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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
TEMA
ANÁLISIS DE LAS RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES DEL DIRECTOR DE
COMUNICACIÓN (DIRCOM) DE LA EMPRESA GRANASA EN LA CIUDAD DE
GUAYAQUIL, 2018.
AUTOR:
Gisella Chávez Barreto
Mildred Lozano Chalén
TUTOR:
Dra. Antonia Alarcón Quiñonez
AÑO: 2018 - 2019
ii
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL UNIDAD DE TITULACIÓN
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA FICHA DE REGISTRO DE TESIS / TRABAJO DE GRADUACIÓN
TÍTULO Y SUBTÍTULO: ANÁLISIS DE LAS RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES DEL DIRECTOR DE COMUNICACIÓN (DIRCOM) DEL EDITORIAL GRANASA EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL, 2018.
AUTOR (apellidos/nombres):
Gisella Beatriz Chávez Barreto Mildred Dennisse Lozano Chalén
REVISOR(ES)/TUTOR(ES) (apellidos/nombres):
REVISOR: TUTOR: Dra. Rocío Alarcón Quiñonez
INSTITUCIÓN: UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD: Facultad de Comunicación Social
CARRERA: Comunicación Social
Fecha de publicación Número de páginas 80
ÁREAS TEMÁTICAS: Comunicación Organizacional PALABRAS CLAVES/KEYWORDS:
Responsabilidades, funciones, director de comunicación, guía para Dircom
La problemática que desarrolla la presente investigación se basa en las responsabilidades y funciones del director de comunicación (Dircom) en el editorial Granasa en la ciudad de Guayaquil, con el objetivo de analizar la estructura organizacional de Granasa y la forma en la que afecta el mal uso de la comunicación organizacional. La comunicación es la principal fuente para lograr algo, manteniendo su uso ya sea interna o externa es positivo para el desarrollo de la organización. Granasa produce los diarios Extra y Expreso por ende es primordial la comunicación en ella. Esta investigación se aplicó el método cualitativo a través de la herramienta como las entrevistas y técnicamente las encuestas que se realizó al personal con experiencia en la comunicación y de más trabajadores de Granasa para presentar una guía práctica para el departamento de comunicación así el Dircom pueda usarla, la guía especifica funciones y responsabilidades del mismo.
ADJUNTO PDF: x Si No
CONTACTO CON AUTOR/A: Teléfono:
0960256920 /
0999601091
Contacto Nombre: Dra. Antonia Leonela
Alarcón Quiñonez
Con la institución Teléfono: 0992413974
Mail: [email protected]
iii
CERTIFICADO DE TUTOR REVISOR
iv
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADEMICOS
v
CERTIFICADO PORCENTAJE SIMILITUD
vi
CERTIFICADO DE TUTOR
vii
INDICE REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA............................. ii
CERTIFICADO DE TUTOR REVISOR ............................................................. iii
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO
NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADEMICOS ................... iv
CERTIFICADO PORCENTAJE SIMILITUD ...................................................... v
CERTIFICADO DE TUTOR .............................................................................. vi
.......................................................................................................................... vi
RESUMEN ........................................................................................................ ix
ABSTRACT ....................................................................................................... x
INTRODUCCIÓN ............................................................................................... 1
CAPÍTULO I ....................................................................................................... 3
EL PROBLEMA .............................................................................................. 3
1.1 Planteamiento del problema ........................................................... 3
1.2 Formulación y Sistematización del problema ............................... 4
1.3 Objetivos de la investigación ......................................................... 4
1.4 Justificación ..................................................................................... 5
1.5 Delimitación del problema .............................................................. 6
1.6 Variables dependiente e independiente......................................... 7
1.7 Hipótesis .............................................................................................. 8
CAPÍTULO II ...................................................................................................... 9
MARCO TEÓRICO ......................................................................................... 9
2.1 Antecedentes ....................................................................................... 9
2.2 Marco teórico ..................................................................................... 10
2.3 Marco Contextual............................................................................... 27
2.4 Marco Conceptual.............................................................................. 29
2.5 Marco Legal ........................................................................................ 31
CAPÍTULO III ................................................................................................... 43
MARCO METODOLÓGICO Y ANÁLISIS DE RESULTADOS ..................... 43
3.1 Metodología ....................................................................................... 43
3.2 Población ........................................................................................... 43
3.2 Análisis y resultados ......................................................................... 44
3.3 Conclusión de los resultados ........................................................... 55
CAPITULO IV .................................................................................................. 56
PROPUESTA ............................................................................................... 56
4.1. Tema ................................................................................................. 56
4.2 Objetivos de la propuesta ................................................................. 56
4.3 Justificación ....................................................................................... 56
4.4 Diseño de la propuesta ..................................................................... 57
4.6 Descripción del diseño de la Guía para el Dircom.......................... 58
4.7 Diseño de la Guía para el Dircom ..................................................... 59
HISTORIA ........................................................................................................ 60
MISIÓN ............................................................................................................ 61
VISIÓN ............................................................................................................. 61
VALORES ........................................................................................................ 62
POLÍTICA EMPRESARIAL DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL ..... 63
viii
INFRAESTRUCTURA ..................................................................................... 64
ORGANIGRAMA ............................................................................................. 64
4.8 Presupuesto de la propuesta ........................................................... 70
5. Conclusiones y recomendaciones ..................................................... 71
Bibliografía ..................................................................................................... 72
ANEXOS .......................................................................................................... 75
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 de variables ................................................................................................... 8
Tabla 2 Entrevistados............................................................................................... 44
Tabla 3 Pregunta1 .................................................................................................... 46
Tabla 4 Pregunta 2 .................................................................................................... 47
Tabla 5 Pregunta 3 .................................................................................................... 48
Tabla 6 Pregunta 4 .................................................................................................... 49
Tabla 7 Pregunta 5 .................................................................................................... 50
Tabla 8 Pregunta 6 .................................................................................................... 51
Tabla 9 Pregunta 7 .................................................................................................... 52
Tabla 10 Pregunta 8 .................................................................................................. 53
Tabla 11 Pregunta 9 .................................................................................................. 54
Tabla 12 Presupuesto............................................................................................... 70
ÍNDICE DE GRÁFICOS GRÁFICO 1 PREGUNTA 1 .............................................................................. 46 GRÁFICO 2 PREGUNTA 2 .............................................................................. 47 GRÁFICO 3 PREGUNTA 3 .............................................................................. 48 GRÁFICO 4 PREGUNTA 4 .............................................................................. 49 GRÁFICO 5 PREGUNTA 5 .............................................................................. 50 GRÁFICO 6 PREGUNTA 6 .............................................................................. 51 GRÁFICO 7 PREGUNTA 7 .............................................................................. 52 GRÁFICO 8 PREGUNTA 8 .............................................................................. 53 GRÁFICO 9 PREGUNTA 9 .............................................................................. 54 ÍNDICE DE ILUSTRACIONES ILUSTRACIÓN 1 ORGANIGRAMA DE GRANASA .......................................... 6 ILUSTRACIÓN 2 INFRAESTRUCTURA DE GRANASA (WEB) ..................... 28 ILUSTRACIÓN 3 GUÍA PRÁCTICA PARA EL DIRCOM ................................. 59 ILUSTRACIÓN 4 INSTALACIONES DE GRANASA ....................................... 76 ILUSTRACIÓN 5 INSTALACIONES DE GRANASA ...................................... 76
ix
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
“ANÁLISIS DE LAS RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES DEL DIRECTOR
DE COMUNICACIÓN (DIRCOM) DEL EDITORIAL GRANASA EN LA CIUDAD
DE GUAYAQUIL, 2018.”
Autores: Gisella Chávez y
Mildred Lozano
Tutor: Dra. Antonia Alarcón
RESUMEN
La problemática que desarrolla la presente investigación se basa en las responsabilidades y
funciones del director de comunicación (Dircom) en el editorial Granasa en la ciudad de
Guayaquil, con el objetivo de analizar la estructura organizacional de Granasa y la forma en la
que afecta el mal uso de la comunicación organizacional. La comunicación es la principal fuente
para lograr algo, manteniendo su uso ya sea interna o externa es positivo para el desarrollo de
la organización. Granasa produce los diarios Extra y Expreso por ende es primordial la
comunicación en ella. Esta investigación se aplicó el método cualitativo a través de la
herramienta como las entrevistas y técnicamente las encuestas que se realizó al personal con
experiencia en la comunicación y de más trabajadores de Granasa para presentar una guía
práctica para el departamento de comunicación así el Dircom pueda usarla, la guía especifica
funciones y responsabilidades del mismo.
Palabras claves: responsabilidades, funciones, director de comunicación, guía para
Dircom
x
ABSTRACT
1
INTRODUCCIÓN
Una guía práctica para el Director de Comunicación (Dircom) sería la facilidad
para el manejo de una buena comunicación en una empresa. Sin embargo,
comunicación organizacional en el país tienen representantes en el
departamento de comunicación mientras que otras empresas opinan lo
contrario.
Cada trabajador debería tener conocimiento de la estructura organizacional,
valores corporativos, objetivos de su empresa, como normativas, pero para que
ello se pueda difundir es necesario tener una excelente comunicación interna y
de esa manera lograr la comunicación externa dar a conocer al público lo que
dicha empresa.
En el primer capítulo, llamado El Problema, se determina que la investigación
está direccionada hacia ¿Cómo influyen las responsabilidades y funciones del
Dircom en la empresa Granasa en la ciudad de Guayaquil?
También se redacta el objetivo general de la investigación analizar la estructura
organizacional de Granasa.
Este estudio tiene como objetivo examinar la comunicación actual de Granasa
y su organigrama, tomando en consideración la importancia del Dircom dentro
de la empresa.
El contenido de la investigación tiene dos variables: las responsabilidades y
funciones del Dircom en Granasa en la ciudad de Guayaquil, y los
departamentos de comunicación de los medios masivos.
2
Ecuador, donde el término Dircom se está escuchando recientemente diferencia
de otros países, expertos de la comunicación opinan al respecto de la
importancia que es tener un Dircom en una empresa. Las teorías y fundamentos
de los padres de la comunicación determinan lo tenaz que es, la presencia del
director en el departamento de comunicación.
Las herramientas que se utilizaron para la investigación fueron las entrevistas y
la encuesta, de las cuales se obtuvieron los resultados para el análisis de la
investigación.
El último capítulo contiene todo lo concerniente a la propuesta, donde se analiza
desde la factibilidad, viabilidad del presupuesto detallado, diseño de la propuesta
y conclusiones que se obtuvieron de la investigación.
3
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del problema
Gráficos Nacionales S.A, la empresa que edita los diarios Extra y Expreso,
(los de mayor venta en la ciudad de Guayaquil y en el país), no cuenta con un
Dircom ni un departamento de comunicación que gestione un plan de
comunicación necesario para la actividad que realiza. Esto, aunque es un medio
de comunicación que debería en teoría contar con una persona que sea capaz
de gestionar un plan de comunicación e incluso salvar a la empresa de una crisis.
