Trabalho Word - Ginásio

Trabalho Trabalho Trabalho Trabalho Teórico Teórico Teórico Teórico –––– Ginásio Ginásio Ginásio Ginásio –––– Gym ClubGym ClubGym ClubGym Club 1111

Curso:Curso:Curso:Curso: Educação e Comunicação Multimédia Pós-Laboral - 1º ano

Disciplina:Disciplina:Disciplina:Disciplina: Tecnologias da Informação e Comunicação 1

Docente: Docente: Docente: Docente: Eng. António Bordalo Pacheco

DiscenteDiscenteDiscenteDiscentessss:::: Carmen Almeida – nº 110236002

Maria João Paulo – nº 110236009

Data:Data:Data:Data: 6 de Janeiro de 2012



ÍndiceÍndiceÍndiceÍndice

Índice 3

Introdução 4

1 – Os nossos serviços e preçário 5

2 – As nossas actividades e especialidades na área da saúde 6

2.1 – Actividades 6

2.2 – Área Saúde 6

2.3 – Piscina 6

3 – Criação de base de dados 7

Conclusão 9

Anexos 10

Webgrafia 22


IntroduçãoIntroduçãoIntroduçãoIntrodução O presente trabalho tem como objectivo demonstrar as necessidades que uma empresa

tem, no início da sua actividade, na organização de todas as suas funcionalidades no que diz

respeito à organização das necessidades do cliente/consumidor final.

À medida que a empresa vai crescendo existe a necessidade de um melhoramento na

qualidade de atendimento ao cliente pois, hoje em dia e cada vez mais, o cliente é o centro das

atenções, tendo de se sentir importante e único. Desta forma as empresas têm de personalizar o

mais possível o seu atendimento.

Atendendo a todas estas razões é indispensável a criação de uma base de dados para

cruzamento e tratamento de informações referentes a cada cliente. É, então sobre esta situação

que recai o nosso trabalho, sobre a criação de uma base de dados a fim de melhorar a

qualidade de atendimento e eficiência de serviços.


1 1 1 1 –––– Os nossos serviOs nossos serviOs nossos serviOs nossos serviços e pços e pços e pços e preçárioreçárioreçárioreçário

Sempre a pensar nos clientes, disponibilizamos uma tabela representativa do vasto leque

de actividades e especialidades na área da saúde de que dispomos, para consulta, inclusive, de

preços:

Actividades Preço Área Saúde Preço Piscina PreçoLocalizada 30,00 € Nutrição 45,00 € Hidroginástica 25,00 €

Cycling 30,00 € Massagista 45,00 € Hidro cycling 25,00 €

Cardio Fitness 30,00 € Sauna 15,00 €Adaptação ao meio aquático

15,00 €

Pilates 35,00 € Banho Turco 15,00 € Polo aquático 35,00 €Musculação 20,00 €

G.A.P. 30,00 €ABS 30,00 €Step 30,00 €

Combat 30,00 €Super Circuito 25,00 €

Yôga 35,00 €

Capoeira 35,00 €


2 2 2 2 –––– As nossas actividadesAs nossas actividadesAs nossas actividadesAs nossas actividades e especialidadese especialidadese especialidadese especialidades na área da saúdena área da saúdena área da saúdena área da saúde

Actividades

Localizada

Cycling

Cardio fitness

Pilates

Musculação

G.A.P.

ABS

Step

Combat

Super circuito

Yôga

Capoeira

Área Saúde

Nutrição

Massagista

Sauna

Banho Turco

Piscina

Hidroginástica

Hidro cycling

Adaptação ao meio aquático

Polo aquático

Todos estes tratamentos têm como objectivo propiciar ao cliente:

• O melhoramento da auto-estima;

• O relaxamento, alívio de stress e tensões;

• O melhoramento de beleza e estético;

• Um combate mais eficaz ao sedentarismo;

• O caminho para melhorar a saúde física e mental.

Nota: a descrição detalhada de todas as actividades encontra-se nos anexos nas páginas 11 e 12.


