Slide 1
Udheheqja e cilesiseTema 3
Kristal Hykaj, Phd
12/04/201411Permbajtja2Shembull KonkretCilsia dhe Strategjia
Prcaktimi i cilsis Implikimet e Cilsis mimin Kombtar t Cilsis
Kostoja e CilsisEtika dhe Menaxhimi i
Cilsis2Permbajtja(MCT)3Prmirsimi i vazhdueshm Gjasht Sigmat
Fuqizimi I punonjsve Benchmarking Just-in-Time (JIT) Konceptet e
Taguchi Njohja e TQM Tools3
Menaxhimi I cilesise 4Arnold Palmer HospitalMe I madhi ne
BritaniLindin mbi 13.000 bebe n vit Pothuajse do lloj mjet i cilsis
sht i punsuar Prmirsimi i vazhdueshm Benchmarking Just in
timeMjetet e cilsis4Cilesia dhe Strategjia5Menaxhimi i cilsis
mbshtet strategjit,kosto t ult, dhe strategjite afatgjataCilsia
ndihmon firmat per te rritur shitjet dhe pr t reduktuar shpenzimet
Ndrtimi i nj organizate me cilsi sht nj detyr e krkuarCilesia dhe
Fitimi6Cilesi epermiresuarRritje fitimiRritje prodhimiUlje kosto
operacionaleUlje amortizimiUlje kostosh duke:Pergjigje me e
mireCmim I levizshemReputacion me I mireShitjet duke:6Rrjedhja e
Aktiviteteve7Praktikat organizative Lidershipi, Misioni, procedurat
efektive operative, mbshtetje Stafi, Training Rendimentet: Ajo q
sht e rndsishme dhe far e ben q t jet? Realizohet:Parimet e cilsis
Fokus t konsumatorve, prmirsim i vazhdueshm, standartet,Just in
Time, Mjetet e TQM Rendimentet: Si pr ta br dhe far sht e
rndsishme? Realizohet:Prmbushja e punonjsve Fuqizimi, angazhimet
Organizative Rendimentet: Qndrimet e punonjsve q mund t arrijn ajo
q sht e rndsishmeKnaqshmria e klienteve Konkurrues dhe Rasti I
Tatimeve te ThaceritDefinicioni I CIlesise8Trsia e tipareve dhe
karakteristikat e nj produkti apo shrbimi q ka aftsin pr t knaqur
nevojat e shpallura ose t nnkuptuara te nje klientiKendveshtrime te
ndryshme9Duke u bazuar te performanca m e mir, m shum
karakteristika Prodhim me norme - konformiteti me standardet, duke
e br at t drejt per her t par Produkt me baz - Atributet specifike
dhe t matshme t produktitImplikimet e Cilesise10Reputacioni I
KompanisePercpetimi I produkteve te rejaPraktika e
punonjesveMarredheniet me furnizuesitJetegjatesia e ProduktitUl
RiskunImplikimet GlobalePermireson aftesine per konkurencePiket
kyce te cilesisePerformance DukuriSiguri RehatshmeriQndrueshmri
Servis I shpejte Estetik Cilsi t perceptuar Vler11117Cmimi Malcom
Baldrige12Lindi ne 1988 ne SHBAPromovim I TQMFituesit e funditMESA
Products, Sunny Fresh Foods, Park Place Lexus, North Mississippi
Medical Center, The Bama Companies, Richland College, Texas
Nameplate Company, Inc.12Kriteret per te fituar cmimin13Konkurentet
vleresohen per:KategoritePiketLidership120Plani Strategjik85Fokusi
I Tregut dhe I Klientit85Matja, Analiza, and Menaxhimi i BNJ90Fokus
I Punonjesve85Menaxhimi I Proceseve85Resultati Total450
TakumiNj karakter Japonez q simbolizon nj dimension m t gjer se
sa cilsia, nj proces i thell i arsimit, dhe nj metod m t prsosur se
kmbngulja14Kostoja e Cilesise15Shpenzimet parandaluese - duke
zvogluar potencialin pr defekte Kostot per Vlersimin - produkt
vlersimin, pjes dhe shrbimet Dshtim i brendshm - prodhimin e pjesve
ose shrbimin para dorzimit t dmtuar Kostot e jashtme Defekt i
zbuluar pas prodhimitFalimentim I jashtemFalimentim I
brendshemParandalimiKostoja e
Cilesise16VleresimiKostoTotalePermiresimi I
CilesiseKostoTotaleEtika dhe Udheheqja e Cilesise17Menaxhert dhe
Operacionet duhet t jen t shndetshme, t sigurta, produkte dhe