La empresa encargada de comunicar a sus lectores no tiene un
departamento de comunicación ni un vocero oficial al que se deba acudir ante
una crisis. Al momento de presentarse alguna crisis nadie podría responder ante
la misma. Lo único que tiene dicha empresa es un departamento que se llama
Promoción Ciudadana que es el que se encarga de esos asuntos junto al
departamento legal.
Además, el no contar con el Dircom afecta no solo a la comunicación en
Granasa, también ha provocado crisis a nivel externo que les ha provocado
pérdidas de miles de dólares.
En la investigación previa al trabajo se vio la vulnerabilidad que la
empresa tenía ante el hecho de no existir un vocero o un responsable que
ejecute un plan para posicionar a Gráficos Nacionales S.A en la mente del
público como una empresa sólida y establecida.
4
Un medio de comunicación que no cuente con comunicación interna
estable es un soldado que va a la guerra sin arma.
Otro problema planteado y derivado de la falta de comunicación es que
muy pocas personas saben de Gráficos Nacionales S.A, por lo cual la empresa
solo es conocida por sus diarios Extra y Expreso. Esto indica que no hay una
posición de marca estable y revela una descompensación comunicativa.
1.2 Formulación y Sistematización del problema
La estructura organizacional de Granasa afecta a la comunicación interna de la
empresa e incluso externa, debido a que no cuenta con la presencia del Dircom,
el experto en comunicación que evite las falencias o mala información al
transmitir algún subordinado o incluso al público de la empresa.
Si el experto en comunicación realiza su trabajo de forma coherente y precisa,
los diarios Extra y Expreso se ahorrarían multas o crisis por alguna mala
interpretación del mensaje expuesto.
1.3 Objetivos de la investigación
1.3.1 Objetivo general
Analizar la estructura de Granasa y los problemas que tiene por la falta de un
Dircom.
1.3.2 Objetivos específicos
Analizar la importancia de un Dircom en la empresa Granasa que publica
los diarios Extra y Expreso.
Examinar los actuales fundamentos teóricos y estratégicos de la
comunicación interna.
5
Implementar una guía práctica para desarrollo organizacional en beneficio
de la empresa.
1.4 Justificación
El presente trabajo investigativo se basa en la problemática que existe en la
comunicación interna de Granasa. El fin es contribuir al mejoramiento del flujo
de la información, con la implementación de un manual práctico para un Dircom,
para la mejor gestión de planes comunicacionales y confrontación de futuras
crisis.
La relevancia de esta investigación se centra en la necesidad de elaborar un
manual de gestión de comunicación del Dircom de la empresa. Toda empresa
debe contar con un vocero oficial capaz de llevar al éxito a la empresa.
En el ámbito empresarial la competencia cada vez es más fuerte por lo cual
se deben plantear estrategias que brinden garantía de un posicionamiento en el
mercado.
Como empresa encargada de la elaboración de periódicos importantes como
Extra y Expreso es vital la implementación de un Dircom para la gestión de
comunicación a la hora de tratar temas importantes en ámbitos políticos y
sociales.
Se realizó el trabajo investigativo por el simple hecho de que esta empresa
ha atravesado por situaciones en donde no existió un vocero oficial encargado
de mejorar la reputación de la misma.
6
1.5 Delimitación del problema
Granasa es una empresa que se encarga de elaborar el contenido
periodístico de los Diarios Extra y Expreso en la ciudad de Guayaquil y
distribuirlos a nivel nacional. Está situada en la avenida Carlos Julio Arosemena
km 2.,5 y las Monjas, Tarqui, Guayas en la ciudad de Guayaquil de Ecuador.
Tiene 250 empleados. El tiraje total de diario Extra es de 82.387 y de Diario
Expreso es 19.016.
La estructura Organizacional que tiene Granasa es el siguiente:
Al observar el organigrama, se puede notar que la empresa está formada
por cuatro departamentos principales: el departamento de redacción, publicidad,
administrativo y técnico.
Cada uno de estos tiene un encargado: el director, jefe de ventas
multimedia, contador y técnico en informática, ellos son los representantes de su
área.
Ilustración 1 Organigrama de Granasa
7
El gerente es la persona que aprueba las políticas del diario. El editor del
medio digital verifica lo escrito para subir en la web con la ayuda del editor
multimedia y el editor de secciones, que le dan originalidad a la publicación.
El Jefe de redacción medio digital comprueba las notas o temas de las
posibles noticias. Otro filtro son los redactores, quienes verifican que la nota esté
correctamente escrita. Los retocadores de fotos eligen la foto adecuada para
editar y el operador base se encarga de los suscriptores a quienes repartirán los
diarios.
En el departamento de publicidad hay los siguientes roles: jefe de ventas
multimedia, diseñador de medio digital, los agentes vendedores, recepcionista
de avisos y cobrador. Ellos trabajan en equipo, miden las publicidades y diseño
del periódico. La recepcionista menciona las actualizaciones de los diarios a los
clientes.
En el departamento administrativo están el contador, auxiliar contable y
asistente de contabilidad. Ellos se encargan de los números, estadísticas o
cuentas que representa a Granasa.
En el departamento técnico están el técnico en informática, el productor
multimedia y el web máster. Este espacio es muy útil en la era digital, los
especialistas en estos cargos realizan el trabajo reflejado en las páginas oficiales
de los diarios.
1.6 Variables dependiente e independiente
1.6.1 Variable dependiente
Las responsabilidades y funciones del Dircom
8
1.6.2 Variable Independiente
La empresa Granasa de la ciudad de Guayaquil, 2018
Tabla 1 de variables
VARIABLES CONCEPTO DIMENSION INDICADORES
DIRECTOR DE
COMUNICACIÓN
El Dircom tiene
en cuenta los
objetivos de la
empresa, las
políticas de la
empresa, define
planes y
estrategias de
comunicación
Estrategias
que realiza el
comunicador.
Defender la
crisis
Identidad
empresarial
Comunicación interna.
Estadística financiera
mejorada.
Entrevistas a las
autoridades de la
empresa.
LOC
GRANASA S.A
GRAFICOS
NACIONALES es
una empresa
encargada en la
impresión de los
diarios extra y
expreso
Granasa S.A
empresa
comercial
privada
Imprenta de
diarios
Diarios
Extra
Expreso
Revistas
De pelados (revista)
Expresiones
Páginas y app de los
diarios
1.7 Hipótesis
Si Granasa tuviera la presencia de un Dircom evitaría que sus diarios sean
sancionados y mejoraría su comunicación interna e imagen corporativa.
9
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1 Antecedentes
Originalmente Gráficos Nacionales S.A., se encargó de la circulación de
diario Expreso en un formato tabloide que utilizaba colores planos y que contenía
44 páginas divididas en dos secciones. El primero de mayo de 1976 fue
cambiado a formato estándar, con 32 páginas a 8 columnas. Su lema es “DE
GUAYAQUIL, en la vida nacional”.
Actualmente cuenta con 24 páginas y es un diario dirigido al público de clase
media - alta. En su contenido es primordial la política nacional e internacional, y
se complementa con los editoriales.
La calidad del papel y tinta con el que es impreso el diario Expreso lo ha
llevado a destacarse de la competencia.
El 21 de octubre de 1974 inicia la circulación de Diario Extra. Actualmente es
el diario de mayor circulación nacional, y es impreso en tamaño tabloide y
editado en 32 páginas. Su lema es “Informa primero y mejor”.
El diario Extra es un periódico popular, fundado por el licenciado Galo
Martínez Merchán y Nicolás Ulloa. Es el diario más vendido a nivel nacional. Está
dirigido al público de clase media - baja, y su contenido principal es el de sucesos
o crónica roja.
Al principio, el diario fue muy criticado por sus imágenes de alto contenido
erótico que fue dejando con el pasar de los años y debido a la Ley de
Comunicación del año 2013.
10
Está considerado también un periódico amarillista. Presenta noticias sobre
crónica roja, accidentes, asesinatos, suicidios, crímenes, castigos, homicidios,
impunidades y actos criminales.
Las secciones el diario son: Internacionales, Judiciales, Entretenimiento,
Farándula, Deportes, Internacionales, Clasificados, Reportajes o Dramas y
Especiales.
El editor en jefe sigue siendo en la actualidad Nicolás Ulloa.
El editor es el Lcdo. Héctor Sarasti, periodista colombiano y pupilo de Henry
Holguín, considerado maestro de la crónica roja quien falleció en 2012.
Granasa posee la rotativa GOSS de modelo “Universal 70”, la mejor y más
moderna planta diseñada en América Latina. Se compone de torres “for higth,
con una impresión a color para todas sus páginas y en cualquier tipo de papel.
Para un mejor servicio a la ciudadanía cuenta con centros de atención al
cliente en varios puntos estratégicos de la ciudad de Guayaquil. Donde el cliente
puede acceder a todos los servicios que brinda Gráficos Nacionales S.A.
2.2 Marco teórico
2.2.1 Comunicación
Para María del Socorro Fonseca, comunicar es "llegar a compartir algo de
nosotros mismos. Es una cualidad racional y emocional específica del hombre
que surge de la necesidad de ponerse en contacto con los demás,
intercambiando ideas que adquieren sentido o significación de acuerdo con
experiencias previas comunes" (Socorro, 2000).
11
Comunicar es simplemente una necesidad de expresarse ya sea mediante
ideas o dando a conocer sentimientos.
Según Stanton, Etzel y Walker, la comunicación es "la transmisión verbal o
no verbal de información entre alguien que quiere expresar una idea y quien
espera captarla o se espera que la capte" (Stanton, Etzel, & Walker, 2007).
Trasmitir una idea, nace de la necesidad de expresar algo, es comunicación,
se dice que puede ser mediante palabras o con mímicas.
Para Lamb, Hair y McDaniel, la comunicación es "el proceso por el cual
intercambiamos o compartimos significados mediante un conjunto común de
símbolos" (Lamb Charles, 2006).
Unos conjuntos de símbolos forman un mensaje que será trasmitido al
receptor para que este pueda codificarlo interpretando lo que se quiso expresar
en primera instancia.
Según Idalberto Chiavenato, comunicación es "el intercambio de
información entre personas. Significa volver común un mensaje o una
información. Constituye uno de los procesos fundamentales de la experiencia
humana y la organización social" (Idalberto, 2006).
En el caso de Chiavenato ya muestra la comunicación como un
intercambio del mensaje entre más personas para que este se vuelva una
información enriquecedora en el ámbito social.
Riviere menciona que, la comunicación es la interacción de las personas
que entran en ella como sujetos. No sólo se trata del influjo de un sujeto en otro,
12
sino de la interacción. Para la comunicación se necesita como mínimo dos
personas, cada una de las cuales actúa como sujeto (Riviere, 2015).
La comunicación ya no es solo esa interacción sino el flujo de la misma,
lo que causa en el otro sujeto y cómo reacciona ante la recepción de la
información.
