verbas para a

organização e oferecia também assistência técnica para a manutenção do acervo. Atualmente

o contato entre as duas instituições é pouco freqüente e se dá somente para tratar de assuntos

técnicos, no entanto a Fundação Casa de Jorge Amado demonstra grande interesse em voltar a

receber sua verba através da Fundação Pedro Calmon, pois a instituição repassava a verba em

dia, evitando assim atrasos no pagamento de fornecedores e funcionários.

Fundação Cultural do Estado da Bahia – FUNCEB

Tem a função de planejar, promover, executar e acompanhar ações culturais em todo o estado

da Bahia. É responsável pela administração das instituições culturais da Bahia, sendo que as

mesmas precisam atender a pré-requisitos para serem denominadas como entidades do setor.

A Fundação Casa de Jorge Amado se enquadra dentro das exigências da Fundação Cultural

do Estado da Bahia (FUNCEB), pois teve seu projeto aprovado pela mesma e por trata-se de

uma entidade cultural que presta serviço gratuito de lazer, cultura e educação a população. As

duas entidades mantém apenas uma relação burocrática.

Instituto do Patrimônio Histórico e Artístico Nacional – IPHAN

É um órgão federal de proteção, preservação e administração do patrimônio histórico e

artístico. O relacionamento da Fundação Casa de Jorge Amado com Instituto do Patrimônio

Histórico e Artístico Nacional (IPHAN) se dá somente quando há necessidade de reparação

ou modificação na estrutura física devido ao fato da fundação está localizada no Centro

Histórico de Salvador que é um sítio tombado pelo IPHAN.

Instituto do Patrimônio Artístico e Cultural da Bahia – IPAC

É um órgão estadual de preservação do patrimônio artístico e cultural é uma autarquia

vinculada à Secretaria de Cultura do Estado da Bahia(SECULT/BA), tem como finalidade

127

promover e executar por todos os meios legais a política de preservação dos bens de cultura

do Estado. O Instituto do Patrimônio Artístico e Cultural da Bahia (IPAC) é responsável pela

aprovação e fiscalização de qualquer alteração estrutural que seja realizada na Fundação Casa

de Jorge Amado pelo fato da mesma ser localizada num bairro tombado pelo patrimônio

histórico, ou seja, a relação entre as duas instituições só acontece quando há necessidade de

tratar de assuntos estruturais da Fundação.

Ministério das Cidades

Ao Ministério das cidades compete tratar da política de desenvolvimento urbano e das

políticas setoriais de habitação, saneamento ambiental, transporte urbano e trânsito. Através

da Caixa Econômica Federal, operadora dos recursos, o Ministério trabalha de forma

articulada e solidária com os estados e municípios, além dos movimentos sociais,

organizações não governamentais, setores privados e demais segmentos da sociedade.

O Ministério das Cidades colabora com a Secretária Municipal de Educação e Cultura de

Salvador, com a Secretária de Cultura da Bahia e com empresas privadas para o

desenvolvimento do projeto de revitalização do centro antigo de Salvador buscando sanar

problemas estruturais e econômicos que tem causado a decadência desses lugares históricos e

turísticos o que certamente influência a Fundação Casa de Jorge Amado já que a mesma além

de ser uma atração turística de Salvador está também localizada na área a ser revitalizada.

Ministério Público Federal - MPF

O Ministério Público Federal (MPF) faz parte do Ministério Público da União e é um órgão

responsável por fiscalizar as ações das instituições públicas e privadas do país. A Fundação

Casa de Jorge Amado é fiscalizada pelo Ministério Público, por isso a mesma precisa enviar

relatórios anuais ao órgão com a prestação de contas da verba que foi recebida e como foi

aplicada, além disso, o Ministério é responsável pela aprovação das mudanças do estatuto e

dos conselheiros da organização.

A FCJA não possui canal de comunicação direto com esses órgãos públicos, o único contato

entre eles se dá através do relatório anual enviado a todos eles com a prestação de contas do

128

investimento da verba pública que a Fundação recebe e quando necessita-se da aprovação

dessas instituições para o desenvolvimento de novos projetos. O desenvolvimento de uma

política de comunicação profissional voltada especificamente para esse público fortaleceria a

imagem e relação da Fundação diante deles, tornando essas parcerias mais estratégicas e

benéficas para a organização.

Outros Grupos de Influência

Federação Nacional de Cultura – FENAC

É a entidade que congrega instituições da área de cultura, turismo e lazer. A Federação

Nacional de Cultura (FENAC) é responsável por representar as organizações dos setores de

cultura, turismo e lazer nas negociações com os sindicatos dos trabalhadores dessas

instituições. A Fundação Casa de Jorge Amado é filiada a FENAC e tem a instituição como

sua representante na defesa dos interesses do setor em que atua.

Sindicato dos Empregados em Entidades Culturais, Recreativas, de Assistência Social, de

Orientação e Formação Profissional da Bahia – SENALBA

É responsável por representar os colaboradores nas suas reivindicações trabalhistas. Os

funcionários da Fundação Casa de Jorge Amado são filiados a esse sindicato que tem como

objetivo negociar com a entidade que representa os empresários do setor de Cultura.

129

8. RELATÓRIO DE PESQUISA

8.1. Introdução

A Fundação Casa de Jorge Amado (FCJA) foi inaugurada no dia 7 de março de 1987, no

coração do Centro Histórico de Salvador, sítio tombado pela Organização das Nações Unidas

para a Educação, Ciência e Cultura (UNESCO). A Fundação é fruto de um sonho do escritor

Jorge Amado e de sua esposa Zélia Gattai de criar um espaço público, dinâmico e atuante, que

não servisse apenas como um depósito de documentos, mas que fosse um instrumento para

divulgação dos seus trabalhos e intercâmbio cultural entre a Bahia e o mundo.

O principal objetivo da FCJA é propagar a arte e cultura baiana em todas as suas

manifestações, conservar o trabalho do romancista e difundir questões de interesse popular

como a superação das discriminações raciais e sócio-econômicas, através da educação e da

cultura. A Fundação é uma instituição sem fins lucrativos, que sobrevive através de parcerias

firmadas com o Governo do Estado da Bahia, através do Fundo de Cultura e com empresas

privadas.

A Fundação não realiza nenhum trabalho de comunicação para divulgação da sua imagem

institucional e não desenvolve de maneira eficaz o relacionamento com seus públicos de

interesse. Para criar um projeto de comunicação eficaz para a organização, foi realizada uma

pesquisa, com o público interno e externo, que tem como principal problema: Como o

processo de comunicação da Fundação Casa de Jorge Amado com seus públicos interfere na

imagem que estes possuem dela?

A partir da identificação do problema de pesquisa, foram levantadas as seguintes hipóteses:

I. Grande parte da comunidade de Salvador não tem conhecimento do objetivo da

Fundação;

130

II. A comunicação institucional é insuficiente;

III. A sinalização interna dificulta o acesso dos visitantes;

IV. A imagem percebida pelos públicos não condiz com a identidade organizacional;

V. A divulgação da Fundação é ineficiente;

VI. A centralização do fluxo de informação entre a organização e o público interno dificulta

a comunicação interna;

VII. Os setores não são integrados;

VIII. As ferramentas de comunicação interna são insuficientes;

IX. Os colaboradores não têm conhecimento da filosofia da organização;

X. Os colaboradores estão desmotivados;

XI. Há ineficiência na divulgação dos serviços que são oferecidos na Fundação.

O objetivo principal deste projeto de pesquisa é conhecer e analisar como funciona o processo

de comunicação da organização, observando como este interfere na forma como seus públicos

percebem a sua imagem institucional. Para o alcance desse objetivo geral foram traçados os

seguintes objetivos específicos:

• Determinar o perfil dos públicos da Fundação;

• Analisar as relações da organização com os seus públicos;

• Mensurar o grau de satisfação do público interno e externo;

• Mensurar a imagem percebida da instituição e da sua causa por seus públicos;

• Determinar as ferramentas de comunicação utilizadas para melhor atingir o público

alvo;

• Divulgar de maneira eficiente todos os serviços que a Fundação oferece;

• Identificar as ferramentas utilizadas de comunicação interna e externa;

8.2. Metodologia

A pesquisa aplicada aos públicos foi descritiva, conclusiva e quantitativa, levando em

consideração os hábitos e a predisposição dos indivíduos entrevistados acerca das questões

apresentadas. Baseando-se na natureza das variáveis analisadas, o instrumento de pesquisa foi

131

determinado pelo método quantitativo, que avalia seus resultados de forma bastante criteriosa,

tomando como base o uso de escalas e submetendo suas análises a estatísticas formais

(MATTAR, 1999, p. 77).

Os questionários foram aplicados pelos componentes do grupo, que durante a abordagem dos

entrevistados, se apresentaram informando que eram alunos da Universidade Católica do

Salvador, a finalidade da pesquisa e a importância da opinião do entrevistado. Como o

problema da pesquisa atingia três grupos de interesse da Fundação Casa de Jorge Amado,

foram aplicados três tipos de questionários:

Público Interno:

Para obtenção de informações sobre os colaboradores da Fundação Casa de Jorge Amado,

foram aplicados 17 questionários estruturados e não disfarçados, contendo 42 questões sendo

38 abertas e quatro fechadas. O público interno da organização é composto de 22

colaboradores, mas a pesquisa foi realizada no período em que cinco deles estavam em férias

e de licença médica.

Para assegurar a clareza dos dados, no dia 10 de abril de 2008 foram aplicados como pré-teste

três questionários para público interno, o que equivale a aproximadamente 10 % da amostra

final. Depois da certificação de que não havia necessidade em fazer alterações nos

questionários os mesmos foram aplicados na Instituição no dia 23 de abril de 2008 das 9h às

11h e das 15h às 17h.

Comunidade:

A Fundação Casa de Jorge Amado está localizada no Pelourinho – Centro Histórico de

Salvador, logo a população soteropolitana foi o universo escolhido para pesquisa. Com uma

população composta por mais de 100.000 habitantes, foi calculado uma amostra de 400

indivíduos com base na tabela de amplitude amostral de Arkin e Colton que adotam uma

margem de erro correspondente a cinco pontos percentuais para mais ou para menos. (apud

GIL, 2002, P. 124). O questionário de público externo possui 40 questões sendo que três são

abertas. No dia 24 de Abril de 2008, foi aplicado um pré-teste utilizando-se de 10% da

amostra, 40 questionários, para apurar as possíveis contradições que poderiam interferir no

132

entendimento das questões. Após a correção dos erros contados, realizou-se a pesquisa entre

os dias 05 a 09 de maio de 2008 das 8h às 12h e das 14h às 17h, sendo 60% dos questionários

foram aplicadas no Pelourinho, 20%, no centro da cidade e 20%, em outros bairros de

Salvador, como Rio Vermelho, Iguatemi e Barra. Essa escolha se deu com a intenção de se

obter dados das outras áreas de Salvador que não abrangessem somente o centro da cidade,

local onde a Fundação Casa de Jorge Amado esta localizada, pois é de suma importância

identificar em projeções amplas o grau de conhecimento da população em relação à

Instituição.

Visitantes:

A pesquisa desenvolvida para os visitantes foi elaborada em dois idiomas, inglês e português,

devido o fluxo de visitantes de outros países. O questionário constitui-se de 27 questões, onde

três perguntas são abertas. A amostra da pesquisa aplicada para os visitantes foi determinada

pelo grupo, que optou por trabalhar com a Amostra Sistemática (Crespo 2002 p. 23)

estabeleceu-se dar a pesquisa um caráter aleatório, a estratégia utilizada pra seleção dos

informantes foi a seguinte: 20% do universo mensal dos indivíduos que visitaram a Fundação

no mês de setembro de 2008, (1.200 pessoas) delimitando-se a essa amostra 240 questionário.

A pesquisa foi iniciada pelos cinco primeiros elementos e de forma aleatória, até atingir o

universo de 240 questionários e assim, obter as informações necessárias para responder aos

problemas detectados. No dia 25 de julho de 2008 foram aplicadas pré-testes para confirmar

que o instrumento de pesquisa não necessitava de alterações. Posteriormente do dia 01 ao dia

06 de agosto de 2008 os questionários foram aplicados das 9h às 18h. A análise dos dados

obtidos na pesquisa ocorreu nos dias 08 e 09 de agosto de 2008. Os resultados dos

questionamentos feitos a esse público (visitantes) são apresentados a seguir através dos

gráficos e análise.

133

8.3 Análise de dados

8.3.1. Análise dos questionários aplicados com o público externo (comunidade)

É de extrema relevância que toda e qualquer organização trace o perfil de seu público-alvo, a

fim de conhecê-los melhor, para que assim possa desenvolver ações estratégicas que atendam

às suas necessidades e desejos.

Gráfico 1 – Sexo dos entrevistados

41%

59%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Sexo

Feminino

Masculino

De acordo com identificação dos dados coletados por meio de pesquisas aplicadas com o

público externo, foi constatado que a maioria dos entrevistados são do sexo masculino (59%)

e 41%, do sexo feminino. É importante que o profissional de comunicação tenha

conhecimento destes dados, para traçar o perfil dos mesmos e com isto, desenvolver ações

que atendam às necessidades e desejos deste público.

134

Gráfico 2 – Faixa etária dos entrevistados

9%

53%

18%

8% 4% 4% 3% 1%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Faixa Etária

15 a 18 anos19 a 25 anos26 a 32 anos33 a 39 anos40 a 46 anos47 a 52 anos53 a 59 anosAcima de 60 anos

Em relação à faixa etária do público externo (comunidade), observou-se o seguinte resultado:

1% possui acima de 60 anos de idade; 3%, de 53 a 59 anos de idade; 4%, de 47 a 52 anos de

idade; 4% possuem de 40 a 46 anos de idade; 8%, de 33 a 39 anos de idade; 18%, de 26 a 32

anos de idade e 53%, de 19 a 25 anos de idade. Os dados obtidos demonstram que a maioria

(53%) dos entrevistados é composta pelo público jovem e adulto. Sendo assim, a

comunicação deve ser dirigida, de forma que atenda aos diferentes perfis de público como as

demais faixas etárias, pois fazem parte do universo da Fundação.

135

Gráfico 3 – Estado civil dos entrevistados

84%

11%

3% 2%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Estado Civil

Solteiro

Casado

Divorciado/Separado

Viúvo

No que se refere ao estado civil dos entrevistados, percebeu-se que 2% são viúvos; 3%,

divorciados/separados; 11% são casados e 84%, solteiros. De acordo com os dados obtidos, a

maioria dos entrevistados é solteira. Assim sendo é preciso que seja levado em consideração o

hábito de consumo deste segmento, pois, através desta observação, foi possível perceber o

consumo de serviços ligados à cultura e entretenimento e, a partir daí, elaborar um mix de

comunicação e marketing capaz de atrair esta grande parcela para a Fundação Casa de Jorge

Amado.

136

Gráfico 4- Escolaridade dos entrevistados

4% 3%

14%18%

46%

8%

2%5%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

Escolaridade

Ensino fundamental incompleto

Ensino fundamental completo

Ensino médio incompleto

Ensino médio completo

Superior incompleto

Superior completo

Pós-graduação incompleta

Pós-graduado

Relativo ao grau de escolaridade dos entrevistados constatou-se que, 2% possuem pós-

gradação incompleta; 4%, ensino fundamental completo; 4%, ensino fundamental incompleto;

8%, superior completo; 14%, ensino médio incompleto; 18%, ensino médio completo; 46%,

superior incompleto e 5%, pós- graduação. Percebe-se que a maioria dos entrevistados (46%)

possui grau superior incompleto, um dos principais públicos da FCJA, uma vez que a mesma

atende a pesquisadores e estudiosos. É de grande importância determinar a escolaridade do

público-alvo, para que assim, seja estabelecida uma comunicação dirigida, com ferramentas

adequadas e uma linguagem apropriada, pois “ quanto mais direta for, melhor será o resultado

de qualquer comunicação.” Vasconcelos e Oliveira (apud KUNSCH, 2003, pp. 186-7).

137

Gráfico 5 – Faixa de renda dos entrevistados

18%

27%

32%

11%

6%

2%4%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

Faixa de Renda

Não possui renda

Até R$ 415,00

De R$ 416,00 à R$ 1245,00

De R$ 1246,00 à R$ 2075,00

De R$ 2076,00 à R$ 2905,00

De R$ 2906,00 à R$ 3736,00

Acima de R$ 3737,00

Dos entrevistados, 2% afirmaram possuir renda mensal entre R$ 2906,00 e R$ 3736,00 reais;

4%, acima de R$ 3737,00 reais; 6%, de 2076,00 à R$ 2905,00 reais; 11%, entre 1246,00 à R$

2075,00 reais; 18% não possuem renda; 27%, até R$ 415,00 reais e 32%, entre 416,00 à R$

1245,00. Salientar a renda do público-alvo é um fator bastante relevante, pois, no caso

específico da Fundação, a qual comercializa produtos e serviços do segmento cultural, é de

extrema valia identificar o poder de compra dos seus consumidores, pois desta forma, a

instituição pode projetar melhor seus produtos e serviços e disponibilizá-los de acordo com o

poder aquisitivo do seu público-alvo.

138

Gráfico 6 – Bairro onde residem os entrevistados

18%

27%

18%

37%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

Em qual bairro reside

A ( Subúrbio )B ( Miolo ) C ( Orla )D ( Centro )

Através da coleta dos dados, detectou-se que 37% dos entrevistados residem no Centro; 27%,

na área do Miolo; 18%, na área do Subúrbio e 18%, na área da Orla. Para constituir esta

questão, foi escolhido o critério de mapeamento da cidade do Salvador, utilizado pelo Sistema

de Transporte Coletivo Urbano (Tabela 8), que está dividido em subúrbio, miolo, orla, centro

e região metropolitana. Esses dados são de suma importância para que seja possível

desenvolver ações voltadas para os públicos que se localizam próximos à Fundação Casa de

Jorge Amado, a fim de promover a imagem da organização e manter esse público informado

sobre os acontecimentos inerentes à mesma.

139

Tabela 8 - Subdivisão dos bairros de Salvador e Regiões Metropolitanas

Fonte: Secretária Municipal de Transportes de Salvador

SUBDIVISÃO DOS BAIRROS DE SALVADOR E REGIÕES METROP OLITANAS

A - Subúrbio

Alto de Coutos, Alto da Terezinha, Boa Viagem, Boa Vista, Bonfim, Calçada, Caminho de Areia, Capelinha, Fazenda Coutos, Fazenda Grande, Largo do Tanque, Lobato, Mares, Massaranduba, Paripe, Periperi, Pirajá, Plataforma, Ribeira, San Martins, São Caetano e Uruguai.

B - Miolo

Águas Claras, Bonocô, Cabula, Cajazeiras, Canabrava, Castelo Branco, Dom Avelar, Jardim Santo Inácio, Mata Escura, Mussurunga, Nova Brasília, Paralela, Pau da Lima, Pernambués, São Gonçalo, São Marcos, São Rafael, Saramandaia, Sete de Abril, Susssuarana, Tancredo Neves, Vale dos Lagos.

C - Orla Boca do Rio, Costa Azul, Imbuí, Itaigara, Itapuã, Piatã, Stella Mares e Stiep.

D - Centro

Água de Meninos, Amaralina, Baixa de Quintas, Barbalho, Barra, Barris, Brotas, Caixa D'Água, Campo Grande, Candeal, Canela, Carlos Gomes, Cidade Nova, Dois de Julho, Federação, Garcia, Garibaldi, Graça, Iapi, Joana Angélica, Lapinha, Liberdade, Luis Anselmo, Nazaré, Nordeste, Pelourinho, Piedade, Pituba, Rio Vermelho, Santa Cruz, Saúde, Sete de Setembro, Sieiro, Soledade, Tororó, Vale das Pedrinhas, Vasco da Gama e Vila Laura.

Região Metropolitana Municípios de Dias D'Ávila, Vera Cruz, Lauro de Freitas e Simões Filho.

140

Gráfico 7– Ocupação dos entrevistados

9% 8%

34%

2%

46%

1%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

Ocupação

Comerciário

Func. publico

Autonomo

Aposentado

Estudante

Outros

Buscando identificar que atividades profissionais a comunidade soteropolitana, obtiveram-se

os seguintes resultados: 46% são estudantes; 34% são autônomos; 9% são comerciários; 8%

são funcionários públicos; 2% são aposentados e 1%, outros. De acordo com Cândido

Teobaldo (2003, p.04-5)

o público é constituído de grupos de interesse, de pessoas interessadas e de espectadores. [...] A ação dos grupos de interesse na formação da opinião pública, colocando a controvérsia e esforçando-se para conquistar, para seu lado, o apoio e aliança das pessoas desinteressadas, é fator de fundamental importância.

Mediante o resultado desse questionamento, foi possível perceber a grande demanda (46%) de

estudantes entrevistados. Para a Fundação, esse é um dado muito importante, uma vez que seu

principal objetivo é disseminar a cultura baiana por meio da literatura e os estudantes são um

dos principais públicos-alvos.

O profissional de relações públicas, por sua vez, precisa trabalhar as ferramentas de

comunicação para se aproximar ainda mais deste contingente caracterizado por formadores de

opinião, para que assim a imagem da Fundação seja difundida.

141

Gráfico 8 – Classe econômica dos entrevistados

2%

9%

17%

27%

39%

6%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

Classe econômica

Classe A1Classe A2Classe B1Classe B2Classe CClasse D

Em relação à classe social dos entrevistados, foi possível identificar que 39%, são da classe C;

27%, da classe B2; 17%, da classe B1; 9%, da classe A2; 6%, da classe D e 2%, da classe A1.

A classe social é uma variável de extrema importância, uma vez que, quanto mais alta for à

classe dos indivíduos, maior o seu nível de instrução e maior seu habito de consumo,

principalmente, no que tange ao consumo de cultura, de acordo com o Instituto de Pesquisa

Econômica Aplica (IPEA), as classes A/B despendem 47% em cultura enquanto a D/E gastam

23%. Isto se dá ao fato dos mesmos terem maior acesso à informação e educação. A classe

predominante dos entrevistados foi a C e B2, logo para Fundação Casa de Jorge Amado, faz-

se necessário adaptar seus produtos e serviços de acordo com o perfil do público-alvo da

organização.

142


respeito à cultura. (Considerando 1 de maior interesse e 7 de menor interesse).

40%

10%

21%

17%

4% 3%5%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

1° lugar

Cinema/ VídeoPeças teatraisShow s de músicaLivroEspetáculos de dançaCasa de CulturaMuseu

Em relação ao hábito de consumo dos entrevistados no que diz respeito à cultura, na 1ª

colocação os seguintes resultados foram apresentados: com 40%, cinema/vídeo; 21%, shows

de música; 17%, livros; 10%, peças teatrais; 5%, espetáculos de dança; 4%, museu e 3%,

casas de cultura.

23%25%

22%

16%

4% 5% 5%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

2º lugar

Cinema/ Vídeo

Peças teatrais

Show s de música

LivroEspetáculos de dança

Casa de Cultura

Museu


colocação os seguintes resultados foram apresentados: com 25%, peças teatrais; com 23%,

cinema/vídeo; com 22%, shows de música; com16%, livros; com 5%, casas de cultura; com

5%, museu e 4% espetáculos de dança.

143

12%

24% 25%

15%14%

5% 5%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

3º lugar

Cinema/ VídeoPeças teatraisShow s de músicaLivroEspetáculos de dançaCasa de CulturaMuseu


colocação os seguintes resultados foram apresentados: com 25%, peças teatrais; 24%, shows

de música; 15%, livros; 14%, espetáculos de dança; 12%, cinema/vídeo; 5%, casas de cultura

e 5%, museu.

7%

20%

13%

25%

18%

12%

5%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

4º lugar

Cinema/ Vídeo

Peças teatraisShow s de música

LivroEspetáculos de dançaCasa de CulturaMuseu


colocação os seguintes resultados foram apresentados: com 25%, livros; 20%, peças teatrais;

18%, espetáculos de dança; 13%, shows de música; 12%, casas de cultura; 7%, cinema/vídeo

e 5%, museu.

144

6%

11%

6%

10%

26%

21% 20%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

5º lugar

Cinema/ Vídeo



Casa de Cultura

Museu


colocação os seguintes resultados foram apresentados: com 26%, espetáculos de dança; 21%,

casas de cultura; 20%, museu; 11%, peças teatrais; 10%, livros; 6%, cinema/vídeo e 6%

shows de música.

6% 7% 7% 6%

21%

32%

21%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

6º lugar

Cinema/ Vídeo



Casa de CulturaMuseu


colocação os seguintes resultados foram apresentados: com 32%, casas de cultura; 21%

espetáculos de dança; 21%, museu; 7%, peças teatrais; 7%, shows de música; 6%,

cinema/vídeo e 6%, livros.

145

9% 8% 6% 6%

20%

11%

40%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

7º lugar

Cinema/ Vídeo

Peças teatrais

Show s de música


Casa de Cultura

Museu


colocação os seguintes resultados foram apresentados: com 40%, museu; 20%, espetáculos de

dança; 11%, casas de cultura; 9%, cinema/vídeo; 8%, peças teatrais; 6%, shows de música e

6%, livros.

Essa questão foi elaborada para que pudesse identificar, por ordem de preferência o hábito de

consumo dos entrevistados no que diz respeito à cultura. Esta análise é de suma importância

para identificar os índices que determinam o grau de preferência dos entrevistados em relação

ao consumo de cultura, conseqüentemente, o profissional de relações públicas poderá, através

das ferramentas de comunicação, desenvolver um programa comunicacional que desperte o

interesse da comunidade pela Fundação Casa de Jorge Amado, agregando estes hábitos de

consumo a cultura à Fundação, fazendo com que fique mais atrativa, que além de ser uma

casa cultura que preservar o acervo do autor baiano, ela proporcione mais atividades culturais.

146

Gráfico 10 - Conhece alguma instituição do segmento de cultura e/ou arte na cidade de

Salvador

67%

33%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Conhece alguma instituição do segmento de cultura e/ou arte na cidade de Salvador

Sim

Não

De acordo com os dados, 67% dos entrevistados afirmam conhecer instituições no segmento

de cultura e/ou arte na cidade e 33% não conhecem.

Gráfico 10.1

5%

36%

22%

28%

9%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

Quais instituições do segmento de cultura e/ou arte na cidade de Salvador conhece

Cinema

Museus

Teatro

Casa de Cultura

Outros

Quando questionados se conhecem alguma instituição de cultura e arte em Salvador,

constatou-se que 36% conhecem museus; 28%, casa de cultura; 22%, teatro; %, outros e 5%

cinema. O percentual de Casa de Cultura (28%) contempla a Fundação Casa de Jorge Amado

147

com 11% deste valor, um percentual maior que outras organizações do mesmo segmento. Este

fato demonstra um posicionamento bom na lembrança dos entrevistados e o profissional de

relações públicas pode desenvolver uma comunicação dirigida para este público, salientado os

produtos e serviços da Fundação, fazendo com que sejam lembrados pelos públicos de

interesse.

148

Gráfico 11 - Relação que tem com cultura, arte e/ou literatura baiana

2%

50%

35%

7% 6%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

Que tipo de relação tem com a cultura, arte e/ou l iteratura baiana

Não gosto/ não meinteresso

Acho legal, mas não tenhomuito contato.

Gosto muito. Procurosempre informações sobreo assunto

Desenvolvo trabalhosprofissionalmente nessaárea

Sou pesquisador e/ouestudante e desenvolvotrabalhos nessa área

Quando questionados sobre o tipo de relação que tinham com cultura, arte e/ou literatura

baiana, e foi identificado que: 2% não gostam/ não se interessam; 6%, são pesquisadores e/ou

estudantes e desenvolvem trabalhos na área; 7% desenvolvem trabalhos profissionais na área;

35% gostam muito e sempre procuram informações sobre o assunto e 50% acham legal, mas

não têm muito contato. Estes 35% têm grande representatividade para a Fundação, pois seus

produtos e serviços foram projetados em especial, para essa demanda, porém os 50% dos

entrevistados que considerem legal, mas não têm muito contato, também devem ser

explorados, uma vez que, acham legal, e não têm contato, portanto se o mix de comunicação

for suficientemente atrativo e bem planejado certamente este público também será atingido.

149

Gráfico 12 - Enumere de 1 a 7 os que considerariam mais atrativo para conhecer melhor a

cultura, arte e/ou literatura baiana. (considerando o para o mais atrativo e 7 para o menos

atrativo).

20%

24%

15%

19%

7% 8%7%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

1º lugar

ExposiçãoMostra de f ilmesCursosPeças teatraisDançaMostra literáriaOficinas

Em relação às opções que mais atraem os entrevistados para conhecer melhor a cultura, arte e

literatura baiana, em 1ª colocação ficaram com 24%, mostra de filmes; com 20% exposição;

com 19% peças teatrais; com 15% cursos; com 8% mostra literária; com 7% dança e com 7%

oficinas.

20%19%

15%

20%

11%

5%

10%

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

16%

18%

20%

2º lugar

Exposição

Mostra de f ilmesCursosPeças teatraisDança

Mostra literáriaOficinas


literatura baiana, em 2ª colocação ficaram com 20%, exposição; com 20%, peças teatrais; com

150

19%, mostra de filmes; com 15%, cursos; com11%, a dança; com10%, oficinas e com 5%,

mostra literária.

15% 15%13%

19%

13%14%

11%

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

16%

18%

20%

3º lugar

Exposição

Mostra de f ilmes

Cursos

Peças teatrais

Dança

Mostra literária

Oficinas


literatura baiana, foi possível identificar que, em 3ª colocação, ficaram, com 19%, peças

teatrais; com 15%, exposição; com 15%, mostra de filmes; com 14%, mostra literária; com

13%, cursos; com 13%, dança e com11%, oficinas.

