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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES
PROGRAMA DE MAESTRÍA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN
GERENCIAL
ARTÍCULO CIENTÍFICO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE
MAGISTER EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL
TEMA:
INCIDENCIA DE LA APLICACIÓN MÓVIL MI UPC EN LA SEGURIDAD
CIUDADANA EN LA CIUDAD DE RIOBAMBA.
AUTOR: LIC. ERAZO ARCE JOSE LUIS
TUTORES: DR. ROMERO FERNÁNDEZ ARIEL JOSÉ, PhD.
ING. FERNÁNDEZ VILLACRES GUSTAVO EDUARDO PhD.
AMBATO-ECUADOR
2019
APROBACIÓN DE LOS TUTORES DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
CERTIFICACIÓN:
Quienes suscriben, legalmente CERTIFICAMOS QUE: El presente Trabajo de Titulación
realizado por el Lic. Jose Luis Erazo Arce estudiante del programa de Maestría en Sistemas
de Información Gerencial, Facultad de Sistemas Mercantiles, con el tema INCIDENCIA
DE LA APLICACIÓN MÓVIL MI UPC EN LA SEGURIDAD CIUDADANA EN LA
CIUDAD DE RIOBAMBA , ha sido prolijamente revisado, y cumple con todos los requisitos
establecidos en la normativa pertinente de la Universidad Regional Autónoma de Los Andes
-UNIANDES-, por lo que aprobamos su presentación.
Ambato, junio del 2019
TUTOR TUTOR
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
Yo, Lic. Jose Luis Erazo Arce, del programa de Maestría en Sistemas de Información
Gerencial, Facultad de Sistemas Mercantiles declaro que todos los resultados obtenidos en el
presente trabajo de investigación, previo a la obtención del Grado Académico de Magister
en Sistemas de Información Gerencial, son absolutamente originales, auténticos y personales;
a excepción de las citas, por lo que son de mi exclusiva responsabilidad.
Ambato, junio del 2019
Lic. Jose Luis Erazo Arce
C.C: 0603979899
AUTOR
DERECHOS DE AUTOR
Yo, Lic. Jose Luis Erazo Arce, declaro que conozco y acepto la disposición
constante en el literal d) del Art. 85 del Estatuto de la Universidad Regional
Autónoma de Los Andes, que en su parte pertinente textualmente dice: El
Patrimonio de la UNIANDES, está constituido por: La propiedad intelectual sobre
las Investigaciones, trabajos científicos o técnicos, proyectos profesionales y
consultaría que se realicen en la Universidad o por cuenta de ella;
Ambato, junio del 2019
Lic. Jose Luis Erazo Arce
C.C: 0603979899
AUTOR
DECICATORIA
El presente trabajo investigativo lo dedico principalmente a Dios, por ser el
inspirador y darnos fuerza para continuar en este proceso de obtener uno de los
anhelos más deseados.
A mis padres José y Magdalena quienes con su amor, paciencia y esfuerzo me han
permitido llegar a cumplir hoy un sueño más, gracias por inculcar en mí el ejemplo
de esfuerzo y valentía, de no temer las adversidades porque Dios está conmigo
siempre.
AGRADECIMIENTO
A mis hermanos por estar siempre presentes, acompañándome y por el apoyo
moral, que me brindaron a lo largo de esta etapa de mi vida.
A mi esposa e hijo por estar siempre apoyándome en los momentos más difíciles.
A todas las personas que nos han apoyado y han hecho que el trabajo se realice
con éxito en especial a aquellos que nos abrieron las puertas y compartieron sus
conocimientos.
