1

UBND TỈNH LÂM ĐỒNG

SỞ THÔNG TIN VÀ

TRUYỀN THÔNG

Số: 01 /KL-STTTT

CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

Lâm Đồng, ngày 10 tháng 4 năm 2018

KẾT LUẬN THANH TRA

Việc chấp hành các quy định của pháp luật về cung cấp dịch vụ trò chơi

điện tử G1 đối với Công ty TNHH TEAMOBI

Thực hiện Quyết định số 20/QĐ-STTTT ngày 28/02/2018 của Giám đốc Sở Thông tin và Truyền thông Lâm Đồng về việc thanh tra việc chấp hành các quy định của pháp luật về cung cấp dịch vụ trò chơi điện tử G1, từ ngày 12/3/2018 đến ngày 30/3/2018, Đoàn Thanh tra đã tiến hành thanh tra tại Công ty TNHH TEAMOBI.

Xét Báo cáo kết quả thanh tra việc chấp hành các quy định của pháp luật về cung cấp dịch vụ trò chơi điện tử G1 đối với Công ty TNHH TEAMOBI ngày 05/4/2018 của Trưởng Đoàn thanh tra và ý kiến giải trình của Công ty TNHH TEAMOBI là đối tượng thanh tra,

Giám đốc Sở Thông tin và Truyền thông Lâm Đồng kết luận như sau:

1. Khái quát tình hình, đặc điểm Công ty TNHH TEAMOBI:

- Tên đơn vị: Công ty TNHH TEAMOBI.

- Loại hình: Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên.

- Trụ sở chính: Số 20/3 Quang Trung, phường 9, thành phố Đà Lạt.

- Doanh nghiệp được cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh công ty

TNHH một thành viên số 0311340866 do Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Lâm

Đồng cấp ngày 15/11/2011 có ngành nghề kinh doanh đăng ký là sản xuất trò

chơi điện tử.

2. Kết quả kiểm tra, xác minh: (Thời kỳ: từ ngày 01/01/2017 đến ngày 01/3/2018 và các thời kỳ trước sau có liên quan).

2.1. Thông tin về giấy phép cung cấp dịch vụ trò chơi điện tử G1 và Quyết

định phê duyệt nội dung, kịch bản đối với từng trò chơi điện tử do Bộ Thông tin

và Truyền thông cấp.

- Doanh nghiệp được Bộ Thông tin và Truyền thông cấp giấy phép cung

cấp dịch vụ trò chơi điện tử G1 trên mạng số 270/GP-BTTTT ngày 26/6/2015.

- Doanh nghiệp hiện đang cung cấp 12 trò chơi trực tuyến G1:

+ Trò chơi THÀNH PHỐ DIỆU KỲ, ĐẠO QUÂN TÍ HON, THẾ GIỚI

GIẢI TRÍ, KHÍ PHÁCH ANH HÙNG: Quyết định phê duyệt nội dung, kịch bản

số 07/QĐ-TCTT ngày 18/04/2012 của Bộ Thông Tin và Truyền Thông.

+ Trò chơi THIẾU NIÊN ANH HÙNG: Quyết định phê duyệt nội dung,

kịch bản số 02/QĐ-TCTT ngày 15/08/2013 của Bộ Thông Tin và Truyền Thông.

2

+ Trò chơi THỜI ĐẠI HIỆP SĨ: Quyết định phê duyệt nội dung, kịch bản

số 2034/QĐ-BTTTT ngày 19/11/2015 của Bộ Thông Tin và Truyền Thông.

+ Trò chơi VŨ ĐIỆU ĐAM MÊ: Quyết định phê duyệt nội dung, kịch bản

số 01/QĐ-BTTTT ngày 04/01/2016 của Bộ Thông Tin và Truyền Thông.

+ Trò chơi HẢI TẶC TÍ HON: Quyết định phê duyệt nội dung, kịch bản

số 72/QĐ-BTTTT ngày 18/01/2016 của Bộ Thông Tin và Truyền Thông.

+ Trò chơi CHÚ BÉ RỒNG: Quyết định phê duyệt nội dung, kịch bản số

70/QĐ-BTTTT ngày 18/01/2016 của Bộ Thông Tin và Truyền Thông.

+ Trò chơi SƠN TINH THỦY TINH: Quyết định phê duyệt nội dung,

kịch bản số 414/QĐ-BTTTT ngày 25/03/2016 của Bộ Thông Tin và Truyền

Thông.

+ Trò chơi NGŨ LONG TRANH BÁ: Quyết định phê duyệt nội dung,

kịch bản số 438/QĐ-BTTTT ngày 29/03/2016 của Bộ Thông Tin và Truyền

Thông.

+ Trò chơi ANH HÙNG ÁNH SÁNG: Quyết định phê duyệt nội dung,

kịch bản số 416/QĐ-BTTTT ngày 25/3/2016của Bộ Thông Tin và Truyền

Thông.