12%

16%

14%

20%

13%14%

11%

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

16%

18%

20%

4º lugar

Exposição

Mostra de f ilmes

Cursos

Peças teatrais

Dança

Mostra literária

Oficinas

3


literatura baiana, em 4ª colocação, ficaram, com 20%, peças teatrais; com 16%, mostra de

filmes; com 14%, cursos; com 14% mostra literária; com 13%, dança; com 12%, exposição e

com11%, oficinas.

151

12%

16%

13%

20%

13%14%

12%

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

16%

18%

20%

5º lugar

Exposição

Mostra de f ilmes

Cursos

Peças teatrais

Dança

Mostra literária

Oficinas


literatura baiana, em 5ª colocação, ficaram, com 20%, peças teatrais; com 16%, mostra de

filmes; com 14%, mostra literária; com 13%, cursos; com13%, dança; com 12%, exposição e

com 12%, oficinas.

7%9%

11% 11%

19%21%

22%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

6º lugar

Exposição

Mostra de f ilmes

Cursos

Peças teatrais

Dança

Mostra literária

Oficinas


literatura baiana, em 6ª colocação, ficaram com 22%, oficinas; com 21%, mostra literária;

com 19%, dança; com 11%, peças teatrais; com 11%, cursos; com 9%, mostra de filmes e

com 7%, exposição.

152

11%

5%

10%

5%

21% 22%

26%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

7º lugar

Exposição

Mostra de f ilmes

Cursos

Peças teatrais

Dança

Mostra literária

Oficinas


literatura baiana, foi possível identificar que em 7ª colocação, ficaram com 26%, oficinas;

22%, com mostra literária; com 21%, dança; com 11%, exposição; com 10%, cursos; com

5%, peças teatrais e com 5%, mostra de filmes.

Essa questão foi desenvolvida com o propósito de identificar por ordem de preferência, as

opções ligadas à cultura, arte e literatura baiana que mais atraem os entrevistados. Através da

análise da pesquisa, foi possível identificar o grau de preferência dos entrevistados no que diz

respeito à cultura, arte e/ou literatura baiana. A partir daí o profissional de relações públicas

pode desenvolver um mix de produtos e serviços que estejam de acordo com a preferência do

público-alvo da organização, uma vez que todo produto ou serviço deve ser moldado de

acordo com as preferências dos consumidores.

153

Gráfico 13 - Teria interesse em conhecer mais sobre a cultura, arte e/ou literatura baiana

90%

10%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Teria interesse em conhecer mais sobre a cultura, arte e/ou l iteratura baiana

Sim

Não

Em relação ao interesse de conhecer mais sobre cultura, arte e/ou literatura baiana, 90% dos

entrevistados afirmaram que sim e 10% disseram que não. Para a Fundação que tem como

principal objetivo disseminar a arte e cultura baiana através da literatura, este resultado torna-

se uma grande oportunidade, uma vez que pode ser trabalhada através de ações estratégicas

que promovam ainda mais a imagem da organização e que despertem o interesse deste

público em visitá-la.

154

Gráfico 14 - Já visitou/visita algum centro cultural em Salvador?

69%

31%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Já visitou/visita algum centro cultural em Salvador

Sim

Não

Quando questionados se já visitaram/visitam algum centro cultural na cidade do Salvador,

constatou-se que 69% dos entrevistaram já visitaram/ e 31%, não visitaram.

Gráfico 14.1

10%

30%

23%

27%

10%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

Quais centros culturais já visitou/visita em Salvador

Cinema

Museus

Teatro

Casa de Cultura

Outros

Dos entrevistados que disseram visitar ou terem visitado centros de cultura em Salvador, 10%

afirmam que visitaram/visitam cinemas; 10%, outros; 23%, teatro; 27%, Casa de Cultura e

30%, Museus.

155

Através dos dados obtidos, (gráfico 14 e 14.1), foi possível constatar o acesso que o público

tem em relação à cultura. Identificar quais os centros de cultura que o público entrevistado

costuma visitar, é de suma importância para a Fundação Casa de Jorge Amado, para que possa

identificar o tipo de ambiente que desperta o interesse dos mesmos. O profissional de

comunicação pode traçar ações estratégicas de comunicação que possam despertar o interesse

do público em visitar a instituição e conhecer os produtos e serviços que a mesma oferece,

salientando seus diferencias e comodidade.

156

Gráfico 15 - O que o(a) leva/levou a buscar uma casa de cultura?

40%

35%

11%8% 6%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

O que leva/levou a buscar uma casa de cultura

Opção de lazer/ entretenimento

Aprimorar meus conhecimentos

Fui com amigos/ familiares poracaso

Fui amigos/ familiares que nãoconheciam

Outros

Quando questionados sobre o que os levaram a buscar uma casa de cultura, detectou-se que

40% dos entrevistados buscaram esses ambientes por opção de lazer/entretenimento; 35%,

para aprimorar o conhecimento; 11% foram com amigos/familiares por acaso; 8% foram com

amigos/familiares que não conheciam e 6%, outros motivos.

Gráfico 15.1

6%

44% 50%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

Outros

Prazer

Peças Teatrais

Pesquisaescolar/acadêmica

Em relação a outros meios que levam/levaram os entrevistados a buscarem uma casa de

cultura, detectou-se que 50%, buscaram uma casa de cultura para pesquisas

157

escolares/acadêmicas; 44%, para peças teatrais e 6%, por prazer. A coleta destes dados

(Gráficos 15 e 15.1), são importantes para a identificação dos desejos e necessidades deste

público-alvo, que estão sempre em busca de locais que ofereçam cultura e para que possam

ser desenvolvidas ações comunicacionais voltadas para despertar o interesse desta demanda

em visitar a Fundação Casa Jorge Amado e consumir seus produtos/serviços.

158

Gráfico 16 - Com que freqüência você foi/costuma ir a casas de cultura em Salvador?

2%

19%

55%

24%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Com que frequência foi/costuma ir a casa de cultura em Salvador

Só fui uma vez e não gostei

Só fui uma vez e gostei

Sou vou de vez em quando

Fui e vou muitas vezes

Quando questionados sobre a freqüência com que vão a casas de cultura em Salvador,

identificou-se que 55% dos entrevistados vão de vez em quando; 24%, foram e vão muitas

vezes; 19%, foram uma vez e gostaram e 2%, foram uma vez e não gostaram.

Identificar a freqüência com que a população visita casas do segmento cultural é de suma

importância para a Fundação Casa de Jorge Amado (FCJA), para que a mesma possa

mensurar o contato com que a população tem com este segmento no qual a instituição está

inserida. Para que assim o profissional de comunicação possa desenvolver ações

comunicacionais, criando um diferencial para a instituição, dando a FCJA uma característica

própria em relação às outras instituições culturais além de divulgar os produtos e serviços que

esta oferece a população soteropolitana.

159

Gráfico 17 - Conhece ou já ouviu falar na Fundação Casa de Jorge Amado?

83%

17%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Conhece ou já ouviu falar na Fundação Casa de Jorge Amado

Sim

Não

Quando questionados se já ouviram falar na Fundação Casa de Jorge Amado, identificou-se

que 83% dos entrevistados afirmaram conhecer e/ou já ouviram falar e 17% afirmaram não

conhecê-la e ouvir falar. A partir dos dados obtidos, detectou-se que a FCJA é bastante

conhecida, até porque seu nome é de um renomado escritor baiano, Jorge Amado, uma

referência para literatura brasileira, o que se torna uma grande oportunidade, uma vez que,

este escritor e suas obras são conhecidos em diversos países. Um profissional de relações

públicas trabalhará toda comunicação institucional, possibilitando que os públicos

estratégicos da Fundação percebam sua imagem como boa, atraindo mais visitantes, por

meios de ações que despertem e atendam o interesse de seu público-alvo e que estes possam

divulgar os produtos e serviços oferecidos pela instituição.

.

160

Gráfico 18 - Conheceu ou ouviu falar através de qual (is) meio(s)

29%

7%

13% 13%10%

21%

7%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

Conheceu ou ouviu falar através de qual (is) meio(s)

Televisão

Internet

Rádio

Jornal

Escola/ colégio

Amigos/Familiares

Outros

Em relação ao meio de comunicação dos quais os entrevistados tomaram conhecimento sobre

a Fundação Casa de Jorge Amado, identificou-se que, 29% souberam através da televisão;

21%, através de amigos/familiares; 13%, através do rádio; 13%, através do jornal; 10%,

através da escola/colégio; 7%, através de outros meios e 7%, através da internet.

A televisão foi o meio de comunicação mais apontado na pesquisa com a comunidade

soteropolitana, o que reforça ainda mais a imagem positiva que a Fundação possui perante a

mídia, no entanto não mantêm nenhum tipo de relacionamento com a mesma, por isso pode

perder a oportunidade de se beneficiar cada vez mais, sendo que esse tipo de veículo pode

divulgar seus produtos, serviços e programações, e com isso poderá atrair cada vez mais a

população através de sua divulgação. Um profissional de relações públicas estreitaria

relacionamento com a mídia, reforçando ainda mais a imagem positiva que a Fundação tem

para com estes meios comunicacionais, a fim de difundir a Fundação Casa de Jorge Amado.

161

Gráfico 18.1

6%

12%

35%32%

3%6%

3% 3%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

Outros meios

Pessoalmente

Faculdade

Frequenta o Pelourinho

Passeio

Artista que divulgam

Iniciativa propia

Ministrou palestra

Livros

Em relação a outros meios de comunicação citados pelos entrevistados e identificados no

gráfico anterior, detectou que as pessoas tomaram conhecimento da FCJA com 35%,

freqüentando o Pelourinho; 32%, a passeio; 12%, através da Faculdade; 6%, pessoalmente;

6%, por iniciativa própria; 3%, através de livros; 3%, ministrando uma palestra na Fundação e

3% através de artistas que divulgam a FCJA.

Devido a Fundação estar localizada no Centro histórico de Salvador, a demanda de visitantes

é muito grande, o que possibilita que as pessoas passem pela Fundação e tenham interesse em

visitá-la. Um trabalho comunicacional voltado para divulgação ajudaria a Fundação a receber

mais visitantes e consumidores.

162

Gráfico 19 – Essa divulgação no seu ponto de vista foi atrativa

76%

24%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Essa divulgação no seu ponto de vista foi atrativa

Sim

Não

Quando questionados se a divulgação foi atrativa, 76% dos entrevistados disseram que sim e

24% disseram que não. É de suma importância mensurar os índices de satisfação desse

público em relação à divulgação da organização, para que dessa forma a mesma identifique o

motivo pelo qual a população não se interessou por visitar a Fundação Casa de Jorge Amado.

Através dos índices apresentados no gráfico, percebe-se que a Fundação conseguiu atrair esse

público através de divulgações e essa oportunidade deve ser mantida através de estratégias de

marketing que venham a atrair cada vez mais visitantes e consumidores para a mesma.

163

Gráfico 20 – Sabe onde está localizada a Fundação Casa de Jorge Amado?

76%

24%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Sabe onde está localizada a FCJA

Sim

Não

Quando questionados se sabiam onde está localizada a Fundação Casa de Jorge Amado, 76%

dos entrevistados disseram que sim e 24% disseram não saber.

Gráfico 20.1

97%

3%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Onde está localizada a Fundação Casa de Jorge Amado

Pelourinho

Não responderam

Dos entrevistados que afirmaram saber onde se localiza a Fundação Casa de Jorge Amado

(Gráfico20), 97% disseram localizar-se no Pelourinho e 3% não responderam. Detectou-se

que a maioria dos entrevistados tem conhecimento de onde a Fundação está localizada

164

(Gráfico 20.1). Este fator positivo deve ser ampliado através de ações comunicacionais que

venham a atrair mais visitantes para Fundação, através de divulgação ou de programações que

despertem o interesse das pessoas.

165

Gráfico 21 – Já visitou a Fundação Casa de Jorge Amado?

47%

53%

44%

45%

46%

47%

48%

49%

50%

51%

52%

53%

Já vistou a Fundação Casa de Jorge Amado

Sim

Não

Quando questionados se já visitaram a Fundação, obtiveram-se os seguintes resultados: 53%

dos entrevistados disseram que nunca visitaram e 47% afirmaram tê-la visitado.

Diante do resultado, faz-se necessário que um profissional de relações públicas estreite

relacionamento com esse público estratégico, a fim de aproximá-los da organização, para que

possam contribuir com o processo de divulgação da mesma. Entretanto, é importante que esse

profissional desenvolva ações que divulguem estrategicamente os produtos e serviços

prestados pela organização, assim como sua programação e, sobretudo, criar meios dos quais

motivem as pessoas em visitá-la.

166

Gráfico 22 –Já visitou os três andares de exposição da Fundação

43%

17%

40%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

Já vistou os três andares de exposição da Fundação

Sim, já visitei os trêspavimentos

Sei que existe exposiçãonos andares superiores,mas não quis subir

Não sabia que existiampavimentos abertos àvisitação além do térreo

Dos entrevistados, 43% afirmaram terem visitado os andares superiores da Fundação; 40%

não sabiam da existência de outros pavimentos e 17% sabiam da existência dos demais

pavimentos, porém não se interessaram. A Fundação Casa de Jorge Amado (FCJA) é

constituída por três andares que oferecem uma variedade de opções em serviços do segmento

cultural, em especial as exposições da vida e obra do autor Jorge Amado.

Foi possível constatar que a maioria dos entrevistados já haviam visitado os pavimentos da

Fundação e outra parcela significativa, não sabiam da existência de outros andares. Cabe ao

profissional de comunicação diagnosticar o motivo pelo qual impossibilitou que os visitantes

tomassem conhecimento dos demais andares de exposição. A partir daí, elaborar ações que

melhorem a comunicação interna da organização, seja através da sinalização, divulgação e/ou

outras ferramentas comunicacionais que possibilitem ao visitante a melhor movimentação

dentro da Fundação.

167

Gráfico 23 – Através de que/quem tomou conhecimento dos pavimentos superiores da

Fundação

29%32%

16%

23%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

Através de que/quem tomou conhecimento dos paviementos superiores da Fundação

Sinalização interna

Funcionários daFundação

Guia turístico

Outros

Em relação ao meio de comunicação que os entrevistados tomaram conhecimento dos andares

superiores da Fundação Casa de Jorge Amado, detectou-se que 32% foi através dos

funcionários da Fundação; 29%, através da sinalização interna; 23%, por outros meios e 16%,

através de guia turístico.

Diante dos dados apresentados no gráfico, foi possível evidenciar que o público externo

conheceu os andares superiores da Fundação através dos funcionários e da sinalização interna.

A boa sinalização e atendimento fazem com que os visitantes localizem-se e transitem melhor

no ambiente. Apesar de constatar que a sinalização interna da FCJA obtêm resultados

positivos, a mesma não oferece nenhum atrativo; é importante que esta ferramenta

comunicacional seja melhor elaborada, de forma que atraia e desperte o interesse dos

visitantes por conhecer todos os ambientes de exposição que a Fundação oferece, assim como

os colaboradores devem ser treinados para que possam atender com maior qualidade aos

visitantes, para que estes visitantes divulguem uma imagem positiva da Fundação.

168

Gráfico 24 – Serviço(s) utilizou

20%

10%

44%

8%9%

2% 3% 3% 1%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

Qual (is) serviços(s) util izou

Acervo

Pesquisa

Exposição

Serviços do Café

Lançamentos de livros

Palestras

Peças teatrais

Loja

Outros

Em relação aos serviços utilizados pelos visitantes, foi possível identificar que 44%,

usufruíram da exposição; 20%, do acervo; 10%, da pesquisa; 9% de lançamento de livros;

8%, dos serviços do Café; 3%, de peças teatrais; 3%, dos serviços da loja; 2%, de palestras e

1% de outros.

169

Gráfico 25 – Como qualifica os serviços e/ou produtos oferecidos pela Casa

16%

62%

12%10%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Como qualifica os serviços oferecidos pela Casa

Ótimo

Bom

Indiferente

Regular

Detectou-se que 62% dos entrevistados qualificam os serviços oferecidos como sendo bons;

16%, como ótimo; como 12%, indiferentes e 10%, como regulares.

Ao examinar os serviços utilizados pelos entrevistados assim como a qualidade dos mesmos,

foi possível constatar que os serviços mais utilizados foram a exposição e o acervo e foram

qualificados como bons. De posse das informações obtidas, através da análise dos gráficos 24

e 25, o profissional de relações públicas deve desenvolver ações estratégicas a fim de que os

serviços sejam adaptados aos diversos perfis dos públicos de interesse da Fundação, para que

assim sejam mais aceitos e apreciados.

170

Gráfico 26 – Freqüência com que foi/vai à Casa

12%

41%

16% 18%

13%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

Qual a frequência que foi/vai à Casa

Só fui uma vez e não gostei

Só fui uma vez e gostei

Já fui muitas vezes, masparei por falta de novidadesda Casa.Só vou quando estou oupasso no Pelourinho

Vou de vez em quando

Em relação à freqüência com que os entrevistados foram ou vão à Fundação Casa de Jorge

Amado, 41% declararam terem ido uma vez e gostaram; 18% só vão quando estão no

Pelourinho; 16 % já foram muitas vezes, mas deixaram de visitar por falta de novidades; 13%

vão de vez em quando e 12% foram uma vez, contudo não gostaram. Quanto maior o fluxo de

visitantes, mais fácil fica para obter a parceria de patrocinadores e neste caso, o relações

públicas poderá contribuir divulgando mais a Fundação, não apenas no reduto onde está

localizada, mas também fora dele, criando uma programação mais de acordo com o perfil do

público alvo.

171

Gráfico 27 – Como considera o acesso até a Fundação?

20%

53%

9%

14%

3% 1%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Como considera o acesso até a Fundação

Ótimo

Bom Indiferente

Regular

Ruim Péssimo

Quando questionados como consideram o acesso até a Fundação, 53% dos entrevistados

responderam que acham bom; 20% acham ótimo; 14%, regular; 9%, indiferente; 3%, ruim e

1%, péssimo. O acesso a determinada organização pode tornar-se uma barreira para os

visitantes, podendo desmotivá-los a se deslocarem até a mesma. O relações públicas precisa

identificar a melhor forma de se conduzir até a instituição e divulgá-las, indicando o melhor

percurso a ser utilizado. Mesmo que haja dificuldades de acesso, sempre é válida a visitação

de locais que oferecem um grande acervo cultural, principalmente a Fundação, que é palco de

uma cultura internacionalmente difundida pelo seu criador, o renomado escritor Jorge Amado.

172

Gráfico 28 – Opinião quanto ao aspecto visual externo da Casa

41%

30%

28%

1%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

Qual a sua opinião quanto ao aspecto visual externo da FCJA

É bastante atrativo

Para mim é indiferente

Acho sem graça avisualização externa

É péssimo

Quanto à aparência externa da FCJA, 41% dos entrevistados consideraram boa; 30%,

indiferentes; 28%, sem graça e 1%, péssima. A fachada de uma organização, principalmente

as que trabalham com visitas interna, como a FCJA, precisa ser bem apresentável, com o

objetivo de despertar o interesse do público-alvo e transeuntes a visitá-la. E, assim sendo,

cabe a Fundação preservar os aspectos arquitetônicos, de forma que aguce a curiosidade de

quem passa em frente, assim como, criar uma comunicação mais atrativa e eficaz que a

identifique bem e estimule o seu acesso à instituição.

173

Gráfico 29 – Opinião quanto ao aspecto visual interno da Casa

31%

38%

12%

18%

1%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

Qual a sua opinião quanto ao aspecto visual interno da FCJA

Ótimo, é aconchegante e nãonecessita de alterações.

Gosto, mas acho a visualizaçãoum pouco confusa.

Para mim é indiferente

Precisa de grandes melhorias

É péssimo

Quanto à aparência interna da FCJA, 31% dos entrevistados consideram ótima, aconchegante

e não necessita de alterações; 38% gostaram, contudo consideram a visualização um pouco

confusa; 12%, são indiferentes; 18%, acham que precisa de grandes melhorias e 1% considera

péssima.

A Fundação possui uma arquitetura interna e externa rústica, estilo colonial, haja vista tratar-

se de um patrimônio histórico cultural que atrai diversos visitantes do mundo todo. Pela

análise dos resultados, verificou-se que existe um equilíbrio de percentual, que deve ser

levado em consideração, uma vez que a FCJA possui públicos heterogêneos. É imprescindível

que um profissional de comunicação juntamente com a Fundação implementem ações que

visem melhorar e facilitar a comunicação visual, para que o público-alvo sinta-se atraído e

motivado podendo retornar à Fundação.

174

Gráfico 30 - Se à primeira vista, a sinalização interna ajudou e motivou na circulação pela

Fundação

70%

30%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

À primeira vista, a sinalização interna ajudou e motivou na circulção pela Fundação

Sim

Não

Quanto à sinalização interna, foi possível identificar que 70% dos entrevistados afirmaram ter

ajudado e motivado na circulação pela Fundação e 30% afirmaram não ter ajudado e

motivado.

Gráfico 30.1 - Por que a sinalização interna não o ajudou e motivou na circulação pela

Fundação

13%

3%

22%

15%

8%

17%

3% 3%

8% 8%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

Por que a sinalização interna não ajudou e motivou na circulação pela Fundação

Não tinha funcionário para indicar

É confuso, não é objetiva

Não tinha indicação

Não sabia da existência

Pouca informação

Falta de interesse

Ficou perdido

Precisa de melhoras

Não chama atenção

Não sabe porque

Quando questionados por que a sinalização interna não os ajudou e motivou pela Fundação,

identificou-se que 22% garantiram ter sido pela falta de sinalização; 17%, pela falta de

interesse; 15% não sabiam da existência; 13%, afirmaram não ter um funcionário para indicar;

8%, pela pouca informação; 8%, por que não chamou a atenção; 8% não souberam porque;

175

3% consideraram a sinalização confusa, não objetiva; 3% ficaram perdidos e 3% acham que

precisa de melhorias.

A sinalização interna é uma ferramenta de comunicação de extrema relevância. Uma vez que

uma organização, quando bem sinalizada, direciona com maior qualidade e certeza o seu

público, além de estruturar melhor seu ambiente físico.

Diante dos dados, faz-se necessário que a Fundação implante placas sinalizadoras, postadas

em locais estratégicos e que facilitem o acesso e localização do público nas dependências da

mesma, assim como capacite os funcionários para que estejam habilitados para atender e

nortear os visitantes.

176

Gráfico 31 - O principal objetivo da Fundação Casa de Jorge Amado

12% 10%

63%

5%

10%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Qual o principal objetivo da Fundação Casa de Jorge Amado

Acesso a cultura baiana

Biblioteca

Expor/divulgar a obra deJorge Amado

Historia de Jorge Amado

Preservar obra e vida deJorge Amado

Em relação ao principal objetivo da Fundação, 63% dos entrevistados afirmaram ser

exposição, divulgação da obra de Jorge Amado; 12% afirmaram ser o acesso à cultura baiana;

10%, a preservação da obra e vida do autor Jorge Amado; 10%, biblioteca e 5% afirmaram

ser a história de Jorge Amado.

Através da pesquisa, foi possível constatar que o principal objetivo da Fundação é conhecido

pela sociedade, uma vez que Jorge Amado divulgou a cultura baiana através de suas obras

literárias para todo o mundo. A partir daí, um trabalho comunicacional voltado para sociedade

a fim de aproximá-la da instituição, fortaleceria ainda mais a imagem e o principal objetivo da

mesma, desencadeado pelo renomado escritor Jorge Amado.

177

Gráfico 32 - O (s) principal (is) serviço (s) que a Fundação Casa de Jorge Amado oferece

9%

19%

28%

12%13%

8%

11%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

Qual (is) o (s) principal (is) serviço (s) que a Fundação Casa de Jorge Amado oferece

Acervo

Cultura

Educação/informação/conhecimento

Entretenimento

Espaço Cultural

Café Teatro

Expor/Dilvugar/Preservar a vida e obrade Jorge Amado

Referente ao(s) principal (is) serviço(s) oferecido(s) pela Fundação, identificou-se que 28%

dos entrevistados afirmaram ser a educação, informação e conhecimento; 19%, a cultura;

13%, espaço cultural; 12%, entretenimento; 11%, a exposição, divulgação e preservação da

vida e obra de Jorge Amado; 9%, o acervo e 8%, o Café Teatro.

Diante dos dados apresentados, percebe-se que os entrevistados conhecem os principais

serviços oferecidos pela Fundação, o que torna uma oportunidade para a mesma difundir e

atrair ainda mais a população, e que a comunicação servirá de elo entre a organização e seus

públicos, com a finalidade de divulgar de maneira estratégica seus produtos e serviços.

178

Gráfico 33 – Já viu algum tipo de divulgação dos serviços oferecido pela Fundação Casa de

Jorge Amado

39%

61%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Já viu algum tipo de divulgação dos serviços oferecidos pela Fundação Casa de Jorge Amado

Sim

Não

Quanto à divulgação dos produtos e serviços oferecidos pela Fundação, 61% dos

entrevistados afirmaram não terem visto e 39% disseram que sim. A divulgação dos produtos

e serviços de uma organização é de extrema relevância para seu funcionamento; é através da

divulgação criativa e atrativa, que seu público-alvo tomará conhecimento dos produtos e

serviços oferecidos e até mesmo consumi-los.

O profissional de relações públicas deverá desenvolver políticas de aproximação entre a

Fundação e seus clientes em potencial, e através de ferramentas comunicacionais, incentivar o

interesse destes em consumir os produtos e serviços oferecidos pela instituição.

179

Gráfico 34 – Através de qual (is) meio(s) ocorreu essa divulgação

21%

39%

13%

9%

18%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

Através de qual(is) meio(s) ocorreu essa divulgação

Folder

Televisão

Rádio

Internet

Outros

Relativo ao meio de comunicação que os entrevistados tomaram conhecimento dos produtos e

serviços oferecidos pela Fundação Casa de Jorge Amado detectou-se que 39% foi através da

televisão; 21%, através de folder; 18%, outros; 13 %, através de cartazes e 9%, internet.

Na pesquisa, a televisão foi apontada como o meio em que a maioria do público tomou

conhecimento dos produtos e serviços da Fundação. Esse meio de comunicação atinge a

massa e tem forte poder de influência não apenas no que diz respeito às informações do dia-a-

dia, como também na divulgação e venda de produtos e serviços.

Um profissional de comunicação publicitária deve elaborar peças comunicacionais que

despertem o interesse da população em visitar a Fundação, até porque a mesma possui uma

imagem bastante positiva perante a mídia, no entanto não estreita relacionamento com esse

veículo.

180

Gráfico 35 - Motivo por que não visitou a Fundação

28%

23%

6%

29%

14%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

Por qual motivo não visitou a Fundação

Nunca me interessei

Não sei onde fica

Falta de estacionamentoe/ou transporte coletivo

Por desconhecer aprogramação da instituição

Outros

Quando questionados por qual motivo não visitaram a Fundação Casa de Jorge Amado,

constatou-se que 29% desconheciam a programação da instituição; 28% nunca se

interessaram; 23% não sabem onde a Fundação está localizada; 14%, outros e 6%, pela falta

de estacionamento e/ou transporte coletivo.

Diante dos dados apresentados no gráfico, é de extrema relevância que a Fundação

desenvolva um programa de comunicação voltado para a divulgação atrativa de seus produtos

e serviços, assim como ações que despertem o interesse do público-alvo fazendo com que os

mesmos visitem-na e a divulguem positivamente.

181

Gráfico 35.1

44%

4%

9%

4% 4%

27%

4% 4%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

Outros motivos

Falta de tempo

Casa só vive fechada

Não chama atenção

Só passei em frente

Varios fatores

Oportunidade

Visita outro lugar

Distância

Em relação a outros motivos que impediram os entrevistados de visitarem a FCJA, percebeu-

se que 44% não visitaram devido à falta de tempo; 27%, devido à falta de oportunidade; 9%

alegaram não chamar a atenção; 4%, pela distância; 4% visitaram outros lugares; 4%, por

vários fatores; 4% só passaram em frente e 4% afirmaram que a Fundação vive fechada.

Através do resultado obtido, identificou-se que a maioria dos entrevistados não visitou a

Fundação devido à falta de tempo e oportunidade. É importante que a Fundação identifique o

perfil de seu público, assim como suas necessidades e desejos, possibilitando que o

profissional de relações públicas desenvolva ações comunicacionais que estimulem e

motivem o público-alvo a visitarem a instituição.

182

Gráfico 36 - Tem interesse em conhecer/visitar a Fundação Casa de Jorge Amado

91%

9%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Tem interesse em conhecer/visitar a Fundação Casa de Jorge Amado

Sim

Não

Quando questionados se tinham interesse em conhecer a Fundação Casa de Jorge Amado,

91% dos entrevistados disseram que sim e 9%, responderam que não.

Foi possível detectar que a maioria dos entrevistados tem interesse em conhecer a Fundação.

Esse resultado deve ser mantido através de ações que divulguem estrategicamente a

organização, motivando-os e atraindo-os até a Fundação Casa de Jorge Amado.

183

Gráfico 37 - Tem interesse em receber informações sobre a programação da Fundação Casa

de Jorge Amado

88%

12%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Tem interesse em receber informações sobre a programação da Fundação Casa de Jorge Amado

Sim

Não

Quando questionados se teriam interesse em receber informações sobre a Fundação Casa de

Jorge Amado, 88% dos entrevistados disseram que sim e 12% responderam não.

Buscando identificar o interesse da população pela programação da Fundação, foi possível

identificar que sua maioria (88%) gostaria de ser informada sobre a mesma. Ainda que o

resultado seja satisfatório, cabe o profissional de relações públicas estreitar relacionamento

com seus públicos estratégicos e detectar seus desejos, para que possibilite à Fundação

elaborar uma programação mais de acordo com o que os visitantes buscam.