shrbime t cilsis Cilsia e dobt rrezikon dmtime, padi, dhe
nderhyrjen e shtetitOrganizatat gjykohen nga se si ato u prgjigjen
problemeve T gjith aktort e shumt konsiderohen14 pika e
DemingsKrijo konsistenc ne qllimiPromovo ndryshimin Ndrtimi i
cilsis n produkt; ndaluar n varsi t inspektimit T ndrtohet
marrdhnie afat-gjat e bazuar n performanc, jo mimVazhdimisht
prmirsimin e produktit, cilsin, dhe shrbimin Trajnime Thekso
lidershipin181814 pika e DemingsIk nga frika Thyej barrierat
ndrmjet departamenteve Trajto puntort ne menyre shoqeroreMbshtetje,
ndihm, pr t prmirsuar punen nga te gjithe Hiq barrierat e krenaris
n punInstitucionalizo programin e fuqishm t edukimit dhe
vet-prmirsimit Vendos t gjith n kompani pr t punuar n
transformim19Table 6.119Konceptet e udheheqjes se
cilesisePermiresim I vazhdueshemSix SigmaFuqizim I
punetoreveBenchmarkingJust-in-time (JIT)Taguchi si
konceptMCT2020Permiresim I vazhdueshem21Paraqet prmirsim t
vazhdueshm t t gjitha proceseve Prfshin t gjitha operacionet dhe
qendrat e puns duke prfshir edhe furnizuesit dhe konsumatort Pra,
Njerzit, Pajisjet, Materiale, Procedurat212. Testo Planin3. A po
funksionon?4. Rifillo nese sfunksiononPlanifikoIdentifiko ku ka
nevoje per perimiresimSi ndodh? E pame pak2222Six Sigma23Dy
kuptime: Prkufizimi i Statistiks s nj procesi q sht i aft 99,9997%,
ka 3.4 defekte pr cdo milion mundsiNj program i projektuar pr t
reduktuar defektet, ulur kostot, dhe pr t prmirsuar knaqsin e
konsumatoritTwo meaningsStatistical definition of a process that is
99.9997% capable, 3.4 defects per million opportunities (DPMO)A
program designed to reduce defects, lower costs, and improve
customer satisfactionSix Sigma24MesatarjaLimit minLimiti
maksimal3.4 defekte/milion62,700 defekte/milion3Six Sigma si
Program25Fillimisht i zhvilluar nga Motorola, adoptuar dhe rritur
nga Honeywell dhe GE Qasje e strukturuar pr prmirsim t procesitNj
strategji Nj disiplin6Six Sigma26Definimi per rezultatet kritike?
Dhe pr t identifikuar boshllqet pr prmirsim Masa per punn dhe t
mbledh t dhna t procesit Analizimi i t dhnave Prmirsimi i
procesitKontrolli i procesit t ri pr t'u siguruar q performanca e
re sht ruajturImplementatimi I Six Sigma27Thekso defektet pr milion
mundsi si nj metrik standarde Ofrimi i trajnimit t gjer Fokusimi n
mbshtetjen e sponsorve t korporatsKrijo ekspert t kualifikuar t
prmirsuar procesObjektivat e vendosura ne shtrirje kohoreKjo nuk
mund t realizohet pa nj angazhim t madh nga t menaxhimit t nivelit
t lartFuqizimi I punonjesve28Punonjsit e prfshir n procesin e
prodhimit dhe prmirsimit 85% e problemeve t cilsis jan pr shkak i
procesit dhe materialeve Ndertojme rrjetet e komunikimit q prfshijn
t punsuar Zhvillimi I hapur,mbikqyrsit mbshtets Leviz prgjegjsin pr
t punsuarit Ndrtimi i nj organizate t lart qe ngre moralin
28Rrethet e cilesise29Grupi i t punsuarve t cilt takohen
rregullisht pr t zgjidhur problemet Trajnuar n planifikimin,
zgjidhjen e problemeve, dhe metodave statistikore Shpesh udhhequr
nga nj moderator Shum efektive kur bhet si duhet29Perdor benchmark
te brendshme nese je I madhBenchmarking30Ndiqen praktikat me te
mira:Prcaktoni far t benchamrk Formojn nj ekip standart
Identifikimi i partnerve te krahasimit Mbledh dhe analizon
informata krahasueseT marrin masa q t shkoj ose t kaloj pikat e
referimit30Praktikat me te mira per zgjidhjen e ankesave31E leht pr
