Unidad 3. Etica y Toma de Decisiones_Contenido Nuclear

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tica Unidad 3. tica y toma de decisiones Contenido nuclear

Universidad Abierta y a Distancia de Mxico | Ciencias Sociales y Administrativas

1

Programa de la asignatura

tica

Unidad 3. tica y toma de decisiones



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2

ndice

Contenido nuclear

Presentacin 3

Esquema del contenido nuclear 5

Desarrollo de contenido nuclear 6

tica en las organizaciones .............................................................................................. 6

tica en los negocios ....................................................................................................... 7

tica y responsabilidad social en las organizaciones ..................................................... 17

Cdigos organizacionales de conducta .......................................................................... 25

tica en la toma de decisiones organizaciones .............................................................. 28

El lugar de la tica en la toma de decisiones .................................................................. 30

Cualidades ticas y los procesos de toma de decisiones .............................................. 31

Procedimiento para la toma de decisiones ticas ........................................................... 34

tica y el entorno organizacional .................................................................................... 34

Entorno interno ............................................................................................................... 34

Entorno externo .............................................................................................................. 37

Cierre del contenido 39

Fuentes de consulta 40



3

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Presentacin

Acuerdos

Fuente freepik

El proceso administrativo est integrado por cuatro etapas (planeacin, organizacin,

direccin y control) y se rige por una serie de valores que proporcionan el sustento tico

que permiten orientar la conducta del administrador para influir en el bienestar de la

sociedad.

En el quehacer administrativo, influye la tica en todos los procesos administrativos. Por lo

tanto, se retomar de forma muy general el proceso administrativo que ya revisaste en

primer semestre. Se expondr el proceso de toma de decisiones en el mbito

organizacional; y la vinculacin de la tica en los procesos administrativos, a travs del uso

de un modelo de solucin de problemas. Finalmente, te expondrs a un caso que te

permitir poner en prctica lo aprendido en esta unidad y las unidades anteriores, es decir,

aplicars los pasos del proceso de toma de decisiones para la solucin de dilemas ticos

en administracin, a partir de anlisis de casos relacionados con la tica en situaciones

administrativas.

Si bien los procedimientos administrativos se rigen por una serie de normas establecidas y

por acuerdos dentro y fuera de las instituciones y empresas, quienes las ponen en prctica

o les da seguimiento son personas que tienen que tomar decisiones, y que tienen una serie

de valores ticos, sentimientos, cualidades y principios, que no necesariamente

concuerdan con lo que se requiere o se busca a nivel sujeto-grupo o sociedad. Abordar la

tica desde el proceso de toma de decisiones permitir visualizar los dilemas ticos



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tomando en cuenta los valores, las cualidades, normas y principios ticos, considerando la

racionalidad tica junto a la racionalidad instrumental.

En el curso de desarrollo humano viste lo que significa tica y moral, tambin realizaste un

ejercicio para emitir un juicio moral bien argumentado, en ciertos ejemplos de la vida

cotidiana. Tambin tuviste oportunidad de conocer que para la toma de decisiones existen

una serie de pasos llamados proceso de toma de decisiones. En esta materia, vers la

importancia de aplicar la racionalidad tica en el proceso de toma de decisiones;

conocers las fases del proceso de toma de decisiones en el mbito organizacional y

estudiars el lugar de la tica en la toma de decisiones.

Para poder tomar decisiones incorporando una racionalidad tica, ser necesario que

conozcas algunas normas ticas que algunas veces se olvidan en la toma de decisiones.

En particular, analizars aqullas cualidades ticas que son necesarias para mejorar los

procesos de toma de decisiones en el trabajo. Con los temas revisados en esta unidad y

las anteriores, sers capaz de analizar y dar solucin a los problemas administrativos que

se te presenten, a travs de los pasos del proceso de toma de decisiones, incluyendo las

cualidades y virtudes ticas que son tan necesarias.



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Esquema del contenido nuclear

Los temas que revisars en esta unidad son:

Unidad 3.

tica y la toma

decisiones

tica en las

organizaciones

tica en los negocios

tica y responsabilidad social

en las organizaciones

Cdigos organizacionales de

conducta

tica en la toma de

decisiones

Fases del proceso de toma

de decisiones.

El lugar de la tica en la toma

de decisiones.

Cualidades ticas y los

procesos de toma de

decisiones.

Procedimiento para la toma

de decisiones ticas.

tica y el entorno

organizacional

Entorno interno

Entorno externo



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Desarrollo de contenido nuclear

tica en las organizaciones

Cmo has revisado hasta el momento, el comportamiento tico es fundamental para una

organizacin, ya que representa la base moral de su actuacin, el sustento de valores que

valida sus acciones, y el trasfondo que imprime sentido y cohesin a su quehacer.

El trabajo en las organizaciones constituye una accin para hacer o producir algo. La

racionalidad de hacer cosas o lo que se conoce como racionalidad tcnica es una

racionalidad que mira los resultados de la accin, sin considerar a quin la realiza.

Una racionalidad cuya valoracin depender exclusivamente de la utilidad perseguida y

lograda por la accin es calificada como instrumental (o de los medios). La racionalidad

instrumental se desprende principalmente de la teora weberiana, la cual parte de la

premisa de que el fin justifica los medios, se busca optimizar los medios de produccin, la

rentabilidad econmica mediante el clculo y la planeacin de una accin. Es una visin

pragmtica de la realidad, se busca controlar todas las variables a beneficio propio, se

busca dominar la naturaleza y a los hombres.

Esta racionalidad pertenece al campo de lo cientfico tcnico, porque analiza racionalmente

los medios para lograr un resultado que sea observable, cuantificable y tangible, que

queda fuera de quien lo realiza, estos son resultados que pueden ser medidos y descritos.

En la racionalidad instrumental, se busca cumplir un objetivo establecido, potencializar los

resultados mediante el uso racional de recursos humanos, materiales, tcnicos y

financieros. Desde esta perspectiva es eficaz si se logran los resultados previstos con los

medios dados, lo que deja afuera al sujeto que realiza la accin, es decir, la decisin

podra ser tomada por una computadora.

Por su parte en la racionalidad tica se toman decisiones usando una racionalidad

humana, se reflexiona en torno a las decisiones o acciones que se ejecutan en una

empresa, tanto de manera individual como colectiva. Se toma en cuenta la complejidad de

factores que influyen en un proceso administrativo y en sus diferentes etapas, tanto de tipo

econmico como social. En la actualidad ya se habla de empresas ticamente

responsables que toman en cuenta la sustentabilidad ambiental.

Sin embargo numerosas teoras acerca del comportamiento humano en las organizaciones

siguen ancladas a una concepcin mecnica del trabajo profesional, la racionalidad no

puede reducirse a lo tcnico, ni a lo instrumental. Mientras no sea revisada la concepcin

de la racionalidad humana en el mundo de las organizaciones, las decisiones que tomen



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sern aparentemente neutrales en trminos ticos, lo cual se llega a considerar una

falacia. Cada decisin humana tiene connotaciones ticas.

Por ejemplo, cuando se dice que una buena falsificacin de un billete es aqulla que est

bien hecha, estamos haciendo uso de la racionalidad instrumental, en tanto que el objetivo

es hacer una buena falsificacin, juzgamos si tcnicamente la falsificacin es buena. En

trminos ticos podemos juzgar si la accin de falsificar billetes es buena o no para el

que lo hace y para la sociedad.

Es decir, para juzgar la dimensin tica no basta mirar el resultado de la accin, hay que

mirar tambin la accin y al objeto de la accin, no es lo mismo hacer billetes falsos para

ser utilizados en una pelcula, que para una estafa, aparentemente el juico tcnico es

independiente del tico, pero no es as, estn sustancialmente unidos por una accin que

es nica. Cabe distinguir los juicios pero no separarlos, es decir, la misma accin puede

ser juzgada desde el mbito racional exclusivamente, pero olvidar la racionalidad tica en

esa misma accin sera prescindir de una dimensin de la realidad que est ah. La tica

forma parte de la lgica de la accin humana y olvidarla sera reducir a la persona a la

condicin de mquina pensante.

tica en los negocios

La tica en los negocios es un estudio especializado de lo que moralmente es correcto e

incorrecto. Se concentra en los estndares morales al ser aplicados a las instituciones, las

organizaciones y el comportamiento en los negocios.

Existen diversos grupos en la sociedad que tienen fines comunes y su estructura de

organizacin es diferente, son llamadas normalmente instituciones (Velzquez, 2006).

Por ejemplo:



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Las organizaciones de negocios son instituciones principalmente econmicas mediante las

cuales las personas de la sociedad moderna realizan las tareas de producir y distribuir

bienes y servicios. Las organizaciones proporcionan las estructuras fundamentales y

dentro de ellas, los miembros de la sociedad combinan sus escasos recursos: tierra,

trabajo y capital, para convertirlos en bienes utilizados y proporcionan los canales por los

que estos bienes se reparten en forma de productos para el consumidor, salarios de

empleados, rendimiento para los inversionistas e impuestos para el gobierno, esto

generalmente es un negocio.