INDICE:
APROBACIÓN DE LOS TUTORES DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
DERECHOS DE AUTOR
DECICATORIA
AGRADECIMIENTO
RESUMEN
ABSTRACT
TEMA: ................................................................................................................................................ 1
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN: ........................................................................................................ 1
INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 1
MATERIAL Y MÉTODOS ............................................................................................................... 5
Población ......................................................................................................................................... 5
Muestra ........................................................................................................................................... 5
RESULTADOS ................................................................................................................................. 6
PROPUESTA .................................................................................................................................... 8
DISCUSIÓN ..................................................................................................................................... 13
CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 15
BIBLIOGRAFIA
RESUMEN
Por su omnipresencia, los teléfonos celulares se han convertido en un elemento
intrínseco a la seguridad. En este sentido, se realizó una investigación sobre si la
población de la ciudad de Riobamba usaría una aplicación móvil en sus teléfonos
celulares para mantenerse a salvo. Los participantes expresaron, a través de una
encuesta, si utilizarán los teléfonos móviles para mejorar la seguridad. Las
aplicaciones móviles permiten un acceso conveniente y equitativo a los recursos y
programas de seguridad desarrollados para la policía, bomberos, hospitales, etc., y
además permiten a los usuarios monitorear zonas inseguras o lugares en los que
se ha cometido algún delito ya sea en paradas de autobuses, vías peatonales, etc.
La necesidad de un sistema avanzado que proporcione seguridad en lugares
públicos, así como en el transporte público (autobuses escolares, vehículo de la
empresa, etc.), es evidente. Sin embargo, el uso de aplicaciones móviles, y la
facilidad en el acceso, conlleva una preocupación asociada a la privacidad y
seguridad de la información personal de los consumidores que se debe tener en
cuenta. Basado en una revisión de la literatura, este documento identifica un
conjunto de características de riesgo y seguridad para evaluar las posibles
aplicaciones de Mi UPC y abordar los problemas de seguridad que pueda presentar
la ciudadanía. Se ofrecen recomendaciones a los consumidores y desarrolladores
de aplicaciones junto con las tendencias futuras de la aplicación Mi UPC.
Palabras clave: seguridad, teléfonos móviles, aplicaciones, lugares públicos.
ABSTRACT
Due to its omnipresence, cell phones have become into an intrinsic element of
security. In this sense, an investigation was conducted on whether the population of
the city of Riobamba would use a mobile application in their cell phones to stay safe.
The participants expressed, through a survey, whether they will use mobile phones
to improve security. Mobile applications allow a convenient and equitable access to
resources and security programs developed by the police, firemen, hospitals, etc.,
and also allow users to monitor unsafe areas or places where a crime has been
committed, whether in bus stops, pedestrian routes, etc. The need for an advanced
system that provides security in public places, as well as in public transportation
(school buses, company vehicle, etc.) is evident. However, the use of mobile
applications, and the ease of access, entails a concern associated with the privacy
and security of personal information of consumers that must be taken into account.
Based on a review of the literature, this document identifies a set of risks and safety
characteristics to evaluate the possible applications of Mi UPC and address the
security problems that may arise from citizenship. Recommendations are offered to
consumers and application developers together with the future trends of the Mi UPC
application.
Keywords: Security, mobile phones, applications, public places.
1
TEMA:
Incidencia de la aplicación móvil Mi UPC en la Seguridad Ciudadana en la ciudad
de Riobamba.
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Tecnologías de la Información y la Comunicación
INTRODUCCIÓN
La fácil y rápida disponibilidad de información sobre seguridad ciudadana, a través
de medios de comunicación, ha provocado que la población se sienta insegura y
vulnerable. Si bien, Ecuador dispone del servicio de emergencias ECU 911 que
realiza la gestión en todo el territorio ecuatoriano, para la atención de las situaciones
de emergencia de la ciudadanía, video vigilancia y monitoreo de alarmas, mediante
el despacho de recursos de respuesta especializados pertenecientes a organismos
públicos y privados articulados al sistema, con la finalidad de contribuir, de manera
permanente, a la consecución y mantenimiento de la seguridad integral ciudadana.
