UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS TRABAJO DE …repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/47448/1/Hernandez... · 2020-06-17 · universidad de guayaquil facultad

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

TRABAJO DE TITULACIÓN PRESENTADO COMO REQUISITO PARA OPTAR

POR EL TÍTULO DE

INGENIERO EN GESTIÓN EMPRESARIAL

TEMA:

“DISEÑO DE UN PLAN DE NEGOCIOS PARA EL USO TEMPORAL DE

CASILLEROS ELECTRONICOS POR TURISTAS EN EL CANTÓN SALINAS”

AUTORA:

HERNANDEZ GOMEZ MAYRA PATRICIA

TUTOR DE TRABAJO DE TITULACIÓN:

ING JESSICA CAGUANA BAQUERIZO, MBA

GUAYAQUIL, SEPTIEMBRE 2017

ii

Repositorio Nacional de Ciencia y Tecnología

Ficha De Registro De Trabajo De Titulación

TÍTULO Y SUBTÍTULO:

DISEÑO DE UN PLAN DE NEGOCIOS PARA EL USO TEMPORAL DE CASILLEROS ELECTRONICOS POR

TURISTAS EN EL CANTÓN SALINAS

AUTORES:

HERNANDEZ GOMEZ MAYRA PATRICIA TUTORA:


REVISORES:

Ing. Roberto Fariño

Ing. Paulina Puente

INSTITUCIÓN:

UNIVERSIDAD ESTATAL DE GUAYAQUIL FACULTAD:

CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA:

INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

FECHA DE PUBLICACIÓN:

No. DE PÁGS: 89

TÍTULO OBTENIDO: INGENIERO EN GESTION EMPRESARIAL

ÁREAS TEMÁTICAS: planificación estratégica, turismo, emprendimientos

PALABRAS CLAVE: plan de negocios, turismo, Salinas, seguridad, casilleros electrónicos

RESUMEN: La presente investigación titulada “Diseño de un plan de negocios para el uso temporal de casilleros electrónicos por

turistas en el cantón salinas ” se formuló con el objetivo general de establecer los parámetros necesarios para el

diseño de un plan que permita la constitución de una empresa que facilite el servicio de casilleros electrónicos en la

localidad de estudio como una medida para fomentar el turismo brindando seguridad a aquellos que requieran dejar

sus pertenencias en lugares que garanticen su protección mientras realizan actividades recreativas, deportivas, entre

otras. Mediante los métodos descriptivo y exploratorio, utilizando como herramienta de recolección de datos a la

encuesta, se pudo determinar que la población objeto de estudio considera necesario un servicio de esta índole, pues

muchos consideran innecesario el alquiler de habitaciones de hoteles o pago de servicios de cuidado cuando se

quedan por cortos periodos de tiempo, o también a pesar de que poseen una habitación de hotel, tienden a salir con

pertenecías como bolsos, monederos, celulares, cedulas, entre otros, que impiden que realicen actividades varias.

Debido a esto, se propone la creación de la empresa “Security Locker” con el fin de establecer una entidad que

permita brindar aparatos electrónicos que garanticen la seguridad de los artículos que tengan los turistas nacionales

e internacionales proporcionándoles comodidad y servicio de vanguardia como en ciudades del primer mundo

No. DE REGISTRO (en base de datos):

No. DE CLASIFICACIÓN:

DIRECCIÓN URL (TRABAJO DE TITULACION en la web):

ADJUNTO PDF: x SI NO

CONTACTO CON AUTORES

Hernández Gómez Mayra Patricia

Teléfono:

E-mail:

CONTACTO EN LA INSTITUCIÓN: Nombre: Secretaría de la Facultad

Teléfono: (03) 2848487 Ext. 123

E-mail: [email protected]

iii

Certificación del Tutor

HABIENDO SIDO NOMBRADO LA ING JESSICA CAGUANA BAQUERIZO,

MBA., COMO TUTORA DEL TRABAJO DE TITULACION DE GRADO COMO

REQUISITO PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE INGENIERÍA EN GESTIÓN

EMPRESARIAL, PRESENTADO POR LA EGRESADA:

HERNANDEZ GOMEZ MAYRA PATRICIA CON C.C. 0931009781

TEMA:


CASILLEROS ELECTRONICOS POR TURISTAS EN EL CANTÓN SALINAS”.

CERTIFICO QUE HE REVISADO Y APROBADO EN TODAS SUS PARTES,

ENCONTRÁNDOSE APTO PARA SU REVISIÓN Y SUSTENTACIÓN.

Guayaquil, Septiembre 2017


TUTOR DE TRABAJO DE TITULACION

iv

Certificado Urkund

Para fines academicos, CERTIFICO que el trabajo de titulación “DISEÑO DE UN PLAN DE NEGOCIOS PARA EL USO

TEMPORAL DE CASILLEROS ELECTRONICOS POR TURISTAS EN EL CANTÓN SALINAS” perteneciente a la egresada,

HERNANDEZ GOMEZ MAYRA PATRICIA tiene 3% de similitud según el informe del SISTEMA DE COINCIDENCIAS URKUND.


TUTOR

v

Certificado Sistema Antiplagio

HABIENDO SIDO NOMBRADO COMO TUTORA LA ING JESSICA CAGUANA

BAQUERIZO, MBA, COMO REQUISITO PARA OPTAR POR TÍTULO DE

INGENIERO EN GESTIÓN EMPRESARIAL, PRESENTADO POR LA EGRESADA:

HERNANDEZ GOMEZ MAYRA PATRICIA CON C.C. 0931009781

TEMA:


CASILLEROS ELECTRONICOS POR TURISTAS EN EL CANTÓN SALINAS”.

ASEGURO HABER REVISADO EL INFORME GENERADO POR EL SOFTWARE

ANTIPLAGIO “URKUND” Y QUE LAS FUENTES DETECTADAS POR EL MISMO

EN EL TRABAJO EN MENCIÓN SE ENCUENTRAN DEBIDAMENTE CITADAS DE

ACUERDO A LAS NORMAS APA VIGENTES.


ING JESSICA CAGUANA BAQUERIZO, MBA.

TUTORA DE TRABAJO DE TITULACION

vi

Renuncia de Derechos de Autor

POR MEDIO DE LA PRESENTE CERTIFICO QUE LOS CONTENIDOS

DESARROLLADOS EN ESTE TRABAJO DE TITULACIÓN SON DE ABSOLUTA

PROPIEDAD Y RESPONSABILIDAD DE

HERNANDEZ GOMEZ MAYRA PATRICIA CON C. C. # 0931009781

TEMA:


CASILLEROS ELECTRONICOS POR TURISTAS EN EL CANTÓN SALINAS”

DERECHOS QUE RENUNCIAMOS A FAVOR DE LA UNIVERSIDAD DE

GUAYAQUIL PARA QUE HAGA USO COMO A BIEN TENGA.

.


Hernández Gómez Mayra Patricia

C.I: 0931009781

vii

Dedicatoria

Este trabajo está dedicado especialmente a DIOS porque con sus fuerzas y amor me ayudó

a culminar uno de los más grandes anhelos de mi corazón que es mi carrera profesional,

porque en todo momento fue mi guía espiritual, mi luz, mi protector, mi proveedor, mi todo.

A mis padres Patricia Gómez y José Hernández, quienes estuvieron junto a mí en todo

momento y me enseñaron que siempre puedo lograr las metas que me proponga y este es el

fruto de todo lo que forjaron en mí.

A mi hermana Melisa Hernández por siempre darme palabras de aliento en cada momento.

A mi hermosa abuelita Olga Haro que desde pequeñita me enseño con amor a ser una mujer

responsable.

A mi novio Iván Sánchez por apoyarme incondicionalmente y quien es un pilar fundamental

en mi vida para seguir creciendo profesionalmente.

A mis maestros que a lo largo de mi formación académica me ilustraron con sus

conocimientos.

A toda mi familia y amigos que siempre me animan a seguir creciendo como persona.

viii

Agradecimiento

Agradezco por sobre todas las cosas a DIOS porque ha sido mi fortaleza, mi ayuda, mi

protección, mi sustentador en cada paso de mi vida; y aún en los momentos más difíciles me

llenó con su amor animándome a seguir adelante, ensenándome que la humildad y sabiduría

es lo mejor que uno puede aspirar; por ser mi paz, mi refugio, mi vida, sencillamente todo

lo que soy es por su perfecta voluntad. ¡A Él sea la Gloria por siempre!

Doy gracias a mis padres por todo su amor, empuje, apoyo y comprensión en todo momento,

aun cuando ya no quise avanzar, siempre con sus consejos confortándome para poder

culminar una meta más en mi vida que es mi carrera profesional. ¡LOS AMO!

A mis compañeros y amigos, quienes sin esperar algo a cambio compartieron alegrías,

tristezas y conocimientos para que nuestro tan anhelado triunfo sea realidad.

ix

Resumen

La presente investigación titulada “Diseño de un plan de negocios para el uso temporal de

casilleros electrónicos por turistas en el cantón Salinas” se formuló con el objetivo general

de establecer los parámetros necesarios para el diseño de un plan que permita la constitución

de una empresa que facilite el servicio de casilleros electrónicos en la localidad de estudio

como una medida para fomentar el turismo brindando seguridad a aquellos que requieran

dejar sus pertenencias en lugares que garanticen su protección mientras realizan actividades

recreativas, deportivas, entre otras. Mediante los métodos descriptivo y exploratorio,

utilizando como herramienta de recolección de datos a la encuesta, se pudo determinar que

la población objeto de estudio considera necesario un servicio de esta índole, pues muchos

consideran innecesario el alquiler de habitaciones de hoteles o pago de servicios de cuidado

cuando se quedan por cortos periodos de tiempo, o también a pesar de que poseen una

habitación de hotel, tienden a salir con pertenecías como bolsos, monederos, celulares,

cedulas, entre otros, que impiden que realicen actividades varias. Debido a esto, se propone

la creación de la empresa “Security Locker” con el fin de establecer una entidad que permita

brindar aparatos electrónicos que garanticen la seguridad de los artículos que tengan los

turistas nacionales e internacionales proporcionándoles comodidad y servicio de vanguardia

como en ciudades del primer mundo.

Palabras claves: plan de negocios, turismo, Salinas, seguridad, casilleros electrónicos

x

Abstract

The present research entitled "Design of a business plan for the use of electronic lockers in

the canton Salinas" was formulated with the general objective of establishing the necessary

parameters for the design of a plan that allows the constitution of a company that facilitates

the service Of electronic lockers in the study area as a measure to promote tourism by

providing security to those who need to leave their belongings in places that guarantee

their protection while performing recreational and sports activities, among others. Using

the descriptive and exploratory methods, using as a data collection tool to the survey, it

was possible to determine that the population under study considers a service of this nature

necessary, since many consider it unnecessary to rent hotel rooms or pay for services of

Care when staying for short periods of time, or even though they have a hotel room, tend

to leave with belongings such as purses, purses, cell phones, DNI, among others, that

prevent them from performing various activities. Due to this, the creation of the company

"Security Locker" is proposed in order to establish an entity that allows to provide

electronic devices that guarantee the security of the articles that have the national and

international tourists providing them comfort and service of vanguard as in cities Of the

first world.

Key Words: Business plan, tourism, Salinas, security, electronic lockers

xi

Tabla de contenido

Repositorio Nacional de Ciencia y Tecnología .................................................................................. ii

Certificación del Tutor ...................................................................................................................... iii

Certificado Urkund ............................................................................................................................ iv

Certificado Sistema Antiplagio .......................................................................................................... v

Renuncia de Derechos de Autor ........................................................................................................ vi

Dedicatoria ....................................................................................................................................... vii

Agradecimiento ............................................................................................................................... viii

Resumen ............................................................................................................................................ ix

Abstract .............................................................................................................................................. x

Tabla de contenido ............................................................................................................................ xi

Índice de tablas ................................................................................................................................. xv

Índice de figuras .............................................................................................................................. xvii

Introducción ....................................................................................................................................... 1

Capítulo 1. .......................................................................................................................................... 2

1 El problema. ............................................................................................................................... 2

1.1 Planteamiento del problema. ................................................................................... 2

1.2 Formulación y sistematización del problema. ........................................................ 4

1.3 Objetivos de la Investigación. ................................................................................. 5

1.3.1. Objetivo general. .............................................................................................................. 5

1.3.2. Objetivos específicos. ....................................................................................................... 5

1.4 Justificación. ........................................................................................................... 5

1.5 Delimitación ............................................................................................................ 6

1.6 Hipótesis. ................................................................................................................ 7

Capítulo 2. .......................................................................................................................................... 8

2 Marco teórico referencial. .......................................................................................................... 8

2.1 Antecedentes de la Investigación ............................................................................ 8

2.2 Marco Teórico ......................................................................................................... 8

2.2.1 Estructura del plan de negocios .................................................................................. 8

2.2.2 Planificación estratégica ........................................................................................... 16

2.3 Marco conceptual .................................................................................................. 19

Capítulo 3. ........................................................................................................................................ 21

xii

3 Metodología. ............................................................................................................................ 21

3.1 Diseño de la investigación. ................................................................................... 21

3.2 Tipo de investigación. ........................................................................................... 21

3.3 Técnicas e Instrumentos de Investigación. ........................................................... 22

3.4 Población y muestra. ............................................................................................. 23

3.5 Análisis de los resultados de los instrumentos aplicados...................................... 25

Capítulo 4. ........................................................................................................................................ 42

4 La Propuesta ............................................................................................................................. 42

4.1 Análisis estratégico de la situación actual de SECURITY LOCKER .................. 42

4.1.1 Misión ...................................................................................................................... 42

4.1.2 Visión ....................................................................................................................... 42

4.1.3 Objetivo general y específicos ................................................................................. 42

4.1.3.1 Objetivo general ................................................................................................... 42

4.1.3.2 Objetivos específicos ............................................................................................ 42

4.1.4 Descripción de las líneas de productos y/o servicios ............................................... 43

4.1.5 Localización ............................................................................................................. 44

4.1.6 Cadena de valor ........................................................................................................ 44

4.1.6.1 Actividades Primarias .......................................................................................... 45

4.1.6.2 Actividades de Apoyo .......................................................................................... 45

4.1.7 Análisis FODA ......................................................................................................... 46

4.2 Análisis de la empresa. ......................................................................................... 48

4.2.1 Información histórica ............................................................................................... 48

4.2.2 Productos – mercados ............................................................................................... 48

4.2.3 Clientes ..................................................................................................................... 49

4.2.4 Posición tecnológica ................................................................................................. 50

4.2.5 Relaciones hacia arriba y abajo en los canales de comunicación ............................. 50

4.2.6 Recursos operativos .................................................................................................. 51

4.2.7 Competidores ........................................................................................................... 51

4.2.8 Factores claves de éxito ............................................................................................ 51

4.3 Plan de marketing ................................................................................................. 52

4.3.1 Análisis sectorial ...................................................................................................... 52

4.3.2 Las fuerzas competitivas .......................................................................................... 53

4.3.3 Acciones de los competidores .................................................................................. 53

4.3.4 Impulsores de los cambios ....................................................................................... 55

xiii

4.3.5 Evaluación del atractivo del sector ........................................................................... 56

4.3.6 Estrategia de marketing ............................................................................................ 56

4.3.7 Objetivos de marketing y ventas. Marketshare ........................................................ 57

4.3.7.1 Estrategias de posicionamiento ............................................................................ 57

4.3.7.2 Estrategias competitivas ....................................................................................... 57

4.3.7.3 Estrategias de imagen y comunicación ................................................................ 58

4.3.7.4 Estrategia de fidelización ..................................................................................... 58

4.3.8 Políticas de precios ................................................................................................... 59

4.3.9 Estrategia de ventas y comunicación: imagen, logotipo, publicidad, medios,

frecuencia. ................................................................................................................................ 59

4.3.10 Estrategia para la prestación del servicio. ................................................................ 60

4.4 Plan de administración y talento humano ............................................................. 61

4.4.1 El equipo gerencial ................................................................................................... 61

4.4.2 Cantidad de personal y perfiles de los puestos clave ............................................... 62

4.4.3 Organigrama ............................................................................................................. 63

4.5 PLAN DE PRODUCCIÓN ................................................................................... 64

4.5.1 Fuentes de suministros y proveedores ...................................................................... 64

4.5.2 Métodos y tecnologías de producción ...................................................................... 65

4.5.2.1 Principales riesgos ................................................................................................ 65

4.5.2.2 Riesgos Físicos ..................................................................................................... 65

4.5.2.3 Listas de verificación (check lists) ....................................................................... 65

4.5.2.4 Plan de contingencia ............................................................................................. 66

4.6 PLAN FINANCIERO ........................................................................................... 70

4.6.1 Inversión inicial ........................................................................................................ 70

4.6.2 Capital de trabajo ..................................................................................................... 70

4.6.3 Financiamiento de la inversión................................................................................. 72

4.6.4 Proyección de la demanda ........................................................................................ 73

4.6.5 Depreciaciones y amortizaciones ............................................................................. 77

4.6.6 Ingresos totales ......................................................................................................... 77

4.6.7 Balance general proyectado...................................................................................... 78

4.6.8 Estado de pérdidas y ganancias proyectado ............................................................. 79

4.6.9 Flujo de Caja proyectado .......................................................................................... 80

4.6.10 Análisis de la rentabilidad del proyecto ................................................................... 82

4.6.11 Punto de equilibrio ................................................................................................... 83

xiv

Conclusiones .................................................................................................................................... 85

Recomendaciones ............................................................................................................................. 86

Bibliografía ...................................................................................................................................... 87

Apéndice .......................................................................................................................................... 90