Rey señala que “la comunicación es un proceso de interacción social a
través de signos y sistemas de signos que surgen como producto de la actividad
humana. Los hombres en el proceso de comunicación expresan sus
necesidades, aspiraciones, criterios, emociones” (Rey, 2015).
La comunicación pasa a ser más un plano social en el que se busca
expresar necesidades y emociones a través de signos.
Sobre los responsables de la comunicación Contreras dice, “Los
principales encargados de la comunicación dentro de las organizaciones, deben
tener en cuenta una serie de elementos a la hora de iniciar un proceso de
comunicación, que influyan en la percepción, la personalidad, las emociones de
cada individuo a su vez que aporten aprendizaje, satisfacción laboral, etc.”
(Contreras, 2012).
En Sudamérica la comunicación organizacional interna busca definir la
realidad de las organizaciones así como la identidad corporativa, por lo
que esta se la define como el repertorio de procesos, mensajes y medios
involucrados en la transmisión de información por parte de la
organización; por tanto, no se refiere sólo a los mensajes, sino a los actos,
al comportamiento mediante el cual todas las empresas transmiten
13
información sobre su identidad, su misión, su forma de hacer las cosas y
hasta sobre sus clientes (Contreras, 2012).
La falta del Dircom en una empresa influye en la estructura
organizacional, y comunicacional más que toda interna y externa de la misma.
Barco añade, “el primer paso para desarrollar una estrategia consiste en
investigar lo que tus empleados quieren porque sólo así se consiguen los
objetivos marcados” (Barco, 2013).
Una estrategia sin objetivos sería una estrategia sin fin. Las estrategias
son los pasos para seguir para cumplir dichos objetivos o metas de una
organización o empresa.
Dichos pasos estarán direccionados a cumplir las metas en tiempos
programados y establecidos.
Según Pereda, “los empleados ya no quieren discursos quieren diálogo”
(Pereda, 2013).
Los empleados también quieren que se conozcan las necesidades
rompiendo esa barrera de comunicación jerárquica en la que solo se escuche a
los directivos y no se logre conocer las necesidades de los empleados. Los
empleados pueden necesitar sentirse parte de las decisiones de la empresa de
alguna forma, mejorando la comunicación interna.
El autor Fernández menciona, “en las relaciones oficiales y comerciales,
en el buen clima interno y externo, en el valor de productos y servicios, en la
imagen y visibilidad, la reputación, el prestigio personal de quien comunica y la
14
posición social de la marca, del nombre o de la organización” (Fernández M. ,
2011).
La empresa o institución puede contar con una excelente reputación y
mantener la marca en la mente de sus consumidores, siendo esto lo ideal. La
posición social que proyecta la empresa logrará determinar el éxito o fracaso de
esta.
2.2.2 Tipos de comunicación interna
Para Ehb (2010, pág. 148), la comunicación se puede clasificar en distintas
tipologías dependiendo del canal utilizado y el grado de interacción entre emisor
y receptor.
En función del canal utilizado:
Escrita: La que se realiza mediante la palabra escrita en un soporte,
utilizando grafías, letras.
Oral: La que se realiza mediante la palabra hablada, utilizando
sonidos.
No verbal: Compuesta principalmente por expresiones faciales y
gestos corporales.
En función del grado de interacción:
Directa: Es la comunicación que se desarrolla entre el emisor y el
receptor en forma personal, cara a cara.
Indirecta: Es aquella donde la comunicación está basada en una
herramienta o instrumento ya que el emisor y el receptor están a distancia.
15
Puede ser personal (hablar por teléfono, enviar un correo electrónico) o
bien colectiva (periódicos, radio, libros).
Según Etchegaray, (2010, págs. 88, 89) existen dos tipos de comunicación
interna: comunicación formal e informal:
Comunicación Formal. - Es la forma de comunicación que de manera
expresa establece la organización, mediante protocolos, manuales,
reglamentos, etc., y que generan todo un sistema de comienzo a fin
dirigido y utilizado por todos los miembros de la empresa.
Comunicación Informal. - La comunicación informal fluye dentro de
la organización sin canales preestablecidos y surge de la
espontaneidad de los empleados. Se le da alto nivel de credibilidad y
suele estar relacionada con asuntos personales acerca de individuos
o grupos de la organización. Este tipo de comunicación es conocida
popularmente como “rumores o ruidos”.
El autor Lacasa (2011, págs. 46, 47), concuerda con Etchegaray y afirma
que los tipos de comunicación dentro de una empresa básicamente son dos: la
comunicación formal y la comunicación informal. Veamos el concepto de cada
uno de ellos, así como algunas recomendaciones sobre el tema:
Comunicación formal. - Es la comunicación en donde el mensaje se
origina en un integrante de un determinado nivel jerárquico y va
dirigido a un integrante de un nivel jerárquico superior, de un nivel
inferior, o de un mismo nivel; siguiendo canales establecidos
formalmente por la empresa. Esta comunicación suele utilizar medios
16
tales como los murales, intercomunicadores, teléfonos, Internet,
circulares, memorandos, cartas, publicaciones, informes, reportes,
reuniones, charlas, eventos, etc.
Comunicación informal.- Es la comunicación en donde el mensaje
circula entre los integrantes de la empresa sin conocer con precisión
el origen de éste, y sin seguir canales establecidos formalmente por la
empresa. Un ejemplo de este tipo de comunicación es el “rumor”, el
cual corre de persona a persona, y aunque nadie se responsabiliza de
su veracidad, se toma como una verdad.
2.2.3 Dircom y los medios digitales
Fernández afirma, “una buena preparación en comunicación para los
contactos y comparecencias, tanto en medios tradicionales como en los nuevos
foros y redes sociales, donde los community managers, gestores o responsables
de comunidades virtuales, cuidan imagen y visibilidad en aras de la mejor
reputación y proyección” (Fernández M. , 2011).
En todo trabajo es de vital importancia mantener una agenda de contactos
que ayuden a posicionar la empresa y sobre todo que colaboren como medios a
la hora de cubrir un lanzamiento de un producto o ante una crisis en el peor de
los casos.
El autor Fernández de Moral señala que, “mantener relaciones con
comunidades virtuales ayudará a la reputación de la institución a nivel de
redes sociales que son las más visitadas”, actualmente: “Sin ella será
imposible que haya empresa, y de su presencia, de su utilización,
17
dependerá no ya el éxito o fracaso de nuestra empresa, si no su propia
existencia” (Fernández del Moral, 2004).
2.2.4 Comunicación corporativa
Los expertos en comunicación organizacional dan a conocer su criterio,
sobre la importancia del Dircom.
Según Zarzalejos, “la gestión de la reputación debe incluir la
comunicación corporativa como la función más adecuada para crear los
mensajes de interés para los diferentes públicos, basándose en su veracidad e
interés, participando en la conversación con una narrativa adecuada y
trabajando para el largo plazo, sin dejarse arrastrar por las urgencias del corto”
(Zarzalejos, 2018).
Sin reputación nadie creerá en la empresa. Los mensajes que siempre se
manejen dentro y fuera deben ser claros para evitar rumor o chismes que puedan
afectar a dicha reputación.
Los principales difundidores de lo bueno o malo de la compañía siempre
serán los empleados.
José Zarzalejos dijo, “el nuevo Dircom debe ser una de las posiciones
más valiosas y únicas del organigrama funcional, en dependencia directa
del presidente o CEO, y en una de las profesiones con más futuro, tanto
a nivel interno, en cualquier estructura que se precie, como a nivel de
consultoría o asesoría externa, en aquellas organizaciones que lo
requieran” (Zarzalejos, 2018).
18
Como lo menciona Zarzalejos, no se encuentra una justificación en la que
una institución no cuente con un Dircom, porque este profesional es una posición
valiosa y porque no decir estratégica de la empresa.
El Dircom podría estudiar incluso una futura crisis y como solucionarla
antes que suceda.
En el Ecuador qué papel juegan estos profesionales de la comunicación
y cómo se los ha ido catalogando es un tema de estudio. Pero bien sabemos
que no siempre se le dio el valor que merecían.
Según Piedra, “antes los comunicadores éramos la cenicienta de la
institución, pero al ver que somos quienes difundimos la información de las
organizaciones las empresas nos han dado mayor espacio y se ven en la
necesidad de contratar a estos profesionales” (Piedra, 2016).
Anteriormente, solo se pensaba que un comunicador era aquel que se
encargaba de traer una noticia para el día y no se lo figuraba de ningún modo
dentro de las instituciones. Actualmente vemos que un Dircom es tratado como
un gerente y que su opinión es la primera que se escucha, pasando a ser el
vocero oficial.
Continuando con el autor Piedra, “el CEO o la principal autoridad tienen
una imagen que se puede desgastar; lo importante es mostrar la obra de la
empresa o la institución. Es un tema de integración, de trabajar en equipo. Es
necesario vincular a los públicos interno y externo para visualizar la
organización” (Piedra, 2016).
19
Si el CEO logra una victoria con la comunicación interna, la externa no le
será muy complicada. Los principales promotores de las marcas son los
empleados quienes saldrán a ese exterior a hablar bien o mal de la institución.
Si logra vincular a estos dos públicos se logrará una integración de éxito y la
reputación quedarían al máximo y se lograría cumplir los objetivos corporativos
previamente establecidos.
Costa menciona que “el director de comunicación es quien dota de
sensibilidad al mensaje corporativo” (Costa, 2016).
Según Costa, “por más dura que parezca la situación siempre se debe
mantener la calma ante las situaciones negativas que puedan estar ocurriendo,
recuerda que se “trabaja mejor si le dotas de libertad y responsabilidad en el
seno de la Junta Directiva empresarial” (Costa, 2016).
Costa añade: “un Dircom es el vocero principal que transmitirá todo
aquello que esté ocurriendo a nivel corporativo, se trata del portavoz de la
empresa, del defensor de la marca y la imagen corporativa y del garante de su
reputación” (Costa, 2016).
Costa mencionó, con respecto al Dircom; que las palabras que emita él
serán las que salven o terminen de hundir la reputación de la empresa. Esto no
quiere decir que sea un rey supremo, al contrario, “el Dircom no tiene poder;
tiene mucha responsabilidad porque maneja el mensaje, el portavoz, la imagen
y la reputación corporativa, por lo que después del presidente es el empleado
que más responsabilidad tiene” (Costa, 2016).
20
El autor Costa mencionó, que “el comunicador social desarrolla
características propias tal como el Dircom, la responsabilidad a cargo, de su
profesión implica, es multifacético, polifuncional como se utiliza el termino al
referirse a varias funciones que realiza alguna persona” (Costa, 2016).
No cabe duda de que un Dircom debe mantenerse como un estratega
haciendo de lo general algo específico y que el mensaje que a simple vista puede
resultar comprensible logre serlo para toda la compañía. De esta manera se
pueda conseguir que todos manejen el mismo criterio y la misma idea con un
mismo enfoque que fue entendido totalmente.
Según Costa, “el Dircom se ocupa en concreto de lo que es más general,
universal y permanente que hay en la empresa, y que se inscribe en su área
institucional: el liderazgo del presidente, el proyecto corporativo y la Imagen
pública de la empresa o de la Institución” (Costa, 2016).
La tarea y responsabilidades de un Dircom no son sencillas, puesto que se
ocupa roles esenciales a la hora de posicionar la marca y crear una reputación.
El liderazgo será clave para que todos los departamentos colaboren a la hora de
tomas de decisiones que estén a la vista pública.
Según Chompoy, “comunicación organizacional interna para fortalecer el
funcionamiento de la comisión de control cívico de la corrupción” (Chompoy,
2011).
Andrade menciona: “el nacimiento y consolidación de la Comunicación
Organizacional durante las últimas tres décadas, como un campo de estudio y
21
un área funcional de la empresa es la mejor prueba de que la comunicación es
de enorme importancia para las organizaciones” (Andrade, 2010).
El autor Gómez, añade que “la comunicación en las organizaciones
mejora de la productividad, aprovechándose los medios como fuente informativa
en empresas e instituciones de cierta región” (2009).
Mello define al Desarrollo Organizacional como un esfuerzo planeado que
abarca toda la organización, administrado desde arriba, para aumentar la
eficiencia de la organización, a través de intervenciones planeadas en los
procesos organizacionales, usando conocimientos de la ciencia del
comportamiento. Es “una respuesta al cambio, una compleja estrategia con la
finalidad de cambiar las creencias, actitudes, valores y estructura de las
organizaciones, de modo que éstas puedan adaptarse mejor a nuevas
tecnologías, nuevos mercados y nuevos desafíos, y al aturdidor ritmo de los
propios cambios" (Mello, 2010).
El autor (Lissack, 2011) menciona que “la organización empresarial es la
determinación de qué actividades son necesarias para un determinado fin
o programa y su agrupación ordenada para asignarlas a los individuos”.
Asimismo, “describe una estructura organizativa, aunque ya menciona un
determinado fin u objetivo común. Es una combinación voluntaria del
talento humano que utilizan los medios, dirigida a un fin y caracterizada
por la existencia de un esquema de relaciones entre dichos elementos”.
Su carácter es esencialmente sociológico.
Para (Worlwy, 2011),“el Desarrollo Organización (DO) es un proceso que
aplica los conocimientos y métodos de 1as ciencias de la conducta para ayudar
22
a las empresas a crear la capacidad de cambiar y de mejorar su eficiencia, entre
otras cosas un mejor desempeño financiero y un nivel más alto de calidad de
vida laboral. El desarrollo organizacional se distingue de otras actividades
planeadas de cambio, entre ellas la innovación tecnológica o el desarrollo de
nuevos productos, porque se centra en darle a las empresas la capacidad de
evaluar su funcionamiento actual y de alcanzar sus metas. Más aún, busca ante
todo perfeccionar el sistema total: la empresa y sus partes dentro del contexto
del ambiente que las rodea”.
El autor Fernández (2010, págs. 172, 173) define a la Administración
Empresarial o Administración de Empresas como “una disciplina que propone un
conjunto sistemático de reglas para lograr la máxima eficiencia en las formas de
estructurar y manejar un organismo social. Si se quisiera sintetizar en dos
palabras, podríamos decir que la administración es la técnica de la
coordinación”.
Para Fernández, (2012) , el estudio de la Organización de Empresas forma
parte del concepto general de la materia de Administración, la cual tiene como
finalidad la optimización de los recursos humanos, financieros, económicos y
tecnológicos, a través de los elementos Planeación, Organización, Integración,
Dirección y Control. La organización empresarial tiene como finalidad:
Dividir el trabajo, es decir, determinar las actividades para alcanzar los
objetivos planeados.
Agrupar las actividades en una estructura lógica.
Designar a las personas las actividades para que las lleven a cabo.
23
Asignar los recursos necesarios.
Coordinar los esfuerzos
Según Reyes, (2012, pág. 187) la Administración Empresarial se define
como el proceso de diseñar y mantener un ambiente en el que las personas
trabajen y alcancen con eficiencia las metas seleccionadas. También la define
como la coordinación y supervisión de las actividades laborales de otras
personas de tal manera que se realicen de forma eficiente y eficaz. La empresa
es un organismo social integrado por una variedad de recursos (financieros,
materiales, tecnológicos y humanos), cuyo objetivo principal es la obtención de
utilidades, o bien la prestación de servicios a la comunidad.
El autor Costa (2012, pág. 165) menciona que los procesos
comunicacionales se vuelven parte fundamental del éxito de una empresa, si se
cuenta con un sistema de comunicación que genere confianza, baja
incertidumbre, participación, así como una serie de sentimientos positivos. Sin
comunicación no existe organización y la comunicación interpersonal es la
esencia de la organización porque ésta crea estructuras que afectan lo que se
dice, se hace y por quién se hace.
2.2.5 Comportamiento Organizacional
Según Slocum (2010), el Comportamiento Organizacional es el estudio
de los individuos y los grupos dentro del contexto de una organización y el
estudio de los procesos y las prácticas internas que influyen en la efectividad de
los individuos, los equipos y las organizaciones.
24
Para Amoros (2011, pág. 113), el Comportamiento Organizacional
constituye un campo de estudio que se encarga de estudiar el impacto que los
individuos, grupos y la estructura tienen sobre el comportamiento dentro de la
organización, además aplica todo su conocimiento en hacer que las
organizaciones trabajen de manera eficiente.
El autor Robbins (2010, pág. 145), define al Comportamiento
Organización (CO) como un campo de estudio, en el que se investiga el impacto
que individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de las
organizaciones, con la finalidad de aplicar estos conocimientos a la mejora de la
eficiencia de tales organizaciones.
El autor Rebeil (2010, págs. 87,88) considera a la Comunicación
Organizacional como un “proceso mediante el cual un individuo o una de las
unidades de la organización se pone en contacto con otro individuo u otra
unidad”.
2.2.6 Comunicación Organizacional
Para Chiang (2012, pág. 87) el objeto de la comunicación interna de las
empresas es permitir el alineamiento del esfuerzo de todos sus integrantes. La
comunicación interna en la empresa constituye uno de los elementos centrales
para articular las relaciones entre los diferentes departamentos de la
organización empresarial.
A criterio de García (2011) la comunicación organizacional interna está
orientada al grupo de personas que conforman una institución y que están
directamente vinculadas con ella. En el caso de una empresa, está integrado por
25
accionistas, directivos, empleados, contratistas, etc. La comunicación puede
producirse de manera:
Formal: Donde el contenido está referido a aspectos laborales,
únicamente. En general, utiliza la escritura como medio. La velocidad es
lenta debido a que tiene que cumplir todos los procedimientos
burocráticos.
Informal: Donde el contenido de la comunicación, a pesar de estar referido
a aspectos laborales, utiliza canales no oficiales (reunión en estancias
fuera del lugar específico de trabajo, encuentros en los pasillos, las
pausas del café o la comida, etc.).
Según Berges (2011, págs. 48, 49) se denomina comunicación
organizacional al proceso por el cual se transmite una información entre
un emisor y un receptor a fin a la empresa. Los elementos que intervienen
en el proceso de comunicación son los siguientes:
Emisor: Aquel que transmite la información (un individuo, un grupo o una
máquina).
Receptor: Aquel, individual o colectivamente, que recibe la información.
Puede ser una máquina.
Código: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar
el mensaje.
Canal: Elemento físico por donde el emisor transmite la información y que
el receptor capta por los sentidos corporales. Se denomina canal tanto al
medio natural (aire, luz) como al medio técnico empleado (imprenta,
26
telegrafía, radio, teléfono, televisión, ordenador, etc.) y se perciben a
través de los sentidos del receptor (oído, vista, tacto, olfato y gusto).
Mensaje: La propia información que el emisor transmite.
Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que
rodean el hecho o acto comunicativo y que permiten comprender el
mensaje en su justa medida.
Por otra parte, Martín (2010, págs. 165, 167) adiciona a los elementos antes
expuestos de la comunicación organizacional interna, otros más que a
continuación detallaremos:
Retroalimentación: Es el elemento que indica si hubo éxito o no en el
proceso. Se medirá si una información llegó adecuadamente al receptor
si se recupera respuesta del mismo ante la información.
Ruido: Todo aquello que entorpece la comunicación. Por ejemplo: una
conexión telefónica deficiente, falta de atención del receptor, uso de
lenguajes diferentes, prejuicios a la hora de entender el mensaje, gestos
corporales que contradigan lo que se dice, etc.
Por último, Pulgar (2010, pág. 132) centra a la comunicación interna como
un proceso en el cual participan varios elementos indispensables para que ésta
se lleve a cabo con eficiencia. A los elementos presentados por los dos autores
anteriores, adicionamos los siguientes:
En codificación: Traducir la idea a comunicar en un código, ya sean
palabras orales o escritas u otros símbolos que tengan un significado
27
común y fácil de comprender para el otro. Es decir, poner la idea en un
“lenguaje” adecuado tanto para el que lo envía como para quien lo recibe.
Decodificación: A diferencia de la en codificación, la decodificación es
cuando se traduce el código a la idea propia que el emisor quiso transmitir.
Es aquí, cuando se observa si el código y el medio fueron los adecuados
para que el receptor interpretara el mensaje de la manera en la que el
emisor deseaba. Y es en este elemento donde la retroalimentación es
eficaz o errónea.
2.3 Marco Contextual
El Dircom es la persona reconocida como el vocero de la organización ante
cualquier circunstancia, por ello algunas empresas tienen al profesional en su
respectivo espacio. Se encarga de gestionar o ampliar unas ideas para empresa.
Sin embargo, conocer la evolución del Dircom aporta a la investigación.
Según Anthony Johndrow, el comunicador tuvo la necesidad de trabajar en
las empresas y es un aporte para ellas, tanto en lo comunicacional como en lo
económico “la tarea más importante de la comunicación es crear algún tipo de
dialogo”, mencionó Johndrow (2002).
Existen varios medios de comunicación (prensa, televisión, radio y los
digitales) que no cuentan con un Dircom. La carrera de comunicación social no
solo capacita a alumnos para estar detrás de un micrófono o escribiendo para
prensa escrita, implica muchas más tareas como la de dirigir un departamento
de comunicación, es decir ser un Dircom.
28
Según los registros del Consejo de Regulación y Desarrollo Información
y Comunicación (Cordicom) en el Ecuador existen 1170 medios de comunicación
registrados, la mayor parte de ellos en Quito y Guayaquil las ciudades con mayor
población.
La magister en Dirección y comunicación María Elena Vaca, periodista
ecuatoriana en una conferencia, manifestó que los medios de comunicación del
país no tienen Dircom en su organigrama. Piensa que muchos consideran que
por ser medios de comunicación no necesitan de un “estratega, generalista y
polivalente”. Lo califica de un error, porque no cuentan con una persona
capacitada, que sea el nexo entre los lectores, el CEO, gerente, editores y
directores de los medios, Vaca (2015).
El trabajo de cada persona en un medio implica el éxito del mismo. Es como una
cadena, cuyas labores van sujetos uno del otro. La función del Dircom debe ser
primordial en los principales medios. Debe tratar teniendo en cuenta cada uno
los parámetros.
Ilustración 2 Infraestructura de Granasa (web)
29
2.4 Marco Conceptual
Comunicación
Es el proceso de transmisión de información entre un emisor y un receptor que
decodifica e interpreta un determinado mensaje. (Significados, 2016).
TIC
Son el conjunto de tecnologías desarrolladas en la actualidad para una
información y comunicación más eficiente, las cuales han modificado tanto la
forma de acceder al conocimiento como las relaciones (Significados, 2016).
Medio de Comunicación
Se denominan a todos aquellos instrumentos, canales o formas de trasmisión de
la información de que se valen los seres humanos para realizar el proceso
comunicativo (Significados, 2016).
Webmaster
Llamado un arquitecto web, desarrollador web, autor del sitio, o administrador
del sitio web, es una persona responsable de mantener uno o varios sitios web.
Las funciones del webmaster pueden incluir asegurar que los servidores web, el
hardware y el software funcionen correctamente, diseñar el sitio web, generar y
revisar páginas web, realizar pruebas A / B, responder a comentarios de los
usuarios y examinar el tráfico a través del sitio (Educalingo, 2018).
30
Amarillista
Es aquel tipo de prensa sensacionalista que incluye titulares de catástrofes y
gran número de fotografías con información detallada acerca de accidentes,
crímenes, adulterios y enredos políticos (Educalingo, 2018).
Sensacionalista
Es un término periodístico peyorativo, que denuncia la manipulación informativa
tendente a producir sensación, emoción o impresión. Es aplicable a todos los
medios de comunicación. También se utilizan otros términos: amarillismo o
"prensa amarilla" y periodismo del corazón o "prensa rosa". Los medios de
comunicación sensacionalistas se caracterizan por difundir información
polémica, chocante o que llama mucho la atención, en perjuicio de otros asuntos
o de los aspectos objetivamente más importantes de tales asuntos (Educalingo,
2018).
Vocero
Es el responsable dentro de una organización para dirigirse a los medios de
comunicación (Educalingo, 2018).
Dialógico
Es algo que contempla o que propicia la posibilidad de discusión (Educalingo,
2018).
31
2.5 Marco Legal
Declaración Universal de los Derechos Humanos
Art 29 numeral 2 En el ejercicio de sus derechos y en el disfrute de sus
libertades, toda persona estará solamente sujeta a las limitaciones establecidas
por la ley con el único fin de asegurar el reconocimiento y el respeto de los
derechos y libertades de los demás, y de satisfacer las justas exigencias de la
moral, del orden público y del bienestar general en una sociedad democrática.
Artículo 19.- Todo individuo tiene derecho a la libertad de opinión y de expresión;
este derecho incluye el de no ser molestado a causa de sus opiniones, el de
investigar y recibir informaciones y opiniones, y el de difundirlas, sin limitación
de fronteras, por cualquier medio de expresión.
Los artículos escritos de la Declaración Universal de los Derechos Humanos
ampara a la ética de toda persona, tiene la libertad de expresar, opinar e
interpretar ante cual hecho que este se encuentre.
Convención Americana sobre los Derechos Humanos
Artículo 11. Protección de la Honra y de la Dignidad
• Toda persona tiene derecho al respeto de su honra y al reconocimiento de su
dignidad.
• Nadie puede ser objeto de injerencias arbitrarias o abusivas en su vida privada,
en la de su familia, en su domicilio o en su correspondencia, ni de ataques
ilegales a su honra o reputación.
32
• Toda persona tiene derecho a la protección de la ley contra esas injerencias o
esos ataques.
Artículo 13:
• Toda persona tiene derecho a la libertad de pensamiento y de expresión. Este
derecho comprende la libertad de buscar, recibir y difundir informaciones e ideas
de toda índole, sin consideración de fronteras ya sea oralmente, por escrito o en
forma impresa o artística, o por cualquier otro procedimiento de su elección.
• El ejercicio del derecho previsto en el inciso precedente no puede estar sujeto
a previa censura sino a responsabilidades ulteriores, las que deben estar
expresamente fijadas por la ley y ser necesarias para asegurar:
a) el respeto a los derechos o a la reputación de los demás, o
b) la protección de la seguridad nacional, el orden público o la salud o la moral
públicas. No se puede restringir el derecho de expresión por vías a medios
indirectos, tales como el abuso de controles oficiales o particulares de papel para
periódicos, de frecuencias radioeléctricas, o de enseres y aparatos usados en la
difusión de información o por cualesquiera otros medios encaminados a impedir
la comunicación y la circulación de ideas y opiniones.
La Convención Americana sobre los Derechos Humanos exige respeto a la
libertad, derechos, reputación de toda persona y que la misma sea responsable
de sus actos.
33
CONSTITUCIÓN DE LA REPÚBLICA DEL ECUADOR
TITULO I ELEMENTOS CONSTITUTIVOS DEL ESTADO
Sección quinta. - Educación
Art. 26.- La educación es un derecho de las personas a lo largo de su vida y un
deber ineludible e inexcusable del Estado. Constituye un área prioritaria de la
política pública y de la inversión estatal, garantía de la igualdad e inclusión social
y condición indispensable para el buen vivir.
Las personas, las familias y la sociedad tienen el derecho y la responsabilidad
de participar en el proceso educativo.
Art. 27.- La educación se centrará en el ser humano y garantizará su desarrollo
holístico, en el marco del respeto a los derechos humanos, al medio ambiente
sustentable y a la democracia; será participativa, obligatoria, intercultural,
democrática, incluyente y diversa, de calidad y calidez; impulsará la equidad de
género, la justicia, la solidaridad y la paz; estimulará el sentido crítico, el arte y
la cultura física, la iniciativa individual y comunitaria, y el desarrollo de
competencias y capacidades para crear y trabajar.
La educación es indispensable para el conocimiento, el ejercicio de los derechos
y la construcción de un país soberano, y constituye un eje estratégico para el
desarrollo nacional.
Art. 28.- La educación responderá al interés público y no estará al servicio de
intereses individuales y corporativos. Se garantizará el acceso universal,
permanencia, movilidad y egreso sin discriminación alguna y la obligatoriedad
en el nivel inicial, básico y bachillerato o su equivalente.
34
Es derecho de toda persona y comunidad interactuar entre culturas y participar
en una sociedad que aprende. El Estado promoverá el diálogo intercultural en
sus múltiples dimensiones.
El aprendizaje se desarrollará de forma escolarizada y no escolarizada. La
educación pública será universal y laica en todos sus niveles, y gratuita hasta el
tercer nivel de educación superior inclusive.
Art. 29.- EI Estado garantizará la libertad de enseñanza, la libertad de cátedra
en la educación superior, y el derecho de las personas de aprender en su propia
lengua y ámbito cultural.
Las madres y padres o sus representantes tendrán la libertad de escoger para
sus hijas e hijos una educación acorde con sus principios, creencias y opciones
pedagógicas.
La Constitución de la República del Ecuador en los artículos anteriores muestra
la importancia de la educación en el ser humano, garantizará su desarrollo
holístico. También el desarrollo del país por los conocimientos obtenidos en las
instituciones educativas y tener la capacidad de realizar trabajos investigativos
que aporten al progreso del país.
TITULO II DERECHOS
Capítulo segundo. - Derechos del buen vivir
Sección tercera Comunicación e información
Art. 16.- Todas las personas, en forma individual o colectiva, tienen derecho a:
1. Una comunicación libre, intercultural, incluyente, diversa y participativa, en
35
todos los ámbitos de la interacción social, por cualquier medio y forma, en su
propia lengua y con sus propios símbolos.
4. El acceso y uso de todas las formas de comunicación visual, auditiva,
sensorial y a otras que permitan la inclusión de personas con discapacidad.
5. Integrar los espacios de participación previstos en la Constitución en el campo
de la comunicación.
TITULO VII
REGIMEN DEL BUEN VIVIR
Sección séptima. - Comunicación social
Art. 384.- El sistema de comunicación social asegurará el ejercicio de los
derechos de la comunicación, la información y la libertad de expresión, y
fortalecerá la participación ciudadana.
El sistema se conformará por las instituciones y actores de carácter público, las
políticas y la normativa; y los actores privados, ciudadanos y comunitarios que
se integren voluntariamente a él. El Estado formulará la política pública de
comunicación, con respeto irrestricto de la libertad de expresión y de los
derechos de la comunicación consagrados en la Constitución y los instrumentos
internacionales de derechos humanos. La ley definirá su organización,
funcionamiento y las formas de participación ciudadana.
Ley Orgánica de Comunicación
36
Art. 10.- Normas deontológicas. - Todas las personas naturales o jurídicas que
participen en el proceso comunicacional deberán considerar las siguientes
normas mínimas, de acuerdo a las características propias de los medios que
utilizan para difundir información y opiniones:
1. Referidos a la dignidad humana:
a. Respetar la honra y la reputación de las personas;
b. Abstenerse de realizar y difundir contenidos y comentarios discriminatorios; y,
c. Respetar la intimidad personal y familiar.
Art. 17.- Derecho a la libertad de expresión y opinión. - Todas las personas
tienen derecho a expresarse y opinar libremente de cualquier forma y por
cualquier medio, y serán responsables por sus expresiones de acuerdo a la ley.
Art. 18.- Prohibición de censura previa. - Queda prohibida la censura previa
por parte de una autoridad, funcionario público, accionista, socio, anunciante o
cualquier otra persona que en ejercicio de sus funciones o en su calidad revise,
apruebe o desapruebe los contenidos previos a su difusión a través de cualquier
medio de comunicación, a fin de obtener de forma ilegítima un beneficio propio,
favorecer a una tercera persona y/o perjudicar a un tercero. Los medios de
comunicación tienen el deber de cubrir y difundir los hechos de interés público.
La omisión deliberada y recurrente de la difusión de temas de interés público
constituye un acto de censura previa. Quienes censuren previamente o ejecuten
actos conducentes a realizarla de manera indirecta, serán sancionados
administrativamente por la Superintendencia de la Información y Comunicación
con una multa de 10 salarios básicos unificados, sin perjuicio de que el autor de
los actos de censura responda judicialmente por la comisión de delitos y/o por
los daños causados y por su reparación integral.
37
Art. 19.- Responsabilidad ulterior.- Para efectos de esta ley, responsabilidad
ulterior es la obligación que tiene toda persona de asumir las consecuencias
administrativas posteriores a difundir contenidos que lesionen los derechos
establecidos en la Constitución y en particular los derechos de la comunicación
y la seguridad pública del Estado, a través de los medios de comunicación. Sin
perjuicio de las acciones civiles, penales o de cualquier otra índole a las que
haya lugar.
Art. 29.- Libertad de Información. - Todas las personas tienen derecho a recibir,
buscar, producir y difundir información por cualquier medio canal y a seleccionar
libremente los medios o canales por los que acceden a información y contenidos
de cualquier tipo. Esta libertad solo puede limitarse fundadamente mediante el
establecimiento precio y explícito de causas contempladas en la ley, la
Constitución o un instrumento internacional de derechos humanos, y solo en la
medida que esto sea indispensable para el ejercicio de otros derechos
fundamentales o el mantenimiento del orden constituido. Toda conducta que
constituya una restricción ilegal a la libertad de información será sancionada
administrativamente de la misma manera que esta Ley lo hace en los casos de
censura previa por autoridades y en los medios de comunicación, sin perjuicio
de las otras acciones legales a las que haya lugar.
Art. 66 núm.66.- Derecho a opinar y expresar su pensamiento libremente y en
todas sus formas y manifestaciones.
El artículo 78 dentro de la sección I Medios de Comunicación Públicos de
la Ley Orgánica de Comunicación, establece que los medios públicos de
comunicación social son personas jurídicas de derecho público que se pueden
38
constituir también al tenor de lo que establece la Ley Orgánica de Empresas
Públicas.
La estructura, composición y atribuciones de los órganos de dirección, de
administración, de control social y participación de los medios públicos se
establecerán en el instrumento jurídico de su creación. Sin embargo, la
estructura de los medios públicos siempre contará con un consejo editorial y un
consejo ciudadano, salvo el caso de los medios públicos de carácter oficial.
Se garantizará su autonomía editorial. - El artículo 79 dentro de la sección I
Medios de Comunicación Públicos de la Ley Orgánica de Comunicación, señala
lo siguiente: (…) Si dos o más medios públicos se agrupan por razones
estratégicas, de optimización de costos o para facilitar su gestión, éstos se
constituirán en una empresa pública de comunicación al tenor de lo establecida
en la Ley Orgánica de Empresas Públicas.
En estos casos, cada medio de comunicación público deberá contar
necesariamente con un consejo editorial. – El artículo 81 dentro de la sección
I Medios de Comunicación Públicos de la Ley Orgánica de Comunicación,
señala que los medios públicos, con excepción de los medios públicos oficiales,
se financiarán con recursos de la institución respectiva. Subsidiariamente se
financiarán de la siguiente forma:
1. Ingresos provenientes de la venta de publicidad;
2. Ingresos provenientes de la comercialización de sus productos
comunicacionales; y, 3. Con los fondos provenientes de donaciones, patrocinios
y cooperación nacional e internacional.
39
De conformidad con el Art. 4. del Reglamento que Regula Atribuciones de
Directorios Empresas Públicas, denominado Instrumentos de planificación y de
gestión, el cual textualmente dispone: “El Gerente General formulará y someterá
a consideración y aprobación del Directorio las propuestas de Plan Estratégico
Empresarial y Plan General de Negocios, Expansión e Inversión; considerando
altos parámetros de calidad y criterios empresariales, económicos, sociales y
ambientales…”
De conformidad con el Art. 5. del Reglamento que Regula Atribuciones de
Directorios Empresas Públicas, denominado Plan Estratégico Empresarial, que
dice: “El Plan Estratégico Empresarial es el instrumento que asegura la
alineación programática de la empresa con el Plan Nacional de Desarrollo, y
tendrá su misma temporalidad y vigencia. Contendrá las políticas empresariales,
los objetivos de gestión, metas programáticas y los lineamientos generales para
el Plan General de Negocios, Expansión e Inversión. Se deberá aprobar en el
plazo máximo de 60 días desde que entre en vigencia el Plan Nacional de
Desarrollo, conforme la Constitución y la ley. Solo podrá ser modificado por el
Directorio en función del informe motivado del Gerente General y avalado por el
Presidente del Directorio.”
Toda persona puede participar en el proceso comunicacional, respetar la honra,
reputación de las personas, abstenerse de realizar y difundir contenidos,
comentarios discriminatorios, respetar la intimidad personal y familiar. Tiene la
libertad en informar por cualquier medio.
Las organizaciones están en el derecho de tener una persona experta de su
área, la LOC respalda a la comunicación empresarial.
40
Plan Nacional de Desarrollo 2017-2021-Toda una Vida
Objetivo 8: Promover la transparencia y la corresponsabilidad para una nueva
ética social.
8.2 Fortalecer la transparencia en la gestión de instituciones públicas y privadas
y la lucha contra la corrupción, con mejor difusión y acceso a información pública
de calidad, optimizando las políticas de rendición de cuentas y promoviendo la
participación y el control social.
8.3 Impulsar medidas para la prevención, control y sanción de conflictos de
interés y opacidad en las contrataciones y servicios del Estado.
8.4 Luchar contra la impunidad, fortaleciendo la coordinación interinstitucional y
la eficacia de los procesos para la detección, investigación, juzgamiento, sanción
y ejecución de penas.
El articulo del Buen vivir fortalece a la transparencia de las instituciones publicas
o privadas, brindar una información de calidad, controlar o prevenir conflictos de
interés.
Asociación de directivos de comunicación
Código Ético de la Asociación de Directivos de Comunicación
Los profesionales integrados en la Asociación de Directivos de Comunicación
entienden que el ejercicio de la comunicación:
Se asienta en los principios de libertad de expresión e información y en el
derecho de réplica (amparados en la Constitución).
41
Asume y reconoce el derecho de los ciudadanos a estar informados de
cuantos asuntos pudieran afectarles, directa o indirectamente, en el
presente o en el futuro.
Está dirigido a proporcionar la información adecuada que afecte al
entorno de la compañía o institución para la que trabaja y a atender las
demandas externas que no vayan en contra de los legítimos intereses de
aquellas.
Es un medio para generar conocimiento, obtener la confianza de los
destinatarios a través de una información veraz y contrastable, para que
las organizaciones sean responsables de sus acciones y consecuentes
con el alcance e impacto que puedan producir en la sociedad.
Está al servicio de las personas, como consumidores, usuarios,
empleados, ciudadanos..., y de las organizaciones, para favorecer el
entendimiento entre las partes y constituye un medio de creación,
desarrollo y promoción de opiniones.
Deberá realizarse con honestidad, integridad y transparencia.
Deberá respetar la diversidad cultural, los valores sociales vigentes y las
diferentes creencias religiosas.
Deberá realizarse con responsabilidad y eficacia, sin que el trabajo
ofrecido o el mensaje emitido pueda crear expectativas o garantizar
resultados inalcanzables para la organización o, en su caso, para el
cliente.
42
Deberá desempeñarse con independencia, respetando la crítica
responsable, ofreciendo datos y argumentos para el convencimiento,
evitando la descalificación, la falacia y el conflicto de intereses siempre
de acuerdo con la legislación vigente.
Requiere el conocimiento de los valores sociales vigentes, de las técnicas
más adecuadas y de las tecnologías más eficaces, en cada momento,
para el cumplimiento de los fines de cada empresa, proyecto,
organización o cliente.
Debe responder siempre al origen de la información, identificando y
contrastando las fuentes responsables y los fines con los que se genera
el mensaje.
43
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO Y ANÁLISIS DE RESULTADOS
3.1 Metodología
La investigación tiene un enfoque cualitativo. Durante el proceso se
realizaron entrevistas a las autoridades de la empresa Granasa, para recoger
criterios sobre la problemática que existe en ella.
La entrevista es una herramienta muy útil para la investigación. Durante
el desarrollo de la entrevista se pueden obtener respuestas y confirmar lo que
esa persona está diciendo, mediante sus gestos, movimiento de manos,
volumen de la voz, etc.
Otra herramienta utilizada fue la encuesta, que consistió en formular
preguntas específicas para llegar a la necesidad de algo u opinión de algún tema
al respecto.
La investigación ha requerido indagar en libros para leer conceptos y
casos de empresas acerca del Dircom y su importancia en cada organización,
en este caso, Granasa.
3.2 Población
La población objetivo son los trabajadores empleados de Granasa, entre ellos
los directivos, periodistas de los diarios Expreso y Extra, personal de las rotativas
y todos los que laboran en Granasa como personal administrativo, de recursos
humanos, marketing y publicidad, diseño gráfico, servicio al cliente / call center,
chefs, seguridad e imprenta, etc.
44
3.2 Análisis y resultados
Entrevistas
Tabla 2 Entrevistados
Entrevistados
José Villegas Jefe de documentación
Juan Manuel Yépez Editor de diario Expreso
Para las entrevistas se consideraron a dos personas escogidas por su amplia
trayectoria en la empresa. Uno de ellos es el Ing. José Villegas, quien tiene más
de 15 años ejerciendo el periodismo, además está capacitado en comunicación
corporativa. El segundo es el Msc. Juan Manuel Yépez, quien lleva casi 8 años
trabajando en Granasa y en la actualidad es el editor de Expreso. Además,
estudió para ejercer como Dircom.
Ambos comentan sobre la primera pregunta que sí han tenido que realizar
labores como Dircom, cuando las circunstancias lo han ameritado. Esto, pese a
que no deberían desempeñar esas funciones, pero han tenido que hacerlo
especialmente cuando los diarios han sido sancionados por Supercom.
Ambos coinciden en conocer los objetivos y valores corporativos de Granasa
y dicen ser responsables en su trabajo. Juan Manuel Yépez dijo: “estoy
dispuesto a colaborar con la empresa, para desarrollar las habilidades que tengo
de mi maestría mientras no esté el Dircom oficial”.
Granasa no cuenta con un departamento de comunicación, donde el Dircom
debería desempeñarse, pero debería sí sería necesario, más aún que “somos”
un medio de comunicación, expresó Yépez.
45
Se desconocen los factores por los cuales el puesto de Dircom ha quedado
libre, pero es primordial que el medio de comunicación cuente con este directivo,
que esté capacitado para manejar una excelente comunicación interna. Ambos
entrevistados desconocen el por qué no se contrata un Dircom en Granasa,
señalan que “son asuntos internos de la gerencia, directamente”.
El ingeniero Villegas destacó que en la historia de Granasa se han dado
sanciones y multas contra los diarios Expreso y Extra, que les ha hecho perder
bastante dinero. Aseguran que en la empresa se prefiere ahorrar un sueldo, que
contratar a una persona preparada para asumir la responsabilidad
comunicacional de la organización. Otros no tienen conocimiento de aquello, son
decisiones tomadas por los encargados de Granasa.
46
ENCUESTAS
Pregunta 1
¿Es correcto el manejo de la comunicación dentro de Granasa?
Tabla 3 Pregunta1
Gráfico 1: Comunicación dentro de Granasa Fuente: Público muestral Elaborado: Gisella Chávez / Mildred Lozano
Análisis: La encuesta da como resultado que un 69,2% dice que el manejo de
la comunicación dentro de Granasa no es el correcto. Por otro lado, un 30,8%
dice que el manejo de la comunicación sí es el correcto.
Respuestas
Frecuencia
%
Si 16 30,80
No 36 69,20
Total 52 100
Gráfico 1 Pregunta 1
47
Pregunta 2
¿Considera correcto el uso de la comunicación a través del correo
institucional?
Tabla 4 Pregunta 2
Gráfico 2: Uso de la comunicación en herramienta tecnológica Fuente: Público muestral Elaborado: Gisella Chávez / Mildred Lozano
Análisis: Las encuestas reflejan que un 7,7% no considera correcto del uso de
la comunicación a través del correo institucional, mientras que sorpresivamente
un 92,3% refleja lo contrario.
Respuestas
Frecuencia
%
Si 48 92,3
No 4 7,7
Total 52 100
Gráfico 2 Pregunta 2
48
Pregunta 3
¿Conoce claramente los objetivos y valores corporativos de Granasa?
Tabla 5 Pregunta 3
Gráfico 3: Objetivos y valores corporativos de Granasa Fuente: Público muestral Elaborado: Gisella Chávez / Mildred Lozano
Análisis: Las encuestas dan como resultado que un 23,1% no conoce los
objetivos y valores corporativos de Granasa, mientras que un 76,9% afirma si
conocerlos.
Respuestas
Frecuencia
%
Si 40 76,9
No 12 23,10
Total 52 100
Gráfico 3 Pregunta 3
49
Pregunta 4
¿Tiene conocimiento del organigrama de la empresa?
Tabla 6 Pregunta 4
Gráfico 4: Organigrama de la empresa Fuente: Público muestral Elaborado: Gisella Chávez / Mildred Lozano
Análisis: Las encuestas reflejan que un 42,3% no conoce el organigrama de la
empresa, mientras que un 57,7% si lo conoce.
Respuestas Frecuencia
%
Si 30 57,7
No 22 42,3
Total 52 100
Gráfico 4 Pregunta 4
50
Pregunta 5
¿Conoce quién se encarga actualmente de la comunicación corporativa de
Granasa?
Tabla 7 Pregunta 5
Gráfico 5: Responsable de la comunicación corporativa Fuente: Público muestral Elaborado: Gisella Chávez / Mildred Lozano
Análisis: Los datos indican que el 88,5% no conoce quién es la persona
responsable de la comunicación corporativa de Granasa, mientras que un 11,5%
dice saber que sí.
Respuestas
Frecuencia
%
Si 46 88,5
No 6 11,5
Total 52 100
Gráfico 5 Pregunta 5
51
Pregunta 6
¿Cree usted que es importante contar con una persona que se dedique a
la imagen y comunicación de la empresa?
Tabla 8 Pregunta 6
Gráfico 6: Importancia de una persona que se dedique a la imagen y comunicación de la empresa. Fuente: Público muestral Elaborado: Gisella Chávez / Mildred Lozano
Análisis: Según datos obtenidos mediante encuesta, el 98,1% dice que si es
importante tener a una persona que se dedique a la imagen y comunicación de
la empresa. El 1,9% dice ser no importante.
Respuestas
Frecuencia
%
Si 51 98,1
No 1 1,9
Total 52 100
Gráfico 6 Pregunta 6
52
Pregunta 7
Durante años de comercialización y desarrollo del diario Extra y Expreso
se han visto en situaciones delicadas como sanciones. ¿Conoce cuál fue
el proceso para la solución?
Tabla 9 Pregunta 7
Gráfico 7: Crisis de la empresa y solución. Fuente: Público muestral Elaborado: Gisella Chávez / Mildred Lozano
Análisis: Mediante encuesta se dieron los resultados que el 73,1% dice que no
saben cómo durante años de comercialización y desarrollo, los diarios Extra y
Expreso han resuelto procesos judiciales. El 26,9% afirma sí saberlo.
Respuestas
Frecuencia
%
Si 14 26,9
No 38 73,1
Total 52 100
Gráfico 7 Pregunta 7
53
Pregunta 8
¿Considera que una buena comunicación dentro de la empresa
(comunicación interna) mejoraría la productividad de Granasa?
Tabla 10 Pregunta 8
Gráfico 8: La comunicación interna en Granasa. Fuente: Público muestral Elaborado: Gisella Chávez / Mildred Lozano
Análisis: Según datos obtenidos mediante encuesta, el 98,1% dice que sí
considera que una buena comunicación dentro de la empresa (comunicación
interna) mejoraría la productividad de Granasa. El 1,9% dice que no mejoraría.
Respuestas
Frecuencia
%
Si 51 98,1
No 1 1,9
Total 52 100
Gráfico 8 Pregunta 8
54
Pregunta 9
¿Cree que el clima laboral dentro de la empresa es el más adecuado?
Tabla 11 Pregunta 9
Gráfico 9: El clima laboral. Fuente: Público muestral Elaborado: Gisella Chávez / Mildred Lozano
Análisis: Las estadísticas obtenidas por las encuestas determinan que se
encuentra dividido el grupo seleccionado, ya que el 50% dice que el clima laboral
sí es el adecuado, mientras que el otro 50% dice lo contrario.
Respuestas
Frecuencia
%
Si 26 50
No 26 50
Total 52 100
Gráfico 9 Pregunta 9
55
3.3 Conclusión de los resultados
Basados en los resultados de las encuestas se concluyó que los empleados de
Granasa no están contentos con la comunicación interna de la empresa, la mitad
de los trabajadores encuestados cree que el clima laboral no es bueno y esto
debido a que no hay un correcto proceso de comunicación en la organización.
Con las entrevistas se pudo inferir que Granasa sí necesita un especialista en
Dirección de Comunicación, un Dircom experimentado en manejar situaciones
de crisis tanto interna como externa.
56
CAPITULO IV PROPUESTA
En el presente capítulo se presenta la propuesta, cuya base son todos los
resultados obtenidos a lo largo de la investigación. En ella se ha considerado
reforzar las inconsistencias presentadas en la empresa para lograr un mejor
resultado.
4.1. Tema
Implementación de la Dirección de Comunicación (Dircom) en Granasa y
elaboración de una guía de trabajo para dicho departamento.
4.2 Objetivos de la propuesta
4.2.1 Objetivo General
Demostrar que Granasa necesita un departamento de comunicación para
mejorar su imagen corporativa y su flujo comunicacional interno y externo.
4.2.2 Objetivos Específicos
Crear una guía para el Dircom de Granasa.
Socializar los procesos comunicacionales de la empresa con los distintos
colaboradores.
Fortalecer la comunicación interna de la empresa para que esta sea
reflejada en el medio externo, para que cause una buena impresión en
los medios de comunicación.
4.3 Justificación
Tras llegar a la conclusión de que Granasa necesita tener un experto en
comunicación para los diarios Extra y Expreso, se hace necesario crear una guía
57
que servirá de hoja de ruta para el Dircom que esté al frente de esa
responsabilidad. Se puede indicar que la empresa ya cuenta con la
infraestructura solo falta que contraten al experto y a un equipo de apoyo, para
que realicen el trabajo.
La propuesta tiene como fin mejorar los procesos de las actividades
comunicacionales de la organización Granasa, con el objeto de obtener mejores
resultados en la toma de decisiones.
4.4 Diseño de la propuesta
Dentro del diseño de la propuesta se plantea la siguiente guía práctica en la que
constan las funciones del Dircom, su valor dentro de la empresa y las estrategias
que se aplicarán dentro de la empresa.
4.5 Funciones del Dircom
Conocimiento de las políticas y normativas de Granasa.
Conocimiento de marketing y publicidad.
Vigilancia de una buena reputación de la empresa.
Defensa de la marca e identidad de la empresa.
Vocero principal de Granasa.
Ejecución de planificación de trabajos para el desarrollo empresarial.
Los equipos para el departamento de comunicación son útiles. Se necesitará
una laptop, impresora, porque el aire y los muebles de oficina ya existen en una
oficina donde podría estar el Dircom. El director será quien analicé, observe y
58
ejecute los cambios que mejorarán la comunicación interna de la empresa y
externa.
A continuación, se presenta una guía para el director de comunicación, donde
se detallan las funciones y labores del Dircom, estrategias para enfrentar una
crisis, de cualquier índole, uso de TIC, redes sociales, etc.
4.6 Descripción del diseño de la Guía para el Dircom
La guía práctica del Dircom es creativa. Fue elaborada tomando como referencia
de Asociación de directivos de comunicación (Decálago), mostrando las
funciones de Dircom ante varias situaciones. En ella se resaltan los puntos
principales que el profesional en mención tiene que mantener en promedio alto,
en comunicación interna y externa de la empresa.
En la guía se establecen la historia de la empresa, misión, visión, valores
corporativos, políticas y organigrama de lo que es Granasa, normativas e
información que todo trabajador de la empresa debe conocer.
Además, la guía está compuesta por varias páginas, donde se detalla cómo el
Dircom tiene que desempeñarse dentro de la empresa como representante de
la comunicación en Granasa y cuáles son los objetivos que tienen que cumplir.
La guía también contiene tips o las formas como se tiene que reaccionar ante
una crisis, para que de esa manera Granasa tenga un buen desarrollo de su
comunicación interna y externa.
59
4.7 Diseño de la Guía para el Dircom
Ilustración 3 Guía práctica para el Dircom
60
HISTORIA
Originalmente Gráficos Nacionales S.A. se encargó de la circulación de diario
Expreso en un formato tabloide que utilizaba colores planos y que contenía 44
páginas divididas en dos secciones. El primero de mayo de 1976 fue cambiado
a formato estándar, con 32 páginas a 8 columnas. Su lema es “DE GUAYAQUIL,
en la vida nacional”.
Actualmente cuenta con 24 páginas y es un diario dirigido al público de clase
media - alta. En su contenido es primordial la política nacional e internacional, y
se complementa con los editoriales.
El 21 de octubre de 1974 inicia la circulación de Diario Extra. Actualmente es
el diario de mayor circulación nacional, y es impreso en tamaño tabloide y
editado en 32 páginas. Su lema es “Informa primero y mejor”.
El diario Extra es un periódico popular, fundado por el licenciado Galo
Martínez Merchán y Nicolás Ulloa. Es el diario más vendido a nivel nacional. Está
dirigido al público de clase media - baja, y su contenido principal es el de sucesos
o crónica roja.
Granasa posee la rotativa GOSS de modelo “Universal 70”, la mejor y más
moderna planta diseñada en América Latina. Se compone de torres “for higth,
con una impresión a color para todas sus páginas y en cualquier tipo de papel.
Para un mejor servicio a la ciudadanía cuenta con centros de atención al
cliente en varios puntos estratégicos de la ciudad de Guayaquil. El cliente puede
acceder a todos los servicios que brinda Gráficos Nacionales S.A..
61
MISIÓN
Editamos productos servicios de comunicación y entretenimiento; informamos
de manera imparcial, permitiendo al lector formarse su propio criterio, con alta
calidad profesional y tecnológica. Aportamos al crecimiento y desarrollo de los
que la conforman.
VISIÓN
Mantener el liderazgo de nuestros productos, en expansión. Desarrollando
líneas de negocios en Comunicación e impresión, ratificando su permanencia en
el mercado; moderna y con personal altamente capacitado.