184

Gráfico 38 – Através de qual (is) meio(s) de comunicação gostaria de receber essas

informações

54%

10% 12%8% 8%

3% 4%1%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Através de qual(is) meio(s) de comunicação gostaria de receber essas informações

E-mail

Informativo

Mala direta

Jornal

Revista

Telefone

Carta

Outros

Em relação à mídia através de que gostariam de receber informações sobre a Fundação, 54%

optaram por e-mail; 12%, por de mala direta; 10%, por informativo; 8%, por jornal; 8%, por

revista; 4%, através de carta; 3%, por telefone e 1%, outros.

Com maior percentual, identificou-se que os entrevistados preferem receber informações

através do e-mail. Identificar o meio de comunicação para manter o público-alvo informado a

respeito de acontecimentos ligados à Fundação é muito importante, para garantir que a

informação seja recebida e captada de forma eficaz.

185

Gráfico 39 – Palavra ou expressão que associa à Fundação Casa de Jorge Amado

14%

53%

12%13%

8%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Qual a palavra ou expressão que associa à Fundação Casa de Jorge Amado

Literatura

Cultura Baiana

Bahia

Amado mestre

Gabriela cravo e canela

Quanto a palavra ou expressão associada à Fundação, percebe-se que 53% dos entrevistados

associam a cultura baiana; 14%, a literatura; 13%, a Amado mestre; 12%, a Bahia e 8%, a

Gabriela Cravo e Canela.

É de suma importância que as organizações tenham o controle do significado que as pessoas

dão às mesmas, pois tanto pode formar uma imagem positiva, como negativa, o que pode

comprometer uma organização. Por isso, um bom relacionamento com a mídia e os diversos

públicos de interesse refletem na boa imagem divulgada pelos mesmos.

Ao falar da Fundação Casa de Jorge Amado, que leva o nome do escritor baiano, as pessoas

logo associam à cultura, literatura e a Bahia pelo fato de que o escritor escreveram sobre a

cultura baiana em suas obras literárias e pela divulgação que o mesmo fez em diversos países.

O profissional de relações públicas tem o papel de estreitar o relacionamento com os diversos

públicos de interesse da organização, para que assim constitua a boa imagem da mesma e

possa ser difundida para sociedade.

186

8.3.2 Análise dos questionários aplicados com o público interno

De acordo com os dados obtidos nas pesquisas aplicadas com os colaboradores, foi possível

traçar o perfil dos mesmos, identificar suas necessidades e a forma como se relacionam entre

si e com a Fundação Casa de Jorge Amado, com o intuito de promover ações comunicacionais

elaboradas para esse público.

Gráfico 40 – Sexo dos colaboradores

38%

62%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Sexo

Feminino

Masculino

Após a análise das pesquisas aplicadas com o público interno, constatou-se que o quadro de

colaboradores da Fundação, em sua maioria, são do sexo feminino (62%) e apenas 38% do

sexo masculino. O público interno exerce um papel fundamental dentro das organizações,

dessa forma faz-se necessário conhecer o perfil desse público estratégico, a fim de identificar

suas características e promover, através do exercício das relações públicas, ações

comunicacionais que lhes proporcionem um trabalho de qualidade dentro das organizações.

187

Gráfico 41 – Faixa etária dos colaboradores

13% 13%

24% 25% 25%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

Faixa Etária

18 a 23 anos

24 a 29 anos

30 a 35 anos

36 a 40 anos

Acima de 40 anos

Com base nos dados coletados relativos à faixa etária dos colaboradores, constatou-se que

13% têm de 18 a 23 anos; 13%, de 24 a 29 anos; 24%, de 30 a 35 anos; 25%, de 36 e 40 anos

e 25% possuem acima de 40 anos. Os dados demonstram uma predominância da meia idade,

variação significativa, levando-se em consideração o aspecto de experiência que cada um

comporta no seu bojo profissional. Desta forma, o profissional de relações públicas deve

proporcionar condições de integração e valorização entre os colaboradores, objetivando

satisfação e prestação de um serviço de boa qualidade.

188

Gráfico 42 – Estado civil dos colaboradores

50%44%

6%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

Estado Civil

Solteiro

Casado

Viúvo

Através dos dados obtidos pôde-se concluir que 50% dos colaboradores são solteiros; 44%,

casados e 6% são viúvos.

Gráfico 43 – Possui filhos

44%

56%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Possui filhos

Sim

Não

De acordo com a pesquisa interna, contatou-se que 44% dos entrevistados possuem filhos e

56% não possuem.

189

Gráfico 44 – Quantos filhos possuem?

58%

14% 14% 14%

0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Quantos fi lhos possuem

1 filho

2 filhos

3 filhos

4 filhos

Mais de 4 filhos

Em relação à quantidade de filhos dos colaboradores, foi possível identificar que 58% dos

entrevistados possuem um filho; 14%, dois filhos; 14%, três filhos e 14% quatro filhos.

Tomando como referência os gráficos 12, 43 e 44, foi possível traçar o perfil dos

colaboradores da FCJA no que tange ao estado civil e à maternidade. É de suma importância

não apenas detectar os públicos que interferem diretamente no dia a dia da organização, como

também os que podem vir a influenciar indiretamente, ressaltando os familiares dos

colaboradores. Assim o profissional de relações públicas pode utilizar dessa oportunidade e

trabalhar a comunicação e a imagem da FCJA de maneira positiva, de modo que seu

funcionário a perceba e consiga transmitir em seu ambiente familiar, que conseqüentemente a

divulgará para outras pessoas.

190

Gráfico 45 – Grau de instrução dos colaboradores

0%

13%

0%

6%

31%

38%

13%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

Escolaridade

Analfabeto

Ensino Fundamentalincompleto Ensino Fundamentalcompleto Ensino Médio incompleto

Ensino Médio completo

Superior incompleto

Superior completo

Em análise ao gráfico, foi possível identificar o grau de escolaridade dos colaboradores, assim

distribuído: 38% dos entrevistados têm o ensino superior incompleto; 31%, ensino médio

completo; 13%, ensino superior completo; 13%, ensino fundamental incompleto e 6%, ensino

médio incompleto. Grande parte dos colaboradores possui maior nível de escolaridade,

resultando na ocupação dos cargos de mais responsabilidade, atendendo às políticas da

organização. Em decorrência dessa sistemática, a comunicação deve ser trabalhada de forma

clara e objetiva atendendo aos diferentes perfis do público interno. Sendo assim, o trabalho

comunicacional voltado para o colaborador deve estar pautado no reconhecimento e

valorização do desempenho de suas atividades.

191

Gráfico 46 – Faixa de renda dos colaboradores

6%

63%

19%

6%0%

6%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Faixa de renda

Até R$415,00

De R$416,00 à R$1245,00

De R$1246,00 à R$2075,00

De R$2076,00 à R$2905,00

De R$2906,00 à R$3736,00

Acima de R$3737,00

Os dados levantados revelaram que 6% dos funcionários percebem até um salário mínimo

mensal; 63% possuem entre um e três salários mínimos; 19% possuem renda entre três e

cinco salários mínimos; 6 % possuem entre cinco e nove salários e 6% possuem acima de

nove salários mínimos. A motivação é um fator que move os colaboradores a desempenharem

bem suas atividades e agirem proativamente no ambiente organizacional, e a renda pode vir a

acarretar essa motivação. De acordo com as políticas da Fundação, os colaboradores são

remunerados em consonância com a responsabilidade exercida em cada função

desempenhada, estando de acordo com o salário base do mercado.

192

Gráfico 47 – Bairro em que residem

25%

13%

6% 6%

13%

6% 6% 6%

13%

6%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

Bairro

Cajazeiras ParalelaItapoan

SussuaranaBrotasGaribaldiSão Rafael

DoronItaigaraRio Vermelho

Analisando os dados obtidos pelas pesquisas, constatou-se que 25% dos entrevistados residem

no bairro de Cajazeiras; 13%, na Paralela; 13%, em Brotas; 13%, no Itaigara; 6%, em Itapuã;

6%, em Sussuarana; 6%, na Garibaldi; 6%, em São Rafael; 6%, no Doron; e 6%, no Rio

Vermelho. A organização está localizada no centro da cidade de Salvador, o que torna fácil o

acesso até a mesma, porém, a maioria de seus colaboradores reside em bairros distantes. De

acordo com sua política de remuneração, a instituição oferece o auxílio transporte. Faz-se

necessário que um profissional de relações públicas incentive e crie condições para que os

colaboradores sintam-se proativos, motivados e estimulados a irem à Fundação trabalhar e

assim possam desenvolver suas atividades com qualidade.

193

Gráfico 48 – Há quanto tempo trabalha na Fundação

44%

19%

13%

6%

19%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

Há quanto tempo trabalham na Fundação

Menos de 1 ano

1 a 5 anos

6 a 10 anos

11 a 15 anos

16 a 21 anos

Em relação ao tempo de serviços dos colaboradores na Fundação, observa-se que 44% estão

há menos de um ano; 19%, há entre um e cinco anos; 13%, há entre seis e dez anos; 6%, há

entre onze e quinze anos e 19%, há entre dezesseis e 21 anos. Ao analisar os dados obtidos,

constatou-se que a maioria de seus colaboradores presta serviços há menos de um ano,

implicando numa rotatividade significativa, visto o auxilio para que possam desenvolver

eficientemente suas atividades. O profissional de relações públicas deve orientar os

funcionários mais antigos a colaborarem com os novatos, apresentando a organização e a sua

política funcional, para que resulte em um bom relacionamento e qualidade de trabalho.

194

Gráfico 49 – Em que área você atua

19%19%

31%

0%

13%

6% 6% 6%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

Em que área atuam

Diretoria

Administrativo/ Financeiro

DPDOC

Editora

Comercial

Serviços Gerais

Portaria/Segurança

Terceirizado

Analisando-se os cargos desempenhados pelos entrevistados da FCJA, foi possível constatar

que 19% trabalham na direção; 19%, no setor administrativo/financeiro; 31%, no DPDOC

(Departamento de Pesquisa e Documentação); 13%, no setor comercial; 6%, nos serviços

gerais; 6% trabalham na portaria/segurança e 6% são terceirizados. Através dos dados obtidos

por meio dos questionários aplicados com os funcionários da Fundação, constatou-se que sua

maioria trabalha no DPDOC, devido à necessidade de se preservar e manter o acervo do

escritor Jorge Amado, assim como fornecer suporte a pesquisadores e estudiosos que buscam

as obras e informações sobre a vida do escritor. Um trabalho de comunicação muito

contribuiria para a conscientização da importância do papel e bom desempenho de cada

colaborador dentro da organização, na integração e relacionamento com os colaboradores dos

diferentes grupos e setores da Fundação.

195

Gráfico 50 – Conhece a história da Fundação

87%

13%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Conhece a história da Fundação

Sim

Não

Quanto ao grau de conhecimento dos funcionários em relação à história da organização, foi

constatado que 87% conhecem sua história e 13% não têm o conhecimento da sua história. É

de suma importância que todo colaborador tenha conhecimento da história da instituição da

qual faz parte, para que assim possa desenvolver um trabalho de qualidade e sentir-se parte

integrante da mesma.

196

Gráfico 51 – Indicaria um parente ou um amigo para trabalhar na Fundação

87%

13%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Indicaria um parente ou amigo para trabalhar na Fundação

Sim

Não

Quando questionados se indicariam um parente ou amigo para trabalhar na FCJA, constatou-

se que 87% dos entrevistados a indicariam e 13% não indicariam. Diante dos dados

demonstrados no gráfico, o profissional de relações públicas, juntamente com a FCJA, deve

aproveitar essa oportunidade e tornar visíveis a história e objetivos inerentes à organização,

assim como estabelecer programas motivacionais, a fim de que os colaboradores se sintam

empolgados e disseminem uma boa imagem da instituição, podendo indicá-la a amigos e/ou

parentes a trabalharem neste ambiente.

197

Gráfico 52 – Conhece o objetivo da Fundação

94%

6%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Conhece o objetivo da FCJA

Sim

Não

Quando pesquisados sobre o objetivo da Fundação, 94% dos colaboradores disseram conhecê-

lo e 6% afirmaram não ter o menor conhecimento.

198

Gráfico 53 – O principal objetivo da Fundação

62%

25%

13%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Qual o principal objetivo da Fundação

Preservar a vida eobra de Jorge Amado/cultura baiana

Pesquisa e cultura

Não responderam

Quando questionados em relação ao principal objetivo da FCJA, 62% dos entrevistados

afirmaram tratar-se da preservação da história de vida, obra de Jorge Amado e cultura baiana,

enquanto que 25% afirmaram ser pesquisa e cultura e 13% não responderam. Identificou-se

que a maioria dos colaboradores conhece o objetivo central da FCJA, que está relacionado

com a preservação da vida, obra de Jorge Amado e cultura baiana.

Assim como conhecer a história da organização é importante, conhecer seu objetivo é

fundamental para o melhor desenvolvimento de sua atividade. Apesar de uma minoria não

conhecer os objetivos da Fundação, é indispensável a atuação do profissional de relações

públicas que direcione o processo de comunicação a fim de torná-los visíveis, para que o

desenvolvimento de suas atividades aconteça de forma eficaz.

199

Gráfico 54 – A imagem da Fundação perante os funcionários

0% 0%

63%

19% 19%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

A imagem da FCJA perante os colaboradores

Péssima 1-3

Regular 4-6

Boa 7-9

Ótima 10

Não responderam

Através da pesquisa, foi possível identificar a opinião dos entrevistados quanto à imagem que

eles têm em relação à instituição. Constatou-se que 63% dos entrevistados consideram a

imagem boa; 19% consideram a imagem ótima e 19% não opinaram.

Detectou-se que a Fundação tem uma imagem bastante positiva perante seu público interno,

embora não invista na capacitação e valorização dos mesmos. Um trabalho comunicacional

primeiramente deve ser voltado para seus colaboradores, para que eles possam formar e

difundir uma boa imagem da organização. Dessa forma, o profissional de relações públicas,

através das ferramentas comunicacionais bem planejadas, poderá promover a imagem da

Fundação perante seus públicos.

200

Gráfico 55 – Em que você poderia contribuir para melhorar a imagem da Fundação

44%

31%

6%

19%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

Em que poderia contribuir para melhorar a imagem da Fundação

Colaboração

Divulgando os produtos eserviços da FCJA

Interagindo com osfuncionários

Não responderam

Quando questionados em que poderiam contribuir para melhoria da imagem da FCJA, 44%

afirmaram ser através da colaboração; 31%, através da divulgação dos serviços da Fundação;

19% não responderam e 6%, através da interação com os funcionários. De acordo com os

resultados apresentados, percebe-se o interesse por parte dos funcionários em colaborar na

melhoria da imagem da Fundação. Através de treinamentos e políticas de integração, a

instituição contribui para o aperfeiçoamento de seus funcionários no desempenho de suas

atividades, promovendo colaboradores proativos e divulgadores da instituição.

201

Gráfico 56 – Se sente parte integrante da Casa

94%

6%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Se sente parte integrante da FCJA

Sim

Não

Quando questionados se sentiam-se parte integrante da Fundação, 94% dos entrevistados

disseram que sim e 6% disseram não se sentirem parte integrante. De acordo com Andrade

(2003, p. 97)

os funcionários de uma empresa não podem ser conquistados com tapinhas amistosos nas costas ou com jogos de camisas de futebol. Eles querem se sentir como parte integrante de uma verdadeira sociedade de capital e trabalho, tendo uma função essencial e tangível na organização. É a satisfação da necessidade de integração.

Faz-se necessário que toda e qualquer organização forneça o suporte para seus colaboradores,

se aproximando dos mesmos e detectando seus desejos e necessidades, para que eles sintam-

se parte da organização e possam praticar seus deveres com mais precisão e reconhecimento,

gerando profissionais motivados e proativos, além de proporcionar um clima mais favorável

na relação organização/colaborador.

202

Gráfico 57 – Conhece a (s) atividade (s) existente

81%

19%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Conhece a(s) atividade(s) existente(s) na Fundação

Sim

Não

Através da pesquisa aplicada com os colaboradores da Fundação, identificou-se que 81% dos

entrevistados afirmaram conhecer os serviços oferecidos pela mesma e 19% desconhecem.

Gráfico 57.1 – Atividades existentes na Fundação

40%

4%4% 4% 4%4%

12% 12%

4% 4% 4%4%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

Atividades existentes na Fundação

PesquisaMuseuProd. Cultural Atendimento Capt. De recursos Lançamento de livro

CaféAcervo Exposição EditoraEventosLoja

Através dos dados obtidos, foi possível constatar que os colaboradores conhecem alguns dos

serviços oferecidos pela Fundação Casa de Jorge Amado são: 40%, a pesquisa; 12%, o Café

Teatro Zélia Gattai; 12%, o acervo pessoal do escritor Jorge Amado; 4%, o museu; 4%, a

203

produção cultural; 4%, a capitação de recursos; 4%, o lançamento de livros; 4%, a exposição;

4%, a editora; 4%, eventos; 4%, a loja e 4% o atendimento.

Conhecer a história e objetivos da organização é um dos requisitos básicos para todo e

qualquer colaborador. Dessa forma, é fundamental que todo colaborador, ao chegar à

organização, receba o auxílio para que seja apresentado à história, objetivos e políticas

organizacionais, para que assim possa desenvolver sua atividade com maior segurança e

qualidade.

Ainda que uma minoria dos colaboradores desconheça os serviços prestados pela FCJA,

(dados demonstrados no gráfico 57) é importante que seja feito um trabalho comunicacional

com os mesmos, tornando visíveis os produtos e serviços que a Fundação oferece, para que

seu público internalize o que a organização é e o que ela presta, e assim possam materializá-

los através de ações que venham a melhorar o ambiente organizacional, vendendo seus

produtos e serviços adequadamente, assim, contribuindo para o crescimento e divulgação da

empresa.

Através da pesquisa, detectou-se no gráfico 57.1 que o serviço mais conhecido pelos

funcionários da FCJA é a pesquisa, responsável pelo arquivo, organização e preservação do

acervo do escritor, assim como pela coleta e tratamento de documentação escrita, periódicos,

fotografias, vídeos e material em suporte informatizado. Este departamento presta

atendimento a pesquisadores e estudiosos, assim como apóia pesquisas e elabora trabalhos

originais sobre Jorge Amado em particular e sobre a cultura baiana em geral. Por isso, é

importante que a Fundação com o auxílio de um profissional de comunicação trabalhe de

forma planejada e dirigida as ferramentas de comunicação, divulgando e propagando a

imagem institucional, para que essas ferramentas atinjam a sociedade de forma eficaz e

viabilizem seus serviços oferecidos.

204

Gráfico 58 – Alguém da família já visitou a Fundação

75%

25%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Algum familiar já visitou a FCJA

Sim

Não

Quando perguntados se seus familiares já visitaram a Fundação, de acordo com a resposta dos

colaboradores, identificou-se que 75% de seus familiares já visitaram a organização e 25%

não visitaram.

205

Gráfico 59 – Serviço (s) utilizado (s) pelos familiares

4%

8%

33%

25%

13% 13%

4%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

Serviço(s) uti lizado(s) pelos familiares

Pesquisa

Acervo

Exposição

Café

Eventos - Café/Mirante dasletrasLoja

Outros: Turismo

Segundos os entrevistados, seus familiares foram à Fundação para utilizar os seguintes

serviços: com 33%, a exposição; 25%, o Café; 13%, eventos no Mirante das letras; 13%, loja;

8%, o acervo; 4%, a pesquisa e 4% turismo.

Buscou-se identificar se os familiares dos colaboradores já visitaram a Fundação, assim como

os serviços que utilizaram, a fim de detectar o grau de interesse dos mesmos pela Fundação e

pelos serviços oferecidos. Cabe à FCJA analisar a imagem que esse público têm da

organização e assim, estreitar um relacionamento através da comunicação dirigida,

possibilitando o processo de difusão da Fundação Casa de Jorge Amado.

.

206

Gráfico 60 – Motivo por que não visitaram a Fundação

75%

0%

25%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Motivo de não terem visiado a Fundação

Falta de interesse notrabalho desenvolvido pelaFundação

Falta de conhecimento daexistência da Casa

Outros: Familia não mora nacidade

Quando questionados porque seus familiares não visitaram a Fundação, verificou-se que 75%

dos entrevistados afirmaram ser falta de interesse e 25% pelo fato de seus familiares não

residirem na cidade de Salvador.

Diante do resultado obtido, faz-se necessário que a organização estreite um relacionamento

com esse público e detecte quais suas necessidades e desejos para que assim possa

desenvolver ações que atraiam esse grupo e que os mesmos venham a divulgar a Fundação.

207

Gráfico 61 – Antes de trabalhar na Fundação, já tinha conhecimento sobre ela

81%

19%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Conhecia a Fundação antes de prestar serviço

Sim

Não

Com o intuito de avaliar o conhecimento dos funcionários sobre a Fundação antes de

prestarem serviços, detectou-se que 81% dos entrevistados não a conheciam e 19%

desconheciam.

208

Gráfico 62 – Como tomou conhecimento da Fundação

21%

8%

13%

8%

33%

17%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

Como tomou conhecimento da Fundação

Televisão

Rádio

Jornal

Internet

Boca a boca

Outros

Buscando avaliar o meio pelo qual os colaboradores tomaram conhecimento da FCJA,

observou-se que 33% dos entrevistados souberam através do boca a boca; 21% através da

televisão; 17%, outros; 13%, do jornal; 8%, do rádio e 8%, da internet.

Foi possível constatar que os colaboradores da Fundação já a conheciam antes de prestarem

serviços (gráfico 61), e tomou conhecimento através da divulgação boca a boca (gráfico62).

Embora a FCJA seja bastante conhecida, a mesma não divulga seus produtos e serviços e não

estreita o relacionamento com a mídia, que está sempre dando visibilidade à Fundação.

A popularidade da Fundação se dá ao fato de estar vinculada ao nome de Jorge Amado,

consagrado escritor baiano. Por esse motivo, faz-se necessário que a instituição implemente

ferramentas de comunicação eficazes, que dêem suporte à mídia espontânea existente na

esfera organizacional e saiba comunicar, divulgar e vender a imagem da organização, a fim

de despertar o interesse da sociedade pela mesma.

209


sugestões e/ou fazer reclamações

13%

56%

31%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

A Fundação tem algum meio de comunicação onde os funcionários possam dar sugestões e/ou

fazer reclamações

Sim

Não

Não sei

Quando questionados se a FCJA possui algum meio de comunicação que os colaboradores

pudessem dar sugestões e/ou reclamações, obteve-se os seguintes resultados: 56% afirmaram

que não; 31% não souberam responder e 13% disseram que sim. A comunicação dirigida

dentro de uma organização é necessária para manter os colaboradores informados a respeito

dos acontecimentos ligados à mesma, assim como um meio de se aproximar dos

colaboradores e detectar suas necessidades e insatisfações. Diante dos dados obtidos, faz-se

necessário que a Fundação crie meios que seus colaboradores possam se expressar (dar

sugestões, fazer reclamações), para que assim possam sentir-se valorizados perante a

organização e exerçam melhor sua função.

210

Gráfico 64 – É informado dos acontecimentos e/ou mudanças que ocorrem na Fundação

75%

25%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

É informado dos acontecimentos e/ou mudanças ocorridos na Fundação

Sim

Não

Quando questionados se são informados das mudanças que ocorrem na organização, 75% dos

entrevistados disseram que sim e 25% responderam que não. A falta de um profissional de

comunicação dentro das organizações pode refletir na utilização inadequada das ferramentas

comunicacionais, resultando na ineficiência das mesmas. Através dos dados obtidos, foi

detectado que a FCJA mantem seus colaboradores informados sobre acontecimentos e

mudanças ocorridos na empresa. Assim, o profissional de comunicação poderá dar

continuidade a esse trabalho, utilizando as ferramentas de comunicação através de uma

linguagem clara e objetiva, para que os colaboradores recebam e consigam interpretar a

mensagem de forma eficaz.

Portanto o controle e utilização de ferramentas comunicacionais são imprescindíveis para

manter seu colaborador informado de tudo que ocorre na organização; por isso, um relações

públicas faz toda diferença, manejando e utilizando de forma estratégica as ferramentas

adequadas.

211

Gráfico 65 – Se sim, qual (is) meio(s) é (são) utilizado(s)

25%

35%

20%

10% 10%

0%0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

Meios util izados para divulgar as informações

Boca a boca

Reuniões

Mural

E-mail

Circulares

Outros

Através das pesquisas, detectou-se que as ferramentas comunicacionais utilizadas pela

Fundação para manter os colaboradores informados são: 35%, as reuniões; 25%, boca a boca;

20%, mural de avisos; 10%, internet e 10% os circulares.

A partir dos dados adquiridos na pesquisa, verificou-se que as ferramentas de divulgação mais

utilizadas na Fundação Casa de Jorge Amado são as reuniões, o boca a boca e o mural de

avisos. De acordo com Bahia (2003, p.31.),

a comunicação interna deriva-se da necessidade de transmitir ao público da casa, ou seja, todos os funcionários, com freqüência e clareza, o pensamento e ação da empresa, destacando-se as posições que assumem seus dirigentes e a consciência da função social que têm.

É de suma importância que toda e qualquer organização saiba gerir as ferramentas

comunicacionais, para que as mesmas consigam atingir seu objetivo.

Um profissional de relações públicas auxiliaria a FCJA na gerência e manutenção das

ferramentas de divulgação das informações, até porque as mesmas são utilizadas

inadequadamente, pois não possui periodicidade, dessa forma, garantirá de que os

colaboradores sejam informados dos acontecimentos relativos à organização de maneira

eficaz.

212

Gráfico 66 – Sente que seu trabalho é reconhecido

100%

0%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Sente que seu trabalho é reconhecido

Sim

Não

Através da pesquisa, foi possível constatar que 100% dos colaboradores sentem seu trabalho

reconhecido pela FCJA.

Esse resultado positivo torna o colaborador motivado e satisfeito em desenvolver suas

atividades nesta instituição, produzindo mais e divulgando uma boa imagem da Fundação. A

FCJA deve manter essa satisfação dos colaboradores, para que desenvolvam suas atividades

com maior empenho e produzam mais.

213

Gráfico 67 – Sente-se motivado em trabalhar na Fundação

100%

0%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Se sente motivado a trabalhar na FCJA

Sim

Não

Com total unanimidade, 100,0% dos entrevistados afirmaram sentir-se motivados a

desenvolver seu trabalho na Fundação. O bom desempenho organizacional acontece quando a

área administrativa dá a devida importância para o reconhecimento das atividades

desenvolvidas e potencial de seus colaboradores. Para essas organizações sobreviverem e

serem conhecidas no mercado competitivo faz-se necessário o trabalho motivacional com seu

público interno, gerando profissionais motivados, satisfeitos e pró-ativos.

Embora a FCJA tenha obtido dados favoráveis em relação à motivação do seu colaborador,

ainda se faz necessário um programa sustentável que mantenha seus colaboradores motivados

e satisfeitos no desempenho de suas atividades, resultando no sucesso e diferencial

competitivo da organização.

214

Gráfico 68 – A Fundação realiza treinamento ou cursos

43%

38%

19%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

A Fundação realiza treinamento ou curso

Sim

Não

Não responderam

Quando questionados se a Fundação realiza treinamentos para os colaboradores, obtiveram-se

os seguintes resultados: 43% afirmaram haver treinamentos e cursos; 38% afirmam que não e

19% não responderam. É importante que toda organização invista cada vez mais em

programas de treinamento e desenvolvimento de seus funcionários a fim de melhorar o

desempenho de suas atividades.

Através dos dados apresentados, contatou-se que há um equilíbrio significante no resultado

apresentado, o que demonstra a necessidade da FCJA desenvolver esse tipo de atividade com

seus colaboradores, a fim de aprimorar seu potencial, tornando-os mais qualificados no

desenvolvimento de suas atividades.

215

Gráfico 69 – Treinamento e/ou cursos ajudou dentro da Fundação

100%

0%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

O(s) treinamento(s) e/ou curso(s) ajudou (ajudaram) dentro da Fundação

Sim

Não

Entre os colaboradores que afirmaram haver treinamento na Fundação, 100% disseram ter

ajudado no desenvolvimento de suas atividades.

O desenvolvimento dessa atividade nas organizações é de suma importância e obtém

resultados eficazes; uma vez que essa ferramenta desempenha um papel fundamental na

qualidade dos serviços prestados pelos colaboradores, visto que os resultados foram

unânimes, e os colaboradores afirmaram que a realização de treinamentos aprimoraram suas

atividades e contribuiu na qualidade e desenvolvimento das mesmas e no aumento da

produtividade do setor que atuam.

216

Gráfico 70 – Acha importante que a Fundação promova integração com os funcionários

87%

13%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Acha importante que a FCJA promova integração com os funcionários

Sim

Não

Quando questionados sobre a importância da organização promover integração com os

funcionários, identificou-se que 87% afirmaram ser importante e 13% não consideram

importante.

217

Gráfico71 – Como seria essa integração

41%

54%

5%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Como seria essa integração

Festas e pequenascomemorações

Palestras e dinâmicas

Reunião

Através dos dados detectou-se que 54% dos colaboradores acham que a integração deveria ser

feita através de palestras e dinâmicas; para 41%, através de festas e pequenas comemorações e

para 5%, através de reuniões.

A integração faz parte da existência humana, um individuo desmotivado não exercerá suas

funções com qualidade e não produzirá para o desenvolvimento da organização.

Através da pesquisa, identificou-se que seus colaboradores percebem a importância de se

integrar (Gráfico 70). Portanto é imprescindível que a organização se aproxime dos seus

colaboradores e adote políticas de valorização e integração, gerando assim profissionais

motivados, satisfeitos e pró-ativos. O profissional de relações públicas juntamente com o

pessoal de recursos humanos são os responsáveis por organizar cursos internos, palestras,

atividades motivacionais e de integração, no intuito de qualificar e integrar os colaboradores,

beneficiando os mesmos e a organização, para que assim que eles estejam estimulados e

satisfeitos, aptos a desenvolver suas e funções na Fundação.

