Tugas Online 9, ARS 103 Manajemen Pemasaran RS,

Erlina Puspitaloka Mahadewi, Hasyim Ahmad, Dosen,

Diahwati Kustianingsih, 20180309157, Pasca Sarjana MARS,

Angkatan 7, Kelas B, Universitas Esa Unggul, 2019.

1. Bagaimana implementasi Integrated Marketing Communications (IMC) di Rumah

Sakit/Klinik/Puskesmas/Perusahaan tempat anda berkerja?

Pengertian Integrated Marketing Communications (IMC) Menurut Menurut Kotler, Joel

Shalowitz and Robert J. Stevens, (2008:424) is the management of all organizational

communications that builds positive relationships with potential customers and

stakeholders, including employees, legislators, the media, the financial community, and

other segments of the public. Dengan kata lain IMC adalah strategi bisnis yang digunakan

untuk melakukan perencanaan, pengembangan, melaksanakan dan mengevaluasi

program komunikasi merek yang terkoordinasi, terukur, persuasif dengan konsumen,

atau calon pelanggan internal maupun eksternal dengan tujuan untuk mengembalikan

biaya jangka pendek dan membangun citra merek rumah sakit dalam waktu jangka

panjang.

Implementasi dalam Integrated Marketing Communications (IMC) Provider Layanan

Kesehatan Rumah Sakit Sumber Sehat Bahagia dengan cara:

1. Pembuatan Brand Image/Logo Rumah Sakit

Tagline: Save your Health, Save your Life

RS. SUMBER SEHAT BAHAGIA

Melayani dengan Sepenuh Hati,

Komitmen dan Profesional

Dalam hal ini Rs. Sumber Sehat Bahagia mempunyai produk terbaru yaitu Kriiing Dokter, yang

bisa memberikan solusi tepat untuk masalah seputar kesehatan para pelaggan.

Kriiing dokter tersedia didalam website resmi Rs. Sumber Sehat Bahagia dengan dibuatkannya

produk baru dari rumah sakit kami yang dimaksudkan untuk mempermudah para pelanggan

dalam pencarian dokter terutama bagi pasien baru yang bisanya belum tau harus ke dokter siapa

untuk mengobati penyakit yang diderita dan diharapkan dapat menjangkau para pelanggan dan

dapat senantiasa terjalin secara emosional kepada para pelanggan kami dimanapun mereka

berada.

2. Advertising

Rumah Sakit Sumber Sehat Bahagia membuat iklan dibeberapa channel, seperti yang

kami lakukan dengan menggunakan billboard untuk lebih menunjukan kepada

masyarakat, dan karena kami juga ingin para pelanggan kami baik yang sudah lama

menjadi pelanggan setia kami/atau para tamu yang sengaja datang hanya untuk

menjenguk anggota keluarga/kerabat yang sedang dirawat dapat mengetahui produk

terbaru Rs kami, maka kami sengaja pasangkan iklan ini di area lift rumah sakit yang

sering digunakan untuk mobilisasi para pengunjung rumah sakit. Karena memasang

iklan secara gratis di rumah sendiri.

3. Public Relationship (PR)

Kami memasarkan dengan menggunakan media sosial seperti: Fb, Twitter,

Instagram (IG), Channel Youtube, dll. Produk terbaru kami yang sudah lebih

dulu kami luncurkan didalam website kami, ketika pasien masuk ke dalam

link website kami (Pelanggan Eksternal):

https://www.sumbersehatbahagiahospital.com

Kriiing Dokter

Save your Health, Save your Life

klik

https://www.google.com

Testimoni

terhubung dengan website resmi kami dengan tampilan seperti:

Selamat Datang di Rs. Sumber Sehat Bahagia

Jadwal Paktek Dokter

Artikel Kesehatan

Majalah Kesehatan

Kriiing Dokter

Akan ada tampilan seprti ini didalam website kami seputar kriing dokter:

HOTLINE: (021) 55 78 1999

HUBUNGAN KAMI

Halaman

Utama Tentang

kami

Profil

Rumah Sakit

Rumah Sakit

Kami Layanan

Konsumen

Center of

Excellence

Info

Kesehatan

klik

Akan muncul tampilan

lainnya seprti:

klik

Nama depan*

Nama Belakang *

Alamat Email*

Nomor Telepon*

Masukan Pesan Anda*

Kriiing Dokter

Save your Health, Save your Life

Https://www.google.com

Tujuannya dikeluarkan produk baru dalam website resmi rumah sakit sumber

sehat bahagia diharapkan dapat meningkatkan angka kunjungan layanan

kesehatan rumah sakit kami, terutama dibagian rawat jalan, sehingga dengan

adanya produk baru, para calon pasien tidak lagi merasa kesulitan/bingung

dalam memilih dokter yang akan membantu calon pasien baru dalam

pengobatannya dan kami menyediakan tim Customer Service yang siap

membantu para pelanggan kami ketika membutuhkan informasi lebih lanjut

seputar produk terbaru kami dan produk-produk rumah sakit seperti promo

kesehatan, dll. (Pelanggan Internal).

4. Direct Marketing

Rumah Sakit Sumber Sehat Bahagia melakukan kerja sama dibeberapa event yag

sedang berlangsung dengan membuka Stand Booth untuk produk-produk kami yang

berkaitan dengan layanan kesehatan dan agar lebih menarik pengunjung, kami

tambahkan dengan pengecekan tekanan darah/tensi, cek gula darah sewaktu

automatic. Tujuannya untuk selain untuk melakukan promosi paket-paket kami, hal

tersebut ditunjukan untuk memperkenalkan produk terbaru kami yaitu: Kriiing

Dokter.

5. Sales Promotion

Membuat promosi produk kami agar lebih menarik, rumah sakit sumber sehat

bahagia memberikan potongan harga spesial bagi para pegunjung, misalnya pasien

balita/anak yang akan melakukan suntik vaksin, untuk para membership kami jika

datang ke rumah sakit untuk melakukan pengecekan kesehatan potongan harga mulai

dari lab, radiologi & penunjang medis lainnya.

6. Personal Selling

Kami rumah sakit Rumah Sakit Sumber Sehat Bahagia melakukan kerja sama dengan

beberapa pihak community baik dari perkumpulan-perkumpulan para Hijabers,

Gereja, Blogger, Traveler, hingga Bikers (Harley Davidson), agar kami pihak rumah

sakit lebih dekat dengan para anggota perkumpulan tersebut.

7. Events and Experiences

Rumah Sakit Sumber Sehat Bahagia bekerjasama dengan salah satu Liga Sepak Bola

Indonesia, diharapkan rumah sakit kami dapat membantu dari segi tim medis jika

terjadi hal-hal yang tidak harapkan kepada pemain sepak bola tersebut, seperti: kaki

terkilir, cenedera tulang, dll.

2. Mengapa IMC penting bagi Provider Layanan Kesehatan saat ini, berikan contohnya?

Agar setiap aktifitas/kegiatan pemasaran dapat terintegrasi satu dengan lainnya dan dapat

terhindar/mengurai terjadinya miskomunikasi, dengan sistem yang terintegrasi maka

pesan tersebut diharapkan tidak akan terputus disatu arah saja, dan dapat berjalan secara

bersinegri. Karena saat ini telah memasuki yang namanya era millennial (digital)

membuat banyak perubahan yang menuntut semua hal yang dilakukan harus serba cepat.

Seperti kondisi dimana menginginkan sesuatu yang cepat, fleksibel, online, update

kapanpun dan dimanapun dengan menggunakan aplikasi high tech yang easy, user

friendly dan berbasis website, dalam melakukan pemasaran dengan menggunakaan

media sosial seperti Website media sosial seperti Fb, Twitter, Instagram (IG),

Channel Youtube, dll para pelaku layanan kesehatan harus bertindak secara kreatif dan

innovatif, dan untuk meningkatkan jumlah kunjungan pasien yang datang untuk

melakukan pengecekan kesehatan terutama dibagian rawat jalan, seperti pemasangan

iklan diberbagai media sosial dan diarea rumah sakit:

Contoh Integrated Marketing Communications (IMC) Provider Layanan Kesehatan:

Kriiing Dokter

Jl.Kencana Indah Kav. 9

Kemang Village, Jakarta

https://www.google.com

KAMI HADIR LEBIH DEKAT

Kriiing Dokter Konsultasi lebih Mudah, Aman dan Nyaman

dimanapun dan kapanpun.