En otras palabras, la tica en los negocios es una forma de tica aplicada. No slo incluye

el anlisis de las normas y los valores morales, sino que tambin intenta aplicar la

conclusin de este anlisis a esa variedad de instituciones, organizaciones, actividades y

metas que se llaman negocios.

Por ejemplo, las ventajas de una central hidroelctrica slo se puede obtener si se inunda

el valle por el que corre el ro y son desplazados los residentes del mismo. La tica ha de

cuestionarse Cmo se alcanza el equilibrio entre los rendimientos econmicos y sociales?

La tica en los negocios es el estudio de los estndares morales y cmo se aplican a los

sistemas y las organizaciones sociales, para lograr tener una perspectiva acerca de lo

que es correcto en esa variedad de instituciones, tecnologas, transacciones, actividades

que se realizan dentro de los negocios.

La tica es la ciencia que trata del estudio filosfico de la accin y conducta humana,

con esto se refiere a que examina los estndares morales personales o los estndares

morales de la sociedad.



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Un anlisis de la tica en los negocios debe comenzar por proporcionar un marco de

trabajo de los principios bsicos para entender que significan los trminos bueno y

correcto; slo as se da un anlisis productivo sobre las implicaciones que tiene en el

mundo de los negocios.

Es importante dejar en claro que una sociedad se basa en personas que tienen fines

comunes y que sus actividades se organizan por medio de un sistema de instituciones

diseadas para lograr dichos fines. Otro fin comn es establecer y proteger la vida familiar;

producir y distribuir materiales de los que depende la vida humana; organizar los medios

para la toma de decisiones colectivas, y preservar los valores. Los miembros de una

sociedad logran lo mencionado anteriormente creando instituciones como las familiares,

econmicas, legales, polticas y educativas (Velzquez, 2006).

En la vida de los negocios se presenta a menudo un conflicto entre el rendimiento o

resultados econmicos y lo que se denomina rendimiento social. Las empresas, por un

lado, tienen que ser rentables, de lo contrario no podran sobrevivir, pero por otro lado no

se pueden olvidar de reconocer las obligaciones que se tiene con sus propios trabajadores,

clientes, proveedores y pblico en general. Esto es el rendimiento social, pero la esencia

del dilema tico en los negocios, es que en ocasiones las mejoras en el rendimiento

econmico, slo se logra a expensas de uno o ms de los grupos del rendimiento

social.

Cuando se enfrenta el hecho de que diferentes culturas tienen diversos estndares

morales, los administradores de algunas multinacionales han adoptado la teora del

relativismo tico. Debido a que diferentes sociedades tienen distintas creencias ticas, no

existe una manera racional de determinar si una accin es moralmente correcta o

incorrecta, no existen estndares ticos que sean absolutamente verdaderos y que

deban aplicarse a las compaas y a las personas de todas las sociedades. Esta teora

sostiene que algo es correcto para las personas y las compaas en una sociedad

especfica si est de acuerdo con sus estndares morales y es incorrecto si los viola.



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Revisaste los principios bsicos de la tica en los negocios. A travs de las diferentes

teoras, se ha recogido algunos otros globales:

Recuerda

Una organizacin es un sistema en donde concurren diversos

recursos: humanos, financieros, econmicos, culturales y

tecnolgicos para existir. El primer punto converge de manera

importante en el crecimiento de sta a travs del tiempo y los

cambios en el mercado con los factores econmicos de que

toda organizacin es parte, inflacin, globalizacin,

movimientos sociales, etctera.



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La tica de los negocios suele aparecer, en la prensa, al lado de noticias sobre escndalos

financieros y contables, estafas, catstrofes industriales y ambientales, y abusos

protagonizados por empresas; de igual manera se relaciona con daos a consumidores,

trabajadores, ahorradores, inversionistas, gobiernos, al medio ambiente, etctera. Sin

embargo, se vive en un mundo de empresas. Se dice que las grandes multinacionales

tienen tanto poder como muchos Estados y es cierto. La mayora de las personas

participan voluntariamente en intercambios de mercado que permiten una vida confortable

y segura, debido en gran medida a las empresas privadas, grandes y pequeas, que, en el

marco legal del mercado, generan innovacin, riqueza, bienes, servicios, empleos, salarios

e impuestos.

La tica de los negocios es el intento de someter a crtica estas instituciones

omnipresentes, cuyos propietarios, directivos u rganos de direccin ejercen un inmenso

poder de dudosa legitimidad. A raz de una serie de escndalos en el mbito empresarial,

cuyo origen se detectaba fcilmente en una importante falta de valores ticos. La falta de

valores ticos provoc o influy en el hundimiento de empresas emblemticas, como

Enron y Global Crossing en Estados Unidos, as como en los problemas de otras en

Europa, como Vivendi y BBVA, siendo de diversa ndole stos, pero teniendo como

denominador comn, la falta de transparencia en los procesos de gestin empresarial y la

falta de entendimiento y prctica de la tica reducida a un punto de vista superficial,

esttico u ornamental y ambicioso.

La tica es un tpico recurrente dentro de la organizacin. Sin embargo,

empieza desde la integridad del sujeto, conociendo las normas morales de

que es parte y de las cuales interacta para un bien comn; implicando una

idea de mejora continua en lo profesional y organizacional, basndose en

una comunicacin ilimitada para el logro de objetivos mediante la libertad y

la creatividad de un pensamiento honesto.

El enfoque basado en la tica personal de los directivos y sus dilemas morales, ha cedido

el paso a un enfoque basado en la organizacin y sus retos como miembro legtimo de la

sociedad. As, el trmino responsabilidad social empresarial" sirve de referencia para

la reflexin tica sobre qu es una organizacin con nimo de lucro y cmo debe

relacionarse con la sociedad. Indirectamente, esta nocin puede servir para definir qu

obligaciones morales corresponden a directivos, empleados, clientes y consumidores,

gobiernos y los dems actores que forman o se relacionan con las empresas.



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Sobre el utilitarismo

El utilitarismo es una teora teleolgica (estudio de los fines o propsitos de algn objeto o

algn ser), el nombre se lo dio a esta escuela el britnico Jeremy Bentham (1748-1832).

Esta teora juzga la bondad o maldad de una accin con base en los resultados que tiene

para la sociedad. Un acto o decisin es recto si resulta en beneficio de las personas; y, por

el contrario, malo si los daa. El objetivo del utilitarismo es crear el mayor grado de

beneficios para el mayor nmero de personas y reducir el dao que pueda causarse.

Es importante mencionar que no solamente se habla de beneficios materiales, tambin se

encuentra la amistad, la cultura, salud entre otras satisfacciones de la vida. En la bsqueda

de esos beneficios, en algunas ocasiones se crean en consecuencia costes como: dolor,

enfermedad, soledad, etctera que deben ser considerados. Lo que importa es el

resultado. La tica consiste en asumirlo de tal manera que se someta a su logro todo el

comportamiento.

El mayor bien para el mayor nmero con el menor coste

Toma nota

La tica es importante tanto en la vida personal del profesional como

principio moral dentro de la organizacin, ya que depender de sta

si ste obtiene una satisfaccin consigo mismo y no una especulacin

de su comportamiento que afecte la integridad de la entidad en la

revelacin oportuna de sus operaciones, promocin de decisiones y

comunicacin para una mejora continua, que beneficie a todo su

entorno para que el resultado o fin sea de calidad y suficiente que

transmita la eficacia y eficiencia de lo que es parte y de quien realiza

el servicio. Otro de sus beneficios es que repercuten en la

competitividad, la confianza y el servicio los cuales radican en la

satisfaccin de necesidades y expectativas del ser humano como

miembro de la comunidad a la que la empresa o negocio sirve y

pertenece.



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Es algo bueno procurar el bien de los dems, sin embargo, el utilitarismo como filosofa de

vocacin universalista, presenta un flanco dbil ante algunas objeciones: El sentido comn

universal dice que hay cosas que no se pueden hacer por ms tiles que fueran.

Se puede aportar como ejemplo el que ofrece Dostoievsky en su novela Los hermanos

Karamazov. All toda la raza humana dependera del sacrificio de una sola persona, del

sacrificio de un nio completamente inocente que habra de ser torturado hasta la muerte.

Todos piensan que nadie debera aceptar como tico este tremendo intercambio y, sin

embargo, su utilidad sera mxima.

