un y humana del personal. un cuadro en el y

En el presente capítulo se hace una explicación de los resultados de la

investigación, considerándose para ésta los cuatro instrumentos que se utilizaron para

recabar la información, en la División Administrativa del Hospital Militar Central.

Esta investigación pennitió Qagnosticar las Necesidades de Capacitación del Personal;

así coino las Necesidades Organizacionales, las cuales serán el insumo para el

establecimiento de un Plan Sistemático de Capacitación para lograr elevar la capacidad

técnica y humana del personal.

Los datos obtenidos al aplicar los instrumentos están representados por un cuadro en el

cual se establecen los requerimientos de capacitación en cuanto a la prioridad y

profundidad del conocimiento para cada puesto evaluado, contrastado con la profundidad

de conocimientos que tiene cada colaborador, obteniéndose así un perfil de

conocimientos el cual puede ser menor, igual o mayor a los requerimientos de cada

puesto.

También se agrega al cuadro explicativo las Necesidades de Capacitación del personal,

obtenidas a través de la identificación de algunas tareas problemas, las cuales es posible

solucionar a través de un programa de capacitación y las necesidades detectadas en las

Evaluaciones del Desempeño que se realizan en forma semestral.

Las Necesidades Organizacjonales se explican a través del análisis de las respuestas que

dieron las jefaturas al recabar la información.

4. i Diagnóstico de necesidades de capacitación por puesto.

4 . 1 1 Radio operador.

Para este puesto se evaluó a 9 colaboradores, obteniendo los resultados siguientes:

En los cuadros utilizados para vaciar la información obtenida se utiliza el término

prioridad en el cual se emplean tres niveles, siendo A el de mayor importancia, B

intermedio y C el de menor importancia. La profundidad (-) significa que los

Prioridad

A

A

Profundidad

Requerimientos de Capacitación

Áreas

Cognoscitiva - Psicomotriz - Afectiva

colaboradores evaludos se encuentran por debajo del perfil del puesto, (=) significa que

los colaboradores evaluados se encuentran con un perfil iguzl zl requerido por el puesto

-

-

1

2

y (+) significa que el personal evaluado muestra un perfil superior por el puesto.

Uso de Equipos Inalámbricos

Comunicación

3

4

5

6

7

8

Para el puesto de Radio Operador, se evaluó 8 requerimientos de capacitación, de

- -

6 - 3

5 4 -

5 4 -

1 8 -

5 - 4

4 3 2

2 - 7

9

los cuales se considera que en 7 áreas existe una necesidad de capacitación para el

+

-

Relaciones Humanas

personal que ocupa este cargo; éstas áreas se han ordenado en forma descendente, siendo

A

la primera: "Uso de Equipos Inalámbricos", la de mayor importancia en cuanto a la

Cuadros Conmutadores

Computación

Manejo de Máquina de Escribir

Manejo de Tejetipo

Manejo de Cuadros Conmutadores

A

A

B

B

A

prioridad del conocimiento como en lo relacionado a la profundidad del conocimiento, ya

que más colaboradores están por debajo del perfil establecido en el puesto. Y la menos

importante en cuanto a la prioridad es el "Manejo de Teletipo", cuya prioridad es B y el

número de colaboradores que se encuentran por dsbajo del perfil requerido es menor.

4.1.2 Lavandera.

Para este puesto se evaluó a 11 colaboradores, obteniendo los resultados siguientes:

Para este puesto se evaluó 7 áreas de requerimientos de capacitación, detectándose

necesidades de capacitación del personal en todas las áreas, siendo la más prioritaria las

"Relaciones Humanas" y la de menor impoitancia, el desarrollo de "Destrezas para lavar

ropa a mano".


Áreas


Prioridad

A

B

B

B

B

B

B

1

2

3

4

5

6

7

Relaciones Humanas

Máquinas de secado y lavado

Procesos de lavado

Técnicas de lavado y secado de ropa

Destrezas para operar máquina secadora

Destrezas para planchar ropa a mano

Destrezas para lavar ropa a mano

Prof~indidad

-

11

=

- 8 3 -

+ -

7 1 4 I

7 4 -

2 4 -

2 3 6

2 3 6

-

4.1.3 Fontanero.

Para este puesto se evaluó a un colaborador, obteniéndose el resultado siguiente:

Para este puesto se evaluó 8 áreas de requerimientos de capacitación,

detectándose, necesidades de capacitación del personal en 6 áreas, siendo las más

importantes las áreas de "Higiene y seguridad industrial", "Manejo de equipo y

herramientas", y "Materiales de fontanería", en cuanto a su prioridad; y la menos

importante la de "Relaciones Humanas"; las áreas de "Fontanería" y "Albañilería

Básica", no representan una necesidad de capacitación ya que el colaborador evaluado se

encuentra en un nivel de profundidad igual al perfil del puesto.