Apéndice A. Formato de encuesta ................................................................................... 90

xv

Índice de tablas

Tabla 1 Segmentación de mercado ................................................................................................... 23

Tabla 2. Cálculo de la muestra ......................................................................................................... 24

Tabla 3. Tipo de turista .................................................................................................................... 25

Tabla 4. Realización de viaje a Salinas ............................................................................................ 26

Tabla 5. Frecuencia de viajes a Salinas ............................................................................................ 27

Tabla 6. Tiempo promedio de estadía en Salinas ............................................................................. 28

Tabla 7. Lugares de preferencia para hospedaje .............................................................................. 29

Tabla 8. Distancia entre la playa y el lugar de hospedaje ................................................................ 30

Tabla 9. Actividades realizadas en Salinas y áreas colindantes ....................................................... 31

Tabla 10. Artículos que siempre lleva consigo el encuestado .......................................................... 32

Tabla 11. Incomodidad por objetos personales para hacer actividades turísticas ............................ 33

Tabla 12. Necesidad de guardar pertenencias temporalmente ......................................................... 34

Tabla 13. Uso de almacenamientos temporales ............................................................................... 35

Tabla 14. Disposición a usar casilleros electrónicos en Salinas ....................................................... 36

Tabla 15. Precio promedio por servicio de casilleros electrónicos .................................................. 37

Tabla 16. Cantidad de equipaje por día ............................................................................................ 38

Tabla 17. Medios publicitarios para promoción de servicio ............................................................ 39

Tabla 18. Tiempo promedio dispuesto por los clientes potenciales ................................................. 40

Tabla 19. Distancia promedio dispuesta por clientes para obtener el servicio de casilleros ............ 41

Tabla 20: Cargo de Gerente General ................................................................................................ 61

Tabla 21: Cargo del Técnico ............................................................................................................ 62

Tabla 22: Sueldos y beneficios ......................................................................................................... 63

Tabla 23. Check Lists de la empresa ................................................................................................ 66

Tabla 24. Inversión inicial del proyecto ........................................................................................... 70

Tabla 25. Presupuesto costos operativos .......................................................................................... 71

Tabla 26. Presupuesto gastos administrativos .................................................................................. 71

Tabla 27. Presupuesto gastos publicidad y marketing ..................................................................... 72

Tabla 28. Financiamiento del proyecto ............................................................................................ 72

Tabla 29. Características del préstamo ............................................................................................. 73

Tabla 30. Amortización del préstamo .............................................................................................. 73

Tabla 31. Proyección de la demanda ................................................................................................ 73

Tabla 32. Precio promedio del servicio ............................................................................................ 74

Tabla 33. Calendario de feriados 2017-2018 ................................................................................... 74

Tabla 34. Días de Fines de semana por mes .................................................................................... 75

Tabla 35. Régimen escolar Costa-Sierra .......................................................................................... 75

Tabla 36. Capacidad cubierta según temporadas ............................................................................. 75

Tabla 37. Cobertura de la empresa SECURITY LOCKER para la demanda .................................. 76

Tabla 38. Capacidad instalada .......................................................................................................... 76

Tabla 39. Tabla de depreciaciones ................................................................................................... 77

Tabla 40. Tabla de amortizaciones ................................................................................................... 77

Tabla 41. Ingresos totales proyectados ............................................................................................ 77

Tabla 42. Balance general proyectado ............................................................................................. 78

xvi

Tabla 43. Estado de pérdidas y ganancias proyectado ..................................................................... 79

Tabla 44. Flujo de caja proyectado .................................................................................................. 80

Tabla 45. Análisis de PAYBACK del proyecto ............................................................................... 82

Tabla 46. Análisis de la TMAR ....................................................................................................... 82

Tabla 47. Análisis de la rentabilidad del proyecto ........................................................................... 83

Tabla 48. Punto de equilibrio ........................................................................................................... 83

Tabla 49. Punto de equilibrio desglose ............................................................................................ 84

xvii

Índice de figuras

Figura 1. Pirámide de Maslow ........................................................................................................... 9

Figura 2. Formulación estratégica .................................................................................................... 17

Figura 3. Implementación estratégica .............................................................................................. 18

Figura 4. Evaluación estratégica ...................................................................................................... 19

Figura 5.Fórmula estadística para calcular la muestra ..................................................................... 24

Figura 6. Tipo de turista ................................................................................................................... 25

Figura 7. Realización de viaje a Salinas ........................................................................................... 26

Figura 8. Frecuencia de viajes a Salinas........................................................................................... 27

Figura 9. Tiempo promedio de estadía en Salinas ............................................................................ 28

Figura 10. Lugares de preferencia para hospedaje ........................................................................... 29

Figura 11. Distancia entre la playa y el lugar de hospedaje ............................................................. 30

Figura 12. Actividades realizadas en Salinas y áreas colindantes .................................................... 31

Figura 13. Artículos que siempre lleva consigo el encuestado ........................................................ 32

Figura 14. Incomodidad por objetos personales para hacer actividades turísticas ........................... 33

Figura 15. Necesidad de guardar pertenencias temporalmente ........................................................ 34

Figura 16. Uso de almacenamientos temporales .............................................................................. 35

Figura 17. Disposición a usar casilleros electrónicos en Salinas ..................................................... 36

Figura 18. Precio promedio por servicio de casilleros electrónicos ................................................. 37

Figura 19. Cantidad de equipaje por día .......................................................................................... 38

Figura 20. Medios publicitarios para promoción de servicio ........................................................... 39

Figura 21. Tiempo promedio dispuesto por los clientes potenciales ................................................ 40

Figura 22. Distancia promedio dispuesta por clientes para obtener el servicio de casilleros ........... 41

Figura 23. Localización del proyecto ............................................................................................... 44

Figura 24. Logo de la empresa ......................................................................................................... 58

Figura 25. Esquema Flujo del servicio ............................................................................................. 60

Figura 26. Organigrama de SECURITY LOCKER ......................................................................... 63

Figura 27. Proceso para permiso de funcionamiento del Cuerpo de Bomberos .............................. 69

1

Introducción

El turismo es una de las actividades que mayores ingresos dan a muchos países que, al

poseer lugares con fama internacional, han logrado promocionar sus atractivos y atraer a

miles de turistas anuales. Ecuador es uno de los países más reconocidos a nivel mundial,

no solo por sus productos de exportación destacados como el cacao o las flores, sino por su

inmensa biodiversidad, lugares exóticos y prácticas pro turismo que convierten al país en

un lugar infaltable en la lista de millones de personas que esperan poder disfrutar de

lugares como Cuenca, Quito, Guayaquil, Galápagos y la infinidad de playas que abarca el

perfil costanero.

Entre ellas destaca Salinas, la cual es uno de los lugares más concurridos a nivel

nacional e internacional debido a su infraestructura que permite gran variedad de

actividades. Sin embargo, existe una problemática que aqueja a nivel nacional y que puede

afectar de manera inminente a la afluencia de turistas al país, como lo es la inseguridad.

Debido a que, los robos, asaltos, perdidas de artículos varios, entre otros actos delictivos

crean una sensación de incertidumbre para aquellos que buscan aventurarse en el país.

Es por esto que se considera necesaria la creación de servicios que complementen la

oferta turística del país considerando la falta de lugares que brinden seguridad a los

turistas, generando un ambiente más propicio para el fomento de puntos como Salinas

dentro de los atractivos del país, de esta manera se busca complementar los planes de

fomento del turismo que ha generado el actual Gobierno, para dinamizar la política

económica del país y los ingresos de miles de familias que directa o indirectamente viven

de la cantidad de turistas que se acerquen a las playas.

2

Capítulo 1.

1 El problema.

1.1 Planteamiento del problema.

Para los países que se encuentran ubicados en un perfil costanero, las playas son

puntos turísticos únicos que permiten una gran afluencia de personas tanto nacionales

como extranjeros que buscan vivir experiencias únicas que solo se encuentran cerca del

mar. Por lo que el fomento del turismo en dichas zonas y la creación de actividades de

recreación son vitales para el manejo de la economía de los negocios creados para

satisfacer la demanda turística.

A 144 km de la ciudad de Guayaquil se encuentra ubicado Salinas, la cual forma

parte de la provincia de Santa Elena, también es conocida como la puntilla de Santa Elena.

Esta ciudad se ha venido conformando con el paso del tiempo debido al turismo, así como

la infraestructura hotelera que es de primera calidad.

Salinas, en los últimos años, ha sido considerado como uno de los balnearios más

visitados por los turistas debido a su desarrollo tanto turístico como urbano. Tras este

antecedente, se incrementó la oferta turística, pero poco a poco se fue dejando a un lado la

esencia de su cultura y la atención al cliente. Los productos turísticos que ofrece Salinas

son diversos, el turismo de sol y playa se aprovecha más en la temporada alta, entre los

meses de Diciembre a Marzo, incrementándose el turismo deportivo y de aventura.

Existen muchas actividades que se realizan como campeonatos internacionales de

voleibol, tenis, pesca, futbol de paya, entre otros. Todas estas actividades no enmarcan la

propuesta del desarrollo turístico, debido a que los campeonatos elitistas son actividades a

las que la gente tiene poco acceso, por lo que se deben considerar eventos al aire libre para

el fomento del turismo.

3

Como principales puntos de interés en este cantón se encuentra: La Ruta del Sol, el

cual es un corredor turístico, que empezando en Salinas a través de la costanera llega a

Puerto López en Manabí, en la cual a los visitantes se les brinda las facilidades para su

entretenimiento dentro y fuera de la Península de Santa Elena.

Se puede tomar un paseo por el malecón una vez llegando a Salinas y poder

disfrutar de sus playas, un recorrido por las tiendas de artesanías para explorar su

comercio, y al caer la noche una visión nocturna propia de Salinas. Salinas también cuenta

con zonas como Mar Bravo y Punta Carnero en las cuales el turista puede observar aves y

las prácticas de surf que se realizan en esa zona. Por estos motivos, el denominado

corredor de la “Ruta del Sol” representa diversión y entretenimiento para todos los turistas

y para todos los gustos.

También se encuentra Santa Rosa, el cual es un puerto pesquero de gran

movimiento económico, aunque contrastando con este desarrollo tiene graves problemas

sociales y urbanos. El malecón ubicado en Santa Rosa ha cambiado la perspectiva de los

habitantes en cuento a su imagen de 8.065 habitantes y 1.483 viviendas.

Según datos del Ministerio de Turismo (2016), en cuanto a Chipipe y San Lorenzo

cuyas playas son las más conocidas por su infraestructura, también son las más

congestionadas en la temporada alta y representan una carga turística de más de ciento

cincuenta mil personas. Se presenta como una ensenada abierta y su urbanización parte

desde el mismo malecón, con aguas tranquilas de uso continuo; entre su fauna se

encuentran pelicanos, gaviotas, fragatas, cangrejos, etc.

Un ejemplo de esto se pudo comprobar en el pasado feriado de Carnaval de año en

curso (2016), debido a que, según información proporcionada por el Ministerio de

Turismo, las provincias de Azuay, Bolívar, Santa Elena, Tungurahua, Guayas y Galápagos

fueron los destinos principales, que registraron un ingreso de $35 millones, lo que equivale

4

al 66% del total de ingresos a escala nacional durante ese puente vacacional. Las visitas a

la provincia de Santa Elena crecieron de 75.000 a 101.000 personas, lo que equivale a un

incremento del 35%, con relación al Carnaval de 2015 (Ministerio de Turismo , 2016)

En estas áreas se pueden realizar actividades de paseos en bicicleta o triciclo por

todo el malecón de Salinas, a estas actividades se le suma el surfeo que existe en la zona a

determinadas horas frente al Barceló Colon, en la zona del pueblo nuevo. La Chocolatera

está ubicada en el extremo Oeste de la Punta, donde convergen las corrientes, las cuales

levantan la arena del fondo y le dan el tono chocolate al mar, es por ello que recibe ese

nombre.

Entre las especies marinas que posee Salinas, tiene una colonia de alrededor de 20

lobos marinos asentadas en la punta donde se practica surfing, esta colonia migran al sur

hacia las costas del Perú en determinadas épocas. Los campeonatos de surf representan una

de las actividades más fabulosas por su oleaje y la forma tubular de las olas. Sin embargo,

a pesar de los paisajes impresionantes, la variedad de actividades recreativas, la diversidad

gastronómica, y los espacios de entretenimiento localizados en Salinas, la inseguridad es

una problemática que empaña su promoción entre los turistas debido a que, existen pocos

lugares que puedan generar un servicio eficiente para el cuidado de las pertenencias de

aquellos turistas que no deseen quedarse por muchos días y que consideran innecesario el

alquiler de habitaciones en los hoteles o que requieran dejar sus pertenencias

momentáneamente en un lugar seguro mientras practican algún deporte.

1.2 Formulación y sistematización del problema.

La formulación del problema se expresa de la siguiente forma: ¿Es viable el uso

temporal de casilleros electrónicos en el cantón Salinas para los turistas?

5

¿Cuáles son los beneficios e impacto socioeconómico implementando el uso

temporal de casilleros electrónicos en el cantón Salinas?

¿Cuál es el perfil del consumidor para el servicio de casilleros electrónicos?

¿Cuáles serían los procesos organizacionales y empresariales requeridos para

brindar el servicio de casilleros electrónicos en el cantón Salinas?

1.3 Objetivos de la Investigación.

1.3.1. Objetivo general.

Diseñar un plan de negocios para el uso temporal de casilleros electrónicos por turistas

en el cantón Salinas

1.3.2. Objetivos específicos.

1. Conocer los aspectos teóricos relacionados a la estructuración de un plan de

negocios para el uso temporal de casilleros electrónicos.

2. Realizar un análisis para determinar el perfil del consumidor de casilleros

electrónicos mediante el uso de encuestas a la población objetivo

3. Establecer los factores organizacionales, empresariales y financieros necesarios

para la prestación de un servicio de casilleros electrónicos.

1.4 Justificación.

La presente investigación se justifica debido a las ventajas que genera el uso

temporal de casilleros electrónicos o “coin lockers” para los viajeros y no sólo para ellos.

Este sistema puede ser implementado en parques de esquí acuático, el parque de

atracciones, los museos y demás, para que se pueda tener confort, brindando una mayor

seguridad y confiabilidad.

6

Con la alta tecnología que manejan se garantiza una enorme seguridad; que es lo

esperado por los clientes. La ventaja con este sistema tan ágil y sencillo en su manejo

proporcionará comodidad al momento de dejar los objetos personales. Estas soluciones

ofrecidas por los casilleros ayudan a maximizar sus ingresos mediante el préstamo de un

servicio cada vez más veloz. También se suministra armarios estándar que pueden ser

entregados en distintas modalidades como lo son: armario con tarjeta de crédito, armario

de llave, armario de moneda o una moneda que se recupera después de usar el armario.

La mayoría de los turistas visitan las áreas de comercio, industriales o de servicio,

tienen equipaje como mochilas, carteras, chompas, bolsas de compras, etc. que incomodan

durante las visitas. Este sistema es la solución ideal para dar comodidad al usuario y

permitirle disfrutar y alargar su estadía en el establecimiento o lugar turístico de

preferencia, con la seguridad de que sus pertenencias estarían seguras.

Este sistema cuenta con un lugar seguro y con acceso restringido con llave, para

evitar el robo de carteras, celulares, bolsos, artículos personales, este servicio consiste en la

custodia de estos bienes y tranquilidad de los usuarios. En el caso de lugares con alta

rotación o tránsito, como fabricas que trabajan por turnos, gimnasios, entre otros, los

casilleros son el sistema ideal, ya que promueve la rotación de los casilleros, no pudiendo

el usuario dejar el candado tradicional con llave propia en el casillero permanentemente y

forzándolo a retirar sus pertenencias dejando el casillero libre para el siguiente usuario.

1.5 Delimitación

La delimitación del proyecto se presenta a continuación:

País: Ecuador

Provincia: Santa Elena

Sector: Salinas

7

Población: Turistas y habitantes del cantón.

1.6 Hipótesis.

El diseño de un plan de negocios para el uso temporal de casilleros electrónicos en el

cantón Salinas contribuirá a mejorar los niveles de seguridad del lugar y el atractivo

turístico del sector.

Variable independiente

Creación de un plan de negocios para el uso temporal de casilleros electrónicos en el

cantón Salinas.

Variable dependiente

Mejora en los niveles de seguridad del lugar y el atractivo turístico del sector.

8

Capítulo 2.

2 Marco teórico referencial.

2.1 Antecedentes de la Investigación

En la temporada turística que va de Enero a Marzo, la oferta hotelera disponible se llena

en su totalidad, sobre todo en feriado de Carnaval, Semana Santa y en fin de año, mientras

que en los meses restantes de Abril a Diciembre solo se llenan alrededor del 30% de los

alojamientos disponibles, sin embargo, se aprecia que existe poca oportunidad de

entretenimiento, básicamente en los lugares para pasar las horas nocturnas y en el consumo

de alimentos y bebidas.

El número de alojamientos es muchísimo inferior al número de empleados, sobre todo

si se toma en cuenta que la mayoría solo son contratados en temporada alta. Se observa

además un repunte de visitantes en el cantón en el año 2014, motivo por el cual muchos

establecimientos han mejorado sus condiciones de atención al público.

La media económica en gastos diarios en dólares no supera los $50 dólares en

comparación con otros sitios a nivel nacional; esto se debe a su diversa oferta de

alimentación, siendo una de las más económicas. La saturación en cuestión de parqueo y

los pobladores residentes se acoplan debido a la carga turística según los estudios

realizados en la zona en temporada alta.