Este servicio se ha llevado a cabo con prolijidad, en el año 2018 del total de llamadas
recibidas 3.694.546 a nivel nacional, recibió un total de 360 quejas y 10 reclamos,
mientras que en la Coordinación Zonal 3, que corresponde a Riobamba y Ambato,
se recibieron únicamente 14 quejas (Tabla 1), con un 84% de satisfacción de los
ciudadanos (Zonal, 2018).
Tabla 1. Porcentaje de satisfacción ciudadana con el servicio ECU 911, zona 3
(Zonal, 2018)
Fuente: Servicio ECU 911
2
El servicio ECU 911 se creó con el objetivo de responder de manera inmediata e
integral a una determinada emergencia. Según datos estadísticos del año 2018 y,
en comparación con los datos del año 2017, el número de delitos del Control de
mando integral (CMI) (Tabla 2): robo a personas, robo de bienes y autopartes de
vehículos, robo a domicilios, unidades económicas, automóviles, motos,
homicidios/asesinatos y robos en ejes viales o carreteras; lo cual denota que se ha
elevado apreciablemente la inseguridad ciudadana en la ciudad de Riobamba.
Tabla 2. Porcentaje del cuadro de mando integral (CMI), incidentes registrados en
la zona 3 (comparativo, 2017 y 2018) y por distrito.
Fuente: Departamento de Análisis de Información del Delito (DAID).
3
En este sentido, la percepción de seguridad es importante ya que influye en cómo
la gente siente y se comporta con su entorno, sin embargo, las percepciones de
seguridad no dependen únicamente de los niveles de delincuencia (Lawson,
Pakrashi, Ghosh, & Szeto, 2013). Así, la percepción de altos niveles de criminalidad
puede potencialmente introducir barreras a los visitantes (turistas), estudiantes
internacionales y locales que se sienten inseguros en la ciudad (Peña-García,
Hurtado, & Aguilar-Luzón, 2015).
Una aplicación móvil es un pequeño programa de software especializado, que se
puede descargar e instalar fácilmente en dispositivos móviles como los teléfonos
inteligentes o tabletas. El uso de apps se ha popularizado a través de la tienda de
Apple® y también por Play Store de Google®. Algunas aplicaciones se han
desarrollado bajo el lema de seguridad, y permite que una persona pueda enviar su
ubicación, videos, llamar, solicite primeros auxilios, etc. Disponer de una plataforma
que combina el móvil interactivo, aplicaciones web con capacidades de etiquetado
geográfico proporcionar redes de emergencia y convergencia de interacciones
espaciales y conocimiento de y sobre las ciudades, aplicaciones con redes sociales
para captar y analizar percepciones de seguridad a distintas horas del día es una
alternativa válida para fomentar la seguridad ciudadana (Donald, 2013; Gretzel,
Werthner, Koo, & Lamsfus, 2015; Woelfer, Iverson, Hendry, Friedman, & Gill, 2011).
En este sentido, existe un gran potencial para las aplicaciones de telefonía móvil
especialmente aquella que habilitan la colaboración colectiva (Hashem et al., 2016).
Las aplicaciones evolucionan a lo largo del tiempo donde los desarrolladores solo
necesitan crear un marcador de posición intuitivo por el contenido de colaboración.
En un esfuerzo por abordar el crimen a través de la tecnología, en Australia, una
aplicación de iPhone ha sido desarrollada para conectar a los usuarios para reportar
actividad sospechosa o criminal con Multimedia para Crime Stoppers. Del mismo
modo, la iniciativa '311' introducida en 2008 en Nueva York permite a los usuarios
enviar informes multimedia de comportamiento antisocial desde su móvil, teléfono
o computadora al Real Time Crime Center del NYPD (Extensión del servicio de
informes de mensajes de texto a Crime Stopper) (Young, 2015).
