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Universidad Dr. José Matías Delgado Facultad de Economía, Empresa y Negocios
Seminario de Trabajo de Investigación
Tesina
Plan Estratégico para el crecimiento de la empresa DISCOA S.A
de C.V
Presentado por:
Escalante García Claudia María
Orellana Martínez Carmen Fricatiry
Villegas Moreira José Daniel
Para optar al grado de:
Licenciatura en Administración de Empresas
Antiguo Cuscatlán, 30 de Noviembre de 2010
II
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................... 5
CAPÍTULO 1 .................................................................................................................. 6
1.1. Generalidades......................................................................................................... 6
1.2. Organigrama ........................................................................................................... 7
1.3. Aspectos legales .................................................................................................... 8
CAPÍTULO 2 ................................................................................................................... 9
MARCO TEÓRICO ........................................................................................................ 9
2.1. Proceso administrativo .......................................................................................... 9
2.2 La Importancia del proceso administrativo ....................................................... 10
2.3. Universalidad del proceso administrativo.......................................................... 10
2.4. Etapas del proceso administrativo..................................................................... 10
2.4.1. La planeación......................................................................................... 10
2.4.2. La organización ..................................................................................... 11
2.4.3. La integración ........................................................................................ 11
2.4.4. La dirección ............................................................................................ 11
2.4.5. El control ................................................................................................. 11
2.5 Funciones básicas de la empresa ...................................................................... 11
2.5.1. Administración ....................................................................................... 11
2.5.2. Producción ............................................................................................. 11
2.5.3. Mercadotecnia ....................................................................................... 11
2.5.4.Finanzas .................................................................................................. 11
2.5.5.Recursos Humanos ............................................................................... 12
2.56.Abastecimiento y compras .................................................................... 12
2.6. La planeación........................................................................................................ 12
2.7. Importancia de la planeación ............................................................................. 13
2.8. La planeación estratégica ................................................................................... 13
2.9 Características de la planeación estratégica. ................................................. 14
2.10. Importancia planeación estratégica ................................................................ 14
III
2.11. Proceso de La Planeación Estratégica........................................................... 15
2.11.1.Establecimiento de Misión, Visión, Valores y Políticas.................. 15
2.11.2.Análisis de oportunidades y amenazas externas ........................... 15
2.11.3.Análisis de fuerzas y debilidades internas ....................................... 16
2.11.4.Análisis FODA y formulación de estrategias ................................... 16
2.11.5.Implementación de estrategia ............................................................ 16
2.11.6.Control estratégico ............................................................................... 17
2.12. Implementación de la planeación estratégica................................................ 17
CAPÍTULO 3 ................................................................................................................. 18
ANÁLISIS, CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ...................................... 18
3.1. Objetivo General de la investigación. ................................................................ 18
3.2. Objetivos específicos de la investigación. ........................................................ 18
3.3. Metodología de la investigación ......................................................................... 18
3.3.1.Tipo de estudio ....................................................................................... 18
3.3.2. Recolección de datos............................................................................ 18
3.3.3.Tipos de información ............................................................................. 18
3.3.4.Fuentes de información........................................................................ 19
3.4. Análisis de área de Mercadeo y Ventas ..................................................... 19-21
3.4.1.Conclusiones........................................................................................... 21
3.4.2.Recomendaciones ........................................................................... 21-22
3.5. Análisis del área de Dirección ...................................................................... 22-23
3.5.1.Conclusiones........................................................................................... 23
3.5.2. Recomendaciones .......................................................................... 23-24
3.6. Análisis del Área de Finanzas ...................................................................... 24-25
3.6.1. Conclusiones .................................................................................... 25-26
3.6.2. Recomendaciones ................................................................................ 26
3.7. Análisis del Área de Recursos Humanos ................................................... 26-27
3.7.1.Conclusiones........................................................................................... 28
3.7.2. Recomendaciones .......................................................................... 28-29
3.8. Análisis del Área de Organización ............................................................. 29-30
3.8.1. Conclusión.............................................................................................. 30
3.8.1. Recomendaciones ................................................................................ 30
3.9. Análisis del Área De Producción ................................................................ 30-32
3.9.1. Conclusiones ......................................................................................... 32
IV
3.9.2. Recomendaciones ................................................................................ 33
3.10. Análisis del Área de Compras ó Abastecimiento ................................... 34-35
3.10.1. Conclusiones ................................................................................. 35-36
3.10.2. Recomendaciones .............................................................................. 36
CAPITULO 4 ................................................................................................................. 37
PLAN ESTRATÉGICO PARA EL CRECIMIENTO DE LA EMPRESA
DISCOA S.A DE C.V ............................................................................................ 37
4.1. Generalidades de la Propuesta .......................................................................... 37
4.2. Importancia del Plan Estratégico ...................................................................... 37
4.3. Alcance de la propuesta...................................................................................... 37
4.4. Determinación de la Misión, Visión, objetivos, Valores, Políticas,
Organigrama. ................................................................................................................ 38
4.5. Análisis interno de la empresa ........................................................................... 38
4.6. Análisis externo de la empresa DISCOA SA DE CV................................ 39-41
4.7. Matriz FODA .................................................................................................. 42-43
Propuesta ................................................................................................................ 44-59
Glosario ......................................................................................................................... 60
Bibliografìa ................................................................................................................... 61
Anexos ..................................................................................................................... 62-92
5
INTRODUCCIÓN
La planeación estratégica, es un proceso mediante el cual una empresa define su visión a largo plazo y las estrategias para alcanzarlas. Supone la
participación activa de los actores organizacionales, la obtención permanente de información sobre sus factores claves de éxitos, su revisión, monitoria y
ajustes periódicos para que se convierta en un estilo de gestión que haga de la organización un ente proactivo y anticipatorio.
Esta investigación presenta de forma detallada de un estudio minucioso de la empresa DISCOA SA DE CV y sus áreas básicas como lo son mercadeo y
ventas, finanzas, Recursos Humanos, Producción, compras, Dirección y Organización. Algunas de las áreas antes mencionadas representan pilares básicos para el crecimiento de la misma.
La presente investigación cuenta con cuatro capítulos en los que se detalla información relevante de la empresa así como una propuesta para que dicha
organización crezca en el mercado de la construcción.
Dentro del capítulo 1 y 2 se puede observar información general de la empresa así como su forma de constitución y aspectos legales bajos los que se rige. El capítulo 3 muestra información sobre la investigación realizada sobre el ámbito
interno y externo la empresa el cual se resume en un cuadro detallado como lo es el FODA.
Dentro del capítulo 4 se presenta un Plan Estratégico para el crecimiento de la empresa DISCOA SA DE CV en un periodo del 2011 –2015, que nace con la
finalidad de mejorar y buscar nuevos retos en un mercado competitivo y que pretende brindar nuevas oportunidades y retos para afrontar, Tomando en cuenta aquellos factores que intervienen en el ámbito interno y externo de la
empresa en una serie de tendencias, hechos y factores que pueden favorecer o afectar positivamente al desarrollo del negocio.
Además, se pretende buscar el logro mediante los objetivos establecidos, el cumplimiento de las funciones y brindar productos y servicios de calidad para
que el cliente regrese, crecer en el mercado y generar confianza como negocio entre los consumidores.
Servirá de apoyo a las áreas administrativas y operativas, permitiendo el desarrollo de las tareas asignadas a cada empleado, preparando además a la
empresa ante cualquier cambio y el mejoramiento continuo en una forma ordenada y planificada en sus procedimientos.
6
CAPÍTULO 1
1.1 Generalidades
La empresa Distribución Servicios y Comercialización de Aluminios (DISCOA S.A. DE C.V.) fue fundada en abril de 1991. Comenzó como una idea
emprendedora y visionaria de su fundador, el señor José Daniel Villegas Mancía. Inició operaciones con un capital de 20,000 colones y, se estableció en el área de San Salvador con el propósito de fabricar y distribuir puertas,
vitrinas, muebles de caja, muebles para farmacia, zarandas contra insectos y, ventanas en general.1
En 1994, se adquirió una cartera de clientes a nivel de empresas constructoras reconocidas. En el año 1995 tomó en calidad de alquiler un local más amplio
dando oportunidad de aumentar su capacidad de producción. Con ello, se obtuvo como beneficio el incremento del personal y de la maquinaria
permitiendo así, abarcar un poco más del mercado salvadoreño.
En 1998, amplió sus líneas, en el rubro de los productos de aluminio para la
construcción.
En 2001, se compró un local situado en el Área Metropolitana de San
Salvador. Tres años después se adquirió un terreno que está ubicado en el costado izquierdo de las oficinas actuales. De tal manera, en la actualidad sus
oficinas y área de producción se encuentran ubicadas en 25 Avenida Sur, Colonia Santa Úrsula, Avenida El Recreo, Pasaje 3, local 4.
DISCOA S.A. DE C.V cuenta con 19 años de existencia en el mercado y figura como una pequeña empresa al tener contratado un personal de 29 empleados.
Es clasificada como una fábrica y distribuidora de productos arquitectónicos de aluminio y vidrio, en el rubro de la construcción.
Dentro de los proyectos que la empresa tiene, se encuentran la ampliación y la construcción de su infraestructura en el último terreno que se adquirió como también la apertura de una sucursal.
1 Fuente: Sr. José Daniel Villegas
7
1.2 Organigrama
Gerente General
Junta General de Accionistas
Gerente de
Administración
Gerente de
Producción
Gerente de
Compras
Ventas
Contabilidad
Cobros
Mensajero
Auxiliar
Contable
Supervisor de
Bodegas
Despacho y
Transporte
Operario de
Corte de
Vidrio
Operario de
Corte de
Aluminio
Operario de
ensamble e
instalación
Auxiliar
2
2 Fuente: Sr. José Daniel Villegas ,Organigrama actualizado Agosto 2009
8
1.3 Aspectos legales El giro de la empresa es ―Distribución Servicios y Comercialización de Aluminios‖. Está constituida bajo el régimen de Sociedad Anónima de Capital
Variable, lo que permite incrementar o disminuir su capital en el momento que la empresa lo requiera.3
Dentro de su escritura de constitución está también como finalidad, la adquisición, venta y arrendamiento de bienes muebles e inmuebles
importación y la exportación. 4
Está inscrita en el Ministerio de Hacienda y cuenta con un número de registro
fiscal para la emisión de sus facturas, además los empleados cuentan con prestaciones de ley como Seguro Social y AFP
Posee su reglamento interno debidamente autorizado por el Ministerio de Trabajo.5
3 Fuente: Sr. José Daniel Villegas
4 Fuente: Sr. José Daniel Villegas
5 Reglamento Interno de Trabajo, San Salvador, 18 de Junio de 1998
9
CAPÍTULO 2
MARCO TEÓRICO
2.1 Proceso administrativo
El proceso administrativo es el conjunto de fases sucesivas e interrelacionadas
que se aplica para lograr los objetivos establecidos de una empresa.6
Por tanto es una secuencia lógica que permite que la administración se aplique o realice guiando a la empresa hacia la obtención de los objetivos que se ha fijado. La secuencia lógica significa que no se puede conseguir una etapa sin
considerar otra previa que la fundamente, sobre todo en las empresas que por primera vez inician sus operaciones.7
LA PLANEACION
Los administradores usan la
lógica para pensar a través
de los objetivos
DIRECCION
Los administradores motivan
e influyen en los empleados
para que realicen las tareas
EL CONTROL
Los administradores se
aseguran que la empresa
esté cumpliendo sus
objetivos
LA ORGANIZACIÓN
Los administradores asignan
el trabajo y autoridad dentro
de la empresa para realizar
las tareas
8
La secuencia ideal de las actividades administrativas.
La realidad de las actividades administrativas.
6 Lic. Alexis Serrano, Administración I y II, primera edición 2000
7 Lic. Alexis Serrano, Administración I y II, primera edición 2000.
8 Lic. Alexis Serrano, Administración I y II, primera edición 2000
10
2.2 La Importancia del proceso administrativo
2.2.1 Se constituye en un medio útil para comprender mejor lo que deben hacer las personas que administran una empresa.
2.2.2 Permite desarrollar un trabajo ordenado, obteniendo el ahorro de esfuerzo, tiempo y dinero.
2.2.3 Se logra una mejor coordinación en la ejecución de las tareas
de la empresa. 9
2.3 Universalidad del proceso administrativo
Las etapas del proceso administrativo (planeación, organización, integración, dirección y control), son aplicables a cualquier tipo de empresa y en cualquier país del mundo. Así mismo dentro de una empresa puede ser aplicado a nivel
de la Presidencia, la Gerencia General, y por todos los jefes de los Departamentos de Mercadeo, Finanzas, Producción, Personal. Incluso en la
vida personal. 10
2.4 Etapas del proceso administrativo
Distintos autores del campo administrativo han dividido el proceso administrativo en diferente cantidad de etapa, cambiando el nombre de una o varias etapas, encerrando en un solo paso, dos o más etapas. 11
Todas las divisiones que se hagan en el proceso administrativo son válidas, siempre que comprendan el todo administrativo.
Las etapas básicas del proceso administrativo son cinco: 12
2.4.1 La planeación: es la primera fase del proceso administrativo,
consiste en decir por anticipado qué hacer, cómo hacerlo, cuándo hacerlo y quien lo hará.
9 Lic. Alexis Serrano, Administración I y II, primera edición 2000.
10 Lic. Alexis Serrano, Administración I y II, primera edición 2000 .
11 Lic. Alexis Serrano, Administración I y II, primera edición 2000
12 Lic. Alexis Serrano, Administración I y II, primera edición 2000.
11
2.4.2 La organización: es el proceso que consiste en fijar
funciones, autoridad y responsabilidades entre los miembros de la organización; para lograr los objetivos establecidos.
2.4.3 La integración: es la fase donde se realizan ciertas
actividades, cuyo propósito es dotar a la empresa del
elemento humano y materias más idóneas (adecuados).
2.4.4 La dirección: es la fase del proceso administrativo, donde se
logra la realización efectiva de todo lo planeado, por medio de la autoridad del administrador. Es cuando los Gerentes
dirigen a sus empleados, influyendo sobre ellos para que realicen las tareas
2.4.5 El control: es la última etapa del proceso administrativo, y
consiste en verificar que los objetivos previamente
establecidos se estén cumpliendo.
2.5 Funciones básicas de la empresa
En toda empresa existe una serie de componentes indispensables que
atienden a su objetivo principal. Es obvio que a fin de hacer el mejor trabajo, en el menor tiempo, con un mínimo esfuerzo, al más bajo costo posible, cada componente debe de ser uti lizado con máxima eficiencia. 13Más aún, es
esencial que se hagan estudios o revisiones periódicas para determinar si la actividad está funcionando de la manera que fue aprobada y si se pueden hacer mejoras que afecten los componentes requeridos para llevar a cabo su
objetivo.
Dentro de las funciones principales de una empresa se encuentran las siguientes:14
2.5.1 Administración: donde se llevan a cabo las funciones de,
planificación, organización, integración, dirección y control de todas las actividades generales de la empresa.
2.5.2 Producción: donde se realiza la transformación de los
insumos en productos terminados, listos para ser
consumidos.
2.5.3 Mercadotecnia: donde se lleva a cabo la función de
promoción y ventas de los productos.
2.5.4 Finanzas: donde se lleva a cabo la obtención y
administración de los recursos financieros de la empresa.
13
http://es.wikipedia.org/wiki/Funciones_b%C3%A1sicas_de_la_empresa 14
http://www.google.com.sv/search?um=1&hl=es&q=ares%20de%20la%20empresa%20y%20s
us%20funciones&ie=UTF-8&sa=N&tab=iw[consultado04/09/10
12
2.5.5 Recursos Humanos: donde se recluta, selecciona, contrata e
induce al personal que ingresa a la empresa.
2.5.6 Abastecimiento y compras: se encarga de la compra de
materiales y materia prima; mantiene un excelente control de
inventarios, y verifica que las compras locales realizadas sean las más apropiadas.
2.6 La planeación
La planeación consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo los principios orientadores, las secuencias de operaciones para realizarlo y las determinaciones de tiempos y de números necesarios para su
realización. 15
La planeación es una función administrativa y paso inicial del proceso administrativo de una organización. Existen en la actualidad muchas definiciones del concepto de planeación de los distintos actores que han
generado sus teorías entorno al mismo. Por eso, se considera conveniente mencionar al menos tres:
Según Stoner (1996) planeación.
"Implica que los administradores piensan con antelación en sus metas,
acciones, y un curso de acción adecuado para alcanzarlas, basando sus actos en algún método, plan o lógica y no en corazonadas" 16
Según Gómez Ceja, (1994)) sostiene que planeación.
"Es una actividad universal que tiene por objetivo fijar el curso de acción que
ha seguirse, estableciendo los principios que habrán de orientarlo. La secuencia de operaciones para realizarlo y las determinaciones de tiempo y números necesarios para su realización".17
La planeación es la función que tiene por objetivo fijar el curso concreto de
acción que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrá de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo y las determinaciones de tiempo y
números necesarios para su realización; Podemos considerar a la planeación
15
Tesis. "Plan Estratégico para desarrollar una ventaja competitiva ante el fenómeno de la
globalización para Melher, S.A de CV" Universidad Dr. José Matías Delgado, Facultad de economía Empresa y Negocios/2003 16
Tesis. "Plan Estratégico para desarrollar una ventaja competitiva ante el fenómeno de la globalización para Melher, S.A de CV" Universidad Dr. José Matías Delgado, Facultad de
Economía Empresa y Negocios /2003. 17
Tesis. "Plan Estratégico para desarrollar una ventaja competitiva ante el fenómeno de la globalización para Melher, S.A de CV" Universidad Dr. José Matías Delgado, Facultad de
Economía Empresa y Negocios /2003.
13
como una función administrativa que permite la fijación de objetivos, políticas,
procedimientos y programas para ejercer la acción planeada. 18
2.7 Importancia de la planeación
Planeación es un proceso por el cual se obtiene una visión del futuro donde es posible determinar y lograr los objetivos mediante la elección del curso de
acción.