62
VALORES
Integridad
Responsabilidad
Con iniciativa
Servicios
Sentido de urgencia
63
POLÍTICA EMPRESARIAL DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
Gráficos Nacionales S.A. es una empresa que edita e imprime productos,
servicios de comunicación y entretenimiento a nivel nacional, informa de manera
imparcial, permitiendo al lector formarse su propio criterio, con alta calidad
profesional y tecnológica.
Aporta al crecimiento y desarrollo personal como profesional de quienes lo
conforman. Siendo una empresa manufacturera de riesgo moderado se
compromete a salvaguardar a su principal recurso, el humano, a través de la
implementación del Sistema de Gestión y Seguridad y Salud, Cumpliendo así
con las leyes de Seguridad y Salud en el trabajo vigentes, proporcionándole a
su personal, accionista y visitantes, un ambiente de trabajo seguro saludable,
reduciendo accidentes y enfermedades como consecuencia del trabajo.
GRAFICOS NACIONALES S.A. asignará recursos humanos, financieros,
tecnológicos, técnicos, comprometiéndose al mejoramiento continuo en todos
sus procesos y hacer crecer a su personal a través de capacitaciones y
adiestramientos, permitiendo su expansión.
64
INFRAESTRUCTURA
ORGANIGRAMA
65
AUDITORÍA DE LA COMUNICACIÓN
Es una herramienta estratégica en la dirección y gestión de las asociaciones y
organizaciones empresariales y profesionales.
OBJETIVO GENERAL
Optimizar los procesos de comunicación al interior de la organización, mediante
la transmisión de mensajes claros y concretos, a través de canales específicos,
que permitan a cada integrante de la empresa, conocer sus planes, objetivos, y
metas y su grado de participación y esfuerzo en esta tarea, generando mayor
sentido de pertenencia y fortaleciendo la cultura organizacional.
66
OBJETIVOS DE LA GUÍA DE COMUNICACIÓN
Conocer los recursos de comunicación utilizados por la empresa.
Obtener información representativa para analizar el estado de la
comunicación como herramienta que contribuya al cumplimiento de
los objetivos.
Identificar las audiencias externas e internas y su diversidad.
Conocer el posicionamiento externo de la empresa y detectar
disfunciones comunicativas y oportunidades.
Detectar las necesidades de información y corregir disfunciones.
Analizar el comportamiento del proceso comunicativo y de los
recursos de todo tipo asignados al mismo.
Funciones del Dircom
Conocimiento de las políticas y normativas de Granasa.
Conocimiento de marketing y publicidad.
Vigilancia de una buena reputación de la empresa.
Defensa de la marca e identidad de la empresa.
Vocero principal de Granasa.
Ejecución de planificación de trabajos para el desarrollo empresarial.
CLASES DE COMUNICACIÓN EN UNA ORGANIZACIÓN
COMUNICACIÓN DESCENDENTE: es aquella que se realiza desde arriba
hacia abajo, en la jerarquía de la organización.
BOLETÍN INTERNO: Es una herramienta comunicativa que permite a la
alta dirección mantener informados de una organización de todo el
proyecto de la empresa. Además, es el espacio apropiado para enviar
mensajes de motivación que permitan la alineación de todos los
integrantes de Granasa.
CARTELERAS Espacios estratégicamente ubicados para ser leídos, en
los que la dirección de la empresa coloca escritos, cuadros, gráficos y
fotografías, etc, de fácil visualización y lectura de información dirigidos al
67
personal.
COMUNICACIÓN ASCENDENTE: es aquella que se realiza desde abajo hacia
arriba en la jerarquía de la organización.
TOMANDO CAFÉ CON EL GERENTE: Son espacios de reuniones con el
gerente y los empleados, donde se puede conversar sobre el tema laboral.
BUZÓN DE SUGERENCIAS: Es de importancia dentro de la empresa, así
los empleados depositan allí sus sugerencias, inquietudes o comentarios a
los directivos de la organización.
COMUNICACIÓN HORIZONTAL: es aquella que se realiza entre personas del
mismo nivel o entre distintas áreas de la organización.
FERIA DE SERVICIOS: Espacio creado para que de forma ágil, dinámica y
lúdica todos los integrantes de la organización conozcan todos y cada uno
de los procesos y procedimientos de la empresa.
COMUNICACIÓN EXTERNA
Se centra en facilitar el flujo de información entre los distintos empleados y
directivos de la compañía, tiene como objetivo mejorar la imagen corporativa
y relacionada con nuestro público de interés: suscriptores y lectores de los
diarios.
INTERNET, HERRAMIENTA ÚTIL
Sirve para subir los contenidos de los diarios Expreso y Extra; además,
contribuye a expandir las posibilidades de comunicación a través de la imagen.
Se usarán las redes sociales; Facebook, Twitter, Instagram y YouTube.
68
TIPOS DE CRISIS
Acontecimientos políticos y conflictos sociales (protestas violentas,
conflictos políticos y comerciales.)
Accidentes (medio ambiente, incendios, derrames químicos)
Eventos de origen criminal (secuestros, asesinatos, sabotajes)
Asuntos jurídicos (de discriminación racial, de abuso sexual,
plagios)
Hechos de tipo económico (bancarrota, fraude, corrupción)
Retirada de productos (defectos de fabricación, por utilizar
sustancias prohibidas en su elaboración)
Ataques informáticos (redes sociales, virus, entrada de hackers a
sistemas.)
¿Cómo tiene que reaccionar el Dircom ante la crisis?
El Dircom debe conocer al detalle los acontecimientos críticos que podrían
presentarse en cualquier momento y estar preparado para enfrentarlos.
En una empresa suelen presentarse situaciones que se escapan a nuestro
control. En todos estos casos, las reacciones rápidas y acertadas son
decisivas. Cuando ocurren estas situaciones la empresa cobra relevancia para
la opinión pública y hay que informar a la sociedad de la forma más prudente y
veraz.
El Dircom al momento de solucionar la crisis, hará una junta directiva,
conformada por los principales de la empresa, quienes tratarán el tema y
llegarán a la planificación de las soluciones para la crisis, también elaborará una
estrategia ´para prevenir futuras crisis.
69
Elegir un vocero
El vocero es la persona que representa la empresa ante esta situación:
Presidente Ejecutivo(a) o Gerente General incluso el Dircom.
Tiene que ser alguien con conocimiento de la situación y saber responder a los
medios de comunicación
Mantener la calma (voz y gestos)
Seguridad
Usar palabras clave
Pedir disculpas
Responder inmediato
Demostrar confianza
Agradecer
Tips ante una crisis
No precipitarse
Análisis de la situación.
Planificar la respuesta.
Toma de decisiones.
Control
ESTRATEGIAS
Silencio
Negatividad
Transferencia de Responsabilidades
Confesión
Discreción Controlada
70
4.8 Presupuesto de la propuesta
Tabla 12 Presupuesto
Viáticos
Ítems Precios
Transporte $20
Alimentación $20
Materiales utilizados
Computadora (laptop) $900
Marcadores $5
Plumas $6
Pizarra $20
Varios de oficina (clip, tijera, goma,
etc)
$20
Hojas $30
Total $1.021
Existe la oficina previamente equipada para que sea ocupada como
departamento de comunicación. Los detalles para comprar fueron mínimos lo
cual representa poca inversión. Cabe recalcar el valor de las hojas y de la
impresión no cuenta porque son proporcionadas por su gran rotativa. No significa
mayor gasto para ellos. Además la guía práctica el Dircom la puede diseñar en
la empresa siendo una imprenta se ahorraría ciertos gastos, también la tendría
en físico y digital para difundir a los trabajadores.
71
5. Conclusiones y recomendaciones
5.1 Conclusiones
En el presente trabajo investigativo, se llegó a la conclusión que existen
problemas al momento de trabajar en la comunicación interna y el
reconocimiento de ciertos aspectos básicos de la comunicación, por ejemplo, el
hecho de no identificar al vocero oficial.
También se pudo concluir que sin una buena comunicación interna el clima
laboral no presentará sus mejores porcentajes, ya que lo único que se logra es
un clima laboral hostil.
5.2 Recomendaciones
Se recomienda incentivar la comunicación interna para que esta se vea reflejada
en el público externo y causar mejor posicionamiento de la marca Granasa en la
cabeza de los lectores.
Utilizar la guía dirigida para el Dircom en el departamento de comunicación para
tener claras las funciones y los principales objetivos corporativos por los cuales
se deben crear estrategias comunicacionales.
Así se logró determinar algunas estrategias para la comunicación, presentadas
en la guía de la propuesta.
Se recomienda dar a la guía práctica a los colaboradores con un plan
comunicativo que debe implementar la empresa para hacerlos participe del
cambio y sentirse parte de Granasa.
72
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75
ANEXOS
76
Encuesta
Director de Comunicación (DIRCOM)
Análisis de las responsabilidades y funciones del DIRCOM en el
Granasa
1. ¿Es correcto el manejo de la comunicación dentro de Granasa?
SI NO
2. ¿Considera correcto el uso de la comunicación a través del correo
institucional?
SI NO
3. ¿Conoce claramente los objetivos y valores corporativos de Granasa?
SI NO
4. ¿Tiene conocimiento del organigrama de la empresa?
SI NO
5. ¿Conoce quién se encarga actualmente de la comunicación corporativa
de Granasa?
SI NO
6. ¿Cree usted que es importante contar con una persona que se dedique a
la imagen y comunicación de la empresa?
SI NO
7. Durante años de comercialización y desarrollo del diario Extra y Expreso
se han visto en situaciones delicadas como sanciones. ¿Conoce cuál fue
el proceso para la solución?
SI NO
8. ¿Considera que una buena comunicación dentro de la empresa
(comunicación interna) mejoraría la productividad de Granasa?
SI NO
9. ¿Cree que el clima laboral dentro de la empresa es el más adecuado?
SI NO
77
Entrevista
1. ¿Alguna vez ha desarrollado actividades no competentes a sus
funciones?
2. La función de cada departamento es importante para su desarrollo, ¿está
de acuerdo con las decisiones que se presentan en la empresa?
3. ¿Conoce claramente los objetivos y valores corporativos de Granasa?
Menciónelos.
4. ¿Cree usted que hace falta un director de comunicación en la empresa?
5. ¿Conoce quién se encarga actualmente de la comunicación corporativa
de la empresa?
6. ¿Por qué razón cree usted que no han solicitado la contratación de un
Dircom?
7. Durante años de comercialización y desarrollo del diario Extra y Expreso
se han visto en situaciones delicadas como sanciones. ¿Conoce cuál fue
el proceso para la solución?
8. ¿Cree que, con la intervención de un DIRCOM, los planes estratégicos se
logren visualizarse? ¿Por qué?
9. Piensa que la contratación de un Dircom afectaría a la economía para la
empresa ¿Por qué?
78
Fotos en Granasa
Ilustración 4 Instalaciones de Granasa
Ilustración 5 Instalaciones de Granasa
79
PERMISO PARA ENCUESTAS
80
PORCENTAJE DEL URKUND