2.2. Thông tin về hệ thống máy chủ đặt tại Việt Nam của doanh nghiệp

theo quy định tại khoản 2 Điều 34 Nghị định số 72 và hệ thống quản lý thanh

toán cho các trò chơi điện tử của doanh nghiệp phải đặt tại Việt Nam và kết nối

với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợ thanh toán của Việt Nam, bảo

đảm cập nhật, lưu trữ chính xác, đầy đủ và cho phép người chơi có thể tra cứu

được thông tin chi tiết về tài khoản thanh toán của mình: doanh nghiệp thực hiện

tốt, cụ thể:

- Công ty TNHH TEAMOBI có hệ thống máy chủ tại Việt Nam. Hệ thống

chính được đặt tại PAVietnam, TPHCM – Công ty TNHH Siêu Dữ Liệu Trực

Tuyến; Địa chỉ: 254A Nguyễn Đình Chiểu, Phường 6, Quận 3, Tp. Hồ Chí

Minh; http://www.pavietnam.vn/; Địa chỉ IP máy chủ: 221.132.35.211; Hệ thống

dự phòng được đặt tại Viettel IDC, Hà Nội Công ty Viễn Thông Quân Đội

Viettel IDC Địa chỉ: Tầng 16 tòa nhà Hapulico - Center Building số 1 Nguyễn

Huy Tưởng Quận Thanh Xuân, Hà Nội; http://viettelidc.com.vn/.

- Hệ thống quản lý thanh toán của doanh nghiệp được kết nối với các

doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợ thanh toán của Việt Nam, bảo đảm cập

nhật, lưu trữ chính xác, đầy đủ và cho phép người chơi có thể tra cứu được

thông tin chi tiết về tài khoản thanh toán của mình: Doanh nghiệp sử dụng dịch

vụ thanh toán do Công ty VTC công nghệ và nội dung số - VTC Intecom cung

cấp. Hệ thống cập nhật, lưu trữ đầy đủ các thông tin giao dịch thanh toán của

người chơi trên cơ sở dữ liệu và cho phép người chơi có thể tra cứu được thông

tin chi tiết về tài khoản thanh toán của mình.

2.3. Các thông tin về việc thiết lập trang thông tin điện tử cung cấp dịch

vụ trò chơi điện tử của doanh nghiệp bao gồm:

3

- Địa chỉ trang thông tin điện tử và việc thực hiện các quy định của pháp

luật về trang thông tin điện tử. + Doanh nghiệp thiết lập trang thông tin điện tử tổng hợp theo giấy phép

số 89/GP-IDC-STTTT do Sở Thông tin và Truyền thông TP HCM cấp ngày

02/11/2012, địa chỉ Trang thông tin điện tử là: http://teamobi.com đã thực hiện

thông báo tên miền theo quy định. Nhưng doanh nghiệp chưa thực hiện thủ tục

sửa đổi bổ sung giấy phép hoạt động trang thông tin điện tử tổng hợp khi thay

đổi địa chỉ trụ sở chính theo quy định tại khoản 2 Điều 8 Thông tư 09/2014/TT-

BTTTT, cụ thể: Tại thời điểm kiểm tra, doanh nghiệp đang hoạt động trụ sở tại

địa chỉ: Số 20/3 Quang Trung, phường 9, thành phố Đà Lạt, tỉnh Lâm Đồng, địa

chỉ này không đúng với địa chỉ được Bộ TTTT phê duyệt tại Giấy phép số

270/GP-BTTTT ngày 26/6/2015.

+ Địa chỉ mạng xã hội: doanh nghiệp đã có giấy phép thiết lập mạng xã

hội số 374/GP-BTTTT do Bộ Thông tin và Truyền thông cấp ngày 07/8/2015,

địa chỉ Trang mạng xã hội là: www.teamobi.com được thiết lập chung với trang

thông tin điện tử tổng hợp.

- Các thông tin bắt buộc trên trang thông tin điện tử theo quy định tại Điều

34 Nghị định 72/NĐ-CP;

+ Phân loại trò chơi điện tử theo độ tuổi người chơi đối với từng trò chơi:

Tất cả các trò chơi G1 đều có phân loại theo độ tuổi.

Trò chơi VŨ ĐIỆU ĐAM MÊ phân loại theo độ tuổi người chơi (00+).

Tuy nhiên, trò chời này có hình ảnh ăn mặc hở hang của nhân vật, có quay cận cảnh gây chú ý đến các bộ phận nhạy cảm trên cơ thể người, không phù hợp với quy định về trò chơi điện tử danh cho mọi lứa tuổi (ký hiệu là 00+) quy định tại

điểm c khoản 1 Điều 4 Thông tư số 24/2014/TT-BTTTT; Trò chơi này đã thay đổi so với nội dung kịch bản đã được phê duyệt. Cụ thể: kịch bản trò chơi được phê duyệt không có trang phục bikini.