218

Gráfico 72 – Gostaria que fosse oferecido algum treinamento e/ou curso

69%

31%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Gostaria que fosse oferecido treinamento e/ou curso

Sim

Não

Dos colaboradores entrevistados, contatou-se que 69% gostariam de receber treinamentos e

cursos e 31% dos entrevistados disseram não se interessar. Segundo Chiavenato (1999, p.294)

o treinamento é considerado um meio de desenvolver competências nas pessoas para que elas se tornem mais produtivas, criativas e inovadoras, a fim de contribuir melhor para os objetivos organizacionais, e cada vez mais valiosos.

A ferramenta treinamento é de suma importância para as organizações, a fim de capacitar e

integrar seus colaboradores, tornando-os mais aptos no desenvolvimento de suas atividades,

melhorando o desempenho da organização para com seus públicos, além de contribuir para o

aumento da produtividade no setor em que atuam.

Entre os colaboradores que não se interessaram pelos treinamentos e/ou cursos, é importante

que a Fundação Casa de Jorge Amado comunique de forma clara e objetiva o valor e a

importância do treinamento e da participação do colaborador nessa atividade. O treinamento é

o investimento que a organização faz no seu pessoal, a fim de melhorar seu desempenho na

atividade que desenvolve, e para crescimento de ambas as partes organização/colaborador

nesse processo.

219

Gráfico 73 – Com qual freqüência a Casa promove reuniões

13%

6%0%

6%

0%

56%

0%

19%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Frequência com que a Casa promove reuniões

Anualmente

A casa seis meses

Mensalmente

A cada 15 dias

Semanalmente

Sempre que necessario

Não tem reuniões

Não sei

Quando questionados sobre a freqüência com que a Fundação promove reuniões, constatou-se

que 56% dos entrevistados afirmaram ocorrer sempre que necessário; 19% não souberam

responder; 13% afirmam ser anualmente; 6%, a cada seis meses; 6%, a cada quinze dias.

A Fundação não possui um setor de comunicação, o que resulta na falta de um programa

comunicacional voltado para o público interno que exerce importantes funções de integração

humana e motivacional. Um profissional de comunicação faria toda diferença, manuseando

essa ferramenta tão importante, a fim de manter os colaboradores sempre informados dos

acontecimentos inerentes à Fundação e ainda exercendo a função de integração entre seus

dirigentes e subordinados.

220

Gráfico 74 – Opina nas reuniões

69%

31%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Opina nas reuniões

Sim

Não

Quando questionados se opinam durante as reuniões, detectou-se que 69% dos entrevistados

disseram que opinam quando necessário e 31% afirmaram não opinarem nas reuniões. Essa

ferramenta tem o papel de proporcionar aos colaboradores o direito de expressarem suas

idéias e soluções para os problemas vivenciados na organização. Conforme Fortes (2003,

p.293),

nas reuniões, o uso da palavra é relevante, assim como o poder da argumentação para o convencimento refletido e o contra-argumento, impelindo a raciocínios mais amplos e bem elaborados. Esgota-se o assunto não pela redundância, mas pelo debate de idéias, no qual ninguém é representado, todos estão presentes manifestando, pela palavra oral, suas opiniões e seus conceitos.

Por isso é relevante que todo funcionário participe ativamente dos acontecimentos inerentes

ao seu ambiente de trabalho, porque os mesmos fazem parte da essência funcional da

organização. Para isso, é preciso que o ambiente organizacional seja harmonioso e confiável e

que seus dirigentes abram espaço para que os colaboradores sintam-se à vontade em expressar

suas opiniões, desde uma reclamação até uma sugestão.

221

Gráfico 75 – Se as opiniões são levadas em conta

100%

0%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

As opiniões são levadas em conta

Sim

Não

Com total unanimidade, 100% dos entrevistados afirmaram que suas opiniões são levadas em

conta. É imprescindível que toda organização se relacione com seus colaboradores e assim

possa constatar suas vontades, necessidades e satisfação, ocasionando se assim um clima

favorável. De acordo com Andrade (2003, p.101)

diversos processos podem ser usados para adquirir a confiança e a compreensão dos funcionários da empresa, porém o mais importante é o de os “querer ouvir” e “saber ouvir”. “Ouvir” significa empregar todos os esforços para obter os fatos e determinar as opiniões e atitudes do pessoal (levantamento das condições internas da organização, sondagem e pesquisa de opinião, políticas de reclamações e sugestões etc.).

É necessário que a instituição leve em consideração as sugestões e/ou reclamações postas

pelos funcionários, para que assim o colaborador sinta-se motivado e preste serviço de

qualidade. Constatou-se que a FCJA leva em consideração a opinião de seus colaboradores,

motivando-os e fazendo com que sintam-se parte integrante da mesma, levando-os a

desenvolver um melhor serviço.

222

Gráfico 76 – Meio que você utiliza para manifestar as suas opiniões

69%

0%

25%

6%0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Meio util izado para manifestar as opiniões

Reuniões

Caixa de sugestão

Boca a bocs

E-mail

Outros

Quando perguntados quais os meios de comunicação utilizados para expressarem suas

opiniões, constatou-se que 69% utilizam as reuniões; 25%, o boca a boca e 6%, o e-mail. As

ferramentas comunicacionais devem servir não apenas para manter seu colaborador

informado dos acontecimentos da organização, mas também como um meio de retorno para

que os mesmos possam se sentir valorizados e reconhecidos. Conforme Bahia (1995, p.31) a

comunicação interna é um modo de difundir entre os empregados a realidade da empresa, de

ampliação dos laços de identidades funcional, de prestação de informações e de estímulo ao

debate da realidade social, sem intermediários.

Através das pesquisas aplicadas com os colaboradores da FCJA, detectou que a reunião é o

meio em que eles expressam suas opiniões; por isso, os dirigentes da Fundação precisam

ouvir e atender as manifestações de seus colaboradores. Para que os mesmos sintam-se

motivados e produzam mais, ainda, é necessário que haja o feedback contínuo de suas

reclamações e/ou desejos, fazendo com que seu colaborador participe ativamente do ambiente

organizacional e sinta-se reconhecido.

223

Gráfico 77 – Meio utilizado para chegar ao trabalho

75%

19%

0%6%

0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Meio util izado para chegar à Fundação

Ônibus

Carro próprio

Bicicleta

Carona

A pé

Em ralação ao meio de transporte utilizado para locomover-se até o trabalho, 75% dos

entrevistados disseram utilizar o ônibus; 19%, carro próprio e 6%, carona.

224

Gráfico 78 – Como considera o relacionamento com seu chefe imediato

56%

38%

6%0% 0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Relacionamento com o chefe imediato

Ótimo

Bom

Indiferente

Regular

Péssimo

Quanto ao grau de relacionamento com o chefe imediato, detectou-se que 56% dos

entrevistados consideram ótimo; 38%, bom e 6%, indiferente.

De acordo com os dados obtidos no gráfico, verificou-se que a maioria dos colaboradores

consideram ótima a relação com seu chefe imediato. Esse fato pode ser mantido através do

processo de comunicação dirigida e atenção por parte do cargo de chefia, fazendo com que

seus colaboradores sintam-se valorizados, desenvolvam melhor suas atividades e participem

dos processos de decisão.

225

Gráfico 79 – Grau de satisfação com relação à diretoria, administração, ambiente de trabalho,

acesso, segurança interna, segurança externa, infra-estrutura, higiene, salário/beneficio,

atividade que realiza e colegas de trabalho

49%

38%

13%

0% 0%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

Diretoria

Muito satisfeito

Satisfeito

Indiferente

Insatisfeito

Muito Insatisfeito

Quanto ao grau de satisfação em relação à diretoria, 49% dos entrevistados declaram-se muito

satisfeitos; 38%, satisfeito e 13%, indiferente. Ao avaliar esse fator, foi possível contatar que

a maioria dos colaboradores sentem-se satisfeitos em relação à diretoria e esse fato pode ser

mantido através de políticas de integração, motivação e participação no processo de tomada

de decisões.

50%

44%

6%

0% 0%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

Administração

Muito satisfeito

Satisfeito

Indiferente

Insatisfeito

Muito Insatisfeito

226

Em relação ao setor administrativo, foi constatado que 50% dos entrevistados sentem-se

muito satisfeitos; 44% satisfeitos e 6% indiferentes. É o dever de toda e qualquer organização

buscar meios que venham a proporcionar um bom ambiente de trabalho aos seus funcionários,

resultando no relacionamento mútuo. Diante dos dados obtidos, foi possível constatar a

satisfação dos funcionários em relação à administração da FCJA. Um profissional de

comunicação, através de ferramentas comunicacionais, dará continuidade ao processo de

relacionamento e comunicação dirigida, permeando o processo de informação na organização.

63%

31%

6%

0% 0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Ambiente de trabalho

Muito satisfeito

Satisfeito

Indiferente

Insatisfeito

Muito Insatisfeito

Em relação ao ambiente de trabalho, 63% dos entrevistados se dizem muito satisfeitos com o

ambiente de trabalho; 31%, satisfeitos e 6%, indiferentes. Através dos dados, percebe-se que a

maioria dos colaboradores se sentem muito satisfeitos em relação ao ambiente de trabalho.Por

isso, é importante que a FCJA crie mecanismos que proporcionem e continuem sustentando

um bom ambiente organizacional aos seus colaboradores, pois beneficiarão no relacionamento

organização/funcionário, fortalecendo a imagem da instituição e contribuindo na qualidade

dos serviços prestados.

227

25%

50%

19%

6%

0%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

Acesso

Muito satisfeito

Satisfeito

Indiferente

Insatisfeito

Muito Insatisfeito

Quanto ao grau de satisfação em relação ao acesso, 50% se dizem satisfeitos; 25%, muito

satisfeito; 19%, indiferentes e 6% revelam que estão insatisfeitos. Ainda que a maioria dos

colaboradores demonstrem satisfação em relação ao acesso à Fundação e que a mesma se

localize no centro da cidade, área que dá acesso a todos os pontos de Salvador, é importante

que a organização juntamente com um profissional de relações públicas criem políticas de

motivação, a fim de manter seus funcionários comprometidos e interessados pela instituição,

resultando na maior qualidade dos serviços prestados.

19%

68%

13%

0% 0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Segurança interna

Muito satisfeito

Satisfeito

Indiferente

Insatisfeito

Muito Insatisfeito

Quando questionados sobre o grau de satisfação em relação à segurança interna, constatou-se

que 68% dos entrevistados sentem-se satisfeitos; 19%, muito satisfeitos e 13%, indiferentes.

228

6%

50%

25%

19%

0%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

Segurança externa

Muito satisfeito

Satisfeito

Indiferente

Insatisfeito

Muito Insatisfeito

Quanto à segurança externa, constatou-se que 50% dos entrevistados afirmam estarem

satisfeitos; 25%, indiferentes; 19%, insatisfeitos e 6%, muito satisfeitos. Através das

afirmações demonstradas nos gráficos em relação à segurança interna e externa, observa-se

que os colaboradores da Fundação se sentem satisfeitos. É importante que toda organização

garanta a segurança de seu colaborador dentro da organização para que ele sinta confiança em

trabalhar nesse estabelecimento; por isso, as organizações precisam atender às condições de

segurança no ambiente de trabalho.

13%

75%

13%

0% 0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Infra-estrutura

Muito satisfeito

Satisfeito

Indiferente

Insatisfeito

Muito Insatisfeito

Em relação à infra-estrutura, é possível observar que 75% dos entrevistados sentem-se

satisfeitos; 13%, muito satisfeitos e 13%, indiferentes. É importante que toda organização

proporcione um bom ambiente de trabalho, pois assim se fortalece a imagem da instituição e

beneficia-se o relacionamento e motivação de seus colaboradores.

229

Através dos resultados obtidos, foi possível perceber que os colaboradores estão satisfeitos

com a infra-estrutura da Fundação. Cabe à organização dar continuidade ao processo de

melhorias de suas instalações, a fim de proporcionar acomodação e satisfação, gerando o

comprometimento dos colaboradores.

13%

81%

6%0% 0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Higiene

Muito satisfeito

Satisfeito

Indiferente

Insatisfeito

Muito Insatisfeito

Em relação à higiene da FCJA, foi constatado que 81% dos entrevistados sentem-se

satisfeitos; 13%, muito satisfeito e 6% indiferentes. De acordo com os dados obtidos,

verificou-se que a maioria dos colaboradores estão satisfeitos com a higiene da FCJA. É um

fator positivo, uma vez que toda organização deve preservar e manter a saúde de seus

colaboradores no ambiente de trabalho.

6%

82%

12%

0% 0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Salário/Beneficio

Muito satisfeito

Satisfeito

Indiferente

Insatisfeito

Muito Insatisfeito

Com relação ao salário/benefício, é possível observar que 82% dos colaboradores sentem-se

satisfeitos; 12%, indiferentes e 6%, muito satisfeitos. De acordo com o resultado obtido nos

gráficos, percebeu-se que a maioria dos colaboradores sentem-se satisfeitos em relação ao

salário. O salário é considerado um dos agentes incentivadores na qualidade do trabalho

230

desenvolvido pelos colaboradores. Para que a Fundação mantenha essa satisfação, é

necessário que a atividade desempenhada pelos colaboradores seja valorizada e que os

mesmos sejam remunerados de acordo com sua função, motivando-os a desenvolver melhor

suas atividades.

56%

38%

6%

0% 0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Atividade que realiza

Muito satisfeito

Satisfeito

Indiferente

Insatisfeito

Muito Insatisfeito

Quando questionados sobre as atividades que realizam, 56% dos entrevistados afirmaram

sentir-se muito satisfeitos; 38%, satisfeitos e 6%, indiferentes.Através dos dados obtidos, foi

possível constatar a satisfação dos colaboradores em relação à atividade que realizam. A

situação apresentada é um fator bastante positivo para a Fundação, pois o funcionário

satisfeito desempenha suas atividades com maior qualidade, produzindo mais e divulgando a

boa imagem da instituição.

231

56%

38%

6%

0% 0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Colegas de trabalho

Muito satisfeito

Satisfeito

Indiferente

Insatisfeito

Muito Insatisfeito

Quanto aos colegas de trabalho, 56% dos entrevistados afirmaram estarem muito satisfeitos;

38%, satisfeitos e 6% indiferentes. Através dos dados obtidos, foi possível contatar que os

colaboradores da FCJA sentem-se satisfeitos com os colegas de trabalho. Um bom clima

organizacional favorece a relação entre os colegas de trabalho e o bom desempenho de suas

funções, pois o colaborador sente-se motivado e produz cada vez mais. Um profissional de

comunicação dará continuidade a esse processo, motivando os colaboradores e integrando-os.

232

Gráfico 80 – O(s) valore(s) da Fundação

22%

12%

4%

8%

15%

19%

8%

4%

8%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

Quais os valores da Fundação

Credibilidade

Tranparência

Comprometimento

Pesquisa

Cultura

Valorização da literatura

Honestidade

Qualidade de trabalho

Amor à Bahia

De acordo com os dados obtidos nas pesquisas aplicadas, identificou-se que 22% dos

entrevistados consideram a credibilidade como valor da FCJA; 19%, a valorização da

literatura; 15%, a cultura; 12%, a transparência; 8%, o amor à Bahia; 8%, a honestidade; 8%,

a pesquisa; 4%, a qualidade de trabalho e 4%, o comprometimento.

233

Gráfico 81 - Palavra ou expressão que você associa à Fundação

29%

11%

4% 4% 4%

7%

11%

15%

7%

4% 4%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

Palavra ou expressão que associa à FCJA Cultura

Conhecimento

Comunicação

Referência mundial emrelação à BahiaCasa do povo baiano

Aprendizado

Pesquisa

Acervo

Arte

Memória

Se for de paz, pode entrar

Quando questionados em relação à palavra ou expressão que associam à FCJA, obtiveram-se

os seguintes resultados: 29% dos entrevistados associaram a cultura; 15%, o acervo; 11%, a

pesquisa; 11%, o conhecimento; 7%, a arte; 7%, o aprendizado; 4%, a expressão se for de paz

pode entrar; 4%, a memória; 4%, Casa do povo da Bahia; 4%, a referência mundial em

relação à Bahia e 4% associam a comunicação.

Através dos dados, foi possível constatar a imagem positiva da Fundação como uma

instituição cultural. Essa oportunidade poderá ser ampliada com o auxílio de um profissional

de comunicação, que será trabalhada toda comunicação interna, para que seus colaboradores

entendam sua historia, missão, visão e valores e assim possam entendê-los e divulgá-los.

234

3.2.3 Análise dos questionários aplicados com o público externo (visitantes)

Um dos principais grupos de interesse da Fundação, o público externo, (visitantes) exercem

grande importância, uma vez que a organização necessita dos mesmos para sua sobrevivência.

Portanto é importante identificar o grau de aceitação e satisfação dos mesmos para com os

produtos e serviços oferecidos pela Fundação. Daí a importância de identificar o perfil desse

público-alvo, possibilitando/norteando o profissional de relações públicas na elaboração do

planejamento estratégico.

Gráfico 82 – Sexo dos visitantes

60%

40%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Sexo

Feminino

Masculino

Quanto ao sexo das pessoas que visitam a Casa, 60% é feminino e 40% masculino. Saber o

gênero dos visitantes que a Fundação recebe é importante, pois esse dado pode colaborar para

que o profissional de relações públicas possa traçar o perfil desse público e, dessa forma,

elaborar estratégias de comunicações que possam atender ao interesse do público específico.

235

Gráfico 83 – Faixa etária dos visitantes

0%

24%

29%

13%11%

7%

10%

6%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

Faixa Etária

15 a 18 anos

19 a 25 anos

26 a 32 anos

33 a 39 anos

40 a 46 anos

47 a 52 anos

53 a 59 anos

Acima de 60 anos

Em relação à faixa etária, 29% dos entrevistados têm entre 26 a 32 anos; 24% têm entre 19 e

25 anos; 13%, entre 33 e 39 anos; 11%, entre 40 e 46 anos; 10%, entre 53 e 59 anos; 7%,

entre 47 e 52 anos e 6%, acima de 60 anos.

Na apresentação dos dados, foi possível identificar as variáveis faixas etárias predominantes

entre os visitantes que responderam à pesquisa. Observa-se que os visitantes em sua maioria

são um público de jovem e adulto. Para o profissional de comunicação a idade do indivíduo é

importante, pois contribui na elaboração de uma comunicação estratégica que atinja o público

alvo, mas não esquecendo dos demais, pois estes estão inseridos no universo da Fundação

Casa de Jorge Amado.

236

Gráfico 84 – Estado civil dos visitantes

47%

43%

5% 5%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

Estado Civil

Solteiro

Casado

Divorciado/Separado

Viúvo

Quanto ao estado civil, 47% dos entrevistados disseram ser solteiros; 43%, casados; 5%,

separados ou divorciados e 5% viúvos. Dos visitantes que responderam à pesquisa a maioria

são solteiros. Esta análise é importante para o profissional de relações publicas, porque

contribui para a formulação do perfil do público que freqüenta a Fundação e, a partir disso,

planejar a comunicação focada nas características mais presentes, porém respaldando todos os

públicos envolvidos.

237

Gráfico 85 – Nacionalidade dos visitantes

92%

8%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Brasileiros

Sim

Não

Em relação à nacionalidade dos entrevistados 92% disseram ter nascido no Brasil e 8%

disseram que não. A maioria do público entrevistado são brasileiros. Saber qual a

nacionalidade dos visitantes é de suma importância, pois, por meio desse dado, o profissional

de comunicação pode desenvolver um plano de comunicação de acordo com o perfil das

pessoas que freqüentam a instituição. Nesta análise é importante considerar os costumes,

hábitos e interesses nos produtos e serviços disponibilizados pela Fundação, e, desta forma,

oferecer entretenimento com características peculiares da nacionalidade do target.

238

Gráfico 86 – Classe econômica dos visitantes

6%

16%

20%

30%

22%

2%0%

4%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

Classe econômica

A1

A2

B1

B2

C

D

E

Não respondeu

De acordo com a classificação do Critério Brasil, dos brasileiros entrevistados, 30% se

encontram na classe econômica B2; 22% estão na classe C; 20 % encontram-se na B1; 16%,

na A2; 6%, na classe A1; 4%, não responderam e 2%, na classe D. A classe social

predominante dos entrevistados é a B2. Saber a classe social das pessoas que visitam a

Fundação é relevante para a construção e utilização do perfil deste público, através desses

dados é possível detectar o poder de consumo em relação aos produtos e serviços oferecidos

pela instituição.

239

Gráfico 87 – Escolaridade dos visitantes

0% 1% 2%

6%

15%

33%

23%

10%11%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

Escolaridade

Analfabeto

Ensino fundamental incompleto

Ensino fundamental completo

Ensino médio incompleto

Ensino médio completo

Superior incompleto

Superior completo

Pós-graduação incompleta

Pós-graduado

Em relação à escolaridade dos visitantes da Fundação, 33% declararam ter nível superior

incompleto; 23%, nível superior completo; 15%, ensino médio completo; 11% são pós-

graduados; 10% têm pós-graduação incompleta; 6%, ensino médio completo; 2%,

fundamental completo e 1%, fundamental incompleto. Ao identificar o nível de instrução do

público que se pretende atingir, o profissional de comunicação pode selecionar a mensagem e

o meio adequado no qual será divulgada.

240

Gráfico 88 – Faixa de renda dos visitantes

9% 9%

14%

21%

16% 17%

14%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

Faixa de Renda

Não possui renda

Até R$ 415,00

De R$ 416,00 à R$ 1245,00

De R$ 1246,00 à R$ 2075,00

De R$ 2076,00 à R$ 2905,00

De R$ 2906,00 à R$ 3736,00

Acima de R$ 3737,00

Quanto à faixa salarial dos entrevistados, 21% encontram-se na faixa entre R$ 1.246,00 a R$

2.075,00 reais; 17%, entre R$ 2.906,00 a R$ 3.736,00 reais; 16% entre R$ 2.076,00 a R$

2.905,00 reais; 14% na faixa de renda entre R$ 416,00 a R$ 1.245,00 reais; 14% acima da R$

3.737,00 reais; 9% não possuem renda e 9% com renda até R$ 415,00.

Através da analise da faixa de renda dos entrevistados, é possível traçar características do

poder aquisitivo refletindo diretamente no poder de compra do público. A Fundação deve

oferecer produtos e serviços de acordo com o perfil de seu público-alvo.

241

Gráfico 89 – Estado em que os visitantes residem

1%

28%

1%3%

1%1%

22%

1%1%

24%

6%5%3%

1%1%1%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

Estado

AlagoasBahiaGoias ParanáParaíbaPernambucoRio de JaneiroRio Grande do NorteRio Grande do SulSanta CatarinaSão PauloSergipeMaranhãoCearáMinas Gerais Amazonas

Em relação a que Estado do Brasil de onde os visitantes são oriundos, 28% dos entrevistados

declararam que residem na Bahia; 24%, em Santa Catarina; 22%, no Rio de Janeiro; 6%, em

São Paulo, 5%, e em Sergipe; 3%, no Paraná; 3%, no Maranhão; 1%, e Alagoas; 1%, e Goiás;

1%, na Paraíba; 1%, e Pernambuco; 1%, no Rio Grande do Norte; 1%, no Rio Grande do Sul;

1%, Ceará; 1%, e Minas Gerais e 1%, no Amazonas.

Identificar de qual estado brasileiro, além da Bahia, a instituição recebe mais visitantes é

importante, pois desta forma é possível saber se a mesma é conhecida fora do Estado e traçar

um plano de comunicação estratégico voltado para esse público, atraindo um maior número

de visitantes.

242

Gráfico 90 – País em que os visitantes residem

35%

15%

25% 25%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

País

Argentina

Chile

Espanha

Uruguai

Dos visitantes estrangeiros, 35% deles declararam ter nascido na Argentina; 25%, na Espanha,

25%, no Uruguai e 15%, no Chile. Da mesma forma que é importante identificar de que

Estado do Brasil estão vindo os visitantes da Fundação Casa de Jorge Amado, o mesmo serve

para os visitantes estrangeiros. O escritor Jorge Amado teve suas obras publicadas em 55

países. Esse fato colabora diretamente para que a FCJA receba esse tipo de público; outro fato

que pode ser salientado é o fato de a Fundação estar localizada no Centro Histórico de

Salvador – Pelourinho, logo a passagem por lá faz parte, na maioria das vezes, do roteiro

turismo dos turistas, tantos brasileiros quanto estrangeiros; por tanto esse dado é de extrema

importância para que o profissional de Relações Públicas possa planejar a comunicação tanto

para o público brasileiro quanto para o estrangeiro.

243

Gráfico 91 – Ocupação dos visitantes

15%

7%5%

8%

20%

45%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

Ocupação

Estudante

Profissional do comércio

Funcionário Público

Aposentado

Autônomo

Outas

Quanto à ocupação, 20% dos entrevistados são autônomos; 15%, estudantes; 8%,

aposentados; 7% são profissionais do comércio; 5%, funcionários públicos e 45% têm outras

ocupações.

É importante saber a ocupação dos visitantes para formulação do perfil desse público e assim

poder criar ferramentas de comunicação mais precisas e eficientes para atingir esses

stakeholders.

244

Gráfico 92 – Como tomou conhecimento da Fundação

0%

18%

4%

1%

22%

8%

10%

0%

4%

20%

12%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

Como tomou conhecimento da FCJA

Aeroporto

Agência de viagem

Fo lder

Hotel

Amigos/Parentes

Internet

Jornal

Outdoor

Rádio

Televisão

Outros meios

Ao serem questionados como haviam tomado conhecimento da Fundação, 22% dos

entrevistados disseram que foi através de amigos e parentes; 20%, através da televisão; 18%

de agências de viagens; 10%, de jornais; 8%, da internet; 4%, do rádio; 4, do folder; 1%,

através de hotéis e 12%, assinalaram outros.

Gráfico 92. 1

4%

32%

10%

14%

7%

3%

29%

1%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

Outros meios

Guia turístico

Passando pelo local

Amigos

Moro perto

Fornecerdor

Trabalhando

Internet

Fã de Jorge Amado

Obtendo-se um segundo gráfico, 32% dos entrevistados obtiveram conhecimento da

Fundação Casa de Jorge Amado passando pelo local; 29%, pela internet, 14% moram

245

próximos a Fundação; 10%, através de amigos; 7%, através de fornecedor; 4%, através de

guia turístico; 3% ficaram sabendo através do trabalho e 1%, são fãs de Jorge Amado.

Saber através de que ou de quem as pessoas estão tomando conhecimento da Fundação é uma

forma de saber em que recursos deve-se investir mais para fazer uma divulgação eficaz e

estratégica tornando assim os produtos e serviços mais conhecidos.

246

Gráfico 93 – Motivos o levaram a visitar a Fundação

37%

18%

6% 5%

1%

23%

2%3%5%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

Quais motivos o levaram a visitar a FCJA

Interesse na vida e obra de Jorge Amado

Opção de lazer/entretenimento

Aprimorar meus conhecimento

Indicação

Passeio escolar

Curiosidade

Pesquisa

Eventos

Outros

Em relação aos motivos que levaram os visitantes a conhecerem a Fundação Casa de Jorge

Amado: 37% tiveram interesse na vida e obra de Jorge Amado; 23%, por curiosidade; 18%,

por opção de lazer e entretenimento; 6%, para aprimorar os conhecimentos; 5%, por

indicação; 5%, por outros motivos; 3%, em eventos; 2%, por pesquisa e 1%, em passeio

escolar.

Gráfico 93.1

17% 17% 17%

41%

8%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

Outros motivos

Trazer pessoas para visitar

Mostrar a turistas evisitantes

Passagem

City tour

Ambiente simpático

Entre os motivos que levaram os visitantes a conhecer a Fundação, 41% dos entrevistados

disseram que foi devido ao city tour; 17% levaram outras pessoas para visitar; 17%, para

247

mostrar a turistas e visitantes; 17% estavam de passagem e 8%, por achar o ambiente

simpático.

Saber quais os motivos levaram as pessoas a visitarem a Fundação é algo de extrema

importância, pois,através disso, é possível identificar e estabelecer qual a melhor forma de

estar mais próximo do público alvo. Essa tarefa está intrinsecamente ligada ao profissional de

comunicação que tem como uma de suas atribuições identificar e estabelecer qual a melhor

forma de aproximar a organização do seu público alvo.

248

Gráfico 94 – Serviço (s) que utilizou

10%

7%

36%

29%

6%4%

0%

7%

1%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

Qual (is) serviço(s) util izou

Acervo

Pesquisa

Exposição

Serviços do Café

Lançamentos de livros

Palestras

Peças teatrais

Loja

Outros

Em relação aos serviços utilizados, 36% dos entrevistados disseram ter aproveitado a

exposição; 29%, os serviços do Café; 10%, o acervo; 7%, a pesquisa; 7%, a Loja; 6%,

lançamentos de livros; 4%, palestras e 1%, outros.

A Fundação Casa de Jorge Amado oferece serviços e produtos para os públicos; cabe ao

profissional de comunicação saber se os mesmos estão sendo procurados e bem divulgados,

em relação aos que estão sendo bem aceitos, deve-se maximizar ainda mais essa

potencialidade, já em relação aos que não estão sendo bem aceitos deve-se elaborar um mix

de comunicação capaz de atrair e divulgar esses serviços e produtos.

249

Gráfico 95 – É a primeira vez que vista a Fundação

71%

29%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

É a primeira vez que visita a FCJA

sim

Não

Ao serem questionados em relação à primeira vez que foram à Fundação, 71% responderam

que sim e 29% responderam que não.

