Upload
votruc
View
218
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
588
วารสารการตลาด และการสอสาร ปท1 ฉบบท2 (เมษายน – มถนายน 2556)
ความไววางใจของผบรโภคทมตอเครองดมชาเขยวอชตน
ในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล
TRUST AFFECTING THE CONSUMER’S DECISION TO PURCHASE
ICHITON GREEN TEA IN BANGKOK AND VICINITIES
กรรณการ จรญโรจน ณ อยธยา 1 กตตพนธ คงสวสดเกยรต 2
----------------------------------------------------------------
บทคดยอ
การศกษาคนควาอสระครงนมวตถประสงค (1) เพอศกษาถงความ
แตกตางของปจจยสวนบคคล ทมผลตอความไววางใจของผบรโภคทมตอเครองดมชา
เขยวอชตนในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล (2) เพอศกษาความสมพนธ
ระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดกบความไววางใจของผ บรโภคทมตอ
เครองดมชาเขยวอชตนในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล (3) เพอศกษา
ความสมพนธอน ๆ กบความไววางใจของผบรโภคทมตอเครองดมชาเขยวอชตนใน
เขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล
ในการศกษาครงนกลมตวอยางทใชในการวจยคอ ผ บรโภคในเขต
กรงเทพมหานคร และปรมณฑลทบรโภคเครองดมชาเขยว ซงกลมตวอยางเปน
ประชากรแบบนบไมไดจานวน 400 คน ใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบ
ขอมล และใชการวเคราะหขอมลโดยใชเชงสถตพรรณนา หาคารอยละ คาความถ
คาเฉลย คาสงสด คาตาสด สวนเบยงเบนมาตรฐาน และทดสอบสมมตฐานโดยใช
สถตเชงอนมาน หาคา t-test (independent t-test) คา F-test แบบการวเคราะหความ
1 นกศกษาปรญญาโท หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต คณะบรหารธรกจ
มหาวทยาลยรามคาแหง 2 ผอานวยการศนยศกษาสาทรธาน มหาวทยาลยรงสต
589
วารสารการตลาด และการสอสาร ปท1 ฉบบท2 (เมษายน – มถนายน 2556)
แปรปรวนทางเดยว (One-way ANOVA) คาการถดถอยเชงพหคณ (Multiple
Regression Analysis)
ผลการศกษาครงน พบวา กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศชาย คดเปนรอยละ 52.8 ม
อายระหวาง 25-34 ป ละ 33.0 มอาชพประกอบอาชพอสระ รอยละ 29.0 มรายไดตอ
เดอน 10,001-20,000 บาท รอยละ 55.3 มระดบการศกษาปรญญาตร รอยละ 59.8 และ
มสถานภาพสมรสโสด รอยละ 60.5
โดยมความคดเหนเกยวกบสวนประสมทางการตลาดใหความไววางใจ
กบปจจยดานการสงเสรมการตลาดมากทสด ตามมาดวยปจจยดานผลตภณฑ ตามมา
ดวยปจจยดานชองทางการจดจาหนาย และปจจยดานราคา ปจจยดานอนๆภาพลกษณ
สนคามากทสด ตามมาดวยการตระหนกรตราสนคา และความภกดตอสนคา ปจจย
ความไววางใจดานแรงจงใจในการเลอกเครองดมชาเขยวมากทสด ตามมาดวยปจจย
ความไววางใจดานเครองดมชาเขยวอชตนทเลอกถกตอง ตามมาดวยปจจยความ
ไววางใจดานความพงพอใจในเครองดมชาเขยวอชตน ตามมาดวยปจจยความ
ไววางใจดานคณคาประโยชน และปจจยดานความไววางใจดานความสขทไดเลอก
เครองดมชาเขยวอชตน
ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา ทกปจจยทางดานประชากรศาสตรมผลตอ
ความไววางใจของผบรโภคเครองดมอชตนในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล
ทกปจจยสวนประสมทางการตลาดและปจจยอนๆ
คาสาคญ: ความไววางใจ , เครองดมชาเขยวอชตน
ABSTRACT
This study has objectives to study influence of different demographic
factors and relation of marketing mix and other factors with trust of customers in
Bangkok and Vicinity in trust green tea beverage “ICHITAN” from sample size 400
customers who had trust green tea “ICHITAN” and data consist of percentage,
590
วารสารการตลาด และการสอสาร ปท1 ฉบบท2 (เมษายน – มถนายน 2556)
mean, standard deviation, t-Test, F-Test, and MRA.Research results were as
follows:
The results of this study showed that the majority were male. 52.8 per cent
were aged between 25-34 years, 33.0 percent are occupations employed 29.0
percent of the monthly income. 10,001-20,000 Baht 55.3 percent have a bachelor's
degree level of education and marital status Single 59.8 percent 60.5 percent.
The opinions on the marketing mix to the trust factor with the most
marketing. By a factor of the product. Factor, followed by distribution channel. And
the price factor. Other factors, product image most Followed by brand awareness.
And loyalty programs. Trust factor in the motivation to drink green tea the most.
Followed up with the trust factor T. Oishi green tea to choose correctly. Followed
by satisfaction, trust factor in green tea Ishii tons. Followed by the value this trust
factor. The trust factor and the pleasure to be a ton of Oishi green tea.
Test the hypothesis that all the demographic factors affecting the trust of
the consumer Ichi drink tons in Bangkok and its vicinity. All the marketing mix and
other factors.