+ Quy tắc của từng trò chơi điện tử: Có thông tin trên trang thông tin điện

tử.

+ Các quy định quản lý thông tin, quản lý hoạt động của trò chơi điện tử:

Không có thông tin trên trang thông tin điện tử.

+ Các quy tắc về giải quyết khiếu nại, tranh chấp quyền lợi phát sinh giữa

người chơi và doanh nghiệp, giữa người chơi với người chơi: Không có thông

tin trên trang thông tin điện tử (nhưng có diễn đàn).

2.4. Các biện pháp hạn chế tác động tiêu cực của trò chơi do doanh nghiệp

cung cấp, bao gồm:

- Cung cấp thông tin về trò chơi đã được phê duyệt nội dung, kịch bản

(đối với trò chơi G1) trong các chương trình quảng cáo, trên trang thông tin điện

tử của doanh nghiệp: Doanh nghiệp thực hiện tốt.

4

- Trong từng trò chơi bao gồm tên trò chơi, phân loại trò chơi điện tử theo

độ tuổi: doanh nghiệp thực hiện tốt, riêng VŨ ĐIỆU ĐAM MÊ không dán nhãn độ tuổi theo quy định tại điểm c khoản 2 điều 4 Thông tư 24/2014/TT-BTTTT.

- Thực hiện đăng ký thông tin cá nhân của người chơi: không thực hiện

đối với các trò chơi NGŨ LONG TRANH BÁ, THỜI ĐẠI HIỆP SĨ, HẢI TẶC TÍ HON, CHÚ BÉ RỒNG, SƠN TINH THỦY TINH, VŨ ĐIỆU ĐAM MÊ, THÀNH PHỐ DIỆU KỲ. Cụ thể: Họ và tên; Ngày, tháng, năm sinh; Địa chỉ đăng ký

thường trú; Số Chứng minh nhân dân hoặc số hộ chiếu, ngày cấp, nơi cấp; Số điện thoại, địa chỉ thư điện tử (nếu có) được quy định tại khoản 1 điều 6 Thông tư 24/2014/TT-BTTTT.

+ Riêng đối với trò chơi HẢI TẶC TÍ HON, THIẾU NIÊN ANH HÙNG, doanh nghiệp cung cấp sẵn thông tin, người chơi chỉ cần nhấp đồng ý là có thể chơi ngay; Đối với trò chơi KHÍ PHÁCH ANH HÙNG, THIẾU NIÊN ANH

HÙNG, khi đăng ký người chơi dưới 12 tuổi thì cảnh báo không thành công nhưng người chơi vẫn vào chơi được.

- Áp dụng biện pháp hạn chế giờ chơi đối với trẻ em, người chơi dưới 18

tuổi:

+ Doanh nghiệp thực hiện tốt việc cảnh báo người chơi khuyến cáo về

những tác động ngoài mong muốn về thể chất, tinh thần có thể xảy ra đối với

người chơi: Cụ thể thông tin khuyến cáo với nội dung trên trang thông tin điện

tử, diễn đàn và trong từng trò chơi “Chơi quá 180 phút một ngày sẽ ảnh hưởng

xấu đến sức khỏe”.

+ Không áp dụng biện pháp hạn chế giờ chơi đối với trẻ em, người chơi

dưới 18 tuổi: cụ thể người chơi có thể chơi quá 180 phút trong 24 giờ mỗi ngày đối với trò chơi NGŨ LONG TRANH BÁ, SƠN TINH THỦY TINH, CHÚ BÉ

RỒNG quy định tại điểm b khoản 4 điều 34 Nghị định 72/2013/NĐ-CP và điểm c khoản 1 điều 13 Thông tư 24/2014/TT-BTTTT.

- Việc thực hiện thủ tục ngừng cung cấp dịch vụ trò chơi điện tử (nếu có):

hiện nay doanh nghiệp không có trò chơi điện tử G1 nào ngừng cung cấp, nhưng

hiện tại có 2 trò chơi đang ở hiện trạng sau:

+ Trò chơi THẾ GIỚI GIẢI TRÍ đang duy trì dịch vụ cho khách cũ,

không cho phép tải game nữa.

+ Trò chơi ANH HÙNG ÁNH SÁNG đang tạm dừng để lập trình sửa lỗi

trò chơi.

2.5. Việc bảo đảm quyền lợi chính đáng của người chơi theo đúng quy tắc

của trò chơi điện tử đã công bố; chịu trách nhiệm về giá cước, chất lượng dịch

vụ, an toàn thông tin: Doanh nghiệp thực hiện tốt.

2.6. Việc tuân thủ quy định của Bộ Thông tin và Truyền thông về vật

phẩm ảo (hình ảnh đồ họa của một đồ vật, một nhân vật theo quy tắc nhất định

do nhà sản xuất trò chơi điện tử đó thiết lập) và điểm thưởng (hình thức thưởng

5

tương đương cách tính điểm mà người chơi nhận được trong quá trình tham gia

trò chơi điện tử trên mạng): Doanh nghiệp thực hiện tốt, cụ thể:

Tùy vào từng trò chơi mà các vật phẩm ảo và điểm thưởng khác nhau.