Importancia de la planeación: 19
2.7.1 Propicia el desarrollo de la empresa.
2.7.2 Reduce al máximo los riesgos.
2.7.3 Maximiza el aprovechamiento de los recursos y tiempos.
2.8 La planeación estratégica
2.8.1 La planeación estratégica es un proceso mediante el cual una organización define su visión de largo plazo y las
estrategias para alcanzarlas. Supone la participación activa de los actores organizacionales, la obtención permanente de
información sobre sus factores claves de éxitos, su revisión, monitoria y ajustes periódicos para que se convierta en un estilo de gestión que haga de la organización un ente
proactivo y anticipatorio.20
2.8.2 Proceso que implica a gerentes de todas las partes de la
organización en la formulación e implementación de metas estratégicas y estrategias.21
2.8.3 Según Steiner. es el proceso de determinar los mayores
objetivos de una organización y las políticas y estrategias que gobernarán la adquisición, uso y disposición de los recursos para realizar para realizar esos objetivos.22
18
http://www.eumed.net/libros/2006c/219/0.htm 19
Tesis. "Plan Estratégico para desarrollar una ventaja competitiva ante el fenómeno de la
globalización para Melher, S.A de CV" Universidad Dr. José Matías Delgado, Facultad de Economía Empresa y Negocios /2003. 20
Tesis. "Plan Estratégico para el mejoramiento de la calidad al servicio al cliente e n
restaurantes a la carta, en el área Metropolitana de San Salvador " Universidad Dr. José Matías Delgado, Facultad de Economía Empresa y Negocios /2003. 21
Thomas S. Bateman Scott A. Snell 2004 22
Guillermo Gómez Ceja 1994.
14
2.9 Características de la planeación estratégica. 23
2.9.1 Está proyectada a largo plazo, por lo menos en términos
de sus efectos y consecuencias.
2.9.2 Está orientada hacia las relaciones entre la empresa y su ambiente de tarea y, en consecuencia, está sujeta a la incertidumbre de los acontecimientos ambientales, para
enfrentar la incertidumbre, la planeación estratégica basa sus decisiones en los juicios y no en los datos.
2.9.3 Incluye la empresa como totalidad y abarca todos sus
recursos para obtener el efecto sinérgico de toda la
capacidad y potencialidad de la empresa.la respuesta estratégica de la empresa incluye un comportamiento global
y sistémico.
2.10 Importancia planeación estratégica
La importancia de la planeación estratégica, radica en:24
2.10.1 Expresar la filosofía del dirigente de la empresa y poner en manifiesto una visión conjunta del futuro en el seno del
equipo de dirigentes.
2.10.2 Explica la situación de partida y los contratiempos y evoluciones aparecidas en el entorno. Esto hace que las elecciones efectuadas y los resultados alcanzados sean
más claros para la dirección general.
2.10.3 Ser un instrumento de coordinación que permite tener una coherencia entre los objetivos y al mismo tiempo favorecer los arbitrajes tomando como base criterios objetivos en caso
de conflictos e incompatibilidades.
2.10.4 Facilita el seguimiento de las acciones emprendidas y permite una clara interpretación entre los objetivos y resultados.
2.10.5 Incrementa la capacidad de reacción de la empresa frente a
cambios imprevistos, en la medida que ya se haya llevado a
23
Tesis. "Plan Estratégico para el mejoramiento de la calidad al servicio al cliente en
restaurantes a la carta, en el área Metropolitana de San Salvador " Universidad Dr. José Matías Delgado/2003 24
Tesis. "Plan Estratégico para el mejoramiento de la calidad al servicio al cl iente en restaurantes a la carta, en el área Metropolitana de San Salvador " Universidad Dr. José Matías Delgado/2003
15
cabo una reflexión sobre el alcance de estos cambios para
la empresa.
2.10.6 Permitir una organización y una gestión más rigurosa, basada en normas, presupuestada, calendarizados y no en improvisaciones.
2.11 Proceso De La Planeación Estratégica
2.11.1 Establecimiento de Misión, Visión, Valores y Políticas.
La Misión se establece a partir del objetivo básico y los valores de la organización, así como se su alcance de operación. Es una declaración de la
razón de ser de la organización. 25
La Visión va mas allá de la Misión declarada y proporciona una perspectiva respecto a la dirección de la empresa y en lo que se ha convertido la organización. 26
Las metas estratégicas se desprenden de la Misión y Visión de la
organización. El director general de la organización, con la colaboración y aprobación del consejo directivo, establece la Misión, Visión, y principales metas estratégicas.
Estas declaraciones deben comunicarse a todos los que entren en contacto con la organización.
2.11.2 Análisis de oportunidades y amenazas externas.
La Misión y Visión impulsan al segundo componente del proceso de administración estratégica, el análisis del ambiente externo.27 Una
administración estratégica exitosa depende de una evaluación precisa y profunda. Tales como análisis de competidores, político y regulatorio, de la
industria y del mercado, social, de recursos humanos, macroeconómicos y tecnológicos.
2.11.3 Análisis de fuerzas y debilidades internas.
Al mismo tiempo que se realiza el análisis externo, se evalúan las fuerzas y debilidades de las principales áreas funcionales dentro de la organización.28El
25
Thomas S. Bateman Scott A. Snell, (2004), Administración una ventaja competitiva, Mc Graw
Hill, Cuarta Edición 26
Thomas S. Bateman Scott A. Snell, (2004), Administración una ventaja competitiva, Mc Graw Hill, Cuarta Edición 27
Thomas S. Bateman Scott A. Snell, (2004), Administración una ventaja competitiva, Mc Graw Hill, Cuarta Edición 28
Thomas S. Bateman Scott A. Snell, (2004), Administración una ventaja competitiva, Mc
Graw Hill, Cuarta Edición
16
análisis interno da a los encargados de tomar las decisiones estratégicas un
inventario de las capacidades y recursos de la organización, así como de sus niveles de desempeños generales y funcionales.
2.11.4 Análisis FODA y formulación de estrategias.
Después de analizar el ambiente externo y los recursos internos quienes toman las decisiones estratégicas cuentan con la información que necesitan
para formular estrategias corporativas de negocios y funcionales en la organización. A la comparación de las fuerzas, debilidades, oportunidades y amenazas se le conoce como análisis FODA. 29 Éste ayuda a los ejecutivos a
resumir los principales hechos y pronósticos que se derivan del análisis externo e interno.
A partir de esto, los ejecutivos pueden derivar una serie de afirmaciones que identifican los aspectos estratégicos primarios y secundarios a que se enfrenta
la organización. La formulación de estrategias se fundamenta en el análisis FODA para utilizar las fuerzas de la organización a fin de capitalizar
oportunidades contra atacar amenazas y aliviar debilidades internas. En pocas palabras, la formulación de estrategias va desde un sencillo análisis hasta el diseño de un curso de acción coherente.
2.11.5 Implementación de estrategia.
Las organizaciones están adoptando una perspectiva más amplia respecto a la implementación. La estrategia debe de estar apoyada por decisiones sobre la
estructura adecuada de una organización, tecnología, recursos humanos, sistemas de recompensas y de información, cultura de la organización y estilo
de liderazgo. 30 En la misma forma que la estrategia de la organización debe adecuarse al ambiente externo, también debe adaptar los múltiples factores responsables de ejecución.
2.11.6 Control estratégico
Sistema que se ha diseñado para apoyar a los gerentes en la evaluación del avance de la organización con respecto a su estrategia y para corregir discrepancias cuando éstas se presentan. 31
Los sistemas más estratégicos de control incluyen algún tipo de presupuestos
para supervisar y controlar los desembolsos financieros más importantes.
29
Thomas S. Bateman Scott A. Snell, (2004), Administración una ventaja competitiva, Mc Graw
Hill, Cuarta Edición 30
Thomas S. Bateman Scott A. Snell, (2004), Administración una ventaja compet itiva, Mc Graw Hill, Cuarta Edición 31
Thomas S. Bateman Scott A. Snell, (2004), Administración una ventaja competitiva, Mc Graw
Hill, Cuarta Edición
17
2.12 Implementación de la planeación estratégica
Implementar significa poner los planes en acción.32Es la fase del ―hacer que
ocurra‖ en la administración. La implementación se refiere a los pasos que un administrador sigue para lograr que los subordinados y otras personas realicen
los planes establecidos.
Representa el puente entre las decisiones administrativas y la ejecución real
que llevan a cabo las personas o los niveles de la empresa.
Esta se refiere a decisiones globales, genéricas y amplias.
Para ponerse en práctica en todos los niveles de la empresa, es necesario
detallarla y subdividirla de manera adecuada. En consecuencia, en el nivel intermedio se subdividirá en planes tácticos para cada departamento de la empresa, y en el nivel operacional cada plan táctico se subdividirá y detallará
en planes operacionales relacionados con las tareas y operaciones que deben ejecutarse.
32
Thomas S. Bateman Scott A. Snell, (2004), Administración una ventaja competitiva, Mc Graw
Hill, Cuarta Edición
18
CAPÍTULO 3
ANÁLISIS, CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
3.1 Objetivo General de la investigación.
Reunir la información pertinente para la formulación de un plan estratégico para el mejoramiento y crecimiento de la empresa ―DISCOA SA De CV.‖
3.2 Objetivos específicos de la investigación.
3.2.1 Determinar los beneficios y estrategias que obtendría los propietarios al implementarlas.
3.2.2 Elaborar las actividades que debe tener la empresa DISCOA
SA DE CV para brindar productos y servicios de calidad.
3.2.3 Establecer estrategias para el crecimiento de la empresa.
3.3 Metodología de la investigación
3.3.1 Tipo de estudio.
El tipo de estudio que se utilizó en la presente investigación fue descriptivo, ya que se observaron y se descubrieron las actividades que se realizan en la empresa DISCOA SA DE
CV por medio de entrevista y cuestionario al encargado de cada área
3.3.2 Recolección de datos.
Para la recolección de la información se utilizo la técnica de la encuesta el cual se paso a cada empleado encargado de cada una de las áreas de la empresa
3.3.3 Tipos de información.
3.3.3.1 Datos primarios.
Información recolectada de los propietarios de la
empresa ―DISCOA SA DE CV‖ mediante instrumento entrevista, técnica: Guía de Entrevista.
3.3.3.2 Datos secundarios.
Información bibliográfica sobre la Planeación Estratégica.
19
3.3.4 Fuentes de información.
3.3.4.1 Fuentes primarias
Información recolectada del encargado de cada uno de
las áreas de ―DISCOA SA DE CV‖.
Información recolectada de los propietarios de la empresa.
3.3.4.2 Fuentes secundarias
Información bibliográfica relacionada con la Planeación Estratégica obtenida de Universidad Dr. José Matías Delgado.
Tesis relacionadas al tema.
Información recopilada de textos e Internet.
3.4 Análisis de área de Mercadeo y Ventas
No existe un Gerente encargado del área de Mercadeo y Ventas por lo que la entrevista fue dirigida al Gerente General.
De la entrevista realizada al Gerente General en el área de Mercadeo y Ventas se puede analizar lo siguiente:
Se observó que se carece del Presupuesto de Ventas el cual es una herramienta, un informe financiero que destaca las acciones que
intenta realizar una empresa y las consecuencias que estas tendrán en el Flujo de Efectivo. Sin embargo, la empresa realiza cuadros
estadísticos comparativos mensuales y anuales de períodos pasados.
Se pudo determinar que dentro del departamento de Ventas se cuenta con estrategias tanto para clientes antiguos, nuevos y
políticas de venta que se ponen en práctica pero no están plasmadas en un documento. Esto dificulta al personal de ventas alcanzar sus metas, y para la capacitación del nuevo personal que ingrese.
En la actualidad la empresa cuenta con 5 vendedores, los cuales
están distribuidos por ―Especialización por Clientes‖ es decir los vendedores manejan todas las líneas de productos y se encarga cada
uno de su propio portafolio de clientes que se les han asignado y otros los han hecho por merito propio. Sin embargo, dichos vendedores aun no han desarrollado las ―ventas de relaciones‖ ya
que el objetivo de este es mejorar aún más los lazos entre el
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vendedor y el cliente mejorando así su satisfacción, Y por último no
han fomentado las ―venta de valor agregado‖ esto con la idea de que el personal de ventas supere las expectativas de sus clientes puesto
que debería ir más allá de vender productos y servicios.
La empresa maneja un sistema de evaluación para la fuerza de
Venta, el cual se realiza el último fin de semana de cada mes. A los vendedores se les evalúa en base a su labor ejecutada durante el
mes, su desempeño en las ventas y el manejo de la atención para sus clientes
Dentro de la empresa los clientes están clasificados por categorías, en las cuales se determina qué tipo de clientes son. Estos son
evaluados por dos parámetros de medición como lo es la cantidad de compras que realiza al año y los montos correspondientes
En cuanto a la demanda de los productos la empresa ha identificado dos temporadas de venta, alta y la baja. La primera se ubica en los
meses de agosto a diciembre y la segunda oscila entre los meses de enero a marzo. A pesar de ello en temporada baja , la empresa no
utiliza ninguna estrategia de mercadeo que le permita aumentar las ventas
Dentro de la empresa se determinó que se realiza publicidad aunque esta es muy poca y solo se utilizan algunos medios publicitarios
dentro de los cuales se puede mencionar: La prensa escrita (páginas amarillas), páginas volantes y publicidad de boca en boca.
La empresa cuenta diferentes controles de medición de las ventas entre ellos están cuadros estadísticos, cuadros comparativos
mensuales y anuales, cuadros de rendimiento por vendedores.
Dentro de los factores más sobresalientes que la empresa otorga mas grado de importancia y que influyen para que exista un buen servicio al cliente se tiene la calidad total, buena información al
cliente y atención amable por parte del personal de la empresa.
La empresa maneja una línea de productos desde su fundación. Sin embargo, en la actualidad, no está en ningún proceso de innovación.
Este es un factor clave que impide el desarrollo y crecimiento de la misma.
Dentro de las mayores fortalezas con las que la empresa cuenta es que es flexible ante los cambios que se dan en el mercado, es decir
no está regido bajo un plan definido. Eso le permite a la empresa adaptarse a las diferentes situaciones que se puedan presentar y así resolverlas de la manera más optima, además se realiza servicio post
venta.
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La empresa tiene identificado quiénes son sus competidores
directos, es por esa razón que se vale de factores claves para hacerle frente a la competencia en el mercado de la construcción. Dentro de
los que se pueden mencionar están: precios accesibles, calidad en los productos, servicio personalizado y servicio post venta. Estos mismos
factores se utilizan para mantener satisfechos tanto a los clientes nuevos como a los antiguos.
La empresa se encuentra ubicada en un área geográficamente viable
a sus clientes, lo cual faci lita el acceso a las instalaciones. No obstante, es una zona que no es libre de pandillas.
3.4.1 Conclusiones
No se elaboran presupuestos anuales de ventas lo que dificulta el poder visualizar de mejor manera los ingresos futuros, impidiendo
desarrollar estrategias nuevas que ayuden al desarrollo de la empresa.
La empresa no cuenta con un documento escrito en donde se reflejen las estrategias y las políticas de venta y esto trae como consecuencia
que el personal laboral no tenga definido los pasos a seguir para alcanzar los objetivos que se tengan planteados.
El desarrollo de estrategias de Venta, mantiene satisfechos a los clientes lo cual es un factor clave ya que por ellas la empresa sale
adelante.
Se cuenta con un sistema de evaluación de vendedores, mejorando, la atención directa con los clientes, optimizando el trabajo y el tiempo del personal de ventas.
La empresa maneja un sistema de clasificación de clientes a los
cuales se les evalúan por medio de cantidad de compras que realiza al año y lo montos correspondientes, permitiéndole a la empresa identificar y separar a cada cliente por categoría.
En la empresa se realiza poca publicidad y no se utilizan todos los
medios necesarios para darse a conocer en el mercado de la construcción.
El precio y la calidad son factores claves para que el cliente tome la decisión de adquirir los productos de la empresa, sin importar lo que
les ofrece la competencia.
La empresa maneja diferentes controles de medición de las ventas,
lo que le permite identificar el flujo que existe dentro de sus líneas de productos. Sin embargo, estas líneas de producto no están en
constante innovación.
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La empresa es flexible ante los cambios y esto le permite adaptarse a
las diferentes situaciones que se puedan presentar.
La empresa cuenta con diferentes factores que ayudan a ser competitivos en el mercado y que le permite mantener satisfechos a
los clientes nuevos y antiguos.
3.4.2 Recomendaciones
Elaborar presupuestos anuales de venta para que ayuden a visualizar de una mejor manera los ingresos futuros.
Crear un documento físico donde estén bien definidas las
estrategias, políticas, objetivos generales y específicos de corto, mediano y largo plazo, reglas, normas que ayuden a mejorar el desempeño de las actividades de los trabajadores.
Mantener actualizado el sistema de evaluación de la fuerza de
ventas.
Adaptar nuevas formas de evaluación a los clientes tales como:
gustos y preferencias, record crediticio y fidelidad del cliente.
Realizar mayor publicidad en la empresa y que esto permita promocionarse de mejor manera para que sus diferentes clientes puedan visualizar todas sus líneas de productos con lo que la
empresa cuenta.
Cuidar y mantener la calidad de los productos para atraer nuevos clientes y conservar a los antiguos.
Fomentar un plan que contenga mecanismos innovadores que ayuden y contribuyan a mejorar tanto las líneas de productos
existentes, procesos, imagen y nuevos productos.
3.5 Análisis del área de Dirección
No existe un Gerente encargado del área de Dirección por lo que la entrevista
fue dirigida al Gerente General.
De la entrevista realizada al Gerente General en el área de Dirección se pudo
resumir lo siguiente:
La toma de las decisiones es únicamente por el Gerente General por tanto, el mando es de forma centralizada.