KEY WORDS: TRUST, ICHITAN GREEN TEA BEVERAGE
บทนา
ปจจบนกระแสรกสขภาพมาแรงอยางตอเนอง มนษยจงหนมาสนใจและใส
ใจเรองสขภาพมากขน เพราะเชอวาเปนการปองกนดกวาการรกษาทงในแงการสราง
คณภาพชวตทดและประหยดคาใชจาย ซงสขภาพทดนน มาจากการออกกาลงกายและ
การบรโภคอาหาร การบรโภคอาหารใหไดรบสารอาหารครบถวนและเพยงพอของ
รางกาย คอ หลกการพนฐานทดทสด ผลของการรกษาของนกวทยาศาสตร พบวา
พชผกทงหลายนอกจากจะใหพลงงาน วตามน เกลอแร ตามปกต ยงใหสารเคมจาเพาะ
บางชนด ทสามารถปกปองเราจากโรครายได ดงน น ผ บรโภคจงหนมาสนใจ
591
วารสารการตลาด และการสอสาร ปท1 ฉบบท2 (เมษายน – มถนายน 2556)
คณประโยชนของอาหาร เพอปองกนหรอบรรเทาโรคมากขน ชาเขยว จงเปนอก
ทางเลอกหนง
ในอดตผบรโภคชาวไทยบางสวนรจกชาเขยวในฐานะเครองดมระหวางมอ
ในการรบประทานอาหารในรานอาหารญปน ตอมาเมอสรรพคณของชาเขยวไดรบ
การเผยแพรจากรายงานการวยทสรปตรงกนวา ชาเขยวมประโยชนตอรางกายหลาย
ดาน เชน ชะลอความแกโดยการจากดภาวะความเสยหายทเกดจากอนมลอสระใหแก
เซลลเนอเนอ กระตนการทางานระดบภมค มกนเรงทาการตอตานเชอจลนทรย
แปลกปลอม ตอตานเชอแบคทเรยในชองปากทเปนสาเหตของโรคฟนผและกลนปาก
จากดการกอตวของเพลกชวยใหเคลอบฟนใหแขงแรง ลดปรมาณไขมนในเสนเลอด
จากดการสะสมไขมนสวนเกนในรางกาย ชะลางสารพษปองกนมะเรง โดนอางองถง
ชาวญปนทดมชาเขยวมาเปนวฒนธรรมมาอยางยาวนานวา อตราการปวยเปน
โรคมะเรงของญปนนอยมาก เ นองจากการนยมดมชาเขยวเปนเครองดมใน
ชวตประจาวน และยงมผลวจยทวาหากดมชาเขยว วนละ 1-2 ถวย เปนเวลา 1 ป
นาหนกตวลดลง 1-2 กโลกรม
นอกจากน ยงมผลงานวจยเชงคณภาพของสมาคมวจยการตลาดแหงประเทศ
ไทยทรวมกบบรษทวจยดานการตลาดชนนา 7 บรษท พบวา ผบรโภคทกกลมทกวย
มองวา ชาเขยวเปนสมนไพรธรรมชาตเพอสขภาพทชวยลดคอเลสเตอรอล หรอไมทา
ใหเพอคอเลสเตอรอล ปจจยดงกลาวลวนผลกดนใหความนยมดมชาเขยวไดรบการ
ตอบรบจากผบรโภคทกกลม และขยายวงกวางอยางรวดเรว
ความนยมชาเขยวในประเทศเพมขนอยางตอเนอง ซงไดมการนาผลตภณฑ
ชาเขยวในรปแบบตาง ๆ ออกมาตอบสนองความตองการของผบรโภค อาทเชน ชา
เขยวปรงสาเรจชนดผง ชาเชบวชนดซอง ชาเขยวอบแหง และรวมถงชาเขยวพรอมดม
นอกจากชาทใชชง นาชาบรรจขวด บรรจกลอง หรอแมแตรานกาแฟสด ไดนาชาเขยว
มาชงจาหนายในรปแบบ ชาเขยวรอน ชาเขยวเยน ชาเขยวใสนม ชาเขยวใสน าผง เปน
ตน จากหลายผผลตจะนาชาเขยวมาดดแปลงเปนรสชาตตางๆ หลากหลายรสชาตเพอ
592
วารสารการตลาด และการสอสาร ปท1 ฉบบท2 (เมษายน – มถนายน 2556)
ตอบสนองความตองการของผบรโภค ซงมวางจาหนายโดยทวไป สะดวกในการซอ
หามาบรโภค และมการแขงขนกลยทธทางการตลาดมากยงขน
จากเหตผลทกลาวมาขางตนทาใหผวจยสนใจทจะศกษา “ความไววางใจของ
ผบรโภคทมตอชาเขยวในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล” เพอจะไดรบทราบถง
ความไววางใจของผบรโภคตลอดจนรปแบบสวนประสมทางการตลาดททาใหเกด
ไววางใจและซอเครองดมชาเขยวเพอตอบสนองความตองการของผบรโภค อกทง
สามารถนาขอมลทไดไปใชในการวางแผนการพฒนาปรบปรงผลตภณฑใหตรงกบ
ความตองการของผ บรโภคได ใชปรบกลยทธการแขงขนและสวนประสมทาง
การตลาดใหสามารถแขงขนไดอยางมประสทธภาพและสามารถสรางความไววางใจ
ตอผลตภณฑเพมมากขน
วตถประสงคในการวจย
1. เพอศกษาถงความแตกตางของปจจยสวนบคคล ทมผลตอความไววางใจ
ของผบรโภคทมตอเครองดมชาเขยวอชตน ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล
2. เพอศกษาความสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดกบความ
ไววางใจของผบรโภคทมตอเครองดมชาเขยวอชตนในเขตกรงเทพมหานครและ
ปรมณฑล
3. เพอศกษาความสมพนธระหวางปจจยอน ๆ กบความไววางใจของผบรโภค
ทมตอเครองดมชาเขยวอชตนในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล
สมมตฐานของการวจย
1. ปจจยสวนบคคลทประกอบดวย เพศ, อาย, ระดบการศกษา, สถานภาพ,
อาชพ และรายได ทแตกตางกนสงผลใหเกดความไววางใจของผบรโภคทมตอ
เครองดมชาเขยวอชตนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑลทแตกตางกน
2. ปจจยสวนประสมทางการตลาดทประกอบไปดวย ราคา, ชองทางและการ
จดจาหนาย,ผลตภณฑ และการสงเสรมการตลาด มความสมพนธกบความไววางใจ
ของผบรโภคทมตอเครองดมชาเขยวอชตนในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล
593
วารสารการตลาด และการสอสาร ปท1 ฉบบท2 (เมษายน – มถนายน 2556)
3. ปจจยอน ๆ ทประกอบไปดวย ภาพลกษณสนคา,ความภกดตอสนคา และ