Prioridad

A

A

A

B

B

B

A

A

Profundidad


Áreas

Cognioscitiva - Psiccomotriz - Afectiva -

1

1

1

1

1

1

1

2

3

4

5

6

7

8

Higiene y seguridad hospitalaria

Manejo y equipo de herramientas

Materiales de fontanería

Interpretación de planos hidráulicos

Sistemas de bombeo

Relaciones Humanas

Fontanería

Albañilería básica

- -

- -

-

- -

-

- 1 -

- 1 -

+ 9 - <

- -

-

4.1.4 Gasoiiners.

Para este puesto se evaluó a un colaborador, obteniéndose los resultados

siguientes:

Para este puesto se evaluó 7 áreas, detectándose necesidades de capacitación en 3 áreas,

siendo las más prioritaria "Prevención y control de incendios", y la menos prioritaria es

"Relaciones Humanas". Las áreas "Conocimiento de Computación", "Habilidades para

Presentar Informes" y "Habilidad para el Manejo de Computadoras", no requieren

capacitación por encontrarse igual o mayor que el perfil requerido por el puesto.

r Requerimientos de Capacitación

Áreas

Cognoseitiva - Psicomotriz - Afectiva

Prioridad

A

B

B

B

B

B

C

1

2

3

4

5

6

7

Prevención y control de incendios

Tratamiento de combustibles

Habilidades para el manejo de bombas de gasolina

Relaciones humanas

Conocimiento de computación

Habilidades para presentar informes

Habilidad para el manejo de computadoras

Profundidad

-

1

1

1

1

-

-

- -

- - -

-

- 1 -

-

-

+ -

- -

..

1

1

$5.5 Jardinero.

Para este puesto se evaluó a un colaborador, obteniendose los resultados siguientes:


Áreas l Prioridad

Para este puesto se evaluó 8 áreas, detectándose necesidades de capacitación en 6 areas;

siendo la más prioritaria "Higiene y seguridad hospitalaria" y la menos importante

"Relaciones Humanas". Las áreas "Conocimientos de Jardinería" y "Conocimientos

sobre equipos y herramientas" no requieren capacitación, ya que el colaborador se

encuentra en un nivel de profundidad igual al requerido por el puesto.

Profundidad 1

I

Cograoscitiva - Psicomotriz - Afectiva

A

A

B

B

£3

B

A

A

1

2

3

4

5

6

7

8

Higiene y seguridad hospitalaria

Conocimiento sobre plaguicidas y fertilizantes

Conocimientos de decoración

Habilidad para hacer acodos o injertos

Habilidad para decorar

Relaciones Humanas

Conocimientos de jardinería

Conocimientos sobre equipos y herramientas

-

1

1

1

1

1

1

t---------

- -

-

- -

- -

-

- 1 -

- 1 -

+ -

-

-

-

-

-

4.1 6 Técnico en refrigeración.

Para este puesto se evaluó u un colaborador, obteniéndose los resultados

siguientes:

Para este puesto se evaluó 7 áreas, detectándose necesidades de capacitación en 5

áreas; siendo las más prioritarias 'Higiene y Seguridad Industrial" y "Manejo de Equipos

y Henainientas"; y las menos prioritarias la "Soldadura Eléctrica y Autógena",

"Habilidades para hacer todo tipo de soldadura" y "Relaciones Humanas". Las áreas

"Conocimientos de Refrigeración" y "Conocimientos de Electricidad" no requieren

capacitación por encontrase el colaborador con un nivel de profundidad igual al perfíl del

puesto.

Prioridad

A

A

B

Profundidad


areas

Cognoscitiva - Bsicomotriz - Afectiva -

1

1

1 1

1

2

3

Higiene y Seguridad Industrial

Manejo de Equipos y Herramientas

Soldadura Eléctrica y Autógena

4

5

6

7

-

-

-

-

Habilidades para hacer todo tipo de Soldadura

Relaciones Humanas

Conocimientos de Refrigeración

Conocimientos de Electricidad

+ -

-

B

B

A

A

-

-

- 1 -

- 1 -

1

1

-

-

4.1.7 Dibujante.

Para este puesto se evaluó a 3 colaboradores, obteniendose los resultados siguientes:

Para este puesto se evaluó 8 áreas, pero como se podrá notar aparecen 10 áreas; esto es

debido a que en la última evaluación del desempeño se detectó la necesidad de capacitar

a este personal en las áreas de "Conocimientos de Computación" y "Dibujo Comercial",

con el propósito de elevar su capacidad técnica. Las tres primeras áreas cuentan con la

misma prioridad para la capacitación, y las últimas 7 áreas no requieren capacitación, ya

que el personal tiene el nivel de profundidad igual al perfil del puesto.


