REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA

DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL (U.N.E.F.A.

NÚCLEO SUCRE – EXTENSIÓN CARÚPANO

MATERIA: “ANÁLISIS DE SISTEMAS”

CARÚPANO, ABRIL DE 2012

CUESTIONARIO

Las personas a quienes necesita

preguntarles están ampliamente dispersas

Cuestionario: Técnica de recopilación

de información de forma escrita que

permite al Analista de sistemas

estudie Actitudes, Creencias,

Comportamiento y Características de

las personas que están relacionadas

con nuestro proyecto de Sistemas

Uso del Cuestionario:

Para determinar que tan amplio o

limitado es en realidad un

SENTIMIENTO expresado en una

entrevista.

De forma inversa, los cuestionarios

pueden ser utilizados para investigar a

una GRAN MUESTRA de

USUARIOS DE SISTEMAS para tratar

de encontrar problemas o recoges

datos importantes antes de que las

entrevistas sean realizadas.

Entrevista Cuestionario Entrevista

Paso previo a:

Después de:

En el Proyecto de Sistemas están

involucradas gran cantidad de personas y

tiene sentido saber que proporción

Aprueba o desaprueba una Característica

particular del sistema propuesto.

Se esta haciendo un estudio exploratorio

y se quiere medir la opinión general antes

de darle al proyecto una dirección

específica

Se desea asegurarse de que cualquier

problema con el sistema actual este

identificado y atacado en las entrevistas

Lineamientos

Importantes

CONSIDERE EL USO DE

CUESTIONARIO SI:

Escalamiento: es el proceso de asignar números u otros símbolos a un

atributo o característica con la finalidad de medir ese atributo o

característica.

Razones para las Escalas:

1. Medir las actitudes o características de las personas que responden el

cuestionario.

2. Hacer que los interlocutores (persona encuestadas) juzguen los

temas del cuestionario.

Medición: hay cuatro formas diferentes para la medición de escalas y

cada forma proporciona diferentes grados de precisión. La forma de

medición también dicta la manera de analizar los datos recolectados.

Estas cuatro formas son:

Escala Nominal

Escala Ordinal

Escala De intervalo

Escala De relación

1. ESCALA NOMINAL: son las que utilizamos para clasificar

cosas, por ejemplo:

¿Qué tipo de Programa utiliza Principalmente?

1 = UN PROCESADOR DE PALABRAS

2 = UNA HOJA DE CÁLCULO

3 = UNA BASE DE DATOS

4 = UN PROGRAMA DE GRAFICACIÓN

Sin embargo, las escalas nominales son la forma mas débil de

medición , ya que por lo general todo lo que los analistas

pueden hacer con ellas es obtener totales de cada clasificación

2. ESCALA ORDINAL: son similares a las nominales, permiten

clasificación, sin embargo, la diferencia es que la escala

ordinal también implica ordenamiento de rango, por ejemplo:

El personal de soporte del centro de Informacion es :

1. EXCESIVAMENTE ÚTIL

2. MUY ÚTIL

3. MODERADAMENTE ÚTIL

4. NO MUY ÚTIL

5. INÚTIL

Estas escalas son útiles debido a que una clase es mayor o

menor que otra. Sin embargo, no se puede hacer ninguna

suposición de que la diferencia entre las selecciones 1 y 2 sea la

misma, que la diferencia entre las secciones 3 y 4

3. ESCALA DE INTERVALOS: poseen las características de que los

intervalos entre cada uno de los números son iguales. Debido a

esta característica se puede realizar operaciones matemáticas

sobre los datos del cuestionario, dando como resultado un

análisis mas completo , por ejemplo:

¿Qué tan útil es el soporte dado por el personal del centro de

Información?:

ÚTIL EXTREMADAMENTE

ÚTIL

1 2 3 4 5

Si el analista de sistemas hace esta suposición, es posible un

análisis mas cuantitativo

4. ESCALA DE RELACIÓN: son similares a las escalas de intervalo

en que se supone que el intervalo entre los números es igual. Sin

embargo, las escalas de relación tienen un cero absoluto. Un

ejemplo de esta escala es la distancias, tal como es medida con

una regla:

Aproximadamente ¿Qué tantas horas pasa en la computadoras

diariamente?

0 2 4 6 8

Estas escalas serán usadas menos frecuentemente por el analista

de sistemas.

Como lineamientos, un analista de sistemas debe usar:

1. Una escala de relación cuando los intervalos son iguales

y hay cero absoluto.

2. Una escala de intervalo cuando puede suponerse que los

intervalos son iguales, pero no hay cero absoluto.

3. Una escala ordinal cuando es imposible suponer que los

intervalos son iguales, pero las clases tienen jerarquía.

4. Una escala nominal si el analista de sistemas quiere

clasificar cosas. Pero no pueden ser jerarquizadas.

La construcción de escalas

descuidadamente puede dar como

resultado alguno de los siguientes

problemas:

1. Lenidad (blandura): es un

problema causado por

interlocutores que clasifican a la

ligera. Un analista de sistemas

puede evitar el problema de

lenidad moviendo la categoría

“promedio” a la izquierda o

derecha del centro, tal como se

muestra en la figura siguiente:

La construcción de escalas

descuidadamente puede dar como

resultado alguno de los siguientes

problemas:

2. Tendencia Central: es un problema

que sucede cuando los

interlocutores califican todo como

promedio. El analista de sistemas

puede mejorar la escala ya sea (1)

haciendo que las diferencias sean

mas pequeñas a ambos extremos,

(2) ajustando la fuerza de los

descriptores o (3) creando una

escala con más puntos.

La construcción de escalas descuidadamente

puede dar como resultado alguno de los

siguientes problemas:

3. Efecto de Halo: es un problema que

sucede cuando la impresión formada en

una pregunta se transporta a la siguiente

pregunta. La solución es poner un rasgo y

varios empleados en cada pagina, en vez

de un empleado y varios rasgos en una

pagina.

Al realizar el formato del los cuestionario:

Deje bastante espacio en Blanco.

Deje suficiente espacio para las respuestas.

Pida al interlocutor que encierre las respuestas con un circulo.

Use objetivos que ayuden a determinar el formato.

Sea consistente en el estilo.

Orden de las preguntas.

Las preguntas importantes para los interlocutores van primero.

Agrupe conceptos de contenido similar.

Emplee las tendencias asociativas de los interlocutores.

Ponga primero los conceptos menos controvertidos.

El analista de sistemas tiene varias opciones para administrar el cuestionario, y la

selección del método de administración es frecuentemente determinada por la

situación existente en el negocio. las opciones para administrar el cuestionario

incluyen:

1. REUNIR A TODOS LOS INTERLOCUTORES INVOLUCRADOS A LA VEZ.

2. MANEJAR PERSONALMENTE CUESTIONARIOS EN BLANCO Y RECOGER

LOS LLENOS.

3. PERMITIR QUE LOS INTERLOCUTORES ADMINISTREN EL CUESTIONARIO

POR SI MISMOS EN EL TRABAJO Y LO DEPOSITEN EN UNA CAJA UBICADA

EN UN PUNTO CENTRAL.

4. ENVIAR POR CORREO LOS CUESTIONARIOS A LOS EMPLEADOS DE

SUCURSALES O SITIOS ALEJADOS, Y PROPORCIONAR UNA FECHA LIMITE

DE ENVIÓ, INSTRUCCIONES Y EL PORTE PARA EL RETORNO.

GRACIAS POR SU

ATENCIÓN

¿EXISTEN DUDAS O

PREGUNTAS?