ความตระหนกรตราสนคา มความสมพนธททาใหเกดความไววางใจของผบรโภคทม
ตอเครองดมชาเขยวอชตนในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล
กรอบแนวคด
ตวแปรตน ตวแปรตาม
ปจจยสวนบคคล
- เพศ - อาย
- ระดบการศกษา - อาชพ
- รายได - สถานภาพ
ความไววางใจ
ของผบรโภค
ทมตอ
เครองดมชาเขยวอชตน
ปจจยสวนประสมทางการตลาด
- ราคา (Price)
- ชองทางการจดจาหนาย (Place)
- ผลตภณฑ (Product)
- การสงเสรมการตลาด (Promotion)
ปจจยอน ๆ
- ภาพลกษณสนคา (Brand Image)
- ความภกดตอสนคา (Brand Loyalty)
- ความตระหนกตราสนคา (Brand
Awareness)
594
วารสารการตลาด และการสอสาร ปท1 ฉบบท2 (เมษายน – มถนายน 2556)
ประโยชนทคาดวาจะไดรบ
1. ผลการวจยน ทาใหทราบลกษณะทางประชากรศาสตรทสงผลตอความ
ไววางใจของผบรโภคทมตอเครองดมชาเขยวอชตนเพอเปนแนวทางในการกาหนด
กลมเปาหมาย ใหกบผบรโภคในการเลอกซอเครองดมชาเขยว
2. ผลการวจยน ทาใหทราบถงปจจยสวนประสมทางการตลาดทสงผลตอ
ความไววางใจของผบรโภคทมตอเครองดมชาเขยวอชตน นาไปใชเพอปรบปรงแกไข
ปรบปรงกลยทธทางการตลาด การโฆษณา ประชาสมพนธ ใหเขาถงกลมเปาหมาย
ทางการตลาด สอดคลองกบความตองการของผบรโภค
3. ผลการวจยน ทาใหทราบปจจยแทรกซอนอน ๆ ทสงผลตอความไววางใจ
ของผบรโภคทมตอเครองดมชาเขยวอชตน นาขอมลการวจยทไดไปความไววางใจ
แนวคด
การวจยนผวจ ยไดศกษาคนควา งานวจยทเกยวของ และมการทบทวน
วรรณกรรม โดยอาศยแนวคดหลายสวนมาเปนกรอบและแนวทางในการศกษา โดย
นาเสนอเปนประเดนตามหวขอตอไปน
แนวคดและทฤษฎดานประชากรศาสตร
ประชากรศาสตร (Demography) หมายถง วชาทศกษาเกยวกบประชากร
ทงน เพราะคาวา “Demo” หมายถง “People” ซงแปลวา “ประชาชน” หรอ
“ประชากร” สวนคาวา “Graphy” หมายถง “Writing up” หรอ “Description” ซง
แปลวา “ลกษณะ” ดงนน เมอแยกพจารณาจากรากศพท คาวา “Demography” นาจะม
ความหมายตามทกลาวขางตน คอ วชาทเกยวกบประชากรนนเอง (ชยวฒน ปญจพงษ
และณรงค เทยนสง, 2521: 2) Department of Economic and Social Affairs ของ
องคการสหประชาชาต (1958: 3) อางถงใน นพนธ เทพวลย, 2523: 1) ไดใหคาจากด
ความ “ประชากรศาสตร” ไววา เปนการศกษาเกยวกบประชากรอยางมหลกเกณฑ ใน
เรองเกยวกบขนาด (Size) โครงสราง (Structure) และพฒนาการ (Development) ทาง
595
วารสารการตลาด และการสอสาร ปท1 ฉบบท2 (เมษายน – มถนายน 2556)
ประชากร Hauser และ Duncan (1966: 2 อางถงใน นพนธ เทพวลย, 2523: 1) ไดให
ความหมายไววา “ประชากรศาสตรเปนการศกษาถงขนาดการกระจายตว
(Distribution) และองคประกอบ (Composition) ของประชากร ศกษาถงการ
เปลยนแปลงและองคประกอบของการเปลยนแปลงดงกลาวนน องคประกอบของการ
เปลยนแปลงทางประชากร ไดแก การเกด การตาย การยายถน และการเปลยนแปลง
ฐานทางสงคม (Social mobility)จากคานยามขางตนทาใหทราบวาการศกษาเรอง
ประชากรเปนสงสาคญมากเนองจากลกษณะและองคประกอบทแตกตางกนของ
ประชากรเปนพนฐานในการทจะศกษาถงพฤตกรรมการเปลยนแปลงของประชากร
ในดานตางๆ ดงนน การเรยนรและทาความเขาใจในวชาประชากรศาสตรจงมความ
จาเปนอยางมากสาหรบนกการตลาดและนกสงคมศาสตรสาขาอนๆ
เพอใหการศกษาเกยวกบพฤตกรรมของผบรโภคประสบความสาเรจ จงตอง
อาศยแนวคดทางประชากรศาสตรเปนสวนชวยในการกาหนดคณลกษณะตางๆ ของ
ปจจยทจะทาการศกษา
แนวคดและทฤษฎเกยวกบการสอสารทางการตลาด
1. ความหมายของการสอสารการตลาด
การตลาดจาเปนตองอาศยการสอสารชวยในการสงขาวสารทางการตลาดท
เกยวกบสนคาหรอบรการของกจการ ใหสอไปถงผบรโภคเพอเกดการรบร และซอ
สนคาหรอบรการของตน ดงนน การสอสารการตลาดจงเปนสงสาคญและมความ
จาเปนอยางยงทนกการตลาดตองนามาพจารณาและใชสาหรบการวางแผนกลยทธ
ทางการตลาดใหเกดประสทธภาพสงสด เพอใหเขาถงผบรโภคไดมากทสดตาม
วตถประสงคของกจการ ไดมนกวชาการหลายทานใหความหมายของการสอสาร
การตลาดไว ดงน สวฒนา วงษกะพนธ (2531: 55) กลาววา “การสอสารการตลาด
หมายถง การดาเนนกจกรรมทางการตลาดในอนทจะสอความหมาย สรางความเขาใจ
สรางการยอมรบระหวางธรกจกบผบรโภคโดยมงหวงใหเกดพฤตกรรมตอบสนอง
ตามวตถประสงคของธรกจนน”ดารา ทปะปาล (2541: 23) กลาววา “การสอสาร
การตลาด คอ กจกรรมทงมวลทนกการตลาดไดกระทาขน เพอใหเปนขาวสารกระตน
596
วารสารการตลาด และการสอสาร ปท1 ฉบบท2 (เมษายน – มถนายน 2556)
จงใจ เพอสอความหมายถายทอดความคดผานสอตางๆ ไปยงกลมเปาหมาย เกยวกบ
ผลตภณฑหรอบรการหรอสงอนใด เพอใหเกดการยอมรบและตดสนใจซอในทสด
หรอแสดงพฤตกรรมตอบสนองอยางใดอยางหนงตามทมงหวงไวบญอย ขอพร
ประเสรฐ (2544: 107) กลาววา “การสอสารการตลาดกคอ รปแบบของการสอสารทม
การสงขาวสาร คอผานทางการสอสารประเภทตางๆ โดยมวตถประสงคใหผรบ
ขาวสารตอบสนองไปในทศทางทตองการPickton และ Broderick (2001: 3) ไดให
ความหมายของการสอสารการตลาดไววาการสอสารการตลาด คอ การสอสารท
กระทากบผรบสารเปาหมาย อนสงผลตอการตลาดและการดาเนนธรกรรมของธรกจ
โดยเกยวพนถงการจดการเกยวกบสวนประสมการสอสารการตลาดดวย
แนวคดและทฤษฎเกยวกบความไววางใจ
1. นยามของความไววางใจ
นยามของคาวา ความไววางใจ (Trust) มนกจตวทยา และนกวชาการหลาย
ทานไดใหความหมายไว ดงน
ชอว (Shaw 1997,21-22) นยามความหมายของความไววางใจไววา “ความ
ไววางใจ หมายถง ความเชอในการกระทาของบคคล วาจะสอดคลองกบความ
คาดหวงในทางบวกของผไววางใจ โดยเมอเรามความไววางใจในบคคลใด ๆ กตง
สมมตไววา บคคลนนจะแสดงพฤตกรรมในทางทสอดคลองกบผลประโยชนของเรา
ตลอดจนมความตงใจ และมความสามารถในการทจะปฏบต เพอใหบรรลความ
ตองการของเราได”
ดอยช (Deutsch 1962,quoted in Johnson and Johnson 1994,121) ให
ความหมาย ความไววางใจไว ครอบคลม 4 ประการ ดงน
1.) ความไววางใจอาจนาไปสผลลพธในทางทเปนผลด หรอผลเสยตอความ
ตองการหรอเปาหมาย ดงนน ในการไววางใจจงมความเสยงเขามาเกยวของ
2.) ผลลพธทเกดขน ไมวาจะกอใหเกดผลดหรอผลเสย ขนอยกบการกระทา
ของผทเราใหความไววางใจ
3.) หากผลลพธทไดรบเปนผลเสย หรอออกมาในทางไมด จะทาใหเสย
597
วารสารการตลาด และการสอสาร ปท1 ฉบบท2 (เมษายน – มถนายน 2556)
ความรสกตอผทเราใหความไววางใจ ไดมากกวาความรสกดใจในกรณทผลลพธ
ออกมาในทางทด
4.) มความรสกมนใจวา บคคลทเราใหความไววางใจ จะมพฤตกรรมไป
ในทางทดตอเรา
การเลอกไววางใจ จงเกยวของกบการรบรวา การเลอกนนอาจกอใหเกดผลด
หรอผลเสย ซงการทจะเกดผลในทางใดนน ขนอยกบพฤตกรรมของบคคลทเราให
ความไววางใจเปนสาคญ
ระเบยบวธวจย
ประชากรและกลมตวอยางทใชในการศกษาครงนเปนผบรโภคทเลอกซอ
เครองดมชาเขยวอชตนทอาศยอยในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล กาหนด
ขนาดตวอยางได 400 รายและใชแบบสอบถามเกบขอมลในพนทเปาหมายในเขต
กรงเทพมหานคร และปรมณฑล8 ระหวางมนาคม ถงเดอนพฤษภาคม 2556 เทานน8
สถตทใชวเคราะหขอมล ไดแก คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน
t – test F – Test และ MRA
สรปผลการวจย
1 ผลการวเคราะหขอมลปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม
จากผลการวเคราะหปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามจานวน 400
คน พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศชายมากกวาเพศหญง เพศชาย คด
เปนรอยละ 52.8 และเปนเพศหญง คดเปนรอยละ 47.30 สวนใหญมอายระหวาง 25-
34 ป คดเปนรอยละ 33.00 สวนใหญมอาชพประกอบอาชพอสระ คดเปนรอยละ 29.0
สวนใหญม รายไดเฉลยตอเดอนระหวาง 10001-20000 บาท คดเปนรอยละ 55.30
สวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร คดเปนรอยละ 59.80 สวนใหญมสถานภาพ
โสด คดเปนรอยละ 60.50
2 ผลการวเคราะหปจจยสวนประสมการตลาด (marketing mix หรอ 4P’s)
จากผลการวเคราะหปจจยสวนประสมการตลาด (marketing mix หรอ 4P’s)
จากผตอบแบบสอบถามจานวน 400 คน พบวา ราคา (price) มคาสงสดเทากบ 10.00
598
วารสารการตลาด และการสอสาร ปท1 ฉบบท2 (เมษายน – มถนายน 2556)
คาตาสดเทากบ 2.80 คาเฉลยเทากบ 7.32 และสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 1.63
ชองทางการจดจาหนาย (place) มคาสงสดเทากบ 10.00 คาตาสดเทากบ 5.00 คาเฉลย
เทากบ 8.28 และสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 1.12 ผลตภณฑ (product) มคาสงสด
เทากบ 10.00 คาตาสดเทากบ 4.20 คาเฉลยเทากบ 8.37 และสวนเบยงเบนมาตรฐาน
เทากบ 1.24 การสงเสรมการตลาด (promotion) มคาสงสดเทากบ 10.00 คาตาสด
เทากบ 5.80 คาเฉลยเทากบ 8.45 และสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 1.18
3 ผลการวเคราะหปจจยอน ๆ
ภาพลกษณสนคา มคาสงสดเทากบ 10.00 คาตาสดเทากบ 4.80 คาเฉลย
เทากบ 8.40 และสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 1.16 ความภกดตอสนคา มคาสงสด
เทากบ 9.80 คาตาสดเทากบ 2.20 คาเฉลยเทากบ 7.58 และสวนเบยงเบนมาตรฐาน
เทากบ 1.83 การตระหนกรตราสนคา มคาสงสดเทากบ 10.00 คาตาสดเทากบ 3.20
คาเฉลยเทากบ 8.08 และสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 1.89
4 ผลการวเคราะหความไววางใจของผบรโภคทมตอเครองดมชาเขยวอชตน
ในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล
จากผลการวเคราะหความไววางใจของผบรโภคทมตอเครองดมชาเขยวอช
ตนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล พบวา ความไววางใจของผบรโภคทมตอ
เครองดมชาเขยวอชตนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล มคาสงสดเทากบ
10.00 คาตาสดเทากบ 3.80 คาเฉลยเทากบ 7.85 และสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ
1.81
6 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน
สมมตฐานท 1 การวเคราะหปจจยสวนบคคลทประกอบดวย (1) เพศ (2) อาย
(3) อาชพ (4) รายได (5) ระดบการศกษาและ (6) สถานภาพ ทแตกตางกนสงผลตอ
ความไววางใจของผบรโภคทมตอเครองดมชาเขยวอชตนในเขตกรงเทพมหานคร
และปรมณฑล ทแตกตางกน โดยใชสถตวเคราะหคา t-test (independent t-test) ใน
กรณตวแปรอสระเพศ และใชสถตวเคราะหคา F-test แบบการวเคราะหความ
แปรปรวนทางเดยว (One-way ANOVA) สาหรบตวแปรอสระอน ๆ สรปไดดงน
599
วารสารการตลาด และการสอสาร ปท1 ฉบบท2 (เมษายน – มถนายน 2556)
มเฉพาะดานเพศเปนไปตามสมมตฐานทตงไว กลาวคอ เพศทแตกตางกน
สงผลตอความไววางใจของผ บ รโภคทมตอเค รอง ดมชา เขยวอชตนในเขต
กรงเทพมหานคร และปรมณฑลแตกตางกน
สมมตฐานท 2 ผลการวเคราะหปจจยสวนประสมการตลาด (marketing mix
หรอ 4P’s) ประกอบดวย ราคา (price), ชองทางการจดจาหนาย (place) , ผลตภณฑ
(product), และการสงเสรมการตลาด (promotion) มความสมพนธกบความไววางใจ
ของผบรโภคทมตอเครองดมชาเขยวอชตนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล
โดยใชการวเคราะหการถดถอยเชงพหคณ (Multiple Regression Analysis)
สามารถนาคาสมประสทธของตวแปรอสระดานปจจยสวนประสมการตลาด
(marketing mix หรอ 4P’s) ท ง 4 ตวแปร มาเขยนเปนสมการเสนตรงแสดง
ความสมพนธกบความไววางใจของผบรโภคทมตอเครองดมชาเขยวอชตนในเขต
กรงเทพมหานครและปรมณฑล เขยนสมการพยากรณได ดงน
Y = 0.900+ 0.083 (Product) + (-0.440) (Price) + 0.544 (Place)
+ 0.643 (Promotion)
มเฉพาะดานราคาเปนไปตามสมมตฐานทตงไว กลาวคอ ปจจยสวนประสม
การตลาด (marketing mix หรอ 4P’s) ราคามความสมพนธกบความไววางใจของ
ผบรโภคทมตอเครองดมชาเขยวอชตนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล
สมมตฐานท 3 ปจจยอนๆ ประกอบดวย ภาพลกษณตราสนคา, ความจงรกกก
ดตอสนคา และการจระหนกรในตราสนคา มความสมพนธกบความไววางใจของ
ผบรโภคทมตอเครองดมชาเขยวอชตนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑลโดยใช
การวเคราะหการถดถอยเชงพหคณ (Multiple Regression Analysis)
สามารถนาคาสมประสทธของตวแปรอสระดานปจจยอนๆ ทง 3 ตวแปร มา
เขยนเปนสมการเสนตรงแสดงความสมพนธกบแรงจงใจทมผลตอการเลอกซอ
ซอฟตแวรคอมพวเตอรทมลขสทธ ของผใชงานคอมพวเตอร ในเขตกรงเทพมหานคร
และปรมณฑล เขยนสมการพยากรณได ดงน
600
วารสารการตลาด และการสอสาร ปท1 ฉบบท2 (เมษายน – มถนายน 2556)
Y = 1.298+ (-0.002) (Brand Image) + 0.253 (Brand Loyalty)
+ 0.576 (Brand Awareness)
เฉพาะดานภาพลกษณตราสนคาเปนไปตามสมมตฐานทตงไว กลาวคอ ปจจย
อนๆ ภาพลกษณตราสนคามความสมพนธกบความไววางใจของผบรโภคทมตอ
เครองดมชาเขยวอชตนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล
ตารางแสดงผลการวเคราะหการถดถอยเชงพหคณ
Coefficientsa
ปจจยสวน
ประสม
การตลาด
Unstandardized
Coefficients t Sig Collinearity Statistics
B Std. Error Tolerance VIF
(Constant) 0.900 0.632 1.423 0.155
Price 0.083 0.059 1.423 0.156 0.520 1.921
Place -0.440 0.071 -6.218 0.000 0.754 1.327
Product 0.544 0.071 7.671 0.000 0.603 1.658
Promotion 0.643 0.079 8.130 0.000 0.545 1.836
Coefficientsa
Unstandardized
Coefficients t Sig Collinearity Statistics
B Std. Error Tolerance VIF
(Constant) 1.298 0.404 3.217 0.001
Brand Image -0.002 0.050 -0.044 0.965 0.852 1.173
Brand Loyalty 0.253 0.044 -5.820 0.000 0.453 2.208
Brand Awareness 0.576 0.043 13.475 0.000 0.443 2.258
601
วารสารการตลาด และการสอสาร ปท1 ฉบบท2 (เมษายน – มถนายน 2556)
ตารางสรปผลการทดสอบสมมตฐาน
ตวแปรอสระ สถตทใช คานยสาคญทได ผลลพธ
สมมตฐานท 1
เพศ t-Test 0.035 ยอมรบ
อาย F-Test 0.930 ปฏเสธ
อาชพ F-Test 0.902 ปฏเสธ
รายไดตอเดอน F-Test 0.576 ปฏเสธ
ระดบการศกษา F-Test 0.792 ปฏเสธ
สถานภาพ F-Test 0.552 ปฏเสธ
ตวแปรอสระ สถตทใช คานยสาคญทได ผลลพธ
สมมตฐานท 2
Price MRA 0.156 ปฏเสธ
Place MRA 0.000 ยอมรบ
Product MRA 0.000 ยอมรบ
Promotion MRA 0.000 ยอมรบ
สมมตฐานท 3
Brand Image MRA 0.965 ปฏเสธ
Brand Loyalty MRA 0.000 ยอมรบ
Brand Awareness MRA 0.000 ยอมรบ
อภปรายผล
การวจยเรอง ความไววางใจของผบรโภคทมตอเครองดมชาเขยวอชตนใน
เขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล มประเดนสาคญทควรนามาอภปรายผล
ดงตอไปน
สมมตฐานท 1 ปจจยสวนบคคลทประกอบดวย (1) เพศ (2) อาย (3) อาชพ (4)
รายได (5) ระดบการศกษา และ (6) สถานภาพ ทแตกตางกนสงผลตอความไววางใจ
602
วารสารการตลาด และการสอสาร ปท1 ฉบบท2 (เมษายน – มถนายน 2556)
ของผบรโภคทมตอเครองดมชาเขยวอชตนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑลท
แตกตางกน เมอพจารณาพบวา
มเฉพาะดานเพศเปนไปตามสมมตฐานทตงไว กลาวคอ เพศทแตกตางกน
สงผลตอความไววางใจของผ บ รโภคท ม ตอเค รองดมชาเขยวอชตนในเขต
กรงเทพมหานคร และปรมณฑลแตกตางกน ซงมผลสอดคลองกบงานวจยของ
พทธชาต บาลมงคล (2544) ไดศกษาถงปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอน าผลไม
พรอมดม 100% ของผบรโภค กรณศกษาในกรงเทพมหานคร โดยวธการศกษาจะทา
การเกบรวบรวมขอมลจากกลมตวอยาง 300 ตวอยาง และทาการวเคราะหขอมลดวย
วธเชงพรรณนา หาคา รอยละ ความถ และเชงปรมาณดวยการทดสอบสมมตฐาตดวย
คา t-test , f-test ณ ระดบความเชอมนท 95% ผลการศกษาพบวา กลมตวอยางเพศ
หญงดมน าผลไมพรอมดม 100% มากกวาเพศชายสวนใหญจะเลอกดมชวงเยน
สปดาหละ 2-3 ครง ในการตดสนใจซอกลมอยางสวนใหญจะเลอกซอเองสถานทท
กลมตวอยางไปซอมากทสด คอ ซปเปอรมารเกต โดยมความถในการซอ 1 ครงตอ
สปดาหขนาดกลอง 1000 มล. และเจาะจงตราสนคา ซงตราสนคาทดมเปนประจา คอ
ทปโก โดยน าสมเปนรสชาตทชอบมากทสด แรงจงใจอนดบแรกทดม คอ อยาก
ทดลองโดยเหตผลการดมเพอสขภาพ สาหรบปจจยทมผลตอการตดสนใจซอ
ผ บรโภคใหความสาคญมากทสด คอ รสชาต คณคาทางโภชนาการและราคา
เหมาะสม ระดบสาคญมาก คอ สะดวกในการบรโภค หาซองาย รปแบบและขนาด
บรรจภณฑ การสงเสรมการขายและการโฆษณา ตามลาดบ สวนระดบความสาคญ
นอย คอ คนอนแนะนา ผลการทาสอบสมมตฐาน พบวา เพศทแตกตางกนมผลตอ
ปจจยในการเลอกซอดานผลตภณฑและราคาแตกตางกน ปจจยดานอายทแตกตางกน
มผลตอปจจยในการเลอกซอดานสงเสรมการตลาดทแตกตางกน
สมมตฐานท 2 ปจจยสวนประสมการตลาด (marketing mix หรอ 4P’s)
ประกอบดวย ผลตภณฑ (product), ราคา (price), ชองทางการจดจาหนาย (place) และ
การสงเสรมการตลาด (promotion) มความสมพนธกบความไววางใจของผบรโภคทม
ตอเครองดมชาเขยวอชตนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล
603
วารสารการตลาด และการสอสาร ปท1 ฉบบท2 (เมษายน – มถนายน 2556)
มเฉพาะดานราคาเปนไปตามสมมตฐานทตงไว กลาวคอ ปจจยสวนประสม
การตลาด (marketing mix หรอ 4P’s) ราคามความสมพนธกบความไววางใจของ
ผบรโภคทมตอเครองดมชาเขยวอชตนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล ทง
เนองจาก คณตน ภาสกรนท ผสรางตราสนคาชาเขยว “โออช” จนถอสวนแบงตลาด
มากทสด ไดลาออกจากเครอโออชทตวเองเปนผกอตง และหนมาออกชาเขยวสราง
ตราสนคาใหม ในนาม “อชตนกรนท” เรมวางขายในราคาขวดละ 16 บาท ถกกวา
ราคามาตรฐานของชาเขยว 20 บาททโออชเคยตงไวจนตลาดยอมรบ โดยราคา 16
บาทของอชตนเปนราคาเดยวไมวาจะอยในโมเดรนเทรดหรอรานสะดวกซออยาง 7-
Eleven โดย ภาพลกษณของ “โออช” ยงตดตวกบ “ตน ภาสกรนท” อยตลอดเวลา
โดยเฉพาะอยางยงเมอเขาใชตวเองเปนพรเซนเตอรสนคาแทบทกอยางทเขามสวน
รวมในชวงหลงดงนน “อชตน” ถงแมจะมแบรนดดอยกวาโออช แตกมแบรนดของ
ตนไมดอยไปกวากน แคนกนาจะจงใจผบรโภคทเคยเปนลกคาของโออชเดม ใหมา
ลองชม “ชาเขยวยหอใหมของคณตน” ไดไมมากกนอย แตเพยงกลยทธดานแบรนด
อาจไมเพยงพอตอการดงดดผบรโภค ตนจงใชกลยทธพนฐานของการตลาด กคอ
Price หรอการตงราคาใหดงดดกวาคแขง โดยเปดราคาท 16 บาท ถกกวาโออชถง 4
บาท แลวกลยทธดานราคาไมใชเรองใหม เพราะคแขงของโออชหลายรายไมวาจะ
เปนยนฟ เพยวรค ตางกตงราคาใหถกกวาโออชเลกนอยเนองจากความเขมแขงของแบ
รนดสไมได ซงกไมประสบผลสาเรจมากนก แตกรณของ “อชตน” นนตางออกไป
เพราะถอเปนแบรนดพนองทไมดอยไปกวากนทาให ผบรโภคเกดความไววางใจของ
ผบรโภคทมตอเครองดมชาเขยวอชตน ซงมผลสอดคลองกบงานวจยของอรสดา พวง
สมบต (2546) ศกษาสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกบรโภคเครองดม
พรอมดม (ready to drink beverage) ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ผล
การศกษาพบวา สวนประสมการตลาดดานผลตภณฑ ในภาพรวมมความสาคญอยใน
ระดบปานกลาง ดานราคา ชองทางการจดจาหนาย และดานการสงเสรมการตลาดใน
ภาพรวมกมความสาคญอยในระดบปานกลางดวยเชนกน โดยตลาดเครองดมพรอม
ดมมการแขงขนสงมาก และย งสามารถดมไดบอยเนองจากราคาไมแพงเมอ
604
วารสารการตลาด และการสอสาร ปท1 ฉบบท2 (เมษายน – มถนายน 2556)
เปรยบเทยบกบเครองแอลกอฮอลประเภทอน เนนบรโภคเพอความสนกสนานเฮฮา
นอกจากนนพบวา imaged society เปนสงทสงผลใหเครองดมประเภทนเปนทนยม
สมมตฐานท 3 ปจจยอนๆ ประกอบดวย ภาพลกษณตราสนคา ความ
จงรกภกดตราสนคา การตระหนกร มความสมพนธกบความไววางใจของผบรโภคทม
ตอเครองดมชาเขยวอชตนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล
มเฉพาะดานภาพลกษณตราสนคาเปนไปตามสมมตฐานทต งไว กลาวคอ
ปจจยอนๆ ภาพลกษณตราสนคามความสมพนธกบความไววางใจของผบรโภคทมตอ
เครองดมชาเขยวอชตนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล ทงเนองจากสนคา
ประเภทเครองดมชาเขยวทมหลายภาพลกษณตราสนคา เชน โออช เพยวรค มเรอ
และอชตนเปนตน จะสงเกตจากชอภาพลกษณตราสนคาทนาเสนอมาขางตนน อชตน
เปนภาพลกษณตราสนคาหนงทพงเขาสตลาดโดยใชหลกการทางดาน ราคาทแตกตาง
สรางกลมลกคาและเพมประสทธภาพของใบชาเปนใบชาออแกนคทนาเขาสตลาดเพอ
เจาะกลมผรกสขภาพ โดยใหราคาทแตกตางเปนราคาทอยกงกลางของหลายๆ
ภาพลกษณตราสนคาทขายสนคาประเภทชาเขยว อชตน นาเสนอราคาท 16 บาท เปน
ราคาทไมสงมาก จากกลกการขางตนสามารถวเคราะหตามหวขอไดดงน คอ 1) ม
ผลผลตทด (Improved Productivity) วตถดบทใช คอ ใบชาออแกนคทมการควบคม
คณภาพปลอดจากสารพษและมการกาหนดระยะเวลาในการเกบยอดใบชาเพอใหได
วตถดบออกมาอยางมประสทธภาพ มกระบวนการผลตโดยใชเครองจกรและ
เทคโนโลยทสามรถควบคมคณภาพของการผลตได 2) การตดสนใจ (Improved
Decision Making) อชตนมการตดสนใจในการเลอกลงทนทาธรกจชาเขยวทมการ
แขงขนคอนขางสงแตใชรปแบบของการแขงขนทเนนหลกสรางความแตกตางทม
คณภาพดในราคาทผบรโภคสามารถซอได ถอวาเปนการตดสนใจเลอกทาธรกจชา
เขยวเพอเขาสตลาดทมสวนแบงทางการตลาดคอนขางสง 3) การจดการขอมล
(Managing Information) อชตนมรปแบบการนาเสนอขาวสารขอมลตางๆเกยวกบ
ผลตภณฑทมการเนนหลกของใบชาออแกนค เนนภาพลกษณของสนคาใหมความ
โดดเดน สรางภาพลกษณตราสนคาใหลกคาสามารถจาชอภาพลกษณตราสนคา
605
วารสารการตลาด และการสอสาร ปท1 ฉบบท2 (เมษายน – มถนายน 2556)
ภายใต อชตน เพอตอกย าใหลกคาสามารถจดจาในสนคามากกวาคแขงอยางโออช 4)
การบรหารการเปลยนแปลง (Change Management) ในดานการบรหารการเปลยน อช
ตนไดมการใหพนกมสวนรวมในการบรหารกจการ คอ การใหพนกงานถอหนของ
บรษท เพอใหพนกงานมแรงจงใจในการทางานใหมประสทธภาพและเพอ
ผลตอบแทนทจะกลบมาสตนเองเสมอนการใหพนกงานรวมเปนเจาของบรษท 5) ม
นวตกรรม มวธคดการใหบรการลกคาแบบใหม (CRM) อชตนไดนาเสนอคณคาของ
ความแปลกใหมใหกบลกคาทเปลยนจากยอดใบชาแบบเดมเปนแบบใบชาออแกนค
เปนนวตกรรมใหมทไมมผผลตใบชาใดไดทาการขายน าชาเขยวประเภทใบชาออแก
นค 6) การจดสงหรอการผลตแบบทนเวลา (JIT) ในดานการจดสงสนคาของอชตน
นน ไดทาการสงไปยงทกจงหวดของประเทศไทยโดยมทมงานในการจดสงสนคาเพอ
ตอบสนองความตองการของลกคาอยางไมใหมการขาดตลาด เนองจากในชวงแรก
สนคายงมสวนแบงทางการตลาดแชรในตลาดของชาเขยวนอยไมเปนทรจกของลกคา
แตเมอมการทาตลาดแนะนาสนคาใหกบลกคาสวนแบงทางการตลาดเพมขนความ
ตองการกตองมเพมขนดงนนการจดสงสนคาหรอวตถดบกตองมการสงตรงตอเวลา
เพอไมใหสนคาขาดตลาดนนเอง 7) การบรหารทมคณภาพ (TQM) การบรหาร
องคกรของอชตนใหมคณภาพนน จากการกลาวขางตน การบรหารงานใหมคณภาพ
นนตองมการสรางแรงจงใจใหกบพนกงานเพอเพมประสทธภาพของการทางาน โดย
การบรหารนนจะใหพนกงานมสวนรวมในการถอหน ซงเปนแรงจงใจอยางหนงใน
การปฏบตงานจะสงผลใหงานทออกมาอยางมประสทธภาพ ทง 7 ขอเปนการสราง
ภาพลกษณตราสนคาในนามอชตน เปนเหตผลเกดความไววางใจของผบรโภคทมตอ
เครองดมชาเขยวอชตน ซงมผลสอดคลองกบงานวจยของ ผสสด วฒนเมธา (2546)
ทาการศกษาเรองปจจยดานผลตภณฑทมผลตอพฤตกรรมการบรโภคเครองดมชา