3 3 3 3 –––– Criação de base de dCriação de base de dCriação de base de dCriação de base de dadosadosadosados

Com o crescente aumento de clientes sentimos a necessidade de criar uma base de

dados organizada a fim de melhorar a qualidade de atendimento e eficiência dos nossos

serviços. O que facilita a satisfação das necessidades de cada cliente e favorece um

atendimento personalizado que vai de encontro aos gostos e desejos de cada um.

Assim estabeleceu-se a criação da base de dados com o universo inicial de 50 clientes.

A cada cliente foi atribuído um número. Sendo que, também, constam da tabela os dados

pessoais do cliente, as actividades que pratica e a facturação que aufere ao ginásio.

Verificamos o montante de facturação mensal através da colocação de um filtro na tabela

de Excel, de seu nome “Subtotais”, e concluímos que a facturação mensal do ginásio se traduz

em 7031,00€.

A fim de melhorar e vocacionar o atendimento e as infra-estruturas, efectuamos uma

pesquisa, a nível do sexo dos clientes, com o intuito da criação de horários de aulas visando os

pacotes vocacionados para a maioria dos utilizadores. Esta pesquisa pode ser demonstrada

através do seguinte gráfico:

O gráfico demonstra-nos que as aulas são frequentadas maioritariamente por utilizadores

do sexo feminino, assim favorecemos a repetição de aulas como: cycling, localizada, step, ABS,

G.A.P., etc.

Seguidamente e com o intuito de fomentar a prática desportiva nos estudantes criámos

um mailing (anexos - pág. 13) atribuindo 2% de desconto na facturação mensal de todos os

clientes que tenham esta “profissão”. Sendo que sabendo de antemão que, a facturação a

estudantes é bastante inferior aos restantes clientes, e dessa forma esta atribuição de descontos

não iria afectar a estabilidade financeira do negócio. Esta situação pode ser confirmada através

do seguinte gráfico:

Por fim, também criámos e enviamos um mailing (anexos – pág. 14) a todos os clientes a


solicitar, que caso existisse algum dado pessoal constante da nossa base de dados que não

estivesse em concordância com a veracidade relativamente ao cliente, agradecíamos a sua

rectificação através de e-mail para [email protected], ressalvando que o cliente deveria

indicar no respectivo e-mail o seu nome e número de cliente


ConclusãoConclusãoConclusãoConclusão

Tendo em conta que o objectivo do trabalho era, através da demonstração das

necessidades que uma empresa tem na organização de todas as suas funcionalidades, criar

uma base de dados para cruzamento e tratamento de informações referentes a cada cliente.

Pode concluir-se que o objectivo foi cumprido. Criou-se uma base de dados com todos os

campos necessários a uma empresa, neste caso um ginásio, que facilita e possibilita uma série

de pesquisas e estatísticas a fim de melhorar e limar os serviços prestados.

A criação da base de dados também abriu um grande rol de possibilidades, pois só a

partir dela foi possível criar mailings direccionados e vocacionados para uma diferenciação de

clientes, neste caso estudantes, com o intuito de fomentar a prática desportiva. Esta

funcionalidade também é muito importante na medida em que com a impressão em série já não

existe a necessidade de criar uma carta individual para cada cliente bastando, apenas a

indicação de campos no local correcto da carta que se deseja enviar e a sua pré-configuração

gera cartas para todos os clientes que preencham os requisitos referidos nos campos.


AnexosAnexosAnexosAnexos


Actividades

Localizada – aula de grupo em regime aérobico que visa a melhoria e condição cardiovascular e a consequente queima de gorduras e perca de peso.

Cycling – aula de grupo utilizando bicicletas específicas, em regime aeróbico ao som de música motivante e agradável que visa o treino cardiovascular e o reforço de tonificação muscular dos membros inferiores.

Cardio Fitness – actividade em regime de intensidade aeróbica que visa a melhoria e condição cardiovascular e a consequente queima de gorduras e perca de peso.

