UAB ORADENTA VIDAUS TVARKOS TAISYKLS

UAB Oradenta vidaus tvarkos taisykls yra lokalinis teiss aktas, reglamentuojantis odontologins

prieiros (pagalbos) teikimo tvark, bendrsias pacient aptarnavimo taisykles UAB Oradenta

odontologijos kabinete (toliau staiga), esaniame eimos klinikoje I Tvinksnis (.k. 126309859)

(toliau Klinika), teikiamas gydymo paslaugas pacientams bei darbuotoj veiksmus darbo metu

(toliau staigos vidaus tvarkos taisykls arba Vidaus tvarkos taisykls).

1. BENDROJI DALIS

1.1. Odontologins prieiros (pagalbos) odontologijos kabinetas UAB Oradenta: 1.1.1. Juridinio asmens kodas: 303318908, 1.1.2. Registracijos adresas: irgo g. 2-5, Vilnius. 1.1.3. Veiklos adresas: Ukmergs g. 283 B, Vilnius. 1.1.4. Veiklos sritys: dant gydymo, dant protezavimo, endodontinio gydymo, dant

balinimo, burnos higienos, vaik odontologijos, estetinio plombavimo, protini dant alinimo, dant implantacijos paslaug teikimas pacientams ir kitos staigos veiklos rys nurodytos staigos statuose.

1.2. staigos vidaus darbo taisykli tikslas - utikrinti staigos darbuotoj teikiam paslaug kokyb, darbuotoj sining darb, racional darbo laiko panaudojim, pacient kreipimosi staig tvark, informacijos teikimo tvark, staigos pacient teisi ir pareig gyvendinimo tvark, skund nagrinjimo ir gin sprendimo tvark, gydytoj odontolog ir kit staigos specialist konsultacij organizavimo ir teikimo tvark pacientams, ugdyti darbuotoj sining darb, darbuotoj ir pacient drausms laikymsi staigoje bei atsakomyb.

1.3. ios staigos vidaus tvarkos taisykls susideda i bendrj nuostat dalies, staigoje teikiam paslaug srao dalies, staigos darbo laiko ir pacient aptarnavimo dalies, staigos pacient (ir j atstov) kreipimosi staig tvarkos dalies, pacient lig istorij vedimo ir saugojimo tvarkos dalies, bendrj staigos darbuotoj pareig dalies, informacijos teikimo pacientams tvarkos aprao, pacient teisi ir pareig gyvendinimo tvarkos aprao, skund nagrinjimo ir gin sprendimo tvarkos aprao, staigos specialist konsultacij teikimo tvarkos aprao, baigiamj nuostat dali.

1.4. i Vidaus tvarkos taisykli privalo laikytis visi staigos darbuotojai, pacientai, j atstovai, pacient lankytojai ir kiti staigos teritorijoje ir patalpose esantys asmenys.

1.5. ios taisykls vieai skelbiamos staigos informacinje lentoje. i Vidaus tvarkos taisykli kopijos yra prieinamos staigos darbuotojams ir pacientams (j atstovams) susipainti bnant staigoje, ar pateikiant raytin (ar elektronins formos) praym staigos vadovui.

2. STAIGOJE PACIENTAMS TEIKIAMA PAGALBA/PASLAUGOS

2.1. Btinoji medicinos pagalba; 2.2. Bendrosios praktikos gydytojo odontologo pagalba;

2.3. Dant gydymo pagalba; 2.4. Dant protez gamyba (protezavimo paslaugos); 2.5. Endodontinio gydymo pagalba; 2.6. Protini dant alinimas; 2.7. Estetinio plombavimo paslaugos; 2.8. Dant implantacijos paslaugos; 2.9. Vaik odontologijos paslaugos; 2.10. Burnos higienisto pagalba; 2.11. Dant balinimo specialisto paslaugos; 2.12. Rentgeno nuotrauk gamybos paslaugos; 2.13. Gydytojo odontologo pagalba; 2.14. Gydytojo odontologo implantologo pagalba (toliau kartu gydymo paslaugos).

3. STAIGOS DARBO LAIKAS IR PACIENT APTARNAVIMO LAIKAS

3.1. staigos darbo laikas yra nuo 8.00 val. iki 19.00 val. darbo dienomis (nuo pirmadienio iki penktadienio), iskyrus valstybini veni dienas, tenkanias darbo dienoms.

3.2. Pacientai staigoje aptarnaujami staigos darbo valand metu, i anksto usiregistravus pas gydytoj arba atvykus staig usiregistruoti arba dl konsultacijos, iskyrus ypatingos skubos atvejus.

3.3. Kreipimosi staig tvark (apsilankymai, pacient registracija, informacijos apie teikiamas paslaugas gavimas, kt.) nustato staigos vidaus tvarkos taisykls.

4. PACIENT KREIPIMOSI STAIG TVARKA

4.1. Pacientai gali apsilankyti pas staigos gydytoj i anksto usiregistrav telefonu (+370 612 82706), el. patu (info@oradenta.lt), staigos internetinje svetainje (www.oradenta.lt), ar atvyk staig (Ukmergs g. 283 B, Vilnius). Ypatingais atvejais (intensyvaus skausmo, btinosios pagalbos) pacientai priimami be eils ir be iankstins registracijos.

4.2. staiga pacientams teikia btinsias ir planines mokamas asmens sveikatos prieiros paslaugas.

4.3. Norint gauti informacij apie staigoje teikiamas asmens sveikatos prieiros paslaugas, j kainas ir galimybes jomis pasinaudoti juridiniai ir fiziniai asmenys gali ratu arba odiu kreiptis staigos administracij, staigos vadov arba staigos gydytojus odontologus (staigos darbuotojus) bet kuriais staigos kontaktais, nurodytais staigos vidaus tvarkos taisyklse ir internetinje svetainje arba tam tikr aktuali informacij gali gauti apsilank staigos internetinje svetainje www.oradenta.lt.

4.4. Pacientai staigoje priimami kiekvien darbo dien nuo pirmadienio iki penktadienio, nuo 8.00 val. iki 19.00 val., visus metus (iskyrus valstybini veni dienas, tenkanias t met savaits darbo dienoms).

4.5. Atvyks pacientas, nordamas usiregistruoti pas gydytoj arba apsilankyti (jei yra i anksto usiregistravs), arba btinosios medicinos pagalbos atvejais (neusiregistravs), staigos darbuotojams turi pateikti informacij apie save: vard, pavard, jam paskirt

mailto:info@oradenta.lthttp://www.oradenta.lt/http://www.oradenta.lt/

registracijos dat, paslaugas dl kuri kreipiasi ir pasirinkt (arba paskirt) gydytoj teiksiant pacientui reikalingas paslaugas.

5. PACIENT LIGOS ISTORIJ VEDIMO IR SAUGOJIMO TVARKA

5.1. staigoje vedamos kiekvieno paciento ligos istorijos su visa reikalinga informacija apie pacient ir pridedamomis rentgeno nuotraukomis bei j apraais.

5.2. staigoje yra pildoma ir vedama visa su pacient gydymu susijusi privaloma medicinin dokumentacija vadovaujantis staigos vidaus dokument ir Lietuvos Respublikos teiss akt nuostatomis.

5.3. Pacientui pateikus raytin praym staigos vadovui, paciento lomis gali bti padarytos jo ligos istorijos ir (ar) kit dokument patvirtintos kopijos vadovaujantis staigos vidaus tvarkos taisykli informacijos pacientams (ir j atstovams) teikimo tvarkos aprao nuostatomis.

6. STAIGOS DARBUOTOJ PAREIGOS

6.1. Teikti pacientams btinj medicinos pagalb. 6.2. Teikti efektyvi ir tinkam odontologin ir/ar burnos prieir (pagalb). 6.3. Informuoti pacient apie jo sveikatos sutrikimus, gydym ir jo eig bei kit teikiam

odontologin ir/ar burnos prieir (pagalb) kai jis tokios informacijos prao arba tokios informacijos pacientui neatskleisti, kai jis aikiai ratu ireikia, jog gauti tam tikr informacij atsisako.

6.4. Tirti savo darbo rezultatus, naudoti paangius gydymo metodus ir tobulinti savo profesines inias.

6.5. Utikrinti teis pacientui laisvai pasirinkti odontologijos gydytoj, odontologins pagalbos r, jeigu atitinkamos paslaugos jam gali bti teikiamos keliais alternatyviais bdais ar naudojant kelias alternatyvias mediagas (medicinines priemones, mediagas).

6.6. Teikti medicinos statistikos ir kit informacij Sveikatos apsaugos ministerijos nustatyta tvarka odontologins prieiros staigos administracijai, Sveikatos apsaugos ministerijai ir Lietuvos Respublikos odontolog rmams kai yra pateikiamas motyvuotas raytinis praymas.

6.7. Atlikti medicinin ekspertiz ir pateikti jos ratikas ivadas Lietuvos Respublikos statym nustatyta tvarka to teistai reikalaujant teissaugai.

7. BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS

7.1. staigos vidaus tvarkos taisykls susideda i pagrindins dalies (Vidaus tvarkos taisykls) ir keturi sudedamj dali: 1) staigos informacijos pacientams (ir j atstovams) teikimo tvarkos apraas (Vidaus tarkos taisykli priedas Nr. 1), 2) staigos pacient teisi, pareig bei j gyvendinimo tvarkos apraas (Vidaus tarkos taisykli priedas Nr. 2), 3) staigos pacient (ir j atstov) skund nagrinjimo tvarkos apraas

(Vidaus tarkos taisykli priedas Nr. 3), 4) staigos specialist konsultacij teikimo tvarkos apraas (Vidaus tarkos taisykli priedas Nr. 4). Visi staigos vidaus tvarkos taisykli priedai yra neatskiriama staigos Vidaus tvarkos taisykli dalis.

7.2. staigos vidaus tvarkos taisykls sigalioja nuo j patvirtinimo dienos. 7.3. staigos vidaus tvarkos taisykls gali bti keiiamos ir papildomos keiiantis statymams,

keiiant darbo organizavim, reorganizuojant staig. 7.4. Su staigos vidaus tvarkos taisyklmis ir j pakeitimais staigos darbuotojai

supaindinami pasiraytinai ir privalo vykdyti j nurodymus. 7.5. staigos vadovas ir darbuotojai turi teis inicijuoti i staigos vidaus tvarkos taisykli

pakeitimus. Vidaus tvarkos taisykli pakeitimai, prie staigos vadovo patvirtinim, derinami su darbuotoj atstovu. Darbuotoj atstovui pritarus pakeitimams ir staigos vadovui patvirtinus naujsias staigos vidaus tvarkos taisykles, jos paskelbiamos vieai staigos informaciniuose stenduose nurodant, j sigaliojimo dat.

7.6. Po nauj staigos vidaus tvarkos taisykli paskelbimo staigos vadovas ir ar jo galiotas asmuo privalo supaindinti visus staigos dirbaniuosius ir naujai priimamus darbuotojus (darbo sutari sudarymo metu) su naujomis staigos vidaus tvarkos taisyklmis. Darbuotoj susipainimas registruojamas Darbuotoj, supaindint su staigos vidaus tvarkos taisyklmis, registracijos urnale arba darbo sutartyje (nurodant staigos vidaus tvarkos taisykli redakcijos dat, t. y. j patvirtinimo dat).

7.7. staigos darbuotojai pasiraydami, jog yra susipain su mons Vidaus tvarkos taisyklmis kartu patvirtina, kad su jomis susipaino, visus klausimus isiaikino, keliamus reikalavimus suprato, sipareigoja j laikytis.

7.8. Darbuotojai turi teis gauti i staigos vidaus tvarkos taisykli kopij, utikrinant j konfidencialum bei naudojim tik staigos viduje ir tik darbo tikslais. staigos darbuotojas, nordamas gauti io staigos vidaus tvarkos taisykli patvirtint kopij turi ratu kreiptis staigos vadov su praymu kopij pateikti.

7.9. Pacientai gali susipainti su staigos Vidaus tvarkos taisykli, informacijos pacientams ar j atstovams) teikimo tvarkos, pacient teisi ir pareig gyvendinimo tvarkos, pacient skund nagrinjimo tvarkos, specialist konsultacij staigoje teikimo tvarkos nuostatomis, sau patogiu laiku, apsilank staigos internetinje svetainje www.oradenta.lt.

7.10. Pacientai, kuriems staigoje teikiamos odontologins paslaugos, sutikime dl sveikatos prieiros paslaug teikimo pasiraytinai patvirtina, jog yra susipain ir sutinka vadovautis staigos vidaus tvarkos taisyklmis ir kit vidaus tvark nustatani dokument nuostatomis, kiek jos yra susijusios su pacient buvimu staigoje, medicinini ir kit paslaug jiems teikimu, pacient teismis, pareigomis bei j gyvendinimo tvarka staigoje, kartu patvirtindamas ir ino, kuri i informacija yra skelbiama.

INFORMACIJOS PACIENTAMS IR J ATSTOVAMS TEIKIMO TVARKOS APRAAS

UAB Oradenta informacijos pacientams ir j atstovams teikimo tvarkos apraas (toliau tvarkos

apraas) nustato informacijos, susijusios su staigos pacientais, j gydymu, teiktomis paslaugomis,

http://www.oradenta.lt/

pacient asmenine informacija ir kita su paciento asmeniu ar jo gydymu susijusi informacija, teikimo

tvark staigos pacientams (ir j atstovams).

1. BENDROJI DALIS

1.1. Konfidenciali informacija visa informacija susijusi su pacientu ar jo buvimu staigoje, apie jo gydym, sveikatos bkl, diagnoz, prognozes ir gydym, taip pat visa kita asmeninio pobdio informacija susijusi su paciento asmeniu ar jo gydymu, jam teiktomis paslaugomis - turi bti laikoma konfidencialia. Tokia informacija yra laikoma konfidencialia ir po paciento mirties.

1.2. Informacijos apie pacient teikimo formos informacija yra teikiama ratu, pateikiant motyvuot ratik praym, pateikiant toki teis (gauti informacij) patvirtinant dokument. Informacija telefonu, vadovaujantis teiss akt reikalavimais, apie pacientus yra neteikiama.

1.3. Informacijos apie pacient gavjai - konfidenciali informacija gali bti suteikiama pacientui, o kitiems asmenims tik turint raytin paciento sutikim, kuriame yra nurodyta tokios informacijos suteikimo pagrindas ir naudojimo tikslai, iskyrus atvejus, kai toki informacij turi teis gauti valstybin institucija ar pareignas, Lietuvos Respublikos teiss akt nustatyta tvarka.

2. INFORMACIJOS TEIKIMO TVARKA

2.1. Konfidenciali informacija gali bti suteikiama pacientui, o kitiems asmenims tik turint raytin paciento sutikim, kuriame yra nurodyta tokios informacijos suteikimo pagrindas ir naudojimo tikslai.

2.2. Vadovaujantis paciento raytiniu praymu, staigos turima su juo ir jo gydymu susijusi informacija yra teikiama jam paiam ir/ar paciento prayme nurodytiems asmenims (ar galiotiems jo atstovams).Pacientas (ar jo atatsovas) gavs atitinkam praom informacij privalo ratu patvirtinti, kad toki informacij ar dokumentus (j kopijas) gavo tok patvirtinim pateikdamas staigos vadovui.

2.3. Informacija gali bti teikiama kai pacientas medicinos dokumentuose i anksto yra pasiraytinai nurods, koks konkretus asmuo turi teis gauti toki informacij, taip pat tokios informacijos teikimo mast ir terminus. Pacientas turi teis nurodyti asmenis, kuriems konfidenciali informacija negali bti teikiama.

2.4. Informacija kuri susijusi su paciento apiros duomenis, galimais gydymo bdais ir rezultatais, gydymo prognozmis, pasekmmis, atsisakius silomo gydymo, suteikiama pacientui ir/ar paciento pareikime nurodytiems asmenims ratu, jiems suprantama forma.

2.5. Asmenims, tiesiogiai/netiesiogiai dalyvaujantiems paciento gydyme (teikiam gydymo paslaug metu, siekiant suteikti pacientui reikiamas paslaugas) be paciento sutikimo konfidenciali informacija gali bti suteikiama tais atvejais ir tiek, kiek tai btina paciento interesams apsaugoti ir tinkamai, pilnai suteikti jam reikiamas odontologines paslaugas.

2.6. Informacija apie pacient ir su jo gydymu susijusi informacija, kuris negali bti laikomas gebaniu protingai vertinti savo interesus, suteikiama paciento sutuoktiniui (sugyventiniui), paciento tvams (tviams) ir paciento pilnameiams vaikams j raytiniu praymu pateikus toki teis patvirtinant dokument staigos darbuotojams kartu su atitinkamu praymu.

2.7. Be paciento sutikimo teiss akt nustatyta tvarka konfidenciali informacija gali bti suteikiama valstybs institucijoms, kurioms Lietuvos Respublikos statymai suteikia teis gauti konfidenciali informacij apie pacient, taip pat sveikatos prieiros staigos civilin atsakomyb apdraudusiai draudimo staigai, taip pat asmenims, valstybinms staigoms ir/ar institucijoms, kurie tiesiogiai nagrinja skund. Konfidenciali informacija iems asmenims gali bti suteikiama tik raytiniu j praymu, kuriame nurodomas konfidencialios informacijos praymo pagrindas, jos naudojimo tikslai ir reikalingos informacijos mastas. Visais atvejais konfidencialios informacijos suteikimas turi atitikti protingumo, siningumo ir paciento teisi apsaugos ir interes prioriteto principus. Toki informacij, kreipiantis ratu, suteikia staigos vadovas.

2.8. Teis gauti informacij po paciento mirties turi pdiniai pagal testament ir pagal statym, sutuoktinis (partneris), tvai, vaikai j raytiniu praymu ir staigai pateikiant tai patvirtinant dokument.

3. RAYTINS INFORMACIJOS TEIKIMO TVARKA

3.1. Asmenys, teiss akt nustatytais pagrindais ir tvarka turintys teis gauti raytin informacij apie pacient (medicinos dokument kopijas), pateikia ratik praym ir atitinkam ratik paciento sutikim staigai. Prayme turi bti nurodytas norimos gauti informacijos pobdis ir jos panaudojimo tikslas.

3.2. Pacientas ar jo atstovas staigai teikiantis praym dl raytins informacijos suteikimo (nuora, kopij gavimo), privalo pateikti asmens tapatyb patvirtinant dokument. Kai toks praymas siuniamasreg. patu ar per pasiuntin, prie jo turi bti pridta pacientui atstovaujanio atstovoasmens tapatyb patvirtinanio dokumento kopija. Paciento atstovas, kreipdamasis dl raytins informacijos, pateikia savo tapatyb ir atstovavim liudijant dokument.

3.3. Raytins informacijos (nuora, kopij) teikimo paslauga yra mokama (kopij gamybos (jei yra didel apimtis daugiau kaip 10 lap) ir pato tarnyb ilaidos). staigai ias ilaidas turi atlyginti atitinkamos informacijos pras pacientas ar jo atstovas.

3.4. Tuo atveju, kai staiga neturi praomos raytins informacijos (neturi medicinos dokument apie pacient ir jam suteiktas paslaugas), ji apie tai informuoja pacient ar atstov (ar valstybin institucij), kuris teikia tok praym, ratu ne vliau kaip per 15 darbo dien nuo praymo pateikti informacij gavimo dienos ir grina asmeniui mok u paslaug.

3.5. Ratik praym su aukiau nurodytais priedais pacientas ar jo atstovas gali sisti staigai reg. patu, el. patu arba pateikti asmenikai staigos registratroje, staigos darbo dienomis nuo 8.00 val. iki 16.00 val.

PACIENT TEISI IR PAREIG GYVENDINIMO TVARKOS APRAAS

UAB Oradenta pacient teisi gyvendinimo tvarkos apraas (toliau tvarkos apraas) nustato

staigos pacient (ir j atstov) teises ir pareigas bei j gyvendinimo tvark staigoje.

4. STAIGOS PACIET TEISS

1.1. Pacientas turi teis staigoje pasirinkti gydytoj odontolog, burnos prieiros specialist ar kit staigos gydytoj odontolog specialist.

1.2. Pacientas gali sutikti arba atsisakyti silom gydymo, protezavimo ar diagnostikos metod.

1.3. Gauti informacij apie savo burnos ertms organ bkl. Jeigu odontologin prieira (pagalba) yra teikiama nepilnameiams pacientams, tai tokia informacija turi bti suteikta tvams, tviams ar globjams, pateikus staigos darbuotojams nepilnameio asmens atstovo tapatyb ir atstovavimo teis patvirtinanius dokumentus.

1.4. Pacientas turi teis savo garbs ir orumo neeminanias slygas ir pagarb gydytoj odontolog, gydytoj odontolog specialist, odontolog padjj, kit staigos pacient, lankytoj elges.

1.5. Paciento teisi negalima varyti ar suteikti pacientams privilegij dl j lyties, amiaus, rass, tautybs, kalbos, kilms, socialins padties, eimins padties, tikjimo, sitikinim ar pairar kitais pagrindais.

1.6. Pacientamssavo lomisturi teis gauti ir jam turi bti suteikiamos medicinins nuskausminanios priemons, kad nebt priverstas ksti jauiamo skausmo ar kit sveikatos sutrikim keliam nemaloni poji.

1.7. Pacientas turi bti informuotas apie j gydanio gydytojo odontologo, gydytojo odontologo specialisto, odontologo padjjo (staigos darbuotojo) vard, pavard, pareigas,ir jei pageidauja, apie profesin kvalifikacij.

1.8. Pacientas turi teis rinktis jam paslaugas teiksiant staigos gydytoj odontolog ar gydytoj odontolog specialist, jei tai nepaeidia kit pacient teisi ar staigos darbo tvark reglamentuojani dokument bei darbuotojo teisi, ir, jei paciento pasirinktas specialistas turi reikaling kompetencij teikti pacientui reikalingas odontologiniogydymo paslaugas.

1.9. Pacientas,pateiks praym,turi teis gauti informacij apie staigoje teikiamas mokamas ir kompensuojamaspaslaugas, j kainas ir galimybes jomis pasinaudoti.

1.10. Pacientas turi bti sudarytos galimybs susipainti, ir jis, pateiks raytin praym, turi teis gautiinformacij apie staigos vidaus tvark, kiek tai susij su jo buvimu ioje staigoje ir teikiamomis odontologinio gydymo ar kitomispaslaugomis.

1.11. Pacientas turi teis informacij apie savo sveikatos bkl, ligos diagnoz, kitus medicininius duomenis, gydymo metodus ir gydymo prognoz ir kit su jo gydymu ir burnos ertms organ bkle susijusi informacij. Jei pacientas mano, jog prasta tvarka ir apimti, jam kaip pacientui, teikiamos informacijos nepakanka, pacientas gali ratu prayti informacijos pas staigos vadov ar jam odontologines paslaugas teikiant staigos gydytoj odontolog.

1.12. Teikti skundus dl odontologo, burnos prieiros specialisto ar dl kito staigos darbuotojo veiksm, staigos vadovui, Lietuvos Respublikos odontolog rmams, Valstybinei medicininio audito inspekcijai, jeigu staigos darbuotojas nevykdo arba netinkamai vykdo savo pareigas.

1.13. Pacientas gali prayti ir suinoti kito, atitinkamas paslaugas teikianio, specialisto nuomon apie savo sveikatos bkl ir jam silom gydym.

1.14. Informacija pacientui turi bti pateikta jam suprantama forma, paaikinant specialius medicinos terminus. Paciento praymu gydytojas pacient informuodamas apie gydym, turi paaikinti pacientui gydymo eig, galimus gydymo rezultatus, galimus alternatyvius gydymo metodus ir kitas aplinkybes, kurios gali turti takos paciento apsisprendimui sutikti ar atsisakyti silomo gydymo, taip pat apie pasekmes atsisakius silomo gydymo.

1.15. Informacija pacientui neturi bti pateikta prie jo vali. Atsisakym gauti informacij apie savo sveikat pacientas turi aikiai ireikti ir patvirtinti parau.

1.16. Pacientui nuo 16 met staigos gydymo paslaugos teikiamos tik su jo sutikimu, iskyrus btinosios medicinos pagalbos paslaug teikimo atvejus, ar kai pacientas negali savo valios ireikti pats.

1.17. Nepilnameiam pacientui iki 16 met,gydymo paslaugos teikiamos tik su jo galiot atstov sutikimu, iskyrus btinosios medicinos pagalbos paslaug teikimo atvejus. staigos gydytojai odontologai visais atvejais turi parinkti tokius diagnostikos ir gydymo metodus, kurie labiausiai atitikt nepilnameio interesus, atsivelgdami pirmiausia nepilnameio, taip pat jo atstov vali.

1.18. Nepilnametis pacientas iki 16 met, kuris, staigos gydytojo odontologopagrsta nuomone, ireikta medicinos dokumentuose, gali pats teisingai vertinti savo sveikatos bkl, turi teis savarankikai kreiptis ir sprsti dl jam reikiam sveikatos prieiros paslaug teikimo, iskyrus Lietuvos Respublikos teiss aktuose numatytas iimtis.

1.19. Kai sveikatos prieira turi bti teikiama pacientui nuo 16 met, kuris negali bti laikomas gebaniu protingai vertinti savo interes, ir Pacient teisi ir alos sveikatai atlyginimo statymo (toliau statymas) 22 straipsnio 3 dalyje nurodyt asmen nra arba jie atsisak bti atstovais, arba nra galimybi su jais susisiekti taip greitai, kaip tai btina, ar gauti j informacija pagrst sutikim laiku, sprendim dl pacientui teiktinos sveikatos prieiros ir jos masto, alternatyvos pasirinkimo priima gydymo paslaugas teikiantis gydytojas, o prireikus gydytoj konsiliumas, iimtinai vadovaudamasis tik paciento interesais. Sprendim dl konsiliumo sudarymo gydytojas pagrindia paciento medicinos dokumentuose.

1.20. Informacija apie paciento, kuris negali bti laikomas gebaniu protingai vertinti savo interes, sveikatos bkl, suteikiama paciento sutuoktiniui (sugyventiniui), paciento tvams (tviams) ir paciento pilnameiams vaikams j raytiniu praymu ir pateikus toki teis patvirtinanius dokumentus.

1.21. Teis sveikatos prieiros paslaugas, neatskleidiant asmens tapatybs, turi ne jaunesni kaip 16 met pacientai, sergantys Lietuvos Respublikos Vyriausybs ar jos galiotos institucijos nustatyto srao ligomis. U gydymo paslaugas, neatskleidiant asmens tapatybs, pacientas moka pats.

