Turismo 2.0. Qui Mantova, un progetto di destination blog

POLITECNICO DI MILANO | POLO TERRITORIALE DI MANTOVA | DIPARTIMENTO ABC | SCUOLA DI ARCHITETTURA E SOCIETÀMaster Universitario di I livello “Management della Valorizzazione del Patrimonio Territoriale e dell’Accoglienza Turistico-Culturale” a.a. 2012- 2013 | Direttore Master: Prof.ssa Elena Mussinelli | Vice Direttore: Prof. Roberto Bolici

TURISMO 2.0Qui Mantova, un progetto di destination blog

di Dusi DavideRelatore Prof. Poltronieri Andrea


LA DIFFUSIONE DI INTERNET

_ Internet: mezzo di comunicazione più diffuso al mondo

_Anni 2000: sviluppo portentoso

_ Mondo (2012): Asia 1076.7 milioni; Europa 518,5 milioni; Nord America 273,8 milioni; America Latina 254,9 milioni; Africa 167,3 milioni; Medio Oriente 90,0 milioni; Oceania e Australia 24,3 milioni (fonte Internet World Stats)

_ Italia: - dal 1999 al 2009 incremento utenti internet del 68,7% (fonte Audiweb) - 2012: registrati 41.000.000 di utenti internet= 6,6% in più rispetto al 2011 (fonte Audiweb) - 2013: audience online = 5,9% in più rispetto al 2012 giorno medio= online 14,8 milioni di individui; 8,2% in più del 2012 (fonte Audiweb)


IL WEB 2.0

_ Evoluzione di Internet nell’uso di siti e servizi web per relazionarsi gli uni con gli altri.

_<<Insieme di tutte quelle applicazioni online che permettono uno spiccato livello di interazione sito-utente>> (D. Caiazzo, A. Colaianni, A. Febbraio, U. Lisiero (2009) Buzz marketing nei social media, Fausto Lupetti Editore, Bologna)

_ Interazione – Collaborazione – Condivisione – Partecipazione

_ Utenti online: ruolo attivo: pubblicano contenuti

_ Piattaforme: _Social Media

_ Social Network

_ Blog


SOCIAL MEDIA

_<<Tutte quelle applicazioni, piattaforme e i media stessi che abilitano l’interazione, la condivisione, lo scambio di informazioni e contenuti tra persone e gruppi di persone>> (P. Peretti (2011), Marketing digitale, Scenari, strategie, strumenti, Apogeo, Milano)

_Da monologo (uno a molti) a dialogo (molti a molti)

_ User Generated Content

_ Utenti: da fruitori di contenuti in Editori di contenuti

_ Si creano Community

_ Partecipazione, collaborazione, scambio, co-creatività

_ 2012: 90% degli utenti Internet possiede almeno un account social (fonte GlobalWebIndex)


SOCIAL NETWORK

_ «Rete sociale»

_ «qualsiasi gruppo di persone connesse tra loro da diversi legami sociali che vanno dalla conoscenza causale, ai rapporti di lavoro, ai vincoli famigliari»». (Wikipedia).

_ Piattaforme digitali che permettono di condividere contenuti, opinioni, commenti, idee, esperienze, informazioni, idee, file di testo, audio e video.

_ Generalisti: Facebook, Twitter

_ Tematici: LinkedIn, TripAdvisor,

_ Funzionali: YouTube, Foursquare, Pinterest


MARKETING DIGITALE e BRAND REPUTATION

_ Relazione e interazione con i consumatori

_ Scambio di messaggi bilaterali e personalizzati

_ Ascolto – Velocità _ Partecipazione _ Trasparenza

_ Social Media: influenzatori della brand reputation

_ Consumatori: - al centro di ogni attività di digital marketing - co-risorsa creativa da ascoltare

_ Nuovo potere d’acquisto del consumatore

_ La reputazione del brand si alimenta nelle conversazioni in rete degli utenti

_ Importante: Ascoltare e coinvolgere i consumatori


STRUMENTI DI WEB MARKETING

_ SEO e SEM: ottimizzare rintracciabilità del proprio sito sui motori di ricerca SEO: ottimizzare posizione organica dei siti tra i risultati dei motori di ricerca SEM: PPC, campagne di Keyadvertising- gestione dei link sponsorizzati