Cek:

Website: https://www.sumbersehatbahagiahospital.com

Fb, Twitter, Instagram (IG), Channel Youtube,

Save your Health, Save your Life

Rs. Sumber Sehat Bahagia

Tujuan: Agar kami dapat mempermudah para pelanggan dalam mengakses

informasi seputar layanan kesehatan yang kami miliki dan berharap dapat

memberikan manfaat secara menyeluruh melalui pelayanan yang kami berikan

agar pelanggan kami dapat terus menikmati pelayanan yang kami berikan dan

dapat memberikan pengalaman lebih dari yang diharapkan dan dapat tumbuh

bersama kami.

3. Apa perbedaan Promosi dan Iklan di Rumah Sakit, berikan contohnya?

Penjelasan menganai perbedaannya dan contohnya:

Promosi : kegiatan yang dilakukan seperti halnya sebuah kampanye dari

Sebuah produk/jasa dengan selalu ditandai oleh adanya pemberian

insentif/rewards kepada para pelanggan/konsumen untuk

merangsang pasar agar melakukan tindakan dan promosi diberikan

dengan batas waktu/timing pengadaan promosi tersebut

(disertakan dengan adanya syarat & ketentuan paket promo,

penjelesan seputar harga paket, cara registrasinya, dll)

Contoh Promosi

Paket Kesehatan Wanita (Spesial Hari Kartini)

Happy Kartini Day

Save your Health, Save your Life

Berlaku 21 April s/d 21 Mei 2019

Regitrasi: 021-55 78 1999

Rs. Sumber Sehat Bahagia

Jl.Kencana Indah Kav. 9 Kemang

Village, Jakarta.

https://www.google.com

Iklan : bentuk dari komunikasi massal yang diselenggarakan melalui

media komersial oleh sponsor tertentu. Seperti: Koran,

majalah, radio, televisi, internet, media luar ruang, poster,

baliho, dll. Dan dengan adanya pesan rasional, emosional dan

moral didalamnya (tanpa ada batasan waktu/syarat ketentuan)

Contoh Iklan Media Melalui Baliho

Jantung Sehat

4. Bagaimana peran Promotional Mix bagi Provider Layanan Kesehatan, berikan

contohnya?

Peran Promotional Mix bagi Provider Layanan Kesehatan sangat penting, karena dapat

membangun relasi/hubungan antara pihak rumah sakit (internal) kepada pihak

pelanggan/konsumen (eksternal). Karena baurana promosi diterapkan sebagai langkah

dimana sistem komunikasi layanan kesehatan diterapkan dengan tujuan untuk

membangun relasi seluas-luasnya untuk menarik minat pelanggan/konsumen yang

potensial/memberikan nilai lebih kepada rumah sakit.

SAYANGILAH

JANTUNG ANDA

MULAI DARI

SEKARANG Dengan

Melakukakan pola

hidup sehat dan

melakukan

pengecekan rutin

Jantung anda

setiap 6 bulan

sekali ke rumah

sakit

Rs. Sumber Sehat Bahagia

Hotline: 021-55 78 1999 https://www.google.com

Save your Health, Save your Life

Banyak cara dalam menerapkan bauran pemasaran didalam layanan kesehatan

seperti dengan pemasangan iklan disejumlah televisi swasta/radio/Koran/majalah,

dengan cara membangun relationship, ada banyak contoh dan ini adalah salah satu

contohnya:

Contoh dalam Promotional Mix didalam Layanan Kesehatan dengan relationship:

Bekerjasama dengan pihak community Motorcycle (Harley Davidson):

Penjelasan: diharapkan dengan dibuatkan paket kerjasama relationship Jantung

Sehat Rs. Sumber Sehat Bahagia dan community bikers Harley Davidson ini

dapat memberikan feedback yang baik untuk kerjasama ini dengan pemberian

harga khusus bagi community bikers Harley Davidson, dan memberikan

pelayanan khusus ketika anggota bikers tersebut datang untuk melakukan

pengecekan kesehatannya dengan cara disambut/ditemani oleh petugas provider

layanan kesehatan mulai dari awal sampai berakhirnya pengecekan yang di

lakukan oleh bikers Harley Davidson dan sampai kepada hasil dari pengecekan

tersebut diinformasikan jika memang sudah ada hasil resmi dari dokter yang

membantu dalam promo kerjasama community bikers Harley Davidson (dr.

spesialis Jantung) atas pemeriksaan anggota community bikers Harley Davidson

dan hanya diberlakukan paket promo kerjasama ini untuk konsumsi community

saja, bukan untuk umum.