1.22. Pacientas turi teis informacijos susijusios su jo asmeniu ir gydymu konfidencialum. staigos gydytojai ir kiti darbuotojai turi gerbti pacient asmens privatum (informacij susijusi su pacientu ir jo gydymu galima teikti tik Lietuvos Respublikos teiss akt nustatyta tvarka ir nustatytiems subjektams).

1.23. Paciento privatus gyvenimas yra nelieiamas. Informacija apie paciento gyvenimo faktus gali bti renkama tik su paciento sutikimu ir tuo atveju, jei tai yra btina ligai

diagnozuoti, gydyti ar paciento sveikatos bklei periodikai tikrinti, po gydymo priirti/apirti, ar kitais Lietuvos Respublikos teiss aktuose numatytais atvejais.

1.24. Pacientas turi teis ratu ar odiu kreiptis staigos administracij visais ikilusiais ginytinais klausimais ir prayti pateikti paaikinim.

1.25. Visa btina informacija pacientui suteikiama (prieinama) jo buvimo staigoje ar lankymosi joje metu, pacientui praant gali bti teikiama staigos registratroje arba yra prieinama pacientui staigos internetinje svetainje www.oradenta.lt. Tam tikra aktuali informacija taip pat yra skelbiama staigos informacijos stende.

1.26. Gauti alos, padarytos jo sveikatai, dl staigos ar darbuotoj kalts atlyginim Lietuvos Respublikos statym nustatyta tvarka.

1.27. Pacientas pateiks raytin praym turi teis gauti isami informacij apie tai, ar staiga yra apsidraudusi civilins atsakomybs u pacientams padaryt al privalomuoju draudimu.

1.28. Pacientas turi kitas teises, numatytas Lietuvos Respublikos teiss aktuose.

5. PACIENT PAREIGOS:

2.1. Rpintis savo burnos ertms ir dant prieira. 2.2. Vykdyti odontologijos darbuotoj nurodymus ir rekomendacijas. 2.3. Informuoti odontologijos prieir teikiant darbuotoj apie inomai esam infekcij iki

pradedant gydym (AIDS, hepatit, tuberkulioz, Veneros ligas, kt.). 2.4. Laikytis staigos vidaus tvarkos taisykli ir kit staigos vidaus dokument nuostat. 2.5. Atlyginti staigai padaryt al Lietuvos Respublikos teiss akt nustatytais atvejais ir

tvarka. 2.6. Jeigu pacientuistaigoje buvo suprotezuoti dant, burnos ir/ar veido andikauli

protezai, paalintas ar implantuotas dantis/(-ys), jie privalo ne reiau kaip kas pus met atvykti staig savo dant, burnos, veido andikauli ir/ar dant protez ar implant bkls apirai ir patikrinimui.

2.7. Pacientas staigoje negali reikalauti suteikti bet koki privilegij lyties, rass, tautybs, kalbos, kilms, socialins padties, eimins padties, tikjimo, sitikinim ar pair pagrindu. Prioritetas teikiant paslaugas taikomas tik ypatingais (stipraus skausmo, btinosios pagalbos) atvejais.

2.8. Pacientas privalo asmenikai susipainti su staigos vidaus tvarkos taisyklmis, pacient teisi ir pareig gyvendinimo tvarkos taisyklmis, specialist konsultacij teikimo tvarkos gyvendinimo taisyklmis, sutikimo dl sveikatos prieiros paslaug teikimo bei pacient (ar j atstov) informavimo taisyklmis, ir kitais staigos vidaus tvarkos dokument nuostatomis, kurios yra vieai skelbiamos ir pacientui laisvai prieinamos staigos internetinje svetainje www.oradenta.lt. Pacientas prie staigoje jam pradedant teikti odontologines paslaugas, apie susipainim privalo ratu patvirtinti, jog su i dokument turiniu susipaino ir j suprato. Jei pacientui reikalingi tam tikri paaikinimai, susij su staigos vidaus tvarkos dokument nuostatomis, jis gali ratu kreiptis staigos vadov dl atitinkam paaikinim gavimo.

2.9. Pacientas privalo laikytis nurodyto ir su staiga sutarto jo primimo laiko. 2.10. Pacientas, usiregistravs planinei asmens odontologinio gydymo paslaugai gauti, taiau

negalintis atvykti nustatytu laiku, privalo apie tai informuoti staigos darbuotojus ratu ar telefonu ne vliau kaip prie dvideimt keturias valandas iki numatomo paslaugos gavimo laiko pradios. Apie negaljim atvykti pacientas privalo praneti staigos

http://www.oradenta.lt/http://www.oradenta.lt/

registratros telefono numeriu ar kitomis priemonmis (el. patu, reg. patu, atvyks staig).

2.11. Pacientai, nordami staigoje gauti gydymo paslaugas, privalo pateikti asmens tapatyb patvirtinanius dokumentus, iskyrus btinosios sveikatos prieiros atvejus.

2.12. Pacientas turi suteikti maksimal kiek informacijos staigosgydytojams odontologams, gydytojams odontologams specialistams ar odontologams padjjams apie savo sveikat, buvusias burnos ertms ligas (ar kitas pavojingas, ukreiamas, atsinaujinanias ligas), jam atliktas operacijas, vartotus ir vartojamus vaistus, alergines reakcijas, genetin paveldimum ir kitus pacientui inomus duomenis, reikalingus tinkamai suteikti gydymo paslaugas.

2.13. Pacientas, gavs informacij apie jam skiriamas odontologinio gydymo paslaugas,Lietuvos Respublikos statym nustatytais atvejais, savo sutikim ar atsisakym dl i sveikatos prieiros paslaug suteikimo turi ireikti ir patvirtinti ratu pateikdamas staigos darbuotojams iki numatyto gydymo pradios.

2.14. Pacientas privalo vykdyti staigos gydytoj odontolog paskirtus nurodymus ir rekomendacijas arba iose taisyklse nustatyta tvarka atsisakyti paskirt gydymo paslaug.

2.15. Pacientas privalo ratuinformuoti staigos gydytojus odontologus apie nukrypimus nuo paskyrim ar nustatyto reimo.

2.16. Pacientas privalo pagarbiai ir etikai elgtis su visais staigos darbuotojais ir kitais pacientais(j atstovais).

2.17. Pacientui, kuris paeidia savo pareigas, tuo sukeldamas grsm savo ir kit pacient sveikatai ir/ar gyvybei, arba trukdo jiems gauti kokybikas gydymo paslaugas, gydymo paslaug teikimas gali bti nutrauktas, iskyrus atvejus, jei tai grst pavojus paties paciento sveikatai ar gyvybei.

2.18. Laiku sumokti u jam teiktas mokamas gydymo paslaugas (tyrimus, konsultacijas, odontologin gydym ir kt.) pagal tuo metu staigoje galiojanius kainius kurie yra skelbiami staigos internetinje svetainje.

2.19. Lankantis staigoje laikytis asmens higienos norm,priegaisrins ir elektros saugos taisykli reikalavim, atsargiai elgtis savo ir aplinkini atvilgiu.

2.20. Tinkamai ir atsakingai elgtis su staigoje esaniu inventoriumi irtausoti staigos turt. 2.21. staigos (teritorijoje ir patalpose) yra draudiama:

2.22.1. eiti staigos darbuotoj kabinetus be iankstinio susitarimo, negavus leidimo; 2.22.2. Be staigoje nustatyta tvarka iduoto leidimo vainti bet kokiomis transporto

priemonmis staigos teritorijoje; 2.22.3. staigos patalpose ir teritorijoje be nustatyta tvarka gauto leidimo filmuoti,

fotografuoti patalpas ir staigos darbuotojus, kitus pacientus, j atstovusar kitaip paeisti j privatum;

2.22.4. Trikdyti viej rimt ir tvark, paeisti vidaus tvarkos dokumentuose nustatytas staigos vidaus tvarkos taisykles;

2.22.5. sivesti (sineti) gyvnus; 2.22.6. Vartoti alkoholinius grimus, narkotines ar psichotropines mediagas bei

tabako gaminius. 2.22. Pacientai ir j atstovai u staigai ar jos darbuotojams padaryt al atsako Lietuvos

Respublikos statym nustatyta tvark.

6. PACIENTO (JO ATSTOVO) TEISI IR PAREIG IR J GYVENDINIMAS:

3.1. Pacient teises ir pareigas reglamentuoja Pacient teisi ir alos sveikatai atlyginimo statymas, UAB Oradenta Vidaus tvarkos taisykls bei is tvarkos apraas, kuris yra neatskiriama staigos Vidaus tvarkos taisykli dalis (vardijama kaip Vidaus tvarkos taisykli priedas Nr. 2).

