Setembro / 2011

TREINAMENTO EQUIPE DE VENDAS

I LIKE

E RECOMENDO!

Porquê as pessoas deixam de comprar um produto?

• 1% Por motivo de falecimento• 2% São influenciados por amigos• 3% Mudam de endereço• 3% Por outros motivos• 9% (APENAS!) São atraídos pela concorrência• 14% Insatisfeitos com o produto

68%Pela atitude de indiferençapor parte de um funcionário

Porquê este tipo de atitude?Não saber qual é o público-alvo a ser explorado.

Não se preparar com antecedência.

Não conhecer a fundo seus produtos ou serviços

Não estudar técnicas de venda.

Não se apresentar bem diante do cliente.

Não se comunicar de forma adequada.

Não saber detectar necessidades dos clientes.

Não saber vencer objeções.

Não saber uma pós-venda eficiente.

MUDANÇA

LIÇÃO 1 - ENVOLVIMENTO

LIÇÃO 2 - CONHECIMENTO

LIÇÃO 3 - RESILIÊNCIA

LIÇÃO 4 - EQUILIBRIO

LIÇÃO 5 - GENTILEZA

Você conhece seu cliente???

Trata-lo com brevidade, mascom muita cortesia. Estecliente exige sinceridade ,segurança nas respostas eautocontrole. Respostas clarase objetivas

Perguntador cíclico, insistente,compulsivo e chega a insultarquando contrariado

IMPACIENTE

Induzir o cliente ao diálogo, bastando apenas formular

perguntas claras, num clima de consideração e atenção

Demonstra não ter conhecimento, aparenta um ar de cansaço, mostrando-se

sempre pensativo e quase não conversa

SILENCIOSO

Agir com tato, analisando minunciosamente sua fala

para que se possa argumentar com convivção.

Procura insistentemente por vantagens

BARGANHADOR

Agir com moderação, calma e paciência, respondendo

sempre e sinceramente as perguntas feitas várias vezes. Fazer apresentações firmes e

convincentes.

Apresenta ar de apreensão permanente, sempre quer conversar mais, perguntar

sobre coisas que já perguntou.

INDECISO

Ter a habilidade e buscar constantemente retomar o

rumo da conversa. Não perder as rédeas da situação.

Pessoa agradável, de conversa envolvente, mas que desvia do assunto constantemente,

dificultando o diálogo.

BEM HUMORADO

Usar de bom senso e lógica, nunca omitindo informações.

É importante estar bem informado, tendo bastante segurança em tudo que diz

Sabe tudo sobre tudo, não gosta de argumentos fracos.

INTELIGENTE

É importante estar bem informado, tendo bastante segurança em tudo que diz. Falar pausadamente e com

clareza

Pessoa que quer saber detalhes, pode não entender

como funciona.

DETALHISTA

Não interrompa a fala do cliente. Deixe o liberar a sua

raiva. NUNCA DIGA QUE ESTÁ NERVOSO. Use frase que

ajudem a acalmar.

Esta disposta discutir, tendo ou não razão. Crítica

abertamente. Tudo pode ser motivo para brigar.

AGRESSIVO

ENTENDA QUE ESTES PERFIS MUDAM A TODO MOMENTO

Preço x Valor

VENDEMOS VALOR NÃO VENDEMOS PRODUTO

FÃS

Sensações na finalização da venda?

Sensação de realização

Sensação de confiança

Sensação de energia positiva

Sensação de conquista

1. Goste do que faz2. Saiba ouvir3. Seja objetivo.4. Seja ético 5. Seja ambicioso e positivo6. Seja humilde7. Seja ousado 8. Busque a empatia9. Busque o conhecimento10.Planeje-se

Dicas Finais

Setembro / 2011

Mauricio Freitas Camacho

mfreitascamacho@gmail.com

@mfcamacho

Desenvolvido