El problema del utilitarismo es que puede implicar la idea de que el fin justifica los medios. Esto es, si cualquier fin valedero puede justificar los medios para alcanzarlo, no se tiene un verdadero fundamento tico. Se sabe que el fin no justifica los medios. Si fuera as, entonces Hitler podra justificar el holocausto porque el fin era purificar la raza humana. Stalin podra justificar la matanza de millones de personas porque estaba intentando lograr una utopa comunista. El fin nunca justificar los medios. stos deben justificarse a s mismos. Una accin especfica no puede ser juzgada como buena simplemente porque puede conducir a una buena consecuencia. Los medios deben ser juzgados por alguna norma objetiva y con consistencia moral. En las organizaciones, los administradores y gerentes usan una forma de utilitarismo en sus decisiones diarias. Toman muchas decisiones no morales cada da basadas en las consecuencias. Por ejemplo: el despido de trabajadores para reducir costos y no cerrar la empresa; o no pagar impuestos para obtener mayor utilidades. La mayora de nuestras decisiones financieras (librar cheques, comprar mercadera, etctera) se toman segn un clculo utilitario de costos y beneficios. As que tomar decisiones morales usando el utilitarismo parece una extensin natural de los procedimientos de toma de decisiones diarias en la organizacin. Sin embargo, no se debe perder de vista como ya se ha dejado de manifiesto, que ticamente no se pueda obtener un resultado que sea beneficioso para todos, si se tienen que utilizar medios equivocados quebrantando con ello una normal moral.

Una crtica al utilitarismo es que no se puede medir con valores monetarios todos los

costos beneficios.



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Por ejemplo, cuando un individuo pone un lmite en lo que est dispuesto a pagar para

reducir el riesgo que presenta algn suceso en su vida, est poniendo un precio implcito a

su propia vida. Supngase que est dispuesto a pagar cierta cantidad de dinero por

seguridad que reducir la probabilidad de que muera en un accidente, pero no est dispuesto

a pagar ms de la cantidad a la que le puso lmite. Por tanto, se puede decir que su vida

vale la cantidad de dinero que est dispuesto a pagar. El utilitarismo sostiene que es

inevitable y necesario hacer este tipo de valuacin, mientras se contine viviendo en un

entorno en el que los riesgos de la salud y la vida disminuyen con renunciar a otras cosas

que se quieran y que tienen un precio claro.

La principal dificultad del utilitarismo con la tica es que es incapaz de manejar dos

aspectos morales como son: los derechos y la justicia, ya que el principio utilitario implica

que ciertas acciones son moralmente correctas cuando de hecho son injustas o violan los

derechos de las personas.

Ejemplos de los conflictos entre el utilitarismo y la tica

Por ejemplo, imagina que un familiar cercano tiene una enfermedad incurable que le

ocasiona una larga agona, generndole sufrimiento y dolor, a pesar del cual no quiere

morir. Se encuentra hospitalizado y los diagnsticos mdicos indican que morir dentro de

un ao si se le mantiene con vida. T como su nico familiar que le sobrevive sabes que

al morir, heredars un negocio con altos rendimientos y un futuro econmico, lo cual

seala que tu vida econmica ser holgada y sin preocupaciones. Tienes en tus manos la

opcin de poder acortar el tiempo de agona realizndolo con mucha discrecin, sin que se

te culpe y mucho menos que esta prometedora herencia se vea afectada. Si se siguiera al

utilitarismo, tendras entonces la obligacin moral de hacerlo, ya que al reducirle el tiempo

de agona a tu familiar no slo ests ganando felicidad y tranquilidad sino que tambin le

quitas el sufrimiento y dolor. La ganancia en el sentido de utilidad es obvia. Sin embargo

es claro que el homicidio o eutanasia sera una violacin fuerte a su derecho a la vida.

Como revisas en el ejemplo anterior, el utilitarismo condujo a la aprobacin de un acto

de homicidio que es una violacin grave al derecho individual ms importante: el derecho a

la vida.



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Otro ejemplo sera al aplicarse en la justicia social:

Por ejemplo, en una hipottica situacin en la que los salarios de subsistencia obligan a

un pequeo grupo de trabajadores inmigrantes a continuar con los trabajos agrcolas ms

indeseables en una economa, pero que producen grandes cantidades de satisfaccin a

la sociedad, porque disfrutan de verduras a buen precio y ayudan a su economa a ahorrar

dinero con el que pueden satisfacer otros deseos.

Considera que la cantidad de satisfaccin de la sociedad en general es mayor que la

infelicidad del pequeo grupo de trabajadores, entonces, de acuerdo con el utilitarismo,

sera moralmente correcto continuar con el mismo sistema de salarios de subsistencia

para los trabajadores. Sin embargo, en un sistema social que impone desigualdad en las

cargas es claramente inmoral y un agravio contra la justicia social.

Con esos dos ejemplos te puedes dar cuenta que el utilitarismo ignora ciertos aspectos

importantes de la tica. Consideraciones de justicia (que observa cmo se distribuyen los

beneficios y las cargas entre las personas) y derechos (que se observa el privilegio de los

individuos por la libertad de eleccin y bienestar) parecen ignorarse en el anlisis, que ve

slo los costos y los beneficios de las decisiones.

Para evitar que se presente ese tipo de anlisis, el utilitarismo presenta una versin

alternativa que se conoce como regla utilitaria y se refiere a limitar el anlisis utilitario a

las evaluaciones de las reglas morales. De acuerdo con la regla, cuando se trata de

determinar si una accin dada es tica, no se debe preguntar si la accin producir la

mayor cantidad de utilidad, si no, preguntar si la accin implica la violacin de una regla

moral o cdigo tico, que todos deben seguir. Pero debe recordarse que las reglas morales



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no son fijas y varan de sociedad en sociedad. Por lo cual, el siguiente ejemplo retomado

de Velsquez (2006) te ser de gran ayuda:

Respecto a si es tico para m fijar precios con un competidor. Entonces, segn la regla

utilitaria, no debo preguntar si esta instancia especfica de fijar precios producir ms

utilidad que cualquier otra cosa que pueda hacer. En su lugar de eso, debo primero

preguntarme, cul es la accin o acciones correctas respecto a fijar precios? Quiz

concluya, despus de reflexionar, que la siguiente lista de reglas incluye a todos los

candidatos:

Los administradores nunca deben reunirse con los competidores para fijar precios.

Los administradores siempre deben reunirse con los competidores para fijar

precios.

Los administradores pueden reunirse con los competidores para fijar precios

cuando estn perdiendo dinero

Cul de estas reglas implica una accin correcta desde el punto de vista utilitario?

La regla moral correcta es la que producir la mayor cantidad de utilidad para todos los

afectados. Suponga que despus de analizar los efectos econmicos de fijar precios,

concluy que dentro de la economa y circunstancias sociales las personas se

beneficiarn mucho ms si todos siguen la regla 1, que si todos siguen las reglas 2 o 3. Si

esto es cierto, entonces, la regla 1 es la regla moral correcta respecto a fijar precios.

Ahora que s cul es la regla moral correcta para fijar precios, puedo hacer otra pregunta:

debo participar en esta accin especfica de fijar precios? Para responderla, slo debo

preguntar, qu requieren las reglas morales? Como ya se observ, la regla correcta es

nunca fijar los precios. En consecuencia, aun cuando en esta ocasin en particular fijar

los precios generar ms utilidad que no hacerlo, estoy obligado ticamente a no hacerlo

porque as lo requieren las reglas con las que todos en mi sociedad obtienen los mayores

beneficios.

La teora de la regla utilitaria tiene dos partes que se resumen en los dos principios

siguientes:

1. Una accin es correcta desde el punto de vista tico si y slo si la accin requiere

reglas morales que son correctas.

2. Una regla moral es correcta si la suma total de las utilidades producidas, cuando

todos siguen la regla, es mayor que la suma total de las utilidades producidas si

todos siguieran una regla alternativa.



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Como se ha visto hasta ahora, dentro de un negocio o empresa la toma de decisiones con

base en el costo-beneficio como lo plantea el utilitarismo no es tan sencillo y se requiere de

la intervencin de la tica para evitar que se pisoteen los derechos del hombre, as como la

justicia social entre otros valores. Si te das cuenta muchas empresas sin tica prefieren

tomar decisiones sin importar cul sea el coste final para el ser humano o la sociedad y

muchas veces sin importar cunto se afecte el ambiente con tal de mantenerse en el

mercado y ser una competencia. De ah la importancia de analizar y reflexionar qu es lo

que vale ms en mi accin?, el beneficio o el costo?, ya que como futuro profesional

probablemente ests a cargo de administrar un negocio o capital humano del mismo.

tica y responsabilidad social en las organizaciones

Ser tico es tan importante como ser rentable. Hoy en da las empresas son ticas por

razones personales, econmicas y de calidad. Las organizaciones con personas ntegras

tienen un importante activo, asimismo los valores ticos del equipo directivo favorecen su

liderazgo natural y el ambiente de trabajo mejora.