Doanh nghiệp thực hiện đúng quy định về vật phẩm ảo và điểm thưởng theo quy

định, như:

- Các vật phẩm ảo, điểm thưởng được khởi tạo theo đúng kịch bản trò

chơi (như: đánh quái vật rơi ra vật phẩm ảo và gia tăng cấp độ).

- Người chơi có thể dùng “điểm thưởng” để trao đổi vật phẩm ảo.

- Doanh nghiệp đảm bảo lưu trữ vật phẩm ảo và điểm thưởng an toàn

trong cơ sở dữ liệu, có thực hiện sao lưu định kỳ mỗi ngày.

- Không cho phép người chơi quy đổi vật phẩm ảo, điểm thưởng thành

tiền thật hoặc mua bán với nhau bằng tiền hay tài sản thật.

2.7. Việc triển khai các biện pháp kỹ thuật nghiệp vụ quản lý nội dung hội

thoại giữa các người chơi theo quy định của Bộ Thông tin và Truyền thông:

- Doanh nghiệp quản lý nội dung hội thoại thông qua cài đặt một bộ lọc từ

tự động bên trong trò chơi. Ngoài ra, doanh nghiệp có có đội ngũ nhân viên,

cộng tác viên theo dõi, rà soát diễn đàn 24/24. Tuy nhiên, doanh nghiệp chưa kiểm soát được hoàn toàn nội dung hội thoại giữa người chơi với người chơi

theo quy định tại khoản 8 điều 34 Nghị định 72/2013/NĐ-CP, khoản 3 điều 13

Thông tu 24/2014/TT-BTTTT. Cụ thể: nội dung hội thoại có thể chat được một số nội dung xấu trong trò chơi NGŨ LONG TRANH BÁ, HẢI TẶC TÍ HON.

2.8. Việc chấp hành các quy định về cấm quảng cáo trò chơi điện tử chưa

được phê duyệt nội dung, kịch bản trên các diễn đàn, trang thông tin điện tử của

tổ chức, doanh nghiệp, các loại hình báo chí và phương tiện thông tin đại chúng

khác: Doanh nghiệp thực hiện tốt.

2.9. Thực hiện báo cáo định kỳ, đột xuất theo quy định của Bộ Thông tin

và Truyền thông:

+ Báo cáo hoạt động cung cấp dịch vụ trò chơi điện tử G1: doanh nghiệp

thực hiện tốt theo khoản 11 điều 24 Nghị định 72/2013/NĐ-CP và điểm a khoản

2 điều 11 TT 24/2014/TT-BTTTT.

+ Báo cáo hoạt động trang thông tin điện tử và mạng xã hội: Không thực

hiện theo quy định tại điều 9 Thông tư số 09/2014/TT-BTTTT.

+ Thời điểm doanh nghiệp chính thức phát hành trò chơi SƠN TINH

THỦY TINH, NGŨ LONG TRANH BÁ, ANH HÙNG ÁNH SÁNG cho cộng

đồng: doanh nghiệp không thực hiện gửi thông báo cụ thể về thời gian chính thức cung cấp trò chơi đến Sở Thông tin và Truyền thông tại địa phương nơi

doanh nghiệp đăng ký trụ sở hoạt động theo quy định tại khoản 4 điều 19 Thông

tư 24/TT-BTTTT.

2.10. Việc chấp hành các quy định về tổ chức, nhân sự cung cấp dịch vụ

trò chơi điện tử G1 quy định tại điều 12 Thông tư 24/2014/TT-BTTTT ngày

6

29/12/2014 quy định chi tiết về hoạt động quản lý, cung cấp và sử dụng dịch vụ

trò chơi điện tử trên mạng: Doanh nghiệp thực hiện tốt, như:

- Có người quản lý tốt nghiệp đại học trở lên.

- Có đủ người quản lý máy chủ theo quy định 01 nhân sự quản lý 02 máy

chủ.

2.11. Việc chuẩn bị các phương án bảo đảm chất lượng dịch vụ, bảo đảm

quyền lợi của người chơi: Doanh nghiệp thực hiện tốt, như:

- Doanh nghiệp thuê dịch vụ máy chủ do Công ty TNHH PA Việt Nam

cung cấp dịch vụ, hệ thống đáp ứng đường truyền kết nối, máy chủ (03 máy chủ

dự phòng) đảm bảo hoạt động ổn định, tính sẵn sàng cao, đáp ứng nhu cầu người

chơi 24/7.

- Quyền lợi của người chơi được đảm bảo, các vật phẩm ảo được khởi tạo

theo đúng kịch vản trò chơi, tới thời điểm kiểm tra chưa thấy vi phạm, chưa thấy

quy đổi trao đổi bằng tiền đối với vật phẩm ảo.