_ SOCIAL MEDIA MARKETING: strategia presenzialista, editoriale, conversazionale, strutturale, analitica; social media monitoring (social media conversation) valutazione del sentiment Social CRM (social media monitoring + CRM)

VIRAL E BUZZ MARKETING: propagazione e diffusione di un contenuto, brand, notizia Viral = metodo Word of Mouth (passaparola)= mezzo Buzz= effetto


INTERNET E TURISMO

_ Oltre 80% viaggiatori consulta il web prima di partire (fonte Nielsen, Audiweb, Osservatorio Turismo Online)

_ Mercato Turismo Online 2005-2009: _ USA: 28%-39% _ Europa: 13%-26% _ Italia: 4%-14% (fonte PhoCusWright, Netcomm, Marcussen, 2010)

_2010: paesi con più alta concentrazione di turisti= paesi con più alta penetrazione di internet (fonti Internet World Stata e UNWTO)

_ Italia: _ 2011: 41% turisti ha utilizzato internet per informarsi sulla struttura turistica 48% strutture turistiche permette prenotazioni online 33% strutture turistiche presente sui social network Imprese turistiche con prenotazioni online= tasso di occupazione maggiore del 10% (fonte Istituto Nazionale Ricerche Turistiche) _ 2012: prenotazioni via internet in aumento del 4,1% rispetto al 2011 (fonte Istat)


TURISMO 2.0

_ Turismo 2.0 = web 2.0 applicato al settore turismo/viaggi

_ Brand destination: esperienza dei turisti

_ Web 2.0: implica passaparola online tra gli utenti

_Turista: ruolo attivo, condivide informazioni, ma soprattutto opinioni, commenti, cerca prodotti sempre più personalizzati, che rispondano alle sue esigenze

_ Prodotti turismo: experience goods, bisogna sperimentarli prima di conoscerli

_ Bisogna cercare di ascoltare le conversazioni online e rendere il prodotto turistico più nel modo più emozionale e personalizzabile possibile

_ 2010-2011: paesi con maggior impiego di social media strategy= paesi con più incremento di afflussi turistici (fonte UNWTO)


INTERNET MOBILE E TURISMO

_ Fenomeno Internet Mobile sempre più in espansione!

_ Nel mondo: oltre un 1000.000.000 di smartphone (fonte Gartner)

_ Dal 2005 al 2011: bacino di utenza raddoppiato (fonte Itu, agenzia per le tecnologie dell’informazione e della comunicazione)

_ Italia: 2011: utenti smartphone= 20.000.000 = 42% dei possessori di cellulare (Politecnico di Milano)

_ Opportunità per il turismo: Geolocalizzazione; Lbs (Location-based service) App Social Media Condivisione in tempo reale dei contenuti


BLOG e STORYTELLING TERRITORIALE

_ Blog: diari online per condividere notizie, pensieri, opinioni, consigli

_ Si possono condividere file testo, audio, video

_ Semplicità di accesso, possibilità di interazione tramite commenti e canali social

_ Forte impatto economico= capacità di influenzare le decisioni d’acquisto

_ Diffusi nel settore turismo: Travel blog, blog trip, Destination blog

_ Storytelling: raccontare in maniera informale ed emozionale i propri contenuti, far trasparire la propria esperienza vissuta.

_ Storytelling territoriale: raccontare un territorio, un viaggio in maniera esperienziale ed emozionale, evidenziando aspetti identitari, caratteristici ma anche meno comuni

_ Umbria on the blog e GoLive FVG (Alessio Carciofi)


QUI MANTOVA, UN PROGETTO DI DESTINATION BLOG

_ Qui Mantova: un tentativo di raccontare Mantova con gli strumenti del web 2.0

_ Progettazione Blog (layout grafico, sezioni)

_ Tecniche SEO

_ Engagement: storytelling social media newsletter video

_Risultati sorprendenti: 800 fan su Facebook, 21.500 visite al blog (15/06/2013)

Possibili evoluzioni: _ maggior engagement sulla scia di Umbria on the blog e GoLive FVG _ Destination Management System

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