Existen factores internos en la empresa que no permite el desarrollo y crecimiento de la misma, entre los que se puede destacar el mantener
un orden dentro de las bodegas, no contar con una buena distribución física en las áreas de trabajo, no cumplimiento con el
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reglamento interno, no tener un sistema computarizado que permita
el control de entradas, salidas y las existencias de la materia prima.
Los factores externos que contribuyen y ayudan al desarrollo, que se puede mencionar esta la tecnología, con la adquisición de
maquinaria moderna de bajo consumo de energía y menor ruido, la ayuda de proveedores con créditos sin intereses.
Una de las debilidades más relevantes que se pudo verificar es que la empresa no cuenta con el suficiente personal para satisfacer la
demanda.
Cabe recalcar que dentro de sus fortalezas esta el contar con
maquinaria propia que permite el ahorro de dinero y contar con personal tecnificado que permite brindar un mejor servicio de
fabricación e instalación.
Dentro de las principales amenazas constantes que afronta la
empresa se encuentran: Los competidores, las políticas bancarias, la inseguridad social (pandillas) y una reducción actual de la demanda
en el sector de la construcción.
Además la empresa no utiliza planes estratégicos que le ayude establecer los lineamiento a seguir por lo que el crecimiento y desarrollo es un poco más lento pero los propietarios de la empresa
están, con la disposición de mejorar y crecer aplicando este tipo de planes.
3.5.1 Conclusiones
La toma de las decisiones es de forma centralizada por lo que esto impide la participación al empleado. Así también, obstaculiza el poder
agilizar la toma de decisiones dentro de la empresa.
El desarrollo y crecimiento es básico, sin embargo la empresa posee factores internos muy relevantes que impiden su evolución, como no contar con una buena distribución física, y no poner en práctica el
reglamento interno.
Los proveedores permiten que la empresa pueda oxigenarse
financieramente a través de su línea de crédito y la tecnología contribuye a que se pueda adquirir maquinaria moderna la cual
optimiza el tiempo de corte en los perfiles de aluminio, ayudando a minimizar el ruido que se genera en el proceso y el consumo de
energía eléctrica.
Dentro de una de las debilidades identificadas en la empresa es que
no cuenta con suficiente personal para satisfacer la demanda. Esto conlleva a que la empresa tenga retrasos en la entrega de los pedidos y como consecuencia la pérdida de clientes.
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La empresa cuenta con infraestructura, maquinaria propia y personal tecnificado lo cual permite el ahorro de dinero logrando así, brindar
un mejor servicio de fabricación e instalación.
Dentro de la empresa no se utiliza ningún plan estratégico de crecimiento y desarrollo esto impide a la empresa no tener claro cuáles son los lineamientos a seguir para el desarro llo y crecimiento
de la misma. Pero los propietarios de la empresa están, con la disposición de mejorar y crecer aplicando este tipo de planes.
3.5.2 Recomendaciones
Cambiar la forma centralizada de la toma de las decisiones y que se permita la delegación de autoridad logrando así, que el empleado participe en la toma de decisiones y se sientan más comprometidos
con la organización.
Ampliar las instalaciones para reubicar las áreas de trabajo y hacer cumplir el Reglamento Interno. Eso contribuirá a obtener un mejor desarrollo y crecimiento en la organización.
Adquirir maquinaria moderna la cual ayudara a disminuir los costos
en la energía eléctrica, reducirá los tiempos de corte en la perfilaría y minimizara el ruido.
Crear una base de datos del personal que trabaje de manera esporádica por obra, para que cuando la demanda sea alta no se
presente ninguna dificultad o retraso en entrega de pedido.
Aprovechando que la empresa cuenta con infraestructura propia se le recomienda reorganizar las áreas de trabajo, y brindar capacitaciones a los Gerentes de cada área para que estos puedan
mejorar en la parte direccional.
Implementar planes estratégicos dentro de la empresa que le permita establecer los lineamientos a seguir y pueda lograr los objetivos y
metas trazadas.
3.6 Análisis del Área de Finanzas
No existe un Gerente encargado del área Financiera por lo que la entrevista fue
dirigida al contador de la empresa.
De la entrevista realizada al Contador General en el área de Financiera se
pudo resumir lo siguiente:
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Se pudo determinar que en la empresa no se cuenta con la caja
chica, lo que se maneja es una caja general y esta es controlada por el Gerente General.
La forma de custodiar el efectivo y cheques que ingresa a la empresa
proveniente de los pagos de clientes se maneja de la siguiente manera: En la caja general se maneja un monto máximo de $200 dólares, cuando se excede a este monto el proceso que se realiza es
la remesa respectiva.
Dentro de la empresa no se realiza cortes de caja.
En la actualidad no se ha sufrido ningún desfalco o robo de dinero,
no obstante la empresa se encuentra vulnerable debido a que el control interno de ingreso de cheques y efectivo es deficiente.
Dentro de las herramientas que se utiliza en la empresa para
controlar la cuenta de bancos se pueden mencionar; las conciliaciones bancarias, las cuales se verifican mes a mes con los estados de cuenta que envía el banco a la empresa y las emisiones
de los Boucher, que son el comprobante que queda con los datos del cheque emitido así como su respectiva justificación.
Se determinó que la empresa cuenta con dos líneas de crédito bancaria de largo plazo, las cuales las tasas de interés han venido
fluctuando en el transcurso del tiempo.
En la actualidad la empresa no está preparada para enfrentar fenómenos externos tales como la falta de financiamiento por parte
de los bancos.
La empresa conoce de instituciones que realizan proyectos de apoyo
y que fomentan el desarrollo. La organización tiene la oportunidad de optar por alguno de estos proyectos para mejorar su rendimiento.
La empresa cuenta con el apoyo de instituciones financieras, como
por ejemplo los bancos ya que estos ofrecen créditos rotativos en cuentas corrientes con las que tiene la empresa Y que le permitan obtener un financiamiento extra para capital de trabajo.
En la empresa existe claridad del manejo de los estados financieros.
Al final de cada periodo contable se realiza la reunión con los accionistas en donde se detalla los avances y las mejoras que ha tenido la empresa.
26
3.6.1 Conclusiones
En la empresa se cuenta con una caja general la cual es controlada y custodiada por el Gerente General es por ese motivo que no se
realiza ningún tipo de corte de caja no obstante genera retrasos en las compras urgentes cuando él no se encuentra en la empresa.
El mecanismo de custodiar el efectivo y cheques que ingresa a la empresa proveniente de los pagos de clientes es a través de la caja
general. El cual se maneja un monto máximo de $200 dólares y cuando se excede a este monto el proceso que se realiza es la remesa respectiva al banco.
La sociedad no cuenta con un seguro contra asaltos y robos, esto
permite a que la empresa este vulnerable ante estas situaciones.
Se determinó que la empresa cuenta con herramientas para controlar
las cuentas de banco tales como emisiones de Boucher y las conciliaciones bancarias.
En la compañía se manejan diferentes líneas de crédito bancario, las
cuales sus tasas de interés han venido fluctuando. Esto le impide tener una mayor liquides.
La empresa conoce de instituciones que realizan proyectos de apoyo orientadas al micro y mediana empresa fomentando el desarrollo y
crecimiento de las mismas. Sin embargo no han optado hasta ahorita por ninguno de ellos.
La empresa maneja con mucha claridad los Estados Financieros, Fortaleciendo la confianza de sus accionistas.
3.6.2 Recomendaciones
Se recomienda la creación de una caja chica; manejada por una persona que esté permanente en la institución, y que sirva para
pagos menores y en la cual se realicen cortes de caja diarios para evitar faltantes de efectivo y de esa manera cuando el Gerente General no se encuentre no exista ningún inconveniente y retraso en
las compras imprevistas.
Continuar con la forma de custodia de efectivos y cheques que se tiene hasta el momento, debido a que de esta manera la empresa tendrá mayor seguridad de su dinero.
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Adquirir un seguro contra robo, esto le permitirá a la empresa no ser
tan vulnerable en situaciones de esta índole y además permitirá que estén seguros financieramente.
Se recomienda que la empresa continúe utilizando las herramientas
de control interno como lo son el manejo de conciliaciones bancarias, y el manejo de los voucher, ya que los resultados han sido positivos.
Se recomienda que la empresa trate de pagar el crédito en el menor tiempo posible.
Aprovechar los proyectos y créditos rotativos que se le ofrecen para
mejorar el desarrollo de la empresa y pagar las obligaciones que se tienen en un corto plazo.
Mantener en la empresa la transparencia actual para fortalecer la confianza de sus accionistas.
3.7 Análisis del Área de Recursos Humanos
No existe un Gerente encargado del área de Recursos Humanos, por lo que la entrevista fue dirigida al Gerente General.
De la entrevista realizada Gerente General en el área de Recursos Humanos se pudo resumir lo siguiente:
Con la investigación anterior se observo que la empresa no posee un
plan de Inducción. El Gerente General, se encarga de brindar una breve explicación al trabajador de las tareas a realizar en su puesto de trabajo, a su vez controla que dichas funciones se realicen acorde
a lo contratado.
También poseen controles internos muy deficientes para el manejo de su personal dentro del cual se puede mencionar: Lista de
asistencia del personal, la cual cada trabajador firma diariamente con la hora de entrada y de salida y que en muchas ocasiones no se cumple, además cada empleado es supervisado por el Gerente
General.
Los trabajadores cuentan con prestaciones de ley, además se les motiva por parte de la empresa con otro tipo de actividades como: horarios flexibles de trabajo, reconocimiento al mejor empleado del
mes, celebraciones de días festivos.
La empresa realiza únicamente evaluaciones de control de las tareas a la fuerza de venta, y se realiza por medio de una reunión al final de
cada mes en donde se evalúa el rendimiento y márgenes de venta.
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Se cuenta con un Reglamento Interno de trabajo que aunque está
descrito en un documento, en muchas ocasiones no se ponen en práctica.
La empresa no cuenta con Manual de Descripción de Puestos de
trabajo, esto da paso a que cada puesto sea recargado con actividades que no correspondan a este, ya que los empleados no tiene definido el alcance de su rol en las actividades de la empresa.
En cuanto al ambiente laboral de la empresa se puede observar que es muy bueno, ya que todos los empleados se ayudan y apoyan
mutuamente es decir se realiza trabajo en equipo y cuentan con el respaldo de sus jefes, los cuales brindan reconocimiento por e l buen
desempeño. Por lo que refleja que los empleados están comprometidos y motivados con la organización.
Se observó que los empleados reciben órdenes de una sola persona que es el Gerente General de la empresa por lo que esto genera
inconvenientes al momento de la toma de las decisiones.
Los empleados tienen definido hasta donde llega su nivel de autoridad en la toma de las decisiones.
En la empresa no se cuenta con programas de capacitación para el personal. Pero el Gerente General conoce la importancia de este
elemento, por lo que está en la disposición de implementarlas.
Se pudo constatar que el personal de la empresa es vulnerable ante
factores externos como: ―paro de transporte colectivo, amenazas de pandillas, manifestaciones y desastres naturales, todos estos factores
les impide de alguna manera poder realizar sus actividades o en consecuencia mayor no asistir a su lugar de trabajo.
3.7.1 Conclusiones
La empresa no cuenta con un encargado del área de Recursos
Humanos, lo cual hace más deficiente el control interno del personal.
El personal de la empresa no cuenta con una guía que le muestre los lineamientos, reglamentos, en otras palabras no se cuenta con un
Manual de Inducción.
La empresa no posee Manual de Descripción de Puestos de trabajo
eso impide a que no se contrate al personal idóneo y que además exista duplicidad en las tareas a realizar.
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En la empresa no se cuenta con programas de capacitaciones, dando
como resultado que haya muchas deficiencias en las diferentes áreas de la empresa.
En la empresa se maneja el trabajo en equipo y esto es resultado de
que el ambiente laboral en la empresa es muy bueno.
Los empleados conocen hasta donde llega su nivel de autoridad en la
empresa. Las órdenes se reciben de una sola persona que es el Gerente General.
Cuentan con un Reglamento Interno de Trabajo autorizado por el
Ministerio de Trabajo, el cual no se pone en práctica afectando directamente el comportamiento de los empleados; ya que en muchas ocasiones no se comportan de forma deseada,
desobedeciendo las reglas y horarios establecidos previamente por la empresa en dicho documento.
Los puestos que se evalúan en la empresa es únicamente a la fuerza de ventas y se da según el rendimiento y márgenes de venta.
Además de que los empleados reciben las principales prestaciones
de ley, también se les brinda otro tipo de prestaciones como: horarios flexibles de trabajo, reconocimiento al mejor empleado del mes, celebraciones de días festivos.
Poseen controles internos muy deficientes para el manejo de su
personal, ya que son muy pocos y los existentes no se cumplen a cabalidad ocasionando accidentes, deficiencia en la calidad y
atrasos.
3.7.2 Recomendaciones
Asignar a una persona responsable para el manejo del área de
Recursos Humanos.
Es importante que toda organización por muy pequeña que sea tenga
un Manual de Inducción. La creación de este documento, contribuirá grandemente a que los empleados se acoplen de una forma más
rápida y concreta dentro de la empresa.
Crear un Manual de Descripción de Puestos de Trabajo, ya que es
importante para conocer el perfil del candidato idóneo para el puesto que se desea contratar; y al mismo tiempo, el empleado tendría una
forma más clara de cómo se deben hacer sus labores diarias.
Programar y realizar capacitaciones a los empleados para eliminar
las deficiencias en las áreas de trabajo, esto permitirá a cada empleado desarrollar sus actividades de una mejor manera.
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Que el Gerente General delegue autoridad a una persona para que
tome las decisiones en los casos fortuitos cuando no se encuentre en la empresa.
Proporcionar una copia a cada empleado del Reglamento Interno de
Trabajo y comprometerlos a cumplir con el mismo, por medio llamadas de atención, sanciones por incumplimiento de reglas.
Mantener un buen ambiente laboral para que se continúe realizando el trabajo en equipo, permitiendo a la empresa reducir sus tiempos de
entrega en los pedidos.
Crear evaluaciones de control de las tareas a otras áreas de la
empresa para que exista un buen funcionamiento en estas.
Mantener y mejorar las prestaciones a los empleados para que estén
siempre motivados fomentando así el interés de parte de ellos en la organización y no genere rotación de personal.
Crear nuevos controles para manejar al personal y corregir los
existentes, con la finalidad de obtener información relevante en la que ayude a mejorar el desempeño del personal.
3.8 Análisis del Área de Organización
De la entrevista realizada al Gerente General en el área organización se pudo resumir lo siguiente:
Dentro de la empresa existe un organigrama establecido en el que se
detalla cada una de las áreas con las que se cuenta y en las cuales
establece las direcciones de mando.
DISCOA S.A. DE CV. no cuenta con Misión, Visión, Valores
corporativos, políticas ni normas de conducta establecida.
El Gerente General posee una excelente relación con su equipo de
trabajo y además no delega autoridad a ninguna otra persona.
El único que toma las decisiones dentro de la empresa es el Gerente
General y no hay nadie más que tome decisiones cuando él no se
encuentra en la empresa.
La duplicidad de las actividades se da a consecuencia de que no
existe una descripción de puestos y es por tal motivo que los
empleados no conocen específicamente cuales son las funciones que
cada uno debe de realizar.
31
3.8.1 Conclusión
En la investigación realizada se puede concluir lo siguiente:
La empresa no cuenta con Misión, Visión, y Valores corporativos, lo que impide conocer la razón de ser y hacia dónde se dirige la
empresa.
Se cuenta con un organigrama establecido, lo que le ayuda a reflejar cómo se encuentra la estructura dentro de la organización y comprender los diversos tipos de trabajos que se realizan en la
empresa.
El Gerente General considera que mantiene una excelente relación con su equipo de trabajo, es decir que se encuentra satisfecho de la
relación que ha establecido con cada uno de sus empleados.
3.8.2 Recomendaciones
Establecer la Misión, Visión, y Valores. Se cree que es vital
importancia que se pueda conocer cuál es la razón de ser y hacia dónde se dirige.
Es importante que la empresa vele por una permanente revisión y actualización de su organigrama, es por ello que se recomienda que
se actualice cada año para así tener una estructura coherente con la realidad.
El Gerente General tiene que estar en constante comunicación con sus
empleados, para no perder su excelente relación que ha logrado mantener con ellos.
3.9 Análisis del Área De Producción
De la entrevista realizada Gerente de Producción se pudo resumir lo siguiente:
La empresa cuenta con Programas de Producción, el encargado de
realizarlo es el Gerente de Producción. El programa se realiza en base a tiempo establecido de fabricación de cada producto.
Se pudo observar también, que todos los empleados cuentan con el equipo adecuado de seguridad para realizar el trabajo que a cada uno
le corresponde, de esta manera se evita accidentes laborales.
Con la investigación se determinó que la empresa cuenta con un nivel
óptimo de mantenimiento del equipo de trabajo, pero no cuenta con el equipo suficiente como sierras de corte de aluminio y boseladoras ya
que el número de empleados es mayor al de sierras existentes por lo que esto muchas veces dificulta la realización de las tareas y por lo
32
tanto en las temporadas altas hay más problemas en la entrega de los
pedidos a tiempo.
El Gerente de Producción considera que existen factores dentro de la empresa que se puede mejorar, dentro de los que se pueden
mencionar están: ampliación de las instalaciones y compra de maquinaria.
Se pudo verificar que la empresa utiliza como herramienta de control la observación directa en inventario a través de un monitoreo diario en
bodega de materia prima y el encargado de realizar esta actividad es el Gerente de Producción, además se encarga de evaluar todos los productos fabricados.
La empresa cuenta con un documento llamado ―orden de trabajo‖ en
el cual se estipula el tiempo de entrega y características de los productos para que no haya problemas en la Producción y que no genere reclamos e insatisfacción de los clientes.
Se observó que en el área de Producción se trabaja bajo fabricación
por pedido, permitiéndole producir justo lo que el cliente necesita.
Para atender los reclamos presentados por los clientes de los productos dañados o en mal estado se canaliza por medio del supervisor que es el encargado de solucionar el problema.