2.12. Việc chuẩn bị các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ quản lý nội dung

diễn đàn trò chơi (nếu có), tuân thủ theo quy định tại Thông tư số 09/2014/TT-

BTTTT ngày 19 tháng 8 năm 2014 của Bộ Thông tin và Truyền thông quy định

chi tiết về hoạt động quản lý, cung cấp, sử dụng thông tin trên trang thông tin

điện tử và mạng xã hội: Doanh nghiệp thực hiện tốt, như:

- Việc quản lý diễn đàn được thực hiện thông qua 2 bước:

+ Bước 1: Quản lý qua hệ thống lọc từ tự động.

+ Bước 2: Đội ngũ nhân viên, cộng tác viên luôn theo dõi rà soát diễn đàn

để đảm bảo nội dung an toàn.

- Hiện tại doanh nghiệp có nhân sự quản lý diễn đàn:

+ Đội ngũ Game Admin quản lý trong giờ hành chính.

+ Đội ngũ MOD/Cộng tác viên hoạt động 24/24 làm việc từ xa.

2.13. Việc chuẩn bị phương án dự phòng về thiết bị và kết nối, phương án

sao lưu dữ liệu để bảo đảm an toàn hệ thống khi có sự cố xảy ra:

- Doanh nghiệp đã xây dựng được phương án dự phòng về thiết bị và kết

nối, có 03 máy chủ đặt tại 03 địa điểm khác nhau trong đó 02 máy chủ đặt tại

các Datacenter nên đảm bảo được yêu cầu về kết nối.

- Doanh nghiệp đã xây dựng được phương án sao lưu dữ liệu.

2.14. Việc xây dựng và vận hành phương án bảo đảm an toàn, an ninh

thông tin và bí mật thông tin cá nhân của người chơi:

- Doanh nghiệp đã xây dựng được phương án đảm bảo an toàn thông tin

cá nhân của người chơi.

3. Ý kiến giải trình và đề xuất, kiến nghị của Công ty TNHH

TEAMOBI:

7

3.1. Ý kiến giải trình:

- Về cập nhật giấy phép thiết lập trang thông tin điện tử tổng hợp: do doanh

nghiệp nhận thấy chỉ kinh doanh trò chơi trực tuyến không phải chuyên trang tin

điện tử tổng hợp với nội dung cập nhật liên tục, có nội dung đa dạng và chỉ có

kèm theo một mạng xã hội. Còn trang chủ của doanh nghiệp: wap.teamobi.com

có nội dung cố định, doanh nghiệp không tự đăng tải tin tức, hay trích dẫn tin

tức từ nguồn khác, mà chỉ mang tính chất liệt kê các trò chơi do doanh nghiệp

phát hành, nên doanh nghiệp chỉ tiến hành làm và cập nhật Giấy phép cung cấp

dịch vụ trò chơi điện tử G1 trên mạng và Giấy phép thiết lập mạng xã hội trên

mạng, mà chưa ưu tiên cập nhật giấy phép thiết lập trang thông tin điện tử tổng

hợp cũng như các báo cáo theo quy định. Doanh nghiệp sẽ cập nhật bổ sung

trong thời gian sớm nhất.

Các nội dung như quy tắc của từng trò chơi điện tử, các quy định quản lý

thông tin, quản lý hoạt động của trò chơi, giải quyết tranh chấp quyền lợi và

khiếu nại được nêu rõ trong Điều Khoản sử dụng tại cuối trang tin của doanh

nghiệp.

- Về vấn đề đăng ký tài khoản: với một số trò chơi nội dung cơ bản, để tiện

lợi cho người chơi, doanh nghiệp cho người chơi chơi thử khoảng 4-5 giờ chơi,

trước khi người chơi quyết định có gắn bó với trò chơi hay không. Lúc này tài

khoản người chơi chưa là chính thức, Sau khi chơi thử và cảm thấy muốn tham

gia lâu dài trò chơi mới tiến hành yêu cầu người chơi đăng ký đầy đủ tài khoản

bao gồm Họ và tên, CMND, Địa chỉ…Tại thời điểm hiện tại, doanh nghiệp đã

khắc phục, bắt buộc người chơi nhập đầy đủ thông tin.

- Về vấn đề quản lý giờ chơi: doanh nghiệp tiến hành quản lý giờ chơi trên

thực tế thời gian người dùng thật sự chơi trò chơi, tức là phải liên tục có tương

tác giữa người chơi với điện thoại và máy chủ doanh nghiệp. Nếu một người

chơi chỉ bật trò chơi và đăng nhập, sau đó để điện thoại đó mà không tương tác,

thì những khoảng thời gian nghỉ này, doanh nghiệp xem như người dùng không

thật sự chơi (do nếu không tương tác thì sức khỏe người dùng không bị ảnh

hưởng).