3.2. Pacient teis kokybikas staigos teikiamas gydymo paslaugas: 3.2.1. Kiekvienam pacientui teikiama kokybika gydymo paslauga. Pacient teiss

nevaromos dl j lyties, amiaus, rass, pilietybs, tautybs, kalbos, kilms, socialins ar eimins padties, tikjimo, sitikinim, pair, seksualins orientacijos, genetini savybi, negalumo ar dl koki nors kit aplinkybi ar asmenini ypatybi.

3.2.2. Pacientams j praymu ir lomis, bei esant pagrstai btinybei, teikiamos medicinins nuskausminamosios priemons jei pacientas jauia skausm.

3.2.3. Paciento teis gauti nemokam gydymo paslaug, kompensuojam i valstybs ar savivaldybi biudet, nustato Lietuvos Respublikos statymai ir teiss aktai. Paciento teis gauti gydymo paslaugas, kompensuojamas i privalomojo sveikatos draudimo l, nustato Sveikatos draudimo statymas.staigoje pacientams gali bti teikiama kompensuojama odontologin paslauga dant protezavimas.

3.2.4. Intervencins procedros paciento sveikat, skaitant tokio pobdio tyrimus, atliekama pagal staigos vidaus tvarkosdokument nuostatas ir vadovaujantis Lietuvos Respublikos statymais.

3.2.5. Paciento labui, siekiant pilnai suteikti odontologinio gydymo paslaug ar kompleksines odontologinio gydymo paslaugas, pacientas gali bti siuniamas kit odontologijos staig.

3.3. Teis sveikatos prieiros prieinamum: 3.3.1. staiga sudaro pacientams slygas, utikrinanias ekonomin, komunikacin ir

organizacin odontologini gydymo paslaug ir medicinos moksl princip bei medicinos etikos reikalavim prieinamum (atitikt) paciento reikmms.

3.3.2. Btinoji medicinos pagalba pacientui teikiama neatidliotinai, pagal Lietuvos Respublikos Sveikatos apsaugos ministerijos nustatyt btinosios medicinos pagalbos mast ir teikimo tvark.

3.4. Teis pasirinkti gydytoj: 3.4.1. Pacientas turi teis pasirinkti gydant, tiriant, operuojant, konsultuojant,

priirint gydytoj, ir gydymo staig, o taip pat kit tos paios kvalifikacijos specialisto nuomon. i teis gali bti ribojama teiss akt nustatyta tvarka.

3.5. Teis informacij: 3.5.1. Pacientas turi teis gauti informacij apie staigoje teikiamas paslaugas, j kainas ir

galimybes jomis pasinaudoti. i informacij pacient praymu odiu jiems teikia staigos vadovas, gydytojai odontologai ar kiti staigos darbuotojai.

3.5.2. Pacientasinformuojamas apie j gydant gydytoj odontolog ir/ar odontolog padjja, nurodant j vard, pavard, pareigas,o jo praymu ir apiekvalifikacij.

3.5.3. Pacientas, vadovaujantis jo praymu,turi gauti informacij apie savo sveikatos bkl, burnos ertms lig diagnoz, prognoz, atliekamus tyrimus ir j rezultatus, naudojamus gydymo metodus, numatomas atlikti gydymo procedras, gydymo alternatyvas, rizikos laipsn, galimas komplikacijas bei laukiamus rezultatus, kas gali turti takos paciento apsisprendimui sutikti ar atsisakyti silomo gydymo, taip pat apie pasekmes j atsisakius. Informacija pacientui turi bti pateikiama jam papraius suprantama forma paaikinant specialius medicinos terminus, atsivelgiant paciento ami ir sveiktos bkl.

3.5.4. Pacientas turi teis susipainti su savo ligos istorija ir kitais medicinos dokumentais staigoje arbapateikdamas raytin ar odin praym staigos vadovui.

3.5.5. Pacientas turi teis gauti jo lomis padarytas medicinini dokument kopijaspateikdamas raytin praym gydymo paslaugas jam teikusiam gydytojui ar staigos vadovui. Gydantis gydytojas paciento praymu jam turi paaikinti medicinini ra reikm. Pacientas gavs atitinkam praom informacij privalo ratu patvirtinti, kad toki informacij ar dokumentus (j kopijas) gavo tok patvirtinim pateikdamas staigos vadovui.

3.5.6. Paciento raytiniu praymu, informacija apie pacient neteikiama jo prayme ivardytiems asmenims ar j grupms. i teis gali bti ribojama Lietuvos Respublikos statym nustatyta tvarka.

3.5.7. Pacientui statym numatytais atvejais iduodami reikiami dokumentai dl jo tyrimo ir gydymosi staigoje, pateikiant raytin praym kuriame nurodomos reikiam dokument kopijos ir j naudojimo tikslai.

3.6. Teis atsisakyti gydymo: 3.7.1. Pacientas gavs informacij apie silom gydym gali bet kuriuo metu atsisakyti

gydymo paslaug teikimo apie tai informuodamas savo gydytoj ir jei tai nekelia pavojaus paciento sveikatai ir/ar gyvybei.

3.7.2. Btinoji medicinos pagalba, kai dlkokios nors prieasties negalima suinoti paciento valios, dl gydymo paslaug teikimo, taiau paciento gyvybei ar sveikatai gresia pavojus, teikiama ir nesant paciento (ar jo galioto atstovo) sutikimo, vadovaujantis gautu staigos vadovo ar kitos gydymo staigos raytin nurodym. Apie tai turi bti daromas raas paciento medicinos dokumentuose.

3.7. Teis teikti skundus: 3.8.1. Pacientas turdamas nusiskundim staigoje teikiamomisgydymo paslaugomis, turi

teis kreiptis staigos vadov dl paeist teisi, netinkam staigos slyg, konflikt su staigos darbuotojais ir kt.

3.8.2. Pacientas, manydamas, kad yra paeistos jo teiss, staigai gali ratu pateikti skund, pateiks asmens tapatyb patvirtinant dokument(ir atstovavim patvirtinant dokument, kai kreipiasi paciento atstovas). Skund turi teis pateikti ne vliau kaip per vienus metus, kai suino, kad jo teiss paeistos, bet ne vliau kaip per trejus metus nuo teisi paeidimo dienos.

3.8.3. Nesutikdamas su gautui staigos atsakymu skund, pacientas turi teis apsksti staigos veikl, staigos veikl ar teikiamas paslaugas kontroliuojanioms valstybinms institucijoms.

3.8. Teis privataus gyvenimo nelieiamum: 3.9.1. Pacient privatus gyvenimas yra nelieiamas. Informacija apie pacient gyvenimo

faktus, su gydymu susijusi medicininio pobdio informacija, kita informacija btina diagnozuoti lig, pacientui gydyti, renkama, kai pacientas sutikim dl to ireikia odiu arba ratu.

3.9.2. Visa informacija apie paciento staigoje, apie jo diagnoz, prognozes ir gydym, asmeninio pobdio informacija yra konfidenciali. Konfidencialios informacijos teikimo tvark nustato staigos vidaus tvarkos aprao informavimo tvarkos apraas (staigos vidaus tvarkos taisykli priedas Nr. 1). Konfidencialios informacijos saugojimo ir teikimo tvark reglamentuoja Lietuvos Respublikos teiss aktai.

3.9.3. Paciento sutikimas nra btinas, jei informacija teikiama galiotiems asmenims ar institucijoms, kurioms Lietuvos Respublikos statymai suteikia teis toki informacij gauti.

3.9. Pacient pareig gyvendinimas: 3.10.1. Pacientas turi susipainti ir laikytis staigoje nustatyt vidaus tvarkos

reikalavim.Pacientas, prie pradedant odontologin gydym, ratu patvirtina, jog susipaino su staigos vidaus tvarkos dokumentais ir turi laikytis j nuostat.

3.10.2. Siekiant gauti asmens gydymo paslaugas, atvykti staig siuntime ar kitame dokumente nurodytu laiku. Atvykus, gydytojui odiu papraius, pacientas privalopateikti asmens tapatyb patvirtinanius dokumentus.

3.10.3. Teikti staigos gydytojui odontologui ar gydytojui odontologui padjjui teising ir vis informacij apie savo sveikat, persirgtas ligas, atliktas operacijas, vartotus ir vartojamus vaistus, alergines reakcijas, genetin paveldimum, sveikatos bkls pasikeitimus gydymo metu, ir kitus pacientui inomus duomenis, reikalingus tinkamai suteikti odontologines paslaugas.

3.10.4. Vykdyti gydytojo odontologo nurodymus, vartoti paskirtus vaistus, vadovautis pateiktomis rekomendacijomis dl tolesns burnos organ ir/ar dant prieiros, suteikus gydymo paslaugas. Apie atsisakym pacientas privalo nurodym, rekomendacij paskyrus gydytoj informuoti ratu nedelsiant.

3.10.5. Rpintis savo sveikata, siningai naudotis savo teismis, jomis nepiktnaudiauti, vykdyti savo pareigas, bendradarbiauti su staigos darbuotojais.

3.10.6. Tinkamai elgtis ir racionaliai naudoti staigoje jam laisvai prieinam naudotis staigos turt.Pastebjus paeidim ar staigos turto gedimo atveju, odiu informuoti staigos darbuotojus.