Pilates – método de controle muscular em que a maioria dos exercícios são executados com a pessoa deitada. Actualmente é uma técnica reconhecida para tratamento e prevenção de problemas na coluna vertebral.

Musculação – actividade realizada com aparelhos específicos que visa o reforço, reparação ou aumento da massa muscular.

G.A.P. – aula de grupo que visa o fortalecimento muscular com maior incidência no trabalho dos músculos dos glúteos, dos abdominais e das pernas.

ABS – aula que combina exercícios que visam melhorar a postura e a força abdominal trabalhando isoladamente toda a musculatura região abdominal.

Step – aulas em regime aeróbico com utilização de uma plataforma ou degrau ao som de música forte e constante, que visam o condicionamento cardiovascular, o esforço e a tonificação muscular dos membros inferiores.

Combat – esta é uma aula aeróbica que combina movimentos, socos, chutos, joelhadas e deslocamentos derivados de várias actividades consideradas de autodefesa e artes marciais.

Super circuitos – aula de grupo com uma variedade de exercícios em circuito, ou seja, exercícios de fortalecimento muscular ou em regime aeróbico divididos por estações, geral e específico através do uso de materiais apropriados para o efeito.

Yôga – é uma filosofia prática que visa o autoconhecimento. Consiste em linguagem gestual, vocalização, técnicas respiratórias, orgânicas, de descontracção, concentração e meditação.

Capoeira – consiste numa aula dinâmica, coreográfica, desenvolvida por dois parceiros, simulando intenções de ataque, defesa e esquiva. Desenvolve a força e agilidade.


Área Saúde

Nutrição – sessões ministradas por um profissional de saúde com formação generalista, humanista e crítica. Está capacitado para actuar visando a segurança alimentar e a atenção dietética, em todas as áreas do conhecimento em que a alimentação e nutrição se apresentem fundamentais para a promoção, manutenção e recuperação da saúde e para a prevenção de doenças. A sua actuação contribui para a melhoria da qualidade de vida e deve assentar em princípios éticos.

Massagista – sessão de relaxamento muscular com utilização de técnicas apropriadas para todos os grupos musculares.

Sauna – sujeitação a temperaturas elevadas, com calores secos, em cabine própria, visando o relaxamento, desintoxicação, limpeza da pele, etc.

Banho Turco – sujeitação a temperaturas elevadas, com calores húmidos ou vapor de água, em cabine própria, visando o relaxamento, desintoxicação, limpeza da pele, etc.

Piscina

Hidroginástica – melhora a capacidade aeróbica e cardiorespiratória, a resistência e a força muscular, a flexibilidade e o bem-estar geral e trabalha vários grupos musculares como: glúteos, braços, pernas, abdómen e costas. Esta actividade permite a redução do esforço articular.

Hidro cycling – actividade praticada dentro de água, através de uma bicicleta estática, que permite desenvolver a capacidade aeróbica e anaeróbica, força e resistência muscular. Melhora o condicionamento cardiovascular e a composição corporal, reduzindo consideravelmente a percentagem de gordura, tal como o risco de lesão muscular e articular e a sobrecarga na coluna vertebral. A musculatura das pernas e dos glúteos é fortalecida e funciona também como drenagem linfática.

Adaptação ao meio aquático – esta actividade tem como objectivo promover o equilíbrio em posição horizontal e procurar vivenciar a expiração voluntária no meio aquático, através da ambientação ao novo meio e promoção do gosto pelas aulas de Natação.

Polo a quático – é um desporto colectivo, semelhante ao princípio básico do handebol, sendo que é praticado dentro de água. As equipas devem tentar colocar a bola dentro da baliza adversária, defendida pelo guarda-redes. .











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http://www.bf-fitness.com

http://pt.wikipedia.org/wiki/Pilates

http://pt.wikipedia.org/wiki/Nutricionista

http://www.corpoperfeito.com.br/ce/Hidroginastica

http://fitnessportugal.blogspot.com/2009/06/hidro-bike.html

http://pt.wikipedia.org/wiki/Polo_aqu%C3%A1tico

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