UNIVERSIDAD LIBRE SECCIONAL PEREIRA FACULTAD DE …unilibrepereira.edu.co/portal/images/plan_estudio/fmercadeo_admone.pdfEl mundo actual exige a las empresas generar nuevos e innovadoras

UNIVERSIDAD LIBRE SECCIONAL PEREIRA

Versión:0 Mayo 23 de 2016

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

PLAN DE ASIGNATURA

NOMBRE DE LA ASIGNATURA: Fundamentos de Mercadeo

CODIGO DE LA ASIGNATURA:

CICLO DE FORMACIÓN: BÁSICO

PROFESIONAL X

COMPONENTE DE FORMACIÓN

BÁSICO

HUMANÍSTICO

PROFESIONAL X

ELECTIVO

OPTATIVO

UBICACIÓN ASIGNATURA: (Semestre/ ano)

Quinto semestre

NIVEL DE FORMACIÓN:

POSGRADO

PREGRADO X

TECNOLÓGICO

TÉCNICO

INTENSIDAD HORARIA SEMANAL:

No. HORAS

Presencial 3

Independiente 3

TOTAL HORAS 6

CREDITOS ACADÉMICOS: 3

PRERREQUISITOS: NO

CORREQUISITOS: NO

MODALIDAD:

PRESENCIAL X

A DISTANCIA

TUTORIADA

VIRTUAL

CARÁCTER DE LA ASIGNATURA: OBLIGATORIA X

ELECTIVA

TIPO ASIGNATURA:

TEORICA

PRÁCTICA

TEÓRICO-PRÁCTICA X



JUSTIFICACIÓN

El mundo actual exige a las empresas generar nuevos e innovadoras propuestas de valor orientadas a los consumidores, generando la balanza de poder inclinada hacia los clientes para lo cual los empresarios no deben olvidar que el verdadero valor reside en el beneficio real que sus clientes den a sus productos y servicios lo que exige de estos estudiar permanentemente las necesidades de los consumidores potenciales y diseñar respuestas que superen las expectativas del mercado. El curso representa el inicio del estudio de los fundamentos teóricos del mercadeo que los participantes deben mejorar para el desarrollo exitoso tanto de los estudios consecuentes de las áreas empresariales y de negocios, como para el desempeño en su vida profesional. El diseño del curso le posibilita al participante conceptualizar a cerca de los principales conceptos y elementos que constituyen la esencia del mercadeo en el mundo empresarial y de los negocios.

OBJETIVO GENERAL

El desarrollo del curso pretende que los estudiantes logren competencias y habilidades en la comprensión de los temas planteados en el marco del entorno empresarial del mercadeo.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Lograr que el estudiante se familiarice con los conceptos y herramientas fundamentales del mercadeo empresarial y de los negocios

2. Desarrolle los diferentes conceptos en los sectores público y privado en el marco de una economía de mercado.

3. Disponer de herramientas en la comprensión de los temas planteados en el marco del entorno empresarial del mercadeo.

PRINCIPIOS DE FORMACION Y METAS DE APRENDIZAJE EN TÉRMINOS DE COMPETENCIAS

A. COMPETENCIA DE APRENDIZAJE Y DOMINIOS GENERALES:

B. COMPETENCIAS ESPECÍFICAS - COMPETENCIA INTERPRETATIVA: Están fundamentados en el saber, el saber hacer en contexto y en el saber convivir. Pedagógicamente se construyen desde criterios, desempeños y las evidencias de estos. A continuación se mencionan algunos aspectos que representan tres aspectos (criterio, desempeño e indicador); de cada una de cinco competencias académicas básicas: técnico-práctico, metodológico, comunicativo, participativo y social. - COMPETENCIA ARGUMENTATIVA: Argumenten las diferentes decisiones derivadas de la comprensión de los temas planteados en el marco del entorno empresarial del mercadeo. - COMPETENCIA PROPOSITIVA: -Técnico –práctico: naturaleza del objeto, pertinencia, resuelve. -Metodológico: Método, metodología, técnica-instrumentos. -Comunicativo: Plantea-formula, consulta-deduce, comprende. -Participativo: Comprometido, autonomía, actuación responsable. -Social: Convivencia social, valoración - derechos, comparte- coopera- valora.