Áreas

Cognoseitiva - Psicomotriz - Afectiva

Prioridad

A

A

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Dibujo Artístico y Gráfico

Conocimientos de Computación

Dibujo Coinercial

Empastado y Encuadernado

Tipografía e Impresión

Equipos y Materiales de Dibujo

Dibujo Técnico

Manejo de Materiales y Equipos

Mane-jo de lmpleinentos de Dibujo

Relaciones Humanas

Profundidad

-

1

3

A l 3

- -

-

-

-

- 3 -

- 3 -

3

A

A

A

A

+

- -

-

3

-

3 ! - 4 1 -

3

3

A

A

- -

-

4.31.8 Barbero.

Para este puesto se evaluó a 3 colaboradores, obtefiéndose los resultados siguientes:

Para este puesto se evaluó 5 áreas, incorporandose el área de "Calidad en la atención al

cliente", la cual fue detectada en la última &valuación del desempeño de este personal.

Las cuatro primeras áreas tienen la misma: prioridad y requieren de capacitación por

encontrarse los colaboradores en el nivel de'profundidad abajo del perfil del puesto; no

así las áreas " Destrezas para corte de c'abebello" y "Relaciones Humanas", que se

encuentran en el nivel de profundidad, igual al perfil del puesto.

Prioridad

A

A

A

A

A

A

Profundidad


Áreas

Cognoscitiva - Psicomotriz - Afectiva -

3

-

..

1

2

3

4

5

6

Técnicas de corte de cabello

Máquinas y equipos de barbería

Destrezas para el manejo de equipos de barbería

Calidad en la atención al cliente

Destrezas para corte de cabello

Relaciones Humanas

- -

2 1 -

2 1 -

2 1 -

-

3

3

+

-

4.1.9 Técnicos en equipo médico.

Para este puesto se evaluó a 5 colaboradores, obteniéndose los resultados siguientes:

Para este puesto se evaluó 8 áreas de requerimientos de capacitación, incorporándose las

cuatro primeras áreas debido a la evaluación del desempeño realizada a este personal; de

las áreas evaluadas únicamente las 'Relaciones Humanas", muestran un perfil de los

colaboradores por debajo del perfíl del puesto. De las áreas "Procesador de textos",

"Hojas Electrónicas", "Inglés Técnico", "Técnicas de Biomédica", "Manejo de Equipos

Biomédicos", "Mantenimiento de Equipos Biornédicos" y '-Calibración de Equipos

Biomédicos"; la profundidad de conocimientos de los colaboradores es igual al perfil del

puesto, por lo que no requieren capacitación.


hhreas

Cognoscitiva - Psicomotiriz - Afectiva

Prioridad

A

A

A

A

A

B

B

A

1

2

3

4

5

6

7

8

Mantenimiento preventivo y correctivo

Diseño de ambientes

Actuafización de conocimientos Biomédicos

Adiestramiento en el uso de Equipos Biornédicos

Relaciones Humanas

Procesador de Textos

Hojas Electrónicas

Inglés Técnico

Profundidad

- 5 -

- 5 -

- 5 -

- 5 -

9

10

11

12

-

5

5

5

5

5

1 - Técnicas de Biomédica I

I A

- -

- -

- - -

- 5 -

- 5 -

5

i-

- -

Manejo de Equipos Biomédicos

Mantenimiento de Equipos Biomédicos

Calibración de Equipos Biomédicos

-

-

-

A

A

A

I

4.1.10 Electricista.


Cognoscitiva - Psicornotriz - Afectiva

Para este puesto se evaluó 9 áreas, habiéndose detectado necesidades de capacitación en

todas; teniendo las 8 primera áreas la misma importancia en base a su prioridad y el área

de "Soldadura Blanda" la de menor importancia, ya que el nivel de profundidad de los

colaboradores evaluados están por debajo del nivel del perfil del puesto. Únicamente en 3

áreas hay colaboradores que tienen el nivel de profcmdidad igual que el requerido por el

perfil del puesto.

4.1.11 Albañil.


Para este puesto se evaluó 7 áreas, habiéndose detectado necesidades de capacitación en

las áreas de "Relaciones Humanas" e "Higiene y Seguridad Industrial"; las cuales tienen

la misma importancia en cuanto a su prioridad, ya que el personal muestra un nivel de

profundidad más bajo con respecto al perfil del puesto. Las 5 áreas finales de

"Conocimientos de Fontanería", "Conocimiento de Saneamiento de Paredes",

"Conocimiento sobre Materiales de Construcción", "Manejo de Herramientas de


áreas

Cognosciitiva - Psicomotriz - Afectiva

Albañilería" y "Habilidad para Elaborar Molduas"; no representan una necesidad de

capacitación, pues el personal no tiene un nivel de profundidad igual al del perfil del

puesto.