La empresa no cuenta con aéreas adecuadas para realizar sus
procesos de producción, ya que son demasiado reducidas y la distribución de planta no es la optima, retrasando a los empleados en sus labores.
En el departamento producción no se poseen flujogramas de los
procesos para la elaboración de de sus productos.
El Gerente encargado del área Producción considera que al comprar nueva maquinaria se mejorará los procesos. Esto permitirá la disminución del consumo de energía eléctrica, el ruido y se realizará
diferentes cortes en una sola maquina en tiempos más cortos.
Se considera que en el mercado de la construcción los proyectos
ejecutados por las empresas constructoras han disminuido notablemente, afectando directamente la producción en la empresa.
La empresa se ve afectada por los cambios constantes en los precios
de la Materia Prima debido a que los proveedores fluctúan sus precios por alzas en sus fletes.
33
3.9.1 Conclusiones
El Gerente de Producción es el encargado de realizar los programas en base a tiempos establecidos de fabricación de cada producto.
La empresa cuenta con el equipo adecuado de seguridad para que sus empleados realicen su trabajo, de esta manera se evita
accidentes laborales.
No se cuenta con maquinaria suficiente como sierras de corte de aluminio y boseladoras ya que el número de empleados es mayor al
de sierras existentes.
Se determinó que dentro de los factores que pueden mejorar en el
área de producción está la ampliación de las instalaciones y la distribución de los espacios.
El Gerente de Producción utiliza como técnica de control la observación directa, para evaluar la calidad todos los productos
fabricados.
En la empresa se trabaja bajo fabricación por pedido, permitiéndole
producir lo que el cliente necesita.
El encargado de solucionar los reclamos de los productos dañados o en mal estado, presentado por los clientes el supervisor del proyecto.
No se cuenta con una buena distribución física de las áreas de trabajo por lo que se genera atrasos en la realización de las
actividades, dando como resultado el mal manejo de la materia prima dentro del área de Producción.
No se poseen Flujogramas de Procesos en el departamento de
Producción.
El Gerente de Producción considera que al comprar nueva
maquinaria se mejorará los procesos y se disminuirá muchos de los costos que la empresa tiene en estos momentos.
La poca demanda de los productos en la actualidad afecta directamente a la empresa tanto en la producción y en los ingresos percibidos.
Debido a la alza en los precios de la materia prima la empresa se ve
afectada en la adquisición de los insumos.
34
3.9.2 Recomendaciones
Se recomienda proporcionar de manera permanente todo el equipo de seguridad que los empleados necesiten para realizar su trabajo de
manera más segura y eficiente que permita evitar accidentes laborales.
Adquirir nueva maquinaria, para disminuir el tiempo de los empleados en la espera en uso de una maquina y otra.
Ampliar el área de Producción de tal manera que la empresa pueda
distribuir de mejor manera toda la maquinaria y adquirir nueva maquinaria, y esto contribuirá a que no se genere cuello de botella.
Supervisión constante durante el proceso de fabricación del producto, servirá como técnica de evaluación para un mayor control.
Continuar con en el tipo de fabricación por pedido ya que esta permite a la empresa producir lo que necesita.
Crear una área de atención al cliente en donde se pueda recibir
cualquier tipo de reclamos en una forma ordenada y personalizada y además brindar al cliente un servicio post venta.
Redistribuir de una forma más óptima el área de la Producción de tal manera que la materia prima pueda manipularse adecuadamente y
que se puedan instalar más maquinaria para los trabajadores.
Elaborar los flujogramas de procesos para poder determinar con mayor exactitud los tiempos entre procesos, tiempos de espera,
retrocesos en la producción.
La inversión en maquinaria nueva permitirá mejorar los procesos y
que estos sean más eficientes además ayudará a disminuir muchos de los costos con los que cuenta la empresa.
Estimular la demanda del mercado creando nuevas líneas de productos en la empresa con diseños innovadores, colores atractivos,
así como generando un valor agregado al producto.
Se recomienda buscar proveedores nuevos y además abastecerse
de materia prima y accesorios en cantidades.
Se recomienda que la empresa:
Negociar la materia prima y los accesorios por lotes, de esta forma los precios será más competitivo.
Buscar nuevos proveedores locales y externos para obtener mejores precios.
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3.10 Análisis del Área de Compras ó Abastecimiento En la empresa no se cuenta con un Gerente de Compras y por lo tanto la
entrevista fue dirigida al Gerente General.
La empresa realiza Presupuestos de Compra, dentro de los cuales se
toman en cuenta varios aspectos importantes como la existencia de Materia Prima en bodega, esto permite que haya un control sobre lo
que se compra o si hay que reabastecer la bodega.
Existen políticas de compra establecidas, pero no se encuentran
escritas en un documento, esto dificulta al personal de compras, que pueda cumplir con lo establecido.
Las compras se ejecutan por medio de requisiciones, el encargado de efectuar las requisiciones es el Gerente de Compras y este
documento se realiza para que se tenga establecido la cantidad y tipo de material que se necesita para la elaboración del proyecto.
En el departamento existe un proceso de compras establecido, el
cual se pone en práctica cada vez que hay un contrato firmado para realización de un proyecto, es decir que no se tiene un periodo especifico de adquisición de materiales. El encargado de compra
verifica en bodega los materiales que se tienen y si hace falta se realiza el pedido a proveedores.
Se maneja un catálogo de proveedores, lo que le permite al encargado verificar cuales son las líneas de productos que poseen, y
cuál es el tipo de crédito que otorgan a la empresa. El encargado de seleccionar a los proveedores es el gerente de compras, ya que es el que realiza las requisiciones y se asegura que los proveedores
elegidos sean los mejores en lo que respecta a calidad, precio y fechas de entrega.
La empresa no posee un inventario de existencias de materia prima que permita verificar si hay exceso de materiales o si se compra la
cantidad necesaria previniendo un alza en los precios.
En la empresa existe una bodega adecuada para los materiales la cual no está adecuada para el resguardo de los mismos, además no
existe un sistema de control de entradas y salidas, por lo que esto impide que se conozca que es lo que se tiene guardado o no en bodega.
En el departamento de compras, se preparan informes de recepción
de materiales, en el cual se reflejan las características del producto tales como cantidad, tamaño, color, espesor, que se ha solicitado en la requisición. Al momento de la recepción, esos dos documentos se
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comparan para constatar que el proveedor entregue lo que se ha
solicitado.
La empresa al finalizar el proyecto emite un comprobante de entrega del producto al cliente llamado ―acuse de recibo‖, el cual permite
demostrar que el cliente ha recibido el producto de acuerdo a lo pactado en el contrato, esto además le ayuda al cliente a poder realizar el reclamo correspondiente a la hora que exista averías o
productos dañados.
La empresa no cuenta con un seguro contra daños o robo de mercadería, por lo que pone en riesgo a la empresa a que puedan sufrir uno de estos inconvenientes.
3.10.1 Conclusiones
Dentro de la empresa se realiza presupuestos de compra y esto
permite que haya un mejor control sobre la materia prima que se adquiere o si hay que reabastecer la bodega.
Dentro del departamento se manejan políticas de compra, pero aún no se encuentran plasmadas en un documento.
Para la realización de las compras en el departamento se uti liza
requisiciones en las cuales se detalla la cantidad y tipo de material a utilizar. El encargado de realizar este documento es el Gerente de
Compras.
Se observó que dentro del departamento ya se tiene establecido un
proceso para la realización de compras y se pone en práctica cada vez que hay un contrato firmado.
Existe un catalogo de proveedores en el cual se detalla las líneas de producto y los tipos de crédito que brindan a la empresa. El Gerente
de Compras es el encargado de elegir a los proveedores tomando en cuenta la calidad y precio del producto así como las fechas de entrega.
Se determino que dentro de la empresa no se cuenta con un
inventario de materia prima y esto impide verificar si existe faltantes o exceso de materiales.
Existe una bodega la cual no está adecuada para el mantenimiento de la materia prima, además no se cuenta con un sistema de control
de entradas y salidas, por lo que esto impide conocer cuánto material hay en existencia o si se debe comprar.
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En el departamento de compras, se preparan informes de recepción
de materiales, esto permite revisar bien los materiales que el proveedor entrega con lo que la empresa ha solicitado.
Al finalizar cada uno de los proyectos se emite un acuse de recibo el
cual demuestra al cliente que el proyecto está finalizado y es entregado de acuerdo a lo que ha solicitado, esto además permite al cliente poder realizar el reclamo correspondiente a la hora que exista
averías o daños en productos.
Se observó que la empresa no cuenta con un seguro contra daños o robos de mercadería, esto permite que la empresa se encuentre vulnerable ante estos acontecimientos
3.10.2 Recomendaciones
Continuar con la realización de Presupuestos de Compra ya que estos permiten un mejor control de la materia prima.
Crear un documento escrito en donde se pueda plasmar todas las
políticas de compra para que los empleados puedan cumplir con lo establecido.
Continuar con la realización de las requisiciones para cada una de las compras el documento permitirá verificar la cantidad de material que
se necesita para la realización del proyecto.
Continuar aplicando el proceso de compras existente ya que esto le permite al departamento invertir en la materia prima necesaria.
Mantener y ampliar el catálogo de proveedores existente, ya que es beneficioso a la compañía porque le permite tener opciones de
compra y adquirir material de calidad a buen precio.
Crear un sistema de control de inventario esto permitirá a la empresa tener un control de la materia prima y verificar los faltantes o excesos, además conocer si se compra la cantidad necesaria previniendo un
alza en los precios.
Adecuar y mejorar la bodega para el mantenimiento de la materia prima y crear un sistema de control de entradas y salidas, esto
permitirá conocer la materia prima existente en bodega.
Continuar con la realización de informes de recepción de la materia
prima, ya que permite verificar si el proveedor entrega los materiales con las características y cantidades solicitadas.
Mantener la política de entrega de acuse de recibo ya que es un documento importante y permite tanto a la empresa como al cliente
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estar amparados en el producto que se entrega y lo que el cliente
recibe.
Adquirir un seguro contra daños y robos, le permitirá a la empresa a no incurrir en gastos si se llegará a sufrir algún inconveniente de este
tipo.
39
CAPITULO 4 PLAN ESTRATÉGICO PARA EL CRECIMIENTO DE LA
EMPRESA DISCOA S.A. DE CV
4.1 Generalidades de la Propuesta
El presente Plan, está diseñado con el propósito de aportar una guía efecti va, para mejorar el servicio y aporta al crecimiento de la empresa DISCOA. SA. DE. CV a través de un Plan Estratégico que pueda ser utilizado e
implementado por los propietarios del mismo.
La información recopilada en la investigación, reveló que los propietarios tienen conocimiento del Plan Estratégico como una herramienta administrativa pero no la utilizan en la actualidad. En este sentido, mediante la propuesta se
les dará a conocer diferentes estrategias para ciertas áreas que se consideran poco trabajadas.
Además contribuirá a que la empresa sea más conocida por sus clientes y lograra satisfacer sus necesidades por medio de un producto y servicio de
calidad
4.2 Importancia del Plan Estratégico presentado
Conforme a la propuesta del plan, se pretende orientar a la gerencia para
alcanzar un mejoramiento y crecimiento del negocio.
Con la propuesta se lograra que a través del Plan Estratégico la empresa
DISCOA SA DE CV pueda proyectar en el tiempo el cumplimiento de sus objetivos de largo plazo, mediante el aprovechamiento de sus capacidades
para mejorar en sus labores y en consecuencia atraer a nuevos clientes poténciales.
Además, se contribuirá a la creación de valores institucionales que serán traducidos a sus empleados en un compromiso con el cliente.
4.3 Alcance de la propuesta
El Plan Estratégico para el crecimiento, está dirigido a la empresa DISCOA SA DE CV. Se pretende que el negocio aproveche todas aquellas oportunidades
que en la industria de la construcción se demanda con la única finalidad de buscar un beneficio a largo plazo.
En este sentido con la implementación del Plan Estratégico, la empresa contará con una herramienta de apoyo que le permita implementar estrategias que cumplan las expectativas de los propietarios y de los clientes actuales como
futuros.
Con ello se busca que el resultado sea beneficioso para ambas partes; ya que mediante la aplicación, se obtendrá nuevas formas para mejorar los servicios que actualmente ofrecen, lograr innovarse y ser más llamativos ante la
40
competencia, ser más eficientes con el fin de posicionarse en la mente de los
consumidores.
4.4 Determinación de la Misión, Visión, objetivos, Valores, Políticas, Organigrama.
La empresa DISCOA carece en este momento de factores clave que no le permite conocer cuál es su razón de ser y hacia dónde se dirige.
Además, no posee guías o patrones que le ayuden a sus empleados a conocer cuáles son las políticas y normas de conducta de las cuales se deben de regir
para el desarrollo de las labores diarias y mantener un ambiente laboral estable por lo que dentro de la propuesta se hace la recomendación de crear un documento llamado “Plan Estratégico para el crecimiento de la empresa DISCOA S.A de C.V”, en el cual se plasme todos estos factores clave que
serán de beneficio para la empresa.
Dentro de los factores clave que se pueden mencionar están:
Misión Visión
Valores Objetivos (Generales, Específicos)
Políticas Organigrama actualizado Estrategias de venta
Manuales De Descripción de Puestos de Trabajo. Plan de Inducción. Flujogramas de Procesos.
4.5 Análisis interno de la empresa
El análisis del entorno interno de la empresa se basa en la determinación de
las fortalezas y debilidades.
4.5.1 Fortalezas
Las fortalezas identificadas son las siguientes:
1. Personal adaptado y flexible
La empresa es que es flexible ante los cambios que se dan en e l mercado, es decir no está regido bajo un plan definido.
2. Infraestructura, maquinaria y equipo propio
La empresa cuenta con infraestructura, maquinaria y equipo propio.
3. Accesibilidad a la zona
Se considero dentro de esta categoría debido a la facilidad de acceso a la zona en donde se encuentra ubicada.
41
4. Disposición de crecer por parte de los propietarios.
Los propietarios de la empresa consideran que hay aspectos y
elementos que se deben mejorar, por lo que creen necesario la creación de un plan estratégico.
4.5.2 Debilidades
Las debilidades o limitaciones identificadas son las siguientes:
1. No existe documento en donde estén plasmada la estrategia
ventas.
Dentro del departamento de Ventas se cuenta con estrategias tanto
para clientes antiguos, nuevos y políticas de venta que se ponen en
práctica pero no están plasmadas en un documento.
2. Poca publicidad
La empresa realiza poca publicidad para dar a conocer sus productos y
servicios.
3. Toma de decisión centralizada.
La toma de las decisiones es únicamente por el Gerente General por tanto, el mando es de forma centralizada
4. Carencia de Manuales de Descripción de Puestos, Flujograma
de Procesos y plan de Inducción.
La empresa no cuenta con un Manual de Descripción de Puestos de trabajo, flujogramas de los procesos para la elaboración de de sus
productos. No posee un plan de Inducción.
5. Maquinaria insuficiente.
No cuenta con el equipo suficiente como sierras de corte de aluminio
y boseladoras ya que el número de empleados es mayor al de sierras existentes por lo que esto muchas veces dificulta la realización de las
tareas y por lo tanto en las temporadas altas hay más problemas en la entrega de los pedidos a tiempo. 6. No cuenta con Misión, Visión, Valores, políticas.
DISCOA S.A. DE .CV no cuenta con una Misión, Visión y Valores
corporativos establecidos. 7. Inexistencia de programas de capacitación al persona
La empresa no cuenta con programas que le permitan capacitar a sus empleados.
4.6 Análisis externo de la empresa DISCOA SA DE CV El análisis del entorno externo de la empresa se basa en las siguientes
oportunidades y amenazas
42
.
4.6.1 Oportunidades
A continuación se presenta las oportunidades de acuerdo al análisis externo efectuado:
1. Programas de Capacitación.
Realizar capacitaciones a los empleados para eliminar las deficiencias en las áreas de trabajo, esto permitirá a cada empleado desarrollar sus actividades de una mejor manera.
2. Aprovechar la buena Ubicación Geográfica.
La empresa se encuentra ubicada en un área geográfica accesible
a sus clientes lo cual facilita el acceso a sus instalaciones.
3. Potencial de crecimiento de negocio.
La empresa ha existido por mucho tiempo en el mercado
manteniendo la competitividad y preferencia de los consumidores.
4. Incrementar la Publicidad.
Mediante una buena publicidad se puede dar a conocer la calidad
y precio de las líneas de productos de la empresa y el servicio que
se brinda, esto servirá para atraer a nuevos clientes.
5. Instituciones de apoyo.
La empresa conoce de instituciones que realizan proyectos de apoyo y que fomentan el desarrollo. La organización tiene la
oportunidad de optar por alguno de estos proyectos para mejorar su rendimiento.
4.6.2 Amenazas
Las amenazas identificadas son las siguientes:
1. Alta competencia Directa.
En el mercado de la construcción existe una alta competencia, la
empresa tiene identificados quieres son sus competidores.
2. Inseguridad social (extorciones y robo de mercadería).
La empresa encuentra ubicada en una zona que no está libre de
pandillas.
3. Demanda baja en la industria de la construcción.
Debido a la inseguridad social, política y económica que el país
afronta, los inversionistas no realizan sus proyectos, ya que el
estado no brinda una seguridad política y social, además los bancos
restringen más el acceso a capital.
43
4. Cambios constantes en los precios de materias.
Los precios de la materia prima están en constante fluctuación en
el mercado esto se debe a la alza en los fletes.
44
4.7 MATRIZ FODA
SITUACION
INTERNA
SITUACION
EXTERNA
FORTALEZAS DEBILIDADES
F 1. Personal adaptado y flexible.
F 2. Infraestructura, maquinaria y equipo propio.
F 3. Accesibilidad a la
zona.
F 4. Disposición de
crecer de parte de los propietarios.
D 1. Inexistencia de
documento físico de estrategia de venta .
D 2. Poca publicidad D 3. Toma de decisión
centralizada. D4.Carencia de Manuales
de Descripción de Puesto, Flujogramas de Procesos, Plan de Inducción.