2.2 Marco Teórico

2.2.1 Estructura del plan de negocios

Para el comienzo o desarrollo de una empresa, un plan de negocios representa un

instrumento clave para llegar al éxito como tal, así como una guía a seguir que ayuda a la

creación y al crecimiento empresarial. (Jack Fleitman, 2010)

9

La teoría generada por el Psicólogo Abraham Maslow se presenta en una escala

piramidal en la cual se detallan las necesidades del ser humano, desde las más básicas,

como sus necesidades fisiológicas, entre las cuales destaca la alimentación; además de la

necesidad de seguridad, de desarrollo social, creación de una imagen de si mismo

aceptable, y la autorrealización; siendo la seguridad el punto de partida para la realización

de este plan de negocio.

Figura 1. Pirámide de Maslow

Fuente: (Maslow, 2010)

Todo plan de negocios o proyecto para la constitución de un negocio o empresa debe

analizar, desde sus inicios, los siguientes parámetros:

Descripción de productos o servicios: en este apartado se analizan todos los

productos o servicios que se le brindarán al cliente. Generalmente, en una misma

empresa, sin importar el número de líneas de productos que se desarrollen, estas se

10

relacionan entre sí, ya sea porque se direccionan al mismo grupo de clientes, o se

distribuyen por puntos de ventas similares (Philip Kotler, 2012)

Una que vez que los puntos antes mencionados son analizados por la empresa, es

necesario realizar un estudio estratégico de los factores internos y externos que pueden

afectar en diversos grados a la puesta en marcha de la idea de negocio, para lo cual, se

utiliza comúnmente la herramienta conocida como matriz FODA (Diaz de Santos, 2009).

Los demás factores que son evaluados al momento de establecer las bases o parámetros de

una entidad son:

Producto: son todos aquellos artículos que pueden ser tangibles o intangibles que

conllevan desde el empaque, el color, el precio, la marca, la calidad, el buen

servicio, la reputación, entre otros. (Stanton, Etzel y Walker, 2008)

Mercado: corresponden al conjunto de compradores y vendedores potenciales

pertenecientes a una organización. Para obtener sus servicios, la empresa tiene que

contactarlos y encontrarlos en un lugar geográfico (Corrales, Carmen Castro,

2010)

Clientes: se considera a todas aquellas personas naturales o jurídicas que posean

una necesidad que puede ser satisfecha por el producto ofertado y que genera, tanto

ingresos al momento de adquirir el bien o servicio como costos por concepto de

publicidad u ofertas para lograr su preferencia en la decisión de compra (Philip

Kotler, 2006)

Posición tecnológica: en este rubro se analizan todos los procesos y recursos

necesarios para el lanzamiento de productos manufacturados presentes en el

mercado que conllevan a su éxito total, o que demuestran la necesidad de

actualización en dichas herramientas (Hidalgo, 2009)

11

Recursos operativos: se denominan así a todos aquellos bienes o servicios que no

inciden directamente en el proceso productivo de la empresa pero que son

fundamentales para la realización de actividades complementarias que ayudan a la

puesta en marcha del negocio, entre los cuales están los bienes como las

computadores, que son consideradas como bienes capitales, los suministros de

mantenimiento, operación y reparación, estos son considerados como suministros

de oficina, y también los viajes y entretenimientos (Amor, Daniel, 2006)

Competidores: son aquellas empresas que de manera directa o indirecta buscan

satisfacer las mismas necesidades que el producto ofertado por la empresa

analizada. Conocer a los competidores permite que la entidad se pueda adaptar a

sus estrategias, mejore sus servicios o productos y logre un mayor entendimiento

de la dinámica comercial entre el cliente y el sector.

Factores claves de éxito: estos factores son los procesos internos que la empresa

debe considerar claves para dominar completamente el mercado con el producto o

servicio y desarrollar ventajas sobre sus competidores.

Una vez realizado el análisis estratégico se procede a diseñar el plan de marketing, el

cual debe contar con estrategias que logren un buen posicionamiento en el mercado a la

entidad. Como herramienta de análisis para conocer a los competidores, Michael Porter

diseño el modelo de las cinco fuerzas, el cual detalla los cinco factores fundamentales que

dominan a un mercado y que permitirán establecer estrategias óptimas para la

supervivencia de la empresa (Porter, 2012)

Es necesario conocer el atractivo del sector con respecto a un segmento de clientes

específicos para poder establecer el potencial actual y las proyecciones de crecimiento a

12

largo plazo (Sánchez, 2009). Cuando se conocen estos datos se puede establecer un

mercado meta, es decir, un grupo de clientes con características demográficas,

psicológicas, físicas y conductuales determinadas con necesidades en común, las cuales la

empresa decide satisfacer (Armstrong, 2009)

Para planificar los precios, los productos, su distribución y que los servicios lleguen a

satisfacer a los clientes tanto provisionales como potenciales, es importante determinar los

objetivos de ventas, los cuales deben estar encaminados no solo a suplir una carencia de

los clientes sino de posicionar el producto en las vidas de los mismos, creando una relación

a largo plazo entre la empresa y su mercado meta (KOTLER, 2012)

Una de las estrategias que ayudarán a establecer un precio acorde a las expectativas del

mercado es analizar el precio de productos similares al momento de introducirse en el

mercado y establecerlo a un nivel más bajo con el fin de captar la atención de los

compradores (Muñoz, Gary, 2010). Adicional a esto, se debe establecer la imagen de la

empresa con el fin de que se ajuste a la personalidad del público así como a los objetivos

del producto. (Valls, 1992; Davara, 1993).

También se debe estructurar el slogan de la marca o producto, el cual es la frase que

distinguirá a la empresa de sus competidores como estrategia comunicacional (Noriega,

2010). Además, se debe establecer los diferentes tipos de medios publicitarios que la

empresa necesitará, los cuales deben ir acorde a la imagen de la empresa, el cliente

objetivo y la idea del negocio.

El canal de distribución está conformado por el conjunto de empresas o individuos

independientes que facilitan el traslado de un producto desde el fabricante hasta el

consumidor final o usuario industrial para su consumo o uso final”. (keller y kotler , 2008).

13

El punto de venta es el lugar o local en el que se atiende a clientes presencialmente, ya

bien sea para vender productos o para prestarles algún servicio.

Todo esto busca tener una cobertura espacial del negocio, para indicar el espacio físico

o zona que cubrirá el proyecto en cuanto a prestación de servicios o área de influencia.

Cuando se trata de prestación de servicios, se suelen indicar de dos maneras, de área

geográfica y en términos de población.

Como tercer punto, una vez determinado, el análisis estratégico y el plan de marketing,

es la estructura organizacional de la empresa, debido a que, la Administración de Recursos

Humanos consiste en la planeación, organización, así como técnicas que son capaces de

controlar y promover el buen desempeño laboral, consecuentemente que la organización

conlleve a la participación del personales colaborar para lograr alcanzar los objetivos

individuales trazados directamente o indirectamente en el área de trabajo.

Con el fin de lograr lo antes mencionado, es necesario idear un plan para el manejo de

los recursos humanos, pues es una técnica para determinar en forma sistemática la

provisión y demanda empleados en una organización. Cuando se logra establecer la

cantidad de empleados, es necesario planear las actividades a realizar así como su

reclutamiento, selección, capacitación y otras más. (Werther, William B. Jr., 2000)

Sánchez, J., (1993) plantea que la especificación de puestos hace referencia a los

requerimientos y cualidades que debería de poseer la persona que asumirá el puesto, todos

estos requisitos son analizados dependiendo de cada uno de los puestos que se soliciten,

asumiéndolos con responsabilidad por parte de los empleados, es decir, a las prácticas y

habilidades necesarias para manipular los proyectos que poseen con las relaciones

humanas del trabajo administrativo”. (Dessler & Varel, 2016)

http://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Recursos_Humanos/

http://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Recursos_Humanos/

http://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtml

http://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtml

http://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtml

http://www.monografias.com/trabajos5/selpe/selpe.shtml

http://www.monografias.com/trabajos/adpreclu/adpreclu.shtml

14

Se renueva constantemente el personal que trabaja en las empresas, debido a sus altas y

bajas referentes a un periodo determinado de tiempo. El perfil laboral o profesional es la

descripción clara del conjunto de capacidades y competencias que identifican la formación

de una persona para encarar responsablemente las funciones y tareas de una determinada

profesión o trabajo.

Es necesario la estructuración del organigrama, según Jack Fleitam quien es el autor del

libro “Negocios Exitosos”, menciona en forma concisa una representación gráfica de la

estructura organizacional y orgánica la cual refleja posiciones q integran la empresa de

acuerdo a sus niveles jerárquicos.

Como siguiente punto del plan de negocios está el plan de producción es una agenda,

lista y calendario de actividades y cometidos concretos en el que se especifican las

necesidades más importantes para cada día y hora de trabajo. (Sergio Romero Chamarro,

2006). La materia prima es todo aquel elemento que se transforma e incorpora en un

producto final. Un producto terminado tiene incluido una serie de elementos y

subproductos, que mediante un proceso de transformación permitieron la confección del

producto final (Riesco, 2006 )

La fuente de suministros son el conjunto de empresas eficientemente integradas por los

proveedores, los fabricantes, distribuidores y vendedores mayoristas o detallistas

coordinados que busca coordinar todos los productos en los lugares más idóneos y en el

menor tiempo posible, buscando reducir costos de las actividades que conllevan la

integración de esta cadena y satisfacer los requerimientos de los consumidores.

Los factores determinantes para el éxito de un negocio está en la diferenciación que

consigamos respecto a los competidores. Una exigencia que abre una amplia gama de

posibilidades en función del sector, la forma de presentación del producto, el estilo que se

15

quiera dar al comercio y, sobre todo, el presupuesto del que se disponga. (Jorge Gruezo

Salgado, 2008)

Los riesgos laborales son la probabilidad de que una amenaza se convierta en un

desastre. La vulnerabilidad o las amenazas, por separado, no representan un peligro".

(Marín, 2009). El plan preventivo, corresponde a una especie de plan de contingencia que

se encarga de ser predictivo y reactivo frente a alguna calamidad, ayudara a controlar las

situaciones de emergencia y a minimizar sus consecuencias negativas (Rivas, 2015)

El punto más relevante para un plan de negocios presentado a inversionistas es el plan

de negocios, el cual es como un proceso de análisis de las influencias mutuas entre las

alternativas de inversión y de financiación; proyección de las consecuencias futuras de las

decisiones presentes, decisión de las alternativas a adoptar y por ultimo comparación del

comportamiento posterior con los objetivos establecidos en el plan financiero (Myer,

Brealey , 2009)

El Balance General proyectado es el documento en el cual se describe la posición

financiera de la empresa en un momento dado y muestra sus activos (lo que posee) y sus

pasivos (lo que debe) en un momento dado. (Arroyo, Victor Manuel, 2013). También el

flujo de caja permite a la entidad económica y al usuario de la información financiera

conocer cómo se genera y utiliza efectivo, esto se debe a q las empresas requieren que sus

operaciones les genere recursos y asuman un financiamiento oportuno de acuerdo al

análisis y planeación financiera. (Medina, Dra. Maria Alvarez, 2009)

16

2.2.2 Planificación estratégica

Las tres partes de la planificación estratégica condensan todos los pasos que se deben

hacer antes de la creación de la entidad, durante su gestión y el control, una vez

esquematizado, detallado a continuación:

Formulación estratégica

En esta etapa se realiza un análisis profundo de los aspectos básicos de la organización.

Se analiza y constituye la misión y visión de la Unidad. En caso de que la misma ya posea

estos puntos, se puede realizar una reestructuración. También en este paso se constituye el

análisis de los factores internos y externos de la entidad, para conocer las amenazas y

oportunidades (aspectos externos) y las fortalezas y debilidades (aspectos internos) de la

entidad. (Fernández, 2010)

Luego del análisis de estos indicadores se realiza la esquematización de los objetivos a

corto, mediano y largo plazo, los cuales se focalizarán en conocer cuáles son los mejores

productos como se pueden optimizar los recursos, como se puede aumentar la

participación de mercado, entre otros

Las decisiones tomadas en la etapa de formulación estratégica son la base para las

decisiones referentes a todas las áreas corporativas de la entidad, ya sea, el mercado

objetivo, los recursos operativos, el desarrollo tecnológico, durante un periodo de tiempo,

el cual, usualmente es de un año. Este informe es el documento más importante, el cual les

permite una visión global de la entidad (Sanchís & Ribeiro, 1999)

17

Figura 2. Formulación estratégica

Fuente: (Rodriguez, 2013)

Implementación estratégica

Esta etapa de la planificación estratégica se estructura en la necesidad de aplicar los

objetivos y las estrategias mediante la delimitación de la estructura organizacional de la

entidad, estipulando las funciones y responsabilidad de cada miembro de la entidad, así

como, la creación de una cultura organizacional que permita la motivación y el

compromiso de cada uno de los involucrados.

También se debe estipular los procesos de cada departamento, en la cual se establezca

las actividades, responsables y recursos necesarios, así como, su relación con cada objetivo

de la entidad, en la cual se distingan los macro procesos (procesos generales de la entidad)

y los procesos de cada área (Pulgarín & Rivera, 2012)

18

Figura 3. Implementación estratégica Fuente: (Rodriguez, 2013)

Evaluación estratégica

La evaluación estratégica es la tercera y última fase de la planificación estratégica, la

cual se direcciona en el control de las fases anteriores. En esta etapa se realiza el análisis

de los resultados de la implementación y se establece si son compatibles a las proyecciones

realizadas. En caso de que no sea así, se deben tomar las acciones correctivas necesarias,

ya sea a nivel del personal, los recursos de la empresa o las reacciones del entorno a las

acciones (Mintzberg, Quinn, & Voyer, 2014)

Las tres acciones principales en una evaluación estratégica son:

Control de la implementación: control del desarrollo de los resultados con los

esperados por las estrategias

Evaluación del desempeño: evaluar y tomar acciones correctivas, en caso de ser

necesarias

19

Supervivencia estratégica: revisión de los factores internos y externos como

marco referencial para cada una de las estrategias (Serna, 2013)

Figura 4. Evaluación estratégica Fuente: (Rodriguez, 2013)

2.3 Marco conceptual

Cadena de valor: cada empresa es un conjunto de actividades que se desempeñan

para diseñar, producir, llevar al mercado, entregar y apoyar a sus productos. Según

Michael Porter, todas esas actividades pueden ser representadas usando una cadena

de valor, lo cual se clasifican en 2 grupos:

Actividades primarias: son los instrumentos que forman parte de la

fabricación, suministros y ventas de productos.

Actividades de apoyo: son las que mantienen las actividades primarias y

las provee de la estructura de los recursos necesarios para llevarlas a cabo.

Misión: la misión de una organización es su propósito general (Ferrel y Geoffrey

Hirt, 2004)

20

Negocio: se realiza para obtener un beneficio basadas en operaciones comerciales,

ya sea comprando o vendiendo mercadería o servicios (Arias, 2006)

Negociación: es la acción de negociar o gestionar un asunto (Arias, 2006)

Plan: Esquema de trabajo para la consecución de metas establecidas (Armstrong,

2009)

Viabilidad: análisis de los factores que influyen en el diseño de un negocio que

determinan si el mismo es posible en términos financieros (Burgwal & Cuéllar,

2012)

Visión: la Visión viene a ser “el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y

sirve como un aliciente en la orientación para las decisiones estratégicas hacia la

competitividad (Jack Fleitman, 2010)

21

Capítulo 3.

3 Metodología.

3.1 Diseño de la investigación.

Como parte del diseño de la investigación se establece la metodología utilizada

para la recolección y procesamiento de datos relevantes para la problemática de estudio,

los cuales son:

Estudio descriptivo: este estudio se utiliza con el fin de describir la información

obtenida de fuentes fiables con respecto a la validación teórica de la problemática

de estudio. Se basa en análisis previos de índole científica que trascienden los

parámetros de la investigación empírica y que permiten formalizar los resultados

obtenidos por medio de otros métodos de investigación (Arias, 2006)

Estudio exploratorio: este estudio se utiliza con el fin de recopilar datos

directamente de la población o de la localidad de estudio con el fin de conocer los

factores que indicen en la problemática de estudio o los parámetros necesarios para

disminuir su impacto en los mismos, en la presente investigación se utiliza la

herramienta encuesta, con el fin de conocer el perfil del potencial consumidor

(Hernández, Fernández, & Baptista, 1991)

3.2 Tipo de investigación.

Como tipos de investigación que se emplearán en la presente investigación a fin de

conocer mayores detalles con respecto a su dinámica se emplean los siguientes:

22

Investigación de Campo: este tipo de investigación se basa en recolectar datos

directamente desde la población que es objeto de estudio, mediante el uso de

diversas herramientas que permitirán la presentación de la información de manera

descriptiva y estadística.

Tipos de métodos: se empleará el método inductivo, el cual permitirá analizar los

conceptos teóricos relacionados a la estructuración de planes de negocios y

permitirá adaptarlos al contexto del proyecto realizado.

3.3 Técnicas e Instrumentos de Investigación.

Como principal técnica de recolección de datos se establece el uso de la encuesta

de preguntas cerradas con opciones múltiples a los turistas nacionales o extranjeros

ubicados en Salinas considerados la población objetivo. Una vez recolectados los datos de

la investigación se procesan de la siguiente manera:

Tabulación de información: permite evaluar de manera numérica los datos obtenidos

por medio de la encuesta.

Interpretación gráfica de resultados: esta fase permite transformar los valores

obtenidos de la encuesta en valores porcentuales, los cuales serán presentados de

manera gráfica para facilitar su entendimiento.