Prioridad

A

A

B

A

A

A

A

1

2

3

4

5

6

7

Relaciones Humanas


Conocimientos de Fontanería

Conocimiento sobre Saneamiento de Paredes

Conocimientos sobre Materiales de Construcción

Manejo de Herramientas de Albañilería

Habilidad para Elaborar Molduras

Profundidad

-

3

3

-

- -

=

-

-

3

3

3

- 3 -

3

+ -

-

- -

-

-

4.1.12 Técnicos en aire acondicionado.


Para este puesto se evaluó 7 áreas, detectándose necesidades de capacitación en todas;

siendo las más importantes en cuanto a su prioridad las primeras cuatro áreas de

"Instalaciones Eléctricas Industriales", "Soldadura Eléctrica y Autógena", "Manejo de

Equipos y Herramientas" y "Mantenimiento de Chiller"; y las menos importantes las

últimas tres, ya que el perfil de los colaboradores evaluados se encuentra por debajo del

perfil del puesto; sin embargo, existen 3 áreas en las que un colaborador tiene un perfil

igual que el del puesto, no necesitando capacitación en éstas.

Prioridad

A

A

A

A

B

B

B

Profundidad


Áreas

Cognoscitiva - Psicomotriz - Afectiva -

4

4

4

4

3

1

2

3

4

5

6

7

Instalaciones Eléctricas Industriales


Manejo de Equipo y Herramientas

Mantenimiento de Chiller


Relaciones Humanas

Hidráulica y Ductería

- -

- -

3 1 -

3 1 -

-

- 1

+ -

-

-

- -

42.i3 Costurera.

Para este puesto se evaluó a 3 colaboradoras, obteniéndose los resultados siguientes:

Para este puesto se evaluó 6 áreas detectándose necesidades de capacitación en 3

áreas de "Conocimiento en Corte y Confección", "Realizar Presupuestos" y "Máquinas

de Costura Industrial"; las cuales tienen la misma prioridad, pues el perfil de las

colaboradoras evaluadas en cuanto a la profundidad es menor que el perfil requerido por

el puesto. En las otras 3 áreas de "Tipos de Tela", "Manejo de Máquinas Planas y Ranas"

y "Relaciones Humanas"; no existe necesidad de capacitación, ya que el nivel de

profundidad de las colaboradoras es igual al nivel del puesto.


Áreas

Cognaoscitiva - Psicomotriz - Afectiva

Prioridad

B

B

B

B

B

C

1

2

3

4

5

6

Conocimiento sobre Corte y Confección

Realizar Presupuestos

Máquinas de Costura Industrial

Tipos de Tela

Manejo de Máquinas Planas y Ranas

Relaciones Humanas

Profundidad

- - -

2 1 -

2 - 1

1 2 -

- 3 -

3 -

3 -

+

4.1.1 4 Ordenanza.


Para este puesto se evaluó 7 áreas; detectándose las necesidades de capacitación en todas

éstas, las que tienen la misma importancia con base a la prioridad; sin embargo, con base

a la profundidad y al numero de colaboradores que poseen un nivel más bajo que el perfil

del puesto, se observa que el área más urgente para capacitar es "Equipos Industriales de

Limpieza" y la menos urgente, es el desarrollo de "Habilidad para la toma de decisiones".

IPequerlmientos de Capacitación

Áreas

Cognoscitiva - Psieomotriz - Afeetiva

Prioridad

B

B

B

B

B

B

B

1

2

3

4

5

6

7

Equipos Industriales de Limpieza

Manejo de Máquina Pulidora o Aspiradora

Manejo de Desechos Sólidos

Relaciones Humanas

Habilidad para desarrollar labores de limpieza

Manejo de gases médicos

Habilidad para la toma de decisiones

Profundidad

+ -

- - -

-

10

28

- 33

32

31

30

29

23

3

-

5

6

7

8

9

5

7

4.1.15 Cocinera.


Para este puesto se evaluó 8 áreas, detectándose en todas necesidades de

capacitación; siendo las más importantes las primeras tres, con base a la prioridad; y las

menos importantes las últimas cinco, ya que parte del personal evaluado presenta un nivel

de profundidad menor, que el del perfil del puesto. Sin embargo, hay cierto personal que

muestra un perfil igual o mayor que el perfil del puesto, los cuales no necesitan

capacitación de éstas áreas.


Áreas

Cogaioscitiva - Psicomotriz - Afectiva

Prioridad

A

A

A

B

1

2

3

4

Manipulación de Alimentos

Selección, Preparación, Distribución y Sewicio de

Alimentos.

Habilidades para Servir Alimentos

Relaciones Humanas

Profundidad

5

6

7

/ 8

-

22

12

4

22

16

14

5

2

Higiene y Seguridad IndustriaI

Habilidades para Manipular Alimentos

Manejo de Equipo Industrial de Cocina

Habilidad para Preparar Alimentos

=

-

10

13

-

6

8

12

15

B

B

B

B

+ -

-

5

-

- - 5

5

4.1.16 Carpintero.


Para este puesto se evaluó 7 áreas, detectándose necesidades de capacitación en 6; siendo

las más importantes en cuanto a su prioridad las tres primeras; y las menos importantes

las áreas de "Conocimientos sobre tipos de madera", "Higiene y Seguridad Industrial" y

"Relaciones Humanas", ya que los colaboradores presentan un perfil inferior en cuanto a

la profundidad con respecto al perfil del puesto.