- Đối với 2 trò chơi: Ngũ Long Tranh Bá, Hải Tặc Tí Hon: do 2 trò chơi

này chỉ phát hành gần đây so với các trò chơi còn lại, nên bộ lọc từ còn thiếu sót.

Hiện tại doanh nghiệp đã khắc phục ngay bằng cách tiến hành cập nhật hoàn

toàn lại bộ lọc từ của các trò chơi cũ đã hoạt động tốt và mang qua dùng cho trò

chơi mới.

- Đối với trang phục áo tắm, doanh nghiệp thừa nhận mình đã chưa quán

triệt cụ thể đến các nhân viên. Doanh nghiệp đã khắc phục phần trang phục này

đã được thay thế bằng trang phục trang nhã hơn và phù hợp với nội dung trò

chơi trong dữ liệu trò chơi. Hiện tại phần trang phục này cũng không còn vì chỉ

xuất hiện trong thời gian ngắn chạy sự kiện trong trò chơi.

3.2. Khó khăn, đề xuất, kiến nghị:

8

Doanh nghiệp có ý kiến về ngành lập trình trò chơi và phát hành trò chơi

mà doanh nghiệp là một trong số ít các doanh nghiệp đam mê với nghề và sống

được với nghề ngày càng khó khăn và dường như là doanh nghiệp hiếm hoi tự

mình sản xuất và vận hành 100% là chất xám của Việt Nam. Do đó doanh

nghiệp mong muốn Sở TTTT có kiến nghị với Bộ TTTT có giải pháp để bảo vệ

doanh nghiệp trước những hành vi cạnh tranh không lành mạnh, cụ thể là các trò

chơi nhập lậu và phát hành lậu xuyên biên giới vào Việt Nam.

Các trò chơi như PUBG: https://news.zing.vn/game-sinh-ton-hap-dan-nhat-

hanh-tinh-pubg-da-co-mat-tren-di-dong-post827565.html. Đây là trò chơi hoàn

toàn phát hành từ nước ngoài, có nội dung rất bạo lực nhưng dường như không

có rào cản nào mà còn được quảng cáo và tự do tiếp cận người chơi tại Việt

Nam. Đây là một trong nhiều trò chơi hoàn toàn phát hành xuyên biên giới và

tiếp cận người chơi Việt Nam dễ dàng.

4. Kết luận về những nội dung đã tiến hành thanh tra:

4.1. Kết quả đạt được:

Qua kết quả thanh tra, nhìn chung, Công ty TNHH TEAMOBI chấp hành tương đối tốt các quy định của pháp luật trong lĩnh vực về cung cấp dịch vụ trò chơi điện tử G1, cụ thể:

- Có đầy giấy phép cung cấp dịch vụ trò chơi điện tử G1 và Quyết định phê duyệt nội dung, kịch bản đối với từng trò chơi điện tử do Bộ Thông tin và Truyền thông cấp.

- Có hệ thống máy chủ đặt tại Việt Nam của doanh nghiệp và hệ thống

quản lý thanh toán cho các trò chơi điện tử của doanh nghiệp phải đặt tại Việt

Nam.

- Doanh nghiệp thực hiện tốt việc cảnh báo người chơi khuyến cáo về

những tác động ngoài mong muốn về thể chất, tinh thần có thể xảy ra đối với

người chơi.

- Bảo đảm quyền lợi chính đáng của người chơi theo đúng quy tắc của trò

chơi điện tử đã công bố; chịu trách nhiệm về giá cước, chất lượng dịch vụ, an

toàn thông tin.

- Tuân thủ quy định của Bộ TTTT về vật phẩm ảo và điểm thưởng.

- Chấp hành các quy định về cấm quảng cáo trò chơi điện tử chưa được phê

duyệt nội dung, kịch bản đối với trò chơi G1.

- Chấp hành các quy định về tổ chức, nhân sự cung cấp dịch vụ trò chơi

điện tử G1 quy định.

- Việc chuẩn bị các phương án bảo đảm chất lượng dịch vụ, bảo đảm

quyền lợi của người chơi.

- Chuẩn bị tốt các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ quản lý nội dung diễn đàn

trò chơi.

9

- Chuẩn bị được các phương án dự phòng về thiết bị và kết nối, phương án

sao lưu dữ liệu để bảo đảm an toàn hệ thống khi có sự cố xảy ra.

- Xây dựng được và vận hành phương án bảo đảm an toàn, an ninh thông

tin và bí mật thông tin cá nhân của người chơi.

4.2. Vi phạm, tồn tại:

Ngoài chấp hành tốt các quy định của pháp luật trong lĩnh vực về cung cấp dịch vụ trò chơi điện tử G1, Công ty TNHH TEAMOBI còn vi phạm và tồn tại sau:

4.2.1. Các thông tin về việc thiết lập trang thông tin điện tử cung cấp dịch vụ trò chơi điện tử của doanh nghiệp bao gồm:

+ Doanh nghiệp chưa thực hiện thủ tục sửa đổi bổ sung giấy phép hoạt động trang thông tin điện tử tổng hợp khi thay đổi địa chỉ trụ sở chính theo quy định tại khoản 2 Điều 8 Thông tư 09/2014/TT-BTTTT.