3.10.7. Laiku mokti u teikiamas mokamsias gydymo paslaugas pagal staigos paslaug kainius skelbiamus staigos internetiniame puslapyjewww.oradenta.lt.

3.10.8. Pacientas, kuris paeidia savo pareigas, savo veiksmais sukelia grsm savo ir kit pacient sveikatai ar gyvybei, arba trukdo jiems gauti kokybikas odontologinio gydymo paslaugas, gydymo paslaug teikimas gali bti nutrauktas, iskyrus atvejus, jei tai grst pavojus paciento gyvybei.

http://www.oradenta.lt/

3.10.9. U savo veiksmais staigai ar jos darbuotojams padaryt al pacientas turi atsakyti Lietuvos Respublikos statym nustatyta tvarka.

PACIENT SKUND NAGRINJIMO TVARKOS APRAAS

UAB Oradenta pacient skund nagrinjimo ir gin sprendimo tvarkos apraas (toliau tvarkos

apraas) nustato staigos pacient (ir j atstov) staigai pateikt skund nagrinjimo ir gin

sprendimo tvark staigoje.

7. PACIENT IR J ATSTOV SKUND TEIKIMO TVARKA

1.1. Pacientai skundus gali pateikti ratu arba odiu. 1.2. odiniai pacient skundai gali bti pateikiamitiesiogiai staigos vadovui arba pacientui

gydymo paslaugas teikusiam staigos gydytojui,apie tai nedelsiant ratu informuojant staigos vadov. Ratiki pacient skundai pateikiami kreipiantis staig ratu, siuniant skund reg. patu arba el. priemonmis (staigos el. patu info@oradenta.lt).

1.3. odiniai skundai ar praymai priimami tik tuomet, kai juos galima inagrinti tuoj pat,nepaeidiant paciento ir staigos interes.

1.4. Skund ratu pateikti gali pacientas arba jo atstovas pateikdamas toki teis patvirtinant dokument (jo kopij).

1.5. Nagrinjami tie skundai, kurie yra paciento (ar jo atstovo) pasirayti, nurodytas jo vardas ir pavard, faktingyvenamoji vieta ir duomenys kontaktuipalaikyti, aikiai idstyta skundo esm.

1.6. Jeigu skund pateikia paciento atstovas, nurodomas atstovo vardas ir pavard, gyvenamoji vieta, pateikiama atstovavim patvirtinanio dokumento kopija ir nurodomas pacientas, kurio vardu atstovas kreipiasi bei pateikiama aikiai idstyta skundo esm.

1.7. Neskaitomi, reikalavim neatitinkantys skundai grinami pacientui ar jo atstovui ir nurodoma grinimoprieastis.

1.8. Pacientasteikdamas skund privalo pateikti asmens tapatyb patvirtinanio dokumento kopij. Kai toks skundassiuniamas per jo atstov, su skundu pateikiama atstovavim patvirtinanio dokumento kopija bei asmens tapatyb patvirtinanio dokumento kopija.

1.9. Pacientas turi teis pareikti skund ne vliau kaip per vienus metus, kai suino, kad jo teisspaeistos, bet ne vliau kaip per trejus metus nuo teisi paeidimo dienos.

1.10. Gauti skundai ratu (reg. patu, el. patu), ne vliau kaip per 1 dien nuo j gavimo staigoje dienos, pateikiami staigos vadovui.

1.11. Apie gaut skund pacientas ar jo atstovas informuojamasodiu arba ratu, skunde nurodytais kontaktiniais duomenimis.

2. PACIENT IR J ATSTOV SKUND TEIKIMO TVARKA

mailto:info@oradenta.lt

2.1. odinius skundus staigos vadovas ar darbuotojai nagrinja i karto. Aptaria su pacientu galimus, abiem pusms priimtinus problemos sprendimo bdus ir sutaria dl j, bei dl priimt sprendim gyvendinimo termin.

2.2. Priimti sprendimai forminami ratu ir patvirtinami staigos vadovo ir skund pateikusio paciento ar jo atstovo paraais.

2.3. Raytiniai skundai nagrinjami atliekant staigoje vidin tyrim. Siekiant tinkamai inagrinti paciento ar jo atstovo skund, staigos darbuotojai, esant btinybei, susisiekia su pacientu ar jo atstovu, skunde nurodytais kontaktiniais duomenimis bei isiaikina visas su skundu susijusias aplinkybes.

2.4. Atliekant staigoje vidin tyrim staigos vadovas surenka staigos darbuotoj ratikus paaikinimus susijusius su skunde nurodytomis aplinkybmis ir vis kitskundo nagrinjimui reikaling informacij.

2.5. Inagrinjs skund staigos vadovas priima sprendim dl: 2.5.1. Skundo/pretenzijos - tenkinimo/netenkinimo; 2.5.2. Galimos finansins kompensacijos pacientui skyrimo iki 100,00 EUR (imtas eur)

sumos. 2.6. Kompensacijos suteikimas yra forminamas ratu, kur parau patvirtina staigos vadovas

ir toks ratas yra pateikiamas skund pateikusiam pacientui (ir/ar jo atstovui). 2.7. Jei skundo nagrinjimo metu paaikja, kad skundas/pretenzija yra sudtinga, staigos

vadovo sprendimu, skundo nagrinjimas svarstomas sudarant staigos gydytoj skundo nagrinjimo grup.

2.8. Sudtingais skundais/pretenzijomis yra laikomi: 2.8.1. Skundai, kuriais pacientui yra nustatyti funkciniai/anatominiai ar asmens sveikatos

sutrikimai, ribojantys asmens darbingum arba sukeliantys negalumo reikinius. 2.8.2. Skundai kai paciento reikalaujama kompensacijos suma yra didesn nei 500,00

(penki imtai eur); 2.8.3. Skundai kuri pagrindu, numanomai, pacientas gali kreiptis teism ir procesas

gali tstis teisminiu procesu i paciento puss. 2.9. Skundas turi bti inagrintas ir pacientui duotas atsakymas ratu per 20 darbo dien

nuo skundo gavimo staigoje dienos. 2.10. Skundo nagrinjimui, gali bti pasitelkti ir kiti gydytojai ar kiti specialistai i kit gydymo

ir mokymo staig, kaip medicinos ekspertai, ir apie skund pateiks pacientas ir/ar jo atstovas yra informuojamas odiu arba ratu.

2.11. Skundo nagrinjimui papildomai pasitelkus kitus medicinos ekspertus, skundo nagrinjimo terminas gali bti pratstas, apie tai informuojant pacient ir/ar jo atstov ratu.

2.12. Galutin sprendim dl pateikto skundo priima ir dl sprendim dl forminimo bdo nustato staigos vadovas.

2.13. Apie priimt sprendim staigos vadovas informuoj skund pateikus pacient ar jo atstov ratu, skunde nurodytais kontaktiniais duomenimis.

2.14. Jeigu pacientas ar jo atstovas nesutinka su staigos vadovo sprendimu ar pasilymu, priimtu inagrinjus skund, jis turi teis kreiptis valstybines institucijasdl savo pretenzij staigai, Lietuvos Respublikos statym nustatyta tvarka beiapie tai informuodamas staigos vadov ratu.

3. ATSAKOMYB

3.1. U tinkam pacient ar j atstov skund primim atsako skund priimantis staigos darbuotojas (staigos administracija, staigos gydytojas ar staigos vadovas, priklausomai nuo to kam ir kokia forma skundas yra pateikiamas).

3.2. U skund nagrinjimo organizavim atsako staigos vadovas. 3.3. U informacijos apie gaut skund perdavim per iame tvarkos aprae nustatytus

terminus, staigos vadovui, atsako staigoje skund prims staigos darbuotojas. 3.4. U skund nagrinjim, ratik ivad paruoim ir pateikim atsakingas staigos

vadovas ir/arba konkretus staigos darbuotojas dl kurio veiksm ar neveikimo ar kt. aplinkybi yra pateiktas skundas.

STAIGOS SPECIALIST KONSULTACIJ ORGANIZAVIMO TVARKOS APRAAS

UAB Oradenta gydytoj odontolog konsultacij organizavimo tvarkos apraas (toliau tvarkos

apraas) nustato staigoje dirbani specialist konsultacij pacientams organizavimo ir teikimo

tvark staigoje.

8. BENDROSIOS NUOSTATOS

1.29. staigoje gydytojo odontologo specialisto konsultacij pagal savo kompetencij teikia: gydytojas endodontologas, gydytojas burnos chirurgas, gydytojas vaik odontologas, kartu su staigos gydytoju konsultacij gali teikti ir gydytojo odontologo padjjas.