Áreas

Gognsscitiva - Psicomotriz - Afectiva

Prioridad

A

A

A

B

B

B

A

1

2

3

4

5

6

7

Conocimiento sobre maquinaria y equipo de carpintería.

Conocimientos de carpintería fina

Manejo de maquinaria, equipo y herramientas de

carpintería.

Conocimientos sobre tipo de madera


Relaciones Humanas

Habilidades para trabajar en madera

Profundidad

-

2

2

2

2

2

2

-

-

-

-

- - - - 2

+

- -

-

-

- -

4.1.17 Secretaria.


Para este puesto se evaluó 8 áreas, detectándose necesidades de capacitación en

todas; ya que algunas colaboradoras evaluadas presentan un nivel de profundidad menor

que el del perfil del puesto.


Áreas


Prioridad

A

A

A

A

A

A

B

C

1

2

3

4

5

6

7

8

Técnicas de Redacción

Procesador de Textos

Relaciones Humanas

Interpretación de Instnicciones

Ética Profesional

Reglas Ortográficas

Técnicas de Archivo

Hojas Electrónicas

Profundidad

-

13

7

- -

1

9 5 -

8 6 -

8 6 -

7 7 -

6 8 -

4

9 1 4

+ -

3

4.1.18 Jefe de departamento de personal.

Para este puesto se evaluó a un colaborador, obteniéndose los resultados siguientes:

Para este puesto se evaluó 9 áreas de requerimientos de capacitación, detectándose

necesidades de capacitación del personal en todas las áreas; siendo la más prioritaria la de

"Computación" y la de menos importancia la de "Técnicas de Negociación"


Áreas


Prioridad

A

A

A

A

A

B

B

C

C

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Computación

Legislación Laboral

Manejo de Recursos Humanos

Toma de Decisiones

Relaciones Humanas

Desarrollo Organizacional

Relaciones Públicas

Metodología de Capacitación

Técnicas de Negociación

Profundidad

-

1

S

1

1

S

1

1

1

1

=

- - - - -

-

- -

-

+ -

-

- -

-

-

- -

4.í.i9 Jefe de departamento de alimentación y dietas.


Para este puesto se evaluó 9 áreas de requerimiento de capacitación, detectándose

necesidades de capacitación del personal en 6 áreas; siendo las más importantes las áreas

de "Administración en Servicios de Alimentos", "Manipulación de Alimentos" e "

Higiene y Seguridad Hospitalaria e Industrial", en cuanto a su prioridad; y la menos

importante, la de "Inglés". Las áreas "Dietoterapia", "Administración de Recursos

Humanos" y "Técnicas Culinarias" no representan una necesidad de capacitación, ya que

el colaborador evaluado se encuentra en un nivel de profundidad igual al perfil del

puesto.


Áreas

Cognoscitiva - f sicomotriz - Afectiva

Prioridad

A

A

A

B

C

C

B

B

B

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Administración de Servicios de Alimentos

Manipulación de Alimentos

Higiene y Seguridad Hospitalaria e Industrial

Relaciones Humanas

Computación

Inglés

Dietoterapia

Administración de Recursos Humanos

Técnicas Culinarias

Profundidad

4-

- -

- -

-

1

1

1

f.

1

1

- -

-

-

- -

- -

- 1 -

- 1 -

- 1 -

4.1.20 Jefe de departamento de mantenimiento.



11 áreas; siendo las más prioritarias el 'Manejo de Personal"; y la de menos importancia

" Subestaciones Eléctricas", el área de "Ingles Técnico" no requiere capacitación ya que

e1 colaborador se encuentra en un nivel de profundidad igual al requerido por el puesto.

Prioridad

A

A

A

B

B

B

B

B

B

, B

B

C

Profundidad


Áreas

Cognoscitiva - Psicomotriz - AfectPva

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

1 1

12

+

- l

-

-

- - -

- 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

Manejo de Personal

Toma de Decisiones

Elaboración de Informes

Operación y Mantenimiento de Calderas

Operación y Mantenimiento de Generador Eléctrico

Refrigeración y Aire Acondicionado

Sistemas de Bombeo

Control Automático

Diagramas Eléctricos e Hidráulicos

Equipos Industriales para la Preparación de Alimentos

Subestaciones EIéctricas

Inglés Técnico

- -

- - - -

-

-

- -

- -

- - 1 -

4.1.21 Jefe de departamento de contabilidad.



todas las áreas; siendo la más prioritaria "Computación" y la de menos importancia,