Gráfico 95.1 – Vezes que já visitou a FCJA

34%

24%21% 21%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

Quantas vezes já visitou a FCJA

Duas vezes

Tres vezes

Quatro vezes

Varias vezes

Dos que responderam terem ido mais de uma vez à Fundação, 34% foram duas vezes; 24%,

três vezes; 21% foram quatro vezes e 21% disseram ter ido várias vezes.

250

Saber qual a freqüência de visitação à Fundação serve de subsidio para que o profissional de

Relações Públicas possa medir o nível de satisfação dos seus consumidores em relação aos

produtos e serviços oferecidos pela instituição. Através da coleta desses dados, o profissional

de comunicação traça as estratégias de comunicação necessárias para atrair a atenção do seu

público - alvo.

251

Gráfico 96 – A exposição correspondeu às suas expectativas?

94%

6%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

A exposição correspondeu às suas expectativas

Sim

Não

Ao serem perguntados se a exposição havia correspondido às suas expectativas, 94% dos

entrevistados disseram que sim e 6% disseram não. A exposição é o principal serviço

disponibilizado pela Fundação aos visitantes; cabe ao profissional de Relações Públicas

utilizar, constantemente, ferramentas capazes de identificar se o público está satisfeito com os

produtos e serviço que a Casa oferece, pois estar em sintonia com as exigências dos

consumidores é uma grande oportunidade de gerar lucros para a organização e fortalecer sua

imagem.

252

Gráfico 97 – Por qual (is) motivo(s) a exposição não correspondeu às suas expectativas

33%

17%

50%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Por qual (is) motivo(s) a exposição não correspondeu às suas expectativas

Esperava mais itens naexposição

Não é atrativa

Deveria ter alguém paraauxiliar

Dos entrevistados que responderam que a exposição não correspondeu às suas expectativas,

33 % alegaram que esperavam mais itens na exposição; 50 % achavam que deveria ter alguém

para auxiliar na exposição e 17 % acharam que a exposição não é atrativa. Saber se o serviço

que a Fundação oferece corresponde às expectativas de quem os utiliza é importante para

avaliar seu desempenho, além de corrigir suas falhas e aproveitar seu potencial. É preciso que

o profissional de comunicação juntamente com um Curador (profissional habilitado para

trabalhar em museus, mostras, cuidando da exposição dos objetos) de exposição tracem um

plano que valorize mais os itens da exposição e que dê sustentação aos objetivos de

comunicação estabelecidos anteriormente para esse público.

253

Gráfico 98 – Já utilizou os serviços do Café

38%

62%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Já uti lizou os serviços do Café

Sim

Não

Quando questionados se já haviam utilizado os serviços do Café Teatro, 62% dos

entrevistados responderam não e 38% disseram que sim.

Saber se os visitantes estão utilizando o Café é importante para avaliar os pontos fortes e

fracos da prestação desse serviço. A Fundação Casa de Jorge Amado tem no seu portfólio de

serviços o Café Teatro Zélia Gattai; cabe ao profissional de comunicação saber se o mesmo

está sendo procurado e bem divulgado além de elaborar um mix de comunicação capaz de

atrair e divulgar seus produtos e serviços.

254

Gráfico 99 – Já utilizou os serviços da Loja

18%

82%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Já util izou os serviços da Loja

Sim

Não

Em relação à utilização dos serviços da Loja, 82% dos entrevistados responderam que não

utilizaram e 18% disseram que sim.

A coleta de informações a respeito da utilização dos serviços da Loja pelos visitantes é muito

importante; através dessas informações, torna-se possível saber se o mesmo está sendo bem

aceito, utilizado e bem divulgado. Cabe ao profissional de comunicação saber aperfeiçoar as

oportunidades existentes na loja, estreitando o relacionamento com os clientes e elaborando

diferentes formas de divulgação desse serviço, tornando-o mais atrativo e rentável para a

instituição.

255

Gráfico 100 – Grau de satisfação em relação á (ao): produtos e serviços.

36%39%

15%

0%

10%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

Produtos/Serviços

Muito satisfeito

Satisfeito

Indiferente

Insatisfeito

Não utilizou

Quanto ao grau de satisfação em relação aos produtos e serviços oferecidos pela Casa, 39%

dos entrevistados responderam que estão satisfeitos; 36%, muito satisfeitos, 15% se dizem

indiferentes e 10% não utilizaram. Saber se o público está satisfeito com os produtos e

serviços oferecidos pela organização é importante para o desenvolvimento futuro do negócio.

O profissional de relações públicas deve criar um canal de comunicação com seus públicos

para aferir periodicamente o grau de satisfação dos clientes em relação aos seus serviços e

assim poder manter um nível satisfatório do seu mix de produtos e serviços.

256

Gráfico 100.1 – Atendimento da Loja

25%22%

19%

4%

30%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

Atendimento da loja

Muito satisfeito

Satisfeito

Indiferente

Insatisfeito

Não utilizou

Em relação à satisfação ao atendimento da loja, 30% dos entrevistados disseram que não

utilizaram; 25% estão muito satisfeitos; 22% estão satisfeitos; 19% são indiferentes e 4%

estão insatisfeitos. Toda loja, além de ter uma boa variedade de produtos a oferecer aos

clientes, precisa dispensar um bom atendimento aos mesmos, pois este pode influenciar na

hora da decisão de compra. O relações públicas deve orientar seu público interno para que

possa prestar um atendimento de excelência aos seus clientes.

257

Gráfico 100.2 – Atendimento do Café Teatro

24%

30%28%

6%

12%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

Atendimento do Café Teatro

Muito satisfeito

Satisfeito

Indiferente

Insatisfeito

Não utilizou

Quanto ao atendimento do Café teatro, 30% dos entrevistados disseram estar satisfeitos; 28%,

indiferentes; 24%, muito satisfeitos; 12% não o utilizaram, 6%, insatisfeitos.

Saber se o público está satisfeito com o atendimento prestado pelo Café Teatro é importante

para o desenvolvimento do negócio. O profissional de relações públicas deve identificar quais

os problemas que geram insatisfação no atendimento do Café e desenvolver ações para

reduzir o nível de insatisfação desses clientes.

258

Gráfico 100.3 – Acesso

12%

26%29%

33%

0%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

Acesso

Muito satisfeito

Satisfeito

Indiferente

Insatisfeito

Não utilizou

Em relação ao acesso até a Fundação, 33% dos entrevistados disseram estar insatisfeitos;

29%, indiferentes; 26%, satisfeitos; 12%, muito satisfeitos. Saber o grau de satisfação do

público em relação ao acesso até a Fundação é importante para avaliar o quanto isso

influencia na decisão deles de irem ou não até ela. O relações públicas deve identificar quais

são os motivos da insatisfação dos clientes quanto ao acesso a organização e procurar, dentro

das suas possibilidades, reduzir essas barreiras que podem vir a interferir negativamente no

funcionamento da organização.

259

Gráfico 100.4 – Segurança

12%

30%28%

30%

0%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

Segurança

Muito satisfeito

Satisfeito

Indiferente

Insatisfeito

Não utilizou

Quanto ao quesito de satisfação em relação à segurança 30% dos entrevistados estão

satisfeitos e outros 30% disseram estar insatisfeito; 28%, indiferentes; e 12% estão muito

satisfeitos. A segurança de determinadas praças em que a organização está inserida pode se

tornar uma barreira para os diversos públicos de uma instituição, podendo desmotivá-los a

visitar a Organização. O relações públicas deve criar estratégias para que a organização

estabeleça relacionamento com as entidades responsáveis por segurança pública e assim

desenvolver parcerias com o intuito de aumentar a segurança da região em que está inserida a

Fundação, e, conseqüentemente, assegurar aos seus públicos que o local onde a instituição

está inserida é seguro.

260

Gráfico 101 – A Fundação é bem sinalizada?

77%

23%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

A Fundação é bem sinalizada

Sim

Não

Quanto à sinalização interna, 77% dos entrevistados disseram que a Fundação é bem

sinalizada e 23% responderam que não. Detectar se a sinalização interna é bem estruturada é

importante para facilitar a circulação dos visitantes a todos os pavimentos internos da

organização. Caso seja detectado algum problema na sinalização interna, o profissional de

comunicação deve procurar corrigi-lo imediatamente, pois isso pode afetar diretamente no

desenvolvimento do seu negócio.

261

Gráfico 102 – Conhece os outros pavimentos da Casa

10%

90%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Conhece os outros pavimentos da FCJA

Sim

Não

Em relação aos outros pavimentos da Casa, 90% dos entrevistados disseram que não

conhecem e 10% responderam que sim. Saber se os outros andares da Fundação Casa de

Jorge Amado são visitados é importante para medir a utilização dos diferentes serviços que a

Fundação oferece. O relações públicas precisa identificar o porquê dos clientes não visitarem

os outros pavimentos existentes na Fundação e criar canais de comunicação que divulguem e

despertem interesse de visitação dos outros pavimentos da Fundação.

262

Gráfico 103 – Através de que/quem tomou conhecimento dos outros pavimentos

24% 24% 24%

28%

22%

23%

24%

25%

26%

27%

28%

Através de que/quem tomou conhecimento dos outros pavimentos

Guia turístico

Sinalização Interna

Funcionários

Outros

Quando questionados sobre como tomou conhecimento dos outros pavimentos da FCJA, 28%

dos entrevistados afirmaram ter sido através de outros meios (sozinho); 24%, por guias

turísticos; 24%, através sinalização interna e 24%, por funcionários.

Saber como o público tomou conhecimento dos demais andares da Fundação é importante

para avaliação das ferramentas de sinalização interna. O profissional de Relações Públicas

deve criar ferramentas de comunicação que desperte nos visitantes o interesse em visitar os

outros pavimentos.

263

Gráfico 104 - Opinião quanto ao aspecto visual externo da Fundação

31%

27%

25%

17%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

Aspecto visual externo da FCJA

Gosto e não necessitade alterações

É bastante atrativo

Indiferente

Precisa de melhorias

Em relação ao aspecto visual externo da Fundação, detectou-se que 31% dos entrevistados

afirmam gostar e acham que não necessita de alterações; 27% acham bastante atrativo; 25%

são indiferentes e 17% acham que precisa de melhorias. É necessário que toda e qualquer

organização possua uma fachada bem sinalizada e atrativa, a fim de melhor ser identificada

pelo público. O profissional de relações públicas deve criar ferramentas comunicacionais que

identifiquem a Fundação e conseqüentemente estimulem e despertem o interesse em visitá-la.

264

Gráfico 105 – Opinião quanto ao aspecto visual interno da Fundação

29% 30%

24%

14%

3%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

Aspecto visual interno da FCJA

Ótimo, é aconchegante e nãonecessita de alterações.

Gosto e não necessita dealterações

Gosto, mas acho a visualizaçãoum pouco confusa, precisandode algumas alteraçõesIndiferente

Péssimo

Quanto ao aspecto visual interno da Fundação, constatou-se que 30% dos entrevistados

gostaram e acham que não necessita de alterações; 29% acham ótimo e aconchegante e não

necessita de alterações; 24% gostam mas acham a visualização um pouco confusa, precisando

de alguma alterações; 14% acham indiferente e 3% aPRcham péssimo. O aspecto visual

interno influencia no interesse dos diversos públicos de consumir os serviços e produtos

oferecidos por qualquer organização. O Profissional de comunicação deve aperfeiçoar as

oportunidades já existentes na Fundação e corrigir suas falhas, criando um ambiente visual

agradável e que estimule os visitantes a utilizarem os serviços que a organização oferece.

265

Gráfico 106 – Gostaria de receber informações sobre a Fundação

74%

26%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Gostaria de receber informações sobre a FCJA

Sim

Não

Em relação ao interesse em receber informações sobre a Fundação, 74% dos entrevistados

demonstraram interesse e 26% não. Esses dados auxiliam a organização a identificar a

aceitação dos públicos em relação ao serviço que a Fundação presta a sociedade. O Relações

Públicas deve criar estratégias para desenvolver um relacionamento com o público

freqüentador da Fundação e criar um mix de serviços que estimulem os mesmos a terem

interesse em receber informações sobre a instituição.

266

Gráfico 107 – Através de qual(is) meio(s)?

55%

3% 3%

12%

7%1%

13%

6%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Através de quais meios

E-mail

Informativo

Mala direta

Jornal

Revista

Telefone

Carta

Outros

Quanto à mídia de interesse, gostariam de receber informações sobre a Casa, 55% dos

entrevistados disseram ser através de e-mail; 13%, por carta; 12%, por jornal; 7%, por revista;

6%, por outros meios (internet); 3%, por mala direta; 3%, por informativo e 1%, por telefone.

O profissional de Comunicação deve desenvolver campanhas criativas para as principais

mídias de interesse do seu público-alvo, para que a informação que eles desejam chegue de

modo preciso, eficaz e eficiente.

267

8.4. Cruzamento dos dados

Comunidade


respeito à cultura X Enumere de 1 a 7 os que considerariam mais atrativo para conhecer

melhor a cultura, arte e/ou literatura baiana.

13% 14%

26%25%

9%5%

8%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

1

Casa de Cultura

Casa de cultura como hábito de consumo no que diz respeito à cultura x O que considerariam mais atrativo para conhecer melhor sobre a

cultura, arte e/ou literatura baianaDança

Cursos

Mostra de filmes

Peças teatrais

Mostra literária

Oficinas

Exposoções comrecursos áudio visuais

Tomando como ponto de partida, foi selecionada a opção Casa de Cultura como hábito de

consumo dos entrevistados, para ser analisada com os demais itens apresentados no gráfico,

com o intuito de identificar o grau de interesse deste público em relação à cultura.

Em relação aos entrevistados que afirmaram ter contato com casas de cultura, identificou-se

que os mesmos consideram atrativo para conhecer com (26%) mostra de filmes; (25%) peças

teatrais; (14%) cursos; (13%), dança; (9%) mostra literária; (8%) exposições com recursos

áudio visuais e (5%) oficinas. Os dados apresentados mostram que a maioria dos

entrevistados se sentiriam mais atraídos por casas de cultura que disponibilizassem em sua

programação a veiculação de filmes e apresentação de peças teatrais.

268

Detectou-se que a preferência dos entrevistados está ligada a questões culturais, artísticas e

literárias como foi apontado na pesquisa. Esse fato é bastante positivo, uma vez que a

Fundação Casa de Jorge Amado oferece um leque de informações culturais. Investir em

programações diferenciadas e atrativas como as citadas no resultado de pesquisa,

conseqüentemente atrairia cada vez mais visitantes. Por isso, o profissional de comunicação

seria o responsável por elaborar ações estratégicas que despertem o interesse dos visitantes

pela mesma, assim como divulgar sua programação para que as pessoas estejam informadas

sobre os acontecimentos na instituição.

269

Gráfico 109 – Que relação tem com cultura, arte e/ou literatura baiana X Teria interesse em

conhecer mais sobre a cultura, arte e/ou literatura baiana

96%

4%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

1

Acho legal mas não tenho contato

Que tipo de relação tem com cultura, arte e/ou literatura baiana x Teria interesse em conhecer mais sobre a cultura, arte e/ou literatura

baiana

Sim

Não

Através do cruzamento das informações foi possível detectar que, apesar dos entrevistados

não terem um contato direto com a cultura, arte e literatura baiana, a maioria tem interesse em

conhecer mais sobre assuntos relativos à mesma (96%) e 4% não tem interesse.

Esses dados são de extrema relevância para Fundação, uma vez que um dos seus principais

objetivos é divulgar a cultura baiana através da literatura. Cabe a um profissional de

comunicação estreitar relacionamento com esse público, assim como desenvolver ações

estratégicas que divulguem a Fundação, seus produtos e serviços de maneira atrativa, a fim de

despertar o interesse da população pela mesma.

270

Gráfico 110 – Conheceu ou já ouviu falar na Fundação Casa de Jorge Amado através de

quais meios X Essa divulgação no ponto de vista foi atrativa

73%

27%

0%

20%

40%

60%

80%

1

Televisão

Conheceu ou ouviu falar da FCJA através de qual(is) meio(s) x Essa divulgação no seu ponto de vista foi atrativa

Sim

Não

Analisando a opção televisão como um veiculo de comunicação que atinge a massa,

verificou-se que 73% dos entrevistados afirmaram que essa divulgação foi atrativa, já 27%

afirmaram não ter sido atrativa

A televisão é um meio de comunicação de alta escala, e detectou-se na pesquisa que a maioria

(73%) dos entrevistados ouviu falar da Fundação através desse veiculo e que o mesmo foi

atrativo. Apesar do resultado, a Fundação não explora este meio de comunicação para

divulgar seus produtos e serviços. Um profissional de comunicação seria o responsável por

desenvolver todo material de propaganda, com o intuito de divulgar a Fundação assim como

seus produtos e serviços para que a população tome conhecimento e sinta-se motivado em

visitá-la.

271

Gráfico 111 – Você tem interesse em receber informações sobre a programação da Fundação

Casa de Jorge Amado X Através de qual (is) meio de comunicação gostaria de receber essas

informações

34%

14%15%

22%

8%

1%6%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

1

Sim

Tem interesse em receber informações sobre a programação da FCJA x Através de qual(is) meio(s) de comicação gostaria de receber

essas informações E-mail

Jornal

Mala direta

Informativo

Carta

Revista

Telefone

Dos entrevistados que desejam receber informações inerentes à FCJA, verificou-se que os

mesmos gostariam de manter-se informados através dos seguintes meios: 34%, através de e-

mail; 22%, através de informativo; 15%, através de mala direta; 14%, através de jornal; 8%,

carta; 6%, telefone e 1%, revista. Diante da era tecnológica, cada vez mais indivíduos têm

acesso a rede, onde podem acessar todo e qualquer conteúdo que for de seu interesse.

A partir dos dados obtidos, detectou-se que a maioria dos entrevistados deseja receber

informações sobre a FCJA através do e-mail. Cabe a Fundação utilizar-se de uma

comunicação dirigida com esse público, a fim de mantê-los informados dos acontecimentos

inerentes a mesma para que assim, eles constituam uma boa imagem e um bom

relacionamento com a Fundação.

272

Visitantes

Gráfico 112 – Qual (is) serviço (s) utilizou X A exposição respondeu as suas expectativas

91%

9%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

1

Exposição

Serviço que utilizou x A exposição respondeu às suas expectativas

Sim

Não

Analisando a opção exposição, um dos principais serviços e mais utilizados pelos visitantes

da FCJA, pôde-se concluir que 91% dos entrevistados afirmaram que esse serviço

correspondeu às suas expectativas e 9%, não corresponderam.

A Fundação Casa de Jorge Amado disponibiliza um leque de informações sobre a vida e obras

do escritor Jorge Amado, assim como da escritora Zélia Gattai e da própria Fundação que

estão expostos nos diversos ambientes da instituição. A exposição é um dos principais

serviços oferecidos pela Fundação, no entanto a mesma recebe um número significante de

estrangeiros e as obras expostas não são traduzidas.

É de extrema relevância que a Fundação contrate um profissional de línguas estrangeiras que

possa traduzir todo material exposto, para que os visitantes não tenham dificuldade em

compreender as obras.

273

Gráfico 113 – Já utilizou os serviços do Café Teatro Zélia Gattai X Qual seu grau de

satisfação em relação ao atendimento do Café Teatro

0%

72%

28%

0%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%

1

Sim

Já utilizou os serviços do Café x Qual o seu grau de satisfação em relação ao atendimento do Café

Muito satisfeito

Satisfeito

Indiferente

Insatisfeito

Em relação ao serviço e grau de satisfação do atendimento do Café Teatro, foi possível

detectar que a maioria (72%) dos visitantes se sentiram satisfeitos e os demais 28% são

indiferentes.

Toda e qualquer organização deve treinar e motivar seus colaboradores, para que os mesmos

desenvolvam suas atividades com maior qualidade. O bom atendimento garante que o

visitante deixe a organização com uma boa impressão, o que conseqüentemente o levará a

divulgar a instituição de forma positiva. Cabe a Fundação realizar treinamento, assim como

motivar seus colaboradores, para que, aptos, trabalhem melhor e garanta a boa impressão aos

visitantes, para que os mesmos divulguem a organização e possam retornar.

274

Gráfico 114 – Já utilizou os serviços da loja X Qual seu grau de satisfação em relação ao

atendimento da loja

0%

73%

27%

0%

0%

20%

40%

60%

80%

1

Sim

Já utilizou os serviços da loja x Qual o seu grau de satisfação em relação ao atendimento da loja

Muito satisfeito

Satisfeito

Indiferente

Insatisfeito

Em relação ao serviço e grau de satisfação do atendimento da Loja, foi possível detectar que a

maioria dos visitantes se sentiram satisfeitos (73%) e os demais 27%, são indiferentes.

Toda organização visa o lucro, no entanto não se pode deixar de lado a boa qualidade no

atendimento dos produtos e serviços oferecidos. Os dados revelam um percentual positivo,

que pode alcançar o sucesso, uma vez que seus colaboradores estejam mais preparados para

atender e nortear os visitantes dentro da organização, através do treinamento e políticas de

valorização os colaboradores estarão apiteis a desempenhar melhor suas funções.

275

Gráfico 115 – Gostaria de Receber informações sobre a Fundação X Através de quais meios

50%

11%

0%9%

17%

10%

0%3%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

1

Sim

Gostaria de receber informações sobre a Fundação x Através de quais meios

E-mail

Jornal

Mala direta

Informativo

Carta

Revista

Telefone

Outros

Dos visitantes que desejam receber informações inerentes à FCJA, identificou-se que os

mesmos gostariam de manter-se informados através dos meios: 50%, através de e-mail; 17%,

de carta; 11%, do jornal; 10%,de revista; 9%, do informativo e 3%, por outros meios.

É de suma importância detectar o meio pelo qual os visitantes estão dispostos a receber

informações sobre a FCJA, para que haja a garantia do recebimento e entendimento das

informações enviadas. Através desse meio fica mais fácil da organização manter seus

visitantes informados sobre a Fundação, assim como estreitar relacionamento com os

mesmos. Detectou-se que os visitantes gostaria de receber informações através de e-mail,

cabe a Fundação estreitar relacionamento com esse público e mantê-los informados dos

acontecimentos ocorridos na organização.

276

Público Interno


sugestões e/ou fazer reclamações X Você é informado dos acontecimentos e/ou mudanças que

ocorrem na fundação

78%

22%

0%

20%

40%

60%

80%

1

Não

A Fundação tem algum meio de comunicação onde os funcionários possam dar sugestões e/ou fazer reclamações x É informado dos

acontecimentos e/ou mudanças que ocorrem na Fundação

Informados

Não informados

Através dos dados coletados, foi possível detectar que a Fundação não possui um meio de

comunicação onde seus funcionários possam dar sugestões e/ou fazer reclamações, no entanto

78% afirmaram ser informados dos acontecimentos e 22% não são informados.

Toda e qualquer organização necessita de uma ferramenta comunicacional que mantenha seus

colaboradores informados sobre o dia-a-dia da mesma. É importante que o profissional de

relações públicas detecte qual a melhor ferramenta a ser utilizada e implante-a de modo que

todo e qualquer colaborador da Fundação tenha acesso e se mantenha informado.

Apesar da Fundação não ter uma comunicação estrutura, a maioria dos colaboradores

afirmaram ser informados dos acontecimentos, cabe ao profissional de comunicação implantar

ferramentas de comunicação de forma que possa estruturar a comunicação e garantir o fluxo

de informações recebidas pelos colaboradores.

277

Gráfico 117 – Você sente que seu trabalho é reconhecido X Você se sente motivado em

trabalhar na Fundação

100%

0%0%

20%

40%

60%

80%

100%

1

Sim

Sente que seu trabalho é reconhecido x Se sente motivado em trabalhar na Fundação

Motivado

Desmotivado

Foi possível identificar que, com total unanimidade, 100% dos colaboradores sentem-se

motivados e reconhecidos em trabalhar na FCJA. A chave para o sucesso está na valorização

e satisfação do colaborador, pois, quando motivado, realiza suas funções com maior

qualidade.

A Fundação deve aproveitar essa potencialidade e manter esse resultado, para o bom

desenvolvimento da organização, uma vez que, sem colaboradores, a organização não

existiria. Portanto um profissional de relações públicas desenvolveria e realizaria ações

comunicacionais que motivem e valorizem, mais ainda, o trabalho do colaborador para que os

mesmos desenvolvam suas atividades com maior qualidade.

278

Gráfico 118 – Você acha importante que a Fundação promova a integração com os

funcionários X Como seria essa integração

43%52%

5%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

1

Sim

Acha importante que a Fundação promova integração com os funcionários x Como seria essa integração

Pequenas festas ecomemorações

Festas dinâmicas

Outros

Através da análise, identificou-se que os colaboradores sentem a importância de se integrar

uns com os outros e que a mesma deveria ser promovida através de festas dinâmicas, 52%;

pequenas festas e comemorações, 43% e outros, 5%.

Percebe-se que os entrevistados sentem a necessidade de se integrar não apenas no dia-a-dia

do trabalho rotineiro, mas em comemorações e dinâmicas que não os prendam às

responsabilidades exercidas constantemente no local de trabalho. A integração faz parte da

existência humana, e quanto mais satisfatória for, maior será a motivação do colaborador, por

isso existe a necessidade de se interagir. Até mesmo para que haja um clima harmonioso entre

os colaboradores, resultando na melhor qualidade de trabalho exercido dentro das

organizações.

279

Gráfico 119 – Com qual Freqüência a Casa promove reuniões X Você opina nas reuniões

100%

0%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

1

Sempre que necessário

Com qual freqüência a Casa promove reuniões x Opina nas reuniões

Sim

Não

Buscando identificar a freqüência e participação dos entrevistados nas reuniões promovidas

pela direção da Fundação Casa de Jorge Amado, detectou-se que 100% dos colaboradores

opinam nas reuniões que são realizadas sempre que necessário.

É de extrema relevância, que toda organização tenha um meio de comunicação estabelecido

para manter os colaboradores informados, assim como possibilite que os mesmos opinem. A

FCJA não promove reuniões pré-estabelecidas, apenas quando julgadas necessárias, e faz-se

necessário que essa ferramenta comunicacional seja bem dirigida, para que as informações

sejam bem filtradas e possibilite o feedback. Haja vista, o papel do profissional de relações

públicas, gerir essa ferramenta e promover o feedback contínuo.

280

8.5 Considerações finais

Tendo em vista a importância de se conhecer o perfil dos públicos (comunidade, visitantes e

colaboradores) que influenciam direta e indiretamente a Fundação Casa de Jorge Amado, foi

utilizado o instrumento de pesquisa descritiva, conclusiva e quantitativa, a fim de identificar

as necessidades, desejos, satisfação e hábitos de consumo desses públicos a cerca dos

questionamentos feitos.

Com este intuito, identificou-se o hábito de consumo e interesse do público externo,

(comunidade e visitante) quanto a questões ligadas a cultura e literatura assim como, seu grau

de conhecimento em relação à Fundação Casa de Jorge Amado. Avaliou-se também, o grau

de satisfação e motivação do público interno, (colaboradores) relativo ao serviço prestado à

Fundação; o nível de relacionamento e o conhecimento da filosofia institucional, fator

determinante para o desenvolvimento das atividades exercidas e desempenho da organização.

Através da pesquisa, torna-se possível ao relações públicas, elaborar um planejamento de

comunicação eficaz, que permita resolver os problemas comunicacionais diagnosticados na

amplitude organizacional. Os resultados obtidos nas pesquisas, permitem ao relações públicas

um suporte para que identifiquem a extensão em que os públicos são informados a respeito da

responsabilidade e limites das atividades de uma organização; identificar como esses públicos

pensam e reagem anteriores a decisões tomadas pelas organizações; prever as atitudes dos

públicos relativo as ações planejadas pela organização; julgar o que esses públicos pensam e

esperam da organização; identificar as necessidades dos públicos e adotar medidas a fim de

satisfazê-las. (FORTES, 1998, p. 73)

Através das informações coletadas na pesquisa, foi possível detectar que a Fundação Casa de

Jorge Amado não possui uma comunicação interna estruturada, o que dificulta o processo de

informações. Daí a necessidade de se implantar novas ferramentas comunicacionais e

reorganizar a comunicação, fortalecendo o fluxo de informações. Portanto foi implementada a

ação “Chá Cravo e Canela” que inaugurou o quadro de avisos e o informativo “A Casa

Informa”, assim como foi sugerida a ação “Arrumando a Casa” que tem como propósito

281

tornar pública a filosofia organizacional (missão, visão, valores e vocação) aos diversos

público de interesse da Fundação e transformar a sinalização interna (placas de sinalização)

eficaz.

Após detectar que a maioria (69%) dos colaboradores gostaria de receber treinamentos e/ou

cursos e 87% sentem a importância da realização de atividades motivacionais e de integração,

foi implementada a ação “InovAção”, que buscou capacitá-los profissionalmente, para que

aptos possam realizar suas atividades com maior qualidade e também a ação “Chá Cravo e

Canela” que teve como objetivo integrar os colaboradores com a FCJA.

Constatou-se na pesquisa aplicada com o público externo (comunidade e visitantes), que o

serviço mais utilizado pelos mesmos é a exposição, para tanto a Fundação disponibiliza de

outros serviços que não são divulgados, conseqüentemente desconhecidos por muitos.

Portanto foi realizada a ação “Capitães de Areia”, “Semana Cultural Jorge Amado”, com o

objetivo de divulgar e despertar o interesse da comunidade e turistas pela Fundação, assim

como a ação sugerida “Fundação Casa de Jorge Amado no roteiro”, para despertar o interesse

do turista pela Fundação e fazer com que empresas do rumo turístico, hoteleira e guias

turísticos incluam a Fundação no seu roteiro.

É relevante destacar que 53% do público externo (comunidade), afirmaram não terem visitado

a Fundação Casa de Jorge Amado, portanto, foi sugerida a ação “Ligue-se na Fundação”, com

o intuito de atrair a atenção da comunidade soteropolitana para a instituição, uma vez que a

televisão é um meio de comunicação de massa.