1.30. staigoje gydytojo odontologo specialisto konsultacij taip pat teikia gydytojas odontologas, kai virijamas Pirmins odontologins prieiros (pagalbos) paslaug, kompensuojam i Privalomojo sveikatos draudimo biudeto l, mastas (sudtis), nustatytas Lietuvos Respublikos sveikatos apsaugos ministro 2008 m. gegus 23 d. sakymu Nr. V-483 Dl Pirmins odontologins prieiros (pagalbos) paslaug, kompensuojam i Privalomojo sveikatos draudimo biudeto l, masto (sudties) patvirtinimo.

1.31. staigos gydytojai odontologai, gydytojai odontologai specialistai teikia pirminio lygio konsultacijas vadovaujantis Lietuvos Respublikos sveikatos apsaugos ministro 2008 m. gegus 23 d. sakymu Nr. V-483 Dl Pirmins odontologins prieiros (pagalbos) paslaug, kompensuojam i Privalomojo sveikatos draudimo biudeto l, masto (sudties) patvirtinimo. Taip pat yra teikiamos antrinio ir tretinio lygio konsultacijos,kuri sra (nomenklatr) nustato Lietuvos Respublikos Sveikatos apsaugos ministerija.

9. GYDYTOJO ODONTOLOGO SPECIALISTO KONSULTACIJOS TEIKIMO

ORGANIZAVIMO IR MOKJIMO U J TVARKA

2.1. Gydytojo odontologo specialisto ar gydytojo odontologo konsultacija pacientui yra teikiama vizito pas gydytoj metu pagal iankstin paciento registracij staigoje, iskyrus ypatingos skubos atvejus. Pacientui konsultacija taip pat yra teikiama i anksto

usiregistravus odontologinei procedrai (gydymui), prie pradedant atlikti odontologin procedr.

2.2. staigos gydytojo pacientui teikiamos konsultacijos apmokamos paciento lomis, iskyrus konsultacijas teikiamas pacientams po tam tikr chirurgini odontologini procedr (danties alinimo, danties implantacijos) atlikimo prajus puss met laikotarpiui po odontologins paslaugos suteikimo (patikrinamojo apira).

2.3. Jeigu apsilankymo dl konkreios prieasties pas staigos gydytoj odontolog specialist metu nustatoma, kad pacientui btina pradti odontologin gydym ir jis ikart pradedamas, toks atvejis nelaikomas konsultacija ir apsilankymo ilaidos skaiiuojamos odontologinio gydymo (paslaugos) bazin kain.

2.4. gydytojo odontologo specialisto konsultacijos bazin kain eina gydytojo odontologo specialisto konsultavimo, vis pacientui reikiam ir staigos teikiam diagnostini ir gydomj procedr snaudos, iskyrus ioms procedroms atlikti sunaudot odontologini mediag ir vienkartini priemoni sigijimo ilaidas. ios ilaidos apmokamos vadovaujantis Mokam asmens sveikatos prieiros paslaug teikimo ir apmokjimo tvarkos, patvirtintos Lietuvos Respublikos sveikatos apsaugos ministro 1999 m. liepos 30 d. sakymu Nr. 357 Dl Mokam asmens sveikatos prieiros paslaug srao, kain nustatymo ir j indeksavimo tvarkos bei i paslaug teikimo ir apmokjimo tvarkos, nuostatomis.

2.5. Be siuntim pas antrinio ir tretinio lygio staigos gydytoj odontolog specialist pacientai gali lankytis, jeigu:

2.4.1. pacientas atvyksta sveikatos prieiros staig dl btinosios odontologins pagalbos paslaug ir staigos registratros darbuotojas, turintis medicinin isilavinim, registruoja pacient staigos gydytojo odontologo specialisto konsultacij;

2.4.2. pacientas lankosi dl tos paios prieasties pas t pat staigos gydytoj odontolog specialist;

2.4.3. kitais Lietuvos Respublikos teiss akt numatytais atvejais. 2.6. staigos gydytojo odontologo arba gydytojo odontologo specialisto iduodamame

siuntime nurodoma trumpa anamnez, objektyvs duomenys, atlikti tyrimai, taikytas gydymas, preliminari diagnoz, siuntimo konsultuoti tikslas ir kokio gydytojo odontologo specialisto konsultacijos yra siuniamas pacientas.

2.7. Tos paios specialybs keli staigos gydytoj odontolog specialist konsultacija staigoje yra laikoma staigos gydytoj konsiliumu ir u j yra mokama kaip u vien konsultacij.

2.8. Siuniant pacient kitstaigos kabinet, siuntimai nra raomi, bet apie tai raoma paciento sveikatos istorijoje. Kai pacientas pasirenka kitos staigos gydytoj odontolog specialist, siuntimas turi bti iraomas Lietuvos Respublikos teiss akt nustatyta tvarka.

2.9. U gydytojo odontologo specialisto konsultacij mokama, jei pacientas pirm kart dl konkreios prieasties kreipiasi staigos gydytoj odontolog specialist.

2.10. Vieno sveikatos prieiros epizodo metu tos paios srities staigos gydytojas odontologas specialistas gali teikti skirtingai apmokamas specializuotas paciento gydymo paslaugas. Kiekviena skirtinga odontologin paslauga, nepriklausomai nuo to ar yra teikiama pacientui vieno apsilankymo staigoje metu ar per kelis kartus, yra apmokama atskirai pagal staigoje nustatytus konkreius tos odontologins paslaugos kainius.

2.11. Jeigu paciento antro arba treio apsilankymo pas tos paios srities staigos gydytoj odontolog specialist metu suteikiama brangiau apmokama specializuota asmens

sveikatos prieiros paslauga, tai pirmojo apsilankymo metu suteikta paslauga gali bti pateikta apmokti brangiau kainuojanios paslaugos bazine kaina.

2.12. Jeigu dl tos paios prieasties pacientas kreipiasi tos paios sritiesIstaigos gydytoj odontolog daugiau nei tris kartus, u konsultacij mokama pakartotinai pagal staigoje nustatytus kainius. U vlesnius apsilankymus mokama tokia paia tvarka (apsilankymai ir j metu teikt konsultacij skaiius skaiiuojamas i naujo).

2.13. Gydytojai odontologai ir odontologai specialistai, teikiantys pacientams gydymo paslaugas, jas aprao asmens sveikatos istorijoje (forma Nr. 025-043/a). Joje nurodoma paciento lankymosi data ir laikas, anamnez, apraoma paciento bkl, ligos eiga, paskirti tyrimai ir gydymas, siuntimai pas kitus gydytojus odontologus specialistus bei kitas gydymo staigas (nurodant siuntimo tiksl).

2.14. staigos paciento sveikatos istorija yra paciento staigos dokumentas, saugomas staigoje ir pateikiamas teritorins ligoni kasos arba Valstybins ligoni kasos prie Sveikatos apsaugos ministerijos specialistams pagal pareikalavim ekspertizei atlikti.

UAB ORADENTA SUTIKIMO DL SVEIKATOS PRIEIROS PASLAUG

TEIKIMO APRAO GYVENDINIMO TVARKA

Sutikimo dl sveikatos prieiros paslaug teikimo aprao reikalavim gyvendinimo tvarka yra UAB

Oradenta (toliau staiga) lokalinis teiss aktas, kuris nustato bendruosius reikalavimus paciento

sutikimui ireikiamam tam tikrais paciento veiksmais, sutikimui dl chirurgins operacijos, invazins

ir (ar) intervencins procedros atlikimo bei reikalavimus pasirenkant alternatyv diagnostikos ar

gydymo metod.

8. BENDROJI DALIS

1.6. staigos sutikimo dl sveikatos prieiros paslaug teikimo aprao gyvendinimo tvarkos aprao tikslas utikrinti, kad staigoje bt tinkamai forminti pacient sutikimai dl staigoje teikiam gydytoj odontologijos paslaug/pagalbos ir dl chirurgini operacij, invazini ir (ar) intervencini procedr teikimo.

1.7. is staigos sutikimo dl sveikatos prieiros paslaug teikimo aprao gyvendinimo tvarkos apraas susideda i bendrj nuostat dalies, paciento sutikimo dl sveikatos prieiros paslaug teikimo formos ir turinio reikalavim dalies ir baigiamj nuostat.

1.8. Sutikimo dl sveikatos prieiros paslaug teikimo tvarkos gyvendinimo tvarkos aprae naudojamos svokos:

1.3.1. chirurgin operacija, kuri reikia medicinin procedra, kai staigos gydytojas, siekdamas diagnozuoti, gydyti ar koreguoti ligos ar traumos paeist organ ir j sistem funkcij, medicinos prietaisais veikia paciento audinius ir (ar) organus, paeisdamas audini ir (ar) organ vientisum.

1.3.2. invazin ir (ar) intervencin procedra, kuri reikia medicinin procedr, kai staigos gydytojas, siekdamas diagnozuoti, gydyti ar koreguoti organ ir j sistem

funkcij, medicinos prietaisais veikia paciento audinius ir (ar) organus, paeisdamas audini ir (ar) organ vientisum arba jo nepaeisdamas.