+ Phân loại trò chơi điện tử theo độ tuổi người chơi đối với từng trò chơi: Trò chơi VŨ ĐIỆU ĐAM MÊ phân loại theo độ tuổi người chơi (00+) tuy nhiên, trò chời này có hình ảnh ăn mặc hở hang của nhân vật, có quay cận cảnh gây chú ý đến các bộ phận nhạy cảm trên cơ thể người, không phù hợp với quy định về trò chơi điện tử danh cho mọi lứa tuổi (ký hiệu là 00+) quy định tại điểm c khoản 1 Điều 4 Thông tư số 24/2014/TT-BTTTT; Trò chơi này đã thay đổi so với nội dung kịch bản đã được phê duyệt. Cụ thể: kịch bản trò chơi được phê duyệt không có trang phục bikini. Doanh nghiệp đã kịp thời khắc phục ngay khi Đoàn Thanh tra chỉ ra vi phạm.

+ Các quy định quản lý thông tin, quản lý hoạt động của trò chơi điện tử:

Không có thông tin trên trang thông tin điện tử. Doanh nghiệp đã kịp thời khắc

phục ngay khi Đoàn Thanh tra chỉ ra vi phạm.

+ Các quy tắc về giải quyết khiếu nại, tranh chấp quyền lợi phát sinh giữa

người chơi và doanh nghiệp, giữa người chơi với người chơi: Không có thông

tin trên trang thông tin điện tử (nhưng có diễn đàn). Doanh nghiệp đã kịp thời

khắc phục ngay khi Đoàn Thanh tra chỉ ra vi phạm.

4.2.2. Các biện pháp hạn chế tác động tiêu cực của trò chơi do doanh

nghiệp cung cấp, bao gồm:

- Trò chơi VŨ ĐIỆU ĐAM MÊ không dán nhãn độ tuổi theo quy định tại

điểm c khoản 2 điều 4 Thông tư 24/2014/TT-BTTTT. Doanh nghiệp đã kịp thời

khắc phục ngay khi Đoàn Thanh tra chỉ ra vi phạm.

- Thực hiện đăng ký thông tin cá nhân của người chơi: không thực hiện

đối với các trò chơi NGŨ LONG TRANH BÁ, THỜI ĐẠI HIỆP SĨ, HẢI TẶC

TÍ HON, CHÚ BÉ RỒNG, SƠN TINH THỦY TINH, VŨ ĐIỆU ĐAM MÊ,

THÀNH PHỐ DIỆU KỲ theo quy định tại khoản 1 điều 6 Thông tư

24/2014/TT-BTTTT. Doanh nghiệp đã kịp thời khắc phục ngay khi Đoàn Thanh

tra chỉ ra vi phạm.

10

+ Riêng đối với trò chơi HẢI TẶC TÍ HON, THIẾU NIÊN ANH HÙNG,

doanh nghiệp cung cấp sẵn thông tin, người chơi chỉ cần nhấp đồng ý là có thể

chơi ngay; Đối với trò chơi KHÍ PHÁCH ANH HÙNG, THIẾU NIÊN ANH

HÙNG, khi đăng ký người chơi dưới 12 tuổi thì cảnh báo không thành công

nhưng người chơi vẫn vào chơi được. Doanh nghiệp đã kịp thời khắc phục ngay khi Đoàn Thanh tra chỉ ra vi phạm.

+ Không áp dụng biện pháp hạn chế giờ chơi đối với trẻ em, người chơi

dưới 18 tuổi đối với trò chơi NGŨ LONG TRANH BÁ, SƠN TINH THỦY

TINH, CHÚ BÉ RỒNG quy định tại điểm b khoản 4 điều 34 Nghị định

72/2013/NĐ-CP và điểm c khoản 1 điều 13 Thông tư 24/2014/TT-BTTTT.

Doanh nghiệp đã kịp thời khắc phục ngay khi Đoàn Thanh tra chỉ ra vi phạm.

4.2.3. Việc triển khai các biện pháp kỹ thuật nghiệp vụ quản lý nội dung

hội thoại giữa các người chơi theo quy định của Bộ Thông tin và Truyền thông:

- Doanh nghiệp chưa kiểm soát được hoàn toàn nội dung hội thoại giữa

người chơi với người chơi theo quy định tại khoản 8 điều 34 Nghị định

72/2013/NĐ-CP, khoản 3 điều 13 Thông tu 24/2014/TT-BTTTT. Doanh nghiệp

đã kịp thời khắc phục ngay khi Đoàn Thanh tra chỉ ra vi phạm.