Si la tica establece los principios que definen las actuaciones, la responsabilidad social se

preocupa por las consecuencias que esas actuaciones empresariales pueden tener sobre

la sociedad en general o ciertos grupos en particular, por lo que la organizacin tiene la

obligacin de actuar responsablemente. Tambin puede establecerse como una alianza

social, es decir la capacidad de la empresa de trabajar en conjunto con la comunidad a

favor de un propsito.

Las acciones de la responsabilidad social deben enfocarse en primera instancia hacia los

propios empleados.

Por tanto, a la tica en la empresa se le define como el conjunto de valores,

normas y principios reflejados en su entorno y cultura para alcanzar una mayor

sintona con la sociedad y permitir una mejor adaptacin, en condiciones que

supone respetar los derechos reconocidos por la sociedad y los valores que sta

comparte, ya que las empresas y la sociedad interactan entre s. Una conducta

tica permite hacer frente a un entorno difcil y puede convertirse en una ventaja

competitiva.



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No se pueden ejecutar acciones sociales con la comunidad, sino se garantiza un ambiente

laboral digno, respetando las diferencias sociales, la igualdad de gnero, as como el

desarrollo profesional de quienes laboran en la empresa, motivndolos a superar las metas

el trabajo.

En el enfoque socioeconmico, los administradores siguen buscando maximizar el bien,

pero a largo plazo, es decir transformar los problemas y necesidades sociales en

oportunidades de negocios rentables. Los defensores de la responsabilidad social

sostienen que el mercado valora a la empresa responsable y, a largo plazo, las acciones

aumentan de valor.

Una empresa es socialmente responsable cuando se integra al desarrollo social

y a la cultura de una comunidad, pero tambin cuando la organizacin potencia

la relacin con su pblico interno, ya sea a travs de mejoras en el ambiente

laboral o permitiendo el desarrollo y entrenamiento de cada uno de sus

empleados.

En el contexto internacional, las empresas multinacionales han de establecer un

pluralismo tico. Por ejemplo en Estados Unidos, casi todas las empresas tienen un

cdigo tico, se han incrementado las penas por delitos ecolgicos, los

consumidores estn ms atentos al comportamiento de las empresas, el acoso

sexual est tipificado como delito y las instituciones pblicas velan ms por los

mercados financieros. El creciente grado de globalizacin est generando una

homogeneizacin de necesidades y gustos que parece apuntar hacia una futura

unidad tica en todos los pases.

En definitiva los valores ticos colocan a la empresa en una posicin de ventaja

competitiva. Responsabilidad social significa, al igual que la tica, distinguir entre

lo correcto e incorrecto.

La responsabilidad social tiene una gama de aspectos, muchos de ellos

ambiguos en lo que concierne a lo que es correcto o incorrecto. La gerencia de

manera cotidiana debe cuestionarse si la empresa debe exigir que en sus

operaciones en todo el mundo se cumplan las normas de seguridad al mismo

alto nivel, aun cuando las leyes en otros pases impongan estndares menores.



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En las organizaciones, el deber de la gerencia es hacer elecciones y emprender acciones

que contribuyan al bienestar y los intereses de la sociedad, as como de toda la

organizacin, no se debe pasar por alto que sta la constituyen aquellos con quienes las

empresas estn obligadas. Puede ser difcil comprender conceptos como el de

responsabilidad social, ya que las personas tienen diferentes creencias acerca de cules

son las acciones que pueden incrementar el bienestar social. Sin embargo, en la medida

que los medios de comunicacin aumentan su cobertura y las organizaciones no lucrativas

y grupos de inters ejercen mayor presin, las organizaciones se interesan ms en las

cantidades de dinero que dedican a ser ms responsables socialmente.

Existen algunas empresas que se declaran en quiebra y suspensin de pagos, lo cual es

perfectamente legal, pero con el fin de crecientes obligaciones financieras, con

proveedores sindicatos y competidores.

Las controversias de las empresas, que se suscitan sobre la responsabilidad social se

encuentran en torno a las siguientes preguntas:

Responsabilidad con quin?

Sera correcto que los administradores consideraran los intereses de los

trabajadores, los clientes y los ciudadanos en general, sobre los intereses de los

accionistas?

Desde una perspectiva de la responsabilidad social, las organizaciones consideran el

entorno de la empresa como una variedad de los grupos de inters.

Las controversias que se suscitan sobre la responsabilidad social se encuentran en torno a

este tipo de consideraciones.

En las organizaciones, tanto la responsabilidad social como la tica en los negocios

centran su atencin en el deber. Aun cuando existen diversos enfoques sobre la

responsabilidad social, se deben considerar dos de las perspectivas fundamentales que te

servirn para visualizar en lo personal, cul es su perspectiva del problema y la forma en

que podras interactuar de manera efectiva, con aquellos que optan por tomar otras

decisiones siguiendo una perspectiva diferente:

Si dos empresas tienen una intensa competencia, ser socialmente

responsable que la corporacin ms poderosa haga que la ms dbil se declare

en bancarrota o acepte una fusin obligada?



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1. EFICIENCIA

Para este tema, resulta relevante el analizar los planteamientos de Milton Friedman. Hace

cuatro dcadas se refiri a la responsabilidad social en uno de sus artculos publicados en

1970, en el New York Times, en donde seal que la nica responsabilidad social de los

gerentes es aumentar al mximo las utilidades obtenidas por la empresa para sus

accionistas, destacando adems que el comportamiento socialmente responsable es ms

propio de las personas que de las organizaciones. Dicha aseveracin le ha causado

diversas crticas de otros economistas, que al analizar los planteamientos de Friedman la

denominan como La empresa narcisista.

Segn la perspectiva de Friedman, los gerentes o administradores no estn obligados a

actuar en beneficio de la sociedad si al hacerlo no maximizan el valor para los accionistas.

Un ejemplo sobre la postura de Friedman, respecto a que los gerentes o administradores

nos estn obligados a actuar en beneficio de la sociedad si al hacerlo no maximizan el

valor para los accionistas, sera el siguiente: la utilizacin de filtros para evitar la

contaminacin ambiental, slo deber llevarse a cabo si ello maximiza la riqueza de los

accionistas. No importa si dicha accin beneficia o cumple con las expectativas de un

grupo pequeo de activistas. En ese contexto los gerentes o administradores no son

responsables de poner en marcha ninguna clase de actividades. De hecho, si son costosos

tienen la responsabilidad de no implementarlos, si con ellos no incrementa la riqueza de los

accionistas.

Por lo anterior, resulta desde una perspectiva de la eficiencia, imposible para los gerentes

o administradores, incrementar la riqueza de los accionistas y al mismo tiempo intentar

satisfacer todas las necesidades de la sociedad. En todo caso sera responsabilidad del

gobierno cobrar impuestos y gastarlos en cubrir las necesidades sociales.

Por otro lado, cuando se es dueo de su propio negocio y t mismo es quien lo administra

la mejor forma de que satisfaga sus propios intereses consiste en atender las necesidades

de la sociedad. Si los grupos de inters que representan el bienestar social demandan que

un artculo se produzca dentro de ciertas normas de cuidado ambiental y de seguridad,

entonces, realizarlos atendiendo dichas normas ser en beneficio de los intereses del

propietario, ya que de lo contrario seguramente los clientes preferirn el producto de

alguno de sus competidores.

Casi siempre por empata, es muy probable que los consumidores, compren algn

producto fabricado por una organizacin que tenga valores sociales ampliamente

compartidos y profundamente arraigados, de manera que a los negocios siempre les

convendr incorporar dichos valores en sus operaciones y productos.

Los crticos de la perspectiva de la eficiencia, argumentan que los clientes y la sociedad

en general no exigen medidas de seguridad o proteccin ambiental, sino hasta despus de

que las empresas han ocasionado daos serios y visibles. Por ejemplo, Velsquez(2006)

seala que la sociedad podra tener valores slidos respecto a no contaminar el agua y no



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originar problemas sanitarios. No obstante, si las consecuencias de contaminar un ro no

son visibles y la salud de las personas no se altera de inmediato, es posible que la presin

social, para que la organizacin ajuste sus acciones a los valores sociales, no surja sino

hasta varios aos despus.

La eficiencia de un empleado o de una empresa, va enmarcada en un contexto como en la

mayora de las organizaciones (segn su tamao), la cual se caracteriza por la separacin

que hay entre los accionistas y los administradores, en ella tanto el gerente o administrador

y su equipo de trabajo, deben ser lo ms eficientes y generar utilidades de acuerdo a la

planeacin y proyeccin que se tenga contemplada para su crecimiento, al mismo tiempo

que se cumple con las reglas bsicas de la sociedad (tanto las asentadas por ley) como las

consideradas de forma implcita en el tejido empresarial, de ah que este trmino

(eficiencia) y el de responsabilidad social suelan mantener cierta distancia.