4
La iniciativa "See Something Say Something" lanzada en septiembre de 2010 en
Walsall (British West Midlands) anima a los pasajeros de autobuses a enviar
mensajes de texto ante un comportamiento sospechoso a través de un SMS
anónimo (Mock et al., 2019). Tales iniciativas son informes unidireccionales,
mecanismos que no abordan la disparidad en la seguridad pública. La tecnología
móvil debe tener como objetivo reunir la tecnología móvil interactiva, creación de
lugares de multitud y la provisión de Información contextual sobre el público
agregado con reconocimiento de ubicación, percepciones de seguridad, servicios
públicos y opciones de transporte para ayudar a abordar y estudiar la disparidad
entre las percepciones de seguridad y delitos penales reales (Agangiba & Agangiba,
2013; Hamilton, Salim, Cheng, & Choy, 2011).
Comprender las percepciones públicas de seguridad, y desarrollar políticas y
estrategias para paliar las percepciones negativas de crimen y seguridad en la
ciudad de Riobamba han de convertirse en agendas clave de la alcaldía y el
Gobierno. Actualmente, la policía opera una división de seguridad de tránsito,
mientras que ECU 911, permite al público informar sobre actividad delictiva y
comportamiento sospechoso a la policía. Las fuerzas policiales están
constantemente buscando mejorar su servicio a las víctimas de abuso y facilitar el
reporte de estos delitos (Harshitha, Giri, & Shruthi, 2018). Algunos estudios sugieren
que la rápida respuesta reduce el riesgo de victimización y las aplicaciones
telefónicas facilitan sobremanera este hecho y reducen el gasto público (Natarajan,
2016). Sin embargo, el mismo estudio demostró que solo una pequeña minoría de
las víctimas activaba sus teléfonos, lo que sugiere que esto sirve como un poderoso
elemento disuasivo para los posibles perpetradores.
Sin embargo, hay poca investigación sobre cómo podrían responder las personas
en diferentes situaciones de seguridad personal o situaciones, y cómo tales
aplicaciones pueden contribuir a su respuesta. Por lo expuesto, el objetivo de este
estudio pretende evaluar el impacto de la aplicación móvil Mi UPC en la seguridad
ciudadana en los habitantes de la ciudad de Riobamba.
5
MATERIAL Y MÉTODOS
Este trabajo utilizó la investigación en un enfoque mixto a fin de obtener información
sobre el uso de una aplicación móvil como medio de seguridad, para ello se
seleccionó el terminal terrestre de la ciudad de Riobamba.
Según el enfoque, el tipo de investigación utilizado fue el mixto:
● Enfoque Mixto: Consiste en la integración de los métodos cuantitativo y
cualitativo, a partir de los elementos que integran la investigación.
Según el Objeto el tipo de investigación utilizado fue:
● Investigación Aplicada: ya que se utilizaron los conocimientos obtenidos en
las investigaciones y en la práctica, y con ello obtener beneficios a la
sociedad.
Según el Alcance, se determinó que el tipo de investigación fue: Investigación
Descriptiva: se caracterizó el impacto de la utilización de una aplicación móvil para
la seguridad ciudadana de los habitantes de la ciudad de Riobamba.
Población
El universo determinado en esta investigación fue el cantón Riobamba catalogado
como más conflictivo. Para obtener datos más precisos se identificó el circuito
terminal terrestre:
● Subcircuito terminal terrestre 1: 102 ciudadanos
● Subcircuito terminal terrestre 2: 80 ciudadanos
● Subcircuito terminal terrestre 3: 40 ciudadanos
Total, Universo de Estudio: 220 ciudadanos
Muestra
Después de utilizar la fórmula para calcular la muestra, utilizar un coeficiente de
confianza del 95% y un error muestral del 5%, se encuestó a 120 personas.
Con base a la investigación preliminar bibliográfica, se identificó la muestra en una
de las zonas documentada como la de mayor frecuencia de eventos delictivos. El
6
grupo de usuarios seleccionado dependía, en su mayoría, del transporte público
para sus actividades. Para evaluar la fiabilidad y validez de la encuesta aplicada, se
determinó el coeficiente de correlación de Cronbach. El análisis estadístico se
realizó con el programa SPSS® Statics Ver. 24 (IBM®, EE.UU.).
