Upload
madge
View
46
Download
5
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Turundusuuringud statistikatarbijate vajaduste väljaselgitamisel. Indrek Kask Statistikaamet, turundusjuht. Infoallikad tarbijate vajaduste väljaselgitamiseks. t agasiside statistikatoodete ja –teenuste levitamisel ; t agasiside koolitus üritustelt; - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Turundusuuringud statistikatarbijate vajaduste väljaselgitamisel
Indrek Kask
Statistikaamet, turundusjuht
26.01.2007 Indrek Kask
• tagasiside statistikatoodete ja –teenuste levitamisel;• tagasiside koolitusüritustelt;• riiklike statistiliste vaatluste kooskõlastused põhitarbijatega; • turundusuuringud.
Infoallikad tarbijate vajaduste väljaselgitamiseks
26.01.2007 Indrek Kask
Turundusuuring
... Statistikaameti eesmärkide saavutamise seisukohalt oluliste sihtrühmade kohta süstemaatilise tagasiside kogumine, analüüs ja tõlgendamine ning otsuste tegemiseks vajaliku info kättesaadavaks tegemine.
26.01.2007 Indrek Kask
Turundusuuringu kavandamine
• turundusprobleemi määratlemine, millele tahetakse uuringuga vastust saada;• uuringuprobleemi ja -eesmärkide defineerimine (milliseid teemasid tuleks uuringus käsitleda ja mis on uuringu väljundiks);• aja- ja rahakulu planeerimine;• otsuse langetamine uuringu sisseostmise või isetegemise kasuks (uuringu tüüp, metoodika, valimi suurus, kõrvalseisja hinnangu vajalikkus).
26.01.2007 Indrek Kask
Uuringute jagunemine temaatiliselt
• maineuuring;• tarbijakäitumise uuring;• rahulolu-uuring;• tootearenduse uuring.
26.01.2007 Indrek Kask
Põhitarbijad
• omavalitsused;• maavalitsused;• ministeeriumid; • sihtasutused; • haridus- ja teadusasutused;• meedia;• äriettevõtted.
26.01.2007 Indrek Kask
Maineuuring
Eesmärk on välja selgitada Statistikaameti mainekuvand tarbijate teadvuses ning hinnangud Statistikaameti identiteedikomponentidele. Antud uuring hõlmab toodete ja teenuste tuntust tarbijate seas. Tüübilt kvantitatiivuuring.
Sihtrühm: potentsiaalsed ja olemasolevad tarbijad.
Maineuuring on vajalik, kuna sellest sõltub otseselt koostöö edukus andmeesitajate ja statistikatarbijatega.
26.01.2007 Indrek Kask
Tarbijakäitumise uuring
Eesmärk on määratleda statistilise info saamise vajadus ning tarbijate eelistused statistika hankimisel ja kasutamisel. Üldjuhul on uuring kvantitatiivne, kuid seda võib täiendada kvalitatiivuuring.
Sihtgrupp: olemasolevad ja potentsiaalseid tarbijaid.
Tarbijakäitumise kaardistamine on kliendirahulolu ja mainekujunduse eeldus.
26.01.2007 Indrek Kask
Rahulolu-uuring
Eesmärk on selgitada tarbija rahulolu toodete ja teenustega ning statistika kättesaadavusega, kvaliteediga ja esitluse arusaadavusega. Samuti uuritakse rahulolu tegureid ja nende tähtsust. Uuringu põhiosa koosneb kvantitatiivosast, mida vajadusel täiendab kvalitatiivuuring.
Sihtgrupp: põhitarbijad.
Rahulolunäitajad annavad tagasisidet, kuivõrd on Statistikaamet suutnud rahuldada tarbijate vajadusi.
26.01.2007 Indrek Kask
Tootearendus-uuring
Eesmärk on koguda infot tootearenduseks. Uuringu väljund on uued ideed ja loovlahendused ning tarbijakäitumise motiivide avamine. Uuringu põhiosa on kvalitatiivset laadi, vajadusel täiendab seda kvantitatiivuuring.
Sihtgrupp: toote kasutajad ja potentsiaalsed kasutajad.
Saadav info on sisendiks tarbija vajadustele vastavate toodete või teenuste arendamiseks.
26.01.2007 Indrek Kask
2006. aastal korraldatud uuringud
• Ettevõtete ja asutuste suhted meediaga 2005 (rahulolu, maine)• Riikliku statistika kasutamise uuring 2006 (maine, tarbijakäitumine, rahulolu)• eSTATi uuring 2006 (tootearendus, maine, toodete- ja teenuste tuntus)
26.01.2007 Indrek Kask
Riikliku statistika kasutamise uuring 2006
Aeg: 4.-28. septembril 2006
Sihtrühm: avalik sektor; teadus- ja haridusasutused; eraettevõtted; meedia – kokku 188 vastajat
Meetod: veebiküsitlus
Eesmärk: kaardistada statistikakasutajate tarbimis-harjumused ning selgitada, mil määral ollakse rahul riikliku statistika kvaliteediga ja kuidas hinnatakse Statistikaameti mainet.
26.01.2007 Indrek Kask
Riikliku statistika kasutamise uuring 2006
Klientide vajadusi rahuldav
Arenev
Usaldusväärne
Professionaalne
0 1 2 3 4 5 6 7 8
7,9
7,7
7,6
6,7
Keskmine
Hinnangud identiteedi komponentidele:
26.01.2007 Indrek Kask
Riikliku statistika kasutamise uuring 2006
Statistilise info hankimisel kasutati kõige rohkem:
pressiteateid
e-väljaandeidveebilehel
Väljaandeid(trükised)
Andmebaasi veebilehel
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
86
71
56
51
%
26.01.2007 Indrek Kask
Riikliku statistika kasutamise uuring 2006
Ettevõtete majandusnäitajad, majandusüksused
Hinnad
Regionaalstatistika Eesti maakondade
ja innade kohta
Tööturg
Rahvastik
Palk ja tööjõukulu
0 10 20 30 40 50 60
54
42
42
32
27
26
%
Regulaarselt kasutati kõige rohkem järgmiste valdkondade statistikat:
26.01.2007 Indrek Kask
Riikliku statistika kasutamise uuring 2006
regionaalstatistika Eesti maakondade ja
linnade kohta
palk ja tööjõukulu
ettevõtetemajandusnäitajad, majandusüksused
tööturg
hinnad
rahvastik
0 1 2 3 4 5 6 7 8
7,3
7,3
7,2
7,2
7,1
7,1
Keskmine
Keskmine hinnang andmetele (usaldusväärsus, täpsus ja asjakohasus)
26.01.2007 Indrek Kask
Riikliku statistika kasutamise uuring 2006
Lisainfo (selgitused, metoodika kirjeldused,
mõisted, klassifikaatorid) piisavusega
Esitluse arusaadavusega
Statistika leitavusega
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
89
81
60
%
Riikliku statistika kasutajate rahulolu (hinnangud 10-pallisel skaalal vahemikus 7-10 palli):
26.01.2007 Indrek Kask
Turundusuuringud tulevikus
Maine ja rahulolu uuring – 1 kord aastas
Tarbijakäitumisuuring – 2-3 aasta järel
Tootearendusuuring – vastavalt vajadusele
26.01.2007 Indrek Kask
Tänan tähelepanu eest!