2. RESPONSABILIDAD SOCIAL

Una conducta socialmente responsable de las empresas puede contribuir a establecer

bases para una mejor convivencia social y mayor gobernabilidad en naciones en

desarrollo, como Mxico.

A partir de la elaboracin de las directrices de Naciones Unidas sobre la proteccin al

consumidor y despus de la incorporacin del tema a la legislacin en distintos pases, se

logr validar y otorgar un peso institucional significativo a los consumidores y la sociedad.

Frente a las demandas para tener un comportamiento responsable, las grandes empresas

comenzaron a tomar en cuenta las dimensiones ticas, ambientales y sociales porque

impactan en sus negocios a largo plazo.

La conducta socialmente responsable de una empresa, se puede ver desde dos

perspectivas:

El argumento de la perspectiva de la responsabilidad social estriba en que la sociedad es

la que permite la existencia a las empresas, por ende, las empresas tiene

responsabilidades y obligaciones con la sociedad en su conjunto, no slo con los

accionistas.



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Por lo anterior, los gerentes o administradores deben adems defender y considerar

tambin los intereses legtimos de los otros socios, que son los individuos o grupos de

intereses en una organizacin y que, por ende, son afectados por las acciones de sta.

Tal grupo incluye:

Clientes,

Empleados,

Financieros,

Proveedores,

Comunidades,

La sociedad en su conjunto y

Accionistas.

Sostiene que el gerente o el administrador es socialmente responsable de maximizar el rendimiento para el accionista.Perspectiva de la

Eficiencia

Sostiene que es socialmente irresponsable si slo maximiza la riqueza de sus accionistas y no retribuye su compromiso a la sociedad, ya que stos no son los nicos responsables de la existencia de la empresa.

Perspectiva de la Responsabilidad Social



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Al ser tan relevante el papel de los clientes y los accionistas, segn Velsquez, (2006) los

administradores deben tomar las decisiones y llevar a cabo las acciones que brinden a los

accionistas un rendimiento razonable y en equilibrio con los intereses legtimos de clientes,

empleados, financieros y comunidad sociales. Si bien no est probado, se sugiere que hay

una relacin positiva entre el enfoque del socio y el desempeo de la empresa.

Adems del equilibrio en los intereses de los socios o involucrados, existen desafos que

exigen actuar de manera tica y socialmente responsables, los cuales entraan el manejo

de paradojas relevantes. Por un lado, el gerente o administrador tiene como individuo, sus

propios estndares de integridad, tica y responsabilidad social y, por otro lado, tiene la

responsabilidad de respaldar los estndares de su compaa. La empresa con actividades

globales opera actualmente en culturas diversas, donde son inevitables las diferencias

entre los valores y juicios ticos, como entre las perspectivas de la responsabilidad social.

En este contexto sera necesario tolerar y entender tales diferencias.

La responsabilidad social corporativa se puede subdividir en cuatro criterios principales:



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Dichos criterios se ajustan para formar la actitud de la responsabilidad social de la

empresa. Los administradores y la organizacin, por lo comn, estn involucrados en

varios problemas al mismo tiempo y cada vez se considera que las responsabilidades

ticas y discrecionales de una empresa son tan importantes como los aspectos legales y

econmicos.

En cuanto la tica de los negocios y la responsabilidad social de la organizacin no hay

conceptos universales y los debates generales respecto a stos han estado presentes

durante generaciones, por lo que el propsito de este tema, no es el de encontrar una

solucin a las controversias que se generan, sino que se trata de examinar los supuestos

y la lgica de las perspectivas estudiadas. De existir una varita mgica como en los

cuentos de hadas, que permita a los administradores hacer frente a los desafos, habra

poca necesidad de individuos brillantes y capaces, adems no habra mucha emocin en

los retos de ser un buen gerente o administrador.

Este tema te permiti evaluar tus propias perspectivas, recuerda que debes estar

preparado cuando surjan situaciones en que se aluda a la esfera de lo tico o de la

responsabilidad social. Tal vez entonces sea menos factible que la presin del momento te

lleve a realizar acciones que quiz llegues a lamentar despus. Adems te permite ser

emptico con individuos con una cultura tica diferente e interactuar con ellos.

Resposabilidad Social

Corporativa

Responsabilidades econmicas

Responsabilidades legales

Responsabilidades ticas

Responsabilidades discrecionales



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Cdigos organizacionales de conducta

Visualiza el siguiente video que explica sobre los cdigos de tica

EXPLICAMOS Cdigo de tica. Publicado el 15 feb. 2013

[Archivo de video] disponible en:

https://www.youtube.com/watch?v=7_1HAf9p0mQ

tica Profesional en la Administracin

En nuestra sociedad existen muchos principios aceptados de lo que es correcto e incorrecto,

los cuales son universalmente reconocidos y tambin estn codificados en leyes.

Por ejemplo, en el rea de los negocios existen leyes que gobiernan la responsabilidad del

producto (Ley Federal de Proteccin al Consumidor), los contratos y el cumplimiento de

los mismos (Cdigo Civil), la proteccin de la propiedad industrial (Ley de Propiedad

Industrial), la conducta competitiva (Ley antimonopolios) y la venta de valores (Ley de

Mercado de Valores). El quebrantamiento de estas leyes no slo va contra la tica, sino

que tambin es ilegal.

En esta asignatura se sostiene que la meta primordial de los administradores, es la

aplicacin de estrategias que maximicen la rentabilidad a largo plazo y el crecimiento de

las utilidades de la empresa, sin pasar por alto el deber y la tica profesional. Por ello, los

administradores deben actuar dentro de la ley cuando traten de maximizar esa rentabilidad

de la empresa. Como se ha visto en esta unidad, existen administradores que quebrantan

la ley y otros que se aprovechan de las no pocas ambigedades y claro-oscuros de

nuestro sistema legal. Todo ello con el fin de emprender acciones que en el mejor de los

casos son legalmente sospechosas y siempre claramente no ticas.



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Es importante comprender que la conducta tica va ms all de actuar dentro de los lmites

de la ley. Por ejemplo, la empresa Nike tiene fbricas en pases en vas de desarrollo en

las que se explota al trabajador al producir zapatillas destinadas a los consumidores de los

pases desarrollados. Aunque la empresa no quebranta ninguna ley por usar mano de obra

barata y tampoco sus subcontratistas, muchos consideran segn los estndares del

mundo occidental, que no es tico explotar la fuerza laboral. En esta seccin se examina la

importancia de una tica en las organizaciones, as como la importancia de que stas

tengan un cdigo de tica que regule las actividades de los administradores como lderes

de la organizacin y las medidas que pueden tomar para asegurarse de que las decisiones

estratgicas para maximizar utilidades no slo sean legales, sino tambin ticas.

Los problemas ticos a los que se enfrentan los administradores abarcan una amplia gama

de temas. Sin embargo, la mayora de ellos se suscitan debido a un conflicto potencial

entre las metas de la empresa o de los administradores y los derechos fundamentales de

interesados importantes, es decir, accionistas, clientes, empleados, proveedores,

competidores, comunidades y el pblico en general. Los interesados tienen derechos

bsicos que se deben respetar y no es tico violarlos.

Has revisado los temas relacionados con los deberes, vocacin y capacidad profesionales,

es momento de reflexionar sobre la discapacidad profesional, esto se refiere a aquellos

que se ostentan como expertos o diestros en alguna actividad, pero que en realidad

carecen de las habilidades y destrezas necesarias para llevarla a cabo.

Sera importante reflexionar, desde el contexto de la tica profesional, sobre las siguientes

cuestiones:

Cmo afecta en el contexto laboral, no contar con capacidades profesionales?

Cules son las consecuencias de no cumplir con sus deberes profesionales?

Qu relacin guardan la capacidad profesional y el cumplimiento de los deberes

en tu familia y en tu comunidad?

Cdigos de tica y moral

La tica profesional se representa por medio de los llamados cdigos de tica

implementados dentro de toda empresa u organizacin. stos son los instrumentos que

compilan en un solo lugar un conjunto de normas de tica profesional. Comnmente los

cdigos se tratan como leyes que corresponden al campo del derecho y no al de la moral.

Los cdigos morales son instrumentos, documentos redactados y publicados por alguien

que tiene autoridad (no poltica) que lo hace competente en ese campo y ante ciertas

personas. Por ejemplo: una asociacin profesional puede formar comits de tica a los que

se reconoce como autoridad y a los que se les encarga definir los criterios orientadores

para todos los integrantes del grupo.



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Los cdigos de tica son instrumentos establecidos por el inters de un grupo en particular,

para orientar las acciones morales de sus integrantes en un determinado sentido.

Idealmente contienen criterios para orientar la accin ms que para controlarla. Los

criterios contenidos en un cdigo de tica deben indicar los mnimos exigibles al

profesional, cuya violacin ser signo de falta de profesionalismo. Tambin debe incluir

criterios que expliciten los bienes y valores que justifican y dignifican el oficio.