9. PACIENTO SUTIKIMO FORMOS IR TURINIO REIKALAVIMAI

2.1. Sutikimas, kuris ireikiamas tam tikrais paciento veiksmais, gali, bet neprivalo bti raytinis.

2.2. Sutikimas, ireikiamas tam tikrais paciento veiksmais, leidianiais neforminti tokio sutikimo atskiru dokumentu, galimas, kai pacientas staig, dl staigoje teikiam odontologinio gydymo paslaug (pagalbos) atvyksta savarankikai arba namus staigos gydytoj odontolog ar gydytoj odontolog specialist isikvieia savarankikai ir tuo metu pacientas bna odiu informuotas ir sutinka, kad staigos gydytojas odontologas, gydytojas odontologas specialistas j apirt, vertint jo bkl, paskirt ir atlikt btinas tyrim ir odontologinio gydymo procedras.

2.3. i nuostata taikoma ir pacientui, kai staiga utikrina, kad visa btina informacija pacientui bus/yra suteikta (prieinama) jo buvimo ar lankymosi staigoje metu, o staigos darbuotojai atsakys visus paciento klausimus, susijusius su ia informacija.

2.4. Toks paciento sutikimas (ireiktas tam tikrais paciento veiksmais) yra laikomas pagrstu informacija ir yra tinkamas, jei staiga pacientui sudaro prieinam i informacija:

2.4.1. informacija apie toje sveikatos prieiros staigoje teikiam mokam, i dalies mokam paslaug kainas ir galimybes jomis pasinaudoti;

2.4.2. informacija apie nemokamas paslaugas ir galimybes jomis pasinaudoti; 2.4.3. informacija apie siuntimo kitas sveikatos prieiros staigas tvark; 2.4.4. informacija apie staigos vidaus tvarkos taisykles. 2.4.5. informacija apie odontologines gydymo paslaugas (pagalb) teikiani staigos

gydytoj specialist profesin kvalifikacij, galimyb rinktis staigos gydytoj specialist.

2.4.6. informacija apie paciento pareig bendradarbiauti su staigos gydytoju, pacientui teiksianiu odontologinio gydymo paslaugas (pagalb), vykdyti jo paskyrimus ir nurodymus, praneti apie bet kokius nukrypimus nuo paskyrim.

2.5. staigos gydytojai odontologai sudaro slygas, pacientui praant, suinoti informacij apie jo sveikatos bkl, ligos diagnoz, apie staigoje taikomus kitus odontologinio gydymo ar tyrimo bdus, galim rizik, komplikacijas, alutin poveik, pasveikimo prognoz, taip pat apie padarinius atsisakius silomo odontologinio gydymo. Praym galima pateikti staigos vadovui ratu ar elektroniniu bdu. Atsakymai pacientams yra teikiami odiu, vizito staigoje metu arba ratu, jei pacientas tok pageidavim ireikia prayme.

2.6. staigos gydytojas odontologas ar gydytojas odontologas specialistas, pacientui klausiant, atsako visus uduotus klausimus, susijusius su jam teikiamomis odontologinio gydymo paslaugomis (pagalba).

2.7. Jei staigos gydytojas odontologas ar gydytojas odontologas specialistas, atliekantis pacientui odontologin gydym, teikiantis odontologines paslaugas (pagalb), negali atsakyti paciento klausimus, jis turi nurodyti staigoje atsaking asmen, kuris galt pacientui atsakyti.

2.8. Tokios informacijos teikimo tvark nustato staigos informacijos pacientams (ir j atstovams) teikimo tvarkos apraas ir Lietuvos Respublikos teiss akt nuostatos.

2.9. Sutikimo dl odontologinio gydymo paslaug (pagalbos) teikimo (ne dl chirurgini operacij, invazinio ar intervencinio pobdio procedr) atlikimo forma nra privaloma pildyti, jei pacientas atlieka veiksmus, kurie ireikia jo sutikim (ireikiam tam tikrais veiksmais), kurie nurodyti iame aprae ir Lietuvos Respublikos teiss aktuose.

2.10. staigai paciento duodamas sutikimas dl chirurgins operacijos, invazins ar intervencins procedros atlikimo, turi bti raytinis dokumentas.

2.11. ioje sutikimo formoje nurodoma: 2.11.1. staigos tikslus pavadinimas, staigos kodas, adresas, telefono numeris. 2.11.2. staigos gydytojas odontologas arba gydytojas odontologas specialistas, kuris atliks

chirurgin operacij, invazin ir (ar) intervencin procedr, staigos gydytojo vardas, pavard, profesin kvalifikacija.

2.11.3. Paciento, kuriam bus atliekama chirurgin operacija, invazin ir (ar) intervencin procedra, vardas ir pavard, amius.

2.11.4. Chirurgins operacijos, invazins ir (ar) intervencins procedros pavadinimas, esm (trumpas ir aikus apraymas), pobdis, darymo tikslai.

2.11.5. Nurodomas chirurgins operacijos, invazins ir (ar) intervencins procedros apimties keitimo leistinumas gydytojui odontologui i paciento puss, jei jos metu su pacientu papildomai to aptarti nebus galimybs, o sutikimo metu to nuspti nra manoma.

2.11.6. Paaikinama ketinamos atlikti chirurgins operacijos, invazins ir (ar) intervencins procedros alternatyvi diagnostikos ir gydymo metod esm, tikslai, kiekvieno staigoje taikomo diagnostikos ir gydymo metodo ypatumai, rizikos ir kitos paciento apsisprendimui svarbios aplinkybs.

2.11.7. Nurodomos galimos ir svarbios paciento apsisprendimui dl sutikimo davimo planuojamai chirurginei operacijai, invazinei ir (ar) intervencinei procedrai, komplikacijos, kurios yra: - inomos ir danai odontologinje praktikoje pasitaikanios; - retai pasitaikanios; - galimos tam konkreiam pacientui, vertinus jo sveikatos bkl.

2.11.8. Kitos aplinkybs, svarbios paciento apsisprendimui. 2.11.9. Nurodoma ar pacientui bus taikoma/netaikoma anestezija. Jei anestezija bus

taikoma, nurodoma anestezijos atlikimo bdas, rizika bei galimos komplikacijos. 2.11.10. Paciento (jo atstovo) vardas, pavard, atstovavimo pagrindas, sutikimo ar

atsisakymo fakt patvirtinantis raas, data, laikas, paraas. 2.11.11. staigos darbuotojo, upildiusio form, duomenys: vardas, pavard, pareigos, taip

pat formos upildymo data ir laikas. 2.11.12. Sutikim formose gali bti pateikta ir kita informacija, susijusi su staigoje asmens

sveikatos prieiros paslaug teikimu pacientui. 2.12. Laikoma, kad paciento sutikimas dl konkrei (tam tikr) sveikatos prieiros paslaug

teikimo yra duodamas visoms atitinkamo gydymo epizodo metu taikomoms toms paioms invazinms ir (ar) intervencinms procedroms.

2.13. Informacija ufiksuota paciento sutikimo formose ir kita sutikimo forminimo metu suinota informacija yra laikoma konfidencialios informacijos apie pacient dalimi ir gali bti atskleidiama tik Lietuvos Respublikos teiss akt nustatyta tvarka bei vadovaujantis staigos informacijos pacientams (ar j atstovams) teikimo tvarkos aprao nuostatomis.

2.14. Pacient sutikimai yra pildomi ir kaupiami (saugomi) staigoje kartu su kiekvieno paciento ligos istorija ir kitais privalomais vesti medicininiais dokumentais.

10. BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS

3.1. staigos sutikimo dl sveikatos prieiros paslaug teikimo aprao gyvendinimo tvarkos apraas sigalioja nuo j patvirtinimo dienos.

3.2. staigos sutikimo dl sveikatos prieiros paslaug teikimo aprao gyvendinimo tvarkos apraas gali bti keiiamas ir papildomas keiiantis statymams, keiiant darbo organizavim, reorganizuojant staig.

3.3. is sutikimo dl sveikatos prieiros paslaug teikimo aprao gyvendinimo tvarkos apraas yra vieai skelbiamas staigos internetinje svetainje www.oradenta.lt. io sutikimo dl sveikatos prieiros paslaug teikimo aprao gyvendinimo tvarkos apraas, staigos pacientams (j atstovams), taip pat yra prieinamas susipainti bnant staigoje, ar pateikiant raytin (ar elektronins formos) praym staigos vadovui.

3.4. Su staigos sutikimo dl sveikatos prieiros paslaug teikimo aprao gyvendinimo tvarkos aprau ir j pakeitimais staigos darbuotojai supaindinami pasiraytinai ir privalo vykdyti j nurodymus.

3.5. staigos darbuotojai turi teis gauti i staigos sutikimo dl sveikatos prieiros paslaug teikimo aprao gyvendinimo tvarkos aprao kopij. staigos darbuotojas, nordamas gauti io dokumento kopij turi ratu kreiptis staigos vadov su praymu kopij pateikti.

iuos dokumentus pareng UAB Oradenta administracija vadovaujantis Lietuvos Respublikos

teiss aktais.

http://www.oradenta.lt/