Após analisar o grau de interesse do público externo (comunidade) em relação à cultura e

literatura baiana, constatou-se que 50% consideram legal, mas não tem muito contato, daí

surgiu à necessidade de incentivar alunos de escolas públicas do ensino médio pela cultura e

promover a marca da Fundação, assim, foi desenvolvida a ação “Concurso de Redação Casa

de Jorge Amado”

Diante do estudo realizado, pode-se concluir que o instrumento de pesquisa é de extrema

importância para o profissional de relações públicas, uma vez que possibilita diagnosticar os

problemas e oportunidades, servindo de base para a implementação das ações assim,

alcançando os objetivos propostos.

282

9. ANÁLISE DO PFOA

A análise das Potencialidades, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças (PFOA) são

condescendentes a uma organização, uma vez que poderão identificar forças e fraquezas, para

que assim possam transformá-las em oportunidades, seja a organização, do primeiro, segundo

ou terceiro setor. De acordo com Fred Tavares (2003, p.85)

a análise do PFOA (Potencialidades, Fragilidades, Oportunidades e Ameaças) é de

extrema relevância para auxiliar a escolha de uma posição competitiva robusta.

Entender os pontos fortes e fracos dos seus concorrentes e reconhecer as

oportunidades e ameaças ambientais oferecem e bons indicadores para uma boa

decisão estratégica.

Após as pesquisas aplicadas com os públicos interno e externo, e também através da análise

da realidade da Fundação Casa de Jorge Amado, foi possível traçar as potencialidades, as

fragilidades, as oportunidades e as ameaças, os quais permitem que a organização estabeleça

uma postura estratégica. De acordo com Oliveira (2001, p. 129), “a postura estratégica da

empresa é estabelecida por uma escolha consciente de uma das alternativas de caminho e ação

para cumprir a sua missão”. Sendo assim, com análise do PFOA, a instituição poderá

estabelecer e nortear as estratégias, de médio ou longo prazo.

Para avaliar a predominância dos fatores macro e microambientais foram estabelecidos

critérios estruturados, a partir da metodologia para fixação da prioridade desenvolvida por

Kepner e Tregoe (apud OLIVEIRA, p.130). Este procedimento tem como objetivo orientar as

decisões mais complexas, para estabelecer prioridades na eliminação de problemas, avaliando

a gravidade, a urgência e a tendência (GUT) destes fatores.

Os autores desta técnica consideram a gravidade “tudo aquilo que afeta profundamente o

objetivo da empresa”, avalia o nível do dano ou prejuízo causado por esta situação. O aspecto

urgência é considerado como “o resultado da pressão do tempo que o sistema sofre” e pondera

o tempo que se tem para que sejam tomadas ações para solucionar a situação. Já a tendência, é

283

vista como ”o padrão de desenvolvimento da situação”, sendo julgada de acordo com a forma

e a intensidade de atuação da organização.

A seguir, estão dispostas, de acordo a metodologia GUT, as potencialidades, as fragilidades,

as oportunidades e as ameaças da FCJA, em ordem decrescente.

9.1. Potencialidades da Fundação Casa de Jorge Amado

- A única organização que possui o acervo do escritor baiano;

- A localização no centro histórico da cidade de Salvador, por ser uma atração turística,

e de grande visibilidade;

- A Fundação apresenta uma boa infra-estrutura, que favorece no desenvolvimento de

suas atividades;

- O título de Utilidade Pública (federal, estadual e municipal) que lhes concede a

imunidade tributária, destinando uma menor receita para os gastos com impostos;

- Os colaboradores satisfeitos em trabalhar na instituição;

- A sociedade soteropolitana conhece a Fundação Casa de Jorge Amado;

- A Fundação apresenta uma boa relação com os fornecedores e parceiros;

9.2. Fragilidades da Fundação Casa de Jorge Amado

- Falta de uma comunicação eficaz com seus públicos;

- Inexistência de uma política de captação de parceiras e recursos;

- Inexistência de identidade corporativa;

- Sinalização externa e interna deficiente;

- Atividades desenvolvidas por profissionais não qualificados;

- Não há um planejamento estratégico;

- Não há um gestor das atividades desenvolvidas na Fundação;

284

- A Fundação não dispõe de colaboradores que fluência em língua estrangeira para

atender os turistas;

- O site desatualizado.

9.3. Oportunidades de mercado

- Aumento da população brasileira;

- A taxa de freqüência escolar aumentou;

- Oportunidades de emprego no terceiro setor, vem crescendo;

- O aumento do investimento segundo setor em organizações sem fins lucrativos;

- Cobrança tributária diferenciada para as organizações do terceiro setor.

- Leis de regulamentação para as Fundações e Associações Sem Fins Lucrativos;

- Leis de incentivo a produção cultural;

- Expansão do e-commerce;

- O número aumentou de consumo por livros via web;

- Digitalização de documentos;

- Salvador é um dos cincos pontos turísticos mais procurados do Brasil;

- Pelourinho ser uma atração turística;

- Criação do vôo diário Salvador – Miami;

9.4. Ameaças do mercado

- Aumento do consumo por outras formas de cultura, como os cinemas;

- Crise do dólar;

- Aumento da violência nos grandes centros urbanos;

- Criação do vôo diário Recife – Miami;

- Aumento da quantidade de organizações filantrópicas, que disputarão mesmos

recursos;

- Falta de investimento no Pelourinho;

- Grande taxa de analfabetismo;

285

10. DIAGNÓSTICO

O diagnóstico de relações públicas é uma avaliação geral de toda a organização realizado com

base em pesquisas quantitativas, qualitativas e análise de observação, com os seus públicos

estratégicos, que orientarão a produção do plano de comunicação. Com base nos dados

obtidos na pesquisa quantitativa, realizada nos meses de abril e agosto de 2008, com

colaboradores, visitantes e a sociedade soteropolitana, os quais foram possíveis identificar os

principais pontos orientadores dos problemas e das oportunidades que a Fundação Casa de

Jorge Amado (FCJA) vivência nas relações com seus diversos públicos.

Conforme mencionado, estão abaixo relacionados os fatores demonstrados na análise dos

dados obtidos no briefing, das pesquisas de opinião, de comunicação e institucional.

10.1. Problemas

• Inexistência de um gestor da comunicação;

• Utilização inadequada das ferramentas de comunicação interna: quadro de avisos,

relatórios e caixa de sugestões;

• Centralização das informações na administração da instituição;

• A organização não possui identidade corporativa definida;

• A sinalização interna é desestruturada e insuficiente dificultando o acesso dos visitantes

aos demais pavimentos;

• Falta de um profissional bilíngüe para atender os visitantes de outros países;

• O material da exposição não está disponível em outros idiomas;

• A Fundação não possuí política de relacionamento com os visitantes;

• A divulgação da programação não é realizada de maneira estratégica ( os locais

destinados a programação são de pouca visibilidade);

• O site está desatualizado;

286

• A falta do gerenciamento da comunicação dificulta o relacionamento da instituição com

seus grupos de interesse;

• A instituição não desenvolve nenhum programa de comunicação voltado para as

empresas de turismo e/ou hotelaria;

• A divulgação da Fundação nos meios de comunicação é focada na imagem da diretora

Myriam Fraga e não na divulgação institucional;

• A sinalização externa possui pouca visibilidade;

10.2. Oportunidades

• A maioria dos funcionários declarou que sentem-se motivados a trabalhar na Fundação;

• A maior parte dos funcionários conhece a história e o objetivo do trabalho da

organização;

• A instituição tem um clima organizacional favorável;

• A loja da instituição comercializa produtos exclusivos referentes à Fundação, Jorge

Amado e Zélia Gattai;

• Grande parte dos visitantes afirmaram que a Fundação atendeu as suas expectativas em

relação aos produtos e serviços oferecidos;

• A Fundação fica localizada em um ponto turístico de Salvador, estratégico para os

visitantes de outros estados e países;

• 83,1 % da comunidade soteropolitana conhecem ou já ouviram falar da Fundação Casa

de Jorge Amado;

• A FCJA é a única organização em Salvador que possui o acervo e objetos pessoais do

escritor e sua esposa;

• A instituição possui um bom relacionamento com os fornecedores e parceiros;

• A Fundação possui facilidade na publicação de pautas sugeridas a imprensa;

• A organização fica localizada em um bairro central e de fácil acesso;

287

11. OBJETIVOS DO PLANEJAMENTO

11.1.1. Objetivos e Estratégias de Marketing

11.1.2. Objetivo Geral

Contribuir para o fortalecimento da marca e serviços da Fundação Casa de Jorge Amado,

aumentando em 30% o fluxo de visitantes no período de agosto a novembro de 2008.

11.1.3. Objetivos Específicos

11.1.3.1. Objetivos Primários

• Promover a imagem da Fundação Casa de Jorge Amado, através de ações

comunicação no período de agosto a novembro de 2008;

• Promover eventos que dêem visibilidade a Fundação;

11.1.3.2. Objetivos Secundários:

• Promover produtos e serviços da Fundação. Visto que 64,1% dos entrevistados

nunca ouviram falar de nenhum tipo de divulgação dos serviços oferecidos;

288

• Estabelecer relacionamento entre a Fundação Casa de Jorge Amado e seu público,

aumentando a visibilidade da Fundação Casa de Jorge Amado (apoiadores, mídia,

comunidade);

• Estabelecer parcerias com empresas do setor de hotelaria e turismo;

• Aumentar as vendas de produtos exclusivos da loja;

11.1.4. Justificativa

Na pesquisa com a população de Salvador na questão 18, quando perguntados se conhecem

ou já ouviram falar Fundação Casa de Jorge Amado 82,6% responderam que sim.

11.1.5. Estratégias de Marketing

• Divulgar na cidade do Salvador a instituição e seus produtos e serviços.

• Aumentar a atratividade da Casa para os visitantes

• Criar um canal de relacionamento com o público externo através do Maling List.

• Disponibilizar material promocional em hotéis, pousadas, albergues e agências de

turismo.

• Atualizar o site e utilizá-lo mercadologicamente

289

11.2. OBJETIVO DE COMUNICAÇÃO

11.2.1. Objetivos e Estratégias de Comunicação

11.2.2. Objetivo Geral

Fortalecer a imagem da Fundação Casa de Jorge Amado, como uma organização não

governamental, do segmento cultural preservando a memória do escritor Jorge Amado,

estreitando relacionamento com seus grupos de interesse.

11.2.3. Objetivos Específicos

11.2.3.1. Objetivos Primários

• Reorganizar a comunicação interna, fortalecendo o fluxo de informações e criar novas

ferramentas de comunicação;

• Motivar os colaboradores;

• Despertar o interesse da comunidade (estudantes de ensino médio, universitários,

graduados e pesquisadores) pela Fundação;

290

11.2.3.2. Objetivos Secundários

• Estabelecer as políticas e filosofias institucionais da organização;

• Tornar a sinalização interna eficaz;

• Digitalizar o acervo;

• Gerir a comunicação da organização.

11.2.4. Estratégias de Comunicação

• Definir e tornar pública a filosofia organizacional para seus grupos de interesse.

• Tornar a sinalização interna eficaz.

• Traduzir todo material gráfico

• Promover palestras de incentivo para os colaboradores se aperfeiçoarem

profissionalmente.

• Aproximar o público interno da organização

• Tornar a Casa mais atrativa para os visitantes.

• Conservar o acervo e torná-lo mais atraente para consultas. (

• Realização de concurso de redação baseado nas obras de Jorge Amado

291

• Manter a comunicação ativa e estruturada na organização.

• Divulgar os produtos e serviços da Casa e despertar o interesse da comunidade pela

Fundação Casa de Jorge Amado.

292

12. AÇÕES IMPLEMENTADAS

12.1. “Chá Cravo e Canela”

Tipologia das ações:

1ª Dinâmica de grupo

2ª Informativo

3ª Quadro de avisos

Data: 23 de setembro de 2008.

Público-alvo: Colaboradores da Fundação.

Objetivo: Integração entre os colaboradores e a organização, estruturando a comunicação

interna da Fundação.

Justificativa: Na pesquisa realizada com os colaboradores, no dia 23 de abril de 2008, 87%

consideraram importante que a Fundação promovesse integração com os funcionários, entre

estes 55% opinaram por palestras e dinâmicas e 41% por festas e pequenas comemorações.

Na mesma pesquisa foi constatado que 35% dos funcionários manifestam suas opiniões e

sugestões em reuniões que não tem uma freqüência pré-estabelecida e apenas 10% utilizam e-

mail. Através da pesquisa e observações, constatou-se que a comunicação interna da

instituição era mal estruturada e ineficiente. O quadro de avisos não era notado pelos

funcionários e as informações fixadas eram desatualizadas e sem nenhum atrativo. De acordo

com esses dados o grupo detectou a necessidade da implantação de uma ferramenta de

comunicação e reestruturação do quadro de avisos.

293

Mecânica:

Visando estreitar a relação entre os colaboradores e a Fundação, promovendo a melhoria da

comunicação interna o grupo realizou um evento com dinâmicas interativas, implantando uma

nova ferramenta de comunicação – o informativo, e ainda reestruturou o quadro de avisos da

instituição.

O evento foi denominado “Chá Cravo e Canela”, em comemoração aos 50 anos da publicação

do romance Gabriela Cravo e Canela. O convite em formato de sachê de chá (ver apêndice –

B1) foi desenvolvido a partir da temática do evento, distribuído aos colaboradores da

Fundação e aos orientadores do projeto experimental, com 11 dias de antecedência. Onde

eram descriminados o local, data e hora do evento.

• Dinâmica em grupo

Na penúltima terça-feira do mês de setembro foi realizado o Chá Cravo e Canela, no final do

expediente, com a diretoria e os colaboradores da Fundação, no Café Teatro Zélia Gattai. O

evento teve a participação do músico e poeta Augusto Pinto, que abriu o evento recitando

versos do livro de Gabriela para os colaboradores. Em seguida o mediador, Jeferson Ribeiro,

coordenou as duas dinâmicas em grupo.

Inicialmente os 14 funcionários presentes foram divididos em dois grupos de sete

componentes cada. Em cada rodada um componente sorteava uma das obras literárias de

Jorge Amado, onde o seu grupo deveria adivinhar o nome da obra através de mímicas. Foram

realizadas seis rodadas e o grupo vencedor elegeu um dos componentes para ganhar um

“brinde” oferecido pelo mediador. Em seguida, foi iniciada a dinâmica da caixa, onde a

colaboradora escolhida para receber o brinde, foi surpreendida com outra caixa e um cartão

com a mensagem “entregue esse brinde a pessoa que você considera mais alegre na

Fundação”, e a dinâmica seguiu com mais três caixas, cada uma com uma qualidade

diferente. Na última caixa tinha a seguinte mensagem: “Parabéns! Todos receberam um

brinde” e por fim o grupo distribuiu bombons com o cartão com a mensagem: “Obrigado,

você é a peça fundamental para conseguirmos alcançar o sucesso”. Os colaboradores

294

participaram animados da dinâmica e houve uma integração nas atividades. O moderador

agradeceu a todos e finalizou as dinâmicas. (Ver registro no apêndice – B5)

• Informativo: “A Casa Informa”

Com o intuito de criar uma ferramenta de comunicação interna que auxiliasse na relação entre

a Fundação e os seus colaboradores, foi desenvolvido pelo Grupo 01, o informativo interno

com vinculação mensal, “A Casa Informa.” Para a elaboração da ferramenta foi realizada uma

coleta de dados com o objetivo de detectar quais as informações de maior relevância para os

funcionários. A maioria dos colaboradores optou por: saúde (32%), cultura (23%) e esporte

(17%). A partir dessas informações o informativo “A Casa Informa” (Ver apêndice – B2) foi

criado e posteriormente lançado no evento Chá Cravo e Canela.

A primeira edição do informativo conteve as seguintes seções:

• Saúde no trabalho: matéria de capa, enfocando a importância da ginástica laboral,

além de ensinar alguns exercícios;

• Perfil: tendo como destaque a colaboradora Adriana Nascimento, que falou sobre sua

personalidade e preferências;

• Salvador Cultural: contendo alguns eventos que estavam ocorrendo na cidade;

• Inovação: trazendo informações sobre a próxima ação que o grupo realizou para o

público interno;

• Cultura: abordando o cinqüentenário de Gabriela Cravo e Canela;

• Esporte: mencionando a importância da prática de esportes;

• Humor: trazendo uma tira de Maurício de Souza.

A mestre de cerimônia do evento, Fernanda Santana, integrante do Grupo 01, explicou aos

colaboradores a importância das ferramentas de comunicação em uma organização, além de

295

ressaltar as principais necessidades apontadas pelos próprios funcionários na pesquisa

realizada anteriormente. Em seguida o grupo lançou e distribuiu o informativo “A Casa

Informa”, que será distribuído pelo grupo até o mês de dezembro. Após este período, haverá

um estagiário responsável pela continuidade da produção do informativo.

• Quadro de Avisos

Visando tornar o quadro de avisos mais atrativo e eficaz, o grupo reestruturou-o com um novo

layout, constituído de duas bolsas de acrílico A4 e uma A5, todos padronizados com a marca

da Fundação.(Ver apêndice – B3)

O novo quadro foi inaugurado, com as seguintes sessões:

• Aniversariantes do mês: contendo uma mensagem para os aniversariantes do mês.

• Fique atento: com os próximos eventos da Fundação;

• Atenção: com as instruções de como utilizar o cartão de ponto.

Após o lançamento do quadro de avisos e do informativo, o evento foi encerrado com o chá

servido aos colaboradores.

Cronograma:

• 05 de setembro de 2008 – Confecções dos convites

• 12 de setembro de 2008 – Entrega dos convites

• 12 de setembro de 2008 – Contato com Augusto Pinto e Jeferson Ribeiro

• 13 de setembro de 2008 – Confecção do informativo

• 16 de setembro de 2008 – Confecções dos avisos

• 17 de setembro de 2008 – Encomenda do quadro de avisos

• 22 de setembro de 2008 – Entrega e instalação do quadro de avisos

• 23 de setembro de 2008 – Realização do evento

296

Programação do evento:

• 17h00 – Recital

• 17h15 – Dinâmica em grupo

• 17h45 – Lançamento do informativo e quadro de avisos

• 17h50 – Encerramento das atividades

• 18h00 – Chá.

Planilha de investimento:

Recursos humanos:

Quantidade Discriminação Valor/hora (R$) Valor Total (R$)

10 Equipe - Parceria

01 Músico (Augusto Pinto) 20,00 Parceria

01 Mediador (Jeferson Ribeiro) 30,00 Parceria

Total (R$): 50,00

Recursos materiais:

Quantidade Discriminação Valor Unitário (R$) Valor Total (R$)

01 Quadro de avisos 194,00 194,00

03 Papel A4 0,05 0,15

04 Caixas 2,00 8,00

28 Convites 0,80 22,40

22 Brindes 1,00 22,00

25 Papel A4 vergê reciclado 0,70 Parceria

28 Impressões coloridas 1,00 Parceria

00 Sonorização 100,00 Recursos próprios

01 Buffet para 35 pessoas 96,21 96,21

Total (R$): 488,26

297

Recursos Físicos:


01 Café Teatro Zélia Gattai 300,00 Recursos próprios

Total (R$): 300,00

Custo total da ação: R$ 838,26 (oitocentos e trinta e oito reais e vinte e seis centavos).

Parcerias e recursos próprios: R$ 495,50 (quatrocentos e noventa e cinco reais e cinqüenta

centavos).

Investimento do grupo: R$ 342,76 (trezentos e quarenta e dos reais e setenta e seis

centavos).

Instrumento de controle:

A ação foi supervisionada por todo o grupo que foi subdividido em duplas. Cada dupla tinha

uma função especifica, divididas em: entrega dos convites, recepção, registro fotográfico,

monitoramento da dinâmica, distribuição dos informativos, distribuição e recolhimento das

pesquisas de avaliação e supervisão do coquetel.

Instrumento de avaliação:

Para confirmar o contentamento dos colaboradores em relação à ação, foram distribuídas

pesquisas de satisfação no final do evento, além de observações feitas pelo grupo durante o

evento. O questionário foi composto por oito questões avaliativas do evento.

Relatório da ação:

Segundo as observações feitas pelo grupo a ação atingiu seu objetivo, pois todos os

colaboradores participaram das dinâmicas de forma bem descontraída, além de que

conversaram bastante e fizeram comentários espontâneos tanto sobre o evento, como

elogiaram o informativo lançado.

298

Durante a “dinâmica da caixa” realizada na ação os colaboradores mencionaram e discutiram

as qualidades de alguns colegas e afirmaram o contentamento com o evento por promover a

integração entre eles. Solicitando que fossem realizadas mais dinâmicas em outros eventos

para os colaboradores.

A pesquisa realizada com o público interno da instituição confirmou a observação do grupo.

A seguinte análise foi observada:

Análise das questões:

Gráfico 120 - Como avalia as dinâmicas que ocorreram no evento

85%

15%

0% 0% 0% 0%0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Como avalia as dinâmicas que ocorreram no evento

ÓtimoBomIndiferenteRegularRuimPéssimo

Com a maioria dos colaboradores classificando o evento como ótimo (85%) e o restante como

bom (15%) o evento pôde ser considerado satisfatório, atingindo o objetivo da ação e

alcançado a expectativa dos colaboradores. Dessa forma, foi possível comprovar a

oportunidade da Fundação Casa de Jorge Amado em realizar encontros entre a administração

e os colaboradores periodicamente monitorando a relação entre estes.

299

Gráfico 121 - O que achou do informativo “A Casa Informa”, lançado no evento

100%

0% 0% 0% 0% 0%0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

O que achou do informativo "A Casa Informa", lançado no evento


A aceitação total dos funcionários, classificando em 100% como ótimo, em relação ao

informativo comprova que os assuntos abordados no informativo eram de interesse deles,

além de indicar a necessidade já apontada pelos colaboradores de instrumentos de

comunicação interna na Fundação.

Gráfico 122 - O que achou do novo quadro de avisos

73%

27%

0% 0% 0% 0%0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

O que achou do novo quadro de avisos


Com a classificação total por parte dos funcionários em relação ao novo quadro de avisos

entre ótimo e bom, sendo que 73% como ótimo e 27% como bom comprovam que um novo

layout para o quadro de avisos era fundamental para despertar o interesse dos mesmos pelos

avisos ali fixados, mostrando à administração da Casa que a ferramenta é uma boa

300

oportunidade de comunicação com os colaboradores e que precisa ser freqüentemente

atualizada.

Gráfico 123 - Como avalia o evento em geral?

85%

15%

0% 0% 0% 0%0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Como avalia o evento em geral


O Chá Cravo e Canela foi avaliado como ótimo por 85% dos funcionários e o restante o

classificou como bom (15%). Sendo assim constatou-se que o evento bem aprovado, e, dessa

forma foi possível atingir o objetivo de integrar e motivar os colaboradores da Fundação Casa

de Jorge Amado.

301

12.2. “InovAção”

Tipologia: Capacitação e treinamento.

Data: 02 de outubro de 2008.

Público-alvo: Colaboradores da Fundação.

Objetivo: Conscientizar os colaboradores sobre a importância da qualificação profissional,

para melhor desempenho das suas atividades e valorização profissional.

Justificativa: Na pesquisa realizada, no dia 23 de abril de 2008, com os colaboradores, 69%

afirmaram ter interesse em realizar treinamentos e cursos. Porém nas ocasiões em que a

Fundação disponibilizou estes os mesmos não os freqüentavam. Foi percebida a necessidade

de despertar o interesse nos funcionários para que se aperfeiçoassem em suas atividades,

tornando-se qualificados dentro e fora da organização.

Mecânica:

Através da análise dos dados da pesquisa realizada com o público interno, foi detectada a

necessidade de despertar os funcionários para a importância da qualificação profissional.

O grupo e a Fundação Casa de Jorge Amado realizaram uma parceria com a Professora Vera

Lúcia Santos – Secretária Executiva da Universidade Católica do Salvador, professora das

Faculdades Integradas da Bahia (FIB) e da Universidade Católica Salvador (UCSal) – que

realizou a palestra sobre Gestão de Carreira e Atendimento.

O evento aconteceu no Café Teatro Zélia Gattai e teve início às 16h15, contou com a presença

de 16 colaboradores, a assessora executiva e a coordenadora executiva da Fundação, onde a

palestrante explicou a importância da especialização na área de atuação, além de técnicas de

302

atendimento, incentivando os funcionários a aproveitarem as oportunidades que a instituição

oferece.

Os funcionários receberam um convite individual com cinco dias de antecedência contendo a

data, hora, local, duração e tema da palestra. Além do convite (Ver apêndice – C1), no

informativo do mês de setembro, o evento também foi divulgado.

Ao chegarem ao Café Teatro os colaboradores receberam dois kits personalizados. Um

fornecido pela palestrante, contendo: pasta, caneta, marcador de páginas, um CD com os

slides da palestra e bombons de chocolate. O outro kit fornecido pelo do grupo contendo:

caneta, bloco de anotações, ficha de avaliação sobre o evento e um número para concorrer ao

sorteio de brindes.

A palestra foi encerrada às 17h15 e logo após foi feito o sorteio dos brindes personalizados da

Fundação: uma nécessaire, uma camisa e um chaveiro. Após o encerramento das atividades o

coquetel foi iniciado. (Ver registro no apêndice – C 4)

Cronograma do evento:

• 09 de setembro de 2008 – Contato com a palestrante Vera Lúcia

• 17 de setembro de 2008 – Encomenda dos blocos de anotações

• 18 de setembro de 2008 – Confecção dos convites

• 19 de setembro de 2008 – Entrega dos convites

• 20 de setembro de 2008 – Entrega dos blocos de anotações

• 02 de outubro de 2008 – Realização do evento

Programação do evento:

• 16h15– Palestra

• 17h20 – Sorteio dos brindes

• 17h35 – Encerramento das atividades

• 17h40 – Coquetel

303

Planilha de investimento

Recursos humanos:


10 Equipe - Parceria

01 Palestrante (Prof.ª Vera

Lúcia)

800,00 Parceria

Total (R$): 800,00

Recursos materiais:


22 Bloco de anotações 1,00 22,00

22 Canetas 0,50 11,00

22 Convites 0,40 8,80

12 Impressão A4 1,00 Parceria

22 Pastas 1,99 Parceria

22 Convite 3,29 Parceria

01 Brindes 66,00 Recursos próprios

- Recursos audiovisuais 100,00 Recursos próprios

00 Sonorização 100,00 Recursos próprios

01 Buffet 60,78 60,78

Total (R$): 496,74

Recursos físicos:



Total (R$): 300,00

Custo total da ação: R$ 1.596,74 (mil quinhentos e noventa e seis reais e setenta e quatro

centavos).

304

Parcerias e recursos próprios: R$ 1.494,16 (mil quatrocentos e noventa e quatro reais e

dezesseis centavos).

Investimento do grupo: R$ 102,58 (cento e dois reais e cinqüenta e oito centavos)


O grupo foi subdividido em duplas, onde cada uma desempenhava funções especificas, dentre

elas: entrega dos convites, recepção, registro fotográfico, assistência à palestrante,

distribuição e recolhimento das pesquisas de avaliação do evento, sorteio e entrega dos

brindes e supervisão do coquetel.


Para avaliar o desempenho do evento, além da pesquisa de observação, foi aplicada pesquisa

quantitativa de satisfação, composta por oito perguntas.


Segundo as observações feitas pelo grupo, percebeu-se que os colaboradores estavam atentos

a palestra. Em conversas informais eles sugeriram fazer esse tipo de atividade mais vezes e

relataram que a experiência havia sido muito gratificante. Assim, de acordo com as pesquisas

e observações realizadas pelo grupo a ação atingiu seu objetivo, passando noções de

atendimento de forma prática, além de motivar os funcionários a se aperfeiçoarem.

305

Análise das questões:

Gráfico 124 - O que achou do tema da palestra

85%

15%

0% 0% 0% 0%0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

O que achou do tema da palestra


Ao analisar a satisfação dos colaboradores em relação ao tema da palestra, 85% consideraram

ótima e 15%, boa constatou-se que o tema foi oportuno para a realidade da Fundação, e como

observado pelos componentes do grupo, os funcionários prestaram devida atenção à palestra,

mostrando interesse no tema abordado. Mesmo havendo colaboradores de diferentes níveis de

escolaridade, foi possível perceber que o tema foi oportuno para todos.

306

Gráfico 125 - Como você avalia o desempenho da palestrante

92%

8%

0% 0% 0% 0%0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Como avalia o desempenho da palestrante


A maioria dos funcionários (92%) classificou como ótimo o desempenho da palestrante.

Através desse dado conclui-se que os funcionários da Fundação conseguiram tirar proveito

das instruções passadas pela mesma, de forma clara, entusiástica e objetiva.

Gráfico 126 - O que você achou da didática utilizada na palestra

92%

8%

0% 0% 0% 0%0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

O que achou da didática uti lizada na palestra


A didática utilizada pela Profª. Vera Lúcia foi aprovada e classificada pela maioria dos

funcionários como ótima (92%), mostrando que estes conseguiram acompanhar e usufruir da

palestra.

307

Gráfico 127 - Como você avalia o evento em geral

100%

0% 0% 0% 0% 0%0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



A avaliação do evento foi classificada como ótimo por 100% dos colaboradores, tornando

clara a satisfação dos mesmos. Este resultado mostra que a organização tem a oportunidade de

mostrar aos colaboradores a importância da especialização e proporcionar meios para que eles

se aperfeiçoem.

Através de todos os dados apresentados na análise do questionário aplicado, foi possível

constatar que o evento foi aceito por todo o público interno. E, que os mesmos, além de

aproveitar a ação desenvolvida, deixaram sugestões para que o evento ocorresse novamente,

abordando novos temas.