RequerPmientos de Capacitación

Áreas

Cognoscitiva - Psicornotriz - Afectiva

ccLiderazgo" ya que este colaborador muestra un perfil menor al requerido. Por el puestos

Prioridad

A

A

A

A

A

A

A

A

B

B

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Computación

Contabilidad Gubernamental

Normas Técnicas de Control Interno

Ley SAFI y Corte de Cuentas

Uso de Computadoras

Presentación de Informes

Toma de Decisiones I

Etica Profesional

Leyes Mercantiles y Tributarias

Liderazgo

Profundidad

-

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

- - - - -

-

- -

-

-

-

-

+ - -

- -

- - - - -

4.1.22 Jefe de departamento de aire acondicionado y refrigeración.



7 áreas; siendo la más prioritaria la de "Mantenimiento preventivo y correctivo de

unidades centrales"; y la de menor importancia, la de "Sistemas Centrales Chiller7'. Las

áreas de "Electricidad", "Instalaciones Industriales" y "Elaboración de estudios técnicos

de equipo instalador", no requieren capacitación ya que el colaborador se encuentra con

un nivel de profundidad igual al requerido por el puesto.


Áreas

Cognoscitiva - Psicomotru - Afectiva

Prioridad

A

A

A

A

B

B

C

B

B

B

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Mantenimiento Preventivo y Correctivo

de Unidades Centrales

Higiene y Seguridad industrial

Hidráulica y Ductería

Liderazgo


Instalaciones Eléctricas Industriales

Sistemas Centrales Chiller

Electricidad

Instalaciones Industriales

Elaboración de estudios técnicos de equipo instalador

1

Profundidad

+

- - - - - -

1

1

1

1

1

1

1

- -

- - - -

- - -

- 1 -

- 1 -

- 1 -

4.1.23 Jefe de departamento de proveeduría.


Para este puesto se evaluó 1 1 áreas, detectándose necesidades de capacitación en

10 áreas, siendo las más prioritaria la de "Técnicas de Justo a Tiempo" y la de menor

importancia la de "Contabilidad". El área de "Relaciones Humanas", no requiere

capacitación ya que el colaborador se encuentra con un nivel de profundidad iguaí al

requerido por el puesto.


Áreas


Prioridad

A

A

A

A

A

B

B

B

B

C *

C

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

1 1

Técnicas de Justo a Tiempo

Computación

Manejo de Personal

Liderazgo

Etica Profesional

Calidad Total

Administración Hospitalaria

Inglés

Habilidades para servicio al cliente

Contabilidad

Relaciones Humanas

Profundidad

-

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

=

- -

- - - - - - - -

- 1 -

+ -

-

- - -

l

4.1.24 Jefe de departamento de electromecánica.

Para este puesto se evaluó a un colaborador, obteniéndose los resulbdos siguientes:

Para este puesto se evaluó 1 1 áreas, detectándose necesidades de capacitación en 7 áreas,

siendo la más prioritaria la de "Seguridad e Higiene Industrial, y la de menor importancia

la de "Maquinaria y Equipo de Alimentación"; las áreas de "Manejo de Equipos de

Medición, "Mantenimiento de Calderas", "Manejo de Personal" y 'Ziderazgo" , no

requieren de capacitación ya que el colaborador se encuentra con un nivel de profundidad

igual al requerido por el puesto.

Requerimientos de Capacitasibn

Áreas


Prioridad

A

A

A

A

B

B

B

A

B

B

B

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

Seguridad e Higiene Hospitalaria

Aire Acondicionado y Refrigeración

Soldadura Eleciríca,y Autógena

Manejo de equipo y maquinaria

bajo su responsabilidad

Instalaciones Industriales y Residenciales

Maquinaria y Equipo de Lavandería

Maquinaria y Equipo de Alimentación

Manejo de Equipo de Medición

Mantenimiento de Calderas

Manejo de Personal

Liderazgo

Profundidad

-

1

1

1

1

1

1

1

- - - - -

- - - -

- 1 -

- 1 -

- 1 -

- 1 -

+

- -

..

- -

-

4.1.25 Jefe de departamento de servicios generales.


Para este puesto se evaluó 12 áreas, detectándose necesidades de capacitación en 5

áreas; siendo las más prioritarias la de "Computación", y la de menor importancia la de

"Manejo de Oxígeno y Gases Médicos"; las áreas de "Iniciativa y Creatividad",

"Relaciones Humanas", "Volúmenes de Pr~ducción'~, "Proceso de Lavado", "Toma de

Decisiones", "Manejo de Maquinaria Industrial de Limpieza, y la de "Correo

Electrónico, Cuadros Conmutadores y Teletipo", no requieren de capacitación ya que el

colaborador se encuentra con un nivel de profundidad igual o mayor al requerido por el

puesto.