El cdigo de tica profesional tiene que ser particular, ya que responde a las situaciones

frecuentes o importantes para una profesin.

Los principios mnimos que deben contener los cdigos de tica empleados en el mbito

profesional son:

Estos principios de largo alcance pueden aplicarse en situaciones concretas dentro de la

administracin de una empresa u organizacin.

Los instrumentos del cdigo de tica no pueden influir en la actuacin de las personas,

pero s pueden incluirse en las conductas cuando forman parte de un entorno de

reforzamiento de la conducta ideal.

Son muchas las ventajas internas y externas que se pueden lograr siendo ticos y

aplicando, mediante un cdigo de tica, esas normas y valores que permiten mejorar en el

cumplimiento de los objetivos o propsitos de la empresa u organizacin, y adems atraer

una serie de beneficios externos que lograran la diferencia en el mercado y sus

competidores.

Por ejemplo:



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1. Confiabilidad

2. Aumento en ventas

3. Posibilidad de modificar hbitos de consumo

4. Mejorar la imagen

5. Aumentar visibilidad

6. Lograr la diferenciacin entre sus competidores

7. Mejorar las relaciones pblicas

8. Contrarrestar publicidad negativa

9. Generar empata

10. Lograr lealtad

Cada empresa u organizacin al aplicar la tica tendr sus propios beneficios,

dependiendo los objetivos que se propongan cumplir. Aplicar los cdigos de tica en la

profesin permite niveles altos de competitividad, lo cual significa dominar conocimientos

cientficos y tecnolgicos. De alguna forma esto es verdad, ya que contar con

conocimientos es una de las caractersticas del profesional. Sin embargo, no es la nica ni

la ms importante, pues lo que da sentido a la existencia de las profesiones es la

bsqueda del bienestar del hombre en lo individual y en lo colectivo. Esto cobra

importancia en la actualidad, cuando el hombre se ve rodeado por una visin altamente

pragmtica y utilitarista, donde lo ms importante es la bsqueda del bienestar econmico,

lo que parece ser el objetivo de la sociedad.

El profesional se ha convertido en uno de los elementos ms importantes de las empresas,

al grado que en un futuro inmediato no ser suficiente incorporar la visin tecnolgica, ni

mejorar la relacin econmica si no se incorporan valores en el manejo y conduccin de

las actividades de la empresa, en los que el profesional desempee una funcin primordial.

La creacin de profesionales donde la visin humanista no se contemple est destinada a

fracasar.

Se puede contar con los avances cientficos, pero sin los valores esenciales del hombre, ni

las empresas ni los individuos se realizaran.

El profesional necesita incorporar en su formacin

cientfica valores ticos fundamentales que le

permitan satisfacer demandas sociales, en su

prctica, como el compromiso personal y social. Sus

acciones deben ser orientadas por los valores

dirigidos a ayudar a la sociedad, al ambiente y a ellos

mismos.

tica en la toma de decisiones organizaciones



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Fases del proceso de toma de decisiones en el

mbito organizacional.

En primer semestre, revisaste la importancia de la toma

de decisiones en diversos mbitos de tu vida, tambin

conociste los pasos para la toma de decisiones:

establecimiento de metas y objetivos especficos,

identificacin y definicin del problema, establecimiento de prioridades, consideracin de

las causas, bsqueda y desarrollo de soluciones alternas, seleccin de solucin,

instrumentacin y seguimiento. Todas las personas que trabajan en las organizaciones

deben elegir entre dos o ms alternativas, es decir deben tomar decisiones.

Existen diversos modelos que representan las fases del proceso de toma de decisiones, en

todos ellos existe un acuerdo en lo que se refiere a las fases del proceso, lo que difiere es

la metodologa empleada. Para describir el proceso de toma de decisiones en el mbito

organizacional, se describir el esquema de Robbins Coulter (2000), a partir del ejemplo

de Guilln Parra (2006).

De acuerdo con este modelo el proceso de toma de decisiones se define como el conjunto

de pasos que permiten diagnosticar un problema o aspecto sobre el que hay que tomar

una decisin, disear alternativas para su solucin, elegir la mejor alternativa y

asegurarse, o controlar, que la decisin tomada ha sido correcta. El ejemplo que vamos

a exponer es la decisin de tomar nuevos equipos informticos, este ejemplo nos

permitir apreciar todas las fases del proceso y puede trasladarse a la toma de decisiones

de la mayor parte de las organizaciones modernas.

FASE CARACTERSTICAS EJEMPLO: COMPRA DE

COMPUTADORAS

Fase de

diagnstico

Se trata de identificar el

problema sobre el que

hay que decidir, esta fase

conlleva formular el

problema, general en

forma de meta u objetivo

a alcanzar, establecer

criterios decisin y

pondera el valor que se

da a esos criterios.

En el ejemplo de la compra de computadoras

el problema puede identificarse de diversas

formas (observacin directa, peticin por

parte de terceros, intuicin, etc.).

Cuando se identifica el problema y se

explicita en forma de meta, se establecen los

criterios a seguir para resolverlo. En este

caso, los criterios pueden venir dados por el

precio, el peso, la garanta, la pantalla, etc.

Sobre estos posibles criterios se pondera el



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valor que a cada uno se le da para la mejor

resolucin del problema (por ejemplo, dando

mayor importancia relativa a la fiabilidad de

la marca, precio o pantalla, dejando quiz en

un cuarto o quinto lugar la garanta y el peso,

como criterios de decisin).

Diseo de

alternativas

Implica al menos dos

aspectos: el desarrollo

de posibles soluciones

alternativas y anlisis de

cada una de ellas

siguiendo los criterios y

ponderaciones

establecidos en la fase

anterior.

En caso de la compra de computadoras, la

localizacin de distintas marcas alternativas

y el anlisis de cmo cumplen con los

criterios establecidos para su posible

compra. Se compraran las distintas marcas

considerando, uno por uno los criterios que

se establecieron: la fiabilidad de la marca., el

tamao, la garanta, el peso, el precio, etc.

Fase de

eleccin

Se da la seleccin de la

alternativa que mejor

responde al anlisis

realizado previamente y

se acta, es decir se

ejecuta o implementa.

La eleccin supondra optar por unas

computadoras que se van a comprar y la

forma en qu se va a llevar a cabo la

compra.

Fase de

revisin o

control

Por ltimo, parece lgico

que tras la decisin se

revise el resultado

obtenido. Una buena

decisin lo es en la

medida en que se dice

que ha resuelto el

problema que pretenda

resolver; para averiguar si

ha sido as, hay que

revisar el resultado. Es

conveniente no omitir este

paso, que permite juzgar

si la decisin ha sido bien

tomada o no.

En el ejemplo expuesto, se tratara de

comprobar los resultados obtenidos con la

compra de los ordenadores, examinando si

cumplan con los criterios establecidos a lo

largo del proceso, y si han resuelto el

problema. De este modo, si no se ha

decidido correctamente, podrn ser

modificados los elementos del proceso que

sean requeridos. O si la decisin ha sido

correcta, confirmarlo mediante esta revisin,

lo que constituye siempre ocasin de

aprendizaje, se acierte o se yerre.

Fuente: Robbins Coulter (2000), en Guilln Parra (2006).

El lugar de la tica en la toma de decisiones



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Si se observa el proceso de toma de decisiones dese al mbito de la racional cientfico-

tcnica o instrumental, las decisiones serian mejores cuanto ms se logre su objetivo o

meta, con el menor gasto de recursos.

Si se observa el proceso desde el mbito de la racionalidad de la accin en su

conjunto, es necesario considerar la racionalidad tica junto a la racionalidad

instrumental, pues la decisin la toma un ser humano y es una misma y nica accin. Las

mejores decisiones sern aquellas en las que se tome en cuenta que es una persona o

grupos de personas las que deciden, tomando en cuenta la complejidad de variables y

principios ticos.

Considerar la racionalidad tica en el proceso de toma de decisiones implica tener en

cuenta los elementos constitutivos de esta dimensin humana (la tica) en cada una de las

fases del proceso de decisin, tomar en cuenta si existe intencin de hacer el bien con la

accin que se va a realizar, siguiendo para ello las normas ticas que se desprenden de un

juicio racional sobre las implicaciones de la decisin, ponindolas en prctica nuestros

valores ticos en circunstancias concretas.

La intencin de hacer el bien, la rectitud de la intencin, actuar honradamente, con la

mayor calidad tica posible, deben estar presentes en todas las fases del proceso de

toma de decisiones: al diagnosticar el problema, diseando alternativas de solucin, en la

propia actuacin y en la revisin de la decisin.

Cualidades ticas y los procesos de toma de decisiones

La aplicacin de la tica en las fases del proceso de toma de decisiones se logra por medio

de la aplicacin de nuestras cualidades, normas y principios ticos, que ya revisaste en las

unidades 1 y 2.