308

12.3. “Concurso de Redação Fundação Casa de Jorge Amado”

Tipologia: Concurso

Período: 20 de outubro a 11 de dezembro de 2008.

Público-alvo: Alunos da rede pública estadual de ensino, sítio Salvador, na região do Centro

Antigo – que estejam cursando o ensino médio (1º, 2º e 3º ano).

Objetivo: Incentivar os estudantes de escolas públicas a se interessarem pela cultura baiana e

promover a marca da Fundação, associando a sua imagem ao incentivo à leitura e pesquisa.

Justificativa: Segundo a mais recente pesquisa Retratos da Leitura no Brasil22, o índice de

leitura varia conforme a região do país, e o Nordeste está em penúltimo lugar neste ranking.

Os estudantes brasileiros lêem em média sete livros por ano, sendo que cinco destes são

didáticos ou indicados pela escola. Ainda segundo a pesquisa, a maioria dos estudantes que

lêem livros são do ensino superior e de alta classe social. E a partir desses resultados foi

percebida a necessidade de levar conhecimento e cultura, aos estudantes de escolas públicas,

ainda no ensino médio, de uma forma mais atrativa, incentivando a busca por conhecimento e

despertando interesse em relação ao escritor.

Mecânica:

Visando atingir o objetivo de incentivar os alunos do ensino médio das escolas públicas e

promover a marca da Fundação associando-a ao incentivo à leitura e pesquisa, foi criado o

“Concurso de Redação Fundação Casa de Jorge Amado”, com o objetivo dos estudantes

elaborarem uma redação com o tema “A difusão da cultura baiana através da produção

literária de Jorge Amado”.

22 Pesquisa realizada anualmente pelo Instituto Pró-Livro.

309

O Concurso foi elaborado para os estudantes das 13 escolas do Centro Antigo de Salvador23

da rede estadual de ensino, cursando o ensino médio. As escolas24 foram selecionadas por

estarem situadas na mesma região da Fundação, que corresponde ao Centro Antigo de

Salvador, com o objetivo de atrair os alunos a visitarem a instituição, realizarem pesquisas e

visitarem o acervo.

Para a realização do Concurso foram estabelecidas as seguintes parcerias: com a advogada

Fernanda Gonçalves, curso pré-vestibular Universitário, S.O.S Educação Profissional, Centro

de Cultura Anglo Americano (CCAA), Esfera Comunicação, TVE Bahia, Educadora FM e

Secretaria de Educação do Estado da Bahia (SEC). E ainda contou com o apoio técnico da

Consultoria em Projetos Educacionais e Concursos (Consultec).

Através das parcerias foi possível estabelecer a revisão do regulamento de acordo com as leis

vigentes, a correção das redações e a premiação do Concurso. As premiações para o primeiro

lugar: um computador, um curso de web designer, um curso pré-vestibular e um curso de

inglês. Para o segundo lugar: um curso de corel draw, um curso pré-vestibular e um curso de

inglês. E para o terceiro lugar: um curso de photoshop, um curso pré-vestibular e um curso de

inglês. Além dessas premiações as escolas dos três alunos vencedores receberão doação de

livros da Fundação.

Para a divulgação do Concurso de Redação Fundação Casa de Jorge foram elaboradas pela a

empresa Esfera Comunicação as peças utilizadas (cartaz e folder), e posteriormente aprovadas

pelo orientador de criação Mário Garcia (Ver anexos – A2 e A3). O grupo criou um blog e

uma página no site de relacionamento “Orkut” (Ver apêndice –D5), esses meios continham o

regulamento e novidades sobre o concurso, onde os alunos podiam interagir com dúvidas,

críticas e sugestões. Além disso, o site da Consultec disponibilizou também um banner

eletrônico onde havia um link para o blog. O grupo enviou releases sobre o Concurso para o

23 O Centro Antigo de Salvador é composto pelos bairros: Vitória, Campo Grande, Canela, Barris, São Pedro, Contorno, Piedade, São Bento, Paço Municipal, Santana, Comércio, Terreiro de Jesus, Pelourinho, Nazaré, Carmo, Santo Antônio Além do Carmo, Barbalho, Liberdade e Lapinha. Essa denominação é realizada pela Secretaria de Cultura do Estado. 24 Colégios Estaduais: Azevedo Fernandes, Carneiro Ribeiro Filho, da Bahia (Central), Deputado Manoel Novaes, Duque de Caxias, Mário Augusto Teixeira de Freitas, Odorico Tavares, Senhor do Bonfim, Severino Vieira, Tereza Conceição Menezes, Ypiranga; Escola Técnica Estadual Luiz Navarro de Britto e Instituto Central de Educação Isaias Alves.

310

programa Aprovado, Jornal A Tarde, TV Aratu, Rádio Educadora e TVE. Em conseqüência

dos releases e parcerias estabelecidas o Concurso foi divulgado em alguns veículos de

comunicação como: A Tarde Online, Aratu Online, Folha Dirigida, Portal Tô Sabendo. Além

disso, a Rádio Educadora veiculou uma entrevista concedida por Larissa Lima, integrante do

Grupo 01, com informações sobre o regulamento, a premiação e o objetivo do Concurso.

A divulgação nas escolas ocorreu no período de 20 de outubro a 05 de novembro de 2008,

durante esse período o grupo foi subdivido em dois grupos menores, com cinco pessoas cada.

Um grupo ficou responsável por seis escolas e o outro pelas outras sete escolas. (Ver registro

no apêndice – D6). Ao chegarem às escolas, os grupos, padronizadas com a camisa do

concurso, dirigiam-se a diretoria da escola explicando sobre o Concurso, solicitava a liberação

para a divulgação de sala em sala, o apoio da secretaria para que a entrega e recolhimento das

fichas de inscrições fossem feita no local e autorização para colar os cartazes. Além disso, a

Secretaria de Educação enviou ofícios para as escolas confirmando o apoio ao Concurso e

autorizando a divulgação nas escolas. A divulgação foi realizada durante os três turnos de

cada colégio, divididas em duplas ou trios os pequenos grupos iam de sala em sala informar e

tirar as possíveis dúvidas dos alunos interessados, incentivando-os a participarem do

Concurso.

As inscrições foram realizadas, através das fichas fornecidas pela Consultec (ver anexo – A5).

Para fazerem a inscrição o aluno retirava a ficha, que já vinha com a folha de redação, na

secretaria das escolas onde ele levava para casa, redigia a redação com o tema proposto e

entregava no mesmo local. Também foi disponibilizado o regulamento na secretaria

juntamente com as fichas de inscrições.

Durante as duas semanas de divulgação os dois grupos retornaram aos colégios para

acompanhar a quantidade de fichas de inscrições e regulamento que estavam em cada

secretaria. Desta forma foi possível repor a quantidade de fichas de inscrições nas escolas em

que houve necessidade. No dia 07 de novembro foram recolhidas 124 redações e entregues

para a Consultec.

O resultado do Concurso de Redação Fundação Casa de Jorge Amado foi divulgado no dia 09

de dezembro nas secretarias de todas as escolas e os alunos participantes também foram

311

informados por e-mail. Para a entrega dos prêmios foi realizado um evento de premiação, no

Café Teatro Zélia Gattai, no dia 11 de dezembro. Foram convidados os alunos vencedores,

seus respectivos pais e diretores, os colaboradores da Fundação, a imprensa e os

representantes das instituições parceiras do Concurso.

Cronograma do Evento:

• 15 de julho de 2008 – Elaboração do projeto e regulamento

• 22 de julho de 2008 – Elaboração do material de divulgação

• 03 de agosto de 2008 – Captação de recursos

• 14 de outubro de 2008 – Confecção dos cartazes e camisas

• 16 de outubro de 2008 – Entrega dos cartazes e camisas

• 17 de outubro de 2008 – Envio dos releases

• 20 de outubro de 2008 – Início da divulgação nas escolas

• 07 de novembro de 2008 – Recolhimento das redações nas escolas

• 10 de novembro de 2008 – Entrega das redações para a Consultec

• 13 de novembro de 2008 – Confecção do convite para o evento de premiação

• 02 de dezembro de 2008 – Envio dos convites para os parceiros e imprensa

• 09 de dezembro de 2008 – Divulgação do resultado do Concurso

• 09 de dezembro de 2008 – Entrega do convite para os alunos ganhadores e suas

respectivas escolas

• 11 de dezembro de 2008 – Evento de premiação do Concurso

Planilha de investimento

Recursos humanos:


10 Equipe 0,00 0,00

04 Equipe de apoio 0,00 Parceria

01 Advogada 200,00 Parceria

01 Publicitário 1.750,00 Parceria

312

- Consultoria educacional

(Consultec)

2.800,00 Parceria

Total (R$): 4.750,00

Recursos materiais:


300 Cartazes 1,50 Parceria

03 Curso pré-vestibular 180,00 Parceria

03 Curso de Inglês 699,00 Parceria

01 Curso de Web Designer 1.859,00 Parceria

01 Curso de Photoshop 499,00 Parceria

01 Curso de Corel Draw 499,00 Parceria

01 Computador 850,00 Parceria

20 Camisas 5,70 114,00

500 Xerox 0,07 35,00

01 Durex 5,00 5,00

01 Piloto 2,00 2,00

01 Buffet 1.000,00 Parceria

Total (R$): 7.949,00

Recursos físicos:



Total (R$): 300,00

Custo total da ação: R$ 13.000,00 (treze mil reais)

Parceria: R$ 12.845,00 (doze mil e oitocentos e quarenta e cinco reais)

Investimento do grupo: R$ 155,00 (cento e cinqüenta e cinco reais).

313


Para a realização e controle do Concurso o grupo foi dividido em duplas para desempenhar as

seguintes funções: busca de parceiros, criação do regulamento, entrega das fichas de

inscrições, envio de releases, criação da arte da camisa e convites, entrega dos convites e

compra de materiais necessários. A divulgação nas escolas foi realizada por todo o grupo.

O grupo seguiu um cronograma pré-estabelecido para que o Concurso fosse concluído no

período letivo das escolas. Elaborou o regulamento revisado por uma profissional da área de

direito evitando futuros problemas. Além, de criar um blog, e-mail e uma página no site de

relacionamento com o intuito de monitorar a opinião, sugestão e possíveis dúvidas dos

participantes.


Observação, clipping (Ver apêndice –D5) e depoimentos dos alunos participantes.


O Concurso de Redação Fundação Casa de Jorge alcançou seu objetivo de incentivar os

alunos das escolas públicas participantes, à leitura e pesquisa. Logo após a divulgação do

Concurso, muitos estudantes procuraram a instituição em busca de informações sobre o

escritor baiano e suas obras. Colaboradores da instituição registraram a presença de quatro

grupos de alunos, de escolas diferentes, buscando informações para a elaboração da redação.

O bom desempenho da ação também foi percebido através do número de inscritos (124)

comparados a outros concursos de redação realizados em escolas públicas estaduais no

mesmo período. Os diretores das escolas relataram a satisfação com a procura dos alunos em

relação ao Concurso, que tinha como premiação cursos que os prepararão para o mercado de

trabalho.

Devido às parcerias estabelecidas com organizações respeitadas e conhecidas, como a SEC, a

Consultec e a SOS Educação Profissional, o Concurso teve notoriedade e credibilidade

314

perante os diretores, os alunos e a imprensa. O mesmo foi noticiado em diversos veículos de

comunicação, onde o grupo conseguiu um bom clipping da ação (ver anexos – A6 – A10)

promovendo assim a marca da Fundação, que era um dos objetivos do Grupo.

315

12.4. “Capitães de Areia”

Tipologia: Divulgação

Período: 28, 29 e 31 de outubro de 2008.

Público-alvo: Comunidade soteropolitana e turistas.

Objetivo: Despertar o interesse da comunidade de Salvador e dos turistas pela Fundação Casa

de Jorge Amado.

Justificativa: O grupo detectou que apesar de 83% da comunidade declarar que ouviram falar

da instituição, destes, apenas 53% efetivamente visitaram a FCJA. E ainda, que, grande parte

do público utiliza apenas a exposição como serviço da Fundação. Na pesquisa realizada com a

comunidade, daqueles que visitaram a instituição, 44% declaram ter utilizado apenas a

exposição, e dos visitantes pesquisados 44% também utilizaram apenas a exposição. Porém a

instituição disponibiliza outros serviços que precisam ser mais divulgados pra que assim

possam vir a serem utilizados.

Mecânica:

As pesquisas aplicadas com o público externo detectaram que os serviços da Fundação

precisavam ser divulgados. Para atender essa demanda foram realizados três dias de “blitz”

em diferentes locais de Salvador definidos pelo grupo: Centro Histórico, Aeroporto

Internacional Luís Eduardo Magalhães e Rio Vermelho.

Para a realização das Blitz Capitães de Areia foi necessário elaborar a arte dos brindes, fazer

os pedidos, contratar o “bonequeiro” para o dia de blitz do Centro Histórico, contactar a

Infraero e pedir liberação para a distribuição de brindes nas áreas de desembarque dos vôos

domésticos e internacionais. Foram confeccionados materiais promocionais, como canetas,

316

imãs, fitas e squeezes, todos personalizado, com as marcas da Fundação Casa de Jorge

Amado, da Universidade Católica de Salvador (UCSal) e do Grupo 01 (Ver apêndice E2 e

anexo – B1).

• 28 de outubro: Blitz Centro Histórico de Salvador (terça-feira)

O primeiro dia de blitz ocorreu no Centro Histórico de Salvador, começando às 17h. O local

foi escolhido por ter grande rotatividade de turistas e com o intuito de atingir a comunidade

próxima a Fundação Casa de Jorge Amado. A escolha do dia da semana (terça-feira) foi

devido à movimentação no local por conta de ser a “Terça da Benção25”. O Grupo 01 e a

equipe de apoio, juntamente com um boneco de Olinda caracterizado de Jorge Amado,

percorreram as principais ruas e praças do Pelourinho, distribuindo folders com a

programação da Fundação, produtos e serviços disponíveis, eventos, parcerias, horário de

funcionamento, endereço, site e telefone para contato. Além do folder, foram entregues

materiais promocionais como: canetas e imãs de geladeiras. Esta primeira etapa da ação foi

encerrada às 19h30. (Ver registro no apêndice – E4).

• 29 de outubro: Blitz Aeroporto Internacional Luís Eduardo Magalhães

(quarta-feira)

O segundo dia de blitz foi realizado no Aeroporto Internacional Luís Eduardo Magalhães,

com o início às 16h. O local foi escolhido visando abordar os turistas nacionais e

internacionais e o dia de quarta-feira por ter mais desembarques internacionais.

O grupo foi dividido em dois subgrupos, cada um posicionado em um portão de desembarque,

onde os visitantes eram abordados para a entrega dos brindes. Para atrair a atenção dos

passageiros, a ação contou com a atuação de duas baianas e dois capoeiristas. Neste dia foram

distribuídos folders, canetas, imãs de geladeira, fitinhas e squeezes. A segunda etapa da ação

foi encerrada às 19h 30 min. (Ver registro no apêndice E5)

25 Todas às terças-feiras, a partir das 18 horas, acontece no Pelourinho à missa na Igreja de São Francisco e a missa da Igreja de Nossa Senhora do Rosário dos Pretos, logo após têm shows com bandas nas praças, largos e escadarias do Centro Histórico de Salvador.

317

• 31 de outubro: Blitz Rio Vermelho (sexta-feira)

O último dia de blitz foi realizado no bairro do Rio Vermelho, com início às 20h. O local foi

escolhido para divulgar a Fundação na localidade, esclarecendo a dúvida entre a Fundação

Casa de Jorge Amado, com a antiga casa dos escritores, Jorge Amado e Zélia Gattai

localizada no bairro. O dia e horário foram determinados pelo grande fluxo de pessoas nos

bares da região.

Os componentes do grupo e a equipe de apoio se caracterizaram com perucas coloridas,

máscaras, colares, flores no cabelo e óculos coloridos para atraírem à atenção das pessoas.

Dividida em dois grupos, as equipes abordavam as pessoas e eram feitas perguntas simples

relacionadas à vida e obra do escritor baiano de maneira bem descontraída, que deviam ser

respondidas em 30 segundos para que os participantes ganhassem os brindes. Após a

distribuição dos brindes, eram passadas informações sobre a programação da Fundação para o

mês de novembro. Diversas pessoas participaram do “Quiz Jorge Amado”, agitando diversos

bares do bairro. Neste dia também foram distribuídos folders, canetas, imãs de geladeira e

squeezes. (Ver registro no apêndice – E6)


• 02 de outubro 2008 – Confecção da arte dos brindes e das camisas

• 17 de outubro de 2008 – Encomenda dos brindes

• 20 de outubro de 2008 – Contratação do “bonequeiro”, baianas e capoeiristas

• 20 de outubro de 2008 – Pedido de autorização à Infraero

• 21 de outubro de 2008 – Confecção dos folders

• 25 de outubro de 2008 – Entrega dos brindes e das camisas

• 26 de outubro de 2008 – Entrega dos folders

• 28 de outubro de 2008 – Início das Blitz

318


Recursos humanos:

Quantidade Discriminação Valor/hora(R$) Valor Total (R$)

10 Equipe - -

02 Bonequeiro 30,00 60,00

03 Baianas 30,00 180,00

03 Capoeiristas 30,00 180,00

04 Equipe de apoio 0,00 Parceria

Total (R$): 420,00

Recursos materiais:

Quantidade Discriminação Valor Unitário (R$) Valor total (R$)

1000 Canetas 0,67 670,00

500 Canetas 0,67 Parceria

300 Squeezes 2,89 867,00

1000 Imãs de geladeira 0,15 150,00

1860 Folders 0,40 744,00

1230 Folders 0,40 Parceria

1000 Fitinhas 0,15 Parceria

30 Camisas 5,70 171,00

Total (R$): 3.579,00

Custo total da ação: R$ 3.999,00 (três mil novecentos e noventa e nove reais).

Parcerias: R$ 977,00 (novecentos e setenta e sete reais).

Investimento do grupo: R$ 3.022,00 (três mil e vinte e dois reais).


319

Durante os três dias de blitz, todos os componentes do grupo ficaram responsáveis pela

distribuição dos brindes. Porém cada dupla era responsável por determinadas funções, como

verificar o estoque e fazer a reposição dos brindes para o restante do grupo, que estava

fazendo a distribuição dos brindes.


Observação e contagem comparativa em relação ao mesmo período do ano anterior do livro

de visitas da Fundação, após o evento.


Após comparar as assinaturas do livro de visitas durante o período da blitz e na semana

seguinte a ação, com o mesmo período do ano de 2007, o grupo constatou que a Fundação

teve um aumento de 48% no número de visitantes. Constatando que o grupo atingiu o

objetivo da Blitz “Capitães de Areia” de despertar o interesse da comunidade de Salvador e

dos turistas pela Fundação Casa de Jorge Amado, visto que houve o aumento significativo do

número de visitantes.

A divulgação da instituição, seus produtos e serviços, através de uma blitz interativa, com

distribuição de brindes e jogos com perguntas e respostas, em pontos de grande concentração

do público alvo da Fundação, foram essenciais para o sucesso da ação. O grupo pode

constatar essas informações por meio de observações, onde as pessoas mostravam interesse

em conhecer a Fundação e aprofundar seus conhecimentos sobre o escritor baiano. Além

disso, após a semana de blitz, a instituição recebeu ligações de pessoas interessadas em saber

mais informações sobre a instituição. Estes informaram ter obtido o número da Fundação

Casa de Jorge Amado em brindes que receberam.

320

12.5. “Semana Cultural Jorge Amado”

Tipologia da ação: Atividades culturais.

Período: 11 a 14 de novembro de 2008.

Público-alvo: Comunidade.

Objetivo: Despertar o interesse da comunidade pela Fundação Casa de Jorge Amado.

Justificativa: Em relação ao hábito de consumo sobre cultura, arte e/ou literatura baiana a

seguinte ordem foi declarada como preferência pelos pesquisados: cinema/vídeo (40%), peças

teatrais (10%) e shows de música (21%). A partir da análise dos dados, concluiu-se que unir

estas opções de entretenimento à Fundação Casa de Jorge Amado despertaria o interesse da

população em visitar a instituição.

Mecânica:

De acordo com as pesquisas realizadas pelo grupo em abril deste ano, foi detectada a

necessidade de tornar mais atrativa a programação da Fundação Casa de Jorge Amado.

Visando atender as preferências da comunidade foi criada a “Semana Cultural Jorge Amado”

trazendo música, novas exposições, palestra e exibição de filme com comentários de um

profissional.

Para realização da Semana Cultural o grupo estabeleceu parcerias com a Banda Didá, com o

artista plástico Iwison Ricardo, o professor Rafael Mendes e a palestrante Tereza Burmeister e

contratou a cantora Gal Borges para participarem do evento.

321

Em retribuição a parceria do curso pré-vestibular Universitário, que cedeu o professor Rafael

Mendes para comentar o filme Tendas dos Milagres26 e três bolsas integrais para o Concurso

de Redação Fundação Casa de Jorge Amado, todo os ingressos foram distribuídos no Curso

Univesitário. Os interessados fizeram as inscrições na própria secretaria do curso onde

recebiam convites individuais.

O evento começou a ser divulgado durante a Blitz Capitães de Areia que ocorreu no Centro

Histórico, Aeroporto Internacional Luís Eduardo Magalhães e no Rio Vermelho, realizada

pelo grupo duas semanas antes da Semana Cultural. Em seguida foram criados cartazes com a

programação do evento, distribuídos nas principais faculdades da cidade, teatros, lojas e

restaurantes do Centro Histórico.

Também foram enviados press kits (ver apêndice – F4) para os veículos de comunicação e

dessa forma a Semana Cultural foi divulgada nas seguintes rádios: Globo FM, Itaparica FM,

Educadora FM e Piatã FM (ver CD em anexo). Além disso, foi divulgado também através dos

e-mails cadastrados nas pesquisas aplicadas com os visitantes e em sites de relacionamento.

A exposição “Cronologia Literária de Jorge Amado” apresentada na Semana Cultural foi

resultado da parceria da FCJA com o SESI, exposta anteriormente no lançamento do Projeto

SESI Literário no dia 25 de setembro de 2008. A exposição “Cinqüenta Anos de Gabriela”,

foi uma parceira entre a Fundação e a Unijorge, apresentada no Colóquio Jorge Amado em

agosto deste ano no próprio Centro Universitário. A exposição “As Mulheres de Jorge”

consistiu na caracterização de personagens em bonecas Barbies. Os personagens retratados

foram: Manela, Tereza Batista, Lívia, Guma, Tieta do Agreste, Dona Flor, Vadinho, Teodoro

e Gabriela. As exposições permanecerão na instituição até o final do verão.

• Abertura da Semana Cultural (terça-feira)

A Semana Cultural Jorge Amado foi aberta às 16h com apresentação da Banda Didá na

escadaria da Fundação atraindo uma grande quantidade de turistas e comunidade local, além

do público atingido pela divulgação do evento. Durante a apresentação o grupo aproveitou

para convidar o público atraído pela banda para participar da Semana Cultural. Na intenção de 26 O filme foi escolhido devido à presença do livro homônimo de Jorge Amado na lista de leitura obrigatória para o vestibular de 2008 da UNEB.

322

fazer com que as pessoas conhecessem as instalações da Fundação, a apresentação foi

concluída no interior da instituição, motivando o público a visitar as novas exposições.

Durante as visitações foram aplicadas as pesquisas de satisfação e o dia do evento foi

encerrado às 18h. (Ver registro no apêndice – F6)

• Exibição do filme (quarta-feira)

As atividades foram iniciadas às 09h45 com a exibição do filme “Tenda dos Milagres”, no

Café Teatro Zélia Gattai, para os alunos do curso pré-vestibular Universitário. Em seguida o

filme foi comentado pelo professor Rafael Mendes. Os comentários sobre o filme foram

embasados nas possíveis questões de vestibular, já que a obra faz parte dos livros indicados

para a prova da Universidade do Estado da Bahia (UNEB). Esta atividade foi encerrada às

12h30. (Ver registro no apêndice – F7).

• Palestra (quinta-feira)

No terceiro dia de atividades houve uma palestra sobre Dona Flor e Gabriela “metáfora da

pós-modernidade”, com a palestrante Tereza Burmeister, no Café Teatro Zélia Gattai, às

15h30. As inscrições foram realizadas através do e-mail do grupo e no próprio local. As

pessoas inscritas receberam um certificado de participação da palestra. A palestrante abordou

a estória das personagens Dona Flor e Gabriela fazendo um paralelo com a mulher

contemporânea. Esta atividade foi encerrada às 16h30.

• Show da cantora Gal Borges (sexta-feira)

O último dia de atividade da Semana Cultural teve a apresentação da cantora Gal Borges, no

Café Teatro Zélia Gattai, às 16h30. O show contou com um grande público que acompanhou

a cantora, finalizando a apresentação às 17h30. O encerramento da Semana Cultural ocorreu

às 18h.

Durante toda a semana houve a cobertura da TV Pelourinho que registrou todas as atividades.

Os vídeos serão editados e disponibilizados para o grupo e para o acervo da Fundação. (Ver

registro no apêndice – F8).

323


• 10 de outubro de 2008 – Contato com a Didá

• 15 de outubro de 2008 – Contato com Iwison Ricardo

• 17 de outubro de 2008 – Contato com Tereza Burmeister

• 19 de outubro de 2008 – Confecção da arte dos cartazes de divulgação

• 22 de outubro de 2008 – Contato com Gal Borges e com o Prof.º Rafael Mendes

• 31 de outubro de 2008 – Distribuição dos cartazes nas faculdades

• 08 de novembro de 2008 – Arrumação e decoração da Fundação

• 03 de novembro de 2008 – Entrega dos press-kits para os jornalistas

• 11 de novembro de 2008 – Início da Semana Cultural


Recursos humanos:


10 Equipe - -

01 Gal Borges 100,00 100,00

01 Iwison Ricardo 300,00 Parceria

01 Rafael Mendes 150,00 Parceria

01 Tereza Burmeister 250,00 Parceria

01 Banda Didá 100,00 Parceria

Total (R$): 900,00

Recursos materiais:


06 m Tecido 5,00 30,00

03 Expositor 50,00 Recursos próprios

50 Impressão A3 1,50 75,00

35 Certificados 1,00 35,00

324

01 caixa Água mineral 22,00 22,00

01 Lanche 57,90 57,90

150 Impressão A4 1,00 Parceria

- Recursos audiovisuais 100,00 Parceria

- Sonorização 100,00 Parceria

Total (R$): 719,90

Recursos físicos:


01 Café Teatro Zélia Gattai 300,00 Parceria

Total (R$): 300,00

Custo total da ação: R$ 1.919,90 (mil novecentos e dezenove reais e noventa centavos).

Parcerias e recursos próprios: R$ 1.300,00 (mil e trezentos reais).

Investimento do grupo: R$ 619,90 (seiscentos e dezenove reais e noventa centavos).


Para a realização e controle da Semana Cultural o grupo foi subdividido em duplas que

desempenharam as seguintes funções, que foram pré-estabelecidas, a entrega dos convites,

recepção, controle dos alunos e inscritos na palestra, registro fotográfico, assistência à

palestrante, o professor, a banda e a cantora, distribuição e recolhimento das pesquisas de

avaliação do evento, supervisão das exposições e entrega dos certificados.


Pesquisa de satisfação, contagem comparativa em relação ao mesmo período do ano anterior

do livro de visitas da Fundação, após o evento e observação.

325


Ao analisar os dados da pesquisa realizada com os visitantes da Fundação no período da

Semana Cultural Jorge Amado, o grupo avaliou a ação como satisfatória, e através da

estratégia de tornar a instituição mais atrativa, conseguiram despertar o interesse da

comunidade pela Fundação.

De acordo com o questionário aplicado durante as atividades da Semana Cultura, os visitantes

classificaram as novas exposições apresentadas na Semana como ótimas e boas, além de

fazerem diversos comentários em relação à criatividade e irreverência da Exposição “As

Mulheres de Jorge Amado”. A semana de atividades também proporcionou alguns

comentários positivos na caixa de sugestão da Fundação, além de depoimentos espontâneos

fornecido à integrante do grupo, Vlaidi Gonçalves, como o do senhor Mário do Pará, “...

estou muito feliz por estar aqui, eu leio os livros de Jorge Amando desde os meus 14 anos, eu

sou do Pará e meu sonho era vir aqui na Fundação e estou muito emocionado, esse clima de

festa que está aqui na Casa completou minha viagem...”. Comprovando que a ação

conseguiu atingir as perspectivas do público que participou da Semana Cultural.

A diretora da instituição, Myriam Fraga, declarou aos integrantes do grupo, que sua maior

satisfação é que se Jorge Amado estivesse presente estaria muito contente com a as atividades

desenvolvidas na Semana Cultural.

Todas as atrações realizadas durante a Semana também tiveram uma boa aceitação do

público. A abertura do evento com a Banda Didá atraiu muitos visitantes que na sua maioria

classificaram a apresentação como ótima. A exibição do filme, a palestra e a apresentação da

cantora Gal Borges despertaram o interesse das pessoas que tiveram conhecimento da Semana

através de veículos de comunicação, e ao chegarem à Fundação relataram que ouviram falar

da programação e foram conferir as atrações. Houve também a aprovação total dos presentes

no comentário do filme “Tenda dos Milagres”, realizado pelo professor Rafael Mendes. O

grupo observou que todos os alunos presentes estavam atentos e interessados no filme e nos

comentários feitos posteriormente.

326

Ainda como método de avaliação o grupo comparou a quantidade de visitantes no período da

Semana Cultural Jorge Amado, com o mesmo período no ano passado através do livro de

visitas e constatou que houve um aumento de 131%. Destacando que nem todos os visitantes

assinaram o livro, como foi citado por funcionários da Fundação, que também perceberam o

aumento no fluxo de visitantes. Todos esses dados comprovam que ação atingiu o objetivo

proposto para a ação.