Áreas

Cognoscitiva - Psicomstriz - Afectiva

Prioridad

A

A

B

B

C

A

A

C

B

B

B

C

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

1 1

1 2

Computación

Higiene y Seguridad Hospitalaria

Elaboración de Presupuestos

Liderazgo

Manejo de Oxígeno y Gases Médicos

Iniciativa y Creatividad

Relaciones Humanas

Volúmenes de Producción

Proceso de Lavado

Toma de Decisiones

Manejo de Maquinaria Industrial de Limpieza

Correo Electrónico, Cuadros Conmutadores

y Teletipo

Profundidad

- 1

1

1

1

1

-

- -

- - - - - - -

- 1 -

- 1 -

- 1 -

-

-

-

-

+ - -

-

1

1

1

1

4.31.26 Jefe de departamento de lavandería.


Para este puesto se evaluó 8 áreas, de las cuales no se detectaron necesidades de

capacitación; ya que las áreas de "Manejo de Equipo Industrial de Lavado y Planchado",

"Manejo de Personal", "Capacidad para Dirigir, "Toma de Decisiones", "Elaboración de

Presupuesto", "Control de Volúmenes de Producción", "Materiales e Insumos de

Lavandería" y "Procesos de Lavado", no requieren de capacitación ya que el colaborador

se encuentra con un nivel de profundidad igual o mayor al requerido por el puesto.

1


Áreas


Prioridad

B

B

B

B

B

B

B

B

1

2

3

4

5

6

7

8

Manejo de Equipo Industrial de Lavado

y Planchado

Manejo de Personal

Capacidad para Dirigir

Toma de Decisiones

Elaboración de Presupuesto

Control de Volúmenes de Producción

Materiales e Insumos de Lavandería

Procesos de Lavado

Profundidad

-

-

=

- 1 -

- 1 -

- 1 -

- 1 -

-

- -

-

+

1

1

1

1 1

4:2 Evaluación del desempeña.

Uno de los aspectos de mucha importancia en la Administración de Recursos

Humanos es el Plan de Evaluación del Desempefio de los colaboradores, para el caso del

presente estudio se investigó si en el Hospital Militar Central se cuenta con este plan que

incluya una sección relacionada con la Detección de Necesidades de Capacitación del

personal evaluado, para esto se requirió la colaboración de 9 jefaturas; así se desarrolló el

siguiente cuestionario, obteniéndose los resultados siguientes:

;Cuenta la institución con un plan para la evaluación del desempeño?

El 100% de los encuestados respondió que sí. (Véase Anexo 6).

;Con qué frecuencia realizan la evaluación del desempeño?

El 100% de los encuestados respondió que lo hacen cada 6 meses.

;Con qué fines realizan la evaluación del desempeño?

El 86% de los encuestados respondió que para fines de detectar necesidades de

capacitación, y el 14% respondió que lo hacen sin ningún fin.

iQué necesidades de capacitación detectó en la ultima evaluación del desempeño de

su colaborador?

Un 40% de los jefes contestó algunas Necesidades detectadas, las cmles se integraron en

el análisis de resultados de cada puesto de trabajo. Un 60% de los encuestados no detectó

ninguna Necesidad de Capacitación.

;Considera que estas deficiencias pueden llenarse son un programa de

capacitación?

El 100% de los encuestados respondió que sí.

De acuerdo a las respuestas proporcionadas por las personas encuestadas, se

puede afirmar que el Hospital Militar Central cuenta con un plan de evaluación para el

desempeño el que se administra por las jefaturas en forma semestral con el propósito de

~iiedir el r cnb ien to del personai y tiene como finalidad detectar necesidades de

capacitación, además las jefaturas están consvencidas que estas deficiencias se pueden

satisfacer con la implementación de un programa de capacitación.

4.3 Diagnóstico de neeesidaides organizacionales para el establlwimients de un

plan de capacitación.

Con eI propósito de establecer si el personal que ostenta cargos de Jefaturas

conoce las condiciones organizacionales necesarias que apoyen la ejecución del Plan de

Capacitación del Hospital Militar Central, se realizó la investigación. Para la cual se

requirió de la colaboración de 9 Jefaturas, obteniendo los resultado siguientes:

~BEensa que el personal actual nrecesita programas de capacitación?

La respuesta fue untinime al responder el 100% de las jefaturas encuestadas que sí.

¿Cuánto personal participaría en programas de capacitación?

La respuesta fue que el 89% del personal bajo su mando estaría en condiciones de

participar en un programa de capacitación.

;La institución contrató servicios de capacitación durante el año pasado?

El 57% respondió que no y 43% respondió que sí, aunque no fue LUM contratación sino

que se buscó un financiamiento de las instituciones que brindaron la capacitación.

;Cuántos trabajadores se capacitaron por nivel oc~ipacional?