Análisis de la información: finalmente, se analizaron cada uno los resultados

obtenidos para generar una conclusión individual; estas conclusiones permiten

establecer una conclusión general (Briones, 1996)

23

3.4 Población y muestra.

Para establecer el mercado objetivo se realizó un análisis delimitando la población a las

personas que comprende entre las edades de 18 a 50 años, y que han realizado viajes

turísticos al cantón Salinas. La población total se obtuvo mediante los datos del Instituto

Ecuatoriano de Estadísticas y Censos y el Ministerio de Turismo, en el cual se establece que,

en temporada alta, se registra un promedio de 75 mil turistas nacionales y extranjeros.

En los últimos 7 años, Salinas ha recibido 75.499 turistas con un promedio de 10.357

anual, el 2015 fue el año con mayor número de visitantes, seguido del año 2016. Estadísticas

mensuales, indican que los meses de febrero hasta Julio son los meses de mayor afluencia.

Considerando este valor durante los meses de temporada playera y la visita de turistas

durante el resto del año, según el GAD municipal de Salinas, el promedio anual de turistas

es de 10357 personas. (Ministerio de Turismo , 2016)

Tabla 1 Segmentación de mercado

Características de la población Descripción

Edad Entre 18 a 50 años

Género Indistinto

Estrato social Medio - Alto

Actividad Turismo

Mercado potencial 10357 turistas

Una vez determina la población objetivo, y presentándose en una cifra poco manejable

para un investigador se procede a determinar la muestra con la fórmula de cálculo de

población finita, presentada a continuación:

N: total de la población objetivo del estudio.

N/C (Nivel de Confianza): es el nivel de credibilidad de los datos.

24

Z: es la desviación estándar en la tabla de distribución z.

Error (e): el margen de error de la fórmula.

Proporción (p): variable de probabilidad existente en la muestra.

Muestra (n): es el tamaño de la muestra

𝒏 = 𝒁𝟐𝒑𝒒𝑵

(𝑵 − 𝟏)𝒆𝟐 + 𝒁𝟐𝒑𝒒

Figura 5.Fórmula estadística para calcular la muestra

Fuente: (Rodriguez, 2013)

Tabla 2. Cálculo de la muestra

n/c= 95% n = Z2 (p)(q)(N)

z= 1,96 (N-1) e2 + Z2 (p)(q)

p= 50%

q= 50% (1.65)2 (0.50) (0.50) (10357)

N= 10.357 n = (10357- 1) (0.05)2 + (1.65)2(0.50) (0.50)

e= 5%

n= 0%

9946,86

n = 26,85

n = 382

25

3.5 Análisis de los resultados de los instrumentos aplicados.

Tipo de turista

Tabla 3. Tipo de turista

Respuestas Frecuencia Porcentaje

Nacional 103 26,96%

Extranjero 279 73,04%

Total general 382 100,00%

Figura 6. Tipo de turista

Como primer dato general relevante para la presente investigación de mercado, se procedió

a conocer el lugar de origen de los encuestados, con el fin de saber si eran turistas nacionales,

es decir, visitantes de Salinas que proceden de otra provincia del Ecuador, o turistas

extranjeros. El 73,04% de la población encuestada proceden de otros países, mientras que,

el 26,96% son ecuatorianos.

27%

73%

Nacional Extranjero

26

1. ¿Ha realizado algún viaje a Salinas durante los últimos 12 meses?

Tabla 4. Realización de viaje a Salinas


No 82 21.47%

Si 300 78.53%

Total general 382 100.00%

Figura 7. Realización de viaje a Salinas

La primera pregunta busca determinar si los encuestados han viajado hacia Salinas en

los últimos 12 meses, el 78,53% de los encuestados mencionó que si ha viajado, mientras

que, el 21,47% mencionó que no ha viajado durante ese lapso de tiempo.

27

2. ¿Con que frecuencia realiza viajes a Salinas?

Tabla 5. Frecuencia de viajes a Salinas


Anual 27 7.07%

Mensual 53 13.87%

Ocasionalmente 43 11.26%

Semestral 62 16.23%

Solo en temporada 24 6.28%

Trimestral 173 45.29%


Figura 8. Frecuencia de viajes a Salinas

La pregunta numero 2 busca conocer cuál es la frecuencia con la cual los encuestados

viajan a Salinas. El 7,07% mencionó que viajan anualmente, mientras que el 13,87% dijo

que viaja de manera mensual, sobre todo los fines de semana. El 11,26% estableció que sus

viajes son de manera ocasional, cuando sus obligaciones laborales y/o estudiantiles se lo

permiten. El 16,23% dijo que viaja de manera semestral, mientras que el 6,28% de los

encuestados estableció que viajan solo en la época de temporada playera. Finalmente, el

45,29% mencionó que viajan de manera trimestral.

28

3. ¿Cuánto es el tiempo promedio que usted se queda en Salinas cuando viaja?

Tabla 6. Tiempo promedio de estadía en Salinas


Dos Días 58 15.18%

Menos de 24 horas 202 52.88%

Un Día 92 24.08%

Una Semana 30 7.85%


Figura 9. Tiempo promedio de estadía en Salinas

La pregunta número 3 se efectuó con el fin de conocer cuánto es el tiempo promedio en

el cual se quedan los encuestados en Salinas. El 15,18% de los encuestados se queda un

promedio de dos días, generalmente los días de fines de semana. El 52,88% menciona que

se queda menos de 24 horas. El 24,08% dijo que se quedan un día. Finalmente, el 7,85%

dijo que se queda un promedio de una semana.

29

4. ¿En qué lugares usted busca hospedarse?

Tabla 7. Lugares de preferencia para hospedaje


Camping 83 21.73%

Hostales 194 50.79%

Hoteles 54 14.14%

No se Hospeda 21 5.50%

Vivienda propia 30 7.85%


Figura 10. Lugares de preferencia para hospedaje

La pregunta número 4 se formuló con el fin de determinar cuáles son los lugares en los

cuales se hospedan los encuestados. El 21,73% de los encuestados prefieren lugares de

camping para aumentar su experiencia con la naturaleza. Mientras que, el 50,79%

mencionan que utilizan hostales, a pesar de que, la mayoría no se quede varios días para

poder guardar sus pertenencias. El 14,14% estableció que se quedan en hoteles, también el

5,50% dijo que no se hospedan, pues no justifican el gasto de un lugar por su corta estadía.

El 7,85% menciona que poseen casa propia en Salinas o casa de sus amigos.

30

5. ¿Cuán distante se encuentra de la playa de Salinas su lugar de hospedaje?

Tabla 8. Distancia entre la playa y el lugar de hospedaje


Entre 1 km a 3 kms (Entre 10 a 30 cuadras) 103 26.96%

Más de 3 kms (Mas de 30 cuadras) 217 56.81%

Menos de 1 km (Menos de 10 cuadras) 62 16.23%


Figura 11. Distancia entre la playa y el lugar de hospedaje

La pregunta número 5 se estableció con la finalidad de determinar a qué distancia esta

su lugar de hospedaje con la playa o los lugares en los cuales va a realizar sus actividades.

El 26,96% de los encuestados mencionó que su lugar de hospedaje está a un promedio de

10 a 30 cuadras de su lugar de diversión, mientras que el 56,81% dijo que la distancia es

mayor a 30 cuadras. El 16,23% estableció que la distancia es menor a 10 cuadras.

31

6. ¿Qué tipo de actividades realiza en las playas de Salinas (y áreas colindantes)?

Tabla 9. Actividades realizadas en Salinas y áreas colindantes


Actividades Náuticas 33 8.64%

Ciclismo 21 5.50%

Deportes Playeros 45 11.78%

Nadar 134 35.08%

Otros deportes acuáticos 65 17.02%

Paseo Turístico 84 21.99%


Figura 12. Actividades realizadas en Salinas y áreas colindantes

La pregunta número 6 se estableció con el fin de conocer qué tipo de actividades

realizan los encuestados en Salinas. El 8,64% de los encuestados menciona que realizan

actividades náuticas, mientras que, el 5,50% dijo que realizan ciclismo. El 11,78%

menciona que realizan deportes playeros como vólibol, entre otros. El 35,08% dijo que su

principal actividad es nadar. El 17,02% estableció que realiza otro tipo de deportes

acuáticos como buceo, y finalmente, el 21,99% dijo que realizan paseos turísticos.

32

7. ¿Qué tipo de artículos usted siempre lleva consigo al momento de realizar estas

actividades?

Tabla 10. Artículos que siempre lleva consigo el encuestado


Celular 263 68.85%

Dinero en efectivo 70 18.32%

Identificación 49 12.83%


Figura 13. Artículos que siempre lleva consigo el encuestado

La pregunta número 7 se formuló con la finalidad de conocer qué tipo de artículos

generalmente los encuestados llevan consigo al momento de realizar sus actividades en

Salinas. El 68,85% de los encuestados mencionó que llevan su celular para mantener

comunicados o tomar fotografías. El 18,32% dijo que lleva dinero en efectivo para poder

adquirir recuerdos o pagar las actividades que desean realizar. Finalmente, el 12,83%

estableció que siempre llevan su identificación.

33

8. ¿Le resulta incómodo realizar actividades turísticas llevando objetos personales?

Tabla 11. Incomodidad por objetos personales para hacer actividades turísticas


No 129 33.77%

Si 253 66.23%


Figura 14. Incomodidad por objetos personales para hacer actividades turísticas

La pregunta número 8 se realizó con el fin de conocer si les resulta incómodo tener que

llevar sus objetos personales en sus actividades turísticas. El 66,23% de los encuestados

menciono que si les resulta incómodo debido a que sus actividades pueden generar que sus

artículos se dañen, se mojen o se pierdan. El 33,77% estableció que no les resulta

incómodo.

34

9 ¿Se ha visto Ud. en la necesidad de almacenar sus pertenencias de manera temporal

mientras disfruta de su tiempo en las Playas de Salinas?

Tabla 12. Necesidad de guardar pertenencias temporalmente


No 127 33.25%

Si 255 66.75%


Figura 15. Necesidad de guardar pertenencias temporalmente

La pregunta número 9 se formuló con el fin de conocer si los encuestados alguna vez

tuvieron la necesidad de guardar sus pertenencias de manera temporal en algún lugar para

realizar sus actividades. El 66,75% mencionó que si lo hicieron en algunos puestos u

hostales, pero que no les brindaban seguridad, pues se los dejaban a encargados sin

ninguna seguridad o algún comprobante. El 33,25% estableció que no lo han hecho, pues

no tienen confianza en ningún lugar y prefieren llevarlos consigo aunque los incomode.

35

10 ¿Usted usa algún servicio de almacenamiento temporal en el Área de Salinas en el

cual pueda depositar sus pertenencias?

Tabla 13. Uso de almacenamientos temporales


No 261 68.32%

Si 121 31.68%


Figura 16. Uso de almacenamientos temporales

La pregunta número 10 de la encuesta se estableció con el fin de conocer si el

encuestado tiene referencias sobre algún lugar de almacenamiento temporal cerca de

Salinas o en sus lugares de preferencia. El 68,32% menciona que no tienen conocimiento

sobre lugares que presten un servicio de esta índole. Mientras que, el 31,68% dijo que si

conocen un lugar de esta índole, pero que son hostales o tiendas que cuidan las

pertenencias pero sin ningún tipo de seguridad o lugar específico para guardar las

pertenencias.

36

11. ¿Estaría dispuesto a hacer uso de casilleros electrónicos ubicados en puntos

estratégicos de Salinas para dejar sus pertenencias?

Tabla 14. Disposición a usar casilleros electrónicos en Salinas


No 125 32.72%

Si 257 67.28%


Figura 17. Disposición a usar casilleros electrónicos en Salinas

La pregunta número 11 se formuló con el fin de conocer si los encuestados estarían

dispuestos a utilizar casilleros electrónicos en lugar estratégicos de Salinas con el fin de

salvaguardar sus pertenencias. El 67,28% de los encuestados estipuló que si estarían

dispuestos, pues han escuchado de servicios de esta índole en otros países, y conocen la

utilidad de los mismos. El 32,72% dijo que no, pues no conocen su funcionamiento.

37

12. ¿Qué valor estaría dispuesto a pagar por un servicio de esta índole?

Tabla 15. Precio promedio por servicio de casilleros electrónicos


Depende del objeto 96 25.13%

Depende del tiempo 56 14.66%

Entre $ 1 a $ 3 dólares por día 184 48.17%

Entre $ 4 a $ 6 dólares por día 46 12.04%


Figura 18. Precio promedio por servicio de casilleros electrónicos

La pregunta numero 12 busca establecer qué valor los encuestados consideran los

indicados para un servicio de casilleros electrónicos. El 25,13% de los encuestados

mencionan que dependen del objeto, pues considera que hay objetos que requieren mayor

cuidado o que poseen mayor valor que otros. El 14,66% estableció que dependería del

tiempo, pues muchas veces solo quieren el servicio por horas y no todo el día. El 48,17%

de los encuestados mencionan que creen justo pagar entre $1 a $3 dólares por día.

Mientras que, el 12,04% dijo que estarían dispuestos a pagar entre $4 a $6 dólares por día.

38

13. ¿Qué cantidad de equipaje lleva usted para un viaje de un día?

Tabla 16. Cantidad de equipaje por día


Bolsa de mano 192 50.26%

Maleta de viaje 54 14.14%

Maleta grande 46 12.04%

Maleta mediana 90 23.56%


Figura 19. Cantidad de equipaje por día

La pregunta número 13 se realizó con el fin de conocer que cantidad de equipaje suelen

llevar durante su viaje. El 50,26% dijo que solo llevan un bolso de mano debido al tiempo

que se queda. El 14,14% de los encuestados estipuló que llevan una maleta de viaje, mientras

que, el 12,04% dijo que lleva una maleta grande para poder cubrir sus necesidades de ropa

e insumos. El 23,56% de los encuestados mencionó que llevan una maleta mediana, con sus

objetos personales básicos y ropa.

39

14. ¿Por qué medios publicitarios le gustaría conocer sobre un servicio de esta índole?

Tabla 17. Medios publicitarios para promoción de servicio


Agencias de viaje 100 26.18%

Flyers 40 10.47%

Promociones en puntos turísticos 60 15.71%

Radio y televisión 29 7.59%

Redes sociales 153 40.05%


Figura 20. Medios publicitarios para promoción de servicio

La pregunta número 14 busca establecer por cual medio publicitario le gustaría que el

servicio de los casilleros electrónicos sea promocionado. El 26,18% de los encuestados

mencionó que deberían ser promocionados en agencias de viajes, mientras que, el 10,47%

dijo que por medio de flyers. El 15,71% dijo que su promoción debería ser en puntos

turísticos. El 7,59% establece que sería importante publicitarse por medio de radio y

televisión. El 40,05% dijo que sería bueno publicitarse por medio de redes sociales.

40

15. ¿Cuánto tiempo estaría dispuesto a alquilar un locker en un casillero electrónico?

Tabla 18. Tiempo promedio dispuesto por los clientes potenciales


Menos de 1 hora 43 11,26%

Entre 1 a 10 horas 216 56,54%

Entre 10 a 23 horas 56 14,66%

Más de 24 horas 67 17,54%


Figura 21. Tiempo promedio dispuesto por los clientes potenciales

En la pregunta número 15, se establece la cantidad de tiempo que los encuestados

estarían dispuestos a utilizar los casilleros electrónicos propuestos. El 56,54% estableció

que los usaría entre 1 a 10 horas, mientras que, el 14,66% mencionó que lo usarían entre

10 a 23 horas. El 17,54% dijo que lo usaría más de 24 horas, este caso se presentó en los

turistas que pasan la noche en la playa, realizando fogatas, lo cual requiere un lugar para

dejar sus pertenencias toda la noche sin requerir hospedaje. El 11,26% menciona que lo

usaría menos de 1 hora.

11%

57%

15%

17%

Menos de 1 hora Entre 1 a 10 horas Entre 10 a 23 horas Más de 24 horas

41

16. ¿Cuántas cuadras estaría dispuesto a recorrer para obtener el servicio de

casilleros electrónicos?

Tabla 19. Distancia promedio dispuesta por clientes para obtener el servicio de casilleros


Menos de 2 cuadras 10 2,62%

Entre 3 a 6 cuadras 25 6,54%

Más de 7 cuadras 57 14,92%

Indistinto 290 75,92%


Figura 22. Distancia promedio dispuesta por clientes para obtener el servicio de casilleros

Finalmente, la pregunta número 16, busca conocer cual es la distancia que los

encuestados estarían dispuestos a recorrer para obtener el servicio de casilleros

electrónicos. El 2,62% menciono que solo lo harian por 2 cuadras. Mientras que, el 6,54%

mencionó que caminarían entre 3 a 6 cuadras en promedio. El 14,92% establecio que no

seria inconveniente caminar más de 7 cuadras. Por ultimo, el 75,92% considera que debido

a lo novedoso del servicio y la facilidad que le brinda, la distancia es un factor indistinto

para la obtención del servicio, además considerando que las actividades en Salinas se

ubican en su mayoría cerca del Malecón de la localidad.

3%6%

15%

76%

Menos de 2 cuadras Entre 3 a 6 cuadras Más de 7 cuadras Indistinto

42

Capítulo 4.

4 La Propuesta

4.1 Análisis estratégico de la situación actual de SECURITY LOCKER

4.1.1 Misión

Ofrecer un servicio innovador mediante el uso temporal de casilleros electrónicos, con

el fin de brindar seguridad de forma eficiente a las pertenencias de los turistas que visitan

los balnearios en el Cantón de Salinas.

4.1.2 Visión

Ser la empresa pionera e innovadora en seguridad con el manejo de casilleros

electrónicos, favoreciendo de esta forma al incremento del turismo en este sector del

Ecuador.

4.1.3 Objetivo general y específicos

4.1.3.1 Objetivo general

Diseñar un Plan de Negocios para el uso temporal de casilleros electrónicos en el cantón

Salinas.

4.1.3.2 Objetivos específicos

i) Realizar un estudio sobre las diversas empresas que produzcan casilleros

electrónicos a nivel mundial para determinar el perfil del consumidor.

ii) Determinar si el negocio es factible para llevarlo a cabo en el cantón de salinas

43

iii) Diseñar los procesos organizacionales para brindar el servicio de casilleros

electrónicos en el cantón Salinas.

iv) Determinar la viabilidad para el uso temporal de casilleros electrónicos para los

turistas en el cantón Salinas.

4.1.4 Descripción de las líneas de productos y/o servicios

SECURITY LOCKERS S.A. es la empresa próxima a conformarse en la ciudad de

Salinas, perteneciente a la Provincia de Santa Elena, la cual tendrá como objetivo brindar

el servicio de seguridad personalizada para el resguardo de las pertenencias de los turistas

que visitan el balneario ubicado en la ciudad en cuestión.

Esta actividad será realizada por medio del uso temporal de casilleros electrónicos, los

cuales se encontrarán ubicados en el malecón de Salinas. Cada uno de los usuarios que

deseen adquirir este servicio tendrá la opción de ingresar un código, el cual ellos deseen,

siempre y cuando sea fácil de recordar y este le dará acceso a un casillero en el cual podrá

depositar sus pertenencias, y mantenerlas ahí hasta que este lo crea conveniente o hasta

que el usuario haya finalizado sus actividades, teniendo como premisa el satisfacer la

necesidad del usuario para que este se fidelice con la idea de negocio.

Este servicio tendrá un costo que podría variar dependiendo el tiempo utilizado, los

valores pueden variar desde $1, si se trata del tiempo mínimo de una hora, hasta los $6 si

se tratase de un caso de olvido del objeto por un periodo mayor a 72 horas. Cabe indicar,

que solo se laborará por 8 horas diarias, y cualquier objeto dejado un tiempo superior a la

hora de cierra presentará el recargo correspondiente.

44

Se ha escogido este servicio por tratarse de algo innovador y necesario, la mayoría de

los clientes les sería conveniente si tienen algún lugar para guardar sus artículos mientras

disfrutan del paisaje o el ciclismo; puesto que no es cómodo dejar sus artículos en algún

establecimiento y sin garantía de seguridad, puesto que en estas zonas del Ecuador muchos

turistas suelen volverse vulnerables a la sustracción de sus pertenencias, sobre todo en

temporadas altas, este se debe a la gran afluencia de personas que tienen los balnearios y a

la falta de lugares para poder resguardar objetos de valor.

4.1.5 Localización

Como localización del proyecto, se establece el alquiler de un local comercial de 27,38

m2 con 1 baño a 1 cuadra del Malecón. Se considera que es la mejor opción, por cuanto

tiene la cantidad de turistas que se concentran en este sector debido a una excelente

ubicación considerando la población objetivo del negocio.

Figura 23. Localización del proyecto

4.1.6 Cadena de valor

La cadena de valor para el servicio de casilleros electrónicos es:

45

4.1.6.1 Actividades Primarias

Logística interna: la logística interna comenzará con la obtención de los permisos

para la adecuación del local cercano al Malecón de Salinas, en el cual se ofertará el

servicio, a su vez los trámites pertinentes para la autorización de importación de

ciertas partes de los casilleros como lo son los paneles electrónicos, software para

su control, entre otros.

Operaciones: la empresa se responsabilizará del cuidado y custodia de los

artículos personales de los clientes, dentro de los casilleros electrónicos instalados

en el malecón de Salinas los cuales están destinados para este propósito, así como

del cobro del servicio y cualquier tipo de requerimiento solicitado.

Logística externa: el servicio se brindará a los usuarios las 24 horas al día. El

valor de cada casillero dependerá del tamaño o de la capacidad de almacenaje de

cada casillero una vez adquirido y pagado el servicio el usuario tendrá la opción de

ingresar un código con el que podrá dar apertura a los casilleros.

Mercadeo y ventas: para la promoción del servicio de casilleros electrónicos se

utilizarán como herramientas principales las redes sociales y el uso de la publicidad

impresa

Servicio de post – venta: al terminar el primer mes de ofertar el servicio de

casilleros electrónicos se realizarán encuestas para asegurarnos de la satisfacción

con los clientes, y determinar así los puntos positivos y negativos.

4.1.6.2 Actividades de Apoyo

Como actividades de apoyo se presentan los siguientes puntos:

46

Infraestructura y equipamiento: se realizará el debido mantenimiento a los

casilleros electrónicos con el fin de garantizar el correcto funcionamiento de los

mismos y evitar posibles inconvenientes con el resguardo de los objetos de

nuestros usuarios.

Administración del Talento Humano: el personal capacitado que llevará la labor

de guiar a los usuarios será permanente, sin embargo el servicio brindado es de

fácil uso; ya que al ingresar la moneda del valor respectivo de cada casillero este

dará la opción de ingresar un código el mismo que se usará para retirar las

pertenencias, junto a los casilleros estarán las instrucciones para el uso de este y así

brindar una atención adecuada y de calidad. El personal estará como apoyo técnico

en caso de presentarse alguna anomalía.

Investigación y desarrollo: servicio de calidad, innovador y aparentemente

necesario, que garantizara un apoyo en cuanto a seguridad e impulso del turismo en

la ciudad de Salinas.

Abastecimiento de insumos: planificación y coordinación de compra, recepción

de los insumos necesarios para ofertar el servicio y la negociación de los insumos

llegando a un acuerdo de descuentos para de esta forma abaratar costos.

4.1.7 Análisis FODA

Fortalezas

Servicio innovador con alto índice de aceptación en otros países

Facilidad de manejo del negocio.

Precios competitivos en relación a los valores manejados por el sector hotelero.

47

Oportunidades

Aumento del turismo en balnearios de Salinas

Facilidad por parte del Gobierno para negocios de emprendimiento.

Incentivos del gobierno para pequeñas y medianas empresas.

Debilidades

Falta de contactos en el exterior para la importación de los casilleros electrónicos.

Inexperiencia en este tipo de negocio.

De acuerdo a un estudio realizado por el canal Espol TV, en el cual, los ciudadanos

de la provincia de Santa Elena solicitan mayor seguridad y control en los diferentes

sectores periféricos por el alto índice de robos y asesinatos que se han presentado

en lo que va del año 2017. Por lo que se considera como una debilidad para el

negocio, la inseguridad con respecto a los índices delincuenciales de la zona (Espol

TV, 2017)

Amenazas

Posibles variaciones en los índices económicos como alzas en la tasa de desempleo,

lo cual incide en el nivel de turistas nacionales potenciales, según lo indico

Comisión Económica para América Latina (Cepal) y la Organización Internacional

del Trabajo (OIT), con un aumento de 9,2% para toda América Latina y el Caribe

(Diario El Universo, 2017).

Estacionalidad del mercado

48

4.2 Análisis de la empresa.

4.2.1 Información histórica

“SECURITY LOCKER S.A.” es el nombre de la empresa propuesta, cuyo objetivo será

el brindar un servicio de cuidado y guardianía para objetos pertenecientes a los turistas y

usuarios de los balnearios ubicados a lo largo de la ciudad de Salinas, mediante la

instalación de casilleros electrónicos que permitirán al cliente realizar sus actividades con

la constancia de que sus pertenencias están resguardadas.

Para lograr este objetivo, lo idóneo será trabajar en conjunto con el sector hotelero de

Salinas, esto ayudará a impulsar la potencia turística de la ciudad, puesto que es un

servicio innovador que se ha observado en balnearios pertenecientes a países europeos y

asiáticos.

Se ha elegido Salinas como el punto referencial para ofrecer este servicio debido a que

este lugar concentra un alto índice de turistas tanto en temporadas altas como en las bajas.

Además, la mayor parte del sector hotelero, pese a tener información de las necesidades de

los turistas, no brindan este tipo de servicio; obligando así a los usuarios a someterse al

riesgo de sustracción de sus pertenecía al exponerse en las playas de la ciudad de Salinas.

4.2.2 Productos – mercados

El principal país de producción de los casilleros electrónicos es Japón, y estos han

llegado a esparcirse a pocos países europeos. Estos poseen una gran variedad de tamaños y

se los encuentra en casi todas las estaciones de tren del país asiático. Mientras que en

Europa los casilleros electrónicos es un servicio dirigido hacia personas pertenecientes a

todo tipo de clase social, sin embargo en Holanda estos se consideran como un servicio

exclusivo, puesto que están ubicados en los campos de golf y otras clases de clubes

49

sociales. En ambos lugares han demostrado tener una gran aceptación por parte de las

personas que han usado este servicio.

Desde el 2013, se comenzó a utilizar casilleros electrónicos en Japón, hasta la fecha de

hoy, el índice de usuarios de estos casilleros ha aumentado considerablemente,

convirtiéndolos así en más que una opción, en una necesidad; sobre todo para trabajadores

con doble turno y estudiantes. Actualmente Japón posee casilleros electrónicos en ciudades

como Shirahama, Tanabe Hongu, Kushimoto, Nachi-Katsuura, Shingu y Koyasan

(Burgwal & Cuéllar, 2012)

Actualmente, en el país no se cuenta con un servicio de casilleros electrónicos, ni de

casilleros convencionales en lugares públicos. Las empresas que aplican esta modalidad de

servicio con más frecuencia son los supermercados, por cuestiones de seguridad, es por

esto que se considera a la propuesta como atractiva para el sector turístico pues brindaría

seguridad y una mayor movilidad a los turista en sector estratégico como Salinas.

4.2.3 Clientes

SECURITY LOCKER tendrá como principales usuarios de su servicio a turistas que

lleguen a visitar Salinas, ya sean estos nacionales o extranjeros. El servicio será dirigido a

aquellos que visiten el balneario por uno o más días, sobre todo a aquellos que no tengan

un lugar fijo al cual llegar y dejar resguardados sus objetos personales.

50

4.2.4 Posición tecnológica

Para que el cliente pueda acceder a depositar sus pertenencias dentro de los casilleros

este deberá solicitar un código, el cual se generara por medio de un sistema informático el

cual estará enlazado a los casilleros. Una vez que el cliente decida que código ingresar este

podrá continuar a digitarlo en los casilleros. Este casillero permanecerá cerrado por un

máximo de 72 horas, luego de cual estos serán vaciados.

Para que estos equipos puedan funcionar de forma segura se necesitara de instalaciones

eléctricas y de UPC o reguladores de voltaje para evitar daños por posibles casos de

variaciones en el voltaje.

4.2.5 Relaciones hacia arriba y abajo en los canales de comunicación

Para el posicionamiento de la empresa se requiere establecer las diversas relaciones

comerciales que tendrá por medio de los canales de comunicación con el fin de desarrollar

estrategias acordes a las necesidades de promoción y distribución. Es por esto que se

determinan los siguientes puntos clave:

La relación entre la empresa y sus proveedores debe ser realizada por medio de

canales comerciales, como directorios de empresas o por bases de datos como la

Superintendencia de compañías, para garantizar contar con recursos de calidad.

Las relaciones entre la empresa y sus clientes deben ser manejadas por medio de la

promoción por redes sociales, volantes en el malecón de Salinas, oferta en puntos

clave del turismo en Salinas, entre otros, con el fin de que puedan despejar sus

dudas sobre la prestación del servicio.

51

4.2.6 Recursos operativos

Para poder llevar a cabo el servicio de casilleros electrónicos es importante contar con

elementos básicos como:

Permisos o licencias que permitan usar el espacio público en el malecón de Salinas.

Casilleros electrónicos nacionales

Instalaciones eléctricas adecuadas.

Reguladores de voltaje.

Computadoras para el registro y elaboración de códigos.

Chapas sistematizadas importadas

Personal capacitado

4.2.7 Competidores

En la actualidad existen aproximadamente 126 hoteles, hostales, pensiones y hosterías

afiliadas a la Cámara de Turismo de Salinas, de los cuales ninguno de estos lugares ofrece

el servicio de custodia de objetos personales, sin embargo, son competidores directos del

servicio ofertado, pues se dedican a ofrecer alojamiento a turistas. Es por esto que este

sector del país se convierte en un sector altamente potencial para este tipo de negocio, el

cual es favorable puesto que fomenta el turismo en las playas de Salinas (Ministerio de

Turismo , 2016)

4.2.8 Factores claves de éxito

Los factores de éxito para SECURITY LOCKER S A son los siguientes:

Incentivo por parte de organismos gubernamentales para los emprendimientos.

52

No existe un producto con similares características que represente una competencia

para el negocio.

Servicio atractivo e innovador que pretende cubrir las necesidades de los clientes.

Uno de los mayores factores de éxito de la propuesta del uso temporal de casilleros

electrónicos para resguardo de objetos personales es el posible impulso del turismo en el

sector, que ya por su propia cuenta atrae turistas de todo el país y el mundo. Actualmente,

el Gobierno del Ecuador, otorga créditos a medianos y micro-emprendedores que no tienen

las posibilidades de sacar adelante sus proyectos debido a que no cumplen con las

garantías que solicitan las entidades financieras, esto se da por medio del Programa

Progresar que impulsa la Corporación Financiera Nacional

4.3 Plan de marketing

4.3.1 Análisis sectorial

El servicio de casilleros electrónicos se engloba dentro del sector terciario debido a que

este sector está compuesto por todas aquellas actividades que están destinadas a la

generación de servicios de agua, luz, electricidad, almacenamiento, seguridad, transporte,

alquiler de vivienda, es decir servicios en general conforme a la estructura de Cuentas

Nacionales. Al ser un servicio de seguridad para la ciudadanía, SECURITY LOCKER se

posiciona en este sector, beneficiando a gran parte de la población.

De acuerdo con la naturaleza de los servicios generados por cada uno de los subsectores

que forman parte del sector terciario de la economía del país, estos son usados por gran

parte de la población, y a veces cuando el país tiene la capacidad de exportar lo hace a

mercados internacionales, pero mayormente son consumidos por los sectores que se

53

encargan de la productividad y que interactúan entre si provocando al llamado dinamismo

de la economía. Se considera que el sector terciario complementa la economía , por lo cual

debería merecer atención permanentemente por parte de las políticas de desarrollo y

también de las planificaciones de alternativas que intervengan en su crecimiento.

4.3.2 Las fuerzas competitivas

Los requisitos necesarios para poder realizar un análisis eficiente de los mercados es el

poder diferenciar lo esencial de lo importante. El entorno de un sector está formado por

tres elementos diferentes, estos son los clientes, los proveedores y la competencia. Los

factores macro económicos pueden ser críticos para las oportunidades y amenazas que

podría presentarse ante una empresa. Los factores que van a determinar esto son: la

economía nacional, la estructura demográfica, la tecnología, el gobierno y las políticas.

Los aspectos que se deben tener en cuenta en un análisis de las fuerzas competitivas

son: productos substitutivos, amenaza de entrada de nuevos competidores, la inversión

necesaria, ventaja absoluta en costes, diferenciación del producto, y barreras

administrativas y legales como los permisos municipales, pago de impuestos por uso de

suelo, entre otros. La empresa dará el servicio como proveedores de los casilleros

electrónicos por lo que no requerirá tener acceso a los canales de distribución, pues se

brindará el servicio en puntos estables.

4.3.3 Acciones de los competidores

Una de las mejores formas para mejorar las estrategias de comercialización de una

empresa es el investigar a los competidores esto ayuda a tomar decisiones correctas para

54

de esta forma ampliar el volumen de clientes que mantiene la empresa. De todas las

acciones que realice la competencia se puede hacer una evaluación para, a partir de estas

considerar qué acciones están fallando, inclusive se puede saber cuáles son las estrategias

acertadas que se están utilizando y cuál de estas está marcando una diferencia en relación

con los competidores.

El negocio de casilleros electrónicos posee una competencia directa en el sector

hotelero, por lo tanto, toda la información obtenida sobre sus estrategias, puede juntarse

aplicando la inteligencia competitiva, a continuación, se menciona seis formas parar poder

rastrear a la competencia:

1. Poner atención a los anuncios: informarse leyendo periódicos, a través de noticias

transmitidas tanto por medios televisivos como por medios radiales y por su puesto

revisando el tema de interés en la internet, para conocer información acerca de la

competencia y la industria en general.

2. Visitar la competencia con regularidad: es una de las mejores maneras de aplicar

la inteligencia competitiva, por esto debe mantenerse la mirada fija sobre los

productos y servicios de la competencia, para estar informados sobre precios y

promociones.

3. Pedir referencia sobre la competencia a profesionales: realizar sondeos sobre la

imagen de la competencia solicitando referencias a redes de negocios y contactos.

Así se puede saber qué es lo que piensa el público acerca de la competencia a

través de las redes sociales.

4. Solicitar opiniones a nuestros clientes: las referencias sobre los competidores no

llegan al círculo de negocios, como empresarios se solicitan los datos a los clientes.

55

Es fácil acceder a la información de una empresa determinada por medio de

experiencias previas de clientes actuales o potenciales.