Análise das Questões:

Gráfico 128 - O que achou da exposição “As Mulheres de Jorge”

85%

15%

0% 0% 0% 0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

O que achou da exposição As Mulheres de Jorge


Em relação à exposição “As Mulheres de Jorge”, foi possível detectar que 85% dos

entrevistados consideraram a exposição ótima e 15%, boa. O público recebeu muito bem a

exposição, que atraiu um grande número de visitantes pela sua originalidade e criatividade.

327

Gráfico 129 - O que achou da exposição “Cronologia Literária de Jorge Amado”

66%

26%

4%0%

4%0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

O que achou da exposição "Cronologia Literária Jorge Amado"


Quanto à exposição da “Cronologia Literária Jorge Amado”, identificou-se que 66% dos

entrevistados consideraram ótima; 26%, bom; 4%, indiferente e 4% consideraram ruim. Com

um material de boa qualidade, ilustrações e histórias, a exposição chamou a atenção dos

visitantes que destinaram seu tempo para a observação e leitura. Foi comprovado que novas

exposições e exposições mais modernas são realmente capazes de atrair maior público.

328

Gráfico 130 - O que achou da exposição “50 Anos de Gabriela”

53%

30%

17%

0% 0% 0%0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

O que achou da exposição "50 anos de Gabriela"


Em relação à exposição dos 50 anos de Gabriela, 53% consideraram ótima; 30%, boa e 17%

indiferente. Em homenagem ao cinqüentenário da obra de Jorge Amado, Gabriela Cravo e

Canela, a exposição atraiu olhares de admiradores do autor e visitantes, que aprovaram o seu

conteúdo.

Gráfico 131 - O que achou da apresentação da “Banda Dida”

86%

10% 4%0% 0% 0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

O que achou da apresentação da "Banda Didá"


Quando perguntados sobre a apresentação da Banda Didá, 86% dos entrevistados

consideraram ótima; 10%, boa e 4%, indiferente. Um grande público foi atraído pela música

da banda, possibilitando a visitação destes às instalações e exposições, alcançando o objetivo

proposto na ação.

329

Gráfico 132 - O que achou da exibição do filme “Tenda dos Milagres”

66%

34%

0% 0% 0% 0%0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

O que achou da exibição do filme "Tenda dos Milagres"


Com relação à exibição do filme Tenda dos Milagres, 66% dos entrevistados achou ótima e

34%, boa. A partir da análise desses dados foi possível observar que o público aprovou a

inclusão da exibição do filme na programação da Semana Cultural.

Gráfico 133 - O que achou dos comentários do Professor Rafael Mendes

100%

0% 0% 0% 0% 0%0%

20%

40%

60%

80%

100%

O que achou dos comentários do Professor Rafael Mendes


Com a classificação de 100% dos alunos como ótimo em relação aos comentários do

professor Rafael Mendes sobre o filme “Tenda dos Milagres”, fica claro a satisfação dos

presentes. A palestra foi dinâmica e os comentários relevantes para os vestibulandos.

330

Gráfico 134 - Gostaria que a Fundação sempre exibisse filmes para o vestibular

100%

0%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Gostaria que a Fundação sempre exibisse fi lmes para o vestibular

Sim

Não

Quando perguntados se gostariam que a Fundação sempre exibisse filmes para o vestibular,

100% dos entrevistados disseram que sim. Isso mostra uma oportunidade para a organização

de atrair alunos do ensino médio que prestarão vestibular, aumentando o fluxo de visitantes e

até mesmo estabelecendo um público fixo.

Gráfico 135 - O que achou da palestra “Dona Flor e Gabriela: uma metáfora da pós-

modernidade”

56%

38%

6%

0% 0% 0%0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

O que achou da palestra "Dona Flor e Gabriela: uma metáfora da pós-modernidade"


Em relação à palestra “Dona Flor e Gabriela: uma metáfora da pós-modernidade”, 56% dos

entrevistados consideraram ótima; 38% consideraram boa e 6%, indiferente. Os dados

331

comprovam que o público ficou satisfeito com a palestra. O tema foi comentado de maneira

inusitada, deixando os participantes satisfeitos.

Gráfico 136 - Gostaria que a Fundação sempre realizasse palestras

98%

2%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Gostaria que a Fundação sempre realizasse palestras

Sim

Não

Quando perguntados sobre se gostariam que a Fundação realizasse sempre palestras, 98% dos

entrevistados responderam que sim e 2%, não. Essa análise aponta que a Fundação tem a

oportunidade de despertar o interesse da população por incluir palestras na sua programação.

332

Gráfico 137 - O que achou da apresentação da cantora Gal Borges?

98%

2%0% 0% 0% 0%

0%

10%

20%30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

O que achou da apresentação da cantora Gal Borges


Em relação à apresentação da cantora Gal Borges, foi constatado que 98% do público achou

ótimo e 2%, bom. A cantora que cantou de MPB a sambas regionais causou entusiasmo e

descontração, deixando o público muito satisfeito. Além de atrair mais visitantes à instituição,

atraídos pela musicalidade do local.

Gráfico 138 - Gostaria que a Fundação incluísse na sua programação atrações musicais

100%

0%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Gostaria que a Fundação incluísse na sua programação atrações musicais

SimNão

Ao serem questionados sobre a inclusão de atrações musicais na programação da Fundação,

100% dos entrevistados concordaram. Os dados coletados na pesquisa comprovam que a

Fundação tem grande chance de aumentar seu fluxo de visitantes por incluir opções de

entretenimento na sua programação.

333

Gráfico 139 - Gostaria que a Semana Cultural Jorge Amado entrasse no calendário de

eventos da Fundação

100%

0%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Gostaria que a Semana Cultural Jorge Amado entrasse no calendário de eventos da Fundação

Sim

Não

Foi perguntado aos visitantes e participantes da Semana Cultural Jorge Amado se gostariam

que o evento entrasse no calendário da Fundação e 100% respondeu que sim, provando que o

grupo alcançou seu objetivo, realizando um evento bem aceito e comentado e deixando um

exemplo para que a instituição posteriormente possa incluir na sua programação diária.

Gráfico 140 - Como avalia o evento em geral

88%

12%

0% 0% 0% 0%0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%



Em relação ao evento em geral, 88% dos entrevistados considerou ótimo e 12%, bom. Após

analisar todos os dados o Grupo 01 constatou que obteve o resultado esperado, uma boa

334

aceitação e aprovação dos visitantes, que deixaram comentários positivos sobre a Semana

Cultural na caixa de sugestão da Fundação elogiando as atrações, alcançando assim seu

objetivo.

Gráfico 141 - Como você avalia a organização do evento

65%

30%

5%

0% 0% 0%0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Como você avalia a organização do evento?


Através da pesquisa aplicada com os visitantes, constatou-se que 65% dos entrevistados

consideraram a organização do evento ótima; 30% consideraram boa e 5%, indiferente. Os

visitantes, na sua maioria, gostaram da organização do evento. As atividades aconteceram nos

horários programados, os visitantes e participantes foram bem recepcionados, o que gerou

grande satisfação para o público.

335

13. AÇÕES SUGERIDAS

13.1. “Assessorando a Casa”

Tipologia: assessoria de comunicação

Público-alvo: Grupos de interesse.

Objetivo: Gerir a comunicação organizacional.

Justificativa: Ausência do profissional de comunicação na instituição dificulta o

relacionamento desta com seus grupos de interesse. Além disso, foi percebida a necessidade

de dar continuidade às ações desenvolvidas pelo Grupo 01..

Mecânica:

A vaga para o emprego será divulgada nos jornais de grande circulação da cidade de

Salvador, para os cursos de comunicação com habilitação em relações públicas. No anúncio

será informado os pré-requisitos para concorrer à vaga, o período de inscrição e seleção, carga

horária e remuneração. A diretora da Fundação fará a análise dos currículos, entrevista e

seleção.Deverá ser analisado, além do currículo, o conhecimento do profissional em

assessoria de comunicação, realização de clipping, pesquisa, planejamento de Relações

Públicas, endomarketing, produção cultural, realização de eventos, captação de recursos entre

outros.

Será de responsabilidade do profissional contratado auxiliar a instituição no relacionamento

com seus grupos de interesse, controlar o fluxo de informação, clipping diário, responder à

imprensa quanto a assuntos pertinentes, acompanhar os eventos da instituição, elaborar os

projetos culturais e planejar anualmente a comunicação, além de dar suporte aos assuntos

administrativos que lhe forem demandados.

336

O setor ficará localizada na sala onde funcionava o setor de Difusão de Cultura. Nesta sala já

existe uma mesa, uma cadeira, um computador com os programas necessários – Pacote Office,

Corel Draw, Photoshop, material de escritório, e linha telefônica; recursos que atendem às

necessidades básicas do profissional. Desta forma a instalação da assessoria de comunicação

terá um custo menor para a instituição.

Cronograma:

• Anúncio da vaga

• Seleção de currículos indicados

• Entrevista

• Contratação

• Apresentação do profissional aos colaboradores e membros do Conselho

• Instalação da Assessoria de Comunicação


Recursos humanos:

Quantidade Discriminação Valor Mensal (R$) Valor Total (R$)

01 Profissional de Relações

Públicas

1 200,00 27 1200,00

Total (R$): 1.200,00

Recursos materiais:


01 Mesa 150,00 Recursos próprios

01 Cadeira 80,00 Recursos próprios

01 Computador 800,00 Recursos próprios

01 Conexão com internet 90,00 Recursos próprios

01 Fax 180,00 Recursos próprios

27 Salário teto segundo o Sindicato dos Profissionais Liberais de Relações Públicas (Sinprorp) região São Paulo.

337

01 Telefone 30,00 Recursos próprios

01 Impressora 299,00 Recursos próprios

- Material de escritório 300,00 300,00

Total (R$): 300,00

Custo total da ação: 1.500,00 (um mil e quinhentos reais).

Instrumento de controle: A administração da Fundação Casa de Jorge Amado será

responsável por acompanhar a seleção de currículos e as entrevistas, o processo de escolha do

profissional e a contratação do mesmo.

Instrumento de avaliação: No período de três meses os administradores irão acompanhar as

atividades desempenhadas pelo profissional e através de observação, pesquisas e conversas

informais serão percebidos os primeiros resultados.

338

13.2. “Guia Fundação”

Tipologia: Catálogo.

Público-alvo: Visitantes estrangeiros.

Objetivo: Traduzir as legendas das exposições, tornando-a compreensível para os turistas

estrangeiros.

Justificativa: De acordo com pesquisas realizadas com os visitantes da Fundação, constatou-

se que o serviço mais utilizado é a exposição. De acordo com a pesquisa 11% dos visitantes

que a instituição recebe são turistas estrangeiros, e os mesmos sentem dificuldade em

compreender o material exposto, disponível apenas na língua portuguesa.

Mecânica:

Para facilitar o entendimento da sobras expostas serão confeccionados quatro catálogos com

fotos de todos os objetos que compõem o segundo andar da exposição. Este catalogo terá

tradução em inglês e espanhol, cada foto terá a respectiva legenda, explicando o significado

das obras expostas.

As fotos serão tiradas por um profissional de fotografia, que fará fotos artísticas dos objetos

da exposição. A Fundação possui um profissional que monta as novas exposições, e produz os

materiais gráficos da instituição. Será este o profissional responsável pela montagem do

catálogo. O grupo ficará responsável por fornecer todo material a ser traduzido para os

profissionais de língua estrangeira. Após a tradução, o material será impresso e

disponibilizados nas diferentes salas da exposição para facilitar a pesquisa dos visitantes.

O material também ficará disponível para venda na Loja da Fundação. Para evitar possíveis

furtos do material, o catálogo para uso na exposição será confeccionado em tamanho maior.

339


Recursos humanos:


01 Fotógrafo 1.200,00 1.200,00

01 Tradutor bilíngüe 200,00 200,00

01 Montagem do catálogo 1.000,00 Parceria

Total (R$): 2.400,00

Recursos materiais:


04 Impressão do catálogo 750,00 3.000,00

Total (R$): 3.000,00

Custo da ação: R$ 4.400,00 (quatro mil e quatrocentos reais)

Instrumento de controle: O grupo será responsável por dar suporte aos profissionais de

língua estrangeira na tradução do material, acompanhar a organização do material e a

impressão.processo de impressão, verificar e reorganizar o material que será exposto no

mesmo local do anterior.

Instrumento de avaliação: Através da observação do fluxo de utilização do catálogo e da

venda do mesmo na Loja da Fundação.

Cronograma:

• Fotografias dos materiais

• Definição das legendas

• Tradução das legendas

• Confecção da arte do material gráfico

• Impressão do material gráfico

340

13.3. “Acervo digital”

Tipologia: Informatização do acervo.

Público-alvo: Estudantes, pesquisadores e interessados nas obras de Jorge Amado e Zélia

Gattai.

Objetivo: Tornar o acervo mais atrativo e de fácil acesso.

Justificativa: A digitalização tornará o acervo mais interessante para consulta e colaborará

para a preservação do mesmo.

Mecânica: A Fundação apresentará ao Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial

(SENAI) uma parceria para que os alunos do curso de Arquivo Digital realizem a parte prática

do curso na instituição, digitalizando todo o acervo. Após a digitalização o prestador de

serviços da instituição, responsável pela parte de informática do site irá realizar o

armazenamento dos dados digitados em arquivos.

Depois do projeto finalizado serão disponibilizados dois computadores – um no espaço da

exposição e outro no espaço do arquivo físico – para consulta do acervo digitalizado, que não

poderão ser copiados, apenas acessados na própria instituição. As consultas realizadas pelos

visitantes serão orientadas por um estagiário do DPDOC.

Cronograma:

• Elaboração do Projeto

• Apresentação do projeto para o SENAI

• Digitalização do acervo

• Compra dos recursos materiais

• Instalação dos computadores

341

• Inauguração do acervo digital


Recursos humanos:


05 Colaborador do DPDOC - Recursos próprios

10 Estudantes do SENAI - Parceria

01 Profissional de informática - Recursos Próprios

Total (R$): Sem custo

Recursos materiais:


01 Computador 800,00 Recursos próprios

01 Scanner 299,00 Recursos próprios

01 Mesa 150,00 Recursos próprios

01 Cadeiras 80,00 Recursos próprios


Custo total da ação: sem custo

Instrumento de controle A realização desta prática será supervisionada pela responsável do

Departamento de Pesquisas e Documentação (DPDOC) juntamente com seus estagiários. A

escolha das instalações dos computadores será feita pela administração da Fundação.

Instrumento de avaliação: Pesquisa de satisfação com os visitantes e observação do fluxo de

acesso ao acervo digitalizado.

342

13.4. “Loja on line”

Tipologia: E-commerce.

Público-alvo: Estudantes, pesquisadores e admiradores do trabalho de Jorge Amado.

Objetivos: Atualizar o mailing da instituição e ampliar o acesso dos interessados em comprar

produtos e souvenires da Fundação Casa de Jorge Amado.

Justificativa: A internet é um meio de comunicação de larga escala, atingindo um grande

público, mas para que este meio de comunicação seja eficaz é necessário atualizá-lo. Para

acompanhar as tendências de mercado, a instituição disponibilizará também um link para

compras de produtos que são comercializados na Loja.

Mecânica:

No site da Fundação existe a possibilidade de comprar os livros de Jorge Amado que foram

editados pela Editora Casa de Palavras. Através da parceria, já existente da FCJA com a Casa

de Palavras, serão disponibilizados os livros para a venda na internet. Uma empresa de web

designer fará a atualização do site – pois o mesmo encontra-se desatualizado desde o mês de

outubro de 2007 – juntamente com a disponibilização de compras on-line dos produtos da

Loja.

Será implementado um novo sistema de compras no site. O cliente no ato da compra fará o

cadastro no site, e após a escolha dos produtos será fornecida a informação do valor somado

ao frete, a forma de pagamento e o local de entrega. A partir do acesso da Fundação ao

cadastro dos clientes, será possível manter contato com os clientes com o envio de

newsletters. Um programador será contratado para fazer as atualizações e alterações

necessárias no site.

343

Cronograma:

• Contratação do programador

• Atualização do site

• Criação de banco de dados

• Escolha da empresa terceirizada

• Implementação do serviço


Recursos humanos:


01 Programador web 1.000,00 1.000,00

Total (R$): 1.000,00

Recursos materiais:

Quantidade Discriminação Valor Unitário(R$) Valor Total (R$)

01 Computador 1. 200,00 Recursos próprios

01 Software para banco de dados 1.800,00 Recursos próprios


Custo total da ação: R$ 1.000,00 (um mil reais)

Instrumento de controle: O administrador financeiro da Fundação ficará responsável pela

logística e pela terceirização da entrega dos produtos.

Instrumento de avaliação: A avaliação será feita através do relatório de vendas, percebido

pela freqüência de visitação do site e compra através do mesmo.

344

13.5. “Ligue-se na Fundação”

Tipologia: Vídeo institucional.

Público-alvo: Comunidade.

Objetivo: Atrair a atenção da comunidade soteropolitana para a instituição.

Justificativa: As pesquisas realizadas mostraram que a televisão é o meio de comunicação

em que os entrevistados mais ouviram falar da Fundação Casa de Jorge Amado (30,1%).

Apesar disto a Fundação nunca explorou este meio para divulgar seus produtos e serviços,

sendo uma boa oportunidade, pois a televisão é um meio de comunicação de longo alcance.

Mecânica:

Será criado um vídeo institucional com duração de um minuto, para divulgar a Fundação Casa

Jorge Amado. Uma empresa de comunicação contratada pela Fundação criação e confecção

do vídeo. A empresa se encarregará de selecionar algumas imagens e músicas que deverão

fazer parte do vídeo.

O vídeo contará com um resumo da história da organização, depoimentos de pessoas que

tornaram a instituição uma referência cultural e informações sobre os produtos e serviços da

Fundação.

Cronograma:

• Seleção das imagens

• Seleção de músicas

• Seleção de vozes

• Criação do vídeo

345


Recursos humanos:

Quantidade Discriminação Valor/hora(R$) Valor Total(R$)

05 Personalidades - Parceria


Recursos materiais:

Quantidade Discriminação Valor Unitário(R$) Valor Total(R$)

01 Empresa de Comunicação

(gravação/ veiculação)

35. 000,00 35 000,00

Total (R$): 35.000,00

Custo total da ação: R$ 35.000,00 (trinta e cinco mil reais)

Instrumento de controle: Os profissionais de comunicação acompanharão todo o processo

de criação e de veiculação.

Instrumento de avaliação: Através de pesquisa com a comunidade.

346

13.6. “Fundação Casa de Jorge Amado no roteiro”

Tipologia da Ação: Divulgação

Público Alvo: Turistas, guias turísticos, agências de viagem, hotéis, pousadas e albergues.

Objetivo: Despertar o interesse do turista pela Fundação e fazer com que as empresas de

turismos, hotelaria e os guias incluam a Fundação no seu roteiro.

Justificativa: Na pesquisa realizada com os visitantes o grupo percebeu-se uma oportunidade

na divulgação dos produtos e serviços da FCJA em hotéis e agências de viagem. Do total de

visitantes pesquisados, 25,5% declarou conhecer a instituição através das agências de viagem

(ou guia turístico), por ser o Pelourinho um ponto turístico, a instituição já está inserida no

guia da maioria das agências de turismos. Enquanto que apenas 1% dos visitantes informou

saber da Casa através de hotéis.

Mecânica:

O grupo será responsável pela criação, produção e impressão do material gráfico. No qual

constarão informações com a programação da Fundação, produtos e serviços disponíveis,

horário de funcionamento, endereço, site, telefone para contato, mapa de localização e

instruções de acesso à Fundação. Como reforço a ação promocional, o folder destinado a este

público terá algumas informações turísticas e culturais sobre a Bahia, para que os mesmos

tenham mais informações culturais sobre o estado.

A distribuição do material será feita pelo grupo, selecionando os principais hotéis, pousadas,

albergues e agências de viagem de Salvador, o grupo também será responsável pelo contato

com estas empresas para explicação e divulgação do material. Em troca, as empresas poderão

divulgar o seu material promocional (aprovados pelo grupo juntamente com a Fundação) no

espaço destinado à divulgação de folders, localizado no Café Teatro Zélia Gattai.

347

Cronograma:

• Produção do material gráfico

• Seleção de hotéis, pousadas, albergues e agências de turismo

• Divisão do grupo para visitação dos hotéis selecionados

• Visita aos locais selecionados para entrega do material


Recursos humanos


02 Profissional de

Comunicação

1.200,00 1.200,00

Total (R$): 1.200,00-

Recursos materiais


2.000 Folders 0,40 800,00

Total (R$): 800,00

Custo total da ação: R$ 2.000,00 (dois mil reais)

Instrumento de controle: O grupo será divido em duplas (cinco subgrupos) e cada dupla

ficará responsável por entrar em contato com as empresas e, conseqüentemente, pela entrega

dos materiais promocionais.

Instrumento de avaliação: Observação e contagem do livro de visitas após o evento.

348

13.7. “Arrumando a Casa” 28

Tipologia: Sinalização interna e filosofia institucional.

Público-alvo: Grupos de interesse da Fundação.

Objetivo: Instituir as políticas e filosofias da Fundação Casa de Jorge Amado e promover a

visitação dos outros pavimentos da instituição.

Justificativa: Na pesquisa aplicada com a comunidade, constatou-se que 40% das pessoas

que visitaram a instituição desconheciam a existência dos outros pavimentos além do térreo.

A sinalização interna não é eficaz, dificultando o acesso dos visitantes aos andares, os quais

dão continuidade à exposição da vida e obra do escritor Jorge Amado. Além disso, é

necessário instituir as políticas e filosofias da organização, tornando-as visíveis para todos os

públicos da instituição, fixando assim a imagem da Fundação.

Mecânica: Foram confeccionadas placas de sinalização interna em acrílico, que substituirão

as já existentes. Estas placas são padronizadas para todo o ambiente interno da Fundação e

disponível em português, espanhol e inglês. Foram selecionados pontos estratégicos e de fácil

visualização para a colocação da sinalização. Além disso, foi confeccionado também um

totem, instalado próximo a escada que dá acesso ao outro andar da exposição.

A filosofia institucional foi desenvolvida pelo Grupo 01 e aprovada pela diretoria da

instituição. A partir dessas informações foram confeccionadas as placas de missão, visão e

valores.

28 Esta ação consta neste relatório de ação sugerida, pois foi implementada após o período do calendário do projeto experimental. Foi implementada pela equipe somente no dia 24 de novembro de 2008, devido a pedido da administração da Fundação Casa de Jorge Amado.(Ver apêndice – G)

349


Recursos humanos:

Quantidade Discriminação Valor Unitário Total

10 Equipe - -

Total (R$): -

Recursos materiais


15 Placas em PVC 8,00 120,00

07 Placas em Adevisos 8,00 56,00

01 Placas em Acrílico 256,00 256,00

01 Totem 630,00 630,00

Total (R$): 1.062,00

Custo total da ação: R$ 1.062,00 (mil sessenta dois reais)

Cronograma:

• Desenvolvimento da filosofia institucional

• Criação da arte das placas

• Aprovação da arte pela diretoria da Fundação

• Confecção das placas

• Montagem das placas

Instrumento de controle: O grupo foi dividida em dois grupos supervisão e execução, quem

ficaram responsáveis em acompanhar a confecção das placas e a instalação das mesmas.

Instrumento de avaliação: Pesquisa de observação do fluxo de visitantes que passarem a

visitar os outros andares da exposição..

350

14. CONSIDERAÇÕES FINAIS

O profissional de relações públicas trabalha a percepção que os públicos estratégicos possuem

da instituição, administrando as relações da organização com seus públicos estratégicos, a fim

de estreitar o relacionamento entre as partes e fortalecer a imagem corporativa perante os

públicos internos e externos. Além dessas questões o profissional de comunicação ajuda a

organização a alcançar seus objetivos corporativos através de um plano de comunicação.

O projeto desenvolvido pelo grupo engloba o planejamento de comunicação e a

implementação de objetivos, estratégias e ações de relações públicas e marketing de acordo

com as necessidades da Fundação Casa de Jorge Amado. O trabalho foi dividido em duas

partes; na primeira foi fundamentada e construída a parte teórica, coletas informações através

do reconhecimento da realidade institucional e detectados os problemas e as oportunidades

comunicacionais existentes e na segunda e última parte foram executadas as ações propostas e

analisados os resultados obtidos.

Com os dados obtidos através da coleta de informações, foi possível diagnosticar as principais

potencialidades, ameaças, oportunidades e fraquezas da organização, informações estas

necessárias para a construção de um plano de comunicação que a fortalecesse no mercado

cultural através de um bom relacionamento com seus públicos estratégicos. Um dos principais

problemas percebidos pelo grupo, era a dificuldade que a instituição possuía em se comunicar

com os seus grupos de interesse, a fim de suprir essas e outras as necessidades

comunicacionais da Fundação Casa de Jorge Amado foram implementadas cinco ações de

comunicação e sugeridas outras sete.

As primeiras ações executadas foram voltadas para o público interno, com isso os

colaboradores sentiram-se motivados a contribuir de maneira significativa para o alcance dos

objetivos das ações de público externo e do projeto como um todo.

As Ações “Chá Cravo e Canela” e “InovAção” foram aceitas de maneira bastante positiva

pelos colaboradores, atingindo seu escopo de proporcionar uma maior comunicação entre os

351

mesmos e despertar neles o interesse de se qualificar profissionalmente em beneficio próprio e

da organização em que trabalham.

Após a estruturação do relacionamento da organização com o público interno e do trabalho de

motivação destes para melhor colaborarem com a instituição foram implementadas ações

voltadas para o público externo que tiveram como objetivo fortalecer a imagem e estreitar o

relacionamento da instituição com esse público.

A ação “Concurso de Redação Fundação Casa de Jorge Amado”, foi possível divulgar a

organização para um público de extrema importância, os estudantes de ensino médio da

região onde a Fundação está inserida. A idéia do concurso foi muito bem aceita pela direção

das instituições de ensino e pelos alunos, fazendo com que muitos deles procurassem a

Fundação para fazer pesquisas a respeito da vida e obra do escritor Jorge Amado. O concurso

que obteve um total de 124 alunos participantes foi considerado um sucesso, em relação a

outros concursos de redação realizados anteriormente por outras instituições.

Outro exemplo foi à ação “Capitão de Areia” que serviu como instrumento de divulgação dos

produtos e serviços da Fundação em lugares estratégicos e turísticos de Salvador. Nessa ação

foram entregues brindes e folders a turistas e comunidade em geral, destas pessoas atingidas

pela blitz muitas ligaram para a Fundação para obter maiores informações e disseram ter

interesse em visitá-la.

A ação “Semana Cultural Jorge Amado” ofereceu diferentes opções de lazer e entretenimento,

sendo assim obteve uma grande aceitação do público em geral, proporcionando um aumento

considerável no número de visitantes a Fundação, além de atrair mídia espontânea para a

organização em diversos meios de comunicação locais

É importante salientar, que as ações executadas carecem de constante reavaliação para

diagnosticar sua efetividade, tendo em vista que o ambiente onde está inserida a organização é

passível de constantes mudanças. Devido a essas mudanças novas estratégias e ações

precisam ser implementadas para se adequar à realidade atual da organização.

352

As ações “Arrumando a Casa”, “Fundação no Roteiro”, “Acervo digital”, “Loja on line”,

“Guia Fundação”, “Assessorando a Casa”, “Ligue-se na Fundação” foram sugeridas para dar

sustentabilidade ao planejamento de comunicação da Fundação Casa de Jorge Amado.

A partir da avaliação do trabalho desenvolvido pelo grupo, foi possível perceber as melhorias

obtidas através do planejamento desenvolvido, conscientizando a organização da importância

da comunicação como diferencial competitivo, do aumento do número de visitantes a

Fundação e da sua exposição na mídia. Esses resultados positivos garantem a instituição uma

maior oportunidade de estabelecer parcerias, fortalecer sua imagem perante seus públicos e

alcançar sua missão organizacional.

Este projeto realizado pela equipe e a Fundação Casa de Jorge Amado serviu como uma troca

de experiências que contribuiu para o desenvolvimento de ambos os envolvidos no processo:

a equipe tendo a oportunidade de por em prática os conhecimentos adquiridos durante o

período acadêmico e a organização com a gestão responsável de sua comunicação, o aumento

do número de visitantes e o comprometimento de todos os seus colaboradores. A instituição,

consciente do trabalho sério realizado, afirma que irá dar seqüência ao que foi iniciado pela

equipe. Sendo assim, os objetivos pré-estabelecidos no plano de comunicação foram

alcançados com sucesso, enaltecendo a conclusão das atividades realizadas.

353

15. REFERÊNCIAS

15.1. Bibliográficas

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_____________. Decreto Presidencial nº 6.308 de 04 de dezembro de 2007

_____________. Lei nº 91 de 28 de agosto de 1935

_____________. Lei nº 6.800 de 26 de agosto de 2005

_____________. Lei nº 7.015 de 09 de dezembro de 1996



_____________. Lei nº. 9.790 de 23 de março de 1999

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16. APÊNDICE Orientado pela secretária do evento, que os apêndices, os anexos, os vídeos e a carta de autorização da faculdade fossem hospedados em sites afim de um download para a visualização destes arquivos, pois a capacidade (tamanho) não comportava no e-mail. Carta: http://www.sendspace.com/file/955fit Apêndices: http://www.sendspace.com/file/7ddvvo

430

17. ANEXO Orientado pela secretária do evento, que os apêndices, os anexos, os vídeos e a carta de autorização da faculdade fossem hospedados em sites afim de um download para a visualização destes arquivos, pois a capacidade (tamanho) não comportava no e-mail. Anexos: http://www.sendspace.com/file/fkte99 Anexo C 2: Vídeo http://www.sendspace.com/file/qr8xfn

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