La norma tica conocida coma la regla de oro: no hagas a los dems lo que no

quisieras que te hicieran a ti, es una de las normas ticas ms conocidas y

universalmente admitida, esta regla busca el bien propio y el de los dems. La forma en

que se integra la regla de oro al proceso de toma de decisiones es la siguiente:

En la fase de diagnstico: implicara contar con informacin de todas las personas

afectadas.

Diseo de alternativas: implica que las soluciones encontradas realmente contribuyan al

bien comn.

Fase de eleccin: el criterio tiene que ver con la fuerza de voluntad, los hbitos de

carcter o virtudes, pues se requiere poner todo el esfuerzo para actuar del mejor modo

posible.

Fase de revisin y control: vuelve a ser elemento bsico, contar con informacin de

todas las personas implicadas para la decisin tomada.



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Olvidar esta regla de oro implicara tomar decisiones poco conectadas con la realidad,

teniendo en cuenta que en las organizaciones se trabaja junto a otras personas y al

servicio de otras personas. Como consecuencia el olvido de la tica llevara a la

percepcin de que no se cuenta con los dems, minando as la confianza de esas

decisiones, se destruye la unidad organizacional y el sentido del equipo. Evidentemente,

tomar buenas decisiones requiere contar con criterios claros y la suficiente sabidura

prctica para poder acertar.

Otros principios o normas ticas que se derivan de la regla de oro, son:

- La dignidad: todo ser humano con uso de razn es capaz de percibir su carcter

nico como persona, es la dignidad un valor absoluto, por tanto el principio o norma

tica del respecto a la dignidad humana es un imperativo universal en la toma de

decisiones.

- El respecto a la libertad de las conciencias: pues a todo ser humano con uso de

razn, se le supone capacidad para discernir entre el bien y el mal, para un juicio

prctico sobre lo tico.

- La primaca del bien moral sobre el bien til: el que no todo lo que se puede

hacer (capacidad tcnica) se debe hacer (obligacin tica). Esto que parece

evidente, expresa la prioridad de la fuerza de la razn sobre la razn de la fuerza.

- El primer principio de la razn prctica o la primera norma tica acerca del

bien: que lleva al ser humano a buscar y hacer el bien y a evitar el mal. Este

principio es previo a la regla de oro y se apoya sobre la base de que se busca obrar

bien. Este principio se desprende de la propia naturaleza del comportamiento

humano, por eso es universal buscar el bien y evitar el mal.

Otras virtudes que tienen especial importancia en cada una de las fases en el proceso de

toma de decisiones son:

1. En la fase de diagnstico en la toma de decisiones, tiene especial relevancia la

sabidura prctica o prudencia que es la ms importante en los niveles

organizativos ms altos. La virtud de la prudencia es a la vez intelectual y tica y

tendra que ser un requisito para quienes tienen como trabajo resolver problemas.

Entre las virtudes requeridas en la fase de diagnstico del problema, adquieren

especial relevancia la objetividad, la prudencia, la fortaleza y la humildad que

disponen al que decide para hacer lo mejor, en su sentido tcnico y tico. La

prudencia ayuda a acertar en los medios en orden a lograr los fines. La

objetividad implica que el anlisis de la situacin no estar desvirtuado por la

presencia excesiva de los sentimientos o deseos de quien decide; la objetividad no



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niega la necesaria presencia de la efectividad humana en la toma de decisiones, le

da a los sentimientos la importancia relativa que les corresponde en este proceso.

La virtud de la fortaleza facilita resistir las amenazas o debilidades y acometer las

oportunidades haciendo uso de los medios con los que se cuenta; supone vencer

dificultades, obstculos y temores que pueden producir el descubrimiento de

aspectos negativos en el anlisis racional, y lanzarse a acometer su resolucin. La

humildad es la virtud o cualidad humana que lleva al conocimiento propio, tanto del

que decide como de la organizacin en la que se encuentra, admitiendo lo que se

posee y aquello de los que se carece; lleva a valorar los recursos reales que se

poseen, las fortalezas, y a reconocer las debilidades que se tienen.

2. En la fase de diseo de alternativas, hay dos virtudes que se cooperan. La

magnanimidad y la audacia. La magnanimidad es el hbito de proponerse metas

ms altas, separando la magnitud de lo logrado de la referencia a uno mismo; un

punto que conecta de modo aparentemente paradjico con la humildad, pues

humildad no es el apocamiento en los medios o los fines sino contar con la realidad

del conocimiento propio. La audacia es la virtud que dispone a acometer las metas

altas, aun sabiendo que hay que superar limitaciones y carencias en las

capacidades actuales. La virtud de la audacia conecta con la fortaleza, pues

requiere sacar fuerzas de flaqueza para dar lo mejor de s mismo. Audaz es quien

hace lo que se ha propuesto, a pesar de lo alto de la meta y lo difcil del empeo.

3. Finalmente, en la fase de seleccionar una alternativa y su puesta en prctica,

se menciona como tres virtudes. En la fase de eleccin son: la fortaleza, la

constancia y la confianza. La fortaleza es la virtud para decidir superando el

temor, la constancia es la virtud humana contra el cansancio y la confianza

constituye la esperanza en que se lograr lo decidido. La confianza, como virtud

tica, puede tener su razn de ser en el mbito externo de quien decide, o en el

mbito externo; la confianza en un origen interno se habla de la virtud de la

confianza en s mismo, con un origen externo se habla de la virtud de la confianza

en los dems. De este modo, la confianza es considerada como virtud tica

requerida en el proceso de toma de decisiones.

4. En la ltima fase del proceso de toma de decisiones, la de revisin y control de

la decisin tomada, las virtudes de mayor relevancia son las mismas de las de la

fase de eleccin, pues en el concepto amplio del concepto de eleccin (llamado de

mando) se incluye el control o la revisin de la decisin. En la medida en que el



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proceso de decisin es mejor en su dimensin tcnica y tica, la necesidad de

control externo, y sus costes asociados, se reducen.

Procedimiento para la toma de decisiones ticas

En la prctica, la consistencia y la objetividad de las decisiones ticas se pueden precisar a

travs de un proceso que consta de los siguientes pasos:

- Definir el asunto a resolver: Para ello se analiza el contexto del asunto, se

determina a quin afecta, se solicitan diferentes puntos de vista para tener la

certeza de que no se omiten datos, y se reflexiona sobre el conjunto de elementos

considerados.

- Identificar los valores fundamentales: Se considera tanto el punto de vista de quin

decide como el de la organizacin, de manera que resalten con claridad los

componentes ticos que conllevar una decisin.

- Definir y valorar la estrategia para presentar la decisin: se logra analizando cul es

la mejor forma de manejar la decisin en cuanto a consenso y aceptacin.

- Implementar la decisin: Dar a conocer a toda la organizacin la decisin,

fundamentando puntualmente los elementos considerados en el proceso.

- Monitorear el impacto de la decisin: Dar seguimiento a las reacciones motivadas

por la decisin, su nivel de aceptacin y las consecuencias que genera.

tica y el entorno organizacional

Entorno interno

Definir el asunto a resolver

Identificar los valores

fundamentales

Definir y valorar la estrategia para

presentar la decisin

Implementar la decisin

Monitorear el impacto de la

decisin



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Ser un administrador efectivo en una empresa u organizacin es una labor muy

demandante, pero en la actualidad, se enfrentan desafos muy particulares. La cada vez

ms alarmante contaminacin industrial hace recordar que al destinar recursos, los

administradores inevitablemente incurren en ventajas y desventajas, sin importar lo que

hagan o dejen de hacer. El estudio de quin resulta y debe resultar beneficiado o

perjudicado por una accin en particular, se denomina tica. Esta disciplina filosfica

estudia tambin quin goza de derechos de cualquier ndole. En un plano superficial, es

relativamente fcil juzgar si una prctica empresarial es correcta e incorrecta en trminos

de tica. Lo complejo, en particular cuando las normas convencionales no son aplicadas,

consiste en comprender los conceptos y las tcnicas de la toma de decisiones ticas, para

establecer juicios de orden moral ms adecuados.

Desde el punto de vista meramente filosfico, la tica es la ciencia que estudia las

actuaciones humanas en cuanto se relacionan con los fines que determinan su rectitud. En

general toda tica pretende determinar una conducta ideal del hombre. Desde la

perspectiva de la tica especial o deontologa, que trata de los deberes impuestos al

hombre segn los distintos aspectos o campos en que se desarrolla su vida, es donde se

puede ubicar su importancia en el desarrollo del ejercicio profesional de la administracin

de personal.

De esta forma, las normas ticas y morales sobrepasan las prohibiciones de la ley y el

lenguaje de "no debes", e incluyen las cuestiones del deber y el lenguaje de "se debe y no

se debe hacer". La tica se refiere al deber humano y a los principios en los que se apoyan

estas obligaciones.