D 5. Maquinaria insuficiente.
D 6. Carencia de Misión, Visión y Valores
Corporativo. D 7. Inexistencia de
programas de capacitación al personal.
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO (Uso de fortalezas para
aprovechar oportunidades)
ESTRATEGIAS DO (Vencer debilidades
aprovechando oportunidades) O 1.Programas de
capacitaciones. O 2. Aprovechar la
buena ubicación geográfica.
O 3. Potencial de crecimiento de
negocio.
O 4. Incrementar la
publicidad.
O 5. Instituciones de apoyo.
Ejecutar mayor publicidad y promoción para dar a conocer al cliente aspectos innovadores de
los productos y servicios que la empresa brinda, así como la accesibilidad de las instalaciones.
F3, F4, O2,O3, O4.
Ampliar las instalaciones, aprovechando la infraestructura propia y la buena ubicación esto
permitirá el crecimiento de la empresa.
F2, O2, O3.
Crear una misión, visión, valores, flujograma de procesos por cada línea de producto, Manuales de
Descripción de puesto y un plan de inducción, esto le ayudara a la empresa a conocer cuál es su
razón de ser y hacia dónde se dirige, así también guiara a los empleados a conocer como
tienen que realizar su labores, es así como se podrá obtener un crecimiento claro en la empresa.
D4, D6, O3.
Capacitar constantemente al
personal de la empresa, con el objetivo de mejorar para brindar productos y servicios de calidad
para satisfacer al cliente, permitiendo crecer así en la industria de la construcción.
D7, O1, O3.
45
Buscar financiamiento para la adquisición de maquinaria moderna, a través de
instituciones que ayudan a la micro y mediana empresa.
D5, O5.
AMENAZAS ESTRATEGIAS FA
(Uso de fortalezas para anticipar efectos de amenazas)
ESTRATEGIAS DA (Reducir al mínimo las
debilidades para anticipar efectos
de amenazas)
A 1. Alta competencia directa e indirecta.
A 2. Inseguridad social (extorciones y robo de mercadería).
A 3. Demanda baja en la industria de la construcción.
A4.Cambios constantes
en los precios de materia Prima.
Contratar personal de seguridad, que permita vigilar las
instalaciones y brindar confianza a los clientes.
F2, F3, F4, A2.
Aprovechando la flexibilidad de la empresa Realizar
negociaciones y toma de decisiones adecuadas con relación a los proveedores, para
enfrentar la demanda baja en la industria de la construcción.
F1, A3, A4.
Crear un documento físico en
donde estén plasmadas las estrategias de ventas, esto ayudara hacerle frente a la
competencia y mejorar el desempeño de los trabajadores, ya que ellos tendrán una guía de
cómo atraer nuevos clientes a la empresa. D1, A1.
Cambiar la forma centralizada de
autoridad, permitiendo delegar el
mando a otra persona en las
decisiones en las actividades
habituales de la empresa,
permitiendo ser más
competitivos.
D3,A1
46
2011-2015
47
CONTENIDO
INTRODUCCION ......................................................................................................... 46
4.8. JUSTINMFICACIÓN......................................................................................... 47
4.9. METODOLOGÍA ................................................................................................. 48
4.10. OBJETIVOS DEL PLAN ESTRATEGICO..................................................... 49
4.11. DETERMINACIÓN DE LA MISIÓN,VISIÓN,OBJETIVO,VALORES Y
ORGANIGRAMA ................................................................................................... 49
Misión y Visión.................................................................................................... 49
Valores ................................................................................................................. 50
4.12. Objetivos de discoa s.a de c.v ......................................................................... 50
4.13. Organigrama ....................................................................................................... 51
4.14. Plan estratégico............................................................................................ 52-54
4.15. Cronograma de actividades año 2011-2015 ................................................. 55
4.16.Cronograma y presupuesto de capacitaciones 2011-
2015…………………………………………………………………..………...56
4.17.Cronograma y presupuesto de publicidad 2011-2015 ............................ 57-58
4.18. Cronograma de elaboracion de Manual de Descripcion de Puestos………………………………………………………………………….59
48
INTRODUCCIÓN
El presente documento contiene un Plan Estratégico para el crecimiento de la empresa en un periodo del al 2011 –2015, que nace con la finalidad de mejorar y buscar nuevos retos en un mercado competitivo.
Este Plan pretende brindar nuevas oportunidades y retos para afrontar.
Además, buscar el logro mediante los objetivos establecidos el cumplimiento de las funciones y brindar productos y servicios de calidad para que el cliente regrese, crecer en el mercado y generar confianza como negocio entre los
consumidores.
Dicho Plan Estratégico, se enfoca en las principales áreas de la empresa,
dentro de las que se puede mencionar están: Mercadeo y Ventas, Finanzas, Dirección, Recursos Humanos, Organización, Compras o abastecimiento.
Algunas de las áreas antes mencionadas representan pilares básicos para el crecimiento de la misma, de los cuales surgen los objetivos a cumplir en los
próximos años. Estos objetivos se perfilan como desafíos propios, se desglosan en estrategias que permitirán lograr las metas propuestas. El grado
de implementación de las estrategias vendrá marcado por la ejecución de las acciones que cada uno conlleva.
La metodología que se implementó para realizar el Plan Estratégico consistió en el análisis interno y externo de la compañía, por medio de entrevistas al
encargado de cada área, para lograr identificar de esa forma las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que se le presentan a la empresa.
49
4.8 Justificación
El Plan Estratégico del periodo 2011 –2015 de la empresa está orientado en la
firme convicción del que la compañía debe de definir su visión a largo plazo, misión, valores corporativos, las estrategias y mejoras actuales, permitiéndole
de esta forma crear y preservar sus ventajas.
La empresa ha ofrecido sus diferentes productos y servicios desde hace mucho
tiempo a los consumidores y en la actualidad los clientes son leales a la empresa debido al servicio de calidad que se les brinda ya que es de tipo
personalizado. Es por eso que la empresa debe de incorporar un Plan Estratégico para optimizar y mejorar todos los recursos del negocio y permitir un crecimiento a corto y largo plazo. Si se logran los objetivos establecidos se
obtendría un beneficio lo cual permitiría maximizar las utilidades, contribuyendo de esta forma al crecimiento de la organización, establecer un
continuo desarrollo en cada una de sus áreas de acción enfocadas al servicio al cliente, control de inventarios, entre otros.
Teniendo así el objetivo de brindar un producto y servicio de calidad para cubrir las necesidades y exigencias del cliente
50
4.9 Metodología del plan estratégico.
El Plan Estratégico de la empresa, ha sido elaborado con la intención de definir
e implementar un conjunto de estrategias que sirvan de plataforma en base a ellas se organiza la actividad del negocio para el periodo 2011—2015,
mediante la aplicación de una metodología.
El proceso de elaboración del Plan Estratégico de la empresa , comenzó con los
datos actuales e información obtenida mediante los propietarios lo que permitió identificar los aspectos internos y del entorno del negocio que pudiera
determinar su desarrollo estratégico.
Entre los factores que intervienen en el ámbito interno y forman parte de la
misma organización y en los cuales se ejerce control se encuentran: las fortalezas que son las bases en las que el negocio se apoya y las debilidades
que son aquellos factores que ha de superar para mejorar en el mercado.
Estas fortalezas y debilidades son susceptibles de ser controladas por la
organización, es decir, que DISCOA S.A. DE CV. puede intervenir deliberadamente para mantener y mejorar las primeras y solventar las segundas.
Por otra parte, el contexto externo contiene una serie de tendencias, hechos y
factores que pueden favorecer o afectar positivamente al desarrollo del negocio, estas son llamadas oportunidades. Existen otros factores que condiciona o inhiben las mejoras competitivas que empresa puede realizar
llamadas también amenazas.
Estos cuatro elementos del diagnóstico de la realidad interna y externa constituyen la base sobre la cual se formularan los objetivos y estrategias encaminadas tanto cumplir los objetivos del negocio como mantener y mejorar
las fortalezas y superar las debilidades, explotar las oportunidades y contrarrestar las amenazas.
El resultado de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas se utilizaron para analizar la situación actual e identificar las áreas estratégicas en
las cuales sobre las cuales se apoya la empresa.
51
4.10 Objetivos del plan estratégico Objetivo general
Proponer un Plan Estratégico que permita utilizar los mejores métodos y formas para el crecimiento de la empresa.
Objetivos Específicos
1. Señalar y proponer estrategias que conlleven a la mejora en el área de Finanzas.
2. Incrementar el nivel de conciencia estratégica en el área de
Organización dentro de la empresa. 3. Proponer lineamientos a seguir para dar a conocer la relación de la
empresa con su ambiente, en función de la Misión, Visión, Valores corporativos.
4. Proponer en el área de Recursos Humanos la elaboración de un
Manual de Descripción de puestos y un plan de inducción.
5. Señalar y proponer los medios publicitarios eficaces para que la
empresa se dé a conocer en el mercado. 6. Proponer estrategias para realizar mejoras en el desarrollo de las
actividades en el área de producción de la empresa
4.11 Determinación de la misión, visión, valores corporativos, objetivos y organigrama de DISCOA S.A. DE CV.
Misión.
Proveer soluciones arquitectónicas en fachadas, puertas, ventanas, servicios de instalación y mantenimiento de la más alta calidad, manteniendo así la
competitividad y la preferencia de nuestros consumidores, conscientes del compromiso que tenemos con nuestros clientes, empleados y accionistas.
Visión.
Ser líderes y asesores nacionales en soluciones arquitectónicas, aplicadas al
desarrollo de edificios, centros comerciales y residenciales, manteniéndonos a la vanguardia del diseño y ejecución de la industria de la construcción.
52
Valores Corporativos.
Dentro de los valores corporativos que DISCOA fomenta se encuentran:
1. Integridad 2. Honestidad 3. Lealtad 4. Respeto
5. Responsabilidad 6. Excelencia en el servicio 7. Trabajo en equipo
4.12 Objetivos de DISCOA S.A DE C.V Objetivo general
Que el cliente obtenga productos y servicios de calidad, brindando soluciones arquitectónicas; manteniendo así la competitividad y la
preferencia de nuestros consumidores.
Objetivos Específicos
1. Ser líderes y asesores nacionales en soluciones arquitectónicas. 2. Trabajar de forma integral para nuestros clientes brindando el mejor
servicio posible.
3. Mantener la calidad y competitividad en nuestros productos y servicios.
4. Mantener a nuestros clientes satisfechos brindando soluciones arquitectónicas competitivas.
5. Trabajar con una actitud positiva la cual reflejará la dedicación,
cooperación e integración, compartiendo información correcta y veraz.
6. Excelencia en el servicio orientar todas las acciones a cuidar cada
detalle para conservar la confianza de nuestros clientes, brindando un servicio personalizado, cordial y oportuno.
53
4.13 Organigrama.
33
33
Organigrama propuesto por: Carmen Orellana, Claudia Escalante, Daniel Villegas.
Auditor Externo
Gerente General
Asistente
Administrati
vo
Departamento
de compras
Junta General de
Accionistas
Departamento
de Finanzas
Departamento
de RRHH
Supervisor
de Bodega cobros
Departamento
de Ventas
Departamento
de Producción
Mensajero
s
Contabilidad
Auxiliar
Contable
Operario de
corte de
aluminio
Operario
de corte
de vidrio
Operario de
Ensamble e
instalación
Despacho y
transpor te
Auxiliar
Vendedores
Ordenanza Seguridad
54
4.14 PLAN ESTRATÉGICO.
ESTRATEGIA Área ACCIONES RECURSOS RESPONSABL
ES AUTORIZ
ACION
Incremento de publicidad en la empresa.
Mercadeo y ventas
Ejecutar mayor publicidad y promoción para dar
a conocer al cliente aspectos innovadores de los productos y servicios que la empresa brinda, así como la accesibilidad de las
instalaciones
Radio, Internet y prensa nacional.
Departamento de mercadeo y ventas
El Gerente General.
Crear un
documento donde estén
plasmadas las estrategias de venta.
Mercadeo y
ventas
Crear un documento físico en donde estén
plasmadas las estrategias de ventas, esto ayudara hacerle frente a la competencia y
mejorar el desempeño de los trabajadores, ya que ellos tendrán una guía de cómo atraer nuevos clientes a la empresa.
Recurso Humano y tecnológico
(computadoras)
Departamento de Ventas,
Gerente General.
El Gerente
General.
ESTRATEGIA Área ACCIONES RECURSOS RESPONSAB
LES AUTORIZ
ACION
Contratación de
personal de seguridad
Recursos
Humanos
Contratar personal de seguridad, que permita
vigilar las instalaciones y brindar confianza a los clientes.
Recurso
humano
El Gerente
General y el
Departamento
de Recursos
Humanos.
El Gerente
General.
Elaborar Manuales de Descripción de
puesto y un plan de
Recursos
Humanos
Elaborar Manuales de Descripción de puesto y un plan de inducción para que el empleado
tenga una guía de realización de sus labores.
Recurso Humano y
tecnológico (computadoras).
Departamento
de Recursos
Humanos
Gerente
General
55
inducción
Capacitar
constantemente al personal
de la empresa
Recursos Humanos
Capacitar constantemente al personal de la
empresa, con el objetivo de mejorar para brindar productos y servicios de calidad para satisfacer al cliente, permitiendo crecer así en
la industria de la construcción
Recurso
Humano y tecnológico
(computadoras
Departamento de Recursos
Humanos, finanzas y
Gerente General.
El Gerente
General.
ESTRATEGIA Área ACCIONES RECURSOS RESPONSABLES
AUTORIZACION
Creación de una misión,
visión, valores.
organización Crear una misión, visión, valores, ,esto le ayudará a la empresa a conocer cuál es su
razón de ser y hacia dónde se dirige
Recurso Humano y tecnológico
(computadoras).
Departamento de Recursos
Humanos
Gerente General.
Realizar
negociaciones y toma de
decisiones adecuadas con relación a
los proveedores
Dirección
Aprovechando la flexibilidad de la empresa Realizar negociaciones y toma de decisiones
adecuadas con relación a los proveedores, para enfrentar la demanda baja en la industria
de la construcción.
Recurso humano
Gerente
General, y Depto. de Finanzas.
Gerente General.
Delegación de autoridad
Dirección
Cambiar la forma centralizada de autoridad,
permitiendo delegar el mando a otra persona en las decisiones en las actividades habituales
de la empresa, permitiendo ser más competitivos.
Recurso organizativo
Gerente general
lGerente General.
56
ESTRATEGIA Área ACCIONES RECURSOS RESPONSABLES
AUTORIZACION
Buscar financiamiento
Finanzas Buscar financiamiento a través de instituciones que ayudan a la micro y mediana empresa
Bancos, cooperativas
Departamento de finanzas
Gerente General.
Adquisición de maquinaria
moderna.
Producción Adquisición de maquinaria moderna a través de instituciones que ayudan a la micro y
mediana empresa.
Bancos,
cooperativas Producción
Gerente
General.
Ampliación de instalaciones
Producción Ampliar las instalaciones, aprovechando la infraestructura propia y la buena ubicación esto permitirá el crecimiento de la empresa.
Recursos
financieros y humanos y espacio físico
El Gerente General.
Gerente General.
Crear
flujograma de procesos por
cada línea de producto,
Producción
Capacitar constantemente al personal de la
empresa, con el objetivo de mejorar para brindar productos y servicios de calidad para
satisfacer al cliente, permitiendo crecer así en la industria de la construcción
Recurso Humano y tecnológico
(computadoras
Departamento
de Recursos Humanos, finanzas y
Gerente General.
Gerente General.
4.15 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PLAN ESTRATÉGICOAÑO 2011 - 2015
ESTRATÉGICAS
1 año 2 año 3 año 4 año 5 año
1
semestre
2
semestre
1. Dar a conocer a todo el personal la
Misión, Visión y Valores para que cada uno se identifiquen con ellos y adquiera compromisos con la
empresa.
2. Descentralizar y delegar autoridad.
3. Contratación de personal de
seguridad
4. Crear un documento donde estén plasmadas las estrategias de venta.
5. Incrementar publicidad en la empresa
6. Creación de Manuales de
Descripción de puesto flujogramas de procesos y plan de inducción.
7. Realizar negociaciones y toma de decisiones adecuadas con
relación a los proveedores.
8. financiamiento para la adquisición de maquinaria moderna.
9. Capacitar constantemente al personal de la empresa
10.Ampliación de instalaciones
4.16 CRONOGRAMA Y PRESUPUESTO DE LAS CAPACITACIONES 2011-2015
ÁREAS
FUNCIONALES
DE LA
EMPRESA
TEMA A
IMPARTIR
1
Año
2
Año
3
Año
4
Año
5
Año
CANTIDAD
DE
EMPLEADOS
COSTO
UNITARIO
#1
COSTO
UNITARIO
#2
COSTO
ANUAL
Producción Calidad 2 $110 $220
Producción Administración
eficiente de
bodegas.
2 $ 110 $ 220
Mercadeo y
Ventas
Atención y
servicio al
cliente
5 $100 $110 $1,050
Recursos
Humanos
Manejo de
Personal
5 $100 $500
Mercadeo y
Ventas
Ventas
Modernas
6 $110 $120 $690
Recursos
Humanos
Desarrollo del
capital
humano
4 $ 105 $420
Finanzas Aplicación de
leyes
tributarias
2 $112 $224
TOTAL $3,324
4.17 CRONOGRAMA Y PRESUPUESTO DE PUBLICIDAD 2011-2015
ACTIVIDAD
2011
2012
2013
2014
2015
Cantidad
Total
Costo
unitario
#1
Costo
Anual
Costo en
5 Años
Diseño de
pagina web
$350 $350 $350 $350
Manual del
constructor
$250 $1,250
Hojas
Volantes
3,600 3,600 3,600 3,600 3,600 18,000 $0.02 $ 72 $ 360
Mini Afiches 2,400 2,400 2,400 2,400 2,400 12,000 $0.05 $120 $600
Guía
telefónica
$65 $650 $650 $650 $1,950
TOTAL $4,510
4.17.1 PUBLICIDAD
4.17.1.1 Hojas volantes
Mensualmente se repartirán 300 hojas volantes distribuidas en diferentes
lugares estratégicos de San Salvador, logrando así la distribución total anual de 3,600 unidades y con un máximo de 18,000 unidades en el lapso de los 5
años.