4.2.4. Thực hiện báo cáo định kỳ, đột xuất theo quy định của Bộ Thông

tin và Truyền thông:

+ Báo cáo hoạt động trang thông tin điện tử và mạng xã hội: không thực

hiện theo quy định tại điều 9 Thông tư số 09/2014/TT-BTTTT.

+ Thời điểm doanh nghiệp chính thức phát hành trò chơi SƠN TINH

THỦY TINH, NGŨ LONG TRANH BÁ, ANH HÙNG ÁNH SÁNG cho cộng

đồng: doanh nghiệp không thực hiện gửi thông báo cụ thể về thời gian chính

thức cung cấp trò chơi đến Sở Thông tin và Truyền thông tại địa phương nơi

doanh nghiệp đăng ký trụ sở hoạt động theo quy định tại khoản 4 điều 19 Thông

tư 24/TT-BTTTT.

5. Biện pháp xử lý:

Căn cứ kết quả về những nội dung đã tiến hành thanh tra Công ty TNHH TEAMOBI, giải trình của doanh nghiệp và việc doanh nghiệp đã khắc phục ngay những tồn tại và vi phạm mà đoàn thanh tra đã chỉ ra, Giám đốc Sở TTTT Lâm Đồng xem xét xử lý như sau:

- Không xử lý vi phạm hành chính đối với Công ty TNHH TEAMOBI.

- Yêu cầu Công ty TNHH TEAMOBI nghiêm túc thực hiện đúng các quy định của pháp luật trong lĩnh vực về cung cấp dịch vụ trò chơi điện tử G1 trong thời gian hoạt động tới, cụ thể các nội dung sau:

+ Thực hiện thủ tục sửa đổi bổ sung giấy phép hoạt động trang thông tin điện tử tổng hợp khi thay đổi địa chỉ trụ sở chính theo quy định tại khoản 2 Điều 8 Thông tư 09/2014/TT-BTTTT.

+ Thông tin bắt buộc trên trang thông tin điện tử theo quy định tại Điều 34

Nghị định 72/2013/NĐ-CP.

11

+ Dán nhãn độ tuổi theo quy định tại điểm c khoản 2 điều 4 Thông tư 24/2014/TT-BTTTT.

+ Cung cấp trò chơi điện tử đúng nội dung, kịch bản theo Quyết định phê

duyệt do Bộ Thông tin và Truyền thông cấp đối với từng trò chơi điện tử ở mục

2.1 của báo cáo này.

+ Đăng ký thông tin cá nhân của người chơi theo quy định tại khoản 1 điều 6 Thông tư 24/2014/TT-BTTTT.

+ Kiểm soát nội dung hội thoại giữa người chơi với người chơi theo quy

định tại khoản 8 điều 34 Nghị định 72/2013/NĐ-CP, khoản 3 điều 13 Thông tư

24/2014/TT-BTTTT.

+ Áp dụng biện pháp hạn chế giờ chơi đối với trẻ em, người chơi dưới 18

tuổi đối với trò chơi quy định tại điểm b khoản 4 điều 34 Nghị định

72/2013/NĐ-CP và điểm c khoản 1 điều 13 Thông tư 24/2014/TT-BTTTT.

+ Báo cáo hoạt động trang thông tin điện tử và mạng xã hội theo quy định

tại điều 9 Thông tư số 09/2014/TT-BTTTT.

+ Khi phát hành trò chơi mới gửi thông báo cụ thể về thời gian chính thức

cung cấp trò chơi đến Sở TTTT Lâm Đồng theo quy định tại khoản 4 điều 19

Thông tư 24/TT-BTTTT.

+ Nghiên cứu và thực hiện theo quy định tại Nghị định 27/2018/NĐ-CP ngày 01/3/2018 của Chính phủ sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định 72/2013/NĐ-CP có hiệu lực thi hành từ ngày 15/4/2018.

- Sở TTTT sẽ có kiến nghị với Bộ TTTT để có giải pháp bảo vệ doanh

nghiệp trước những hành vi cạnh tranh không lành mạnh, cụ thể là Xử lý và

ngăn chặn việc cung cấp trò chơi điện tử trực tuyến không đúng quy định pháp

luật, từng bước ngăn chặn có hiệu quả hoạt động cung cấp trò chơi điện tử

xuyên biên giới vào Việt Nam trái với quy định pháp luật hiện hành.

Trên đây là Kết luận thanh tra về việc chấp hành các quy định pháp luật về cung cấp dịch vụ trò chơi điện tử G1 đối với Công ty TNHH TEAMOBI.

Giao Thanh tra Sở theo dõi, kiểm tra và xử lý hoặc kiến nghị xử lý việc thực hiện Kết luận thanh tra theo quy định pháp luật./.

Nơi nhận: - Bộ Thông tin và Truyền thông;

- UBND tỉnh Lâm Đồng;

- Thanh tra tỉnh;

- Công ty TNHH TEAMOBI;

- Lưu: VT, TTr, ĐTTr.

GIÁM ĐỐC

Nguyễn Viết Vân

12