เขยวของผ บรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ผลการศกษาพบวา ผ บรโภคให
ความสาคญมากบปจจยดานผลตภณฑชาเขยว เชน มประโยชน โดยผบรโภคมความร
ความเขาใจเกยวกบเครองดมชาเขยวมาก ผบรโภคทราบขอมลขาวสารทางสอ
โทรทศน ผบรโภคดมชาเขยว 4 ครงตอสปดาห และบรโภค 2 แกวตอครง โดย
606
วารสารการตลาด และการสอสาร ปท1 ฉบบท2 (เมษายน – มถนายน 2556)
ผบรโภคสวนใหญเลอกแหลงผลตเครองดมชาเขยวจากประเทศไทยผบรโภคให
ความสาคญกบการบรโภคตามอยยางสงคมนอยทสด สาหรบปจจยสวนบคคลซง
ไดแก เพศ อาย การศกษา อาชพ รายได สถานภาพ ทแตกตางกน พบวา มพฤตกรรม
การบรโภคเครองดมชาเขยวสวนใหญไมแตกตางกน
ขอเสนอแนะ
1. ดานประชากรศาสตร ทเปนตวแทนจาหนาย ควรนากลยทธทางการตลาด
มาปรบปรงในการขยายฐานกลมลกคา โดยใหมงเนนไปยงบรโภคทวไปดวย ซง
ผบรโภคท
2. ดานปจจยสวนประสมการตลาด (marketing mix หรอ 4P’s) ประกอบดวย
ผลตภณฑ (product), ราคา (price), ชองทางการจดจาหนาย (place) และการสงเสรม
การตลาด (promotion) ผประกอบการรานขายยาในหางสรรพสนคา ควรใชกลยทธ
ทางการตลาดมาพฒนาปรบปรงเพอใหผบรโภค ดงน
2.1 ดานผลตภณฑ (product) พฒนาในดานผลตภณฑใหมความคมคา
ทางดานใชงานใหมากยงขน เพอเปนทางเลอกทกใหเกด
2.2 ราคา (price) ควรใชกลยทธทางการตลาดมากาหนดราคายา ไดแก ควร
มการออกแบบสอบถามในดานระดบราคาทผบรโภคสามารถซอได เพราะเปนสง
สาคญททาใหผจาหนายจะสามารถทาราคาเพอแขงขนกบคแขงในตลาดได
2.3 ชองทางการจาหนาย (place) ปรบบรรยากาศภายในสถานทจดจาหนาย
ใหดสะอาดและสวยงาม จดวางสนคาใหงายตอการเลอกซอ สรางความสะดวกสบาย
ในการเขามาใชบรการ ของผบรโภค
2.4 การสงเสรมการตลาด (promotion) โดยการทาสวนลดหรอใหของแถม
สาหรบการซอสนคาของผบรโภค เพอทาใหเกดแรงจงใจ ทเพมมากขนในการเลอก
ซอผลตภณฑ
ขอเสนอแนะเพอการวจยตอไป
1. ขยายขอบเขตการศกษาไปยงผบรโภคเลอกซอเครองดมชาเขยวอชตนทอย
ในจงหวดอน ๆ เพอทจะไดขอมลทมความหลากหลายและชดเจนมากยงขน เพอใช
607
วารสารการตลาด และการสอสาร ปท1 ฉบบท2 (เมษายน – มถนายน 2556)
ในการวางแผนดานกลยทธ และพฒนาในดานอนๆ ตรงตอความตองการของผบรโภค
มากขน
2. ทาการศกษาความตองการและพฤตกรรมของผบรโภคใหชดเจนมากยงขน
เพอใหสามารถนาขอมลมาพฒนาในประชากรศาสตร และเขาถงตวผบรโภคมากขน
3. ทาการศกษาตวแปรอน ๆ ทคาดวาจะเปนปจจยทสงผลตอความไววางใจท
จะทาใหตดสนใจซอเครองดมชาเขยวอชตนทมากขน
เอกสารอางอง
ขนษฐา ตณฑจตานนท. “พฤตกรรมผบรโภคเครองดมชาเขยวพรอมดมกรณศกษาใน
กรงเทพมหานคร”.ปรญญานพนธมหาบณฑต,คณะบรหารธกจ,
มหาวทยาลยรามคาแหง,2548.
ชยวฒน ปญจพงษ และณรงค เทยนสง. ประชากรศาสตรและประชากรศกษา.
กรงเทพฯ : ไทยวฒนาพานช,2521.
ดารา ทปะปาล. การสอสารการตลาด.กรงเทพฯ : อมรการพมพ,2541.
นพนธ เทพวลย. ประชากรศาสตร.กรงเทพฯ : ไทยวฒนาพานช, 2523.
บญอย ขอพรประเสรฐ.สอเพอการประชาสมพนธ ป 2544 . กรงเทพฯ : มหาวทยาลย
ธรกจบณฑตย,2544.
ผสสด วฒนเมธา. “ปจจยดานผลตภณฑทมผลตอพฤตกรรมการบรโภคเครองดมชา
เขยวของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร”.ปรญญานพนธมหาบณฑต, คณะ
บรหารธกจ,มหาวทยาลยศรปทม,2546.
พทธชาต บาลมงคล. “ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอนาผลไมพรอมดม 100%
ของผบรโภค กรณศกษาในกรงเทพมหานคร”.ปรญญานพนธมหาบณฑต
,คณะบรหารธกจ มหาลยวทยาลยเกษตรศาสตร,2544.
สวฒนา วงษกะพนธ. การสอสารการตลาด. เอกสารการสอนชดวชาธรกจการโฆษณา.
(หนวยท1-5). นนทบร: มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช,2531.
608
วารสารการตลาด และการสอสาร ปท1 ฉบบท2 (เมษายน – มถนายน 2556)
อรสดา พวงสมบต. “ศกษาสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกบรโภค
เครองดมพรอมดม (ready to drink beverage) ของผบรโภคในเขต
กรงเทพมหานคร”.ปรญญานพนธมหาบณฑต,คณะบรหารธกจ,
มหาวทยาลยศรปทม,2546.
Johnson, W., & Johnson.,T. Learning together and along : Cooperative 81
competitive and individualistic learning. 4th edition. Boston : Allyn&
Bacon,1994.
Pickton, D. and Broderick, A. Integrated Marketing Communications. Pearson
Education, 2001.
Shaw , T. J. (1997). The Effect of Problem Solving Training in Science Upon
Utilization of Problem – Solving Skills in Science and Social Studies,
Dissertation Abstracts International. 38(March 1997) , 5227 – A.