4.17.1.2 Mini Afiches
También se contará con la repartición de 200 mini afiches que serán distribuidos en diferentes zonas a las hojas volantes con la idea de abarcar
aun más zonas, alcanzando así una distribución total anual de 2,400 unidades y con un máximo de 12,000 unidades en el lapso de los 5 años.
4.17.1.3 Guía telefónica
Se contratara con la empresa de TELECOM para poder colocar en el
directorio telefónico en las páginas amarillas, un anuncio de aproximadamente 3 centímetros por tres centímetros empezando en el 2011, dejando un año de por medio en la contratación hasta llegar al año 2015.
4.17.1.4 Internet
Se contratará una persona para crear una página web, en la que se especifique la ubicación, productos y servicios ofrecidos a los clientes e información relevante a la empresa.
4.17.1.5 Manual del constructor
Se debe adquirir un espacio llamativo en el manual del constructor este es elaborado una vez en el año por CASALCO y solo está enfocado para la industria de la construcción.
61
4.18 CRONOGRAMA DE ELABORACIÓN DE MANUAL DE DESCRIPCIÓN
DE PUESTOS.
ACTIVIDAD
PERSONA
ENCARGADA
Año 2011
COSTO
UNITARIO
COSTO ANUAL
Elaboración de
manual de
descripción de
puesto.
Lic. En
Administración
de Empresas.
$800
$800
TOTAL $800
* Se contratará un Lic. En Administración de Empresas para la elaboración del
manual de descripción de puestos
62
GLOSARIO
Amenaza: Riesgo es la contingencia de un año. A su vez contingencia significa
que el daño en cualquier momento puede materializarse o no hacerlo nunca.
Capacitación: Adquisición de conocimientos, principalmente de carácter
técnico, científico y administrativo. Consiste en una actividad planeada y basada en las necesidades reales de una empresa y orientada hacia un cambio
en los conocimientos del colaborador.
Debilidad: Característica negativa de una organización generadora de una
desventaja competitiva.
Descripción del puesto: Estructuración de un trabajo en términos de su
contenido, función y relaciones. Puede centrarse su atención en puestos individuales o en grupos de trabajo.
Descentralización de autoridad: tendencia a dispersar la autoridad para la
toma de decisiones en una estructura organizacional.
Delegación de autoridad: investir de autoridad a un subordinado para que
tome decisiones.
Demanda: Acto, actitud o predisposición de adquirir bienes y/o servicios, para
prever la satisfacción de las necesidades, por parte de uno o más consumidores.
Eficacia: Consecución de objetivos; logros de efectos deseados.
Eficiencia: logro de los fines con la menor cantidad de recursos; el logro de
objetivos al menor costo u otras consecuencias.
Fortaleza: Característica positiva de una organización generadora de una
ventaja competitiva.
Optimizar: Es la búsqueda y el hecho de mejorar el rendimiento de un sistema
operativo, programa o dispositivo, a partir de determinados cambios lógicos o
físicos.
Productividad: razón producción insumos en un periodo, tomando en cuenta
debidamente la calidad.
Presupuesto: Exposición de planes y resultados esperados, expresados en
términos numéricos: programa ―convertidos en números‖.
63
BIBLIOGRAFÍA
LIBROS
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2. Lic. Alexis Serrano, Administración I y II, primera edición 2000.
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Hall Hispanoamérica
5. Thomas S. Bateman Scott A. Snell, (2004), Administración una ventaja
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Tesis
1. Tesis. "Plan estratégico para desarrollar una ventaja competitiva ante el
fenómeno de la globalización para Melher, S.A de CV" Universidad Dr. José Matías Delgado, Facultad de economía Empresa y Negocios/2003.
2. Tesis. "Plan estratégico para el mejoramiento y crecimiento del
restaurante de comida china ―catay‖ Universidad Dr. José Matías
Delgado, Facultad de economía Empresa y Negocios/2009
3. Tesis. "Plan estratégico para el mejoramiento de la calidad al servicio al
cliente en restaurantes a la carta, en el área Metropolitana de San
Salvador " Universidad Dr. José Matías Delgado, Facultad de economía Empresa y Negocios/2003.
Internet
Funciones de las áreas básicas de la empresa - Instituto ...
http://www.google.com.sv/search?um=1&hl=es&q=ares%20de%20la%20empresa%20y%20sus%20funciones&ie=UTF-
8&sa=N&tab=iw[consultado04/09/10]
Planeación Estratégica: DEFINICIÓN
http://www.eumed.net/libros/2006c/219/0.htm
http://es.wikipedia.org/wiki/Funciones_b%C3%A1sicas_de_la_empresa
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ANEXO 1:
ENCUESTA DE OPINIÓN
Área de Mercadeo y Ventas
1) ¿Se realizan presupuestos anuales de ventas? (Pronostico de Venta).
Objetivo: Conocer cuan preparada esta la empresa en tener un mínimo de
materia prima para responder al mercado.
Si se realizan. 2) ¿Cuál es la metodología que emplean para hacer su presupuesto de
ventas?
Objetivo: Conocer si la empresa utiliza algún sistema o método que le ayude a
poder determinar su presupuesto.
Se toman las ventas mensuales del año anterior y de esta forma se pronostica una tendencia estimada al año que se quiere presupuestar, tomando en cuenta
que sobre esos valores se le aumenta un porcentaje mayor. 3) ¿Existen estrategias de ventas para los clientes antiguos?
Objetivo: Conocer cuáles son las Estrategias en el área de ventas que se
utilizan para mantener la fidelidad de los clientes de mayor antigüedad.
Si existen. Aunque no se tienen establecidas por escrito, la empresa hace
mucho énfasis a los vendedores que tienen asignados en su portafolio de clientes antiguos él cuido mas especial y personal de estos, ya que son
clientes que se han hecho de años; es por ello que la empresa ha creado un clima de confianza e incluso flexible para que en algún momento dado de una negociación se pueda mantener siempre ese lazo muy estrecho con este tipo
de clientes. 4) ¿Existen estrategias de venta para Atraer a los clientes nuevos? Objetivo: Conocer cuáles son las destrezas que los vendedores utilizan para
atraer nuevos clientes
Si existen. Al igual que en los clientes antiguos, tampoco se tienen establecidas, sin embargo la empresa a través de su publicidad y de sus buenos desempeños logran la confianza del consumidor para poder obtener
buenas recomendaciones para nuevos proyectos.
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5) ¿Existen políticas de ventas?
Objetivo: Conocer la forma de relación cliente-empresa que les permite
garantizar una negociación más segura entre las dos partes.
Dentro de la empresa existe diferentes políticas las cuales no se encuentra de manera impresa en ningún documento pero si se ponen en práctica.
Dentro de las cuales podemos mencionar:
Créditos no mayores a 45 días.
En formas de pago para los nuevos clientes se le solicita el 50% del pago al
comenzar el trabajo y el 50% restante contra entrega.
Con clientes frecuentes se le solicita el 30% anticipado del trabajo, 30% según el avance de trabajo y el 40% restante contra entrega.
Realización de contrato escrito cliente-empresa, la cual se estipula lugar de entrega, fecha de entrega, condiciones de pago, descripción del producto.
6) ¿Cuántos vendedores tiene la empresa?
Objetivo: Establecer la cantidad de vendedores con que cuenta la empresa.
Actualmente DISCOA S.A DE CV. Cuenta con 5 vendedores. 7) ¿Cómo está distribuida el portafolio de clientes entre los
vendedores?
Objetivos: Determinar cómo se les ha asignado el manejo del portafolio de
clientes entre los vendedores.
A cada vendedor se le conoce por sus diferentes habilidades y destrezas, los cuales son factores claves para que la empresa les asigne un portafolio donde
se les este otorgando el manejo de diversos tipos de clientes. Hay clientes que ya tienen cierto tipo de afinidad y confianza con los
vendedores siendo esto elementos importantes para la concertación de un negocio. 8) ¿Cómo se evalúan a los vendedores?
Objetivos: Conocer como la empresa uti liza alguna metodología que le permita
analizar y diagnosticar el esfuerzo de trabajo de su equipo de ventas.
El último fin de semana de cada mes el gerente realiza una reunión con el personal de ventas, cuyo objetivo es evaluar a cada uno de ellos y de cómo
cerraron sus márgenes de venta. A los vendedores se les evalúa en base a su labor ejecutada durante el mes, su desempeño en las ventas y el manejo de la atención para sus clientes, lo cual es un factor clave.
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9) ¿Cómo supervisan a los vendedores?
Objetivos: Determinar cómo la empresa supervisa a los vendedores.
El Gerente elabora un pequeño programa de trabajo semanal para los
vendedores el cual está sujeto a tener cierta flexibilidad a fin de enfrentar las contingencias que se puedan presentar en ese periodo, ahí los vendedores
detallan las visitas y reuniones que se les hace a los clientes, así como también las ventas realizadas y las que aun están en proceso de aceptación por los clientes. 10) ¿Cómo clasifican a los clientes? Objetivos: Determinar si la empresa tiene algún método o técnica en la que
clasifica a sus clientes.
Los clientes se clasifican de acuerdo a su nivel de proyectos y a su forma de
pago es decir por cliente ―A‖, ―B‖, y ―C‖.
El cliente categoría ―A‖ es el que compra un promedio de 25 o más veces al
año y respeta las fechas de pago, es decir no se atrasa y su rango monetario de compra rondan desde los $900 en adelante.
El cliente categoría ―B‖ es un cliente relativamente frecuente con un
promedio de 10 a 20 veces al año y respeta las fechas de pago aunque en ciertas ocasiones piden prorroga de pago en tiempos cortos y su rango monetario de compra rondan desde los $300 hasta los $899.
El cliente categoría ―C‖ es el que compra de 1 a 8 veces al año y su rango monetario de compra rondan desde los $1 hasta los $299.
11) ¿En qué meses disminuye la demanda de los productos?
Objetivo: Conocer cuál es la temporada baja de ventas que tiene la empresa.
La demanda disminuye en el primer trimestre del año, enero, febrero, marzo.
12) ¿Cuáles son las estrategias de Mercadeo que se utilizan en la empresa de temporada baja?
Objetivo: Conocer cuáles son las estrategias de mercadeo que la empresa
utiliza en temporada baja.
La empresa no realiza ninguna estrategia de Mercadeo para combatir la temporada baja. 13) ¿En qué meses aumenta la demanda de los productos?
Objetivo: Identificar cual es la temporada alta de venta que tiene la empresa.
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La demanda aumenta en los meses de agosto a diciembre.
14) ¿Existen controles de medición de ventas?
Objetivos: Conocer si la empresa tiene algún tipo de control de medición sobre
las ventas.
Si, dentro de los controles que la empresa maneja se tiene:
Cuadros estadísticos.
Cuadros comparativos mensuales y anuales.
Cuadros de rendimiento por vendedores. 15) ¿Quién es el encargado de elaborar los controles de medición de
Ventas?
Objetivo: Determinar quién es la persona asignada para el proceso del control
de información de Ventas.
El Contador con ayuda de la secretaria
16) ¿Dentro de la empresa se realiza algún tipo de publicidad? Objetivo: conocer si en la empresa se realiza algún tipo de publicidad
Dentro de la empresa si se realiza publicidad, pero esta es muy poca.
17) ¿Por cuál medio usted hace su Publicidad?
Objetivo: Conocer cuáles son los canales para llegar al consumidor.
1) Televisión ( ) 2) Prensa (x) 3) Radio ( )
4) Mercadeo directo ( ) 5) Internet ( )
6) Volantes (x) 7) Boca en boca (x)
18) ¿Por qué cree usted que sus productos son aceptados en el
mercado?
Objetivo: Conocer cuáles son las condiciones que la empresa cree que tiene el
producto para sus clientes lo acepten.
1) Calidad (x)
2) Precio (x) 3) Diseño ( )
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19) ¿Sabe en qué consiste el servicio al cliente?
Objetivo: Conocer la visión de del Gerente con respecto a la atención al
cliente.
1) Si (x) 2) No ( )
20) ¿Qué factores cree que influyen para que exista un buen servicio al
cliente? (Según el grado de importancia para usted determine del 1 a 9
siendo el 1 el más importante y el 9 el menos importante.)
Objetivo: Conocer de que forma el gerente prioriza según su conocimiento los
factores que influyen para brindar un servicio de calidad.
1) Calidad total (1) 2) Atención amable por parte del personal de la empresa (3)
3) Innovación (9) 4) Empatía (8) 5) Actitud de servicio (6)
6) Ambiente laboral (7) 7) Servicio (4)
8) Servicio post-venta (5) 9) Buena información al cliente (2)
21) ¿Cuál cree usted que sería la consecuencia de no utilizar un buen
servicio al cliente dentro de DISCOA S.A de C.V? (Según el grado de
importancia para usted determine del 1 a 3 siendo el 1 el más importante
y el 3 el menos importante).
Objetivo: Verificar si el gerente conoce cuales serian las consecuencias que
no brindar un buen servicio al cliente.
1) La empresa desaparecen a corto plazo (3) 2) Los clientes no regresan (1)
3) La empresa no se mantienen estables en el mercado (2)
22) ¿Cómo cree usted, que sus clientes notan que brinda un buen
servicio al cliente?
Objetivos: Determinar si el gerente conoce a cada uno de sus clientes y
cuáles son sus gustos y preferencias.
1) Su actitud ( ) 2) Porque regresan ( )
3) Fidelidad (x)
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23) ¿La empresa se realiza Servicio Post venta?
Objetivo: conocer si la empresa brinda servicio post venta
Si 24) ¿Está su empresa en constante innovación?
Objetivo: Determinar si la empresa está en constante innovación.
1) Si ( ) 2) No (x)
No. La empresa no está en constante innovación
25) ¿Su organización es flexible ante los cambios que se dan en el
mercado o se rigen a un plan definido?
Objetivos: Conocer la flexibilidad que poseen, para afrontar problemas que se
den en el mercado.
1) Si es flexible (x) 2) No es flexible ( )
Si contestan ―SI‖, favor brindar ejemplos.
En la empresa existen diversidad de tipos de clientes, muchos de los cuales en ciertas ocasiones se les pasa el tiempo establecido de crédito que la empresa
les otorga, y estos a su vez suelen pedir una prorroga corta de tiempo extra mientras recuperan su capital.
26) ¿Usted tiene conocimiento quien es su competencia directa?
Objetivo: conocer si la empresa tiene identificada a la competencia directa.
Si (x)
No ( ) ¿Quiénes son? SOLAIRE, INCO, ALUMICENTRO DE EL SALVADOR.
27) ¿Cuáles son los factores que le permiten a la empresa competir en el
mercado?
Objetivo: Conocer cuáles son los factores que la empresa posee para competir
en el mercado.
La empresa utiliza diferentes factores dentro de las cuales se pueden
mencionar:
Precios accesibles.
Calidad en los productos.
Servicio personalizado.
70
Servicio post venta.
28) ¿Qué estrategias utiliza usted para mantener satisfechos a los
clientes y que ellos no busquen a la competencia?
Objetivo: Conocer cuáles son las estrategias que la empresa sigue para
mantener satisfechos a los clientes antiguos y ganar nuevos clientes.
Dentro de la empresa se utiliza la atención personalizada a los clientes y se da seguimiento post venta.
29) ¿En base a que se establece los precios de ventas?
Objetivo: Comprobar si la empresa tiene algún método o técnica que le ayude
a poder determinar cómo fijar sus precios de costo y de venta.
En la Materia Prima
El gerente general tiene un catálogo donde se encuentran todas las líneas de productos ya establecidas, cada producto tiene un apartado donde está la cantidad (medidas) de cada materia prima (perfiles de aluminio) y accesorios
que incluye en la que incurre y su respectivo precio de costo.
En la Mano de Obra
También poseen un cuadro en la que está establecido el costo de la mano de
obra por cada línea de producto que la empresa posee y además está el monto del salario base de cada instalador.
Indirectos
El Gerente tiene un folder donde se tiene el promedio de gastos mensuales
promedio que la empresa realiza.
Margen de Utilidad
Es establecido por cada producto vendido, con un margen que ronda en
promedio entre un 70% y un 90% arriba del valor del costo de la sumatoria de la materia prima, mano de obra y los gastos indirectos.
30) ¿Considera usted que la empresa se encuentra ubicada en un área geográfica accesible a sus cliente?
Objetivos: Determinar si la empresa se encuentra en un área geográfica accesible a sus clientes .
Si.
31) ¿La empresa se encuentra ubicada en una zona segura libre de pandillas?
Objetivo: Conocer que tan segura es la zona en donde está ubicada la
empresa
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No.
ANEXO 2: ENCUESTA DE OPINIÓN
Área de Dirección
1) ¿Quién es el encargado de toma de decisiones en la empresa?
Objetivo: Conocer quién es el encargado de la toma de decisiones en la
empresa.
La toma de decisiones es centralizada, ya que únicamente el Gerente General es el que realiza esta función.
2) ¿Qué factores internos obstaculizan el desarrollo y crecimiento de
su empresa?
Objetivo: Determinar cuáles son todos aquellos factores que dificultan el grado
el desarrollo y crecimiento de las operaciones de la empresa.
No existe un orden en bodegas de Materia Prima.
No se cuenta con un sistema computarizado que permita el control de entradas, salidas y las existencias de la materia prima.
No se cuenta con una buena distribución física de las áreas de trabajo.
No se cumple el Reglamento Interno de Trabajo.
3) ¿Qué factores externos contribuyen al desarrollo y crecimiento de la empresa?
Objetivos: Determinar cuáles son los medios por lo que la empresa puede
desarrollarse.
Ayuda de proveedores con créditos sin intereses. Esto contribuiría a
oxigenar las finanzas de la empresa permitiendo realizar sus pagos a los proveedores con un tiempo más prologado.
Tecnología. Con la adquisición de nuevas maquinarias se puede reducir el
tiempo y los cortes más exactos y silenciosos reduciendo el consumo de
energía eléctrica.
4) ¿Cuáles son las principales fortalezas que posee la empresa?
Objetivos: Conocer cuáles son los puntos fuertes de la empresa y que es lo
que le permite ser competitiva.
Contar con infraestructura propia.
Se cuenta con maquinaria, equipo y vehículos para reparto propios.
Se cuenta con un personal de instalación muy preparado en el área.
La empresa tiene capital propio de trabajo.
Contar con un amplio parqueo para sus clientes.
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5) ¿Cómo se aprovechan estas fortalezas?
Objetivo: Conocer si las fortalezas se están aprovechando al máximo.
Una de las fortalezas es contar con personal tecnificado lo que permite brindar un mejor servicio de fabricación e instalación.
El contar con infraestructura y maquinaria propia permite el ahorro de dinero, en la parte de infraestructura se puede tomar decisiones que contribuyan al
desarrollo de la empresa y permita la expansión.
6) ¿Cuáles son las principales amenazas que posee la empresa y como
las afrontan?
Objetivos: Identificar cuáles son las áreas más vulnerables en la empresa.
Amenazas Como las afronta
Los competidores.
Servicio personalizado, calidad en el producto, facilidad de pago y precios bajos.
Las políticas bancarias.
.
Inyectando capital a la empresa a través de los accionistas.
La inseguridad social (Pandillas).
Contratando personal de seguridad.
La baja de la demanda en el sector construcción.
Buscando nuevos clientes y diversificando las líneas de producto.
7) ¿Usted utiliza planes estratégicos que estén orientados al
crecimiento de la empresa?
Objetivo: Conocer si la empresa uti liza un Plan Estratégico para el crecimiento
y desarrollo.
1) Si ( ) 2) No (x)
8) ¿Aceptaría y aplicaría usted, un Plan Estratégico orientado al
crecimiento de la empresa?
Objetivo: Conocer la disposición por parte del gerente para implementar
planes estratégicos que le ayuden a mejorar la empresa.
1) Si (x)
2) No ( )
73
¿Por qué? Traería beneficios y mejoras a la empresa.
9) ¿Qué estrategia o proyecto posee, para que la empresa sobresalga
de la competencia? (conteste la opción según crea conveniente)
Objetivo: Conocer si la empresa posee proyectos de expansión y mejora para
poder sobresalir ante la competencia.
1) Crear nuevos procesos de producción. 2) Innovación de productos 3) Otros (Explique): En el proyecto de expansión de la infraestructura para
aumentar la capacidad instalada tanto en el área de producción y administración y aumentar el dinamismo de la empresa.
10) ¿Cuáles considera usted que son las principales debilidades de la
empresa?
Objetivos: Conocer cuáles son las áreas que poseen mayor deficiencia para
realizar su trabajo.
1. La empresa no cuenta con el suficiente personal fijo dentro de la empresa
para satisfacer la demanda. 2. Cuando se realizan proyectos grandes, y estos requieren de mucho
capital de inversión tanto como mano de obra, apoyo logístico y capital de trabajo esto conlleva a tener limitantes en otros proyectos pequeños.
3. Solamente se cuenta con 3 vehículos de reparto y esto lleva a que haya
atrasos en las entregas de los pedidos.
11) ¿Cómo piensa usted poder erradicar estas debilidades?
Objetivo: Identificar cuales las posibles soluciones optimas para erradicar las
debilidades que la empresa tiene.
1. Para erradicar estas debilidades la empresa pretende contratar personal de manera esporádica o por obra para que cuando la demanda sea alta no se presente ninguna dificultad o retraso en entrega de pedido.
2. Aumentar el capital de la empresa para evitar una descapitalización y así poder darle la atención adecuada a cada proyecto por pequeño que sea.
3. Crear ruta de entrega para cada uno de los vehículos y que no existan cuellos de botella o retrasos en la entrega de pedidos.
12) ¿Qué oportunidades y amenazas percibe usted para el sector de la
construcción en El Salvador?
Objetivos: Conocer cuáles son las posibles oportunidades que se tienen para
que la empresa se desarrolle dentro de la industria así como conocer las
amenazas y de qué manera se pueden afrontar.
74
Amenaza
Poca demanda: Es decir el sector construcción se ve afectado ya que las
empresas constructoras no obtienen créditos de la banca frenando así el
desarrollo local. Mayor tasa de desempleo: Al haber menos demanda en este rubro el
sector se vuelve de cierta manera improductiva, disminuyendo así los empleos y aumentando el desempleo.
Precios altos: Al haber mayor desempleo disminuye la capacidad
adquisitiva de las personas, por otro lado disminuye muchos productos que se dejan de producir este efecto acarrearía un aumento significativo en los
precios del mercado. Trámites burocráticos: Muchas empresas que trabajan en base a
licitaciones; se vuelve un enorme dolor de cabeza ya que esta ley actual no contribuye a que los proyectos se realicen o se aprueben de manera rápida y además las formas de pagos van desde 60 o 90 días descapitalizando de
esta manera a las empresas.
Oportunidades
Innovación: El sector de la construcción se presta a que este producto se
pueda mejorar arquitectónicamente en diseño, color y funcionamiento.
ANEXO 3: ENCUESTA DE OPINIÓN
Área de Financiera
1) ¿Quién maneja la caja general?
Objetivo: Conocer quien maneja la caja que tiene la empresa.
La caja general de la empresa la maneja el Gerente General.
2) ¿Cuál es la forma de custodiar el efectivo y cheques que ingresa en
la empresa?
Objetivo: Conocer cuál es el control que se le da al efectivo y los cheques que
se recibe en la empresa.
Se mantiene en una caja fuerte, la cual está ubicada en la oficina del gerente general de la empresa.
Generalmente los pagos mayores a $300.00 son realizados por los clientes con cheque, por lo que la empresa tiene un máximo de efectivo de $200.00 en la caja general, cuando la cantidad en efectivo sobrepasa de la cantidad antes
mencionada se realiza directamente la remesa en la institución financiera correspondiente.
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3) ¿Cómo es el proceso de remesa del dinero de caja?
Objetivo: Conocer cuál es el manejo y control del dinero que se envía al banco
o ingresa a la empresa.
El capital ingresa a través de cheque o efectivo y es respaldado con una hoja
de Boucher el cual se manda al banco para que sea depositado.
4) ¿Se hacen cortes de caja diarios, semanales o mensuales?
Objetivo: Verificar si se realizan cortes de caja diarios, semanales o
mensuales.
No se realiza ningún tipo de cortes de caja en la empresa.
5) ¿Quién y cómo se desarrolla el corte y liquidación de caja?
Objetivos: Constatar quién es la persona encargada del corte y liquidación de
la caja. En la empresa no existe cajero y no se realiza ningún tipo de corte ni
liquidación de caja. El dinero o cheque que entra en el momento es anotado por la secretaria ella lo elimina de los documentos por cobrar, posteriormente
elabora la respectiva remesa para que esta después sea trasladado al Gerente General, el cual este anota en los controles que maneja, lo deposita en la caja fuerte y al día siguiente es enviada al banco.
6) ¿Dentro de la empresa se ha sufrido de algún tipo de desfalco o robo
de dinero?
Objetivo: Conocer si la empresa ha sufrido algún desfalco o robo de dinero.
No, dentro de empresa no se ha sufrido de ningún desfalco o robo de dinero.
7) ¿Quién es el (la) encargado(a) de velar por la caja chica dentro de la empresa?
Objetivo: Verificar quién es el encargado de esta función.
No existe caja chica.
8) ¿Cuál es el proceso para reintegrar el efectivo de la caja chica?
Objetivo: Constatar si existe un proceso establecido para el control de
reintegro de efectivo a la caja chica.
No existe ningún reintegro de efectivo en caja chica ya q dentro de la empresa no se cuenta con una.
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9) ¿Cuentan con algún seguro que cubra asaltos o robo de dinero?
Objetivo: Verificar si la empresa cuenta con algún tipo de seguro que respalde
algún daño o robo de mercancía.
No, el único seguro con el que se cuenta es de infraestructura y materia prima.
10) ¿Qué herramientas de control interno utiliza para controlar la cuenta
de bancos?
Objetivo: verificar cual es la herramienta de control interno más efec tiva que
la empresa utiliza.
Conciliaciones bancarias: Se realizan comparando el estado de cuenta
que el banco envía contra los cheques emitidos por la empresa.
El voucher: Es el documento en el que queda plasmado todas las
características e información del cheque emitido.
11) ¿Cuál son las áreas que usted considera que están preparadas para
enfrentar un fenómeno externo como la “falta de financiamiento por parte de los bancos”, que afecte a la empresa?
Objetivo: Conocer la vulnerabilidad de la empresa antes fenómenos externos
como la falta de financiamiento por parte de los bancos.
a) Financiera ( ) b) Recursos humanos ( )
c) Producción ( ) d) Mercadeo ( )
e) Ventas ( ) f) Otras ( ) g) Ninguna (x)
12) ¿Quién es el (la) encargado(a) de velar por la custodia de las
chequeras?
Objetivo: Determinar quien el que tiene el control y custodia de las chequeras
en blanco y cuál es el manejo que se le da.
El Gerente General, y las tiene guardadas en su escritorio con llave o en la caja fuerte.
13) ¿La empresa posee alguna línea de crédito con alguna institución
financiera?
Objetivos: Conocer si la empresa posee créditos con alguna institución
bancaria.
Si. Se cuenta con crédito con diferentes instituciones bancarias.
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14) ¿Considera usted que las tasas de interés en los préstamos
bancarios afectan al poder adquisitivo de la empresa?
Objetivo: Conocer si las tasa de interés de los préstamos bancarios afectan
el poder adquisitivo de la empresa. Sí, ¿por qué? Porque los prestamos están sujetos a tasas de interés
fluctuantes y esto al mismo tiempo disminuye la liquidez con que la empresa cuenta y a su vez modifica las decisiones tomadas por la alta gerencia.
15) ¿Considera usted que existe instituciones que realizan proyectos de apoyo, que le permita a su empresa desarrollarse?
Objetivo: Determinar si existen instituciones que realizan proyectos de apoyo
para el crecimiento de la empresa.
Si, dentro de la empresa que podemos mencionar están:
FUSADES, FEPADE, PYMES, INSAFORT.
16) ¿Cree usted que la empresa opte por aceptar un crédito rotativo si el
banco se lo ofreciera?
Objetivo: Conocer si la empresa acepte un crédito rotativo si el banco lo
ofreciera.
Si.
17) ¿Dentro de la empresa se reparten utilidades al final de período?
Objetivo: Conocer si al final de cada periodo contable se realiza repartición de utilidades.
Si (x) No ( )
Explique: Al final de cada ano se presenta los Estados Financieros
correspondiente al periodo contable a los accionistas, donde se pueden reflejar si habrá o no repartición de utilidades.
18) ¿La empresa realiza auditoría externa?
Objetivo: Determinar si la empresa realiza auditoría externa.
No realiza.
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ANEXO 4: ENCUESTA DE OPINIÓN
Área de Recursos Humanos
1) ¿La empresa posee un Plan de Inducción?
Objetivo: Conocer si la empresa cuenta con algún proceso de inducción que
permita brindar al nuevo empleado una guía.
No.
2) ¿Cómo funciona el proceso de inducción?
Objetivo: Determinar si tiene un proceso establecido como guía para los
empleados nuevos.
No se cuenta con un proceso de inducción.
3) ¿Qué tipo de controles internos posee para el manejo de su personal?
Objetivo: Conocer cuáles son herramientas de control interno para el
manejo de personal.
1. Se tiene una lista de asistencia la cual firma el personal de trabajo diariamente a la hora de entrada y hora de salida y en muchas ocasiones
no se firma. 2. Cada empleado que ha sido contratado por obra es supervisado por el
Gerente General y es el que se encarga de verificar que realice bien el
trabajo y que no haya ningún problema.
4) ¿Cómo se adecúa el personal de la organización a cada puesto de trabajo?
Objetivo: Conocer como se coordina las diferentes actividades de los
empleados dentro de la organización y sus puestos de trabajo
Se le da una breve inducción del trabajo que se debe realizar y luego el Gerente General es el encargado de controlar que el trabajo se esté realizando
acorde a lo contratado.
5) ¿Se le brinda prestaciones de ley a los empleados?
Objetivo: Conocer si los empleados reciben prestaciones de ley.
Si, los empleados reciben las prestaciones de ley como ISSS, AFP.
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6) ¿Qué otras prestaciones aparte de las de ley se les brinda al
personal de trabajo?
Objetivo: Conocer si la empresa brinda a sus empleados prestaciones
adicionales a las de ley.
1. A final de año se les regala una canasta navideña para cada empleado. 2. Horario flexible de trabajo a las personas que estudian en la universidad.
3. Celebración del día del padre y de la madre. 4. Reconocimiento al mejor empleado del mes.
7) ¿Los empleados están comprometidos con la organización?
Objetivo: Establecer el compromiso que tienen los empleados con la empresa.
Sí, porque demuestran lealtad con la empresa y desempeñan bien el trabajo.
8) ¿Cree usted que los empleados están motivados?
Objetivo: Determinar si la empresa motiva a sus empleados.
Si.
9) ¿Qué tipos de estímulos se brindan para reconocer el buen
desempeño de los empleados?
Objetivo: Verificar si la empresa reconoce a sus empleados el buen
desempeño en su lugar de trabajo.
1. Reconocimientos de forma verbal al mejor empleado. 2. Reconocimiento al mejor empleado del mes. 3. Se les regala un par zapato de trabajo tipo botas cada seis meses.
4. A los vendedores por alcanzar sus metas se les otorga una bonificación extra de un 4% sobre el valor de sus ventas.
10) ¿Qué tipo de evaluación hace usted para llevar un mejor control de
las tareas que realizan sus empleados?
Objetivo: Conocer si el Gerente realiza evaluaciones de desempeño a sus
empleados para conocer el rendimiento en su puesto de trabajo.
1. En la empresa solamente se realiza en un solo puesto de trabajo.
2. A los vendedores se les realiza por medio de una reunión al final de cada mes se les evalúa su rendimiento y márgenes de venta.
11) ¿Existe un Manual de Descripción de Puestos de Trabajo?
Objetivo: Conocer si la función de cada uno de los puestos de la empresa se
encuentra plasmada en algún documento y si se cumple como está estipulado.
1) Si ( ) 2) No (x)
80
12) ¿La empresa posee un Reglamento Interno?
Objetivo: Determinar si la empresa tiene un Reglamento Interno de trabajo.
Si lo tiene.
13) ¿Dentro de la empresa se cumple con el Reglamento Interno?
Objetivo: Conocer si el reglamento interno de le empresa se cumple o no.
Dentro de la empresa no se cumple con el Reglamento Interno.
14) ¿Los empleados tienen definido hasta donde llega su nivel de autoridad en la toma de decisiones?
Objetivo: Verificar si los empleados tienen claro quién es su jefe superior y de
quien reciben las ordenes.
Si. 15) ¿Los empleados reciben órdenes de una sola persona?
Objetivo: Verificar si existe una duplicidad de mando.
No.
16) ¿La empresa cuenta con programas de capacitación para el personal?
Objetivo: Conocer si la empresa cuenta con programas de capacitación al
personal.
1) Si ( ) 2) No (x)
¿Por qué? Falta de interés por parte del Gerente General.
17) ¿Considera usted si es necesario implementar programas de
capacitación dentro de la empresa?
Objetivo: Conocer si es necesario la implementación de programas de
capacitación dentro de la empresa. Si es necesario, ya que esto permitirá tener un personal más especializado y
adaptado a cada área de trabajo.
18) ¿Considera usted que la empresa tiene un buen ambiente laboral?
Objetivo: Constatar qué tipo de ambiente se desarrollan los empleados.
Sí, porque todos los empleados se ayudan mutuamente y hay apoyo por porta de los jefes en las distintas situaciones que se dan.
81
19) ¿Considera que el salario que se ofrece en la empresa es
competitivo en el mercado?
Objetivo: Conocer si el salario que ofrece la empresa es competitivo.
Si.
20) ¿Considera usted que el trabajo que se realiza dentro de la empresa es en equipo?
Objetivo: Conocer si los empleados trabajan en conjunto o sin un apoyo para
sus compañeros.
1) Si (x) 2) No ( )
21) ¿El pago de planillas es quincenal o mensual?
Objetivo: Conocer cada cuanto tiempo la empresa les paga el salario a los
trabajadores.
Es quincenal.
22) ¿Es para todo el personal esa forma?
Objetivo: Conocer si en la empresa posee una sola forma de pago o si es
diferente.
Si, es la misma.
23) ¿El pago de los salarios se deposita en bancos en las cuentas del personal, se paga en cheque o en efectivo en la oficina?
Objetivo: Determinar cómo se les paga el salario a los trabajadores.
Al personal administrativo se le paga en efectivo y al personal de producción en cheque. 24) ¿Cómo está la antigüedad de los empleados actuales?
Objetivo: Conocer como está la antigüedad de los empleados.
La mayoría de los empleados contratados han sido con los que la empresa fue iniciando sus operaciones, y otros fueron contratados hace aproximadamente 9 años con excepción de la secretaria recepcionista que fue hace
aproximadamente 3 años dos meses.
82
25) ¿Cuando se contrató el último empleado?
Objetivo: Determinar hace cuanto tiempo fue la última contratación de
personal.
Hace 1 año 8 meses. Y fue de un instalador de aluminio y vidrio.
26) ¿Cómo es que se logra traer personal nuevo?
Objetivo: Conocer como es la forma de traer personal nuevo a la empresa.
Por recomendaciones.
27) ¿Cuando se contrata personal nuevo en que se basan para establecer el salario?
Objetivo: Determinar cómo se establece el salario cuando se contrata
personal.
El salario se establece en base a lo que dicta el código de trabajo, en los vendedores está su salario base mas lo establecido por la empresa de un 4%
de comisión sobre venta y cuando es un trabajador que fabrica e instala, su salario base más los pagos adicionales que ellos devengan por fabricación e
instalación por producto los cuales son valores que ya están establecidos en el mercado en este rubro.
28) ¿Hay alguna diferencia en pago, prestaciones y otros entre personal nuevo y personal antiguo?
Objetivo: Determinar si existe alguna diferencia de pagos entre personal nuevo
y antiguo.
No existe.
29) ¿Cree usted que factores externos que se dan en nuestro país como “paro de transporte colectivo, manifestaciones, amenazas de
pandillas y desastres naturales”, afecta al personal de su empresa?
Objetivo: Conocer si los factores externos como desastres naturales, para de
transporte colectivo, manifestaciones y amenazas de pandillas afecta a la productividad de la empresa
Si, debido a que por este motivo hay ausentismo en los puestos de trabajo y esto genera pérdidas a la empresa.
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ANEXO 5: ENCUESTA DE OPINIÓN
Área de Producción
1) ¿Existe Programas de Producción dentro de su empresa?
Objetivo: Conocer si la empresa cuenta con programas establecidos de
producción y si son los adecuados.
Si. 2) ¿Quién es el encargado de realizar estos programas y como lo
hace?
Objetivo: Identificar quien es la persona que se encarga de realizar y
establecer los diferentes programas de producción.
El encargado es el gerente de producción.
Este programa lo realiza mediante tiempo establecido de producción en cada producto. Una vez realizado el producto es evaluada su calidad por el gerente de producción con una observación minuciosa, y luego es enviada al cliente en
la fecha establecida.
3) ¿La empresa le proporciona equipo de seguridad adecuado a su personal para realizar su trabajo?
Objetivo: Verificar si los empleados reciben el equipo necesario para la
realización de su trabajo.
Si, a cada empleado se le brinda todo el equipo necesario como cascos, guantes, anteojos de seguridad, botas, braceras, cinchos de seguridad.
4) ¿Quién es el encargado de asignar las herramientas a los
trabajadores?
Objetivo: Identificar quien es el encargado de la asignación de equipo a los
trabajadores.
El Gerente de Producción es el encargado de entregar estas herramientas y es el que lleva en control.
5) ¿Considera usted que la empresa posee la cantidad de sierras de
corte de aluminio suficientes y que estén acorde con el número de
obreros?
Objetivo: Conocer si la empresa cuenta con la cantidad de equipo necesario
para que los trabajadores realicen su trabajo.
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No, porque ya que el número de empleados es mayor al número de sierras que existe en la empresa.
6) ¿Considera usted que la sierras de corte de aluminio posee un nivel
optimo en mantenimiento?
Objetivo: Conocer si se le da el mantenimiento adecuado a las herramientas
para la realización de las tareas. Si. 7) ¿Considera usted que la empresa posee la cantidad de maquinas
biseladoras para atender la demanda?
Objetivo: Conocer si la empresa cuenta con la cantidad de maquinas
necesarias para atender la demanda.
No.
8) ¿Considera usted que la producción de la empresa está acorde a la
demanda que posee?
Objetivo: Conocer si la producción es equitativa con la demanda que la
empresa posee. Únicamente en temporada baja ya que cuando es temporada alta se debe
distribuir de la manera más eficiente la mano de obra. 9) ¿El trabajo que usted realiza esta acorde a sus capacidades?
Objetivo: Conocer si el trabajo que realiza el Gerente de Producción está de
acuerdo a su capacidad
Si. Tengo experiencia en esta área. 10) ¿La naturaleza de su trabajo le exige trabajar más del horario normal
de 8 horas?
Objetivo: Verificar si el empleado trabaja más de horas en la empresa
Si porque ya que se trabaja por obra y cuando se trabaja más de 8 horas es
porque el trabajo y el cliente así lo requiere.
11) ¿En que considera usted que el área de producción puede mejorar
para ser más competitivo?
Objetivo: Conocer las nuevas ideas que el Gerente de producción tiene para
que la empresa sea más competitiva.
1. Ampliando instalaciones 2. Mejorando las aéreas de producción
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3. Comprar maquinaria.
12) ¿Qué herramientas de control interno utiliza para controlar sus
inventarios?
Objetivo: Conocer cuáles son las herramientas que la empresa tiene para
tener controlado su inventario
Observación directa, el gerente de producción realiza el Control Interno de sus inventarios a través de un monitoreo diario en bodega de la materia prima.
13) ¿Quién es el encargado de programar y controlar el proceso de
producción de los productos?
Objetivo: Conocer quién es el encargado de programar y controlar el proceso
de producción de los productos
El Gerente de Producción.
14) ¿Existe una persona que se encargue de evaluar los productos producidos?
Objetivo: Conocer si hay una persona que se encargue de evaluar los
productos que produce la empresa.
Si, el Gerente de Producción.
15) ¿Existe un programa de tiempo de entrega para los pedidos?
Objetivo: Conocer si existe un programa de tiempo para la entrega de pedidos.
Si el cual se estipula en los contratos que se firma con los clientes.
16) ¿Se realiza algún tipo de informe el cual indique el cumplimiento de
la programación fijada en la producción de los productos?
Objetivo: Conocer si la expresa realiza informes que indiquen el cumplimiento
de la Programación de la Producción.
Si, toda esa información se estipula en el contrato y en la orden de trabajo en la cual se detalla cuando debe ser entregado el trabajo ,como se debe de realizar y donde se realizara además se estipula características del producto tales
como color, tipos de accesorios ,medidas, espesor de vidrio, etc.
17) ¿Qué tipo de producción es la que se utiliza en su empresa?
Objetivo: Conocer el tipo de Producción que la empresa realiza.
1) La producción por trabajos o bajo pedido. ( x )
2) La producción por lote. ( ) 3) La producción continúa. ( )
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18) ¿Cómo hacen para atender los reclamos o averías o productos
dañados o en mal estado?
Objetivo: Conocer como es el proceso que se tiene que seguir para atender
algún tipo de reclamos por los clientes.
El cliente se aboca a la empresa mediante la recepcionista ella toma nota y lo transfiere con el supervisor del trabajo y él es el encargado de gestionar la
solución del problema.
19) ¿Cree usted que se cuenta con el área adecuada de Producción para
realizar las actividades?
Objetivo: Conocer si la empresa cuenta con un área de Producción adecuada
para realizar sus actividades.
No. Porque en la actualidad las áreas son muy estrechas. 20) ¿La empresa maneja flujogramas de procesos?
Objetivo: Determinar si la empresa posee flujogramas de procesos.
No.
21) ¿Según su criterio la empresa cuenta con una buena distribución de
planta?
Objetivo: Verificar si la empresa posee una buena distribución de planta.
No. Porque las áreas están mal distribuidas.
22) ¿Considera usted que al adquirir maquinaria moderna, contribuiría a
mejorar los procesos de Producción?
Objetivo: Determinar si es conveniente adquirir maquinaria moderna en el área
de Producción
Si (x) No ( )
¿Por qué? Al adquirir maquinaria nueva y adecuada se ahorraría en consumo de energía eléctrica, disminuiría el ruido y realizarían diferentes tipos de corte en una sola maquina
23) ¿Cómo cree usted que se mantienen los proyectos ejecutados por
las empresas en el mercado de la construcción?
Objetivo: Conocer si los proyectos ejecutados por las empresas en el mercado
de la construcción se han mantenido.
Aumentó ( ) Se mantienen constantes ( ) Disminuyó (x)
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24) ¿Cree usted que los precios de materia prima se mantienen
constante o fluctuantes?
Objetivo: Conocer si los precios de materia prima se mantienen constantes o
fluctuantes.
Los precios de materia prima se mantienen fluctuantes. Ya que los proveedores
aumentan y disminuyen precios por alzas en sus fletes.
ANEXO 5: ENCUESTA DE OPINIÓN
Área de Organización.
1) ¿La empresa cuenta con un organigrama establecido?
Objetivo: Verificar si la empresa tiene plasmada su estructura jerárquica en
algún documento.
Si, la empresa cuenta con un organigrama en el cual se establece las
diferentes áreas con las que se cuenta.
2) ¿La empresa tiene Misión establecida?
Objetivo: Conocer si la empresa tiene establecida una misión que le permita
verificar cual es su razón de ser.
La empresa no tiene una Misión establecida.
3) ¿La empresa tiene Visión establecida?
Objetivo: Conocer si la empresa tiene establecida una Visión que le permita
identificar hacia donde está orientada la organización.
DISCOA S.A DE C.V no cuenta con una Visión.
4) ¿La empresa cuenta con valores corporativos establecidos?
Objetivo: Conocer si la empresa tiene establecido valores corporativos para un
mejor funcionamiento de la empresa.
No, la empresa no cuenta con valores corporativos establecidos.
5) ¿Existe la duplicidad de trabajo dentro de la empresa?
Objetivo: Verificar si existe duplicidad de actividades en cada uno de los
puestos de trabajo en la empresa.
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Si, esta duplicidad se da a consecuencia de que no existe una descripción de
puestos y es por tal motivo que los empleados no conocen específicamente
cuales son las funciones que cada uno debe de realizar.
6) ¿Quién es el encargado de toma de decisiones en la empresa?
Objetivo: Conocer quién es el encargado de la toma de decisiones en la
empresa.
La toma de decisiones es centralizada, ya que únicamente el gerente general
es el que realiza esta función.
7) ¿Quién es el encargado de la toma de decisiones cuando el gerente
general no se encuentra en la empresa?
Objetivo: Verificar si existe una persona encarga de la toma de decisiones
cuando el gerente general no se encuentra en la empresa.
El único que toma las decisiones dentro de la empresa es el Gerente General y
no hay nadie más que tome decisiones cuando él no se encuentra en la
empresa.
8) ¿A quién se le delega la autoridad cuando el gerente General y
Gerente de producción no se encuentran en la empresa?
Objetivo: Conocer si el Gerente General y el Gerente de Producción delegan
autoridad a otra persona cuando no se encuentran en la empresa.
No delega autoridad a ninguna otra persona .
9) ¿Quién es el encargado de controlar la entrada y salida de los
empleados?
Objetivos: Conocer quién es el encargado de controlar la entrada y salida de
los empleados en la empresa.
La encargada de llevar dicho control es la secretaria la cual elabora un
documento en el cual cada empleado firma la entrada y salida de las horas
laborales.
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10) ¿Cree usted que la relación que el gerente General mantiene con su
equipo de trabajo es la mejor? Indique con una X su respuesta
Objetivo: Verificar si el Gerente General tiene una buena relación con su
equipo de trabajo.
1) Malo ( )
2) Regular ( )
3) Bueno ( )
4) Muy bueno ( )
5) Excelente ( x )
12) ¿Quién es el encargado de fijar las políticas y objetivos dentro de la
empresa?
Objetivo: Conocer quién se encarga de la fijación de políticas y objetivos para
el manejo de la empresa.
El encargado de esta función es el Gerente General.
ANEXO 5: ENCUESTA DE OPINIÓN
Área de Compras
1) ¿Se cuenta con un presupuesto para las compras?
Objetivo: verificar si la empresa realiza operaciones de compra de forma
ordenada, en el tiempo necesario y a diferentes proveedores.
Si. 2) ¿En qué se basa para elaborar el presupuesto?
Objetivo: conocer la forma en que se realiza el presupuesto.
Para poder realizare este presupuesto se toma en cuenta varios aspectos
como punto número uno se verifica las existencias lo que se tiene en bodegas, esto permite que se compre lo que se necesita y se compra en una cantidad
alta para que el precio sea menor para reabastecer la bodega nuevamente.
3) ¿Existen políticas de compras y están por escrito?
Objetivo: indagar si las políticas de compra son del conocimiento del personal.
Si existen pero no se encuentran escritas dentro de las políticas de compra se tiene:
Comprar materiales de buena calidad y buen precio.
Comprar en cantidades grandes para lograr precios competitivos.
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Buscar financiamiento para comprar con los proveedores.
Comprar materia prima en cantidad para abastecimiento.
4) ¿Cuánto tiempo de experiencia tiene en el puesto?
Objetivo: investigar el tiempo de trayectoria que tiene el encargado.
El Gerente de Compra tiene 7 años de experiencia en el puesto.
5) ¿Quién es el encargado de preparar las solicitudes de compra?
Objetivo: conocer quién es el encargado de este proceso de compra.
El Gerente de Compras.
6) ¿Las compras se realizan por medio de requisiciones o solicitudes
escritas?
Objetivo: conocer qué tipo de documento ocupa la empresa para realizar una
compra.
Se realizan por medio de requisiciones.
7) ¿Existe algún proceso de compras?
Objetivo: analizar como es el proceso que la empresa tiene de compras.
Pasos:
1: Cotización es aprobada por el cliente.
2: El vendedor entrega cotización aprobada por secretaria.
3: La secretaria saca tres copias, las cuales son entregadas al Gerente
General, de Producción y de compras.
4: El Gerente de Producción analiza contrato y supervisa existencias en
bodegas, luego realiza requisición de compras.
5: Gerente de Producción entrega al Gerente de Compra, requisición de
materia prima por escrito para aprobación.
6: Gerente de Compras aprueba requisición y realiza cotizaciones con los
proveedores.
7: El Gerente de Compras elige la mejor opción de compras.
8) ¿Cada cuánto se realizan compras?
Objetivo: conocer cuando la empresa realiza sus compras.
Las compras son realizadas por contrato firmado, es decir que no se tie ne un
periodo específico de compra. El procedimiento que se lleva a cabo antes de
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realizar la cotización, es verificar lo que se tiene en bodega para hacer la
requisición de materiales que hacen falta y así se realiza la compra. 9) ¿Cómo se determinan las líneas de productos o materia prima a
comprar?
Objetivo: conocer como se determinan la compra de Materia Prima.
Según, los productos de mayor movimiento en bodegas y de mayor demanda de parte de los clientes.
10) ¿Existe un catalogo de proveedores en la empresa?
Objetivo: determinar si existe un catalogo de proveedores para que el Proceso
de Compras sea más rápido y fácil.
Si
¿Por qué?
De esta forma se pueden apreciar ampliamente todo el amplio stock que
poseen los diferentes proveedores incluyendo los códigos de cada accesorio o perfil.
11) ¿En base a que se ha creado este catalogo?
Objetivo: determinar si el Gerente de Producción conoce para que fue creado
el catalogo.
Se ha creado en base a las líneas de producción de cada proveedor.
12) ¿Quién es el encargado de seleccionar a los proveedores?
Objetivo: conocer las políticas de compra y los aspectos a tomar en cuenta
para evaluar a un proveedor.
El Gerente de Compra.
13) ¿El encargado de compras se asegura que los proveedores son los
mejores en lo que respecta a calidad, precio y fechas de entrega?
Objetivo: determinar qué factores son los que el encargado involucra y que
son de vital importancia al momento de realizar una compra al proveedor seleccionado.
Si (x) No
¿Cómo lo hace? El encargado verifica en base a las requisiciones la calidad,
largo, color, espesor, precio y tiempos de entrega y esto lo compara con lo solicitado por cada contrato aceptado.
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14) ¿Existe inventarios de existencias, los cuales permita verificar si
hay materiales en exceso o si se compra la cantidad normal en
previsión por un alza de precios?
Objetivo: determinar qué tipo de controles de inventario posee la empresa
para mantener siempre control sobre las existencias.
No.
15) ¿Existe una bodega adecuada para guardar toda la materia prima
que se ha adquirido?
Objetivo: determinar la existencia de lugares adecuados y convenientes para
guardar y mantener asegurados tanto los accesorios como la perfilaría.
Si existe una bodega pero no está adecuada para el mantenimiento de la materia prima.
16) ¿Existe algún tipo de sistema de control de entradas y salidas de bodega?
Objetivo: conocer si la empresa posee algún sistema de control y despacho de
materia prima.
Si No(x)
¿Como lo hacen? Existe una sola persona encargada la cual tiene llaves de
las bodegas y es la que se encarga de despachar tanto los accesorios como la
perfilaría a procesar.
17) ¿Quién es el responsable de ese control?
Objetivo: determinar si existe alguien encargado de despachar y controlar las
bodegas.
El bodeguero asignado.
18) ¿Se preparan informes de recepción de los materiales?
Objetivo: verificar si existe alguna forma de control de la materia prima al
momento en que esta ingresa a la empresa.
Si existe un informe en el cual se verifica todo el material que se compra,
además se lleva el control de todas las requisiciones de compra que se realizan las cuales se compran al momento en que la materia prima ingresa a la empresa.
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19) ¿Quién es el encargado de firmar las órdenes de compras?
Objetivo: conocer quién es el encargado de firmar las órdenes de compra.
El Gerente General.
20) ¿la empresa utiliza algún tipo de comprobante para la entrega del
producto terminado a los clientes?
Objetivo: determinar si la empresa tiene procedimientos y documentación de
control interno que haga constar que el producto terminado o materia prima
para la realización de este ha sido entregada e instalada acorde a lo pactado en el domicilio del cliente.
Si, el acuse de recibo. 21) ¿Existe algún tipo de seguro contra cualquier daño o robo en la
mercadería?
Objetivo: conocer si la materia prima está seguro al momento de un siniestro o
un robo.
Si hay un seguro que permite mantener segura la materia prima.
22) ¿Cómo hacen para atender los reclamos o averías o productos dañados o en mal estado?
Objetivo: conocer como es el proceso que se tiene que seguir para reclamos a
proveedores.
Se revisa físicamente la materia prima, si están defectuoso se regresan al
proveedor y no se cancela la factura sino hasta que el proveedor sustituya la materia prima.
23) ¿Sus proveedores les otorgan crédito y cuál es el plazo?
Objetivo: conocer si la empresa posee crédito a largo o corto plazo.
Si; otorgan créditos a plazo máximo de 30y 60 días.