Todas las empresas tienen una obligacin tica, en trminos de normas y deberes, como

simples reglas; y en trminos de valores, como libertad, igualdad, solidaridad, respeto

activo y dilogo.

La administracin de personal, en consonancia con las directrices del ejecutivo principal y

de los propietarios, debe promover la generacin de tres elementos ticos fundamentales

que permitan el desarrollo de los valores: la tica de la responsabilidad, la tica hacia el

inters de todos y la tica de la organizacin.

La tica es relevante para todo individuo y, sin duda alguna, se encuentra inmersa en el

mbito empresarial. En cada decisin siempre deber tomarse en cuenta la tica. Sin

importar si se trata de negociaciones con los proveedores, los colaboradores o los

competidores, la tica siempre deber estar presente.

Existen ms organizaciones que luchan por una transparencia en las actividades basadas

en cdigos ticos y el uso de Internet como herramienta de comunicacin social. Las



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empresas deben considerar la tica como valor indispensable antes de actuar. Sin valores

slidos existe el riesgo palpable al desastre de nuestra organizacin.

Desafortunadamente, hay quienes ponen por encima de la tica y los valores, los

resultados financieros sin darse cuenta que la tica profesional puede ser una fuente de

ventajas competitivas, ya que mediante ella se pueden atraer clientes potenciales y

colaboradores de primer nivel.

El comportamiento tico dentro de las empresas es de gran importancia para todos los

integrantes de la misma: directivos, supervisores, niveles operativos, etctera, ya que

todos y cada uno influyen en la productividad organizacional.

La tica, como ciencia que estudia los actos morales,

puede ser muy compleja, con numerosos enfoques y

teoras, sobre todo, para los que desconocen el tema.

Sin embargo, no por ello debe ser descuidada o

menospreciada en la prctica empresarial.

Generalmente, un trabajador ser productivo cuando

est motivado.

En esta motivacin influyen numerosos factores,

mismos que son atendidos por los directivos de la

empresa, pero no en su totalidad. Para que exista una

motivacin plena, el trabajador debe sentirse satisfecho en todos los aspectos, incluyendo

el aspecto moral.

Cualquier persona que labore en una empresa, independientemente de su posicin

jerrquica, puede experimentar insatisfaccin cuando algunas actividades, polticas o toma

de decisiones las perciben como poco ticas.

En varias ocasiones, se ha escuchado a diversas personas,

la expresin: No es justo, tal persona llega tarde y a los

dems nos descuentan del sueldo o nos castigan, si le falta

dinero al cajero, tiene que pagar el faltante, pero si sobra no

dicen nada y se quedan con l, qu puedes esperar del

gerente, si soborn a los del sindicato para que firmaran el

contrato. Se podra seguir listando un sinfn de ejemplos

que cotidianamente desmotivan a los trabajadores y, con

ello, disminuye la productividad.

Asimismo, es muy probable que la insatisfaccin individual

influya en el clima laboral y, con ello, la desmotivacin se generalice produciendo

resultados negativos para la empresa.

Otro aspecto importante en que influye la tica es la toma de decisiones. Un directivo

puede tomar un sinfn de decisiones rutinariamente, sin embargo, pocas veces se



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cuestiona sobre el efecto benfico o perjudicial que pueda tener la decisin en otras

personas, ya que generalmente se atiende slo a los objetivos de la empresa. Lo anterior

no significa que no deben atenderse los intereses de la empresa, sino que deben tomarse

las decisiones con otro enfoque.

Es por ello, que el directivo debe considerar la prudencia,

responsabilidad, visin, autocontrol, etctera, en su toma de

decisiones y no solamente el aspecto cuantitativo de la misma, si

producir ganancias u oportunidades de crecimiento a la empresa,

sino tambin las repercusiones que puedan tener en los

trabajadores. De esta forma, en una negociacin, se buscar el

beneficio de ambas partes, en condiciones de equidad; o en un

plan de reorganizacin de la empresa se pretender prescindir del

menor nmero posible de empleados u orientarlos hacia otros

trabajos.

Un efecto muy importante y tangible del comportamiento tico dentro de la empresa, son

los costos y gastos. Qu sentido tiene gastar en los controles de asistencia, como reloj,

tarjetas, supervisin, entre otros, si en caso de una inasistencia el mismo trabajador

informar de la situacin al responsable?

Entorno externo

Visualiza el siguiente video que explica sobre tica en las organizaciones:

Edgar de la Rose (19 nov. 2014) Historieta tica en las organizaciones.[Archivo de video] disponible en: https://www.youtube.com/watch?v=52OqYcY18Ko

Un aspecto ms en que influye en el comportamiento tico es la reputacin o imagen,

adems de la individual, la de la empresa. Cuntas veces se ha odo, incluso dicho: no

hagas tratos con l, es muy corrupto, mejor no entre a trabajar en esa empresa, tratan

muy mal al personal y si no eres amigo del gerente, te pagan menos, con l no tienes

problema, es muy recto en sus tratos, no compres en esa empresa, a cada rato te dan

gato por liebre en lo que venden o viene con menor peso. Con lo anterior, se podra inferir

la importancia que tiene la reputacin en una empresa o individuo. Tal vez un excelente

trabajador que desee colaborar en la empresa se desmotive ante la reputacin y prefiera

laborar con la competencia.



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Tambin ayuda a fortalecer a los lderes empresariales, porque en los

lderes que actan correctamente, sus subordinados perciben a

alguien que hace bien las cosas, que no busca perjudicarlos y, por

tanto, que vale la pena apoyarlo en todo.

Cuando una empresa o individuo tiene un comportamiento tico, estar generando

confianza en los dems. La confianza es un factor indispensable para lograr un trabajo

armnico en cualquier empresa. Si un trabajador tiene confianza en su jefe, estar seguro

de que las decisiones que ste tome sern en beneficio de todos, y cuando el jefe confa

en su subordinado, estar seguro que pondr su mejor empeo en las actividades

encomendadas. Con base en lo anterior, se puede afirmar que el comportamiento tico

produce enormes beneficios para la empresa y los trabajadores. Con ello, se puede lograr

la lealtad de los empleados y los clientes hacia la empresa.

La tica es indispensable para lograr rentabilidad en los negocios, ya que stos se hacen

con y para personas. Por ello, es un error llevar la interaccin estrictamente al enfoque del

beneficio provechoso para el que se considera ms fuerte.

La honradez en la organizacin es una de las exigencias del hombre y, por supuesto, de

los clientes. En la competencia empresarial aplica la estricta visin de la tica. No se debe

olvidar que el entorno en que se desarrolla la empresa influye enormemente en ella. La

Educacin forma ciudadanos mejores y si adems se logra estimular la creatividad,

innovacin, espritu emprendedor se obtienen sociedades positivas; que forman parte de

empresas que con el uso de nuevas tecnologas de la informacin y comunicaciones

permiten su insercin a nivel mundial.

Para profundizar en este tema, revisa el artculo: La tica en las

organizaciones y el desarrollo local, de Francisco Gonzlez Cruz,

publicado por la Universidad del Valle del Momboy. Disponible en:

http://www.saber.ula.ve/bitstream/123456789/28626/1/articulo1.pdf



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Cierre del contenido

En esta unidad analizaste la importancia de la tica en las organizaciones as como que la

responsabilidad social de las empresas implica para la organizacin, una seria

consideracin del impacto de sus acciones en la sociedad. De igual forma, la sensibilidad

social es el establecimiento de una relacin entre las operaciones polticas de una

compaa y las condiciones sociales que enfrente; de tal manera que tanto la compaa

como la sociedad resulten beneficiadas. La determinacin de las relaciones apropiadas

entre las diversas organizaciones y la sociedad no es una tarea fcil, adems de lo cual se

puede argumentar a favor o en contra de la participacin social de las empresas. Sin

embargo, muchas compaas privadas y otras organizaciones han hecho esfuerzos muy

serios para establecer condiciones que beneficien por igual a los individuos, las empresas

y la sociedad.

Durante esta unidad revisaste que en las organizaciones, los administradores y los

gerentes operan en un ambiente complejo, este ambiente les afecta, aunque en cierta

medida tambin ejercen influencia sobre el mismo, con sus acciones y liderazgo.

Asimismo en su toma de decisiones diarias, debern considerar las condiciones

econmicas del ambiente: capital, fuerza de trabajo, niveles de precios, polticas de

calidad, las necesidades del cliente, pero sobre todo, el beneficio a los individuos de la

sociedad, por lo que, a raz de la globalizacin, en las organizaciones se deben conocer las

condiciones sociales prevalecientes en un pas.

Por ltimo es importante resaltar en la organizacin la promocin de las normas ticas y

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Unidad 3. Etica y Toma de Decisiones_Contenido Nuclear