Una vez determinados los puntos de análisis para establecer a la competencia se

procede a identificar a los hoteles como competencia directa, debido a que muchos

usuarios se hospedan en ellos solo para disponer de un lugar en donde dejar sus

pertenencias, por lo que es posible que tomen las siguientes acciones:

Brindar servicio de guardia y custodia de objetos

Alquiler de casilleros tradicionales dentro de sus negocios

4.3.4 Impulsores de los cambios

En la actualidad las personas viven en un mundo dinámico al extremo y

extremadamente competitivo, en el que aparentemente todo parece estar en un cambio

constantemente rápido, a esto se refiere la política, los mercados, la geografía de las

fronteras, los procesos para la elaboración de productos, entre otros.

Es por esto que, la propuesta del servicio para el uso temporal de casilleros electrónicos

dentro del cantón Salinas se considera un impulsador de cambios, pues logrará innovar en

el uso de casilleros convencionales y dará una nueva iniciativa para la seguridad de los

turistas nacionales y extranjeros que visitan este lugar, fomentando el turismo, mostrando

una idea de negocio nueva dentro del país.

56

4.3.5 Evaluación del atractivo del sector

Dentro del perfil costanero, se encuentra una gran variedad de playas, entre las cuales

destaca Salinas. Esta se encuentra ubicada en la zona costera a 120 kilómetros de la ciudad

de Guayaquil y a 540 kilómetros del sur oeste de la ciudad de Quito. En este balneario los

turistas pueden encontrar diferentes formas de divertirse y disfrutar en familia en atractivos

como:

Turismo deportivo liderado por el Salinas Yatch Club, campeonatos de Tennis,

Lightning, pesca, surf, futbol y voleibol playeros.

Turismo de aventura en Salinas, en el cual los turistas pueden observar a las

ballenas jorobadas, durante los meses de junio a septiembre. Cuentan también con

diferentes servicios de diversión como, subirse a la banana, alquiler botes, motos

acuáticas, boyas acuáticas, camping, entre otros.

Turismo rural y cultural de Salinas, en los cuales los turistas podrán conocer las

costumbres y tradiciones de los habitantes de los diferentes recintos peninsulares.

4.3.6 Estrategia de marketing

Para determinar las estrategias de una empresa, es necesario analizar a la competencia

para así diseñarlas con el fin de que permitan conocer las debilidades de los rivales. Entre

las posibles estrategias que puede tomar el proyecto propuesto están las siguientes:

Promover los servicios de SECURITY LOCKER en redes sociales

(FACEBOOK, WHATSAPP, TWITTER, INSTAGRAM)

Contar con servicio de internet libre (WIFI),

57

Descuentos en días especiales como inicio de la temporada playera, eventos

especiales en la Playa como conciertos o eventos deportivos.

4.3.7 Objetivos de marketing y ventas. Marketshare

4.3.7.1 Estrategias de posicionamiento

Las estrategias de posicionamiento de la empresa se enfocarán en los siguientes

aspectos:

Generar impacto al usuario mediante la promoción del servicio basado en su

innovación.

Diseñar una campaña publicitaria que genere atracción al usuario.

Hacer énfasis en los beneficios que da al usuario y sus beneficios como servicio de

seguridad en lugares turísticos.

4.3.7.2 Estrategias competitivas

Referente a este tipo de estrategias, se seleccionaron dos factores claves que

contribuirán a que la marca logre posicionarse en la mente del consumidor por sobre sus

competidores actuales:

Estrategia de servicio-mercado: La empresa SECURITY LOCKER basará su

estrategia en la diferenciación, buscando destacar sus ventajas como un servicio

innovador, único en zonas turísticas, que no requiere contrato ni horarios fijos, que

permite libertad al usuario para realizar sus actividades turísticas con seguridad y

tranquilidad, además de destacar el ser un servicio único en el Ecuador.

58

Estrategia de rivalidad: Esta estrategia se basa en destacar que el servicio de

SECURITY LOCKER no va a generar problemas a largo plazo para el usuario,

pues se establecerán controles regulares en el servicio para que los casilleros

electrónicos estén en óptimas condiciones durante toda su vida útil.

4.3.7.3 Estrategias de imagen y comunicación

Analizando la imagen que representa a la empresa SECURITY LOCKER se puede

mencionar que posee dos colores, el negro grisáceo, y el amarillo; los cuales dan una

apariencia de elegante y seria a la marca con el fin de brindar una imagen de confianza y,

seguridad a los usuarios.

Figura 24. Logo de la empresa

4.3.7.4 Estrategia de fidelización

Para lograr que el usuario no solo se anime a probar el servicio ofertado, sino que cree

un vínculo con la empresa, se establece como estrategias de fidelización el uso de las redes

sociales, tales como Facebook e Instagram; con el fin de interactuar con el consumidor y

lograr que se identifique con el servicio.

59

4.3.8 Políticas de precios

Las estrategias de precio se presentan a continuación en busca de posicionar al

producto:

Manejar un precio de introducción acorde a la preferencia mostrada por el

consumidor mediante el estudio de mercado, para así atraer al consumidor.

Considerar el establecimiento de promociones especiales debido al auge de turistas

hacia Salinas por las festividades.

4.3.9 Estrategia de ventas y comunicación: imagen, logotipo, publicidad, medios,

frecuencia.

Las estrategias de la empresa se detallan a continuación:

Diseñar el sitio web de la empresa a fin de que sea más dinámico y se presente más

información sobre el servicio.

Contratar personal temporal para la entrega de volantes en los puntos donde se

ubicarán los casilleros electrónicos de manera inicial.

Las estrategias de promoción irán dirigidas a buscar que el producto sea conocido por el

mercado potencial, así como de mantener fieles a sus consumidores; a continuación, se

presenta cada una de ellas:

Entregar artículos con el logo de la empresa por el uso frecuente del servicio.

60

4.3.10 Estrategia para la prestación del servicio.

En el proceso de prestación del servicio se realizarán los siguientes pasos:

Se establece la publicidad por medio de redes sociales

El usuario, por medio del sitio web se informa sobre los puntos donde se ubican los

casilleros electrónicos.

El usuario se acerca al punto donde se ubican los casilleros electrónicos y paga por

el servicio de custodia según el tiempo que se programe.

El usuario se retira para realizar sus actividades turísticas.

Una vez terminado el tiempo, se dirige al lugar de ubicación

Por último, el usuario retira sus artículos del casillero; en caso de sobrepasar el

tiempo se cancelará el dinero extra que marque el dispositivo.

Figura 25. Esquema Flujo del servicio

Elaborado por: Autora

Confirma los lugares

Donde se ubiquen los casilleros

Electrónicos

Se dirige a los casilleros

Usuario ve publicidad

en redes sociales

Se acerca al casilleroY paga por el tiempo

Que desee Realiza sus actividades

Retira sus articulos

61

4.4 Plan de administración y talento humano

En la administración es necesario que se realice la elección exacta del personal con el

que se va a llevar a cabo el negocio; este debe sentirse motivado a seguir laborando

constantemente, se debe incentivar a los empleados a que realicen sus actividades con

mucha responsabilidad.

4.4.1 El equipo gerencial

El departamento que conforma la gerencia se encargara de las siguientes funciones:

Gerente General

El Gerente General es la persona responsable y encargada de hacer cumplir con todas

las actividades propuestas por la empresa, en este caso, para la incorporación, la

distribución y promoción de los casilleros electrónicos, estas funciones deben ser

realizadas en el menor tiempo posible para garantizar una buena gestión. Debido al tamaño

de la organización, el Gerente asumirá la parte contable, por lo que se requiere

conocimientos financieros para el cargo.

Tabla 20: Cargo de Gerente General

Perfil Funciones

Sexo: Indistinto Planear, proponer, dirigir, aprobar y

controlar las actividades de la empresa

Edad: 28 años en adelante Resolver asuntos de acuerdo a su

facultad y a las necesidades de la

empresa

Formación: Carreras Administrativas o

Afines

Elaboración de cuentas anuales

Habilidades: Liderazgo, Gestión de

proyectos, calidad humana, manejo contable

Elaboración del presupuesto

62

Control de las facturas tanto de

proveedores como acreedores

Técnico

El Técnico es el que se encarga del manejo de los servicios técnicos requeridos por los

casilleros electrónicos mediante métodos efectivos para garantizar un servicio efectivo.

Entre sus funciones tendremos: supervisa el inventario, las compras y los suministros

necesarios para el trabajo, realiza el pronóstico de ventas, así como sus promociones,

utiliza un método de análisis de costo-beneficio para mejorar la eficiencia institucional,

etc.

Tabla 21: Cargo del Técnico

Perfil Funciones

Sexo: Hombre Resolver problemas rápida y eficientemente

Edad: 27 años en adelante Buena comunicación y habilidades

interpersonales para trabajar en conjunto

Formación: Cursando o Egresado en

tecnología en sistemas o afines.

Elabora presupuestos

Habilidades: liderazgo, proactivo,

responsable, etc.

Realiza estudios de previsiones de ventas para

maximizar resultados

4.4.2 Cantidad de personal y perfiles de los puestos clave

Por concepto de sueldos y beneficios de los colaboradores operativos y administrativos

se considera un total de 3 trabajadores. El Gerente General con un sueldo de $1,000

dólares, los cuales aumentarían de acuerdo a los beneficios sociales establecidos por la ley

como décimo tercer sueldo, décimo cuarto sueldo, fondo de reserva. Vacaciones, aporte

patronal y aporte al IESS da como sueldo final $1.296,33 dólares.

63

En los gastos administrativos se contemplan los sueldos y beneficios por un monto de

$2.068,03dólares mensuales que corresponden a los sueldos del gerente y técnico. De

acuerdo a la información proporcionada por la empresa según su estructura organizacional

actual, se calcula sueldo más beneficios a los demás cargos, otorgando los siguientes

sueldos:

Tabla 22: Sueldos y beneficios

Cargo Cantidad Sueldo Sueldo + Beneficios

Gerente/Contador 1 $1.000,00 $1.296,33

Técnico 1 $600,00 $771,70

Total Mensual 2 $1,600.00 $2.068,03

4.4.3 Organigrama

La empresa que promociona los casilleros electrónicos ´posee la siguiente estructura

organizacional, con el fin de contar con la fuerza de trabajo necesaria para logra con éxito

el proyecto, determinando 3 áreas claves para el proceso de promoción del servicio, las

cuales son:

Figura 26. Organigrama de SECURITY LOCKER


Gerente General

Técnico

64

4.5 PLAN DE PRODUCCIÓN

4.5.1 Fuentes de suministros y proveedores

Debido a que el presente plan de negocios no se relaciona con la producción de un

artículo específico sino de un servicio, no cuenta con materia prima, pero si requiere un

recurso indispensable, como son los casilleros electrónicos. Como se mencionó

anteriormente, este recurso tuvo su origen en Japón, sin embargo, existe un proveedor en

América Latina, en Argentina, por medio de la empresa Boxeway, el cual puede

proporcionar dicho bien, disminuyendo considerablemente los costos de logística.

Boxeway provee una solución integrada de eLockers. Su diseño se adapta a la

necesidad del cliente brindando el máximo aprovechamiento del espacio a la hora de

almacenar los paquetes, con este objetivo, se desarrollaron módulos con diferentes

configuraciones de gabinetes ideados para paquetes de distintas dimensiones.

A pedido de sus clientes, Boxeway puede proveer además columnas de diseño especial

como las configuraciones de puertas y tamaños de puertas que hoy no están disponibles en

el catálogo. Packasap es la red pública de eLockers de Boxeway, diseñados para ser

instalados en áreas urbanas de alta concentración de personas, en entornos seguros, con

días y horarios extendidos de atención, resultan una opción de entrega que garantiza

conveniencia para la empresa y su cliente.

Un servicio flexible que permite adecuarse a la demanda que posean en cada plaza. Para

SECURITY LOCKER, se establece la compra de 5 casilleros electrónicos con un

promedio de 5 compartimientos cada uno, es decir, un total de 25 compartimentos con las

siguientes características:

65

Ancho: 450mm.

Fondo: 600mm.

Altura recomendada: 200, 400 o 600mm

4.5.2 Métodos y tecnologías de producción

4.5.2.1 Principales riesgos

Se considera que un riesgo es la posibilidad de que un evento que afecte el desarrollo

normal de la actividad, suceda. En pocas palabras es la posibilidad de que ocurra un hecho

que atente contra los trabajadores de la empresa, su estructura física, sus bienes o el medio

ambiente. Mientras más vulnerables o frágiles sean los materiales o los suministros con los

que se trabaje, mayor es el riesgo, por lo que es necesario establecer planes de

contingencia para los posibles riesgos.

4.5.2.2 Riesgos Físicos

Incendios

En una empresa que trabajará con artículos electrónicos, el riesgo más inminente es la

posibilidad de un incendio debido a problemas de cortocircuito o exposición a cambios

climáticos que pueden alterar su funcionamiento y generar cortes de electricidad que no

solo puede dañar el bien sino los artículos contenidos.

4.5.2.3 Listas de verificación (check lists)

Se propone tener una lista de verificación para verificar el mantenimiento del lugar

donde se guardará los suministros y todos los sistemas que existan en el lugar. Para ello, el

modelo a seguir sería el siguiente:

66

Tabla 23. Check Lists de la empresa

CHECK LIST

Fecha:

1. Sistema de la Calidad

1.1. Del local SI NO P OBSERVACIONES

Mantenimiento de la infraestructura

Mantenimiento de los elockers

Servicios básicos del lugar

Mantenimiento de las puertas y seguros

1.2. Del producto SI NO P OBSERVACIONES

Cantidad de lockers completos

Buen estado de los lockers

1.3. Del Personal SI NO P OBSERVACIONES

Uso Correcto de Uniformes

Aseo y Limpieza del personal

………..………………………… …………………………

Firma del Técnico Firma del Gerente General

4.5.2.4 Plan de contingencia

Un plan de contingencia es la planificación de las acciones que serán tomadas en caso

de que se presente algún riesgo, los cuales deben estar establecidos de manera oportuna y

efectiva. Dicho plan contiene las medidas técnicas, humanas y organizativas necesarias

para contrarrestar el efecto de dicho riesgo y evitar que esto afecte a la empresa.

De acuerdo a la naturaleza de la empresa, es muy posible que ocurran los siguientes

incidentes o accidentes:

Averías de Equipos

Incendios.

Normas de la empresa

1. Contar con todos los permisos emitidos por la Municipalidad de la provincia donde

se lleve a cabo, Ministerio del ambiente y el Cuerpo de Bomberos.

67

Plan de contingencia en caso averías de equipos

1. Apagar el locker al momento de percatarse del desperfecto.

2. En caso de que el equipo de lockers falle cuando no está el técnico, notificar al

gerente general.

3. El gerente deberá llamar a un camión de transporte para que sea movilizado al

taller correspondiente.

Plan de Contingencia contra Incendios.

Prevención:

1. El departamento de bomberos verificará que las instalaciones sean seguras.

2. Las salidas de emergencia se mantendrán identificadas.

3. El plan de emergencia será distribuido a todo el personal.

4. Realizar simulacros planeados y ejecutados bajo la supervisión del Departamento

de Bomberos, como mínimo una vez al año.

Para obtener el permiso de funcionamiento del Benemérito Cuerpo de Bomberos, las

organizaciones sociales deben presentar los siguientes requisitos:

Copia completa y actualizada del Registro Único de Contribuyentes (RUC) donde

conste el establecimiento con su respectiva dirección y actividad.

Copia de Consulta de Uso de Suelo otorgada por la Muy Ilustre Municipalidad de

Salinas

Copia del último pago del Impuesto Predial, o copia de una planilla de servicios

básicos con la dirección del establecimiento.

68

Presentar estos requisitos en los Centros de Atención al Usuario del Benemérito

Cuerpo de Bomberos

Recibir la orden de pago con la cual se puede cancelar en cualquiera de las

ventanillas del Banco establecido por la Municipalidad.

Una vez realizado el pago, se debe presentar el comprobante en uno de los Centros

de Atención al Usuario para que elaboren la Tasa de Servicio Contra Incendio

correspondiente.

69

Figura 27. Proceso para permiso de funcionamiento del Cuerpo de Bomberos


Inicio Organizar los

documentos para trámite

Copia del RUCCopia de uso

de suelo

Copia del ultimo pago

predial

Ir al centro de atención al usuario

del Cuerpo de Bomberos

Presentar los documentos

Recibir orden de pago

Cancelar orden de pago en banco

autorizado

Presentar el comprobante de

pago en centro de atención

Elaboración de la tasa de servicio

contra incendios Fin

70

4.6 PLAN FINANCIERO

4.6.1 Inversión inicial

La inversión inicial del presente proyecto se divide en tres tipos de activos, los cuales

corresponden a activos fijos, con un porcentaje del 69,62% de la inversión total, activos

diferidos con un porcentaje de 16,30% y la inversión por capital de trabajo correspondiente

al 14,08% de la inversión total, dando un valor de $39.869,19 dólares.

Tabla 24. Inversión inicial del proyecto Descripción Cantidad V. Unitario V. Total % PART.

INVERSIÓN EN ACTIVOS FIJOS $ 27.755,00 69,62%

Muebles de Oficina $ 980,00

Escritorios ejecutivos 1 $ 280,00 $ 280,00

Sillones Ejecutivos 2 $ 115,00 $ 230,00

Archivadores 1 $ 120,00 $ 120,00

Counter de recepción 1 $ 350,00 $ 350,00

Equipos de Computación $ 1.775,00

Computadoras de escritorio 2 $ 750,00 $ 1.500,00

Planta de energía eléctrica 1 $ 125,00 $ 125,00

Routers - switchs - servidores 1 $ 150,00 $ 150,00

Maquinaria $ 25.000,00

Casilleros electrónicos 5 $ 5.000,00 $ 25.000,00

INVERSIÓN DIFERIDA $ 6.500,00 16,30%

Gastos de Constitución de la compañía 1 $ 1.200,00 $ 1.200,00

Costos de instalación de lockers 1 $ 800,00 $ 800,00

Costos de instalación de sistema de control en red 1 $ 3.000,00 $ 3.000,00

Gastos de Instalación y adecuación del negocio 1 $ 1.500,00 $ 1.500,00

INVERSIÓN EN CAPITAL DE TRABAJO $ 5.614,19 14,08%

Presupuesto de Costos Operativos 1 $ 3.271,70 $ 3.271,70

Presupuesto de Gastos de Administración 1 $ 2.135,83 $ 2.135,83

Presupuesto de Gastos de Publicidad y Marketing 1 $ 206,67 $ 206,67

INVERSIÓN TOTAL DEL PROYECTO $ 39.869,19 100,00%

4.6.2 Capital de trabajo

En relación con el capital de trabajo, se consideran 3 rubros de los cuales se desprende

el presupuesto operativo, el cual se calcula considerando el personal operativo, adicional

también se considera los costos de mantenimiento de los lockers, lo cual se realizará de

manera mensual, la actualización del software y el consumo de la energía eléctrica.

71

Tabla 25. Presupuesto costos operativos

COSTOS OPERATIVOS CANT. SUELDO

BASE

MES AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

Sueldo Mensual de los

empleados

Técnico/ Responsable del

local

1 $600,00 $600,00 $7.200,00 $7.275,60 $7.351,99 $7.429,19 $7.507,20

13 Sueldo $50,00 $600,00 $606,30 $612,67 $619,10 $625,60

14 Sueldo $30,50 $366,00 $369,84 $373,73 $377,65 $381,62

Fondo de Reserva $50,00 $599,98 $606,28 $612,64 $619,07 $625,57

Vacaciones $25,00 $300,00 $303,15 $306,33 $309,55 $312,80

Aporte Patronal (12,15%) $72,90 $874,80 $883,99 $893,27 $902,65 $912,12

Subtotal Beneficios Sociales $228,40 $2.740,78 $2.769,55 $2.798,63 $2.828,02 $2.857,71

Sueldos y Beneficios Sociales

Operativos

$ 771,70 $ 9.260,38 $ 9.357,61 $ 9.455,86 $ 9.555,15 $ 9.655,48

Costo de Mantenimiento de

Lockers

5 $ 150,00 $ 750,00 $ 9.000,00 $ 9.094,50 $ 9.189,99 $ 9.286,49 $ 9.384,00

Costo de actualización de

software

5 $ 200,00 $1.000,00 $12.000,00 $12.126,00 $12.253,32 $12.381,98 $12.511,99

Consumo de energía eléctrica 5 $ 150,00 $ 750,00 $ 9.000,00 $ 9.094,50 $ 9.189,99 $ 9.286,49 $ 9.384,00

TOTAL COSTOS

OPERATIVOS

$ 3.271,70 $39.260,38 $39.672,61 $40.089,17 $40.510,11 $40.935,46

También se desprende el presupuesto de gastos administrativos, el cual se calcula

considerando el personal administrativo, adicional también se considera los costos por el

sistema de rastreo, lo cual se realizará de manera mensual, arriendo del local, servicios

básicos, telefonía e internet, suministros de oficina y de limpieza.

Tabla 26. Presupuesto gastos administrativos Gastos Administrativos CAN

T

Sueldo

base


Sueldo Mensual de los empleados

Gerente/Contador 1 $1.000,00 $1.000,0

0

$12.000,0

0

$12.126,0

0

$12.253,3

2

$12.381,9

8

$12.511,9

9

13 sueldo $83,33 $1.000,00 $1.010,50 $1.021,11 $1.031,83 $1.042,67

14 sueldo $30,50 $366,00 $369,84 $373,73 $377,65 $381,62

Fondo de Reserva $83,33 $999,96 $1.010,46 $1.021,07 $1.031,79 $1.042,62

Vacaciones $41,67 $500,00 $505,25 $510,56 $515,92 $521,33

Aporte Patronal (12,15%) $121,50 $1.458,00 $1.473,31 $1.488,78 $1.504,41 $1.520,21

Subtotal Beneficios Sociales $360,33 $4.323,96 $4.369,36 $4.415,24 $4.461,60 $4.508,45

Sueldos y Beneficios Sociales $1.265,8

3

$15.189,9

6

$15.349,4

5

$15.510,6

2

$15.673,4

9

$15.838,0

6

Arriendo del Local y alícuota 1 $400,00 $400,00 $4.800,00 $4.850,40 $4.901,33 $4.952,79 $5.004,80

Servicios Básicos (agua y luz de

oficina)

1 $50,00 $50,00 $600,00 $606,30 $612,67 $619,10 $625,60

Costos por sistema de rastreo satelital 5 $ 65,00 $325,00 $3.900,00 $3.940,95 $3.982,33 $4.024,14 $4.066,40

Telefonía fija e internet 1 $50,00 $50,00 $600,00 $606,30 $612,67 $619,10 $625,60

Suministros de oficina 1 $30,00 $30,00 $360,00 $363,78 $367,60 $371,46 $375,36

Suministros de limpieza 1 $15,00 $15,00 $180,00 $181,89 $183,80 $185,73 $187,68

TOTAL GASTOS

ADMINISTRATIVOS

$2.135,8

3

$25.629,9

6

$25.899,0

7

$26.171,0

1

$26.445,8

1

$26.723,4

9

72

También se desprende el presupuesto de gastos de publicidad y marketing, el cual se

calcula considerando el mantenimiento en redes sociales, la folletería y tarjetas de

presentación, banners y roll up, material de promoción y publicación en prensa escrita.

Tabla 27. Presupuesto gastos publicidad y marketing Gastos

publicidad y

marketing

Cant C.

Unitario


Mantenimiento

de redes sociales

1 $35,00 $35,00 $420,00 $424,41 $428,87 $433,37 $437,92

Folletería y

tarjetas de

presentación

1 $40,00 $40,00 $160,00 $161,68 $163,38 $165,09 $166,83

Banners y Roll

Ups

1 $15,00 $125,00 $500,00 $505,25 $510,56 $515,92 $521,33

Material de

promoción

(llaveros y varios)

1 $150,00 $150,00 $600,00 $606,30 $612,67 $619,10 $625,60

Publicaciones en

prensa escrita

1 $400,00 $400,00 $800,00 $808,40 $ 816,89 $ 825,47 $ 834,13

Total gastos de publicidad

y marketing

$ 750,00 $ 2.480,00 $ 2.506,04 $ 2.532,35 $ 2.558,94 $ 2.585,81

4.6.3 Financiamiento de la inversión

Como financiamiento de la inversión se estima que el 50,16% es decir, un valor de $20

mil dólares será cubierto por fondos propios, es decir, por accionistas que deseen aportar

con capital para la constitución de la empresa, mientras que, el 49,84% restante, con un

valor de $19.869,19 dólares, será cubierto con un préstamo bancario.

Tabla 28. Financiamiento del proyecto

FINANCIAMIENTO DEL PROYECTO

RECURSOS APORTE % PART.

PROPIOS $ 20.000,00 50,16%

PRÉSTAMO BANCARIO $ 19.869,19 49,84%

TOTAL DE LA INVERSIÓN $ 39.869,19 100,00%

Se estima como posible fuente de financiamiento a la institución financiera conocida

como Corporación Financiera Nacional (CFN) debido al apoyo que dicho organismo

73

brinda a los emprendimientos generados en sectores estratégicos como lo es el turismo, el

cual se beneficiará de manera indirecta. Los préstamos generados por dicha institución

brindan el 10,85% de tasa de interés, a plazo de 5 años, con una frecuencia de pago

mensual, dejando una cuota de $430,52 dólares.

Tabla 29. Características del préstamo INSTITUCION FINANCIERA: CFN

MONTO: $ 19.869,19

TASA: 10,85%

PLAZO: 5

FRECUENCIA PAGO: 12

CUOTA MENSUAL: $ 430,52

Tabla 30. Amortización del préstamo

PERIODO CAPITAL INTERESES PAGO

1 $ 3.164,74 $ 2.001,50 $ 5.166,23

2 $ 3.525,71 $ 1.640,52 $ 5.166,23

3 $ 3.927,86 $ 1.238,37 $ 5.166,23

4 $ 4.375,88 $ 790,35 $ 5.166,23

5 $ 4.875,00 $ 291,23 $ 5.166,23

60 $ 19.869,19 $ 5.961,98 $ 25.831,17

4.6.4 Proyección de la demanda

Para la proyección de la demanda estimada para el servicio se consideró la cantidad de

turistas promedio anuales calculados en la población de estudio, además considerando la

cantidad de turistas que se quedan menos de 24 horas en la localidad de estudio, y la

aceptación de la propuesta, ambos datos obtenidos de la investigación de campo. Gracias a

esta información se calculó una demanda potencial de 3.684 clientes.

Tabla 31. Proyección de la demanda

MERCADO

Turistas anuales promedio 10.357,00

Menos de 24 horas 52,88%

Mercado objetivo 5476,7816

Aceptación de la propuesta 67,28%

Demanda potencial 3.684,8

74

Como precio promedio del servicio se calculó un valor de 3,50 dólares, considerando

los diversos valores cobrados por tiempo estimado, ya sea el tiempo mínimo de 1 hora, de

2 a 11 horas, de 12 a 23 horas o periodos más extensos como mayor a 72 horas, el cual

aplica en caso de que el cliente olvide sus pertenencias y regrese a recuperarlas luego de

este periodo de tiempo.

Tabla 32. Precio promedio del servicio

Para conocer la demanda que tendrá la empresa, se procede a realizar un análisis de los

días de feriados nacionales que existirán en el 2018, así como, los días de fines de semana,

y el periodo vacacional estudiantil de la región costa y sierra, para determinar los días en

los cuales, la empresa tendrá una alta demanda, la cual será de aproximadamente el 90%

de su capacidad; y los días en los cuales, al ser ordinarios, la empresa tendrá una capacidad

utilizada del 20%.

Tabla 33. Calendario de feriados 2017-2018

Calendario de feriados 2017-2018

Año nuevo Del sábado 30 de diciembre del 2017 al lunes 1 de enero

del 2018

3

Carnaval Del sábado 10 de febrero al martes 13 de febrero 4

Viernes Santo Del viernes 30 de marzo al Domingo 1 de abril 3

Dia del trabajo Del sábado 28 de abril al lunes 30 de abril 3

Batalla del Pichincha Del viernes 25 de mayo al Domingo 27 de mayo 3

Dia de la independencia Del viernes 10 de agosto al Domingo 12 de agosto 3

Independencia de Guayaquil Del viernes 12 de octubre al domingo 14 de octubre 3

Dia de los difuntos e Independencia de Cuenca Del viernes 2 de noviembre al domingo 4 de noviembre 3

Navidad Martes 25 de diciembre 1

Total de feriados 26

PRECIO DEL SERVICIO

Tiempo Minimo (1 hora) $ 1,00

2 a 11 horas $ 2,00

12 a 23 horas $ 3,00

24 a 31 horas $ 4,00

32 a 71 horas $ 5,00

Mayor a 72 horas $ 6,00

PRECIO PROMEDIO: $ 3,50

75

Tabla 34. Días de Fines de semana por mes

Días de Fines de semana por mes

Enero 8

Febrero 8

Marzo 9

Abril 9

Mayo 8

Junio 9

Julio 9

Agosto 8

Septiembre 10

Octubre 8

Noviembre 8

Diciembre 10

Total de días de fines de semana al año 104

Tabla 35. Régimen escolar Costa-Sierra

Régimen escolar Costa-Sierra

Costa Del 10 de febrero al 22 de abril 72

Sierra Del 30 de junio al 3 de septiembre 65

Días de vacaciones en el régimen educativo 137

Estos cálculos dan un total de 26 feriados anuales y 241 días entre fines de semanas y

vacaciones escolares. Calculando estos días con los 365 días del año, se establecen 98 días

ordinarios, los cuales tendrán la siguiente capacidad:

Tabla 36. Capacidad cubierta según temporadas

Ingresos por feriado

# dias feriado anual 26

100 casilleros a la máxima capacidad

2600 casilleros alquilados en feriados

Ingresos en temporada de vacaciones (costa y sierra) y fines de semana

241 días

90 casilleros al 90% de su capacidad

21690 casilleros alquilados en temporada

vacacional

Dias ordinarios 98 días

20 Casilleros al 20% de su capacidad

1960

76

# Casilleros alquilados al año 26250

Precio promedio 3,5

De acuerdo a que se establece una cobertura de mercado de 26250 clientes, lo que

corresponde al 59,37% de la demanda, se consideran las siguientes proyecciones:

Tabla 37. Cobertura de la empresa SECURITY LOCKER para la demanda

PERÍODO DEMANDA COBERTURA

MENSUAL 3684,8 2187,7

AÑO 1 44217,3 26251,8

AÑO 2 45543,9 27039,4

AÑO 3 46910,2 27850,6

AÑO 4 48317,5 28686,1

AÑO 5 49767,0 29546,7

Como se estimó anteriormente, la empresa contará con un promedio de clientes

mensuales de 2187,7 los cuales, calculando por los 25 compartimientos establecidos, se

estima que mensualmente la empresa atenderá un promedio de 87,51 clientes, lo que

equivale a 21,88 clientes por semana y 3,37 clientes por día en promedio por cada uno de

los compartimientos disponibles. Cabe indicar que dichos valores varían de acuerdo a la

cantidad de tiempo que ocupen cada uno de los clientes.

Es necesario considerar, que se calculan 8 horas diarias y un total de 26 días al mes,

puesto que solo se trabaja de martes a domingos. Al ser un sitio turístico se estima que la

mayor cantidad de usuarios se localizarán los fines de semana, sin embargo, no se descarta

la atención durante todos los días de la semana pues muchos de los visitantes extranjeros

no solo visitan Salinas los sábados y domingos, considerando que están en vacaciones.

Tabla 38. Capacidad instalada

CAPACIDAD INSTALADA POR COMPARTIMIENTOS POR LOCKERS

25 compartimientos 1 locker

CLIENTES AL MES 87,51 437,53

CLIENTES POR SEMANA 21,88 109,38

CLIENTES AL DÍA 3,37 16,83

CLIENTES POR HORA 0,42 2,10

77

4.6.5 Depreciaciones y amortizaciones

Considerando la adquisición de diversos bienes para las operaciones de la empresa y los

gastos y costos generados para su puesta en marcha, tomando en consideración la vida útil

de cada artículo, según las normas internacionales de contabilidad (NIC) y las normas

internacionales de información financiera (NIIF) se establecen los siguientes valores para

su depreciación y amortización correspondiente.

Tabla 39. Tabla de depreciaciones

DEPRECIACIONES VALOR VIDA UTIL DEP. MENSUAL AÑO 1

Muebles de Oficina $980,00 5 $16,33 $196,00

Equipos de Computación $1.775,00 3 $49,31 $591,67

Maquinaria $25.000,00 5 $416,67 $5.000,00

TOTAL $27.755,00 $482,31 $5.787,67

Tabla 40. Tabla de amortizaciones

AMORTIZACIONES

Gastos de Constitución de la compañía $1.200,00 5 $20,00 $240,00

Costos de instalación de lockers $800,00 5 $13,33 $160,00

Costos de instalación de sistema de control en red $3.000,00 5 $50,00 $600,00

Gastos de Instalación y adecuación del negocio $1.500,00 5 $25,00 $300,00

TOTAL $180,33 $1.300,00

4.6.6 Ingresos totales

Finalmente, considerando un promedio mensual según la cobertura de la demanda de

2763 clientes mensuales, con un precio promedio unitario de $3,50 dólares, se realiza la

proyección de los ingresos totales de la empresa de manera mensual, anual y proyectada

para los próximos 5 años.

Tabla 41. Ingresos totales proyectados

INGRESOS

OPERATIVOS


Precio Promedio del

Servicio

$

7.656,79

$

91.881,43

$

94.637,87

$

97.477,01

$

100.401,32

$

103.413,36

TOTAL DE

INGRESOS

$

7.656,79

$

91.881,43

$

94.637,87

$

97.477,01

$

100.401,32

$

103.413,36

78

4.6.7 Balance general proyectado

El balance general proyectado de la empresa estima que el patrimonio de la empresa tendrá un crecimiento sustancial durante los

primeros 5 años considerando la generación de rentabilidad lograda por el aumento de la cartera de clientes.

Tabla 42. Balance general proyectado

ACTIVOS AŇO 0 AŇO 1 AŇO 2 AŇO 3 AŇO 4 AŇO 5

ACTIVOS CORRIENTES

Caja/Bancos $ 5.614,19 $ 19.761,86 $ 35.146,41 $ 51.803,85 $ 69.570,84 $ 88.682,67

TOTAL ACTIVOS CORRIENTES $ 5.614,19 $ 19.761,86 $ 35.146,41 $ 51.803,85 $ 69.570,84 $ 88.682,67

ACTIVOS FIJOS

Muebles de Oficina $ 980,00 $ 980,00 $ 980,00 $ 980,00 $ 980,00 $ 980,00

Equipos de Computación $ 1.775,00 $ 1.775,00 $ 1.775,00 $ 1.775,00 $ 1.775,00 $ 1.775,00

Maquinaria $ 25.000,00 $ 25.000,00 $ 25.000,00 $ 25.000,00 $ 25.000,00 $ 25.000,00

(-) Depreciación Acumulada $ (5.787,67) $ (11.575,33) $ (17.363,00) $ (22.559,00) $ (27.755,00)

TOTAL ACTIVOS FIJOS $ 27.755,00 $ 21.967,33 $ 16.179,67 $ 10.392,00 $ 5.196,00 $ -

ACTIVOS INTANGIBLES

Gastos de Constitución de la compañía $ 1.200,00 $ 1.200,00 $ 1.200,00 $ 1.200,00 $ 1.200,00 $ 1.200,00

Costos de instalación de lockers $ 800,00 $ 800,00 $ 800,00 $ 800,00 $ 800,00 $ 800,00

Costos de instalación de sistema de control en red $ 3.000,00 $ 3.000,00 $ 3.000,00 $ 3.000,00 $ 3.000,00 $ 3.000,00

Gastos de Instalación y adecuación del negocio $ 1.500,00 $ 1.500,00 $ 1.500,00 $ 1.500,00 $ 1.500,00 $ 1.500,00

(-) Amortización Acumulada 0 $ (1.300,00) $ (2.600,00) $ (3.900,00) $ (5.200,00) $ (6.500,00)

TOTAL ACTIVOS DIFERIDOS $ 6.500,00 $ 5.200,00 $ 3.900,00 $ 2.600,00 $ 1.300,00 $ -

TOTAL ACTIVOS $ 39.869,19 $ 46.929,20 $ 55.226,07 $ 64.795,85 $ 76.066,84 $ 88.682,67

PASIVOS

Préstamo Bancario $ 19.869,19 $ 16.704,46 $ 13.178,74 $ 9.250,88 $ 4.875,00 $ -

TOTAL DE PASIVOS $ 19.869,19 $ 16.704,46 $ 13.178,74 $ 9.250,88 $ 4.875,00 $ -

PATRIMONIO

79

Capital Social $ 20.000,00 $ 20.000,00 $ 20.000,00 $ 20.000,00 $ 20.000,00 $ 20.000,00

Utilidad del Ejercicio $ - $ 10.224,74 $ 11.822,59 $ 13.497,64 $ 15.646,87 $ 17.490,84

Utilidades Retenidas $ - $ - $ 10.224,74 $ 22.047,33 $ 35.544,97 $ 51.191,84

TOTAL PATRIMONIO $ 20.000,00 $ 30.224,74 $ 42.047,33 $ 55.544,97 $ 71.191,84 $ 88.682,67

TOTAL PASIVO+PATRIMONIO $ 39.869,19 $ 46.929,20 $ 55.226,07 $ 64.795,85 $ 76.066,84 $ 88.682,67

4.6.8 Estado de pérdidas y ganancias proyectado

El estado de pérdidas y ganancias de la entidad muestra una tendencia al alza, tanto en los ingresos como en los egresos de la empresa, sin

embargo, los resultados tienen resultados positivos, debido a que el crecimiento del mercado es mayor que los indicadores económicos como

la inflación que influyen directamente en los costos y gastos del proyecto. A partir del segundo año se proyectó que las ventas crecerán un

3% debido a la tasa de crecimiento del sector servicios calculado por el Banco Central del Ecuador. De la misma manera, los costos se

incrementan en un 1,05% debido a la inflación proyectada por la misma entidad (Banco Central del Ecuador, 2017).

Tabla 43. Estado de pérdidas y ganancias proyectado

AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

Ventas Netas $91.881,43 $94.637,87 $97.477,01 $100.401,32 $103.413,36

Costos Operativos $39.260,38 $39.672,61 $40.089,17 $40.510,11 $40.935,46

Utilidad Bruta $52.621,05 $54.965,26 $57.387,84 $59.891,21 $62.477,89

Gastos de Operación

Gastos Administrativos $91.881,43 $94.637,87 $97.477,01 $100.401,32 $103.413,36

Gastos de Venta $39.260,38 $39.672,61 $40.089,17 $40.510,11 $40.935,46

Depreciaciones y Amortizaciones $52.621,05 $54.965,26 $57.387,84 $59.891,21 $62.477,89

80

Total Gastos de Operación $91.881,43 $94.637,87 $97.477,01 $100.401,32 $103.413,36

Utilidad Operacional $39.260,38 $39.672,61 $40.089,17 $40.510,11 $40.935,46

Gastos Financieros $ 2.001,50 $ 1.640,52 $ 1.238,37 $ 790,35 $ 291,23

Utilidad Antes de Participación $15.421,93 $17.831,96 $20.358,43 $23.600,10 $26.381,36

Participación de Trabajadores (15%) $2.313,29 $2.674,79 $3.053,76 $3.540,02 $3.957,20

Utilidad Antes de Impuestos $13.108,64 $15.157,17 $17.304,66 $20.060,09 $22.424,15

Impuesto a la Renta (22%) $2.883,90 $3.334,58 $3.807,03 $4.413,22 $4.933,31

Utilidad Neta $10.224,74 $11.822,59 $13.497,64 $15.646,87 $17.490,84

4.6.9 Flujo de Caja proyectado

El flujo de caja proyectado en su primer año presenta un saldo negativo debido a la cantidad de inversión requerida para el proyecto, sin

embargo, a partir del primer año, este saldo se vuelve positivo, considerando que la empresa tendrá una constante dinámica comercial

fundamentada en su liquidez y rentabilidad.

Tabla 44. Flujo de caja proyectado

AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

Ingresos Operativos:

Ventas Netas $ 91.881,43 $ 94.637,87 $ 97.477,01 $ 100.401,32 $ 103.413,36

Egresos Operativos:

Costos Operativos $ 39.260,38 $ 39.672,61 $ 40.089,17 $ 40.510,11 $ 40.935,46

Gastos Administrativos $ 25.629,96 $ 25.899,07 $ 26.171,01 $ 26.445,81 $ 26.723,49

81

Gastos de Venta $ 2.480,00 $ 2.506,04 $ 2.532,35 $ 2.558,94 $ 2.585,81

Participación de Trabajadores $ 2.313,29 $ 2.674,79 $ 3.053,76 $ 3.540,02 $ 3.957,20

Impuesto a la Renta $ 2.883,90 $ 3.334,58 $ 3.807,03 $ 4.413,22 $ 4.933,31

Subtotal $ 72.567,53 $ 74.087,10 $ 75.653,33 $ 77.468,10 $ 79.135,29

Flujo Operativo $ 19.313,90 $ 20.550,78 $ 21.823,68 $ 22.933,22 $ 24.278,07

Ingresos No Operativos:

Inversión Fija $ 27.755,00

Inversión Diferida $ 6.500,00

Inversión Corriente $ 5.614,19

Egresos No Operativos:

Pago de Capital del Préstamo $ (3.164,74) $ (3.525,71) $ (3.927,86) $ (4.375,88) $ (4.875,00)

Pago de Intereses del Préstamo $ (2.001,50) $ (1.640,52) $ (1.238,37) $ (790,35) $ (291,23)

Flujo Neto Generado $ (39.869,19) $ 14.147,67 $ 15.384,54 $ 16.657,44 $ 17.766,99 $ 19.111,84

82

4.6.10 Análisis de la rentabilidad del proyecto

La rentabilidad del proyecto considera la inversión total ($39.869,19) y los flujos

operativos obtenidos de la actividad del negocio. En este escenario, la inversión se recuperaría

a partir del tercer año de operaciones, ya que en ese período se observa un PAYBACK

positivo equivalente a $6.320,46 dólares.

Tabla 45. Análisis de PAYBACK del proyecto

DESCRIPCION FLUJOS NETOS PAYBACK

AÑO 0 $ (39.869,19) $ (39.869,19)

AÑO 1 $ 14.147,67 $ (25.721,53)

AÑO 2 $ 15.384,54 $ (10.336,98)

AÑO 3 $ 16.657,44 $ 6.320,46

AÑO 4 $ 17.766,99 $ 24.087,45

AÑO 5 $ 19.111,84 $ 43.199,28

De igual manera, para determinar el rendimiento mínimo del proyecto se debe calcular

una nueva tasa de descuento; debido a que, al ser financiado de dos maneras (fondos propios y

préstamo bancario) existen dos tasas de descuento, una que es para los fondos por 11.24%; y

otra que pertenece al interés del préstamo, en este caso 10.85%.

Tabla 46. Análisis de la TMAR

FINANCIAMIENTO DEL PROYECTO TASA DE DESCUENTO

RECURSOS APORTE % PART. TASA PONDERACIÓN

PROPIOS $ 20.000,00 47,77% 11,24% 5,64%

PRÉSTAMO BANCARIO $ 21.869,19 52,23% 10,85% 5,41%

TOTAL DE LA INVERSIÓN $ 41.869,19 100,00% TMAR 11,05%

Es así que al aplicar el método del costo capital promedio ponderado se obtiene una

tasa de 11.05%. Luego de hacer el análisis de la tasa interna de retorno, se obtuvo una

83

rentabilidad de 28,84% y un VAN de $20.512,03; estableciendo la rentabilidad del proyecto.

Adicional a esto, se analiza el indicador financiero conocido como índice de rentabilidad

calculando el costo/beneficio de 1,51 dólares, es decir, por cada dólar de inversión del

proyecto se obtendrá este resultado como ganancia.

Tabla 47. Análisis de la rentabilidad del proyecto

ANALISIS DE RENTABILIDAD

TASA DE DSCTO. TMAR 11,05%

TASA INTERNA DE RETORNO TIR 28,84%

VALOR ACTUAL NETO VAN $20.512,03

ÍNDICE DE RENTABILIDAD IR 1,51

4.6.11 Punto de equilibrio

El punto de equilibrio es un indicador que permitirá conocer en qué punto exacto de la

prestación del servicio la empresa empieza a generar ganancias, y se lo puede determinar tanto

en un punto monetario fijo o en una cantidad de servicios prestados fijo. Para el cálculo de los

costos fijos se consideraron los valores correspondientes a los gastos administrativos y de

venta presentados en el flujo de caja, mientras que, para los costos variables, se consideraron

los costos operativos en los que se analizan el sueldo del técnico encargado de local además

del mantenimiento y software de los lockers.

Tabla 48. Punto de equilibrio

VARIABLES AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

Costos Fijos $28.109,96 $28.405,11 $28.703,37 $29.004,75 $29.309,30

Costos Variables $39.260,38 $39.672,61 $40.089,17 $40.510,11 $40.935,46

Unidades Promedio 26.251,84 27.039,39 27.850,57 28.686,09 29.546,67

Precio Promedio $3,50 $3,54 $3,57 $3,61 $3,65

Costo Variable Unitario $1,50 $1,47 $1,44 $1,41 $1,39

84

Para el presente proyecto, el punto de equilibrio monetario se calcula en un total de

servicios prestados por un monto de $49.082,70 dólares, lo que equivale al cliente o a la

prestación del servicio N° 14.023. Esto equivale a un valor porcentual de 53,42% de la

operatividad anual generada.

Tabla 49. Punto de equilibrio desglose

VARIABLES AÑO 1 PE: CF TOTAL

Costos Fijos $28.109,96 Pvu - Cvu

Costos Variables $39.260,38

Unidades Promedio 26.251,84 SERVICIOS 14.023,63

Precio Promedio $3,50 VENTAS $ 49.082,70

Costo Variable Unitario $1,50 % VENTAS 53,42%

85

Conclusiones

1. Mediante el presente estudio se pudo determinar la gran variedad de actividades

turísticas que existen en la localidad de estudio, es decir, en Salinas y como estas

fomentan la gran afluencia de turistas, tanto nacionales como extranjeros, que buscan

conocer este sector, sin embargo, la falta de seguridad y de locales que brinden el

servicio de guardia para sus pertenencias les dificulta realizar actividades

cómodamente, debido a que deben llevar consigo sus artículos personales, lo cual

resulta un impedimento sobre todo si se desean realizar actividades de deporte extremo

o náuticas.

2. Los turistas que se acercan al cantón Salinas buscan extender su estadía más de 24

horas para poder aprovechar al máximo todas las actividades que ofrecen; sin

embargo, en su mayoría se hospedan en lugares alejados de la playa debido a la gran

demanda, sobre todo en época playera, lo que dificulta dejar pertenencias como

celulares, identificaciones personales, dinero, billeteras, y demás, cuando encuentran

actividades que llaman su atención y que generan incomodidad si se lleva artículos de

esta índole.

3. Debido a esto, se establece la necesidad de la creación de la empresa Security Locker,

la cual presta el servicio de casilleros electrónicos, mediante una inversión inicial de

$39.869,19 dólares, la cual generará una rentabilidad del 28,84% y un Valor Actual

Neto de $20.512,03 dólares considerando al proyecto como viable y sustentable.

86

Recomendaciones

1. Como primera recomendación se establece la necesidad de realizar estudios de

mercado en otras partes del país que cuenten con puntos turísticos, con el fin de

conocer la posibilidad de una demanda insatisfecha para los casilleros electrónicos que

permita expandir el servicio, abarcando todo tipo de lugares, sean playas o zona de

montañas, parques nacionales, entre otros.

2. Se recomienda realizar un sondeo en el mercado objetivo una vez implementado el

proyecto a fin de conocer la opinión de los usuarios y mejorar procesos o diversificar

servicios según las necesidades del mercado objetivo.

3. Se recomienda realizar una inversión mayor para la adquisición de una mayor cantidad

de casilleros electrónicos que correspondan a la demanda generada, ya sea en la

localidad de estudio o en otras localidades determinadas por los estudios de mercado

adicionales mencionados en la primera recomendación.

87

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Apéndice

Apéndice A. Formato de encuesta

Estimado encuestado:

La siguiente encuesta tiene como objeto obtener información preliminar para el estudio de

factibilidad financiera de un negocio de casilleros en el área del malecón de la ciudad de

Salinas. Dichos casilleros, en su concepción, utilizaran sistemas de cerrojo electrónicos que

permiten a los futuros clientes almacenar sus pertenencias de manera segura sin la

intervención de terceras personas.

Por favor, sírvase a completar la presente encuesta, bajo el cumplimiento de las siguientes

instrucciones:

1. Leer bien el enunciado de cada pregunta.

2. Seleccionar una sola respuesta por cada pregunta.

3. Solicitar la explicación respectiva en caso de no comprender alguna pregunta.

4. Responder con sinceridad, tomando en cuenta que la encuesta es anónima.

A. Información básica del encuestado

Edad: _______

Género: femenino______ Masculino _______

Lugar de procedencia: Nacional________ Extranjero_____

1. Tipo de turista

Nacional____ Extranjero____

2.¿Ha realizado algún viaje a Salinas durante los últimos 12 meses?

Sí __ No___

3. ¿Con que frecuencia realiza viajes a Salinas?

Mensual___ Semestral___ Trimestral____

Anual___ Ocasionalmente___ Solo en Temporada ____

4. ¿Cuánto es el tiempo promedio que usted se queda en Salinas cuando viaja?

Menos de 24 horas___ Un día___ Dos días__ 1 semana____

5. ¿En qué lugares usted busca hospedarse?

Hoteles ___ Hostales__ Camping___

Vivienda propia____ No se hospeda____

6. ¿Cuán distante se encuentra de la playa de Salinas su lugar de hospedaje?

Menos de 1 km (Menos de 10 cuadras) _____

Entre 1 km a 3 km (Entre 10 a 30 cuadras) ____

Más de 3 km (Más de 30 cuadras) ____

7. ¿Qué tipo de actividades realiza en las playas de Salinas (y áreas colindante)?

Ciclismo___ Paseo turístico___ Nadar_____

Otros Deportes Acuáticos____ Actividades Náuticas_______

Deportes Playeros (Volley, futbol Playero)_____

Otras (especifique): ______________

8. ¿Qué tipo de artículos usted siempre lleva consigo al momento de realizar estas

actividades?

Celular__ Dinero en efectivo____ Identificación__ Otros____

Especifique otros: ______________________________________

9. ¿Le resulta incómodo realizar actividades turísticas llevando objetos personales?

Sí __ No___

10. ¿Se ha visto Ud. en la necesidad de Almacenar sus pertenencias de manera temporal

mientras disfruta de su tiempo en las Playas de Salinas?

Sí __ No___

11. ¿Usted algún servicio de almacenamiento temporal en el Área de Salinas en el cual

pueda depositar sus pertenencias?

Sí __ No___

12. ¿Estaría dispuesto a hacer uso de casilleros electrónicos ubicados en puntos

estratégicos de Salinas para dejar sus pertenencias?

Sí __ No___

13. ¿Qué valor estaría dispuesto a pagar por un servicio de esta índole?

Entre $1 a $3 dólares por día____

Entre $4 a $6 dólares por día____

Depende del objeto___ Depende del tiempo____

14. ¿Qué cantidad de equipaje lleva usted para un viaje de un dia?

Bolsa de mano____ Maleta mediana____ Maleta grande____

Maleta de viaje_____

15. ¿Cuánto tiempo estaría dispuesto a alquilar un locker en un casillero electrónico?

Menos de 1 hora_____ Entre 1 a 10 horas_____

Entre 10 a 23 horas_____ Más de 24 horas_____

16. ¿Cuántas cuadras estaría dispuesto a recorrer para obtener el servicio de casilleros

electrónicos?

Menos de 2 cuadras____ Entre 3 a 6 cuadras_____

Más de 7 cuadras_____ Indistinto____

17. ¿Por qué medios publicitarios le gustaría conocer sobre un servicio de esta índole?

Redes sociales __ Flyers___ Promoción en puntos turísticos____

Agencias de viajes____ Radio y televisión___

Nota: Esta encuesta es parte del proyecto de fin de titulación de la Srta. Mayra Hernández de

la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad de Guayaquil, requisito para optar

al grado de Ingeniera en Gestión Empresarial. Su participación es voluntaria y la información

personal que nos entregará es confidencial.

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