RESULTADOS
Se utilizó una encuesta personal, con preguntas centradas en los siguientes temas:
tipo de acoso (visual, verbal o físico), vulnerable, horarios y lugares, tipo de reacción
y papel de los teléfonos móviles como un dispositivo de seguridad. Identificamos a
los encuestados, como aquellos que experimentaron algún tipo de acoso, con acoso
visual (mirar fijamente, atraer, etc.), acoso verbal, acoso físico y robo. Los resultados
mostraron una alta confiabilidad debido a que los valores de Cronbach, para todas
las mediciones fueron mayores a 0,8 (Tabla 3).
Tabla 3. Estadísticas de fiabilidad de la encuesta aplicada
Alfa de Cronbach Alfa de Cronbach
basada en elementos estandarizados
Número de elementos
0,823 0,894 120
Elaborado por: José Luis Erazo
El tipo de reacción de los encuestados ante los incidentes varió en función del
evento, sin embargo, fue frecuente el hecho de que utilizan el teléfono inteligente
como acción de seguridad ya que pueden llamar inmediatamente a alguien como
medida de protección. El cuestionario se desarrolló sobre la base de revisión
bibliográfica y entrevistas en una prueba piloto con 10 preguntas. Los resultados se
muestran en la tabla 4 y en el Gráfico 1.
7
Tabla 4. Cuestionario aplicado y resultados obtenidos
Preguntas
Respuestas (%)
Nu
nc
a
Ca
si
nu
nca
Re
gu
larm
en
te
Sie
mp
re
1. ¿Con que frecuencia utilizas internet en tu
teléfono?
7,5% 37,5% 22,5% 32,5%
2. ¿Confías en las aplicaciones móviles? 0% 12,5% 55% 32,5%
3. ¿Ante una situación de emergencia, utilizas una
app móvil?
10% 35% 27,5% 27,5%
4. ¿Ante una situación de emergencia utilizarías el
servicio ecu 911?
0% 12,5% 55% 32,5%
5. ¿Utilizarías una app móvil para que la policía o
el ecu 911, responda ante una necesidad?
0% 37,5% 62.5% 0%
6. ¿Crees que una app ofrece mejore experiencia
de uso frente a una llamada telefónica para
notificar una emergencia?
0% 52,5% 37,5% 10%
7. ¿Crees que una app te ayude a realizar, de
manera más discreta, un anuncio de emergencia?
2,5% 0% 52,5% 45%
8. ¿Una aplicación para teléfono móvil como Mi
UPC te genera seguridad ante una emergencia?
0% 22,5% 55% 22,5%
9. ¿Consideras que la terminal terrestre es un lugar
seguro?
0% 70% 30% 0%
10. ¿Con que frecuencia has sido víctima de la
inseguridad en el terminal terrestre?
70% 0% 0% 30%
8
Gráfico 1. Resultados obtenidos al aplicar la encuesta (Elaborado por: José Luis Erazo)
PROPUESTA
De la investigación se desprende que, puede haber una situación en la que la
persona tenga que viajar sola una larga distancia en una hora extraña y en
transporte público y puede enfrentar algún peligro. En ese momento, una aplicación
de seguridad personal podría aportar mucha confianza especialmente cuando el
individuo está solo. A esto se suma que no todos los miembros de la comunidad
conocen los detalles básicos de primeros auxilios o peor aún, conocen a la persona
implicada en el incidente. En este sentido, no hay aplicaciones móviles diseñadas
específicamente para la seguridad de las personas, si la persona está en peligro,
tienen que llamar a sus amigos o familiares y deben explicar la posición y el
problema al que se enfrentan y a esto se suma la escasa o nula preparación en
primeros auxilios.
7,5
0
10
0 0 0
2,5
0 0
70
37
,5
12
,5
35
12
,5
37
,5
52
,5
0
22
,5
70
0
22
,5
55
27
,5
55
0
37
,5
52
,5 55
30
0
32
,5
32
,5
27
,5 32
,5
0
10
45
22
,5
0
30
P 1 P 2 P 3 P 4 P 5 P 6 P 7 P 8 P 9 P 1 0
RESULTADOS OBTENIDOS
Nunca Casi nunca Regularmente Siempre
9
Generalmente, los inconvenientes que sufre una persona en peligro van de la mano
de la incapacidad para explicar y mostrar su posición y situación, el desconocimiento
de los detalles de primeros auxilios.
Por lo expuesto, una app móvil, bien concebida podría incluir el hecho de que con
solo tocar la aplicación desde la pantalla móvil, aparecerán las opciones y que a su
vez desplegarán opciones particulares. En el gráfico 2, se puede ver las opciones
disponibles en la aplicación. Sin embargo, se sugiere incluir una opción de
acompañamiento o guardián, que permita contactar con los contactos que fueron
considerados como contacto de emergencia y que, la acción necesaria ante una
emergencia sea enviar la URL de ubicación de la persona a través del formato de
mensaje. Con solo tocar la URL de ubicación obtenida del mensaje, se puede
obtener la ubicación de la persona que está en peligro al mostrarnos el lugar de
color azul en Google Maps.
Al ampliar el mapa, se debería encontrar fácilmente la ubicación precisa de la
persona en riesgo, tal como se muestra en el gráfico 3. inseguros
Gráfico 2. Pantalla de bienvenida y servicios de la aplicación móvil MI-UPC (Elaborado
por: José Luis Erazo).
10
Gráfico 3. Formato de mensaje, Google Map y ubicación ampliada (Mandapati, et
al., 2015).
A la vista de los resultados, las características claves con las que debería cumplir
una aplicación son:
1) Que permita ingresar al menos cuatro números de contacto de policías,
familiares y amigos para lo cual la aplicación debe presentar un icono con la
opción "Guardar".
2) Que permita que la familia y los amigos sepan que usted está en peligro y
dónde se encuentra. Es decir que permita declarar una emergencia cuando
se siente un peligro y que se pueda desconectar la emergencia.
3) Durante un viaje, la aplicación debe seguir en ejecución por si surge la
necesidad de seguridad para ello debería contener un icono de “Inicio” que
inmediatamente ejecute una llamada al primer número de contacto
registrado, policía y también envía el mensaje que contiene la URL de
ubicación de la Víctima.
11
4) Permitir la ubicación en tiempo real a través de la URL que se envía
continuamente al contacto registrado o a la policía. Esto permite el
seguimiento continuo de la ubicación de la víctima a través de la aplicación.
5) Proporciona información sobre las medidas necesarias de primeros auxilios
que deben tomarse en el momento de alguna situación peligrosa.
6) También, que muestre una lista de contactos detallados de policías,
bomberos, hospitales, etc., cerca de la ubicación de la persona en peligro.
En este sentido, la Policía Nacional, siempre pendiente de la seguridad ciudadana,
ha desarrollado un sistema de información Mi UPC, basado en la tecnología móvil
Android que indica a través de Google Maps, la UPC más cercana (Gráfico 4). Sin
embargo, no permite ubicar a la persona que se enfrenta a un peligro. Básicamente
se pretende disponer de una aplicación nativa con características que integren
hardware, software y datos captados por GPS no solo a través de indicar el lugar
seguro más cercano (Gráfico 5) sino permitiendo que la policía o un contacto de
emergencia pueda disponer de la ubicación de la persona en riesgo. Estos datos
posteriormente pueden ser analizados y manipulados a favor de la seguridad. La
aplicación puede ser obtenida desde la tienda virtual Play Store® de manera gratuita
y puede ser utilizada por cualquier ciudadano en alguna situación de riesgo. La
aplicación Mi UPC, posee un menú con los siguientes servicios:
Encuentra los UPC Cercanos
Conoce nuestros Servicios
Tip´s de Seguridad
Solo para emergencias
Enlace directo a las redes sociales
12
Gráfico 4. Servicios de la aplicación móvil MI-UPC, geolocalización de las
Unidades de policía comunitaria más cercanas (Elaborado por: José Luis Erazo)
Gráfico 5. Unidad de Policía Comunitario más cercano, móvil MI-UPC (Elaborado por:
José Luis Erazo)
La base de datos empleada para el almacenamiento de la información de las
variables del sistema Mi UPC es almacenado en el Sistema Gestor de base de datos
MySQL, al cual la aplicación accede para obtener la información de las variables
cada vez que el usuario requiere verificar el funcionamiento del sistema. La gestión
13
de la base de datos del sistema y el manejo de las peticiones realizadas por la
aplicación nativa mediante el uso de, lenguaje de programación que sirve como
intérprete del lado del servidor que facilita la interacción de las aplicaciones con la
base de datos.
DISCUSIÓN
A la vista de los resultados de la investigación, se rescata información valiosa, por
ejemplo: los usuarios consideran generalmente que las aplicaciones móviles son
una buena alternativa la comunicación directa (>50%) y discreta (>50%), sin
embargo, no la ven como una aplicación segura a la hora de notificar una
emergencia (52,5%), en comparación con una llamada telefónica a algún familiar o
al servicio ECU 911. Por otro lado, el 70% de los encuestados indicó que
regularmente una aplicación para móvil sería más eficiente a la hora de informar
una emergencia, pero, el 60% estima que casi nunca es una vía de comunicación
segura. En este sentido, la encuesta dejó notar que no existe unanimidad a la hora
de utilizar una aplicación como medida de seguridad debido a que no están
familiarizados con la app Mi UPC móvil y que las facilidades que ofrece. En muchos
casos fue necesario explicar la base sobre la que se fundamenta la aplicación. A la
vista de los resultados, más del 55% de los encuestados, ante una emergencia,
utiliza el servicio ECU 911. Para complementar las encuestas, se observó en detalle
la actitud de los usuarios durante las pruebas. El nivel académico puso de manifiesto
dificultades para entender completamente el sistema. Algunos de ellos poseían un
teléfono android básico, pero eran usuarios novatos (Henze & Ulrichs, 2016). A
pesar del uso de señales e íconos visuales, a estos usuarios les resultaría difícil
utilizar la aplicación.
Respecto a la aplicación móvil Mi UPC, ésta fue actualizada el 1 de marzo de 2019
y ya cuenta con más de 10000 descargas. Es importante indicar que la policía
nacional dispone de otro servicio para teléfono móvil que es el botón de seguridad
que puede ser instalado en cualquier teléfono celular. Si bien la aplicación parece
ser una buena vía de comunicación ante emergencias, los encuestados facilitaron
alguna información adicional sobre lo que esperan de una aplicación tipo mi UPC:
14
los usuarios deben ser capaces de identificar rutas seguras y un seguimiento de su
viaje, además de poder contactar fácilmente con alguien ante una emergencia. Al
abrir la aplicación, el usuario debería poder ver posibles rutas seguras (en verde) e
inseguras (en rojo) (Chaudhari, Dal, Nikhare, Dayal, & Golghate, 2018; Pande,
2018). Mientras viaja, el usuario puede rastrear su ubicación actualizada
continuamente en el mapa. Al llegar a su destino, el usuario se le pide que califique
la ruta e informe cualquier incidente desagradable (retroalimentación), incluyendo
acechar, gritar, sin alumbrado público o robo (Uma, Vishakha, Ravina, & Rinku,
2015). Por ejemplo, en la actualidad, la seguridad de las rutas ha sido calificada en
base a los datos de acoso callejero obtenida de la policía.
Algunos estudios demuestran que una aplicación de seguridad personal debe
solicitar al usuario que construya un círculo de confianza de hasta cinco personas.
En caso de cualquier situación desagradable, el usuario puede tocar el ícono de
alarma, que generará una notificación por SMS a cualquiera de los contactos del
círculo de confianza (Alhusen, Bloom, Clough, & Glass, 2015; Mwiya, Phiri, & Lyoko,
2015; Paradkar & Sharma, 2015; Sharma, More, Sharma, & More, 2016).
Gran parte de las aplicaciones desarrolladas y disponibles en el mercado están
enfocadas hacia mujeres, en relación con la violencia doméstica y sexual, en este
sentido existen varios estudios que abordan el impacto de las tecnologías de
vigilancia en la violencia y algunas soluciones propuestas. Además, consideran las
formas en que se utilizan las tecnologías de vigilancia.
El rápido avance de la tecnología y su particular aplicación en el monitoreo por GPS
incluso propone cambios en la legislación, los hallazgos indican que los usuarios de
móviles y redes sociales estaban haciendo comparaciones entre daño potencial (por
ejemplo, abuso continuo, acoso por redes sociales) y beneficio (por ejemplo, apoyo
y seguridad). En todo el mundo, se prevé que las ventas de nuevos teléfonos
inteligentes alcanzarán miles de millones en un futuro cercano. Ya en varios países
el 92% de los adultos posee o usa un teléfono móvil y el 39% usa su teléfono móvil
para acceder a Internet. Además, el 40% de teléfonos son del tipo inteligente. Con
base en las capacidades avanzadas de software y móviles, el teléfono inteligente
15
se ha convertido en un dispositivo omnipresente de comunicación de todos los días,
que ofrece acceso a un potente software computacional que a menudo es una
multiplataforma.
CONCLUSIONES
Otra forma de aplicación es la basada en permitir al usuario grabar incidentes de
acoso mediante un audio que más tarde podría utilizarse como evidencia al informar
la ofensa (Mayan, Menezes, & George, 2016). Sin olvidar incluir una sección de
defensa personal, consejos básicos de autodefensa en caso de la presencia de un
atacante, algo que no requiere de llevar algo extra para su defensa (Hamilton et al.,
2011; Pradeep, Abinaya, Anandhi, & Soundarya, 2017).
La utilidad de una aplicación móvil fomenta el desarrollo de sistemas amigables para
el usuario que puedan vincularse con instituciones gubernamentales y ampliarse
para incorporar las perspectivas del gobierno sobre el tema.
En el sector del terminal terrestre existe un elevado índice delincuencial por lo tanto
se considera un lugar inseguro tomando en consideración que existe una población
flotante por el hecho de estar el terminal terrestre.
De las encuestas realizadas se puede determinar que la mayoría de ciudadanos
poseen teléfonos inteligentes y conocen que es una app la cual está instalada en
su dispositivo móvil.
A analizar las encuestas la ciudadanía le gustaría contar con una app para generar
una alerta de emergencia que sea en tiempo real.
Sobre la base de la evaluación de las respuestas, se concluyó con seguridad que el
proyecto de una aplicación Android para seguridad ciudadana mi UPC puede
proporcionar seguridad al usuario, facilidad para registro / seguimiento de quejas,
detalles de la persona, detalles criminales y así sucesivamente. El sistema podría
16
incluso, ser capaz de reemplazar a las llamadas telefónicas generando mayor
confianza en el usuario al conectar directamente a la policía de una manera rápida,
preventiva y reactiva a la hora de combatir el crimen.
BIBLIOGRAFÍA
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Alhusen, J., Bloom, T., Clough, A., & Glass, N. (2015). Development of the MyPlan Safety Decision App with Friends of College Women in Abusive Dating Relationships. Journal of Technology in Human Services, 33(3), 263-282. doi: 10.1080/15228835.2015.1037414
Chaudhari, P. V., Dal, P. P., Nikhare, R. L., Dayal, S. P., & Golghate, A. (2018). Crime Reporting and Recording System.
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Gretzel, U., Werthner, H., Koo, C., & Lamsfus, C. (2015). Conceptual foundations for understanding smart tourism ecosystems. Computers in Human Behavior, 50, 558-563.
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