Únicamente se capacitó a un 34% del personal operativo, habiendo ofrecido únicamente

un evento de capacitación.

;Los costos invertidos en capacitación?

El 100% de los entrevistados afirman de que no existe un presupuesto para la

capacitación del personal.

2Cóimo se desarrolla el programa de capacitación?

Instructores internos, instituciones públicas y privadas (Cámara de Comercio, Ministerio

de Salud Pública, ISSS, Ciudadela Don Bosco).

;Cuenta la institución con un aula de capacitación?

El 100% respondió que sí, con una capacidad aproximada para 150 personas.

;Cuenta la institución con equipos para ayudas inudiovisuales?

El 100% respondió que sí y entre los equipos mencionan retroproyector, pantalla, pizarra,

vhs, televisor.

¿Cuenta la institución con una política estructurada con respecto a la capacitación?

El 100% respondió que desconocen si existe una política.

;Existe un manual de procedimientos y normas para que el personal pueda asistir a

un evento de capacitación?

El 100% respondió que no existe.

De acuerdo a las respuestas obtenidas se puede concluir que el personal del

Hospital Militar Central, necesita de programas de capacitación en el que participarán el

89% de estos, en diferentes eventos de capacitación.

El Hospital Militar Central no cuenta con un presupuesto para la capacitación del

personal, sin embargo en el último año se capacitó a un 34% del personal a través del

servicio prestados por instituciones públicas y privadas.

La institución cuenta con la infraestructura y los equipos de ayudas audiovisuales

adecuados para el desarrollo de cualquier evento de capacitación.

En el Hospital Mlitar Central no existen políticas ni un manual de procedimientos

y normas relacionadas al área de capacitación.

4.4 SUMARIO DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN DEL PERSONAL DEL HOSPITAL MILITAR CENTRAL POR PUESTOS

Destrezas para Corte de A A 1 .41 Cabello

42 Disefio de Ambientes A A 1

Actualización de A A 1 , 43 Conocimientos Biomédicos

45

46

47

48

Adiestramiento en el uso de

,'YequiPosBiomedico. Técnicas de Biomédica

Mantenimiento de Equipo Biomedico Calibración de Equipo Biomédico

Control Automático

1

49

:' 52

, 53

54

55

-

Conocimientos sobre Saneamiento de Paredes Conocimientos sobre Materiales de Construccrón Habilidad para Elaborar Moiduras Selección, Preparación, Distribución y Seiv de Alimen Habilidad para Serv~r Alimentos Conocimientos sobre Maq y Eq de Carpintería Conocimiento de Carpinterfa Fina Habilidades para trabajar en madera

- - - - _ - - , - -

A

A

A

A

A

A

A

-.

A ---------------

--------

-----

.- -.

A

A

A

A

A

A

A

A

1

1

1

1

1

1

1

1

A

A

, A l

A

A

-

A

A

i

1

1

1

A

A

A

FUENTE: SUMARIO DE NECESIDADES DE CAPACPTACIÓN ELABORADO POR LOS AUTORES

4.5 Conclusiones de1 sumario de necesidades.

En el sumario de necesidades de capacitación del personal por puesto, se puede

observar que los 124 requerimientos de necesidades de capcitación, obtenidos para los 26

puestos encuestados, se han clasificados en 3 grupos en forma descendente, de mayor a

menor, de acuerdo a la prioridad que representa para los puestos., siendo A el de mayor

importancia, B el de importancia media y C el de menor importancia, además se

considerb el impacto que estos requerimientos representan para cada puesto, es decir

cuantos puestos requieren de esta capacitación; así se observa que el requerimiento No1

"Relaciones Humanas" es el de mayor importancia con respecto a la prioridad y al

impacto que ésta tiene, ya que 21 puestos requieren de dicha capacitación por lo que

está ubicado en el primer lugar del grupo cuya prioridad es A, y el requerimiento No68

"Iniciativa" y Creatividad es el último del primer grupo.

El requerimiento de capacitación No69 "Liderazgo", se encuentra ubicado en el

primer lugar del grupo cuya prioridad es "B" ya que 6 puestos requieren de dicha

capacitación y el requerimiento No1 19 "Mantenimiento" de calderas es el último del

segundo grupo.

EL requerimiento No 120 "Manejo de Teletipo" se encuentra ubicado en el

primer lugar del grupo C ya que dos puestos requieren de dicha capacitación el

requerimiento No124 "Correo Electrónico" es el úttimo del tercer p p o .

Esta clasificación de los requerimientos de capacitación por puestos será el

insurno para la estructuración del plan de capacitación, por lo que se debe considerar

inicialmente aquellos requerimientos de capacitación con prioridad A y que involucren a

la mayor cantidad de puestos, luego los requerimientos de capacitación con prioridad B y

finalmente los requerimientos de capacitación con prioridad C.

Documents

un y humana del personal. un cuadro en el y