Trilogi e-commerce solutions (Llorenç Palomas)

1 © Copyright SOLUTIONS TRILOGI SL 2010 All Rights Reserved Este documento no puede ser reproducido o distribuido sin la autorización expresa de SOLUTIONS TRILOGI SL.

e-commerce solutions Llorenç Palomas

Marketing & Sales Manager

Solutions Trilogi SL

www.trilogi.com

[email protected]

twitter.com/llorensp

http://www.trilogi.com/

mailto:[email protected]




Index

Qui som?

Què fem?

Impacte en la cadena de valor


Empresa Qui som?

Des de 1999 TRILOGI es dedica exclusivament al desenvolupament i implantació

de sistemes de comerç electrònic.

Som experts a fer rentables i efectives botigues virtuals per a la venda a particulars

i a empreses: més de 200 clients actius són l'orgull de la nostra empresa.

Amb els nostres innovadors productes i solucions ens anticipem als canvis

continus de la societat de la informació.

ROI: el nostre principal objectiu és que el nostre client pugui recuperar la seva

inversió en un temps mínim amb nostres solucions.

Actualment TRILOGI està en procés d'internacionalització i ja comercialitzant els

seus productes i serveis a tot el món. (oficina pròpia a Beijing)


Empresa Referències

La qualitat i excel·lència dels nostres serveis s'ha plantejat com un factor clau i prioritari en la

política de l'empresa. Un dels nostres objectius és aconseguir el més alt grau de satisfacció

dels nostres clients, aportant-los la millor solució i qualitat de servei que respongui a les

seves expectatives.


Què fem? Projecte E-commerce

La solució que oferim és personalitzada i basada en uns estàndards d'experiència en e-

commerce i en les metodologies ITIL i RACI. Per a l'engegada i manteniment d'un e-

commerce, hem de marcar-nos dues etapes clarament diferenciades :

– Fase 1 – Anàlisi, Disseny i Parametrització

– Fase 2 – Servei Regular (manteniment)

ANÀLISI, DISSENY I

PARAMETRITZACIÓ SERVEI REGULAR

GESTIÓ


Què fem?

Fases de projecte

Anàlisi, Disseny i Parametrització

– Fase I:

• Kick off: anàlisi exhaustiva de tots els elements implicats (empresa, productes, transports, web actual, imatge

corporativa, enllaços externs, connexions de dades, seguretat, etc.

– Fase II:

• Definició arquitectura web i disseny

• Creació de l’e-commerce

• Assignació d’un domini exlcusiu per l’e-commerce

– Fase III:

• Adaptació del front-office (cistella de la compra), al disseny prèviament definit

• Introducció de productes, categories i transports en format electrònic

• Enllaç amb el banc pel sistema de pagament TPV

• Creació dels diferentes sistemes de pagament alternatius

• Adaptació al compliment de la llei LSSI i a la LOPD

– Fase IV:

• Proves de funcionament i comprovació de possibles errors de text

• Generació i introducció dels metatags

• Activació de URLS friendly

• Parametrització de tots els elements SEO de l’e-commerce

• Alta de l’ecommerce als principals cercadors i integració de Google Analytics

– Fase V:

• Obertura


Què fem?

Servei regular

Servicio regular (manteniment)

– Actualizacions del sistema LogiCommerce

– Soporte telefònic i per e-mail per resolució de consultes i possibles incidències

– Realització de tasques necessàries per al correcte funcionament de les màquines relacionades amb la

tenda virtual, revisió i manteniment

– Allotjament en servidors exclusius de Trilogi


Què fem?

Marketing on-line


Què fem?

Marketing on-line



I+D

Identificar tendències de mercat, anticipar-nos a la demanda

Involucrar el client en el disseny de futurs productes (Munich)

Coneixement exhaustiu del comportament del consumidor

Comunicació interactiva amb el client



Producció

Productes amb alta nivell de modularitat, implica disposar

d’un sistema de producció flexible. Ara el client disposa d’un

procés de selecció sense limit temporal, sense pressió del

venedor.

Possibilitat de personalització del producte, el comprador pot

estar disposat a esperar , podem fabricar sobre demanda.

Casos Dropshipping



Marketing

Accés a temps real a l’informació de visites i comportament

d’usuaris (coneixem al client)

Equilibre entre l’impacte i la riquesa del missatge, a molts i

amb qualitat (imatges, text, vídeo...)

Globalitat, no tenim límits geogràfics ni horaris.

Segmentació. Criteris de segmentació per usuaris. Mostrem el

que volen veure, comuniquem el que volen sentir

Estalvi costos en publicitat. Anàlisi exhaustiu de l’inversió.

Tècniques de promoció interactiva: concursos, xats,

sortejos.... Amb la següent conseqüència directa:



Marketing

Noves metodologies de fidelització

B2B. Estalvi en costos administratius

Normalització dels sistemes de pagament

Desaparició progressiva de la força de vendes.

Marketing instantani a una audiència global

Reducció de costos en la captació de client



Distribució

Impacte enorme en productes digitalitzables (llibres,

música...) Desapareixeran els estocs, intermediaris,

distribuïdors...

Productes físics. Automatització en el procés de distribució,

APIS agències logístiques

Seguiment de comanda en temps real

Majoristes? Minoristes?



Postventa

Fonamental

Reputació on-line (google)

Sistemes de suport: Xat, Call Center, Faqs


SOLUTIONS TRILOGI SL

CIF: B-62187380

C/ Masquefa, 15, planta 1

08700 Igualada (BCN)

[email protected]

www.trilogi.com

www.tlgcommerce.com

www.news-trilogi.com

SPAIN: +34 902 947 151

UK: +44 (0) 203 051 4113

Solutions TRILOGI – Patrocinador Oficial de SEAT SPORT WTCC

Documents

Trilogi e-commerce solutions (Llorenç Palomas)