METODOLOGÍA GENERAL

El contenido de este curso esta organizado en cuatro (4) módulos los cuales serán desarrollados por temas y complementados por actividades previas, durante y posterior al desarrollo de las mismas. Las actividades específicas consisten en lecturas previas, consultas de investigación por tema, talleres y casos de aplicación. Estos serán realizados por el estudiante en forma individual (Estudio Independiente) o grupal según la especificación en la programación de actividades. Se espera que el alumno previo a cada sesión, lea el material correspondiente al tema y realice la actividad investigativa propuesta, como también que resuelva los talleres y casos correspondientes al mismo. La realización del conjunto de actividades previas sin duda, le facilitara la comprensión temática del curso. En cada sesión se aclaran las dudas mediante el análisis de ejemplos, casos y ejercicios, en los que se harán algunas precisiones conceptuales. Todo ello buscando la participación activa y responsable del estudiante en su proceso de aprendizaje. El docente actúa como facilitador del proceso, mediante la ejecución de sesiones de clase interactivas. Para cada tema el estudiante realizará además una actividad posterior: Resolverá un taller y o un caso. El análisis será en grupos de discusión, integrados por cuatro (4) o cinco (5) estudiantes. Una vez solucionado el caso o taller, el grupo debe enviar un reporte presentando la respuesta a las preguntas planteadas de la respectiva actividad.

ESTRATEGIAS PEDAGÓGICAS Y DIDACTICAS

Clase Magistral X Talleres de refuerzo X Lecturas previas X

Valoración y motivación de aptitudes e intereses

Trabajos en grupo X Exposiciones

Presentación de contenidos mediante síntesis, cuadros, mapas conceptuales

X Ejemplificación del contenido

X Preguntas en clase X

Realización de ejercicios y problemas por parte del profesor

X Evaluación grupal X Diagnóstico de conocimientos previos

X

Verificación y síntesis de contenidos previos

X Implementación de recursos didácticos

X Seguimiento de actividad en la clase

X

ESTRATEGIAS Y PORCENTAJES DE EVALUACIÓN

FORMAS DE EVALUACIÓN

PORCENTAJE DE EVALUACIÓN

Evaluación escrita X Exposición Primer Parcial 30

Quicez X Laboratorio Segundo Parcial 30

Talleres Individuales Trabajo de campo X Examen Final 40

Talleres Grupales X Participación en Clase X

CONTENIDO PROGRAMATICO

SESIÓN UNIDAD TEMATICA TEMA O SUBTEMA BIBLIOGRAFÍA

1 1. Naturaleza y alcance del

mercadeo

-Concepto de mercado -Dimensión y alcance del mercadeo -Relación del mercadeo con otras áreas de la organización -Tipos de mercado.

Guías de clase del profesor, talleres, documentos impresos, conferencias, texto guía



-Teoría del comportamiento del consumidor -Factores determinantes del comportamiento del consumidor. -Tipos de decisiones de compra y los niveles de participación de los consumidores.

2

2. Entorno del mercadeo / -macroambiente -microambiente

-Estudio de factores externos: Demografía, geografía, factores socioculturales, políticos, económicos, tecnología, competencia. -Estudio de factores internos: Factores organizacionales internos, normas y políticas, recurso humano organizaciones


3 3. La visión global del

mercadeo (los mercados globales y mercadeo)

-Importancia para una empresa de trabajar con visión global desarrollando un mercadeo global. -Diferencia entre el marketing internacional y el nacional. -Principales elementos a tener en cuenta para el desarrollo del mercadeo Internacional. -Métodos para ingresar al mercado global. -Elementos de la mezcla de mercadeo para el mercado nacional y el global. -Característica del mercado oscuro o gris. -Diferencia entre una estrategia global, y una regional. Ejemplos. -La estandarización del marketing global.


4

4. Mercados de negocios. Marketing de empresa a

empresa

-El marketing de empresa a empresa -Función del marketing de relaciones y las alianzas estratégicas en el marketing de empresa a empresa. -Usuarios de negocio. -Diferencia entre un bien de consumo, y uno de negocios. -Componentes del mercado de negocios. -Categorías de clientes en el mercado de los negocios.




-La demanda del mercado de negocios. -La función del mercadeo en la economía de la información.

5 5. Segmentación del mercado

-Concepto e importancia de la segmentación del mercado. -La segmentación estrategia de mercadeo. -Criterios para segmentar el mercado. -Nichos de mercado. -Selección del target.. -Normas que una empresa debe considerar para elegir un segmento como su mercado meta. -Concepto del marketing uno a uno. -Factores que influyen en la creación del marketing uno a uno. -Beneficios que genera la segmentación del mercado. -Estrategia de mercado meta definida por la empresa. (Concentrado, diferenciado, congregación o indiferenciado, segmentos múltiples.)


6 6.posicionamiento

-Concepto de posicionamiento. -Bases para el posicionamiento de un producto. -Reposicionamiento de un producto. -Los tres pasos de la estrategia de posicionamiento. -Mapa de posicionamiento. -Matriz de posicionamiento


7 7. Producto y precio

Producto -Definición -Clasificación de productos -Desarrollo de producto. -Estructura de la mezcla de producto, líneas de producto, marca, extensión desarrollos e innovaciones de producto. -Ciclo de vida -Estrategias para el desarrollo de nuevos productos. Precio -Importancia y objetivo de la fijación del precio. -Políticas y estrategias de la




fijación de precios. -Tipos y estrategias de precios: Líder, premio, penetración, prestigio, descremado, en línea, psicológico, promocional, revestido, costo extra, usual, paso a paso.

8 8. Canales de distribución

-Objeto y finalidad del canal de distribución -Factores a considerar en la estructuración del canal de distribución, criterios de selección, tipos de intermediarios. -La estrategia de distribución. -Sistemas de distribución -Tipos de distribución


9

9. La comunicación del marketing y el servicio al

cliente

Comunicación -Objeto y finalidad de la comunicación en mercadeo. -Tipos de mensajes de comunicación y sus características -Factores que influyen en el esfuerzo de comunicación persuasiva -Elementos para lograr la comunicación efectiva. -Técnicas de comunicación. -La mezcla de comunicación, el ciclo de vida y estados de receptor -Tipos de mensaje, estilos de mensaje, estructura del mensaje, plataforma del texto, enfoque del texto, etapas publicitarias. -La comunicación como estrategia creativa. -La promoción adecuada a la mezcla del marketing. -La estrategia creativa de comunicación y el plan de medios. Servicio al cliente -Características del servicio al cliente -Formas de generar un servicio de calidad -Clasificación de los servicios -El servicio al cliente y los elementos del marketing mix -Estrategias para aumentar la productividad del servicio al cliente




BIBLIOGRAFÍA Y WEBGRAFÍA

1. Estatuto tributario nacional edición 2017. 2. Cartilla guía para la elaboración de la declaración de renta año 2017.

BIBLIOGRAFÍA Y WEBGRAFÍA

Título Autor Año

PROMOCION DE VENTAS GROSS, ALFRED.

BIBLIOTECA DE ALTOS ESTUDIOS COMERCIALES SHULTZ, WILLIAM.

TECNICAS DE DIRECCION DE VENTAS PARTES I Y II

MARKETING

PACKAGING: MANUAL DE USO DEVISMES, PHILIPPE

SOLO PARA GERENTES DE VENTAS GAROFALO, GENE.

DIRECCION DE MARKETING Y VENTAS

GLOSARIO INGLES-ESPANOL MERCADEO PUBLICIDAD Y AREA

VELEZ PINEDA, BERNARDA.

ANUARIO DEL EMPAQUE COLOMBIANO

PRODUCIR Y VENDER EN LA ACTIVIDAD AGRiCOLA DE FARCY, H. 1963

INNOVACIONES EN MARKETING : NUEVAS PERSPECTIVAS DE

LEVITT, THEODORE. 1965

LA DIRECCION DE LOS MERCADOS HOWARD, JOHN A. 1966

RENTABILIDAD PRACTICA DE LA INVESTIGACION DE MERCA

BORSCHBERG, EDWIN. 1966

LECTURAS ESCOGIDAS EN "MARKETING" 1967



DECISIONES SOBRE NUEVOS PRODUCTOS : METODOS PARA E

PESSEMIER, EDGAR. 1970

INVESTIGACION DE MERCADO HARRIS, EDWARD E. 1971

ECONOMiA APLICADA A LA EMPRESA Y TECNICAS OPERATIV

SOLDEVILLA GARCiA, EMILIO. 1971

INVESTIGACION DE MERCADO HARRIS, EDWARD E. 1971

CASOS EN MERCADOTECNIA ESCUELA DE ADMINISTRACION DE NEGOCIOS PARA GRADAUA

1972

FUNDAMENTOS DE MARKETING STANTON, WILLIAM J. 1972

MERCADOTECNIA APLICADA KOTLER, PHILIP. 1973

INVESTIGACION DE MERCADEO : ANALISIS Y MEDIDA CHISNALL, PETER M. 1973

MERCADOTECNIA PLANEACION DEL PRODUCTO NYE, BERNARD C. 1973

MERCADOTECNIA TECNICAS BASICAS DE VENTAS ERNEST, JOHN W. 1973

EL VENDEDOR CREATIVO ERNEST, JOHN W. 1973

MERCADOTECNIA APLICADA KOTLER, PHILIP. 1973

MANUAL PARA LA VENTA PROFESIONAL AGUDELO GRAJALES, MARIO. 1974

INVESTIGACION DE MERCADOS : APLICACION DE NUEVAS T

GREEN, PAUL E. 1975

COSTO FINANCIERO DEL CREDITO COMERCIAL ROJO ALEJOS, MANUEL. 1978

FUNDAMENTOS DE MERCADEO MODERNO CUNDIFF, EDWUARD W. 1979

ADMINISTRACION DE UN TERRITORIO DE VENTAS CARNEY, GERARD J. 1979

MANUAL DE CARTAS Y FORMAS PARA DIRIGIRSE AL CLIENT

FRENCH, BENJAMIN I. 1979

COMO REALIZAR MAS VENTAS : NUEVAS FRASES QUE HAN H

WHEELER, ELMER. 1979

EL GRID PARA LA MAXIMA EFICIENCIA EN VENTAS : CRIT BLAKE, ROBERT R. 1979

TECNICAS PARA DETERMINAR PRECIOS : MANUAL PARA EJE

LERE, JOHN C. 1979

MERCADOTECNIA INDUSTRIAL HILL, RICHARD M. ALEXANDER, RALPH S. CROSS, JAMES

1980

LA GERENCIA DE VENTAS STROH, THOMAS F. 1980

SELLING PRINCIPLES & PRACTICES JOHN W. ERNEST 1980


ADMINISTRACION DEL CREDITO A LAS EMPRESAS Y AL CON

COLE, ROBERT H. 1980



ADMINISTRACION DE VENTAS : PRINCIPIOS Y PROBLEMAS

CANFIELD, BERTRAND R. 1981

ADMINISTRACION DEL PROGRAMA DE VENTAS: FORMULACION

SHAPIRO, BENSON P. 1981

INVESTIGACION DE MERCADOS : ADMINISTRACION Y METOD

WENTZ, WALTER B. 1981

INVESTIGACIONES DE MERCADEO GREEN, PAUL E. 1981


MERCADOTECNIA KOTLER, PHILIP. 1981

INVESTIGACION DE MERCADOS KINNEAR, THOMAS C. TAYLOS, JAMES R. KRESGE, SEBASA

1981



TEORiA Z : COMO PUEDEN LAS EMPRESAS HACER FRENTE A

OUCHI, WILLIAM. 1982

FUNDAMENTOS DE MERCADEO PARA EJECUTIVOS ELAM, HOUSTON G. PALEY, NORTON. 1982

DIRECT MARKETING : STRATEGY, PLANNING, EXECUTION NASH, EDWARD L. 1982

ADMINISTRACION DE MERCADOTECNIA : OPERATIVA, ESTRA

HOWARD, JOHN A. 1982

TEORiA Y PROBLEMAS DE MERCADOTECNIA HOLTJE, HERBERT F. 1982

ESTUDIOS DE MERCADOTECNIA KOTLER, PHILIP 1982

MANUAL DEL DIRECTOR COMERCIAL DABON CADENAS, CARLOS. 1982

INVESTIGACION DE MERCADOS RIBAS MUNTAN, RAMON. 1982

PROMOCION COMERCIAL : COMO INCREMENTAR LAS VENTAS

PAUZIN, JEAN. 1982

EL REPRESENTANTE : UNA TECNICA Y UNA PROFESION CODA 1982

LA RED DE VENTAS : LA MEJOR INVERSION DE LA EMPRES

HOLDERBACH, LUC. 1982

INTRODUCCION A LA INVESTIGACION DE MERCADOS LOPEZ ALTAMIRANO, ALFREDO 1982

EL MILAGRO MAS GRANDE DEL MUNDO MANDINO, OG. 1982

OPERACION : JESUCRISTO ! Y AL TERCER DiA MANDINO, OG. 1982

MANUAL DE COBRANZAS : TEORiA Y PRACTICA WOESSNER, PEDRO. 1982

MANUAL DEL DIRECTOR COMERCIAL DABON CADENAS, CARLOS. 1982

SELLING : PRINCIPLES AND PRACTICES RUSSELL, FREDERIC A. BEACH, FRANK H. BUSKIRK, RICH

1982

EL VENDEDOR MAS GRANDE DEL MUNDO MANDINO, OG. 1982

DIRECCION DE MERCADOTECNIA : ANALISIS, PLANEACION

KOTLER, PHILIP. 1982

DIRECCION DE MERCADOTECNIA : ANALISIS, PLANEACION


ENTRENAMIENTO DE VENDEDORES INDUSTRIALES LAWYER, KENNETH. 1983

COMO SER EL COMPLETO VENDEDOR PROFESIONAL SHOOK, ROBERT L. 1985

LA GUERRA DE LA MERCADOTECNIA RIES, AL. TROUT, JACK. 1986

TEORiA DE LAS ESTRUCTURAS DE MERCADEO (GUiAS DE CL

BEJARANO, JESUS A. 1986

TELEMERCADEO : LA COMERCIALIZACION MEDIANTE EL TEL

POPE, JEFFREY. 1986

COMO VENDER EN UN MERCADO COMPETIDO FENTON, JOHN. 1986

INVESTIGACION DE MERCADOS WEIERS, RONALD M. 1986

LA NUEVA COMPETENCIA MAS ALLA DE LA TEORiA Z : EL KOTLER, PHILIP. FAHEY, LIAM. JATUSRIPITAK, S. 1987

MANEJO DE VENDEDORES PATTY, ROBERT C. 1987

MARKETING ESTRATEGICO LAMBIN, JEAN-JACQUES. 1987

VENDA SU CAMINO AL EXITO TACK, ALFRED. 1987

INNOVACION : LA GERENCIA EN EL DESARROLLO DE NUEVO

ROSENAU, MILTON D. 1988

MERCADEO EN LA ERA ELECTRONICA 1988

MERCADEO PRACTICO PARA NUEVAS EMPRESAS : TECNICAS

PATTEN, DAVE. 1988



CAPACITACION DE VENDEDORES : ENTRENAMIENTO EN EL C

LIDSTONE, JOHN. 1988

SUPER VENDEDORES : 12 DESTACADOS EMPRESARIOS REVEL

GSCHWANDTNER, LAURA B. 1988

ESTRATEGIAS EXITOSAS DE MERCADEO HARDY, LEN. 1988

EL VENDEDOR MAS GRANDE DEL MUNDO SEGUNDA PARTE. EL

MANDINO, OG. 1988

THE WALL STREET JOURNAL : TEMAS DE MERCADEO ALSOP, RONALD. ABRAMS, BILL. 1989

INMUNIDAD AL MERCADEO : COMO PENETRAR EN UN MERCAD

LAZARUS, GEORGE. WEXLER, BRUCE. 1989

LA REVOLUCION DEL MARKETING : LA TACTICA DICTA LA RIES, AL. TROUT, JACK. 1989

SERVUCCION : EL MARKETING DE SERVICIOS EIGLIER, PIERRE 1989

LA VENTA CONSULTIVA : UN METODO DE VENTAS CENTRADO

HANAN, MACK. 1989

COMO GERENCIAR EL SERVICIO AL CLIENTE KATZ, BERNARD. 1989

COMO CONSERVAR SU CLIENTELA DESATNICK, ROBERT L. 1989

COMO VENDER PRODUCTOS DE ALTA INVERSION : UN METOD

RACKHAM, NEIL. 1989

FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA STANTON, WILLIAM J. 1989

EL ESPEJISMO DEL MERCADEO : COMO VOLVERLO UNA REAL

MCIVER, COLIN. 1989

MERCADOTECNIA PHILIP, PHILIP. 1989

50 REGLAS PARA MANTENER CONTENTOS A SUS CLIENTES

POPPE, FRED C. 1989

GUiA PARA GRANDES CONSUMIDORES 1989

LA NUEVA MERCADOTECNIA BROOKES, RICHARD. 1990

LA REVOLUCION DEL SERVICIO ALBERCHT, KARL. 1990

INTELIGENCIA COMERCIAL : TECNICAS PARA ANALIZAR LA

FULD, LEONARD M. 1990

MARKETING INTERNACIONAL : UN ENFOQUE METODOLOGICO

ACERENZA, MIGUEL ANGEL 1990

COMO LOGRAR LA EXCELENCIA EN VENTAS JOHNSON, KERRY L. 1990

MARKETING MIX I 1990

COMO MERCADEAR SUS SERVICIOS : GUiA PARA PROFESION

PUTMAN, ANTHONY O. 1991

EL LIBRO DEL ANO EN MERCADEO : LOS MEJORES ARTiCUL

THOMAS, MICHAEL J. WAITE, NORMAN E. 1991

GUiA INSTRUCCIONAL : SEMINARIO ADMINISTRACION DE S

PEREZ, GABRIEL C. 1991

THE WALL STREET JOURNAL : TEMAS DE SINERGIA ASMAN, DAVID. 1991

COMO ANTICIPARSE A SU COMPETENCIA GORDON, IAN. 1991

MARKETING INTERNACIONAL : CONTENIDO Y ESTRATEGIAS

MORENO, JOSE MARiA. 1991

MERCADEO ESTRATEGICO DE SERVICIOS FINANCIEROS ENNEW, CHRISTINE 1991


MERCADEO ESTRATEGICO INTERNACIONAL 1991

LA MARCA : MOTOR DE LA COMPETITIVIDAD DE LAS EMPRE

KAPFERER, JEAN-NOEL. 1991



MARKETIN DE SERVICIOS : CONCEPTOS Y ESTRATEGIAS NOGUERA COBRA, MARCOS HENRIQUE 1991

MERCADEO DE SERVICIOS. UN NUEVO ENFOQUE : DEL OPER

COWELL, DONALD W. 1991

EL MERCADO SON PERSONAS CHIAS, JOSEP. 1991

LOS EQUIPOS DE MEJORAMIENTO CONTINUO: UNA ESTRATEG

SERNA GOMEZ, HUMBERTO. 1991

EL CONTROL DE PRECIOS Y LA DEFENSA DEL CONSUMIDOR

CALDERON JARAMILLO, MARTHA ELENA 1991

PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA GRANDES CONSUMIDORES

1991

LA CALIDAD DEL SERVICIO A LA CONQUISTA DEL CLIENTE

HOROVITZ, JACQUES. 1992

MERCADEO CORPORATIVO : EL SERVICIO AL CLIENTE INTE

SERNA GOMEZ, HUMBERTO. 1992

ESO NO ES ASUNTO MIO ! : ATREVASE COMO CLIENTE GLEN, PETER. 1992

ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA MOMENTOS DE CRISIS

MARCONI, JOE. 1992

MANUAL DE TELEMARKETING : ESTRATEGIAS DE IMPLANTAC

STEVENS, MICHAEL. 1992

MARKETING DE PRODUCTOS FINANCIEROS MENCHER, NICK. 1992

INGENIERiA DE SERVICIOS : PARA CREAR CLIENTES SATI PICAZO MANRiQUEZ, LUIS RUBEN. 1992

COMO PREPARAR EL EXITOSO PLAN DE MERCADOTECNIA

HIEBING, ROMAN G. 1992

CREATIVIDAD & MARKETING DUAILIBI, ROBERTO. SIMONSEN JR., HARRY. 1992

VENTAS : HABLAN LOS MAESTROS FARBER, BARRY 1993

INVESTIGACION DE MERCADOS : UN ENFOQUE APLICADO KINNEAR, THOMAS C. TAYLOR, JAMES R. 1993

LAS 22 LEYES INMUTABLES DEL MARKETING : VIOLELAS B

RIES, AL. 1993

MARKETING EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS: COMPITA ME

BERRY, LEONARD L. 1993

LA SATISFACCION TOTAL DEL CLIENTE HOROVITZ, JACQUES 1993

LAS GUERRAS DE LAS ASPIRINAS : DINERO, MEDICINA Y MANN, CHARLES C. 1994

LA CLIENTELIZACION DE LOS MERCADOS : LA NUEVA FRON

PINE, B. JOSEPH. 1994

SEA SU PROPIO GERENTE DE VENTAS ALESSANDRA, ANTHONY 1994

VENDER : UNA FORMA DE VIDA. MANUAL PARA LLEGAR A S

ZIGLAR, ZIG. 1994

MANUAL DE LA GERENCIA DE MARCA (BRAND MANAGEMENT)

ARNOLD, DAVID. 1994

FRANQUICIAS : LA REVOLUCION DE LOS 90 GONZALEZ CALVILLO, ENRIQUE. 1994

LA ESENCIA DEL MARKETING : ESTRATEGIA V.1. DOLAN, ROBERT J. 1995


ADMINISTRACION DE VENTAS ANDERSON, ROLPH E. HAIR, JOSEPH F. BUSH, ALAN J.

1995

CASOS PRACTICOS DE MARKETING LAMBIN, JEAN-JACQUES. 1995

PACKAGING: MANUAL DE USO DEVISMES, PHILIPPE. 1995

MARKETING INTERNACIONAL CATEORA, PHILIP R. 1995



LA AUDITORIA DEL SERVICIO DE COMPRAS LECLERCQ, XAVIER 1995


MERCADOTECNIA KOTLER, PHILIP. ARMSTRONG, GARY. 1996

DIRECCION DE MERCADOTECNIA : ANALISIS, PLANEACION,


CLIENTES PARA SIEMPRE SEWELL, CARL 1996

MARKETING INTERNACIONAL CZINKOTA, MICHAEL R. 1996

LA ESENCIA DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS CHISNALL, PETER M. 1996

DIRECCION DE SERVICIO : LA OTRA CALIDAD GINEBRA, JOAN. 1996

LA CALIDAD DEL SERVICIO HOROVITZ, JACQUES 1996

LA SATISFACCION TOTAL DEL CLIENTE : LA ESTRATEGIA HOROVITZ, JACQUES. 1996

ADMINISTRACION DE VENTAS : CONCEPTOS, PRACTICA Y C

JOHNSON, EUGENE M. 1996

EL PLAN DE MERCADEO : COMO PREPARARLO Y PONERLO EN

LUTHER, WILLIAM M. 1997

INVESTIGACION DE MERCADOS : UN ENFOQUE PRACTICO

MALHOTRA, NARESH K. 1997

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR : COMPRAR, TENER Y S

SOLOMON, MICHAEL R. 1997

MERCADOTECNIA DE SERVICIOS LOVELOCK, CRISTOPHER H. 1997

DISTRIBUCION COMERCIAL 1997

VENTAS: CONCEPTOS, PLANIFICACION Y ESTRATEGIAS STANTON, WILLIAM J. 1997

MARKETING GLOBAL KEEGAN, WARREN J. 1997

LAS VENTAS EN EL MUNDO ACTUAL MANNING, GERALD L. REECE, BARRY L. 1997

MARKETING INTERNACIONAL AVANZADO BERTRAN, JOSEP. 1997

COMO BRINDAR UN SERVICIO INTEGRAL AL CLIENTE : LO WELLINGTON, PATRICIA. 1997

MARKETING MCCARTHY, E. JEROME 1997

INVESTIGACION DE MERCADOS POPE, JEFFREY L. 1997

EL PLAN DE MERCADEO : COMO PREPARARLO Y PONERLO EN

LUTHER, WILLIAM M. 1997

COMPETE SIMULACION DINAMICA DE MARKETING FARIA, A. J. 1997

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR SCHIFFMAN, LEON G. 1997

AUDITORIA DEL SERVICIO: METODOLOGIA SERNA GOMEZ, HUMBERTO. 1998

FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA KOTLER, PHILIP. ARMSTRONG, GARY. 1998

INVESTIGACION DE MERCADOS KINNEAR, THOMAS C 1998

INVESTIGACION DE MERCADOS ZIKMUND, WILLIAM G. 1998

INVESTIGACION DE MERCADOS KINNEAR, THOMAS C. 1998

VENTAS: TECNICAS DE VENTAS. GUiA DE ESTUDIO. 1998

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR : COMPRENDIENDO AL C

DUBOIS, BERNARD 1998

VENTAS AL DETALLE LEWISON, DALE 1999

CANALES DE COMERCIALIZACION 1999

CANALES DE MARKETING Y DISTRIBUCION COMERCIAL: EL

PELTON, LOU E. 1999

LA ERA DE LOS NEGOCIOS ELECTRONICOS : COMO GENERAR

TAPSCOTT, DON 1999



INVESTIGACION DE MERCADOS CONTEMPORANEA MCDANIEL, CARL 1999

MERCHANDISING VISUAL DIAMOND, JAY 1999

MARKETING: ENFOQUE AMERICA LATINA ARELLANO CUEVA, ROLANDO 2000

FUNDAMENTOS DE MARKETTING STANTON, WILLIAM J. 2000

MARKETING DE SERVICIOS: ESTRATEGiAS PARA TURISMO,

COBRA, MARCOS 2000

CIBERMARKETING DE LA GARZA GOROSTIETA, MARIO 2000

LAS 22 LEYES INMUTABLES DE LA MARCA : COMO CONVERT

RIES, AL 2000

COACHING EN ACCION : COMO DESARROLLAR EQUIPOS DE V

SALAZAR TRIVINO, GILBERTO 2000

INTRODUCCION AL MARKETING 2000

DIRECCION DE MARKETING 2000

HARVARD BUSINESS REVIEW : GESTION DE MARCAS 2000

EL PLAN DE MARKETING ESTRATEGICO HERNANDEZ, CESAREO 2000

ADMINISTRACION DE VENTAS: UN ENFOQUE DE ORIENTACIO

HUGHES, G. DAVID 2000

PLAN DE MARKETING PASO A PASO AMBROSIO, VICENTE 2000

MARKETING INTERNACIONAL CATEORA, PHILIPP R. 2001

MARKETING UN ENFOQUE GLOBAL MCCARTHY, E. JEROME 2001

LA LOGiSTICA DEL COMERCIO ELECTRONICO DURAN HERAS, ALFONSO 2001

MODELO INTEGRAL Y DINAMICO PARA EL ANALISIS, PLANE

DUSKO, KALENATIC 2001

MARKETING : PERSONAS REALES DECISIONES REALES SOLOMON, MICHAEL R. 2001

EL GERENTE DE MARCA CASTRO ARDON, JOSE ENRIQUE 2001

AL DiA EN COMERCIO ELECTRONICO : COMPRENDA QUE NEC

ASPATORE, JONATHAN R. 2001

NEGOCIOS.COM : COMO CONSTRUIR MARCAS, HACER MERCAD

JIMENEZ, JUAN CARLOS 2001

INTRODUCCION A LA INVESTIGACION DE MERCADOS : UN E

BENASSINI, MARCELA 2001

PRINCIPIOS DE MERCADEO CESPEDES SAENZ, ALBERTO 2001

COMO GESTIONAR LAS RELACIONES CON CLIENTES CLAVE.

DAYTON, DOUG 2001

DIRECCION DE VENTAS : VENDER Y FIDELIZAR EN EL NUE CAMARA IBANEZ, DIONISIO 2001

DEL E-COMMERCE AL E-BUSINESS: EL SIGUIENTE PASO KALAKOTA, RAVI 2001

PUNTO DE VENTA: DISENO Y PRODUCCION FUENTES DE LA VEGA, FRANCISCO 2001

CAUTIVE EL CORAZON DE LOS CLiENTES: Y DEJE QUE LA CLEGG, BRIAN 2001

MARKETING DE SERVICIOS: UN ENFOQUE DE INTEGRACION

ZEITHAMI, VALERIE A. 2002

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: ENFOQUE AMERICA LAT

ARELLANO CUEVA, ROLANDO 2002

GRANDES MARCAS, GRANDES DIFICULTADES : LECCIONES A

TROUT, JACK 2002

UN BUEN SERVICIO YA NO BASTA : CUATRO PRINCIPIOS D

BERRY, LEONARD L. 2002




HARVARD BUSINESS REVIEW : CRM CUSTOMER RELATIONSHI

2002

LA EMPRESA DEL FUTURO HOY : SATISFAGA DE UNA VEZ P

SPIEGEL, DAVID 2002

INTERNET, COMERCIO ELECTRONICO Y PLAN DE NEGOCIO

BACHS FERRER, JORGE 2002

LA EMPRESA BASADA EN LAS RELACIONES : IMPULSANDO E

MCKENZIE, RAY 2002

¡CALLESE Y VENDA! : TECNICAS COMPROBADAS PARA CERR

SHEEHAN, DON 2002

MARKETING INTERNACIONAL JAIN, SUBHASH C. 2002

FUNDAMENTOS DE MARKETING DE SERVICIOS: CONCEPTOS,

HOFFMAN K., DOUGLAS 2002

MARKETING LAMB, CHARLES W. 2002

ADMINISTRACION DE VENTAS: COMO CONVERTIR LAS VENTA

MERCADO H., SALVADOR 2002

SEGMENTACION DE MERCADOS FERNANDEZ VALINAS, RICARDO 2002

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR BLACKWELL, ROGER D. 2002

MEJORAR LA ATENCION AL CLIENTE LARSON, WILLIAM W. 2002

CASOS DE MARKETING FISCHER DE LA VEGA, LAURA 2002

E-COMERCE RAYPORT, JEFFREY F. 2003

EL PODER DE LA NEGOCIACION EN LA VENTA HOMS QUIROGA, RICARDO 2003

LOGiSTICA EMPRESARIAL CASANOVAS, AUGUST 2003

LAS CLAVES DE CRM : GESTION DE RELACIONES CON LOS

GREENBERG, PAUL 2003

E-MARKETING COLLIN, SIMON 2003

INVESTIGACION DE MERCADOS CHURCHILL, GILBERT A. 2003

CLIENTING : MARKETING Y SERVICIOS PARA RENTABILIZA

HUETE, LUIS 2003

LOS DIEZ MANDAMIENTOS PARA LA GESTION DE CLIENTES

MOONEY, KELLY 2003

MARKETING DEPORTIVO : EL NEGOCIO DEL DEPORTE Y SUS

MOLINA, GERARDO 2003

PRACTICA PROFESIONAL DE NEGOCIOS INTERNACIONALES:

ARESE, HECTOR FELIX 2003

ADMINISTRACION DEL PRECIO EN MERCADOTECNIA SANCHEZ SANCHEZ, CARLOS RAUL 2003

INVESTIGACION DE MERCADOS CHURCHILL, GILBERT A. 2003

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COMO LLEGUE A SER EL VENDEDOR QUE SONE: UN CUENTO

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INVESTIGACION INTEGRAL DE MERCADOS JANY CASTRO, JOSE NICOLAS 2005

CONSUMER BEHAVIOR AND MARKETING STRATEGY PETER, J. PAUL 2005

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COMO GANAR EL JUEGO DE LAS UTILIDADES: LA UTILIZAC

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LOS CANALES DE DISTRIBUCION: COMO LAS COMPANIAS Li

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CASOS DE DIRECCION DE MARKETING GONZALEZ VASQUEZ, ENCARNACION 2005

MARKETING 1 X 1: CADA CLIENTE ES UN MERCADO GILMORE, JAMES H 2005

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LA TECNOLOGiA E-BUSINESS HUIDROBO MOYA, JOSE MANUEL 2005

INVESTIGACION DE MERCADOS MCDANIEL, CARL 2005

MARKETING EN EL PUNTO DE VENTA LOBATO GOMEZ, FRANCISCO 2005

SEGMENTACION DE MERCADOS : ASPECTOS ESTRATEGICOS Y

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EL NEGOCIO DE LA FELICIDAD: DESARROLLO Y MARKETING

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MARKETING INTERNACIONAL BRADLEY, FRANK 2006

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ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCION COMERCIAL: DISENO DEL

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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y ESTRATEGIA DE MARK

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MARKETING INTERNACIONAL CATEORA, PHILIP R. 2006

MARKETING SCALES HANDBOOK BRUNER, GORDON C. 2006

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FUNDAMENTOS DE MARKETING LAMB, CHARLES W. 2006

ADMINISTRACION DEL MARKETING: UN ENFOQUE EN LA TOM

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