klientt pr t ankohen Prgjigjuni shpejt ankesave Zgjidhjen e
ankesave n kontakt t par Prdorin kompjuterat pr t menaxhuar ankesa
Rekrutuar m t mirt pr pun n shrbim t klientit31Just-in-Time
(JIT)Lidhja me cilesine:32JIT ul kosten e cilesiseJIT permireson
cilesineCilsi m e mir do t thot m pak inventar dhe m t mir, m t
lehtte punosh me JIT32Just-in-Time (JIT)33Sistemi "Pull" per
planifikimin e prodhimit, duke prfshir menaxhimin e furnizimitVetem
kur sinjalizohetUlja e inventaritKushton shume dhe fsheh
problemetInkurajon per nje proces me temire33Taguchi si
koncept34Inxhinieria dhe metodat eksperimentale e projektimit pr t
prmirsuar produktin dhe design si proces Identifikimi si komponent
ky I variablave q ndikojn procesin dhe variacion produktit Fuqia si
Cilesi 34Cilesia si fuqi konkurueseAftsia pr t prodhuar produkte t
njtrajtshme n prodhim ,mjedise dhe kushte t pafavorshme Hiq
ndikimet e kushteve t pafavorshme Variacione t vogla n procesin e
materialeve dhe nuk e shkatrrojn cilsin e produktit35Humbja e
Cilesise36Tregon se kostot rriten dhe produkti largohet nga far
dshiron konsumatori Kostot prfshijn paknaqsi t konsumatorve,
garanci t shrbimit, t brendshme, lenden e pare dhe riparimin, dhe
kostot pr shoqrin Specifikimet tradicionale ne prputhje jan shum t
thjesht36/////////////////////////HourDefect12345678ABC/////7
Mjetet e MCT37(a)Fleta e cekimit377 Mjetet e MCT38(b)Scatter
DiagramAbsenteeismProductivity387 Mjetet e MCT39(c)Ndodhia dhe
PasojatCauseMaterialsMethodsManpowerMachineryEffect397 Mjetet e
MCT40(d)Pareto ChartFrequencyPercentABCDE407 Mjetet e
MCT41(e)Flowchart417 Mjetet e MCT42(f)HistogramDistributionRepair
time (minutes)Frequency427 Mjetet e MCT43(g)Statistical Process
Control Chart: A chart with time on the horizontal axis to plot
values of a statisticFigure 6.6Upper control limitTarget valueLower
control limitTime43Inspektimi44Produkt I mire apo I keqVe re nje
produkt me difektNuk I korrigjon, thjesht ve reE
shtrenjteProblemetKur te inspektoshKur te inspektosh ne proces44Kur
dhe ku te inspektosh45N magazinen e furnizuesit, ndrsa furnizuesi
sht duke prodhuar N objektin tuaj pas pranimit t mallrave nga
furnizuesi Para proceseve t kushtueshme ose t pakthyeshme Gjat
procesit hap pas hapi t prodhimit Kur prodhimi ose shrbimi sht i
plot Para ofrimit konsumatorveN pikn e kontaktit me
klientin45Inspektimi46Shume problemeLodhja e punonjesveGabim ne
matje Ndryshueshmria ne procesNuk mund te inspektosh cilesine ne
nje sherbim direktDesign t fuqishme, punonjsit e fuqizuar, dhe
proceset e shndosha jan zgjidhjet m t miraInspektimi ne
baze47Gjithashtu i njohur si kontrolli ne burim Hapi tjetr n kt
proces sht klienti juaj T siguroj produkt perfekt per klientin
tuajAtributet perballe VariablaveAtributetProduktet jan t mir ose t
keq, e pranueshme apo e papranueshme Nuk e adresojn shkalln e
dshtimitVariablatMasat ne dimensione t tilla si pesh, shpejtsia,
lartsi, apo forc Bie brenda nj spektri t pranueshmTeknika te
ndryshme statistikore48TQM ne Sherbime49Cilsia e shrbimit sht m e
vshtir pr t matur se sa me cilsin e mallrave Perceptimet e cilsis s
shrbimeve varen nga personi49Cilesia e Sherbimit50Menaxheri I
Operacioneve duhet:Komponenti i prekshm i shrbimeve sht i rndsishm
Procesi i shrbimit sht i rndsishm Shrbimi sht gjykuar kundr
pritjeve te klientit Prjashtime do t ketePyetje?51