HARLEY DAVIDSON

MOTORCYCLE

https://www.google.com

Save your Health, Save your Life

5. Kapan Rumah Sakit dapat memakai Iklan, Publisitas dan Public Relations, berikan

contohnya?

Iklan: iklan dapat digunakan oleh rumah sakit ketika memasuki hari besar/event-

event tertentu seperti contoh hari kanker sedunia yang diperingati pada tanggal 4

februari rumah sakit dapat membuat iklan dengan jangka waktu yang bersifat

sementara selama misalnya pemasangan iklan 1 minggu yang dibuat di media

massa, sehingga dapat membentuk mindset dibenak masyarakat bahwa rumahs akit

sangat peduli terhadap orang-orang yang terkena penyakit kanker mengingatkan

pentingnya dalam menjaga kesehatan dan rutin dalam pengecekan kesehatan. Atau

bisa juga dengan yang sekarang sedang buming penyakit Monkeypox, dimana

penyakit ini disebabkan oleh virus yang ditularkan oleh binatang.

Publisitas: pulisitas dapat digunakan oleh rumah sakit ketika ada seorang tokoh

publik atau misalnya orang penting yang datang kerumah sakit untuk berobat

kerumah sakit. Contoh yang saat ini sedang buming adalah istri dari mantan

presiden RI ke-6 yang sedang sakit dan melakukan pengobatan di luar negri, secara

tidak langsung rumah sakit tempat istri mantan presiden RI ke-6 tersebut menjadi

sorotan media massa, televisi, Koran, dll. Tanpa susah-susah rumah sakit

melakukan promosi/iklan, dengan sendirinya sudah turut membantu dalam

mempromosikan rumah sakit kepublik. Itu akan membentuk brand image yang

positif karena rumah sakit yang dikunjungi oleh tokoh besar mungkin saja dapat

dipastikan mempunyai kapasitas kemampuan dalam pengobatan dan fasilitasnya

yang baik dan mempunya tim dokter yang berkualitas.

Public Relations: digunakan ketika rumah sakit mendapatan issue mengenai

pelayanan rumah sakit yang tidak baik, sebagai seorang public relations

diharapkan mampu memberikan solusi terbaik dalam upaya penyelesaian masalah

dalam hubungan dengan publik baik di internal maupun di eksternal. Contohnya

seperti masalah salah satu pasien Rumah Sakit, sebut saja pasien itu bernama “Ny.

Mawar” dengan kasus pasien tersebut merasa dilakukan Malpraktek oleh Rumah

Sakit pada th. 2009 dan dengan tuduhan pencemaran nama baik rumah sakit yang

dilayangkan pihak rumah sakit kepada pasien. yang saat itu sangat buming kasus

pasien Ny. Mawar yang saat itu masyarakat sampai turut andil dalam masalah yang

telah dihadapi oleh Ny. Mawar sampai membuat persatuan “koin peduli Ny.

Mawar” ini, dalam hal ini peran PR sangat penting untuk memberikan problem

solving/jalan keluar atas masalah yang dihadapi rumah sakit dan pasien dengan

menjembatani kedua belah pihak dan PR menjadi moderator agar masalah tersebut

dapat diatasi dengan cara yang baik dan berharap dapat diselesaikan dengan cara

kekeluargaan dan berharap dalam penyelesaian masalah tersebut dapat

memberikan hasil yang baik untuk kedua belah pihak. Kemampuan yang harus

dimiliki oleh seorang PR: Identification of Problems, Problem Solving, Follow Up

Case to Customer, Recovery, Prevention. Dengan tujuan tim PR dapat membuat

yang namanya PRESS RELEASE jika issue tersebut sampai menjadi konsumsi

publik.

Contoh Press Release: